第一篇：競爭優勢來自“漂亮轉身”

競爭優勢來自“漂亮轉身”

來源：中國論文下載中心作者：張金河編輯：studa1211-

河北港口集團努力改變過去傳統的發展理念，著力推動集團實現“ 三大轉變”，即由過去貨類獨大向煤炭、雜貨、石油、集裝箱多貨類協調發展轉變；由粗放型管理向精細化管理方式轉變；由傳統港口裝卸企業向集碼頭運營商、資源開發商、資本運營商和綜合物流服務商于一體的大型綜合性卓越現代企業集團轉變。

快中求強，煤炭運輸能力雄踞世界第一

河北港口集團以煤炭運輸而著稱于世，占全國北煤南運下水量45%的煤炭要通過其旗下的秦皇島港，秦皇島港也因此成為當今世界最大的煤炭輸出港和干散貨港。

河北港口集團是在原秦皇島港務集團的基礎上發展起來的，有著百年歷史和文化底蘊，企業管理基礎雄厚，尤其是它的生產管理能力超強。

河北港口集團現有生產泊位64個，年設計通過能力3.09億噸，2011年卻完成了吞吐量

3.61億噸，較2010年增加4646萬噸，增長14.8%，它是如何做到的呢？

該集團董事長邢錄珍自豪地說：“靠管理。我們向管理要效益，堅持外抓市場，內抓管理，以協調聯動促協作，以精細管理提效率，以特色服務爭客戶，以市場開拓增腹地，使港口實際運行能力大幅提高”。

大秦線是山西、內蒙古、陜西等省最為重要的煤炭外運通道，承擔著全國鐵路18%的煤炭運量。2011年運輸能力突破4億噸，這就給秦皇島港的運輸帶來很大壓力。而秦皇島港的年設計通過能力是2.25億噸。其中，煤炭年設計通過能力1.93億噸。為了完成好北煤南運光榮使命，他們通過挖掘生產潛力，采取有效措施，不斷提高港口裝卸運輸能力。該集團總經理李敏詳細介紹了在生產管理中采取的措施：“我們一是對外加強協調聯動。在全國沿海港口中率先實施了港口、鐵路、海事聯合生產調度模式，充分發揮與太原鐵路局、河北海事局合署辦公優勢，實現了信息共享、聯合調度指揮，促進了礦路港航電密切協作、無縫銜接。二是對內推進精細化管理。集團領導親自跟班作業，調研整個運輸生產流程，提出在生產中采取重載交接班、提前堆垛取料、在錨地進行水尺公估等有效措施，努力壓縮輔助作業時間，大大提高了生產效率。同時加大設備的管用養修力度，為生產提供了堅實保障。三是全力抓好特色服務，加強與重點客戶的溝通協調，充分發揮港口專用設施中轉作用，優先保證大客戶煤炭在港順暢中轉，實現了車船貨有效銜接。四是加強市場開拓。精耕細作傳統市場，千方百計開拓新興市場，鞏固戰略合作關系，擴大市場影響力，延伸市場腹地”。通過采取一系列有效措施，河北港口集團月度生產屢創新高，2011年吞吐量創歷史最好水平，煤炭、礦石、油品、集裝箱吞吐量實現全面增長。秦皇島港在沒有新增煤炭泊位、沒有新增設備的情況下，煤炭運輸同比增長2873萬噸，創歷史最好水平。調結構，轉方式，助推企業轉型發展

河北港口集團在煤炭運輸方面有著其他港口無法相比的優勢。但也正是這種“一煤獨大”的傳統優越感和發展模式，束縛了河北港口集團的發展，相對于其他港口來說，其它貨類成為企業的軟肋。

近幾年來，環渤海地區港口競爭日趨激烈。對此，邢錄珍表示：“我們的弱項就是雜貨和集裝箱的發展相對較慢，不是因為沒有雜貨和集裝箱泊位，而是由于經濟發展的階段不同，地方集裝箱和雜貨的生成量比較小。加上貨源腹地的‘東堵西截’：東北的一些貨物來了，大連港和營口港就地攔截；西邊的貨來了天津港又攔住了。而且，秦皇島雜貨和集裝箱的發展也沒有像長三角、珠三角那樣的經濟發達區域作為腹地。我們北面的承德市，包括遼西和蒙中的一些地區，貨源的生成非常有限?！?/p>

因此，在環渤海區域經濟格局中河北港口集團面臨著不小的競爭壓力。同時，散貨和集裝箱發展的相對滯后，也制約了集團的發展。

為扭轉這一局面，河北港口集團搶抓機遇，逐步優化調整集團旗下各港區業務和貨類結構，充分發揮秦皇島、唐山、滄州三地港口優勢，打破“一煤獨大”格局，逐步打開三大港區各有側重、各貨類平衡發展的良好局面。秦皇島港在鞏固煤炭運輸主樞紐港的基礎上，加快發展集裝箱和其他散貨運輸，正在向著立足能源服務，集雜貨、油品、集裝箱等綜合運輸為一體的現代化港口轉變；曹妃甸港區憑借礦石碼頭一期工程和二期工程深水大港的優勢，大力發展礦石等雜貨運輸業務，已成為國內重要的礦石中轉港；黃驊港綜合港區8個雜貨作業泊位實現良好運營，并有2個多用途泊位于年底開通集裝箱航線，向著現代化綜合性大港邁出了關鍵一步，也使河北港口集團的集裝箱通過能力將達到115萬標箱。2008年，集團成立前，秦皇島港貨物吞吐量2.495億噸，其中雜貨2274萬噸，僅占總量的9%。2011年，河北港口集團吞吐量完成3.61億噸，其中雜貨9891萬噸，占總量的27%，雜貨吞吐量翻了近兩番，在吞吐總量比重中增長了2倍，多貨類、多貨種齊頭并進的發展勢頭初見端倪。以戰略為引領抓建設，完善布局促升級

面對競爭，河北港口集團按照“科學發展、多元發展、轉型發展”的總體思路，制定了把集團規模做大、功能做全、能力做強、效益做優的總體戰略目標。堅持以科學發展為主題，以轉變發展方式為主線，按照“以港為基、跨區經營、開放多元、轉型升級”的發展主線，積極打造資本平臺和信息服務平臺，明晰三大主業、五大板塊，發展港口經營、港口物流、港口建設、港機制造及維護、港口地產、港口服務、資本運作和資源開發八項業務，提升可持續發展能力，推動集團向集碼頭運營商、資源開發商、資本運營商和綜合物流服務商于一體的大型綜合性卓越現代企業集團轉變。

邢錄珍表示：“河北港口集團認真落實企業發展戰略和‘十二五’規劃，統籌推進秦唐滄三地港口建設，進一步加快重點戰略項目實施進程。按照建成項目抓達產、在建項目抓進度、新上項目抓開工、預備項目抓前期、爭取項目抓落實的要求，調整結構，優化布局，活躍集團發展全局，增強企業發展后勁，拓展企業發展空間?！?/p>

在黃驊港綜合港區，一座現代化碼頭已初具規模，高聳入云的門機旋轉著吊斗，不停地從停泊在港口的輪船上卸下成噸的礦石，集裝箱橋吊巍然屹立，運輸車輛來往穿梭，一派繁忙的生產景象??

負責港口生產運營的河北港口集團滄州渤海集運公司總經理李東介紹說：“河北港口集團只用了兩年多的時間就將包括4個散雜貨泊位和4個可裝卸集裝箱的多用途泊位建設起來，創造了黃驊港速度。2011年黃驊港綜合港區吞吐量就達到1119萬噸，使黃驊港綜合港區成為冀中南地區最便捷、最經濟的出?？?，擁有廣闊的發展空間?！?/p>

“黃驊港發展集裝箱有非常好的條件，其腹地非常大，包括河北的東南部、山東的西北部、河南的北部，以及陜西的中南部?！毙箱浾湔f，“在今后的發展當中更主要的是把雜貨、集裝箱做起來，通過雜貨、集裝箱的發展來輻射拉動全省沿海經濟的發展，服務于全省沿海經濟發展戰略?！钡健笆濉蹦S驊港綜合港區預計達到礦石7000萬噸、雜貨1000萬噸、集裝箱200萬箱的通過能力，總通過能力達到2億噸。

在唐山，由河北港口集團在曹妃甸港區控股開發建設和經營現代化礦石碼頭6個泊位，年設計通過能力6550萬噸，去年共完成吞吐量7009萬噸，再次刷新歷史紀錄，使河北港口

集團曹妃甸港區成為中國重要的礦石中轉港。

正在建設的曹妃甸煤炭碼頭二期工程，計劃建設5個5-10萬噸級煤炭專用泊位，年設計通過能力5000萬噸，由秦皇島港股份有限公司控股的曹妃甸煤炭港務公司建設。此外，集團參股建設的曹妃甸煤炭碼頭一期工程已于2009年8月8日正式通航，建有5個煤炭專用泊位，年設計通過能力5000萬噸。

以轉型為目標抓產業，多元發展調結構

抓住河北沿海地區發展規劃上升為國家戰略以及建設沿海經濟強省的難得機遇，河北港口集團積極推動發展方式轉變和產業結構調整，著眼于加快轉型跨越、科學發展，依托港口主業，大力發展衍生產業，拓展和延伸產業鏈，在轉型發展上穩中求進，積極穩妥地推進多元產業發展。加快產業結構調整，培育新的經濟增長點，取得了初步成效。

該集團著力建設的秦皇島海運煤炭交易市場歷經4年的發展，已經形成了集煤炭現貨交易服務、信息服務、物流服務及金融服務于一體的市場體系，并在業內建立了良好的企業信譽和客戶基礎，業務規模不斷擴大，企業競爭能力不斷增強，初步形成了大宗商品交易市場和國家級煤炭交易中心。2011年海運煤炭交易市場成交量達到2000萬噸。海運煤炭交易市場受國家發改委委托，在原有價格體系的基礎上，編制和發布了環渤海動力煤價格指數。該指數是目前國內唯一由政府組織實施的煤炭價格指數發布體系，得到了國內沿海地區煤炭現貨交易商及進口煤炭交易商的認可，成為了反映區域煤炭價格變化的“晴雨表”和經濟發展的“顯示器”。

秦皇島海運煤炭交易市場總經理王立峰介紹說：“作為河北省首家大宗商品交易市場，歷經四年的發展，已經形成煤炭現貨交易、煤炭信息服務、煤炭物流金融、煤炭會展等服務體系?，F有注冊交易商260余家，是國內諸多開展煤炭交易服務的機構中具有實際交易和交割能力的為數不多的企業之一。環渤海動力煤價格指數是目前國內唯一由政府組織實施的煤炭價格發布體系，得到了國內沿海地區煤炭現貨交易商及進口煤炭交易商的認可，此外，煤炭價格指數在國際市場產生了較大影響，國外的一些煤炭企業開始關注、使用煤炭價格指數，力拓能源、Citadel投資集團、嘉吉國際、美林銀行等國外機構專程到市場考察，尋求該指數在其對華貿易和投資方面的應用與合作，有效提升了我國在國際煤炭貿易領域的話語權，并進一步強化了我省在煤炭物流領域的主導地位和社會影響力?！?/p>

集團大力發展港口物流和資本運營，積極培育和扶持港口建設、裝備制造和設備運行服務、房地產、港口服務及資源開發業務，拓展和延伸產業鏈，加快產業結構調整，構建銜接有序、相互支撐的產業鏈條，推動集團轉型升級。

港口工程公司過去只能開展一些工程維修項目，是個長期虧損單位，集團將其作為多元產業板塊進行重點培育和扶持，2011年，該公司取得了港口與航道工程施工總承包一級資質，借勢積極參與市場競爭，承攬項目合同額達4.5億元。

工程技術公司過去只能在港內開展設備維修業務，年虧損最多達500多萬元。目前，他們一方面全力鞏固集團內部市場，開展設備維修業務，同時積極開拓外部市場，在唐山曹妃甸港區、黃驊港承攬設備維修業務，依靠技術優勢及豐富經驗，不斷提高設備維修服務水平，得到了各方客戶稱贊。另一方面他們積極開展港機制造，他們制造的門機、托輥在黃驊港、曹妃甸港區得以使用。2011年他們成功承攬了華電重工、曹妃甸煤炭二期總額達1.5億元皮帶機等項目制造合同。

李敏總經理滿懷信心地介紹說：“河北港口集團將本著穩中求進的原則，深化發展方式的轉變和產業結構的調整，積極穩妥地推進多元產業。

一是要大力發展港口物流。堅持以港為基，加強供應鏈社會網、物聯網、信息網建設，建立供應鏈上下游合作伙伴聯盟，通過港口企業公共基礎設施功能的釋放，整合供應鏈資金流、信息流、商流和物流資源，實現港港聯動、港區聯動、港鐵聯動、港航聯動、港貿聯動；

加快邯鄲陸港物流園區建設，謀劃秦唐滄臨港保稅物流園區；加快發展煤炭交易市場，打造我國大宗煤炭交易市場第一品牌。通過以現貨交易平臺體系為核心的發展模式，不斷完善煤炭價格指數，加強航運價格指數的研究，將秦皇島海運煤炭交易市場打造成全國規模最大、功能最全的國家級煤炭交易中心和全國最具權威的煤炭價格形成中心、煤炭物流交割中心、煤炭物流金融中心、煤炭信息中心、研究中心、煤炭會展中心。同時，爭取成為全國煤炭訂貨會合同匯總的承辦機構，為全國年度煤炭產運需銜接提供基本支撐。繼續通過與銀企及貿易商在物流金融領域的合作，力爭2012年實現進場交易量5000萬噸，不斷吸引越來越多的交易商在秦皇島進行交易，從而推動港城互動，繼續為秦皇島市經濟發展做出貢獻；加快煤炭物流業務的發展，延伸港口物流服務和煤炭貿易。深入研究江蘇靖江電煤物流項目，探索向煤炭物流鏈條下游延伸發展。

二是積極拓展港口建設業務。港口工程公司要立足集團內部市場，面向外部市場，積極爭取港口及航運工程總承包，努力把港口工程施工、疏浚和勘察設計做大做強。

三是努力發展裝備制造和設備運行服務，工程技術公司要鞏固設備維護外包市場，努力做大港機制造業務。

四是推動地產業務快速發展。要搶抓發展機遇，快速提升地產板塊的經濟總量，打響集團地產品牌。

五是增強后勤服務能力，在物業管理、餐飲旅游等方面有選擇地重點突破，以局部促全局，快速形成品牌。積極開辟黃驊、曹妃甸等港區碼頭、航運等相關服務，拓展發展空間，提升港口服務功能。

六是研究集團投資戰略，推進集團投資平臺建設。通過吸引戰略投資伙伴，加快投資平臺建設，整合省內港口資源、統籌省內岸線開發，加強煤炭資源開發，促進港城和供應鏈上下游共同發展。同時提高資本運營質量。要盤活集團存量股權資產，進一步提升資本運營水平；推進對外投資企業股權的動態管理，逐步提升股權資產證券化水平；謀劃資本增量經營，加強對外投資的風險控制”。

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第二篇：競爭優勢

在演講中，楊壯教授與在座的來賓共同剖析了中國企業管理人才的流失現象。一項調查研究表明，中國企業高層領導人有一半以上的人準備在兩到三年內辭職或者調換工作。是什么因素導致了這種現象的產生？在廣泛調查和科學研究的基礎上，楊壯教授認為企業中高管離職率居高不下的原因有：企業缺乏獨特的、具有凝聚力的企業文化和文化氛圍；企業未能建立起真正合理的激勵機制和獎懲制度；企業沒有提供人才發揮的平臺，未能制定長遠職業發展規劃以及企業領袖的個人素質和領導風格存在重大缺陷。他認為，高管離職不單單受企業制度影響，更是一個管理問題?？偛美砟詈皖I導風格直接影響企業的凝聚力和員工潛力的發揮。企業文化是企業生存之本，企業激勵機制是人才培養的基礎。以人為本的企業文化為公司招聘和人才培養創造了積極的文化氛圍。楊壯教授的研究緊扣目前企業中的熱門問題，數據翔實，邏輯清晰，鞭辟入里的分析和科學嚴謹的結論深得在座中高層管理人員的贊同。

隨后，北大國際MBA項目 EMBA主任、戰略管理學專家馬浩教授，就競爭優勢與中國企業問題發表了精辟的見解。馬浩教授認為，競爭的意義在于參與，重要的不是贏，而是參與其中。但在參加競爭要發揮自己的優勢，才能取勝?！柏i也可能會飛，但肯定不如鳥飛得漂亮”，因為飛翔不是豬的優勢。同理，企業必須在不同的環境中定位自己，選擇不同的游戲。馬浩教授就競爭優勢的實質內涵、表現形式、定位所在、作用影響、起因緣由都做了詳細的闡述。他還提出，中國的企業不用走很多彎路，學習西方發達國家成熟企業的案例，模仿本身也是種創新的手段。中國企業可以選擇在自己有相對優勢的小池塘內，成為大魚。隨后，馬教授還為中國不同企業如何發揮競爭優勢，開出了不同的藥方。

主題演講之三：競爭優勢與中國企業

主講人：馬浩教授

演講內容提要：競爭優勢的基本概念和一般現象：競爭優勢的實質內涵、外在表現、定位所在、作用效果、起因緣由以及時間跨度等；中國企業在現代世界經濟發展格局中面臨的特殊挑戰和機遇；中國企業如何快速模仿和吸收國外優秀企業的先進經驗和方法以迅速取得相對于國內其他競爭對手的競爭優勢；中國企業要取得相對于國際一流對手的競爭優勢，核心是要依靠自身的創新。

第三篇：產品競爭優勢

產品競爭優勢，話包裝。。

根據調查數據顯示，在消費終端，有63%的消費者是根據商品的包裝和裝潢進行商品決策的；而到超級市場購買的家庭主婦，由于精美的包裝和裝潢的吸引，其消費量往往超過她們原計劃的45%。由此可見，有商品的“第一印象”之稱的商品包裝是在市場營銷的實戰中越來越發揮著不可忽視的作用。所以，有將包裝（Package）稱為與市場營銷4P（Product, Promotion, Price, Place）組合平行的第5個P，使之合稱為新市場營銷的5P理論。有一些包裝是聞名于世的：如“可口可樂”的瓶子----在黑暗中用手一摸就知道；“雷格”女用連褲襪、蛋形容器等。雖然包裝是面對消費者的，但渠道是包裝走向市場的過度環節。所以，通過“包裝”這一與市場進行溝通的重要傳播載體，已成為強有力的營銷手段。包裝設計良好的包裝能為消費者創造方便價值，也為企業創造出促銷價值；同時，多種多樣的因素強化了渠道和品牌，產品包裝執行著許多推銷等任務，對企業而言具有多方面的意義和功能。消費者大多愿意為良好的商品包裝帶來的方便、外觀、可靠性和聲望多付些錢的。大多企業和管理者已意識到設計良好包裝的巨大作用，它有助于消費者迅即辨認出商品是哪家公司或哪一品牌。如，膠卷購買者可以立刻識別出為人熟知的黃顏色包裝的“柯達”膠卷。

作為一個完整的商品應該包括二個方面，一個是產品，一個是包裝，兩者缺一不可，有著密不可分的相輔相成的關系，因此包裝在整體產品概念中占有十分重要的位置。在現代市場營銷中，商品包裝所處的地位不僅起作保護商品的重要功能，同時具有特殊的自我推廣效應，樹立企業形象，促進和擴大商品銷售的重要作用。

近年來大商場和超市在銷售市場中迅速崛起，開放式貨架上的商品包裝已成為與消費者直接溝通，建立起購貨情感的一個渠道，而這種情感行為其中往往是由于消費者對商品包裝的第一感受的好與壞瞬間形成的，消費者對那些有較強吸引力，包括在包裝裝潢設計上新穎大方別具一格，具有較強的視覺沖擊力，使消費者通過包裝對內裝物一目了然，而產生強烈的購買欲望。一個成功的包裝還能給消費者帶來附加利益，提高商品售價作用，特別是對一些高檔的、出口的消費品和工藝品，包裝所起的決策作用更顯得十分重要。

“好花還需金葉配”，產品的包裝化創新能夠給消費者帶來巨大的好處，也給企業帶來了更大的利潤。通用食品公司開發了一種新穎的狗食品，其形狀象小肉餡餅，要最大限度使人們看到這些個餡餅所具有的獨特的和可口的外表，最后選定的方案是在盤子上覆蓋一層透明薄膜的包裝方式?？死蛱厥称饭鹃_發出聽裝混合乳酪，從而大大延長了乳酪的壽命，并使公司贏得了“可靠”的聲譽。

河南省某食品掛面廠在認真調查了消費者的購買心理趁勢后，積極開發新品種，由原來的單項品種發展到現在的三大系列40多個品種，實現了產品由低檔向中高檔和醫藥保健型掛面的方向轉變。但產品更新了，包裝依舊，產品銷路依然不理想，該廠聘請有關專家重新進行產品包裝設計，變紙包裝為塑料袋包裝，由一般紙箱式包裝改為手提禮品式彩色箱，變每箱25公斤為15公斤、1O公斤和5公斤裝，所有開發的新產品都具有獨特的包裝風格，包裝一變，銷路大增，該廠產品已暢銷到北京、廣州等地，并遠銷到香港和日本，出現了供不應求的好勢頭。

市場營銷中的各種包裝策略，都與市場營銷因素互相適應，其最終目的是利用包裝這個形式產品，來推銷整體產品，拓寬市場，提升市場占有率，實現企業的營銷目標，增強企業的競爭優勢。

羅技公司是全球最大的個人電腦周邊設備提供商，產品主要包括鼠標鍵盤，互動式游戲機以及音像產品等，羅技公司產品知名度很高，在全球100多個國家銷售。與許多零售產品一樣，羅技公司依靠美侖美奐的包裝來吸引客戶眼球?！爱a品包裝對我們非常重要，包裝是產品的延伸，我們必須利用包裝展示我們產品的優點，映射出我們致力于高品質和持續創新的精品戰略形象。” 對產品而言，包裝必須量體裁衣，反映出產品的外觀和多視角美感，同時，包裝還必須適合零售商的展示風格。

在市場營銷過程中，包裝作為產品的“外衣”，發揮著極其重要的作用。在銷售現場，包裝是貨架上的廣告，是“無聲的推銷員”。好的包裝可以與好的產品相得益彰，避免“一等產品，二等包裝，三等價格”的尷尬，而且還能提高產品檔次，取得超值效益，提高市場營銷中各環節的效率，也能相對增加盈利。如何在競品的“喧囂”之中牢牢鎖住消費者，包裝設計上要鶴立雞群，與不同層次的消費者溝通，滿足市場和消費者各自需求是關鍵。

中國酒文化源遠流長，博大精深，讓中國酒登上現代營銷的金鑾殿，給她披上文化黃袍是明智之舉。每年的糖酒會上，總會出現大量的牽強附會的“文化包裝”。但也有不少商品包裝與品牌裝扮相結合，隨著名牌形象的深入人心，不管是創造名牌，還是消費名牌，都要打上深深的傳統文化烙印，同時顯露出鮮明的時代特征。如某一種品牌酒，在包裝上大膽創新，本著人性化的思想，將包裝的美觀性、實效性有機結合，其中，酒包裝將花瓶、筆盒融為一體；將珠寶盒、紙巾盒與酒包裝功能“三合一”。

這款產品外觀獨特，視覺效果好，寓意深刻，尤其值得一提的是，該酒包裝具有二次利用的價值。一般的酒類包裝，酒盒幾乎都是一次性的，沒有再次使用的價值，酒喝完后，酒盒就當垃圾扔掉了，這樣造成了資源的浪費。這種酒盒不是傳統意義上的酒包裝，它在完成酒包裝的一般使命后，將酒蓋取下，蓋在底部，就變成了一個漂亮的花瓶，可以插花，放在居室里成為別具特色的裝飾物，另外，還可當筆筒使用，放毛筆等；包裝盒則是一個長方形酒盒，拉開盒蓋后，就成為一個個性十足的紙巾盒，再組合后又是一個典雅大方的珠寶盒。

企業的產品是創造，其包裝也應是杰作，產品的包裝是企業文化的一面旗幟。新穎美觀，設計一流的包裝，能起到使消費者注意，使消費者發生興趣，增強消費者購買欲望。所以，要把創新包裝設計和商品創新列為兩者并重，相輔相成的重要性來認識，才能有效地開拓市場。近年來市場上流行的透明小包裝食品、休閑食品、采用透明的包裝，紅棗、黑棗、核桃、桂圓等干果，經喬裝打扮，成為人們時尚的綠色食品，使人們在返樸歸真，回歸大自然的田園感覺時代，具有親切，古樸，大方的特點。

包裝作為區分產品的有效方法和促使消費者購買的重要因素，得到了廠商的高度重視，生產酒的企業提出：“做酒就是做包裝”。當然，包裝不是為了“包裝”而“包裝”，而是要以市場為導向，從為消費者創造更多價值的角度來開發，進行“人性化”設計。一個真正優秀的具有強大生命力的產品，并不是高檔材料、高檔包裝堆砌出來的，而是要體現物有所值，物有所用，只有越具有個性化、人性化的包裝，產品才能走得更遠。

杭州娃哈哈集團生產不同的兒童飲料，深受兒童們的喜愛。企業科學、合理化細市場后，把兒童飲料作為主要的目標市場，同時考慮到社會各不同層次對其他飲料的需求也作為目標市場，開發各種飲料來滿足廣大消費者的需要，因此生產各種不同類型的瓶裝果汁、可樂、純凈水等食品，其包裝風格定位根據飲料食品銷售對象各異，有塑料、紙制品、金屬包裝等，形成多方位包裝飲料及食品，吸引不同層次消費者的需要。由于全方位進入市場，在銷售市場很快占有一個強有力的主導市場地位，增強企業的知名度，提高企業品牌效應，而企業通過異類型包裝的自我宣傳，在消費市場具有較強的競爭優勢。浙江紹興—包裝設計師曾設計出一種新穎包裝，將紹興名酒中的加飯酒、花雕酒、善釀酒、元紅酒、紹興酒、土紹酒六種不同風味酒，組合在一個包裝盒內，并且和六只酒盅配套在一起組成一個花瓣形圖案，并采用開窗式盒蓋的可提攜細瓦楞包裝，不僅使消費者對包裝物一目了然，外形設計美觀大方，便于消費者品嘗不同風味的酒，還不必為品酒而另找酒杯所帶來的不便，同時攜帶又方便，充分滿足消費者的要求，深受消費者青睞。

商品包裝不再僅僅只局限于起著保護商品的惟一作用，而是通過各種包裝策略的實施，充分發揮包裝的其他多功能作用，宣傳商品、美化商品、給消費者帶來附加利益、提高商品價值、保護環境，增強消費者的購買商品興趣，從而最終達到促銷的目的。因此，好的商品促進包裝發展，而好的包裝又推動商品銷售，這兩者是緊緊地聯系在一起。

第四篇：競爭優勢之比較

競爭優勢之比較

到建行履新不滿兩個月時間的常振明，在建行股份成立大會上表示，他認為建行股份較之中行股份的競爭優勢有兩點：“同中行相比，建行最大優勢是有一批非常優質的客戶，特別是在國家的基礎設施建設，包括電力行業、交通行業、電信行業中；第二個優勢是，建行員工的協作性，各部門的配合都是非常不錯的。我們今后希望在公司業務上能夠繼續保持建行優勢，深化對優質客戶的服務；建行有16000多個網點，這就是優勢，加快開展個人零售銀行服務和中介服務，加大產品開發力度，向我們的個人客戶提供全方位的金融服務。”同時空降中行、建行的李禮輝和常振明，均認為自己所面臨的最大挑戰是如何盡快建立完善的公司治理結構，并認為要應對這個挑戰的首要任務是建立一支高效的管理團隊，這是在銀行業激烈競爭中占據優勢的關鍵因素。

常振明進一步表示說：“只有建立了一支高效協作的管理團隊，才能盡快完成建行由以地域為中心向以業務線為中心的組織架構轉變，建立一套能夠消化不良資產的管理體制，不能再靠國家剝離不良資產了?！逼窠ㄐ泄嫉淖钚虏涣假J款率已經下降到3.08%，而中行最新公布的不良貸款率已經下降到5.46%.根據公開數據，在降低不良貸款率上，建行暫時領先。而較低的不良貸款率，則是建行與中行爭奪優質戰略投資者的優勢。(改革開放20多年，充實了中國人的“錢袋子”，為銀行零售業務的發展培育了肥沃的土壤。就在各家銀行紛紛大舉進軍零售業務時，又恰逢國內人民幣業務全面向外資銀行開放。國內銀行開始與外資銀行站在同一起跑線上展開競爭，零售業務成為群雄逐鹿的主戰場。長期以來，國內銀行重對公業務，輕零售業務，零售業務已然成為國內銀行的短板之一。相比之下，國外商業銀行零售業務的先發優勢則十分明顯，它們擁有靈活多樣的經營模式和業務種類，能夠為客戶提供更全面的服務，滿足客戶多元化的需求。目前，國際性大銀行的零售業務收益占比一般在30%至70%之間。

盡管競爭激烈，但向零售銀行轉型是各家銀行必須經歷的過程，因為以存款為基礎的個人匯兌、結算、投資、咨詢評估、理財、信用擔保等零售業務，擁有市場空間廣闊、資金占用少、收益穩定、風險分散的特點和優勢。在這一領域，挑戰和機遇并存，發展與困難同在。中外銀行正厲兵秣馬，一場惡戰在所難免。為了解國內商業銀行如何在零售業務領域開疆辟土，記者走進了處在“拓疆”大軍最前列的中國建設銀行。

決策層的共識

盡管面對嚴峻的競爭態勢，建行董事長郭樹清還是表現出了足夠的信心：“我們有信心把建行建設成國際一流的零售銀行?！彼硎?，自己的信心源于對市場的深入分析，源于建行側重發展零售業務的明確戰略定位，源于建行零售業務的快速增長。他表示：“當前金融市場及融資結構正在加快變化，利率市場化也在推進，間接金融市場會相對縮小，存貸款利差也會收窄。因此，建行應當在保持公司業務優勢的基礎上，把工作重點轉移到零售業務上，把其作為銀行新的戰略增長點大力發展。”

實際上，從2005年夏季起，建行內部尤其是決策層內部已就零售業務對建行至關重要的戰略意義達成共識。建行還專門下發了加快個人銀行業務發展的指導性文件，明確提出個人銀行業務是建行可持續發展的戰略性業務，要求全行提升客戶服務水平、加大政策支持力度、推進渠道建設、加快專業人才隊伍建設、加強產品創新和技術支持，全面促進零售業務的發展。

轉型之路

“改革體制，優化流程”是建行發展零售業務的策略。目前，建行正在穩步推進零售業務領域的管理體制改革。去年6月，杜亞軍被任命為建行零售業務總監，他走馬上任后即著手提高建行零售業務的效率，加快對市場和客戶做出反應，落實建行在零售業務方面的戰略決策，增強零售業務板塊內外部的聯動。同時，建行積極籌劃對包括零售業務流程在內的全行業務流程進行再造，從2005年以來，優化改進了19項個人金融業務流程，解決了基層行迫切需要解決的業務流程問題。

建行上市后一直強調的“以客戶為中心”的經營理念也貫穿于零售業務發展之中，倡導為客戶提供差別化、人性化服務，努力提高客戶滿意度，以期實現“為客戶提供最佳服務”的戰略愿景。近年來，建行涌現出了“向黨工作站”、“紅梅理財室”、“何曉工作法”等一批服務客戶的模式和典型。去年5月，為進一步提高營業網點的客戶服務水平，建行又推出營業網點神秘人檢查辦法，由總行委派工作人員以客戶身份，對營業網點和自助銀行、自助設備的服務情況進行明察暗訪，詳細了解客戶對建行網點服務的意見與建議。目前，建行近1.4萬個營業網點的近2萬臺ATM形成了24小時不間斷運轉，為客戶提供了一個優質高效的龐大服務網絡。此外，為提高客戶服務水平，建行還將在全行陸續推出調整崗位設置、排隊模式和彈性排班等措施。經試點，這些措施在降低客戶等候時間方面效果明顯，試點網點等候時間低于10分鐘的客戶占比達到93%，比改進前提高38%。

讓客戶成為最大受益者

對于廣大客戶來說，他們不可能十分了解建行發展零售業務的宏觀策略，卻能感受到產品創新、功能升級給他們帶來的服務提升。以建行龍卡信用卡為例，近年來龍卡信用卡家族不斷“添丁”：龍卡商務卡、龍卡汽車卡、龍卡名?？??龍卡信用卡的產品功能也日漸完善，大額交易短信通知服務、信用卡網上還款、自助銀行還款、代繳費等功能拓展了還款受理的電子化服務渠道，深受持卡人的歡迎。郵購分期付款、消費分期付款和裝修分期付款業務的創新，有效地發揮了信用卡消費信貸的作用，也充分滿足了持卡人消費信貸的需求。

又如建行樂當家理財卡，具有眾多的交易功能和增值服務。樂當家理財卡最突出的功能是其多賬戶管理、一站式投資理財、自由轉賬和跨國交易消費。這張小小的卡片里具有人民幣、美元、港幣、日元、歐元、英鎊等多幣種的活期、定期存款賬戶，還可以管理本人的質押貸款賬戶和在建行的其他賬戶。持卡人可以用該卡辦理外匯買賣、憑證式國債、基金、銀證轉賬、客戶保證金服務等一系列投資理財業務，還能以卡內定期存款或憑證式國債作為質押物，自助辦理人民幣短期質押貸款。理財卡作為建行推出的重點產品，已累計發行了220萬張。

此外，經過幾年的不斷優化和拓展，目前建行自助設備能夠實現理財卡多賬戶轉賬、代繳費、自助貸款、基金買賣、無卡存款等60多種交易，功能比較全面，處于國內領先地位，自助終端可以實現120多種功能，這對緩解銀行排隊問題作用明顯。在央行出臺《關于改進個人支付結算服務的通知》后，建行率先做出反應，提高了ATM日提款上限，獲得媒體和公眾的一致好評。

不長的實踐中，建行向一流零售銀行邁進轉型之旅初見成效。郭樹清向記者表示，建行發展零售業務有很多優勢：網點優勢、客戶優勢、品牌優勢??建行網點、公司客戶眾多，已融進百姓生活和公司業務中。此外，經過50多年發展，建行品牌早已深入人心，這些更堅定了建行發展零售業務的信

在四大國有商業銀行中，建設銀行是惟一一家保留和經營造價咨詢業務的銀行。作為一項開展四十多年的傳統特色業務，該行依靠基本建設投資管理的經驗，依托專門的技術、人才、機構網絡、信譽優勢，在激烈的市場競爭中，本著“客觀、公正、優質、高效”的服務宗旨，牢固樹立客戶至上的服務意識和競爭意識，不斷提高服務質量，贏得了客戶的信賴，在國內享有較高的信譽。

優勢無常勢

在國內咨詢行業中，建設銀行造價咨詢業務系統是從業人員最多、組織機構最健全、技術力量最強、經驗最豐富的服務系統，是目前國內最大的造價咨詢體系。

目前，建設銀行各一級分行均設有專門的造價咨詢機構，造價咨詢甲級資質證書歸一級分行擁有，在各一級分行轄下機構中設有造價咨詢分支機構和專門的造價咨詢人員主營審價咨詢業務，行內造價咨詢機構管轄的部分咨詢實體主要從事建設監理、資產評估、房地產評估等業務，是對審價咨詢業務的重要補充和延伸。造價咨詢主要產品系列有：建設項目的投資估算、項目經濟評價、工程概算、預算、結算、竣工決算、工程招標標底、投標報價的編制和審核，建設工程招標代理，工程投資監理，經濟合同糾紛中的工程造價鑒定業務和造價信息咨詢業務。我國許多著名的大型特大型工程項目的概、預算幾乎都是該行管理和進行工程投資審價的，如鞍鋼工程、寶鋼工程、秦山核電站、二灘水電站、上海南浦大橋、東方明珠電視塔、首都機場、北京西客站等項目。

按照中國加入WTO所做的承諾，我國工程造價咨詢行業在五年過渡期內，允許外商設立合資、合作企業，過渡期后允許設立外商獨資的工程造價咨詢企業。因此，必將會吸引大量國外咨詢企業進入我國，包括建設銀行在內的我國工程造價咨詢機構將融入開放的國際市場，面臨嚴峻挑戰。

目前,全國經建設部審批的甲級造價咨詢機構仍有5百余家，經各地建設行政主管部門審批的乙級造價咨詢機構數量更是甲級機構的數倍。近幾年我國固定資產投資規模保持基本穩定，造價咨詢業務的市場容量也不會有實質性的變化。在這種情況下，諸多咨詢機構想方設法通過橫向聯合、拓展咨詢產品品種、強化激勵約束機制、吸引和培養高級人才等多種措施提升企業的綜合競爭力，加劇了造價咨詢市場競爭的激烈程度。

業內人士分析，隨著我國綜合國力的增強，國家重點工程的陸續上馬，每年有數萬億元固定資產投資，工程造價咨詢行業市場潛力巨大，將來這個市場還將以較快的速度發展。

優勢含勝勢

建設銀行在“十五”規劃中專門強調“保持和強化建設銀行在固定資產貸款、項目融資、銷售結算網絡、個人住房貸款、委托代理、咨詢、工程審價及監理等產品和服務的競爭優勢?！彪S著業務收入及其在中間業務收入中占比的不斷提高，工程造價咨詢作為該行的特色業務產品，其重要性正日益凸顯。

建設銀行投資銀行部門負責人告訴記者，該行造價咨詢業務的優勢主要表現在四個方面：一是品牌優勢。建設銀行歷史上長期作為管理固定資產投資的專業銀行，工程造價咨詢業務獨具特色，而且影響很大。二是技術力量雄厚、資質等級高、業務形成規模。全行有8000余名專業咨詢人員，其中注冊造價工程師、注冊資產評估師、注冊監理工程師、注冊房地產估價師和注冊會計師等各種專業技術人員2000多人。咨詢業務總量在全社會咨詢市場中占有相當份額。三是具有咨詢業務與資產業務聯動的潛在優勢。四是機構網絡優勢。該行專門的造價咨詢經營機構網絡遍布全國，在集團性企業客戶以及跨地域大型基本建設項目的競爭中具有一定優勢。

優勢不是一成不變的。據悉，建設銀行近年來為了做大做強造價咨詢業務，做了大量卓有成效的工作。具體表現在八個方面：

規范管理。從維護建行特色業務健康規范的大局出發，既適應市場拓展業務需要，確保合理必要的費用支出，又嚴肅財經紀律，進一步強化和規范財務管理制度；嚴格各項收入、支出核算，各行造價咨詢機構接受計劃財務部門的管理和監督；增強成本和效益觀念，不斷提高經營效益。

強化營銷。一方面緊密依托本行資產負債業務，積極與行內公司、房貸等業務部門協調，研究制定了相應的綜合營銷工作措施；與公司業務、房貸業務等緊密結合，形成整體合力，充分發揮品牌優勢和技術優勢，為優質客戶和優質項目提供咨詢服務，形成相互配合，互為促進的新格局；充分挖掘行內擁有的客戶資源和貸款項目的咨詢業務潛力，努力擴大客戶資源和貸款項目的咨詢范圍，推進業務發展。另一方面充分發揮優勢，積極主動營銷，凸顯規模經營效應。

機制建設。進一步理順造價咨詢組織機構體系，形成既符合政府和行業監管要求又有利于造價咨詢業務發展的組織架構；在全行體制改革的總體框架下，構建造價咨詢專業化、集中化、規模化經營管理模式，打造特色品牌，提高整體競爭能力。

注重質量。堅持造價咨詢工作客觀、公正、科學的原則，業務精益求精，減少差錯率，保證咨詢工作質量，維護建行造價咨詢的良好社會形象，全行逐步統一咨詢機構名稱、咨詢報告書、咨詢成果標識等，弘揚造價咨詢品牌特色業務。

堅持創新。著眼于未來造價咨詢市場的發展態勢，鼓勵各分行結合自身實際開展建設項目全過程造價咨詢服務、全過程投資控制、投資監理及項目管理業務，增強造價咨詢業務的綜合競爭力和業務活力。

培養人才。造價咨詢業務是智力服務，最大的資源是人才，專業人才是咨詢業務生存和發展的根本。結合總行制定的審價咨詢財務管理規定，在嚴格執行總行財務收支管理的基礎上，制定行之有效的激勵措施，充分調動咨詢從業人員積極性，穩定造價咨詢骨干隊伍。

實體管理。為適應行業管理要求，完善銀行服務功能，總行批復各分行保留了部分造價咨詢類實體。保留的咨詢實體堅持統一財務管理，統一人員管理，統一業務管理，嚴格執行咨詢實體經營業務范圍。

完善手段。加快造價咨詢業務的電算化以及計算機輔助項目管理的進程，完善技術手段，提高工作效率，營造專業技術優勢。

勝勢靠蓄勢

在當前激烈競爭的市場上，如何進一步提升造價咨詢業務的市場競爭力？建設銀行有關負責人告訴記者，該行這一業務新的總體發展目標及發展策略，已經制定出臺并正在組織實施。

據介紹，建設銀行將在3?5年時間內，發展成為以建設項目全過程審價咨詢產品為龍頭和特色，以工程咨詢、招標代理、建設監理、資產估價等相關產品為補充和延伸，以行內專門造價咨詢機構為主，行內機構與轄屬咨詢實體相互補充，財務有效管理，推進綜合營銷，理順運作機制，創新業務發展，打造咨詢精品，服務功能完善，服務手段先進，服務理念超前，綜合競爭力強的大型集團性造價咨詢機構體系。適應咨詢行業發展趨勢，轉變觀念，業務結構逐步從編審三算為主逐步向項目全過程造價控制為主轉變，有條件的地區要積極向工程項目管理方向延伸。隨著我國加入WTO和造價咨詢市場的進一步開放，造價咨詢業務也將向全過程造價控制和全方位的工程項目管理的方向發展。

零售銀行業競爭：優勢服務不單單是態度

記者 龍昊

隨著4家外資法人銀行的開業，中外資銀行的正面競爭拉開帷幕，外資銀行本地化的第一步發展戰略正是集中在中資銀行競爭最為激烈的零售銀行業務領域。

服務創新是零售銀行立足的根本，但創新不僅僅是服務態度。

零售銀行業，競爭的主戰場

由于中國銀行業的全面開放，2006年，國內銀行紛紛將零售銀行業務作為主要戰略方向之一：工行提出打造“中國第一零售銀行”；建行以加強中小企業貸款為契機，加大向零售銀行轉型的力度；招行提出要成為中國最好的零售銀行；中信銀行要在兩年內建立零售銀行體系；民生銀行設“私人銀行”??零售銀行的戰略地位越來越重要，在銀行業務里的比重逐漸加大。

隨著4家外資法人銀行的高調開業，中外資銀行的正面競爭拉開帷幕。在中資銀行競爭最為激烈的零售銀行業務領域，外資銀行的加入更令這個市場炙手可熱。

目前，外資銀行堅持了老本行，無一例外將人民幣零售業務重心定位在理財業務上，首批4家外資銀行均推出了不同門檻的貴賓理財業務，并主要通過這些貴賓理財賬戶吸收人民幣存款。

盡管渣打銀行目前可以辦理的人民幣零售業務還只有基本的存款業務、住房貸款業務。但據渣打銀行財富企劃部總經理黎美儀透露，渣打將在“五一”假期后向中國國內居民提供人民幣理財產品，第二步將在3個月后提供個人消費類貸款，第三步為發行銀行卡，預計在第三季度將發行借記卡，希望在年底之前發行信用卡。此外，渣打銀行將在5月底之前推出私人銀行服務，門檻為100萬美金。

中資銀行的短板

據了解，國外先進的銀行一般零售銀行的比重都能占到50％多，而有“第一零售銀行”之稱的招商銀行去年年報的數據是中間業務的占比只有14％，其實整個行業零售銀行占比都不高。

ＴＮＳ發布的2007中國零售銀行服務競爭力報告顯示，在金融業最為發達、最具代表性的北京、上海、廣州三個城市，絕大部分客戶使用銀行仍然只是使用活期和定期儲蓄業務，真正在銀行進行投資交易的只有22％，信用卡13％，貸款5％。對于銀行來說，單筆交易帶來最高利益或者是客戶關系帶來最高利益的是貸款、信用卡、投資和銀證交易，但隨著中國股市的高漲，銀行是否可以通過基金的買賣來彌補銀?；蚱渌顿Y產品的下滑？這就是銀行現在面臨的問題，即如何拓展可以帶來盈利的和更加復雜的客戶關系。

還值得憂慮的是，三地零售銀行的總體客戶維系指數和口碑系數均遠落后于全球平均值，多數銀行的客戶流失率在40％左右。中外差距使今日的競爭形式異常嚴峻。

麥肯錫公司指出，未來十年，零售銀行業務將成為銀行營業收入與利潤更重要的組成部分。目前，國內銀行80％以上的利潤來自商業貸款與儲蓄。未來十年，資本市場的發展將削減約1／3銀行借貸業務，迫使銀行拓展其他盈利方式。立法機構將最終解除利率管制，這將降低商業貸款與儲蓄利潤。零售銀行業務成為銀行新的發展重點，其對于銀行的利潤貢獻更加重要。

為什么我們就賺不到錢？科特勒咨詢集團（ＫＭＧ）提出了目前國內零售銀行存在的四大問題：客戶細分不清，不能提供差異化產品和服務；產品簡單，缺乏可供客戶選擇的豐富產品線；營銷和服務渠道單一；品牌缺失。

招商銀行零售銀行部總經理劉建軍坦誠，我們單個客戶對銀行利潤的貢獻率是比較低的，不像國外客戶可能在一個銀行有存款，有理財產品，還同時通過銀行買基金、買保險。另外，我們缺乏一個高效的ＩＴ系統的支撐，占用了比較多的人力資源成本，只有技術跟上了，才能實現大規模的批量處理零售業務。

服務不單單是態度

人們把目光盯在服務創新上：如何滿足客戶的需求成為中外銀行關注的焦點。

ＴＮＳ國際咨詢研究發展總監張弘認為，只有真正了解客戶的需求，準確地滿足他們的需求，才能在競爭當中獲得優勢。

渣打銀行財富企劃部總經理黎美儀說，外資銀行非常強調服務，但服務不單單是態度，服務也代表了能力。

目前，渣打銀行在上海只有五家網點，再好的微笑也有限。黎美儀說，外資銀行主要興趣在高端客戶。“對我而言金融創新不是把產品弄得很花哨，創新需要為受眾著想，他們的需求是怎么樣的，我們應該怎么樣改變自己服務形態滿足他們的需求。”

黎美儀認為，外資銀行理財業務的競爭優勢并不是在理財產品本身上，因為理財產品可以很快復制、模仿，關鍵是服務質量，渣打的網點不會簡單成為銷售理財產品的終端，而是致力于為客戶提供細致的服務，并培養客戶的理財理念。

劉建軍表示，產品創新最大的問題就是產品同質化，沒有一個銀行能說他做出的產品別人永遠做不出來。所以決定競爭優勢的，不是產品，不是流程，而是滲透在所有業務環節中的理念，是綜合的服務能力。(

第五篇：公司競爭優勢

公司優勢

1、技術：

我們公司擁有最專業的技術團隊，在最短的時間內（比上海任何一家貨架公司速度都要快）為客戶設計出最合理的方案，且報價也在最短的時間內（比上海任何一家貨架公司速度都要快）完成，并能根據客戶需求進行模擬演示。

2、價格：

公司價格合理，并保證在同等質量下，可以與上海任何一家貨架公司相比較。

3、服務（僅限上海地區）：

我們承諾對于常規產品相關事項（比如方案制作、送貨、安裝等）可以在當天完成；產品售后服務問題也會在24小時內解決。

4、公司規模：我們公司工廠設在江蘇南京，上海作為營銷中心，銷售區域已輻射全國各個地區，在全國已有多家分公司或辦事處，同時產品遠銷歐美，占據一定的國外市場，擁有上海規模最大的產品展示廳，100多種品種可供客戶任意選擇，或來樣定貨，經營產品種類屬行業內最齊全。每種產品都是經過嚴格的標準流程生產而成的。

5、客戶案例：

A、服裝行業：報喜鳥服飾、361°運動服飾、巴哈服飾、美卡拉服飾、標旗服飾、力謙服飾

B、電子商務：1號店、新蛋網、紅孩子

C、實驗室設備：北友實驗、雷柏特、萌仕、益帆 D、房地產：航新房地產、新世紀房地產

E、藥房：寶島大藥店、余天成藥店、雷允上、北京同仁堂 F：餐飲行業：一茶一坐、小林餐飲、老盛昌、大江集團

G：酒店：博龍國際大飯店、華美達大酒店、千禧海鷗大酒店、宜必思酒店、諾芙特酒店

H：醫院：上海東方醫院、上海兒科醫院

上海煙草集團、紅塔煙草集團、西門子、東海救助局、飛雕電器集團、國家電網、紫匯集團、ABB工程、眾泰汽車、施耐德電氣、浦發銀行、三一重機、滬東重機、中國石油

6、質保期：

我們公司質保期為行業內其他公司無法做到的3年質保期限。

7、付款方式（可靈活處理）：

首付30%，余款于驗收合格后一星期內付清。對于常規產品，可貨到付款；大公司亦可無首付，一定期限內付清即可。開具17%的增值稅發票。