第一篇：11級普通版期中考試試題

一年級就業班期中考試試卷

一、填空（10分）

1.老舍原名《我的母親》的寫作順序是。

2.四書是指《中庸》、《孟子》；五經是指 《書》《禮》《易》

3.《賣白菜》的作者是，原名管謨業，山東高密人，當代作家。

4.“功蓋三分國，名成八陣圖，江流石不轉，遺恨失吞吳。”說的是三國時的。

5.孔子，名丘，字，偉大的思想家、教育家，家學派的創始人。

二、選擇（20分）

1．下列詞語中，加點字注音全部正確的是（）

A.清爽（shuāng）縫補（fèng）悚然（sòng）門當戶對（hù）．．．．

B.撮土（zuǒ）干涸（gú）凜冽（lǐn）情不自禁（jīn）．．．．

C.殷勤（yīn）絞臉（jiǎo）攝制（shè）有求必應（yìng）．．．．

D.私塾（shóu）參與（yǔ）灌養（guán）逡巡不前（qūn）．．．．

2.下列詞語中，沒有錯別字的是（）

A勤儉誠實敷衍款待惦念囑咐

B清清爽爽撫養殷勤好象候車

C有求必應搜索銅活高粱歡渡

D門當戶對掙扎籌劃安詳揉和

3、下面搭配不正確的是（）

A諸葛亮------七擒孟獲------《三國演義》

B魯智深------倒拔垂楊柳------《水滸傳》

C豬八戒------大戰二郎神------《西游記》

D林黛玉------葬花------《紅樓夢》

4、下列句子中加點的成語使用錯誤的一項是（）

A、制度是定出來了，會不會出現新的氣象呢？大家拭目以待。．．．．

B、臺灣是中國領土不可分割的一部分，這是無可置疑的。．．．．

C、罪犯在明察秋毫的公安人員面前瞞不過，只好老老實實地供出了實情。．．．．

D、我軍向敵方發動大規模反攻，一路摧枯拉朽，簡直氣勢洶洶。．．．．

5.選出句中沒有錯別字的一項()

A老人小心地把獎券裝進紅色溯膠套，由于手的笨出，使這個簡單動作也十分艱困。B他終于裝好了，慎重地把紅套子交給我，紅套子上寫著八個字：“一卷在手，希望無窮。”

C對于街頭的這位老人，大部分人都會圖以厭惡與疑惑的眼光，小部分人則圖以同情。D慢慢我理解到了，小紅套原來是老人對買他獎券的人一種感激的表達。

6.依次填入下列各句橫線處的詞語，恰當的一組是（）

①平常他就在街角歪著脖子，看來往的行人，也不說話，只是輕輕地搖動手里的獎券。

②到夜晚，他會找一塊干凈擋風的走廊睡覺，把椅子解下來當枕頭，和衣，地 睡去了。

③每次，我總是沉默耐心等待，看他把心情裝進紅封套，溫暖四處著。

④老人終于笑了，缺幾顆牙的嘴，說出充滿鄉音的話。

A 蹲坐甜甜流動露出

B盤坐美美飄蕩露出

C蹲坐安靜飄動咧開

D盤坐安靜流動張開

7、選出下列各句作品、作家、時代、體裁對應錯誤的一項是()

A、《賣白菜》——莫言——小說

B、《好雪片片》——林清玄——散文

C、《我的母親》——老舍——小說

D、《聞一多先生的說和做》——臧克家——散文

8、下列修辭手法判斷正確的是（）

A他腳上穿著一雙老式的牛伯伯打游擊的大皮鞋，搖搖晃晃像陸上的河馬。（比喻）B但在我們之間，有一些友誼，裝在小紅套里，裝在眼睛里，裝在不可測的心之角落。（排比）

C姑母常鬧脾氣。她單在雞蛋里找骨頭。她是我家中的閻王。（借代）

D皇上跑了，丈夫死了，鬼子來了，滿城是血光火焰，可是母親不怕，她要在刺刀下，饑荒中，保護著兒女。（排比）

9．根據對話情境，完成（1）-（2）小題。

2010年版《三國演義》在各大電視臺播放，引起觀眾的熱議。

觀眾甲：新版《三國演義》真好看。諸葛亮帥呆了，曹操也很有現代感，陸毅、何潤東、陳好、陳建斌都是我喜眾的演員，比看偶像劇還過癮呢!十多年前那一版哪，演員不好看，臺詞還文縐縐的，看得真費勁。拍名著就要讓普通百姓都想看愛看嘛。

觀眾乙：什么新版？我覺得簡直是糟蹋經典名著。別的且不提，曹操還沒死就整天左一個“魏國”右一個“魏國”，史書上寫得明明白白：曹魏篡漢那可是在曹操死后，曹丕干的。這編劇整一個是沒學過歷史的。我覺得還是1994年版的《三國演義》拍得經典。

觀眾丙：我覺得翻拍名著有兩種模式，一種是忠實于原著，一種是大膽改編原著。不管哪種形式，只要大家認可，我覺得都可以。老版《三國演義》確實是經典，新版《三國演義》雖將名著娛樂化，但收視率也不錯嘛。

觀眾丁：??

（1）觀眾甲、觀眾乙和觀眾丙爭論的焦點是：（）

A．哪一版《三國演義》的翻拍更忠實于歷史。

B．討論《三國演義》怎樣翻拍會更好。

C．比較新舊版《三國演義》演員的優劣。

（2）下面說法與觀眾乙的觀點不相符的一項是：（）

A．乙認為翻拍名著應符合史實。

B．乙喜歡舊版的《三國演義》。

C．乙希望新版《三國演義》的編劇是個歷史學家。

三、宏偉中學張光華同學因突然發高燒，不能參加學校組織的運動會。請以張光華同學的名義替他給班主任李老師寫一張請假條。（5分）

四、寫10個關于十二生肖的成語。（10分）

1．6．

2．7．

3．8．

4．9．

5．10．

五、綜合學習（25分）

1、閱讀名著，品讀五味人生。你閱讀的名著中有許多或足智多謀或敢于斗爭或勇于冒險或堅強剛毅的人物形象，任選一部名著，寫出其中一位具有以上某種性格特點的人物及其相關的故事情節。（要求：不少于50字）（10分）

推薦名著：《水滸傳》《西游記》《魯濱遜飄流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》《三國演義》 《聊齋志異》《紅樓夢》

2、中國有許多傳統節日，請按一年中過節的先后順序，將下列節日按前到后重新排列。（5分）

端午節、元宵節、重陽節、清明節、七夕節、臘八節、中秋節。

3、閱讀理解（10分）

1967年冬天，我12歲那年，臨近春節的一個早晨，母親苦著臉，心事重重地在屋子里走來走去，時而揭開炕席的一角，掀動幾下鋪炕的麥草，時而拉開那張老桌子的抽屜，扒拉幾下破布頭爛線團。母親嘆息著，并不時把目光抬高，瞥一眼那三棵吊在墻上的白菜。最后，母親的目光鎖定在白菜上，終于下了決心似的，叫著我的乳名，說：

“社斗，去找個簍子來吧……”

“娘，”我悲傷地問，“您要把它們……”

“今天是大集。”母親沉重地說。

“可是，您答應過的，這是我們留著過年的……”話沒說完，我的眼淚就涌了出來。母親的眼睛濕漉漉的，但她沒有哭。

“我們種了一百零四棵白菜，賣了一百零一棵，只剩下這三棵了……說好了留著過年的，說好了留著過年包餃子的……”我哽咽著說。

母親靠近我，掀起衣襟，擦去了我臉上的淚水。我把臉伏在母親的胸前，委屈地抽咽著。我感到母親用粗糙的大手撫摸著我的頭，我嗅到了她衣襟上那股揉爛了的白菜葉子的氣味。從夏到秋，從秋到冬，在一年的三個季節里，我和母親把這一百零四棵白菜從嬌嫩的芽苗，侍弄成飽滿的大白菜，我們撒種、間苗、除草、捉蟲、施肥、澆水、收獲、晾曬……每一片葉子上都留下了我們的手印……但母親卻把它們一棵棵地賣掉了……我不由得大哭起來。

① 上文敘述的事情發生的時間是

② 下列詞語中的“苦”與上文中“母親苦著臉”一句的“苦”意思相同的一項是（）

A苦口婆心B苦海無邊C苦學D苦笑

③下列句中省略號用法相同的兩項是（）．．

A“社斗，去找個簍子來吧……”

B“可是，您答應過的，這是我們留著過年的……”話沒說完，我的眼淚就涌了出來。C“娘，”我悲傷地問，“您要把它們……”

D我們撒種、間苗、除草、捉蟲、施肥、澆水、收獲、晾曬……每一片葉子上都留下了我們的手印。

4、母親為什么“時而揭開炕席的一角，掀動幾下鋪炕的麥草，時而拉開那張老桌子的 抽屜，扒拉幾下破布頭爛線團”？請用文中的一個詞語回答。．．．．．．．

5、這段文字沒有用下列哪個描寫方法？（）

A神態描寫B動作描寫C語言描寫D景物描寫

六、作文（30分）

以“我的一天”為題，寫一篇不少于500字的記敘文。

第二篇：N2級試題

骨二科護理人員分層考試題（N2級護士）

一、填空題

正常體溫可隨晝夜、年齡、性別、活動、藥物等出現生理性變化，但一般不超過（0.5-1.0℃），正常成年人一天中（凌晨4-6時）體溫最低，（下午4-8）最高。

測量血壓時袖帶過緊測得的血壓值（偏低），袖帶過松測得的血壓值（偏高）。

少尿是指24小時尿量少于（400ml)或每小時尿量小于（17ml)，無尿是指24小時尿量少于（100ml)。

成年男性尿道長17-20cm, 有兩個彎曲（恥骨前彎）和（恥骨下彎），三個狹窄部位（尿道內口）（膜部）（尿道外口）。

二、單選題

三、判斷題

四、簡答題

1、患者采取半坐臥位的作用及適應癥？

2、紫外線消毒的作用機制及注意事項？

3、簡述壓瘡分期？

4、如何協助及訓練尿失禁病人有意識地控制或引起排尿？

5、簡述空氣栓塞的原因、癥狀、治療及預防？

6、簡述熱療禁忌癥？

7、簡述冷療禁忌癥？

8、簡述皮下注射胰島素所致低血糖反應的原因、臨床表現及預防處理措施？

9、靜脈炎癥分為幾級？

第三篇：課級試題

1.可能缺貨商品的定義，如何處理？

總公司建檔且門店銷售之品項；日配冷藏商品可銷天數（庫存金額/日均銷量）小于等于1天；食品、百貨、生鮮冷凍及干貨商品可銷天數小于等于7天的商品，稱為可能缺貨商品。當暢銷商品的可銷天數小于等于2時，稱為暢銷品缺貨商品，其余為一般缺貨商品。

課長可在百年（報表）中的報表分析中查詢可能缺貨商品明細，由綜合業務部負責表格制作。

根據原因及時處理：

一、下單不及時：課長應參閱地堆、端架每日銷售評估表補單。

二、有待收訂單（補單后未到貨）：由綜合業務部負責催單，課長跟蹤并及時與

之聯系，盡可能讓供應商提前送貨。

三、廠商斷貨、短送貨：課長將供應商已不生產或長期無貨的商品，通知采購處

理。對無法按時按量送貨的供應商告知相關采購協助催單。

四、因店內促銷因素日均銷量升高的：不做處理。

2.敏感品項的定義、敏感品項的市調流程？

一、敏感品項：顧客易記憶價格并籍以比較商品售價高低的商品。

二、市調流程：每周一上午綜合業務部會將市調表格交予各課，下午課長安

排人力進行市調。周二上午課長將市調表格整理完畢，交于主管簽核后，交至綜合業務部。

3.高庫存商品的定義、產生原因及處理方法。

高庫存的定義：生鮮凍品及干貨可銷天數大于30天，食品可銷天數大于30天，百貨可銷天數大于40天之商品。

高庫存產生的原因：

一、訂貨不當。

二、上次盤點不實，使電腦庫存遠大于實際庫存（虛庫存）。

三、促銷商品銷售不佳。

四、季節性商品處理不及時。

五、價格無競爭力。

六、屯貨，切貨。

高庫存處理方法：1.留適當庫存后退貨。

2.配合郵報檔期申請店內促銷。

4.賣場退貨的條件及流程。

在總公司建檔為可退貨商品，符合以下條件的做退貨處理：

（一）總公司采購通知：

1.采購以Email形式通知的退貨商品明細。

2.其它原因。

（二）因廠商原因無法銷售的商品：

1.品質不良。

2.破包商品。

3.條碼錯誤。

4.配件缺少。

退貨流程：

1.各課負責退貨人員將退貨商品按廠商分類包裝并清點數量。

2.填寫商品退貨單交經副理簽核。

3.退貨人員與廠商人員一同至倉管課，與倉管課人員、防損人員共同清點無誤后，方可讓廠商將退貨商品取走。

4.倉管課人員將退貨商品數量輸入電腦扣帳。

5.課長根據退貨單檢查電腦庫存是否已扣除。

5.負毛利商品的定義、產生原因。

負毛利商品定義：銷售毛利率小于0之商品。（毛利率=（售價-平均成本）/售價）產生負毛利商品的原因：1.印花、快報商品售價過低。

2.市調變價。

3.店內促銷。

4.惡意變價。

6.商品的陳列原則、陳列順序、及所在課的特例部分。

陳列原則：易看、易懂、易找、易拿。以提升商品的服務水準。

陳列順序：貨架上的商品陳列先按大中小分類順序、再按價格帶依序陳列。

一、根據總公司核定之分店商品布置圖，決定商品區塊。

二、在商品區塊內按照商品的大中小分類順序陳列。

三、以靠主通道（或次主通道）貨架為貨架首部，從貨架首部朝尾部方向依分

類順序陳列，小分類內依價格帶由低到高陳列。

四、靠墻貨架沿動線方向依分類順序陳列，各小分類內依價格帶由低到高陳列。特列部分（按各課）

（一）文化用品課：

相框先按材質分，后按尺寸，再按價格帶陳列。

（二）休閑百貨課：

1.玩具按中分類（男孩玩具、女孩玩具）陳列：在中分類中，按商品尺寸包裝陳列，再按價格帶陳列。

2.拉桿箱依尺寸大小，再按價格帶陳列。

（三）家電課：

1.照相機、隨身聽、手機、電子詞典先按品牌，再按價格帶陳列。

2.傳真機先按小分類（功能）再按價格帶陳列。

3.電視機先按小分類（14寸、18寸……）橫向陳列，再按功能區分（超平、純平），后按價格帶陳列。

4.微波爐先以中分類（功能）再以功率大小順序陳列，同功率大小的按價格帶陳列。

5.洗衣機先按單、雙缸再依波輪、滾桶，后以洗滌公斤大小順序陳列，同洗滌公斤按價格帶陳列。

6.冰箱先按中分類（單門、雙門）陳列，再按容積大小陳列，后按價格帶陳列。

（四）服飾課：

1.男式盒裝襯衫先按長袖、短袖，再按色系，先素色后花色，顏色由淺至深，再按價格帶，尺碼上大下小縱向陳列。

2.男女吊掛服飾陳列時，最多可一桿一色（均碼服飾最多可一桿兩色）。

（五）紡織用品課：

1.內衣按中分類（男，女，童）、再品牌，后按價格帶陳列。

2.床上用品先按功能再按尺寸大小后按價格帶陳列。

3.毛巾按色系，先素色后花色，上面用圓管平鉤陳列面巾，再用雙掛鉤陳列方巾，下面用毛巾架陳列浴巾。

（六）鞋課：

1.先按中分類（男、女、童），再按功能（帆布鞋—慢跑鞋—休閑鞋—運動鞋—旅游鞋）、材質（絨布面料、泡沫底、橡膠底……）區分，后按價格帶陳列。

童鞋陳列先按男、女童，再按功能、材質，后按價格帶陳列。小童鞋按尺碼平放陳列，鞋與鞋之間使用鞋架位桿區隔。大童鞋陳列方式按成人鞋陳列標準。

2.陳列方式：

鞋跟朝主通道，鞋尖放于鞋架拉桿上，使鞋面與鞋架拉桿成水平陳列（專柜除外）。一列垂直一個貨號，尺寸上大下小縱向陳列。男、女鞋陳列面以鞋網層板分5個間隔為標準（每個陳列面不小于25cm）。以240cm高度貨架為例，200cm以下為銷售區打7層，鞋層板與鞋層板之間的距離為26cm（約3孔），每層按規定尺寸陳列。

（七）日雜：

碗盤：1.首先將密胺餐具和瓷餐具分開。

2.將同花色的商品陳列在一起。

3.然后區分價格帶。

燈泡類：1.球膽、奶膽、椒膽應歸類陳列。

2.然后由25w-40w-60w-100w

整理箱：按層數和大小歸類，然后區分價格帶。

衣櫥：按規格由小到大。（樣品必須是完好商品）

7.破包商品產生的原因及處理方法。

破包產生的原因：1.顧客拆封2.包裝不良3.顧客蓄意破壞4.偷竊后剩余之商品

5.同仁處理商品時不慎損毀6.結賬時從收銀臺上跌落地面造成破損7.收銀員操作不當8.蟲鼠災害9.其它原因

處理原則：1.破包商品應每日整理避免堆積過多或任意報廢，造成不必要的損耗。

2.破包商品應盡可能進行再包裝銷售，無法進行再包裝但可退貨之商品應先辦理退貨，不可任意報廢。

3.各課同仁均應了解破包商品處理方法。

4.蟲鼠災害的破包商品不得再包裝銷售。

處理方法：1.一個銷售單位破損或數量短少時重新包裝成一個單位銷售。

2.數個銷售單位破損或數量短少時，將之重新包裝在一起，成為一個新的銷售單位。

8.暢缺的定義、產生原因。

食品日均銷量大于

3、非食品日均銷量大于1可銷天數小于等于2的商品為暢缺商品。

產生原因：1.下單不及時2.大宗團購補單后未到貨3.價格競爭力強的商品，補單后未到貨4.對促銷商品銷量預估不足，補單后尚未到貨5.因店內促銷因素日

均銷量升高6.廠商斷貨、短送貨

9.滯銷商品的定義及處理流程。

日均銷量大于0，食品連續20天（含）以上，非食品連續30天（含）以上銷售量均為0之商品。CD、磁帶、書籍、化妝品彩妝連續60天（含）以上銷售量均為0之商品。

滯銷商品的處理流程：

滯銷商品

↓

確定電腦庫存量正確

↓OKNO

檢查是否陳列--------------------→陳列

↓YESNO

商品貨架是否清潔--------------→清潔

↓YESNO

檢討陳列方式及位置-----------→調整

↓YESNO

檢討商品賣相與包裝-----------→改良或放棄

↓YESNO

商品價格具競爭力否-----------→協調采購調降價

↓YESNO

同類型商品是否太多-----------→減少

↓NO

建議退貨

對于滯銷商品，課長應及時處理：

1.檢查商品是否陳列，若未陳列立即陳列。

2.陳列位置不佳的，調整商品陳列位置。

3.商品賣相與包裝不良的，進行整理改善。

4.商品價格沒有競爭力的，進行市調，協調采購改價。

5.經以上處理仍為滯銷的，通知采購做退貨處理。

10.負庫存的定義、產生原因及處理方法。

負庫存的定義：庫存小于0之商品。（不含原物料）

產生原因：1.串號2.先付款后提貨的以銷待訂與大宗團購商品3.倉管收貨后未將收貨數量輸入電腦4.搭贈未輸入電腦5.生鮮進銷不同貨號時的銷貨貨號6.生鮮大量扣重7.子母貨號商品未做改包裝調整

處理方法：1.串號：通過每季度的大盤點調整

2.先付款后提貨的以銷待訂與大宗團購商品：不做調整

3.倉管收貨后未將收貨數量輸入電腦：立刻通知倉管輸入電腦

4.搭贈未輸入電腦：以直配單的形式輸入電腦

11.孤兒的定義、產生原因及處理方法。

不在規定陳列區域的商品稱之為孤兒。

產生原因：1.顧客遺棄2.收銀臺無法結賬3.其它

處理方法：

1.每周各課規定時間負責收集賣場區域的孤兒。

2.部門由值班課長負責，根據賣場的來客情況增減孤兒的收集次數（原則上每半小時巡視賣場一次）。同時值班經理在巡視賣場時應檢查孤兒的回收情況。

3.各店中控臺應設有專門的孤兒暫存區，以擺放顧客結賬時無法掃描或顧客丟棄之商品。并分別按生鮮、食品、百貨三個部門擺放。

4.廣播室、中控臺需通知各部門及時收取孤兒。

5.收集孤兒時應將孤兒分類，將不影響銷售的直接送至其所在的陳列區域，無法再銷售的請送至各課課員手中。生鮮商品或冷凍包裝商品優先處理并交至各課課員或駐場手中，檢驗其品質是否完好再決定是否上貨架銷售。

12.課長工作執掌（課長、副課長）

一、工作職責：

1.巡視賣場2.賣場環境之清潔3.補貨4.報表分析5.下訂單6.人力之運用

7.工作之安排8.設備之保養9.價差之處理10.駐場人員之管理11.專柜人員之管理

12.客訴之處理13.檢查POP及貨架卡是否正確14.退貨商品之處理15.變價商品之處理（POP、貨架卡）16.人員之訓練（帶、幫、教）17.破包商品之處理18.促銷商品之銷售分析與到貨情形之催單19.損耗之處理20.激勵員工士氣與了解員工工作狀態21.與采購協調商品之處理及其它事宜22.市調工作之安排23.端架計劃表之申請24.檢討訂貨與進貨之狀況25.工作計劃26.排班27.營業目標之達成與檢討28.季節性商品之規劃29.倉庫之管理30.業績檢討

二、分析、庫存差異之技能：

商品品牌概念、賣場陳列技巧、商品結構、季節性商品、流行趨勢、訂貨、促銷活動之建議、盤點差異之了解、賣場氣氛之營造、商品特性之了解。

三、個人要求：

執行力強，具良好溝通力，誠實、責任心高，積極進取，主觀意愿良好，實際工作中能不斷提高責任心。

第四篇：高一級數學期中考試總結

高一級數學期中考試總結

期中考試結束了，這是高一學生進入高中來的第一次大型的正規考試。這次數學考試是在學校、教導處的命題要求下，備課組共同討論下，結合學生的實際情況，出的這份試題。這次試題的主導思想是以基礎題為主，使學生有一個理想的成績，增強學生的學習信心，更積極地投入到數學學習中去。試題以教材練習、習題、和同步訓練中的中低難度的題為主，部分是原題，有些題的難度改的更簡單了，試題把握教材的考點，難易符合學校的命題要求7：2：1。這份試題有選擇題10道，每題5分，填空題4道，每題4分，解答題7道，共54分，滿分120分，充分地對學生的基礎知識進行了測試。

從考試過程來看，部分學生答完的較早，提前40分鐘就交了試卷，問到試題較簡單，但也有相當一部分基礎差的學生至到交卷，還在冥思苦想；從結果來看，全級的平均分為75分，達到這次考試的目的，最高分118分有4人，100分以上的有12人，最低分27分；從批閱試卷的過程來看，基礎好的同學考的較好，基礎差的同

學就是出的再簡單的也就考的那樣；考118分的同學是在21題函數的應用題定義域寫錯了，扣了2分；從答的試卷來看，填空題錯的較多的是第5題，此題考查的是點集的表示形式；還有第10題，此題考查的是復合函數的定義；填空題錯的較多是11題，此題考查的二次函數的值域，還有第12題，此題考查的是利用函數奇偶性求值；解答題錯的較多的第20題，用函數方程的思想求函數的解析式，這是同步練習上的原題；第21題函數的應用題，是一個二次函數的問題；這道題比較簡明簡單，只是定義域不好寫，否則就有得滿分的同學。

分析這次期中考試成績需要人們注意的方面：

1、學生的基礎相對較薄弱，學習習慣不好，不抓緊時間復習；

2、學生的數學學習、復習方法不得當；

3、學生的學習態度有待提高，部分同學對數學的的認識不足；

4、如何提高學生的數學學習效率、學習興趣，還值得我們研究；

5、新課程的教學理念仍需要進一步轉變，改進課堂教學。

高一級備課組

2006年11月

第五篇：酒店普通級員工考核標準DOC

犍為縣xxxx酒店管理有限公司 普通級、基層級員工考核標準

酒店各部門：

為了進一步規范酒店部門負責人工作質量、特別制定以下工作考核標準、此標準與《質量檢查標準》同時掛鉤工作考核工資計算。具體標準如下：

一、處罰標準：違反第一次談話引導

違反第二次扣除1—3分

情節嚴重的由行政部會同總經辦進行其它方式處理

二、分數比列：工作考核與質檢標準共同與工資結構中工作考核工資掛鉤。

三、工作考核流程：工作中部門員工違反的相關標準由部門負責人出具扣分單、按照扣分單和統計表上流程嚴格執行。

四、工作標準

（一）工作紀律考核

1.工作時間不得做與工作無關的事。2.工作時間睡覺、吃零食、嬉笑打鬧

3.工作時間看非業務書籍、聽音樂、看電視、打電腦 4.工作時間聚堆聊天或跨部門聚堆聊天 5.工作時間或在工作場所下棋、打牌 6.未經上級批準，擅自離開工作崗位 7.私自帶親朋好友在酒店規定不得進入的場所。8.當班時間未經允許會客或不在酒店規定地點會客 9.帶情緒上崗引起客人投訴及與同事發生矛盾爭執。10.未經允許班前、班中喝酒或帶酒意上崗 11.不按規定接打電話

12.不服從分配和管理，消極怠工，糾纏取鬧 13.拒絕接受任務，不服從調動

14.推委、抵抗、變相不服從上級工作安排 15.不接受酒店檢查、態度惡劣

16.對酒店規定、處理有意見，不通過組織反映，妄加評論，糾纏取鬧

17.隱瞞過失、知情不服、欺上瞞下、為過失者包庇、打圓場、弄虛作假

18.參加會議手機不定在震動位置上或未經允許私自接聽電話 19.未按要求參加酒店的各種會議、學習及其他集體活動 20.參加酒店集體活動不顧全大局、不聽從指揮、不服從管理 21.擾亂會議秩序

22.在宿舍內打鬧、大聲喧嘩、播放音樂聲音過大、賭博

23.非住店員工下班后無故在宿舍停留、住店員工下班后無故在工作崗位或營業場所逗留 24.員工下班后帶酒意在酒店閑逛

25.私自帶外人在客房內看電視、洗澡、留宿 26.工作時間用餐時間過長，超過規定時間 27.不使用餐卡，私自帶親友在員工餐廳用餐 28.擅自在酒店內烹制個人食品（包括宿舍）29.偷拿酒店食品、飲料，將酒店物品帶出酒店外 30.亂竄宿舍

31.把客用品、店用品帶入宿舍 32.住宿員工不按時歸宿或外宿 33.擅自帶人在宿舍留宿 34.在宿舍內喝酒

35.利用工作之便，委托客人辦私事 36.利用酒店材料、設施干私活 37.利用工作之便推銷、代銷非酒店產品 38.利用工作之便營私舞弊

39.親朋好友來酒店消費少收或者不收款

40.報假賬、弄虛作假、合伙營私舞弊或銷毀、涂改各種原始記錄資料、賬單、單據，利用已付賬單向客人收費以及故意加減，中飽私囊

41.接受他人禮品或小費不上報

42.向客人索取或變相索取小費，接受賄賂或向他人行賄 43.不按規定處理賓客遺留物品 44.擅自動用客人物品

45.私自攜帶物品進出酒店，拒絕接受檢查 46.截留贈送客人的禮品（含消費券）47.以假劣物品更換酒店物品 48.不走員工通道

49.在酒店內或酒店車輛上吸煙 50.不按規定使用屬酒店的印章

51.私自向外界提供酒店內的有關文件、資料 52.違章作業造成事故

53.出現重大設備故障不及時上報的 54.酒店車輛發生事故屬個人責任的 55.責任心不強，造成設備設施及物品損壞 56.擅自動用破壞酒店消防設備設施的 57.蓄意破壞酒店各種設備、設施及物品 58.拉幫結伙搞小團體

59.在酒店內外有損害酒店形象和聲譽的行為

60.挑撥是非、亂傳閑話、影響團結、擾亂酒店的正常工作環境和秩序

61.威脅、打擊、報復、道德敗壞 62.牢騷滿腹，對企業有敵視行為 63.罷工或煽動他人罷工

64.賭博或變相賭博及進行其他帶賭博性質的活動

65.偷看、偷聽和或故意傳博黃色刊物、錄像、受治安條例或國家刑法處罰毆打他人聚眾鬧事，煽動參加斗毆，動用兇器威脅他人

（二）行為規范類：（違反每項扣0.5分）

情節嚴重的公司再扣分處罰外另行處理。

1.酒店內兩人或兩人以上行走時不排隊 2.行走時背手、手插口袋、勾肩搭背 3.在營業場所舉止不雅，行走節奏慢或跑動

4.走路與賓客搶道、爭行、遇客不禮讓不避讓，超過客人不致歉 5.不微笑服務、不適用禮貌規范用語

6.遇到客人、同事（上級）不主動問候或遇到酒店人員陪同客人時止問候酒店人員，不問候客人，下級問候上級，上級無回應 7.工作時間不講普通話 8.對客人、對同事亂用稱謂

9.對客服務中，客人談笑時，隨客談笑或插話

10.客人坐著時，主管（含主管）以下人員坐著和客人講話 11.客人站著，坐著與客人講話或辦事 12.出口傷人、粗言穢語、侮辱人格 13.不按規定鞠躬

14.接聽電話不規范或背對客人、領導打電話，打電話時遇到客人、領導不點頭示意

15.對客人打招呼舉止不雅（指指點點）16.對客人提出的意見不及時反饋 17.工作失誤出錯不向客人賠禮道歉 18.與客人爭高低、頂撞客人 19.未經允許進入客人用房、辦公室 20.無緊急事項，打斷客人、領導談話 21.取笑同事或客人 22.遺忘客人交辦的事項

23.接待服務中單手接遞物品，亂扔、亂拋、亂堆 24.講話時交頭接耳 25.用腳開門、用腳踢們

26.不使用酒店配發的備品（工牌、名片、工具、文件本等）27.面客區域操作聲音大，講話走路聲音大，陪客人就餐喝水聲音大，酒過量，失態

28.口哼小調、吹口哨、打響指

29.班中站姿不雅，倚墻、倚物、身子不直

30.當班時打哈欠不捂嘴、抓癢、嘆氣、抓頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮、咳嗽時不掩口不調轉頭 31.上班時間蹲或坐在地上

32.未等對方講完話就扣電話或者摔電話 33.隨地吐痰、亂扔紙屑

34.在酒店的備品、宣傳材料（牌）表格上、臺面、桌椅、門窗、墻上亂寫亂畫 35.打聽、傳播、干涉、外部門事宜

36.打聽、傳播、議論客人、員工的家事、私事和隱私 37.議論是非、捏造事實，誹謗他人，破壞團結、影響他人形象 38.對顧客、對上級、對檢查、對檢查人員亂解釋

39.工作出現差錯、為避免處罰，私自請客人講情或向客人質問核實 40.配合他人和外部門工作不積極、缺少團隊精神 41.故意刁難他人或其他部門 42.工作互相推委、推卸責任 43.泄露酒店和客人的秘密

44.誹謗酒店的政策規定，破壞酒店形象和聲譽 45.截留客人錢財 46.攜帶或收藏違禁品

47.偷拿、騙取酒店或他人財物，不注意公共道德、嚴重破壞衛生秩序

48.不按規定佩帶領帶、領結、領帶夾、胸花、員工工號牌佩帶歪斜、位置不規范

49.制服不清潔、不平整、紐扣不全，制服有異味、有褪色，不污跡，不合身

50.不著酒店規定的鞋襪（鞋：黑色；襪：男式黑或深藍色，女式肉色絲襪），鞋有破損、有明顯污跡、不光亮清潔；襪子有破損、脫絲。

51.著裝不系扣、少系扣，領帶（結）松動； 52.不戴酒店配發的手套或手套破損、有污染 53.佩帶的綬帶不熨平、脫色、破損 54.內衣、毛衣外露

55.腰帶顏色不達標，襯衣不束在褲內，卷褲腿、卷袖子

56.廚師、保安、行李員等在酒店工作時間，不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子

57.男士鞋跟超過3公分，女士鞋跟超過6公分 58.不著酒店配發的工服、工鞋

59.男員工留胡須，女員工面部不整潔、化妝不達標 60.工作時間內佩帶耳環、手鏈、夸張性手表、戒指等飾物 61.男員工發型前遮眉、側過耳，鬢角過中耳線，后過衣頸，過短，不打發乳或摩絲；留怪異發型或染成非黑色。女員工長發不盤起，頭飾過多、過大、與發色反差太大

62.劉海過長，不打發乳或摩絲；留怪異發型或染成非黑色 63.口腔有異味，身體有異味 64.貼身飾物外露、紋身外露 65.戴變色、異型近視鏡

（三）考勤類：（違反每項扣除1分）

情節嚴重的公司再扣分處罰外另行處理。

1遲到： 5分鐘---10分鐘內 2早退：5分鐘---10分鐘內 3曠工：扣分同時按照員工手冊進行處理

（1）在工作時間內，擅自脫離崗位聊天，出店辦私事，按曠工處理

（2）未按酒店規定辦理、補辦請假手續，按曠工處理

4、當日無考勤

5、出勤表未按規定上交或取回

（四）安全類：違反每項扣除2分

情節嚴重的公司再扣分處罰外另行處理。

1.未按照規定穿戴安全防護用品 2.未按照規定放置安全器材

3.應急燈、煙感器、噴淋器、安全緊急出口燈不正長 4.擅自撥打應急、火警電話 5.擅自移動或拆除應急、火警電話

6.違章使用安全器材、擅自拆卸或轉借安全器材 7.擅自挪用消防器材。8.人為破壞或者丟失安全器材 9.消防通道不通暢 10.按照規定配置滅火器材 11.安全工具不達標，不按期校檢 12.消防設施不定期檢查 13.擅自將安全器材帶出酒店 14.鑰匙不按規定上盤或盤上無標識 15.不設置防火標志或者標志殘破 16.玻璃門沒有明顯標志或標志不明顯 17.雨雪天不放置警示牌或放置位置不明顯 18.安全標志牌不按規定位放置

19.施工現場無明顯標志，施工工地安全防范措施不嚴，有安全隱患或造成客人、員工人身傷害。20.非工作人員未經允許進入工作禁地 21.外來施工人員未辦理證件 22.未經許可進入安全重地

23.不及時制止兒童、殘疾人、老人進入有安全隱患的區域 24.物資外出無放行條或不檢查

25.擅自進入中控室（非保安人員未經允許不得進入）26.維修口未按規定加鎖 27.未按規定鎖好門窗

28.班后未按規定鎖物品廚、抽屜柜、倉庫等 29.管道井門不鎖

30.古力蓋、地溝蓋故障不及時整改 31.不按規定方法使用保險箱 32.未查出店內住宿人員不歸情況 33.設備設施維修不徹底，存有安全隱患 34.使用有安全隱患的工具 35.擅自使用電器或亂拉電線

36.未按期檢測煤氣罐或亂倒液化氣殘液 37.換煤氣罐不檢查不驗收

38.遇特殊情況（含天氣惡劣）沒有預先采取防范措施 39.竊聽客人電話

40.違反安全規定，引發火災，造成人身傷害和設務損壞 41.刀具管理不善

42.排油煙罩、煙道不定期檢修或清理不及時

43.對于不安全因素檢查不及時，報修不及或維修整改不及時 44.違章操作造成人身傷害

45.發現易燃易爆物品不上報、不上交 46.未查出入店車輛安全隱患和車輛損傷情況 47.未按規定發放、保管易燃易爆物品

48.非使用狀態時煤氣灶、柴油閥未關，班后未關閉煤氣罐 49.檢查不到位造成漏電、觸電 50.發現可疑人員或危險因素不匯報 51.擅自撬門撬鎖

52.不辦證擅自動用明火作業，動用明火處不放置滅火器或未采取其它有效的防范措施

53.開水爐無水干燒，開水爐不使用時未關閉 54.接到電話報警第時間不報告、不到位 55.人離廚房、明火不關閉 56.發生火災等緊急險情不服從指揮 57.高空懸掛物檢查不及時 58.擅自同意員工違章作業

59.工作失職有損客人安全或造成酒店損失 60.遇到有傷害客人、損害酒店物品等行為不制止不上報 61.攜帶、存放4寸以上刀具 62.私配營業場所、辦公室等部門鑰匙 63.劇毒物品管理不善

（五）服務類（每項扣除1分）

情節嚴重的公司再扣分處罰外另行處理。

1.未及時向客人提供相應的服務（限時）。2.未按酒店要求為客人提供物品、有缺項。3.服務場所無人接聽電話。

4.對客服務設施故障排除不及時、不徹底。5.未正確使用告示牌，造成客人不便。6.催收預付金，選擇的時間、運用的語言不妥。

7.服務態度不好，服務不及時、不到位；向客人提供差錯服務；向客人提供“NO”服務或劣質服務。8.客人資料登記錯誤。

9.上錯菜、報錯名、報錯房號、引領客人指示方向有誤。10.結帳時少開、漏開發票，造成客人再次索取。11.向客人提供錯誤的信息資料。

12.對電話或人為騷擾客人的行為不制止或制止不力。

13.業務技能不過關，未能給客人提供滿意服務，給客人帶來不便或損失。

14.對客服務過程中脫崗，造成服務不周。15.跳躍服務不落實（會案，VIP接待）。16.內部信息傳達有誤，造成對客服務失誤。

17.由于工作用心不到，直接或間接造成客人經濟損失。18.強行讓客人服從酒店的規定。19.強行扣留客人的有效證件。

20.有毒物品管理不當造成污染，影響客人。

21.未能及時提供服務，又未向客人解釋、未取得客人諒解。22.無故不迎送客人，未幫客人提行李。23.客人提出的意見不及時整改導致重復出現。24.電話總機按錯房間或不按規定轉接。25.工作或服務噪音過大，影響客人。26.未及時或未按客人要求開通、關閉長話。27.客衣洗滌不及時，洗滌質量差。28.對客人交辦事項遲辦、不辦或失誤。29.對客人的問詢、要求無回答、無回復。30.客人有困難求助，未及時提供幫助。31.為客人提供的菜品不達標。32.為客人提供的服務設施有故障。

33.施工影響到客人（未提前下達施工通知書）。34.面客區域有異味，引起客人不滿。35.冷落客人，引起客人不滿。36.對客亂解釋、狡辯、掩蓋自己過失。

37.無微笑、冷眼斜視客人，對客服務以貌取人，引起客人不悅。38.在客人面前違規違紀，影響到對客服務。39.未查清原因，為客人提前結賬

40.由于工作失誤，影響客人正常居住、就餐、娛樂 41.將客用布草當抹布使用，或使用不清潔工具清理衛生

42.因服務或管理出錯導致客人對酒店產生認識偏差，影響酒店聲譽 43.不了解餐廳原料情況，服務信息傳達不及時，造成劣質服務 44.對客服務中出現班中做班前或班后工作的現象 45.內部對客保密事項透漏給其他客人或讓其他客人聽到 46.未及時提供服務，在客人提示后，仍未及時服務 47.利用各種手段宰客或以次充好、欺騙客人 48.各種攆客或者變相攆客行為 49.重復預定，引起客人不滿 50.對客提供假冒偽劣過期商品 51.擅自將客人信息或資料泄露給他人 52.拒絕或變相拒絕給客人提供服務 53.對客人未按預定要求提供服務，違反承諾

54.在營業場所維修擅自停水停電，未做通知，影響客人 55.未經請示擅自向客人索賠

56.當客人人身財產受到威脅，未及時采取保護措施，給客人帶來人身傷害或財產損失

57.客人之間發生爭執，未能控制事態發展 58.對客人的投訴處理不當，影響酒店聲譽 59.由于工作失誤給客人多結賬或者重復結賬

60.未履行酒店對客人的承諾，未給客人贈品、禮品、贈券 61.未按酒店規定權限、協議給予客人折扣，引起客人不滿 62.保安看護疏通不當，造成客人車輛損傷，配件丟失、交通堵塞