第一篇：營(yíng)銷員考核辦法

為適應(yīng)新的營(yíng)銷管理運(yùn)行模式，促進(jìn)全區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)工作的健康發(fā)展,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)營(yíng)銷員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)績(jī)效掛鉤，增加卷煙銷量，現(xiàn)制定對(duì)營(yíng)銷員的考核辦法，具體如下：

一、考核內(nèi)容：

對(duì)營(yíng)銷員的考核分為三部分：一是基礎(chǔ)考核，即對(duì)營(yíng)銷員的行為規(guī)范、規(guī)章制度落實(shí)、走訪客戶和計(jì)劃與分析的考核；二是銷售業(yè)績(jī)考核，即對(duì)營(yíng)銷員所在訪銷區(qū)域的各項(xiàng)銷售指標(biāo)完成情況的考核；三是管理考核，即對(duì)營(yíng)銷員的市場(chǎng)管理與服務(wù)的考核。

二、考核方法：

營(yíng)銷部對(duì)營(yíng)銷員每月銷售業(yè)績(jī)的完成情況計(jì)算得分，并按照基礎(chǔ)考核和管理考核的要求對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行考核，其中，基礎(chǔ)考核、銷售業(yè)績(jī)考核和管理考核分別占工資的15%、70%和15%，月底匯總?cè)?xiàng)考核綜合得分,并根據(jù)三項(xiàng)考核所占工資的百分比計(jì)算營(yíng)銷員的工資。

三、營(yíng)銷員工資計(jì)算辦法

根據(jù)考核得分核算營(yíng)銷員工資。營(yíng)銷員工資計(jì)算公式：營(yíng)銷員月工資=基礎(chǔ)工資×（基礎(chǔ)考核得分×0.15+銷售業(yè)績(jī)考核得分×0.7+管理考核得分×0.15）/100+重點(diǎn)宣傳品牌銷售獎(jiǎng)勵(lì)工資。

四、具體考核內(nèi)容：

1.基礎(chǔ)考核：

基礎(chǔ)考核滿分為100分，內(nèi)容分為三項(xiàng)：基礎(chǔ)管理（30分）、走訪客戶（30分）、計(jì)劃與分析（40分）。三項(xiàng)考核內(nèi)容的具體項(xiàng)目如下：

（1）基礎(chǔ)管理（30分）：

①行為規(guī)范（15分）。行為規(guī)范是對(duì)營(yíng)銷過程中的“職業(yè)道德、儀容規(guī)范、文明用語規(guī)范、熱情服務(wù)八個(gè)一樣、語言修養(yǎng)六不講”等內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)有違反者視情節(jié)扣分。

②公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)（15分）。包括安全管理、考勤管理及其他相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)扣分。

（2）走訪客戶（30分）：

①按拜訪計(jì)劃實(shí)施走訪（15分）。營(yíng)銷員按分好的走訪線路及客戶名單，每2周至少對(duì)所有零售戶走訪一遍，其中重點(diǎn)戶要至少走訪3遍，次重點(diǎn)戶至少走訪2遍，有促銷活動(dòng)時(shí)另行安排。未按計(jì)劃拜訪客戶的一戶扣1分。

②無電話客戶的人工補(bǔ)訪（15分）。無電話客戶除主動(dòng)撥打當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷部電話補(bǔ)貨外，營(yíng)銷員應(yīng)每周按規(guī)定的線路及時(shí)間上門訪銷，并能主動(dòng)做好客戶的工作，積極加入電話訪銷。每發(fā)現(xiàn)一次不按要求落實(shí)的扣1分。

（3）計(jì)劃與分析（40分）：

①按旬編制銷售計(jì)劃（5分）。將營(yíng)銷部下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)按旬做好計(jì)劃分配，細(xì)化銷售方案。內(nèi)容不全一項(xiàng)扣1分，未編制此項(xiàng)全扣。

②按旬編制客戶銷售計(jì)劃（5分）。在旬計(jì)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)零售戶的經(jīng)營(yíng)能力及銷售水平，細(xì)分客戶的銷量及結(jié)構(gòu)品牌，按旬做好計(jì)劃的落實(shí)情況，缺一項(xiàng)扣1分，未作此項(xiàng)全扣。

③訪銷日志（10分）。按訪銷日志的填寫規(guī)定檢查考核，無特殊情況少寫一篇扣1分。

④市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析（15分）。按旬將走訪過程中卷煙銷售情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)予以綜合論述，以旬小結(jié)、以月匯總。無旬記1次扣3分，無月結(jié)扣6分。

⑤客戶基本情況的溝通（5分）。按要求及時(shí)統(tǒng)計(jì)新入網(wǎng)客戶基礎(chǔ)信息、原有零售戶情況的變更（基礎(chǔ)信息的變更、停業(yè)等情況），及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷部，并及時(shí)與電訪員進(jìn)行溝通。營(yíng)銷員要對(duì)新入網(wǎng)零售戶做好解釋工作，次月1日正式納入電話訪銷或人工訪銷。沒有及時(shí)傳遞信息影響零售戶卷煙銷售或沒有作好解釋工作引起零售戶誤會(huì)的，發(fā)現(xiàn)一戶扣1分，扣完為止。

2.銷售業(yè)績(jī)考核：

營(yíng)銷員的銷售業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)包括同一訪銷區(qū)域的電訪員的任務(wù)和未入網(wǎng)的需人工訪銷的任務(wù)，無人工訪銷任務(wù)的區(qū)域營(yíng)銷員和電訪員的任務(wù)相同。如對(duì)下月任務(wù)有調(diào)整，當(dāng)月27日各營(yíng)銷部上報(bào)分公司營(yíng)銷中心訪銷管理部，未上報(bào)的視為不變動(dòng)。

銷售業(yè)績(jī)考核滿分為100分，考核內(nèi)容分為兩項(xiàng)：卷煙銷量（50分）、結(jié)構(gòu)任務(wù)（50分）。兩項(xiàng)考核內(nèi)容的具體考核項(xiàng)目如下：

（1）銷量任務(wù)（50分）

①總銷量（20分）：按下達(dá)計(jì)劃完成的百分比計(jì)算相應(yīng)得分。完成計(jì)劃每超1個(gè)百分點(diǎn)加0.2分；完成計(jì)劃的95%-100%（含95%）之間，每差1個(gè)百分點(diǎn)減0.2分，完成計(jì)劃的95%以下，每差1個(gè)百分點(diǎn)減0.3分，扣完為止。

②省產(chǎn)煙銷量（10分）：按下達(dá)計(jì)劃完成的百分比計(jì)算相應(yīng)得分。完成計(jì)劃每超1個(gè)百分點(diǎn)加0.2分；完成計(jì)劃的95%-100%(含95%)之間，每差1個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分，完成計(jì)劃的95%以下，每差1個(gè)百分點(diǎn)減0.3分，扣完為止。

③省外煙銷量（10分）：按下達(dá)計(jì)劃完成的百分比計(jì)算相應(yīng)得分。完成計(jì)劃每超1個(gè)百分點(diǎn)加0.2分；完成計(jì)劃的95%-100%（含95%）之間，每差1個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分，完成計(jì)劃的95%以下，每差1個(gè)百分點(diǎn)減0.3分，扣完為止。

④名優(yōu)煙銷量（10分）：按下達(dá)計(jì)劃完成的百分比計(jì)算相應(yīng)得分。完成計(jì)劃每超1個(gè)百分點(diǎn)加0.2分；完成計(jì)劃的95%-100%（含95%）之間，每差1個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分，完成計(jì)劃的95%以下，每差1個(gè)百分點(diǎn)減0.3分，扣完為止。

（2）結(jié)構(gòu)任務(wù)（50分）

①單箱銷售收入（40分）。按下達(dá)計(jì)劃完成的百分比計(jì)算相應(yīng)得分。完成計(jì)劃每超1個(gè)百分點(diǎn)加1分；完成計(jì)劃的95%--100%（含95%）之間每差1個(gè)百分點(diǎn)減1分，完成計(jì)劃的90%-95%（含90%）之間，每差1個(gè)百分點(diǎn)減1.5分，完成計(jì)劃的9０%以下，每差1個(gè)百分點(diǎn)減2分，扣完為止。

②重點(diǎn)品牌上柜率（10分）。重點(diǎn)牌號(hào)上柜按照分公司重點(diǎn)牌號(hào)上柜率的要求，所轄區(qū)域零售戶上柜率達(dá)到90%以上（暫對(duì)市區(qū)和縣城的零售戶進(jìn)行考核），每低一個(gè)點(diǎn)扣1分，扣完為止（見附件一）。

備注：上述各考核指標(biāo)是各營(yíng)銷部根據(jù)各訪銷區(qū)域的銷售權(quán)重分別下達(dá)的。

3.管理考核：

管理考核滿分為100分，考核內(nèi)容分為三項(xiàng)：客戶管理（60分）、營(yíng)銷員與電訪員的結(jié)合（20分）、市場(chǎng)管理與服務(wù)（20分）。三項(xiàng)考核內(nèi)容的具體考核項(xiàng)目如下：

（1）客戶管理（60分）：

①客戶滿意度（40分）。考核人員按區(qū)域調(diào)查10%的零售戶綜合評(píng)定，包括文明用語、公平公正、真誠(chéng)熱情等內(nèi)容。此項(xiàng)考核根據(jù)零售戶的意見打分。

②客戶投訴（10分）。經(jīng)核實(shí)后確屬營(yíng)銷員的原因，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，不足部分從客戶滿意度項(xiàng)目中扣除。

③經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)（10分）。營(yíng)銷員能夠幫助零售戶提高經(jīng)營(yíng)能力及盈利水平，主要體現(xiàn)在客戶的忠誠(chéng)度和客戶類別的提高上。

（2）營(yíng)銷員與電訪員的結(jié)合（20分）

按《營(yíng)銷員與電訪員的溝通機(jī)制》（另行文）的要求進(jìn)行結(jié)合。經(jīng)核實(shí)屬營(yíng)銷員責(zé)任影響卷煙銷售的發(fā)現(xiàn)一次扣5分，扣完為止。

（3）專銷結(jié)合與服務(wù)（20分）：

①專銷結(jié)合單填寫或錄入（10分）。專銷結(jié)合單根據(jù)填寫規(guī)定如實(shí)填寫（錄入）上報(bào)當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷部，不按規(guī)定填寫（錄入）、上報(bào)的發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止（附件二）。

② 零售戶柜臺(tái)卷煙陳列布置整齊（10分）。突出名優(yōu)卷煙和重點(diǎn)牌號(hào)，發(fā)現(xiàn)雜亂現(xiàn)象一戶扣1分，扣完為止。

五、重點(diǎn)宣傳品牌銷售獎(jiǎng)勵(lì)

為配合各單位在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)某一或某幾個(gè)品牌進(jìn)行的宣傳促銷，促使卷煙盡快上量，對(duì)營(yíng)銷員銷售促銷產(chǎn)品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，作為銷售重點(diǎn)宣傳品牌的獎(jiǎng)勵(lì)工資（附件三）。獎(jiǎng)勵(lì)額度根據(jù)實(shí)際情況另行制定。

營(yíng)銷員銷售1條重點(diǎn)宣傳品牌與電訪員的獎(jiǎng)勵(lì)工資相等。營(yíng)銷員對(duì)本區(qū)域電訪戶以外的人訪戶手持pos機(jī)銷售的重點(diǎn)宣傳品牌，和電訪員銷售的實(shí)行等額的獎(jiǎng)勵(lì)工資，只記入營(yíng)銷員獎(jiǎng)勵(lì)工資；電訪員銷售的重點(diǎn)宣傳品牌(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸www.tmdps.cn查看)視同營(yíng)銷員銷售。

六、其它

對(duì)基礎(chǔ)考核、銷售業(yè)績(jī)考核、管理考核三項(xiàng)考核連續(xù)3個(gè)月得分均低于60分的，予以解聘處理，連續(xù)2個(gè)月得分均低于60分的，第二個(gè)月予以下浮工資的10%。

七、本辦法自2004年4月1日起實(shí)行。

八、各單位在3月16日之前將修改意見傳真至市局（分公司）營(yíng)銷中心訪銷管理部。傳真號(hào)碼：5026359。

XXXX年XX月XX日

第二篇：保險(xiǎn)營(yíng)銷員的晉升與考核辦法

保險(xiǎn)營(yíng)銷員的晉升與考核辦法

1、升1、1 險(xiǎn)顧問（TA）晉升為資深壽險(xiǎn)顧問（CA）

1．1．1 已公司簽約起，任意連續(xù)三個(gè)月內(nèi)個(gè)人累計(jì)PC≥1600，累計(jì)件數(shù)≥2件。

1．1．2 規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成公司制式的培訓(xùn)過程。

1．1．3 合公司《營(yíng)銷員平直管理辦法》的要求。壽險(xiǎn)顧問若同時(shí)滿足條件，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，可晉升為資深壽險(xiǎn)顧問。

1．2 深壽險(xiǎn)顧問（CA）晉升為業(yè)務(wù)與主任（AS）：

1．2．1 職資深壽險(xiǎn)顧問最近連續(xù)三個(gè)月內(nèi)個(gè)人累計(jì)PC≥3000。

1．2．1 計(jì)直接推薦兩個(gè)或以上有效能力。

1．2．3 人及同組內(nèi)的被推薦人最近連續(xù)三個(gè)月累計(jì)PC≥3000。

1．2．4 人出勤率≥80%。

1．2．5 規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成公司的制式培訓(xùn)過程。

1．2．6 人壽險(xiǎn)保單續(xù)保率≥80%；未產(chǎn)生續(xù)保率時(shí)，按達(dá)標(biāo)計(jì)算。

1．2．7符合公司《營(yíng)銷員品質(zhì)管理辦法》的要求。資深壽險(xiǎn)顧問可在每月10日前提出晉升申請(qǐng)，若同時(shí)滿足上述條件，進(jìn)公司批準(zhǔn)后，可晉升為業(yè)務(wù)主任。核

2．1險(xiǎn)顧問的考核

2。.1.1 險(xiǎn)顧問自簽約期6個(gè)月內(nèi)為晉升為資深壽險(xiǎn)顧問，或連續(xù)3個(gè)月保單件數(shù)掛零時(shí)，于次月一日起進(jìn)入壽險(xiǎn)顧問觀察期。

2。.1.2 資深壽險(xiǎn)顧問觀察期最長(zhǎng)為3個(gè)月，且觀察期內(nèi)每月至少有1件承包生效的意外險(xiǎn)，否則自次月一日起終止代理合同。

2。.1.3觀察期內(nèi)達(dá)成一件或以上壽險(xiǎn)保單件數(shù)，自次月1日起恢復(fù)為壽險(xiǎn)顧問。

2。.2資深壽險(xiǎn)顧問（CA）的考核

2。.2.1資深壽險(xiǎn)顧問連續(xù)三個(gè)月保單掛零時(shí)，自次月一日起進(jìn)入資深壽險(xiǎn)顧問的觀察期。

2。.2.2之神搜西安顧問的觀察期最長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月，且觀察期內(nèi)沒每月至少有一件承保生效的意外險(xiǎn)，否則自次月1日起終止代理合同。

2。.2.3觀察期內(nèi)達(dá)成一件或以上保單件數(shù)，自次月1日起恢復(fù)為資深壽險(xiǎn)顧問。

第三篇：三四級(jí)家電市場(chǎng)營(yíng)銷員管理考核辦法

三四級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷員管理考核辦法

1.適用范圍：負(fù)責(zé)三四級(jí)市場(chǎng)的所有營(yíng)銷員。2.基本職能

2.1業(yè)務(wù)職能：

2.1.1推進(jìn)所負(fù)責(zé)區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)及維護(hù)，完成開發(fā)任務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率；優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，培育重點(diǎn)客戶，牢牢抓好優(yōu)質(zhì)渠道，構(gòu)筑最具競(jìng)爭(zhēng)力的銷售渠道網(wǎng)。

2.1.2定期、高效拜訪商家，解決一切有礙合作的實(shí)際問題，并竭力為商家發(fā)展壯大提供智力支持，融洽、提升廠商合作關(guān)系，建立良好的、全面的合作態(tài)勢(shì)。2.1.3完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，保持銷量及市場(chǎng)份額的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

2.1.4立足長(zhǎng)遠(yuǎn)與可持續(xù)發(fā)展，管理、規(guī)范渠道銷售行為，嚴(yán)禁出現(xiàn)亂價(jià)和串貨等擾亂市場(chǎng)的短期行為。2.2市場(chǎng)職能：

2.2.1負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)亟K端建設(shè)，想方設(shè)法提升終端形象。

2.2.2執(zhí)行分公司下發(fā)的市場(chǎng)活動(dòng)方案，根據(jù)市場(chǎng)情況主動(dòng)策劃開展區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)。2.2.3負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貙?dǎo)購(gòu)員及商家人員的培訓(xùn)，形成周培訓(xùn)制度，提高其銷售能力。

2.2.4及時(shí)搜集競(jìng)品市場(chǎng)信息，充分研究競(jìng)品，有針對(duì)性開展阻擊活動(dòng)、大力提升自我。2.2.5采取一切可能的措施有效加強(qiáng)品牌宣傳，促進(jìn)品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Τ掷m(xù)提升。2.3服務(wù)職能：協(xié)調(diào)解決當(dāng)?shù)胤?wù)問題，急客戶之所急，做好“以服務(wù)促進(jìn)銷售”的工作。2.4財(cái)務(wù)職能：做好物資管理、商家?guī)齑婀芾怼?duì)帳以及廣告促銷費(fèi)、差價(jià)返利兌現(xiàn)等財(cái)務(wù)工作，不能因此而影響正常業(yè)務(wù)開展。

3.三四級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷員月度百分制考核辦法

3.1總提貨額任務(wù)完成率考核（20分）

3.1.1總提貨額是衡量每個(gè)三四級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷員工作業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)，其任務(wù)設(shè)定要科學(xué)合理，要求每月細(xì)化到每個(gè)營(yíng)銷員負(fù)責(zé)的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，加總后即為其當(dāng)月任務(wù)提貨額。3.1.2總提貨額任務(wù)完成率得分=當(dāng)月（提貨額＋連鎖銷貨額）/當(dāng)月提（銷）貨額任務(wù)*20分

3.2 重點(diǎn)客戶提貨額任務(wù)完成率（20分）

3.2.1分公司單獨(dú)設(shè)定重點(diǎn)客戶提貨額任務(wù)考核指標(biāo)，按月下達(dá)給責(zé)任營(yíng)銷員。3.2.2重點(diǎn)客戶提貨額完成率得分＝重點(diǎn)客戶當(dāng)月實(shí)際提貨額（含連鎖銷貨額）/當(dāng)月提（銷）貨額任務(wù)*20分。

重點(diǎn)客戶提貨額任務(wù)同樣一定要具體到每個(gè)營(yíng)銷員、每個(gè)重點(diǎn)客戶。

綜合以上3.1和3.2條款，實(shí)質(zhì)對(duì)重點(diǎn)客戶的提貨額采取了重復(fù)考核方式，意圖即在強(qiáng)調(diào)三四級(jí)優(yōu)質(zhì)渠道的培育和掌控是各品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，“抓大擒王、以點(diǎn)帶面”是三四級(jí)市場(chǎng)開發(fā)的根本方略，故加大考核權(quán)重，對(duì)優(yōu)質(zhì)渠道采取“重獎(jiǎng)重罰”的傾斜考核機(jī)制。3.3高端提貨量任務(wù)完成率考核（20分）

3.3.1高端提貨量是指***以上機(jī)型的提貨量，以SAP提貨量及連鎖銷貨量為準(zhǔn)。3.3.2分公司設(shè)定高端提貨量考核指標(biāo)，可按品類按月下達(dá)給各營(yíng)銷員，并在月末以平均方法計(jì)算實(shí)際完成率；但如果為了突出某品類產(chǎn)品的銷售，則可進(jìn)一步設(shè)定權(quán)重系數(shù)，并在月末仍以平均方法計(jì)算實(shí)際完成率。

例如：A系列權(quán)重系數(shù)為1.2，B系列權(quán)重系數(shù)為1.3，其它C系列為1.0，則平均完成率＝(A完成率×1.2+B完成率×1.3+LCD完成率×1.0＋C完成率×1.0)/4.0；

3.3.3高端提貨量得分＝當(dāng)月（SAP系統(tǒng)高端提貨量＋連鎖銷貨量）實(shí)際完成率*20分。注：高端盡可能不采用提貨額考核，因?yàn)槊恳粋€(gè)高端品類都是主推定位，必須堅(jiān)持“每臺(tái)必爭(zhēng)”的思想，但各品類單價(jià)差異巨大，不看量只看額會(huì)掩蓋對(duì)高端銷售結(jié)構(gòu)的把握。3.4網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量工作（20分）

3.4.1三四級(jí)所有網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)及維護(hù)（10分）

3.4.1.1網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)是硬指標(biāo)，是制約目前規(guī)模提升的突出短板。分公司要根據(jù)總部下達(dá)的任務(wù)及當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況，每月設(shè)定合理的開發(fā)計(jì)劃和任務(wù)，分解量化到三四級(jí)營(yíng)銷員，營(yíng)銷員要按期完成網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)任務(wù)，大力提高網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。

網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)完成率得分＝（新開網(wǎng)點(diǎn)數(shù)－關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)數(shù)）/當(dāng)月網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)任務(wù)*10分。3.4.1.2加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，建立定期拜訪制度，并做好拜訪記錄，融洽商家關(guān)系。這是做好三四級(jí)市場(chǎng)工作的有效辦法，營(yíng)銷員對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的拜訪頻率每周不得低于2次，其它三四級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，每月必須拜訪1－4次，以拜訪記錄為準(zhǔn)。

3.4.1.3 拜訪要有計(jì)劃性和目的性，并解決掉影響合作的所有問題，不可為拜訪而拜訪。3.4.1.4在網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)過程中，要始終同步狠抓網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)與提升，幫助經(jīng)銷商多搞培訓(xùn)、多搞活動(dòng)，大力消化商家?guī)齑妫岣叽尕浀淖儸F(xiàn)能力和資金的周轉(zhuǎn)速度，只有這樣才能提升經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度，并切實(shí)提高整體網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量。

3.4.2 重點(diǎn)客戶開發(fā)及維護(hù)（10分）

3.4.2.1重點(diǎn)客戶是渠道中的優(yōu)質(zhì)渠道，指年回款能力達(dá)100萬以上的三四級(jí)客戶，另外總部直控的八大連鎖渠道（國(guó)美、蘇寧、大中、永樂、五星、三聯(lián)、大商、武漢工貿(mào)）在三四級(jí)市場(chǎng)的分店均視同重點(diǎn)客戶。

3.4.2.2按照公司的要求，對(duì)重點(diǎn)客戶必須進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)與提升，并不斷培育增加新的重點(diǎn)客戶。分公司給每一位三四級(jí)營(yíng)銷員按季度（任務(wù)具體到月）下達(dá)重點(diǎn)客戶開發(fā)培育計(jì)劃、并按月度完成率考核，以便于營(yíng)銷員制定中期開發(fā)培育規(guī)劃。應(yīng)竭盡全力維護(hù)提升重點(diǎn)客戶，決不允許輕率對(duì)待重點(diǎn)客戶的退出，凡是出現(xiàn)重點(diǎn)客戶消減的當(dāng)月必須保證在當(dāng)?shù)赜行碌闹攸c(diǎn)客戶產(chǎn)生，正負(fù)相抵（限于當(dāng)?shù)兀┛梢圆挥枰钥己恕?/p>

3.4.2.3 重點(diǎn)客戶連續(xù)8周不提貨，該重點(diǎn)客戶視同倒閉，取消重點(diǎn)客戶資格并予以考核。3.4.2.4鑒于重點(diǎn)客戶資源的稀缺性及開發(fā)難度，建議分公司對(duì)此項(xiàng)考核可不封頂，對(duì)超出任務(wù)部分進(jìn)行追加分值獎(jiǎng)勵(lì)，如每超出一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)5分，但須確保新開重點(diǎn)客戶的有效性。3.5市場(chǎng)活動(dòng)及培訓(xùn)工作：（10分）

3.5.1執(zhí)行好分公司下達(dá)的月度培訓(xùn)任務(wù)，各營(yíng)銷員應(yīng)積極爭(zhēng)取分公司或辦事處培訓(xùn)師及培訓(xùn)助理的幫助，并提升自身的專業(yè)知識(shí)和培訓(xùn)能力，多為所負(fù)責(zé)區(qū)域的商家和促銷員開展培訓(xùn)以有效提升銷售能力和銷售業(yè)績(jī)。

3.5.2根據(jù)負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)情況，積極開展有效的提升品牌影響力和銷量的市場(chǎng)活動(dòng)，有針對(duì)性地打擊競(jìng)品，提高市場(chǎng)占有率。

3.5.3各分公司必須設(shè)定各三四級(jí)營(yíng)銷員每月開展市場(chǎng)活動(dòng)的頻次，包括分公司下達(dá)的活動(dòng)和辦事處自行策劃、實(shí)施的市場(chǎng)活動(dòng)。

3.5.4按活動(dòng)及培訓(xùn)頻次完成率進(jìn)行考核，得分=活動(dòng)及培訓(xùn)頻次完成率*10分。3.6服務(wù)及財(cái)務(wù)管理工作（5分）

3.6.1及時(shí)做好商家三包機(jī)的退換，為商家解除后顧之憂；及時(shí)協(xié)調(diào)服務(wù)商解決用戶服務(wù)問題，不能出現(xiàn)投訴等有損品牌形象的事件。

3.6.2出現(xiàn)因三包機(jī)問題而產(chǎn)生的商家投訴和因服務(wù)不周而產(chǎn)生用戶投訴任何一項(xiàng)，則當(dāng)月服務(wù)工作得0分。

3.6.3各種賬目清楚、帳實(shí)相符、商家費(fèi)用結(jié)算及時(shí)、不拖欠各項(xiàng)價(jià)差及返利，保持良性合作。

3.6.4賬目混亂、帳實(shí)不符，或因商家價(jià)差、返利、費(fèi)用等問題而影響正常業(yè)務(wù)的，則當(dāng)月財(cái)務(wù)工作得0分。

3.7終端形象及品牌建設(shè)（5分）

3.7.1終端售場(chǎng)布置規(guī)范，展臺(tái)、門頭、戶外展示及宣傳物資VI使用符合標(biāo)準(zhǔn)；整體形象應(yīng)達(dá)到當(dāng)?shù)匾涣鳎蝗跤谌魏胃?jìng)爭(zhēng)品牌。

3.7.2積極促進(jìn)品牌建設(shè)，提高品牌美譽(yù)度和影響力。

3.7.3不重視終端建設(shè)和品牌建設(shè)，沒有達(dá)到當(dāng)?shù)匾涣魉角也荒馨丛氯〉眠M(jìn)展的，則該項(xiàng)工作當(dāng)月0分。

公司市場(chǎng)部

2010－07－15

第四篇：郵政營(yíng)銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、________________、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。

2.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括________________、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。4.一般說，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買過程五個(gè)階段是________________、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買

決策與購(gòu)買后行為。

5.國(guó)際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實(shí)行________________方式。

6.針對(duì)性策略是指營(yíng)銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買的一種策略。

7.使用者對(duì)企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種

廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場(chǎng)信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)

調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報(bào)刊可以通過撥打________________客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。11.影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住

兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。

13.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽(yù)、以新樹譽(yù)、以奇樹譽(yù)、以廉樹譽(yù)、________________。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。15.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費(fèi)的________________倍。16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的________________，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號(hào)召式。18.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促

進(jìn)銷售或________________的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

20.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。

A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全

文的()為依據(jù)。

A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)

24.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。

A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次

甚至更多次()機(jī)會(huì)。A、接觸 B、了解 C、營(yíng)銷 D、見面

26.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更

多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)

27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要

運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)

值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會(huì)文明程度 D、價(jià)值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

A、經(jīng)營(yíng) B、經(jīng)銷 C、營(yíng)銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法

34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。

A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任

C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、市場(chǎng)推銷 B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur

40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題

1分，滿分20分。)41.（）是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。

A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析 46.當(dāng)（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題

B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策 49.人們把（）市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)

系的三大支柱。

A、市場(chǎng)優(yōu)先 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、市場(chǎng)信息 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

50.郵政通信特點(diǎn)的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益

B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性 C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：（）。

A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營(yíng)銷的機(jī)會(huì)

C、通過老客戶吸引新顧客

D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國(guó)際郵件包括掛號(hào)函件、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和（）。

A、普通包裹 B、航空郵簡(jiǎn) C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實(shí)原則包括（）等幾層意思。

A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。

A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 56.市場(chǎng)細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。

A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動(dòng)人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財(cái)項(xiàng)目主要有（）。A、理財(cái)咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管

58.禁止寄遞的物品有（）。

A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。

A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠

60.廣告格式包括（）四個(gè)部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)61.()信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中

具有強(qiáng)大生命力之所在。

62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)

行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營(yíng)銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無我有，人有

我新”。

65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百

戰(zhàn)不殆”。

66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把

握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

67.()郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。

70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

71.()在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.()市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。

76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。

77.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問題。

78.()營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，克服威脅，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之

和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？

80.市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？

81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

82.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？

評(píng)分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請(qǐng)舉例說明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.客戶狀況 2.自信心 3.郵袋 4.確認(rèn)需要 5.分組計(jì)費(fèi) 6.現(xiàn)實(shí)需求 7.產(chǎn)品或服務(wù) 8.市場(chǎng)預(yù)測(cè) 9.生產(chǎn)要素 10.11185

11.細(xì)分市場(chǎng) 12.快速取勝 13.以服務(wù)樹譽(yù)

14.數(shù)字 15.兩 16.購(gòu)買能力 17.總結(jié)式 18.法文 19.有償服務(wù) 20.文化

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題

1分，滿分20分。)

41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)

61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.×

73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會(huì)把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財(cái)力（1分）營(yíng)銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。

81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡(jiǎn)（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。

82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價(jià)取勝策略（0.8分）5.信譽(yù)取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

二、舉例。（2分）

第五篇：營(yíng)銷員自我鑒定

營(yíng)銷員自我鑒定

四年的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)和豐富的房地產(chǎn)市場(chǎng)兼職實(shí)踐經(jīng)歷,使我對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷職業(yè)的興趣和技能方面獲益匪淺，營(yíng)銷員自我鑒定。我從坎坷曲折中一步步走過，脫離了幼稚、浮躁和不切實(shí)際，心理上更加成熟、堅(jiān)定，專業(yè)功底更加扎實(shí)。

本人掌握了大量營(yíng)銷專業(yè)理論和房地產(chǎn)營(yíng)銷技能，同時(shí)使計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、英語水平、社交能力有了很大程度的提高;能吃苦耐勞,工作積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立工作、獨(dú)立思考，勤奮誠(chéng)實(shí)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，身體健康、精力充沛，可適應(yīng)高強(qiáng)度工作.在一年有余的房地產(chǎn)公司營(yíng)銷工作磨練里，培養(yǎng)了我良好的工作作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，比如多角度了解和覺察客戶的購(gòu)買需求，全方位進(jìn)行房產(chǎn)客戶服務(wù)工作，埋頭苦干的求實(shí)精神以及隨機(jī)應(yīng)變的推銷能力等，自我鑒定《營(yíng)銷員自我鑒定》。相信在今后的工作中，我會(huì)緊密配合公司銷售需要，任勞任怨的工作，成為一名稱職的房地產(chǎn)營(yíng)銷能手。

認(rèn)真做人,踏實(shí)工作是我生活的準(zhǔn)則。勇于拚搏，吃苦耐勞，不怕困難是我最大的特點(diǎn)。在實(shí)際工作中，更重要的是牢固樹立了強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。朝夕耕耘，圖春華秋實(shí);十年寒窗，求學(xué)有所用。相信在貴司的培養(yǎng)和自我的奮斗下，我定會(huì)勝任本職工作

朝夕耕耘，圖春華秋實(shí);十年寒窗，求學(xué)有所用。進(jìn)入職場(chǎng)以來我一直滿懷激-情的工作，我現(xiàn)在已經(jīng)深深的愛上我的這份工作。我很希望自己通過努力能夠成為一名佼佼者。四年的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)和豐富的房地產(chǎn)市場(chǎng)兼職實(shí)踐經(jīng)歷,使我對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷職業(yè)的興趣和技能方面獲益匪淺。我從坎坷曲折中一步步走過，脫離了幼稚、浮躁和不切實(shí)際，心理上更加成熟、堅(jiān)定，專業(yè)功底更加扎實(shí)。

在一年有余的房地產(chǎn)公司營(yíng)銷工作磨練里，培養(yǎng)了我良好的工作作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，比如多角度了解和覺察客戶的購(gòu)買需求，全方位進(jìn)行房產(chǎn)客戶服務(wù)工作，埋頭苦干的求實(shí)精神以及隨機(jī)應(yīng)變的推銷能力等。相信在今后的工作中，我會(huì)緊密配合公司銷售需要，任勞任怨的工作，成為一名稱職的房地產(chǎn)營(yíng)銷能手。

本人掌握了大量營(yíng)銷專業(yè)理論和房地產(chǎn)營(yíng)銷技能，同時(shí)使計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、英語水平、社交能力有了很大程度的提高;能吃苦耐勞,工作積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立工作、獨(dú)立思考，勤奮誠(chéng)實(shí)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，身體健康、精力充沛，可適應(yīng)高強(qiáng)度工作.認(rèn)真做人,踏實(shí)工作是我生活的準(zhǔn)則。勇于拚搏，吃苦耐勞，不怕困難是我最大的特點(diǎn)。在實(shí)際工作中，更重要的是牢固樹立了強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。相信在貴司的培養(yǎng)和自我的奮斗下，我定會(huì)勝任本職工作。我堅(jiān)信天道酬勤。