第一篇：廣西地稅納稅服務工作經驗交流材料

全國稅務系統納稅服務工作會議經驗交流材料

省級集中 統籌建設 集約管理

——巧為“少米之炊”推進納稅服務工作高效開展

廣西壯族自治區地方稅務局

近年來，我局按照構建和諧社會與建設服務型政府的工作要求，以納稅人需求為導向，以提升納稅人稅法遵從度為目標，針對我區地稅系統 納稅服務人力、物力不足的問題,重點在納稅服務統籌建設與集約化管理方面加大探索與實踐的力度，有效統籌全系統的服務資源，探索了一條巧為“少米之炊”推進納稅服務工作高效開展的路子。

一、推行“省級集中”模式，構建納稅服務新機制

廣西屬經濟欠發達地區，全區地稅系統用于納稅服務的經費投入及人力資源投入極為有限。條件有限，但納稅服務工作不能停滯不前。為在有限的條件下實現納稅服務水平的跨越式提高，我局提出了“省級集中，統籌建設，集約管理”的工作思路，即：以省級集中方式統籌全區共性化納稅服務建設，以打造統一的電子服務平臺為抓手促進服務資源集約化管理，以“四個到位”的保障機制確保各項工作高效運轉。按照這一思路，我局于2005年8月在南寧市設立了“廣西首府地方稅務服務中心”(以下簡稱“服務中心”)，由其統籌實施全區地稅系統共性化納稅服務事務管 1

理工作。經過四年來的努力，基本實現了對全區納稅人電子化納稅服務事務管理、共性化稅法宣傳策劃與實施、納稅人需求調查與分析、地稅文化建立與服務形象展示等工作的“省級集中”建設與統籌管理。

二、統籌納稅服務資源，提高納稅服務效能

（一）集中開展納稅人需求調查，有針對性強化納稅服務工作

為充分、真實了解納稅人和社會各界的納稅服務需求，找準加強和改進納稅服務工作的著力點，我局安排服務中心統籌實施全區納稅人服務需求抽樣調查與分析工作。服務中心采取回郵信函、12366隨機電話調查等方式，先后組織了3次大規模的納稅人需求與滿意度調查，涉及調查對象達23000多戶次。通過調查，摸清了目前我區納稅人服務需求層次為“公正服務、高效服務、尊重服務、扶助服務”，據此提出了針對性的服務措施及具體實施意見，為全區地稅系統實施優質高效納稅服務工作奠定了較為堅實的實踐基礎。

（二）集中進行“ETS”多元化電子納稅服務體系建設與管理，初步實現納稅服務信息化

根據納稅人普遍反映法規宣傳渠道少、咨詢服務效率低的情況，我局大力實施以12366為核心、以地稅網站為平臺、以短信系統為輔助手段的“ETS”（electronictaxpayerservice）多元化電子納稅服務體系的建設工作。按照“省級集中”的思路，服務中心承擔建設、管理全區統一12366呼叫中心的職責，全區14個地級市、109個縣（市）的納稅人均可直接撥打“12366”獲取服務，且通話只按當地市話標準收取費用；同時

成功研發“納稅人需求事項管理系統”，將納稅人通過12366、網站、短信所提出的需求事項進行統籌管理，形成“三網合一”的服務格局。“ETS”體系建成以來，共向納稅人提供電子化涉稅服務211.36萬余次，解決涉稅疑難問題23.21萬余次，得到了納稅人的普遍認可。

（三）集中實施共性化稅收宣傳，提升稅收宣傳工作績效

按照“強化稅前宣傳，促進稅法遵從”的思路，服務中心采取多種形式面向全區開展集中性稅收宣傳工作。一是建立稅收新聞發布會制度，向各媒體發布稅收政策變動情況及其配套征管措施，實現媒體宣傳效應的最大化；二是通過“ETS”收集納稅人普遍關注的問題及案例，定期向媒體編發《稅情時訊》，引導媒體進行主動的稅收宣傳工作；三是積極關注我區各媒體新聞報道，注重對其中的涉稅報道、轉載、評論進行積極引導；四是積極做好全區統一的稅收宣傳策劃與實施工作，統一宣傳用品的設計與制作；五是建立多元化稅收宣傳工作機制，通過公益廣告、漫畫、短信、FLASH等進行稅收公益宣傳。

（四）統籌組織實施地稅文化建設，塑造良好地稅形象

在實施納稅服務統籌建設工作中，從分析、研究、整合納稅人服務需求入手，我局對稅務文化建設及稅務形象的樹立進行更為準確的定位，寓地稅文化建設和形象塑造于納稅服務中；組織編印廣西地稅《辦稅服務廳視覺識別系統》、統一各項基礎要素和應用要素，有力推進了全系統規范化辦稅服務廳建設工作；設計編印圖文并茂的《稅務人員文明服務規范》，提高了干部職工對各項文明服務規范的認知度。

三、構建“四個到位”的保障機制，確保納稅服務工作高效運行

（一）服務模式推廣到位

為確保各項共性納稅服務事項的高效管理、統籌實施，我局明確了“服務前臺集中受理，服務后臺有力支撐”的工作運行模式，將服務中心視為全系統服務納稅人，解決涉稅疑難問題的“服務前臺”；各級地稅機關作為“服務后臺”為其提供必需的支持。為此，按照自治區黨委、政府關于加強行政效能建設的要求，我局在全系統設立了367個“首問責任崗”，這些崗位的人員在嚴格執行首問責任制同時，認真履行“12366遠端座席”的職能，及時解答、處理納稅人的疑問、需求。

（二）需求轉辦落實到位

對于需要各級地稅機關協調解決的納稅服務事項，我局明確了“即時轉辦，后臺運轉，限時保質”的原則，由服務中心發出“廣西地方稅務局電子業務事項處理單”，通過公文處理系統轉發至有關責任單位，要求其負責辦理，確保納稅人需求得到落實。

（三）政策解析支持到位

為努力避免因工作人員對政策理解各異、執行口徑不一，給納稅人造成錯誤稅法解讀及辦稅指引的問題，服務中心以“一源共享、分級管理”為目標實施了辦稅指南庫建設。該指南庫以常見、疑難涉稅問題的收集、利用為主體，對各單位具體征管措施進行了標注，為全系統各崗位人員準確、快速提供咨詢服務、辦稅指引提供了切實、可靠的工具。

（四）需求分析督辦到位

我局要求服務中心建立《稅情預警》報告制度，針對納稅人反映地稅機關可能存在的執法偏差及時發出預警。僅2008年，服務中心就向全區各級地稅機關發送解決執法偏差事項的《稅情預警》63份。同時，服務

中心每月編發《納稅服務質量通報》，通報“ETS”體系的運行情況及各單位開展相關納稅服務工作的情況。此外，全系統建立了嚴格的辦稅服務承諾制度，將各項服務承諾、限時辦結事項全面公開，接受納稅人的嚴格監督，形成了“承諾重履行，監督促實施”的納稅人需求辦理服務機制。

四、成效顯著

（一）合理分配服務資源，有效降低服務成本

實施“省級集中”的納稅服務管理模式，使全區地稅系統形成了運轉有效、監控有力、利于實施的納稅服務體系，同時避免了重復建設。初步估算，僅12366“省級集中”建設與管理一項，便節約經費約550萬元，大大減少了12366專職咨詢人員的需求數量，實現了對有限的納稅服務資源統籌管理與合理分配。

（二）形成了職責分明，相互支撐的納稅服務工作機制

我局通過對全系統納稅服務機構與職能的科學規劃，構建了一個“稅前宣傳全面，稅中服務及時，稅后救濟到位”的服務網絡，在服務方式上形成了有形辦稅服務與無形電子服務相結合的服務格局，在服務形式上突出了集中受理、統一處理、個別協調的運轉模式。在咨詢服務工作中，12366規范的咨詢處理和辦稅指南庫的有效運用，使辦稅服務廳、12366呼叫中心、各地遠端座席組成了環環相扣的首問責任服務格局，有效提升了全系統的咨詢服務工作水平。

（三）突出工作重心，凸顯規模效應

在“省級集中”模式中，自治區地稅局在“集中”層面負責有的放矢地統籌納稅服務資源，集約實施共性化的納稅服務工作，而各基層單位則將主要精力放在因地制宜開展各項具體納稅服務工作上，凸顯了因高度集

第二篇：地稅納稅服務知識競賽試題

地稅納稅服務知識競賽試題

地稅納稅服務知識競賽試題2007-02-02 21:54:3

4地方稅務局在省委、省政府和國家稅務總局的正確領導下，按照“定好位、收好稅、帶好隊”的總體工作思路，牢固地樹立服務經濟建設、服務社會發展和服務納稅人的“三服務”理念，轉變服務觀念，全面搭建服務平臺，優化納稅服務，構建和諧的征納關系，促進了和諧社會建設和經濟發展。

納稅服務的含義和性質

納稅服務有廣義、狹義之分，廣義的納稅服務包括優化稅制、完善稅政、健全征管、降低成本、提高稅務行政效率等方面的內容；而狹義的納稅服務是指稅務機關根據稅收法律、行政法規的規定，在納稅人依法履行納稅義務和行

使權利的過程中，為納稅人提供的規范、全面、便捷、經濟的各項服務措施的總稱。由此可見，（1）向納稅人提供法律法規規定的服務是稅務部門的法定義務和職責，是一種行政行為。（2）優化納稅服務是現行征管模式中的一項基礎性工作，是稅收工作的基本組成部分。（3）納稅服務的目的是通過構筑征納雙方的互信關系，提高納稅人的稅收遵從度，提高征管質效，優化稅收環境。（4）納稅服務屬于國家公共管理服務范疇，是無償的，與社會中介組織為納稅人提供的稅務代理、稅收籌劃等有償服務有著本質的區別。優化納稅服務是地稅部門轉變服務理念和工作作風的具體表現，是堅持立黨為公、執政為民的實際行動，是為促進社會主義和諧社會建設貢獻力量的重要舉措。

全省地稅實行限時辦結服務

一、納稅人辦理稅務登記事項：

（一）申請辦理設立登記，資料齊全的，主管地稅機關受理后一般5個工

作日內辦結，最長不超過30日，符合規定的發給稅務登記證件；不符合規定的要說明原因；

（二）申請辦理變更登記，資料齊全的，主管地稅機關受理后一般5個工作日內辦結，最長不超過30日，符合規定的準予變更；不符合規定的要說明原因；

（三）申請辦理注銷登記，符合法律規定的，主管地稅機關受理后20個工作日內辦理完畢，最長不超過30日；

（四）申請辦理停業登記，資料齊全的，主管地稅機關受理后5個工作日內審核辦理完畢，符合條件的核準停業；不符合條件的，應在3個工作日內說明和答復；

（五）申請辦理復業登記，資料齊全的，主管地稅機關受理后即時辦結；

（六）納稅人申請開具《外出經營活動稅收管理證明》，符合條件的，主管地稅機關受理后3個工作日內予以核發；納稅人持《外出經營稅收管理證明》申

請報驗登記的，符合條件的，經營地主管地稅機關受理后3個工作日內辦結，并按規定給予辦理購領發票等有關事項。

二、納稅人辦理納稅申報事項：

（一）在法定期限內到稅務機關申報，資料齊全的，即時辦結；

（二）因特殊原因需要申請延期申報，符合規定的，受理后5個工作日內辦理完畢；

（三）定期定額納稅人對核定定額有異議或提出調整定額申請的，主管地稅機關應當在30日內，按程序調查核實后答復，但核實期間，原核定的納稅定額不停止執行。

三、納稅人辦理緩、退稅及手續費返還事項：。

（一）省地方稅務局、青島市地方稅務局應在收到納稅人關于延期繳納稅款申請之日起20日內，做出批準或者不予批準延期繳納稅款的決定。

（二）主管地稅機關發現納稅人多

繳稅款的，應當自發現之日起10日內辦理退還手續；納稅人自結算繳納稅款之日起三年內發現的，可要求退還多繳稅款并加算銀行同期存款利息，地稅機關應當自接到納稅人退還申請之日起30日內查實并辦理退還手續。

（三）因地稅機關的責任，致使納稅人、扣繳義務人未繳或者少繳稅款的，稅務機關在三年內可以要求納稅人、扣繳義務人補繳稅款，但是不得加收滯納金。

因納稅人、扣繳義務人計算錯誤等失誤，未繳或者少繳稅款的，地稅機關在三年內可以追征稅款、滯納金；有特殊情況的，追征期可以延長到五年。

（四）代扣、代收稅款手續費應在財政部門資金劃撥到位后30日內返還代扣人或代收人。

四、稅務行政許可事項：

（一）行政許可申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當場或者在5日內一次性告知申請人需要補正的全部

內容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。

申請人提交的申請材料齊全、符合法定形式，地稅機關能夠當場作出決定的，應當當場作出書面的行政許可決定。除此外，地稅機關應當自受理行政許可申請之日起20日內作出行政許可決定；20日內不能作出決定的，經本地稅機關負責人批準，可以延長10日，并應當將延長期限的理由告知申請人。法律、法規另有規定的，依照其規定。

（二）地稅機關作出行政許可決定，依法需要聽證、招標和專家評審的，所需時間不計算在規定的期限內。地稅機關應當將所需時間書面告知申請人。

五、納稅人接受檢查事項：

（一）經縣以上地方稅務局（分局）局長批準，將納稅人、扣繳義務人以前會計的賬簿、記賬憑證、報表和其他有關資料調回主管地稅機關檢查，必須向納稅人、扣繳義務人開付清單，并在3個月內完整退還。

（二）經設區的市以上地方稅務局局長批準將納稅人、扣繳義務人當年的賬簿、記賬憑證、報表和其他有關資料調回主管地稅機關檢查，必須向納稅人、扣繳義務人開付清單，并在30日內完整退還。

六、納稅人在主管地稅機關采取稅收保全措施后，按照地稅機關規定的期限繳納稅款的，地稅機關應當自收到稅款或者銀行轉回的完稅憑證之日起１日內解除稅收保全。

地稅機關將扣押、查封的商品、貨物或者其他財產變價抵繳稅款時，拍賣或者變賣所得抵繳稅款、滯納金、罰款以及扣押、查封、保管、拍賣、變賣等費用后，剩余部分應當在３日內退還被執行人。

七、納稅人咨詢涉稅事項：

（一）電話咨詢的，能解答的應當場給予解答；當場不能解答的，轉相關部門協助解答，相關部門應在3個工作日內給予答復，并由受理部門在得到答

復后2個工作日內回復；需請示上級解答的，應在得到答復后2個工作日內回復。

（二）上門咨詢的，即時解答或者指引至相關部門答復;需請示上級解答的，得到答復后2個工作日內回復；

（三）書面咨詢的，受理后5個工作日內給予答復，復雜問題在15個工作日內做出答復；需要請示上級解答的，得到答復后2個工作日內書面回復；

（四）上咨詢的，受理后5個工作日內給予答復，復雜問題在15個工作日內做出答復；需要請示上級解答的，得到答復后2個工作日內回復。

不屬于地稅部門職責范圍內的事項，應告知其有權受理的部門。

八、舉報投訴事項：

（一）對發票違法案件的舉報投訴：

一般性發票違法案件的舉報（事后舉報），受理機構應在1個工作日內轉交案件查處機構，案件查處機構在接到舉報受理機構轉交的舉報案件后2個工作

日內對案件是否屬實進行認定；舉報人現場舉報的，受理機構應即時轉辦，檢查人員應在半小時內到達現場。發票違法舉報案件案情簡單、事實清楚的，案件查處機構應在5個工作日內查處結案；案情重大、復雜的，經批準可延期，但最長不超過1個月。

（二）除發票違法案件以外的其它一般涉稅違法案件的舉報投訴：

受理機構應在1個工作日內轉交案件查處機構，負責直接查處的部門自受理之日起60日內查結。案件特殊、復雜的報請批準后可延期。

（三）對地稅機關工作人員違紀舉報：

有關職能部門自收到轉辦案件起，立案審批時限不得超過一個月，案件調查的時限為三個月，必要時可延長一個月；案情重大或復雜的案件，在延長期內仍不能查結的，可報經立案機關批準后延長調查時間。

對署名舉報投訴的，舉報人詢問查

處結果時，負責查處的部門應及時給予答復。對上級交辦的，應按要求向交辦的上級機關報告查處結果或說明。

監督電話：12366納稅服務熱線；址：

服務經濟服務社會服務納稅人

省地方稅務局按照省委、省政府和國家稅務總局的工作部署和要求，解放思想，干事創業，加快發展，各項工作都取得了顯著成績，2004年全系統共組織各項收入億元，增收億元，是近年來增幅最高、進度最快、均衡入庫水平最好的一年。納稅服務工作取得明顯進展，在服務經濟建設方面，各級地稅部門圍繞支持“三個亮點”等省委工作部署，認真落實稅收優惠政策，去年累計消化、減免各種稅收億元。在服務和諧社會發展方面，認真落實下崗職工再就業、支持退伍軍人創業等各項稅收優惠政策，去年全系統維護社會穩定稅收減免達到億元，比上年增加億元。在服務納稅人方面，搭建納稅服務中心、12366服務熱

線、地稅外部站三個服務平臺，廣泛開展稅收政策輔導、培訓、宣傳等服務，積極推行多元化納稅申報繳納方式，密切了征納關系。

今年是全省地稅系統“納稅服務年”。全系統將通過扎實工作，開展豐富多彩、有質有效的各項活動，提高地稅部門納稅服務工作整體水平，提高地稅人員服務意識和服務能力，提高納稅人依法納稅的遵從意識和自主辦稅能力，提高地稅部門在服務經濟建設、共建和諧社會中的重要作用，提高各級黨委政府、廣大納稅人及社會各界對地稅工作的滿意度。

??積極支持參與經濟建設。搞好經濟稅收分析，從稅收的角度研究經濟，圍繞提高“兩個比重”，深入探討地稅收入中的稅費結構、收入級次結構、稅種結構等，加強與相關省份、相關行業的比對分析，有針對性地提出具體的增收建議和措施，當好各級黨委、政府的參謀助手；從經濟的角度研究稅收，找準

稅收政策與地方經濟的結合點，特別是要認真落實支持“三個亮點”、“三個突破”和半島制造業基地建設等方面的政策。

??積極促進社會發展穩定。嚴格落實各項稅收優惠政策，特別是要認真落實下崗失業人員再就業、支持退伍軍人創業等稅收優惠政策；抓緊完善個人所得稅制度，加大收入分配調節力度；認真做好殘疾人就業保障金代收工作；為建設“平安”、維護社會穩定做出應有貢獻。

??積極服務納稅人。推行“一站式”集中辦稅服務，將有關涉稅事項整合到納稅服務中心集中辦理和受理，逐步做到凡是納稅人主動到地稅部門辦理的涉稅事項都在納稅服務場所集中辦理，實現一個窗口對外服務；組織開展“送稅法”服務，提供及時、個性化的送稅法服務；開展提醒服務，避免納稅人因工作疏忽或不知情導致損失；推行限時服務，公開服務承諾；對異常申報企業、受處罰企業等開展納稅輔導；定期開展為納

稅人服務質效回訪，檢驗為納稅人服務的效果。

??扎實開展好“納稅服務年”的重點活動。一是在系統內部組織開展“我為納稅服務獻一策”、“我為納稅人做一事”及全省百佳服務建議和納稅服務事項評選活動；二是開展全省“優秀納稅服務中心”、“優秀納稅服務標兵”評選活動；三是開展納稅服務知識競賽和“我看納稅服務”有獎征文活動。

納稅人的權利和義務

根據《稅收征管法》（以下均指該法）規定，納稅人享有下列權利：

1、知悉權。納稅人、扣繳義務人有權向稅務機關了解國家稅收法律、行政法規的規定以及與納稅程序有關的情況。

2、要求保密權。納稅人、扣繳義務人有權要求稅務機關為納稅人、扣繳義務人的情況保密。

3、申請減稅、免稅、退稅權。納稅人依法享有申請減稅、免稅、退稅的

權利。

4、陳述、申辯權。納稅人、扣繳義務人對稅務機關所作出的決定，享有陳述權、申辯權。

5、復議和訴訟權。納稅人、扣繳義務人、納稅擔保人同稅務機關在納稅上發生爭議時，依照稅務機關的納稅決定繳納或者解繳稅款及滯納金或者提供相應的擔保后，可以依法申請行政復議。對行政復議決定不服的，可以依法向人民法院提起行政訴訟。

6、請求國家賠償權。納稅人、扣繳義務人對稅務機關所作出的決定，依法享有請求國家賠償的權利。

7、控告、檢舉權。納稅人、扣繳義務人有權控告和檢舉稅務機關、稅務人員的違法違紀行為。

8、舉報權。任何單位和個人都有權檢舉違反稅收法律、行政法規的行為。

9、申請延期申報權。納稅人、扣繳義務人不能按期辦理納稅申報或者報送代扣代繳、代收代繳稅款報告表的，經稅務機關核準，可以延期申報。

10、申請延期繳納稅款權。納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款的，經省級稅務機關批準，可以延期繳納稅款；但最長不得超過三個月。

11、拒絕檢查權。稅務機關派出的人員進行稅務檢查時，應當出示稅務檢查證和稅務檢查通知書，并有責任為被檢查人保守秘密；未出示稅務檢查證和稅務檢查通知書的，被檢查人有權拒絕檢查。

12、委托稅務代理權。納稅人、扣繳義務人可以委托稅務代理人代為辦理稅務事宜。

根據《稅收征管法》有關規定，納稅人應當履行以下義務：（1）按時繳納或解繳稅款的義務；（2）代扣、代收稅款的義務；（3）依法辦理稅務登記的義務；（4）按照規定使用稅務登記證件的義務；（5）依法設置賬簿、進行核算并保管賬簿和有關資料的義務；（6）財務會計制度或辦法、會計核算軟件備案的

義務；（7）按規定開具、使用、取得發票的義務；（8）按照規定安裝、使用稅控裝置的義務；（9）辦理納稅申報和報送納稅資料的義務；（10）延期申報必須預繳稅款的義務；（11）不得拒絕扣繳義務人代扣、代收稅款的義務；（12）依法計價核算與關聯企業之間的業務往來的義務；（13）結清稅款或提供擔保的義務；（14）欠稅人應當向抵押權人、質權人說明欠稅情況的義務；（15）繼續納稅和承擔連帶責任的義務；（16）向稅務機關提供稅務信息的義務；（17）接受稅務檢查的義務。

12366??聽得見的納稅服務

“12366”是全國稅務系統向社會提供無償納稅服務的公益電話。我省地稅12366納稅服務系統是以計算機系統為支撐，利用電話、傳真、絡等多種方式與納稅人進行交流互動的綜合性納稅服務平臺，具有政策咨詢、納稅輔導、業務查詢、稅法公告、通知事項、受理舉報投訴和建議、申報繳稅、綜合查詢等

功能。全省統一號碼、統一規劃、統一平臺、統一管理，各市設立座席。12366納稅服務系統可提供人工坐席服務、自動語音服務和自動信息服務。跨市撥打12366，請在號碼前加目的地市的區號。使用省內固定電話撥打12366，不論是否跨市，均按市話繳納話費，不再繳納其他費用。12366是地稅部門開展納稅服務的重要平臺和窗口，是連接征納雙方的橋梁和紐帶，是聽得見的納稅服務。

第三篇：優化納稅服務經驗交流材料

納稅服務是指稅務機關依據國家稅收法律、法規和政策的規定，以貫徹落實國家稅法，更好地為廣大納稅人服務為目的，在征納雙方依法行使征稅權利和履行納稅義務的過程中，以及在稅收征收管理、檢查和實施法律救濟過程中，通過多種方式，向納稅人提供服務事項和措施，依次滿足納稅人的合理期望，維護納稅人合法權益的一項綜合性稅收工作，它是現代市場經濟條件下稅務機關行政行為的重要組成部分，是促進納稅人依法誠信納稅和稅務機關依法誠信征稅的基礎性工作。

隨著經濟發展，優化公共服務職能成為我國政府管理改革的一個新趨勢，建設服務型機關已逐漸成為各級政府部門的共識。納稅服務作為政府稅務機關履行公共服務職能的重要組成部分，已成為稅收工作的重要內容。為納稅人提供優質高效、經濟便捷的納稅服務已成為構建我國現代稅收征管工作新格局的首要環節。

隨著現代經濟社會的不斷發展，目前的納稅服務難以滿足廣大納稅人對人性化稅收管理越來越高的要求，因此，優化納稅服務已成為我省各級稅務機關的工作熱點和焦點。在優化納稅服務中，有些地方出現提高了辦事效率卻出現態度的問題，速度快就會導致態度稍差，態度好就使速度變慢，這些問題正困擾了我們許多稅務干部。其實在速度與態度，效率與質量之間，并不存在矛盾。二者并存不悖，更是相輔相成。

提供優質高效的納稅服務是稅務機關貫徹落實科學發展觀的重要體現。稅收工作是為國聚財，但實際就是為人民服務、為納稅人服務。同時，納稅服務又不同于其他市場化服務，納稅服務是一種無償的公共產品，納稅服務的目的是在依法治稅的前提下，采取各項有效措施、通過適當的方式，為納稅人提供周到、高效的涉稅方便，包括稅收宣傳、稅法公告、意見反饋和舉報投訴、納稅救濟等公共服務，增強征納雙方的良性互動，提高納稅人依法納稅意識和稅收遵從度，營造一個法治、公平、文明、高效的稅收環境，使納稅人在和諧的氛圍中依法履行納稅義務或行使稅收權利，進而維護征納雙方的社會公信，從根本上提高稅收工作的質量和效率。

稅務部門作為政府重要公共服務機構，優化納稅服務是改進政府公共服務職能的客觀要求。建設服務型國稅機關是新階段稅務部門職能轉變的基本目標。國稅部門作為政府的重要執法部門，是實現政府管理轉型的前沿和窗口之一，如果服務不到位就屬于行政”不作為”。所以，必須以優質高效的服務為前提，以促進稅收政策落實到位為目的，努力實現征納雙方的良性互動。在目前各級國稅機關優化納稅服務中，許多工作人員，因為這樣或那樣的原因，在服務速度與質量，工作效率與服務態度上出現了一些偏，總認為有了速度則質量下降，有了質量則速度下降，效率提升了，服務態度變差了，態度變好了，工作效率下降了。實則不然，這都是一些錯誤的觀點，是在為自己的業務與能力，思想與態度找借口。

作為廣大的稅務人，在優化納稅服務中，摒棄錯誤觀點，多找自身原因，在速度與與質量，效率與態度的完美結合顯的更為重要。當前我國正在構建和諧社會，構建和諧社會，必須有各個地區、各部門的和諧，而在稅收工作中，優化納稅服務是構建和諧稅收的重要手段，而如何更好的優化納稅服務，使服務速度與質量，效率與態度的完美結合，是我們思考的問題。在實際工作中，質量始終應該是第一位的，在質量的基礎上，展示出高的辦事效率，在良好的態度基礎上，提高服務速度，在二者之中，實現完美結合，展現出新時期稅務人的風采。不能因為提高辦事的速度，而粗心大意，該交待的不交待清楚，該講明白的不講明白。而是應該想想以什么方式，在讓納稅人以最快的速度了解清楚，從而提高服務質量與速度。

俗話說的好，基礎不牢地動山搖。只有具備了高素質，高業務水平，才有提供優質服務的基礎。沒有這個基礎，那也只是有心無力。稅務人員是稅法的執行者，是稅收征管的主體。在當前的優化納稅服務中，作為稅務人，始終應該以加強自身素質為基礎。只有充分掌握并能熟練運用業務知識，才能解決納稅人在納稅方面的實際問題，只有正確地理解并掌握政策才能執行好政策，才能確保政策的執行效率，同時為納稅人提供政策服務，使納稅人及時了解政策導向，并在納稅過程中遵從、運用政策。就稅務人員而言，服務素質應包括自身素質和整體素質，一個人自身素質如何，直接影響一個局、一個所的整體素質，因此優化納稅服務必須從一點一滴做起，是每個稅務人員必須具有的素質，只要穿上稅服的一天，就要想到自己的職責，想到服務納稅人的方方面面。在具備了良好的服務素質的同時，還要有良好的思想素質，對工作的正確認識。各級稅務機關由上至下都要充認識優化納稅服務的重要意義，統一思想，牢固樹立科學的納稅服務觀，優化納稅服務工作，按照科學發展觀的要求堅持以人為本，以法律為依據，以納稅人為中心，以流程為導向，以信息化為依托，逐步提升納稅遵從度和納稅人滿意度，努力為納稅人提供覆蓋稅前、稅中、稅后全方位的納稅服務。

當有了服務的基礎，納稅服務的效率，辦事的速度自然就能跟上來。有人說當態度好的時候，辦事的速度就會慢下來。其實不然，在實際的辦稅服務過程中，該問清楚的，同樣需要問清楚，并不會因為態度而變慢，該告知清楚的，總有那么多的話要交待清楚，并不會因為你的態度而變的簡單。如果態度不好，該交待的事情沒有說清楚，或是辦稅人沒有聽清楚，那豈不是在浪費精力的同時，降低的辦事的效率與速度了嗎？

進一步優化納稅服務是省國稅系統一項主要工作，目前正在全省范圍內全面展開，各地都采取了有效的措施來促進此項工作的開展，進一步優化納稅服務工作。不管是從硬件上還是從軟件上，在服務機制上，工作方式方法上，正進行著探索，正在努力提高。同時也取得了可喜的成績，在工作碰到的問題還需要進上步的解決，對工作中存在的不足仍需進一步完善，相信很快就能做到速度與質量，效率與態度的完美結合，展現國稅人高效高質的良好形象。

第四篇：地稅納稅證明

地稅納稅證明

1、您所在單位的地稅原件、復印件;

2、您的身份證原件、復印件;

3、您的申請書(注明理由、稅種、稅款所屬期);

4您所在單位出具的個人一年以上的納稅證明;

1、地稅副本原件、復印件;

2、經辦人身份證原件、復印件;

3、申請書(注明理由、稅種、稅款所屬期);

4、公章(在地稅窗口領表填寫后加蓋公章)。

申請書參考格式

申請書

………區地稅局：

本公司因辦理外籍人員簽證(招調工立戶、銀行貸款、港澳通行證)所需，前來打印本公

司2010年1月1日至2010年12月31日，已繳納營業稅、企業所得稅等的納稅證明。

此請!

現有的“全城通辦”業務，主要是稅務登記，在市地稅局對系統進行升級后，全城通辦業務范圍擴大到申報征收、稅票換票和發票發售、驗繳銷等業務，納稅人將可在任何一個辦稅服務廳辦理這些事項，一些跨區辦理涉稅業務的納稅人將獲得極大方便。

以往，納稅人要按照納稅編碼尾數確定申報期限，會出現同一納稅人存在多個納稅申報期的現象，造成部分稅種逾期而出現罰款和滯納金。升級后全市納稅人地稅納稅申報期限會基本統一到每月15日，納稅人可以統一辦理納稅申報事項。

另外，系統升級改造后，市地稅局不再核發《發票領購簿》，納稅人不必在《發票領購簿》上逐一登記發票信息，納稅人通過電子稅務局或在辦稅服務廳的自助終端便可以輕松查詢、打印發票票種核定、發票領購、發票驗銷、庫存發票信息、發票停供限供和發票真偽信息，免除了排隊等候之苦。

在網上辦理多項納稅業務

系統升級改造后，“電子稅務局”包括辦稅服務、查詢服務、咨詢服務和管理服務四大功能，涵蓋了網上申報各種稅費、網上辦理涉稅事項、網上采集財務數據、網上稅源直報、征納互動和涉稅查詢等事項。現在納稅人不必像以往一樣前往辦稅服務廳開具納稅證明，開通網上報稅功能后，納稅人通過網絡便可以辦理納稅證明。

如果你以經繳了稅，稅務局應當給你開據了稅收票據的，那就是你的納稅證明了，無需另外去開證明。

1、您所在單位的地稅原件、復印件;

2、您的身份證原件、復印件;

3、您的申請書(注明理由、稅種、稅款所屬期);

4您所在單位出具的個人一年以上的納稅證明;

1、地稅副本原件、復印件;

2、經辦人身份證原件、復印件;

3、申請書(注明理由、稅種、稅款所屬期);

4、公章(在地稅窗口領表填寫后加蓋公章)。

申請書參考格式

申請書

………區地稅局：

本公司因辦理外籍人員簽證(招調工立戶、銀行貸款、港澳通行證)所需，前來打印本公

司2010年1月1日至2010年12月31日，已繳納營業稅、企業所得稅等的納稅證明。

此請.

第五篇：全市地稅系統納稅服務工作會議歡迎詞

全市地稅系統納稅服務工作會議歡迎詞

尊敬的各位領導、各位代表：

潮平岸闊帆正勁，服務興稅譜新篇。在這春意盎然的美好時節，我們迎來了全市地稅系統納稅服務工作會議在**召開。在此，我謹代表**全體干部職工向出席會議的各位領導和代表表示熱烈的歡迎！向給予我局充分信任，決定把這次會議放在**召開的市局領導和有關科室表示衷心的感謝！

近年來，**局在市局黨組的堅強領導下，緊緊圍繞“定好位、收好稅、帶好隊、服好務”工作目標，堅持以科學發展觀為指導，以組織收入為中心，以納稅服務為抓手，不斷創新方式方法，完善體制機制，積極應對挑戰，有效化解矛盾，力促科學發展，奮力趕超跨越，保證了地稅各項工作有序、有效地開展。2010年，共計組織收入**萬元，其中地方級稅收收入完成**萬元，實現新的歷史性突破。

納稅服務工作是建設服務型稅務機關,深化領導方式轉變的重要舉措；是提升納稅遵從度，營造良好稅收環境的有效途徑。近年來，**局和各兄弟單位一起按照市局工作部署和要求，不斷強化服務意識，深化服務內涵，拓寬服務內容，整合服務平臺，完善服務體系，開創了納稅服務新格局。借這次全市地稅系統納

稅服務工作會議在**召開之機，我們將虛心向各兄弟單位學習、取經，并將按照會議的部署和要求繼續深入抓好各項工作的貫徹落實，努力把納稅服務工作推向一個新階段、新水平！

再次感謝市局領導對我局的信任！我們將努力為辦好這次會議做好服務，讓領導和各位會議代表滿意！由于承辦會議的經驗和條件有限，有考慮和安排不周到的地方，請領導和同志們及時指出并予以諒解。

最后預祝會議取得圓滿成功！