第一篇：物流管理課程2014年上半年第一次作業

物流管理課程2014年上半年第一次作業

狀態已完成分數得 97 分，滿分 100 分

問題 1

得 2 分，滿分 2 分

物流費用與顧客服務水平的關系為：（）

所選答案：

正相關

問題 2

得 2 分，滿分 2 分

按照市場營銷學理論，物流服務屬于完整產品概念中的（）產品。

所選答案：

擴大產品

問題 3

得 2 分，滿分 2 分

對于規模不大、各職能部門之間聯系較為緊密的企業而言，以下哪種物流管理組織結構具有較強的適用性？（）

所選答案：

要素分割型物流管理組織結構

問題 4

得 2 分，滿分 2 分

運輸費用最高的運輸方式是（）

所選答案：

航空運輸

問題 5

得 2 分，滿分 2 分

為應對需求的不確定性所保有的存貨稱為：（）

所選答案：

安全存貨

問題 6

得 2 分，滿分 2 分

與庫存決策最相關的商品價值是（）。

所選答案：

商品的買價

問題 7

得 2 分，滿分 2 分

以下哪項不是定量訂貨方式的優點？（）

所選答案：

有助于減少貨物的變價損失

問題 8

得 2 分，滿分 2 分

對ABC分類法中C類存貨的描述錯誤的是：（）

所選答案：

屬無價值存貨

問題 9

得 2 分，滿分 2 分

以下哪種條件下，不適宜采用生產企業配送？（）

所選答案：

產品具有集中生產、分散消費的特點

問題 10

得 2 分，滿分 2 分

配送中心的功能不包括：（）

所選答案：

干線運輸功能

問題 11

得 2 分，滿分 2 分

對于精密儀器和貴重物品而言，常用的包裝技術為：（）

所選答案：

懸浮式緩沖包裝技術

問題 12

得 2 分，滿分 2 分

以下不屬于指示性標志的是：（）。

所選答案：

易爆

問題 13

得 2 分，滿分 2 分

以下哪項不是功能性產品的特點？（）

所選答案：

訂貨提前期較短

問題 14

得 2 分，滿分 2 分

ERP指的是：（）

所選答案：

企業資源計劃

問題 15

得 2 分，滿分 2 分

ERP的基礎是

所選答案：

MRPⅡ

問題 16

得 3 分，滿分 3 分

對于國民經濟而言，加強物流管理，具體一下哪些作用？（）

所選答案：

降低物流費用的消耗

發展、壯大新興的產業部門

促進電子商務的發展

問題 17

得 3 分，滿分 3 分

公路運輸的優點包括：（）

所選答案：

運輸速度較快，靈活性好

可實現門對門運輸

問題 18

得 3 分，滿分 3 分

運輸不合理的現象，具體表現在以下哪些方面？（）

所選答案：

空駛運輸

運能利用不充分

相向運輸、迂回運輸、倒流運輸、過遠運輸、重復運輸和超限運輸

運輸工具選擇不當

問題 19

得 3 分，滿分 3 分

以下關于集裝化的說法中正確的有：（）

所選答案：

集裝化有利于提高運輸工具的裝載效率

集裝化是實現裝卸搬運合理化的重要途徑

集裝化有利于對貨物進行數量確認

集裝箱和托盤是最常見的兩種集裝化方法

問題 20

得 3 分，滿分 3 分

存貨管理的內容主要包括哪些？（）

所選答案：

開展訂貨決策

開展倉庫管理

問題 21

得 3 分，滿分 3 分

在定量訂貨決策中，固定訂貨量有以下哪些因素確定？（）

所選答案：

存貨持有成本

平均需求量

固定訂購費用

問題 22

得 3 分，滿分 3 分

關于配送中心的選址，下列說法正確的有：（）

所選答案：

配送中心應建在客戶需求集中，對貨物需求量大的地區的中心位置

配送中心宜緊鄰重要的運輸線路

選址在物流園區，有利于降低配送中心的運營費用

問題 23

得 0 分，滿分 3 分

關于流通加工，以下說法正確的有：（）

所選答案：

具有低投入高產出的特點

屬于生產加工的一部分，對生產加工起補充作用

問題 24

得 3 分，滿分 3 分

以下對于QR戰略和ECR戰略的描述，正確的有：（）

所選答案：

ECR戰略適用于功能性產品

QR戰略注重聯合開發

ECR戰略的核心是消除浪費，節約物流費用

QR戰略中起主導作用的是零售企業

問題 25

得 3 分，滿分 3 分

看板管理必須遵守以下哪些基本原則？（）

所選答案：

沒有看板不能生產，也不能運送

不將不良品送往后一道工序

不能領取超過看板規定的數量

按照看板出現的順序進行生產

問題 26

得 2 分，滿分 2 分

迂回運輸指的是貨物從銷地流回產地或起運地的一種運輸現象，是運輸不合理的表現。所選答案：錯

問題 27

得 2 分，滿分 2 分

大量存貨有可能導致變價損失，在IT產業中這種風險尤其大。

所選答案：對

問題 28

得 2 分，滿分 2 分

對于客戶而言，即時配送具有很高的靈活性，可以使客戶實現周轉存貨的零庫存。所選答案：錯

問題 29

得 2 分，滿分 2 分

顧客訂貨的提前期包括：訂單的處理時間、原材料及零部件的備貨時間、生產時間、產成品運輸及配送時間、上架時間。

所選答案：錯

問題 30

得 2 分，滿分 2 分

大規模定制通過達到規模經濟來實現生產的低成本。

所選答案：錯

問題 31

得 2 分，滿分 2 分

管道運輸是貨物在管道內借助高壓氣泵的壓力向目的地輸送的一種運輸方式，主要用于輸送氣體、液體及粉狀固體的一種運輸方式。

所選答案：對

問題 32

得 2 分，滿分 2 分

裝卸搬運與運輸的主要區別是，裝卸搬運是指貨物在不同物流節點之間的長距離的移動，而運輸活動則是指貨物在某一物流節點范圍內進行的短距離的移動。

所選答案：錯

問題 33

得 2 分，滿分 2 分

一般來說，配送圈大的話，配送中心的配置數量就會多，配送成本相對高；反之，配送中心的數量減少，顧客距離縮短，配送成本越低，而運輸成本要相對較低。

所選答案：錯

問題 34

得 2 分，滿分 2 分

商品的包裝是“無聲的推銷員”，恰當的包裝能夠喚起人們的購買欲望。

所選答案：對

問題 35

得 2 分，滿分 2 分

所謂延遲化（postponement），是指事先只進行產品通用部分的生產，推遲定制生產或包裝開始的時間，在接到具體的訂貨要求之后，再安裝體現個性化需求的零部件或進行定制化的包裝。

所選答案：對

問題 36

得 10 分，滿分 10 分

假設A商店對某種產品的月需求量為2000單位，每單位價格為500元。年存儲費用為10%，每次訂貨費用為4000元。請計算：經濟訂貨批量EOQ

所選答案：1960

問題 37

得 10 分，滿分 10 分

假設A商店對某種產品的年需求量為20000單位，每單位價格為100元。年存儲費用為10%，每次訂貨費用為4000元。請計算年總成本。

答案

所選答案：2040000

第二篇：2013物流管理第一次作業

《物流管理》第一次作業

第一章 物流管理概論

一、單選題

1.現代物流的概念源于(B)。

A.第一次世界大戰期間B.第二次世界大戰期間

C.二十世紀七十年代D.二十世紀九十年代

2.現代物流管理的首要目標是(C)。

A.降低成本B.提高作業效率

C.滿足顧客需要D.取得利潤

3.商流與物流的關系(B)。

A.相互獨立，毫無關系B.關系密切，相輔相成C.物流是商流的先導D.商物不分離

4.通過物流理論的研究，物流概念產生的原因是(C)。

A.經濟原因和管理原因B.企業原因和軍事原因

C.經濟原因和軍事原因D.理論原因和企業原因

5.現代物流與傳統儲運的最本質區別是(D)。

A.要素集成化B.反應迅速化

C.信息電子化D.組織網絡化

6.物流合理化的要求是(D)。

A.通過高成本實現高水平服務

B.通過低水平服務節省成本.C.以盡可能低的總成本達到既定的服務水平

D.以最低的成本實現最高水平的服務

7.物流結點上所不能完成的物流功能是（D）。

A.倉儲 B.運輸

C.裝卸 D.流通加工

8.在企業物流中，物流按其所處生產經營環節的不同，可分為（A.供應物流、生產物流、銷售物流、回收物流及廢棄物流

B.區域物流、國內物流和國際物流

C.微觀物流和宏觀物流

D.企業物流和社會物流

9.下列對于物流的有關說法，錯誤的是(B)

A.物流的對象應該包括“人” B.物流業不是一個產業

C.物流過程需要一體化D.物流包含儲運A)

10.以下關于物流產業的說法錯誤的是(A)

A.物流產業是單一行業B.物流產業是基礎產業

C.物流產業是服務業D.物流產業是綜合性產業

二、名詞解釋

11.現代物流

現代物流（modern times Logistics）指的是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，其任務是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務。

三、簡答題

12.簡述物流系統的功能要素。

物流活動由物資包裝、裝卸、運輸、儲存、流通加工、配送、物流情報等項工作構成。上述構成也常被稱之為“物流活動的基本職能”。

包裝活動

包裝包括產品的出廠包裝，生產過程中制品、半成品的包裝以及在物流過程中換裝、分裝、再包裝等活動。包裝大體可分為商品包裝與工業包裝。

裝卸活動

裝卸活動包括物資在運輸、保管、包裝、流通加工等物流活動中進行銜接的各種機械或人工裝卸活動。在全部物流活動中只有裝卸活動伴隨物流活動的始終。

運輸活動

運輸活動是將物品進行空間的移動。物流部門依靠運輸克服生產地與需要地之間的空間距離，創造商品的空間效用。運輸是物流的核心。

儲存活動

儲存活動也稱為保管活動，是為了克服生產和消費在時間上的距離而形成的。物品通過儲存活動產生了商品的時間效用。

流通加工活動

流通加工活動又稱之為流通過程的輔助加工。

配送活動

配送是按用戶的訂貨要求，在物流據點進行分貨、配貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的物流活動。

物流信息活動

物流信息包括上述各種活動的有關的計劃、預測、動態信息以及相關聯的費用情況，生產信息、市場信息等。現代信息采用網絡技術、電子計算機處理手段，為達到物流的系統化、合理化、高效率化提供了技術條件。

第二章運輸

一、單選題

1.下列運輸方式中，哪一種運輸方式相對成本較高(C)。

A.公路運輸B.鐵路運輸C.航空運輸D.水路運輸

2.下列運輸方式中，哪一種運輸方式能實現門到門的運輸服務(B)。

A.鐵路運輸B.公路運輸C.水路運輸D.航空運輸

3.下列運輸方式中，成本最低的是(C)。

A.鐵路運輸B.航空運輸C.水路運輸D.公路運輸

4.下列哪種運輸方式的靈活性最好(D)。

A.鐵路運輸B.航空運輸C.管道運輸D.公路運輸

5.下列哪種運輸不是常見的不合理運輸(D)。

A.對流運輸B.迂回運輸C.重復運輸D.干線運輸

6.貨物運輸的門到門運輸通常采用公路運輸方式，是因為(A)。

A.公路運輸的靈活性大、適應性強B.公路運輸的速度快

C.公路運輸的運量大D.公路運輸的運貨種類多

7.鐵路的送達速度一般高于公路運輸，但在短途運輸方面，其送達速度反而低于公路運輸，其原因是(B)。

A.短途運輸時，鐵路的技術速度低

B.鐵路運輸在途中停留時間和始發、終到兩端的作業時間遠遠大于公路運輸，在短途運輸時不足以抵消鐵路營運速度比公路運營速度快所帶來的時間節省

C.為了安全，在短途時鐵路要控制速度

D.公路的加速度快

8.不合理運輸最嚴重的形式是(C)。

A.重復運輸B.對流運輸

C.空車無貨載行駛D.倒流運輸

9.物流運輸的主要功能就是使物品實現(A)。

A.空間位置的轉移 B.時間上的轉移

C.價值的增加 D.使用價值的增加

10.貨物從銷地或中轉地向產地或起運地回流的一種運輸現象被稱為(C)。

A.重復運輸B.迂回運輸

C.倒流運輸D.托運方式選擇不當

11.提高運輸合理化的最主要措施是(B)。

A.提高運輸工具實載率B.提高運輸工具使用率

C.減少運輸時間D.減少運輸費用

12.對流運輸又稱（A）。

A.相向運輸 B.迂回運輸

C.重復運輸 D.過遠運輸

13.全球物流多種運送方式中FCL是指（A）。

A.整箱貨運送

B.區域集裝、混箱貨運送

C.工廠集裝、拼箱貨運送

D.區域集裝、拼箱貨運送

14.在商品不合理運輸形式中，屬于延長運輸距離的不合理運輸的是(A)。

A.迂回運輸 B.倒流運輸

C.重復運輸 D.過遠運輸

15.下列商品需要使用零擔發運的是(D)。

A.需要冷藏、保溫和加溫運輸的商品 B.按整車辦理的危險商品

C.未裝容器的活動物 D.體積在1立方米的商品

二、簡答題

16.簡述運輸方式選擇的要素。

貨物品種、運輸期限、運輸成本、運輸距離、運輸批量

在上述五個要素中，輸送商品的種類、運輸批量和運輸距離這三個要素是貨物自身的性質和存放地點所決定的，因而屬于不可變量。運輸期限和運輸成本已成為運輸組織的重要競爭要素。

第三章 裝卸與搬運

一、單選題

1.把物料和貨物的存放狀態對裝卸搬運作業的難易程度稱之為（B）。

A.搬運指數B.搬運活性指數C.靈活性指數D.存放狀態

2.放于搬運車、臺車或其他可移動掛車上的貨物，它的搬運活性指數是（D）。

A.0級B.1級C.2級D.3級

3.裝卸搬運活動中所用的各種裝卸搬運設備和工具，以及由科學理論知識和實踐經驗發展而成的各種裝卸搬運方法，技能與作業程序等，被稱為（D）。

A.裝卸活動B.搬運活動C.裝卸搬運作業D.裝卸搬運技術

4.物體橫向或斜向的移動，稱為（A）；物體上下方向的移動，稱為（B）。

A.搬運B.裝卸C.裝卸搬運D.運輸

5.散放在地上的物品，其活性指數是（A），集裝狀態的物品，活性指數是（B）。

A.0級B.1級C.2級D.3級

6.對于搬運活性的理解，下列說法錯誤的是（C）。

A.散放在地上的物料活性指數為0 B.搬運應該實現步步活化

C.裝在正在行走的搬運車上的物料活性指數最高D.應該逐步降低搬運活性指數

7.堆垛機屬于(D)。

A.保管設備B.計量設備

C.安全與養護設備D.裝卸搬運設備

8.對裝卸搬運作業的分類，以下(C)不是按作業場所來分類的。

A.鐵路裝卸 B.港口裝卸

C.散裝裝卸 D.場庫裝卸

9.搬運活性指數共分為(C)。

A.3個等級 B.4個等級

C.5個等級 D.6個等級

二、案例分析題

請結合案例回答相關問題。

為了真正實現物流系統管理思路，某煙草公司改進現有的生產物流系統：

（1）取消合并裝卸搬運環節和次數。裝卸搬運不僅不增加煙葉的價值和使用價值，相反，隨著流通環節的增加和流程的繁雜，煙葉的“綜合碎耗”和生產成本隨之增加。因而，公司在生產物流系統設計中研究了各項裝卸搬運作業的必要性，千方百計地取消合并裝卸搬運環節和次數。

（2）實現生產物流作業的集中和集散分工。集中作業才能使生產作業量達到一定的水平，為保證實行機械化、自動化作業，公司在安排存儲保管物流系統的卸載點和裝載點時就要盡量集中；在貨場內部，同一等級、產地的煙葉應盡可能集中在同一區域進行物流作業，如建立專業貨區、專業卸載平臺等。

（3）進行托架單元化組合，充分利用機械進行物流作業。公司在實施物流系統作業過程中要充分利用和發揮機械作業，如叉車、平板貨車等，增大操作單位，提高作業效率和生產物流“活性”，實現物流作業標準化。

問題：

（1）裝卸搬運合理化的措施有哪些？

（2）你認為該公司的改進措施是否有效？

第三篇：IT項目管理課程作業-第一次

1、請談一談你對項目與項目管理的價值的認識，舉例說明項目與項目管理的價值所在？ 答：項目是國民經濟、組織運作和個人發展的基本元素，對國家、組織和個人的發展都將起到至關重要的作用。一般來說，一個組織是靠一個或多個項目來啟動，并通過源源不絕的新項目推動自身的發展與壯大。項目價值是指項目具有明示和潛在的功能，能滿足利益相關方明示和潛在的需求。組織和個人的工作能力與業績也是通過項目來展現的。項目管理無處不在、無時不在，項目管理既是項目成功的要素，也是項目失敗的根源。項目的價值來源于項目目標的完成，實現項目管理可以為企業創造巨大的價值。通過項目管理，企業在財務能力、客戶滿意度、項目成功率和學習能力以及增長指數方面都將獲得極大的改進。項目管理是理想的知識管理的途徑，實施項目是非常理想的積累知識的方式。比如說MIUI公司跟進GOOGLE研發獨立版本的Android操作系統，GOOGLE每升級為新一版Android系統，MIUI公司就形成新項目，跟進研發。通過項目管理，分部分、分階段地優化原有系統的操作，創造適應中國人使用習慣的Android系統，不斷實現企業自身價值。

2、在PMBOK的9個知識領域中，有哪幾個是核心知識領域？為什么稱它們為核心知識領域？

答：9個知識領域包括4個核心知識領域、4個輔助知識領域以及項目綜合管理。其中4大核心知識領域包括范圍管理、時間管理、費用管理和質量管理。之所以稱其為核心知識領域是因為在這幾個方面將形成具體的項目目標。

3、項目生命周期分為哪幾個階段？每一個階段的主要任務有哪些？

答：項目生命周期分為四個階段，分別是定義階段、開發階段、實施階段及收尾階段。定義階段的主要任務是制定項目建議書，它主要描述為什么要做和做什么，對于項目目標來說，項目建議書決定著其未來的藍圖與框架。開發階段的主要任務是規劃項目怎么做以及誰來做，項目組要根據項目建議書制定出更為詳細的項目計劃。實施階段的主要工作是執行項目計劃，并進行項目的監督與控制，其目的就是把項目的內容完成，形成項目狀態報告。收尾階段的主要任務是完成項目的驗收與工作總結，為后續的項目提供經驗、教訓和幫助。

4、簡述5個過程組中每個過程組的主要任務，以及每個過程組的主要成果？

答：啟動過程組主要有“制定項目章程”及“制定項目初步范圍說明書”兩個過程，主要成果是形成一個項目章程和選擇一位項目經理。

規劃過程組中，“制定項目管理計劃”需要形成項目管理計劃，“項目范圍規劃”需要形成項目范圍管理計劃，“項目范圍定義”需要形成項目范圍說明書、請求的變更申請和更新的項目范圍管理計劃，“制做工作任務分解結構”需要形成更新的項目范圍說明書、工作分解結構、工作分解結構詞匯表、項目范圍基準、更新的項目范圍管理幾乎和請求的 1

變更，“活動定義”需要形成活動清單、活動屬性、里程碑清單和請求的變更，“活動排序”需要形成項目進度網絡圖、更新的活動清單、更新的活動屬性和請求的變更，“活動資源估算”需要形成活動資源要求、更新的活動屬性、資源分解結構、更新的資源日歷和請求的變更，“活動持續時間估算”需要形成活動持續時間估算和更新的活動屬性，“制定進度表”需要形成項目進度表、進度模型數據、進度基準、更新的資源要求、更新的活動屬性、更新的項目日歷、請求的變更、項目管理計劃中進度管理計劃的更新，“費用估算”需要形成活動費用估算、活動費用估算支持細節、請求的變更、更新的費用管理計劃，“費用預算”需要形成費用基準、項目資金要求、更新的費用管理計劃、請求的變更，“質量規劃”需要形成質量管理計劃、質量測試指標、質量核對表、過程改進計劃、質量基準、更新的項目管理計劃，“人力資源規劃”需要形成角色與責任、項目組織圖、人員配備管理計劃，“溝通規劃”需要形成溝通管理計劃，“風險管理規劃”需要形成風險管理計劃，“風險識別”需要形成風險登記冊，“定性風險分析”需要形成更新的風險登記冊，“定量風險分析”需要形成更新的風險登記冊，“風險應對規則”需要形成更新的風險登記冊、更新的項目管理計劃、與風險相關的合同，“采購規劃”需要形成采購管理計劃、合同工作說明書、自制或外購決策和請求的變更，“發包規劃”需要形成采購文件、評價標準、更新的合同工作說明書。

執行過程組中，“指導與管理項目執行”需要形成可交付成果、請求的變更、實施的變更請求、實施的糾正措施、實施的預防措施、實施的缺陷補救、工作績效等信息，“實施質量保證”需要形成請求的變更、推薦的糾正措施、更新的組織過程資產、更新的項目管理計劃，“項目團隊組建”需要形成項目人員分派、資源的可獲取情況、更新的人員配備管理計劃，“項目團隊建設”需要形成團隊績效評價，“信息發布”需要形成更新的組織過程資產、請求的變更。“詢價”需要形成合格賣方的名單、采購文件包、項目建議書，“賣方選擇”需要形成選定的賣方、項目合同、合同管理計劃、資源的可獲取情況、更新的采購管理計劃、請求的變更。

監控過程組中，“監控項目工作”需要形成推薦的糾正措施、推薦的預防措施、績效預測、推薦的缺陷補救、請求的變更，“整體變更控制”需要形成批準的變更請求、拒絕的變更請求、更新的項目管理計劃、更新的項目范圍說明書、批準的糾正措施、批準的預防措施、批準的缺陷補救、確認的缺陷補救、可交付成果，“范圍核實”需要形成接受的可交付成果、請求的變更、推薦的糾正措施，“范圍控制”需要形成更新的項目范圍說明書、更新的工作分解結構、更新的工作分解結構詞匯表、更新的范圍基準、請求的變更、推薦的糾正措施、更新的組織過程資產、更新的項目管理計劃，“進度控制”需要形成更新的進度模型數據、更新的進度基準、績效衡量、請求的變更、推薦的糾錯措施、更新的組織過程資產、更新的活動清單、更新的活動屬性、更新的項目管理計劃，“費用控制”需要形成更新的費用估算、更新的費用基準、績效衡量、完成情況預測、請求的變更、推薦的糾錯措施、更新的組織過程資產、更新的項目管理計劃，“實施質量控制”需要形成質量控制衡量、確認的缺陷補救、更新的質量基準、推薦的糾正措施、推薦的預防措施、請求的變更、推薦的缺陷補救、更新的組織過程資產、確認的可交付成果、更新的項目管理計劃，“項目團隊管理”需要形成請求的變更、推薦的糾正措施、推薦的預防措施、更新的組織過程資產、更新的項目管理計劃，“績效報告”需要形成績效報告、項目預測、請求的變更、推薦的糾正措施、跟新的組織過程資產，“利益關系著管理”需要形成解決的問題、批準的變更請求、批準的糾正措施、更新的組織過程資產、更新的項目管理計劃，“風險監控”需要形成更新的風險登記冊、請求的變更、推薦的糾正措施、推薦的預防措施、更新的組織過程資產、更新的項目管理計劃，“合同管理”需要形成合同文件、請求的變更、推薦的糾正措施、更新的組織過程資產、更新的項目管理計劃中的采購管理計劃和合同管理計劃。

收尾過程組中，“項目收尾”需要形成行政收尾程序、合同收尾程序、更新的組織過程資產、最后的產品或服務或成果，“合同收尾”需要形成結束的合同、更新的組織過程資產。

5、項目資源有哪些？為什么說項目整體管理的功效是對資源的整合？

答：項目資源的組成比較復雜，8個領域及4個項目的主要階段結合起來的內容都可以說是項目資源。從靜態的觀點來看，項目資源主要包括人力資源、財務資源和項目實物資源。從動態的觀點來看，主要包括非實物形式的生產資料、各種無形的管理約束以及項目的運作過程。

整合項目資源用于整合項目的各個要素，它來自于項目管理9大知識領域中的8個，引導項目走完定義、開發、實施、收尾4個基本階段。隨著時間的推移，各種資源變得越來越集中，通過整合最終引導項目走向成功。通過項目資源的整合，將8大領域的相關要素有機地結合在一起，隨著項目沿著其生命周期演化，這些要素將圍繞項目的目標而不斷結合起來。這些要素完美糅合之際，就是項目成功之時。

6、項目經理是項目中的關鍵人物，你認為他應該具備什么樣的素質才能勝任工作？

答：項目經理是項目的關鍵人物，對項目組內部來說是領導者，承擔者項目成敗的主要責任；對項目組外部來說是外交官，起著重要的協調作用。其主要任務是做好項目的整體管理，特別應該主動控制項目的人員、計劃和工作；及時協調項目目標之間或人員之間的沖突；適時認真向高層匯報重要的項目信息。他需要具備以下素質才能勝任工作：良好的道德品質、健康的身體和心理素質、強烈的客戶意識、專業的素質和素養、牢固的大局觀、優秀的項目管理能力、強大的信心和堅強的意志，以及膽大、心細。

第四篇：《管理溝通》第一次課程作業

溝通中需要交換的信息有哪些，并描述溝通所涵蓋的五個方面？

答: 在不同學科領域的信息含義不同

溝通中需要交換的信息通常有: 價值觀、人生觀、目標、理念、方法

價值觀和人生觀是溝通的第一位要素,當價值觀與人生觀一致的情況下,可以有不同的目標

當目標相同,相應的理念不一定相同

理念相同 ,實現的方法也可以不同

所以在保持共同的人生觀和價值觀的前提下,了解相應的目標后,弄清楚做事的理念,最后商量實現的方法

溝通所涵蓋的五個方面: 想說的、實際說的、聽到的、理解的、反饋的;

第五篇：物流管理作業

1沃爾瑪簡介

如今，在“每天平價”的氛圍中，每天都有數以十萬計的人進出那棟裝滿各種商品的藍色大房子挑選自己需要的物品，他們大多難以相信這么一家供應日常生活用品的大賣場，就是傳說中的世界500強之翹楚。

沃爾瑪的巨大成功，與其卓越的物流管理思想及實踐密切相關。信息帶動物流

2．3沃爾瑪的物流系統一般模式

高效的配送中心系統：干貨 食品 山姆會員店 服裝 進口 商品 退貨 強大的通訊系統完善的門店系統先進的供應鏈系統 6沃爾瑪的物流系統特征

沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心：

第一種：是普通的配送中心，也稱作“干貨”配送中心，該公司目前這種形式的配送中心數量最多。

第二種：是食品配送中心，包括不易變質的飲料等食品，以及易變質的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運輸設施，直接送貨到店。

第三種：是山姆會員店配送中心，這種業態批零結合，有1/3的會員是小零售商，配送商品的內容和方式同其它業態不同，使用獨立的配送中心。由于這種商店1983年才開始建立，數量不多，有些商店使用第三方配送中心的服務。考慮到第三方配送中心的服務費用較高，沃爾瑪公司已決定在合作期滿后，用自行建立的山姆會員店配送中心取代。

第四種：是服裝配送中心，不直接送貨到店，而是分送到其它配送中心[1]。

第五種：是進口商品配送中心，為整個公司服務，主要作用是大量進口以降低進價，再根據要貨情況送往其它配送中心。

第六種:是退貨配送中心，接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應商支付的手續費。

8沃爾瑪物流管理的特點

1．物流系統。沃爾瑪十分重視其物流運輸和配送中心，在物流方面投入了大量的資金。物流運營過程中，沃爾瑪逐步建立起一個“無縫點對點”的物流系統。(所謂“無縫”即整個供應鏈鏈接非常順暢，沃爾瑪的供應鏈是指產品從工廠到商店貨架的整個物流系統，這種產品的物流應當是盡可能平滑。)

2．物流循環。沃爾瑪物流的循環與配送中心是聯系在一起的，配送中心是供應商和市場的橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應方的成本。(沃爾瑪的物流過程，始終注重確保商店所得到的產品與發貨單上完全一致，精確的物流過程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時只需卸貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。)

3．指導原則。沃爾瑪施行統一的物流業務指導原則，不管物流的項目是大還是小，必須把所有的物流過程集中到一個傘形結構之下，并保證供應鏈上每個環節的順暢。(這樣，沃爾

瑪的運輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整的網絡當中的一部分。完善合理的供應鏈大大降低了物流成本，加快了物流速度。)

4．電子數據交換（EDI）技術。20世紀70年代后期，沃爾瑪采用了EDI技術，對所有產品制定統一的代碼即UPC代碼，商品的運送與銷售都要掃描該碼，可以清楚地了解商品的供應及銷售情況，合理地預測未來的行情。(EDI技術使得訂單處理實現了無紙化，提高了自動補貨系統的準確度。商品的信息直接傳送到總部，減少了信息扭曲，有助于上層領導作出正確的決策。)

5．零售鏈接。供應商與沃爾瑪的計算機系統互相連接，供應方可以了解其商品的銷售情況，并對未來生產進行預測，來決定生產策略，從而豐富了供應方的市場信息，減少不必要的博弈成本

10沃爾瑪物流硬件系統

11沃爾瑪在物流管理方面還有一些使人耳目一新的做法，其中之一就是由供貨商來負責相關商品的庫存和物流管理。供貨商通過零售商提供的銷售信息，能十分高效地安排自己的生產計劃和送貨計劃，這樣，雙方都能降低庫存成本。

12沃爾瑪的物流作業系統

運輸：沃爾瑪使用一種盡可能大的卡車,沃爾瑪把卡車裝得非常滿，產品從車廂的底部一直裝到最高，這樣非常有助于節約成本。24小時全天卸貨，目的是提高運輸效率，縮短時間，降低成本。

儲存：入庫管理：功能包括預期入庫單制作、理貨、入庫、自動碼放、手工碼放等 包括盤點、庫存移動、庫存調整、庫存凍結/釋放、庫內交易、安全庫存預警等

配送,包裝，裝卸搬運，流通加工：在中國，沃爾瑪百分之百采用公路運輸，就是卡車把產品運到商場，然后卸貨，然后自動放到商店的系統當中。在沃爾瑪的物流當中，非常重要的一點，沃爾瑪必須要確保商店所得到的產品是與發貨單上完全一致的產品，因此沃爾瑪整個的過程都要確保是精確的，沒有任何錯誤的。這樣，商店把整個卡車當中的貨品卸下來就可以了，而不用把每個產品檢查一遍。

16沃爾瑪的物流信息系統

1．對于信息系統的大力支持

沃爾瑪領先于競爭對手，先行對零售信息系統進行了積極投資的經典事例： 1969 年，最早使用計算機跟蹤存貨；1974 年，全面實現 S.K.U.單品級庫存控制； 1980 年，最早使用條形碼；1984 年，最早使用 CM 品類管理軟件；1985 年，最 早采用 EDI；1988 年，最早使用無線掃描槍；1989 年，最早與寶潔公司（Procter&Gamble）等大供應商實現 VMIECR 產銷合作。

2．保持應有的風險意識

1981年，沃爾瑪開始試驗利用商品條碼和電子掃描器實現存貨自動控制。公司先定幾家商店，在收款臺安裝讀取商品條碼的設備。兩年后，試驗范圍擴大到25家店。1984年，試驗范圍擴大到70家店。1985年，公司宣布將在所有的商店安裝條碼識別系統，當年又擴大了200多家。到80年代末，沃爾瑪所有商店和配送中心都安裝了電子條碼掃描系統。一

個系統從試驗到全面應用相隔差不多十年時間。其風險意識之強由此可見一斑！

3．建立與信息系統相適應的控制活動

在沃爾瑪總部，高速電腦和各個發貨中心及各家分店的電腦聯接，商店付款臺上的激光掃描器會把每件貨物的條形碼輸入電腦，再由電腦進行分類統計。當某一貨品庫存減少到一定數量時，電腦會發出信號，提醒商店及時向總部要求進貨。總部安排貨源后，送往離商店最近的一個發貨中心，再由發貨中心的電腦安排發送時間和路線。這樣，從商店發出訂單到接到貨物并把貨物提上貨架銷售，一整套工作完成只要36個小時。這保證了它在擁有巨大規模的同時仍保持高效。

4．監督。

沃爾瑪有一個統一的產品代碼叫UPC代碼（Universal Product Code），可以對它掃描、閱讀。經理們選擇一件商品，掃描一下該商品的UPC代碼，不僅可以知道商場目前有多少這種商品，訂貨量是多少，而且知道有多少這種產品正在運輸到商店的途中，會在什么時候運到。這些數據都通過主干網和通信衛星傳遞到數據中心。管理人員不但能實時的對銷售情況、物流情況實時等進行監控，還可知道當天回收多少張失竊的信用卡、信息卡認可體系是否正常工作，并監督那天做成的交易數目。

5．信息與溝通

衛星系統每天可將銷售點的資料，快速、直接地傳遞給4 000多家供應商，以便供應商及時備用，適應市場需求。比如說，皇后公司和沃爾瑪的合作。兩公司的計算機進行聯網，讓供應商隨時了解其商品在沃爾瑪各分店的銷售和庫存變動情況，據此調整公司的生產和發貨提高效率，降低成本。

22物流與供應鏈管理

23蘋果公司總裁喬布斯曾經說過，如果全球的IT企業只剩下三家，那一定是微軟、Intel和戴爾，如果只剩下兩家，將只有戴爾和沃爾瑪。這顯然只是玩笑話，沃爾瑪雖是零售業的翹楚，但無論如何還算不上IT企業

24在物流運營過程中盡可能降低成本，把節省后的成本讓利于消費者，這是沃爾瑪一貫的經營宗旨

配送中心的一端是裝貨的月臺，另外一端是卸貨的月臺，兩項作業分開。看似與裝卸一起的方式沒有什么區別，但是運作效率由此提高很多

25物流系統簡評及建議

一體化的物流管理可以提高效率，降低營運成本

先進的電腦系統、配送中心和運輸隊伍給零售業帶來成功

沃爾瑪作為零售業物流管理的先行者，將為商場和消費者提供優質低價的商品而作出不懈的努力。

建議

1.充分的信息共享，同所有的供應商建立真正意義上的戰略伙伴關系，從而達到雙贏。

2.為關鍵供應商在店內開辟適當的空間，讓其產品充分展示在顧客面前；也可讓供應商自行設計自己商品的展示區，突出特色，從而保證商品的銷售量。

3.在一定程度上，利用自身的優勢，提供適當的技術幫助供應商進行商品的改造，從而保證商品的質量和低成本供給；也可以跟供應商合作開發新產品，從而鞏固供應商的競爭地位。