第一篇：物流企業各領導崗位工作職責、流程（寫寫幫整理）

物流企業工作流程、職能

物流總監工作職責

1.制定物流發展戰略規劃。

（1）根據企業戰略目標，制定企業物流發展戰略

（2）提出物流系統方案、經營方針和經營形式，確定企業物流發展側重點。

（3）負責建立符合公司自身特色的業務規范體系，使公司的平臺整體運作進入規范

管理階段

2.物流組織構建以及人員管理。

（1）根據企業業務規劃構建合適的物流組織結構，構建基本的組織團隊。

（2）負責物流各部門經理、主管的聘任、考核工作。

（3）對人員進行合理的工作調配。

（4）負責建立健全物流運營考核體系，并落實考核方案；

3.建立各項物流規章制度及工作流程。

（1）主持建立各項物流規章制度、負責各項規章制度執行情況的監督、檢查工作。

（2）研究、設計、改善物流管理的各項工作流程。

4.制訂物流工作年度經營計劃

（1）根據企業中長期發展規劃，組織物流工作調研、分析預測工作。

（2）結合本企業情況編制物流年度計劃，報總經理批準后組織執行。

5.全面主持各項物流經營活動

（1）下達企業物流年度計劃指標，并組織各部門實施，監督、檢查各計劃目標的執

行情況。

（2）指導和部署業務拓展、大客戶服務、市場運營、零擔及其他各部門經理的工作，協調各部門工作。

（3）組織處理物流各部門運營過程中出現的重大突發事件。

6.物流成本控制管理。

（1）組織制訂企業物流成本控制的流程和管理辦法。負責公司運作的各種費用預算的控制。

（2）向各部門下達成本控制目標，并監督、檢查其執行情況。

7.根據市場的需求變化，向總經理提出合理化建議和意見。

分公司負責人崗位職責：

1、主持分公司的日常經營管理工作，組織實施總部的各項工作計劃和決議。

2、根據總部下達的各項任務指標，制訂各部門年度計劃、并組織監督實施；經總部批準后，簽署分公司行政、業務等方面文件。

3、負責召集主持月例會，檢查、督促和協調各部門的工作進展。

4、負責對各部門負責人工作布置、指導、檢查監督、評價和考核管理工作。

5、在總部委托權限內，簽署有關協議、合同、合約和處理有關事宜，拜訪公司重要客戶，出席公司內外的重要商務活動。

6、對分公司組織結構提出建議，負責審核向總部提交的各部門負責人及其他中層人員和核心員工職務、薪等方面的異動建議，審批一般員工的職務任免、薪等調整、獎懲，月度、季度、年度考評等級的確定，并向總部人力資源部報備。

7、審批分公司日常運作及經營的各項費用報銷，對分公司收入、凈利潤指標負責。

8、對分公司應收賬款安全負責。

9、負責分公司各部門反饋問題的協調與集中處理工作，對分公司運營質量和安全負責。

10、授權處理分公司重大突發事件，貫徹實施總部下達的其他任務。

物流經理崗位職責：

1、制定計劃與流程管理：根據公司目標，收集公司內部與客戶各方對物流效果的評價，負責物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作；通過制定及實施物流ＳＯＰ（標準操作規程），組織建立公司物流信息系統，優化物料庫存控制、訂單處理、運輸及配送等物流管理和運作體系，提高物流轉運效率，減少資金占用，改進服務，降低物流成本，使公司物流環節具有競爭力；

2、物流網絡體系建設：組織建立公司貨物運輸體系，規劃公司的貨物調配與調度，評估和選擇物流承運商及運輸價格，運輸服務質量，簽訂合作合同，降低運輸成本，提高貨物流轉效率，降低貨物運輸成本，降低貨物流轉過程的風險；

3、物流承運商管理：收集公司內部與客戶各方對物流效果的評價反饋，執行對第三方物流公司的考核工作，及時解除與不合格物流公司的合同，加強與優秀第三方物流的合作，逐步提高物流效率，及時解決客戶的物流投訴，提高客戶對物流配送的滿意度；

4、倉儲管理：根據物料特性及物流發展狀況，組織建立公司倉儲、周轉等倉庫管理體系，制訂和完善各項倉庫管理流程和制度，保障貨物安全和按相應需求及時供應，降低庫存，降低貨物保管成本，提高公司貨物使用效率，降低貨物流轉過程的風險；

5、銷售與市場支持：就物流信息及時向銷售計劃部、客戶服務部、財務部與物流合作商進行反饋，掌握發貨與庫存的動態變化，協助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產部門的預見性，以利于及時安排生產作業計劃；支持銷售及相關市場活動，配合銷售策略的變化、對客戶需求進行分析、優化資源配置；

6、部門行政管理：根據公司發展戰略及價值導向，結合物流業務特點，協助經理開展組織建設和人員培訓, 并進行日常監督，檢查指導，績效考核等工作，實現人力資本的不斷增值。

業務經理崗位職責

1.負責公司業務范籌內的市場開發工作。在公司授權范圍內進行業務洽談，為客戶宣講公

司特色服務，增強客戶的認可。

2.獨立完成報價，負責與合作方論證、談判，尋求最佳合作方式并負責簽訂合同。處理其

他與業務相關的事宜。

3.負責物流行業信息收集、分析和市場調研，并有一定數量的個人車輛掛靠。

4.定期對客戶進行電話回訪，了解客戶對公司服務的意見及建議，詳細記錄客戶對公司的意見和建議并及時反饋。

5.負責制定所管地區的市場推廣年度、月度、周工作計劃，并報上級批準后組織實施。

6.合理安排下屬細量化工作計劃，并實施考核。

7.控制本部門各種費用預算。

8.協助客服人員積極處理客戶相關問題。

9.負責本部門各種信息和資料的保密工作。

10.根據市場的需求變化，向上級提出合理化建議和意見。

11.完成上級交辦的其他工作。

大客戶服務經理崗位職責

1.制定物流服務規范

（1）組織制定物流服務部各項管理制度，規范物流服務部的各項工作。

（2）組織制定物流服務標準及各項工作規范，并對規范的執行情況進行監督和檢查。

2.物流服務工作開展

（1）負責安排和管理企業各物流服務項目的運作，及時提供貨物訂單跟蹤以及在途狀態

查詢等服務。

（2）組織做好企業物流資源的統計分析工作，抓好服務檔案資料管理工作。

3.客戶關系管理

（1）按照企業服務管理的相關規定，制訂客戶回訪計劃，定期組織對企業客戶進行不同

形式的訪問和拜訪，進行客戶關系維護。

（2）負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶的長期溝通和合作關系。

（3）認真處理對客戶有關服務質量投訴與意見，并對處理結果進行審核。

4.根據市場的需求變化，向上級提出合理化建議和意見。

5.完成上級交辦的其他工作。

客服崗位職責：

1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發和處理訂單的整個流程；

2、負責各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進；

3、負責管理各類相關報表的制作；

4、執行上級關于客戶的服務與運作指令；

5、全程跟蹤訂單執行過程，督促和協調公司內部作業，及時反饋存在的問題；

6、收集與反饋客戶的意見；

7、負責統計客戶事故反饋給相關部門，并跟進處理進程；

8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業務指導；

9、完成上級交辦的其它事務。

銷售經理崗位職責：

1、總部管理職位，協助決策層制定公司發展戰略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略，對公司中長期目標的達成產生重要影響；

2、公司營銷策略的制定，營銷計劃的運作執行，公司業務的拓展及銷售運作，銷售目標的分解實現；

3、建設完善和管理高效的銷售團隊、規范銷售流程，不斷拓展物流市場，為公司尋找新的經濟增長點；

4、物流業務的管理、協調，物流資源的整合，為客戶提供優質服務；

5、業務的洽談、簽約和風險控制，商務合同的制定，為客戶量身打造綜合物流解決方案；

6、客戶關系的日常維護，客戶信用管理，客戶投訴處理；

7、分析新的和原有分銷體系或銷售渠道的市場潛力、銷售數據和費用，測算盈虧情況，成本核算與控制。

運營主管崗位職責：

（一）運輸管理

(1)配送員工、駕駛員及調度教育訓練。

(2)運輸績效管理與提升。

(3)合約配送商的管理。

(4)運費成本控制、審核。

(5)運輸年度預算編制、執行及控制。

(6)運輸服務品質提升。

（二）車輛管理

(1)車輛維修管理。

(2)車輛駕駛管理。

(3)車籍數據管理及車輛審驗。

(4)肇事處理。

(5)控制車輛費用。

倉儲員、調度員崗位職責：

1、每日負責從系統中列印所有配送點貨清單。

2、每日負責將配送點出貨清單與之相關的訂單一一對應核對并裝訂整理。

3、每日負責將所有客戶配送點統籌排車，制定排車表，安排出最安全、效捷的行駛路線。

4、每日所有車輛及配送點異常的處理：包括電話接聽、異常記錄、轉詢客戶、確定結論、下達執行。

5、每日保持與客戶的溝通與聯絡。

6、負責所有外租車隊（包括自有車）日常管理及跟蹤考核以及制定考核標準及獎懲制度。

7、負責招募符合使用標準并具有合法性的運輸車隊及社會車輛，對其進行資格審查并上報上級主管。

8、檢討、分析每日、每月各車隊及裝載車次狀況，找出差異原因并制定改善辦法.9、完成上級交付的其它相關工作。

第二篇：物流各企業概括

1.①浙江川山甲 A.企業概況

公司致力于為制造業、貿易企業、產業集群區、物流產業鏈提供一站式供應鏈管理服務，公司的定

位是通過物流金融與現代物流的結合，做好供應鏈管理。公司通過資金流、商流、物流、信息流為一體的綜合運作，結合供應鏈管理技術的運用，以實現提高客戶的效益或降低客戶的物流成本為目標，并獲取增值服務收益，達到與客戶和諧共贏。

B.主營業務

（一）一站式供應鏈服務。

公司承接企業非核心業務的外包，包括物流金融、物流外包、商務外包、結算外包、信息系統及數據外包

（二）供應鏈單一或組合環節的服務

1、采購執行。

2、分銷執行。

3、進出口通關服務。

4、國內物流服務。

5、國際物流服務。

6、保稅物流服務。

7、物流金融。C.網站可實現功能

展示公司相關資訊：公司新聞、人才招聘、法規政策、招商項目、物流技術、最新焦點、網站公告

D.物流服務特色

以全供應鏈服務、四流合一、一站式、貼身化、精細化、封閉化為特點的供應鏈管理服務平臺，允許供應鏈伙伴各自有自己的立場、觀念、價值取向和原則

②聯邦快遞： A.各企業概況

聯邦快遞(NYSE：FDX)是一家國際性速遞集團，提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、文件復印及物流服務，總部設于美國田納西州。聯邦快遞隸屬于美國聯邦快遞集團及顧客和企業提供涵蓋運輸、電子商務和商業運作等一系列的全面服務。聯邦快遞設有環球航空及陸運網絡，通常只需一至兩個工作日，就能迅速運送時限緊迫的貨件，而且確保準時送達，并且設有“準時送達保證”。

B.主營業務

提供涵蓋運輸、電子商務和商業運作等一系列的全面服務。提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、文件復印及物流服務。C.網站可實現功能 托運快遞、包裹 查看國際快件

查詢有用資料。關于聯合快遞的學習使用指南。D.物流服務特色

隔夜快遞服務、高科技（無線技術、信息技術、powerpad終端、供應鏈管理）、強大的運輸力、物流一體化、專業化、高效的資源整合、優質的個性化服務

③傳化物流

A.企業概況: 傳化公路港定位于“公路物流平臺整合服務商“，是“以組織化、信息化、標準化為切入點，以物流資源集聚為基礎，以促進信息交易和服務效率為核心，以網絡化為載體，以整合提升供應鏈效率為方向”的物流企業集群發展平臺，是服務公路物流的綜合性、平臺型物流企業。

B.主營業務：物流信息交易：依托實體平臺上集聚的大量的、經過誠信驗證的第三方物流公司、貨代企業及社會車輛所提供的海量的貨源和車源信息，實現更為安全、快捷、高效、經濟的車貨匹配交易服務。路港快線：傳化公路港作為第四方物流平臺，整合眾多優秀的專線物流企業的資源，面向全國公路零擔市場推出的中高端物流服務產品

C.網站可實現內容：可以查詢貨源信息和車源信息，網上下單，運單查詢，運單跟蹤等

D.物流服務特色：提供的海量的貨源和車源信息，實現更為安全、快捷、高效、經濟的車貨匹配交易服務。

④五洲在線 A.企業概況：

成立于2007年，注冊資本為3260萬元，專注于電子商務存儲系統業務發展。定位于為品牌和商家提供電子商務倉儲解決方案，協助品牌商家打通電子商務銷售服務鏈條的外包服務公司。B.主營業務：倉儲服務 系統服務 信息服務 金融服務

增值服務：更改包裝，卸載服務，非工作時間卸貨，代貼防偽碼，代貼條碼，非工作日時間收貨，收貨上架，攔截訂單，商品滯留，城際運輸，上門培訓，代發短信，封裝膠帶，封箱貼 客戶服務中心

多平臺服務：渠道服務包括淘寶，有開放平臺的，無開放平臺的，客戶官網，電商平臺，地面門店等渠道，物流服務包括B2C，B2B，貨位管理，倉儲配送，干線運輸，售后服務支持，系統服務包括全模塊集成和SAAS化運營。C.網站可實現功能：主要是介紹企業

D.物流服務特色：專門提供電子啊商務倉儲外包服務和后臺解決方案的服務商 ⑤百世物流 A.企業概況：

由信息技術和供應鏈資深專家聯合組建的創新型綜合物流供應鏈服務提供商。目前已在全國范圍內建立起多級營運中心，配送網絡覆蓋全國，延深至縣、鄉級區域。通過完整、系統的合作伙伴認證管理體系，專業的供應鏈解決方案設計，先進的信息技術和公司自行研發的綜合營運平臺GeniMax系統，百世物流為國內外企業提供綜合供應鏈設計和物流服務。向客戶提供供應鏈、快遞、快運、電商服務和軟件服務，在全國建立了100多個運作中心和120萬平米的倉庫及轉運中心，擁有30000多員工和上萬個認證加盟商及合作伙伴，倉儲配送網絡覆蓋全國，并延深至縣、鄉級區域。公司的核心理念是投資技術和人。B.主營業務： 百世快運 百世匯通 優庫（OFC）

優派（e-Cross）軟件服務（SaaS）云倉庫

C.網站可實現內容：供應鏈運單追蹤

D.物流服務特色：熱情的服務，快捷的運輸，有競爭力的價格

⑥物流沙龍

A.企業概況：物流沙龍論壇是創始于2004的一個公益性和專業性的物流與供應鏈技術論壇，致力于中國物流發展，為中國物流人職場加油。主營業務： B.主營業務： 論壇內容分類：

1.行業物流：電商物流、汽車物流、服裝物流、快消品/零售、制造業物流、第三方物流、化工物流及危險品、冷鏈物流；

2.專業物流：倉儲、運輸、快遞、供應鏈/備件、物流設備、物流信息化、航運和港口、貨代&國際物流；

3.沙龍綜合區：行業新聞、綜合討論、物流商務、求職招聘、物流職場、物流教育、資料共享、商店、物流之外的故事；

4.專題沙龍：物流稅收、RFID和物聯網、SCOR、作業成本法、保稅物流、VMI、術語、招投標；

5.沙龍特色區：沙龍公告、電子期刊、物流圖片區、辯論大賽、線下活動、規劃大賽、攝影大賽。

C.網站可實在功能：論壇版面布局及功能主要涵蓋導讀、論壇、廣播、群組、積分商城、我的空間、家園、網址導航、視頻中心、淘貼、官方微博、電子雜志等。

D.物流服務特色：公益性和專業性的物流與供應鏈技術論壇，致力于中國物流發展

⑦中國物流聯盟網

A.企業概況：專門提供物流信息服務、完整物流解決方案和可跨區域的門到門的物流代理服務。B.主營業務： 物流信息服務 物流解決方案 物流代理服務 物流交易服務

物流專家論壇和學術交流 物流在線教育 物流資源服務

C.網站可實現功能

聯合會專區、資訊中心、物流信息化、學術研究、物流學會、企業專區

D.物流服務特色：最大限度挖掘和整合物流信息資源、優化物流資源配置，建立高效的數字化物流經濟

⑧順豐快遞 A.企業概況：

順豐速運有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經營國內、國際快遞及相關業務的服務性企業。

在大中華地區（包括港、澳、臺地區）建立了龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等業務機構，建立服務客戶的全國性網絡，同時，也積極拓展國際件服務，目前已開通新加坡、韓國、馬來西亞、日本及美國業務。B.主營業務： 國際件

電商特惠：提供給電商市場的一款專屬服務，價格經濟，時效穩定。

順風特惠：針對客戶非緊急物品寄遞需求推出的經濟型快件服務，價格更優惠，時效比順豐標快慢1天以上，同時可滿足客戶更為廣泛的托寄物需求。倉儲配送：依托自身強大的運輸配送資源及網絡資源，順豐現代化的倉儲配送服務可為您提供倉儲、分揀、配送一站式的供應鏈物流解決方案。

順風特安：為有寄遞高價值物品（單票聲明價值超過2萬元）需求的客戶提供特殊監控、專車派送、專業理賠的快遞服務。跨省即日到

標準快遞：提供高水準門到門快遞服務。采用標準定價、標準操作流程，各環節均以最快速度進行發運、中轉、派送，并對客戶進行相對標準承諾的快遞產品。省內即日到

普貨：為客戶提供超過100KG的大宗貨物經濟運輸服務 代收貨款 報價服務 虛擬地址 簽單返還 特殊入倉服務 夜晚收件 超時退費 委托收件 包裝服務

大陸偏遠附加費 自寄自取優惠服務 香港非工商附加費 C.網站可實現功能：

網上寄件，快件追蹤 電子賬單，代收貨款電子對賬 D.物流服務特色：

速度快 服務水平高 服務態度好 ⑨聯合快遞 A.企業概況：

UPS（聯合包裹速遞服務公司）是世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，1907年成立于美國，作為世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，UPS同時也是專業的運輸、物流、資本與電子商務服務的領導性的提供者。

UPS每天都在世界上200多個國家和地域管理著物流、資金流與信息流。通過結合貨物流、信息流和資金流，UPS不斷開發供應鏈管理、物流和電子商務的新領域，如今UPS已發展到擁有300億美元資產的大公司

B.主營業務： 緊急貨運 空運 海運

C.網站可實現功能： 入門：支持開立UPS賬戶

運輸：在線運輸過程創建專業的運輸標簽。包裹追蹤

遞送和UPS信息通知 接受您的貨件 結算與支付 技術支持

D.物流服務特色：貨物傳遞快捷 報關代理和信息服務 貨物及時追蹤服務 包裝檢驗與設計服務

⑩威高物流企業： A.企業概況：

公司簡介：威高公司成為重機公司在亞洲各國公司的獨家全程物流服務供應商。服務客戶不僅有重機公司，還為包括其他跨國公司，如 Naomoto Hong Kong Ltd, Eastman CRC Ltd.等公司提供服務。在香港和新加坡擁有兩個配送中心，在中國有8個配送中心，各主要港口都有代理商和合作伙伴，同時擁有基于計算機和信息技術的全程物流管理系統（CLMS），這個系統使公司能夠通過電話、傳真和網絡把自己的系統與客戶、客戶的供應商和購買者聯系起來，從而進行全方位的電子商務。

公司的物流中心分別設在新加坡和香港，新加坡物流中心主要負責東南亞和中東市場，香港主要負責北亞市場（包括韓國、臺灣地區）。2000年進入中國物流市場，總部設在上海2.公司組織

B.主營業務

物流：物流服務：采購 倉儲 庫存管理 包裝/裝配 訂單處理 報關/清光 運輸保險

物流方案：工業機械與配件 配件 出庫全程物流資詢服務 進口全程物流咨詢服務 文檔管理業務

船運：船務代理：日本kyowa航線的總代理，多條航線的亞洲地區的國際貨運代理：亞洲－太平洋群島(密克羅西尼亞群島)服務,遠東－南太平洋群島服務,遠東－巴布亞新幾內亞服務,遠東－澳大利亞服務,遠東－東帝汶服務。

船務管理

集裝箱碼頭 信息技術服務：

（1)物流信息系統介紹：

a.綜合管理

b.倉儲和庫存管理

c.入庫管理

d.出庫管理

e.貨運管理

f.管理報表

（2）第三方物流信息服務

i.信息技術服務簡介

· 軟件開發

· 硬件開發

· 系統開發和一體化

· 系統維護

· 信息技術咨詢

ii.已經開發和使用的信息管理系統

·銷售管理系統

·碼頭/堆場管理系統

報關業務：

C.網站可實現功能 海運 系統管理

海運 網上客戶查詢系統 海運 網上訂艙系統 D.物流服務特色

對貨物負責運輸，對貨物進行包裝或裝配，主要優勢是海運，并能提供相應的信息技術服務

(2).第三方物流企業的本質內涵:第三方物流的實質不僅是幫助客戶安排貨物的倉儲、運輸、流通加工等傳統的物流服務內容，更重要的是復雜到設計、實施和運作一個公司的整個分銷和物流系統。將各個物流要素有機整合起來，提供系統化、系列化的增值服務。第三方物流的本質特征應當是在一般情況下不擁有或掌控物流運作核心資源，通過對第二方資源的整合來為第一方提供物流服務。

2.聯合快遞有服務全球的遞送能力與規模效應、快運服務能嚴格按照用戶的時間要求.聯邦快遞擁有全球最龐大的貨運機群及航班，能把貨件遞送至世界各地，提供即時的包裹跟蹤服務。聯邦快遞在東南沿一帶是四大公司之首，不管是價格還是速度。出于價格和速度的考慮，以及聯邦跟蹤服務上的優勢，我更傾向于選擇聯邦快遞。

3.我會選擇順豐。首先它在國內有較高的服務水平，它的速度在國內快遞也是首屈一指的。

4.物流聯盟網是專門提供物流信息服務、完整物流解決方案和可跨區域的門到門的物流代理服務。而物流沙龍是公益性和專業性的物流與供應鏈技術論壇。5.傳統的物流管理是分散的管理，沒有現代化管理或管理水平有限。現代物流管理是現代化、信息化的管理，是系統的全面質量管理。與傳統的物流管理相比，現代物流管理具有四大特點： 首先，現代物流管理是以實現客戶滿意為第一目標。現代物流是基于企業經營戰略，從客戶服務耳標的設定開始，進而追求客戶服務的差別化。它通過物流中心、信息系統、作業系統和組織構成等綜合運作，提供客戶所期望的服務，在追求客戶滿意最大化的同時，求得自身的不斷發展。其次，現代物流是以企業整體最優為目的。企業物流既不能追求單個物流功能的最優，也不能片面追求各局布物流的最優，而應實現企業整體最優。第三，現代物流是以信息為中心。信息技術的發展帶來了物流管理的變革。第四，現代物流重效率，更重效果。

宋華，胡左浩．現代物流與供應鏈管理．經濟管理出版社，2000．

朱道立，龔國華，羅齊．物流和供應鏈管理．上海：復旦大學出版社，2001． 楊霞芳．國際物流管理．同濟大學出版社，2004 Modern Logistics Management.作者：Sobol, Marion G.;Raine, Jesse E.刊名：Interfaces 出版日期：1988 期號：No.4 卷號：Vol.18

Modern Logistics Management:Integrating Marketing, Manufacturing and Physical Distribution 作者：Magee, John F.出版社：John Wiley & Sons 出版日期：1985.10

Technological Solutions for Modern Logistics and Supply Chain Management 作者：Luo, Zongwei 出版社：Business Science Reference [Imprint];IGI Global 出版日期：2013

第三篇：制藥企業各崗位工作職責

制藥企業各崗位工作職責

工作職責 2 目的:明確工程部部長的崗位職責 范圍:工程部部長 職責:工程部部長對本規程實施負責 內容:

1、本部門的各項工作在于預防性保養、維護、調整和改善不正 常的設備、廠房狀況,使其符合生產要求。

2、負責水、電、汽、壓縮空氣、給排水干線及消防系統的更新 和維護。

3、負責設備管理及檢修安排。

4、負責計量器具管理。

5、負責新設備、新材料、新工藝、新技術的引進和可行性鑒定。

6、負責制訂各種設備的維修、安裝、使用、清洗和保養的標準 操作規程和記錄。

7、負責設備和備品、備件的申請或審批、采購及五金交電、鋼 材領用申請或審批。

8、負責廠房的新、改、擴建項目,與質量部、生產部共同負責 工藝的確定、圖紙的審定及前期準備工作。

9、負責基建項目的招、投標,日常性的維護事務。

10、負責施工基礎上的管理及竣工驗收。

11、負責安全工作的日常管理,隨時檢查電氣、機械設備的安全 運行狀況。

12、負責環境保護和廢水、廢氣的治理。

13、負責儀器、儀表的選購、調試及參與驗證。

14、負責廠房、設備的檔案管理。

15、負責水、電、燃料的耗用統計和報表。

16、負責本部門員工的GMP 知識及專業培訓。

17、負責本部門職工的勞保安全。

18、參加各項管理制度的制定和實施。

19、制定和執行批準后本部門的預算。20、通過學習研究,注意本職責范圍內的發展情況。

21、當本人不在崗期間,按本部門的職責委托有關人員全權或部 分負責本部門的工作。但本人仍負最后責任。3

1、目的:建立車間主任崗位職責,使車間主任盡職盡責。

2、范圍:車間主任

3、責任:車間主任

4、內容 4.1 車間主任在生產技術部部長的直接領導下,對車間的產品質 量、生產數量、安全生產、人員培訓等負全面領導責任。4.2 負責貫徹執行國家、省、市藥品監督管理局、本廠的政策、法令、法規。4.3 組織車間學習GMP 規范,并按GMP 規范要求組織生產。4.4 按生產技術部下達的生產指令生產,并完成指令中的各項技 術經濟指標。4.5 對生產中出現的偏差、質量事故及時分析并按程序逐級報告。4.6 組織車間工人進行安全生產教育,抓好現場安全生產工作, 防止事故的發生。4.7 負責生產現場生產技術管理工作。4.8 按工藝規程、崗位操作規程、設備操作規程及公司管理制度 檢查各生產人員是否違反工藝紀律,不及時糾正以及造成的事故 負責。4.9 對現場出現的質量、技術問題及時親臨現場,妥善處理。4.10 負責對違反工藝紀律的生產人員按《員工處罰條件》及時給 予相應處理。4.11 對每日生產合理安排調整,做好各項交接工作以保證生產順 序進行,按時按量完成生產任務。4.12 負責生產日報表準確真實及時上報。4 1.目的:建立和確保其核算員的工作有效性,并有章可循。2.范圍:車間核算員的工作職能、工作內容、工作權限 3.責任:車間核算員 4.內容 4.1 車間核算員在車間技術主任的直接領導下,完成車間經濟技 術指標的統計及核算工作。4.2 嚴格執行國家及企業有有關財務政策,協助車間主任做好統 計、核算工作。4.3 按公司有關規定,及時完成車間經濟技術指標的統計及核算 工作,定期為車間主任、公司有關部門提供必要的統計資料。4.4 每天向車間主任匯報成本核算情況,為公司領導匯報生產指 標情況。4.5 按照工人出勤情況,做工資表。4.6 負責設備配件使用申請開票。4.7 對車間領(退)料數量準確負責。4.8 車間物品保管帳,及時領取、發放勞動保護及衛生工具。5 目的:建立衛生員崗位職責,確保其工作的有效性,并有章可循。范圍:車間衛生員的工作職能、工作內容、工作權限 責任:車間衛生員 內容

1、工作職能 車間衛生員在車間主任的直接領導下,按GMP 規范的要求對車 間的公共衛生工作負責。

2、工作內容 2.1 負責清潔車間內公共衛生:門廳、門廳更鞋室、生產區走廊、樓梯、衛生間等。2.2 每日按批準的《一般生產區清潔標準操作規程》進行清掃、清潔,衛生工具應按《環境清潔衛生工具的管理》中一般生產區 的衛生工具的清洗、消毒辦法進行。2.3 對日常的清潔衛生狀況進行檢查、發現有不符合衛生要求的 地方應及時清掃,并制止不講衛生的行為。2.4 每日下班前,及時清理廢棄物,將廢棄物送到指定地點。

3、工作權限 有權制止不按規定要求進入生產區的行為。6 目的:建立班組長工作標準,明確職責,保證車間生產正常。范圍:車間各班組。職責:車間各班組長。內容:

1、組長受車間主任的領導,接受工程部長及維修人員業務技術 指導及監督員的監督管理。

2、管理車間班組的日常工作,嚴格按工藝、崗位SOP、GMP組織生產,監管檢查本班人員的執行情況,對違反操作的人員嚴格 考核,每日上報車間辦公室。

3、按培訓計劃定期對本班組人員進行崗位技能培訓,注重實效。

4、組織本班組人員認真填寫批生產記錄,做到及時準確、真實、清晰。

5、負責對本班組的生產定額、指標及損耗進行分配,落實責任, 保證生產任務指標、消耗等控制本車間規定的范圍之內。

6、嚴格控制不合格品,對上道工序的物料及中間體進行質量及 數量的驗收。

7、認真檢查各崗位操作工人的工藝紀律,對督促崗位操作工人 嚴格執行崗位操作法,遵守機器設備安全操作規程負責;對違反 工藝紀律的現象不予糾正而造成的事故負責。

8、對督促崗位操作工人所生產的半成品、成品及完成的工作任 務符合內控標準、法定標準和工藝規程負責。

9、對按生產指令和有關管理制度布置生產工作按時按質按量完 成生產任務負責。

10、對本班組的安全工作(無混藥、錯藥、差藥、火災火警)負 責。對事故不隱瞞并及時報生產部負責。

11、對本班組的清場和衛生工作負責;下班時負責檢查水、電、氣是否關好。對正確填寫本班的記錄(盛裝單)負責。及時填寫 本班組工作考核表,做到日清日結。7

1、目的:建立機修工、電工崗位職責。

2、范圍:工程部、機修工、電工

3、責任:機修工、電工

4、內容 4.1 機修工、電工在工程部長的直接領導下，按GMP 管理的要求 及有關崗位 SOP 的要求,負責設備、電器、照明維修工作,車 間儀器、儀表的計量校驗操作規程工作。4.2 按批準的設備維修保養規程規定,定時對全廠所有的機電設 備檢查并維護,填寫規定的記錄,并負責突然事故的處理及排除。4.3 對企業所有的室內外照明器具應定時檢修,對計劃停電或突 然停電做好應急準備。4.4 對車間的儀器、儀表應按國家規定進行校驗。4.5 對本崗所需的五金材料、零件配件、電工器材等列出計劃報 本部部長、主管經理批準后采購。4.6 負責全廠機電設備早晚檢修工作。4.7 負責設備操作者操作技能及初淺維護保養。4.8 負責維修室、配電室、備品備件庫清潔整齊。4.9 負責對配電室設備接點、固定螺絲、接線螺絲定時檢查。4.10 因檢修或維修需拉閘開關時,必須通知各線路用電單位,做 好準備,避免損失。維修??應掛好“禁止開閘”標志,杜絕“預 定時間”、“傳口訊”、“打電話通知”等違規送電行為。4.11 負責公司用電抄表記錄。4.12 機修工電工對公司內所有機器、電器設備的維護、維修應做 到及時,有效的解決問題。(在維修過程中若因零配件供應不及 時而耽誤維修時間的其責任不由工程部負責)。8 車間各崗位工作職責名稱 車間各崗位工作職責 項目 內容 工序任務責任配制崗位

1、領料時要嚴格執行領 料、退料標準操作規程。對領入車間原料的質量負 責,無檢驗報告單不得使 用。

2、配制用罐、容器具、管道、濾器的清潔,按標 準操作規程操作。用注射用水沖洗后,保證檢 測洗滌水的PH 值、電導率 合格。

3、注射用水管道及貯罐 的蒸汽消毒,按注射用水 管道清潔消毒規程處理。保證車間蒸汽消毒后的注 射用水管道及貯罐符合工 藝要求。

4、投料時要嚴格執行工 藝規程,不得擅自更改。投料時要做到二人復核并 簽字。

5、按不良品回收標準操 作規程回收不良品。保證回收藥液質量,不得對 藥液造成污染。

6、按領、退料標準操作 規程進行退料并及時封 口、貼上退料單。對所退原輔料的質量、數量 檢查核對,并進行物料平衡。

7、認真做好各項記錄。保證回收藥液質量,不得對 藥液造成污染。9 車間各崗位工作職責名稱 車間各崗位工作職責 項目 內容 工序任務責任燈檢工序

1、剔除不良品,并將不同類型 的不良品詳細記錄。保證燈檢合格品的質量,降低錯、漏檢率。

2、工序負責人及時按規定抽 檢。對燈檢產品質量漏檢、錯檢情況負 責。

3、燈檢合格品,不良品及待檢 品放在規定區域,并有狀態標 志。避免合格品、不良品混淆。

4、燈檢結束,工序負責人統計 不良品數,合格品數及燈檢總 數,計算燈檢合格品率。保證累計數及燈檢合格率準確無 誤。

5、燈檢完畢,及時清場。避免混藥、混批,取得質量監督員 核發的清場合格證。包裝工序

1、將燈檢合格品,貼簽、焊環、包膜、裝箱、入庫。保證打號清晰、端正,批號日期及 有效期準確并要與實物一致,箱數 量要準確、無誤,焊環和包膜過程 中要認真審核標簽批號及有效期。B 標簽要專人管理并上鎖。避免標簽混用、錯用。

2、工序負責人按規定抽檢,保 證封箱后的質量。保證每個紙箱及標簽的批號完整、準確,裝箱數量準確,印字清晰, 外觀合格。滅菌

1、將灌裝后的藥液按工藝規定 進行滅菌。保證滅菌溫度、時間、壓力、F 0 值符合規定,設備清潔完好。

2、狀態標志清楚,每個滅菌鍋 單獨存放。保證產品的每個批號的狀態標志 清楚。

3、滅菌后要進行數據統計。保證破、漏、變形的藥及時剔除。

4、按規定進行清場。清場合格,并取得質量監督員核發 的清場合格證。

5、記錄及時、準確、完整。對記錄的原始性負責。10 車間各崗位工作職責 名稱 車間各崗位工作職責 項目 內容 工序任務責任制水純化水

1、嚴格執行純化水崗位標準操 作規程,控制車間內水質要點, 要求對錳砂除鐵等嚴格監控.保證除鐵效果及有機物、懸浮物的 祛除。

2、定期觀察和檢測反滲透控制 指標,使其運行完好,保證水 質。保證反滲透的比電導符合規定,確 保水質、水量。

3、經樹脂柱的料水檢測合格后 進入純化水罐,隨時按規定監 控純化水水質。定期控制純化水電導率、酸堿度、氨、氯化物

4、按規定進行純化水貯罐及管 道的消毒,保證生產用水符合 規定。保證純化水全項檢查合格。注射用水

1、嚴格執行崗位標準及控制要 點,按規定時間檢測水質。保證注射用水水質控制酸堿度、氨、電導率、氯化物、比電導、重 金屬項目

2、按規定對注射用水貯罐及管 道進行消毒,取水樣送中心化 驗室進行檢驗。保證注射用水全項檢查合格。

3、按規定排放貯罐內存水及重 新制備注射用水。保證水質新鮮,不超過所規定的貯 存期限。注塑崗位

1、領PP 料時要嚴格執行 領料、退料標準操作規 程。對領入車間PP 料的質量負 責,無檢驗報告單不得使 用。11 車間各崗位工作職責名稱 車間各崗位工作職責 項目 內容 工序任務責任洗灌封崗位1、12 車間各崗位工作職責名稱 車間各崗位工作職責 項目 內容 工序任務責任注塑崗位

1、領PP 料時要嚴格執行 領料、退料標準操作規 程。對領入車間PP 料的質量負 責,核對生產廠家、生產批 號,檢查有無檢驗報告單負 責。

2、存胚用不銹鋼桶的清 潔,設備操作按標準操作 規程操作。用潔凈的麻布擦凈后,保證 保證存胚桶潔凈度合格負 責。

3、保持環境衛生的清潔, 房間內的濕度、溫度、壓 差符合標準。負責環境衛生的清潔,保證 房內設備設施的完好,符?合GMP 的要求4、6、按領、退料標準操作 規程進行退料。對所退 PP 料的質量、數量 檢查核對,并進行物料平衡。

7、認真做好各項記錄。

第四篇：熱力公司各崗位工作流程及工作職責

熱力公司各崗位工作流程及職責

一、供熱主管的工作職責：

1、認真完成好公司領導交辦的各項工作，負責供熱區域內日常工作安排、指揮和處理日常工作。

2、遵守執行公司的各項規章制度，每天安排好維修工的工作任務，管好維修班組及季節工的工作。

3、每日巡視站上各崗位的工作情況，負責領導維修工實施具體的維修事項，指導維修工進行相關的維修。

4、及時處理工作中的搶修工作。做好采暖期的工作。

5、貫徹執行公司的各項的各項安全生產規章制度和安全操作規程，教育班組成員遵章守紀，制止違章行為。

6、組織參加安全日活動，堅持班前講安全，班中檢查安全，班后總結安全。

7、負責組織安全檢查，發現不安全因素及時組織力量加以處理，并報告給上級，發生事故立即上報，并組織搶修。做好維修記錄，參加和協調事故調查、分析、落實防范措施。

8、搞好消防安全措施，設備的檢查維護工作，使其保持完好和正常運行，督促和教育職工合理使用勞保用具，正常使用各種防護器材。

9、搞好安全消防設施，設備的檢查維護工作，使其經常保持完好和正常運行。督促和教育職工合理使用勞保用品，正常使用各種防護防護器材。

10、做好文明生產，保持生產作業現場整齊、清潔。

11、在完成好各項工作安排的同時也要根據實際情況，參加到各項維修工作當中，做好帶頭模范作用。

二、供熱主管工作流程：

1、夏季維修工作流程

早晨上班（提前15分鐘到達供熱站，換好工裝）→召開晨會（點名→朗讀熱力公司晨會材料→總結維修班組昨天工作完成情況及協調工作→安排當天工作任務）→組織開展工作→參加某小組維修任務→檢查監督各小組工作進展情況（巡視過程中要做好安全檢查工作）→下班前整理工具、工作設備斷電、斷氣，工作場地做到活完場清，安排人員打掃值班室、更衣間、衛生間，對未完成的工作場地做好安全防護→填寫當天維修記錄。

2、冬季供暖期工作流程

每天在召開晨會之前做好各供熱站推煤清渣工作→召開晨會（點名→朗讀熱力公司晨會材料→總結維修班組昨天工作完成情況及協調工作→根據晨會內容安排相關工作任務）→組織開展工作→參加某小組維修任務并做好各供熱站設施設備巡檢，檢查司爐工、電工各項記錄的填寫情況及操作室、鍋爐房的衛生→檢查監督各小組工作進展情況（巡視過程中要做好安全檢查工作），巡檢過程中發現突發事件要及時上報公司領導并組織人員及時搶修，熱用戶的報修按熱力公司熱用戶報修流程執行→下班前整理工具、工作設備，斷電、斷氣，工作場地做到活完場清，對未完成的工作場地做好安全防護，安排好夜間值班人員→填寫當天維修記錄。

三、人行項目主管工作職責

1、認真完成好公司領導交辦的各項工作，負責人行項目部日常工作安排、指揮和處理日常工作，配合人行后勤做好其它工作。

2、遵守執行公司的各項規章制度，每天安排好維修工、秩序維修員及保潔的工作任務，管好人行班組的工作。

3、每日巡視人行項目部各崗位員工的工作情況，負責領導維修工實施具體的維修事項，指導維修工進行相關的維修。

4、及時處理工作中的搶修工作。做好采暖期的工作。

5、貫徹執行公司的各項的各項安全生產規章制度和安全操作規程，教育班組成員遵章守紀，制止違章行為。

6、組織參加安全日活動，堅持班前講安全，班中檢查安全，班后總結安全。

7、負責組織安全檢查，發現不安全因素及時組織力量加以處理，并報告給上級，發生事故立即上報，并組織搶修。做好維修記錄，參加和協調事故調查、分析、落實防范措施。

8、搞好消防安全措施，設備的檢查維護工作，使其保持完好和正常運行，督促和教育職工合理使用勞保用具，正常使用各種防護器材。

9、搞好安全消防設施，設備的檢查維護工作，使其經常保持完好和正常運行。督促和教育職工合理使用勞保用品，正常使用各種防護防護器材。

10、做好文明生產，保持生產作業現場整齊、清潔。

11、在完成好各項工作安排的同時也要根據實際情況，參加到各項維修工作當中，做好帶頭模范作用。

12、制定人行項目部員工的培訓計劃，并按計劃組織實施。

四、人行項目主管工作流程

早晨上班（提前15分鐘到崗，換好工裝）→召開晨會（點名→朗讀熱力公司晨會材料→總結維修班組昨天工作完成情況及協調工作→安排當天工作任務）→組織開展工作→參加某項維修任務→檢查監督各點工作進展情況（包括辦公樓機房、住宅機房、鍋爐房、小區值班室、小區院落及公共區域巡視及安全檢查工作，每天至少兩次）→下班前監督值班地點衛生清潔，及時填寫當天巡檢記錄和維修記錄。

五、人行項目客服主管的工作職責

1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及處理日志，并跟進處理;

2、定期對小區進行巡檢，對小區衛生清潔、秩序維護員的工作進行監督檢查。

3、編制及安排各級治理員工值班表，并負責對保潔及秩序維護員的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

4、接受及處理業主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向上級領導報告;

5、準時安排人員向業主派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳物業費及其它費用，統計各項費用的收繳率并向上級領導匯報。

6、跟進處理突發事件;

7、熟悉公司規章制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。

8、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

9、做好小區業主的滿意度回訪工作，并定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

10、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報上報上級領導審批后實施。

11、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。

12、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

14、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性。

15、認真完成好公司領導交辦的各項工作，遵守執行公司的各項規章制度，做好人行小區班組的工作。

六、人行項目客服主管工作流程

早晨上班（提前15分鐘到達供熱站，換好工裝）→召開晨會（點名→朗讀熱力公司晨會材料→檢查小區衛生及保安的執勤、巡邏情況）→檢查小區車輛停放情況、臨停收費情況、調閱監控錄像查看保安巡更情況及小區安全防范、查看保潔員樓道和院落衛生的保潔情況→小區物業費電梯費收取→參加小區相關衛生清潔綠化澆水工作。

七、收費主管工作職責。

1、對熱力公司經理負責，及時向上級匯報工作；

2、負責熱力公司采暖費的統計核算、追繳工作（包括現金和支票等），在業務上接受公司財務部的指導和監督，保證做到工作日清月結，帳表相符，錢據相符，對拖欠費用應及時催收；

3、負責對拒不繳費的用戶進行統計，聯系公司律師發放律師函，對堅決不交的熱用戶提起訴訟。

4、負責熱力公司供暖面積的統計及熱用戶面積的核對，并建立紙質臺賬，實時根據具體情況進行更新。

5、做好收費員的培訓工作，制定各項應急預案。

八、收費主管的工作流程

早晨上班→及時掌握了解收費員收費情況→根據收費員反應的情況對拒交采暖費的熱用戶進行溝通→不能解決的上報公司領導→其次聯系公司律師發放律師函→對堅決不交采暖費的熱用戶提起法律訴訟。

九、經理助理工作職責

1、牢固樹立安全意識，安全生產無事故。

2、全面負責收費班采暖費收取工作，解決收費中問題調解和訴訟工作。負責收費員的各項培訓，收費臺賬下賬統計工作。

3、負責供暖期東方公寓AB座供熱設備巡檢和運行工作。搞好運行期煤、水、電材料節約工作，控制煙塵排放指標。

4、嚴格按操作規程掌握和操作各種設備，并對一些緊急情況做妥善處理，處理不了的及時上報公司。

5、負責組織全體司爐工做好開爐點火前的各項準備工作和停爐后各項收尾工作。

6、負責帶領員工完成夏季鍋爐檢修及工程施工任務。

7、做好熱用戶回訪統計及設備維檢修記錄整理存檔工作。

8、負責制定熱力公司夏季設備檢修計劃。

十、經理助理工作流程。

早晨上班（每天提前十五分鐘換好工裝）→檢查各維修班組的維修情況并做好維修記錄，申購維修材料，協助領導做好其它工作。

十一、技術員工作職責

1、負責工程質量的監督，解決施工中的各類問題，確保施工質量，抓緊工程進度的落實。

2、負責供熱維修、工程、預算編制及審核工作。負責繪制施工圖紙及工程預決算。

3、參與設備及產品的造型，提出公司設備更新改造計劃，繪制施工圖紙及組織圖紙會審。

4、積極推薦新型、優質、低價產品和材料，認真把好材料產品進貨關。

5、負責工程技術方面資料的歸整工作。

十二、技術員工作流程

早晨上班（每天提前十五分鐘到崗換好工裝）→打掃辦公室衛生→查看公司群最新通知→及時處理辦公室相關文件→參與各站設備維修提供相關技術資料→完成好領導安排的其它工作。

十三、人行水暖維修工工作職責

1、思想品德高尚，工作態度端正，遵守公司的各項規章制度。

2、牢固樹立安全生產意識，嚴格執行各種安全作業流程，高空作業必須系好安全帶，作業范圍的地面必須設置相應安全警示，做到安全生產、無事故。

3、認真履行工作職責，服從上級領導工作安排。

4、冬季供暖工作期間及時處理業主報修，做好供熱設施設備的巡檢工作。

5、工作期間對人行辦公樓及家屬院設施設備定期巡檢，發現問題及時向人行項目主管反應并進行維修。

6、配合供熱主管做好采暖期夜間值班工作，配合項目主管安排的搶修任務。

7、熟悉并掌握所管轄項目給排水系統的操作規程及管

路走向和閥門位置；

8、負責給排水系統日常運行管理及維護保養工作；

9、負責水池箱、水泵、水表、閥門的定期檢查和問題處理確保供水安全；

10、負責排水管道、供水井、排水井、化糞池的檢查和維護，確保其最佳狀態；

11、按時完成領導臨時安排的其它工作任務。

十四、人行水暖工工作流程

早晨上班（提前15分鐘到達供熱站，換好工裝）→與值班人員做好交接班工作→參加人行項目部組織的晨會→完成會中項目主管安排的工作→對人行項目點設施設備（給排水、暖通、設備機房）進行巡檢，及時處理業主報修事項。

十五、維修工工作職責

1、思想品德高尚，工作態度端正，遵守公司的各項規章制度。

2、牢固樹立安全生產意識，做到安全生產、無事故。

3、認真履行工作職責，服從上級領導工作安排。

4、冬季供暖工作期間及時處理業主報修。

5、冬季供暖工作期間對供熱站設施設備定期巡檢，發現問題及時向供熱主管反應并進行維修。

6、配合供熱主管做好采暖期夜間值班工作，配合供熱主管安排的搶修任務。

7、夏季維修期間按照維修保養計劃保質保量完成維修工作，并做好相關記錄，并將工作完成情況及時向供熱主管匯報。

8、按時參加部門各種會議、學習安排及技術培訓。

9、按時完成上級領導臨時交辦的工作任務。

十六、維修工工作流程

夏季檢修工作流程

早晨上班（提前15分鐘到達供熱站，換好工裝）→參加晨會→完成會中供熱主管安排的工作→對供熱站設施設備進行巡檢，對巡檢過程中法相的問題及時向供熱主管反應并參與搶修工作，及時處理熱用戶報修→無其它事項可按時下班。

十七、運行工工作職責

十八、運行工工作流程

十九、人行維修電工工作職責

1.工作人員必須持有勞動部門頒發的電工職業有效操作證件，持證上崗；

2.嚴格執行上下班、交接班制度，遵守員工守則和服務中心各項規章制度，服從領導的工作安排；

3.負責所管轄項目電氣設備的日常管理和維修保養工作，保證電氣設備的安全運行；

4.完成所管轄項目內大型接待活動和節日活動特需的照明布置、接線及設備安裝和拆收工作；

5.負責設備/線路的巡檢工作、認真填寫巡視記錄、對發現的問題或隱患及時向領班或工程主管匯報并設法解決；

6.接到報修任務及時處理,加強工種間的協作配合。做到分工不分家，一專多能；

7.二十、人行維修電工工作流程

早晨上班（提前15分鐘到達供熱站，換好工裝）→參加晨會→巡視各樓層用給排水、暖通設施、檢查設備機房，發現問題及時向

二十一、電工工作職責

1.工作人員必須持有勞動部門頒發的電工職業有效操作證件，持證上崗；

2.嚴格執行上下班、交接班制度，遵守員工守則和服務中心各項規章制度，服從領導的工作安排；

3.負責所管轄項目電氣設備的日常管理和維修保養工作，保證電氣設備的安全運行；

4.完成所管轄項目內大型接待活動和節日活動特需的照明布置、接線及設備安裝和拆收工作；

5.負責設備/線路的巡檢工作、認真填寫巡視記錄、對發現的問題或隱患及時向領班或工程主管匯報并設法解決；

6.接到報修任務及時處理,加強工種間的協作配合。做到分工不分家，一專多能；

7.二

十二、電工工作流程

二十三、保安工作職責

二十四、保安工作流程

二十五、保潔工作職責

二十六、保潔工作流程

二十七、化驗員工作職責

1、負責鍋爐、空調水質的處理，確保爐水堿度、軟水硬度達到國家規定標準，并做好相關記錄。

2、負責指導、監督司爐人員定期排污。

3、負責各鍋爐房使用煤的抽樣化驗，確保化驗結果的準確度。化驗結果及時上報公司領導。

4、負責鈉離子交換器及化驗儀器的維護保養工作。

5、負責熱力公司材料申購及統計工作。

二十八、化驗員工作流程

早晨上班（提前15分鐘到達供熱站，換好工裝）→檢查水處理機組是否正常工作（看鹽罐是否有鹽、檢查電源是否插好）→調節機頭→取鍋爐水→水樣化驗→填寫化驗單→整理存檔。

供暖期煤質分析流程

對各供熱站用煤取樣→制備煤樣（縮分、研磨、干燥）→放到馬弗爐中處理→稱量→計算并得出結果→填寫化驗單。二

十八、秩序維護隊長的工作職責

第五篇：PA部各崗位工作職責及工作流程

PA部各崗位工作職責及工作流程

一、PA部主管工作崗位職責

1、對上級負責，認真完成上級下達的各種指示和任務；

2、全權負責本部門的運作，制定崗位職責和工作流程，保證其良好的運作；

3、主持班前和班后會議，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，并分配好當天的工作崗位，下達有關指示，總結每天的工作情況；

4、負責本部門員工的考勤，排好更期表、崗位分配表，并處理好員工的請假、交接班、遲到、違紀等事宜；

5、全權參與獎懲制度，做到獎罰分明，充分調動員工的工作積極性；

6、做好部門員工的思想道德教育工作，充分認識本職工作的重要性，不斷的提高工作效率和工作質量；

7、營業中巡查各個工作崗位，檢查員工的工作狀況，督導員工按規定做好各項工作；

8、參加公司和部門的各項會議，認真聽取上級領導的工作指示和建議，改良部門的運作和工作質量，不斷提高管理水平；

9、做好公司廢品的回收與銷售工作，充分利用資源，禁止浪費現象發生，并將收入所得全部款項交給公司進行登記；

10、認真登記公司的所有用品、用具、杯具等損耗情況，并將實際情況及時反映給上級領導，嚴格控制公司的成本。

11、精簡員工人數，發揚勤儉節約，吃苦耐勞的優良傳統和精神，提高整體人員素質；

12、安排好收市工作，搞好垃圾的清理與搬運，保持公司營業場所良好的清潔環境。

二、PA部清潔工崗位職責

1、服從上級的指揮完成各自的崗位工作；

2、每天將清理的垃圾及時送垃圾站，不得隔夜；

3、營業時間結束時要及時將杯、碟送到洗杯間，要做到小心輕放，避免碰撞以減少損耗；

4、及時清掃客人吐出的污物及丟棄的雜物，保持樓面清潔；

5、嚴格按要求清洗杯、碟做到一浸、二刷、三沖、四清毒。

6、保證樓面有充足的杯、碟使用，并符合衛生標準。

7、每天對杯、碟的損壞數量進行登記，分清是樓面損壞，還是本部門損壞；分清是自然損壞或人為損壞。

8、回收廢物紙皮，易拉罐等集中賣出，錢款交回公司財務部，任何人不得占已有。

三、PA部公共客用洗手間服務員崗位職責

1、每天必須在8點以前清潔干凈區域衛生，整齊著裝，端莊的儀容、儀表，精神飽滿的站位迎接客人的到來。

2、服務中必須使用“晚上好，里面請”“請慢走”“祝您玩得開心”等禮貌用語。

3、在工作區域內，不得出售任何物品，未經客人同意，不得按摩，更不能向客人強行索取小費等。

4、洗手間內要充足供應免費紙巾，并保持男洗手間每個尿槽內應有三個臭丸。

5、洗手間洗手臺、地面、玻璃等不得有水跡、污跡。馬桶、尿槽應保持無污漬、無污垢、無異味。

6、洗手間內所有超薄電視都要調到外國電影或音樂臺，并保證洗手間內設施、設備的完好無損，如有損壞，照價賠償。

7、上班時間嚴禁在場內來回竄動，更不能走出公司。

四、PA部工作服務流程

一、營業前

1、按時上班，穿著整潔

2、班前例會，聽取PA部主管的工作安排；

3、備好營業前的一切工具及用品。

二、營業中

1、清掃大廳或KTV包房走廊衛生。

2、遇到客人嘔吐到大廳或走廊立刻清掃干凈，并用空氣清新劑清除異味。

3、負責清洗客人用過的各種杯具、水果盤、小食碟等。

4、負責把空酒瓶或其它垃圾按指定路線運送到公司外垃圾房。

5、中途服務中，路上遇到客人或上司要主動打招呼。

6、當有服務員告知區域或包房洗手間有客人喝醉酒嘔吐時，要立刻拿工具清掃干凈，不得不理采服務員。當進入KTV包房時，一定要先敲門（一輕兩重）清理衛生時，若客人打賞小費，一定要禮貌致謝，拾到客人物品要上交領導。

7、吃霄夜時，一定交接有序，不可以空崗。

8、營業中要不斷巡視全場每一個角落的衛生情況，做到即時清理。

9、收、搬杯具等其它玻璃器時，一定要分類放置，輕拿輕放，以防損壞家私。

10、營業中，對清潔衛生工作認真負責，隨叫隨到不可以睡覺。

三、營業后

1、清洗完所有客人用過的杯具、水果盤、小食碟，并分類放置好。

2、清理運送完場內所有空酒瓶和垃圾，不得讓垃圾過夜。

3、整理好酒吧內的空紙箱放到指定位置。

4、聽從PA主管的工作安排，工作完畢后，打卡下班，并關掉PA部一切電源，鎖好門窗下班。

四、PA部清潔劑的介紹

1、TR-101地毯清潔劑

特性：適用于干泡清潔機及各種纖維質家俱 比例：1：30（稀釋劑：水）

2、地毯除漬劑

特性：清除地毯上的水溶性污漬，如茶漬、咖啡漬、果汁漬等。比例：1：5（稀釋：水）

3、地毯除油噴劑

特性：清除地毯上的頑固性油漬

4、清潔蠟 特性：適用于金屬、塑膠、油漆面家俱及大理石墻身的保養、清潔、打蠟 比例：1：1（稀釋劑：水）

5、酸性清潔劑

特性：適用于清潔馬桶、洗手盆、馬賽克、痰盂等瓷器用具 比例：1：2－5（稀釋劑：水）

6、堿性清潔劑

特性：適用于洗手間的各種瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等的清潔 比例：1：5－10

7、玻璃水：主要用于擦拭鏡面和裝飾玻璃。

8、空氣清新劑：有些含濃郁香味，目的是將臭味掩蓋，也能起到一定滅菌和清新空氣的作用。

三、PA部各崗位日常清理規程

（一）大堂衛生清潔規程

1、地面干拖（云石、大理石地面）

（1）使用噴有靜吸塵劑的干拖進行工作；

（2）將塵拖平放地面上，直線方向推塵，塵拖不可離地；將地面的灰塵推往較隱蔽的地方；

（3）每拖塵一次后，用吸塵機吸干凈塵拖上的灰塵；

（4）推塵每半小時循環一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數；

（5）每次推塵后應及時將地面灰塵，垃圾打掃干凈，地面不能留有腳印、污跡。

2、家具及云石臺的清潔保養

（1）用半干半濕毛巾抹干凈家具及云臺上的灰塵。

（2）將家具保養蠟均勻噴在家具或云石臺上；噴蠟不能過多，以免積聚灰塵。（3）用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹，邊噴邊抹，重點擦除污跡，達到光亮清潔。

（二）煙箱的清潔

（1）用鑷子將煙頭、雜物清干凈，用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈。（2）每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視客流量情況增加清潔密度。

（3）交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。工作時小心輕放煙箱蓋。以免造成響聲。

（三）外地墊的清潔

（1）每天用吸塵機吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開地墊，用掃把將地面灰塵、沙粒掃干凈；

（2）用濕地拖拖干凈地面；

（3）待地面風干后，將地墊放回原位。

（4）每周更換沖洗地墊一次，內外地墊鋪放要求整齊對稱。

（四）大理石舞池地面的清潔（1）洗地

①自動洗地機的操作，將清潔劑按1：20的比例兌水注入清水箱內； ②裝好吸水刮后，啟動電源開關，放下洗地刷和吸水刮，扳動水制開關； ③啟動吸水機電源，手推操縱桿，以60米/分鐘速度前進，洗地和吸水同步進行； ④洗地機洗地時，行與行之間要互疊10公分，以免漏洗；

⑤洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位的水跡抹干凈，以免影響打蠟質量。（2）地面打蠟、拋光

①進行打蠟時，首先要檢查機上噴壺是否加滿保養清潔蠟； ②將控制桿調切到合適的高度；

③機體底盤針座接合拋光墊，保持機身底盤與地面平衡；

④接通電源，按動機身電源開關，使底盤轉動，當手柄提升時，機身向右移動，當手檔向下時，機身向左移動；

⑤當操縱機械從左至右移動時，拉動噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤拋光墊蠟水均勻涂在地面上；

⑥打蠟前，用干地拖將地面灰塵，砂粒拖干凈；打蠟時，落蠟要均勻，上下互疊10公分，每推100公分距離噴蠟一次； ⑦噴蠟完成后，換另一干凈拋光墊進行地面拋光；

⑧拋光推進速度應保持在50米/分鐘為宜，來回拋光3-5次，直至光亮為止。

（五）電梯清潔保養

①打開控制箱，按動指定按扭，使電梯停止運行；將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯；

②將“正在工作”告示牌放在電梯門前；

③用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面；鏡面玻璃、不銹鋼門要求達到光潔、明亮、無手印及污跡的效果；

④用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分； ⑤用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門； ⑥用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的砂塵； ⑦用濕布抹干凈地面和門軌的灰塵；

⑧地面干后，裝上地腳保護板進行蠟拋光；地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高； ⑨工作完成后，取出保護板，把控制按鈕恢復原位，關上控制箱，恢復電梯正常運行。

（六）KTV廳房地毯的清洗 ①用吸塵機對地毯進行吸塵處理；

②用地毯除跡劑清除地毯上的各類污跡及香口膠； ③按比例將地毯水兌水后加入電子打泡箱內； ④將150轉/分鐘的洗地機套上地毯刷，接上電源； ⑤打開泡箱開關，將泡沫均勻地擦在地毯上；

⑥控制擦地機的走向，由左至右，保持40米/分鐘的速度為宜； ⑦操作機械在地毯上來回洗刷3—4次，上下行距互疊10公分； ⑧用毛刷擦洗邊角位，抹干地毯上的泡沫； ⑨用地毯擦洗邊角位，抹干地毯上的泡沫； ⑩工作完畢后，用清水沖洗泡箱和地毯刷；

（七）沙發、凳椅的清洗 ①將地毯水兌水后加入電子打泡箱內，同時抽洗機的水箱加入清水； ②用除跡劑除去沙發凳、餐椅上的污跡；

③將打泡箱和抽洗機的喉管、吸頭、手刷分別連接好，接好電源； ④啟動泡箱開關，手拿毛刷，待泡沫從喉管排出，然后刷洗； ⑤扶手、坐墊、沙發腳等部位要重點刷洗； ⑥啟動抽洗機電源開關，吸頭緊貼椅面吸洗；

⑦邊噴水邊吸水進行抽洗，反復抽洗3—4次，盡量把水份吸干； ⑧最后用吹干機把沙發凳、餐椅吹干。

（八）銅器的清潔

①倒少許擦銅水在干毛巾上； ②均勻將銅水涂在銅器上； ③用力擦去銅器上的污跡；

④待銅水干后，用干凈毛巾抹干凈銅器的銅水，直至銅器光亮；

（九）玻璃、鏡面清潔的操作

①發現玻璃沾有污跡時，用玻璃刀鏟除污跡物； ②把清潔毛頭套在伸縮桿上； ③按比例兌好玻璃水； ④將毛頭浸入玻璃水中；

⑤將浸有玻璃水的毛頭按在玻璃上推擦；

⑥用另一伸縮桿套好玻璃刮，從上至下刮玻璃上的水跡； ⑦最后用干毛巾抹去玻璃腳上的水跡；

（十）客用洗手間的衛生清潔

1、鏡面、云石臺、洗手盆的清潔 ①用玻璃清潔工具進行操作；

②將浸有玻璃清潔劑的清潔粉頭貼在玻璃上上下推抹； ③用玻璃刮刮去玻璃上的水跡； ④用干毛巾抹去遺留的水跡。⑤將清潔劑噴在洗手盆及洗手臺上。⑥用清潔百潔布刷洗盆面及臺面上的污跡。⑦用清水將清潔劑沖洗干凈。⑧用干毛巾將水跡抹干凈。

⑨用金屬除跡劑及不銹鋼水將水龍頭金屬污跡除干凈。

2、坐廁、尿槽的清潔

①將清潔劑倒入水勺中，用清潔毛球將清潔劑均勻地涂在坐廁及尿槽周圍。②用力將坐廁、尿槽中的污跡清潔干凈。③如有水銹跡可加少許酸性清潔劑進行清潔。④用熱水將清潔劑沖洗干凈。

⑤用干毛巾將水跡抹干，再用消毒水將坐廁板、尿槽消毒一次。⑥將地面水跡拖抹干凈。

3、坐廁水箱清潔

①關閉進水箱的閥門，按下水掣，放走水箱內的水。②小心打開水箱蓋，并放在安全的地方。③用少量的酸性清潔劑倒入水箱內。④用手刷將水箱內壁四周洗刷干凈。

⑤打開進水閥門，用清水將箱內污水沖洗干凈。⑥將水箱蓋蓋好。

十一、垃圾房清潔操作

1、日班操作程序

①打掃員工通道地面衛生及清潔宣傳欄玻璃； ②將各部門運送來的垃圾整理包裝好； ③清潔垃圾房地面衛生； ④搞好“門前三包”衛生工作；

2、中班操作程序

①處理各部運送來的垃圾；

②配合街環衛站及時運走垃圾，做好登記工作； ③加強巡查“門前三包”地段衛生清理工作； ④沖洗垃圾房地面及拖抹員工通道地面； ⑤清潔員工內部洗手間。

3、夜班操作程序

①處理夜班垃圾； ②清潔員工通道地面衛生； ③沖洗員工內部洗手間；

④清洗“門前三包”地段地面衛生。

十二、蟑螂的除治

①蟑螂喜暗怕光，一般白天隱蔽，晚上活動，所以要抓住蟑螂的活動特點去滅殺。②經常搞好室內外環境衛生，堵塞可供蟑螂棲居的縫洞，廚房和倉庫堆放的物品應該經常清理檢查，隨時清除卵夾。

③各種食品應裝好、蓋好、餐具、容器、灶臺用后要清洗干凈，剩飯菜及時處理，使蟑螂無食可覓。

④用化學防治的方法滅蟑螂，投毒餌法、藥筆涂封法、滯留噴灑法。

十三、使用“除四害”藥物應注意的事項

“四害”是蠅、蚊、鼠、蟑螂。除“四害”的藥物有敵敵畏、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑、滅蚊片、蚊香。還有滅鼠用的毒餌、粘鼠膠，有滅蟑螂用的毒餌。

在使用除四害藥物時，人們應注意保護自己，不被藥物污染自身以致造成損失。如噴灑藥劑時要戴口罩，人要身置上風，以防噴灑的藥物隨風飄向自己身上，最好是半瞇眼，防止藥物刺激眼睛。此外，放置毒鼠、蟑螂等毒餌，最好是晚上才放，放在小孩拿不到的地方，以防小孩無知食入口，點蚊香則要注意防火，不要挨近易燃物，最好是用鐵瓷盤等盛裝燃點。

四、PA部對物品、用具的保潔與保養

（一）、用具的保潔

1、玻璃器皿

玻璃器皿在保管工作中應做到：

（1）分類洗滌。洗滌程序是：用冷水沖后去污洗滌，浸泡消毒，清水沖洗。器皿洗凈后要控干水并用潔凈的巾布揩擦。

（2）揩擦。揩擦玻璃器皿時動作要輕，力度使用得當，以免造成損壞。每塊餐巾揩擦4-5個酒杯，達到無水痕和手紋，呈現光、潔、澀、干、透明光亮狀。

（3）存放。玻璃器皿存放時應按不同規格、種類分檔存放，切忌堆疊碼放，以免擠壓碰撞而破損。如發現有殘破裂痕的玻璃器皿，應撿出停止使用。

2、餐具消毒

A、煮沸消毒；B蒸氣消毒；C干熱消毒；D化學消毒

（二）物品的保養

1、地毯的保養

地毯在使用過程中保管得當與否是地毯使用壽命長短的關鍵。

（1）日常清潔與定期保養相結合，鋪有地毯的廳房每日營業前應進行吸塵保潔工作，每晚營業工作完畢后應將地毯上的紙巾、雜物清除掉。在日常工作中，發現地毯局部有油污、痰跡等，應及時進行局部清洗；遇有湯、水、酒灑在地毯上時，要進行吸濕處理，以免地毯受潮霉爛。同時，地毯要進行定期清洗保潔。

（2）毯上毯及散鋪毯的保管，毯上毯及散鋪毯的使用與滿鋪地毯不同，毯上毯及散鋪毯是時用時收，用時應先將場地清理打掃干凈再鋪上，收藏保管時，先要吸掉灰塵、清理干凈并撒放樟腦丸，然后打卷包封，儲藏于干燥、通風的地方（有條件的應配設地毯架），防止蟲蛀、霉爛。

2、地板的保養

（1）膠地板的保養：又稱人造樹脂地板，由纖維、顏料及填充物制成。在做保養時，應避免接觸油類溶劑、避免用水過多和堿性清潔劑、溫度過高低、砂磨等。

（2）硬地板的保養：又稱非樹脂地板，如：三合土地面、大理石、人造大理石、木地板、水松木地板、瓷磚等。硬地板有一共同點即有氣孔。如果砂礫、清潔粉粒等進入后地板就會被破壞。在地板表層打蠟可對砂礫等的進入起到抑制作用。在清潔保養地板時要注意以下幾點：

A、避免使用無抑制劑的酸性清潔液或堿性過強的清潔液。B、避免使用洗擦劑和砂粉類。C、避免硬地面起沙塵。D、避免使用粉狀清潔劑。

3、電器設備的保養 A、電視、功放的保養

（1）要防止酒水、果汁等酸、堿物的進入，以免日后引起金屬件生銹或原件斷裂，從而導致點唱系統不靈。

（2）清潔房間時，要用干布或毛軟刷擦去電器上的灰塵。（3）咪頭要防止進酒水，嚴禁用力敲打。

（4）要盡量避免搬動電視、功放、音響等，以防事故的發生。

4、墻面的保養

（1）墻面一般為軟包，墻紙或各式新型材料板塊組成。（2）定期對墻面進行吸塵。

（3）如要對墻面進行清潔時，要先小范圍測試是否掉色，以確定選取清潔方式及清潔劑。

（4）墻上的掛畫進行鏡面抹塵，完后掛放端正。

五、PA部吸塵器的消防安全使用與保養

1、使用前應檢查電壓是否符合供電標準，電源線有地接地裝置，各零部件是否完善好用。

2、使用家用吸塵器要求室內保持干燥、通風良好，空氣中無易燃、可燃、腐蝕性氣體存在，以防引發爆炸事故，釀成災害。

3、家用吸塵器連續使用時間不能超過1小時，以免電動機過熱燒壞或電機短路而引發火災。

4、不能用吸塵器來吸取鐵釘、圖釘、金屬粉末以及液體、粘性物體或紙屑、粉塵等，以防發生故障，引起火災或爆炸事故。

5、使用時如發現漏電或電動機溫度過高和異常聲響，應立即停止使用，請專業人員進行檢修。