第一篇：2010年社保處申報服務窗口管理先進單位材料

2010年服務窗口管理先進單位

申 報 材 料

社會勞動保險服務大廳負責全縣養老保險的經辦管理及企業離退休人員服務工作。多年來，縣社保大廳堅持以人為本的服務理念，不斷提升管理服務水平，不斷加強隊伍建設，為全縣經濟又好又快發展營造了良好的社會環境。

一、加強業務經辦。

推進經辦工作的制度化。認真落實《社會保險費征繳暫行條例》等法規政策規定，在經辦工作制定了多項制度，實現了制度化、規范化。大力開展政策宣傳，方便用人單位和職工群眾及時查閱。加強業務培訓，每月組織大廳經辦人員業務培訓班，提高他們操作能力。

二、強化工作服務。

全面實行首問負責制、掛牌上崗等多項服務制度，科學的設置大廳布局，為困難人員開辟了“綠色通道”，美化服務環境，著裝整潔，業務公開、服務人性。規范考核管理制度，總結考核經驗，對大廳每名工作人員進行量化考核。每月對大廳工作人員評選一次服務明星。

三、提高工作效率。

推行“柜員制”模式，使大廳業務經辦達到及時受理及

時辦結，優化業務流程，健全完善操作程序，形成高效的管理機制。建立考核監督機制，建立健全經辦工作目標考核評價標準。設立服務投訴電話、公開欄辦事制度，自覺接受社會各界的監督。

四、樹立工作形象。

對工作人員經常性地進行職業道德、廉政等教育，增強服務意識。建立全員培訓制度，組織全體干部職工集中學習新政策法規。狠抓隊伍管理，合理配置人力資源，建立績效考核激勵機制，每年對工作人員思想作風和工作業績綜合考評，充分調動了工作人員的積極性。

XX縣社保處

2010年元月19日

第二篇：兵團社保中心申報優質服務窗口材料

兵團**師的所在地石河子，是新疆維吾爾自治區的直轄市，地處天山北麓中段，準格爾盆地古爾班通古特沙漠南緣，面積7681平方公里，耕地278萬畝，現有人口62萬人。1950春，人民解放軍22兵團的戰士遵照毛澤東主席“軍隊參加生產建設”的戰略部署，鑄劍為犁，在戈壁大漠上開荒造田，拉開了屯墾戍邊的歷史序幕。經過50多年艱苦卓絕的奮斗，幾代

軍墾人用鮮血和生命在祖國西部邊陲這塊廣袤的土地上建成了18個大型農牧團場和一批工業企業，創造了另世人矚目的綠色文明。石河子市先后獲得全國“創建文明城市工作先進城市”、“全國園林綠化先進城市”等多項榮譽，還被聯合國授予“人居環境改善良好范例”獎。

**師社保中心成立于1998年，是伴隨著軍墾事業的蓬勃發展而不斷壯大的。中心現有職工62人，管理著793個參保單位的18.5萬參保職工和10.6萬離退休人員，分別占兵團參保職工和離退休人員的1/4，經辦9項社會保險基金年收支近20億元。同時還要對99個協議定點醫療機構進行醫保監管。八師社保中心不斷推進社會保險改革。認真貫徹落實“兩個條例”和“三個部令”；狠抓文明窗口建設，連續6年征繳率都在95以上，“兩個確保”不斷鞏固，在兵團率先實行社保微機網絡管理系統，率先實現養老金和失業金社會化發放，率先實現離退休人員的社會化管理服務，率先組織開展了對異地安置離退休人員的慰問并在全國首創指紋鑒別身份系統。稽核工作走在了兵團各師前例。在兵團歷次組織的對各師的業務檢查評比和勞動部組織的抽查中，我們的總體工作多次受到好評，連續6年被評為“兵團社會保險工作先進單位”。實現了“打造一流的隊伍，爭創一流的服務，實現一流的業績。讓政府放心，人民群眾滿意”的莊嚴承諾。

一、不斷完善制度，嚴格依法行政，努力克服征繳難，“兩個確保”做到不欠一個一分。

八師社保中心始終認真貫徹落實《兩個條例》和《三個辦法》，千方百計加大征繳力度，嚴格按照操作規程進行征繳和支付工作。我們提請政府制定了相應的落實措施，制定了“企業只要能發工資就必須按時繳社會保險費”的規定，并堅決貫徹執行，堵死許多困難企業領導的“欠費理由”。業務人員不辭辛苦，深入基層，反反復復向單位領導和群眾面對面地宣傳政策，精誠所至，金石為開，一度出現了一些小企業在一時資金困難，企業領導拿出個人存款先行墊付職工養老保險金的事情，很多經濟十分困難的企業，都始終堅持先繳清社會保險費再發工資的原則。與此同時，我們努力運用行政、經濟、法律和輿論綜合措施促繳，對欠費企業提請師市通報批評、下達補繳通知書和監察指令書，到企業張貼欠費告示、在報紙上發布《社會保險公告》曝光。征繳措施的多管齊下，起到了較好效果，多年來基本沒有故意欠費現象。

“兩個確保”是黨中央國務院向全國人民的莊嚴承諾，多年來我們通過網絡技術的運用，完全做到了不欠一人一分。99年清理企業欠發養老金，我們通過認真審核花名冊、向社會公示等工作，補發了近1億元。清欠補發后，八師在全兵團率先全面實施養老金社會化發放。之后的歷次養老金調增，我們都充分利用計算機網絡管理優勢吃透文件精神，制作相應的調增程序，幾天時間內，就可以一次性把10萬多離退休人員養老金全部調整到位，還避免了人為工作失誤的產生，做到安全、準確，萬無一失。近幾年為確保發放，社保中心為團場協調貸款繳費4億多元。兩個確保的落實，受到了廣大群眾的贊揚。提高了黨和政府在人民群眾中的威信，密切了黨和政府與人民群眾的關系，為維護社會穩定和促進國企改革做出了突出貢獻。多年來，由于征繳嚴格依法行政，發放實行程序化管理，八師社保中心從未發生行政不作為或濫用行政權力的問題。

二、持之以恒，狠抓辦公環境“硬件”建設，實現環境優美，服務高效

八師社保中心為加強管理，提升服務水平和服務質量，在兵團率先實現師團兩級機構的統一管理和計算機網絡化管理。同時積極推進18個團場社保所的機構建設工作，多方籌集了660多萬元購、建了辦5400m2公場所，服務環境大為改觀。全部做到了環境整潔，設施齊全，標志統一，優質高效。

從2000年開始，我們從管理費節余中拿出137萬元啟動資金撥付到18個團場，開始了歷時三年的辦公場所建設工作。三年來，我們多方努力籌集資金，鍥而不舍，不斷爭取到各團場的支持和幫助，到2003年底，所有團場社保所都完成了辦公場所的建設或改善，有13個團場新建了辦公場所，有5個團場購置了新的辦公場所，共投入資金600萬元左右，其中團場投資450萬元，社保投資150萬元。

理順師團兩級社保機構的管理關系后。我們還對團所實行全員聘用制，制定了有關人事、工資、職稱、財務、業務考核等辦法。每年分四個考核組對各所進行了工作考核評比。中心對團所的管理實現了政令暢通，業務管理更加規范、服務質量不斷提高，各所之間形成了比學趕超的工作

氣氛。

為提高辦事效率，經過半年多的研究開發，成功開發適合團場經辦機構使用的網絡軟件。實現了團社保所單臺微機之間的聯網操作運行。大大地減輕了工作人員的工作量，規范和統一了社會保險業務操作，使我師社保業務操作進一步實現規范化、系統化、科學化。為適應管理需要，我們又自行組織開發了社會保險年檢、稽核信息系統軟件，建立了企業稽核情況

信息庫。

為做好離退休人員社會化管理服務。在市區五個街道辦事處建立了“勞動保障事務所”，在42個社區成立了“勞動保障工作站”；團場全部建立了社區并成立了96個“勞動保障工作站”；街道、社區勞動保障所、站的410名專兼職人員全部到位，辦公場所全部解決，有75的離退休人員已納入到社區管理。

三、辦事公開透明。讓每一個參保人都有一個明白帳

我們每年堅持為參保職工打印發放對帳單的同時，為真正實現公開透明，今年我們建立了八師社會保險政務公開網站。網站共收集整理了九五以來的所有現今有效的文件和政策問答336條，共計60余萬字。開辦了辦事指南、政策咨詢、政務公開、社保文件、離退休人員養老金查詢、養老保險個人帳戶查詢、醫療保險個人帳戶查詢等欄目，普通群眾即可以通過網站查詢相關政策、辦事程序等，又能詳細查詢自己的養老金或養老、醫保個人帳戶。我們與市科委聯合開發了網上辦公軟件實現了中心與團場社保所的網上辦公。

與此同時我們還通過把一系列業務規章制度，辦事程序、服務承諾、違諾違紀的投訴追究辦法等及時向服務對象公開上墻的形式；使辦事行為完全做到公開、公正、透明。

為了使廣大參保單位能夠方便、快捷地掌握社會保險業務辦理相關事宜，在醫保啟動時，我們印發了28萬份的《就醫指南》和2萬份的《失業保險手冊》，編寫了5萬冊《**師石河子市社會保險經辦業務須知》和《個體勞動者、自由職業者參保指南》。做到每個參保人、單位業務經辦人員人手一份相應的宣傳冊，到單位上門服務面授社保政策知識30次，聽課人數達4000余人。同時還印發了數十萬份各種宣傳單，廣為宣傳，使社保政策和辦事指南家喻戶曉，人人皆知。

四、與時俱進，狠抓隊伍素質建設，造就一支政治覺悟高、業務素質強、工作作風優良的干部隊伍。

社保隊伍與機構建設是決定事業發展的關鍵，我們堅持“把好一個關口，建立一套機制”，即凡進入社保系統的人員都要實行公開招聘，所有中層干部都實行競聘上崗。先后4次公開招考了47名社保工作人員。每次公開招考都由師人事部門組織，嚴格按照公務員招考辦法實施，保證了公開、公正、公平和擇優。在中層干部使用堅持建立競爭上崗機制。中心部室的中層正、副職干部全部通過競聘上崗，一改過去的領導任命中的“讓我干”為讓“想干事、能干事的干成事”。在競聘過程中嚴格遵守公開、公正和群眾公認的原則，讓優秀人才脫穎而出。堅持民主測評不過半數不預聘任，繼2001年中心六部室的正職崗位全部公開競聘后，2002年又公開競聘了副職干部。

每年的干部考評，八師社保中心都是通過民主測評的形式，按照民主測評票的多少，評選出內的先進個人并進行公示，確保每年的先進都是群眾公認的標準。由于中心大膽推行科學合理的用人機制，對干部隊伍建設高度重視、長抓不懈，上上下下形成了勤奮務實，開拓進取，團結協作，優質服務的工作作風。

八師社保中心制定了社保系統《開展精神文明建設再上新臺階提高機關服務質量和工作效率，做人民群眾滿意的公務員活動的要求》。首先狠抓全體干部的教育和管理，要求全體干部要樹立全心全意為人民服務的思想。樹立良好的社保職業道德。制定了詳細的量化考核標準，對活動進行了周密的布置和安排。大力推進政務公開和服務承諾制度。為方便群眾辦事，設立了“業務咨詢窗口”、查詢電話和“宣傳資料臺”。發布了工作人員在墾區公務活動中一律禁酒的規定，制定了行為規范條款和文明服務承諾“八不讓”規定。統一為社保系統全體工作人員制作了桌簽和工作牌，統一了業務崗位術語。在每個辦公室懸掛了意見本，接受群眾監督，在大會上原汁原味宣讀《意見本》上的群眾意見，開展批評與自我批評。認真落實“首問負責制”、“AB配角制”。通過加強內部管理，干部隊伍的思想作風進一步轉變，服務質量和工作效率明顯提高。深受群眾好評。還多次受到市機關黨工委的通報表揚。在兵團社保系統歷次考核中對八師的工作都給予了充分肯定。

五、監督機制完善。設立信訪、咨詢、投訴接待室，成立義務監督員隊伍，自覺接受監督

為切實轉變工作作風，進一步促進社保中心精神文明建設再上新臺階。我們設置了意見舉報箱，要求所有工作人員掛牌上崗，成立了信訪、咨詢、投訴接待室，受理所有與中心有關社保問題的來信來訪、政策咨詢以及對本中心全體工作人員優質服務方面存在問題的投訴。接待室由有關業務部室主任、副主任值班。制定了嚴格的責任追究制。凡社保系統工作人員被舉報投訴有服務態度和服務質量問題的，第一次扣50元，在中心大會上說明情況；社保所工作人員由社保所主任和被投訴人親自到中心領導處說明情況；第二次扣100元，科室(所)領導扣50元，中心工作人員在中心大會上做書面檢討，社保所工作人員由社保所主任和被投訴人做出書面檢討在中心大會上宣讀；3次以上的給予通報批評，取銷年終評先資格，扣發全年月獎和年終獎金。信訪、咨詢、投訴接待室的設立，方便了群眾的信訪、咨詢和投訴，在群眾中樹立起良好的社保形象。

我們建立了社會監督機制，成立了一支社會保險監督員隊伍。這支由各企業干部、工會代表、職工代表、離退休職工代表共300多人參加的義務監督員隊伍，負責監督養老保險工作，監督養老金按時足額發放和企業參保繳費情況。

醫保監管是一項極具挑戰性的工作。我們大膽創新，建立“日常堵”與“突擊查”雙防機制，嚴查醫療保險費用結算中各種形式的違規行為。通過不斷完善結算辦法、強化細化對醫院的協議管理、建立舉報制度、定期不定期檢查及對重點醫院派住工作人員進行稽查等制度創新，建立起較為完善醫保稽核制度。在日常醫保稽核監管和考核中，我們始終堅持做到“五查、六必須、二個落實”。通過社保所業務考核辦法明確規定了獎罰措施，鼓勵社保所大膽稽核監管。通過強化稽核審查，堵住了一些支付漏洞。集中精力針對醫、患雙方存在的各種騙取醫保基金支付的行為進行重點突擊稽核。發現存在違規醫院29家，追回統籌金和協議保證金約51.38萬元。制作整改意見書28份。

積極探索稽核工作的長效機制，建立起“年檢”“評級”兩項稽核制度。引導企業自覺規范繳費行為。

八師社保中心在全國率先建立的異地離退休人員指紋比對系統成效顯著，平均每年因指紋比對不成功停發約700多人。今年6月份我們又安排布置了《對本地離退休人員養老金領取資格的認證工作》，對本地離退休人員生存狀況進行稽核，并建立起稽核信息記錄,近年來社會保險事業發展迅猛，年年都有攻堅戰。1998年是推行新制度、社保網絡建設和為14萬參保職工建立養老保險個人帳戶；1999年是按照勞動部和兵團的統一部署我們為5萬多退休人員補發1億多元企業歷年欠發養老金；2000年是養老保險擴面，2萬多個體從業人員納入社保；2001年是離退休人員養老金社會化發放；2002年啟動醫保，當年所有機關、事業單位和大部分國有企業20多萬人參保；2003年離退休人員社會化管理服務；2004年，根據兵團黨委的統一部署，中心又一次養老保險擴面，3萬多個體從業人員納入社保。2005全面開展稽核工作。60多名工作人員既保證了這些重點工作任務的出色完成，又保證了各項業務工作的穩步開展，且許多工作走在了兵團的前列，一年一個新臺階，連續6年被兵團評為“社會保險工作先進單位”，成為兵團社保工作的一個示范窗口。這說明八師社保中心是一個與時俱進，求真務實，開拓進取，團結協作，勤奮工作，奮勇爭先，能創一流業績的集體。曾分別來我中心檢查工作的勞動部、財政部有關部門的業務領導在實地檢查后，對我們所做的工作很有感觸，稱贊我們許多工作處于全國領先水平。

**師社會保險基金管理中心

第三篇：社保服務窗口工作人員演講稿

在學校學習普通話的時候，老師曾經教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態。沒有想到經過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習這個有些機械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作，因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應急。雖

然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現實碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實際的內容，我才思忖我們社保部門所肩負的使命，我才似乎明白了社保機構“關乎國運、惠及子孫”事業的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。

小窗口，大舞臺。社保服務窗口不僅體現著本行業的素質，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關懷，也是當代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務，來自過硬的思想。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過程中，逐漸養成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？今天的微笑服務有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態。

為了提升微笑服務能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事社保工作以來，堅持利用業余時間，大練基本功，刻苦鉆研業務，力求精益求精。在掌握當前應用的業務知識和技能的同時，全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規，在國家和省級相關專業刊物上發表了多篇學述論文。在全省社保系統業務崗位能手競賽中，我成功地進入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業務崗位能手稱號。

有了業務技能的支撐，提高微笑服務水準也就有了保證。在新的養老金計發辦法實施后，由于當時集體企業養老保險還沒有實行計算機管理，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養老保險待遇，辦結一份退休手續最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意。看到排著長隊中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務是優質服務的直接體現。要改變現狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創新微笑服務，來實現優質服務。于是，我就用ecel電子表格設置了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費工資等基本數據輸入后，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結一份退休手續所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內。

窗口的微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現，它可以創造無價的社會效益。

下半年，我局開始了對集體企業參保業務實施計算機管理的準備工作。為了確保將來的數據質量，維護好參保人的切身利益，我主動加班加點，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費基數及5千多名退休職工的檔案進行了逐一核對。之后，又進行數據錄入后的再次核對，確保了全部數據的準確。多年來，沒有出現一例重要數據的差錯。

要使自己立于不敗，而且有發展，讓客戶滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。

在多年的窗口服務中，我經歷了-的續保高峰、-的個體繳費高峰。在繁雜的窗口服務中，無論參保人排隊多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。

在經辦微笑服務中，我始終以參保人滿意為服務的第一標準。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項業務。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。

今年，我在科室內負責未參保單位的擴面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點，如何能做好這項工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰役、平津戰役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領取到110元的困補費。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業，南征

北戰，九死一生；為了社會主義建設事業，不計名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實感的驅動下，我冒著風雪嚴寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領導溝通。經過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。于是，我全面梳理了二輕系統特困企業中所有像張春明這

種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報市政府。經過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領取養老金的問題。

微笑服務無處不在，微笑服務無時不在。我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓微笑服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

通過協調工商部門，我掌握了通化市企業的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權益。通過動員缺乏參保意識的單位領導減少行政處罰和運用法律手段解決問題，增進了社會的和諧。

微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。

社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素，有時在經辦業務中出現了送錢送物等個別不該出現的問題。每當遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導到正確的軌道上來。

微笑服務實際是員工竭誠為客戶服務的一種態度，對團隊來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費基數時，發現一參保單位沒有如實填報繳費工資。該單位領導找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進應付工資賬，你就當沒看見算了。”同時拿出一個信封說是給我的辦公贊助費。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經影響了職工眼前的利益，就不要再少報繳費工資讓職工將來的利益也受到影響了。”經過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領導最終愉快地重新如實申報了繳費基數。

微笑愉悅心靈，能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發自內心的表白。

一個長期停產的參保單位因被開發動遷，而使資產得到了變現。由于十多年拖欠社保費，一些業務沒有得到辦理。我經過近一個月的工作，把這個單位諸多的“涉保”問題都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個單位領導找到我說：“在你的關照和幫助下，使我們的問題終于得到了全面解決，處理完遺留問題，還剩一點錢，這些就是感謝你的。”我一反常態地收起了滿臉的笑容，嚴肅而認真地說：“你們的心情我領了，這錢是絕對不能收的。我們所做的工作，不是哪個人對你們的恩惠，而是每一個社保人應盡的職責。”我的執意和堅持，讓這位領導感到了社保人的廉潔與真誠、素養與尊嚴，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對社保人的感激和敬意。

微笑，是一種陽光，一種積淀，一種吸引，一種發動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。

回顧過去，展望未來，我驕傲；肩負使命，迸發激情，我自豪，因為我是社保人，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者！

第四篇：申報“十佳服務窗口”先進事跡材料

**局關于申報“十佳服務窗口”

先進事跡材料

今年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在縣行政服務中心大力支持下，縣**局窗口牢固樹立?服務無小事、服務無止境、服務促發展?的服務理念，以推進依法行政、推行政務公開、優化服務環境為著力點，嚴格遵循?服務經濟、提高效率、方便群眾、塑好形象?的宗旨，竭誠為服務對象提供便捷、高效、規范和優質的服務，逐步成為我局對外服務的一個亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項高標準落實了應進盡進和周三領導現場辦公等要求。

一、堅持高標準搞好?硬件?，為對外服務提供良好的基礎條件

窗口服務方式的推行，既是實施政府效能提速、優化服務環境的重要舉措，也是加強黨風廉政建設的有效途徑。窗口在?硬件?配備上，我們始終堅持高起點、高標準，具體達到了兩優。一是?環境優?。電腦、桌椅等服務設施俱全，環境整潔，窗明幾凈，為服務對象提供優良的服務環境；二是服務優。對林業系統的行政審批事項、收費標準等事務疏理成冊，并要求工作人員進行熟記，為窗口服務的規范、高效運作打下了堅實的基礎。

二、建立健全窗口服務各項配套制度，力促窗口工作走向規范化

為保證窗口服務工作的優質、高效運轉，我們建立健全了一系列規章制度：一是解決?怎么辦?的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等制度，確保每個審批環節有章可循；二是解決?誰去辦?的問題。今年，本著便捷高效的原則，我們在調查研究的基礎上，進一步細化了各項行政審批事項的流程和條件，明確責任人和工作措施，做到責任到位；三是解決?誰促辦?的問題。窗口每天辦件向主管機關匯報，由機關和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會各界對窗口服務態度、辦事效率等各方面的監督。

三、嚴格按照各項行政審批有關規定運轉，切實提高行政審批效率

按照條件公開、依據充分的具體要求，全面落實各項制度，簡化辦理流程，優化運轉模式。窗口的各類辦件準確率和滿意率均達100%，得到社會各界的一致好評。按照?一門受理、窗口運作、統一收費、限時辦結?的準則，確保審批程序嚴格規范，環環相扣，保證審批的公正性和合法性；開設行政審批?綠色通道?，對重點項目，本著?特事特辦、重大事項‘一事一議’?的原則，保證各項審批程序的高效運轉。

四、積極開展創建各類文明行業活動，努力打造林業窗口品牌形象

按照創先爭優活動的要求，積極爭創紅旗窗口，提高服務水平，做到精心組織，措施到位。認真鞏固活動成果，建立文明長效機制，起到模范帶頭作用。把?十佳三差?活動與開展行業文化建設有機結合起來，讓工作人員參加行業知識培訓，全面提高全體人員的綜合素質，打造林業窗口品牌，努力造就一支職業道德好、專業技術精、業務水平高、開拓精神強的服務隊伍。

五、不斷創新工作思路，爭當行政服務的領頭羊

結合林業窗口的實際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價，方案選優。在服務工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權，爭當行政審批的領頭羊；教育工作人員樹立正確的權利觀、地位觀和利益觀，爭當干凈干事的領頭羊；在管理方法、服務方式等方面不斷創新，爭當開拓創新的領頭羊。

目前，**局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態度，投入到窗口服務上來，以乘勝趕超的態勢，向更高標準、更規范操作、更優質服務邁進，為全縣經濟社會的持續健康發展做出應有的貢獻。

第五篇：國稅局稅源管理辦事窗口先進單位申報材料

國稅局稅源管理辦事窗口先進單位申報材料

寧波保稅區國家稅務局稅源管理三科(出口退稅服務窗口)現有干部職工6人，是一支政治素質過硬、文化水平較高、充滿活力的年輕執法隊伍，承擔著寧波保稅區內200余戶出口企業的退稅工作。我們以創建“群眾滿意基層站所”活動為載體，緊貼各級糾風辦的工作部署和要求，堅持以群眾滿意為根本落腳點，將“一心一意想著納稅人，一舉一動幫助納稅人，一言一行尊重納稅人”作為工作理念，內強素質，外樹形象，不斷提升社會滿意度，通過文明服務播撒征納關系的春風，為促進保稅區外向型經濟的發展作出了應有的貢獻。

一、明確創建工作目標

在創建活動中，我們堅持貫徹落實科學發展觀，努力優化退稅服務，著力規范退稅管理，切實加強隊伍建設，扎實推進反腐倡廉，充分發揮稅收職能作用，穩中求進，實中求新，通過常抓不懈的創建活動，著力提升全科干部素質，進一步提高工作效能，改進工作作風，優化服務質量，以“道德素質良好；服務宗旨明確；基礎工作規范；創建工作扎實；工作實績明顯”為主要內容，扎實有效地開展創建群眾滿意基層站所（辦事窗口）活動,為推進寧波保稅區區域經濟建設和稅收事業發展作出積極貢獻。

二、嚴格執法，創新工作理念

在出口退稅工作中，我們一貫以“加強管理，優化服務”為指導，堅持管理與服務并重，提出了“零距離服務、零障礙流程、零收費培訓、零差錯辦稅、零投訴目標”的工作理念，具體做法是：

第一，嚴格執行出口退稅政策，從嚴把好審核關。資料審核是企業辦理“免、抵、退”稅手續的最后一道關口。我們一方面加強申報資料的日常審核，對申請辦理退稅的企業，我們對其申報單據的真實性、單據中數據間的邏輯關系、各種單據數據與申報系統中錄入是否一致等進行仔細檢查和審核；另一方面，我們按照相關規定與計統科、辦稅大廳等部門搞好協調，使免抵退稅政策從申報、審核、退稅、調庫等環節運行順暢，讓納稅人能及時享受到這一優惠政策。

第二，及時開展認定實地調查，加強出口退稅的源頭控制。對新發生出口業務的生產企業，認定登記后對其進行實地調查，在實地調查的同時對重要政策進行及時宣傳，從而使新認定企業能及時了解掌握出口退稅政策動態。

第三，加快單證審核進度，及時辦理出口退稅。首先是建立單證催報制度，督促企業及時回收出口單證，及時準確辦理出口退稅申報，避免因單證逾期而造成損失。其次是嚴把單證審核關，加快審核進度。在人手少、工作量大的情況下，合理安排工作，保證了生產企業的退稅資料當月申報當月審核當月基本辦清退稅，緩解出口企業資金壓力，有力支持兩區外貿經濟的發展，得到企業的廣泛贊譽。

第四，加強制度建設。規范和落實“四項制度”，即“首問責任制”、“延時服務制”、“一次性告知制”、“窗口服務限時承諾制”等各項既定規章制度。建立健全各個崗位的日常工作機制，做到文明辦稅“八公開”，即稅收政策法規公開、服務項目公開、辦稅程序公開、辦稅時限公開、辦稅結果公開、投訴監督渠道公開、納稅人的權利和義務公開、執法和處罰依據公開。

第五，狠抓考核工作的規范化，提高出口退稅管理服務水平。我們本著適用、量化和全面的原則，結合有關考核管理辦法，研究完善適合出口退稅工作的崗位責任制、目標管理考核辦法，從工作程序、工作內容、工作數量、著裝要求乃至服務的儀表語言等全方位對出口退稅管理服務進行規范和考核。

第六，科學調配人力資源，堅持人盡其才，合理設置崗位。我們根據自身工作實際情況，探索實行前后臺分開操作的工作模式，以一樓的出口退稅服務窗口為前臺，企業出口退稅認定、出口退稅申報、各類單證辦理、單證返還及單證補辦均可以在窗口一站式辦理，極大地方便了納稅人，后臺則全力投入出口業務相關退稅單證審核工作，各崗位工作量相對均衡，形成既分工合作又相互制約的崗責體系，工作效率大為提高。

第七，用好用足各項稅收優惠政策，切實保護納稅人的合法權益。保稅區的優惠政策曾經吸引了一大批全國各地的企業，隨著新的企業所得稅法的實施，保稅區的稅收優惠政策也逐步取消。為了做好安商、富商工作，服務地方經濟發展，我們不僅通過優質高效的服務使納稅人安心駐住，還通過用足用好各項稅收政策切實使納稅人得到經濟上的實惠。為此，我們建立了重點退稅企業結對聯系制度，對企業實行預約服務，組成專家團隊上門為企業開展針對性輔導，減少了企業的稅收風險，幫助企業用好用足各項稅收優惠政策，實現了出口退稅管理和外向經濟發展的雙贏。

在全科干部職工的共同努力下，2010年1--8月共辦理免抵退稅64183萬元，其中退稅57982萬元，免抵6201萬元。外貿企業從資料申報到退庫到帳嚴格保證在45個工作日內，大大減輕了外貿企業的資金周轉壓力。

三、以納稅人為本，切實提高出口退稅服務質量

國家稅收來源于納稅人，為納稅人服務是我們國稅工作者的天職。我們通過用心服務，文明征管，努力為納稅人營造一個全方位的服務平臺。

第一、始終堅持為納稅人服務的理念。我們推出了“四個一樣”、“四個不準”和“五個始終”的服務承諾：業戶百問一樣和藹，稅額大小一樣熱情，表揚批評一樣誠懇，領導在否一樣自覺；詢問時不準臉難看，解答時不準說不清，計算時不準出差錯，有爭議時不準訓斥人；心里始終是納稅人需要，臉上始終是親切微笑，態度始終是文明禮貌，工作始終是簡捷高效，滿意始終是追求更好。

由于生產企業出口退稅審核系統運作不穩定，我們經常利用午后、下班甚至周末的時間加班加點，爭取讓每一戶生產企業當月申報當月審核當月退庫。我們優質的服務，獲得了廣大納稅人的充分肯定。第二、加強稅收宣傳和政策輔導。堅持把宣傳政策、用好政策作為一項重要服務項目來抓，積極引導企業用好、用足政策，當好企業的政策參謀。面對當前進出口稅收管理中新辦企業多、新手多、新政策多等特點，我們及時通過張貼公告、網送稅法、短信平臺發送信息和印發宣傳手冊等多種形式，公布出口退稅的新政策、新法規，加大宣傳力度，加強對企業法人代表和財務人員的政策宣傳和退稅業務知識的更新，對新辦出口企業及時進行輔導，對大型出口企業定期走訪，幫助企業解決在實際操作中遇到的各種困難。

為提高辦稅透明度，我們專門開發了“出口退稅專網”，并開通了論壇形式的“稅企交流平臺”，每個登錄該網站的人都可以通過瀏覽該網，對出口退稅部門的基本情況和所具有的行政權力、行使權限、辦事程序、辦事依據有一個比較全面的了解，還可以通過稅企交流平臺直接與稅務機關進行溝通。該網站的建立，把出口退稅部門行政權力的行使完全置于公眾的監督之下，為廣泛接受監督，有效遏制腐敗問題的發生，推進國稅事業的持續、健康、和諧的發展奠定了基礎。

此外，我們還為納稅人印制了一套“規范納稅服務，接受群眾監督”的辦稅服務手冊，通過這些小冊子使納稅人進一步了解辦稅流程，同時發揮“監督員”的作用，對我們的納稅服務提出寶貴的意見和建議，以提高納稅服務水平。

第三、借助各項活動達到宣傳目的。我們通過贈送稅法讀本、舉辦文藝晚會、制作稅宣廣告、組織稅收知識競賽、舉辦稅企交流會、舉辦中小學生稅收作文競賽、稅收政策發布會等多種形式充分拓展稅收宣傳途徑，為營造良好的稅收環境而努力。

四、突出廉潔自律，構建國稅廉政文化

第一，重視意見征詢與整改。我們在醒目位置設立了“群眾滿意基層站所”意見箱、投訴箱，在服務結束后真誠地邀請納稅人對國稅工作進行評議與建議；認真查找在稅收執法、規范服務和廉潔自律方面存在的問題；不定期向社會發放問卷調查表，廣泛征求納稅人意見，對發現的問題及時整改；嚴格要求廣大干部職工在開展預約等特色服務時，不得實行有償服務，不得收取納稅人的任何好處。

第二、積極參與廉政文化建設。廉政文化建設是我局近幾年來的工作重點之一，我們的出口退稅服務窗口以廉政文化建設為契機，不僅積極參與各項廉政活動，如制作廉政桌簽、自擬廉政格言、參加廉政書畫攝影作品比賽、參加廉政演講比賽、觀看教育警示片、參加革命傳統教育和參觀革命勝地等各項活動，還不斷加強思想政治建設，定期撰寫廉政學習心得體會放置在我局“廉政之窗”網頁，每人定期認真做好廉政測試“雙月一測”，成績位居全局前列。在廉政文化建設的推動下，全科干部職工從思想上樹立、從行動上落實了清正廉潔為納稅人服務的理念，在心中筑起一道促勤政、保廉政的“防火墻”。

五、創建工作成效

通過全體干部的共同努力，我們創建工作取得了顯著成效，近年來先后榮獲市級“巾幗文明示范崗”、區級“行風建設示范窗口”、市級“五一文明崗”和省級“巾幗文明示范崗”等榮譽稱號，并正在為創建國家級“巾幗文明示范崗”而不懈努力，我們的服務經驗還被編寫為《把優質服務放在第一位》的介紹文章，先后被《寧波日報》和人民日報出版社的《時政專輯》發表。

創建群眾滿意基層站所是一項長期的系統工作，在今后的工作中，我們將進一步努力，細化創建制度，強化創建措施，更加扎實地開展創建工作，以建立創建工作的長效機制更好地為國聚財，服務納稅人、服務區域經濟，始終遵循“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務宗旨，傾心奉獻稅收事業，立足本職、與時俱進、勇于實踐、銳意創新，內強素質、外樹形象，為成為全市“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”而不懈努力。

北張沃村緊鄰安平縣城，北臨為民街，西靠富民路，東有外環路，道路通暢，村民群眾的出行、和生活生產非常便利。本村有257戶群眾，913口人，黨員40人。近年來，我們村支部和村委會一班人，認真貫徹落實黨在農村的各項方針、政策，團結帶領全村廣大村民群眾，努力踐行“三個代表”重要思想，以黨的十八大精神為統領，圍繞中心服務大局，為建設經濟強縣、和諧安平做好自己的本職工作。回顧2012年，現將工作匯報如下：

我村依靠縣域經濟優勢，大力發展絲網相關產業，村民從事織羅、電焊網、退火等行業，群眾的錢袋子也鼓了起來，生活條件也得到了很大的提高，寬敞明亮的平頂房、闊氣舒適的小樓房一幢幢的建了起來，農用車小汽車也走入了普通農戶家庭。今年，村里連接縣城的富民路已經貫通，村內的路面硬化工作也不斷開展，逐漸改變了晴天一身土、雨天一腿泥的情況。村內建了垃圾池，人們不再將生活垃圾亂丟亂放，對于衛生環境和人們的健康起到了很大的作用。為了方便村民了解國家的新政策和新生事物，我村為群眾安裝數字電視，建構起來群眾同外面、社會及世界相互了解的橋梁，豐富了人們的生活內容，讓他們也有了健康的休閑生活，改善了人們的精神文化及思想面貌。村班子成員深知作為合格的干部要和村民貼心、知心，因此在平時的工作中非常重視群眾的思想情況，對他們的實際困難和思想變化做到心中有數，我村無法輪功練習人員，民風淳樸、思想健康向上。另外，隨著近幾年不斷進行的低壓整改、管道鋪設以及新建機井和健身設施的配備工作開展，更是保障了人們的生產生活順利有序進行，基本實現了生產方便、環境衛生、人們安居樂業的祥和風氣，民風和諧、鄰里相親關系融洽。

現將我村下一步的工作展望匯報如下：

1進一步加強思想道德建設，促使村內風氣文明和諧。村黨支部、村委會一直把村民思想道德建設當作一項大事來抓，把建設文明村的工作不斷向廣度和深度推進。一是認真組織學習黨的十八大精神及相關報刊理論知識，制定符合村情、民情的的工作方案，引導廣大村民爭做文明村民。二是開展一些村民們喜聞樂見、各具特色的活動，使村民在自我教育、自我評價中享受到精神文明建設的成果，充分調動廣大村民參與文明村建設的積極性。三是積極推進移風易俗。不得賭博酗酒、不得參與迷信活動及法輪功等邪教組織，不得涉嫌違法犯罪，形成崇尚科學、文明、健康、向上的良好社會風氣。四是社會治安工作穩步推進。為提高干部群眾的法律素質，一方面在全村深入開展普法教育活動、引導村民自覺做到學法、用法、守法；另一方面，堅持依法進行民主選舉、突出民主決策、實行民主監督、搞好民主測評，加強團結，做到村務公開、財務公開。

2努力創建優質經濟環境、招商引資、發展經濟。突出發展，堅持發展為先，發展為大，將生產發展放到新農村建設的首要位置。集中精力開展農業產業化建設，穩定優化第一產業，因勢利導發展第三產業，加快區域經濟發展，全面推進農村各項事業發展。立足我縣現實狀況，隨著絲網產業化的不斷發展，我村很多年輕人也選擇了走出去打工的生活方式，人們的手里寬裕了，但是還不能說達到富足的情況。以后經濟工作的重點是考慮優化本村的經濟環境，將大型的企業吸引到本村來辦廠發展，以此帶動相關產業的建設和發展。

3安定社會秩序、繼續做好基礎保障工作。我村有五保戶兩戶，低保戶52人，村干部對符合照顧條件的村名積極為其辦理相關保障待遇，基本保障了他們的生活。隨著我縣新型農村養老保險試點的開展以及新型農村合作醫療工作的有序推進，我村近3年的參合率和參保率都達到了95%以上，村民實現了老有所養、病有所依，極大的提高了老年人的晚年生活質量和幸福指數。

4村委發揮核心作用，建設文明新村。“村看村，戶看戶，群眾看干部”。村干部是工作中的核心，一言一行都影響著村民，因此，在文明建設的實踐中，我們時刻把兩委班子及黨員隊伍建設作為一項重要工程來抓，從不松懈。我們要求班子成員要以黨的十八大精神為統領，實踐“三個代表”重要思想，時刻把群眾利益放在第一位，多為群眾謀福利。在工作中要走在前，干在前，以自己的模范行為去影響、帶動全體黨員干部和村民。真正當好村民的“領頭雁”，真正為群眾當好家、理好財。在幾年來的班子建設實踐中，我們逐步積累了一套行之有效的方法，使黨員隊伍的管理走上了制度化、規范化的軌道。我們要加強對黨員同志的教育學習，爭取做到業務熟悉、政策領會，行動先行。在重大決策上，堅持集體研究，科學決策。在工作制度上，積極組織黨員參與經濟建設，參與村務管理，讓廣大黨員同志在參與經濟建設中經受鍛煉，增長才干，從而較好地發揮廣大黨員的先鋒模范作用，以黨風帶民風，以民風促村風，形成一個良好的社會風氣。在新的一年，我們北張沃全體干部將會用百倍的熱情和努力去工作，始終不忘群眾的信任和期待，為群眾辦實事辦好事。

薛城區國家稅務局的精神文明創建工作，在市、區文明委及市國稅局的正確領導下，始終堅持“為國聚財、為民收稅”的工作宗旨，緊緊圍繞稅收中心工作，積極構建和諧國稅，服務科學發展。截止目前，我局已連續5年保持省級“文明單位”稱號；沙溝分局連續9年保持國家級“青年文明號”稱號；城區分局榮膺“全國三八紅旗集體”稱號，所屬分局全部獲得省級“青年文明號”及市級“文明單位”等榮譽稱號，整個國稅系統實現了精神文明建設滿堂紅。

一、健全創建機制，確保文明建設“四到位”

一是思想認識到位。始終把創建文明活動作為提高干部隊伍思想道德和科學文化素質、增強凝聚力和戰斗力的基本保證，作為樹立嶄新國稅形象、推進依法規范執法、文明高效辦稅的載體。二是組織領導到位。建立健全領導機構，配備了專（兼）職結合的精神文明創建隊伍，推動了文明創建工作的開展。三是制度落實到位。結合國稅工作實際，切實把文明創建工作融入到國稅工作中去。四是加大投入，軟硬件建設到位，為文明創建活動的開展奠定良好的物質基礎。

二、突出“窗口”建設，優化服務，塑造國稅良好形象

一是抓“窗口”建設。大力開展優質服務競賽活動，推行了“文明辦稅八公開”、“服務承諾制”和“首問責任制”，開展了“優質辦稅服務廳”、“崗位能手”的評選活動；先后推行了“一站式”服務、“一窗通辦式”服務、“稅務直通車”服務等優質快捷的服務機制。二是加強社會監督。深入開展“民主評議行風”活動，向社會公開了國稅各職能部門的工作職責、范圍、負責人、聯系電話和監督電話，涉稅業務服務承諾，推行納稅服務滿意評價卡活動。重新聘請了20多名人大代表、政協委員和社會各界人士為特邀監督員，切實把廣大稅務干部的執法執紀行為置于社會各界的廣泛監督之下，促進了廣大干部依法征收、廉潔奉公、文明辦稅，推進了行業文明建設和文明城區創建工作的深入。

三、以人為本，豐富文明創建載體，深入開展國稅文化建設 我局按照“以文化提升行業品位，以理念撐起國稅精神”的工作思路，通過“內化于心、固化于制、外化于形、動化于行”國稅文化建設，進一步深化文明創建工作。一是明確目標，豐富文化載體，用活動凝聚人。制定了《國稅文化建設綱要》、《國稅文化建設實施意見》，系統內先后成立了攝影協會、乒羽協會，不定期開展活動，為國稅工作提供了良好的人文環境和文化氛圍。二是加強環境熏陶，提升表象文化，增強文化感召力。將有關制度、文化理念、禮儀道德行為規范、書畫攝影、厲志格言及故事，采取制作文化理念長廊、編印制文化叢書及報紙、設置文化網頁等形式，使國稅文化入腦入心，極大的增強了干部隊伍的文化認知力、凝聚力和戰斗力。三是加強教育培訓，用素質提升人。圍繞提高干部的素質能力，建立了考學、促學、評學“三位一體”的干部教育培訓機制，注重結合自身實際，廣泛開展了各類業務管理、行政后勤管理、崗位技能方面的工作競賽活動。四是開展座談會，樹立責任心、執行力意識。市國稅局提出了責任理念，按照這一要求，全局開展了“增強責任心，提高干部隊伍執行力的”主題教育實踐活動，在全局范圍內掀起了增強責任心、提高執行力活動的高潮，起到了良好的效果，受到廣大干部職工的一致好評。

四、大力開展“創建省級文明城區”工作

為深入貫徹落實區委、區政府關于創建省級文明城區的工作部署，發揮省級“文明單位”的示范帶動作用。薛城國稅局明確目標，落實措施，提升層次，扎實有效地做好各項創建工作。一是成立機構，強化組織領導。區局成立“創建文明城區”工作領導小組，實行一把手負責制。二是健全機制，強化責任分工。對照要求，結合單位實際與責任分工，研究制定了《薛城國稅局創建文明城區工作實施方案》并下發區系統，分解任務目標，統籌兼顧各項工作，把創城工作貫穿于國稅工作的方方面面。三是突出重點，強化快速落實。按照薛城區“創建文明城區”工作目標要求，結合國稅實際，堅持提升層次、保位爭先，明確重點。四是加大檢查，強化督察考核。建立效能督察制度，把創建活動考核情況納入全年目標責任考核范圍，實行嚴格的責任追究制度； 在今后的工作中，我們將進一步加大創建力度，繼續保持全員參與、齊抓共管的良好局面，認真總結創建中取得的成績及存在的問題，以創建促行風、用行風帶服務，把“納稅人的要求，我們的追求”作為工作的第一標準，強化國稅干部的責任意識和進取精神，力爭通過扎實的創建工作促進薛城國稅的整體工作再上臺階，再創輝煌！

一、基本情況

四分局現有干部職工7人，其中黨員6名，學歷都在大專以上，分管大吳鎮286戶企業和500余戶個體戶的稅收征管任務，2009年以來，在大吳鎮黨委政府和區局黨組的正確領導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，分局始終以文明行業創建總攬工作全局，把“建一流班子，帶一流隊伍，創一流業績，樹一流形象”作為奮斗目標，強化稅收征管，推進依法治稅，從嚴治隊，加快稅收信息化建設和干部隊伍建設，積極創建文明行業，堅持以“文明辦稅”，“優質服務”為主體，牢記“為國聚財、為民收稅”使命，不斷增強法治理念和服務意識，更好地服務地方經濟，進一步提升國稅品牌形象上取得了一定成績，扎實圓滿地完成了上級下達的各項稅收工作任務，取得了三個文明建設的大豐收。

二、綜合效益

1、組織收入。三年來，我分局克服了新稅源實現稅收少、稅收政策調整、金融危機等因素給組織稅收收入帶來的困難，共組織稅收收入1.55億元，為經濟發展提供強有力的財力保證。

2、創建成果。三年來，分局創建工作碩果累累，先后榮獲了“江蘇省文明單位”、“徐州市國稅局十佳標兵分局”、“徐州市廉政文化示范點”、“徐州市先進基層黨組織”、“徐州市五好和諧分局示范點”、“賈汪區文明單位”、“大吳鎮先進基層黨組織”、“大吳鎮優質服務先進單位稱號”。

三、道德風尚

1、抓黨風廉政建設。通過爭創徐州市廉政示范點，設立國稅文化長廊，舉辦廉政知識競賽、參觀監獄、廉政晚會等活動，引導干部職工樹立正確的權力觀、地位觀和利益觀，筑牢拒腐防變的思想防線。同時，實施外出人員廉政監管談話制度、廉政短信提醒制度、針對干部生活圈和交友圈的“雙查”制度，加強對稅干八小時以外的監督管理，有力推動了黨風廉政建設，連年實現“零信訪”。

3、抓社會公益活動。認真實施“春蕾計劃”、開展“社會媽媽”、“真情奉獻社會送溫暖”等活動，救助了14名孤兒和貧困兒童；成立國稅青年志愿者服務隊，開展學雷鋒、助殘志愿服務；三年來，幫助結對村貧困農民脫貧致富，共同奔小康；向汶川地震災區捐款，通過各項活動的開展，使全心全意為人民服務的宗旨得到最佳結合和生動體現，陶冶了國稅干部的情操，樹立了良好國稅形象。

四、行業管理

1、發揮職能作用。征收工作不斷加強，無新欠稅發生；發票管理成效顯著，轄區內無重大發票違法案件的發生；在稅收征管工作中，堅持強化風險管理，提高納稅人的遵從度。一是積極開展對企業的納稅評估和固定資產核查工作。分局組織開展了對化工行業、農產品加工行業、水泥行業及運輸發票抵扣金額占當期全部進項比例較大企業進行納稅評估，采取專業化評估、行業評估的方法，充分利用模型開展評估。同時，對企業抵扣的固定資產進行了逐戶的核查，70余萬元。二是與鎮綜合治稅辦公室緊密配合，對全鎮家具行業開展專項整治工作，補稅80余萬元。三是配合區稽查部門，嚴厲打擊偷逃稅行為，查補稅款36萬元，維護了稅法公平。

2、優化納稅服務。圍繞“納稅人的需求，國稅人的追求”這一服務理念，先后創立了“陽光國稅”和“服務e站”服務品牌，開展“抓規范、促服務、樹形象”活動。活動中，推出了“一卡、二制、三時、四貼近”服務制，“一卡”即向每位前來辦稅人的納稅人發放一張便民服務卡；“二制”即堅持貫徹好首問責任制、值班長制度，隨時為納稅人提供咨詢服務；“三時”即對辦稅流程開展限時服務、開展延時服務、省時服務；“四貼近”即貼近納稅人，熱心、誠心、耐心、細心地為納稅人提供服務。建立健全了傷、老、病、殘、下崗職工納稅人的“特需服務”檔案，開通了稅收服務直通車，為弱勢群體提供“愛心零距離”辦稅服務，受到納稅人的歡迎。

3、加強隊伍建設。三年來先后開展了學習實踐科學發展觀，“踐行黨章、敬業愛崗、負重率先、為黨旗添光彩”、“四德五珍惜”、“讀書、修身、愛崗、奉獻”、體驗軍營一日生活等一系列主題教育實踐活動，教育干部樹立正確的人生觀、價值觀，培養敬業愛崗精神和勤政廉政意識，增強事業心、責任感，激發干部職工奮發向上的工作熱情。同時大力開展各類知識培訓和業務競賽，采取有效措施鼓勵干部參加學習，構建培訓大格局。目前，分局人員學歷都在大專以上文化程度，且50歲以下干部全部取得了江蘇省計算機中級證書，干部的知識結構和知識層次得以全面提升。

五、國稅文化

1、開展文體活動，豐富職工文化生活。組織參加慶祝建黨90周年知識競賽、“歌頌祖國、唱響賈汪”大型歌詠比賽活動，并獲得良好效果。舉辦第七屆運動會、羽毛球比賽、參加“弘揚國稅文化、構建和諧國稅”演講比賽，均獲得二等獎。認真組織干部職工參加羽毛球、乒乓球、中華醫學健舞，歌唱祖國演唱會等活動；陶冶了干部職工的情操；優異的成績，展示了國稅干部的風采。

六、創建活動

1、濃化創建意識。我們始終把提高干部職工的創建意識作為切入點，通過動員會、座談會、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳創建工作的重要性、必要性和緊迫性，使干部職工充分認識到創建工作對稅收工作的巨大推動作用，在全系統喊響“人人都是國稅窗口、個個樹立國稅形象”的創建口號，形成良好的創建氛圍。

2、加強組織領導。把創建作為“一把手”工程，分局建立了由分局長任組長的文明行業創建領導小組，其他部門配合抓的齊抓共管局面。制定了文明行業創建規劃、創建管理辦法等創建工作制度，明確創建目標、創建內容、保障措施和考評辦法等，使創建工作制度化、規范化。同時把創建活動納入目標管理責任制，與稅收工作同部署、同考核、同落實，形成了一級抓一級、層層抓落實的創建工作責任體系。

七、積極推進黨風廉政建設工作

國稅局是個執法部門，在平時的日常工作中難免會碰見一些問題，我們堅持對違反原則和不能辦的事，要苦口婆心、耐心解釋，絕不違反原則。始終堅持依法治稅，嚴格按法律和制度辦事，不徇私情，自覺維護稅法的嚴肅性。在生活上堅持向下看，不攀高標準，對社會上的一些燈紅酒綠、紙醉金迷等現象能堅決抵制，始終管好自己的嘴、手和腿，不該吃的飯堅決拒絕，不該收的禮品堅決退回，不該去的地方堅決不去，干干凈凈做事，清清白白做人。在公務活動和生活中，未發生利用職權之便謀取私利的事情，未發生向納稅戶吃、拿、卡、要、報等行為。

大力開展以理想信念、思想道德、法制紀律為主要內容的廉政教育，增強干部的法紀觀念、廉政意識、執法風險意識。加強分局黨風建設和干部作風建設，開展專題調研和理論研討活動，召開群眾座談會和特邀監察員座談會，積極開展國稅廉政文化建設，爭創“廉政文化建設示范點”。分局創建了“市級廉政文化示范點”，建立了廉政文化室，配備了電教設備，定期組織國稅干部觀看廉政文化教育片和反腐倡廉警示教育片，建立了廉政文化宣傳欄和黨務、政務公開欄。分局的黨風廉政工作多次受到市區局和區紀委的表彰。今年以來，市地稅局在市委市政府、市紀委監察局的正確領導下，緊緊圍繞地稅中心工作，以“創建五型機關、構建和諧財稅”為抓手，積極開展地稅系統政風行風標準化建設活動。注重在加強廉政作風效能建設、提高干部隊伍素質、爭創服務民生滿意站所、創品牌樹形象、開展民主評議行風“回頭看”等方面上下功夫，扎實推進地稅系統政風行風標準化建設活動的開展，取得了較好成效，使地稅干部依法治稅的觀念進一步增強，服務態度、服務質量進一步提升，群眾滿意率進一步有提高。市局已連續10年被市委、市政府評為創建五型機關優秀部門。連續3年被市委市政府評為“落實黨風廉政建設責任制優秀單位”。市本級10個基層服務窗口中，有8個獲得了“服務民生滿意站所”稱號。2011年市地稅系統被評為十大滿意行業。近年來的納稅人滿意度一直保持在95%以上。主要創建措施及成效有：

一、創建措施

（一）領導重視，把政風行風標準化建設擺上位置 市局將政風行風標準化建設列入全年工作重點，擺上重要議事日程，結合實際，制定實施意見，明確創建目標、工作措施、步驟和具體要求，認真籌備謀劃，精心部署安排。

1.建立組織，明確責任。成立了以局長為組長，分管副局長、紀檢組長為副組長的領導小組，由監察室專門負責具體牽頭協調工作，有關處室共同參與。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、各部門積極配合、層層抓落實的工作責任機制。

2.廣泛發動，營造氛圍。召開政風行風標準化建設活動動員大會，進一步統一思想明確意義，增強服務意識、大局觀念。同時，加大對外宣傳力度，廣泛動員社會各界積極參與，使整個活動在廣大納稅人和群眾的支持和監督下進行。

3.認真部署，措施有力。制定下發《嘉興市地稅局政風行風標準化建設實施方案》，對標準化建設活動進行周密部署，認真安排，詳細制定了活動的各項具體計劃，明確責任，各負其責，并由監察室對各項工作計劃措施進行監督檢查，確保落實到位。

（二）提升理念，積極開展服務品牌建設

緊緊圍繞“同心匯聚”的核心理念，提高地稅納稅服務的規范化、標準化。不斷優化服務流程，改進服務手段，融洽征納關系，盡量減少辦稅環節、減少辦稅時間、減少資料報送、減少辦稅成本，切實提高納稅人滿意度。

1.加強辦稅服務廳基礎設施建設。結合滿意站所創建，對辦稅服務廳基礎設施進行了改造。將辦稅服務廳功能化，方便納稅人現場及時辦稅；設置辦稅示意圖，明示窗口職責和辦稅流程，并在醒目位置設立監督牌、意見箱、投訴電話等，全方位接受納稅人的監督。

2.開展納稅服務志愿者活動。健全和完善納稅服務志愿者隊伍，不斷招募志愿者，制定納稅服務志愿活動方案，并圍繞“青春奉獻社會，服務轉型升級”和“同心匯聚優化服務，稅企共建生態文明”主題，開展形式多樣的納稅服務活動，定期或不定期地深入相關企業，解讀稅收政策，助推企業發展。

3.創新稅法宣傳活動載體。開展“四個日”納稅服務活動，即：稅收優惠輔導日、新辦企業辦稅輔導日、值班分局長接待日、重點稅源企業座談日。開展“同心匯聚優化服務，稅企共建生態文明”主題稅收活動，深入重點企業，送政策、送服務、提建議；開展“走進文化創意園區”稅收政策輔導活動，全力支持文化創意企業做專做強。

4.完善“稅企通”互動平臺。進一步優化納稅服務、密切征納關系。通過服務平臺使嘉興地稅在稅收政策發布、文件傳送、咨詢或投訴舉報、網上視頻培訓等方面，與企業實現更豐富、更快捷、更方便的互動，從而為構建和諧征納關系、推動地稅信息化建設、提升服務質量和社會形象起到了積極作用。

（三）鞏固提高，進一步深化“滿意創建”系列活動 1.深入開展滿意行業創建活動。

鞏固去年滿意行業創建取得的成效，制定創建五年規劃和計劃，明確目標要求，確保創建活動不斷推進。加大創建力度，著力樹立起財政地稅良好的社會形象。一是加強地稅部門依法行政，提高地稅部門執法的公開性、公正性和服務效率，加大執法監察、執法督察工作力度，努力提高納稅人的滿意度。二是提高地稅行業整體服務水平，加強干部隊伍建設，加大業務培訓力度，提高全體干部隊伍的綜合素質，提升服務質量。三是加大作風效能執行力建設，轉變工作作風，提高辦事效率，營造風清氣正的良好氛圍。2.加大滿意站所創建力度。

加強規范化、標準化、制度化管理，爭取市本級窗口單位全部獲得滿意站所稱號，積極爭創省級基層滿意站所。一是改善窗口硬件設施。結合市局“三基建設”活動，加快服務大廳標準化建設，啟用統一的標準化識別系統，優化服務環境。二是加強內部管理。規范服務流程，統一服務標準。健全和完善窗口首問責任制、服務承諾制、窗口ab崗制等制度，提高窗口工作效率和服務水平。三是強化監督。暢通監督渠道和方式，積極開展滿意度調查，接受社會、群眾的監督。加強內部監督，開展明查暗訪活動，發現問題及時整改，提高納稅人的滿意度。

（四）建章立制，持續開展民主評議行風活動。

鞏固民主評議行風活動取得的成效，針對存在問題，建立健全民主評議長效機制，推動地稅系統的政風行風建設。進一步加強領導，狠抓落實，強化監督檢查，確保各項工作落到實處。

1.按照《嘉興市財政地稅局民主評議行風“回頭看”工作實施方案》的要求，切實把民主評議行風各個階段的工作落到實處。積極參與“行風熱線”直播節目，堅持“一把手”上線，及時解答納稅人提出的熱點、難點問題，提高滿意率。完善受理、辦理、反饋機制，切實解決納稅人實際問題。

2.加強督促檢查，采取多形式、多渠道開展行風評議。按照局黨委的要求，對存在問題整改情況加強督促檢查，確保民主評議活動扎實有效地開展。

3.進一步推動政務公開工作。制定工作措施，明確責任，不斷完善公開范圍和公開內容，規范公開形式和公開程序。抓好依申請公開工作的辦理、回復。

二、主要成效

通過政風行風標準化建設，較好地促進了市地稅局的各項工作，提升了地稅系統的良好形象，取得了較好地成效，主要有：

（一）依法治稅的意識進一步增強

通過政風行風標準化建設，使地稅干部對自己的工作職責有了進一步的認識，感到作為地稅隊伍的一員，責任重大，崗位光榮，尤其是從思想上進一步增強了對依法理財、依法治稅的意識，更加愛崗敬業、恪盡職守、廉潔從政，更加按規定辦事，按制度辦事。

（二）干部隊伍的素質進一步加強

通過政風行風標準化建設，對干部隊伍的素質提出了更加高的要求，特別在標準化建設活動中加強了對干部的業務培訓，制定了各項服務標準，強化了對作風效能的督促檢查，較好地提升了地稅干部的形象，使機關干部的辦事效率、整體水平有了進一步的提高，涌現了一批責任心強、工作勤懇敬業的好干部，進一步促進了干部整體形象的提高。

（三）機關的辦事效率、服務質量進一步提升

通過政風行風標準化建設，促進地稅干部的機關作風、服務態度、服務質量的提高。在創建中市局不斷完善各項制度，加大對辦事效率、服務質量的各項督促檢查，針對發現的問題，及時進行處理整改，特別是對一些作風松散、辦事效率低、服務態度差的現象及時進行通報，嚴重的還實行責任追究。極大地調動干部的工作積極性，提高了辦事效率，提升了服務質量。

（四）群眾對地稅工作的滿意度進一步提高

按照iso9000質量管理體系的要求，我們每年對服務對象和納稅人滿意度進行測評，今年通過創建滿意行業，特別是加大了對服務對象、納稅人的溝通交流、上門走訪政策咨詢、召開座談會等形式，搞好服務，使群眾對地稅工作的滿意度進行提高。近年來納稅人滿意度一直保持在95%以上。