第一篇：電話營(yíng)銷員面試題

電話營(yíng)銷員面試題

求職動(dòng)機(jī) 20 分 1.P9 G7 n-}0 B% 你對(duì)我們公司了解嗎？你是怎樣評(píng)價(jià)它的呢？ 2.目前市場(chǎng)也有很多公司在招募電話營(yíng)銷員，你為什么選擇來(lái)我們公司面試呢？0 p)j ?$ 應(yīng)變能力 10 分 1.你為什么放棄原來(lái)工作呢？如果在今后的工作中你又面臨了同樣的問(wèn)題，你仍會(huì)選擇離職嗎？& g.z S/ f1 c(H 9 b 專業(yè)技能 20 分 1.在電話經(jīng)銷工作中，會(huì)經(jīng)常被顧客掛斷電話，在心態(tài)方面你會(huì)如何處理？0 [+ M0 }9 t+ c(O2 O2 { 抗壓能力 20 分 1.如果你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲的人，時(shí)常給你巨大的壓力。你覺(jué)得 這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)你有何利弊？ 2.如果上司給你訂一些根本沒(méi)法完成的業(yè)績(jī)，你會(huì)怎么處理？ 成功渴望 10 分 1.你在選擇一份工作中最看重的是什么？ 2.描述一下你渴望公司給你什么樣的待遇？ 語(yǔ)言表達(dá)能力 10 分 根據(jù)應(yīng)聘者的情況綜合打分 精 神面貌 10 分 根據(jù)應(yīng)聘者的情況綜合打分

第二篇：電話營(yíng)銷員培訓(xùn)計(jì)劃

電話營(yíng)銷員培訓(xùn)課程計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的

電話營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷手段，它能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地挖掘客戶，并快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話營(yíng)銷已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)：省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利！然而在電話銷售過(guò)程中必須通過(guò)具備心態(tài)素質(zhì)良好、較強(qiáng)溝通能力、流程熟悉的電話營(yíng)銷人員，方能通過(guò)語(yǔ)言的魅力達(dá)到達(dá)到與客戶交流、讓客戶產(chǎn)生信任的目的。這就需要企業(yè)在在正式電話營(yíng)銷啟動(dòng)前，我們必須對(duì)電話營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。只有這樣，才能培養(yǎng)出具備自我形象的設(shè)計(jì)和自我推銷的能力的專業(yè)電話營(yíng)銷人員；才能組建一個(gè)高品質(zhì)的電話營(yíng)銷部門(mén)；才能快速的使企業(yè)盈利！

二、培訓(xùn)宗旨

為了真正實(shí)現(xiàn)學(xué)員 “掌握實(shí)戰(zhàn)技能，不斷創(chuàng)造業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利，保障個(gè)人發(fā)展”的愿望和辦學(xué)宗旨，學(xué)校作出了明文規(guī)定和承諾：凡是參加培訓(xùn)班的學(xué)員，將享受以下“三大待遇”：

1、課程實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，輕松學(xué)習(xí)

2、提供實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，推介就業(yè)

3、協(xié)助企業(yè)營(yíng)銷，輔導(dǎo)學(xué)員。

三、培訓(xùn)收益

1.具備電話營(yíng)銷人員的專業(yè)形象、專業(yè)素質(zhì)； 2.熟練掌握并運(yùn)用電話銷售的關(guān)鍵要點(diǎn)； 3.熟練掌握電話營(yíng)銷的６個(gè)核心技巧； 4.解決日常工作中普遍面臨的困惑； 5.熟練掌握饒前臺(tái)的技巧；

6.靈活處理和應(yīng)對(duì)電話中可能出現(xiàn)的各種情況及拒絕意見(jiàn)； 7.綜合運(yùn)用以上方法獲得更佳業(yè)績(jī);

四、培訓(xùn)對(duì)象

1、準(zhǔn)備或正在從事的電話營(yíng)銷人員；

2、各企業(yè)呼叫中心、銷售部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)的管理人員；

3、人力資源管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的需要技能鍛煉的大中專生。

五、培訓(xùn)時(shí)間

一個(gè)月

六、訓(xùn)練模式

實(shí)行“模塊化教學(xué)、模擬訓(xùn)練、呼叫中心演練”的訓(xùn)練模式：根據(jù)電話營(yíng)銷的規(guī)律和各行各業(yè)的營(yíng)銷特點(diǎn)，把電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)分成六大模塊：“屢敗屢戰(zhàn)的勇氣與心態(tài)訓(xùn)練”、“電話營(yíng)銷目標(biāo)客戶的挖掘與判斷”、“準(zhǔn)備與策劃你的電話營(yíng)銷”、“電話營(yíng)銷流程與有效成交”、“電話營(yíng)銷軟件的使用與呼叫體驗(yàn)”、“電話營(yíng)銷管理與效果評(píng)價(jià)”。學(xué)員可以根據(jù)自己所掌握的工作技能和經(jīng)驗(yàn)，按照“缺什么補(bǔ)什么”的原則，選擇性的加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。

七、課程大綱 第一章 電話營(yíng)銷概述 ☆電話營(yíng)銷的概念 ☆電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

☆成功銷售和開(kāi)發(fā)客戶的法則 ☆電話營(yíng)銷的核心理念 第二章 電話營(yíng)銷成功的關(guān)鍵 ☆電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備 ☆電話營(yíng)銷的時(shí)間管理 ☆打電話的十個(gè)細(xì)節(jié) ☆電話?cǎi)雎?tīng)的十個(gè)要點(diǎn) ☆陌生電話營(yíng)銷的10大步驟 ☆電話中建立親和力的10種方法 ☆電話約人話術(shù)設(shè)計(jì) ☆基本話術(shù)規(guī)則 ☆我們的客戶分類

☆電話營(yíng)銷繞過(guò)前臺(tái)找關(guān)鍵人的36種方法第三章 如何有效的開(kāi)場(chǎng)白

☆電話營(yíng)銷員常犯的錯(cuò)誤（4個(gè)案例點(diǎn)評(píng)）☆20秒就能激發(fā)客戶的興趣 ☆經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白要點(diǎn)與技巧 ☆常見(jiàn)4種有效的開(kāi)場(chǎng)白 第四章 探尋客戶的需求

☆通過(guò)提問(wèn)來(lái)了解需求 ☆ 開(kāi)放式提問(wèn) ☆封閉式提問(wèn) ☆提問(wèn)的注意事項(xiàng) ☆認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方需求

☆發(fā)掘客戶的需求

第五章 如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值 ☆感覺(jué)和利益促進(jìn)顧客的購(gòu)買(mǎi)

☆陳述利益四步曲 ☆FABE法則的運(yùn)用 ☆最具有說(shuō)服力的見(jiàn)證

第六章 十三招幫你攻破客戶拒聽(tīng)電話 第七章 快速成交 ☆把握成交的時(shí)機(jī)

☆10種成交技巧

第八章 售后的跟進(jìn)與服務(wù) ☆服務(wù)與跟進(jìn)的重要性 ☆跟進(jìn)的秘訣

☆未成交的跟進(jìn)訣竅

八、課時(shí)設(shè)置

理論學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合，共計(jì)180課時(shí)。

第三篇：電話營(yíng)銷員崗位職責(zé)

1.以電話營(yíng)銷的方式對(duì)潛在客戶進(jìn)行邀約。

2.協(xié)助專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員做好講座、展會(huì)的服務(wù)工作。

3.協(xié)助專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員與客戶保持聯(lián)系，完成客戶服務(wù)。

第四篇：業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷員面試題及回答技巧

業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷員面試題及回答技巧

1、請(qǐng)用3分鐘時(shí)間作一下自我介紹。

答題參考：主要考察應(yīng)聘的自我介紹能力、語(yǔ)言組織能力，希望能從應(yīng)聘者的自我介紹中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、可取點(diǎn)。或從應(yīng)聘者口中可以了解到家庭情況、具體家庭地址是否農(nóng)村等情況。

2、為什么要離開(kāi)上家（目前）的公司？

答題參考：主要考察應(yīng)聘者離職原因：最好是工廠搬遷、業(yè)務(wù)合并或公司倒閉、工資低等因素而離開(kāi)。如是因?yàn)槟成纤倦x職而導(dǎo)致自己離職、轉(zhuǎn)換環(huán)境、工作太累、太辛苦、福利制度不好等則不可取。

3、為什么選擇來(lái)我公司應(yīng)聘？

答題參考：主要考察應(yīng)聘者選擇來(lái)我公司應(yīng)聘的動(dòng)機(jī)、應(yīng)變能力，以及對(duì)公司主要感趣的地方，而不是抱著隨便試試的無(wú)所謂心態(tài)。從應(yīng)聘者對(duì)公司的了解、認(rèn)知，可以看到該應(yīng)聘者對(duì)公司此職位的重視和認(rèn)真，這也是一種工作態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。從而可以推測(cè)其是否適合此職位。

4、是否做過(guò)電話銷售，及對(duì)電話銷售員的認(rèn)識(shí)。或者是您認(rèn)為要做好一個(gè)電話銷售員必須具備哪些條件？

答題參考：如果做過(guò)電話銷售，則請(qǐng)其進(jìn)一步闡述對(duì)電話銷售的認(rèn)識(shí)和理解。最好其答案中有“學(xué)習(xí)、堅(jiān)持、積極、付出、謙虛、感恩、空杯（歸零）”等心態(tài)。

可節(jié)選出某一重點(diǎn)條件，由其進(jìn)一步闡述。

5、有沒(méi)有顧客反應(yīng)你們公司電話營(yíng)銷的產(chǎn)品太貴了你是如何回答的呢？

答題參考：以此點(diǎn)來(lái)看電話營(yíng)銷員的話術(shù)掌握情況。具體答案，可參考《越美話術(shù)》內(nèi)容。

6、入職兩個(gè)月，你仍沒(méi)有促成訂單成交，你該如何做？

7、你在選擇一份工作中最看重的是什么？

答題參考：（應(yīng)聘者可能回答成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等比較空泛的內(nèi)容）可以根據(jù)其回答內(nèi)容要求應(yīng)聘者具體描述。考查應(yīng)聘者是否有對(duì)成功的渴望；抗壓能力

8、如果你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲的人，時(shí)常給你巨大的壓力。你覺(jué)得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)你有何利弊？ 答題參考：考查應(yīng)聘者的壓力承受能力；語(yǔ)言表達(dá)能力。

9、在你以往的電話經(jīng)銷經(jīng)歷中，被顧客掛斷電話的次數(shù)多嗎？你一般是如何處理的呢？

10、在這家曾經(jīng)工作過(guò)的這家公司，你每個(gè)月的底薪多少？每個(gè)月的提成平均可以拿到多少？ 考查應(yīng)聘者的銷售技能的專業(yè)性及成單能力；成功渴望

11、五年內(nèi)的規(guī)劃是什么？

答題參考：是否有購(gòu)房購(gòu)車(chē)的打算，可以看出其成功的欲望是否強(qiáng)烈。

12、如果有一個(gè)人在公眾場(chǎng)合當(dāng)眾揭你的短處，你會(huì)如何處理？

考查應(yīng)聘者離職原因及面對(duì)突發(fā)事件的處理能力；專業(yè)技能

13、你有沒(méi)有過(guò)失業(yè)的經(jīng)歷，你那時(shí)的心態(tài)是怎樣的呢？

如果有，則最好坦誠(chéng)失業(yè)的壓力，分析失業(yè)的原因。最重要的是讓考官明白，你對(duì)穩(wěn)定工作的追求、抗壓力方面的承受能力。

14、你對(duì)加班的看法？

回答提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，并不證明一定要加班。只是想測(cè)試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。回答樣本：如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班

15、你對(duì)薪資的要求？

回 答提示：如果你對(duì)薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對(duì)薪酬的要求太高，那又會(huì)顯得你分量過(guò)重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開(kāi)支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢(qián)往往是他們所能給予的最高價(jià)錢(qián)。他們問(wèn)你只不過(guò)想證實(shí)一下這筆錢(qián)是否足以引起你對(duì)該工作的興趣。

回答一：“我對(duì)工資沒(méi)有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。

回答二：如果你必須自己說(shuō)出具體數(shù)目，請(qǐng)不要說(shuō)一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個(gè)具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的人才市場(chǎng)作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。

16、你朋友對(duì)你的評(píng)價(jià)？

回答提示： 想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問(wèn)題。

回答樣本：“我的朋友都說(shuō)我是一個(gè)可以信賴的人。因?yàn)椋乙坏┐饝?yīng)別人的事情，就一定會(huì)做到。如果我做不到，我就不會(huì)輕易許諾。

回答樣本：”我覺(jué)的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，我總是能站在別人的角度考慮問(wèn)題“

17、你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？

回答提示：企業(yè)的這個(gè)問(wèn)題看上去可有可無(wú)，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說(shuō)“沒(méi)有問(wèn)題”的人，因?yàn)槠浜茏⒅貑T工的個(gè)性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問(wèn)個(gè)人福利之類的問(wèn)題，如果有人這樣問(wèn)：貴公司對(duì)新入公司的員工有沒(méi)有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎？或者說(shuō)貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？企業(yè)將很歡迎，因?yàn)轶w現(xiàn)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)度以及你的上進(jìn)心。

18、辦？

回答提示：一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：

如果你確實(shí)熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這如果通過(guò)這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么

個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭(zhēng)減少差距；你覺(jué)得這個(gè)職業(yè)可有可無(wú)，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛(ài)的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對(duì)單位和個(gè)人都有好處。

19、在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做？

回答提示：①.原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法；

②如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作；

③.還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意見(jiàn)；如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見(jiàn)，我會(huì)毫不猶豫地再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

20、如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦？

回答提示：①我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，我認(rèn)為首要的問(wèn)題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或挽回經(jīng)濟(jì)損失。如果我無(wú)能力負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決；

②是責(zé)任問(wèn)題。分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，如果是我的責(zé)任，我甘愿受罰；如果是一個(gè)我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)中別人的失誤，也不能幸災(zāi)樂(lè)禍，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。

③總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一個(gè)人的一生不可能不犯錯(cuò)誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯(cuò)誤。檢討自己的工作方法、分析問(wèn)題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯(cuò)誤。

21、如果你在這次考試中沒(méi)有被錄用，你怎么打算？

回答提示：現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),從這次面試中也可看出這一點(diǎn),有競(jìng)爭(zhēng)就必然有優(yōu)劣,有成功必定就會(huì)有失敗.往往成功的背后有許多的困難和挫折,如果這次失敗了也僅僅是一次而已,只有經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷的積累才能塑造出一個(gè)完全的成功者。我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)正確看待這次失敗。

第一、要敢于面對(duì),面對(duì)這次失敗不氣餒,接受已經(jīng)失去了這次機(jī)會(huì)就不會(huì)回頭這個(gè)現(xiàn)實(shí),從心理意志和精神上體現(xiàn)出對(duì)這次失敗的抵抗力。要有自信,相信自己經(jīng)歷了這次之后經(jīng)過(guò)努力一定能行.能夠超越自我.第二、善于反思,對(duì)于這次面試經(jīng)驗(yàn)要認(rèn)真總結(jié),思考剖析,能夠從自身的角度找差距。正確對(duì)待自己,實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己,辯證的看待自己的長(zhǎng)短得失,做一個(gè)明白人.第三、走出陰影,要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力,時(shí)刻牢記自己弱點(diǎn),防患于未然,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。第四、認(rèn)真工作,回到原單位崗位上后,要實(shí)實(shí)在在、踏踏實(shí)實(shí)地工作,三十六行,行行出狀元,爭(zhēng)取在本崗位上做出一定的成績(jī)。第五、再接再厲,成為軟件工程師或網(wǎng)絡(luò)工程師一直是我的夢(mèng)想,以后如果有機(jī)會(huì)我仍然后再次參加競(jìng)爭(zhēng)。

22、如果你做的一項(xiàng)工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)是他做的，你該怎樣？

回答提示：我首先不會(huì)找那位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明這件事，我會(huì)主動(dòng)找我的主管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)溝通，因?yàn)闇贤ㄊ墙鉀Q人際關(guān)系的最好辦法，但結(jié)果會(huì)有兩種：1.我的主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，我想我會(huì)視具體情況決定是否原諒他；2.他更加變本加厲的來(lái)威脅我，那我會(huì)毫不猶豫地找我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映此事，因?yàn)?/p>

他這樣做會(huì)造成負(fù)面影響，對(duì)今后的工作不利。

23、談?wù)勀銓?duì)跳槽的看法？

回答提示：（1）正常的“跳槽”能促進(jìn)人才合理流動(dòng)，應(yīng)該支持；

（2）頻繁的跳槽對(duì)單位和個(gè)人雙方都不利，應(yīng)該反對(duì)。

24、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？

回答提示：

①我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，配合同事的工作。

②我會(huì)從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話 我會(huì)努力改正。

③如果我找不到原因，我會(huì)找機(jī)會(huì)跟他們溝通，請(qǐng)他們指出我的不足。有問(wèn)題就及時(shí)改正。

④作為優(yōu)秀的員工，應(yīng)該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我不理解，我也會(huì)做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信，他們會(huì)看見(jiàn)我在努力，總有一天會(huì)對(duì)我微笑的！

25、假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹?lái)越孤立你，你

怎么看這個(gè)問(wèn)題？你準(zhǔn)備怎么辦？

回答提示：

①成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定是件好事情，以后更加努力

②檢討一下自己是不是對(duì)工作的熱心度超過(guò)同事間交往的熱心了，加強(qiáng)同事間的交往及共同的興趣愛(ài)好。

③工作中，切勿傷害別人的自尊心

④不再領(lǐng)導(dǎo)前撥弄是非

⑤樂(lè)于助人對(duì)面

26、對(duì)工作的期望與目標(biāo)何在？

回答提示：這是面試者用來(lái)評(píng)斷求職者是否對(duì)自己有一定程度的期望、對(duì)這份工作是否了解的問(wèn)題。對(duì)于工作有確實(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)的人通常學(xué)習(xí)較快，對(duì)于新工作自然較容易進(jìn)入狀況，這時(shí)建議你，最好針對(duì)工作的性質(zhì)找出一個(gè)確實(shí)的答案，如業(yè)務(wù)員的工作可以這樣回答：“我的目標(biāo)是能成為一個(gè)超級(jí)業(yè)務(wù)員，將公司的產(chǎn)品廣泛的推銷出去，達(dá)到最好的業(yè)績(jī)成效；為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)，而我相信以我認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一定可以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。”其他類的工作也可以比照這個(gè)方式來(lái)回答，只要在目標(biāo)方面稍微修改一下就可以了。

第五篇：車(chē)險(xiǎn)電話營(yíng)銷員工作總結(jié)

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說(shuō)：“你好！我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎？”如果是秘書(shū)接的，等本人來(lái)接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚，說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話。

報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌佟Ｋ栽谧詧?bào)家門(mén)時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。

3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開(kāi)始講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：

“您現(xiàn)在接電話方便嗎？”

“您現(xiàn)在忙嗎？”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎？”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話嗎？”等等

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎？”應(yīng)該說(shuō)：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏姟，F(xiàn)在就談你方不方便？”