第一篇：論激勵(lì)機(jī)制對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

論激勵(lì)機(jī)制對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵的因素，而激勵(lì)是人力資源的重要內(nèi)容，它是心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，指激發(fā)人的行為的心理過(guò)程。激勵(lì)這個(gè)概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說(shuō)用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。由此也可以說(shuō)激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用的好壞在一定程度上是決定企業(yè)興衰的一個(gè)重要因素。如何運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制也就成為各個(gè)企業(yè)面臨的一個(gè)十分重要的問(wèn)題。

一、物質(zhì)激勵(lì)要和精神激勵(lì)相結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)是指通過(guò)物質(zhì)刺激的手段，鼓勵(lì)職工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵(lì)，如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等；負(fù)激勵(lì)，如罰款等。物質(zhì)需要是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的主要模式，也是目前我國(guó)企業(yè)內(nèi)部使用得非常普遍的一種激勵(lì)模式。隨著我國(guó)改革開放的深入發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步確立，“金錢是萬(wàn)能的”思想在相當(dāng)一部分人的頭腦中滋長(zhǎng)起來(lái)，有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也一味地認(rèn)為只有獎(jiǎng)金發(fā)足了才能調(diào)動(dòng)職工的積極性。但在實(shí)踐中，不少單位在使用物質(zhì)激勵(lì)的過(guò)程中，耗費(fèi)不少，而預(yù)期的目的并未達(dá)到，職工的積極性不高，反倒貽誤了組織發(fā)展的契機(jī)。例如有些企業(yè)在物質(zhì)激勵(lì)中為了避免矛盾實(shí)行不偏不倚的原則，極大地抹殺了員工的積極性，因?yàn)檫@種平均主義的分配方法非常不利于培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，平均等于無(wú)激勵(lì)；而且目前中國(guó)還有相當(dāng)一部分企業(yè)沒(méi)有力量在物質(zhì)激勵(lì)上大做文章。事實(shí)上人類不但有物質(zhì)上的需要，更有精神方面的需要，美國(guó)管理學(xué)家皮特就曾指出“重賞會(huì)帶來(lái)副作用，因?yàn)楦哳~的獎(jiǎng)金會(huì)使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開展，整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣就不會(huì)正?！币虼似髽I(yè)單用物質(zhì)激勵(lì)不一定能起作用，必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)才能真正地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。在二者的結(jié)合上要注意以下幾個(gè)方面：

1．創(chuàng)建適合企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化

管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，企業(yè)文化是人力資源管理中的一個(gè)重要機(jī)制，只有當(dāng)企業(yè)文化能夠真正融入每個(gè)員工個(gè)人的價(jià)值觀時(shí)，他們才能把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的奮斗目標(biāo)，因此用員工認(rèn)可的文化來(lái)管理，可以為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力。

2．制定精確、公平的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)制度首先體現(xiàn)公平的原則，要在廣泛征求員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上出臺(tái)一套大多數(shù)人認(rèn)可的制度，并且把這個(gè)制度公布出來(lái)，在激勵(lì)中嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長(zhǎng)期堅(jiān)持；其次要和考核制度結(jié)合起來(lái)，這樣能激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使這種外部的推動(dòng)力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動(dòng)力，充分發(fā)揮人的潛能；最后是在制定制度是要體現(xiàn)科學(xué)性，也就是做到工作細(xì)化，企業(yè)必須系統(tǒng)地分析、搜集與激勵(lì)有關(guān)的信息，全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策。

3．多種激勵(lì)機(jī)制的綜合運(yùn)用

企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)而采用不同的激勵(lì)機(jī)制，例如可以運(yùn)用工作激勵(lì)，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和積極性，日本著名企業(yè)家稻山嘉寬在回答“工作的報(bào)酬是什么”時(shí)指出“工作的報(bào)酬就

工作本身”，可見(jiàn)工作激勵(lì)在激發(fā)員工的積極性方面發(fā)揮著重要的作用；其次可以運(yùn)用參與激勵(lì)，通過(guò)參與，形成員工對(duì)企業(yè)歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。我國(guó)企業(yè)職工參與企業(yè)決策和企業(yè)管理的渠道有許多，其中，職工通過(guò)“職代會(huì)”中的代表參與企業(yè)重大決策較為普遍。但“職代會(huì)”目前存在一種流于形式，起不到應(yīng)有的作用的現(xiàn)象，因此仍有待進(jìn)一步完善和健全?，F(xiàn)在榮譽(yù)激勵(lì)的方式在企業(yè)中采用的比較普遍，這是一種比較有效的方法，在西方的企業(yè)中也普遍采用，例如美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為“百分之百俱樂(lè)部”成員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲得那份光榮。這一激勵(lì)措施有效地利用了員工的榮譽(yù)需求，取得了良好的激勵(lì)效果。事實(shí)上激勵(lì)的方式多種多樣，主要是采用適合本企業(yè)背景和特色的方式，并且制定出相應(yīng)的制度，創(chuàng)建合理的企業(yè)文化，這樣綜合運(yùn)用不同種類的激勵(lì)方式，就一定可以激發(fā)出員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

二、多跑道、多層次激勵(lì)機(jī)制的建立和實(shí)施

聯(lián)想集團(tuán)的激勵(lì)模式可以給我們很多啟示，其中多層次激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施是聯(lián)想創(chuàng)造奇跡的一個(gè)秘方，聯(lián)想集團(tuán)始終認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)永遠(yuǎn)開放的系統(tǒng)，要隨著時(shí)代、環(huán)境、市場(chǎng)形式的變化而不斷變化。這首先表現(xiàn)在聯(lián)想在不同時(shí)期有不同的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于80年代第一代聯(lián)想人公司主要注重培養(yǎng)他們的集體主義精神和物質(zhì)生活基本滿足；而進(jìn)入90年代以后，新一代的聯(lián)想人對(duì)物質(zhì)要求更為強(qiáng)烈，并有很強(qiáng)的自我意識(shí)，從這些特點(diǎn)出發(fā)，聯(lián)想制定了新的、合理的、有效的激勵(lì)方案，那就是多一點(diǎn)空間、多一點(diǎn)辦法，根據(jù)高科技企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)激勵(lì)多條跑道：例如讓有突出業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)人員和銷售人員的工資和獎(jiǎng)金比他們的上司還高許多，這樣就使他們能安心現(xiàn)有的工作，而不是煞費(fèi)苦心往領(lǐng)導(dǎo)崗位上發(fā)展，他們也不再認(rèn)為只有做官才能體現(xiàn)價(jià)值，因?yàn)樽鲆幻晒Φ脑O(shè)計(jì)員和銷售員一樣可以體現(xiàn)出自己的價(jià)值，這樣他們就把所有的精力和才華都投入到最適合自己的工作中去，從而創(chuàng)造出最大的工作效益和業(yè)績(jī)。聯(lián)想集團(tuán)始終認(rèn)為只激勵(lì)一條跑道一定會(huì)擁擠不堪，一定要激勵(lì)多條跑道，這樣才能使員工真正能安心在最適合他的崗位上工作。其次是要想辦法了解員工需要的是什么，分清那些是合理的和不合理的；那些是主要的和次要的；那些是現(xiàn)在可以滿足的和是今后努力才能做到的，總之聯(lián)想的激勵(lì)機(jī)制主要是把激勵(lì)的手段、方法與激勵(lì)的目的相結(jié)合，從而達(dá)到激勵(lì)手段和效果的一致性。而他們所采取的激勵(lì)的手段是靈活多樣的，是根據(jù)不同的工作、不同的人，不同的情況制定出不同的制度，而決不能是一種制度從一而終。

三、充分考慮員工的個(gè)體差異，實(shí)行差別激勵(lì)的原則

激勵(lì)的目的是為了提高員工工作的積極性，那么影響工作積極性的主要因素有：工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、報(bào)酬福利和工作環(huán)境，而且這些因素對(duì)于不同企業(yè)所產(chǎn)生影響的排序也不同（見(jiàn)下表：此表摘自魯直《人類工效學(xué)》1999年第一期）

不同因素對(duì)不同類型的企業(yè)的影響力排序

由此可見(jiàn)，企業(yè)要根據(jù)不同的類型和特點(diǎn)制定激勵(lì)制度，而且在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到個(gè)體差異：例如女性員工相對(duì)而言對(duì)報(bào)酬更為看重，而男性則更注重企業(yè)和自身的發(fā)展；在年齡方面也有差異，一般20-30歲之間的員工自主意識(shí)比較強(qiáng)，對(duì)工作條件等各方面要求的比較高，因此“跳槽”現(xiàn)象較為嚴(yán)重，而31-45歲之間的員工則因?yàn)榧彝サ仍虮容^安于現(xiàn)狀，相對(duì)而言比較穩(wěn)定；在文化方面，有較高學(xué)歷的人一般更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，既包括物質(zhì)利益方面的，但他們更看重的是精神方面的滿足，例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等，這是因?yàn)樗麄冊(cè)诨拘枨竽軌虻玫奖Ｕ系幕A(chǔ)上而追求精神層次的滿足，而學(xué)歷相對(duì)較低的人則首要注重的是基本需求的滿足；在職務(wù)方面，管理人員和一般員工之間的需求也有不同，因此企業(yè)在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到企業(yè)的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異，這樣才能收到最大的激勵(lì)效力。

四、企業(yè)家的行為是影響激勵(lì)制度成敗的一個(gè)重要因素

企業(yè)家的行為對(duì)激勵(lì)制度的成敗至關(guān)重要，首先是企業(yè)家要做到自身廉潔，不要因?yàn)樽约憾嗄枚嗾级鴮?duì)員工產(chǎn)生負(fù)面影響；其次是要做到公正不偏，不任人惟親；要經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，尊重支持下屬，對(duì)員工所做出的成績(jī)要盡量表?yè)P(yáng)，在企業(yè)中建立以人為本的管理思想，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，最后是企業(yè)家要為員工做出榜樣，即通過(guò)展示自己的工作技術(shù)、管理藝術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)下屬對(duì)自己的尊敬，從而增加企業(yè)的凝聚力。總之企業(yè)家要注重與員工的情感交流，使員工真正的在企業(yè)的工作得到心理的滿足和價(jià)值的體現(xiàn)。當(dāng)然在激勵(lì)中也不能忘記對(duì)企業(yè)家的激勵(lì)，最近國(guó)家出臺(tái)對(duì)企業(yè)家的年薪制就是要充分調(diào)動(dòng)企業(yè)家工作的積極性，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

五、企業(yè)激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建的有效途徑

1.從企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)的角度

（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)由家族式企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)制度的轉(zhuǎn)變，完善公司治理結(jié)構(gòu)。適應(yīng)管理現(xiàn)代化的要求，實(shí)行委托代理制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度這是有一定規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)的必然選擇。只有這樣，企業(yè)的高層管理者才可能對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)和約束。首先，改過(guò)去單一家庭產(chǎn)權(quán)為多元、流動(dòng)產(chǎn)權(quán)。通過(guò)產(chǎn)權(quán)的多元化和流動(dòng)化，可構(gòu)成相互監(jiān)督又相互支持的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的多元投資主體，從產(chǎn)權(quán)的角度建立有利于民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)建的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。其次，構(gòu)建合理的法人治理制度。法人治理制度建設(shè)應(yīng)特別注重權(quán)力制衡，須明確股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層各自的權(quán)責(zé)，為企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的有效運(yùn)行提供良好的制度保證。最后，進(jìn)一步完善相關(guān)的社會(huì)和制度環(huán)境，為企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)建和有效運(yùn)行提供良好的企業(yè)外部環(huán)境，這個(gè)就需要政府和全社會(huì)在不斷的探索、發(fā)展、改革和創(chuàng)新中來(lái)逐步完善了。

（2）完善委托代理機(jī)制，建立對(duì)職業(yè)經(jīng)理人階層的有效激勵(lì)和約束機(jī)制。企業(yè)應(yīng)從內(nèi)部著手強(qiáng)化委托代理的約束激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)委托代理機(jī)制和我國(guó)企業(yè)的有效融合，努力降低委托代理機(jī)制的運(yùn)行成本，使其成為一項(xiàng)內(nèi)生性制度安排。具體而言就是要讓委托代理機(jī)制的設(shè)計(jì)一方面在使得職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人利益與企業(yè)長(zhǎng)短期利益的戰(zhàn)略選擇趨同上發(fā)揮其應(yīng)有的激勵(lì)約束作用，另一方面著重從制度和具體的管理措施上來(lái)有效防范職業(yè)經(jīng)理人階層的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

2.從現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的角度

（1）做好人力資源規(guī)劃，保障人才的有針對(duì)性供給，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的個(gè)人職業(yè)生涯

發(fā)展愿望與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之間形成互相促進(jìn)的關(guān)系。要注意的是企業(yè)的人力資源規(guī)劃工作必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，這是保證企業(yè)人力資源工作能有效服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的前提條件。在實(shí)際操作中就是要促使員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相融合，形成互相依賴，互相促進(jìn)的關(guān)系。這樣就能使員工真切的認(rèn)識(shí)到，為企業(yè)而努力工作就是在為自己創(chuàng)造輝煌的未來(lái)。

（2）建立科學(xué)而全面的企業(yè)績(jī)效管理制度，并在此基礎(chǔ)上實(shí)行公平而有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度，做好對(duì)員工的物質(zhì)激勵(lì)工作。有效的績(jī)效管理制度必須建立在規(guī)范的績(jī)效考評(píng)體系基礎(chǔ)之上，而規(guī)范的績(jī)效評(píng)估體系必須對(duì)員工的工作成果、態(tài)度、努力程度以及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)的貢獻(xiàn)度等進(jìn)行全面的考核評(píng)估。企業(yè)不僅要適當(dāng)提高工作水平，更要向國(guó)有企業(yè)學(xué)習(xí)，在幫組員工解決住房、配偶工作、子女教育等方面加大投入力度，這樣一定會(huì)建立員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，形成對(duì)員工的持久性戰(zhàn)略激勵(lì)。此外在企業(yè)的績(jī)效管理和薪酬制度的制定和實(shí)施中要注意其在企業(yè)內(nèi)外的公平性問(wèn)題，并引導(dǎo)創(chuàng)建企業(yè)員工之間在工作上的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

（3）建立有針對(duì)性的培訓(xùn)制度，不僅要提高員工的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，也要在加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，在精神層面做好對(duì)員工的激勵(lì)工作。企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)之前，應(yīng)對(duì)現(xiàn)階段員工在工作管理技能和工作態(tài)度上需要改進(jìn)的地方進(jìn)行詳盡務(wù)實(shí)的調(diào)查分析。企業(yè)培訓(xùn)的制度安排要有長(zhǎng)期規(guī)劃，也就是要讓企業(yè)的每一次培訓(xùn)相互之間聯(lián)系成一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)一定是與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化相匹配的。

小結(jié)

管理是科學(xué)，更是一門藝術(shù)，人力資源管理是管理人的藝術(shù)，是運(yùn)用最科學(xué)的手段，更靈活的制度調(diào)動(dòng)人的情感和積極性的藝術(shù)，無(wú)論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離不開人的創(chuàng)造力和積極性，因此企業(yè)一定要重視對(duì)員工的激勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況，綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來(lái)，改變思維模式，真正建立起適應(yīng)企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開放的激勵(lì)體系，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

第二篇：論企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響

論企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響

縱覽中外任何一個(gè)成功的企業(yè)，必定都擁有一套完整的、系統(tǒng)的、先進(jìn)的企業(yè)文化。不管是蘋果也好、索尼也好，還是海爾、華為等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)也好，其成功的奧秘就是其先定的企業(yè)文化。也正是這種先進(jìn)的企業(yè)文化使得這些中外名企在激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)立了自己的品牌價(jià)值和一流的企業(yè)文化精神。企業(yè)文化的研究始于美國(guó)，中國(guó)在改革開放后隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)文化的研究也變得越來(lái)越重要。企業(yè)文化有廣義和狹義之分。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化，簡(jiǎn)言之就是具有獨(dú)特性的以物質(zhì)為載體的精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是以盈利為目的的。而在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的最大化的過(guò)程中，可以通過(guò)多種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如提高管理水平、引進(jìn)新技術(shù)等。但在這些途徑中企業(yè)文化的建設(shè)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)影響最大的。好的企業(yè)文化可以成倍地增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。正如約翰-p-科特和詹姆斯-L-赫斯克特所著的《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》中對(duì)惠普、IBM等公司的研究一樣，好的企業(yè)文化的確可以成就一個(gè)企業(yè)，而壞的企業(yè)文化也可以毀掉一個(gè)企業(yè)。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)在完善自身企業(yè)文化的過(guò)程中，更應(yīng)該慎之又慎。面對(duì)當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)的不景氣，我國(guó)企業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越困難。要想使我國(guó)企業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中立于不敗之地，就因該重塑和完善我國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化。

首先，企業(yè)文化是一種亞文化，是聯(lián)系社會(huì)整體文化和個(gè)體文化之間的紐帶。企業(yè)是由若干個(gè)個(gè)體有機(jī)的組合起來(lái)的。而在企業(yè)中由于個(gè)體的差異性，必然會(huì)出現(xiàn)一些影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的因素。比如習(xí)俗、性格差異、文化水平等。但企業(yè)文化卻可以很好的來(lái)調(diào)解這種差異，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受這些因素影響很小。因?yàn)槠髽I(yè)文化本身是一種“價(jià)值觀”。是企業(yè)組織內(nèi)部所形成的獨(dú)特的文化觀念、信念、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值準(zhǔn)則、行為規(guī)范等等。企業(yè)在種種共同的價(jià)值觀下企業(yè)員工會(huì)增加自己工作的熱心度和參與度，更好的為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的力量，從而是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)獲得增長(zhǎng)。而且在這種共同的價(jià)值觀下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由過(guò)去的促使員工變成了鼓勵(lì)和激發(fā)員工的工作性和創(chuàng)造性，從而更人性化管理，是企業(yè)充滿良性的活力。同時(shí)這種共同的價(jià)值觀能使企業(yè)更協(xié)調(diào)。，能更好地使企業(yè)與員工之間關(guān)系變得更和諧，便于企業(yè)的整體管理。這種共同價(jià)值觀還是企業(yè)管理的核心。企業(yè)的管理都是圍繞著這一共同的價(jià)值觀來(lái)展開的。在這種管理下，企業(yè)上下協(xié)調(diào)一致，也就具有了更好的行動(dòng)力，從而在當(dāng)今這個(gè)信息瞬息變化的大背景下變的更為重要，為企業(yè)抓住一些易失的商機(jī)。同時(shí)在這種價(jià)值觀下，企業(yè)管理更具靈活性。管理不完全單單是管理者的事，此時(shí)還是企業(yè)全體員工參與的事。企業(yè)管理變成了全體參與制，這就為企業(yè)注入了活力。集思廣益，博眾家之策，是企業(yè)發(fā)展更完善。在企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作和管理中，這種價(jià)值觀更為明顯的體現(xiàn)在各種微小的細(xì)節(jié)上。包括員工的個(gè)人信念、企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值等。最終企業(yè)以他經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的最終產(chǎn)物——產(chǎn)品來(lái)呈現(xiàn)這一價(jià)值觀、企業(yè)文化?？傊髽I(yè)在這種共同的價(jià)值觀的指導(dǎo)下發(fā)揮了他的整體性和完整性，創(chuàng)造出了其自身所屬的企業(yè)文化。青島捷能動(dòng)力集團(tuán)公司把企業(yè)文化的發(fā)展看成是企業(yè)的生命。正因?yàn)槿绱耍麄冊(cè)诓粩嗟耐晟谱陨砥髽I(yè)文化的過(guò)程中獲得了成功，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逐步提高。

其次，企業(yè)文化在企業(yè)管理中注重的是以“人”為本，而不是以“物”為本。這樣就使企業(yè)管理更人性化。在物質(zhì)文明高速發(fā)展的今天，人們?cè)谧非笞陨韮r(jià)值的過(guò)程中，越來(lái)越注重自身的價(jià)值和權(quán)力的展示。而在企業(yè)管理中，原先那種在追求利益的過(guò)程中人只是為了實(shí)現(xiàn)這一利益的一個(gè)工具而已。但隨著觀念的改變，人們?cè)絹?lái)越對(duì)自身權(quán)益看重。文明的、人性化的管理理念開始出現(xiàn)，以人為本的管理理念迅速在西方歐美國(guó)家的企業(yè)中實(shí)踐開來(lái)。以人為本的管理理念更大地激活了企業(yè)的活力，給本已充滿死寂的企業(yè)帶來(lái)了新的活力和生機(jī)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)了新的增長(zhǎng)。面對(duì)這些歐美企業(yè)的成功，我國(guó)企業(yè)更應(yīng)該改善企業(yè)管理模式，調(diào)整企業(yè)文化，重新創(chuàng)建新形勢(shì)下，我國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化。由于我國(guó)企業(yè)在管理中從在這特有的“人情”管理方式。這種人情管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中越來(lái)越暴漏出一些謳端。本來(lái)人情是好事，可以給企業(yè)注入溫度。但在我國(guó)企業(yè)中這種人情卻變味了。在管理中“任人為熟”，以親為主，子承父業(yè)等。這些就降低和阻礙了企業(yè)的決策經(jīng)營(yíng)，給企業(yè)開拓創(chuàng)新和吸引人才、激勵(lì)人才創(chuàng)新造成了弊端。因此在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，那我們的企業(yè)就必須摒棄這種理念，建立真正的以人為本的經(jīng)營(yíng)管理體制，這樣才會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。再者說(shuō)，人的因素對(duì)企業(yè)文化的整體形成至關(guān)重要，他直接影響到諸如企業(yè)精神的特質(zhì)、企業(yè)文化層次的高低以及這種企業(yè)文化能否保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地等。尊重人、關(guān)心人、理解人、愛(ài)護(hù)人是創(chuàng)立企業(yè)文化的核心。而正是在這種核心中突出了以人為本的理念。既重物、更重人，以人為主：既重人力（包括智力和體力）、更重人心，以人為本；既重人力資源開發(fā)，更重人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。藝人的價(jià)值為主，以人素質(zhì)的重視來(lái)開發(fā)人的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在企業(yè)的深入普及和完善后，這種企業(yè)文化還給員工以鼓舞和信心。在員工行動(dòng)遇到困難和阻礙時(shí)，激發(fā)他們克服困難的勇氣；當(dāng)行動(dòng)一步不接近目標(biāo)時(shí)，給員工以鼓舞；當(dāng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，他又給員工以滿足感、榮譽(yù)感、成就感和自信心，推動(dòng)企業(yè)向新的業(yè)績(jī)發(fā)展，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)獲得增長(zhǎng)。安納羅格公司有句名言“你可以用錢買機(jī)器，但你不能用錢買到有知識(shí)的人，因此，對(duì)待人的基本態(tài)度使我們文化的靈魂”。這就更強(qiáng)調(diào)和體現(xiàn)了在企業(yè)文化中人本的重要性。Motorola公司堅(jiān)持以人為本，以人力資源開發(fā)為先。人才是Motorola最寶貴的財(cái)富和勝利的源泉。Motorola公司將對(duì)人才的投資擺在比追求單純的經(jīng)濟(jì)利益更重要的位置。尊重個(gè)人是Motorola公司在全球所倡導(dǎo)的處世信念。為此，Motorola公司將深厚的全球公司文化融合在中國(guó)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上，致力于每一個(gè)員工。以尊重個(gè)人為核心內(nèi)容的企業(yè)文化氛圍下，Motorola公司的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連續(xù)增高。

再次，企業(yè)文化是一個(gè)涵蓋企業(yè)倫理的一個(gè)范疇。古人講：“人有三不朽，太上為立德，其次為立功，再次為立信”。倫理道德是處事第一原則。然而最近我國(guó)企業(yè)倫理的不盡人意，讓人起而憤之?！岸灸z囊”事件、“毒奶粉”事件等等。這些事件都說(shuō)明我國(guó)企業(yè)在企業(yè)倫理方面的缺失。那么，何為企業(yè)倫理呢？企業(yè)倫理是建立在社會(huì)倫理道德之上的，企業(yè)倫理即調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系和企業(yè)與外部關(guān)系的行為規(guī)范的總和，也就是對(duì)企業(yè)道德行為、道德關(guān)系等企業(yè)道德現(xiàn)象的概括和總結(jié)。企業(yè)倫理屬于企業(yè)內(nèi)部的微觀道德范疇。而正是這些微觀的軟實(shí)力，卻潛移默化的影響著企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)跁r(shí)間的沉淀中增長(zhǎng)。企業(yè)文化包括了真、善、美三個(gè)方面的內(nèi)容。企業(yè)倫理也不同于商業(yè)倫理。商業(yè)倫理一班指的是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)四大環(huán)節(jié)相應(yīng)的交換倫理或流通倫理，它是經(jīng)濟(jì)倫理的重要組成部分，屬于宏觀倫理范疇。兩著的側(cè)重點(diǎn)不同，而且企業(yè)倫理比商業(yè)倫理函蓋還要寬些，不僅包括企業(yè)對(duì)外的倫理行為，而且包括企業(yè)內(nèi)部的道德觀念。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中是在與外部環(huán)境相交流的，而這個(gè)大的環(huán)境就是企業(yè)所處的社會(huì)。企業(yè)在社會(huì)中要想獲得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，就必須承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，這就是企業(yè)的社會(huì)道德責(zé)任感，是企業(yè)自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)意識(shí)。這其中既有企業(yè)法人按法律規(guī)定應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，也有企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的社會(huì)義務(wù)。如果在企業(yè)倫理潰乏和監(jiān)督機(jī)制不健全的情況下，經(jīng)營(yíng)者一味的追求經(jīng)濟(jì)利益，不僅會(huì)給社會(huì)帶來(lái)混亂，而且還會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑，甚至破產(chǎn)。以南京冠生園月餅事件為代表，由于在企業(yè)倫理方面的缺失，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的破產(chǎn)。而且企業(yè)倫理也強(qiáng)調(diào)調(diào)節(jié)人際關(guān)系。正如《禮記-禮運(yùn)》所講：“大道之行也，天下為公。選賢與能，講信修睦”。而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)良好的保證。這也正是企業(yè)倫理的主要內(nèi)容。企業(yè)常用一些行為準(zhǔn)則來(lái)指導(dǎo)大家處理人際關(guān)系，不少企業(yè)提出“和為貴”、“仁愛(ài)”、“忠恕”、“誠(chéng)實(shí)”等行為規(guī)范，追求營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。而正因?yàn)樵谶@中企業(yè)文化的影響下，一大批的企業(yè)走向了成功。如湘財(cái)證券以“團(tuán)結(jié)求和”為企業(yè)文化標(biāo)識(shí)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司以“成己成人”做為企業(yè)的文化符號(hào)都獲得了成功。這些都體現(xiàn)出了企業(yè)倫理對(duì)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，以此為規(guī)范來(lái)保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。最后，企業(yè)文化是一種總體軟實(shí)力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生全方位的影響。企業(yè)文化做為一種特殊的文化力，有其特有的作用。正因?yàn)槠髽I(yè)文化的這種特殊的作用，才使得企業(yè)文化成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。具體來(lái)說(shuō)，首先企業(yè)文化對(duì)企業(yè)整體具有導(dǎo)向作用。即企業(yè)文化能把職工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來(lái)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)如果沒(méi)有一個(gè)自上而下的統(tǒng)一目標(biāo)，就不能形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，也就很難在競(jìng)爭(zhēng)中求的生存和發(fā)展。傳統(tǒng)的管理方法都是靠各種各樣的策略來(lái)引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)；而如果有了一個(gè)合適的企業(yè)文化，員工就會(huì)在潛移默化中接受工同的價(jià)值觀念，不僅過(guò)程自然，而且由此形成的競(jìng)爭(zhēng)力也更持久，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也就更好。其次，企業(yè)文化具有約束作用。這是說(shuō)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)每個(gè)成員的思想和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化能使信念在員工的心里深層次的形成一種定勢(shì)，構(gòu)造出一種響應(yīng)機(jī)制。這種約束是一種更強(qiáng)大、更深刻、更持久約束效果。這種約束作用還更直觀地表現(xiàn)在企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)道德對(duì)企業(yè)員工的規(guī)范作用上。再次，企業(yè)文化具有凝聚作用。當(dāng)一種企業(yè)文化的價(jià)值觀被該企業(yè)成員認(rèn)同以后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各個(gè)方面把其成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成巨大的向心力和凝聚力。在這種凝聚作用下，員工就把個(gè)人的思想和命運(yùn)與企業(yè)的興衰緊密聯(lián)系起來(lái)，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感，跟企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。最后，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)具有創(chuàng)新作用。由于企業(yè)文化中對(duì)人的重視，使得企業(yè)文化可以激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，鼓舞員工開拓創(chuàng)新。對(duì)當(dāng)下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新就是成功。一個(gè)企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能生存。

總之，企業(yè)文化是一個(gè)大的范疇，包含企業(yè)的方方面面，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生著直接的影響。面對(duì)企業(yè)文化在我國(guó)企業(yè)管理中的缺乏，為了使我國(guó)企業(yè)在新的國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中立于不敗之地，我國(guó)企業(yè)必須加快完善和重塑企業(yè)自身的企業(yè)文化，使我國(guó)企業(yè)更好的走向世界。為次我認(rèn)為我國(guó)企業(yè)應(yīng)從以下方面反思和轉(zhuǎn)變。

1、要變產(chǎn)品意識(shí)為商品意識(shí)；要變官本位意識(shí)為企業(yè)本位意識(shí)；要變封閉經(jīng)營(yíng)為開放經(jīng)營(yíng)；要變唯利是圖為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

第三篇：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響

中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，2002-03-04，作者: 牛正乾、李慶，訪問(wèn)人數(shù): 2229

企業(yè)文化作為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效有著至關(guān)重要的影響，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的好壞，又直接或間接地影響著企業(yè)文化建設(shè)的強(qiáng)度和力度，二者之間是相輔相成，相互促進(jìn)的關(guān)系。優(yōu)秀的企業(yè)文化從以下幾個(gè)方面促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高。

一是企業(yè)文化的核心所體現(xiàn)出的企業(yè)共同價(jià)值觀和企業(yè)精神，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上容易達(dá)成共識(shí)，在 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的指引下，通過(guò)對(duì)企業(yè)目標(biāo)的一致認(rèn)同，從而凝聚成一股巨大的競(jìng)爭(zhēng)能力，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。如惠普公司通過(guò)確立“企業(yè)發(fā)展資金以自籌為主，提倡改革與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作精神”的價(jià)值觀，逐步形成了一種注重顧客、股東、公司員工的利益要求，以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于消費(fèi)者，企業(yè)內(nèi)部提倡人人平等與人人尊重的企業(yè)文化系統(tǒng)，在實(shí)際工作中提倡自我管理、自我控制與成果管理，提倡溫和變革，不輕易解雇員工，也不盲目擴(kuò)張規(guī)模，堅(jiān)持寬松的、自由的辦公環(huán)境，努力培育公開、透明、民主的工作作風(fēng)。通過(guò)對(duì)這種企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有了飛速發(fā)展，公司在50－60年代純收入增加了107倍，投資回報(bào)率高達(dá)15%，二是良好的企業(yè)文化體現(xiàn)出一種優(yōu)質(zhì)的管理，具體表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的管理制度，領(lǐng)導(dǎo)層的先進(jìn)管理理念，員工的科學(xué)行為方式等

等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的最高效率，最大限度地降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的最大化。如柯達(dá)公司通過(guò)推行“柯達(dá)建議制度”的新型管理制度，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，創(chuàng)造出了不凡的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，并通過(guò)這種建議制度總結(jié)出了企業(yè)科學(xué)管理的七個(gè)要素，即人事、資金、方法、機(jī)器、材料、市場(chǎng)、精神，通過(guò)這種管理要素的有機(jī)組合，可以有效地促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

三是良好的企業(yè)文化通過(guò)多種傳達(dá)體系最終塑出優(yōu)秀的企業(yè)品牌，通過(guò)企業(yè)品牌的輻射力和感召力，從而吸引更大范圍內(nèi)資源的聚合，企業(yè)得以滾動(dòng)式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，取得最佳效益。如戴姆勒－奔馳公司正是通過(guò)其品質(zhì)管理和品質(zhì)文化的塑造，最終打造出了馳名世界的頂級(jí)品牌，為企業(yè)蠃來(lái)了豐厚的利潤(rùn)和廣泛的贊譽(yù)，也才有了“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈(zèng)您1萬(wàn)美金”這樣豪邁的廣告語(yǔ)。

四是具有良好企業(yè)文化的企業(yè)，在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)出一種良好的經(jīng)營(yíng)道德和倫理意識(shí)，為企業(yè)爭(zhēng)得外部公眾的認(rèn)同，創(chuàng)造出良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為企業(yè)贏得寶貴的社會(huì)資源，從而大大降低企業(yè)的外部運(yùn)作成本，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的雙豐收。如寶鋼公司自1978年建廠以來(lái)，積極探索有中國(guó)特色的現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與環(huán)境保護(hù)同步推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的新路子，于1998年1月在全國(guó)冶金行業(yè)率先通過(guò)了ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的審核認(rèn)證，并通過(guò)其環(huán)境保護(hù)的“六領(lǐng)先”戰(zhàn)略，即環(huán)保目標(biāo)領(lǐng)先、環(huán)保教育領(lǐng)先、環(huán)保裝備領(lǐng)先、環(huán)保技術(shù)領(lǐng)先、環(huán)境管理領(lǐng)先、環(huán)保成果領(lǐng)先，初步樹立了世界一流鋼鐵企業(yè)的良好企業(yè)形象，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

反過(guò)來(lái)，一個(gè)具有優(yōu)良經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的企業(yè)，會(huì)越發(fā)認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要作用，舍得花大力氣加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的互促互動(dòng)和良性循環(huán)。而經(jīng)營(yíng)效益差的企業(yè)，往往認(rèn)識(shí)不到或者沒(méi)有精力顧及企業(yè)文化建設(shè)，易局限于眼前的經(jīng)濟(jì)利益，認(rèn)為企業(yè)文化的投入得不償失，從而限制了企業(yè)經(jīng)營(yíng)向更高層次的跨越，愈發(fā)難以擺脫困境，出現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的惡性循環(huán)。

歡迎您與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，作者為湖北九州通醫(yī)藥有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理、武漢大學(xué)工商管理碩士；作者的電子郵件：

第四篇：市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)贏利性的影響

市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)贏利性的影響

[摘要] 市場(chǎng)導(dǎo)向是國(guó)外學(xué)者近年來(lái)研究的熱門課題。管理者們知道以市場(chǎng)為導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效有著極為有利的影響。因此，學(xué)習(xí)國(guó)外的市場(chǎng)導(dǎo)向理論，研究市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。面對(duì)我國(guó)構(gòu)建的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們應(yīng)該以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極研究市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響，建立具有中國(guó)特色的市場(chǎng)導(dǎo)向理論。

[關(guān)鍵詞] 市場(chǎng)導(dǎo)向；企業(yè)經(jīng)營(yíng)；績(jī)效；贏利性

[中圖分類號(hào)] F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006―5024(2011)07―0031―04

Narver和Slater在《市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)?jīng)營(yíng)贏利性的影響》一文中，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，對(duì)140個(gè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行抽樣研究，發(fā)展了一套市場(chǎng)導(dǎo)向的有效測(cè)定方法和分析了市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)?jīng)營(yíng)贏利性的影響。該文首先探討了持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(Sustainable competitive advantage)和市場(chǎng)導(dǎo)向之間的關(guān)系，以及為什么市場(chǎng)導(dǎo)向會(huì)是為顧客最有效力和有效率地創(chuàng)造優(yōu)良價(jià)值的企業(yè)文化；其次提出了一個(gè)市場(chǎng)導(dǎo)向的假設(shè)要素和描述了用來(lái)建立市場(chǎng)導(dǎo)向測(cè)定的有效性；最后探討了市場(chǎng)導(dǎo)向和經(jīng)營(yíng)贏利性之間的期望關(guān)系。

一、市場(chǎng)導(dǎo)向和績(jī)效

一個(gè)企業(yè)如果要始終如一地獲得超過(guò)正常的市場(chǎng)績(jī)效，那么他就必須要?jiǎng)?chuàng)造一種持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(Aaker，1989；Porter，1985)，也就是說(shuō)他必須要為其顧客創(chuàng)造持續(xù)的優(yōu)良價(jià)值。持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的邏輯在于買方在購(gòu)買物品x時(shí)，他必須意識(shí)到該物品對(duì)他的期望值(例如對(duì)他的需求的建議答案)超過(guò)其他任何可供選擇物品對(duì)他的期望值。

賣方提供給買方物品的價(jià)值，是在賣方所理解的物品期望利益與賣方所理解的期望總獲得和使用成本之間的差值(Zeithaml，1988)。任何一個(gè)賣方都有無(wú)數(shù)可供選擇的機(jī)會(huì)，通過(guò)增加買方的利益和／或者降低總獲得和使用成本達(dá)到創(chuàng)造額外的購(gòu)買價(jià)值(Forbis andMehta，1981)。

為顧客創(chuàng)造優(yōu)良價(jià)值和獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的愿望，推動(dòng)著企業(yè)創(chuàng)造和保持著一種能產(chǎn)生必需行為的文化。市場(chǎng)導(dǎo)向乃是一種組織文化(文化和氛圍)，這種文化最有效力和有效率地產(chǎn)生必需的行為，從而為顧客創(chuàng)造優(yōu)良的價(jià)值，以至于不斷地創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。一個(gè)市場(chǎng)導(dǎo)向型的賣方懂得通過(guò)無(wú)數(shù)的途徑為顧客創(chuàng)造額外的利益，以及通過(guò)無(wú)數(shù)種方法減少顧客的總獲得和使用成本，因而有許多潛在的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源(Aaker，1988；Hall，1980；Porter，1985)。因此，一個(gè)市場(chǎng)導(dǎo)向型的經(jīng)營(yíng)，應(yīng)不斷地檢查這些可選用的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源，看看它是怎樣最有力地為現(xiàn)在和未來(lái)的目標(biāo)顧客創(chuàng)造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了使長(zhǎng)期績(jī)效達(dá)到最大化，必須與顧客建立和保持雙方贏利的關(guān)系，所以，一個(gè)市場(chǎng)導(dǎo)向的賣方?jīng)Q定了怎樣最好地與其顧客共同擁有他所為顧客創(chuàng)造的優(yōu)良價(jià)值。

(一)關(guān)于市場(chǎng)導(dǎo)向的內(nèi)容

回顧一些主要的關(guān)于持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)導(dǎo)向方面的理念性的學(xué)術(shù)論文，可以從中推斷出市場(chǎng)導(dǎo)向包括三個(gè)要素――即顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向和職能間的相互協(xié)調(diào)以及兩個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)――即長(zhǎng)期性和贏利性。

顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向包括在目標(biāo)市場(chǎng)和整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，涉及到顧客和競(jìng)爭(zhēng)者信息的獲取和傳播的所有活動(dòng)；職能間的相互協(xié)調(diào)是基于顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的信息而包含的各種協(xié)調(diào)努力?？傊?，以上三種假設(shè)的市場(chǎng)導(dǎo)向行為要素，包含了市場(chǎng)信息獲取和傳播以及顧客價(jià)值的協(xié)調(diào)創(chuàng)造力。

1.顧客導(dǎo)向。顧客導(dǎo)向是對(duì)目標(biāo)顧客的充分了解，以便能夠不斷地為他們創(chuàng)造優(yōu)良價(jià)值(Levitt，1980)。顧客導(dǎo)向需要賣方理解買方的整個(gè)價(jià)值鏈，這不僅在于今天，而且在于將來(lái)不斷進(jìn)展的內(nèi)部和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

賣方通過(guò)兩種方式為買方創(chuàng)造價(jià)值：要么在買方一定成本下增加買方的利益，要么在買方一定利益下降低買方的成本。賣方不僅要清楚他的直接目標(biāo)買方的成本和收入動(dòng)態(tài)，而且要清楚他的買方之買方的成本和收入動(dòng)態(tài)，從中可以得出直接市場(chǎng)的需求。因而，賣方必須理解在其渠道中的所有層次中的經(jīng)濟(jì)和政治限制條件。只有在這樣一個(gè)全方位的框架中，賣方才能理解誰(shuí)是他的目前潛在顧客和誰(shuí)可能是他的未來(lái)顧客，理解顧客現(xiàn)在需要什么和未來(lái)可能需要什么，以及理解什么是目前和未來(lái)顧客的需要滿意度。

2.競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向。競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向意味著賣方清楚目前的和未來(lái)潛在的主要競(jìng)爭(zhēng)者短期的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及長(zhǎng)期的能力和戰(zhàn)略。與顧客的分析相同，目前和潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析必須包含能使買方的目前和期望需求滿意的整個(gè)技術(shù)。

3.職能間的相互協(xié)調(diào)。三個(gè)行為要素中的第三個(gè)要素是職能間的相互協(xié)調(diào)，即公司的資源在為目標(biāo)顧客創(chuàng)造優(yōu)良價(jià)值時(shí)的協(xié)調(diào)使用。買方價(jià)值鏈的任何一點(diǎn)都給賣方為買方公司創(chuàng)造價(jià)值提供了機(jī)會(huì)，因此，在賣方公司的任何職能部門中的任何一個(gè)人，都有潛能為顧客創(chuàng)造價(jià)值而貢獻(xiàn)出自己的力量，因?yàn)檫@不單單是市場(chǎng)營(yíng)銷部門的事。更確切地說(shuō)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值類似于一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)，每個(gè)群體的貢獻(xiàn)都被量體裁衣并被樂(lè)隊(duì)指揮整合為一體，產(chǎn)生一種協(xié)同作用的效果。賣方必須有效地利用和整合他的整個(gè)人力資源和其他資本資源，以不斷的努力為顧客創(chuàng)造價(jià)值，所以，這種努力是整個(gè)經(jīng)營(yíng)的中心，而并不僅僅是一個(gè)部門的取向。

在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)資源的協(xié)調(diào)整合明顯地與顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向緊密地結(jié)合在一起；給出為顧客創(chuàng)造價(jià)值的多維性質(zhì)，市場(chǎng)營(yíng)銷與其他經(jīng)營(yíng)職能的相互依存必須有系統(tǒng)地與經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略結(jié)合。

當(dāng)經(jīng)營(yíng)中沒(méi)有職能間協(xié)調(diào)的慣例時(shí)，一個(gè)職能部門與其他職能部門間脫離關(guān)系需要有效的倡導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的行為來(lái)克服。有效的職能間的協(xié)調(diào)，需要職能部門建立激勵(lì)的尺度和職能間的依存性，以便每個(gè)部門在與其他部門密切合作時(shí)明了自身優(yōu)勢(shì)之所在。如果對(duì)為顧客創(chuàng)造價(jià)值做出貢獻(xiàn)的每個(gè)職能部門給予獎(jiǎng)賞，自我利益會(huì)導(dǎo)致每個(gè)部門完全地參與。在發(fā)展有效的職能間的協(xié)調(diào)時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷部門或者任何其他倡導(dǎo)部門，必須高度地對(duì)所有其他部門的理解力和需求保持敏感性和響應(yīng)性。

學(xué)術(shù)上提出市場(chǎng)導(dǎo)向主要有一個(gè)長(zhǎng)期性，它既與利潤(rùn)有關(guān)，也與市場(chǎng)導(dǎo)向的三個(gè)行為要素的實(shí)施有關(guān)。對(duì)于存在競(jìng)爭(zhēng)的長(zhǎng)期生存而言，經(jīng)營(yíng)不能沒(méi)有長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景。為了防止其競(jìng)爭(zhēng)者逾越其為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值的優(yōu)良性，必須經(jīng)常性地為顧客發(fā)現(xiàn)和實(shí)施額外的價(jià)值，這使一系列的適宜戰(zhàn)術(shù)和投資成為必需。Anderson(1982)強(qiáng)調(diào)在市場(chǎng)導(dǎo)向中長(zhǎng)期投資的遠(yuǎn)景是不言自明的。

對(duì)一個(gè)市場(chǎng)導(dǎo)向性的經(jīng)營(yíng)，壓倒一切的目標(biāo)是贏利性(或者是經(jīng)濟(jì)財(cái)富)。在他們的學(xué)術(shù)評(píng)論中，Kohli和Ja―worski(1990)開始把利潤(rùn)看作市場(chǎng)導(dǎo)向的一個(gè)要素；然而通過(guò)其實(shí)證數(shù)據(jù)，他倆發(fā)現(xiàn)贏利性是市場(chǎng)導(dǎo)向的一個(gè)結(jié)果，而非市場(chǎng)導(dǎo)向的要素。折衷而言，Narver和Slater認(rèn)為贏利性乃是經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。對(duì)非贏利性組織，類似于贏利性的目標(biāo)就是生存，這意味著收益收入是以超過(guò)長(zhǎng)期費(fèi)

用和／或者從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看使所有的關(guān)鍵一批顧客滿意。

(二)關(guān)于發(fā)展市場(chǎng)導(dǎo)向的有效測(cè)量

1.市場(chǎng)導(dǎo)向內(nèi)容的假設(shè)。Narver和Slater假設(shè)市場(chǎng)導(dǎo)向是一維構(gòu)成體，包括三個(gè)行為要素和兩個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)――顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向、職能間的協(xié)調(diào)、長(zhǎng)期性中心和贏利性目標(biāo)，這五個(gè)中的每一個(gè)可以用多個(gè)條目評(píng)分可靠地測(cè)量。

之所以有一維構(gòu)成體的假設(shè)，是因?yàn)槿齻€(gè)行為要素和兩個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)在理念上密切相關(guān)。為使經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化，必須不斷地為目標(biāo)顧客創(chuàng)造優(yōu)良價(jià)值；為了給顧客創(chuàng)造連續(xù)的優(yōu)良價(jià)值，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)必須是顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向和職能間的協(xié)調(diào)。從學(xué)術(shù)評(píng)論上看，Narver和Slater指出，三個(gè)行為要素具有同等重要性，因而市場(chǎng)導(dǎo)向示于等邊三角形中(見(jiàn)上圖)。

2.外觀有效性。為了建立構(gòu)成體外觀有效性，Narter和Slater發(fā)展了描述假設(shè)的市場(chǎng)導(dǎo)向五要素特性的多個(gè)條目，隨后把這些條目呈交給三個(gè)會(huì)員的專門小組，他們乃戰(zhàn)略營(yíng)銷的權(quán)威，由他們?cè)u(píng)判每個(gè)條目與市場(chǎng)導(dǎo)向的一致性并且推薦了附加條目。然后將這些由第一輪專家評(píng)估為高分值的條目呈交第二個(gè)專門小組，同樣該專門小組的三個(gè)會(huì)員也是戰(zhàn)略營(yíng)銷的權(quán)威。第二個(gè)專門小組認(rèn)定的與市場(chǎng)營(yíng)銷有高度一致性的條目包含在該測(cè)試中。

這些條目被描述成有利的和不利的做法以抵消任何肯定／否定回答的傾向性，以7分制記錄回答。1表示經(jīng)營(yíng)單元一點(diǎn)沒(méi)有這種做法，而7表示在非常大的程度上實(shí)行這種做法。初步的問(wèn)卷先在抽樣公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元(SBU)的六位經(jīng)理中預(yù)先測(cè)驗(yàn)。在向六位經(jīng)理詢問(wèn)時(shí)，得出他們認(rèn)為對(duì)精選條目意義不明確的解釋，然后推敲某些條目和發(fā)展最后的測(cè)試。

3.可信度分析。Narver和Slater在分析可信度和有效性之前，把收集的數(shù)據(jù)隨機(jī)地分成兩組，然后對(duì)第一組樣本進(jìn)行可信度分析，對(duì)第二組樣本進(jìn)行同樣的驗(yàn)證，最后對(duì)混合樣本進(jìn)行構(gòu)成有效性測(cè)試。

評(píng)分可信度值(系數(shù)α)和條目與總體(itenl―to―total)相互關(guān)系列于表1。顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向和職能間的協(xié)調(diào)比率的可信度超過(guò)0.7，然而長(zhǎng)期性導(dǎo)向和利潤(rùn)目標(biāo)測(cè)試沒(méi)有滿足該標(biāo)準(zhǔn)，也許在于條目不夠充分或者不合適。由于其低可信度分值，不能得出關(guān)于兩個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)和三個(gè)行為要素之間實(shí)證關(guān)系的結(jié)論。兩個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)在事實(shí)上是否是一維或二維構(gòu)成中的兩要素，或者都不是，仍是一個(gè)重要問(wèn)題，Narver和Slater未作探討。對(duì)構(gòu)成有效性試驗(yàn)的討論，只檢驗(yàn)市場(chǎng)導(dǎo)向的三個(gè)行為要素――顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向和職能間的協(xié)調(diào)。

已知的三個(gè)要素同等重要，經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)導(dǎo)向分值是三個(gè)要素分值的簡(jiǎn)單平均值。在分析中的績(jī)效變量乃在其主要市場(chǎng)細(xì)分中的經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)回報(bào)率(return on as-sets，ROA)。

對(duì)三個(gè)要素以及市場(chǎng)導(dǎo)向和資產(chǎn)回報(bào)率，評(píng)估人間的可信度令人滿意(評(píng)估人可信度由每一個(gè)高級(jí)管理層的平均標(biāo)準(zhǔn)差測(cè)定)。對(duì)本次抽樣的所有業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，高層的平均標(biāo)準(zhǔn)層是：顧客導(dǎo)向0.360；競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向0.460；職能間協(xié)調(diào)0.321；市場(chǎng)導(dǎo)向0.280和資產(chǎn)回報(bào)率0.705。

4.構(gòu)成有效性。Narver和Slater用簡(jiǎn)單的相互關(guān)系和因素分析法檢驗(yàn)三個(gè)市場(chǎng)導(dǎo)向的行為要素之間的關(guān)系，和三個(gè)行為要素與三個(gè)管理政策變量之間的關(guān)系，這些變量是人力資源管理政策、差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從概念上講，它們與市場(chǎng)導(dǎo)向有聯(lián)系。在這些評(píng)分下的條目、可信度值和條目與總體的相互關(guān)系列于表2。

二、市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)?jīng)營(yíng)績(jī)效的影響

(一)市場(chǎng)導(dǎo)向和經(jīng)營(yíng)贏利性的測(cè)量。市場(chǎng)導(dǎo)向的理論認(rèn)為三個(gè)行為要素是同等重要，因而計(jì)算一個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元(SBU)對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向的得分值只是把高層管理組對(duì)三個(gè)要素回答的總得分進(jìn)行簡(jiǎn)單平均。

一個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元(SBU)的贏利性以高層經(jīng)理對(duì)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元的資產(chǎn)回報(bào)率的估計(jì)數(shù)作為測(cè)量，這與在過(guò)去的一年競(jìng)爭(zhēng)者在戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元主要服務(wù)的市場(chǎng)的估計(jì)數(shù)有關(guān)。回答者可以考慮投資回報(bào)率、資產(chǎn)回報(bào)率和凈資產(chǎn)回報(bào)率，以與其競(jìng)爭(zhēng)者在他們主要服務(wù)的市場(chǎng)中的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元的贏利性比較。相對(duì)績(jī)效用來(lái)控制戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元所服務(wù)市場(chǎng)的績(jī)效差別?？?jī)效的主觀測(cè)量通常用來(lái)研究私人公司和大公司的經(jīng)營(yíng)單元。以前的研究表明，主觀評(píng)價(jià)和其相應(yīng)的客觀評(píng)價(jià)有強(qiáng)相關(guān)性。

(二)市場(chǎng)導(dǎo)向和贏利性之間的期望關(guān)系。假設(shè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)導(dǎo)向越大，經(jīng)營(yíng)的贏利性越大。尤其是，在所有三種業(yè)務(wù)類型樣本中(普通商品、特殊商品和分銷)，市場(chǎng)導(dǎo)向和經(jīng)營(yíng)贏利性之間，應(yīng)該有一種普遍的正相關(guān)關(guān)系，但三種業(yè)務(wù)類型不該有同一種關(guān)系模式。

就市場(chǎng)導(dǎo)向和經(jīng)營(yíng)贏利性而言，分銷和特殊產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)可能單調(diào)地增加其間的關(guān)系，而普通商品經(jīng)營(yíng)最少可能增加其間的關(guān)系。通常，前者較易于實(shí)行市場(chǎng)導(dǎo)向的二要素。

在林產(chǎn)品工業(yè)方面，特殊規(guī)格和膠合板一類的普通產(chǎn)品的賣方，在傳統(tǒng)上對(duì)固定的產(chǎn)品質(zhì)量提供較低的價(jià)位來(lái)為買方創(chuàng)造價(jià)值，零售商和其他買家為最好的價(jià)格驅(qū)動(dòng)的價(jià)值而在各個(gè)賣方中選購(gòu)。事實(shí)是，在某種程度上，今日所有的林產(chǎn)品公司都明白基于價(jià)格因素，他們能為普通品的買方創(chuàng)造優(yōu)良的價(jià)值，然而他們成功的很大不同在于實(shí)施非價(jià)格買方價(jià)值的戰(zhàn)略。

普通品經(jīng)營(yíng)方面，尤其在林產(chǎn)品的傳統(tǒng)工業(yè)中的經(jīng)營(yíng)，可以維持其本身的內(nèi)部導(dǎo)向的觀點(diǎn)，包括價(jià)格拍賣的營(yíng)銷戰(zhàn)略。一個(gè)具有內(nèi)部導(dǎo)向的林產(chǎn)品公司看到他本身處于“賣木材的業(yè)務(wù)”，而不是處于“辨別買方和使買方的需求滿意的業(yè)務(wù)”。某些經(jīng)營(yíng)政策可以強(qiáng)化內(nèi)部導(dǎo)向和相伴隨的以價(jià)格為基準(zhǔn)的戰(zhàn)略。

為了銷售林產(chǎn)品，某些林產(chǎn)品公司主要依靠實(shí)地銷售力量走訪零售商和未來(lái)的顧客，而其他的林產(chǎn)品公司則傾力于建立銷售中心的方法。在銷售中心，通過(guò)電話與未來(lái)的和現(xiàn)在的顧客接觸。

在所調(diào)查的公司本身，普通品經(jīng)營(yíng)在為顧客創(chuàng)造價(jià)值方面，不及特殊商品和分銷經(jīng)營(yíng)來(lái)得有效。Narver和Slater期望著在所調(diào)查的公司中，普通品經(jīng)營(yíng)在市場(chǎng)導(dǎo)向以及市場(chǎng)導(dǎo)向的每個(gè)構(gòu)成要素方面比特殊商品和分銷經(jīng)營(yíng)有較低的平均分值，表3中的數(shù)據(jù)與所期望的相一致。

三、結(jié)語(yǔ)

幾十年來(lái)，營(yíng)銷的理論家和實(shí)踐者，不斷地提出增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)導(dǎo)向會(huì)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。管理者們知道以市場(chǎng)為導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效有著極為有利的影響。然而，對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向結(jié)果的研究卻相對(duì)較少。在我國(guó)，市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績(jī)效的影響的研究就更少了。

我們知道，Kohli和Jaworski等市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)＜沂窃谘芯抠Y本主義的市場(chǎng)體系的基礎(chǔ)上，通過(guò)大量的實(shí)證研究，得出了市場(chǎng)導(dǎo)向的基本理論框架，市場(chǎng)導(dǎo)向理論的產(chǎn)生和發(fā)展基本上來(lái)源于發(fā)達(dá)國(guó)家尤其是美國(guó)。在那里，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)度很高，市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制很完善，為市場(chǎng)導(dǎo)向理論體系的研究和驗(yàn)證提供了充分的條件和有力的保障。在我國(guó)，市場(chǎng)導(dǎo)向的實(shí)踐尚未有多長(zhǎng)的歷史，市場(chǎng)導(dǎo)向理論的研究尚未成為一個(gè)體系。因此，面對(duì)我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們應(yīng)該怎樣以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，古為今用，洋為中用，建立具有中國(guó)特色的市場(chǎng)導(dǎo)向理論，是管理者需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

責(zé)任編輯：昱文

第五篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念對(duì)營(yíng)銷的影響

企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念對(duì)營(yíng)銷的影響

廣一

郜斌

所謂經(jīng)營(yíng)理念，就是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù)，是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn)，然后在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)理念決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，和使命與愿景一樣是企業(yè)發(fā)展的基石。

經(jīng)營(yíng)理念即是系統(tǒng)的、根本的管理思想。管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則,一切的管理都需圍繞一個(gè)根本的核心思想進(jìn)行。這個(gè)核心思想就是我們這里所說(shuō)的經(jīng)營(yíng)理念。所謂經(jīng)營(yíng)理念，就是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù)，是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者及科技優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。不論是營(yíng)利組織還是非營(yíng)利組織，不論是企業(yè)，還是團(tuán)體機(jī)關(guān)，任何一個(gè)組織都需要一套經(jīng)營(yíng)理念。事實(shí)證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營(yíng)理念，可以在組織中發(fā)揮極大的效能。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念由三部分組成，第一個(gè)部分是對(duì)組織環(huán)境的基本認(rèn)識(shí)，包括社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、顧客及科技情況的預(yù)見(jiàn)。第二個(gè)部分是對(duì)組織特殊使命的基本認(rèn)識(shí)。第三部分是對(duì)完成組織使命的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)識(shí)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的基本要求

1.企業(yè)對(duì)大環(huán)境、使命與核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)識(shí)要正確，絕不能與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。脫離實(shí)際的理念是沒(méi)有生命經(jīng)營(yíng)理念示意圖力的。

2.要讓全體員工理解經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)建初期，企業(yè)員工們比較重視，也很理解。等到事業(yè)發(fā)展了，員工們把經(jīng)營(yíng)理念視為理所當(dāng)然，而逐漸淡忘，組織松懈、停止思考。雖然經(jīng)營(yíng)理念本質(zhì)上就是訓(xùn)練，但要切記經(jīng)營(yíng)理念不能取代訓(xùn)練。

3.經(jīng)營(yíng)理念必須經(jīng)常在接受檢驗(yàn)中修改豐富。經(jīng)營(yíng)理念不是永久不變的。事物是發(fā)展變化和運(yùn)動(dòng)的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念一定要隨著外部和內(nèi)部的環(huán)境的變化而變化。

事實(shí)證明，有些經(jīng)營(yíng)理念功效宏大而持久，可以維持?jǐn)?shù)十年不動(dòng)搖。在實(shí)踐中，經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)施既是最重要的，也是難度最大的。

環(huán)境的改變使得企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”開始轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜑橹行摹薄?/p>

1.把重心放在顧客價(jià)值和顧客滿意度上。從短期來(lái)看，我們常常可通過(guò)高壓式的推銷手法來(lái)賺到更多的錢。為了盡快成交，許多銷售人員常常會(huì)言過(guò)其實(shí)。但這種戰(zhàn)術(shù)往往會(huì)導(dǎo)致顧客失望、顧客流失率增加及高昂的新顧客開發(fā)成本。明智的我們會(huì)帶給顧客名實(shí)相符的品牌，會(huì)更進(jìn)一步持續(xù)地追求新價(jià)值，并將其納入顧客活動(dòng)與顧客滿意度之中。

2．發(fā)展出能呼應(yīng)顧客偏好的通路。顧客往往希望能以不同的方式來(lái)獲得產(chǎn)品，但我們常常會(huì)保留與保護(hù)某種形式的通路。舉例來(lái)說(shuō)，有許多人可能希望不通過(guò)汽車經(jīng)銷商來(lái)購(gòu)買汽車，而通過(guò)大型目錄郵購(gòu)的方式來(lái)進(jìn)行購(gòu)買——例如訂購(gòu)戴爾電腦。從長(zhǎng)期來(lái)看，顧客對(duì)通路的偏好最終將取得上風(fēng)。所以我們就要把握好顧客的喜好，找到適合顧客的通路。

3．從顧客的終生價(jià)值來(lái)獲取利潤(rùn)。我們會(huì)突破以銷售為唯一目的的思維窠臼，去思索顧客的終生價(jià)值——即企業(yè)未來(lái)可從該顧客身上獲得的利益的價(jià)值，必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，我們的目標(biāo)在于為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值，并創(chuàng)造出關(guān)系維系得更持久的顧客。我們決定把重心放在顧客占有率上，重新界定自己的產(chǎn)品組合、服務(wù)組合、通路組合及傳播組合，明智的我們會(huì)表現(xiàn)得像是用心栽培顧客的園丁一樣，而不是扮演狩獵者的角色。

（二）核心能力

今天，核心能力是公司的第二個(gè)關(guān)鍵推動(dòng)要素。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，每種業(yè)務(wù)都有不同的情況，每一種情況都需要不同的技術(shù)。環(huán)境的變化已經(jīng)大大改變了企業(yè)的觀念，即從“規(guī)模變大”和“變得更好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八俣茸兛臁焙汀白兊门c眾不同”。

1．將他人能做得更好、更快或利潤(rùn)更低的活動(dòng)讓其他人去做。沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)具備執(zhí)行所有活動(dòng)的能力，而且這樣做也未必經(jīng)濟(jì)。福特時(shí)代——想擁有并執(zhí)行所有汽車制造流程已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在，我們把非核心的活動(dòng)讓其他人去做。

2．以全世界的最佳企業(yè)作為標(biāo)竿、學(xué)習(xí)的對(duì)象。企業(yè)可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效來(lái)衡量自身的績(jī)效，也可以藉由觀察其他產(chǎn)業(yè)中在某些活動(dòng)上享有盛名的公司而從中獲益。例如，我們可拜訪并學(xué)習(xí)其他企業(yè)的創(chuàng)新精神，學(xué)習(xí)如何培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何以服務(wù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷，學(xué)習(xí)完善的顧客服務(wù)。

3．不斷創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。著名戰(zhàn)略大師、哈佛商學(xué)院終身教授邁克爾·波特教授極力主張：應(yīng)創(chuàng)造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)當(dāng)然都想創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但在這個(gè)快速變化的世界中，任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都無(wú)法長(zhǎng)久、持續(xù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能很快就會(huì)復(fù)制你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而降低企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的威力。因此，我們可以通過(guò)認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值來(lái)持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值。

4．有效利用網(wǎng)絡(luò)。今天，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到建立網(wǎng)站所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站能提供有關(guān)該企業(yè)的信息，并有助于推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，有些企業(yè)甚至把網(wǎng)站變成銷售的管道。把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作一種銷售管道，起碼也可以把“市場(chǎng)空間”用來(lái)進(jìn)行采購(gòu)、招募、培訓(xùn)、內(nèi)部溝通及搜集信息。