第一篇：物業企業不能承受之重

物業企業不能承受之重

本刊記者陳莉

人都說，物業管理是一個新興的朝陽行業，有著巨大的發展潛力和廣闊的市場前景，然而同時，我們又時常會聽到一些物業企業的抱怨聲——企業成本不斷增加、負擔日益沉重，物業收費卻無法提高，如果不能突破這一瓶頸，物業行業的發展又從何談起啊……這種抱怨聲，已漸漸從微小的不和諧音變成了行業發展道路上的警鈴聲，使得我們不得不駐足細聽，并將探尋的目光轉向那些物業企業不能承受之重——

公共能耗——物業企業甩不掉、掙不脫的一座大山

物業企業所背負的沉重負擔究竟來源于哪里？帶著這個問題，記者走近了物業經理們，走進了物業管理企業。

（一）“水損，讓我們苦不堪言”

一提到水損問題，每一位物業企業經理似乎都有一肚子苦水要倒。我市管理規模最大的新疆廣匯物業管理公司2007年的管理面積為709.4萬平米，全年水費虧損達260.58萬元；新疆國瑞物業管理有限公司2008年管理面積為50.50萬平米，全年水費虧損9萬余元；烏魯木齊霄龍物業管理有限公司2008年物業管理面積為18萬平米，水費虧損5.52萬元……

據了解，為了能夠真實地反映出我市物業管理行業代收水費的現狀，烏魯木齊市物業管理協會曾于2008年初對全市大、中、小型物業企業進行了抽樣調查，調查涉及物業管理面積1000.41萬平米，居民11.78萬戶，結果顯示，2007年全年水費虧損金額達到370.57萬元，若按全市5000多萬平米物業管理面積來計算，我市物業管理全行業2007年水費虧損則高達1800多萬

元。

這么高額的虧損又是從何而來呢？烏魯木齊市物業管理協會副會長、行業專家張文波說，水費虧損主要來自于兩個方面：

一是自來水公司結算水費只抄總表,而總表與每戶分表之和相差很大。按照國務院《物業管理條例》及《烏魯木齊市城市供水用水條例》有關規定，供水單位應直接服務到最終用戶，可實際情況是自來水公司將本應自己履行的收繳水費的義務強加給物業管理企業并不承擔任何損耗，若不代收則動轍以停水相脅，特別是老小區跑、冒、滴、漏及管線損耗較嚴重，所有虧損均由物業企業來背，另外還要按我市相關政策規定，承擔與損耗水量相應的1元／立方的垃圾處臵費；

二是核定的綠化用水遠遠不敷使用，每年初自來水公司會根據物業企業的申請對綠化面積和綠化用水量進行核定，而核定的水量往往與實際用量相差甚遠。按照節水部門的相關規定，綠化用水的核定應該是８３立方／畝，但是，到了水務集團卻按６０立方／畝的標準核定，按這個水量來進行綠地灌溉是遠遠不夠的，而超出的部分就只能按照居民生活用水的標準繳納水費，同樣按我市相關政策還要承擔超出綠化用水量相應的1元／立方的垃圾處臵費；

曾幾何時，水、電如沉重的包袱同時壓在物業企業身上，而目前，供電企業遵循“四到戶”原則已全面展開電表改造工程，由供電企業按戶計量收費，那為什么供水企業就做不到呢？幾日前，記者曾跟隨一位物業公司經理一同來到水務集團戶表改造實施辦公室，詢問關于自來水表改造事宜，該辦公室一位工作人員解釋說：“戶表改造是好事啊，可是牽扯到費用由誰承擔的問題，以前有人建議說由政府、供水企業、業主三方按比例共同承擔，但最終沒有形成一致意見?，F在要改造的話，全部費用由業主自行承擔，根據工程量每戶在1500元左右，只要申請我們就給改?！笨磥砉┧髽I把自來水戶表改造完全看成是份外之事了。

（二）“公共設施設備的運行費用太大了”

對于管理著高層住宅、寫字間、辦公樓、商鋪等的物業企業來說，公共設施設備的運行和維護費用通常占到管理服務總成本的40%-55%，這讓物業經理們著實很傷腦筋。

“在大廈的管理中，電梯的運行用電和維保、消防設施的檢測、二次供水和二次供熱設備的運行成本以及空調等各類設施設備產生的費用都很驚人。以我們大廈為例，一部電梯每月用電1000到2000多度不等，另外還有維保費用全年近萬元；根據《消防法》有關規定，大廈每年必須對消防設施進行全面檢測，檢測費2元/平米……按照目前我市的收費政策，這些高額的費用都是包含在物業管理服務費當中的。”位于我市建設路的成基大廈物業經理宋暉如是說。

我市目前關于高層物業的管理服務費究竟是如何規定的呢？管理著位于我市不同地段多棟高層物業的新疆新天物業管理有限公司張總經理介紹說，根據《新疆維吾爾自治區物業服務收費管理辦法》（新計法規[2004]531號）有關規定，我市高層住宅（7層以上帶電梯）按照物業服務等級的由低到高分別執行四個等級的政府指導價，即0.80元/月〃平米、1.10元/月〃平米、1.50元/月〃平米、2.00元/月〃平米。但是，如果相似的物業，在相同的收費標準情況下，因物業的層高不同、公共設施設備配臵的類型、數量、功率不同，公共能耗在物業服務成本中所占的比例也會大不相同。其它類型的高層物業如辦公樓、寫字間、商業樓等完全實行市場調節價，并無政府指導價可循，跟業主協商定價的困難就可想而知了。同時，物業管理費中包括的公共水電費用，從物業綜合服務費中又無法明確分離出來（稅務部門不認可），因此，物業企業給自來水公司，供電公司所交的公共水電費同樣也上繳了營業稅。

物業服務費——物業企業無法言說的痛

以上種種相對于整個物業行業的經營壓力而言只能算是管中窺豹，只見一斑。隨著新《勞動合同法》的頒布和社會保險繳費基數的不斷上調，作為勞動密集型行業，不斷攀升的人力成本給物業企業帶來的壓力可想而知；此外，水電運行中的損耗也不容忽視，烏魯木齊公交物業管理有限公司管理服務著公交集團旗下7個住宅小區，僅2008年一年就虧損電費20.13萬元……

人力成本、設施設備運行成本、材料成本等等都在連年上漲，物業經理們在進一步緊縮開支之余，將希望的目光寄托在了物業管理服務費的上調上。然而現實情況又如何呢？

2009年4月28日，在昌吉市人民法院行政庭，記者親歷了一場物業服務企業與市發改委就物業收費標準的調整而引發的一起訴訟。原告方昌吉市瑞得來物業環境服務有限公司，根據《新疆維吾爾自治區物業服務收費管理辦法》（新計法規[2004]531號）有關規定，經協商于2007年8月與小區業主委員會簽訂《物業服務合同》，約定將物業服務費由原先的15元/月〃戶調整為0.30元/月〃平米（部分樓棟按三級標準提供服務，物業服務費約定為 0.36元/月〃平米），而烏魯木齊市早在2004年自治區新計法規[2004]531號文出臺后即已開始實行按面積收費的新標準。即使已經比新標準的出臺晚了3年

多，可瑞得來物業公司依然在多次解釋并陳述理由無果后收到了來自昌吉市發改委的《價格違法處罰決定書》，被處罰的原因是違反了自治區發改委于1994年制訂出臺的15元/月〃戶物業服務收費標準的規定，且沒有經過價格部門核準而擅自調價。至此，瑞得來物業公司認為必須要用法律來維護自己的合法權益，于是一紙訴狀將昌吉市發改委告上了法庭。目前此案仍在審理中。

采訪進行到這里，連記者也不禁為物業管理企業們捏了一把汗——物業管理是一個新興行業，然而社會給予這一新興行業的生存環境卻似乎并不樂觀。溫家寶總理在2009年3月6日政府工作報告中提出的“保增長、保民生、保穩定、促發展”讓物業人感受到了肩頭責任的重大，然而物業企業所背負的沉重負擔與他們所承擔的社會責任卻嚴重失衡。一個行業要取得長足發展，平衡很重要，資源結構的平衡、法規政策的平衡、區域發展的平衡、責任和利益的平衡，相信只要創造并維護了這種平衡，物業行業就一定會煥發出更加蓬勃的生機！

——刊于《烏魯木齊物業管理》2009年第二期

第二篇：生命不能承受之重

給你的情人寫一封情書，讓愛情升華成最美的煙火！

生活之忙碌與瑣碎讓人來不及感嘆生命的脆弱，而時間的水也無情地沖淡著其實并不算遙遠的記憶。

兩天后，就是阿碧逝世整整兩周年。

阿碧是我的大學同窗，一個曾經活力四溢的女孩，來自海南瓊海，一個據說離海口不遠的美麗的南方小城。雖然是海南，其實阿碧一家是從廣東遷去的，也算我的老鄉吧，所以在同窗幾年里也算交往得比較多的。

初次見到阿碧是在年級新生入學的晚會上，一個白衣白裙長發飄飄的女孩表演了優美的舞蹈，博得陣陣掌聲。也沒想到這個女孩是出自我們小班。后來上課以及業余生活，才知道阿碧原來是個多才多藝的女孩，彈得好鋼琴，會藝術舞蹈，唱歌曾位列同濟十大歌手，除了學習中等偏下外，甚至相貌，都算出眾之選，與我們一般人心目中海南窮鄉僻壤無甚才子才女的印象相去甚遠。

阿碧這樣條件不錯的女孩在學校里自然不乏追求者。而且她的年齡相對比我們這些同學都大，所以很快便墮入愛河，與高我們二年級的一位師兄班長談起戀愛。也還算郎才女貌吧。但我們私底下都不太看好這段感情，因為那位師兄以風流倜儻著稱的，而阿碧雖然來自特區，其實是很單純的一個女孩子，恐怕不是那師兄的對手的。果然，大半年后看見阿碧消沉了一段時間才又開朗起來。

阿碧喜歡運動，總是在操場上跑步或是打網球。運動會時自然是許多項目的當然參加者。

而阿碧的運動天賦和她對集體利益的無私奉獻也為我們班級帶來許許多多的榮譽。因此她也成為校運動隊的中堅。在這里，她結識了她后來的先生——鵬。

鵬是湖北農村孩子，家里可以用赤貧來形容。因為窮，所以事事都只能依靠自己的努力來實現。因為專業是法醫，而鵬并不想做法醫，而且要面對畢業后山區學生回本地的規定，所以鵬只能依靠不斷顯示自己才華的方式期冀能夠留校徹底擺脫農門。鵬在校、部級運動會上不斷刷新著只有農村學生吃得了苦參加的艱苦的10公里、25公里競走的紀錄為學校取得榮譽，在學校里成為學生黨員，在校刊上不斷發表各種文章，參加各種好學生乖學生參加的組織活動，終于鵬能成為留校的一員，而且是在不錯的教務處。

阿碧和鵬的愛情一帆風順地發展，無比恩愛。他們有實在太多的共同語言共同愛好，實在讓人想不出任何讓他們分開的理由。而且我們都認為，鵬是農村孩子，應該知道珍惜阿碧的，這樣的愛情委實不錯。

阿碧和鵬所面對的唯一一個考驗便是阿碧的畢業分配。阿碧家里只有這一個女兒，所以父母強烈要求阿碧能回到海口的家。那時工作很好找，而且我們的專業很不錯，畢業時有許多選擇的機會。阿碧畢業留在武漢當然是一點問題也沒有。何況鵬已經成為學校重點培養的青年干部。畢竟血濃于水，阿碧哭哭啼啼地踏上歸途，兩人只能約定鵬將來到海南去發展。而我們都不太相信很重情義的阿碧會做這樣的抉擇。果然一個月后，阿碧就回到了學校要求改派。阿碧成功地說服了家人。在鵬的活動下，阿碧令我們羨慕地留在了醫大附屬衛校教書。

算是歷經風雨后的晴空吧，阿碧和鵬很快就決定結婚。這是我們這么多同學中的第一對，所以祝福他們的同學也是最多的。這可是堅貞愛情的典范啊，大家都拿出自己并不豐厚的薪水的相當一部分來表達自己最誠摯的祝福。當時我在深圳工作，無法觀禮婚典，便送上一大束鮮花給這對幸福的新人。我依然保存著他們作為感激而回贈的一幅照片：在他們并不寬敞的新房里衣服笨重的鵬捧著臉上漾著幸福笑容懷里一大束鮮花小鳥伊人般的阿碧。

真是幸福生活的開始啊，每件事都那么順利：鵬被學校選為重點培養，讀在職碩士、博士；阿碧送去北醫大進修；分了新房子；阿碧和鵬有了他們的兒子——一個可愛的小家伙......我們這些過得好與不好的同學都多么羨慕這對夫妻啊，愛情、家庭、事業所能賦予所能代表的幸福不就是這些么？

第三篇：生命不能承受之重

生命不能承受之重

“生命不能承受之重”這是我看完這部電影后發出的最直接的感受。恩格斯曾經說過：意識是地球上“最美麗的花朵”。那么“愛”就是“花朵”只所以美麗的原因。劇中將機器人的愛與人的愛交織在一起，形成對比與呼應，讓人們看完之后無盡的沉重感

當莫妮卡念完啟動程序后，大衛開始有了思想，有了對莫妮卡無限的無條件的愛，那愛比任何人類都來得純粹來的真誠?？墒亲罱K莫妮卡最終還是拋棄了大衛？大衛也開始了，尋找藍仙女的歷程，他不會相信那只是一個童話，因為這是他唯一能夠獲得媽媽愛的方式??

對比是整個劇中最扣人心弦的地方。馬丁與大衛之間有著明顯的對比，大衛代表的是初生的孩子的純樸，而馬丁則代表著被社會腐蝕所形成的那種邪惡。大衛是機器，馬丁是人，人永遠是鄙視自己發明出來的產物的，在馬丁的眼中，大衛僅僅是一個新款的超級玩具。馬丁時刻壓迫著大衛作為一個“人”所應有的那份權利，而大衛總是默默地忍受，沒有任何地反抗。

并且，大衛并不孤單，他不是唯一懂得愛的機器人。泰迪與機器舞男也是和大衛一樣懂得愛的，并且是有意識的。當大衛相信馬丁的話后去剪媽媽的頭發時泰迪也去了，因為他也相信了。最后他沒有選擇和小女孩在一起而是選擇找到大衛，因為他也同樣希望能見到懶仙女，也變成孩子，得到媽媽的愛。對于喬他在被抓走的時候說的最后一句話是“我曾經存在”。沒有什么事情比預先知道自己要死更加可怕的了，但是他卻能笑著離開，他堅信大衛可以變成一個真人，如此高尚的情懷恐怕普通人都難以做到。這些都是機器人給我們帶來的感動。

最后我來討論一個問題：機器人跟人類的區別是什么？就像劇中開篇人們所討論的，傳統的機器人沒有愛。但這就能為人類把機器人當做奴隸，殘酷屠殺提供足夠的借口嗎？當機器人有了愛，人類又該怎么對待。人們有沒有想過，如果一個機器人能真的去愛一個人，那么這個人對機器人又有什么責任呢？我們需要的是讓人去愛機器人，而不僅僅是機器人愛人。當高等機器人用莫妮卡的頭發讓她復活時，整個世界顛倒了過來，人是機器人造出來的，根據前面的理論，被造出來的人應該成為機器人的奴隸，但是事實上并沒有這樣，兩千年后的莫尼卡身邊沒有了亨利，沒有了馬丁，那一天只屬于她和大衛。當然還有泰迪。

第四篇：生命不能承受之重——母愛

生命不能承受之重——母愛

“花，靜靜地綻放，在我忽然想你的夜里。多想靠近你，告訴你，我心里多么地愛你；你，靜靜地離去，在我忽然愛你的夜里。多想抱緊你??把愛全給了我，把世界給了我，從此不知你心中苦與樂，多想靠近你，告訴你，我一直都懂你??”

無意中聽到這首歌《懂你》，并看了MV，知道這首歌是寫給母親的。里面的畫面人讓人非常的感動。母親一生都在為兒女忙碌著。小時候擔心他們的健康學習，長大后擔心是否有一份好的工作。

記得在去年暑假，我生病了。本來是晚上就不舒服的，但我沒有給媽媽說?？墒窃诹璩康臅r候越來越嚴重了。過了一會就被上廁所的母親發現了，她二話沒說就把我帶到醫院去。

當時我每走一步就會吐，我就蹲在地上不走了。母親就背著我，米粒大的汗水從額頭上不停地滾落下來。無力的我抬頭，分明看到媽媽把牙齒咬著嘴唇。我就說媽媽把我放下來吧，媽媽怎么也不肯。她就這樣一步步的走著，把我帶到了醫院。輸完液回到家，母親并沒有休息，而是拿著扇子給我扇著，并且不停的問我好些沒有。

曾經我也怪過恨過我的母親。讀小學，在放學的時候，我蹦蹦跳跳的回家。在途中，就掉到了有水的田里。回到家中，母親打了我。我恨她為什么要打我，換了不就行了。我非常的恨母親。長大后，我才明白了母親的良苦用心。她是要我明白責任的重要性。責任就好比是米飯，失去了它我們很難生存。

長達后，更多的讓我明白了母愛的偉大。母親，可以為她的孩子承受任何的委屈。

母親對我們的愛是無法回報的，只有母親在世的時候，多陪陪她，步入社會之后多回去看望年邁的母親，我想這是給母親最好的回報吧。

高一:唐德靜

第五篇：保險業務員不能承受之重

保險業務員不能承受之重

(文/海青)

生活中，我們每個人時時處處都可體驗到“酸甜苦辣”。這話對于從事保險營銷的人員來說，個中滋味更是唯有自己才能體會得最深，也是非一個局外人所真正能理解的。盡管這些年來人們對保險的印象在不斷改變，但是從保險這個行業來看，目前在中國消費者的心中，還存在許多認識上的誤區：諸如，保險公司無非就是由一群滿街走、滿樓逛的那些逢人就讓人參加“保險”的業務人員組成的公司而已；做保險的無非是掙點錢而已，我可不愿意讓他們整我的錢；又比如，“保險”凈騙人，根本不起什么作用，看不見，摸不著，參加“保險”干什么呀，一遇到“理賠”可麻煩了，等等。總之，對于“保險公司”和“保險”能夠真正理解的人不是很多。

保險營銷員是保險公司的生產力，毋庸置疑，保險公司對保險業務有著孜孜而苛刻的追求，保險業務員作為保險公司和客戶直接接觸的媒介，只能成為保險公司鞭策的對象。所以我們也?？吹?，公司讓你必須首周開單，每月幾件，每月多少萬元，必須增員多少之類，沒有條件，沒有原因，甚至沒有溫情，不講保險營銷的規律，這些近乎苛刻無情的壓力都要保險業務員默默承受！

可以說：作為保險營銷業務員來說，不僅要承載著寒來暑往不停奔波的辛勞，承載著飄忽無頓的業績壓力，承載著個人理想和家庭的支撐，還要承載著保險消費者對保險的誤解，承載市場的殘酷無情，承載著保險公司近乎無情的“鞭策”，甚至還要承受著近乎尷尬的身份和社會地位，我常想：保險知識的普及、保險形象的樹立、保險環境的復雜對于國家、保險公司都有著自身的責任，而這些都傳遞到了保險業務員身上，所有這些已是保險業務員之能承受之重！

有人在形象的把保險業務員比喻成擔當“保險專家”、“心理專家”、“營銷專家”等復合性的社會角色。營銷人員一方面要向其講解“保險”的重要性，另一方面，還要就具體保險產品的條款對其進行深入淺出的解釋，這就是“保險專家”的角色；營銷人員一方面要發掘出客戶的心理需求，另一方面，要運用情感等手段激活其需求，為其能夠“投保”奠定扎實基礎，這就是“心理專家”的角色；營銷人員在保證客戶對業務人員充分認可與信任的前提下，還必須注重語言的表達技巧和“營銷”的手法，如果營銷人員的“話術”不專業，或是不能充分考慮到客戶所處地域的社會背景、風俗習慣與其個性等因素，就有可能導致即將到手的業務無法最終“促成”，這時他們又在擔當“營銷專家”的角色。

可以說，社會方方面面對于保險行銷人員真的是要求多多，期望多多。于是，保險營銷人員就會加倍努力，提升自己的專業水平和服務水準。即使如此，當營銷人員做好了充分的準備去做“保險行銷”時，又會面對許許多多的不理解、誤解甚至委曲。

有時，你和一個人談興正濃，他也非常認可你，可當你一和他談到“保險”時，他會用異樣的眼光看著你，有時，他會引用別人的經歷或他人對于“保險”的看法，讓你無法繼續你的話，其最終目的就是阻止你和他談這一話題。

有時，你會被視作“不受歡迎的人”直接給你下逐客令，讓你尷尬于客戶門口前。有時，我們約好了一個客戶，當你要見面時，電話再也打不通了。有時給客戶打電話，什么時候打，怎么說，打幾次電話都要慎重抉擇和思考才行。

營銷界常說：只有不合格的業務人員，沒有做不通工作的客戶。所以，不管如何，對于這些，無論是誰，都不能去指責客戶，由于客戶曾經的經歷，由于營銷業務人員的素質良莠不齊，所導致的類似“推銷”一類的從業人員被人誤解的現象，只能靠具體業務人員的良好表現與作為來更正。善于應對市場環境的變化，是保險營銷從業人員永遠的課題。

無論怎么說，保險業務人員只有不斷地充實自己，盡可能多地掌握與保險相關的知識并隨時根據市場環境變化而調整心態，是最重要的。

挫折與失意每個人都會遇到，即使是一個“成功”的人，也是如此。關鍵是如何面對。有人將“保險產品”比作一把梳子，要推銷給“和尚”。你想想，這難度得有多大？因為，客戶要面對的是在若干年之后才能起作用的一張白紙，他（她）能輕易地接受我們的宣傳嗎？在這個意義上說，保險營銷人員必須加大對自身的要求，不斷提升自己的保險專業水平、優質服務水準，以適應客戶的各方面需要。在保險行銷過程中，就是在推銷營銷人員自己，推銷營銷人員（及其所服務公司）的經營理念和人性化思想，是保險營銷人員所追求的最佳境界。

從事保險營銷工作，是艱辛的，是常人無法理解和體味的。但同時，這也是神圣的、充滿社會責任感的事業。想想那些從“保險”中受益的“投保者”，尤其是那些掙扎在社會貧困線的人們對于“一根稻草”的渴望，再想想那些期盼你們為之服務的準保戶，你們的工作

是多么的重要。

保險營銷的精英們，請你們堅定信心，忍辱負重，擔當起一個出色保險營銷員的角色吧，社會需要你們。