第一篇：電話營銷員應對前臺秘書的10大策略大全

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繞過前臺、秘書關，首先，至少要讓對方感受到你對他們很重要，如果做到了這一點，秘書/前臺就不會掛斷電話了。然而遺憾的是，一部分電話銷售人員還沒有參透其中的奧妙，一開口就是推銷，剛一說完，對方一句“不需要”就讓電話銷售人員愣在那里，一臉委屈。以下電話營銷員應對前臺或秘書的十大策略，可供參考！

一、前臺、秘書的“三板斧”

要突破，就要先了解。秘書/前臺是公司對外界聯系的窗口，也是一個漏斗，這一工作崗位的從業人員必須具備很強的判斷能力，能夠隨時辨別哪個電話重要，是否需要轉接給負責人，是否需要過濾以免打擾公司負責人的工作。所以在長期的工作中，他們練就了“三板斧”的絕招，這“三板斧”就是他們經常提的三個問題，即你是誰、哪里的、有什么事。

這三個問題基本上是秘書/前臺的口頭禪，他們經常使用這三個問題來過濾每天接到的電話。這三個問題看上去很簡單，卻讓很多電話銷售人員覺得難以應付，一旦“老實交代”,結果經常就是“出師未捷身先死”,從而錯過了一次又一次與負責人談判的機會。

但判斷總是存在兩個方面，有被過濾掉的，被拒絕掉的，就有被接受的，被接通的。那么電話銷售人員要想順利通過這一關就必須了解什么樣的電話能讓前臺/秘書順利地轉接。

作為一家公司的秘書/前臺，他們有義務為他們服務的領導或者老板節約時間。也就是說，凡是對公司無關緊要的電話就不需要轉接給主要負責人了。但如果電話銷售人員的開場白讓他們意識到這對他的公司很重要，或者動動腦筋，讓他們覺得這一通電話并不屬于“耽誤時間”的那一種，那么，他們自然會順利將電話接通到主要負責人那里。

二、應對障礙的十大策略

正所謂“魔高一尺，道高一丈”,他們的借口再多、壁壘再森嚴，只要電話銷售人員肯動腦筋，還是有很多方法可以應對的。下面介紹一些突破秘書/前臺壁壘的有效策略。

1.迂回策略

電話銷售人員要善于轉移陣地。因為不是每個部門的接聽人員都那么富于經驗會篩選來電。客戶的公司部門林立，電話銷售人員總能找到那個最薄弱的環節，從他們口中套出最需要的信息，找到最關鍵的人。這種方法雖然煩瑣，但是往往是最直接有效的方法。

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第二篇：電話營銷員面試題

電話營銷員面試題

求職動機 20 分 1.P9 G7 n-}0 B% 你對我們公司了解嗎？你是怎樣評價它的呢？ 2.目前市場也有很多公司在招募電話營銷員，你為什么選擇來我們公司面試呢？0 p)j ?$ 應變能力 10 分 1.你為什么放棄原來工作呢？如果在今后的工作中你又面臨了同樣的問題，你仍會選擇離職嗎？& g.z S/ f1 c(H 9 b 專業技能 20 分 1.在電話經銷工作中，會經常被顧客掛斷電話，在心態方面你會如何處理？0 [+ M0 }9 t+ c(O2 O2 { 抗壓能力 20 分 1.如果你的上司是一個非常嚴厲的人，時常給你巨大的壓力。你覺得 這種領導方式對你有何利弊？ 2.如果上司給你訂一些根本沒法完成的業績，你會怎么處理？ 成功渴望 10 分 1.你在選擇一份工作中最看重的是什么？ 2.描述一下你渴望公司給你什么樣的待遇？ 語言表達能力 10 分 根據應聘者的情況綜合打分 精 神面貌 10 分 根據應聘者的情況綜合打分

第三篇：電話營銷員培訓計劃

電話營銷員培訓課程計劃

一、培訓目的

電話營銷作為一種營銷手段，它能使企業在一定的時間內，快速地挖掘客戶，并快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話營銷已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點：省時、省力、省錢，并能快速獲利！然而在電話銷售過程中必須通過具備心態素質良好、較強溝通能力、流程熟悉的電話營銷人員，方能通過語言的魅力達到達到與客戶交流、讓客戶產生信任的目的。這就需要企業在在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話營銷人員進行專業化、系統化培訓。只有這樣，才能培養出具備自我形象的設計和自我推銷的能力的專業電話營銷人員；才能組建一個高品質的電話營銷部門；才能快速的使企業盈利！

二、培訓宗旨

為了真正實現學員 “掌握實戰技能，不斷創造業績，實現企業贏利，保障個人發展”的愿望和辦學宗旨，學校作出了明文規定和承諾：凡是參加培訓班的學員，將享受以下“三大待遇”：

1、課程實戰實用，輕松學習

2、提供實訓平臺，推介就業

3、協助企業營銷，輔導學員。

三、培訓收益

1.具備電話營銷人員的專業形象、專業素質； 2.熟練掌握并運用電話銷售的關鍵要點； 3.熟練掌握電話營銷的６個核心技巧； 4.解決日常工作中普遍面臨的困惑； 5.熟練掌握饒前臺的技巧；

6.靈活處理和應對電話中可能出現的各種情況及拒絕意見； 7.綜合運用以上方法獲得更佳業績;

四、培訓對象

1、準備或正在從事的電話營銷人員；

2、各企業呼叫中心、銷售部門、客戶服務部門的管理人員；

3、人力資源管理、工商管理、市場營銷專業的需要技能鍛煉的大中專生。

五、培訓時間

一個月

六、訓練模式

實行“模塊化教學、模擬訓練、呼叫中心演練”的訓練模式：根據電話營銷的規律和各行各業的營銷特點，把電話營銷實戰系統分成六大模塊：“屢敗屢戰的勇氣與心態訓練”、“電話營銷目標客戶的挖掘與判斷”、“準備與策劃你的電話營銷”、“電話營銷流程與有效成交”、“電話營銷軟件的使用與呼叫體驗”、“電話營銷管理與效果評價”。學員可以根據自己所掌握的工作技能和經驗，按照“缺什么補什么”的原則，選擇性的加強技能學習與訓練。

七、課程大綱 第一章 電話營銷概述 ☆電話營銷的概念 ☆電話營銷的優勢

☆成功銷售和開發客戶的法則 ☆電話營銷的核心理念 第二章 電話營銷成功的關鍵 ☆電話營銷前的準備 ☆電話營銷的時間管理 ☆打電話的十個細節 ☆電話聆聽的十個要點 ☆陌生電話營銷的10大步驟 ☆電話中建立親和力的10種方法 ☆電話約人話術設計 ☆基本話術規則 ☆我們的客戶分類

☆電話營銷繞過前臺找關鍵人的36種方法第三章 如何有效的開場白

☆電話營銷員常犯的錯誤（4個案例點評）☆20秒就能激發客戶的興趣 ☆經典開場白要點與技巧 ☆常見4種有效的開場白 第四章 探尋客戶的需求

☆通過提問來了解需求 ☆ 開放式提問 ☆封閉式提問 ☆提問的注意事項 ☆認真傾聽對方需求

☆發掘客戶的需求

第五章 如何塑造產品的價值 ☆感覺和利益促進顧客的購買

☆陳述利益四步曲 ☆FABE法則的運用 ☆最具有說服力的見證

第六章 十三招幫你攻破客戶拒聽電話 第七章 快速成交 ☆把握成交的時機

☆10種成交技巧

第八章 售后的跟進與服務 ☆服務與跟進的重要性 ☆跟進的秘訣

☆未成交的跟進訣竅

八、課時設置

理論學習與實戰演練相結合，共計180課時。

第四篇：電話營銷員崗位職責

1.以電話營銷的方式對潛在客戶進行邀約。

2.協助專業的市場營銷人員做好講座、展會的服務工作。

3.協助專業的市場營銷人員與客戶保持聯系，完成客戶服務。

第五篇：前臺秘書崗位職責

前臺秘書崗位職責

1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

4、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

8、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

9、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡。

10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記。

11、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。

12、完成領導交辦的其他或臨時工作。

前臺文秘年終總結

自201____年___月加入公司以來已經兩年多的時間了。在這里我學到了很多知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我提供這個工作的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升自身的綜合素質，現將兩年的工作總結如下：

1、把事情細節化、條理化、規范化

前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

3、學會溝通和團隊協作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這兩年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率，這是很不專業的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

4、對公司的期許

公司長久以來都實行五天半工作制，但我強烈感覺周六上班工作效率不明顯，大多數時間周六到辦公室都是看電腦，建議公司實行雙休，相信有了周六日的休整，員工們肯定都精神煥發，斗志昂揚地投入新一周的工作，或者將周六的上班時間“攤分”到周一至周五也行。

作為未婚無房一族，所有的生活支出都要靠自己去打拼。隨著房價和物價的不斷上漲，入不敷出的我們也很難向父母伸手，懇請領導根據我們的實際生活困難增加午餐補貼，這不僅體現了企業的人情化關懷，還能增強了員工的歸屬感，激發員工奮發有為的動力和活力。

兩年多的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，請領導放心，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

前臺接待秘書求職簡歷

目前所在：

廣州年　　齡：

戶口所在：

茂名

國　　籍：

中國

婚姻狀況：

未婚

民　　族：

漢族

誠信徽章：

未申請

身　　高：

160

cm

人才測評：

未測評

體　　重：

kg

人才類型：

應屆畢業生

應聘職位：

文秘/文員，高級秘書/經理助理/秘書，前臺接待/總機/接待生

工作年限：

0

職　　稱：

無職稱

求職類型：

實習

可到職日期：

隨時

月薪要求：

面議

希望工作地區：

廣州，工作經歷

真功夫

起止年月：___-04

～

___-06

公司性質：

民營企業　　所屬行業：餐飲業

擔任職位：

大堂服務員

工作描述：

1.餐廳產品的制作;

2.柜臺食品售賣;

3.大堂顧客服務及衛生清潔;

4.其他餐廳的日常工作。

離職原因：

為考專業證，復習。

畢業院校：

廣州市工貿技師學院

最高學歷：

大專　　獲得學位:

畢業日期：

___-06

專

業

一：

國際商務與文秘

專

業

二：

起始年月

終止年月

學校(機構)

所學專業

獲得證書

證書編號

語言能力本文由WWw.YjSjL.oRG大學生個人簡歷網提供

外語：

英語　一般

粵語水平：

良好

其它外語能力：

國語水平：

良好

工作能力及其他專長

專業能力：

掌握了文秘工作的專業知識，有較好的語言文字及寫作功底。

計算機能力：熟悉Office、Windows

Word.、Excel

幻燈片應用辦公軟件，計算機

網絡等操作。

綜合能力：

責任心強，有獨立工作能力，吃苦耐勞，有團隊精神。做事細心和有條理，尤其勝任秘書、人力資源方面人事或行政事務性等工作。

同時通過我努力獲取秘書(中級、高級),計算機辦公軟件(中級)等證書

個人自傳

在校期間我主修的課程有商務禮儀、商務談判、會務組織、新員工培訓等。通過課程培養我有一定經濟管理知識，掌握國際貿易的基本技能，熟悉基本貿易流程，有較強的語言文學表達能力，具有執行能力以及學習能力，熟悉辦公自動化操作的應用型技能;能夠處理日常行政事務，客戶接待，客戶信息管理，公司資料整理，組織和協調會議等事務。