第一篇：2011全年工作總結(jié)

富泉鄉(xiāng)2011年城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作總結(jié)

2011年是城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理全面提升的階段，富泉鄉(xiāng)按照省、市、縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作要求，認(rèn)真做好今年城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任制，緊緊圍繞城鄉(xiāng)環(huán)境整治的目標(biāo)，在制度建設(shè)、人員管理、整治成效等方面有了新的進(jìn)展，城鄉(xiāng)環(huán)境秩序不斷改善，人居質(zhì)量不斷提高。現(xiàn)將今年城鄉(xiāng)環(huán)境治理工作總結(jié)如下：

一、深化認(rèn)識(shí)，高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

年初，鄉(xiāng)黨委政府就將環(huán)境秩序工作列入議事日程，以保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定工作和“兩個(gè)加快”戰(zhàn)略部署為主線，以治理環(huán)境秩序工作中存在的重點(diǎn)難點(diǎn)為突破口，以整治臟亂差，建設(shè)“潔齊美”為目的，牢固樹(shù)立環(huán)境是生產(chǎn)力、環(huán)境是安全閥、環(huán)境是戰(zhàn)略資源的理念，采取環(huán)境建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)同步，把它作為一項(xiàng)重要的工作常抓不懈。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，屬地管理，層層負(fù)責(zé)的辦法，以監(jiān)督、檢查、治理為手段，結(jié)合實(shí)際情況，采取集中治理和長(zhǎng)效管理相結(jié)合的方式，大力加強(qiáng)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，徹底清除衛(wèi)生死角，著力解決臟亂差問(wèn)題，使我鄉(xiāng)的環(huán)境面貌發(fā)生了較大的改變。

一是建立、健全和完善了環(huán)境秩序綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，實(shí)行書(shū)記總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，成立了環(huán)境秩序綜合治理工作小組；

二是定期開(kāi)展環(huán)境秩序大檢查，對(duì)查出的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改；

三是定期召開(kāi)環(huán)境綜合治理工作會(huì)議，研究部署環(huán)境秩序綜合治理工作，做到了工作有計(jì)劃，有部署。由于加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，各村（社區(qū)）、各單位都非常重視并切實(shí)做好了有關(guān)具體環(huán)境秩序工作。

二、齊抓共管，分級(jí)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制

今年，鄉(xiāng)黨委政府高度重視城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，大力開(kāi)展環(huán)境秩序綜合治理工作，要求各村成立城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實(shí)可行的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方案。實(shí)行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)包片，駐村領(lǐng)導(dǎo)包村；村、社干部包小組，包街道、包公路、河道沿線；村民小組長(zhǎng)、黨小組長(zhǎng)包戶(hù)的“四包責(zé)任制”，做到分級(jí)負(fù)責(zé)、層層責(zé)任落實(shí)，與各位干部年終考核掛鉤。落實(shí)專(zhuān)人對(duì)全鄉(xiāng)環(huán)境秩序?qū)嵭腥杖諜z查制，建立清運(yùn)保潔制度、車(chē)輛停放制度、督查制度。加大四害的治理和清除力度。由于工作安排的扎實(shí)，各村環(huán)境秩序工作都做得徹底，尤其對(duì)衛(wèi)生死角做了全面的清理，以前垃圾露天堆放的現(xiàn)象也得到了有效的遏制。

三、落實(shí)措施，求突破，真抓實(shí)干重環(huán)境

加強(qiáng)宣傳教育，狠抓觀念更新，推動(dòng)工作創(chuàng)新，廣泛利用各種宣傳工具，逐步改變?nèi)罕姷牟涣忌盍?xí)慣。以“六清”|“三池”、“四改”、“四清”為內(nèi)容，抓好農(nóng)村臟亂差的治理工作，認(rèn)真治理家畜亂跑、污水亂倒、糞便亂堆、雜物亂放、房前屋后水系暢通等現(xiàn)象。

以點(diǎn)帶面，以“綠化、美化、凈化、亮化”四化為標(biāo)準(zhǔn)，著力提升“五十百千示范工程”形象，以解決“臟、亂、差”等問(wèn)題為突破口，積極開(kāi)展農(nóng)村生活垃圾分類(lèi)處理機(jī)制建設(shè)，給廣大農(nóng)民村民創(chuàng)造一個(gè)全新的生活環(huán)境，提高村民生活質(zhì)量，城鄉(xiāng)面貌得到大大提升。

目前，我鄉(xiāng)完成投入“五十百千示范工程”400余萬(wàn)元的資金，城鄉(xiāng)環(huán)境治理日常工作投入20余萬(wàn)元，修建農(nóng)村生活垃圾分類(lèi)處理池9口，新建9口垃圾池。

四、存在的問(wèn)題

雖然我們做了大量的工作，全鄉(xiāng)的環(huán)境秩序面貌有了較大的改變，成效也比較顯著。但是我們的工作中還是存在一定的問(wèn)題。一是由于受條件的限制，百姓自覺(jué)意識(shí)還不夠，垃圾隨意亂扔的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響了環(huán)境秩序。二是農(nóng)村環(huán)境設(shè)施的投入資金過(guò)少，影響了城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的進(jìn)程。

五、下一步工作計(jì)劃

我鄉(xiāng)今后的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作將按照縣委、縣政府統(tǒng)一安排，以專(zhuān)項(xiàng)治理城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村生活垃圾分類(lèi)處理機(jī)制建設(shè)工作以及治理“七亂”：

1、加強(qiáng)街道清掃和垃圾清運(yùn)管理，完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)日常監(jiān)督力度，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。

3、爭(zhēng)取打造S306沿線風(fēng)貌塑造工程。

二○一一年十一月十五日

第二篇：全年工作總結(jié)

綜合修造廠2009年團(tuán)支部工作總結(jié)

根據(jù)公司團(tuán)委全年的工作重點(diǎn)，結(jié)合綜合修造廠的實(shí)際工作，充分發(fā)揮青年主力軍和突擊隊(duì)的作用。現(xiàn)將綜合修造廠1—11月份工作總結(jié)如下：

1.加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育。積極響應(yīng)公司的號(hào)召，組織形式任務(wù)教育4次，主要學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，公司形式任務(wù)。組織團(tuán)員青年向在“五四”表彰中獲獎(jiǎng)人物進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合公司向“雙百”人物學(xué)習(xí)的活動(dòng)開(kāi)展了座談會(huì)，激勵(lì)大家不斷向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。

2.認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。截止到目前共組織青年開(kāi)展技術(shù)學(xué)習(xí)活動(dòng)10次，充實(shí)了青年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)水平。

3．扎實(shí)開(kāi)展技能競(jìng)賽活動(dòng)。除了積極參與公司技能競(jìng)賽外，還組織綜合修造廠青年開(kāi)展技能競(jìng)賽活動(dòng)，為青年搭建了展示的舞臺(tái)，為青年中間形成比，學(xué)，趕，超的濃厚氛圍。

4．安全生產(chǎn)，青年?duì)幭取Ｔ诠ぷ髦邪l(fā)揮青年的先鋒作用，結(jié)合“青年HSE示范崗”活動(dòng)將安全工作貫徹始終。

5．做好“推優(yōu)”工作。按照年初制定的推優(yōu)計(jì)劃表，按時(shí)完成推優(yōu)人員表格填寫(xiě)上報(bào)工作。

6．積極開(kāi)展宣傳報(bào)道活動(dòng)。團(tuán)支部保質(zhì)量完成宣傳報(bào)道的任務(wù)，充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作對(duì)各項(xiàng)工作的促進(jìn)作用，結(jié)合公司的宣傳報(bào)道報(bào)道重點(diǎn)進(jìn)行。

第三篇：全年工作總結(jié)

2006年工作總結(jié)

春去冬來(lái)，轉(zhuǎn)眼之間，2006年即將結(jié)束，我加盟中華保險(xiǎn)也已經(jīng)一年了。回首這一年來(lái)走過(guò)的歷程，感觸頗深。一年來(lái)，在總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)和支持下，在公司各部門(mén)同仁的幫助和大力支持下，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在自身發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)發(fā)展等方面取得了一定的成績(jī)。下面就這一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下：

一、籌建期間準(zhǔn)備工作。

公司籌建期間，人力、物力都比較薄弱，業(yè)務(wù)的開(kāi)展也受到了很大的阻礙，因此，人員培訓(xùn)及協(xié)助業(yè)務(wù)開(kāi)展成了我的首要工作。公司初建伊始，招募了不少業(yè)務(wù)及內(nèi)勤人員，他們來(lái)自于不同的行業(yè)和崗位，有的是剛剛跨出校門(mén)的學(xué)生，水平參差不齊，但對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)都不甚了解。針對(duì)這種情況，我決定從公司的文化背景著手，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行系統(tǒng)深入細(xì)致的培訓(xùn)。為了能搞好培訓(xùn)工作，我在工作之余作了大量的準(zhǔn)備工作。首先，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的員工守則，對(duì)我司的企業(yè)文化有了更加深入地了解，另外，我將公司開(kāi)辦的險(xiǎn)種作了分類(lèi)。為了讓新員工能更快地熟悉業(yè)務(wù)，重點(diǎn)對(duì)車(chē)險(xiǎn)進(jìn)行了培訓(xùn)，從車(chē)險(xiǎn)的條款、費(fèi)率，到手工計(jì)算保費(fèi)，測(cè)驗(yàn)，到上機(jī)錄單及車(chē)型培訓(xùn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親力親為，讓每一位參加培訓(xùn)的員工都能熟練掌握。經(jīng)過(guò)近1個(gè)月的時(shí)間，這些參加培訓(xùn)的員工，都趕上了各自的工作崗位，在自己的崗位上作出了，看到這些，我甚感欣慰。

籌建期間的業(yè)務(wù)開(kāi)展也是相當(dāng)困難的，來(lái)自于方方面面的壓力，便利我們的業(yè)務(wù)開(kāi)展受到了極大的限制，但在這種情況下，我們的業(yè)務(wù)員還是積極投身到業(yè)務(wù)開(kāi)展中。為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能順利開(kāi)展，我獨(dú)自承擔(dān)起了承保出單、核保、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、檔案資料整理及單證管理的工作。由于以代理名義出單，業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)只能手工逐筆合計(jì)，每日手工計(jì)算，承保資料也只能在下班后理事。在這樣艱苦的條件下，在公司籌建期間，共簽單438筆，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近200萬(wàn)元。

二、學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高崗位技能

思想是工作的動(dòng)力，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升自己的思想境界，積極參加公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)八榮八恥的精神，培養(yǎng)自己樹(shù)立正確的世界觀和人生觀。對(duì)于專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是不敢懈怠。由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和復(fù)雜化，作為核保人員，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論，各險(xiǎn)種條款及同業(yè)公司條款，對(duì)于豐富自己的知識(shí)及內(nèi)涵，起到了一定作用。

三、積極推動(dòng)公司開(kāi)展工作。

作為業(yè)管部門(mén)，業(yè)務(wù)開(kāi)展永遠(yuǎn)都是工作的重點(diǎn)，任何時(shí)候都不能有絲毫的放松，我司成立以后不久，就遭遇了省行業(yè)協(xié)會(huì)要求車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行價(jià)格底限的變革，這對(duì)于我們剛剛成立的新公司而言，無(wú)疑是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，無(wú)可否認(rèn)，保費(fèi)低是我們展業(yè)的一個(gè)極大的優(yōu)勢(shì)，執(zhí)行價(jià)格底限，保費(fèi)上調(diào)，與同業(yè)公司持平，對(duì)我們的影響究竟有多大，在當(dāng)時(shí)是無(wú)法預(yù)見(jiàn)的。但由于這次價(jià)格底限，也給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了一定的契機(jī)，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展制造了第一個(gè)高峰，僅在價(jià)格底限前的短短幾天時(shí)間內(nèi)，就實(shí)現(xiàn)簽單200余筆，保費(fèi)收入近百萬(wàn)元。執(zhí)行價(jià)格底限后，公司在費(fèi)用了給予了極大的支持，在價(jià)格底限執(zhí)行期間，核保的工作量驟然加大，每一個(gè)單都要進(jìn)行價(jià)格底限的測(cè)算，保證不違反行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定，這段期間，公司在費(fèi)用上給予了極大的支持，我司的業(yè)務(wù)依然得到了穩(wěn)定的發(fā)展，這說(shuō)明我司具備了經(jīng)受重大考驗(yàn)的能力。

一波未平，一波又起，在6月下旬，我們又遭遇了交強(qiáng)險(xiǎn)即將實(shí)施的歷史性變革，這是保險(xiǎn)上首次大的變革，對(duì)于我們來(lái)講，是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但也是一個(gè)難得的機(jī)遇。交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施前夕，我們又迎來(lái)了業(yè)務(wù)發(fā)展的第二個(gè)高峰，在交險(xiǎn)強(qiáng)實(shí)施的前兩天，實(shí)現(xiàn)簽單600余筆，保費(fèi)收入200余萬(wàn)元。

交強(qiáng)險(xiǎn)與新的商業(yè)險(xiǎn)條款實(shí)施后，經(jīng)過(guò)短期的調(diào)整與適應(yīng)，已逐步穩(wěn)定，業(yè)務(wù)步入穩(wěn)健發(fā)展的新階段。同時(shí)，隨著車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定與市場(chǎng)影響力，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)也有了較好的發(fā)展，公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的影響力與聲望也與日俱增。目前，公司業(yè)績(jī)已突破兩千萬(wàn)元大關(guān)。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

俗語(yǔ)有云：工欲善其事，必先利其器。業(yè)務(wù)人員外出展業(yè)，必須胸有成竹，對(duì)于條款及公司優(yōu)勢(shì)了如直掌。由于幾次條款及費(fèi)率的變化，許多業(yè)務(wù)人員感到無(wú)所敵人。針對(duì)這種情況，我們開(kāi)展了多次培訓(xùn)，特別是交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施前后，對(duì)于交強(qiáng)險(xiǎn)與新商業(yè)險(xiǎn)條款、費(fèi)率的培訓(xùn)尤為重要。針對(duì)此情況，我根據(jù)條款，專(zhuān)門(mén)制作了講義的演示文檔，為求將條款內(nèi)容深入淺出的讓業(yè)務(wù)及內(nèi)勤人員掌握。同時(shí)，我還將我公司新條款與同業(yè)公司條款、費(fèi)率相比，總結(jié)出我司條款優(yōu)勢(shì)，便于業(yè)務(wù)人員展業(yè)宣傳。由于新條款的費(fèi)率及計(jì)算方法與原條款有很大的不同，我組織了多次培訓(xùn)，讓內(nèi)勤及業(yè)務(wù)人員能熟練掌握手工計(jì)算保費(fèi)的方法。同時(shí)，根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的需要，隨時(shí)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，并到各個(gè)縣區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)人員車(chē)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等的培訓(xùn)，并收到了良好的效果。

此外，11月份，為了迎接保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的檢查，我深入到莒縣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部進(jìn)行單證的檢查與指導(dǎo)工作，對(duì)其不規(guī)范的檔案進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)近一周時(shí)間的努力，終于使莒縣公司的檔案趨于完善，在行業(yè)協(xié)會(huì)的檢查中受到了一致的好評(píng)。

總之，入司一年以來(lái)，做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，這些也都得益于總經(jīng)理室及各部室的支持，得益于業(yè)管部各體同仁的共同努力。

五、存在的不足

工作中我還存在的許多不足之外，比如考慮問(wèn)題不夠深入細(xì)致，對(duì)日照保險(xiǎn)市場(chǎng)的分析不夠透徹，對(duì)于團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展工作給予和幫助也不夠到位。另一方面，由于我加入保險(xiǎn)行業(yè)的時(shí)間尚短，經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，專(zhuān)業(yè)知識(shí)也不夠全面。今后，我一定加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大限度地在自己的崗位上發(fā)揮作用。

六、明年的工作計(jì)劃

隨著車(chē)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，加強(qiáng)對(duì)新險(xiǎn)種的開(kāi)拓日益提到工作日程上來(lái)，作為核保人員，首先要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握我司開(kāi)辦的各個(gè)險(xiǎn)種，因勢(shì)利導(dǎo)，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

隨著工作的日益深入，越發(fā)覺(jué)得自己離自己的崗位要求還有很大的差距，學(xué)海無(wú)崖，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)里，我應(yīng)該隨時(shí)不斷地為自己充電，才能適應(yīng)崗位的要求，適應(yīng)公司發(fā)展的需要。不積跬步，無(wú)以致千里，我一定夯實(shí)基礎(chǔ)，從一點(diǎn)一滴做好，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛練，為公司的發(fā)展作為自己的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值!

二00六年十二月四日

第四篇：全年工作總結(jié)

xxx2014工作總結(jié) 2015年工作謀劃

一、2014年工作開(kāi)展情況

(一)政治工作

一是加強(qiáng)支部班子建設(shè)。中隊(duì)班子團(tuán)結(jié)，全年工作安排部署得力，黨、團(tuán)各項(xiàng)組織生活制度落實(shí)得力，中隊(duì)?wèi)?zhàn)士考學(xué)、技術(shù)學(xué)兵、入黨團(tuán)及大項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等重大事項(xiàng)都上會(huì)討論。1人榮立三等功、發(fā)展黨員3人，團(tuán)員6人。

二是合理開(kāi)展政治教育。全年政治教育計(jì)劃有部署，各類(lèi)專(zhuān)題、主題教育及輔助性學(xué)習(xí)教育有安排、有學(xué)習(xí)、有總結(jié)，成效顯著；思想骨干隊(duì)伍健全，士兵思想檔案內(nèi)容詳實(shí)，談心活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)常，每月官兵思想分析會(huì)議落實(shí)；開(kāi)展心理健康教育，開(kāi)展時(shí)事政治、文化知識(shí)學(xué)習(xí)。

三是突出擁政愛(ài)民工作。消防站開(kāi)放5次，接待參觀人數(shù)500余人，開(kāi)展消防宣傳工作15次，協(xié)助開(kāi)展“119”消防日宣傳工作，發(fā)放宣傳單5000余份。

四是重視警營(yíng)文化建設(shè)。中隊(duì)制定了《2014年警營(yíng)文化建設(shè)實(shí)施方案》，文體骨干隊(duì)伍健全；節(jié)日期間都組織晚會(huì)集會(huì)，選派1名同志參加了支隊(duì)匯演。

五是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)。根據(jù)《2014年全市消防部隊(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》要求和相關(guān)規(guī)定，中隊(duì)制定方案，成立了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期組織干部、士官黨員學(xué)習(xí)，并組織干部簽訂了《黨風(fēng)廉政責(zé)任狀》，嚴(yán)格落實(shí)“五條禁令”、“四個(gè)嚴(yán)禁”、“三條鐵規(guī)”及“八項(xiàng)規(guī)定”等制度，定期組織觀看廉貞教育警示片。

六是加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作。創(chuàng)辦宣傳欄8期，向支隊(duì)網(wǎng)站、地方報(bào)刊投稿400余篇。

(二)部隊(duì)管理及戰(zhàn)訓(xùn)工作

一是加大對(duì)消火栓維護(hù)保養(yǎng)力度。中隊(duì)組織全體官兵深入轄區(qū)開(kāi)展消火栓熟悉和維護(hù)保養(yǎng)工作，對(duì)所有消火栓進(jìn)行標(biāo)記，對(duì)銹蝕和損壞的進(jìn)行抽積水、打黃油，給轄區(qū)消火栓情況制作了消火栓身份卡片，隨車(chē)攜行。

二是加強(qiáng)部隊(duì)精細(xì)化管理。安裝了行車(chē)記錄儀及ETC感應(yīng)裝置，狠抓安全事故防范工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)“人、車(chē)、酒、賭”等環(huán)節(jié)的管控力度；嚴(yán)格組織條令學(xué)習(xí)、每月開(kāi)展條令考試、每周警容風(fēng)紀(jì)檢查制度，并做好相關(guān)記錄，認(rèn)真落實(shí)士官“日、周、月”考評(píng)，每月開(kāi)展一次部隊(duì)管理和安全形勢(shì)分析會(huì)；深入開(kāi)展“五無(wú)、三爭(zhēng)、一創(chuàng)”及“雙嚴(yán)”行動(dòng)，建立完善各項(xiàng)安全工作制度，查找存在的事故隱患并切實(shí)加以解決。

三是開(kāi)展裝備性能測(cè)試活動(dòng)。為切實(shí)做到最大限度發(fā)揮裝備器材使用效能，中隊(duì)組織官兵熟悉車(chē)輛裝備器材的維護(hù)和保養(yǎng)，并對(duì)裝備器材進(jìn)行測(cè)試，特別是對(duì)車(chē)輛器材的種類(lèi)、數(shù)量、性能、用途、操作、維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)一步熟悉，作好記錄。

四是六熟悉和預(yù)案制定及演練。依據(jù)大隊(duì)提供的城關(guān)區(qū)重點(diǎn)單位名單，確定我中隊(duì)轄區(qū)重點(diǎn)單位數(shù)量、分布及詳細(xì)地址等情況，組織官兵集中對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)單位進(jìn)行一起全面摸排，嚴(yán)格進(jìn)行建檔立冊(cè)，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)單位開(kāi)展滅火演練并制定戰(zhàn)斗預(yù)案，確保做到了“底數(shù)清、情況明”。今年以來(lái)，中隊(duì)制定重點(diǎn)單位預(yù)案63家，“六熟悉”卡片63份。

六是圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)消防安全保衛(wèi)工作。先后完成“重大節(jié)日安保”、“蘭洽會(huì)”、“金雞百花電影節(jié)”、居民區(qū)拆遷等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安保工作。

(三)后勤保障工作

一是規(guī)范財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)保障。嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理和經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，做到財(cái)務(wù)賬目日清月結(jié)，賬物相符。嚴(yán)格后勤服務(wù)保障，嚴(yán)把后勤采購(gòu)源頭關(guān)，調(diào)劑和改善伙食花樣。教育官兵勤儉節(jié)約、減少浪費(fèi)，開(kāi)源節(jié)流。

二是開(kāi)展?fàn)I區(qū)建設(shè)工作。中隊(duì)營(yíng)房改造工程得到落實(shí)，正在全面施工中。

三是車(chē)輛器材裝備管理。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛器材裝備、個(gè)人防護(hù)裝備、通信器材的維護(hù)保養(yǎng)，確保配齊配足并完整好用。嚴(yán)格落實(shí)車(chē)輛派遣制度，嚴(yán)格值勤車(chē)輛日檢查、周保養(yǎng)制度，嚴(yán)格車(chē)輛牌證管理。

四是開(kāi)展衛(wèi)生防疫工作。加強(qiáng)衛(wèi)生防疫宣傳工作，張貼宣傳掛圖。制定《應(yīng)急疫情防治實(shí)施方案》并嚴(yán)格落實(shí)，進(jìn)一步做好季節(jié)性疾病預(yù)防和后勤、官兵個(gè)人衛(wèi)生管理，保證在飲食衛(wèi)生上不出安全問(wèn)題。

三、存在的主要問(wèn)題

一是時(shí)間緊迫，工作繁重的時(shí)候，一些工作開(kāi)展的不夠細(xì)致。

二是六熟悉和演練工作還不夠扎實(shí)。

四、2015工作計(jì)劃

一是繼續(xù)加強(qiáng)部隊(duì)“精細(xì)化”管理，從嚴(yán)治警，嚴(yán)格條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，嚴(yán)抓官兵綜合素養(yǎng)和軍人良好形象，狠抓作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，嚴(yán)防各類(lèi)不安全事故的發(fā)生，全力確保部隊(duì)安全穩(wěn)定和高度集中統(tǒng)一。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治教育工作，創(chuàng)新政治工作模式，豐富學(xué)習(xí)教育方式，廣泛開(kāi)展談心活動(dòng)，研究分析部隊(duì)內(nèi)部存在的問(wèn)題，幫助解決官兵后顧之憂。

三是強(qiáng)化執(zhí)勤崗位練兵活動(dòng)，組織開(kāi)展轄區(qū)重點(diǎn)單位、人員密集場(chǎng)所的“六熟悉”和滅火實(shí)戰(zhàn)演練，加強(qiáng)夜間拉動(dòng)訓(xùn)練，提升部隊(duì)整體戰(zhàn)斗力和處置各類(lèi)應(yīng)急災(zāi)害事故能力。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)保障工作，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)開(kāi)支和財(cái)務(wù)管理。多渠道爭(zhēng)取業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，逐步解決辦庫(kù)室設(shè)施配備，切實(shí)為官兵創(chuàng)造良好和諧的栓心留人環(huán)境。

第五篇：全年工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

又是一年即將過(guò)去了，在這辭舊迎新之際，回顧總結(jié)XX我的工作成績(jī)，反思以往工作中存在的不足，明確新的一年的工作目標(biāo)，是為了更好的為北京XX銀行的建設(shè)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量。

一、政治思想表現(xiàn)：

積極參加我行各項(xiàng)政治活動(dòng)，完成各項(xiàng)政治任務(wù)。在思想上積極向黨組織靠攏，牢記“八榮八恥”，時(shí)刻要求自己不斷進(jìn)步。在工作中嚴(yán)格遵守相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

二、主要工作業(yè)績(jī)：

XX年我在總行網(wǎng)上銀行部的客戶(hù)服務(wù)中心工作。主要負(fù)責(zé)中心客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作，負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)內(nèi)具體工作的協(xié)調(diào)、督辦，確保中心各項(xiàng)制度辦法的全面落實(shí)，幫助員工解決各種業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題。

客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)有座席人員19名，其中正式員工8名，其他11名均為協(xié)議用工人員。在這半年中，我在本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，組織座席員從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)入手，在加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)推廣、規(guī)范咨詢(xún)及投訴受理、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等諸方面都做了扎實(shí)、細(xì)致的工作，并取得了一定的業(yè)績(jī)。

XX年我行客戶(hù)服務(wù)中心電話銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)總量呈明顯上升趨勢(shì)。IVR自助語(yǔ)音呼入量累計(jì)達(dá)到245萬(wàn)次，比去年同期增長(zhǎng)91萬(wàn)次，增幅37.14%；人工呼入量達(dá)到23.54萬(wàn)次，比去年同期增長(zhǎng)11萬(wàn)次；人工處理數(shù)累計(jì)達(dá)到22.38萬(wàn)次，比去年同期增長(zhǎng)12.38萬(wàn)次，增幅 55.32%；受理投訴及建議共計(jì)478余次;人工受理銀行卡差錯(cuò)投訴累計(jì)1181筆。人工座席處理電話量由年初日均 400—500個(gè)，增加到現(xiàn)在工作日日均處理800多個(gè)電話，雙休日及節(jié)假日日均處理400多個(gè)電話;放棄率05年為19.21%，XX年為5.5%，降幅14.21%。外撥（個(gè)貸催收）電話11318個(gè)；向客戶(hù)發(fā)送各類(lèi)宣傳短信息累計(jì)達(dá)366萬(wàn)條；截止到XX年末電話銀行企業(yè)新開(kāi)戶(hù)數(shù)達(dá)到13020多戶(hù)，6個(gè)月中全市網(wǎng)點(diǎn)新發(fā)展短信通知客戶(hù)近7000余戶(hù)；中心各項(xiàng)工作正在穩(wěn)步、有序的開(kāi)展。

在XX年我積極參與中心的制度編寫(xiě)工作。中心制定并實(shí)施了多項(xiàng)制度和辦法，用以約束和規(guī)范全行員工的服務(wù)行為。先后制定并實(shí)施的有：《北京XX銀行電話銀行管理暫行辦法》、《北京XX銀行客戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《北京XX銀行客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)管理辦法》、《北京XX銀行客戶(hù)服務(wù)中心員工考核辦法》（討論稿）等。制度規(guī)范的制定力求簡(jiǎn)潔、適用，以能滿(mǎn)足需要為目的。同時(shí)我還編寫(xiě)了一系列反映客戶(hù)服務(wù)方面的相關(guān)通知和通報(bào)。《XX年第一季度客戶(hù)投訴通報(bào)》和《XX年第二季度客戶(hù)投訴通報(bào)》在全行引起廣泛重視，達(dá)到提高全行服務(wù)意識(shí)的目的。

在業(yè)務(wù)創(chuàng)新及項(xiàng)目研發(fā)方面，我注意與科技部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，共提出有關(guān)改進(jìn)電話銀行功能的業(yè)務(wù)需求進(jìn)20項(xiàng)。包括電話銀行系統(tǒng)的日常維護(hù)需求、改進(jìn)功能需求、語(yǔ)音改造需求等。同時(shí)，在與總行其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)方面，我也努力做到多溝通，常聯(lián)系，不僅配合總行個(gè)人金融部開(kāi)展鳳凰卡的宣傳工作，還積極配合發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)印制宣傳折頁(yè)工作。另外我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，不斷根據(jù)客戶(hù) 的反饋意見(jiàn)，形成相關(guān)文字材料反映給相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)，促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)針對(duì)客戶(hù)需求、市場(chǎng)導(dǎo)向完善我行相關(guān)制度辦法。

在對(duì)內(nèi)部座席的管理上我十分注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：我行相關(guān)制度規(guī)定、銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、話務(wù)技能、文明禮儀等培；采用的培訓(xùn)方式靈活多樣，如組織專(zhuān)業(yè)人員講解知識(shí)要點(diǎn)、播放錄音案例加深坐席員的感受、利用幻燈設(shè)備將講義做成PPT的形式等等。另外，我根據(jù)客服中心的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，在總行資質(zhì)與培訓(xùn)部的大力支持下，于5月末特聘請(qǐng)我行董事會(huì)辦公室、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、個(gè)人金融部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、資金與債券部、三農(nóng)授信風(fēng)險(xiǎn)管理部和授信審批部的專(zhuān)業(yè)人士為我中心座席人員講解了有關(guān)我行現(xiàn)有體制、系統(tǒng)清算業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、銀行卡相關(guān)知識(shí)、國(guó)際業(yè)務(wù)常識(shí)、銀行承兌匯票及貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、農(nóng)戶(hù)貸款以及有關(guān)商業(yè)銀行相關(guān)的法律法規(guī)，并整理受理銀行卡業(yè)務(wù)的相關(guān)文檔，補(bǔ)充到中心的知識(shí)庫(kù)中，確保有關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

另外，根據(jù)中心年輕人比例較大的特點(diǎn)，我也組織員工積極開(kāi)展各種豐富有趣的文化生活，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。按月定時(shí)出版的宣傳板報(bào)多次得到其他部門(mén)的好評(píng)，體現(xiàn)了中心員工優(yōu)秀的青春風(fēng)貌；按月進(jìn)行“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng)不僅豐富了坐席員的文化生活，而且促進(jìn)了坐席員們更加注意工作時(shí)的服務(wù)態(tài)度，使我中心的人工服務(wù)工作得到眾多好評(píng)；還有許多小型活動(dòng)，組織中心員工積極參加，不僅體現(xiàn)了我中心的朝氣蓬勃、優(yōu)秀獨(dú)特，而且還體現(xiàn)了我行“共建家園、共享樂(lè)園”的企業(yè)文化。

作為網(wǎng)上銀行部的一名成員，我還積極參與我行網(wǎng)上銀行的相關(guān) 建設(shè)工作。參與網(wǎng)銀部分需求的編寫(xiě)工作和相關(guān)接口的測(cè)試工作。得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

總之，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和帶領(lǐng)，同事的支持與配合下，我個(gè)人取得了一些工作成績(jī)，但仍需繼續(xù)努力，從嚴(yán)要求自己。

三、存在的不足：

與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，在人員管理上還存在一些問(wèn)題和不足，亟待解決。主要表現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)方法有待于進(jìn)一步改進(jìn)和完善。對(duì)人，對(duì)事有時(shí)過(guò)于遷就，力度不夠。需要在今后工作中注意克服和改進(jìn)。自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)，不斷接收新鮮事物和新的知識(shí)，以適應(yīng)我行快速高效的發(fā)展進(jìn)程。

四、工作計(jì)劃和設(shè)想：

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，明年我的工作目標(biāo)主要是配合我行網(wǎng)銀工作的同時(shí)，加大電話銀行的宣傳力度。在電話銀行上增加更多服務(wù)功能，擴(kuò)大“XX”的知名度，提高我行的社會(huì)認(rèn)知和聲譽(yù)！

總之，一年的時(shí)間眨眼即過(guò)，自己做過(guò)的工作，大大小小，難以全部記錄，但是總結(jié)過(guò)去是為了創(chuàng)造更加美好的將來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)、探索開(kāi)拓之路，不斷邁出新的步伐，為北京XX銀行的輝煌發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

XX年12月28日