第一篇：3-初級售后培訓大綱(詳細)

初級售后培訓大綱（詳細）

一、引言

（一）開場及自我介紹

（二）設問并引入正式培訓

1.設問：問老師，面前的設備像什么？

2.總體介紹本次培訓的三個部分：硬件、軟件、維護保養

二、整機硬件

（一）前置物理按鍵及USB接口

1.電源鍵：開機、關機、待機；

2.安卓＋返回鍵：備份系統，重點學習系統之間的切換（引入手勢調出軟中控）；

3.設置鍵：調出軟中控的另外一種方法； 4.音量＋﹣鍵； 5.注意：標準課件中有兩張前置USB接口的硬件圖片（全通道、區分安卓PC），根據現場培訓機型做調整。

（二）鼠標鍵盤

1.鼠標：左鍵、右鍵； 2.鍵盤：調出、隱藏。

（三）桌面小工具

1.書寫批注；

2.桌面小工具：倒計時等； 3.調出方式

（四）PPT小工具

1.翻頁方式：手勢滑動、左右翻頁按鈕、頁碼跳轉； 2.批注、擦除；

3.放大鏡：調整放大框大小、位置、放大倍數、聚焦功能； 4.板中板；

5.注意：強調全屏比例為16：9并講解如何設置。

（五）硬件操作復習（可互動）

三、軟件部分

（一）EN5 1.引言：為了更好的滿足老師的教學需求，我們推出了希沃教學白板軟件； 2.基礎功能：書寫、擦除、撤銷、選擇→結合“河”案例回顧； 3.翻頁功能；

4.兩個小練習互動復習：找茬活動（筆、橡皮擦）；文件導入＋選擇鍵； 5.工具及學科工具：

（1）小學：裁剪、形狀、漢字、英漢字典、畫板

（2）中學：裁剪、形狀、英漢字典、物理/化學視頻、地理 6.軟件操作復習；

7.引入備課：以上為大家介紹的是希沃白板5的授課功能，當然這個軟件還可以安裝在老師自己的電腦上，實現更多備課功能，接下來我們一起來看幾個老師應用希沃白板5制作的精美課例； 8.課例介紹并互動：（1）小學：科學（課堂活動，正確/錯誤的提示效果，多人同時操作）；

植物結構（蒙層隨機揭示答案）；

英語（思維導圖，層次感，知識點邏輯性梳理）；

（2）中學：英語（課堂活動，多人同時操作，檢查答案，刷新按鈕）；

地理（蒙層隨機揭示答案）；

歷史（思維導圖，層次感，知識點邏輯性梳理；

9.引入備課視頻：接下來我們通過一個小視頻來學習一下這些精彩課例是如何制作的吧！10.視頻展臺：

（1）打開方式；

（2）縮放移動＋批注擦除；（3）文檔增強；

（二）希沃授課助手

1.引入：真正互動的課堂，老師需要走下講臺到同學們中間去，與同學實時互動，針對于此，我們推出了希沃授課助手； 2.功能展示：拍照上傳（實操）、演示課件（實操PPT）、文檔上傳（口述）、桌面同步（口述）、觸控板（口述）； 3.連接前提：移動端軟件下載； 4.連接方法：4個重點講解步驟；

（三）班級優化大師

1.引入：那么在互動課堂中，老師應該如何調動同學的積極性、活躍課堂氣氛并對同學的行為做出及時全面的評價呢？班級優化大師可以解決以上問題。

2.那么接下來我們通過一個小視頻來學習一下班級優化大師。

（四）軟件整體復習

1.返回桌面，用右下角的希沃桌面整體回顧學習的三個重點軟件；

2.EN5：搭配豐富的教學工具，可以讓老師的課堂更加便捷高效、靈活有趣； 3.希沃授課助手：可以讓老師擺脫講臺的束縛，走到同學中間實時互動； 4.班級優化大師：調動學生積極性、活躍課堂氣氛，并對學生行為做出及時全面的評價；

四、注意事項及希沃學院推廣

（一）注意事項

（二）易＋官網介紹

1.培訓所學的軟件，可以免費到希沃易＋官網免費下載； 2.安裝到老師電腦上，隨時免費體驗學習；

（三）希沃學院推廣

1.微信掃一掃關注；

2.重點引導注冊：手機號碼免費注冊，免費發送軟件安裝包及學習資料到郵箱；

3.學習希沃產品相關的所有硬件、軟件知識，隨時隨地免費觀看視頻； 4.每周五晚8:00定時開課，邀請全國優秀教師分享精彩課例以及經驗； 5.除了學習希沃相關知識，還可以學習微課制作、office工具等使用方法； 6.售后400熱線引導：建議反饋及問題保修；

五、結束語

第二篇：物業管理初級培訓大綱

物業管理基本技能培訓大綱

一、培訓目標

通過專業理論知識培訓和技能操作訓練，學員在熟悉物業管理基本知識的基礎上，能掌握客戶服務、房屋及設施設備維護和物業綜合環境的一般技能，可從事物業服務企業相關基層崗位工作（如物業管理員、物業安全管理員、物業保潔管理員、物業維修工、資料員、倉管員等崗位工作）。

1、理論知識培訓目標

（1）熟悉物業管理基本知識、物業管理機構、物業管理法律法規和政策。

（2）了解客戶心理，熟悉客戶中心服務內容和接待服務規范。

（3）掌握物業給排水、空調、最氣照明、電梯、智能樓宇等設備的使用、維修及養護知識。

（4）掌握房屋安全管理、房屋及設施設備日常維修及養護基本知識。

（5）了解民用建筑構造和識圖的基本知識；掌握物業管理早期介入和前期物業管理的基本內容。

（6）掌握安全保衛服務、消防安全管理、交通安全管理和物業保安現代化等知識，熟悉物業保安的運作程序和工作制度。

（7）掌握物業環境管理相關知識、物業保潔、綠化的基本要求，熟悉（國家、省、市）示范小區保、綠化標準。

2、操作技能培訓目標

（1）具有較強的語言表達能力和溝通技巧，能較好地與客戶進行溝通。

（2）向客戶提供入住服務，對客戶投訴的問題進行恰當的處理，掌握客戶服務各項技能。

（3）具備基本的給、排水設施維修能力；具備各種電氣設備、電氣儀表以及現代化智能設備的使用和養護能力。

（4）掌握房屋維修和日常養護方法，具有養護、維修和管理能力，具備管理監督室內裝飾裝修工程的能力。

（5）掌握物業常用消防器材、保安器材、智能化設備的使用與保養方法，具備物業保安的運作能力和應付突發事件的能力。

（6）掌握各種保潔器材的使用及特殊作業規程，正確使用綠化工具。

二、培訓中應注意的問題

1、培訓中應切實保證物業管理基本技能訓練教學的時間和質量，使學員熟悉和掌握各崗位操作技能，順利實現就業。

2、教學中應加強學員服務意識和責任意識的培養，注重禮儀及服務規范用語，樹立良好形象。

3、加強直觀教學。在教學中要充分利用實訓演示以及多媒體教學待現代化教學手段，還可組織學員參觀優秀的物業服務公司，使學員增強感性認識。

三、培訓課時安排

總課時數：300 理論知識課時：106 操作技能課時：19

4具體培訓課時分配見下表。

四、培內容、要求及建議

四、培訓設備

培訓設備配置應括模擬物業管理工作室、建筑施工圖紙、給排水設備、電器設備、空調設

備、消防設備、保潔器材、綠化工具及設備等。不具備常用設備配置的培訓機構應積極組織學員到物業服務企業參觀有關設備的使用，加強對物業設備的認識。物業管理技能培訓基本實習設備條件可參考下表。

物業管理技能培訓基本實習設備條件參考標準

訓機構可根據自身培訓規模，在保證培訓內容和課時的前提下合理安排培訓工具和設備的數量。隨著物業管理行業的發展，培訓機構還可以在保證培訓要求的前提下，選用更多智能化設備。

第三篇：初級電子設計工程師培訓大綱

初級電子設計工程師培訓大綱

一、培訓對象

1.電子類及相關專業在讀大學本科生、高職生； 2.大專或本科畢業生以及社會各界科技人員。

二、培訓目的

通過培訓，提高在校大學生或已畢業的大學、大專畢業生的電子電路及小系統的設計能力，特別是硬件電路的設計能力與實際操作水平，以達到初級電子設計工程師的考核要求。

三、培訓方式

講授為輔，實際操作為主。二者的比例為1：（3-4）； 講授：相關的理論與知識；

實際操作：電路與小系統的設計與實踐。

四、培訓學時

總學時：約90學時。其中： 1.相關理論與知識：20學時； 2.設計與實踐：60學時； 3.課題論文與指導：10學時。

五、培訓主要內容

1.電子電路與小系統設計的相關知識與理論（15學時）

（1）電子電路與系統（設備）設計流程與規范；

（2）相關電路設計分析；

（3）相關電路的計算機仿真；

（4）單片機小系統的電路設計。2.基本技能的訓練（17學時）（1）元器件的識別、選用與檢測；（2）焊接技能的訓練；（3）測量儀器使用的訓練；（4）印刷電路板的設計；（5）電路元器件的安裝技能訓練。

3.數據采集、顯示系統的設計與制作（42學時）（1）穩壓電源的設計、制作與調試；（2）傳感器的應用與實踐；

（3）信號調理電路的設計、制作與調試；（4）A/D轉換電路的設計、制作與調試；（5）單片機應用電路的設計與制作（選作）；

（6）鍵盤電路的設計、制作與調試；（7）顯示電路的設計、制作與調試；（8）數據采集、顯示系統的調試（選作）。4.光機電一體化小系統的設計與制作（6學時）5.設計論文的寫作與答辯（10學時）

第四篇：初級中式烹調師培訓大綱.doc

中式烹調師教學大綱

一、培訓要求 : 通過初級中式烹調基礎理論知識的培訓，學員應了解常用烹調原料的營養常識和食品衛生的基本要求，掌握常用烹調原料的基本知識，了解常用烹飪原料的分類，品質鑒定和保管方法。初步了解刀工的一般知識，掌握基本刀法的適用范圍和一般技術操作知識，懂得鮮活原料的初步加工方法，熟悉常用烹調原料的出骨、分檔取料和干料漲發的做法。初步了解中式烹調的基礎知識，掌握火候、調味和原料的初步熟處理的基本知識，懂得湯對烹調菜肴的作用，熟悉掛糊、上漿、勾芡的方法并能掌握幾種常用烹調方法的操作要領。通過烹調基本項目的訓練，學員應學會常用烹調原料加工的基本技能，能夠進行常用烹飪原料的分檔出骨和干料漲發，掌握刀工刀法的基本操作技能，能熟練運用各種刀法進行生、熟料的加工，具有烹調操作的基本功。應學會冷盤拼制的基本技術，能夠獨立拼制一般冷盤。應學會制白湯的方法，熟練運用幾種常用的烹調方法烹制一股菜肴。

二、培訓內容： 第一章 飲食營養與衛生

1、幾類烹飪原料的營養衛生

(1)谷類的營養衛生(2)豆類的營養衛生(3)畜肉類的營養衛生(4)禽肉和蛋類的營養衛生(5)魚及其水產品的營養衛生(6)食用油脂的營養衛生(7)蔬菜的營養衛生

2、幾類烹飪原料的主要衛生問題

(1)幾類烹飪原料的主要衛生問題(2)食品腐敗變質的控制和處理

3、飲食衛生

(1)食具衛生(2)環境與設施的衛生(3)個人衛生(4)關于食品衛生法 第二章 初級烹飪原料知識

1.糧食 2.肉品類 3.蔬菜 4.水產品及其制品 5.干貨制品 6.調味品

第三章 刀工刀法

1.刀工 2.刀和菜墩的使用和保養 3.刀法 4.原料形狀及其刀法 5.肉類(禽類)、魚肉類、豆制品、常用蔬菜及其它原料形狀的標準.第四章

鮮活原料的初步加工

1.新鮮蔬菜的初步加工 2.水產品的初步加工 3.家禽、家畜的初步加工 4.常見野味的初步加工

第五章

出肉和取料 1.出肉加工 2.分檔取料

第六章

干制原料漲發

1.干料漲發的意義 2.干料漲發的主要方法

第七章

配菜

1.配菜的重要性 2.配菜的基本要求 3.配菜的原則和方法 第八章 火候 1.燒火

2.烹調過程中熱的傳遞加熱對原料的影響 火候的掌握

第九章 調味 1.味和調味品 2.復合調味品的加工 3.常用調味品的性質及其應用 4.調味的方式與原則

5.調味品的裝盛保管與合理放置 第十章 初步熟處理與制湯

1.初步熟處理 2.制湯 第十一章 掛糊、上漿和勾芡 1.掛糊 2.上漿 3.勾芡

第十二章 幾種熱菜的烹調方法

1.炒 2.炸 3.汆 4.燒 5.溜 6.爆 7.燜 8.燴 9.蒸

第十三章 常用烹調原料的加工技能

1.水產品宰殺、洗滌、整理 2.家禽的宰殺、洗滌、整理 3.家禽內臟和四肢的初加工 4.蔬菜的初步加工 5.植物性干貨原料的漲發 6.家畜(豬)、禽(雞、鴨)和水產品(蝦、蟹、黃鱔等)的分檔出骨 7.干制原料(肉皮、蹄筋、魚肚、海參、蓮子)漲發

第十四章 刀工刀法操作技能

1.磨刀方法及使用 2.各種刀法和成形方法 第十五章 烹調操作的基本功訓練

1.掛糊 2.上漿 3.勾芡 4.翻鍋 5.盛裝 6.識別油溫冷盤拼制技能 第十六章 冷拼

1.單拼 2.雙拼(三拼)3.什錦平面冷盤 烹調技能 第十七章 幾種熱菜的烹調方法

1.滑炒 2.炸 3.汆 4.燒 5.溜 6.爆 7.燜 8.燴 9.蒸 第十八章 涼菜烹調方法 1.涼拌 2.生熗 3.泡 4.腌 5.醉

第五篇：初級月嫂培訓大綱

初級月嫂培訓綱要

1—4課時：

母嬰市場分析、月嫂工作職責及禮儀

----劉偉華

一、行業分析

1、母嬰市場/行業、范疇----朝陽產業

2、需求量大

3、要求也來越高

4、就業率（與市場需求、個人素養、技能等成正比）

二、月嫂工作職責

1、產婦：營養配餐、心理疏導、產后恢復按摩、乳房護理、母乳喂養指導、產婦臥室衛生、廚房衛生、產婦衣服換洗等。

2、新生兒：生活護理（消毒清洗尿布、洗澡、撫觸、臍帶及皮膚等的護理）、技能開發（新生兒的技能訓練等）。

三、月嫂的禮儀（詳見教材P2---P6）

（一）、言談禮儀

1、言談基本禮儀

（1）、態度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、得體。（2）、對別人的談話要積極響應。（3）、說話時要清楚自己的身份。

2、禮貌用語

（1）、問候語。如“您好”、“早上好”、“歡迎您”等，說話時應表情自然、和藹、親切、面帶微笑。

（2）、告別語。如“再見”、“歡迎再來”、“明天見”、“一路平安”等，說話態度應真誠。

（3）、答謝語。如“非常感謝”、“勞您費心”、“謝謝您的好意”、“不必客氣”、“這是我應該做的”、“我聽明白了”、“感謝您的提醒”、“不，謝謝”等。

（4）、請托語。如“請”、“麻煩你幫我個忙”、“請讓一下”等。

（5）、道歉語。如“對不起，實在抱歉”、“請原諒”、“失禮了”、“真是過意不去”、“對不起，完全是我的過錯”、“對不起，打擾了”、“請不要介意”、“對不起，打斷一下”等。

（6）、征詢語。如“需要幫忙嗎？”“我能為你做些什么嗎？”、“你有什麼事嗎？”、“這樣會打擾你嗎？”、“你需要什么嗎？”等。說話態度要真誠，語氣柔和，讓對方感到你的體貼、關心。

（7）、慰問語。如“您辛苦了”、“讓您受累了”、“您快歇會吧”、“請好好休息”等。

（8）、祝賀語。如“恭喜您”等。

（二）、儀表禮儀

（1）、儀表是指人的外表，包括人的儀容、服飾、姿態、個人衛生等方面。

（2）、儀表美的基本要求。容貌端正、舉止大方;著裝整潔、打扮得體。要求做到儀表美，必須要講究個人衛生，講究儀表的修整與清潔，具體應做到：勤洗澡，勤換衣，頭發要適時梳洗，發型要大方得體，指甲要經常修剪，保持清潔;保持口腔清潔，養成飯后刷牙的習慣，防止口中異味；在干活時，不要濃妝艷抹和佩戴華貴的飾物；不能穿過于暴露的衣服，不要過分炫耀自己。

（三）、儀態禮儀

（1）、儀態是指人在行為上的姿勢、氣度和風度。姿勢是指身體所呈現的樣子，而氣質、風度則屬于內在涵養的文化。

（2）、儀態美的基本要求。在交往活動中，要求站有站相，坐有坐相，舉止端莊穩重，落落大方。包含站姿、坐姿、走勢、手勢、遞物與接物及禁止的動作。(四)、家庭中的一般禮節（1）、接聽電話禮節。（2）、接待禮儀。

（五）、與主人相處的藝術（1）、入鄉隨俗。（2）、尊重隱私。（3）、不卑不亢。（4）、講究信用。

概括的說，月嫂在基本禮儀方面應做到：自尊，但不自傲；活潑，但不輕佻；端莊，但不呆板；自信，但不驕狂；坦誠，但不魯莽；

細膩，但不偏狹；溫順，但不軟弱；熱情，但不失禮；謙和，但不自卑；機智，但不狡猾。

5---8課時：

月嫂服務的工作流程

----劉偉華

一、上崗前：

1、面談。（注意：自己的形象、自己的言談禮儀、帶好相關的證件）

2、簽約。

3、上崗之前的入戶指導。（1）、電話溝通。

（2）、上門。（敲門---換鞋或戴鞋套---洗手---坐下來面對面交流）

4、上崗后。

（1）、在醫院（醫院的工作相對難做）。聽醫生的，適當時可以提建議，例如：出生六小時之內是吸吮的反射期，盡量用更多的時間與媽媽進行溝通，半小時即可開奶，早接觸、早吸吮、早開奶。

（2）、出院后入戶。提示產婦午休，培養新生兒良好的生活習慣，盡量母乳喂養，保證產婦的營養配餐，保持正確的喂哺姿勢。

9---12課時：

新生兒的保健與護理

----張國萍

一、新生兒的概念

從出生至28天的寶寶稱為新生兒。這個時期亦稱為新生兒期。

二、新生兒所具備的特征。（此指足月成熟新生兒）

生理特征：胎齡37—42周，身高超過50厘米，體重超過2500克，沒有畸形和疾病。

外觀:身上會有少量胎脂；肩背部有少量胎毛；皮下脂肪豐滿，捏上去肉呼呼，皮膚和皮下脂肪是連在一起的；皮膚紅潤;頭發呈絲狀；顱骨有一定的硬度，摸上去硬梆梆的；耳廓和鼻軟骨有韌性；兩個乳頭平行，能摸出來，周圍有乳暈，有的寶寶能摸到小乳結；肚臍無異味，無濃液流出（現在的結扎方式，一般在15天左右脫落）；外生殖器：男寶寶兩個睪丸降到陰囊里，女寶寶大陰唇包含小陰唇（注：女寶寶若在出生后陰道出現少量分泌物或乳結稍大都是正常的）;手腳指甲蓋過甲床；哭聲響亮，吃奶有勁；四肢呈屈曲狀，伸拉有張力；頭圍34厘米—36厘米，胸圍32厘米—34厘米；前囟門2.5厘米*2.5厘米，摸上去平平的軟軟的；后囟門0.5厘米*0.5厘米，在枕骨處指甲大小，在出生后三個月左右閉合。

四、新生兒的生理解剖特點。（了解）

從臍帶結扎的那一刻，寶寶成為一個獨立的個體，臍帶結扎，和母體分離進入新生兒期。

1、哭聲—肺呼吸的建立，胎兒期稱之為胎心，出生后稱之為心律。

2、臍帶傳遞—自己建立血液循環，血液循環的形成，包括心跳、動脈、靜脈。

3、臍帶吸收養料—自己吃、自己排泄，消化排泄機能的建立。（注：寶寶生下來天生就會吃—吸吮）

4、體溫調節，體溫中樞的建立。（體溫調節系統尚不完善，不能隨外界溫度的變化而變化。）

總之，新生兒期非常重要，是奠定其一生的基礎。

五、新生兒的護理

寶寶護理最重要，包括皮膚、呼吸、循環、消化、排泄、功能、器官、發育等。

1、新生兒的用品

紙尿褲、衣物、尿布、酒精棉、室內溫濕度計、濕巾、護臀霜、浴液等一切新生兒要用到的東西。

2、體溫

剛出生的寶寶首先要注意體溫，寶寶在母體內時溫度在36℃-37℃，出生后要注意家里的溫度。給寶寶測體溫，每天保證兩次，上午一次，下午一次。寶寶體溫在36℃-37.5℃屬正常。測體溫應避開的環節：（1）、不要在寶寶吃奶時。（2）、不要在寶寶哭鬧時。（3）、不要在室內溫度很高時，要求室內溫度冬季18℃-22℃，夏季26℃-28℃，濕度50%-65%。（4）、不要

在寶寶包得過多或晾了很長時間時。

3、皮膚的護理

按時清潔，重要部位脖子、腋下、腹股溝、屁股等處，不提倡使用痱子粉，盡量少用。外陰從前往后洗，然后用軟布拭干。吃完奶后，輕拍背部，側臥半小時，新生兒不宜用枕頭。

4、臍帶護理

一天兩次清洗臍帶（用消毒用品），先用雙氧水清洗，由內而外，至不起泡，然后涂稀碘酊，每天保證兩次，洗澡后也應立即做消毒處理。若沒有雙氧水和稀碘酊，建議用碘伏或75%的酒精消毒。

5、五官護理

眼睛：出現眼屎，若輕可用溫開水清洗，若重建議媽媽用眼藥水，2-3天不見效，建議去醫院。

鼻子:建議室內濕度50%-65%，因新生兒鼻道短淺，鼻粘膜脆弱，容易出現鼻塞，此時可用棉棒沾取香油或橄欖油輕觸寶寶鼻道，引起寶寶打噴嚏，即可打出分泌物，使鼻道保持通暢。

耳朵：預防寶寶耳朵進水，如洗澡時、吃奶時、哭鬧時。若有耳道、耳膜感染，耳膜穿孔等，建議去醫院。

口腔：黏膜很薄，入口東西一定要衛生。唇蛻皮，看家里濕度，常用濕巾擦，吃完奶后要擦干。

6、喂養

（1）、母乳喂養，母乳是寶寶最好的食品，隨時需要，隨時喂哺，堅持按需哺乳原則。母乳特點（母乳喂養好處）： 母乳營養豐富，是寶寶最理想的天然生理食品，適合六個月以內嬰兒生長；母乳營養成分的比例搭配合適，脂肪顆粒小，不飽和脂肪酸含量高，容易消化和吸收，其營養成分完全滿足出生后4-6個月嬰兒的生長發育；含有豐富的抗體，母乳中含有多種免疫物質，它能增強嬰兒抵抗疾病的能力；促進大腦發育；方便經濟衛生，乳汁是現成的，不用消毒，不用調配，溫度也合適，近乎無菌；促進母子感情；有益于母親的健康，哺乳促進子宮收縮，減少陰道出血，哺乳期閉經有助于改善貧血。

（2）、混合喂養，奶水不足時可選擇添加配方奶粉即混合喂養。嚴格按照奶粉的調配說明，水的適宜溫度40℃-45℃。先加水后加奶粉，調好輕輕搖晃，致瓶底無沉淀物，試溫后，可以喂給寶寶。

（3）、人工喂養，可選擇2-3小時喂一次奶，兩次喂奶之間加喂水。

注:生后半小時可喂奶，寶寶吃得越早，媽媽下奶越快，媽媽有特殊情況下如乙肝、結核等，不宜喂奶，可選擇人工喂養。哺乳量：新生兒一般30毫升-60毫升/次，一勺奶粉兌30毫升水，睡眠時間18-20小時。

13—16課時：

新生兒護理復習及個人演練

---高建秀

注：內容同上

17—20課時：

產婦乳房護理

---張素華

一、催乳的流程

二、乳房的構成

腺體（相當于大樹的樹葉）、導管（相當于樹枝）、脂肪（組成乳房的一部分，存在于腺體腺管的外邊，吸乳時分泌一些激素，刺激乳房收縮）、纖維（就像神經，幫助泌乳）、腺胞、腺葉、乳腺小管等。

三、簡單乳房護理（實操）

1、早吸吮、早開奶、早接觸。（刺激泌乳）

2、產后乳房護理：或熱敷，大拇指由乳根向乳頭方向輕推。

3、建立信心，建立正確合適的哺乳姿勢。

4、可用熱敷。（注：活學活用）

21---24課時：

母乳喂養指導

----張素華

一、產婦從產床下來，應做些什么？

剖腹產排氣；六小時翻身；24小時下地活動，以防造成腸粘連； 此時應將寶寶側放，放羊水嗆入；早接觸、早開奶、早吸吮；促使產婦早排尿。（腹部放熱水袋，用水沖洗會陰）

二、母乳喂養

下奶后前七天的奶稱之為初乳，乳汁呈黃色，比較稠。順產一般兩三天后下奶，剖腹產一般四五天后下奶，七天之后的奶稱為成熟乳，乳汁呈白色。初乳的營養價值非常高，富含免疫物質，初乳很少，但一定要讓寶寶吃上。產后一周應建議產婦先吃一些清淡的開胃的東西，一星期后可吃一些催乳的東西。（如雞湯、豬蹄等，鴿子湯可促進傷口愈合）

三、下奶后，怎樣使母乳越來越多？

1、多刺激，讓寶寶多吸吮。

2、盡量每次把乳房吸空。

3、讓產婦休息好。

四、出黃疸時應注意什么？

先問一下媽媽血型，如果媽媽是O型，而寶寶不是O型時，容易出現黃疸或黃疸不容易退去，出生后2-3天出黃疸時，應多喂水、多吃多喝多排泄，黃疸高峰期一定要讓寶寶吃飽，喂完奶后要豎抱拍嗝，因為新生兒的胃呈水平位，賁門松，幽門緊，容易造成吐奶。

25—28課時：

新生兒常見問題的護理

----張國萍

一、常見問題（病理性）

1、新生兒黃疸

生理性（正常）的一般出生3-7天出現，病理性的出生24小時之內出現，15天左右應退，若不退應注意，還有一種屬于母乳性的，其他方面都很好，只是退得慢，不會對孩子造成中暑的損害。若喂藥：水溫應在45度左右，糖少量，最好用滴管。

2、新生兒臍炎

日常及洗澡后進行消炎，每天保證兩次。

3、新生兒濕疹

過敏性的皮膚表現，多發在眉、耳后等頭面部，氧化鋅軟膏、蛇脂軟膏等都不含激素，可放心使用，硼酸粉也無激素，若較重，含激素的，抗炎。面部有濕疹，可少見水，媽媽不吃刺激性食物，如辣椒、蔥、蒜、大料、調料等。

4、新生兒的紅臀 大便太勤，便后沖洗。

5、新生兒腹瀉

生理性：胃腸道功能不健全，1-5次/天屬正常，建議產婦吃益生菌類的產品，99%的營養通過腸道吸收，99%的毒素也通過腸道吸收。大便正常帶少量奶瓣，超過八九次屬不正常，多為腸道感染，吃得少，拉得多易脫水。若為母乳性腹瀉，少吃脂肪含量高的食物。

6、新生兒肺炎

原因：媽媽生寶寶時，羊水的侵入，胎內缺氧，呼吸道清理不干凈，哺乳技巧不當，吃奶后不采取側位，急產，產后窒息，生理畸形等。

癥狀：唇發紺紫，鼻翅擴張，鼻周青紫，有嗆咳史，精神不好，口吐白沫，特安靜，吃奶時無力，呼吸時憋悶。注意：流感期間尤為注意不密切接觸，輕咳時，注意室內溫濕度，多喝水。

7、新生兒喉喘鳴

原因：一般媽媽在懷孕時，媽媽缺鈣，寶寶喉咽軟骨發育不完善，換體位時消失，建議補充鈣劑，維生素AD（魚肝油），一般3-6個月就好了。

8、新生兒的鵝口瘡

原因：是后天造成的，口腔黏膜稚嫩，屬真菌感染，主要來自寶寶奶嘴的感染，育嬰人員的感染，如媽媽有霉菌性陰道炎，爸爸有手氣腳氣等床上衛生問題等。

癥狀：口腔內一塊一塊豆腐渣樣的白塊，后期拒奶。對策：寶寶的用品專用，消毒，B族維生素保護口腔黏膜。

9、新生兒隱睪癥

原因：發育不良造成的，缺鋅

對策：大量補鋅，鋅多存在于堅果、牡蠣等一些帶貝殼的東

西中。

10、先天性，不大便。

二、常見問題（生理性）

1、新生兒馬牙子，牙花上有小白點，自然會消失。

2、溢奶。原因：新生兒賁門松，幽門緊，胃呈水平位。溢奶不可怕，而嗆奶則屬于病理性。注：吃奶前別讓寶寶哭，別吃得過急，吃完奶后豎抱一會兒拍嗝，再45度角抱，放下按摩胳膊腿，注意吃完奶后半小時不要讓寶寶動的太厲害。

3、打嗝現象，變換體位，抬高背部。

4、鼻塞，與鼻淚管發育不全有關，從眼角向下捋，注意室內的濕度和溫度。

5、腸鳴，與遺傳有關。

6、睡眠，時間一般在20小時，大部分時間在睡眠狀態，有好多表情，若睡眠少，請咨詢醫生。新生兒時期夜間應按時喂奶。

7、大小便，十幾次近二十次都很正常，喂奶后一小時排便，若尿量小，尿布上有顏色，要考慮喂水量，大便若奶水分開，則屬于消化不良。腸道中有兩種菌群：有益菌和有害菌。腹部按摩：腹瀉時應逆時針，手要保暖，手放臍部；便秘時應順時針，促進腸蠕動。（注：腹瀉分母乳性腹瀉和病理性腹瀉）

29---32課時：

寶寶洗澡、撫觸、被動體操

----高建秀

一、洗澡前的準備

1、物品：澡盆、浴巾、毛巾、沐浴露、洗發水、換洗衣服、消毒液等。

2、澡前撫觸

三句話：寶寶，我們要洗澡了

寶寶，我們要準備洗澡了

寶寶，你準備好了嗎？

3、洗澡的流程

由上而下，水溫37℃-40℃，室溫28℃-30℃，提前升好溫，關掉浴霸。注意小女孩陰部應從前往后沖洗，準備好棉棒、面巾紙、紗布。

4、撫觸

（1）、頭部;額頭-眉毛-眼睛-鼻子-嘴上下-耳朵（用大拇指）。

（2）、胸部：用手掌外側，避開兩乳房和肚臍三處。（3）、腹部：用手的前部4個手指，順時針撫觸，避開肚臍。

（4）、胳膊：用整個手放松輕輕揉搓，然后擰麻花式的撫觸。

（5）、手部：用大拇指交替，先手心后手背，用大、食、中三個手指，按摩寶寶的每個手指。

（6）、大腿：與胳膊相同，放松揉搓，擰麻花。（7）、腳部：與手一樣，從腳后跟開始。

（8）、翻身：（仰臥-俯臥）寶寶2個月出現頸曲，抬頭可練習頸曲，往哪邊翻，哪邊胳膊上舉減少阻力，輕推對側腿轉移重心，翻過后肘支撐。

（9）、背部：從頭-背部-屁股-腳，用整個手掌畫一個大大的問號，沿脊柱兩邊從上而下用四個手指輕壓撫觸。（10）、再翻身：（俯臥-仰臥）兩手放在寶寶腋窩處，往哪邊翻哪邊手臂上舉內收，順勢翻過來。（整個過程10-15分鐘）

5、被動體操：

（1）、手臂平舉還原，8拍（2）、手臂上舉經體側還原，8拍（3）、雙腿彎曲，8拍（4）、雙腿交替彎曲，8拍

33---36課時：

寶寶洗澡撫觸被動體操總復習及個人演練----高建秀

內容同上

37---40課時：

產婦的產后護理及營養配餐

----張國萍

一、月嫂的產后護理工作

（一）、產褥期的護理

1、創造良好的室內環境

（1）、室內消毒：產婦生產前住院前，用過氧乙酸或84消毒液擦拭桌面、窗臺、窗簾、地面、及不常用的用具等，消毒時關窗，2小時后通風，通風做到每天2次，產婦和寶寶不要吹到過堂風，避免陽光直射，對媽媽和寶寶眼睛不好，室內溫度要求：冬季18℃-22℃，夏季28℃-28℃.，濕度50%-65%。

（2）、遠離寵物，寵物身上細菌太多，跳騷多，繁殖快，不易消滅，是傳染病的傳染源。

（3）、室內不宜養太多的花卉，很多花卉是過敏源，可以養一些吊蘭。

2、產后的生理特點

(1)、懷孕后-興奮-恐慌-精神壓力-產后抑郁-情緒變化（2）、產婦的體溫變化：產程由于消耗身體能量過多，體溫可在36℃-38℃，幾天后可恢復。

（3）、產婦為何多汗（備軟的干毛巾），產婦存留在體內的水分要排出體外。

（4）、宮縮，產后腹痛，要常做腹部按摩，4-5次/ 天，幫助子宮收縮，42天產后復查，子宮收回宮腔。

（5）、乳房護理，2-3天脹痛感，產前就對乳房及乳頭進行護理，盡快讓寶寶吃奶。

（6）、惡露，產褥期從陰道排出的分泌物，前2-3天是新鮮的血水，7天后深褐色，3周后變淡，5-6周消失。

3、母乳喂養

（1）、母嬰同室，不提倡母嬰同床、同被，寶寶睡時仰臥為主。（2）、母乳是寶寶的最佳食品，白色血液，減少乳房疾病發生，防止熱量在體內聚集。（3）、奶水不足

遺傳因素、營養因素、氣滯血瘀情緒。

4、產褥期的乳房保養

（1）、乳頭的護理，乳液對乳頭是一種保護，喂奶前用溫水擦洗，不能用堿性太大的洗滌用品洗，不能用酒精擦洗。（2）、喂奶的姿勢、方法，將整個乳頭和大部分乳暈含住。（3）、提倡戴乳罩，避免過緊，能托起乳房，促進血液循環。

5、擠奶的方法

吸奶器用完后一定要洗干凈，消毒，水煮8分鐘，可放冰箱中存24小時（如早產兒，病兒等），奶盡量用熱水熱，避免用微波爐。

（二）、產褥期的營養

1、飲食原則要求：高蛋白，高熱量，易消化的，盡量從自然飲食中攝取，不靠補品。保證產婦體力恢復和胎兒成長，營養配餐保證6頓/天，在3頓主餐的中間各加一次，營養搭配合理，每

天2個雞蛋，500毫升奶或豆漿，含鈣高，每頓飯有菜和糧，蔬菜中含維生素和微量元素最多，黑木耳中含鐵最多，缺鐵易造成貧血，纖維素可使腸道通暢不便秘，肉禽魚蝦不可少，雞湯補血快，提高抵抗力，湯150克/頓左右，飲食要清淡，因為寶寶腎臟發育尚不完善，若脂肪含量高，寶寶容易腹瀉，所以以燉煮為主。

2、產褥期禁忌的食品:(1)咖啡、濃茶

（2）、刺激性食品，生蔥、生蒜、辣椒、調料等（3）、爆炒及油炸食品（4）、抽煙、喝酒（5）、水果忌過涼

（6）、冬瓜屬涼性，第一周不能吃

二、新生兒的三種抱法（不直接接觸自己的衣服）

1、托抱法（15天后的寶寶）：整個頭和軀干部貼在自己前胸，自己身體稍后仰。

2、環抱法

3、豎抱法（靠自己肩上）

三、產婦的服飾與床上用品，隨季節變化而變化。無論冬夏，長袖衣褲，保護關節，棉、軟、寬大，產婦衛生：每天淋浴，水溫適宜，可刷牙梳頭。

四、產婦的睡眠

按時睡眠，不熬夜，每天至少保證8小時的睡眠，2-3天下床活動，半月后可做輕微家務，滿月后也忌提重物及做一些有腹壓的活動。

41---44課時：

產婦產后恢復按摩

----王淑蘭

順序：

上肢-乳房-腹部-下肢-背部-臀部

上肢：左右手倒手，力度，手法，手不離皮膚。乳房：順時針，手法柔和，打圈，上托。

腹部：順時針打圈，在肚臍周圍，下半月在臍下二指。下肢：兩手用勁均勻。背部：脊柱、肩、腰。臀部：上托

要點：手不離皮膚，用勁均勻，手法柔和，順序一致。

45---48課時：

嬰幼兒的生活護理及早期教育

----鄭春

生活護理：

一、為什么添加輔食

1、增加營養

2、為斷乳作準備

3、吞咽、咀嚼、攪拌等的鍛煉

4、語言鍛煉

三個食物段的合理喂養：

1、母乳---糊狀

2、泥狀

3、固體食物

二、進食輔食的信號

1、體重增加一倍時或四五個月時，孩子體內的營養跟不上生長了。

2、奶量達1000毫升時，孩子不飽。

3、體重不增或長得慢時。

三、添輔食的原則

1、從少到多，1/4—1/2個蛋黃，10個月前不建議用全蛋，因為有的寶寶會對乳清蛋白過敏。

2、從稀到稠。

3、從細到粗。

4、堅持用小勺喂 5、4-5天后，習慣一種后再添另一種。

6、在孩子健康情緒好時添加。

7、味道清淡，原汁原味。

8、堅持試喂。

四、輔食添加的階梯

1、準備階段（3-4個月），舌只能前后移動，可喂一些菜汁、水果汁等。

2、整吞整咽階段（5-6個月），此時若不高興也可不喂

3、舌體搗碎階段（7-8個月），舌能上下活動。

4、牙床咀嚼階段（9-11個月）。

5、自由咀嚼階段（12-15個月）。

注：2歲左右要保證500毫升的配方奶粉，寶寶3歲前體質與媽媽孕期時的營養有直接關系。添加輔食是為了3-12歲的免疫建立時期。

五、添加輔食的順序 1、4個月時，糊狀，如純米粉，蛋黃用米湯或清水和一下。2、5個月時，泥狀，如菜泥、果泥，每天1-2次，魚泥，建議多吃深海魚。3、6個月時，稀粥、面食泥、肝泥（每周2-3次）、豆腐等。4、7-9個月時，肉末、豆腐干末，食物可制成粗顆粒狀。5、10-12個月時，粥、面食、菜等可和成人一樣。

1-3歲時，與成人一樣，營養均勻，粗細搭配，勺和碗要固定，時間和地點固定。

六、可能出現的問題

1、不愛吃

2、味道不好

3、用喂過藥的杯和碗

4、逆反心理

5、積食了

6、營養疾病（如缺鐵、鋅等，腸胃功能下降）

早期教育

一、感統失調

剖腹產的孩子最易產生感覺統合失調，視覺-聽覺-觸覺-跳繩、排球-平衡

原因：剖腹產、備受寵愛沒鍛煉機會、空間能力、精細動手能力缺失。

二、什么是感統

每個人都是通過“感覺系統”（神經系統）來搜集外界訊息，而這些訊息經過腦部組織整合后，再形成有意義且適當的動作行為表現出來，這一整個流程就是所謂的感覺統合，簡稱感統。

三、感統失調主要包括以下幾種現象：

1、視覺統合失調

2、聽覺統合失調

3、觸覺統合失調

4、平衡統合失調

5、本體統合失調

四、嬰幼兒感統系統練習的原則

1、快樂原則

2、生活性原則

3、練習原則

4、激勵性原則

五、改善感統失調的練習方法

1、日常練習法（1）、重視胎教

（2）、限制嬰幼兒過多的看電視（3）、多帶嬰幼兒到大自然中做游戲（4）、擁抱安撫有助于感覺統合（5）、學會觀察學步期的嬰幼兒（6）、發現問題及時就診

2、生活游戲法

（1）、前庭功能失調練習和游戲 搖擺毛巾、上下斜坡爬行（2）、觸覺統合失調練習和游戲

梳頭游戲、麻布刷身游戲、抓癢游戲、墊上游戲（讓嬰幼兒躺在地毯上，雙手抱頭，左右滾動，還可以練習前滾翻和后滾翻）。

3、本體感失調的練習

花式拍球游戲、拍泡泡、其他一些訓練感統的游戲（如踩石頭、走直線、走S線、說圖游戲、玩滑梯、游泳、捉迷藏、跳跳床等）。

49---52課時：

與客戶溝通的技巧

----王金芳

到用戶家，衣著要整齊，搞明白家庭關系，看誰當家。主要工作：把產婦安撫好，溝通好，給孩子洗澡，做撫觸，看老人能不能接受等。

寶寶吸吮—產婦子宮收縮快—惡露排出得快—寶寶出生后第一時間吸吮媽媽奶—10-20毫升水—半小時后先吸一下媽媽奶頭接著喂奶粉—2小時一次，2此喂奶之間喂一次水，每次喂奶粉前都先讓孩子吸媽媽乳頭。20天前一定不吃老母雞，油多乳腺管易堵，要吃小公雞。

豬蹄+通草---下奶

多吃蔬菜，要吃時令菜，反季的不能吃 臍帶護理：雙氧水+碘伏

舌苔厚用干凈紗布蘸香油或橄欖油擦。

53---56課時：

一周內容總復習

----高建秀