第一篇：中商聯高級經營師招生簡章

招 生 簡 章

為貫徹落實《中共中央、國務院關于進一步加強人才工作的決定》有關要求，現由中國商業聯合會備案登記培訓機構：北京中恒商聯文化發展有限公司舉辦高級經營師資格資質認定培訓班。高級經營師資質認定始于1991年由原國家商業部和勞動部聯合立項，經國家十四個部委論證并獲通過。高級經營師是擔任高級經營管理崗位職務的重要依據。現將培訓有關事項通知如下：

【申報對象】從事經營管理工作，遵紀守法，具有良好的職業道德，并有良好的工作業績，在企業擔任董事長、總裁、總經理或欲從事經營管理人員 項目經理 職業經理人等均可申報。

【授課內容】圍繞如何掌握一定的領導科學知識、建立一個較為完善的公司治理（法人治理）結構、制定一個必要且可行的發展戰略、塑造一個具有先進性的企業文化展開相關培訓。

【權威證書】

1、中 國 商 業 聯 合 會頒發：《高級經營師資質證書》

2、人力資源和社會保障部全國人才流動中心 頒發：《中國國家人才網專業人才入庫證明》

【專業方向】工商管理、國際經濟與貿易、行政管理、財務管理、市場營銷、人力資源管理、項目管理、企業培訓管理、HR經理人、廣告策劃、采購管理、商務助理、電子商務、房地產管理、物流管理、物業管理、公共事業管理、軟件工程、信息管理與信息系統、計算機科學與技術、工業工程、冶金工程、機電工程、機械設計制造及其自動化、車輛工程、化學工程與工藝等。

【申報材料】

（1）身份證復印件2份（2）學歷證書復印件2份

（3）有關技術證書2份（4）工作業績報告2份

（5）5000字工作論文2份（6）2寸免冠彩照6張

【證書查詢】中國商業聯合會網站

中國經營師網站：

【培訓費用】

高級經營師資質認定培訓費 7900元/人（含認證、教材、培訓、評審、測評等）中國商業聯合會商業職業技能鑒定指導中心組織專家、教授統一閱卷、評審、認證。

【時間地點】

北 京2011年 9月 26日—28 日

上海2011年9月16 ——18日

【培訓單位聯系方式】

報名電話：010-51482171傳 真010-51482172

聯系地址：北京市豐臺區南苑北里南德大廈6號4層412室

更多培訓信息請來電咨詢北京中恒商聯文化發展有限公司

二零一零年八月十日

第二篇：國內-注冊高級經營師問題解答

全國經營師執業資格認證有關問題的解答

一、經營師的含義是什么？

答：經營師是指在企業經營管理崗位上，具備組織、策劃、運作的經營能力，并能運用經濟學、管理學、營銷學等相關理論學科與實踐相結合，解決企業經營中的難題，完善企業盈利模式，促進企業效益持續增長的高級管理人才。經營師執業資格認證的目的，是要培養“市場需要、社會認可、與國際接軌、適應企業經營管理需求”的專門人才。

二、我國目前資格證書分類情況如何？

答：我國國家資格證書分為三類：

第一類為國家人事部頒發的證書，此類證書主要是各類通用性較強的《職稱證書》。第二類為國家勞動部頒發的證書，此類證書主要是以技術等級為主的《職業資格證書》。第三類為國家有關部委立項、并授權全國一級協會或認證機構頒發的《執業資格證書》。

三、經營師執業資格認證屬于哪類機構頒發的證書？

答：經營師執業資格證是由原國家商業部、國家內貿部頒發的行業專業證書。國家商業部和內貿部機構改革后，由中國商業聯合會作為行業最高主管部門對該資格證書進行管理和頒發。中國商業聯合會，是由原國家商業部、國家內貿部轉制，于1994年經國務院批準成立的跨地區、跨行業、跨所有制結構的并承擔部分政府職能的全國性行業組織。

目前，中國商業聯合會直接管理13個國家事業單位、31家國內外公開發行的報刊及中國百貨商業協會、中國商業企業管理協會、中國商業股份制企業經濟聯合會、中國家用電器商業協會、中國飯店協會、中國烹飪協會、中國連鎖經營協會等39家全國性一級專業協會。

四、經營師執業資格認證頒發什么證書？

答：學員經中國商業聯合會商業職業技能鑒定指導中心評審認證合格后，由中國商業聯合會頒發相應級別的《執業資格證書》。資格證書加蓋“中國商業聯合會”印章及“中國商業聯合會執業資格證書專用章”，同時加蓋中國商業聯合會會長何濟海（原國家商業部副部長、國家國內貿易部副部長）的簽名章。資格證書長期有效，全國范圍通用。采取注冊登記受理辦法，可在中國商業聯合會、商業職業技能鑒定中心及中國資格注冊網網站查詢。

五、通過高級經營師執業資格認證，除了頒發雙資格證書外，還有其他待遇嗎？

答：

1、作為國家人才儲備，進入人事部中國國家人才庫和中國商業聯合會等官方人才網；

2、學員獲證后成為“全國高級經營師聯盟”會員，可參加全國性的“會員”商務經營活動；

3、優秀高級經營師學員由中國商業聯合會推薦參加“全國十佳高級經營師”評選活動；

4、學員撰寫的優秀論文，可入選美國Unicorn出版公司出版的《高級經營師優秀論文集》；

5、由中國商業聯合會組織部分高級經營師學員參加對外商務考察和國際經貿合作交流活動。

六、獲得經營師執業資格證書后的崗位政策待遇如何？

答：獲得經營師執業資格證書者，即可享受同等任職資格的待遇，包括提職加薪、福利分配等各方面。具體標準由各地結合國家有關政策，根據實際情況自行制定。

七、經營師執業資格證書的市場價值及依據何在？

答：

1、通過經營師執業資格認證，獲得中國商業聯合會頒發的經營師執業資格證書，可作為應聘擔任中高層經營管理崗位職務或中高級專業技術職務的重要依據。該執業資格證書統一注冊，全國范圍內有效。

2、原國家商業部、國家內貿部要求在全國開展經營師資格考試工作，并且要求“在5年內，對全國經營管理人員普遍培訓、考核一次。今后凡做領導工作的經營管理人員，均應持經營師證書上崗。”

3、經營師資格認證，特別對中高層管理者而言，是一次難得的吸取新知識和開闊視野及更新觀念的充電過程；也是展示個人業績，獲得權威機構評價與認證的機會；同時又能廣交商圈朋友、集聚新的人脈資源以利于企業的經營和發展。

4、我國經營人才供不應求的狀況由來已久，而高級經營師人才則更是經常告缺。全國各地通過高級經營師考評的人數與實際需求相比，缺口在數十萬以上。高級經營師資格證書更是擔任經營管理崗位主要職務的重要依據。全國70％以上的高級經營師擔任單位主要領導職務。

八、什么是就業準入？

答：就業準入制度是國家職業資格證書制度的主要內容。所謂就業準入，是指根據《勞動法》和《職業教育法》的有關規定，對從事技術復雜、通用性廣、涉及到國家財產、人民安全和消費者利益職業的勞動者，必須經過培訓，并取得執業資格證書后，方可就業上崗。對于一些應具備技術和能力及經驗的行業勞動者，提倡進行相關的培訓，取得職業資格證書。

九、什么是職業資格？

答：職業資格包括從業資格和執業資格。從業資格是政府規定技術人員從事某種專業技術性工作的學識、技術和能力的起點標準，從業資格可通過學歷認定或考試取得。

執業資格是政府對某些責任較大、社會通用性強、關系公共利益的專業技術工作實行的準入控制。是專業技術人員依法獨立開業或獨立從事某種專業技術工作學識、技術和能力的必備標準。執業資格通過考試的方法取得，考試由國家定期舉行，實行全國統一大綱、統一命題、統一組織、統一時間。

經職業資格考試合格的人員，由國家授予相應的職業資格證書。職業資格證書是持有證書的專業技術人員的專業水平能力和勞動者具有從事某一職業所必備的學識和技能的有效證件，可以作為求職、就業的憑證和從事特定專業的法定注冊憑證，也是用人單位招聘、錄用的主要依據。職業資格證書又分為《執業資格證書》和《任職資格證書》兩種。

十、為什么要實行文憑和職業資格證書“雙證制度”的政策？

答：“雙證制度”是指學歷文憑和職業資格證書兩種證書并重的制度。

學歷文憑是受教育者的綜合文化素質和教育水平的反映，它是公認的唯一的文化程度的憑證。但是單一的學歷文憑制度，導致了我們的教育成為一種身份教育和精英教育，引導求學者單純追求大學文憑，輕實際能力。單一學歷證書制度造成我國人力資源結構嚴重失調和社會財富的大量浪費。

因此，在黨的十四屆五中全會上通過的《中共中央關于建立社會主義市場經濟體制若干問題的決定》中明確指出：“要制定各種職業的資格標準和錄用標準，實行學歷文憑和職業資格兩種證書制度，逐步實行公開招聘、平等競爭、促進人才合理流動”。這一政策使我國從傳統的單一學歷文憑制度模式向學歷和職業能力并重的管理模式轉移。也就是說，未來衡量勞動者的素質狀況，應該采取學歷文憑和職業資格兩種證書并重的制度。

隨著經濟社會的快速發展和行業調整，企業興衰及崗位更換頻率加快，一種職業能力已很難適應社會需要。因此，職業資格證書的培訓和認證應該是多門類、多層次的。應該鼓勵學員根據自己的發展方向和興趣愛好，選擇其他執業資格證書的培訓認證，不斷提高自身的綜合素質和就業竟爭能力。

十一、為什么要在我國推行職業資格證書制度？

答：

1、推行職業資格證書制度，不但將改變和克服我國學校教育體制的脫離生產、脫離實際的偏向和缺陷，更重要的是對于解決我國人力技能型人才嚴重短缺的問題有著無可替代的重要作用。

2、推行職業資格證書制度，有利于加強政府對就業市場的監控管理，有利于提高全社會的就業人員的職業素質。

3、推行職業資格證書制度，是加強企業勞動人事管理的有力工具；是實現工資福利分配的有效尺度，為建立科學合理的分配制度提供了技術基礎；起到了提高企業勞動效率和經濟效益的杠桿作用。

4、推行職業資格證書制度，提升了勞動力的質量，有利于提高勞動者的能力和地位，提高勞動者的就業競爭能力，增加了勞動者個人的就業選擇機會。

十二、經營師執業資格認證要完成哪些階段？

答：經營師執業資格認證包括培訓、考評、認證三個階段：

1、培訓階段——申報者完成規定課時的相關專業學習（助理經營師完成全部課程80課時；經營師完成全部課程104課時；高級經營師完成全部課程136課時）后，要參加全國統一考試。考試、閱卷工作由中國商業聯合會商業職業技能鑒定指導中心來統一組織進行。理論考試成績占總成績的40%。

2、考評階段——主要從兩個方面進行考評：

（1）論文撰寫與答辯——要求學員結合企業實際情況，撰寫一篇3000字以上（高級經營師為5000字以上）的論文。由中國商業聯合會職業技能鑒定指導中心聘任專業主答辯老師在審閱時準備問題，進行答辯，并寫出綜合評語。論文答辯評定成績占總成績的30%。（2）工作業績總結——學員根據自己的工作經驗，寫一篇2000字左右、近三年經營工作的業績報告。由中國商業聯合會職業技能鑒定指導中心聘任專業主答辯老師根據業績總結評定其成績。工作業績、經營能力考評成績占總成績的30%。

3、認證階段——由中國商業聯合會職業技能鑒定中心組織專家、教授統一評審、認證。

4、注冊階段——執業資格實行注冊登記制度，取得《經營師執業資格證書》后，要在規定的期限內到中國商業聯合會辦理注冊登記手續。所取得的經營師執業資格經注冊后，全國范圍有效。（注：超過規定的期限不進行注冊登記的話，執業資格證書及考試成績就不再有效）。

第三篇：2參評高級經營師論文

創建供電企業服務品牌促進電力増供擴銷的探索與思考

江 浩

摘要：隨著電力企業全面走向市場, 營銷工作在電力企業的經營和管理中占有越來越重要的地位,猶如企業經營管理的晴雨表,營銷業績直接影響著電力企業的生存和發展。所以,在實際工作中,抓好營銷,就是搶占市場。要提高營銷業績, 就要徹底放棄傳統的思維觀念和管理模式，就要牢牢握住優質服務的脈搏，打造全新的服務理念和服務品牌。改善客戶關系，提高客戶滿意度，重組、簡化業務流程。創建具有行業特色的服務品牌，才能樹立供電企業新形象，提升企業運營的效率和效益，有效地增供擴銷。

關鍵詞：創建 服務品牌 促進 電力營銷

一、創建服務品牌是供電企業發展的客觀要求

1、電力工業是國民經濟的重要基礎產業，其自然的、法定的壟斷地位，使電力企業多年來享受著皇帝女兒不愁嫁的特殊待遇。然而，隨著市場經濟的不斷完善，服務對象對電力企業的要求越來越高。壟斷行業日益受到社會的關注，電力企業成為網絡、報紙、電視等大眾媒體關注的焦點、熱點，在這種社會環境下，電力企業提高服務質量、創建服務品牌顯得十分重要，對于企業來說，一個好的品牌可以反映企業的良好形象。因此，品牌對于企業的生存、發展，對于增強企業的競爭力，都有著十分重要的意義。所以對電力企業來說，用服務品牌贏得市場，其重要性是不言而喻的。供電企業作為一個公益型的企業，最大功能就是服務社會，服務價值應該明確地成為衡量這個公益

型企業好壞的標準。服務好壞，不但是企業形象問題，也直接影響電力企業的效益，電力營銷服務好，就可以多售電，電費回收就快，效益就好。作為用電客戶，他們不關注如何發電、如何輸電，只關心電力產品的價格是否合理，用電措施是否安全可靠，電力供應是否穩定，電力服務是否方便、真誠、快捷、規范。供電企業在長期的實踐中對這一點已經有了充分的認識，多年來全國供電系統開展社會承諾服務，開展“電力市場整頓和優質服務年”活動，以及國家電網公司開展的“優質服務是國家電網生命線”的宣傳教育活動，其核心目的都是為了提升優質服務水平，創建具有行業特色的服務品牌。這不但可以贏得社會、公眾的認可，還可以贏得客戶的信賴，為供電企業增供擴銷拓寬市場。

2、服務品牌可以創造價值，電作為商品，電能服務是消費與生產同時進行的。電力企業不僅要向市場與消費者提供電能傳輸的服務，還要不斷地開發新產品、新功能、新業務，為市場與消費者提供高質量、多層次、多樣化的終身服務。在市場經濟日益發展、服務日益重要的今天，電力企業的整體生產過程應分為生產過程和經營過程兩大部分，對用電客戶的電力營銷在電價的價格上沒有讓利空間，是相對固定的;但在服務營銷上我們有廣泛的潛力可以發掘。我們應從客戶需求、市場需求和社會需求人手，充分利用服務產品來開拓市場，用品牌的服務來贏得市場，對外協調企業外部利益相關者(包括客戶、公眾等)的關系；樹品牌、講誠信，樹立企業公信力，使之成為核心競爭力的重要組成部分。對內提高服務水平和管理水平。完善制度和

標準，優化工作流程，做好細節銜接，認真嚴格考核，將管理理念貫徹到具體工作中去，將我們的產品—電能，以最大可能的量、最少的損失、最合理的平均單價銷售給客戶并能夠及時、足額的回收電費，實現企業利潤最大化。因而，從經濟學的角度來看:品牌服務能夠創造價值。

二、創建服務品牌，就要以服務機制創新為手段促進增供擴銷。創建服務品牌就要達到：電網事故率低，可靠性高，營銷流程規范，服務高效，服務社會滿意，企業形象好。創建服務品牌，就需要我們服務理念要更新、服務文化要豐富、服務質量要加強、服務舉措要全面、服務方式要靈活、服務手段要多樣、服務管理要到位，在規范中完善服務、提高質量；在服務中開拓市場、尋求發展，贏得廣大客戶的真誠信賴，才能創造良好的企業信譽。

1、要創建服務品牌，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經營于服務之中。滿足客戶的需求，需要供電企業內各部門間的相互協調配合，如果一個環節出了問題，就無法滿足客戶的需求。因此，必須從管理模式、管理機制上解決部門間的協調配合問題，消除“本位”思想，這也是構建“以客戶為中心”企業文化理念的基礎，是企業核心競爭力之一。供電企業適應市場的需求，實施管理創新戰略，營業網點是市場的一個組成部分,是為客戶提供優質服務的窗口。客戶服務中心作為直接面對客戶的部門，代表客戶的利益，將客戶的合理要求迅速、準確地傳達到供電企業的每一個相關部門和崗位，并以此監督、考核這些部門的工作，形成以營銷為龍頭，以市場為核心的管理

機制。客戶服務中心下屬的“95598”供電服務熱線是供電企業客戶服務體系運行質量的外在表現。建立鍵全客戶服務系統運營管理制度，對于能否及時準確地反映客戶的合理要求，協調相關部門和崗位迅速地為客戶提供滿意服務具有重要意義。客戶服務中心最重要的職能是代表客戶的利益監督考核其他部門，同時供電企業的其他部門也對客戶服務中心起到監督和約束作用。只有建立和完善管理機構和管理職能才能保證優質服務工作的順利進行。

2、以市場為導向，樹立正確的服務價值觀，根據市場變化和客戶的需求，重新梳理營銷工作程序，發揮營銷技術支持系統的優勢，建立流暢、精細、高效的服務工作流程，將電話呼入、營業受理、故障報修、配網調度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務環節統一納入流程管理，形成一個有機的服務整體。根據客戶的不同需求，實行個性化服務，建立一站式服務機構，方便客戶辦理手續;針對大客戶實施“電力客戶代理制”，鋪設用電綠色通道，幫助企業，方便企業，制定管理辦法，以服務方式強化服務意識，樹立發展觀和服務觀。以質量和服務來贏得市場，走出一條適應電力市場的營銷之路。不斷推進服務體制創新，最大限度地為客戶提供滿意的服務。在報修服務上，設立24小時報修電話，緊急服務人員在規定時間內到達現場和恢復供電；電力搶修故障能10分鐘到達故障現場的決不45分鐘到達;修復的電力設施保證短期內不重復修理;現場服務文明守紀，對外樹立良好的公眾形象。查詢服務，配臵自動查詢系統，回答客戶電費、用電業務和知識等。以積極、主動、熱情的態度處理客戶的投訴舉報

和意見、建議，并虛心地接受，誠懇地改正，使我們的各項工作更加完善。改善營業環境，設臵等候區，改排隊為排號。對客戶滿意度調查進行科學分析，通過客戶滿意度管理修正服務缺陷。通過我們服務水平的提升帶動電力服務品牌的創建，從而達到促進電力營銷的目標。

3、創建供電企業服務品牌必需符合信息時代的發展要求，創建服務品牌必須依靠科技創新，信息產業時代的到來，人們對服務品質的要求越來越高，停留在我們前幾年優質服務活動中宣傳的那種“門好進、臉好看、話好說”的服務標準上已經遠遠落后于時代發展的要求。人們在服務方式上要求方便、快捷;在服務領域上要求擴展和外延;供電質量上要求安全、可靠、連續。供電企業要想滿足客戶的上述要求必須依靠科技進步，用高科技平臺打造服務品牌。實現客戶服務的機制創新、方式創新、技術創新和形象創新。改革現有的服務方式、服務流程、服務標準，將電話呼人、營業受理、故障報修、配網調度、裝表接電、咨詢查詢、投訴舉報等各個服務環節統一納人流程管理，形成一個有機的服務整體。對內建立客戶服務、業務受理、監督控制、管理決策等支持系統，對外提供高效、通暢、快速的服務。

4、強化監督管理，建立健全制度。要想創建供電企業服務品牌，必須建立科學完善的管理制度，按照精細化管理的理念和模式，細化工作和制度，便于提高工作質量，追求精品工程；細分市場和客戶，形成精細的工作作風；以量化的數據為依據，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進程進行導引、調節、控制，及時發現問題，矯正管理行為；規范管理制度和工作流程，管理責任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現問題能夠及時檢查，糾正，處理，以最經濟的管理方式獲取最大的效益。

在對外的監督管理上建立嚴格的行風考評體系，按照“三不放過”原則，嚴肅處理在電力市場交易和供電服務中出現的違規違紀行為，即違規者不受到處理不放過，未對相關人員進行教育不放過，未針對違規現象暴露出來技術和管理上薄弱環節制定整改措施不放過。從而有效地提高職工的優質服務意識，促進企業科學管理、服務水平、經濟效益進步提高。

三、創建服務品牌，就要以服務項目創新為載體實現增供擴銷。

1、樹立新理念。創建服務品牌,首先必須實現服務理念的轉變,把服務與社會經濟建設、企業的生存和發展以及自己的工作和前途聯系起來,由要我服務變為我要服務,增強主動服務意識,建立全心全意為客戶服務的思想,主動承擔社會責任,從客戶的利益出發,做好電力服務工作。

2、實施新舉措。國網公司為電力服務工作提出了更高的要求。要全面提升服務質量,實施“三個十條”(員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”、供電 服務“十項承諾”),強化“四個服務”(服務于地方黨委政府工作大局、服務于農業生產、服務于城鄉企業、服務于城鄉居民客戶)。要實現這一目標，首先要完善電網結構，增強企業與客戶的親和力。創建服務品牌和保持服務品牌都離不開“實力”二字。這“實力”來源于我們安全、可靠的供電水平和扎實細致 的營業基礎工作。近年來的城網改造為電力企業的供電可靠率打下了堅實的基礎，我們已經能夠達到供電服務承諾的供電可靠率在99.89%以上。但是還存在低壓電網結構整體薄弱、供電半徑局部偏大、部分配電變壓器設備陳舊等問題。堅強的電網是做好服務工作創建品牌、增供擴銷的基礎,加大資金投入電網改造, 提高電網供電能力,解決供電網絡用電“卡脖子”問題,才能適應城鄉經濟社會發展。

其次要加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式。大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。同時要抓營銷隊伍建設，提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平，打造一流團隊。將隊伍素質工程納入企業總體規劃進行業務學習和技能培訓,加強職業道德建設,提高業務能力。加強指標考核,將指 標量化,責任到人、獎懲到人。要實行動態管理,獎優罰劣。

再次要加強與客戶的溝通,接受社會監督。通過真抓實干來減少工作差錯，贏得客戶信賴。采取行之有效的措施杜絕如:抄錯表、催錯費、停錯電、接錯線，工程施工留“尾巴”等工作中的人為差錯。樹立依法經營觀念，注重人性化服務。學習借鑒各種行之有效的服務手段推出“停電通知周全化、電費催交禮儀化、電表校驗公開化”三化服務活動。同時要進一步強化法律意識，實施規范化管理。電費催

交按規定執行;停電前重要客戶通知到位，住宅小區張貼停電公告;定期換表發放換表便民服務卡;事故換表需協定電量向客戶說明原因。走訪用戶,宣傳電力政策,征求客戶意見和建議,解決用電困難。上門服務,查看客戶的用電設施狀況,提出用電優化方案,幫助其消除安全隱患。將具體工作做細、做實，通過細膩而富有人情味的接觸服務贏得客戶的信任。健全完善服務工作監督考核辦法,聘請社會監督員,定期召開農電服務評議監督座談會,改進工作。做好投訴、舉報的受理、查處、反饋和回訪工作。

3、推行新技術。充分利用互聯網、計算機、通信等新技術,提高工作效率,方便廣大客戶,提升服務水平。建立遠程監測和抄表系統,對供電設施的電能參數進行實時監測,發現異常,及時處理,保障客戶 用電,節省人力,提高效率,保證數據的準確性;通過互聯網技術,實現多種渠道的查詢、繳費等服務功能,如銀電聯網。利用計算機存儲功能建立完善的客戶檔案,了解客戶的用電情況,有的放矢的為實行高效服務。完善電力營銷管理信息系統開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險,要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用劃走等突發情況下的事故演練，提高抗風險能力。

4、開展新項目。一是重點服務。每到三夏、三秋、灌溉季節以及負荷高峰、重要節日、重要活動期間,都能做到及早制定保電方案,對重要客戶供用電設備進行巡視、維護和檢修,保證線路設備的可靠供電。充分做好事故搶修的人員和物資的準備,保證在第一時間內進行搶修,盡量縮短停電時間。組織服務隊深入到重點和大客戶中,為用電高峰開通快捷高效的服務通道,切實解決用電需求。二是個性化服務。協調好市場營銷中的公共關系電力企業必須處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業要加強與當地政府的聯系，及時與客戶進行溝通，用自己的優質服務，來改善當地的投資環境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當地經濟的發展。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。對于當地的重點項目、重點工作實行重點服務,如重大項目建設工程,要由專人負責,時間從優、手續從簡、確保到期可靠供電,用電服務隨叫隨到,最大限度地滿足地方經濟發展和重點工作對電力的需要。三是特色服務。抓住“家電下鄉”惠民政策有利機遇,讓服務與家電同下鄉,樹形象、拓市場。對涉及“家電下鄉”的新戶,特事特辦、快辦,24小時隨到隨辦。對不能滿足新購家電負荷的村和農戶,采取有效措施進行改造。成立服務小分隊,實行上門服務,幫助檢查漏電保護器,整改下戶線,安裝電源設備等,確保農民買得起、用得上。編寫《“家電下鄉”供電服務手冊》,加入服務隊的聯系電話、服務范圍等相關內容,統一發放到相關村、組和農民手中,群眾只要打一個電

話就能及 時得到快捷的電力服務。

綜上所述開展服務品牌創建有其極其廣泛的外延性，歸根結底是體現在供電服務的細節上，最終以國家電網的品牌延伸效應提高社會廣大消費者對國家電網的信任感，增加行評滿意度，創造一種“充分信任”的外部經營環境，進而擴大電力市場，提高企業經濟效益。

第四篇：商聯情況

商聯情況

第七期

重慶市商業聯合會 二〇一一年七月一日

熱烈慶祝中國共產黨成立90周年

目 錄

商聯動態

非洲朋友考察市商聯會

市商聯會舉辦學習型重慶高峰論壇 市商聯會聯合舉辦社會保險法講座 渝中區商聯會召開二季度會長會議 融資服務再傳佳音

協會工作

市拍賣協會召開第三次會員大會 市廚柜協會與工行簽訂融資協議 市飲食協會組團赴江津采購花椒 市家政服務協會積極反映會員訴求 2011首次電子商務沙龍成功舉辦

市糖果糕點協會召開行業專家委員會會議

會員風采

排憂解難到實處 企業脫困煥生機 立信職業教育中心再創佳績

行業資訊

日本羅森24小時便利店在重慶主城開了10家

熱點名詞

存款準備金

商聯動態

非洲朋友考察市商聯會

6月22日，由商務部和中國商聯會舉辦的“非洲法語國家物流管理研修班”來到市商聯會考察。研修班共有35個學員，分別來自幾內亞、喀麥隆、馬達加斯加等16個國家的政府部門。中商聯相關領導、市商聯會全體駐會人員和市物流協會焦飛秘書長參加了考察活動。

上午，在市商聯會舉行了座談。金朝富會長在發言中熱烈歡迎非洲發展中國家的政府官員光臨市商聯會考察，介紹了市商聯會的工作情況。市物流協會焦飛秘書長詳細介紹了重慶市政府對推動物流發展的政策和重慶物流行業的現狀，展望了重慶現代物流的發展前景。在互動提問中，馬達加斯加、幾內亞比紹、布隆迪等國政府官員就物流關稅、物流政策、物流體制及商聯會會員發展等方面提問，金會長、焦秘書長一一予以回答。

下午，研修班學員參觀考察了重慶長安民生物流公司。長安民生物流公司是專門承接汽車整車、汽車配件、汽車生產線運輸的專業公司。考察活動結束后，非洲朋友紛紛表達了對市商聯會的謝意，贊頌中國的經濟發展，祝愿非洲和中國的友誼天長地久。

市商聯會主辦學習型重慶高峰論壇

6月22日下午，由市商聯會主辦、古熙商學院承辦、各區縣商聯會、市級行業協會共同協辦的學習型重慶高峰論壇，在南坪海德大酒店隆重舉行。市商聯會會長金朝富、副會長柳松、秘書長田開瑜以 及來自會員單位的領導共計280余人，出席了本次論壇。論壇邀請了K3管理系統創編人、錦慕（中國）高級成衣定制中心董事長、古熙商學院高級顧問趙晨光老師，作為本次論壇的主講嘉賓。

首先，柳松副會長為本次論壇作了“學習是企業發展的階梯”的致辭；他表示本次論壇旨在服務會員企業，提升企業經營管理水平，張揚學習精神，為企業發展搭建上升階梯；希望企業能夠結合實際情況，有針對性的把握和學習現代管理理論，抓住經濟發展中的現實問題，尋求解決辦法和企業發展的路徑，不斷提升企業發展水平。隨后，趙晨光老師憑借他深厚的管理經驗，以他幽默的風格，給大家帶來了一場長達4個小時的精彩演講。他從“結果第一”講到“K3模式”、從“事前約定”再到“事后總結”，用一張張表格、一個個案例給參會者傳授了先進的管理理念。

參會人員對本次論壇普遍表示滿意，大家反映，趙老師講的很實用、操作性很強，聽了后很有收獲。

市商聯會聯合舉辦社會保險法講座

《中華人民共和國社會保險法》于2011年7月1日起實施，為了幫助會員企業學好用好這項法律，6月24日下午，市商聯會、市維權協會等在市司法局共同舉辦了《社會保險法》專題講座，市商聯會組織了有關區商聯會、市行業協會和會員企業的相關負責人員200余人參加了講座。

講座由法律碩士，重慶市律師協會勞動與社會保障業務委員會委 員、副主任，重慶市勞動爭議處理專業委員會委員，中國勞動法學研究會會員，百君律師事務所資深合伙律師陳昱律師主講。陳昱律師從五大社會保險類別及其規定、保險費征繳與監督、重慶地區的地方性規定與經辦程序等幾個方面結合實例作了講解分析，使與會人員更好地理解和掌握了法律知識。

整個講座內容充實，針對性強，會場座無虛席。陳昱律師豐富的理論和實踐經驗給大家留下了深刻的印象，受到了與會人員的一致好評。

渝中區商聯會召開二季度會長會議

在隆重慶祝中國共產黨建黨90周年前夕，6月21日，渝中區商聯會在重慶商社集團會議室召開了二季度會長會議暨二屆四次常務理事會。市商聯會、渝中區人大、區商委及區商聯會會長、副會長、常務理事等參加了會議。

重慶商社集團監事會主席陳信衛介紹了商社“十一五”期間取得的輝煌業績，描述了“十二五”時期的藍圖和目標。馬慶副會長向大家報告了區商聯會上半年的主要工作和下半年工作安排。大家進行了討論，認為上半年工作很有成效，工作安排也是可行的。渝中區人大常委會李波副主任、區商委王國雄副主任、市商聯會柳松副會長分別作了講話，充分肯定了區商聯會上半年所開展的工作，并對下一步工作提出了希望和建議。

區商聯會周生俊會長最后作了總結，向市區有關部門和領導的關 心支持及商社的寶貴經驗介紹表示了感謝，區商聯會也將繼續努力，不斷學習，做出更好的成績，向黨的生日獻禮。

融資服務再傳佳音

在市商聯會與工商銀行重慶市分行融資合作關系的推動下，通過兩個多月的積極努力，分行及各支行與多個協會達成了具體的融資協議，召開各種產品推薦會20余場，單獨或共同組建俱樂部6家，已向會員企業投放經營貸款4005萬元，正在洽談和審批的經營貸款12000萬元，對接融資取得了階段性進展。

其中值得一提的是，工行還與市火鍋協會共同籌辦了“火鍋協會成立十周年慶典活動”。目前，北部新區支行已通過重慶火鍋協會商友俱樂部這個平臺，成功幫助俱樂部成員企業融資650萬元。

協會工作

市拍賣協會召開第三次會員大會

6月10日，市拍賣行業協會第三屆一次會員大會在重慶嘉陵賓館隆重召開。市委統戰部、市商委、市工商局、市高院、市商聯會的領導應邀出席了大會。大會由協會副會長劉紹倫主持。

大會分三段進行，一是二屆三次大會聽取了二屆理事會的工作報告，選舉產生了重拍協第三屆理事會。二是召開三屆一次理事會，選舉出了協會第三屆常務理事、副會長、會長和秘書長。三是召開三屆一次會員大會，通過了相關決議。

換屆領導小組組長、第二屆理事會會長顧慶宏宣讀了當選會長、副會長名單：謝援朝當選為會長，顧慶宏等10人當選副會長，秘書 長暫由謝援朝兼任。

新當選的會長帶領全體副會長走上臺前，與參會代表面對面，表達了與廣大會員單位團結一致、共創未來的決心。謝援朝會長代表新一屆領導班子和理事會成員，發表了慷慨激昂的就職演說，獲得全體參會代表的熱烈掌聲。薛建泰調研員、何曉棟處長、金朝富會長分別代表市商委、統戰部新專聯、市商聯會在會上發表了熱情洋溢的講話，向大會的成功召開和新當選的班子表示了祝賀，并對協會第三屆理事會的工作提出了建議和希望。

市廚柜協會與工行簽訂融資協議

6月16日，市廚柜行業協會與重慶市工商銀行較場口支行融資簽約儀式塈“工銀商友俱樂部重慶市廚柜協會分部”成立大會在萬豪大酒店隆重舉行。市商委主任助理尤祖才、組織人事處調研員薛建泰；市工商聯（總商會）黨組副書記、副主席張莉；工商銀行重慶分行副行長雷玲；市商聯會會長金朝富等應邀出席了會議。

重慶市廚柜行業協會（商會）會長阮明生與工商銀行較場口支行行長謝紅林在融資協議上簽字，工行較場口支行對協會授信三億元，以用于長壽櫥柜工業園建設。為了進一步加強銀企合作，在工行領導的大力支持和幫助下，協會成立了“工銀商友俱樂部重慶市廚柜協會分部”。

尤祖才主任助理、張莉副主席、金朝富會長等領導分別在會上作了講話，表達了對此次銀會合作的衷心祝福。

市飲食協會組團赴江津采購花椒

隨著江津花椒收購季節的到來，6月22日，市飲食協會會長劉英帶隊，組織餐飲企業前往江津區驕王花椒基地及生產車間實地考察，參加考察的餐飲企業有阿興記、君之薇、順風123、菜香源等50多家單位。

劉英會長表示，這次飲食行業協會組織50多家會員企業直接到花椒種植基地集中采購，是為了銜接花椒市場，解決農產品供需信息不暢問題，讓花椒能夠賣得出、賣得遠、賣得久、賣個好價錢，帶動椒農持續增收致富。在農商對接會現場，劉英會長代表飲食行業協會與江津驕王花椒公司簽定了戰略合作協議。今后，由驕王花椒公司常年為會員企業提供“驕王”花椒系列產品，且價格比市場價格低5%-10%。最后，市飲食行業協會還與江津區達成了建設渝菜原輔材料基地的初步意向。

此次考察，市飲食行業協會加強了與椒農及花椒生產企業的合作，為服務會員企業，幫助農民增收，助推區縣經濟增長發揮了積極作用。

市家政服務協會積極反映會員訴求

市家政服務協會的會員單位中有三分之一為搬家企業，這些企業擁有搬家車輛近200輛。近年來，在公安交管部門和行業協會的指導、管理下，搬家服務行業實現了有序、規范發展。2010年因公安交通管理局整合，協會多年來一直在公安交通管理局辦理的“家政服務專用通行證”被停辦，給搬家企業和顧客帶來極大的不便。為此，市家政服務協會多次向公安交管部門反映，并于今年5月份專門向市公安局報送了《關于懇請辦理“家政服務專用通行證”的請示》。

請示報送后，引起了市公安局的高度重視，問題得到了圓滿解決。

2011首次電子商務沙龍成功舉辦

6月24日，由市電子商務協會舉辦的2011年首次電子商務沙龍在沙區曾家鎮蓮花湖賓館舉行。來自我市電子商務企業的近30名負責人參加了會議。市經信委、市工商局、市外經委、市商委等相關部門領導出席了會議。

本次沙龍圍繞“適者生存—電子商務模式探討”的活動主題展開討論。大家一致認同電子商務是今后發展的必然趨勢，重慶發展電子商務，其模式問題是十分關鍵的。針對本地、本企業的電子商務實際情況和外省市電子商務環境、模式，沙龍進行了精彩而生動的討論，爭相為我市的電子商務發展出謀劃策。會中，政府主管部門介紹了促進電子商務發展的舉措、政策和相關資金申報方式，指出了企業參與合作的方式和路徑。得到了參會企業的積極響應。

各與會代表認為：這種沙龍形式的會議，大家能夠暢所欲言，拉近了政府部門和企業的距離，能夠認識業內朋友，希望協會能多開展類似活動。

市糖果糕點協會召開行業專家委員會會議

6月10日，市糖果糕點協會在協會秘書處辦公室召開了行業專家委員會會議，會議傳達了黨中央、國務院、市委市政府、市商委領導對食品添加劑專項整治的批示精神，通報了全市開展食品安全百日整治活動以來取得階段性成果的情況。

參會委員們進行了熱烈的討論，一致擁護政府采取果斷措施，花大力氣投入人力、物力對食品安全特別是添加劑的治理。大家認為，對違反食品安全法的生產單位立案查處是功德無量的民生工程，更是健康重慶的重要舉措。

會議一致決定：協會專家委員會的全體委員要以自己從業數十年的良知和責任感，以食品安全法為準則，在生產經營活動中嚴格遵守相關法規；同時，還要及時發現、收集行業中違規生產、非法經營等情況，匯總到協會，協會再向相關職能部門反映，以清除行業中的害群之馬，確保食品安全，維護人民群眾的身體健康。

會員風采

排憂解難到實處 企業脫困煥生機

重慶佛光公司于2003年起投資開發的“重慶歸園”公墓用地報告，在從市民政局、長壽區政府、區發改委、區建委等單位獲得20多個批文和許可證之后，長壽區民政局的公章卻一直無法蓋上。

為幫助企業解決此問題，市商聯會副會長、中國商報記者劉萬平于2011年5月31日，在《中國商報》上刊登了《一個公章卡住重慶 歸園公墓》一文。文章發表后，在社會上引起強烈反響，引起了有關部門的高度重視，使擱淺長達8年，投資5000多萬元創辦的歸園公墓被卡事件得以圓滿解決。重慶佛光集團的領導專程到中國商報重慶記者站，表示真誠謝意，感謝劉萬平同志急企業所急，解企業之憂。

立信職業教育中心再創佳績

2011年全國職業院校職業技能大賽于6月分別在江蘇、山東、天津盛大舉行。重慶市立信職業教育中心在本次大賽中以2個一等獎、5個二等獎、5個三等獎，100%獲獎的優異成績，連續三年在全國職業院校職業技能大賽中蟬聯重慶市代表團團體第一名的輝煌成績。

行業資訊

日本羅森24小時便利店在重慶主城開了10家

全年無休息、24小時營業。日本羅森便利店，因滿足了重慶人快節奏的生活方式，越來越受到市民們的青睞。6月26日，隨著羅森江北建新東路便利店的開張，重慶羅森便利店有限公司已在主城開設了10家連鎖店，初步完成了一期布局。在羅森店內，油炸食品、熱豆漿只能經銷4個小時，糕點、包子類食品保質期也只有6個小時。而且，這些新鮮食品的制作、供應商都是我市知名的餐飲、食品企業，如陶然居、沁園等。據悉，羅森公司計劃年內在主城開設便利店30余家，明年內達到100家。（重慶晨報）

熱點名詞

存款準備金

存款準備金，也稱為法定存款準備金或存儲準備金，是指金融機構為保證客戶提取存款和資金清算需要而準備的在中央銀行的存款。中央銀行要求的存款準備金占其存款總額的比例就是存款準備金率。中央銀行通過調整存款準備金率。可以影響金融機構的信貸擴張能力，從而間接調控貨幣供應量，減輕通脹壓力。

第五篇：2013高級經營師選擇判斷字母排序

一、單選題：133 A1、按運營方法和工藝流程的性質，可以將制造性運營分為流程型生產和加工裝配型生產

2、按投資主體不同，分為國家股、法人股、外商股。B1、伴隨著物流運行，并以貨幣形態來反映，監督、控制物料過程的資金運動全過程，稱為（公司資金流的運行）。C1、產品的銷售率很高，市場進入相對容易，生產能力擴張急速，橫向并購成為首選方式，縱向并購也是備選方式，屬于什么階段？（產品成長期）。

2、從事這一工作的（員工數量）和（員工結構）是否合理？這一調查將有助于判斷當前企業是否存在冗員或員工短缺的問題。

3、從性質上講（執行委員會）一直處于公司控制的核心，在董事會不召會議期間代表董事會行使權力。

4、促銷的作用：（1）傳遞產品銷售信息（2）創造需求，擴大銷售（3）突出產品特色，增強市場競爭力（4）反饋信息，提高經濟效益 D1、大規模定制的適用性：（1）市場適用性（2）產品適用性（3）客戶適用性（4）企業能力的要求

2、技術推動型創新戰略的實現是以有效解決某些特定問題，或者有效利用特定機會，或是實現一次技術突破并給予利用的結果

3、營銷管理子系統的目的是使影戲專家徹底地分析客戶和市場信息，策劃營銷活動和行動步驟，更加有效地拓展市場。

4、代理人的（不利選擇）和“敗德行為”造成的委托人損失。

5、代理人與委托人之間信息的不對稱會形成（道德風險）問題。

6、（洞察事物）的本領是職業經理人正確制定未來構想的前提。

7、董事離職有三種方式：（辭職）、（被免去）、（到屆）。

8、董事的權利：

1、出席董事會會議，2、表決權，3、董事會臨時會議召集的提議權。

9、（信息披露）的透明度是社會公眾實施有效家督的前提。

10、（事業領域）的整合包括事業領域的重組與變更兩個方面。

11、（管理風格和文化差異）對跨國戰略聯盟最深刻、最直接的影響表現在聯盟成員解決問題和矛盾的方式之中。

12、大量生產的特點是生產的品種少，每一品種的產量大，生產穩定地不斷重復進行

13、成批生產的特點是生產的產品產量比大量生產少，而產品品種較多 F1、妨礙性。一個（妨礙性）的公司拒絕任何社會責任，堅持認為公司不良行為的證據都被歪曲了，具有誤導性，而且通常會為調查設置 障礙。

2、防御性戰略主要目的是避開環境的威脅或競爭對手的競爭，以實現自身資源的最優配置。G1、公司所有權與經營權的分離表現為：原始所有權、（法人財產權）、資產經營權三者的相互分離。

2、公司運行表現為物流、資金流、人流和（信息流）這四個流程的合理運作。

3、公司的利益相關者觀點將公司的（管理層）置于利益相關者群體關系管理的中心。

4、公司治理問題的本質是（代理問題）

5、公司治理的本質是要解決因所有權與經營權相分離而產生的（代理問題）。

6、公司治理結構建立的基礎是公司的（權力配置）。

7、公司治理與管理的連接點在于公司的（戰略管理）。

8、股東和經營管理者之間另一種潛在的沖突是杠桿收購。

9、（橫向整合則）關注具體的人力資源管理模塊間的相互匹配程度，即人力資源管理系統的各個組成部分應當面向同一目標，形成一個高度協同的整體。H1、（財務會計信息系統）獲取信息比較適合于職業經理人有較大的經營自主權，對公司的整體效益負有責任，并且報酬計劃也與此相適應的情況。

2、核心能力的內部構建有以下方法：（1）創建學習型組織。（2）孕育法。（3）演化法.3、“海飛絲”重在去頭屑，“潘婷”重在對頭發的營養保護，而“飄柔”則重在使頭發光滑柔順，這種行為屬于追求效益

4、環境分析的對象包括以下幾點：（企業戰略計劃、經營狀況和財務狀況）、（組織體系內的生產方法、管理風格與一般環境）、（企業內部人力資源供求與利用現狀）。J1、基層作業子系統的（基層管理人員）和廣大生產操作人員組成。

2、監事會監督的范圍主要包括（財務監督）、（業務監督）和（管理監督）三個方面。

3、監事享有的義務包括（積極義務）和（消極業

4、積極義務有：忠實義務、股份報告義務、親自履行義務。

5、經理想要知道哪些產品銷售的好，哪些產品銷售的不好，存貨是怎樣進行管理的。（管理會計信息）由為企業內部或公司經理提供的信息發展而成。

6、（明確事業領域）既要明確企業要從事什么事業，而不是某項具體的業務或產品。

7、競爭力排序：（1）競爭要素（2）競爭力的優先級

8、推式策略，即以直接方式，運用人員推銷手段，把產品推向銷售渠道

9、經常對財務管理系統起作用的因素主要有經濟環境、法律環境和金融環境。

10、準制造型服務就是不與顧客直接打交道，而是從事業務和信息處理的服務性工作 K1、可口可樂和雀巢聯手組的是水平渠道系統 L1、（溝通）：聯盟持久的保證.2、流程再造后，企業發生了根本性變化，形成了一些新的特點，這些變化和特點主要表現在三個方面：（1）工作的變化（2）組織的變化（3）人員的變化

3、附有少部分商品的服務狀態。例如：飛機上的頭等艙，航空公司除向旅客提供運輸等服務外，還提供食品、報紙雜志等 M1、目標聚集的缺陷與風險分析有：（1）目標聚集意味著對獲取整體市場份額的限制（2）目標市場變化所帶來的風險（3）目標聚集企業與大范圍內提供服務的競爭對手之間存在成本差距

2、某企業在一級市場購買面值為1000元、期限為4年的貼現債權，其發行價格為780元，則該債券的投資收益率為

R﹦（1000-780）÷4÷780*100%﹦7.05%

3、某公司每股普通股的年股利額為1.35元，企業投資要求得到的收益率為18%,則普通股的投資價值為：

V=1.35/18%﹦7.5元

4、某公司2011年流動資產為708萬元，流動負債為540萬元，其流動比率為708/540﹦1.315、某公司2011年流動資產為708萬元，流動負債為540萬元，存貨為422萬元，其流動比率為（708-422）/540﹦0.536、（使命）描述企業要做什么，即提出企業業務的定義。N1、內部控制評價標準是內部控制的（完整性）、（合理性）、（有效性）Q1、（單層結構）權責明確，治理關系簡單，單由于容易造成董事與經理人員的兼任，使決策權與監督權容易混淆，是誘發經營者腐敗的原因。

2、公司的財產最初來源于出資者的出資，出資者一旦將自己的財產投入到公司，便對其投入到公司的財產喪失了財產權并以此換的了（股東權）。

3、企業選擇競爭戰略主要考慮如下因素：（1）企業愿景（2）企業資源和能力（3）外部環境

4、確定財務戰略目標是制定財務戰略的核心。

5、企業的（愿景）描述了某種期望實現的狀態，即企業在未來想要實現的遠大目標。R1、（短期行為問題）如經理人可能偏好投資于具有較低成本和能夠更快取得成效的項目，而放棄更具有獲利性但成本較高且需要長期見效的項目。

2、滿足未來的財務需求。如企業在不久的將來要構建一項固定資產或償還到期債務，則可將現在持有的現金投資于有價證劵，以便到時出售以滿足資金需求。

3、柔性化的運營能力包括研發、制造、配送三個環節的柔性能力

4、保守型策略認為，最佳的證劵組合應是盡量模擬整個證劵市場的狀況，因此應將盡可能多的證劵包括在組合中，以便能分散掉全部的非系統性風險。

5、人力資源的作用是（企業的首要資源）、（企業形成核心競爭力的源泉）、（企業獲取成本優勢并保持成本優勢的重要因素）。S1、（銷售物流）是公司為實現產品銷售，組織產品送達顧客和市場經銷網點的外部物流。

2、（資金籌集）是資金流運行的起點，也是公司組織生產、流通的前提條件。

3、（員工吸納）是公司人流運行的起點，它包括人力資源規劃與招聘錄用工作。

4、（董事會）是公司科層組織的最高決策機構。

5、（優秀的品質）是形成一個人良好行為習慣的重要因素和基礎，這就是所謂“品行不端、行為不軌“的道理。

6、（重大關聯交易）是指上市公司擬于關聯人達成的總額高于300萬元或高于上市公司最近審計凈資產的5%的關聯交易。

7、（縱向多元化）是指企業從事與原業務范圍有關的經營活動，進行產品的深加工以提高產品的附加值。

8、（現金購買資產），是指并購企業使用現金購買目標企業部分或全部資產，將其并入并購企業或對其實施經營管理控制權.9、（投資要對準市場）是指企業選擇投資方向是不應僅僅考慮企業可以發展什么或需要發展什么，而應優先考慮國際國內市場缺少什么，積極尋找市場的空隙。

10、（信任）是合作成功和穩定發展的關鍵因素。

11、（差異化戰略）是指企業通過提供獨特的產品，或通過技術、品牌形象、附加特性和特性服務等來強化產品的特點。

12、可轉換優先股是指其持有人可按規定的條件和比例將其轉換為公司的普通股或債券。

13、效益比率是指財務報表所反映的企業活動中，產出與投入的比率.14、（財務報告）是綜合而總括地反映經濟業務、提供會計信息的一種書面文件或報告。

15、確立營銷戰略是企業生產經營決策的中心環節

16、撇脂價戰略是指在新產品推出的初期采用特別高的價格，以期在短期內盡可能多地收取新產品可能提供的利潤量

17、物質層是企業中凝聚本企業精神文化的生產經營過程和產品的總和。

18、投資是指企業根據項目資金需要，將所籌集的資金投放到所需要的項目中的行為。

19、財務預算是指企業運用科學的技術手段和數量方法，對未來財務活動的內容及指標所進行的具體計劃。

20、（股東會）雖是公司的最高權力機構，但是只保留了對董事、監事的選擇權及對合并、增資和剩余分配等重大事項的審查權和否決權。

21、市場定位的原則：（1）可入性原則（2）現實性原則（3）價值性原則

22、（雙層結構）實現了經營決策層和執行決策層與監督層的完全分開，保證了兩者之間的相互判斷。

23、屬于公司層戰略的形式的（穩定性戰略）。

24、屬于業務層戰略的是：（差異化戰略）。

25、屬于職能戰略的是：研發戰略，采購戰略、生產戰略、營銷戰略、財務戰略和人力資源戰略。

26、屬于內部增長方式：投資建新廠。T1、（內部董事）通常在公司中擔任高級經理，他們的主要作用是進行決策執行。

2、產品觀念特征在于企業經營者不是主要靠降低成本，而是主要靠提高產品的質量來開發和占領市場

3、促銷折扣戰略特別適合于大量銷售的市場，采用此戰略的目的是通過降低價格鼓勵用戶提前購買

4、提高服務質量的策略：（1）標準跟進（2）藍圖技巧（3）減少“質量風險”及顧客對它的顧慮（4）管理顧客的期望。

5、通常財務比率包括1.結構比率2.效益比率3.相關比率.W1、（知情權）為防止董事會結黨營私、濫權舞弊，股東對有關公司經營的信息具有一定的搜集權利，從而做到耳聰目明。

2、我國《公司法》第52條規定：有限責任公司設監事會，其成員不得少于（3）人。

3、我國證券投資基金均以契約型基金設立 X1、虛擬化運營的原則：（1）不求大，但求強（2）不求全，但求精（3）不求廣，但求專 Y1、優秀的品質表現為不斷進取的精神、胸懷大志的氣質、（敢于拼搏的勇氣）、不怕失敗的韌勁。

2、一個股東，如果其購買的資金是自己的而不是而不是其他投資者的，并且購股所帶來的風險由這個股東直接承受而不是間接地由其出資人承受，那

么這個股東就是（原生股東）。

心的。（2）企業注重于市場的占有和長遠戰略目

3、一般而言，處于行業新興期的企業，大多采用標的實現（3）企業通過各種營銷策略及各部門的（專業化戰略）。

整合營銷來實現自己的目標

4、（關聯混合并購）有利于提高協同作用或轉移

18、產品擴張策略主要是為那些在現有產品市場上風險。

取得成功，打算將現有單鍵優勢擴張到新的產品市

5、醫院里的X光影像屬于輔助產品

場的企業所采用。

6、運營系統的硬件要素主要包括：運營技術、運

19、在縱向層面上，顧客滿意包括以下三個逐次遞營設施、運營能力

進的滿意層次： 1.物質滿意層次2.精神滿意層3.7、運營戰略的決策領域為：（1）運營能力（2）社會滿意層。供應鏈（3）流程

8、延遲交付策略包括：（1）延遲包裝策略（2）延遲運輸策略（3）延遲服務策略

9、影響目標市場策略的因素有企業資源、產品特 點、市場特點和競爭者的策略四類

10、影響渠道結構的最主要企業因素有：（1）企 業的規模（2）企業的基本目標和政策（3）管理的 專業水平

11、影響財務戰略的基本因素：

1、貨幣的時間價 值

2、投資風險

3、資本成本

12、要想控制一家公司，首先必須掌握該公司的選 舉權，而獲得選舉權的最簡單方法當然是購買該公 司的股票，這種股票的權利被成為(控股競爭權).13、（公司層戰略）又稱總體戰略，是公司最高層 管理者為整個公司確定的長期目標和發展方向。

14、業務層戰略決策：公司競爭戰略決策。

15、營銷觀念的形成是企業經營哲學的重大變化，它科學好地闡明了企業經營成功的要旨：以滿足顧 客需求為中心Z1、（事業部制結構）遵循“集中決策、分散經營” 的原則。

2、在公司體系中，（執行董事【高管】）跨越了 公司治理與管理兩個范疇，成為這兩個的傳導中 心。

3、（監事會）作為公司所有利益相關者的代表機 構，是公司治理體系中唯一的、獨立的機構。

4、職業經理人（股票期權）是最常見的以市場為 導向的激勵型薪酬形式。

5、中國證監會要求我國上市公司在董事會中至少 有（1/3）的獨立董事。

6、（勤勉義務）指董事有義務對公司事務付出適 當的時間和精力，關注公司的經營，并按照股東和 公司的最佳利益謹慎行事。

7、（橫向并購）指同一市場上提供同類、同種商 品或服務的企業之間的合并。

8、（財務會計）旨在為公司外部人提供信息。

9、（目標聚集戰略）只是針對特定的目標市場，而非在全行業范圍內與競爭對手展開競爭。

10、戰略鐘涉及兩個主要概念：一個是價格，二是 理解附加值

11、戰略鐘圖中的基于價格的戰略，即立足于低價 格的戰略，應歸屬于波特所提出的成本領先戰略

12、在企業有較強的實力，總成本很低但可以維持 一定的收入，又必須進入競爭對手的市場的條件下 可實施混合戰略

13、組織的變化包括：（1）工作單位由職能部門 變為流程小組（2）組織結構由垂直型趨向扁平化

14、基本MRP階段：作為一種庫存計劃方法的改進，即物料需求計劃階段，或稱基本MRP階段

15、MRPⅡ階段：作為一種企業生產經營管理的計 劃系統，即制造資源計劃

16、準時生產制的特點：（1）后工序到前工序提 取零部件（2）小批量生產，小批量傳送（3）用最 后的裝配工序來調節整個生產過程

17、總的來說，營銷觀念的基本特征可表現在三個 方面：（1）企業的經營是以顧客需求的滿足為中

多選題：149 A1、按并購企業與目標企業所從事業務的關聯程度分為：橫向并購和從縱向并購。

2、按并購的支付方式分為：（1）現金購買資產。（2）股票購買資產。

3、按戰略聯盟成員之間依賴程度分為：（1）股權式戰略聯盟。（2）契約式聯盟。

4、按照服務所涉及的領域不同，可將服務性運營劃分為服務產業、輔助與支持性服務和制造業中的服務

5、按照與顧客直接接觸的程度，可將服務性運營劃分成純粹服務、準制造型服務和混合服務三種

6、按照企業的一條分銷渠道上是否有中間商參與，可以將分銷渠道分為直接渠道和間接渠道

7、按行為變量細分市場主要包括：（1）購買時機（2）追求效益（3）使用者狀況（4）使用數量（5）品牌忠誠度（6）購買的準備階段（7）態度

8、按投資者的出資形式分類：1吸收現金投資2吸收非資金投資

9、按發行對象和上市地點不同，可分為A股、B股、H股、N股。

10、按提供貸款的機構分政策性銀行貸款、商業銀行貸款和其他金融機構貸款。B1、保持并發展核心能力，確保企業持續的競爭優勢，可以從以下方面入手：（1）重視人才。（2）建立評估核心能力的制度。（3）建立終生學習的機制。C1、從企業的出資方式和債務責任的角度，可將企業的法律形態劃分為三大類型，即個人獨資企業、合伙制企業和公司制企業。

2、充分競爭的經理人市場會形成如下機制：（1）公平競爭機制。（2）信息傳導機制。(3)聲譽機制。

3、成本領先戰略的實現方式：（1）合理的規模效應。（2）獲取經驗效應。（3）生產能力的充分合理利用。（4）地點的選擇優勢和市場進入的時間優勢。（5）與價值鏈的聯系和對一體化的合理運用。

4、成本領先戰略的實施，企業應努力做好如下工作：（1）解決認識問題（2）結構分明的組織和責任（3）設定有競爭力的目標成本（4）推進全面質量管理

5、差異化戰略的實施，應從以下幾個方面加強自己：（1）分析消費市場，確定目標市場（2）分析競爭對手，保持產品和服務的獨特性并不斷做出改進（3）根據市場變化，不斷進行技術、產品和管理創新（4）創新企業文化，提升企業的服務理念

6、創新設計策略主要是：廢除、合并、分散、改變與自動化

100、產品策略的結構包括：（1）產品的策略目標（2）基礎產品策略（3）產品線策略（4）個別產品策略

7、產品發展戰略包括產品擴張戰略和產品創新戰略兩種

8、財務預算的編制一般包括以下幾個步驟：1）分析財務環境，確定預算指標2）協調財務能力，組織綜合平衡3）選擇預算方法，編制財務預算。

9、財務管理的經濟環境是指影響財務管理系統的各種經濟因素，主要包括經濟周期、經濟發展水平和經濟政策。

10、財務戰略的目標是：（1）產值最大化目標（2）價值最大化目標。

11、產值最大化目標存在的缺點包括：（1）只注

重產值，不講求效益；（2）容易陷入只重數量、不重質量的誤區；（3）只抓生產，不抓銷售。

12、長期借款的優點：1籌資速度快2籌資成本低

3、靈活性強

4、便于利用財務杠桿效應。

13、籌資活動產生的現金流量主要包括：1吸收投資所收到的現金

2、取得借款所收到的現金

3、收到的其他與籌資活動有關的現金

4、償還債務所支付的現金

14、財務分析的目的包括：1評價企業償債能力2評價企業資產管理情況3評價企業發展趨勢4評價企業綜合財務狀況。

15、財務分析基本方法分為：比較分析法、趨勢分析法、比率分析法。D1、對公司人流的總體要求是：合理規劃，科學錄用；知人善用，教育培訓；有效激勵；科學考評，合理流動。

2、典型的代理問題主要表現為以下幾種：

1、職務消費問題

2、偷懶問題

3、過度投資問題

4、短期行為問題

5、信息披露問題。

3、代理問題產生的原因：

1、目標函數的差異性，2、信息不對稱

3、契約不完全。

4、董事會與經理層是分離的：董事會是決策控制機構，負責決策的批準和監督；經理層是決策管理機構，負責決策的提議和執行。

5、對上市公司具有監督作用的獨立中介組織主要包括會計事務所、投資銀行和證券分析師、信用評級機構等。

6、對激勵型薪酬是否有效進行的方法是：（1）觀察公司績效與職業經理人薪酬之間是否存在正相關關系、（2）觀察擁有這種薪酬機制的公司，看其績效是否優秀。

7、典型的投票表決制度有兩種：

1、法定表決制度

2、累積表決制度。

8、獨立董事的作用表現在三個方面：（1）協調各方面關系（2）進行戰略決策（3）監督和治理

9、獨立董事享有的特別權力有哪些：

（1）重大關聯交易的提前認可權（2）向董事會提議聘用或解聘會記師事務所（3）提議召開董事會（4）向董事會提請召開臨時股東大會（5）獨立聘請外部審計機構和咨詢機構（6）在股東大會召開前公開向股東征集投票權。

10、獨立董事的約束機制主要包括（外在約束）和（內在約束）兩種。

11、積極義務有：（1）忠實義務（2）股份報告義務（3）親自履行義務。

12、按照并購采取的法律手段不同，可分為：要約并購和協議并購。

13、代理權競爭對公司治理的影響：

（1）代理權競爭有利于提中小股東參與公司治理的積極性。（2）代理權競爭有利于形成對經理人的外部壓力。（3）代理權競爭有利于提高公司信息的透明度。

14、多元化經營對企業的負面影響：（1）過度投資。（2）跨行業補貼。

15、訂貨運營方式還可以進一步按為顧客定制的制造階段劃分為（1）訂貨組裝方式（2）訂貨制造方式（3）訂貨工程方式

16、大量生產方式面臨哪些挑戰：（1）標準化產品生產與顧客多樣化需求相矛盾（2）高度專業化的剛性化生產與快速的需求變動相矛盾（3）生產的單調化與員工的豐富化要求相矛盾（4）僵化的層次結構與靈敏的快速響應要求相矛盾（5）大量生產方式無法解決質量、成本、交貨期三者之間的矛盾 F1、豐富的專業知識有：

1、本企業所在行業的專業知識

2、經濟學知識

3、管理學知識

2、服務包的四要素：（1）支持設施（2）輔助產品（3）顯性服務（4）隱性服務

3、服務的特征：1）無形性2）不可分離性3）差異性4）不可儲存性5）沒有所有權的轉移。G1、公司制企業具有三個重要特點：公司是一個獨立于出資人的以自然人形式存在的經濟、法律實體，從理論上講，它有一個永續的生命；股份可以自由地轉讓；出資人承擔有限責任。

2、高層戰略管理子系統由董事會、總經理及其主要行政助手和參謀人員組成。其主要職能是：謀劃企業系統與外部環境之間的動態平衡，掌握企業的發展方向，制定企業的經營戰略和長遠規劃，統籌分配企業的各種資源等。

3、根據物流運動所處的不同階段，可將公司物流分為供應物流、生產物流和銷售物流。

4、公司資金流的運行包括資金籌集、資金運用和資金分配三個環節。

5、公司信息流運行的過程是一個動態循環過程，即信息的收集---加工---儲存---傳遞。

6、公司履行社會責任的方法：

1、領導的表率作用

2、完善倫理準則

3、建立倫理型組織。

7、公司治理的對象包括兩個層面：一是董事會，二是經理層。

8、公司治理與公司管理的區別：

1、活動目的不同

2、活動內容與過程不同

3、組織結構不同

4、主體和客體不同。

9、公司治理與公司管理的聯系：

1、戰略管理

2、執行董事

3、組織結構

4、企業文化.10、公司治理中的盡責主要包括：

1、公司治理框架應當確保對公司有戰略指導意義。

2、公司治理框架應當確保董事會對管理層進行有效監督。3公司治理框架應當確保董事會對公司和股東負責。

11、股東年會所要議定的議題主要有：

1、公司的財務預算、決算；

2、公布股息；

3、聽取和審議董事、監事的報告；

12、重新任命監事，討論決定監事的年薪。

13、股份結構的設置要涉及兩個關鍵成本：

1、風險成本，2、治理成本。

14、國內少有真正意義上的CEO。因為要想看清楚誰才是中國公司真正意義上的CEO或者說董事長和總經理誰才是真正的CEO,并不是一件容易的事。有關研究表明：

（1）在董事長兼任總經理的情況下，這個人可以看成CEO。

（2）在董事長不任總經理并且不是每天在公司上班的情況下，總經理可以看成是CEO。

（3）在上述兩者之間，董事長不任總經理但每天在公司上班，這種情況下，董事長和總經理都具有CEO的職能，類似于國外往往在兩個公司合并后的磨合期產生的雙CEO現象。

15、公司戰略的特征有幾點：（1）對抗性。（2）謀略性。（3）相對穩定型。

16、公司戰略通常分為三個層次：公司層戰略、業務層戰略和職能戰略。

17、公司戰略決策的原則：（1）適應環境原則。（2）有利于戰略實施原則。（3）反饋修正原則.18、公司層戰略決策：（1）公司發展方向決策。（2）經營業務決策。（3）公司擴張模式決策。

19、公司運營的競爭要素可以歸結為五個方面：（1）成本（2）質量（3）柔性（4）速度（5）可靠性 20、工作的變化包括：（1）工作內容由單純性轉

變為綜合化（2）新流程減少了控制與檢查（3）新流程可以超越組織界限來完成工作

21、根據生產廠家是否與消費者直接接觸，可以將渠道分為直接渠道和間接渠道

22、顧客滿意管理系統由以下子系統構成：1）顧客滿意的測評與策略子系統2）顧客滿意的員工支持保證系統3）企業高效運營子系統。4）企業文化保障子系統。

23、股票投資的特點：（1）決策的參與性（2）投資的無期限性（3）投資收益不確定性（4）投資的較大風險性。H1、核心能力的外部開發，企業在構建知識聯盟關鍵環節：了解自身的核心專長和缺陷。科學評估并選擇聯盟成員。選擇合適的聯盟方式和形式。設計聯盟組織制度。確立知識交換邊界。J1、監事會一般有股東代表、員工代表和獨立監事組成。

2、績效評價體系主要包括（體系建設）、（目標值確定）和（實際績效計量）三個環節。

3、績效評價指標的類型包括：（1）會計指標與市場指標、（2）財務指標與非財務指標、（3）單一指標與綜合指標。

4、績效評價可以獲取信息的渠道包括：(1)會計信息系統、(2)業務統計系統、(3)外部市場.5、經營協同效應產生主要原因：（1）通過企業擴張，使企業經營達到規模經濟。（2）企業擴張可以幫助企業實現經營優勢互補。（3）可獲得經營效應的另一個領域是縱向一體化。

6、交換和交易從效換實現的必要條件來看，必須滿足以下幾條：（1）交換必須在至少兩人之間進行（2）雙方都擁有可用于交換的東西（3）雙方都認為對方的東西對自己是有價值的（4）雙方有可能相互溝通并把自己的東西遞交給對方（5）雙方都有決定進行交換和拒絕交換的自由

7、經營性現金流量主要包括：1銷售商品、提供勞務收到的現金

2、收到的稅費返還，收到的其他與經營活動有關的現金購買商品、接受勞務支付的現金。3支付給員工及為員工支付的現金4支付的各項稅費5支付的其他與經營活動有關的現金。K1、控制環境的構建：1組建機構的構建2發展戰略的構建3人力資源的構建4企業文化的構建5社會責任的構建 L1、聯盟雙方在最初的談判中最關心的不外乎三種因素：（1）技術（2）資金（3）市場進入.2、聯盟走向破裂的具體原因分析：（1）所有者或管理者發生變化。（2）財務困難迫使聯盟走向解體。M1、目標值的方式有（實際值）、（預測值）、（預算值）。

2、目標市場選擇策略，通常有五種模式供參考：（1）市場集中化（2）選擇專業化（3）產品專業化（4）市場專業化（5）完全市場覆蓋

3、目標市場定位的策略：（1）填補策略（2）并存策略（3）取代策略（4）重新定位 O1、OECD的核心原則包括透明、公平、盡責和責任。Q1、企業家要承擔投資風險和創業風險。

2、企業的核心價值必須符合如下標準：（1）核心價值要發自企業高層的的內心并竭力倡導。（2）核心價值觀要發為企業全體員工接受并認同。（3）

核心價值觀要基于企業傳統積淀并與企業使命相一致。

3、契約式戰略聯盟常見形式：（1）合作研究開發協議。（2）生產營銷協議。（3）產業協調協議。

4、企業擴張的主要動因：（1）經營協同效應的要求。（2）企業快速發展要求。（3）財務協同效應要求。（4）市場占有的要求。

5、企業投資規模確定的原則包括：（1）雙兼顧原則。（2）規模經濟原則。（3）聯系性原則（4）彈性原則。

6、企業要減少顧客“質量風險”的顧慮，從以下幾個角度入手：1）集中強調質量2）加強員工培訓3）廣告宣傳強調“質量”4）利用推廣技巧5）善用口碑。

7、企業內部控制的方法主要包括（不相容職務分離）、（授權批準控制）、（會計系統控制）、（預算控制）、（財產保全控制）、風險控制、內部報告控制、電子信息技術控制等。R1、如果企業過度執著地追求成本領先，就可能會引發哪些問題：（1）忽視其他能形成競爭優勢的戰略（2）忽視能形成長期競爭優勢的創新投資（3）造成對產業協作關系的破壞（4）成本目標不協調

2、融資租賃的種類；1直接租賃2售后租回3杠桿租賃

3、人力資源具有以下特征：（能動性）、（時效性）、（社會性）、（價值性）、持續性、可變性。

4、人力資源管理有效性的度量應能從兩方面說明其影響：第一是（成本控制），即減少人力資源職能的相關成本，并提升整個人力資源管理系統的運作效率；第二是（價值創造），即確保整個人力資源管理系統與其他職能性戰略相匹配，進而與組織戰略實現有效整合。

5、人力資源規劃包括四個基本步驟：（環境分析與組織分析）、（需求與供給預測）、（制定行動方案）、（規劃的實施與評價）。S1、SEO有4個核心部門：

公司財務部門、市場監管部門、投資管理部門、執行部門。

2、事業領域的整合包括事業領域的（重組）與（變更）兩個方面：

3、事業領域的內在統一性有幾點：（1）技術的統一性。（2）市場的統一性。（3）文化的統一性。4、3C原則是企業尋找合作伙伴的關鍵條件：（1）兼容（2）能力（3）投入。

5、雙系統內控模型是指運行系統+監督系統。

6、設計內部控制應遵循以下五條原則是（相互牽制）、（協調配合）、（程式定位）、（成本效益）、（整體結構）。

7、使命陳述提供了組織戰略制定的框架和背景，包括（使命）、（愿景）、（價值觀）、（主要目標）。W1、我國《公司法》規定控股股東是指其出資額占有公司資本總額（50%）以上或者其持有的股份占公司股本總額（50%）以上的股東；出資額或者持有股份的比例雖然不足（50%），但依其出資額或者持有的股份所享有的表決權對股東會、股東大會的決議產生重大影響的股東。

2、外部董事又可進一步分為（關聯董事）和（獨立董事）。

3、為了實施他們外部審計工作，審計師可能會采取以下措施：

（1）與公司的員工進行談話，以評估內部審計系統的質量。（2）開展他們自己的對公司資產的觀

察活動。（3）抽樣檢查公司資產負債的表內交易。（4）向公司的客戶求證，以檢查公司短期資產與負債的準確性。（5）實施他們自己的財務報表分析，例如，比較公司一個時期至下一個時期的財務比率。

4、我國企多元化經營的特殊動因：（1）分散風險、追求穩定。（2）探索新的經營方向。（3）安置員工家屬及富裕員工。（4）服從上級安排，接受困難企業。（5）企業制度的缺陷。X1、薪酬委員會的成員主要甚至全部由獨立董事擔任，其主要職能是：（對公司高級管理人員的薪酬提出建議），（制定一般管理人員的薪酬）和（管理股票期權計劃）。

2、新產品大致分三類：改進型產品、升級換代產品、全新產品。

3、虛擬化運營的策略包括：（1）虛擬生產策略（2）虛擬物流策略（3）虛擬技術開發策略

4、我國內控制度大致可歸納為：

1、內部控制會計監督2內部控制制度試點階段3內部控制制度全面實施階段三個發展階段。Y1、以股份集中度為標準，可將股份結構分為（高度集中型股份結構）、（適度集中型股份結構）和（高度分散型股份結構）三種形式。

2、愿景管理主要是由：愿景建立；愿景教育；績效評估組成。

3、應用3C理論來尋找相容伙伴的方法：（1）從自己現有伙伴中尋找。（2）分散風險，不用把雞蛋放在一個籃子里。（3）兼容性測試。

4、引起差異化戰略失敗的主要原因有：（1）企業提供的差異化特征不被市場認可（2）差異化產溢價過高（3）只注重單個產品的差異化，忽視了對整個價值鏈的培養（4）企業的差異化被模仿（5）技術突破削弱了差異化的效果（6）不能持續地差異化

5、運營管理的基本問題始終是提高質量、降低成本和保證交貨

6、運營戰略的架構由三部分組成：（1）競爭力排序（2）運營績效目標（3）戰略方案

7、延遲策略表現為：時間延遲、位置延遲、實體延遲

8、延遲的具體實施策略包括：（1）延遲供應策略（2）延遲制造策略（3）延遲交付策略

9、營銷戰略的內容主要由目標市場戰略、營銷組合戰略和營銷費用預算三部分構成。

10、營銷戰略管理過程包括：（1）營銷狀況分析（2）確定營銷目標（3）選擇目標市場（4）設計營銷組合（5）營銷戰略的實施與控制

11、營銷戰略的實施與控制主要內容包括：（1）制訂實施計劃（2）調整營銷組織（3）實施營銷控制

12、一般而言，成功、有效的市場細分應遵循以下基本原則：（1）可衡量性（2）可進入性（3）可贏利性（4）對營銷策略反應的差異性

13、營銷渠道的功能：（1）便利搜尋（2）調節品種與數量差異（3）提供服務

14、依據顧客在服務推廣過程中參與活動的多少，可將服務劃分為：高接觸性服務、中接觸性服務和低接觸性服務。

15、影響企業資本結構的重要因素：1國別差異2行業差異3企業類型4經營者與所有者的態度5企業的資產結構。Z1、在國有股權高度集中的情況下，代理問題突出表現為：一是大股東侵害小股東的利益，二是經營

者侵害股東的利益，三十大股東代表侵害大股東的利益。

2、職業經理人的素質與能力要求 是 ：

1、良好的道德品質

2、豐富的文化涵養

3、非凡的領導能力，3、職業經理人通常是通過控制一下幾項權力來實現職業經理人控制的：

1、控制企業經營權

2、控制企業的人事權。

4、綜合指標體系一般采用公司內部的（財務指標）和（非財務指標），而較少采用市場基礎指標。

5、職業經理人績效評價指標選擇的角度，非財務指標主要有兩個方面的重要內容；（1）它有助于促進過程與結果相結合、績效評價與績效管理相結合。（2）它彌補了會計指標的缺陷，促進了長期利益和短期利益的一致。

6、戰略目標的制定需要注意的問題：目標應該明確；目標是可以測量的；目標設定有期限要求。

7、組建戰略聯盟有兩種選擇方式：一種是股權式戰略聯盟，另一種是契約式戰略聯盟。

8、制造性運營與服務性運營的區別：（1）產出的物理性質不同（2）資本的密集程度不同（3）與顧客的接觸程度不同（4）企業輻射的范圍不同（5）績效的評估方法不同

9、制造性運營與服務性運營通過什么途徑進行整合：（1）向服務工廠轉變（2）服務業中的制造（3）參與顧客活動周期內的活動（4）嵌入式服務（5）綜合服務（6）一體化解決方案

10、縱觀各類再造的企業，無論成敗如何，都少不了以下五種再造角色：（1）領導者（2）流程負責人（3）再造團隊（4）指導委員會（5）再造總監

11、正確識別企業流程要把握三個要點：一個流程有特定的輸入和輸出；每個流程的執行要跨越組織內多個部門；所有流程都與顧客及其需要相關

12、組織準時生產的條件：（1）設備的快速裝換調整（2）生產設備的合理化布置（3）預防性設備維修（4）多技能作業員（5）標準化作業（6）全面質量管理與自動化（7）密切的供應商關系

13、中間機構是通過以下方式來解決兩者的矛盾的：（1）歸集（2）分裝（3）分級（4）匯總

14、中間商的影響因素包括：（1）中間商的能力（2）利用中間商所花費的成本（3）中間商的服務

15、主要渠道選擇方案由中間商類型、中間商數目、渠道成員的責任三種因素構成。

16、在橫向層面上，顧客滿意包括：1.企業的理念滿意2.行為滿意3.視聽滿意4.產品滿意5.服務滿意。（或單選）

17、在企業中主要有兩種委托代理關系;一是股東與經營管理者之間的委托代理關系，二是股東和債權人之間的委托代理關系。

18、證券的特點：（1）資本性（2）收益性（3）風險性（4）變現性（5）變動性。

19、證券投資的類型主要是股票、債券和證券投資基金 20、證券投資基金的特點：1.專家理財，專業管理。2.組合投資，分散風險。

3、種類繁多，投資靈活。4.流動性強，變現性高

5、穩定證券市場。

21、證券投資基金按組織形式不同分為契約型基金和公司型基金。

22、證券投資的風險有：流動性風險、購買力風險、期限性風險、利率風險、違約風險。

23、最常見的證券組合投資策略：保守型策略、冒險性策略、適中型策略

24、債券融資的優點：

1、資金成本較低2可利用財務杠桿3保障股東控制權4資金來源

判斷題：641、1992年10月，國務院證券委員會和國家證券監督管理委員會宣告成立，標志著中國市場證券市場統一監管體制開始形成。C1、CEO是作為董事會成員出現的；而總經理不一定是董事會成員。

2、產異化的來源分為內在來源和外顯來源兩個方面。

3、長期借款是一種負債契約。

4、產品發展戰略包括產品擴張戰略和產品創新戰略兩種。D1、當員工真正渴望實現構想，并為此付出努力時，還會面臨真正的考驗。取得這種努力的最有效的方法是“授權”。

2、董事生產的程序通常是先提名董事候選人，然后由股東大會表決通過。

3、獨立董事的監督主要是事前監督、事中監督，監事會的監督主要是事后監督、經常性監督。

4、獨立董事的監督主要是事前監督、事中監督，監事會的監督主要是事后監督、經常性監督。

5、達不到適配性的戰略無法有效解決問題、達到目標。

6、訂貨工程方式是按顧客要求設計制造。

7、大量生產方式的實質是以加大產品的生產斷量來降低其成本。F1、妨礙性。一個（妨礙性）的公司拒絕任何社會責任，堅持認為公司不良行為的證據都被歪曲了，具有誤導性，而且通常會為調查設置 障礙。

2、非財務指標是不能用貨幣單位表示的生產技術性指標，如市場占有率、廢品率、生產周期等。G1、公司治理結構中的公司在法律上是具有法人資格的權利義務主體，獨立的法人資格要求公司有自己的財產。

2、公司人流的實質是個人職業生涯發展與公司的發展持續匹配。

3、公司對社會的責任首先是經濟責任，因為公司是社會最基本的經濟單位，公司只有通過生產產品與提供服務以獲取一定利潤的方式才能謀求生存。

4、關系性契約本身就是不完全契約。

5、股東有權按照其出資比例從公司獲得投資收益。但他們的收益請求權只有在所有其他生產要素提供者的收益請求權及國家的稅收要求得到滿足后才能實現。

6、股東年會的間隔期雖然以一個日歷為單位，但也有一定的彈性，不過通常不得超過15個月。

7、管理型系統的形成源于某個渠道成員的規模或影響力，而不是所有權。H1、合伙企業也是一種自然人企業，它在基本特征上與個人獨資企業并無本質的區別。J1、績效評價指標沒有絕對的優劣。

2、經營多元化只是一種“外在”現象，任何違反統一性的多元化都是低效、難以持久的。

3、兼并與收購實質上都是產權交易，都可以省去解散清算程序，兩者都屬于企業并購。

4、“交換”是市場營銷概念中的核心要素。

5、價格—效果戰略的成功需要有成本上的優勢，特別是當成本優勢來自于核心技術時。K1、可組合模塊化在六種模塊化類型中是最穩健的，但也是最難實現的。L1、良好的服務質量管理體系是企業不斷改進和提高服務質量的根本保證。N1、內部治理的作用是通過股東會、董事會、監事會和對經理層的激勵來實現的。

2、內部治理是公司治理的基礎與核心，而外部治理是公司治理的外在保障。P1、平衡積分卡把戰略和遠景而不是控制于中心位置。Q1、企業的股權越分散，所有權與經營權分離的程度越大，代理成本就越高。

2、企業的核心價值觀是企業持久和根本的信仰，是企業及其每一個成員共同的價值追求，價值評價標準和所崇尚的精神。

3、企業還必須決定在每層渠道上使用的渠道成員數目，及確定營銷渠道的寬度。

4、企業在確定合作的邊界時必須非常謹慎，既要確保自己在聯盟能接觸到所需要的知識，又要避免企業知識的過量外流。

5、企業投資總規模是一切處于尚在投資實施階段的投資項目完全實現投資所需要投入的工作量的貨幣表現。

6、企業流程再造之所以要從重新設計業務流程著手，是因為原有的業務流程是組織低效率的根源所在。

7、企業財務關系揭示了企業財務的本質，因為企業財務活動是在不同主體的利益驅動下而開展的。

8、渠道寬窄取決于渠道的每個環節中使用同類型中間商數目的多少。R1、如果將治理看成是董事會的工作，將管理看成是經理層的工作，那么執行董事則是兼具二者職能。S1、事業部制結構適合那些經營規模大、生產經營業務多元化、市場環境差異大、要求較強適應性的企業采用。

2、生產性委員會應以內部董事為主構成，因為他們具有信息、技術和知識上的優勢。

3、縮短產品投放市場的周期是并行工程的主要目標。

4、實現大規模定制的最好方法——最低的成本、最高的個性化定制水平——是建立能配置成多種最終產品和服務的模塊化構件。

5、市場營銷的核心概念指明了市場交換活動的基本動因是滿足人們的需要和欲望。

6、市場的地理分散程度越高，渠道的控制越難，費用也相對較高。

7、社會階層是指在某一社會中具有相對同質性和持久性的群體。T1、推銷觀念將顧客看成是被動的、遲鈍的，認為只有強化刺激才能吸引顧客。Y1、一體化戰略可以在某種程度上規避集中化戰略的風險

2、一般來說，企業規模越大、實力越強，就越有條件采用多元化經營戰略，而且生產的產品種類也越多。

3、依據顧客在服務推廣過程中參與活動的多少，可將服務劃分為：高接觸性服務、中接觸性服務和低接觸性服務。

4、員工滿意是顧客滿意的前提。Z1、直線職能制是既能保證統一指揮，又可以發揮

職能部門的參謀領導作用。

2、職業經理人是被任命的。領導者則可以是任命的，也可以是從一個群體中產生出來的。

3、職業經理人是通過掌握企業的控制權來控制企業的。

4、執行委員會是由公司的執行董事和非董事的高級管理人員組成。

5、中國證監會是國務院證券的監管執行機構，依照法律、法規對證券市場進行監管。

6、債券投資者主要是風險規避類投資者，他們首先擔心的是債券的風險，而債券風險恰好是信用評級機構關注的焦點。

7、戰略管理的最高任務是實現公司的使命。

8、制造性運營所提供的產品是有形的、可觸的、耐久的，而服務性運營所提供的服務是無形的、不可觸的、壽命較短。

9、資本結構是指所有者權益和負債的比例關系，它會影響企業的報酬率和風險。

10、證券投資的收益包括了買賣證券的價差及持有期間所獲得的股利和利息。

11、戰略性人力資源規劃具有戰略性和主動性，它是各項人力資源管理活動的起點和重要依據。（正確）