2023年收費工作總結(jié)

2023年收費工作總結(jié)1

在收費站的服務中我始終秉持著以客戶為中心的服務理念，不斷提升自己的素質(zhì)和能力，為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

在工作中我注重客戶滿意度的提高，對客戶的`需求和問題進行深入的溝通和調(diào)查，并能夠熟練使用計費和開票系統(tǒng)，快速、精確地處理各類客戶問題。

同時我也注重工作效率的提高，總結(jié)了各種車型的特點，熟悉不同的收費優(yōu)惠政策，合理運用，讓通行更加快速和順暢。

此外，我還積極與其他工作人員協(xié)作和配合，互相幫助、探討，通過提高工作效率和服務質(zhì)量的水平，共同打造良好的服務品牌。

總之，作為一名收費站人員，我將繼續(xù)本著服務客戶至上的理念，不斷提高自己的素質(zhì)和能力，盡最大的努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

2023年收費工作總結(jié)2

自今年5月份在收費部雙向掛職結(jié)束后，有幸借調(diào)到收費部擔任稽查員一職以來，認真按照全年稽查工作計劃和崗位職責落實各項工作，在領導的支持和同事的幫助下，立足崗位，努力學習業(yè)務知識，拓展視野，加強部門之間崗位交流，充分融入到機關工作氛圍中去。現(xiàn)將今年主要工作做以下總結(jié)：

一、20xx年主要工作回顧

（一）推動稽查工作進入新常態(tài)

1，收費稽查工作常態(tài)化開展。根據(jù)集團公司最新修訂下發(fā)的《收費稽查工作暫行管理辦法》，重新完善管理處稽查管理相關制度，按月按季度常態(tài)化開展內(nèi)外查、稽查培訓、專項稽查等活動，積極做好管理處各項稽查工作，督導各收費站做好日常稽查工作，全面提升稽查管理水平。

2，稽查重點工作非常態(tài)推進。根據(jù)聯(lián)網(wǎng)公司20xx年全省收費管理片區(qū)互查的要求，對全處稽查工作開展重點稽查，通過從電子支付、免費車管理、現(xiàn)場管理、稽查工作開展情況四個方面進行，對稽核通報出來的問題舉一反三，堅持應收不免、因免不收的原則，永葆政治立場。

3，全面推動稽查工作進入新常態(tài)。根據(jù)上級相關文件精神，加強入口對摩托車、車輛運輸車上道的管控，結(jié)合之前的常態(tài)化的和非常態(tài)的`稽查工作，全面推動稽查工作進入新常態(tài)，認真落實各項稽查工作，確保全面覆蓋、倒查無責。

（二）建立內(nèi)業(yè)標準化互查新機制

收費站內(nèi)業(yè)標準化建設工作從試點、啟動、驗收再到全面推廣試行，已經(jīng)建立完善的內(nèi)業(yè)資料目錄，各收費站結(jié)合自身工作實際，對目錄中的內(nèi)容進行補充修訂，做好每月自查、每季度互查、年度驗收裝訂等各個環(huán)節(jié)工作，每個環(huán)節(jié)都是一個不斷更新、不斷完善、不斷學習的過程，建立內(nèi)業(yè)標準化互查新機制，牢牢把握內(nèi)業(yè)標準化的初心，才能夠建設好標準化站所。

（三）持續(xù)關注異常數(shù)據(jù)分析新動態(tài)

根據(jù)每月集團公司下發(fā)的稽查數(shù)據(jù)分析，關注最新異常數(shù)據(jù)分析動態(tài)，從中日常的數(shù)據(jù)稽核中發(fā)現(xiàn)疑似偷逃通行費行為，通過全省聯(lián)網(wǎng)排查，確定逃費的手段和金額，開展追繳通行費活動，嚴厲打擊各類偷逃通行費行為，營造良好的收費秩序。

二、20xx年相關工作打算

（一）加強稽查隊伍建設，優(yōu)化調(diào)動人力資源

根據(jù)管理處人力配置，預計明年稽查人員將有所增加，屆時將重新整合稽查隊伍，優(yōu)化人力資源，充分調(diào)動稽查力量，專人專事，集中力量做好稽查各項工作。

（二）加強內(nèi)業(yè)人員培訓，規(guī)范整理資料存檔

根據(jù)標桿管理年要求，結(jié)合內(nèi)業(yè)標準化建設需求，對各站內(nèi)業(yè)管理人員開展集中培訓，從文件收發(fā)的存檔、文檔制作的格式、資料裝訂的方式等幾個方面進行系統(tǒng)學習，將內(nèi)業(yè)資料由標準化提升到規(guī)范化再到合理化。

（三）加強稽查數(shù)據(jù)分析，加大頻率縮短周期

認真分析集團公司下發(fā)的稽查數(shù)據(jù)，加強數(shù)據(jù)分析的能力，從中發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，結(jié)合自身日常數(shù)據(jù)稽核的經(jīng)驗，鎖定逃費車輛，從而追繳漏交通行費。加大堵漏增收、綠色通道等數(shù)據(jù)稽核頻率，縮短數(shù)據(jù)稽核周期，減輕數(shù)據(jù)排查工作量，減少稽查平臺數(shù)據(jù)錄入錯誤率。

2023年收費工作總結(jié)3

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在xx年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的'嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

三、xx年的工作計劃

xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎;

2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作;

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。

2023年收費工作總結(jié)4

收費站是單位的一個細胞，一個群體，一個最基層的組織，收費站也是為領導者決策提供信息、依據(jù)的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結(jié)構和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝。那么，收費站如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結(jié)合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習慣和工作作風。

一、首先要加強員工的政治思想培養(yǎng)

要使他們樹立正確的人生觀、價值觀。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工認清當前的社會形勢，產(chǎn)生緊迫感，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力，相互學習，研究什么才是正確的價值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔壓力。站長要經(jīng)常找收費員談心，了解他們的思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念，要求他們樹立為人民服務的思想，在實際工作中，努力鉆研業(yè)務技能，干好本職工作。

二、用人要知人、容人、用人

作為一名收費站站長，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力;容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責備，允許改進自律;用人：為每個員工提供施展才能的舞臺，創(chuàng)造學習、發(fā)展、升遷的機會。對每個員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對方辜負我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會贏得別人的效勞。現(xiàn)代社會最大的.缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導致許多意識上的樹立，甚至行為上的爭執(zhí)，造成秩序的混亂，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會增添許多光明與和諧。

三、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)

在收費站管理中積極營造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據(jù)每位員工的技術特長，有針對性的開展工作。同時，不斷的開發(fā)員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學習，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質(zhì)。

四、實施工作多樣化和豐富性

打破員工崗位固定化和單一專長化模式，適時調(diào)換員工工作崗位和地點或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。

五、加強收費站內(nèi)部信息交流，促進資訊共享，鼓勵員工參與管理

在收費站設立信息小組，充分調(diào)動黨員、團員的積極性，發(fā)揮黨、團員的積極性，發(fā)揮每一個人的主觀能動性，使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理，相互促進，相互配合，相互信任，相互監(jiān)督，同時采取多種形式如聊天、談心、座談會，及時了解和掌握員工的思想動態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，達到共同進步。

收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話、一段文或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學習、總結(jié)經(jīng)驗，是一個循序漸進的過程，這就要求我們不斷的學習、學習再學習，不斷提高科學文化水平，并結(jié)合工作實際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。

2023年收費工作總結(jié)5

一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務知識的中心展開了一系列的學習活動。現(xiàn)將1月份工作總結(jié)如下：

一、加強學習

隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風硬，業(yè)務精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習型收費站邁進。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì)。加強廉政建設，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。

二、加強身體鍛煉

堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的'一件事情。身體是革命的本錢，沒有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個堅實的基礎。

三、加強稽查工作

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。

四、下月工作計劃

（一）加強新進人員培訓；

（二）加強員工培訓力度，制定詳細的員工培訓計劃，組織培訓，按步驟分階段開展培訓，達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的；

（三）加大對文明服務學習，提高文明服務水平，提升窗口形象。

20xx年1月27日

附另：高速收費站班組工作總結(jié)

在11月份里，

第一、我們班差錯還是那么幾種，主要是上班精神不夠集中，以及細節(jié)問題不注意，廢票是客貨，車牌不一致，長短款等；

第二、各位的安全意識有所提高，出亭都能穿反光衣，過車道時能注意安全，特別是這個月各站開展了那么多關于安全方面的模擬活動，很大的提高大家對安全方面的認識和注意；

第三、收費島的環(huán)境衛(wèi)生細節(jié)問題不夠注意，車道棄票，垃圾都不夠主動去清掃；

第四、開道的速度不夠及時，尤其在吃飯這段時間，也是車流高峰期，一時車多一時車少，不懂的邊吃邊留意車流情況，有時抱有僥幸的心理認為當前幾輛車過了就沒有那么多車了，希望大家加強開道的速度和隨時觀察車流情況；

下月，主要以加強衛(wèi)生方面為主：

第一、加強文明服務及安全問題；

第二、加強收費島的環(huán)境衛(wèi)生，特別是細節(jié)的問題；

第三、控制好差錯；

第四，各位要加強對車流的關注，做好隨時開道的準備，確保車道的暢通；

第五、加強解釋工作，以及核實屏幕信息，打票后，看清票面信息是否清晰完整。

2023年收費工作總結(jié)6

我有幸成為了xx醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間，在xx實習已經(jīng)有x個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)受，也給我留下了深刻的印象。

20xx年xx月xx日，依據(jù)醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的支配，我被支配到財務科門診收費處實習。在這x個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習狀況作如下匯報。

記得，在進入xx醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的熟識并不特別了解，對于自己是否能夠了解和把握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作學問很擔憂。所以，在實習期中如何去熟識、了解并生疏自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的熟識

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費員崗位說明書。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個或許地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就馬上能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項工作順當開展并最終取得成功的保障。在這x個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參預xx的培訓課程，以便提高自己在xx方面的基礎學問。用滿腔熱忱主動、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平常生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅決自己的想法并且要始終做下去：要有一種主動豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及方案并按時完成竟是如此重要，并最終準備一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的熟識，渴望有所突破的`我，將會在以后的工作和生活中時時提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作力氣得到了確定的提高

當我到xx醫(yī)院實習的之前，xx大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年xx月中旬左右，門診大樓x層樓開頭了改造工程，我們大家開頭了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個禮拜，病人不是特別清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，消逝過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作轉(zhuǎn)變方案：

1、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘；

2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識；

3、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我認為正確而不懷疑全部的病人最終都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，便利病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務作風，留意誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人供應溫馨、細心、愛心、急躁的服務。

2023年收費工作總結(jié)7

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，我也為自己明確了新的工作方向和目標：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫(yī)保政策。為了實現(xiàn)這個方向和目標，我也做了小小的規(guī)劃，爭取在工作中多積累、學習中多思考，發(fā)現(xiàn)問題多反饋。

新的醫(yī)療保險制度給我院的發(fā)展帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，讓我們?nèi)w職工全身心的'投入到工作中去，

我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

2、認真的學習醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作；

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

2023年收費工作總結(jié)8

收費室是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，故在工作中收費做到“唱好唱余”能設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)療保障刷卡需要一項項的詳細列出打出有些藥品不屬于報銷范疇等等病號不滿細心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務。

對于患者，堅持做到既讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，堅持做到了既要大方得體，又要堅持原則的方針政策，讓患者滿意。透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。掛號是患者就診時與醫(yī)院接觸的第一個環(huán)節(jié)，其服務的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時的心情，也對醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務質(zhì)量的提高，醫(yī)院聲譽的提升等有著至關重要的作用對咨詢者認真主動聽來者述說或詢問，根據(jù)需要耐心答復指導，對于個別病人能夠耐心說服，全程微笑服務態(tài)度溫和。

做好日常的財務核算和其他相關信息的核算填報工作，每天下班交帳記帳明細帳目做到清楚，錢款清楚。弄不清楚不下班。

我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗，做出了成績。

注意節(jié)約認識，每天下班后都會即時關燈，人走關閉走廊燈具已習慣成自然，看到水管跑冒滴漏的現(xiàn)象能及時關閉。

總之在工作中雖取得了一些成績，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務知識使得理論與實踐更系統(tǒng)的結(jié)合起來，使得自身素質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍。工作中的點點滴滴使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，工作沒有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實地認認真真的'完成各項工作，以更高的熱度投身到工作中。若工作中不足的地方請領導多多批評指出，一定虛心接受，努力改正。

新的一年有新的氣象，面對新的任務壓力，我也應該以新的面貌、更主動主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

2023年收費工作總結(jié)9

今年以來，我所在縣委、縣政府、主管局的領導下，始終堅持行風建設與收費兩不誤，特別是9月份以來遵照上級指示，將收費工作逐步轉(zhuǎn)向了“依法收費、文明服務”的規(guī)范化、服務性窗口，使我們在行風建設上更加提高了一步，現(xiàn)將我所20xx年度在行風建設方面所做的工作匯報如下：

一、抓教育，樹文明窗口

由于我所工作特殊性，職工每時每刻都與錢打交通。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了“依法收費、誠實做人”的收費人員精神。始終堅持把提高職工思想素質(zhì)放在首位，狠抓政治思想教育，增強職工愛崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業(yè)精神，充分利用所內(nèi)開會、到站檢查，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認識到只有齊心協(xié)力、團結(jié)共事、增收創(chuàng)收、文明征費才是我們唯一出路，也是我所興旺的唯一途徑。目前職工們在思想素質(zhì)上有很大提高，主人翁思想、文明服務意識明顯增強。

二、講文明，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務

抓好精神文明建設，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，是我所歷年來的工作重點。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛?cè)藛T從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現(xiàn)文明收費、優(yōu)質(zhì)服務，讓他們?nèi)套尅捜荩龅搅R不還口、打不還手，還要耐心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費，并實施了站立式售票、使用普通話及規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務，體現(xiàn)了文明收費員的'高尚情操和認真地落實市收費處提出的規(guī)范化收費，真正做到“依法收費，文明服務，規(guī)范管理，誠實做人”。在站容站貌的管理方面，我所收費人員著裝整齊上崗，不在收費亭內(nèi)吸煙，清潔衛(wèi)生做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時做到上不清下不接。“急駕乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需”，這是我所的收費人員服務宗旨。在站上，我們配置了飲水機，全天侯為駕乘人員供應開水，在收費亭外準備了便民箱，還為駕駛員準備了簡單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車輛提供服務。全體職工講清潔愛衛(wèi)生、愛護站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。

三、增透明，受社會監(jiān)督

我們在每個收費站都公示了收費標準、宣傳欄、服務承諾，并要求每位收費員必須戴證上崗，公開了當班票據(jù)起止號、收費員照片、號牌、姓名及舉報電話、服務電話，雨霧天提示駕駛?cè)藛T小心駕駛等安全小標語。對一些問題，能達到及時知曉，及時處理，讓社會各界人人都是監(jiān)督員，有力地促進了我所的管理和行風建設。

以上是我所20xx年在行風建設方面所作的工作，我們深知作為一個對外服務性的窗口單位，只有不斷地改進工作態(tài)度和作風，才能提升整體形象，才能更好地完成收費工作，才能使人民滿意、領導放心。在今后的工作中我們將更進一步加強此項工和，樹立良好的交通人形象。

2023年收費工作總結(jié)10

時光匆匆，一個月很快就要過去了，回首過去的一個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。 在過去的一個月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一個月的工作進行總結(jié):

一 、以人為本,以工作為中心

1、認真仔細，虛心好學：

上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提升自身的業(yè)務水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的`好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

3、機智冷靜，反應迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。 對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提升自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務水平。

4、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。

二 擺正自身位置，理清關系

1、與站領導，各班的關系：

堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費員的關系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。

3、與本站其他班的關系;

交班時檢查設施設備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結(jié)互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。

三 班組人員管理

1、思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2、紀律方面認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提升收費正確率和效率，提升對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

四 工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。

2023年收費工作總結(jié)11

物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年，在上級領導的關注與帶領下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

一、完成的主要工作

1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時做了匯報；

2、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠；

4、按時登記收費臺賬，并認真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結(jié)；

5、按時上繳款項，做到賬目相符；

6、熟悉本崗業(yè)務，學習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時保存好各種存檔數(shù)據(jù)；

7、完成領導交辦的其他任務。

二、工作中存在的問題

1、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的`一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求助技術人員；

2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；

三、針對問題的改進措施

1、加強學習

日常工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的學習，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。

2、規(guī)范工作

在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。

四、對公司的相關建議

1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關人員盡快把存在的收費工作相關問題解決掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統(tǒng)的技術問題等；

2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓，且應該定期由部門進行相關培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；

3、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。

回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，積極配合領導工作，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作，熱情服務好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

2023年收費工作總結(jié)12

我校接到《朝陽市教育局＜轉(zhuǎn)發(fā)省教育廳辦公室關于開展春季學期教育收費檢查工作的緊急通知＞》的通知后，立即組織有關人員對我校的.收費情況進行自檢自查匯報如下：

1、教育經(jīng)費投入使用正規(guī)符合財會制度要求。

2、不存在擠占、截留、挪用和騙取教育資金情況。

3、我校不存在擇校亂收費情況。

4、服務性收費和代收費嚴格執(zhí)行相關政策，不存在違反自愿原則和非營利原則。

5、教輔用書收費情況：20xx年秋：

收費：23870元。教育書款：20279.13元。退款：3590.87元。20xx年春：

收費：七年級10560元。八年級8910元。20xx年秋的余款已于20xx年1月5日按多退少補的原則返還學生（學生簽字）。

6、其他單位和部門沒有以不同形式向?qū)W校推派課外讀物或搭車收費行為，沒有截流、挪用、擠占教育經(jīng)費的行為。

7、學校設立亂收費舉報電話：8481233和收費公示欄。

2023年收費工作總結(jié)13

20xx年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我的.工作做一總結(jié)。

一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結(jié)互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

三、服務人民，提高收費服務質(zhì)量

收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

2023年收費工作總結(jié)14

時光如梭，年很快就要過去了，即將迎來嶄新的年，在這新舊交錯的季節(jié)里,我內(nèi)心不禁感慨萬千。回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向，英次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。

我們收費一班，一共劃員工。我們是一個團結(jié)的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個14努力團隊。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領導，認真的完成領導交辦的各項工作和任務。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度，在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。

對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方而對這一年的工作進行總結(jié)，這一年我們班從文明服務、崗上紀律、收費業(yè)務、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方而為重點展開工作的。

一、文明服務

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)髙速公路的形彖。關于優(yōu)質(zhì)的文明服務，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能髙度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務的到了廣大司乘人員的髙度認可，不僅每天都有司乘人員當而稱贊。還多次收到感謝信，以及表揚。在站部也多次被授予96777“先進班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務的好，給他們留下最美好的印象。

二、崗上紀律

班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。苴次從小事做起、從細巧抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關的事情。

三、收費業(yè)務

收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務方而認真學習，刻苦專研，學習各類收費業(yè)務知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提髙特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領組員練刃點鈔、點卡、還出關于收費的業(yè)務試卷，通過多種形式多種方法努力提髙大家的收費業(yè)務技能。

四、打擊逃費的車輛

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)左物價，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活。”但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢査，不認真的把關，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關系，造成不正當?shù)母偁幍缺姸嗖焕帲o國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一立的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的盟張氣焰。在今后的工作中我也會帶領大家努力鉆研業(yè)務，刻苦學習，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用齊種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。

五、文明創(chuàng)建

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色，從年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的.位宜，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”、長期關愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區(qū)兒童捐書，看望了“明心幼兒園“想有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭髙速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。

文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

五、員工思想動態(tài)

我始終認為班長是為班組員工服務的。一方而，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，髙標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方而，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的,但集體的力疑是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀奇峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一左的成績，但也存在著許多不足之處，這需要20xx我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領全班員工帶20xx領我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

2023年收費工作總結(jié)15

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的.工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。

收費工作總結(jié)

收費工作總結(jié)1

我有幸成為了xx醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間，在xx實習已經(jīng)有x個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)受，也給我留下了深刻的印象。

20xx年xx月xx日，依據(jù)醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的支配，我被支配到財務科門診收費處實習。在這x個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習狀況作如下匯報。

記得，在進入xx醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的熟識并不特別了解，對于自己是否能夠了解和把握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作學問很擔憂。所以，在實習期中如何去熟識、了解并生疏自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的熟識

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費員崗位說明書。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的.時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個或許地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就馬上能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項工作順當開展并最終取得成功的保障。在這x個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參預xx的培訓課程，以便提高自己在xx方面的基礎學問。用滿腔熱忱主動、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平常生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅決自己的想法并且要始終做下去：要有一種主動豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及方案并按時完成竟是如此重要，并最終準備一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的熟識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作力氣得到了確定的提高

當我到xx醫(yī)院實習的之前，xx大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年xx月中旬左右，門診大樓x層樓開頭了改造工程，我們大家開頭了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個禮拜，病人不是特別清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，消逝過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作轉(zhuǎn)變方案：

1、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘；

2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識；

3、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我認為正確而不懷疑全部的病人最終都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，便利病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務作風，留意誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人供應溫馨、細心、愛心、急躁的服務。

收費工作總結(jié)2

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。

一、心系本職工作，認真履行職責

耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量xxx多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。

二、加強業(yè)務學習，提高工作能力

在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務、供暖相關政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。最后，加強學習。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業(yè)務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。

三、和睦相處，共同進步

在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡。

四、圍繞以往工作，制定新計劃

1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。

2、繼續(xù)理順各人的職責，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。

4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣。

5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領和核銷工作。

6、繼續(xù)建全知識培訓制度，定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習。

20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時間，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識，了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié)。

作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的'咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。

在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學，積極上進的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。

一年來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。；

二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、

3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。

1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

2、業(yè)務能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等。

針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風，加強業(yè)務知識的學習，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費；

端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展共同進步。

收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意。

收費工作總結(jié)3

我很榮幸地被xx高速錄用，安排到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業(yè)務學問不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經(jīng)可以特別嫻熟而又快捷地處理各種突發(fā)事務，獲得了所領導和廣闊同仁的相同認可。現(xiàn)將我半年的工作狀況簡述

思想學習方面:首先從起初的也最根本的《收費員崗上操作管理標準》學起，力求以最快的速度熟知崗位、適應崗位，穩(wěn)固根底，以待提高；其次不連續(xù)地謹慎學習上級機關和黨委的'各種關于收費工作的文件精神和政策要點，如綠通車的辨識；防汛車的管理等。最終從努力提高自己的思想理論水平著手，廣泛閱讀組織關于加強職業(yè)素養(yǎng)的專題報告，關于踐行科學觀的理論文檔。經(jīng)過半年的刻苦學習，我的理論學問和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充溢和深化，應用于實踐中也獲益頗豐。

工作技能方面:首先不斷強化自身學習，夯實根底。全部關于收費工作的新精神政策通知都細心閱讀，剛好駕馭，并嚴格貫徹實施，時時催促。其次留意向本班班長和其他具有豐富工作經(jīng)歷的同事學習，征詢看法，吸取教訓，確保不重復犯錯，努力做到萬無一失。

最終踴躍參與各項業(yè)務技能競賽，勝不驕，敗不餒，從競爭中找到的缺乏，快速彌補，力爭完備。此時此刻，我的工作實力已經(jīng)得到了時間的檢驗，在這半年中，我無一次誤操作，無一次長短款，無一次稽查通報。在今后的日子里，電子商務畢業(yè)論文，我將接著保持虛心慎重的心態(tài)，百尺竿頭，更進一步。

實力拓展方面:首先大力開展個人愛好愛好，廣泛閱讀名人名著，踴躍撰寫讀書筆記和讀書心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采納，大大地鼓舞了個人的自信念。其次，注意加強身體熬煉，提高身體素養(yǎng)。我充分利用閑暇時間，與同事一起組織和參與籃球、乒乓球及羽毛球競賽。不僅提高了運動技能，豐富了運動技巧，同時也收獲了很多的快樂，充溢了業(yè)余生活。經(jīng)過半年的強化，我的寫作實力有了極大的提高，身體素養(yǎng)也顯著增加。寫作實力的提高可以保證我剛好完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫，身體素養(yǎng)的增加那么可以確保我在工作中永葆激情，穩(wěn)定心態(tài)，以更飽滿的精神效勞司乘，效勞群眾。

20xx年是我人生新的起點，是學習之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著20xx年的東風，以更踴躍的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作打算和工作任務。我堅信努力就會勝利，所以新的一年，我將更加努力，爭取獲得更大的勝利！

收費工作總結(jié)4

這段時間在站長xx的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

第一。在服務態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的'工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第二。收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三。日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

收費工作總結(jié)5

xxxx年第一季度我所在上級主管部門的正確領導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務、應收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務為目標，在認真總結(jié)xx年工作情況的基礎上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實際，制定了xx工作計劃，并按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務均能按計劃順利完成。

一、積極部署、備戰(zhàn)春運

根據(jù)上級有關精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展；同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。

二、加強學習、建設隊伍

為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導,通過組織全所人員學習的方式，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高自身素質(zhì)。

一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育，全體黨員積極參與，認真學習，進一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用，以實際行動，促進黨風、黨紀建設更上新臺階。

三、規(guī)范管理、完善制度

為進一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關文件精神，結(jié)合效能建設的有關規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力。

四、文明創(chuàng)建、不斷深入

繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎上，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務來抓；及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負責，分階段實施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認真抓好文明建設，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。

五、措施得力、保障費收

我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交[20xx]36號文件《關于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關事宜的意見》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中：

一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的65%；

二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%；

三類車為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%；四類車為1輛，免收金額80元，占總免費金額的`1%。

1、加強文明創(chuàng)建，提高服務水準

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務水平，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員，用服務創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益；規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動；堅持文明用語，微笑服務，推行承諾服務，向社會公開發(fā)放“服務卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督；完善便民服務措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務，主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想；加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。

2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境

一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境；

二是加強文明服務稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務培訓，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等；每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務和業(yè)務水平；

三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性；

同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。

六、杜絕事故、安全生產(chǎn)

“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎上，進一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設備的安全做了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責任書。人人簽定安全生產(chǎn)責任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。

收費工作總結(jié)6

本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

一、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng)。自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。

二、在學習方面，做學習型員工

一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

三、在服務態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的.是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能嫻熟把握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都專心核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻留意與班長，稽查協(xié)作，遇到問網(wǎng)題準時請示準時匯報，出現(xiàn)問題準時訂正準時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認專心真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。 今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，樂觀協(xié)作班長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

收費工作總結(jié)7

隨著年終催費工作的全面展開，今年的財務收款工作也已接近尾聲。

回顧即將過去的20xx年，x區(qū)管理中心財務部在x司財務部的領導指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務工作任務，同時也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項日常管理服務工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園A至D棟共x套房間的交樓工作，以及康景集團下達的各項小區(qū)財務工作資料整理及人員培訓的講解工作，逐步提升小區(qū)財務部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財務人員嚴格執(zhí)行公司財務部的預算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務管理辦法》，嚴格按照《小區(qū)財務部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務工作，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作，以“務實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓工作，增強員工的服務意識，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗，最終達到既能提升小區(qū)收費率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預測，x區(qū)在20xx，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標。小區(qū)財務部按照《20xx年x區(qū)財務部日常工作計劃》，各施其職，明確責任，做到核算日清月結(jié)、帳實相符，在業(yè)務處理上，保持與公司本部會計、集團公司、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關系，處理好各類財務的工作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：

面對20xx帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升，財務處理的業(yè)務量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財務問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素；又要面臨小區(qū)財務部人員調(diào)動頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強的內(nèi)部因素，本人制定了“一個目標、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保、四個提高、五個增強”的工作計劃。（簡稱“ 1至5 ”計劃）

一個目標，是指能科學合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務的各項工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務的各項收費指標；為增加小區(qū)財務信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件。

兩個轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐敽靡粋€收款主管，全面負責小區(qū)各項的財務工作；二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈嗍剑浞职l(fā)揮主管的作用。

三個保證，是指保證小區(qū)財務部的高效運作，正確處理日常收款事項；保證小區(qū)各項財務信息及時、準確，賬實相符；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。

四個提高，第一要不斷提高財務收費業(yè)務處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務數(shù)據(jù)的操作；第二要提高相關的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答，答有所依”；第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”；第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費標準等的認識，依法據(jù)章收費。

五個增強，是指增強對公司的歸屬感；增強與同事和各個部門的溝通；增強日常解釋問題的說服力，語言表達能力，力求精、簡、明；增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理；增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：

一、“積極主動，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細心工作，耐心解釋，盡職盡責，謹慎穩(wěn)重，相互溝通”

小區(qū)財務依照工作計劃，一方面要響應合生集團提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召，配合各個部門做好各項收費工作，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，x物業(yè)成立五周年志慶的契機，逐步完善小區(qū)財務部的管理機制；明確人員的職責與權限；整理小區(qū)財務的`檔案資料；優(yōu)化財務室的軟、硬件設施；做好芳滿庭園的交樓準備工作，按時完成交樓任務，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作；規(guī)范停車場的收費工作；總體提高各財務人員的服務意識和物業(yè)管理水平等等。可以歸納成以下幾個方面：

二、明確各人職責，建立一個既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進又好學的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細心、待人善心”（“四心”）的工作作風，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣

盡可能調(diào)動各職員的工作積極性，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學會自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法。進而不斷提升服務的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學，增強對工作的應變能力，并根據(jù)集團公司新的《財務管理辦法》《小區(qū)財務部工作進度表》編制《x北區(qū)財務工作分配表》實行各施其職、共辦其事，同時作好崗位職責的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對比工作計劃，查漏補缺。按時參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費的狀況，反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息，加強與各部門的溝通，相互促進。

三、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責任制”，及時將投拆信息反饋其他相關部門跟進處理

并做到耐心解答業(yè)主提出的有關費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”，全面提升財務工作的服務等級。

四、做好各項數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作

提高每日、每周、每月報表報送的準確性和及時性，建全各層次的財務復核制度，認真對待數(shù)據(jù)復核的工作。力求每天準時送單到公司財務部，現(xiàn)金及時送行，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務問題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務的查詢工作。每月x號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過賬的準確性，減少抄表錯誤（或連續(xù)多月未抄表）現(xiàn)象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費率，以便進行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進行對比，反映收費指標的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關的財務收費指標，充分發(fā)揮小區(qū)財務信息的作用。

收費工作總結(jié)8

為進一步加強XX高速通行費征收管理，確保有效遏制惡意沖關逃費行為，倒卡換卡以及假冒免費車輛等偷逃車輛通行費行為，XX高速稽查大隊20xx年上半年突出工作重點，加大宣傳力度，結(jié)合公司的經(jīng)營需要，全力開展和執(zhí)行收費環(huán)境專項治理工作，并取得一定效果。目前專項治理工作正在有條不紊的進行中，現(xiàn)將征費環(huán)境環(huán)境專項整治工作總結(jié)如下：

1、針對本路段利用沖關等偷逃取車輛通行費的現(xiàn)象進行分析，細分逃漏通行費的原因，查找漏洞，完善制度，加強內(nèi)部管理，達到堵漏增收、凈化收費環(huán)境、嚴格工作紀律。

2、是規(guī)范業(yè)務管理，嚴格執(zhí)行國、省有關車輛通行費征收政策及收費標準，嚴格收費業(yè)務管理和操作規(guī)程。加強對出入口車輛圖像的識別，仔細核對繳費車輛通行卡內(nèi)的出入口抓拍圖片與車牌、信息是否相一致。

3、加大整治力度，增加下站蹲點稽查次數(shù)，將日常稽查與沖關逃費等車輛專項相結(jié)合，確保信息通道流暢。稽查大隊多次在本路段各站進行蹲點稽查，嚴抓逃費車輛。

4、加強對綠色通道優(yōu)惠車輛的查驗堵漏工作，要求各站現(xiàn)場必須同時2人對綠色通道車輛進行驗貨，須使用綠色通道檢測儀器，收費員對綠色通道車輛必須上報監(jiān)控，監(jiān)控員及時登記記錄，對綠色通道減免金額在100元以上車輛，必須調(diào)整攝像機進行監(jiān)管，并及時登記好金額、車輛車牌等相關信息。

5、加強收費現(xiàn)場管理通過加強對收費現(xiàn)場墊鋼板、沖磅、跳磅車輛逃費行為的稽查管理。特別要求夜班當班班長和當班監(jiān)控員提高警惕，現(xiàn)場一旦發(fā)現(xiàn)上述情況快速進行錄像取證、現(xiàn)場制止、指揮復稱。對一線實況加大監(jiān)管力度。

6、一如既往做好文明服務，要求收費員在車輛通行費征收環(huán)境專項治理工作期間，嚴格按照公司制定的文明服務標準，突出文明服務，將文明服務五步曲（候車、迎車、接遞通行卡、唱收唱付、送行）中的文明用語和服務動作真正落實到日常收費工作中，切實規(guī)范相關工作紀律以及文明服務標準，做到優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，并得到過往司乘人員的一致好評。

20xx年上半年XX高速征費環(huán)境治理工作通過大力的宣傳和嚴格的管理，各收費站的收費環(huán)境明顯的改善，各類突出問題得到控制，有效的杜絕了通行費的'流失，截止到6月10日稽查大隊針對本路段的各種逃費現(xiàn)象，共進行了25次專項整治行動。共查處利用各類逃費車輛31起，其中查獲利用沖關逃費案件18起，查獲利用倒卡逃費案件12起，查獲利用墊鋼板逃費案件1起。追繳車輛通行費總額：55087元。通過專項整治，有效的遏制了本路段利用沖關等偷逃繳通行費的不法行為，更進一步增強了車主行車的繳費意識，保證通行費顆粒歸倉，確保了XX高速良好的收費環(huán)境。

收費工作總結(jié)9

20xx年上半年，我站在公司的正確領導下，認真貫徹落實公司、管理處工作會議精神和各級領導的指示精神，不畏困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，在進一步增強職工責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務和上半工作目標，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設。半年來，經(jīng)過全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半通行費征收目標，而且超額完成計劃xx%。與此同時面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾，站部基礎管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，職工綜合素質(zhì)和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎。

一、通行費指標完成情況：

我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費收入，20xx年上半通行費征收指標為xx萬元，上半年完成通行費收入xx萬元，為計劃的xx%，同比增長xx%，再次刷新半收費業(yè)績的新高。

二、明確目標、強化責任，各項工作抓重點抓到位。

20xx年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標，我站年初即確定了三個加強，即“加強軟、硬件管理，加強過程管理，加強動態(tài)管理”，從而持續(xù)改進各項工作。在認真總結(jié)上一年工作的基礎上，結(jié)合實際，繼續(xù)貫徹落實質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅持各項工作堅持抓重點早到位，力爭主動，全力以赴打好收費等主要工作的開局，為各項任務的全面完成奠定一個堅實的基礎。為此，我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進行動員和教育，要求職工認清形勢，進一步提高認識，并著力分析了我站****年所面臨的收費增長機遇和困難，樹立廣大職工完成收費等各項工作任務的信心。為將工作落實到實處，我站將半通行費指標、安全目標和環(huán)境目標分解細化落實到收費班組，將有關管理目標等落實到部門，并以目標責任書的形式，明確班組、部門的責任。由于工作目標明確、思路清晰、落實到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開局，為實現(xiàn)階段性工作目標創(chuàng)造了有利條件。

三、審時度勢、動態(tài)管理，推動收費、管理等工作上臺階。

隨著施工進入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進給日近xx萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是xx高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領導面前當務之急需解決的難題。在進行細致的調(diào)研工作后，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導、做好引車增流工作、減少費源的流失、采取切實可行的有效措施，減少和制止沖關車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點工作。為此，我站在外部從加強有關職能部門溝通，主動改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強化制度建設和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費源流失，竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費環(huán)境。

1、攻堅克難，用主動的姿態(tài)精心組織管制后的交通。

20xx年xx月xx日起對城區(qū)段實施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實行由東向西單向通行。實施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來收費下滑的局面。為此，我站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實際出發(fā)探討一個既能保證國道擴建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商，交管部門終于對通安管制有所松動，該點對真正到蘇州的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的xx公里國道新區(qū)高架進入長江路到達蘇州。

與此同時，根據(jù)我站提出的分流方案，交管部門又在國道xxk長青轉(zhuǎn)盤處設置了一個xx小時的專人管制分流點，對過境車輛實施管制，從而保證前方國道擴建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國道xxk長江路口、長滸大橋橋堍等都設置了交通指示牌，清晰、方便地指引車輛行駛。

這樣，一個從外部打造相對和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對應措施滿足了擴建施工和通行費征收的共同需要。

2、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務精神。

加強內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費質(zhì)量為主題的熱潮，從強化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進各項工作更加規(guī)范，為收費業(yè)績提升提供“軟保障”。收費股針對收費現(xiàn)場外地車輛沖關現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的辦法，有效遏止了車輛沖關，優(yōu)化了征收秩序，為加強收費現(xiàn)場管理提供了切實可行的方法。

與此同時，收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準載，大大提高了服務質(zhì)量和工作效率，使司機心服口服又做到了應征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務水平，為應對大流量的考驗提供“硬保障”。

3、披荊斬棘，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。

今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來收費崗位中有xx人辭職，又有近xx名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達到公司定員標準的缺員矛盾日益嚴重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費一線，全力投入站區(qū)收費、交通秩序的管理與疏導。面對xx萬元/日的大流量，xx個車道全部開放，工作的責任心和使命感促使工作人員主動減少了吃飯和休息時間，主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強度增加，但站部至今未接到一起有責投訴。同時，各個職能部門的密切協(xié)作，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音，管理關系進一步理順。

四、持續(xù)改進管理體系運行，加強過程化管理，實現(xiàn)管理的標準化。

1、標準化運行。我站管理體系在文件規(guī)定和實施運行方面能夠按照標準化的'要求進行，基本形成了良好的管理模式。同時針對站部辦公場地遷移、擴建施工時期的道路營運管理等諸多新情況，我站組織了全員進行了新危險源的辯識和深入學習。與此同時，為持續(xù)保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站認真組織全員學習****版管理體系文件，對修訂的項目進行反復鉆研，力求領會文件精神，為不斷提高工作水平提供理論依據(jù)。

2、正確評估目標完成情況。我站堅持按程序辦事，結(jié)合年初制定的站管理目標，進行了目標分解，建立了三個股室的目標管理體系。在運行過程中，我站建立的每月目標測評，實事求是地對我站當月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標的完成情況進行了評估，并提出存在問題和有針對性的改進意見，從而真正實現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進的方針。

3、引入每月考核機制。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進，必須要有嚴格的考核機制來保障。我站為把先進的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標要求繼續(xù)加強了收費稽查、內(nèi)務管理、安全生產(chǎn)、文明服務等工作的考核。以月度為時間單位，考核收費班組的通行費指標完成情況、文明服務質(zhì)量等情況等；考核職能部門的基礎管理工作，并在月度考評會上進行總結(jié)講評，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進，提高自身對改進機會的快速反應，從而把制度要求變成職工的自覺行為。

4、持續(xù)改進為目的。xx月xx日，公司內(nèi)審組對我站管理體系運行進行內(nèi)部審核，結(jié)果表明我站各部門、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運行實施并適時進行監(jiān)測；按記錄控制程序認真填寫記錄和適時監(jiān)測；對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標進行了分解落實和適時監(jiān)測。但也發(fā)現(xiàn)一個不合格項，即配電房無漏電保護器實驗記錄，為此，主動對照審核通報，積極配合，不僅在規(guī)定時間內(nèi)完成不合格項的封閉，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié)、不斷回顧，實現(xiàn)pdca循環(huán)。

五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。

年初，隨著收費站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗收完畢，我站各部門的整體搬遷分階段、分步驟穩(wěn)步進行。在搬遷過程中，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神，全站人員密切配合，不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位，而且在票據(jù)、用電、后勤保障等方面也充分準備，因此在完成收費任務的同時，搬遷的工作也井然有序。在特別是集收費、監(jiān)控、通訊于一體的值機室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移，監(jiān)控、對講、數(shù)據(jù)保存等運行正常。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。

六、重點防范、動態(tài)管理，確保安全生產(chǎn)。

1、科學指導，建立網(wǎng)絡。我站按貫標文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求，結(jié)合站部實際，制定了相關的安全管理方案，在完善各項規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責任制的同時，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危險源點警示卡、安全檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實踐活動，基本實現(xiàn)了我站的安全控制網(wǎng)絡。

2、動態(tài)管理，持續(xù)改進。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查，并不定期進行抽查。考核部門結(jié)合日常考核工作，經(jīng)常性地對安全重點崗位、重點部位進行巡查，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查活動措施、防范應急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進行處置，以達到實行持續(xù)的目標。

3、加強車輛、設備管理。根據(jù)上班路途遠這一特點，我站極為重視行車安全。督促有關人員做好經(jīng)常性的車輛檢查，要求駕駛員嚴格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng)；要求電工、炊事員等崗位人員對用電和用氣設備做好檢查工作，使車輛、設備保持在良好的工作狀態(tài)下運轉(zhuǎn)，同時加強重點崗位人員的再教育和管理，杜絕違章行車和違章操作等行為。

4、堅持管理人員值班制度，做好內(nèi)保工作。認真堅持值班制度，繼續(xù)加強對收費、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故發(fā)生。

5、落實突發(fā)事件應急預案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能得到及時有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時，堅持按突發(fā)事件應急預案，落實應急措施，準備應急物資，隨時應付可能發(fā)生各類事件。同時協(xié)調(diào)交警、派出所等部門，做好站區(qū)交通事故、被盜等的處置工作。

6、深入開展“安康杯”安全競賽。為確保拓寬期間道路安全和全站20xx年安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)，全站員工積極投入到“安康”杯勞動競賽中，堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標準化管理，從而使站部在崗位安全規(guī)章的健全；職工在崗位安全知識與技能的提高、崗位安全工作特點的掌握、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守、特殊情況的識別與處置、安全設備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進了一大步。上半年，在上級部門的正確領導和指導下，在全站職工的努力下，我站實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標。

七、積極發(fā)揮信息報道作用，推動站區(qū)各項工作。

為發(fā)揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統(tǒng)抓，并落實站辦公室為責任部門，堅持做好日常通訊報道的同時，加強各類信息的報道、上報等工作。通過信息，及時準確報告、互通站區(qū)工作及活動開展的情況，反映活動中涌現(xiàn)出的好人好事，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗，及時處置各類突發(fā)事件。上半年，我站共上報各類信息xx篇，還制作宣傳板報xx塊，有力地發(fā)揮報道的溝通信息、促進生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。

八、強化內(nèi)部管理，做好節(jié)支工作。

1、我站加強車輛管理和用電管理，杜絕浪費現(xiàn)象。在強化職能部門和有關人員的工作責任心的基礎上，重點是加強車輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算，控制非工作用車。針對支出較大的水電費，督促電工加強巡查，杜絕“長明燈”和“無功損耗”現(xiàn)象，在保證收費工作和安全的前提下，控制部分用電設備的使用。

2、根據(jù)公司文件的批復精神，我站辦公用品采購小組和驗收小組嚴格執(zhí)行采購程序，按公司物資采購管理有關規(guī)定對辦公、生活用品的物品采購自覺從嚴控制檔次和標準，并按照資產(chǎn)管理要求做好驗收、報備及登記等工作。

九、精神文明建設全面開花。

我站員工在踏進新的一年的時刻，抱著強烈的國際主義情懷，想災區(qū)人民所想，急災區(qū)人民所急，為印度洋海嘯災民積極捐款，全站xx余名員工共計募集捐款xx元，并委托工會轉(zhuǎn)交省紅十字會，以盡愛心。在公司、管理處開展的“學習身邊榜樣、爭做十六字職工”主題比賽和演講中，我站共收到征文xx篇，xx位同志喜獲一、二、三等獎和優(yōu)秀獎，形成了爭做先進、趕超榜樣、奮發(fā)圖強的良好競爭氛圍，把全站的職業(yè)道德教育活動推向新的高潮。

此外，在上半年工作中，我站還加強預算管理和固定資產(chǎn)管理，提高設備的完好率；努力做好后勤服務工作，為收費等工作的正常進行提供保障。同時注重發(fā)揮黨、工會、共青團組織的作用，積極開展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動，我站團支部被公司團委授予先進團支部稱號。

上半年取得的成績是可喜的，但我們也清醒看到了年底滬寧高速路南北八車道全部開通、繞城高速路北線開通等路網(wǎng)更新后我站征管工作中將面臨新的工作狀況，擴建在年底前的竣工對征收的究竟產(chǎn)生怎樣的影響都將是個未知數(shù)，因此下半年工作將繼續(xù)緊扣以收費為中心的征收管理，包括各類數(shù)據(jù)的采集分析、人員主觀能動性的充分調(diào)動、人員緊張矛盾的克服、員工的再培訓、保證工作質(zhì)量和繼續(xù)做好征收、基礎管理、安全生產(chǎn)、文明服務等重要環(huán)節(jié)展開。

十、下半年工作打算

1、繼續(xù)加強與相關部門的溝通協(xié)調(diào)，與蘇州拓指、路政和交警部門密切聯(lián)系，掌握第一手道路信息，以便及時更換一些道路標志標牌，為司機指好路，解決好道路拓寬施工與通行費征收之間的矛盾。

2、隨著新辦公用品采購的逐步到位，加強固定資產(chǎn)管理，在認真驗收、登記固定資產(chǎn)的基礎上，完成固定資產(chǎn)和有單獨使用功能的非固定資產(chǎn)的錄入，建立全過程管理臺帳。

3、繼續(xù)加強員工觀念更新、技術創(chuàng)新思想，進一步擴大爭做“十六字”員工的良好工作氛圍，從中把我站的職業(yè)道德教育系列活動推向縱深。以“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務”活動為依托，堅持“以人為本、以車為本”的服務理念，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務、文明服務，樹立我站良好形象。

4、落實安全工作責任制，以“抓管理、重落實、除隱患”為重點，深入開展安全生產(chǎn)工作。利用防汛、夏季六防等重要時節(jié)，將安全工作貫穿其中，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標。

5、配合管理處開展各項有益活動，推動收費、養(yǎng)護、安全、綜合管理等各項工作的進一步開展，形成同心同德、團結(jié)奮斗的工作局面，促進完成管理處工作目標。

6、繼續(xù)做好財務預算管理，做好對各項成本支出的跟蹤分析，嚴格控好各項成本支出，加強監(jiān)督和審核，確保全年各項經(jīng)費開支控制在計劃內(nèi)。

7、學習和建立“創(chuàng)新管理”、“信息管理”、“綠色管理”、“滿意管理”等新的管理理念，以適應現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，改變現(xiàn)有管理人員應用新技術管理生產(chǎn)不適應、不合拍的現(xiàn)狀。

8、鞏固貫標成果，繼續(xù)做好標準化管理體系工作的學習、宣傳、貫徹工作。

收費工作總結(jié)10

光陰似箭，時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間進入下半年；回顧上半年我站在工程部各位領導的正確指導下，綠化養(yǎng)護工作有著顯而易見的發(fā)展。

首先，正確理解工程部的綠化指導意見，組建一支業(yè)務水平高、能吃苦耐勞、樂于奉獻的綠化工作小組。站長親自任組長，帶領大家深入學習綠化指導書，號召全員參與，積極為站區(qū)綠化獻計獻策；親自組織綠化工作，以身作則，充分帶動員工熱愛勞動、積極奉獻；緊密聯(lián)系公司及其他站區(qū)，積極發(fā)揚“比、趕、超”精神，學習先進，改進不足，努力完成各項綠化養(yǎng)護任務。

第二，配合工程部，做好站區(qū)綠化改造工作。

為迎接全國干線養(yǎng)護管理檢查，公司工程部對我站綠化工作進行了嶄新的改造，使我站的站容站貌得到了徹底的改變，全體員工在歡喜面對的同時，也積極的'配合工程部的規(guī)劃、部署。一面配合、督促施工單位的工作，一面學習、改造站區(qū)后面的草坪，經(jīng)過大家的共同努力，挖地、翻掉退化的高羊矛、雜草，清理石子等垃圾，撒上白三葉，期待草坪茂盛后，再拔除雜草，一遍遍地勞動，基本完成了整個站區(qū)的綠化改造工作，使站區(qū)的整體環(huán)境得以顯著提高。

第三、在搞好綠化養(yǎng)護工作的同時，我們始終把安全工作放在首位。平時我們認真仔細地對待每一次的施肥打藥、割草挖地，施工前我們必不可少地要將工作人員召集起來，講清楚打農(nóng)藥、割草的注意事項，提醒大家工具的使用和農(nóng)藥的危險。并在每月的安全檢查中將綠化工作可能帶來的安全隱患著重檢查，對新加入的施工人員，加強必不可少的崗前培訓。

上半年，我們努力完成公司下達的各項養(yǎng)護任務，爭取將綠化工作做好！但因業(yè)務水平不夠?qū)I(yè)，工作中還存在許多不足之處：對改造后的草坪有待進一步加強植保力度，對灌木的修剪、蜀塊地的養(yǎng)護工作有待進一步提高標準，懇請各位領導和技術人員給予批評和指正，以促進我站下半年綠化工作的提高，為迎接交通部檢查做保障。

收費工作總結(jié)11

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

一、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng)。自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。

二、在學習方面，做學習型員工

一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

三、在服務態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的'語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

收費工作總結(jié)12

時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間我在高速馬路上開心的實習一個多月了，記得剛來實習收費員的時候，心里還是很驚慌的，總擔憂自己會做不好，老收費員呢就會指導協(xié)助我，此時此刻我得心應手，已經(jīng)能很沉著精確的收費了，對操作設備也很熟識了。這次的實習經(jīng)驗對我以后正式工作供應了很打的協(xié)助，此時此刻實習快完畢了，我把這段時間的經(jīng)驗總結(jié)一下吧。

實習起先前，老收費員就告知我們收費員這個職業(yè)代表著收費站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報到，然后打卡打算去收費亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時也時刻留意自己的看法，懂得禮貌用語，當車輛駛?cè)胲嚨罆r，招手問候，示意司機停車，等到車停穩(wěn)后翻開窗戶，行點頭禮，并說歡送語，然后輸入車種，車型，車牌，車情，刷通行卡，抬桿放行，說歡迎語，這就是整個收費的流程。收費的工作崗位面臨的是許多的司機摯友，他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作看法，微笑面對每一個過往的司機，因為微笑效勞是高速馬路窗口形象的保證，是提高窗口效勞的關鍵，也是社會生活中美妙無聲的語言。

我們在工作時要有顆和善寬容的心，表現(xiàn)出足夠的熱忱，為每一個過往的司機綻開微笑效勞。其實，人與人之間的溝通是須要真誠與理解的。或許，你良好的效勞看法，一個真情的問候甚至一句溫馨的話，都能讓過往的司機摯友感到很滿足，并付出滿足的笑容，這是對我們工作的確定。當然，不要把微笑當作是我們的工作責任，把它當作人與人溝通的潤滑劑。老收費員告知我，要以一種放松，坦然的'心態(tài)對待每一個過往的司機，對他們熱忱友善，盡管只是匆忙路過，這一面之緣的微笑效勞還是能使他們感覺到暖和的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但表達了我們收費員的良好素養(yǎng)，也有利于通行費的順當繳納，使我們給過往的司機摯友留下深刻的影響。收費員這個崗位工作輕松，主要就是效勞看法，以及形象。

經(jīng)過這一個多月的收費員實習過程，使我明白了許多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐性了。我堅信這只是個起先，有了這次的實習根底，在面對以后的挑戰(zhàn)中，我必須會更自信。

收費工作總結(jié)13

為進一步深入推進平安活動，切實抓好春節(jié)前綜合安全工作，有效預防和減少各類安全事故，確保公司綜合安全工作形勢的穩(wěn)定。根據(jù)上級要求，并結(jié)合公司實際，由xxx副總經(jīng)理帶領，組織相關職能部門及專業(yè)人員，于2月2日、3日兩天在全公司范圍內(nèi)組織開展了一次全方位的綜合安全隱患抽查整改活動。

現(xiàn)將20xx年這次綜合安全大檢查工作總結(jié)如下：

一、加強組織領導，提高安全意識

按照上級文件要求，堅持安全發(fā)展觀和“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，為進一步強化安全生產(chǎn)意識，調(diào)動上上下下、方方面面抓好安全生產(chǎn)工作的積極性和創(chuàng)造性，由公司副總經(jīng)理牽頭，相關部門負責人及專業(yè)技術人員配合，分步驟、按計劃組織人員對公司上上下下的安全生產(chǎn)工作進行了全面自查，并在全公司范圍內(nèi)進行了綜合安全大檢查的抽查工作。

二、堅持檢查原則，強化責任落實

公司黨委總經(jīng)理室對安全生產(chǎn)檢查工作高度重視，將之做為當前工作的.重中之重來抓。按照世博會綜合安全工作小組工作要求將安全檢查任務責任劃分到人，對不能立即整改的，限期整改并指定具體的責任人負責跟蹤落實，確保每項檢查工作到位。在整個檢查過程中嚴格細致，始終堅持檢查與整改相結(jié)合，堅持邊檢查邊整改，以檢查促整改，對難于整改的實行了跟蹤管理、統(tǒng)一掛號、落實責任部門和責任人，并限期整改消號，對拒不整改的或整改不力的從嚴處理。確保了安全檢查工作人人肩上有責任，人人手中抓落實。

三、加大整改力度，全面排查隱患

世博會綜合安全工作小組根據(jù)春節(jié)前綜合安全檢查通知并結(jié)合各部門的實際情況，深入現(xiàn)場對公司各部門、各部位進行了嚴格細致、突出重點的安全隱患抽查。主要抽查了:消防設施、應急照明、指示標志、疏散通道、安全出口符合國家有關標準的落實情況、場內(nèi)設施設備維護及管理情況、場內(nèi)治安、道路交通、住宿場所用電用氣和經(jīng)營場所消防安全隱患情況。

從抽查結(jié)果來看，總體情況良好，安全生產(chǎn)制度和安全措施有保障，平時有檢查、有維護、有記錄、有安全檔案。

四、積極消除隱患，提升安全意識

但在抽查中也發(fā)現(xiàn)一些問題，存在一定安全隱患。針對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，公司書記、xxx副總經(jīng)理對綜合安全工作提出寶貴建議和要求，并責成相關部門盡快落實整改處理，對在安全管理工作中有不負責任、玩忽職守、違章指揮的相關人員，將采取經(jīng)濟與行雙重手段進行嚴肅處理，有些節(jié)前來不及處理的節(jié)后要迅速跟進，并提出切實做好公司員工的綜合安全管理以及安全教育工作，確保春節(jié)前的綜合安全。

以春節(jié)前“綜合安全大檢查”工作為契機，大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，使一切安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。

開展春節(jié)前大檢查后，要使全體干部職工齊心協(xié)力，嚴格按照上級工作要求，執(zhí)行好春節(jié)前的各項綜合安全工作，目的就是要通過春節(jié)前“綜合安全大檢查”工作使全體干部職工的安全意識真正有所提高，在執(zhí)行安全制度上真正嚴格起來，形成良好的綜合安全管理氛圍。

3、春節(jié)工作總結(jié)

今年春節(jié)長假期間，xx新區(qū)收費站出入口車流量達到21287輛次，其中入口總車流量11202輛次，出口總車流量10xx5輛次，共免費放行小型客車9842輛，共免收通行費約295290元。2月23日2月24日（年初五、初六）為車流量最高峰，23日當天車流量達到4522輛次，xx新區(qū)站相繼投入疏導保暢人員215人次，累計疏通完成2次高峰車流。

為保障道路安全暢通，司乘人員快速通行，xx新區(qū)收費站制定了五項措施。一是組織全體人員認真學習了各級有關重大節(jié)假日免收小型客車通行費策文件精神和收費業(yè)務知識，做到了策熟悉，業(yè)務熟練，作業(yè)速度快。二是加強站口車輛疏導工作，保證現(xiàn)有車道全部開啟，2月18日2月24日收費班人員一律停止休假，不準請事假；確保白班、中班10人上崗，不足人員由備崗、休班人員補充加班；節(jié)假日期間副班長以上人員保證通訊暢通，隨時聽從站內(nèi)調(diào)度。三是確保春節(jié)期間站口暢通，xx新區(qū)站除主要車道保證正常通行外，還將所有備用車道全部開啟，以避免車流高峰時段出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。四是設立專職疏導員，對站口車輛進行疏導管理工作，確保不因疏導不力而發(fā)堵車現(xiàn)象，更不能因疏導不到位而發(fā)生車輛刮蹭碰撞事故，從而影響站口堵塞現(xiàn)象發(fā)生。五是值班會計保證票據(jù)、通行卡供應，準備好充足的備用金和零錢；就餐時遇到車流高峰時一是調(diào)整就餐時間，二是值班站長和會計上崗發(fā)卡，疏導車輛，替換在崗人員就餐，確保了不能因為就餐而影響站口暢通工作。

在節(jié)假日期間，xx新區(qū)站為營造“安全暢通、文明和諧”的春節(jié)節(jié)日氛圍，開展了以“微笑服務最甜、親情服務最真、肢體禮儀最準、收費操作最熟、車輛通行最快”的“五個最”活動和以“送上一杯白開水、解答一次司乘問詢、爭做一件好人好事”的“三個一”活動；通過開展形式多樣的延伸服務，為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時時溫馨。據(jù)統(tǒng)計，在節(jié)日期間共為過往司乘人員解答各類收費問題20人次，免費提供開水、預防暈車藥品、修車工具等便民服務15人次，收到表揚信2封。一句句誠摯地感謝就是對xx新區(qū)站收費人員最好的回報。

在春節(jié)長假期間，xx新區(qū)站全體職工團結(jié)協(xié)作，實現(xiàn)了道路安全暢通、站口快捷通行、服務文明周到，且未發(fā)生一起有理投訴事件，未發(fā)生一起安全責任事故，實現(xiàn)了疏導保暢“零擁堵”、安全生產(chǎn)“零事故”，圓滿完成了春節(jié)長假保暢任務。

收費工作總結(jié)14

xx年初，我站即與處簽訂了安全生產(chǎn)目標責任書，站上與每名職工也簽訂了安全生產(chǎn)工作責任書，安全生產(chǎn)責任落實到每個人。站上成立了站長為首的安全生產(chǎn)領導小組，明確安全責任。在xx的工作中，我站始終把安全生產(chǎn)工作作為各項工作的重點來抓，防微杜漸，對安全工作嚴防死守，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。逐步建立健全各項安全規(guī)章制度和措施，制訂了《安順東站突發(fā)事件應急措施》。

一、我站在安全生產(chǎn)方面主要做了以下工作：

1、站上行政人員完成自身工作后主動配合征費班指揮站區(qū)車輛，疏導交通，保收費秩序的正常。

2、嚴格執(zhí)行有關安全生產(chǎn)的規(guī)定，重視“防盜、防搶、防火、防電”工作。站上現(xiàn)有的17套滅火器材均能正常使用。用電方面不允許使用大功率取暖設備和私自亂搭亂接電源，對使用配發(fā)的電熱毯有專門規(guī)定。站上在財務室、x室、保管室、發(fā)電機房等處分別安裝了防盜門窗，做好要害部門的安全防范工作。

3、做好站上機車、發(fā)電機組、機電設備的安全管理和日常維護工作。站上對發(fā)電機組的水、機油、電瓶等每月檢查一次，確保停電時能應急供電。對公務車的管理，嚴格按局、處有關規(guī)定執(zhí)行。

4、做好站上食堂衛(wèi)生的管理工作，杜絕傳染病和集體中毒事件的`發(fā)生。加強站上職工自身安全意識教育，特別是征費員進出收費通道時的安全防范意識教育。

5、加強站上的票款、x（卡）、信息數(shù)據(jù)、資料檔案的安全管理工作，全年無遺失、無被盜、無違章違紀現(xiàn)象發(fā)生。認真做好交接班記錄和行政值班記錄。

6、加強值班室安保人員的責任心教育和落實行政人員值班制度，嚴格獎懲措施和定期巡查制度。

7、加強站上的安全生產(chǎn)監(jiān)督、檢查和宣傳教育工作。站上全年共召開安全會議13次，安全自檢8次，接受處組織的安全檢查4次。

以上工作和措施基本上消除了各種安全隱患，xx我站無任何安全責任事故發(fā)生。

二、我站安全生產(chǎn)工作的基本經(jīng)驗

1、領導重視，責任到人。安順東站從上到下，通過層層簽定安全生產(chǎn)責任書，把安全責任落實到個人，實行安全生產(chǎn)一票否決制，牢固樹立“安全問題無小事”的觀念。

2、從細節(jié)入手，從小事抓起，不放過任何安全隱患，把各種安全隱患盡量消滅在萌芽狀態(tài)。

3、落實各項安全責任獎罰制度。安順東站xx對有安全責任的征費員和行政人員，經(jīng)濟處罰5人次，獎勵了4人次。

三、我站安全生產(chǎn)工作打算

安順東站xx將在局、處的領導下，再接再厲，保持xx安全生產(chǎn)取得的成果，總結(jié)安全經(jīng)驗。進一步貫徹落實好“安全第一，預防為主”的方針，把我站的安全生產(chǎn)工作繼續(xù)推向深入。

收費工作總結(jié)15

剛剛過去的20xx年， 對每一位員工來說都是值得紀念和欣慰的一年， 我們的團隊創(chuàng)新思維、開拓進取；我們的員工積極努力、辛勤耕耘；在 集團公司的正確領導下， 大膽創(chuàng)新、扎實工作， 工作計劃圓滿實施、收費指標效果明顯，成本管控措施得力，管理機制有效創(chuàng)新，服務質(zhì)量 顯著增強，圓滿的完成了20xx年各項工作任務和經(jīng)營計劃指標，現(xiàn)述職 如下：

一、統(tǒng)籌兼顧，各項工作有序推進

xx年，物業(yè)、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結(jié)合本公司 的工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現(xiàn)的問題及時進行了修正解決，取得了實效。

1、完成了本經(jīng)營目標管理手冊的.編制工作 結(jié)合以前經(jīng)營結(jié)果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、貼合實際、注重細節(jié)的原則， 完成了本經(jīng)營目標管理手冊編制工作。

2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經(jīng)營特點，修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章 制度，并嚴格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。

3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據(jù)工作實際，打破按月考核模式并結(jié)合往年收費特點，適時調(diào)整 了部分指標，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態(tài)、季度考核形式， 有效調(diào)動了員工的積極性，考核工作順利推進。64、完成了計劃收費指標 在收費過程中，面對住戶提出的各種各樣的問題，我們不厭其煩地 耐心解答并及時落實解決。特別是對撤管小區(qū)收費更是難上加難，白天 找不到人， 我們利用晚上時間， 加班進行入戶收費， 對頑固拒絕交費的， 我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費，取得明顯效果。

5、完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務對各物業(yè)小區(qū)進行全面檢查，將 檢查結(jié)果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現(xiàn)的問題，又為總 的考核評比提供了資料，有據(jù)可依。

6、完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作，重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境 從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節(jié)約開支，對八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認可。

7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作 對各站、各小區(qū)全體員工進行培訓， 內(nèi)容涵蓋業(yè)務知識、工作流程、規(guī)章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進 行。

8、供暖順利通過了市審計事務所的申報審核 供暖工作從細節(jié)入手，及早準備，順利通過了市審計事務所關于住 宅、公建供暖面積的復核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。

9、供暖完成了鍋爐內(nèi)部保養(yǎng)、運轉(zhuǎn)設備檢修、管線閥門巡檢修復 及鍋爐換煙火管等工作7①停暖后，各站都對鍋筒內(nèi)進行沖洗、烘干、保養(yǎng)； ②對所有運轉(zhuǎn)設備進行檢修，將壓力表送技監(jiān)局進行檢修校對； ③對供暖管線閥門排查滲水情況并進行修復； ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗收； ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，應撥付工程款9.7萬元，報 裝費27.02萬元（因財政審批撥款，還未到帳） ，工程施工費19.26（含 材料）創(chuàng)收利潤7.76萬元； ⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮(zhèn)政府出資2萬元以上（還未確定、未到帳） ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元／㎡，報裝 費70元／㎡，報裝費及本供暖費已收齊； ⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復，增加一套麻石脫硫除塵設 備并已投入使用； ⑨本新增供暖面積6xx3㎡（橋梓增派出所1488㎡減小學123.8 ㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩保證了xx-10供暖期正常供暖工作；

二、提升業(yè)績，經(jīng)營指標完成良好

（一）物業(yè)

1、20xx 年物業(yè)費收費指標：141.65 萬元，實際完成 142.02 萬元 （含視同收費 42.49 萬元） ，超額 0.37 萬元； 2、05-08 年物業(yè)費收費指標：20.78 萬元，實際完成 21.62 萬元， 超額 0.84 萬元； 3、租金收入指標：14.70 萬元，實際完成 18.05 萬元，超額 3.35 萬元（租金到期上調(diào)） 4、成本費用指標：95.91 萬元，實際發(fā)生 101.54 萬元，超 5.638萬元（八龍橋因噴泉長期開放增加水、電費用） 5、其他創(chuàng)收收入：14.55 萬元（含空中資源利用、租賃房屋管理、裝修管理等）

（二） 、供暖

1、xx 供暖費應收（調(diào)整后）481.5 萬元，實際完成 477.27 萬 元（含視同收費 3.79、內(nèi)部員工收費 0.99） ，收費率 99.1%，超額 2.1 個百分點； 2、以前供暖費收取指標：2.80 萬元，實際完成 2.99 萬元，超 額 0.19 萬元； 3、內(nèi)外部工程創(chuàng)收指標：5 萬元，實際完成 6.65 萬元，超額完成 （不含財政撥款未到帳部分） ； 4、成本費用指標：498.24 萬元，實際發(fā)生 495.94 萬元，節(jié)省 2.3 萬元（管理費用辦公費、招待費節(jié)約）三、立足發(fā)展，部分問題亟待改進 回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決

1、提升服務質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作 要繼續(xù)解決“收費難”問題，力爭提高收費率達到 20xx 年收費指 標 99%，我們要用更真誠的服務態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急， 把業(yè)主的需求作為我們服務的目標，全面提升服務質(zhì)量，讓業(yè)主認可我 們的服務，變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順 利完成。

2、提高維修效率、實現(xiàn)維修及時、確保維修質(zhì)量是我們必須做好9的重要工作 我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安排、及時 解決，切實做好維修工作，努力實現(xiàn)業(yè)主滿意，維系公司與業(yè)主之間的 和諧關系，促使各項工作有序開展。

3、嚴格制度管理、規(guī)范細節(jié)管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作 嚴格規(guī)范執(zhí)行制度， 杜絕制度隨意性， 杜絕 “因人而異、因事而異” 。

管理者更要以身作則， 做制度執(zhí)行的典范， 并關注管理中的細節(jié)、態(tài)度， 使每個人都能遵守制度，將執(zhí)行制度內(nèi)化為行為習慣。同時，加大考核 力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等，樹立正氣，一視 同仁，真正調(diào)動大家工作的積極性，確保 20xx 目標的順利完成。展望 20xx，任重而道遠。我們將在集團的領導下，抓住機遇、再謀 發(fā)展、齊心協(xié)力、拼搏進取，進一步強化服務意識、履行服務職責、提 升服務水平、優(yōu)化服務質(zhì)量，為業(yè)主營造溫暖的生活環(huán)境，為業(yè)主提供 周到熱情的服務，切實提高業(yè)主滿意率。在此鄭重承諾：我經(jīng)營團隊績 效工資與經(jīng)營目標掛鉤，利益同享、風險共擔，為全面完成 20xx 年的 各項任務指標而努力！

鵬躍供暖公司

20xx.1.510