第一篇：淺談我國旅游景區游客管理中存在的問題——旅游景區經營與管理期末論文大全

淺談我國旅游景區游客管理中存在的問題

在旅游景區管理過程中,有很長一段時間忽視了對游客的管理, 造成了很多不良的后果, 如環境污染、文物的破壞、游客的投訴等等, 給旅游景區造成了重大損失。在這些由于對游客管理不善造成的損失中, 旅游景區失去的不僅是金錢, 更重要的是失去了游客對景區的信任, 從而使景區的經營活動陷入困境。

游客管理指景區經營管理者以游客為管理對象,對游客在景區內活動全過程的組織、管理, 以保證景區內的旅游活動能長期穩定的發展。由管理的目標差異出發, 可以將游客管理分為環境負面影響管理和游客體驗管理。一方面, 旅游者在旅游活動過程中帶來諸多負面影響, 需要一定的面向游客的管理措施。另一方面, 游客在一定時空中總是容易集中, 局限于某些季節、部分時段及少數景點, 容易造成擁擠、等待等不愉快的旅游體驗。因此, 游客管理還必須考慮對數量眾多的游客如何有序組織, 以維護正常的游客游覽和娛樂的問題。根據管理的側重點不同又可將游客管理模式分為環境導向型、游客導向型、環境-游客導向型三種。環境導向型管理模式上要適應于自然景觀或文物古跡類景區,游客導向型游客管理模式主要適用于人造景區,環境-游客導向型管理模式則介于二者之間。

游客管理很大程度上決定了旅游目的地的發展，合理有效的游客管理對旅游景區的維護管理起到重要作用，在保護旅游環境的同時提升了文化環境內涵，實現旅游景區環境、社會和旅游目的地經濟的可持續最大化發展。

由于缺乏有效的游客管理及對游客管理的不重視，導致我國很多旅游景區出現了資源損毀、游客滿意度下降，旅游需求減退等使多方利益蒙受損失的情況。游客管理在我國景區的實際運營過程中得不到重視，相當部分景區只有在旺季時才將游客管理作為景區工作的重點。究其原因，大致有以下幾個方面：

1、重視經濟效益，忽視游客管理。過度重視旅游經濟效益，大多數旅游經營管理者的管理目標重點在于如何吸引大批量的游客，缺少對大批量游客對景區環境所帶來的負面影響的考慮，缺乏可持續發展的前瞻性；部分地方為增加旅游帶來的經濟利益，促使游客消費，對游客的不文明行為充耳不聞；即使部分大的景點實行游客管理，通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理。

2、管理內容僅局限于游客行為管理，管理手段偏重硬性措施。景區通常對游客管理的不重視，游客管理的內容大部門偏重游客的行為進行管理，實行減少游客對環境、資源的破壞方面地管理，忽視游客的旅游體驗質量，缺乏對游客的安全管理；對游客的滿意度及投訴行為缺乏合理的處置和規劃。

由于在管理內容上傾向于游客行為管理，使得管理方法和手段過于硬性化，如對一些不文明行為實行巡視、處罰或限制活動等。無法讓游客意識到文明化環境氛圍，甚至管理過程中出現了對抗性行為，硬性管理還存在著被動性、高技術性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想。

3、缺乏對旅游景區綜合規劃及管理。這幾年大力發展旅游業，但對區域旅游景區的規劃甚少，甚至對目的地旅游景區也缺少綜合規劃利用，對區域內的旅游景點缺乏合理的組織，這在一定程度上促使景區的游客對旅游景區的不合理感到不滿意，如在同一個旅游景點的不同處，一些地方過多的人流得不到合理的解決，而部分地區則出現無人狀態。服務設施不合理，有些景區很大一個地方也找不到一個廁所。旅游景區缺乏有效管理，如景區內對對商販攤點沒有統一的規劃管理，商販只管賣，不管環境衛生的清理；使得景區內的衛生環境臟亂，促使游客環保意識減弱，繼續破壞環境。

4、對從業人員的培訓與管理不到位，基層管理人員素質偏低。我國旅游業從業人員隊伍缺乏穩定性，基層管理人員素質相對偏低，同時很多旅游景區和企業對從業人員的培訓和管理不到位，缺乏對從業人員的管理能力和管理責任意識的培養和要求，缺乏應有的責任感，缺少起碼的職業道德。在國內的很多景區，游人會隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，而從業人員對其視而不見，使得文物資源在不經意見被逐步破壞。

游客管理是景區管理的重要內容, 我國過去在景區管理時, 沒充分意識到游客管理的重要性, 一定程度上阻礙了旅游業的發展。今后, 在發展旅游業的時候, 要充分考慮到游客管理的重要意義, 采取正確的方法對游客進行管理, 以創造一個良好的環境, 給游客一個好的旅游體驗,促進旅游業的發展。

參考資料：旅游景區游客管理研究，朱少明，2011；

我國旅游景區游客管理現狀調查，張大可，2012

第二篇：淺談庫車縣旅游景區游客管理

塔里木大學結業論文

淺談庫車縣旅游景區游客管理

（阿拉爾 塔里木大學 經濟與管理學院 旅游管理13）

摘 要：游客是旅游景區的“主角”，是帶來經濟收益的“顧客”，注重對游客的管理對景區的規范、持續發展有著不可忽視的作用。文章對景區游客管理的主要內容進行了詳細的闡述，只有充分理解其主要內容，才能進一步提出相應的解決方法以及技術等，這有利于促進旅游景區乃至整個旅游業的可持續發展。關鍵詞： 旅游景區;游客管理;游客體驗

旅游業屬典型的服務業, 其產品主要為游客提供無形服務。旅游景區在旅游產業鏈中處于核心環節, 因此長期以來旅游景區一直強調旅游服務質量。在20 世紀60 年代, 西方國家隨著步入大眾化旅游階段, 游客人數迅速增多, 公園等旅游地旅游活動對環境的負面影響逐漸增大。因此, 旅游景區對旅游活動的管理是非常必要, 而游客管理則是其中的重要組成部分。由此產生的公眾關注促進了游客管理概念的形成。

1、游客管理的基本概念

游客管理指景區經營管理者以游客為管理對象, 對游客在景區內活動全過程的組織、管理, 以保證景區內的旅游活動能長期穩定的發展。由管理的目標差異出發, 可以將游客管理分為環境負面影響管理和游客體驗管理。

2、游客管理的服務性特征

游客管理是管理的一種形式之一, 管理本身就帶有權威性, 同時具有強制性, 因此, 游客管理也帶有一定的強制性。但由于旅游服務業的特殊性質, 在具體執行時, 必須考慮多采用柔性的方法。在實際管理中, 游客管理與游客服務之間界限往往是模糊的。

3、庫車縣景區游客管理的現狀

目前庫車縣許多景區仍停留在被動、反應性的環境管理模式上,景區環境管理方面主要存在以下問題: 3.1、景區經營管理者資源壞境保護意識淡薄

傳統的一些觀念如認為旅游業是無煙工業,旅游資源不存在耗竭問題等。這些觀念的存在,從根本上導致了景區相關者的環境不友好行為。另一方面,景區經營管理者為獲取最大旅游經濟效益,毫無節制地放縱游客流量從而造成景區環境承受超負荷,資源遭到嚴重破壞,可持續發展。

3.2、污染防治與控制等措施不到位

目前從許多旅游景區來看,其環境資源均缺乏必要的基本保護設施。如景區內存在大量分散、隱蔽難以收集、運輸和處置的生活垃圾,對由人為因素造成的自然環境、歷史文物古跡的污染、破壞與干擾,甚至疾病的傳播等均無有效的防治與控制措施。3.3、相關法律法規與管理體制不健全

目前國家雖已頒布《環境保護法》等相關法律法規,但尚缺乏與其相配套的旅游資源開發利用與管理等方面的地方性的行政法規。同時,景區管理體制也存在一些問題,環境管理工作是零碎的、應對式的,沒有很好地納入景區管理體系,缺乏專業的景區環境管理人才。3.4、旅游者及當地社區居民環保意識不強

雖然旅游者的整體素質在提高,但其中仍不乏環保意識淡薄者,在景區內亂丟垃圾,亂涂亂畫,隨意破壞景區環境。對大部分社區居民來說,自己只是旅游開發的“旁觀者”而非“參與者”。所以景區環境的威脅很大。

塔里木大學結業論文

4、庫車縣景區游客管理存在問題

由于缺乏有效的游客管理及對游客管理的不重視，導致庫車縣很多旅游景區出現了資源損毀、游客滿意度下降，旅游需求減退等使多方利益蒙受損失的局面。游客管理在庫車縣景區的實際運營過程中得不到重視，只有在旺季時才將游客管理作為景區工作的重點。究其原因，大致有以下幾個方面：

4.1．重視經濟效益．忽視游客管理。

過度重視旅游經濟效益，大多數旅游經營管理者的管理目標重點在于如何吸引大批量的游客，缺少對大批量游客對景區環境所帶來的負面影響的考慮，缺乏可持續發展的前瞻性；部分地方為增加旅游帶來的經濟利益，促使游客消費，對游客的不文明行為充耳不聞；即使部分大的景點實行游客管理，通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理。

4.2.管理內容僅局限于游客行為管理，管理手段偏重硬性措施

由于在管理內容上傾向于游客行為管理，使得管理方法和手段過于硬性化，如對一些不文明行為實行巡視、處罰或限制活動等。無法讓游客意識到文明化環境氛圍，甚至管理過程中出現了對抗性行為，硬性管理還存在著被動性、高技術性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想。克孜爾千佛洞很多地方都寫的有違者罰款之類的硬性語言，有的游客就有“我就不聽，看你能把我怎么樣”的心理，為此克孜爾千佛洞安裝了很多的攝像頭來監控游客的行為，但是很多時候還是沒人管一些小的破壞行為。

4.3.缺乏對旅游景區綜合規劃及管理

這幾年大力發展旅游業，但對區域旅游景區的規劃甚少，甚至對目的地旅游景區也缺少綜合規劃利用，對區域內的旅游景點缺乏合理的組織，這在一定程度上促使景區的游客對旅游景區的不合理感到不滿意，如在同一個旅游景點的不同處，一些地方過多的人流得不到合理的解決，而部分地區則出現無人狀態。服務設施不合理，有些景區很大一個地方也找不到一個廁所。旅游景區缺乏有效管理，如景區內對對商販攤點沒有統一的規劃管理，商販只管賣，不管環境衛生的清理；使得景區內的衛生環境臟亂，促使游客環保意識減弱，繼續破壞環境。如克孜爾千佛洞，開放的石窟很少，以至于游客稍微多一點就會照成人員擁堵，不過景區也為了減少對石窟的破壞規定每次每個導游帶十個人進去講解，并且安裝了二氧化碳監控器來減少對洞窟的破壞，克孜爾千佛洞的衛生間標的也不清楚，以至于半天找不到。4.4.對從業人員的培訓與管理不到位，基層管理人員素質偏低。

庫車縣旅游業從業人員隊伍缺乏穩定性，基層管理人員素質相對偏低，同時很多旅游景區和企業對從業人員的培訓和管理不到位，缺乏對從業人員的管理能力和管理責任意識的培養和要求，缺乏應有的責任感，缺少起碼的職業道德。在國內的很多景區，游人會隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，而從業人員對其視而不見，使得文物資源在不經意見被逐步破壞。在沙雅博物館，不經意很難發現不許照相的標語，并且講解員也沒提醒，看到有人照相也并沒有阻止。

5、庫車縣游客管理的方法

5.1.減少進入數量的管理

雖然對游客的數量控制已被證明是存在很大缺陷的,但不可否認的是, 游客的體驗水平和對環境的負面影響程度與游客數量還是存在普遍的相關關系的, 一般必須要采取建立客流信息系統、預定系統、價格策略以調節控制。有時為達到數量控制目的, 可以采取特別的辦法, 如美國黃石國家公園采取抓鬮進入的辦法控制每天進入公園的人數。有些景區可以適當保持或提高景區進入難度、減少宣傳等手段控制游客數量。克孜爾千佛洞是重點文物保護 2

塔里木大學結業論文

單位，因此以保護文物為主，在旅游旺季也是嚴格控制游客的進入量，不過在旅游旺季的時候導游不夠用就只是讓游客在外面等，這大大降低了游客的滿意度。5.2.分流對策

限制游客進入數量對于游客來說總是不愉快的事, 計劃好的旅游目標, 卻無法實現。因此, 對于游客人數的多少與環境的影響并無主要關聯的多數景區, 應該考慮的是實施游客分流, 降低客流在景區內部局部景點的時空集中程度, 從而減少各局部景點的游客的擁擠。主要是對游覽線路順序及時間安排, 客流的時空分布情況的掌握非常有助于分流, 通過信息的及時傳遞反映各處的游客擁擠情況, 可組織引導游客分流或實現游客自發分流, 如克孜爾千佛洞設計了幾條參觀路線，可以減少部分擁擠，保護文物的同時也提高了游客的游覽質量。5.3.團隊講解管理

保持適宜的團隊規模、頻率、距離對游客體驗的質量是非常重要的。團隊規模過大易于造成空間擁擠。在旅游景區, 狹小的景點往往有幾個團隊的導游同時解說, 相互干擾是經常出現的現象。在克孜爾千佛洞中由于開放的洞窟數量少，所以經常會撞在一起。但是里面的導游就讓本來在講的講，等上一波走了在對自己團隊的游客補充講解。

5.4.游客投訴管理

隨著游客自我保護意識的增強, 游客對景區的期望值也越來越高。游客在旅游的同時, 也在評估他所得的服務是否物有所值。當有可預期效果不能如愿或者不夠理想時, 對景區的投訴就會產生。面對游客投訴, 景區管理者應該以積極的心態與游客及時溝通和協調, 及時妥善地解決問題。為此需要建立一套完善的投訴處理程序, 首先必須要有一個完善便捷的投訴受理渠道;其次, 對游客的投訴要做出及時地、合適的反應, 注意對游客的意見做到耐心傾聽、安慰、負責;最后能快捷地拿出一個使投訴游客滿意的處理方案。可是在景區很多服務人員不夠耐心，當旺季的時候人流量很大，致使工作人員的工作量也很大，漸漸地就失去了耐心，經常對游客的投訴愛理不理。5.5.游客行為管理

行為管理內容可包括, 環境衛生方面的常規行為管理, 如垃圾、吸煙、踐踏、吐痰、隨地小便、爭吵、大聲喧嘩等;破壞性行為管理如涂刻、攀折、拍照、收集紀念品、闖入保護地帶的活動;安全行為管理如危險性地帶、接近一些大型動物等。不同的旅游景區對游客行為的要求是不同的, 如在生態旅游區, 對游客的活動范圍、裝備乃至所穿的鞋子往往都有要求, 在文物古跡景區, 一般重點是監管觸摸、涂刻及拍照等行為。除配備足夠的人員的監管外, 導游的配合是有效的補充, 為此必須注意對導游的管理。管理的方式主要通過提醒、宣傳教育, 但強制性手段也是必不可少的。在克孜爾禁止觸摸墻體，可是還是留下了“如來神掌”，雖然導游一再提醒，但是有的游客還是一意孤行，致使有的墻體破壞嚴重，還有的地方到處都是某某到此一游，在克孜爾千佛洞，白楊樹上、墻上，亂涂亂畫隨處可見。景區的衛生更是難管理，隨手扔垃圾的現象到處都是，有的景區精心制作的垃圾桶在有的游客看來就是個擺設。

5.6.重視旅游規劃中的游客管理規劃

旅游規劃直接影響了旅游活動對于旅游的負面環境影響及游客體驗。游道、停車場等基礎設施及游道的設計、游憩方式的選擇都與游客的擁擠體驗和環境的影響程度有密切聯系。如在自然保護區等地, 合理的功能分區等會有效降低游客活動對環境帶來的負面影響。旅游規劃同時也是影響游客管理實施難度等的重要因素。如游客亂扔垃圾可能是由于垃圾桶的數量太少、位置、色彩、開口等問題造成, 游客的不文明或破壞性等行為可能是牌示系統的規劃設計存在問題。故提高旅游規劃的合理性將有效提高景區游客管理水平。庫車縣雖然已有少量研究逐步地將游客管理導入到景區規劃中, 但只是局部的探索, 還沒有形成較成熟的適合庫車縣國情的游客管理理論框架。

塔里木大學結業論文

5.7.加強景區人員及導游的培訓、管理

就庫車縣景區實際情況而言, 由于對游客管理的認識不夠, 對于員工的管理技能培訓一般都是不足的, 并且旅游行業的人員很不穩定, 基層管理員工的素質一般相對較低, 因此管理水平不容樂觀。庫車縣目前還存在大量流動性很強的兼職導游, 松散的導游管理使得導游隊伍水平參差不齊。庫車縣旅游景區應制定相應的管理人員和導游培訓、管理機制, 加強對員工、導游的管理能力和管理責任意識的培養。5.8.建立景區游客規則

在游客管理中提倡柔性管理, 但是對于一些不文明的游客, 必要的規則約束是不可缺少的。我們在對游客進行勸導、教育的同時, 也必須通過一些剛性的政策, 來實現對游客的管理, 以增大管理的力度, 提高管理的效度, 建立一個良好的旅游環境, 讓更多的人有一個愉快的旅游體驗。如克孜爾千佛洞不允許拍照

6、結 語

游客管理是景區管理的重要內容, 庫車縣過去在景區管理時, 沒充分意識到游客管理的重要性, 一定程度上阻礙了旅游業的發展。今后, 在發展旅游業的時候, 要充分考慮到游客管理的重要意義, 采取正確的方法對游客進行管理, 以創造一個良好的環境, 給游客一個好的旅游體驗,促進旅游業的發展。

參考文獻：

[ 1 ] 周世強.生態旅游與自然保護、社區發展相協調的旅游行為途徑[ J ].旅游學刊, 19 9 8 , 1 3(4): 3 3-3 7.[ 2 ] 楊銳.從游客環境容量到LAC 理論)))環境容量概念的新發展[ J ].旅游學刊, 20 0 3 , 1 8(5): 6 2-6 5.[ 3 ] 周玲強.旅游景區經營管理[ M].杭州: 浙江大學出版社, 2 00 6.[ 4 ] 陶犁, 等譯.城市旅游游客管理[ M].天津: 南開大學出版社, 20 0 4.[ 5 ] 邁拉# 沙克利.游客管理)))世界文化遺產管理案例分析[ J ].張曉萍, 何昌邑等譯.昆明: 云南大學出版社,2 0 0 5.[ 6 ] PaulF J Eagles.公園游客管理概念的演變[ J ].產業與環境, 2 00 2(3): 6 5-6 7.[ 7 ] 戴斌, 依紹華譯.旅游與休閑業服務質量管理[ M ].天津: 南開大學出版社, 20 0 4 : 21 4-21 5.[ 8 ] 張文, 李娜.國外游客管理經驗及啟示[ J ].產業觀察,2 0 0 3(2).4

第三篇：淺談庫車縣旅游景區游客管理

塔里木大學結業論文

淺談庫車縣旅游景區游客管理

（阿拉爾 塔里木大學 經濟與管理學院 旅游管理13）

摘 要：游客是旅游景區的“主角”，是帶來經濟收益的“顧客”，注重對游客的管理對景區的規范、持續發展有著不可忽視的作用。文章對景區游客管理的主要內容進行了詳細的闡述，只有充分理解其主要內容，才能進一步提出相應的解決方法以及技術等，這有利于促進旅游景區乃至整個旅游業的可持續發展。關鍵詞： 旅游景區;游客管理;游客體驗

旅游業屬典型的服務業, 其產品主要為游客提供無形服務。旅游景區在旅游產業鏈中處于核心環節, 因此長期以來旅游景區一直強調旅游服務質量。在20 世紀60 年代, 西方國家隨著步入大眾化旅游階段, 游客人數迅速增多, 公園等旅游地旅游活動對環境的負面影響逐漸增大。因此, 旅游景區對旅游活動的管理是非常必要, 而游客管理則是其中的重要組成部分。由此產生的公眾關注促進了游客管理概念的形成。

1、游客管理的基本概念

游客管理指景區經營管理者以游客為管理對象, 對游客在景區內活動全過程的組織、管理, 以保證景區內的旅游活動能長期穩定的發展。由管理的目標差異出發, 可以將游客管理分為環境負面影響管理和游客體驗管理。

2、游客管理的服務性特征

游客管理是管理的一種形式之一, 管理本身就帶有權威性, 同時具有強制性, 因此, 游客管理也帶有一定的強制性。但由于旅游服務業的特殊性質, 在具體執行時, 必須考慮多采用柔性的方法。在實際管理中, 游客管理與游客服務之間界限往往是模糊的。

3、庫車縣景區游客管理的現狀

目前庫車縣許多景區仍停留在被動、反應性的環境管理模式上,景區環境管理方面主要存在以下問題:

3.1、景區經營管理者資源壞境保護意識淡薄

傳統的一些觀念如認為旅游業是無煙工業,旅游資源不存在耗竭問題等。這些觀念的存在,從根本上導致了景區相關者的環境不友好行為。另一方面,景區經營管理者為獲取最大旅游經濟效益,毫無節制地放縱游客流量從而造成景區環境承受超負荷,資源遭到嚴重破壞,可持續發展。

3.2、污染防治與控制等措施不到位

目前從許多旅游景區來看,其環境資源均缺乏必要的基本保護設施。如景區內存在大量分散、隱蔽難以收集、運輸和處置的生活垃圾,對由人為因素造成的自然環境、歷史文物古跡的污染、破壞與干擾,甚至疾病的傳播等均無有效的防治與控制措施。

3.3、相關法律法規與管理體制不健全

目前國家雖已頒布《環境保護法》等相關法律法規,但尚缺乏與其相配套的旅游資源開發利用與管理等方面的地方性的行政法規。同時,景區管理體制也存在一些問題,環境管理工作是零碎的、應對式的,沒有很好地納入景區管理體系,缺乏專業的景區環境管理人才。

3.4、旅游者及當地社區居民環保意識不強

雖然旅游者的整體素質在提高,但其中仍不乏環保意識淡薄者,在景區內亂丟垃圾,亂涂亂畫,隨意破壞景區環境。對大部分社區居民來說,自己只是旅游開發的“旁觀者”而非“參與者”。所以景區環境的威脅很大。

4、庫車縣景區游客管理存在問題

由于缺乏有效的游客管理及對游客管理的不重視，導致庫車縣很多旅游景區出現了資源損毀、游客滿意度下降，旅游需求減退等使多方利益蒙受損失的局面。游客管理在庫車縣景區的實際運營過程中得不到重視，只有在旺季時才將游客管理作為景區工作的重點。究其原因，大致有以下幾個方面：

4.1．重視經濟效益．忽視游客管理。

過度重視旅游經濟效益，大多數旅游經營管理者的管理目標重點在于如何吸引大批量的游客，缺少對大批量游客對景區環境所帶來的負面影響的考慮，缺乏可持續發展的前瞻性；部分地方為增加旅游帶來的經濟利益，促使游客消費，對游客的不文明行為充耳不聞；即使部分大的景點實行游客管理，通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理。

4.2.管理內容僅局限于游客行為管理，管理手段偏重硬性措施

由于在管理內容上傾向于游客行為管理，使得管理方法和手段過于硬性化，如對一些不文明行為實行巡視、處罰或限制活動等。無法讓游客意識到文明化環境氛圍，甚至管理過程中出現了對抗性行為，硬性管理還存在著被動性、高技術性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想。克孜爾千佛洞很多地方都寫的有違者罰款之類的硬性語言，有的游客就有“我就不聽，看你能把我怎么樣”的心理，為此克孜爾千佛洞安裝了很多的攝像頭來監控游客的行為，但是很多時候還是沒人管一些小的破壞行為。

4.3.缺乏對旅游景區綜合規劃及管理

這幾年大力發展旅游業，但對區域旅游景區的規劃甚少，甚至對目的地旅游景區也缺少綜合規劃利用，對區域內的旅游景點缺乏合理的組織，這在一定程度上促使景區的游客對旅游景區的不合理感到不滿意，如在同一個旅游景點的不同處，一些地方過多的人流得不到合理的解決，而部分地區則出現無人狀態。服務設施不合理，有些景區很大一個地方也找不到一個廁所。旅游景區缺乏有效管理，如景區內對對商販攤點沒有統一的規劃管理，商販只管賣，不管環境衛生的清理；使得景區內的衛生環境臟亂，促使游客環保意識減弱，繼續破壞環境。如克孜爾千佛洞，開放的石窟很少，以至于游客稍微多一點就會照成人員擁堵，不過景區也為了減少對石窟的破壞規定每次每個導游帶十個人進去講解，并且安裝了二氧化碳監控器來減少對洞窟的破壞，克孜爾千佛洞的衛生間標的也不清楚，以至于半天找不到。

4.4.對從業人員的培訓與管理不到位，基層管理人員素質偏低。

庫車縣旅游業從業人員隊伍缺乏穩定性，基層管理人員素質相對偏低，同時很多旅游景區和企業對從業人員的培訓和管理不到位，缺乏對從業人員的管理能力和管理責任意識的培養和要求，缺乏應有的責任感，缺少起碼的職業道德。在國內的很多景區，游人會隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，而從業人員對其視而不見，使得文物資源在不經意見被逐步破壞。在沙雅博物館，不經意很難發現不許照相的標語，并且講解員也沒提醒，看到有人照相也并沒有阻止。

5、庫車縣游客管理的方法

5.1.減少進入數量的管理

雖然對游客的數量控制已被證明是存在很大缺陷的,但不可否認的是, 游客的體驗水平和對環境的負面影響程度與游客數量還是存在普遍的相關關系的, 一般必須要采取建立客流信息系統、預定系統、價格策略以調節控制。有時為達到數量控制目的, 可以采取特別的辦法, 如美國黃石國家公園采取抓鬮進入的辦法控制每天進入公園的人數。有些景區可以適當保持或提高景區進入難度、減少宣傳等手段控制游客數量。克孜爾千佛洞是重點文物保護

單位，因此以保護文物為主，在旅游旺季也是嚴格控制游客的進入量，不過在旅游旺季的時候導游不夠用就只是讓游客在外面等，這大大降低了游客的滿意度。

5.2.分流對策

限制游客進入數量對于游客來說總是不愉快的事, 計劃好的旅游目標, 卻無法實現。因此, 對于游客人數的多少與環境的影響并無主要關聯的多數景區, 應該考慮的是實施游客分流, 降低客流在景區內部局部景點的時空集中程度, 從而減少各局部景點的游客的擁擠。主要是對游覽線路順序及時間安排, 客流的時空分布情況的掌握非常有助于分流, 通過信息的及時傳遞反映各處的游客擁擠情況, 可組織引導游客分流或實現游客自發分流, 如克孜爾千佛洞設計了幾條參觀路線，可以減少部分擁擠，保護文物的同時也提高了游客的游覽質量。

5.3.團隊講解管理

保持適宜的團隊規模、頻率、距離對游客體驗的質量是非常重要的。團隊規模過大易于造成空間擁擠。在旅游景區, 狹小的景點往往有幾個團隊的導游同時解說, 相互干擾是經常出現的現象。在克孜爾千佛洞中由于開放的洞窟數量少，所以經常會撞在一起。但是里面的導游就讓本來在講的講，等上一波走了在對自己團隊的游客補充講解。

5.4.游客投訴管理

隨著游客自我保護意識的增強, 游客對景區的期望值也越來越高。游客在旅游的同時, 也在評估他所得的服務是否物有所值。當有可預期效果不能如愿或者不夠理想時, 對景區的投訴就會產生。面對游客投訴, 景區管理者應該以積極的心態與游客及時溝通和協調, 及時妥善地解決問題。為此需要建立一套完善的投訴處理程序, 首先必須要有一個完善便捷的投訴受理渠道;其次, 對游客的投訴要做出及時地、合適的反應, 注意對游客的意見做到耐心傾聽、安慰、負責;最后能快捷地拿出一個使投訴游客滿意的處理方案。可是在景區很多服務人員不夠耐心，當旺季的時候人流量很大，致使工作人員的工作量也很大，漸漸地就失去了耐心，經常對游客的投訴愛理不理。

5.5.游客行為管理

行為管理內容可包括, 環境衛生方面的常規行為管理, 如垃圾、吸煙、踐踏、吐痰、隨地小便、爭吵、大聲喧嘩等;破壞性行為管理如涂刻、攀折、拍照、收集紀念品、闖入保護地帶的活動;安全行為管理如危險性地帶、接近一些大型動物等。不同的旅游景區對游客行為的要求是不同的, 如在生態旅游區, 對游客的活動范圍、裝備乃至所穿的鞋子往往都有要求, 在文物古跡景區, 一般重點是監管觸摸、涂刻及拍照等行為。除配備足夠的人員的監管外, 導游的配合是有效的補充, 為此必須注意對導游的管理。管理的方式主要通過提醒、宣傳教育, 但強制性手段也是必不可少的。在克孜爾禁止觸摸墻體，可是還是留下了“如來神掌”，雖然導游一再提醒，但是有的游客還是一意孤行，致使有的墻體破壞嚴重，還有的地方到處都是某某到此一游，在克孜爾千佛洞，白楊樹上、墻上，亂涂亂畫隨處可見。景區的衛生更是難管理，隨手扔垃圾的現象到處都是，有的景區精心制作的垃圾桶在有的游客看來就是個擺設。

5.6.重視旅游規劃中的游客管理規劃

旅游規劃直接影響了旅游活動對于旅游的負面環境影響及游客體驗。游道、停車場等基礎設施及游道的設計、游憩方式的選擇都與游客的擁擠體驗和環境的影響程度有密切聯系。如在自然保護區等地, 合理的功能分區等會有效降低游客活動對環境帶來的負面影響。旅游規劃同時也是影響游客管理實施難度等的重要因素。如游客亂扔垃圾可能是由于垃圾桶的數量太少、位置、色彩、開口等問題造成, 游客的不文明或破壞性等行為可能是牌示系統的規劃設計存在問題。故提高旅游規劃的合理性將有效提高景區游客管理水平。庫車縣雖然已有少量研究逐步地將游客管理導入到景區規劃中, 但只是局部的探索, 還沒有形成較成熟的適合庫車縣國情的游客管理理論框架。

5.7.加強景區人員及導游的培訓、管理

就庫車縣景區實際情況而言, 由于對游客管理的認識不夠, 對于員工的管理技能培訓一般都是不足的, 并且旅游行業的人員很不穩定, 基層管理員工的素質一般相對較低, 因此管理水平不容樂觀。庫車縣目前還存在大量流動性很強的兼職導游, 松散的導游管理使得導游隊伍水平參差不齊。庫車縣旅游景區應制定相應的管理人員和導游培訓、管理機制, 加強對員工、導游的管理能力和管理責任意識的培養。

5.8.建立景區游客規則

在游客管理中提倡柔性管理, 但是對于一些不文明的游客, 必要的規則約束是不可缺少的。我們在對游客進行勸導、教育的同時, 也必須通過一些剛性的政策, 來實現對游客的管理, 以增大管理的力度, 提高管理的效度, 建立一個良好的旅游環境, 讓更多的人有一個愉快的旅游體驗。如克孜爾千佛洞不允許拍照

6、結 語

游客管理是景區管理的重要內容, 庫車縣過去在景區管理時, 沒充分意識到游客管理的重要性, 一定程度上阻礙了旅游業的發展。今后, 在發展旅游業的時候, 要充分考慮到游客管理的重要意義, 采取正確的方法對游客進行管理, 以創造一個良好的環境, 給游客一個好的旅游體驗,促進旅游業的發展。

參考文獻：

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第四篇：旅游景區管理論文

目 錄

一、摘要???????????????????????????????????1

二、關鍵詞??????????????????????????????????1

三、正文

（一）黃姚古鎮簡介??????????????????????????????1

（二）黃姚古鎮開發現狀????????????????????????????2

（三）黃姚古鎮開發與保護對策?????????????????????????3

四、結語???????????????????????????????????4

五、參考資料?????????????????????????????????5

淺析廣西古鎮旅游開發與保護對策

——以黃姚古鎮為例

專業：旅游管理

學號：201013201405 學生姓名：羅崇明

【摘要】廣西的古鎮旅游資源豐富，黃姚古鎮、楊美古鎮、靈川大圩古鎮、中渡古鎮等十多個古鎮受到眾多旅游者的親睞，成為重要的游客集散地。隨著廣西社會經濟的發展，廣西現代化景點、景觀隨處可見，而對傳統景觀的開發卻因諸多因素影響有所滯后。伴隨人們生活水平的提高，其旅游體驗的層次上升到新的高度，傳統的旅游景觀已經滿足不了旅游者的需求。古鎮憑借自身獨特的建筑風貌、豐富的歷史文化遺跡、深厚的人文內涵以及特古樸淳厚的環境氛圍受到了人們的青睞,成為旅游市場中的一支新生力量，市場前景不可低估。

然而，在對古鎮的開發建設過程中，沒有對古鎮原有的自然、文化生態環境進行有效的管理和保護，大部分的古鎮存在或潛在古建筑被損、歷史文物遭竊、生態環境惡化等狀況。古鎮旅游經濟的日益繁盛，古鎮的文化、自然生態環境問題也日益突出，加大對古鎮原有環境的保護已迫在眉睫。本文擬對黃姚古鎮的開發現狀作分析，并提出保護措施。

【關鍵詞】黃姚古鎮；開發現狀；開發建議；保護措施

【正文】

一、黃姚古鎮簡介

黃姚古鎮位于賀州昭平縣東北部，是一座具有一千多年歷史的古鎮，發祥于宋朝年間，興建于明代萬歷年間，鼎盛于清朝乾隆年間。古鎮山環水繞，民居散落在山光水色中，這座被譽為夢境家園的黃姚古鎮，是外國人最值得去的古鎮之一。黃姚是連接賀江和桂江橫向通道上的一個陸路古鎮，從古臨賀縣、富川縣、馮乘縣通往桂江的梧州存在著一條北陀古道，黃姚位于北陀古道的十字路口，地理位置十分顯要。明清時期，黃姚發展成為了比較繁榮的市鎮。

黃姚古鎮的建筑風格是按照古代的九宮八卦進行布局設計的，沒有人造的圍墻，卻有一道道以溪流和外圍聯結的房屋為界，一只只鎮門、巷門、宅門守衛著古鎮。在黃姚，山與水，橋與亭，民居與街巷有機地結合在一起，將人類生存的一切功能包含其中，這樣一座集安居、防衛、觀賞、休閑于一體的古典式園林建筑在廣西實為少見。

自然景觀有八大景二十四小景，保存有寺觀廟祠20多座，亭臺樓閣10多處，多為明清建筑，著名的有文明閣、寶珠觀、興寧廟、獅子廟、古戲臺、吳家祠、郭家祠、佐龍寺、見龍寺、帶龍橋、護龍橋、天然亭等。

二、黃姚古鎮的開發現狀

（一）開發前黃姚古鎮的生態景況分析

1、地理環境

黃姚古鎮地處賀州市昭平縣，整個昭平處于南嶺山脈，素有“八山一水一分田”之說，當地俗語云：“昭平不平”。而黃姚古鎮卻著落與昭平縣一個盆地邊緣，北靠真武山。黃姚擁有有良好的自然生態環境，肥沃的土地，豐富的森林資源，適合人類的生存和發展。身處盆地，左右有山嶺相護，有利的地理環境造就了黃姚宜人的氣候。姚江、小珠江、興寧河流經古鎮，為其提供了充足的水源。小珠江與興寧河相夾古鎮匯入姚江，似乎在繞護古鎮。

2、神話傳說

古人認為，山水是人格化的神靈，是神靈的物化存在方形式。黃姚古鎮也是一樣，其獨特幽人的山水充滿了靈性，隱藏著神秘的色彩。“聚仙巖”、“南蛇出洞”、“黃姚地名來歷”等諸多傳說流傳在這片土地上。傳說是對遠古歷史的敘述，屬于一種集體記憶。在同一個歷史文化記憶范圍的族群，容易產生集體認同感。因此，美好的傳說在世代傳承過程中就不斷在引導居民努力實踐文化價值并加以保護。

3、傳統文化底蘊

黃姚擁有濃郁的文化氣息，取得了矚目的文化成就。史料記載，自明以來，黃姚有20人考取進士、秀才，僅清康熙至光緒年間黃姚就除了11名舉人，在這個只有3000多人的小鎮，當時人口更少，可見比例之高。當地的詩聯文化業極為突出，可以說無家不出詩，無家沒有匾。這些牌匾中既有傳統的姓氏源流宅第匾，也有禮儀道德匾與成就功德匾。文化是一種認知世界的方式，最為本源的調節了人與自然的關系，應予以重視。

綜上說述，黃姚古鎮從古就保持了良好的生態環境和濃郁的先古民風民情，得益于當地居民濃厚的生態保持意識。

（二）開發中黃姚古鎮現狀

1、就古鎮做古鎮

在對黃姚古鎮的開發中，古鎮的規劃開發規模較小，沒有產業聯動，幾乎只是全是單純的依靠門票收入來帶動古鎮的保護和發展。沒有形成古鎮以外的附加值。旅游產業要素比較匱乏。

2、產品與其他古鎮同質化嚴重

由于廣西幾大古鎮都處于江南，所以具有明顯的江南水鄉特征。大都是重復性的“小

橋、流水、人家”的氛圍。很難形成差異化的突破。黃姚古鎮的一些產品就只是借鑒其他古鎮開發的一些方法，沒有創新性，也就沒有擁有具有自身特色的產品，很難給旅游者帶來旅游體驗上新奇感、滿足感。

3、游覽觀光的游客多，度假休閑的游客少

目前，黃姚古鎮大多是以接待觀光客為主，還是典型的門票經濟，還沒有完全形成真正的休閑、度假市場，而后者恰好是旅游收入的主要來源。黃姚古鎮只是游客的暫留地景區，不能提高游客的消費水平，也就不能給古鎮帶來穩定的旅游收益。

4、產業缺乏突破，產業單一

目前黃姚古鎮的旅游發展幾乎全依賴于古鎮的旅游收入，缺乏對古鎮發展的產業突破嘗試。旅游產業的發展應該有其他產業的支持，但是黃姚除旅游產業外就是農業，但是當地傳統的農業生產水平無法為旅游產業提供大推力。

5、古鎮中的一些建筑較次

黃姚古鎮歷史悠久，古建筑林立。但是受到族群文化認同、時尚思想等的制約，古鎮的古建筑受到冷落，沒有得到好好的保護。如一些居民的外搬，導致古鎮內古建筑的空閑缺乏人氣，也就沒有了靈氣；旅游開發商建設一些設施設備，也一定程度會破壞古鎮古建筑；居民為吸引游客，自行改造古建筑，嚴重破壞建筑原有風貌等這些因素都構成了古鎮古建筑的損壞。給古鎮抹上一層極不和諧的外衣，影響古鎮美觀。

6、隨著旅游開發的深入，外來文化會慢慢滲透到古鎮，影響到居民的思想觀念，而古鎮原有的歷史文化也會一定程度淡化。商業氣息下的古鎮缺少了那份純凈的質樸，那份悠揚古韻。

三、黃姚古鎮的開發與保護對策

（一）要加大對古鎮的規劃開發，構筑一條完整的旅游產品生產鏈，形成規模的產業聯動，各利益環節相互促進，相互發展，保持一個良性循環的發展模式。充分挖掘古鎮潛在的旅游吸引力，增加古鎮額外的旅游產業要素。旅游業是一個綜合性產業，涉及吃、住、行、游、娛、購等多個方面。因此，古鎮旅游開發也必須加強各旅游要素的發展。必須注意的是，在開發中要充分論證各個環節的執行可行性，保護古鎮的生態環境；

（二）古鎮開發及經營管理的創新是決定古鎮旅游目前及未來發展狀況的重要因素。在開發過程中，要充分體現出古鎮原有的人文生態風貌，并且加以藝術美化，使其更具豐富性、觀賞性、參與性。在當前古鎮旅游經濟迅速發展的市場形勢下，要在激烈競爭中脫衣而出，就必須保持自身特色，就必須凸顯自身人文生態。黃姚古鎮本身所具有地理位置特

性、建筑風貌、民風民情等，都是獨一無二的，必須加以提煉及深化，避免與其他古鎮旅游產品的同質化。所謂“戶藏煙浦，家具畫船”的水鄉景色。江南古鎮一樣的面孔，顯然既不符合古鎮本來面目和文化個性，也達不到古鎮保護和文化旅游的初衷；

（三）古鎮旅游發展要著眼于未來，要打造最終旅游目的地，完善古鎮的旅游經濟鏈，提高古鎮的整體消費水平。一方面要提高古鎮旅游產品的吸引力，另一面要加大古鎮基礎設施建設，提高旅游接待能力，豐富古鎮的旅游衍生產品；

（四）古鎮旅游的發展不能僅僅依靠旅游收入的支持，還必須有古鎮其他產業的大力推動。否則會促使古鎮陷入門票經濟的死胡同，難以有長遠的發展前景。古鎮在發展旅游業的同時，也可以適當發展手工業、農業等多個產業，形成多個產業相互促進發展的經濟模式；

（五）古鎮旅游開發必須遵循開發與保護相結合的原則。古鎮當地政府部門應該加強對古鎮的自然、文化生態環境的保護力度，采取多種管理和保護措施。政府相關部門要加強群眾宣傳力度，提高居民對古鎮建筑等歷史遺產的保護意識。開發商在開發過程中，尤其要重視對古鎮環境的保護。古鎮的建筑、古街道、古牌坊等都屬于珍貴的歷史文物，破壞了就難以恢復。

（六）古鎮的人文歷史文化遺產是古鎮旅游真正魅力所在，旅游的開發必然帶來商業氣息和外來思想文化，對古鎮的人文思想文化是一種巨大的沖擊。所以，古鎮旅游開發就必須著重加強對非物資文化遺產的保護力度，保持古鎮原有的風俗民情。

四、結語

古鎮是廣西優秀的文化遺產資源，要有一個科學、可持續的開發模式，也要重視古鎮的保護。古鎮旅游開發與古鎮保護是相互依存的，沒有古鎮保護就沒有古鎮的開發，而沒有開發就缺少古鎮保護的物質保證，而且合理的古鎮開發是保護古鎮的最好方式，開發與保護應該相輔相成。古鎮旅游開發，要立足長遠，既不能脫離現實階段條件和發展要求；也不能片面追求當前經濟利益，忽視對古鎮的保護，要走可持續的開發道路，是古鎮永葆秦春，古韻長存。

參考資料：

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第五篇：旅游景區管理論文

南開大學旅游景區與景點管理

中國文化旅游景區的管理問題研究——以古城歙縣為例

【摘要】本文通過選取歙縣為案例，分析中國文化旅游景區存在的管理問題和原因，探討文化旅游景區的改革之道。

【關鍵詞】文化旅游歙縣景區管理

文化旅游是指以人文資源為主要內容的旅游活動，包括歷史遺跡、建筑、民族藝術和民俗、宗教等方面。隨著經濟的發展，旅游消費在中國家庭的總消費中所占比例快速提升，而快節奏的生活方式推動著人們在假期去比較安靜、充滿文化的地方體驗一種靜謐的生活方式，放松自己的心情。這就推動著原始風貌保存的比較完整的古鎮古城的旅游業的發展。

旅游景區管理，指景區的管理者通過合理的組織人力、物力、財力，高效率的實現預定管理目標的過程。文化旅游景區的管理較之風景區的管理涉及的范圍更廣，牽涉的內容更多，在管理上顯得難度更大。靜心看看中國文化旅游區的目前情況，大家會發現很多問題，而這種存在的管理問題以及如何有效地將其解決，這是值得我們思考的，本文以歙縣為例進行分析。

一、歙縣的景區概況及現狀

1.1歙縣景區概況

歙縣與同為第二批國家歷史文化名城的四川閬中、云南麗江、山西平遙并稱為“保存最為完好的四大古城”。徽州古城位于歙縣縣城中心，是歷史上古徽州的政治、經濟、文化中心，是徽文化的發祥地，是黃山腳下徽文化旅游資源最為豐富的集中展示地。這里歷史文化遺存最為豐富，有舉世無雙的國家級文物保護單位-許國石坊，國保單位、徽商之源-漁梁壩，全國愛國主義教育基地-陶行知紀念館，徽商故里斗山街，徽商花園-新安碑園，徽派建筑的典范-徽園，還有省保單位太平橋、東譙樓、南譙樓等，古街、古巷、古井、古樹遍布，古風悠然。歙縣自隋以后的1300多年間一直是郡州府治。尤其是宋以后徽商的發展更帶來文化繁榮。新安畫派獨樹一幟，新安醫學拔萃醫林，徽派藝術技藝精湛，徽派建筑納徽四雕于一體，在古建藝苑中占重要一席，文房四寶中有“兩寶”：徽墨和歙硯出自歙縣，還有徽菜、徽劇、徽派版畫、徽派篆刻、徽派盆景??都成為國內外學者研究的徽州文化的古老而又鮮活的課題，“徽州學”已成為與“敦煌學”、“藏學”比肩并立的三大地方學之一。如今的古徽州城內，古橋、古塔、古街、古巷、古井、古壩、古樓、古坊，交織著古樸的風采；四鄉村鎮，處處有“小橋流水人家”的韻味，明清時期的民居、祠堂、牌坊隨處可見。秀麗山水與古樸建筑交融化合，使人步入歙縣，既仿佛踏入清麗的山水畫廊，又仿佛走進古典建筑藝術的博物館。

1.2景區管理現狀

歙縣古城景區屬于國家所有，由歙縣旅游局統一管理和經營，下設歙縣旅游發展有限公司營銷分公司，這是歙縣唯一一家國有獨資的旅游企業。公司地點位于歙縣徽城鎮紅旗路一號，接近古城核心區域。公司的主要業務包括旅游業務咨詢及旅游營銷活動策劃、旅游線路服務、旅游護照銷售以及各種預訂業務。在它的帶領下歙縣先后設立了徽州古城分公司、水上旅游分公司和新安江山水畫廊風景區旅游開發中心，并成功創建了兩個國家4A級旅游景區——徽州古城景

區及新安江山水畫廊景區。該公司總體上遵循“統一管理、統一營銷、統一核算、分類經營、合理分配”的管理模式。

二、歙縣各景區經營情況及原因分析

2.1歙縣景區的經營情況

相比較于同為四大歷史文化名城之一的麗江，歙縣的游客數量顯得較少，麗江2009年1-8月接待游客數已逾500萬人次；黃山風景區1-9月接待游客數已逾200萬人次，杭州1-10月接待游客數已逾3000萬人次，江西婺源1-6月接待游客數已達262萬人次，而歙縣1-9月接待游客數僅為147萬人。而且歙縣的游客來源集中，據統計，來歙縣進行觀光旅游的主要在800公里圈以內（以歙縣為圓心），即主要為周邊地區；而其他經濟發達地區的客源相對很稀少（如珠三角、京津地區、港澳臺、海外等）。另外。游客在歙縣停留的時間一般為幾個小時：主要在棠樾牌坊群、鮑家花園、徽州古城等進行游覽便回市區屯溪或者返程；據統計，70%以上的游客沒有在歙縣過夜；停留時間短必然使得單人消費額水平較低，而停留一夜所產生的消費額則是門票等收入的幾倍甚至數倍。

2.1景區現狀的分析思考

作為徽文化的集中地和發散核心，發展現狀如此實在令人堪憂。景區發展如此，究其原因有以下幾點：

1、行政改革對歙縣發展產生一定的打擊。建國后為方便管理黨中央決定將徽州婺源縣劃歸江西，而后將績溪縣、旌德縣劃歸宣城市，徽州市政府所在地改為屯溪區，在地理形態上徽州支離破碎而，歙縣也逐漸被邊緣化。1987年徽州市更名為黃山市，從此徽州之名被斷絕，徽文化傳播之路被人為阻塞。徽州從地理和文化上被肢解，徽文化難成一體，缺乏統一的運作管理，從而導致各地各自為政，景區重復建設。這對于歙縣景區的規模化、一體化是很不利的。

2、周邊地區競爭激烈，而歙縣缺乏特色的文化旅游。歙縣在行政上隸屬于黃山市，而黃山以及皖南古村落之名覆蓋了歙縣景區的價值。黃山市更名后，人人知有黃山而無人問有徽州；申遺的成功也使西遞宏村迅速崛起，在古村旅游上穩站鰲頭。加之今年來九華山的發展和績溪縣的異軍突起，更是進一步威脅歙縣景區的發展。就風景區而言，歙縣與黃山、九華山根本沒有可比性，更多的是一種人文景觀；而就文化景觀而言，歙縣沒有自己的特色。西遞宏村專打古村游大牌，而績溪主打名人牌（績溪龍川為胡錦濤主席家族所在地，且保存著完整的祠堂及村落布局），歙縣古村、名人著實不缺乏，但缺乏自己的品牌核心。

3、基礎設施不夠完善，缺乏相應的娛樂休閑設施。這主要與政策以及徽州人的生活有關。政策上過分強調保存古城風貌，而現代化的娛樂設施無疑與之格格不入。歙縣擁有眾多知名古街，斗山街，小北街等等，但主要還是以生活為主，不提供相應的休閑娛樂場所。旅游班車比較缺乏，酒店旅館建設比較落后，不能容納眾多的游客，目前比較有知名度的只有徽州大酒店、歙縣飯店和披云山莊。

4、管理措施不完善，服務意識比較薄弱。歙縣旅游公司的工作人員素質不夠高，缺乏相應的培訓，主要是事業單位的員工，工作缺乏積極性。很多景點散落分布，不利于游客集中游玩；門票收費制度不完善，主要是一景一票，程序

繁瑣，影響游客心情，而且對當地人缺少相應的優惠，引起市民不滿。

5、宣傳不到位，很多景點被忽視。也許是傳統的內斂含蓄，歙縣在宣傳方面確實不太好，近幾年才比較注重向外推廣。石潭景區因攝影作品獲得世界級榮譽而得名，但是知名度僅限于攝影愛好者，而更多的普通游客更知道婺源的油菜花；鮑家花園與蘇州園林同為江南三大私家園林之一，但知名度也限于附近城市，其游客數量更是無法與之相比；陶行知與蔡元培同為近代杰出教育家，但是其在景區幾乎被游客視而不見??這些問題無疑不與歙縣宣傳有關。

由于上述種種問題，歙縣的整體旅游價值不存在相對價值優勢，從而落后于周邊旅游城鎮的發展。

三、歙縣各景區改革建議及進一步思考

作為“徽州六子”之一的婺源和績溪，我們思考他們的發展之路，并從中得到適合歙縣發展的道路。

3.1婺源的發展之路

婺源縣位于江西省東北部，上饒市北部。徽州文化的發祥地之一，屬于徽州六子之一。婺源東西分別與兩座國家歷史文化名城——衢州、景德鎮毗鄰，南隔銅都上饒德興市與世界自然遺產“江南第一仙山”——三清山相望，北枕國家級旅游勝地黃山市。婺源素有“書鄉”、“茶鄉”之稱，是全國著名的文化與生態旅游縣，被外界譽為“中國最美的鄉村”、一顆鑲嵌在贛、浙、皖三省交界處的綠色明珠。婺源發展旅游有自身的限制，起點低，規模小，設施嚴重不足，交通滯后，游客來婺源以觀光為主，婺源的景點門票收入是旅游收入主要來源。由于婺源的旅游產品不夠豐富，游客在婺源停留時間太短，娛樂活動不足，工藝品開發不夠。這些看著與歙縣類似，但是婺源抓住自己的特色，走出“婺源之路”。“婺源之路”有兩大定位：綠色婺源和鄉村婺源。綠色婺源是生態型的旅游景觀，其品位與價值立足于良好的自然環境與古樸的人文環境的完美結合上，在游覽路線上婺源旅游的安排有一點三線，即古城游（紫陽鎮文公闕里游），東線游（偉人故里古村游），西線游（山水奇觀生態游）和北線游（古洞古建古風游）。“中國最美麗的鄉村”，這是今年婺源向外界宣傳的最靚口號。這無疑抓住了中國現代化腳步加快的社會現狀，許多工薪階層生活節奏飛快，希望在假期放松心情，而婺源的這種定位剛好抓住了這種心理，所以其成功也是一種必然。所以找準自身定位是很重要的，這直接促進了婺源旅游的興旺發展。3.2后起之秀績溪崛起之道

而作為“徽州六子”的績溪，其發展和崛起有著時代的機遇和自己對機遇的把握。績溪縣位于安徽省南部，徽州文化的發源地之一，被稱為“徽廚之鄉”，“無徽無成鎮，無績不成街”。績溪縣西與黃山區、歙縣、旌德縣接壤，東與浙江省臨安市交界，南與歙縣相連，北與宣城市寧國市、旌德縣毗鄰。績溪文化資源豐富，有著名的龍川景區等等，而且名人眾多，小吃紅遍國內外，這些都與歙縣有著相類似的地方，但是他的定位卻非常明確：徽墨和名人。胡錦濤主席祖籍徽州績溪，這無疑是對績溪最好的宣傳。績溪抓住點優勢并以此為契機對績溪的景點進行重新整合，設計出合理的旅游路線。在景區上主打龍川景區，并為此開通專門的專車路線，售票上也采取一票制度，方便游客。另外景區還將景區與酒

店結合-——紫園既是參觀的景點園林又是游客的飲食場所，這對于方便游客體驗徽州傳統生活無疑意義重大吸引游客多消費。另外，績溪還利用舉辦全國性的美食節來推廣自己，并創辦相應的企業如胡氏宴提高知名度。績溪將旅游業與自己的工業等發展相結合，這符合相互促進的原則，帶動旅游和工業的雙發展。綜合績溪旅游的飛速發展，與自身的努力宣傳是分不開的，這種宣傳既需要合適的時機場合，又需要合適方式。

3.3思考歙縣復蘇之法

結合上述兩個成功的例子，歙縣的旅游發展之道必須得做相應的改進以適應當代社會的發展，符合游客的需要，這樣才能真正將文化與經濟相結合，促進整體經濟的發展。

當前對于歙縣而言，最重要的是做好自己的定位，有了好的定位才會讓更多的人認可。歙縣應該重點放在“徽城”上，做好徽文章，打好徽品牌。第一步需要將黃山市更名為徽州市（黃山的名氣已經足夠多，不需要再用其命名城市而應該恢復其本名），這樣既有利于黃山市自己的旅游業發展，也有利于周邊整體徽文化旅游業的發展，易行成規模效應促進規模經濟的發展。其次是樹立品牌核心，豐富品牌內容。將徽城與徽文化緊密結合，并用相應的符號代替抽象的介紹，讓人提起安徽想起徽城，進而想起徽文化、徽商、徽菜等等，使游客對徽文化產生一個完整的印象而不是簡簡單單的老房子、老牌樓。

其次，完善基礎設施建設，加強景區基礎設施的管理和維護。歙縣目前在公路運輸還是比較方便的，從屯溪市區到歙縣可以開通旅游專車，方便游客；開通婺源、黟縣等地的直達車，方便游客往來；改善現有的歙縣-屯溪的班車運營形象，建議采用更為舒適、空間更大的旅游車作為班車載體，并統一標識。開發經濟型商務酒店整合現有酒店、旅館，建立服務評級體系，招商引資開發一批經濟型商務酒店以滿足現代年輕人之需求并對現有的大酒店進行綜合管理，做到統一服務統一管理。興建具有徽州特色的娛樂休閑場所，比如激活“徽劇”，培訓專職的徽劇演唱人員，并邀請京劇愛好者登臺演出；設休閑娛樂文化街，將徽州特有的徽菜，名茶，古玩等集中管理，旅游紀念品商鋪實行質量準入制度，確保紀念品的貨真價實；恢復徽州府衙并進行模擬的審判，增進游客與當地民眾的互動。

再者是加大宣傳力度，提升旅游檔次。對程朱理學、畢昇、陶行知、黃賓虹、張曙等名人進行設計、包裝、宣傳；添加徽劇、徽雕、徽刻、徽墨、歙硯、徽州女人等作為宣傳元素，豐富徽城元素；開展徽州美食節，每年定期邀請六縣名廚在徽城內PK廚藝，現場表演廚藝大賽；整合徽商精神元素，擴大徽商大會的影響力，利用其倡導現代商業精神，制造社會輿論；在旅游大市場，如長三角、珠三角、京津地區、港澳臺等地，借用當地徽商力量舉行徽城旅游產品推介會（如安徽商會、徽州會館、徽州商會等）；在以上旅客來源大市場，進行定期舉行旅游推介酒會、旅游發展論壇；適時在各大旅游市場進行旅游形象廣告投放。讓外界清晰知道徽文化之都的歙縣，逐漸提高歙縣的旅游市場的地位。

然后是必須開發出相應的新產品，延長游客主動停留的時間。比如結合新安江山會畫廊和花果山等景點的天然條件，開發出自駕游、徒步游、家庭游等高利潤產品；利用新安江山水畫廊的自然條件開發漂流產品；利用現有的古建筑群、油菜花風光設立“徽州古城國際旅游攝影節”，增加曝光度、吸引專業游客，進而帶動社會游客；并且可以與古徽州六子合作，進行輪流的徽州文化旅游節開展活動，創建徽州文化旅游區。

最后是改革旅游管理機構，裁撤不合格的服務人員，提高景區工作人員的服務意識。開設相應的培訓機構，對景區工作者進行定期定點培訓；招募民間能人巧匠進入景區工作，真是民間色彩，突出工作能力；對工作人員進行服務評級制度，完善游客的投訴處理制度，使工作人員盡心服務，游客滿意順心享受服務；對景區實行一票制度，利用景區專車進行一條龍接送服務；加強景區與酒店等服務機構的聯系，促進雙贏服務。

中國的文化旅游市場相對而言還是一個買方市場，出游的選擇權還是在消費者手上，所以想在市場上立足并且很好的成長，不斷完善自己是很重要的。只有讓自己變得更加美好才能吸引更多的游客，才能更好的發展旅游行業。當然這其中牽涉到的內容廣泛而復雜，需要各方的協調才能完成。

參考文獻：

【1】井陘年鑒——旅游文物文物保護中國知網

【2】歙縣旅游局旅游新聞網頁

【3】孫繼勝-旅游景區管理2007 海天出版社

【4】孫明艷——旅游景區管理分析;2010河南農業

【5】歙縣旅游發展尋變之策羅健檢2009

【6】婺源旅游現狀分析