第一篇：物業(yè)管理初級培訓(xùn)大綱

物業(yè)管理基本技能培訓(xùn)大綱

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過專業(yè)理論知識培訓(xùn)和技能操作訓(xùn)練，學(xué)員在熟悉物業(yè)管理基本知識的基礎(chǔ)上，能掌握客戶服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)和物業(yè)綜合環(huán)境的一般技能，可從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)基層崗位工作（如物業(yè)管理員、物業(yè)安全管理員、物業(yè)保潔管理員、物業(yè)維修工、資料員、倉管員等崗位工作）。

1、理論知識培訓(xùn)目標(biāo)

（1）熟悉物業(yè)管理基本知識、物業(yè)管理機構(gòu)、物業(yè)管理法律法規(guī)和政策。

（2）了解客戶心理，熟悉客戶中心服務(wù)內(nèi)容和接待服務(wù)規(guī)范。

（3）掌握物業(yè)給排水、空調(diào)、最氣照明、電梯、智能樓宇等設(shè)備的使用、維修及養(yǎng)護(hù)知識。

（4）掌握房屋安全管理、房屋及設(shè)施設(shè)備日常維修及養(yǎng)護(hù)基本知識。

（5）了解民用建筑構(gòu)造和識圖的基本知識；掌握物業(yè)管理早期介入和前期物業(yè)管理的基本內(nèi)容。

（6）掌握安全保衛(wèi)服務(wù)、消防安全管理、交通安全管理和物業(yè)保安現(xiàn)代化等知識，熟悉物業(yè)保安的運作程序和工作制度。

（7）掌握物業(yè)環(huán)境管理相關(guān)知識、物業(yè)保潔、綠化的基本要求，熟悉（國家、省、市）示范小區(qū)保、綠化標(biāo)準(zhǔn)。

2、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

（1）具有較強的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能較好地與客戶進(jìn)行溝通。

（2）向客戶提供入住服務(wù)，對客戶投訴的問題進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚恚莆湛蛻舴?wù)各項技能。

（3）具備基本的給、排水設(shè)施維修能力；具備各種電氣設(shè)備、電氣儀表以及現(xiàn)代化智能設(shè)備的使用和養(yǎng)護(hù)能力。

（4）掌握房屋維修和日常養(yǎng)護(hù)方法，具有養(yǎng)護(hù)、維修和管理能力，具備管理監(jiān)督室內(nèi)裝飾裝修工程的能力。

（5）掌握物業(yè)常用消防器材、保安器材、智能化設(shè)備的使用與保養(yǎng)方法，具備物業(yè)保安的運作能力和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。

（6）掌握各種保潔器材的使用及特殊作業(yè)規(guī)程，正確使用綠化工具。

二、培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題

1、培訓(xùn)中應(yīng)切實保證物業(yè)管理基本技能訓(xùn)練教學(xué)的時間和質(zhì)量，使學(xué)員熟悉和掌握各崗位操作技能，順利實現(xiàn)就業(yè)。

2、教學(xué)中應(yīng)加強學(xué)員服務(wù)意識和責(zé)任意識的培養(yǎng)，注重禮儀及服務(wù)規(guī)范用語，樹立良好形象。

3、加強直觀教學(xué)。在教學(xué)中要充分利用實訓(xùn)演示以及多媒體教學(xué)待現(xiàn)代化教學(xué)手段，還可組織學(xué)員參觀優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司，使學(xué)員增強感性認(rèn)識。

三、培訓(xùn)課時安排

總課時數(shù)：300 理論知識課時：106 操作技能課時：19

4具體培訓(xùn)課時分配見下表。

四、培內(nèi)容、要求及建議

四、培訓(xùn)設(shè)備

培訓(xùn)設(shè)備配置應(yīng)括模擬物業(yè)管理工作室、建筑施工圖紙、給排水設(shè)備、電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)

備、消防設(shè)備、保潔器材、綠化工具及設(shè)備等。不具備常用設(shè)備配置的培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)積極組織學(xué)員到物業(yè)服務(wù)企業(yè)參觀有關(guān)設(shè)備的使用，加強對物業(yè)設(shè)備的認(rèn)識。物業(yè)管理技能培訓(xùn)基本實習(xí)設(shè)備條件可參考下表。

物業(yè)管理技能培訓(xùn)基本實習(xí)設(shè)備條件參考標(biāo)準(zhǔn)

訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)自身培訓(xùn)規(guī)模，在保證培訓(xùn)內(nèi)容和課時的前提下合理安排培訓(xùn)工具和設(shè)備的數(shù)量。隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，培訓(xùn)機構(gòu)還可以在保證培訓(xùn)要求的前提下，選用更多智能化設(shè)備。

第二篇：物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容大綱

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物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容大綱

有關(guān)說明：

1、專業(yè)培訓(xùn)老師均為深圳市物業(yè)管理專家?guī)熘械睦蠋煟粌H具有豐富的實操經(jīng)驗，同

時具備良好的理論歸納水平，口才極佳。

2、ISO培訓(xùn)老師為國家三體系高級審核員，清華大學(xué)畢業(yè)、MBA工商管理碩士。

3、特色培訓(xùn)由清華、北大高校老師授課。

第三篇：物業(yè)管理相關(guān)知識培訓(xùn)大綱

《物業(yè)管理相關(guān)知識》培訓(xùn)提綱

一、物業(yè)與物業(yè)管理的認(rèn)識

（一）物業(yè)的構(gòu)成1、物業(yè)分類

⑴專有物業(yè)

⑵共有物業(yè)

2、共有物業(yè)的范圍

⑴空間

⑵結(jié)構(gòu)

⑶配套

3、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)歸屬

⑴專有物業(yè)產(chǎn)權(quán)分析

⑵共有物業(yè)產(chǎn)權(quán)分析

（二）物業(yè)的特點及其分析

1、規(guī)模趨大

2、技術(shù)含量越來越高

3、共有物業(yè)比重不斷增加

4、共有物業(yè)的正常運行是物業(yè)使用前提

（三）誰來確保共有物業(yè)正常運行

1、業(yè)主確保物業(yè)正常運行

⑴經(jīng)濟(jì)上的分析

⑵技術(shù)上的分析

⑶法規(guī)上的分析

2、共有物業(yè)管理權(quán)的讓渡

⑴業(yè)主無法實施物業(yè)管理，唯有讓渡共有物業(yè)管理權(quán) ⑵專業(yè)公司實施物業(yè)管理分析

⑶“讓渡”的涵義

3、總結(jié)

⑴物業(yè)管理的產(chǎn)生（業(yè)主為什么要交納管理費）⑵物業(yè)管理的概念——廣義和狹義概念

二、物業(yè)服務(wù)費

（一）物業(yè)服務(wù)費的概念與性質(zhì)

1、物業(yè)服務(wù)費的概念

2、物業(yè)服務(wù)費的性質(zhì)

3、物業(yè)服務(wù)費的原則

（二）物業(yè)服務(wù)費的分類

1、政府指導(dǎo)價

2、市場調(diào)節(jié)價

（三）物業(yè)服務(wù)費的計費方式

1、酬金制

2、包干制

（四）物業(yè)服務(wù)費的分?jǐn)?/p>

1、按面積分?jǐn)?/p>

2、按戶分?jǐn)?/p>

3、按項分?jǐn)?/p>

4、其他方式分?jǐn)?/p>

三、物業(yè)管理對象、內(nèi)容和環(huán)節(jié)

（一）對象分析與歸納——物業(yè)的共有部分

（二）物業(yè)管理對象包括兩個方面

1、“物”的方面分析

2、“人”的方面分析

（三）物業(yè)管理的內(nèi)容

1、基本內(nèi)容

⑴常規(guī)性公共服務(wù)與管理

⑵有償服務(wù)

2、物業(yè)管理的三位一體

⑴管理

⑵服務(wù)

⑶經(jīng)營

（四）物業(yè)管理的環(huán)節(jié)

1、物業(yè)管理早期介入

2、物業(yè)管理前期服務(wù)

3、物業(yè)管理服務(wù)

4、物業(yè)管理退出

四、深圳物業(yè)管理歷史與現(xiàn)狀

（一）深圳物業(yè)管理歷史回顧

1、深圳物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展

2、深圳物業(yè)管理大事記

（二）物業(yè)管理現(xiàn)狀

1、深圳物業(yè)管理現(xiàn)狀

2、深圳物業(yè)管理在全國和行業(yè)內(nèi)的地位和作用

（三）物業(yè)管理給我們帶來了什么

1、經(jīng)濟(jì)上的節(jié)約

2、管理效率的提高

3、提高我拉工作、生活的品質(zhì)

4、物業(yè)壽命的延長

5、建立和諧社區(qū)，促進(jìn)社會穩(wěn)定

第四篇：初級電子設(shè)計工程師培訓(xùn)大綱

初級電子設(shè)計工程師培訓(xùn)大綱

一、培訓(xùn)對象

1.電子類及相關(guān)專業(yè)在讀大學(xué)本科生、高職生； 2.大專或本科畢業(yè)生以及社會各界科技人員。

二、培訓(xùn)目的

通過培訓(xùn)，提高在校大學(xué)生或已畢業(yè)的大學(xué)、大專畢業(yè)生的電子電路及小系統(tǒng)的設(shè)計能力，特別是硬件電路的設(shè)計能力與實際操作水平，以達(dá)到初級電子設(shè)計工程師的考核要求。

三、培訓(xùn)方式

講授為輔，實際操作為主。二者的比例為1：（3-4）； 講授：相關(guān)的理論與知識；

實際操作：電路與小系統(tǒng)的設(shè)計與實踐。

四、培訓(xùn)學(xué)時

總學(xué)時：約90學(xué)時。其中： 1.相關(guān)理論與知識：20學(xué)時； 2.設(shè)計與實踐：60學(xué)時； 3.課題論文與指導(dǎo)：10學(xué)時。

五、培訓(xùn)主要內(nèi)容

1.電子電路與小系統(tǒng)設(shè)計的相關(guān)知識與理論（15學(xué)時）

（1）電子電路與系統(tǒng)（設(shè)備）設(shè)計流程與規(guī)范；

（2）相關(guān)電路設(shè)計分析；

（3）相關(guān)電路的計算機仿真；

（4）單片機小系統(tǒng)的電路設(shè)計。2.基本技能的訓(xùn)練（17學(xué)時）（1）元器件的識別、選用與檢測；（2）焊接技能的訓(xùn)練；（3）測量儀器使用的訓(xùn)練；（4）印刷電路板的設(shè)計；（5）電路元器件的安裝技能訓(xùn)練。

3.數(shù)據(jù)采集、顯示系統(tǒng)的設(shè)計與制作（42學(xué)時）（1）穩(wěn)壓電源的設(shè)計、制作與調(diào)試；（2）傳感器的應(yīng)用與實踐；

（3）信號調(diào)理電路的設(shè)計、制作與調(diào)試；（4）A/D轉(zhuǎn)換電路的設(shè)計、制作與調(diào)試；（5）單片機應(yīng)用電路的設(shè)計與制作（選作）；

（6）鍵盤電路的設(shè)計、制作與調(diào)試；（7）顯示電路的設(shè)計、制作與調(diào)試；（8）數(shù)據(jù)采集、顯示系統(tǒng)的調(diào)試（選作）。4.光機電一體化小系統(tǒng)的設(shè)計與制作（6學(xué)時）5.設(shè)計論文的寫作與答辯（10學(xué)時）

第五篇：初級中式烹調(diào)師培訓(xùn)大綱.doc

中式烹調(diào)師教學(xué)大綱

一、培訓(xùn)要求 : 通過初級中式烹調(diào)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)了解常用烹調(diào)原料的營養(yǎng)常識和食品衛(wèi)生的基本要求，掌握常用烹調(diào)原料的基本知識，了解常用烹飪原料的分類，品質(zhì)鑒定和保管方法。初步了解刀工的一般知識，掌握基本刀法的適用范圍和一般技術(shù)操作知識，懂得鮮活原料的初步加工方法，熟悉常用烹調(diào)原料的出骨、分檔取料和干料漲發(fā)的做法。初步了解中式烹調(diào)的基礎(chǔ)知識，掌握火候、調(diào)味和原料的初步熟處理的基本知識，懂得湯對烹調(diào)菜肴的作用，熟悉掛糊、上漿、勾芡的方法并能掌握幾種常用烹調(diào)方法的操作要領(lǐng)。通過烹調(diào)基本項目的訓(xùn)練，學(xué)員應(yīng)學(xué)會常用烹調(diào)原料加工的基本技能，能夠進(jìn)行常用烹飪原料的分檔出骨和干料漲發(fā)，掌握刀工刀法的基本操作技能，能熟練運用各種刀法進(jìn)行生、熟料的加工，具有烹調(diào)操作的基本功。應(yīng)學(xué)會冷盤拼制的基本技術(shù)，能夠獨立拼制一般冷盤。應(yīng)學(xué)會制白湯的方法，熟練運用幾種常用的烹調(diào)方法烹制一股菜肴。

二、培訓(xùn)內(nèi)容： 第一章 飲食營養(yǎng)與衛(wèi)生

1、幾類烹飪原料的營養(yǎng)衛(wèi)生

(1)谷類的營養(yǎng)衛(wèi)生(2)豆類的營養(yǎng)衛(wèi)生(3)畜肉類的營養(yǎng)衛(wèi)生(4)禽肉和蛋類的營養(yǎng)衛(wèi)生(5)魚及其水產(chǎn)品的營養(yǎng)衛(wèi)生(6)食用油脂的營養(yǎng)衛(wèi)生(7)蔬菜的營養(yǎng)衛(wèi)生

2、幾類烹飪原料的主要衛(wèi)生問題

(1)幾類烹飪原料的主要衛(wèi)生問題(2)食品腐敗變質(zhì)的控制和處理

3、飲食衛(wèi)生

(1)食具衛(wèi)生(2)環(huán)境與設(shè)施的衛(wèi)生(3)個人衛(wèi)生(4)關(guān)于食品衛(wèi)生法 第二章 初級烹飪原料知識

1.糧食 2.肉品類 3.蔬菜 4.水產(chǎn)品及其制品 5.干貨制品 6.調(diào)味品

第三章 刀工刀法

1.刀工 2.刀和菜墩的使用和保養(yǎng) 3.刀法 4.原料形狀及其刀法 5.肉類(禽類)、魚肉類、豆制品、常用蔬菜及其它原料形狀的標(biāo)準(zhǔn).第四章

鮮活原料的初步加工

1.新鮮蔬菜的初步加工 2.水產(chǎn)品的初步加工 3.家禽、家畜的初步加工 4.常見野味的初步加工

第五章

出肉和取料 1.出肉加工 2.分檔取料

第六章

干制原料漲發(fā)

1.干料漲發(fā)的意義 2.干料漲發(fā)的主要方法

第七章

配菜

1.配菜的重要性 2.配菜的基本要求 3.配菜的原則和方法 第八章 火候 1.燒火

2.烹調(diào)過程中熱的傳遞加熱對原料的影響 火候的掌握

第九章 調(diào)味 1.味和調(diào)味品 2.復(fù)合調(diào)味品的加工 3.常用調(diào)味品的性質(zhì)及其應(yīng)用 4.調(diào)味的方式與原則

5.調(diào)味品的裝盛保管與合理放置 第十章 初步熟處理與制湯

1.初步熟處理 2.制湯 第十一章 掛糊、上漿和勾芡 1.掛糊 2.上漿 3.勾芡

第十二章 幾種熱菜的烹調(diào)方法

1.炒 2.炸 3.汆 4.燒 5.溜 6.爆 7.燜 8.燴 9.蒸

第十三章 常用烹調(diào)原料的加工技能

1.水產(chǎn)品宰殺、洗滌、整理 2.家禽的宰殺、洗滌、整理 3.家禽內(nèi)臟和四肢的初加工 4.蔬菜的初步加工 5.植物性干貨原料的漲發(fā) 6.家畜(豬)、禽(雞、鴨)和水產(chǎn)品(蝦、蟹、黃鱔等)的分檔出骨 7.干制原料(肉皮、蹄筋、魚肚、海參、蓮子)漲發(fā)

第十四章 刀工刀法操作技能

1.磨刀方法及使用 2.各種刀法和成形方法 第十五章 烹調(diào)操作的基本功訓(xùn)練

1.掛糊 2.上漿 3.勾芡 4.翻鍋 5.盛裝 6.識別油溫冷盤拼制技能 第十六章 冷拼

1.單拼 2.雙拼(三拼)3.什錦平面冷盤 烹調(diào)技能 第十七章 幾種熱菜的烹調(diào)方法

1.滑炒 2.炸 3.汆 4.燒 5.溜 6.爆 7.燜 8.燴 9.蒸 第十八章 涼菜烹調(diào)方法 1.涼拌 2.生熗 3.泡 4.腌 5.醉