第一篇：浙大遠(yuǎn)程教2011春公共關(guān)系學(xué)作業(yè)

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)

1．用自己的語言描述公共關(guān)系的涵義。

共關(guān)系是一個組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的一種管理活動。這是一種傳播管理，是對組織形象的有效管理。

它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當(dāng)一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。

2． 在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”有獨(dú)特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓Α靶蜗蟆钡睦斫?。并說明組織形象有哪些層面構(gòu)成。

形象指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中的反映，即組織在社會公眾中獲得的總評價(jià)。一個組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和。首先，“形象”其質(zhì)是重視組織信譽(yù)。其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才是形象的外觀。再次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象。最后，公關(guān)形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。

組織形象的構(gòu)成：

一、組織的產(chǎn)品形象；

二、組織的管理形象；

三、組織的人員形象；

四、組織的環(huán)境形象；

五、組織的文化形象；

六、組織的社區(qū)形象；

七、組織的標(biāo)識形象；

八、組織的媒介形象。

3． 結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？

公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、服務(wù)觀念等等。它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？

媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對整個社會的影響。

媒介公共關(guān)系的意義在于：

(一)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。

(二)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。

5．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個概念。

（1）“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問，是一種改善“關(guān)系”藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系?！?/p>

（2）“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中反映社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成 的意見、看法、評價(jià)的總和，即大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表述。輿論是 無形的關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括不同的層面，如“人際輿論”和“大眾輿論”。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。

6．結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。

公共關(guān)系的管理對象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)，不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段，不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)行政或法律的手段；管理目標(biāo)是高速組織與社會公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價(jià)值從而使組織的整體資產(chǎn)增值，不是直接地提高產(chǎn)量、促進(jìn)銷量、賺取利潤。

7．公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面。

公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。

8．公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容。

公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標(biāo)和活動主題；（2）根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的公共關(guān)系活動項(xiàng)目和具體傳播計(jì)劃；（3）每一個項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾；

（4）各個項(xiàng)目實(shí)施的時間表和財(cái)務(wù)預(yù)算；（5）各個項(xiàng)目的組織、人員及其職責(zé)分工；

（6）預(yù)計(jì)獲得的效果等。

預(yù)算內(nèi)容：（1）勞務(wù)工時的報(bào)酬；（2）行政辦公經(jīng)費(fèi)；（3）專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用；（4）公共關(guān)系廣告費(fèi)用及各項(xiàng)大眾媒介宣傳費(fèi)用；（5）實(shí)際活動費(fèi)用；（6）贊助費(fèi)。

9．選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。

對眾多的媒介應(yīng)進(jìn)行選擇，使公關(guān)實(shí)施更有效，原則包括：1）聯(lián)系目標(biāo)原則；2）適應(yīng)對象原則；3）區(qū)別內(nèi)容原則；4）合乎經(jīng)濟(jì)原則；

10．公共關(guān)系活動的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？

五種行為方式：

1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進(jìn)攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān) 五種業(yè)務(wù)方式：

1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；4）社會活動型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)

11．掌握民意測驗(yàn)的程序。

（1）確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象；（2）抽樣；（3）設(shè)計(jì)問卷表；（4）實(shí)施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告。

12．新聞發(fā)布會的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容。

新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、邀請記者、會前準(zhǔn)備、主持會議、收集反饋信息。

內(nèi)容：（1）確定主題；（2）確定邀請對象；（3）會前準(zhǔn)備；（4）主持會議；

13．危機(jī)管理的理論和應(yīng)用（要求會案例分析）。

危機(jī)管理：是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場的一整套機(jī)制。

危機(jī)特點(diǎn)：突發(fā)性，普遍性，嚴(yán)重性，危害性。

14．商品廣告和公關(guān)廣告的異同（收集同一組織的兩類廣告做分析）。

公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別

商品廣告是向公眾介紹商品，指導(dǎo)服務(wù)，運(yùn)用各種手段進(jìn)行傳播，目的在于銷售物品或服務(wù)。公關(guān)廣告是一個社會組織為引起公眾對自身的注意和興趣，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。

兩種廣告差異？

（1）目的不同：

商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。

公關(guān)廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。

（2）廣告效果不同：

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。

公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長久的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。

（3）傳播方式不同：商品廣告－實(shí)現(xiàn)公眾－產(chǎn)品－認(rèn)識組織

公關(guān)廣告－實(shí)現(xiàn)公眾－認(rèn)識組織－認(rèn)識產(chǎn)品或服務(wù)

（4）媒介不同：公關(guān)廣告更注重真實(shí)性 運(yùn)用大量地新聞手段來進(jìn)行。

15．舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。

同：電子媒介與印刷媒介都屬于公共關(guān)系的傳播媒介；傳播面都很廣。

異：電子媒介與印刷媒介相比，具有最好的時效性，對信息的傳播更迅速、更及時，具有同時性；不受空間的局限，不受氣候的影響，具有同位性；紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，現(xiàn)場感強(qiáng)，更富于感染力；科技含量更高；娛樂性強(qiáng)；費(fèi)用高；效果好。

印刷媒介與電子媒介相比，文字表現(xiàn)力強(qiáng)；準(zhǔn)確性更高；滲透性強(qiáng)；具有新聞性，閱讀率較高；記錄性好，便于保存和查找；費(fèi)用較低。

16．傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營銷的差異。

傳統(tǒng)促銷公共關(guān)系營銷

任務(wù) 推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理 對象 顧客、潛在的消費(fèi)者整個公眾和輿論

方式 公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織公眾通過了解組織而認(rèn)識產(chǎn)品 功能 直接接觸間接促銷

效果近期的市場效益長遠(yuǎn)的市場影響

17．公關(guān)四部曲中的公關(guān)調(diào)查分別包括哪些環(huán)節(jié)？

公共關(guān)系調(diào)查包括：（1）環(huán)境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關(guān)的對象和問題；

第二篇：浙大遠(yuǎn)程教—公共關(guān)系學(xué)—考試資料—整理完善版

浙大遠(yuǎn)程教—公共關(guān)系學(xué)—考試資料—整理完善版

(2014-04-26 12:14:16)

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1.公關(guān)調(diào)查的對象是 公眾

2.公眾研究包括公眾橫向研究、公眾縱向研究和 問題導(dǎo)向研究

3.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是 雙向傳播與溝通

4.公共關(guān)系正式成為一門科學(xué)是在 20世紀(jì)20年代

5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國

6.公共關(guān)系特指的傳播溝通關(guān)系是指 組織與公眾環(huán)境之間的關(guān)系

7.公共關(guān)系的管理對象是“ 信息 ”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)。

8.公共關(guān)系管理過程的四個步驟，即四步工作法，包含 公關(guān)調(diào)查 和公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評估。

9.公共關(guān)系營銷與傳統(tǒng)促銷差異表現(xiàn)在任務(wù)上是

公關(guān)營銷塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理；傳統(tǒng)營銷是推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)

10.公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、調(diào)解沖突、化敵為友，成為組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。這是公共關(guān)系的協(xié)調(diào)職能。

11.體驗(yàn)營銷 指從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)系五個體驗(yàn)戰(zhàn)略模塊出發(fā)，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。此方式突破傳統(tǒng)“理性消費(fèi)者”的假設(shè)、認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時兼具理性與感性。消費(fèi)者在消費(fèi)前后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

12.公關(guān)營銷 指在傳統(tǒng)的營銷過程中引進(jìn)公共關(guān)系的傳播理念和傳播技巧，從而使現(xiàn)代組織的市場競爭發(fā)展到組織與組織之間的整體形象競爭、信譽(yù)之爭。

13.職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于 互益性組織

14.1923年，愛德華·伯尼斯出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著，它是

《公眾輿論的形成》

15.一個組織的形象藍(lán)圖首先來源于 決策階層

16.以下哪項(xiàng)不是新聞稿常見的結(jié)構(gòu)？ 交叉結(jié)構(gòu)

17.以下四項(xiàng)相比，高美譽(yù)度 低知名度屬于較為穩(wěn)定，安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

18.以下敘述哪項(xiàng)不屬于同新聞媒介協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅。

新聞發(fā)布會等場合根據(jù)媒體、記者等級不同，明顯安排不同等級的座次等招待規(guī)格。

19.以輸入信息為主，具有較強(qiáng)的研究性、參謀性的公關(guān)類型是 征詢型公關(guān)

20.組織是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。

21.媒介公眾 是公關(guān)關(guān)系工作對象中最敏感，最重要的一部分，包含新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。

22..人臉上各部位動作構(gòu)成的語言是情態(tài)語言

23.“最近或最后印象的強(qiáng)烈影響”我們稱為近應(yīng)效應(yīng)

24.組織開創(chuàng)階段適用的公共關(guān)系活動方式是 建設(shè)型公關(guān)

25.通過運(yùn)用各種演講藝術(shù)，要使演講具備兩種力量： 邏輯 的力量和藝術(shù)的力量。

26.1987在北京成立了中國公共關(guān)系協(xié)會，標(biāo)志著公共關(guān)系在國內(nèi)得到正式的確認(rèn)和接受。

27.“國際公共關(guān)系協(xié)會”（IPRA）的成立是在 1955

28.美國學(xué)者 艾偉·李被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系之父。

29.《形象決定命運(yùn)》的著作者是___勞倫斯·Ｄ·阿克曼____

30.現(xiàn)代公共業(yè)的“前身”源于19世紀(jì)中葉的___美國報(bào)刊宣傳運(yùn)動___

31.希望工程的廣告是屬于以下哪類型的公關(guān)廣告？ 公益廣告

32.艾維李的公共關(guān)系思想與宣傳思想是“公眾必須被告知 ”------對公眾“講真話”。

33.專門為客戶提供公共關(guān)系服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)是公共關(guān)系公司

34.口頭語言交流的一般特點(diǎn)主要是：直接性、隨時性、雙向性、反饋性、情感性、主觀性。

35.亞里士多德的修辭學(xué) 一書被后人譽(yù)為是最早問世的原始公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。

36.內(nèi)部公眾 由組織的成員組成的，承擔(dān)著組織的角色，他們包括經(jīng)理、雇員、多種類型的支持者。

37.關(guān)于會議的公關(guān)禮儀，以下敘述不正確的是？

門為準(zhǔn)，客人占背門一側(cè)，主人面向正門，主談人居中。

38.有位顧客因家里的空調(diào)質(zhì)量問題，到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，對于生產(chǎn)該空調(diào)的企業(yè)來說，這位顧客是 逆意公眾

39.完整的ＣＩ應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即ＣＩＳ，通常譯之為 企業(yè)識別系統(tǒng)，包括企業(yè)經(jīng)營理念、行為活動、視覺傳達(dá)等實(shí)體性與非實(shí)體性的整體傳播系統(tǒng)。

40.通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員的公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化，被稱為 全員PR 管理

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公眾的基本特征包括___ ABCDE ___

A 整體性 B 共同性 C 相關(guān)性 D 多樣性 E 變化性

公關(guān)廣告的類型包括__ ABCD __

A 形象廣告 B 公益廣告 C 觀念廣告 D 響應(yīng)廣告

公共關(guān)系的職責(zé)包括___ ABCD ___

A 收集信息 B 輔助決策 C 傳播推廣 D 溝通協(xié)調(diào)

公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的社會條件包括 __ ABCD __

A 文化條件：由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”

B 社會政治 ：民主政治代替專制政治

C 經(jīng)濟(jì)條件：市場經(jīng)濟(jì)代替小農(nóng)經(jīng)

D 物質(zhì)基礎(chǔ)：大眾傳播代替?zhèn)€體傳播 正確答案:

公共傳播的過程分析,包括___ ABCDE ___

A 傳播的控制分析 B 傳播的內(nèi)容分析 C 傳播的媒介分析

D 傳播的對象分析 E 傳播的效果分析

公共關(guān)系的觀念包含以下哪些？形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念。

公共關(guān)系的基本原則包括 以事實(shí)為依據(jù)、以科學(xué)為指導(dǎo)、以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)、以公眾研究為基礎(chǔ)。

公共關(guān)系在中國的發(fā)展是__ ABCDE ___

A 適應(yīng)對外開放的需要B 適應(yīng)體制改革的需要

C 應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 D 適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要

E 適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要

公共關(guān)系公司的類型有___ ABC __

A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C.綜合服務(wù)咨詢公司

按公眾對組織的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為 順意公眾、逆意公眾 和 邊緣公眾 三類。

按不同的組織權(quán)力形式，組織公眾又可區(qū)分為___ AE ___。

A 社團(tuán)型公眾E 公共權(quán)力型公眾

組織內(nèi)設(shè)公共部門的特點(diǎn)是___ ABDE ____

A.了解內(nèi)情 B.便于協(xié)調(diào) D.效率較高 E.難以做到客觀公正

組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)可參考的模式有 公共關(guān)系委員會、部門隸屬型、部門并列型、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。

縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為 孕育階段、職業(yè)化階段 和 學(xué)科化階段 三個時期。

影響公眾的態(tài)度包括同時影響公眾的 認(rèn)知因素、情感因素和意圖因素 三個方面。

根據(jù)關(guān)系的重要程度，將公眾分為 首要公眾 和 次要公眾 兩類隨機(jī)抽樣具體方法有 間隔隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分區(qū)多級隨機(jī)抽樣、整群抽樣

新聞輿論報(bào)道“量”的分析包括___ ABCDE ___

A 統(tǒng)計(jì)報(bào)道總次數(shù)B 統(tǒng)計(jì)報(bào)道的篇幅

C 統(tǒng)計(jì)廣播、電視關(guān)于本組織報(bào)道的時數(shù)（以分鐘或秒計(jì)數(shù)）

D 統(tǒng)計(jì)報(bào)道本組織的各種媒介的總數(shù)量（參與報(bào)道的媒介種類、數(shù)量）

E 統(tǒng)計(jì)關(guān)于本組織媒介新聞報(bào)導(dǎo)的涵蓋面（如參與報(bào)道的發(fā)行量和區(qū)域）

新聞報(bào)道“質(zhì)”的分析___ ABC ___

A 分析參與報(bào)道媒體的層次、重要性

B 分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法

C 分析各方面有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度

企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)看，公共關(guān)系人員可分為__A__、_ B _

A 公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員B 一般工作人員

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公共關(guān)系的行為主體是公眾。錯

公共關(guān)系是一種個人的活動和職能。錯

公共關(guān)系中的關(guān)系泛指任何或所有的社會關(guān)系。錯

公共關(guān)系廣告就是推銷企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的廣告。錯

公共關(guān)系經(jīng)過學(xué)科化階段之后，進(jìn)入了職業(yè)化階段。錯

公共關(guān)系是特指組織與公眾之間的關(guān)系，不包含指信息交流的關(guān)系。錯

公共關(guān)系首先要求建構(gòu)組織形象的外觀，然后進(jìn)一步完善組織形象的內(nèi)涵。錯

公共關(guān)系的經(jīng)營管理目標(biāo)既包括產(chǎn)品產(chǎn)量、資金成本、技術(shù)水平或銷售業(yè)績，又包括“組織形象”這種無形資產(chǎn)。錯

公共關(guān)系狀態(tài)是公共關(guān)系活動的結(jié)果。對

公共關(guān)系作為人類社會活動的一種客觀狀態(tài)早已存在。對

公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。對

公共關(guān)系的不同學(xué)說有管理說、傳播說、傳播管理說、協(xié)調(diào)說、咨詢說等等。對

公共關(guān)系一般人員包括調(diào)查分析、計(jì)劃人員、傳播人員、文秘人員、專門技術(shù)人員等。對

公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。對

公共關(guān)系人員需具備塑造形象、服務(wù)公眾、真誠互惠、溝通交流、立足長遠(yuǎn)、創(chuàng)新審美的公關(guān)意識。對

公共關(guān)系可以制造輿論，通過團(tuán)體壓力導(dǎo)致公眾產(chǎn)生從眾心理，同時要防止公眾產(chǎn)生逆反心理和抗拒行為。對

形象其本質(zhì)是重視組織信譽(yù)。對

公關(guān)形象是組織在社會公眾中獲得的總體評價(jià)。對

公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和公眾輿論。錯

公關(guān)調(diào)查常用的方法有民意測驗(yàn)、座談會、資料分析等。對

公眾是公共關(guān)系的對象。對

按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為非公眾、潛在公眾、外部公眾和內(nèi)部公眾四類。錯

在公共關(guān)系觀念中，互惠觀念表現(xiàn)為善于調(diào)解、平衡、統(tǒng)一不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中尋求和諧。錯

在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。對

PR第一性，事實(shí)第二性。錯

PR是一種傳播活動，又是一種經(jīng)營管理活動。對

宣傳型公關(guān)最具有時效性、主導(dǎo)性和人情味。錯

開放式問卷便于定量分析，在民意測驗(yàn)中大量使用。錯

專業(yè)公共關(guān)系公司通常較為客觀和公正，運(yùn)作成本較低。錯

外部公眾直接構(gòu)成組織的一部分，與組織有著密切的聯(lián)系。錯

與公共關(guān)系相關(guān)的概念中，人群關(guān)系是屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系；而人際關(guān)系是指個人在社會實(shí)踐交往中形成的個

問卷設(shè)計(jì)的形式有多項(xiàng)選擇、開放式和封閉式幾種。錯

人與個人之間的相互作用和相互影響。對

真正反映組織形象的尺度是社會輿論和公眾評價(jià)。對

暈輪效應(yīng)即一種以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺。對

調(diào)查實(shí)施可通過面訪調(diào)查、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查的形式。對

被譽(yù)為公關(guān)職業(yè)的先驅(qū)者，也是最早的公關(guān)理念倡導(dǎo)者、踐行者是艾維·李。對

危機(jī)管理應(yīng)該堅(jiān)持“24小時”，“絕對領(lǐng)導(dǎo)”等原則，有效行動，化解危機(jī)。對

影響公眾的態(tài)度包括同時影響公眾的認(rèn)知因素、情感因素和意圖因素三個方面。對

組織形象的地位測量，可以根據(jù)知名度和名譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)，知名度是美譽(yù)度的基礎(chǔ)。對

英國危機(jī)公關(guān)專家杰斯特提出的三T原則是指：一是以我為主提供情況(Take your own take)；二是提供全部情況(Take it all)；三是盡快提供情況(Take it fast)。這三個原則強(qiáng)調(diào)的是主動、全面、快速，只有“以我為主”，才能牢牢把握主動權(quán)，掌握信息發(fā)布的節(jié)奏，只有“全面”才能給大眾提供理性的分析判斷基礎(chǔ)，只有“快速”才能在第一時間堵塞流言產(chǎn)生和傳播的空間。對

第三篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)

1．用自己的語言描述公共關(guān)系的涵義。

答:公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能.他幫助社會組織建立、維持和完善與公眾之間雙向的交流、理解認(rèn)可與合作；他參與各種公眾問題的處理；他幫助管理者實(shí)時掌握公眾輿論，并作出相應(yīng)的反應(yīng)；他明確并強(qiáng)調(diào)管理部門為公眾服務(wù)的職責(zé)；他幫助管理者及時了解并有效地利用各種社會變化，保持社會組織與社會變動的動態(tài)平衡；他運(yùn)用健全的、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕ぞ摺?/p>

2． 在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”有獨(dú)特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓Α靶蜗蟆钡睦斫?。并說

明組織形象有哪些層面構(gòu)成。

答：“形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽(yù)和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽(yù)和形象視作組織的無形資產(chǎn)、無形財(cái)富，把樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3． 結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？

答：現(xiàn)代公共關(guān)系的核心是公眾導(dǎo)向觀念,具體包括:形象觀念、共生觀念、服務(wù)觀念、整合觀念、互動觀念、傳播觀念等。

4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？

答：（1）媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；

因此，良好的媒介公共關(guān)系的意義在于：

1、有利于形成良好的公眾輿論。

新聞媒介是塑造組織造型的“把關(guān)人”，公共關(guān)系的重要任務(wù)之一就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，爭取輿論的理解與支持，因此與“把關(guān)人”建立良好關(guān)系，可以形成良好的公眾輿論的環(huán)境，2、良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提

新聞媒介是組織與外界溝通的中介，大眾傳播媒介一般不是由組織內(nèi)部公關(guān)人員掌握和控制的，公共關(guān)系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士才能實(shí)現(xiàn)，因此，與新聞界人士建立廣泛而良好的關(guān)系，是成功運(yùn)用大眾傳播媒介的必要前提，5．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個概念。

答：輿論是指在一定社會范圍內(nèi)，消除個人意見差異，反映社會知覺和集合意識的、多數(shù)人的共同意見。在輿論的定義中，最關(guān)鍵要討論的是，輿論的本體是“意見”還是“態(tài)度”。

“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問，是一種改善“關(guān)系”藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系”。

6．結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。

答：公共關(guān)系的管理對象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)，不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段，不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)行政或法律的手段；管理目標(biāo)是高速組織與社會公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價(jià)值從而使組織的整體資產(chǎn)增值，不是直接地提高產(chǎn)量、促進(jìn)銷量、賺取利潤。

7．公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面。

答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。

8．公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容。

答：公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標(biāo)和活動主題；（2）根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的公共關(guān)系活動項(xiàng)目和具體傳播計(jì)劃；（3）每一個項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾；（4）各個項(xiàng)目實(shí)施的時間表和財(cái)務(wù)預(yù)算；（5）各個項(xiàng)目的組織、人員及其職責(zé)分工；（6）預(yù)計(jì)獲得的效果等。

預(yù)算內(nèi)容：（1）勞務(wù)工時的報(bào)酬；（2）行政辦公經(jīng)費(fèi)；（3）專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用；（4）公共關(guān)系廣告費(fèi)用及各項(xiàng)大眾媒介宣傳費(fèi)用；（5）實(shí)際活動費(fèi)用；（6）贊助費(fèi)。

9．選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。

答：對眾多的媒介應(yīng)進(jìn)行選擇，使公關(guān)實(shí)施更有效，原則包括：1）聯(lián)系目標(biāo)原則；2）適應(yīng)對象原則；3）區(qū)別內(nèi)容原則；4）合乎經(jīng)濟(jì)原則；

10．公共關(guān)系活動的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？

答：1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進(jìn)攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān)

五種類型：

1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；4）社會活動型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)

11．掌握民意測驗(yàn)的程序。

答：（1）確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象；（2）抽樣；（3）設(shè)計(jì)問卷表；（4）實(shí)施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告。

12．新聞發(fā)布會的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容。

答：新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、邀請記者、會前準(zhǔn)備、主持會議、收集反饋信息。

內(nèi)容：（1）確定主題；（2）確定邀請對象；（3）會前準(zhǔn)備；（4）主持會議；

13．危機(jī)管理的理論和應(yīng)用（要求會案例分析）。

答：危機(jī)管理：是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信

譽(yù)和市場的一整套機(jī)制。

危機(jī)特點(diǎn)：突發(fā)性，普遍性，嚴(yán)重性，危害性。

14．商品廣告和公關(guān)廣告的異同（收集同一組織的兩類廣告做分析）。答：公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別

商品廣告是向公眾介紹商品，指導(dǎo)服務(wù)，運(yùn)用各種手段進(jìn)行傳播，目的在于銷售物品或服務(wù)。公關(guān)廣告是一個社會組織為引起公眾對自身的注意和興趣，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。

兩種廣告差異？

（1）目的不同：

商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。

公關(guān)廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。

（2）廣告效果不同：

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。

公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長久的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。

（3）傳播方式不同：商品廣告－實(shí)現(xiàn)公眾－產(chǎn)品－認(rèn)識組織

公關(guān)廣告－實(shí)現(xiàn)公眾－認(rèn)識組織－認(rèn)識產(chǎn)品或服務(wù)

（4）媒介不同：公關(guān)廣告更注重真實(shí)性 運(yùn)用大量地新聞手段來進(jìn)行。

15．舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。

答：同：電子媒介與印刷媒介都屬于公共關(guān)系的傳播媒介；傳播面都很廣。異：電子媒介與印刷媒介相比，具有最好的時效性，對信息的傳播更迅速、更及時，具有同時性；不受空間的局限，不受氣候的影響，具有同位性；紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，現(xiàn)場感強(qiáng)，更富于感染力；科技含量更高；娛樂性強(qiáng)；費(fèi)用高；效果好。

印刷媒介與電子媒介相比，文字表現(xiàn)力強(qiáng)；準(zhǔn)確性更高；滲透性強(qiáng)；具有新聞性，閱讀率較高；記錄性好，便于保存和查找；費(fèi)用較低。

16．傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營銷的差異。

答：傳統(tǒng)促銷 公共關(guān)系營銷

任務(wù) 推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù) 塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理

對象 顧客、潛在的消費(fèi)者 整個公眾和輿論

方式 公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織 公眾通過了解組織而認(rèn)識產(chǎn)品

功能 直接接觸 間接促銷

效果近期的市場效益 長遠(yuǎn)的市場影響

17．公關(guān)四部曲中的公關(guān)調(diào)查分別包括哪些環(huán)節(jié)？

答：公共關(guān)系調(diào)查包括：（1）環(huán)境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關(guān)的對象和問題；

第四篇：公共關(guān)系學(xué)大作業(yè)

無錫自來水公司形象調(diào)查問卷

1、您的職業(yè)是（）

2、居住區(qū)域是（）

3、文化程度是（）

4、您對自來水公司總體形象評價(jià)如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。

5、自來水公司在您心目中印象如何？（）1黨領(lǐng)導(dǎo)下的人民水業(yè)；2任勞任怨的老黃牛；3文明誠信行業(yè)；4壟斷行業(yè)的暴利者。

6、您認(rèn)為現(xiàn)在自來水公司服務(wù)質(zhì)量如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。

7、您覺得今后無錫市自來水供給和居民需求如何變化？（）1無錫水源較多，不會產(chǎn)生水短缺；2無錫市水污染嚴(yán)重，水源越來越短缺；3不清楚。

8、您對《生活飲用水水質(zhì)指標(biāo)》有所了解嗎？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。

9、您認(rèn)為目前生活用水的水質(zhì)情況是？（）1很好；2基本合格；3不合格；4不清楚。

10、您遇到停水情況的頻率是？（）

12、3月一次；2半年一次；3偶爾；4其他。

11、您認(rèn)為造成停水的原因是？（）1欠費(fèi)停水；2因爆管導(dǎo)致無法正常供水；3其他。

12、您認(rèn)為自來水公司維修檢修城市供水管是否及時？（）1及時；2基本及時；3不及時。

13、對于無錫現(xiàn)在的水價(jià)，您覺得合理嗎？（）1非常合理；2比較合理3基本合理；4不合理。

14、您認(rèn)為水價(jià)上漲的原因是？（）1水資源緊缺；2提倡節(jié)約用水，保障服務(wù)；3相關(guān)單位資金貧乏；4政府政策走向5其他。

15、您對無錫市目前推行的階梯式水價(jià)有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。

16、您認(rèn)為未來水價(jià)會如何變化？（）1上升；2保持不變；3降價(jià)。

17、您知道跟無錫市自來水公司溝通都有哪些方式么？（）1熱線電話；2電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)；3對外窗口服務(wù)；4信件。

18、您對這些溝通方式滿意嗎？（）1很滿意；2基本滿意；3不滿意。

19、自來水公司對居民的投訴或建議的反饋情況？（）1很好；2一般；3較差；4不清楚。

20、您對無錫自來水公司有什么意見或建議？

第五篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)題

（一）一、簡答題：

1.世界范圍內(nèi)的公共關(guān)系的發(fā)展特點(diǎn)

2.公共關(guān)系的參與決策職能

二、論述題：

網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)題

一、簡答題：

1.公共關(guān)系工作的目標(biāo)

2.公共關(guān)系策劃的原則

二、論述題：

危機(jī)傳播管理的基本程序

（二）