第一篇：收費工作總結計劃

XXX2011年收費工作總結及

2012年工作計劃

2011年，XXX在管理處黨委的正確領導下，緊緊圍繞湖北交通“先行跨越年”主題，堅持管理處提出的“三高”標準，扎實開展 “先行保障杯”競賽活動，始終堅持科學發展，著力夯實管理基礎，不斷提高隊伍素質，切實改進服務形象，持續提升管理水平，較好地完成了全年各項目標任務。現將2011年工作總結匯報如下：

一、業績指標完成情況

1、通行費收入完成情況：全年共征收通行費窗口收入 8.69億元，完成年度任務目標7.819億元的111.08%，完成年度奮斗目標9.523億元的91.21%，日均237.96萬元，入出口日均車流量4400輛;綠通車流量87841輛，優惠金額9655.60萬元。

2、收費營運指標：全年通行費票款上繳及時，無坐支、截留、挪用等違規違紀現象發生；定期對票據、IC卡進行清查，實現IC卡內部遺失率為零，票據違規使用率為零，做到帳、票、款相符。同時，有理投訴率、責任糾紛率為零，3、安全生產方面：管理所始終堅持“安全第一、預防為主、打防結合”的方針，定期進行安全自查，積極消除安全隱患，全年無安全責任事故發生。

二、主要工作措施及做法

1、以治庸問責工作為抓手，全面提升隊伍思想素質 2011年，管理所把作風建設作為收費隊伍建設的一項長期性、根本性任務，認真抓好落實與監督，積極打造“思想素質高、工作作風好、責任意識強、業務技能熟”的收費隊伍。積極響應省廳及管理處的號召，將開展“治庸問責”活動作為轉變職工隊伍思想作風，提高工作執行力的重大契機，在廣大職工中掀起“治庸問責”活動高潮。

2、以增收保暢為重點，全面提高收費稽查質量 堅持“對內挖潛、對外增收”的工作方針，以“增收保暢、奮力先行”為重點，深入貫徹落實《湖北省聯網收費管理條例》，嚴行鄂高管費[2011]52號文件，嚴格按照“綠色通道”車輛、軍警車輛等其他涉及通行費減免車輛的相關要求，不斷優化收費稽查流程，規范收費服務行為，體現科技征費優勢，嚴厲打擊各類偷、逃、漏通行費行為，確保應收盡收，顆粒歸倉。

（1）、加強內部監管，規范收費行為。將收費稽查工作作為規范內部管理，嚴肅工作紀律的有效手段，著重加大內部稽查力度，狠抓各項營運制度的落實執行，實行了監控員、收費管理員，站所負責人三級稽查制度，采取現場稽查與監控稽查相結合，定期稽查與隨機抽查相結合，監控員當班檢查與值班領導每日抽查相結合的方式，確保稽查工作無“死角”，有力促進了收費工作朝著標準化、制度化、規范化、程序化的方向不斷邁進。

（2）、嚴行收費政策，凈化營運環境。2011年，管理所認真貫徹落實省廳、高管局及管理處下達的各項收費政策文件，規范營運秩序，有效防止通行費流失，并結合站所實際，加強與重慶收費管理部門的協調與溝通，嚴厲打擊了“

2、18”、“

9、15”等跨省逃費行為。2011年，在上級領導的大力支持下，通過管理所全體干部職工的努力，全年站所累計查處各類偷逃通行費行為14263輛次，共計挽回通行費損失501.95萬元。

（3）、加強機電維護及管理，提高通行保暢能力 機電工作是開展好收費各項工作的基礎，管理所緊緊圍繞“優質、規范、安全、高效”四個方面開展機電工作。強化基礎規范，推動制度化建設進程。管理所以上級領導單位所下達的各項規范性文件，制訂了相關管理制度，有效提高了站所機電管理維護水平。

3、強化文明優質服務，著力提升窗口形象

管理所將費收“先行保障杯”競賽活動與第三方暗訪考核機制相結合，多方位、多層次強化文明優質服務。

一是定期開展業務培訓，強化文明服務意識。以幻燈片演示、現場講評等手段，多次開展手勢服務、微笑服務、文明用語培訓，促使全體職工樹立牢固的服務理念。

二是優化便民舉措，加強便民服務建設。管理所通過采取及時補充收費現場 “六必備”、啟動司乘救助金等措施，把收費站建設成了司乘人員的便民服務站，竭力為司乘提供便利、高效、優質的服務，受到了廣大司乘的一致好評。

三是開展“服務問卷調查”活動，查漏補缺規范服務。管理所以“你評價，我進步”為主題，面向司乘開展服務滿意度問卷調查活動，通過司乘對管理所收費人員綜合評價和提出的寶貴建議，管理所及時改進，為實現“滿意在費亭，舒適在路途”打下良好基礎。

四是注重內業分析交流，提高內業管理精細程度。注重總結，重點突出“精、細、勤”，及時對以往工作中出現的問題進行認真剖析，總結經驗教訓，保證錢、票、卡、報表管理工作日益規范化，著實提高內業管理水平。

四、2012年基本工作思路

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，通過對以往工作經驗的認真總結和深入提煉，結合未來經濟社會的發展趨勢和高路收費行業的業務特點，我們準備從以下幾個方面重點開展2012年工作：

一、加強業務培訓，加大稽查力度，確保完成2012年收費任務指標

1、通過電子數據收集、統計、分析、實地問卷調查等方式，認真開展營運調研工作，不斷推動“五個數據庫”建設，以便及時掌握第一手分析資料，掌握通行費增減原因，挖潛增效，拓展費源努力完成管理處下達費收任務。

2、加大打擊偷逃費行為力度，通過案例匯編、講解、培訓，案例分析、信息交流、總結，結合白羊塘所實際特點形成統一稽查程序，稽查規范用語，從而提高整體稽查能力，減少稽查過程引起的副作用，達到打逃的效果。

3、以科學征稽為手段，以數據指標為依據，確保收費任務順利達標，深入落實目標責任制，把目標任務進行科學分解，力求使職工看得見摸得著，進一步完善稽查制度，規范內部流程，減少誤操作損失，同時細化考核指標明確獎懲標準，激發職工“多收費，收好費”的信心和決心。

4、加強學習，不斷提高職工的綜合素質。充分運用寬帶網絡、學習交流等多種形式，不斷加強培訓工作的實效性和長效性。大力實行培訓考核制度，在每次培訓結束后，進行專項考核，評估培訓成績，達到培訓效果。

二、圍繞中心工作，突出服務重點，不斷深化文明服務活動

1、加大職工對文明服務內涵的教育力度。嚴格落實“服務提升年”的相關要求，深入開展費收“三創”活動，引導全體職工自覺將“五心、三聲、八個一樣”作為衡量服務水平優劣的一條準繩，全心全意為過往司乘人員提供熱情周到的服務。

2、繼續對職工文明服務與禮儀標準進行培訓。采取“一學二模三悟”的方式逐個熟練，嚴格要求職工在微笑服務時要做到“眼到、手到、語到、心到”，并繼續開展“微笑”打假活動，避免笑不由衷、語不切實等生硬現象。

3、進一步細化考核標準。結合管理所車流量大，通行費高的特點，在管理處收費人員文明優質服務標準體系的基礎上細化標準，做到語氣親切，微笑自然，業務嫻熟，把微笑服務與快速通行有機結合。

4、大力開展培樹“服務標兵”、“微笑大使”等活動，及時宣傳推廣，營造出比業務、比服務的良好競爭氛圍，力爭推樹一批服務意識強烈、工作作風過硬、標準執行規范、服務業績突出的先進班組和優秀個人。

三、狠抓制度落實，提高執行能力，努力提升精細化管理水平

一方面，優化完善細化各崗位標準化考核標準。規范操作程序、工作流程，各崗位做到有章可循，有制可依，讓每個工作人員職責清晰、程序規范、標準明確。另一方面，制訂科學高效的考核評價體系，統一考核尺度，增強考核工作的針對性、科學性和準確性，發揮考核激勵制度的杠桿調節作用，深度調動全體職工的工作積極性。

2012年，我們將嚴格按照省廳、高管局及管理處的領導方針，繼續發揚“團結奉獻、追求卓越、科學發展、創新和諧”的鄂西精神，爭創服務更優、管理更新、績效更佳，奮力推動鄂西高速大發展、大跨越。

XXX

2011年10月26日

第二篇：收費工作總結

收費工作總結

自開征運營以來，206國道沂河大橋收費處在市局黨委及河東區委、區政府的正確領導下，以打造“沂河之濱〃文明新軍”行業品牌為主導，樹品牌、優服務、抓征收、促創建、保安全、守廉潔，推動文明創建的全面開展，在全處干部職工的共同努力下，創建工作展示蓬勃生機，先后被市直機關工委授予“巾幗示范崗”榮譽稱號；被共青團臨沂市委及臨沂市公路局聯合授于“市級青年文明號”榮譽稱號；處黨支部被市公路局黨委授于“先進基層黨組織”榮譽稱號；被中共臨沂市委、臨沂市人民政府聯合授予“市級文明單位”榮譽稱號；女子收費四中隊被山東省婦女聯合會授予“省級巾幗示范崗”榮譽稱號；在市公路局文明行業創建工作考核中獲得銀杯及五個單項杯的好成績，實現了行業建設與文明創建的雙豐收，下一步將努力爭創“省級青年文明號”、“ 省級文明單位”等榮譽稱號。

第三篇：醫院收費工作總結

醫院收費工作總結

醫院收費工作總結內強素質 外塑形象 譜寫文明新篇章——***醫院門診收費處2007創號工作總結 ***醫院門診收費處位于醫院門診部一樓大廳，歸屬醫院財務科管理，主要負責門急診病人掛號、檢查費、藥品費等收取工作，醫院收費工作總結。財務科共有干部職工22人，其中門診收費處有10人，大專學歷4人，中專學歷3人，中技1人，高中2人，平均年齡25.2歲，其中有1人為中共-黨員，6人為共青團員。門診收費處從2006年2月開始參加創建市級青年文明號活動，2007年3月獲得市級青年文明號。2007年在上級團委、院黨委和院團委的正確領導下，我們緊緊圍繞醫院“一切為了病人、為了病人的一切、為了一切病人”工作思路，以鄧-小-平理論、十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以**新建市為契機，進一步加大了青年文明號創建力度，各項工作均取得了較好的成績，現總結如下：

一、抓好政治學習，促進醫德醫風建設黨的十七大勝利召開是我國歷史上具有重要意義的一件大喜事，工作總結《醫院收費工作總結》。根據上級黨委、政府的指示精神，我們積極征訂了十七大精神學習資料，并認真組織職工學習，書寫心得體會。一年來，我們堅持每兩周集中學習一次，全年共學習21次，另外參加院統一(轉載自新世紀范本網www.tmdps.cn，請保留此標記。)組織集中學習4次，除了學習十六大和十七大精神外，我們還認真學習了“三個代表”重要思想、市第二次黨代會精神、“五五”普法、醫德規范以及有關衛生法律法規等，通過學習和考試，職工的政治思想素質提高了，法律意識增強了，全心全意為病人服務的思想牢固地樹立了起來，促進了醫德醫風建設健康發展。全年病人投訴率為零，收到感謝信4封。

二、加強業務學習和技術培訓，提高工作效率財會工作是醫院經濟管理的重要組成部分，在新形勢下不斷加強財會人員的業務培訓是財會工作順利開展的重要保障。一年來，我們除了進一步強化會計基礎工作外，還認真學習業務新知識，積極參加財政局舉辦的會計人員繼續教育培訓班，經考試成績全部合格;為代替原始、繁瑣的手工收費，提高工作效率，以便更科學、合理、準確、規范地收費，2006年醫院裝備了天網醫院信息管理系統，全部實行電腦收費。從手工收費一下子轉到使用電腦收費，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難，打字速度慢，病人排隊等候時間久了，常常埋怨。為了克服這個困難，收費員自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓中心學習，苦練基本功。一個月過后，收費員個個都進入了正常的軌道

(www.tmdps.cn)

第四篇：醫院收費工作總結

XX醫院收費工作總結

我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意。為推進我院收費工作，從大局著眼，小處著手，經常進行自檢自查。

一、貫徹精神，樹立形象。

我院認真貫徹學習上級各部門下發的各種文件和規定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教，規范管理”的方針，從落實黨的十七大精神、“三個代表”重要思想和講政治、講大局的高度，不折不扣貫徹落實黨中央、國務院及地方政府關于醫院收費管理的各項規定，并按照上級部門統一部署，認真查擺我院收費行為，沒有發現存在問題。醫院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實”，逐步完善關于收費的監督制約機制。

一、齊抓共管，防范于未然。

按發改委要求，除按規定的項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費。醫院始終按照“誰主管誰負責”的原則，形成了“黨政統一領導，各部門齊抓共管”的領導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無亂收費和搭車收費現象，進一步采取有效措施，鞏固醫院收費工作取得的成果。

三、建章立制，狠抓落實。

我院在深入學習，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點，齊抓共管，防范未然的基礎上，能及時完善規章制度，有力地促進這項工作的落 1

實。

1.不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省收費許可》執行。

2.不準教師向病人推薦推銷商品。

3.不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。

5.醫院收費公開、透明，制訂書費公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。

總之，我們將繼續認真學習貫徹“三個代表”重要思想，樹立醫院良好形象，廣大人民群眾做實事，加快醫療事業發展。2

第五篇：收費個人工作總結

收費個人工作總結

一年以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和群眾的肯定，現將一年的學習工作情況簡要工作總結如下：

一、事前預判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例收治情況，協調急診病人分科，確保病人得到及時有效治療;

二、事中嚴謹性。仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負

責;辦理住院手續時，二次核對信息后保存;白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量;辦理出院手續時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢;

三、事后親和性。微笑服務，把遇到疑問的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發票，告知清楚的程序。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處。1.魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進退有度，對事不對人;2.工作經驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判斷初診，登記不準確;劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫藥知識狹窄;院部的部分辦事手續不清楚，不能即時的為病患解

答，只能告知去相應科室詢問;值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻血證、住院發票、發票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學習到的，但仍然有很多其他不知道的地方;3.在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結發票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。

我堅信，本著為人民服務的思想、為病患解憂的態度，多聽、多看、多學、多做，一定可以提升自己的服務品質，點點滴滴，造就不凡!

在2014年上半年的工作中，我始終堅持“三個代表”的重要思想，以“改革攻堅年”的各項要求為指導，以組建“五好班組”為主線，,堅決擁護所領導的各項指示,遵守國家法律法規和所制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。現將我個人在收費班組 的工作情況進行如下匯報:

一、以人為本,以工作為中心

1、認真仔細，虛心好學：

上班前認真做好講評。上班時認真做好各項的記錄，下班后仔細核對收費員上交的卡、錢以及打印報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

3、機智冷靜，反應迅速：

在處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件

能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。

4、尊守規章，堅持原則：

嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。

二、擺正自身位置，理清關系

1、與管理所，各班組的關系：

堅決服從管理所領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關系。嚴格要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向班員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。

2、與本班班員的關系：

始終堅持以班長為班員服務為宗

旨。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護班員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。

三、班組人員管理

1、思想方面：帶領班員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。

2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費員考核辦法，以身作則，嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。

3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

四、費收和服務

費收方面

在費收方面上半年收費四班以堵

漏增收為費收工作的重點，嚴查逃費和漏費車輛

1、客車；嚴查行車證和車輛的實際座位，對于行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進行收費。

2、貨車；對沖磅，走s等違規行駛的車輛，按照規定對其處罰加收，打擊這類惡劣的逃費行為。

3、綠通車；加強隊綠色通道車輛的查驗力度，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費環境。

服務方面

作為一個窗口服務行業，服務質量也是工作中的一個重點，在上半年的時間里我們收費四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作，微笑服務是我們上半年工作的重點，也是我們提高服務質量的一個新突破，通過進行實地學習，我們班組的窗口服務水平得到的大幅度的提升，親切的問候、規范的手勢、甜美的微笑，它使我們的服務更加的完善、更加的優美，拉近的與司乘之間的距離，提升了我們班組的整體素質，推動的收費工作的順利進行。

五、工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經驗。

2014年上半年即將過去,在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰，我一定要努力打開一個工作新局面，繼續組建“五好”特色班組，好收費、收好費，嚴查特情車，應征不免、應免不收，力爭費收顆粒歸倉，為鳳凰山的明天作出應有的貢獻。

2014個人工作總結

尊敬的公司領導：

我于2014年10月份進入貴陽譽浚物業管理有限公司，從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應新的工作環境，遵守部門規章制度，認真履行崗位職責，不懂的地方虛心向同事請教，兩個月以來在領班的培訓指導下

刻苦學習通過了試用期，成為一名正式員工，轉正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽從指揮，這期間偶爾也會松懈犯錯，但是在領班的督促下能及時的改正過來，糾正態度，回到以往認真的工作狀態，以下是我對本的工作總結，請領導審閱。

一、在實際的工作中磨練學習，提升業務技能，同時在業余時間也會尋找相關的資料來學習，不斷的充實自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習中讓我得到了豐富的經驗，學到了實際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。

二、角色的轉變，今年6月份因車場收費領班辭職，職位空缺，期間在部門領導對我的栽培下，擔任了車場收費領班一職，讓我很激動，同時也感到了壓力，因為此次的晉升不僅代表著領導對我工作的認可，也代表著對我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴格要求自己，努力工作，以實際行

動和優秀工作業績來回報.三、在本工作中主要收獲有以下幾點：

1、以樂觀積極向上的心態開展工作，在實際工作中獲得

了經驗，提升了自己的管理能力。

2、曾強了團隊精神，樹立了良好的工作作風。

3、融入了群體，和車主建立了良好的關系，使

收費工作穩定的正常運行。

一、不足有以下幾點：

1、欠缺業務方面專業知識。

2、自制力不強，偶爾會疏忽大意，領導交辦事項完成不

及時。

1、執行力不強，欠缺溝通能力，處理問題不及時。

針對以上本的工作作出總結，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請領導放心，在新的一年里我將繼續努力工作，發揚長處，改正自身存在 的不足和缺點，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創造美好的明天。

總結人：

個人工作總結

時光匆匆，兩個月的時間很快就過去了，回首過去的時光，內心不禁感慨萬千。在過去的兩個月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護公司各級領導的各項指示,遵守國家法律法規和公司制定的各項規章制度, 堅持“應征不漏，應免不征”的原則，認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

現從以下幾個方面對前一段時間的工作進行總結:

一、以人為本,以工作為中心

1、認真仔細，謙虛好學：上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：再工作

中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

3、機智冷靜，反應迅速：在處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處

理措施過程記下來，加強自己的業務水平。

4、尊守規章，堅持原則：嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。

5、文明服務，熱情誠懇：做好文

明服務工作，堅決使用規范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。

二 擺正自身位置，理清關系

1、與站領導，各班的關系：堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。

2、與本班收費員的關系：我始終認為班長是為收費員服務的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護收費員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同

舟共濟，共度難關。

3、與本站其他班的關系；交班時檢查設施設備有無損壞，車道開通情況，及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時嚴格按照制度執行，加快速度,縮短接班時間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質量。

三 班組人員管理

1、思想方面：利用班前班后會及空余時間帶領收費員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。

2、紀律方面：利用班前班后會及空余時間認真學習公司各項規章制度、收費員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。

3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況 的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

新的一年即將來到，也意味著新的起點新的機遇新的挑戰,我將改正此前管理力度不足,在工作中過余人性化管理的缺點，努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作能力，為寧常鎮溧公司的明天作出應有的貢獻。

**收費站：**

20**年11月29日

高速公路管理處收費科個人工作總結：

個人工作總結個人工作總結

本人自2014年月日到我處收費科報到以來，在科長的領導和同事的配合下，遵章守紀，加班加點，完成了以下主要工作：

一、月日至月日，參加第一季度收費站考核工作，擬稿冀高京衡〔2014〕51號文對考核成績進行通報，并在網站發布《收費站

第一季度考核工作圓滿結束》簡報。

二、撰寫收費科第一季度工作總結。

三、下發《關于加強“綠色通道”車輛核驗工作的通知》規范收費站對綠通免費車輛操作標準。

四、實地調研，制定收費站綠化、美化方案。

五、記錄、整理冀高京衡收費字第4號文《第五次收費站站長工作會會議紀要》。

六、擬稿冀高京衡〔2014〕53號文，對深州收費站被打砸事件處理結果進行通報。

七、擬稿《關于深州收費站誤扎過往車輛車胎事件處理結果的通報》。

八、擬稿《關于轉發的通知》。

九、月日下午，在高陽收費站參加收費站迎檢隊列和報告制度訓練，并在網站發布《收費科組織開展收費站迎檢隊列訓練活動》簡報。

十、月日至月日，對各收費站迎五一準備工作進行檢查。

十一、擬稿《四月份收費站日常檢查通告》。

十二、《收費站技能比武和崗位練兵活動實施細則》起草。

收費科：

二〇一四年月日