第一篇:公共關(guān)系學(xué)作業(yè)ID(范文模版)
1、公共關(guān)系的含義和基本要素。(第1章)
正確答案:(1)公共關(guān)系是社會(huì)組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展,通過(guò)形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式,同相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。它包括政府與社會(huì)各界的關(guān)系、企業(yè)與消費(fèi)者及有關(guān)客戶的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等等。(2)公共關(guān)系的基本要素:社會(huì)組織;媒體;公眾;效益。
2、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。(第2章)
正確答案:公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化;公共關(guān)系教育專門(mén)化;公共關(guān)系工作職業(yè)化;公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化。
3、公共關(guān)系禮儀的基本內(nèi)容。(第3章)
正確答案:公共關(guān)系禮儀的基本內(nèi)容包括了公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀規(guī)范、公共關(guān)系的日常實(shí)務(wù)禮儀及公共關(guān)系轉(zhuǎn)向?qū)崉?wù)禮儀。
4、公共關(guān)系的三大目標(biāo)。(第5章)
答:1.認(rèn)知度指一個(gè)社會(huì)組織被公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度,包含被認(rèn)識(shí)的深度和廣度兩方面.2.美譽(yù)度 一個(gè)社會(huì)組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度,是組織形象受到美丑、好壞評(píng)價(jià)的輿論傾向性指標(biāo)。
3.和諧度 和諧度是美譽(yù)度在目標(biāo)公眾中的延伸。指社會(huì)組織獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語(yǔ)宣傳、行為合作的程度。正確答案:認(rèn)知度;美譽(yù)度;和諧度。
5、你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何處理與新聞媒介之間的關(guān)系?(第6章)正確答案:把新聞媒介看作部分公眾,同時(shí),把新聞媒介看作公關(guān)工作的重要工具。(1)公關(guān)人員要對(duì)新聞?dòng)浾叩墓ぷ鬟^(guò)程有詳細(xì)的了解;(2)提高工作效率,講究新聞實(shí)效性;(3)對(duì)記者要持之以理;(4)正確的引導(dǎo)記者;(5)杜絕一切不正之風(fēng);(6)對(duì)記者要一視同仁;(7)公關(guān)人員要把過(guò)細(xì)的研究各種新聞媒介的特點(diǎn),作為日常的基本業(yè)務(wù)之一。
6、試分析闡述大眾傳播媒介的基本功能。(第7章)
正確答案:擴(kuò)大傳播者的傳播能力;提供我們新的傳播語(yǔ)言形式;影響傳播者形象;引起傳播行為的變化。
7、請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)制定公關(guān)計(jì)劃的原則有哪些?(第7章)正確答案:(1)公關(guān)計(jì)劃要與組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和社會(huì)發(fā)展條件相吻合。(2)公關(guān)計(jì)劃既要避免范圍過(guò)于廣泛,又要注意計(jì)劃的平衡性。(3)公共關(guān)系的財(cái)務(wù)預(yù)算、時(shí)間安排一定要留有余地。(4)公關(guān)計(jì)劃要考慮承上啟下的連續(xù)性。(5)公關(guān)計(jì)劃要有創(chuàng)新。8.試以實(shí)際案例分析闡述公共關(guān)系廣告在組織形象打造、維護(hù)方面的作用。(第7章)
答:在公共關(guān)系廣告中,與組織形象、品牌打造、維護(hù)有關(guān)的組織形象廣告目的在于塑造企業(yè)形象,獲得公眾認(rèn)同和增進(jìn)商業(yè)信譽(yù)。
1、以直接塑造企業(yè)總體形象為目標(biāo)的廣告。如美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)刊出的主題為“高枕無(wú)憂”的廣告。其醒目標(biāo)題:“大部分人對(duì)一家電腦公司的要求是晚上睡得好”。廣告又以大枕頭的畫(huà)面配合廣告文中的許諾:“我們使你們買(mǎi)電腦后獲得很好的休息”,直觀而生動(dòng)的塑造IBM引導(dǎo)潮流和高品質(zhì)的形象。
2、宣傳企業(yè)文化和企業(yè)歷史傳統(tǒng)的廣告。日本松下公司曾做過(guò)以“松下電器公司永遠(yuǎn)是烏龜先生”為標(biāo)題的著名公共關(guān)系廣告。在廣告中,借助伊索寓言中的烏龜和白兔賽跑的故事,來(lái)表達(dá)自己白手起家、艱苦創(chuàng)業(yè)的歷史和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針。在文案中寫(xiě)道:“我們自創(chuàng)業(yè)以來(lái),腳踏實(shí)地,不斷努力,我們終于取得了勝利。”整個(gè)廣告的語(yǔ)言十分樸實(shí)、真摯又饒有趣味,很討人好感。特別是以
日本人的吉祥物象征企業(yè),反應(yīng)企業(yè)精神,既十分貼切,又有十分突出的東方文化特征。
3、傳播企業(yè)的精神特質(zhì)和核心理念的廣告。這種廣告傾向于倡導(dǎo)一種生活態(tài)度或價(jià)值觀,以引起公眾的認(rèn)同和共鳴。如向公眾闡明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、政策、措施,以便在公眾中建立良好的組織形象。新浪網(wǎng)的一 則電視廣告塑造了兩個(gè)外形完全一樣、都是身著黃色衣服、頭上套著新浪“眼睛”頭套然而性格迥異的年輕人,一個(gè)傳統(tǒng)拘禮助人為樂(lè),另一個(gè)卻我行我素、喜歡惡作劇,體現(xiàn)了新浪網(wǎng)內(nèi)容和風(fēng)格的包容性和多樣性。
9.2、請(qǐng)列舉出企業(yè)公共關(guān)系管理至少四個(gè)方面的內(nèi)容,并簡(jiǎn)要說(shuō)明每一管理內(nèi)容對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。(第6章)
正確答案:(1)職工關(guān)系,指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系。員工是企業(yè)直接面對(duì)、最密切的公眾,是企業(yè)賴以生存的細(xì)胞。員工處在對(duì)外關(guān)系的第一線,是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角。因而企業(yè)公共關(guān)系管理中必須建立良好的職工關(guān)系。(2)顧客關(guān)系,指企業(yè)與市場(chǎng)上生活資料的購(gòu)買(mǎi)者和消費(fèi)者的關(guān)系。顧客是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者,只有建立良好的顧客關(guān)系,才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和良好的市場(chǎng)形象,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。(3)投資者關(guān)系,指企業(yè)與企業(yè)的投資人,即企業(yè)與股東和債權(quán)人之間的關(guān)系。投資者為企業(yè)提供資金來(lái)源,同時(shí)投資者又可能是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者,企業(yè)只有處理好與投資者之間的關(guān)系,才能持續(xù)地獲得融資,使企業(yè)獲得擴(kuò)大再投資所需要的資金來(lái)源,并形成良好的市場(chǎng)形象。(4)媒體關(guān)系,指企業(yè)與外在公眾媒體之間的關(guān)系。媒體宣傳會(huì)影響到公眾對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià),進(jìn)而影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。而且負(fù)面的媒體宣傳將對(duì)企業(yè)的公眾形象帶來(lái)極為不利的影響,因而企業(yè)必須處理好與媒體的關(guān)系。10.3、請(qǐng)論述危機(jī)公關(guān)的總體策略。(第8章)
答案:危機(jī)公關(guān)的總體策略,也就是危機(jī)公關(guān)處理的原則規(guī)范,要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員,要針對(duì)公眾心態(tài)、適應(yīng)公眾的心理特征和個(gè)性背景,做出維護(hù)企業(yè)形象、維護(hù)社會(huì)公眾利益的公關(guān)活動(dòng),主要有以下幾個(gè)方面:(1)積極主動(dòng); 不管面對(duì)的是何種類型、何種起因的事件,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員都要主動(dòng)承擔(dān)義務(wù),積極處理,消除危機(jī)事件造成的危害,以積極的態(tài)度處理企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件。(2)維護(hù)公眾的利益; 企業(yè)公關(guān)人員在處理危機(jī)公關(guān)事件中,要做公眾利益的代言人。當(dāng)公眾的利益受到損害時(shí),要積極采取措施,彌補(bǔ)公眾的利益;有意識(shí)地施加情感影響,能強(qiáng)化其他手段的影響力,樹(shù)立企業(yè)的良好形象。(3)如實(shí)的宣傳; 企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的重要原則就是實(shí)事求是,不能弄虛作假,要如實(shí)宣傳。(4)超前行動(dòng); 企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)引發(fā)危機(jī)的線索和原因,預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)生后的發(fā)展方向和程度,制定出有效的解決方案,并盡早做出處理,將危機(jī)控制在萌芽狀態(tài)。(5)富有創(chuàng)意。公關(guān)工作的最大特點(diǎn)就是創(chuàng)造性。在處理公關(guān)危機(jī)時(shí),更要發(fā)揮創(chuàng)造性。在涉及危機(jī)處理時(shí),因人因事因地制宜,做到對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)公眾都有好處。(6)注重后效; 要著眼于當(dāng)前良好的公關(guān)形象的塑造,不能采取權(quán)益之計(jì)的短期行為;要從創(chuàng)新的高度進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。由于公關(guān)危機(jī)和公關(guān)機(jī)遇并存,因此企業(yè)公關(guān)活動(dòng)要注意后效,要努力獲得長(zhǎng)期效益。(7)勇于承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的最重要的原則。
第二篇:公共關(guān)系學(xué)作業(yè)
《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)
1.用自己的語(yǔ)言描述公共關(guān)系的涵義。
答:公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能.他幫助社會(huì)組織建立、維持和完善與公眾之間雙向的交流、理解認(rèn)可與合作;他參與各種公眾問(wèn)題的處理;他幫助管理者實(shí)時(shí)掌握公眾輿論,并作出相應(yīng)的反應(yīng);他明確并強(qiáng)調(diào)管理部門(mén)為公眾服務(wù)的職責(zé);他幫助管理者及時(shí)了解并有效地利用各種社會(huì)變化,保持社會(huì)組織與社會(huì)變動(dòng)的動(dòng)態(tài)平衡;他運(yùn)用健全的、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕ぞ摺?/p>
2. 在公共關(guān)系學(xué)中,“形象”有獨(dú)特的內(nèi)涵,談?wù)勀銓?duì)“形象”的理解。并說(shuō)
明組織形象有哪些層面構(gòu)成。
答:“形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動(dòng)中高度重視自身的聲譽(yù)和形象投資、形象管理、形象塑造,將信譽(yù)和形象視作組織的無(wú)形資產(chǎn)、無(wú)形財(cái)富,把樹(shù)立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。
3. 結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念?
答:現(xiàn)代公共關(guān)系的核心是公眾導(dǎo)向觀念,具體包括:形象觀念、共生觀念、服務(wù)觀念、整合觀念、互動(dòng)觀念、傳播觀念等。
4. 媒介公眾具有什么特殊性?為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系?
答:(1)媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員,如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。它的特殊性和重要性在于:
媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性:一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介;另一方面新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。媒介與公眾對(duì)象的合一,決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系;
因此,良好的媒介公共關(guān)系的意義在于:
1、有利于形成良好的公眾輿論。
新聞媒介是塑造組織造型的“把關(guān)人”,公共關(guān)系的重要任務(wù)之一就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論,爭(zhēng)取輿論的理解與支持,因此與“把關(guān)人”建立良好關(guān)系,可以形成良好的公眾輿論的環(huán)境,2、良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提
新聞媒介是組織與外界溝通的中介,大眾傳播媒介一般不是由組織內(nèi)部公關(guān)人員掌握和控制的,公共關(guān)系對(duì)大眾媒介的使用必須通過(guò)新聞界人士才能實(shí)現(xiàn),因此,與新聞界人士建立廣泛而良好的關(guān)系,是成功運(yùn)用大眾傳播媒介的必要前提,5.如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念。
答:輿論是指在一定社會(huì)范圍內(nèi),消除個(gè)人意見(jiàn)差異,反映社會(huì)知覺(jué)和集合意識(shí)的、多數(shù)人的共同意見(jiàn)。在輿論的定義中,最關(guān)鍵要討論的是,輿論的本體是“意見(jiàn)”還是“態(tài)度”。
“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài),簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。公共關(guān)系是一門(mén)研究“關(guān)系”的學(xué)問(wèn),是一種改善“關(guān)系”藝術(shù),但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系”。
6.結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營(yíng)管理的差異。
答:公共關(guān)系的管理對(duì)象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無(wú)形的資產(chǎn),不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn);管理手段是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段,不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)行政或法律的手段;管理目標(biāo)是高速組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系,提升組織無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值從而使組織的整體資產(chǎn)增值,不是直接地提高產(chǎn)量、促進(jìn)銷(xiāo)量、賺取利潤(rùn)。
7.公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面。
答:公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中要履行傳播推廣的職責(zé),即通過(guò)各種傳播媒介,將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去,爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解,提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度,為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論,樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
8.公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容。
答:公共關(guān)系的內(nèi)容包括(1)具體目標(biāo)和活動(dòng)主題;(2)根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目和具體傳播計(jì)劃;(3)每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾;(4)各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表和財(cái)務(wù)預(yù)算;(5)各個(gè)項(xiàng)目的組織、人員及其職責(zé)分工;(6)預(yù)計(jì)獲得的效果等。
預(yù)算內(nèi)容:(1)勞務(wù)工時(shí)的報(bào)酬;(2)行政辦公經(jīng)費(fèi);(3)專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用;(4)公共關(guān)系廣告費(fèi)用及各項(xiàng)大眾媒介宣傳費(fèi)用;(5)實(shí)際活動(dòng)費(fèi)用;(6)贊助費(fèi)。
9.選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。
答:對(duì)眾多的媒介應(yīng)進(jìn)行選擇,使公關(guān)實(shí)施更有效,原則包括:1)聯(lián)系目標(biāo)原則;2)適應(yīng)對(duì)象原則;3)區(qū)別內(nèi)容原則;4)合乎經(jīng)濟(jì)原則;
10.公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些?
答:1)建設(shè)型公關(guān);2)維系型公關(guān);3)防御型公關(guān);4)進(jìn)攻型公關(guān);5)矯正型公關(guān)
五種類型:
1)宣傳型公關(guān);2)交際型公關(guān);3)服務(wù)型公關(guān);4)社會(huì)活動(dòng)型公關(guān);5)征詢型公關(guān)
11.掌握民意測(cè)驗(yàn)的程序。
答:(1)確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象;(2)抽樣;(3)設(shè)計(jì)問(wèn)卷表;(4)實(shí)施調(diào)查;(5)整理資料數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。
12.新聞發(fā)布會(huì)的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容。
答:新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)包括:確定主題、邀請(qǐng)記者、會(huì)前準(zhǔn)備、主持會(huì)議、收集反饋信息。
內(nèi)容:(1)確定主題;(2)確定邀請(qǐng)對(duì)象;(3)會(huì)前準(zhǔn)備;(4)主持會(huì)議;
13.危機(jī)管理的理論和應(yīng)用(要求會(huì)案例分析)。
答:危機(jī)管理:是針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境,分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī),然后制定出針對(duì)性措施,一旦發(fā)生危機(jī),就能有條不紊地將危機(jī)化解,重新恢復(fù)信
譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。
危機(jī)特點(diǎn):突發(fā)性,普遍性,嚴(yán)重性,危害性。
14.商品廣告和公關(guān)廣告的異同(收集同一組織的兩類廣告做分析)。答:公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別
商品廣告是向公眾介紹商品,指導(dǎo)服務(wù),運(yùn)用各種手段進(jìn)行傳播,目的在于銷(xiāo)售物品或服務(wù)。公關(guān)廣告是一個(gè)社會(huì)組織為引起公眾對(duì)自身的注意和興趣,進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任,最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動(dòng)。
兩種廣告差異?
(1)目的不同:
商品廣告是引起公眾對(duì)商品的注意和興趣,旨在促銷(xiāo)商品。
公關(guān)廣告目的是引起公眾對(duì)組織的注意和興趣,旨在取得公眾對(duì)組織的好感和信任。
(2)廣告效果不同:
商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行,商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購(gòu)買(mǎi)行為,一旦買(mǎi)賣(mài)成交,雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。
公關(guān)廣告是持久的,著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為,它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益,但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長(zhǎng)久的社會(huì)效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系,是組織生存、發(fā)展的重要保證。
(3)傳播方式不同:商品廣告-實(shí)現(xiàn)公眾-產(chǎn)品-認(rèn)識(shí)組織
公關(guān)廣告-實(shí)現(xiàn)公眾-認(rèn)識(shí)組織-認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)
(4)媒介不同:公關(guān)廣告更注重真實(shí)性 運(yùn)用大量地新聞手段來(lái)進(jìn)行。
15.舉例說(shuō)明電子媒介和印刷媒介的異同。
答:同:電子媒介與印刷媒介都屬于公共關(guān)系的傳播媒介;傳播面都很廣。異:電子媒介與印刷媒介相比,具有最好的時(shí)效性,對(duì)信息的傳播更迅速、更及時(shí),具有同時(shí)性;不受空間的局限,不受氣候的影響,具有同位性;紀(jì)實(shí)性強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng),更富于感染力;科技含量更高;娛樂(lè)性強(qiáng);費(fèi)用高;效果好。
印刷媒介與電子媒介相比,文字表現(xiàn)力強(qiáng);準(zhǔn)確性更高;滲透性強(qiáng);具有新聞性,閱讀率較高;記錄性好,便于保存和查找;費(fèi)用較低。
16.傳統(tǒng)促銷(xiāo)與公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的差異。
答:傳統(tǒng)促銷(xiāo) 公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
任務(wù) 推銷(xiāo)產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù) 塑造企業(yè)形象,優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理
對(duì)象 顧客、潛在的消費(fèi)者 整個(gè)公眾和輿論
方式 公眾通過(guò)接觸產(chǎn)品而了解組織 公眾通過(guò)了解組織而認(rèn)識(shí)產(chǎn)品
功能 直接接觸 間接促銷(xiāo)
效果近期的市場(chǎng)效益 長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)影響
17.公關(guān)四部曲中的公關(guān)調(diào)查分別包括哪些環(huán)節(jié)?
答:公共關(guān)系調(diào)查包括:(1)環(huán)境分析;(2)輿論分析或形象分析;(3)確定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題;
第三篇:公共關(guān)系學(xué)大作業(yè)
無(wú)錫自來(lái)水公司形象調(diào)查問(wèn)卷
1、您的職業(yè)是()
2、居住區(qū)域是()
3、文化程度是()
4、您對(duì)自來(lái)水公司總體形象評(píng)價(jià)如何?()1很滿意;2比較滿意;3基本滿意;4不滿意。
5、自來(lái)水公司在您心目中印象如何?()1黨領(lǐng)導(dǎo)下的人民水業(yè);2任勞任怨的老黃牛;3文明誠(chéng)信行業(yè);4壟斷行業(yè)的暴利者。
6、您認(rèn)為現(xiàn)在自來(lái)水公司服務(wù)質(zhì)量如何?()1很滿意;2比較滿意;3基本滿意;4不滿意。
7、您覺(jué)得今后無(wú)錫市自來(lái)水供給和居民需求如何變化?()1無(wú)錫水源較多,不會(huì)產(chǎn)生水短缺;2無(wú)錫市水污染嚴(yán)重,水源越來(lái)越短缺;3不清楚。
8、您對(duì)《生活飲用水水質(zhì)指標(biāo)》有所了解嗎?()1很了解;2基本了解;3不清楚。
9、您認(rèn)為目前生活用水的水質(zhì)情況是?()1很好;2基本合格;3不合格;4不清楚。
10、您遇到停水情況的頻率是?()
12、3月一次;2半年一次;3偶爾;4其他。
11、您認(rèn)為造成停水的原因是?()1欠費(fèi)停水;2因爆管導(dǎo)致無(wú)法正常供水;3其他。
12、您認(rèn)為自來(lái)水公司維修檢修城市供水管是否及時(shí)?()1及時(shí);2基本及時(shí);3不及時(shí)。
13、對(duì)于無(wú)錫現(xiàn)在的水價(jià),您覺(jué)得合理嗎?()1非常合理;2比較合理3基本合理;4不合理。
14、您認(rèn)為水價(jià)上漲的原因是?()1水資源緊缺;2提倡節(jié)約用水,保障服務(wù);3相關(guān)單位資金貧乏;4政府政策走向5其他。
15、您對(duì)無(wú)錫市目前推行的階梯式水價(jià)有什么看法?()1很好;2一般;3不清楚;4其他。
16、您認(rèn)為未來(lái)水價(jià)會(huì)如何變化?()1上升;2保持不變;3降價(jià)。
17、您知道跟無(wú)錫市自來(lái)水公司溝通都有哪些方式么?()1熱線電話;2電子郵件等互聯(lián)網(wǎng);3對(duì)外窗口服務(wù);4信件。
18、您對(duì)這些溝通方式滿意嗎?()1很滿意;2基本滿意;3不滿意。
19、自來(lái)水公司對(duì)居民的投訴或建議的反饋情況?()1很好;2一般;3較差;4不清楚。
20、您對(duì)無(wú)錫自來(lái)水公司有什么意見(jiàn)或建議?
第四篇:公共關(guān)系學(xué)作業(yè)
《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)題
(一)一、簡(jiǎn)答題:
1.世界范圍內(nèi)的公共關(guān)系的發(fā)展特點(diǎn)
2.公共關(guān)系的參與決策職能
二、論述題:
網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧
《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)題
一、簡(jiǎn)答題:
1.公共關(guān)系工作的目標(biāo)
2.公共關(guān)系策劃的原則
二、論述題:
危機(jī)傳播管理的基本程序
(二)
第五篇:公共關(guān)系學(xué)作業(yè)
公共關(guān)系學(xué)作業(yè)
處理公共關(guān)系危機(jī)的方案:
電石廠陷入困境的原因是沒(méi)有能夠正確處理突發(fā)事情件。作為電石廠負(fù)責(zé)人,應(yīng)該用于承擔(dān)責(zé)任,賠償過(guò)失,并公開(kāi)向人民群眾道歉并接受媒體和群眾的監(jiān)督,企業(yè)內(nèi)部加以整頓,對(duì)有參與打人行為的若干下屬員工加以批評(píng)教育或者開(kāi)除,使企業(yè)盡快在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)各項(xiàng)生產(chǎn),以減少更大的損失最后面臨倒閉。如何我是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人,將處理此事如下:
(1)承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā),并盡可能精確地確定它的各種因素;協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問(wèn)題和突發(fā)(危機(jī))事件;
(2)建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo),并對(duì)新聞媒介對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí),對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問(wèn)題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。在事件發(fā)生后的第一時(shí)間,公司的高層應(yīng)向公眾說(shuō)明情況,并致以歉意,從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化,贏得消費(fèi)者的同情和理解。
(3)建立緊急問(wèn)題委員會(huì)和特別工作組來(lái)處理危機(jī)。應(yīng)吸收各方面的專家參與到工作組中來(lái),以便各方面的問(wèn)題均能夠得到解決。
(4)確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾,建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。
(5)與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系,使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過(guò)程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等,并讓媒介充分地感覺(jué)到組織是歡迎媒介介人的,組織愿意與媒介合作,以將危機(jī)問(wèn)題處理得更好,讓公眾滿足。組織的公眾傳播計(jì)劃,編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料,負(fù)責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作
(6)組織面對(duì)著危機(jī)問(wèn)題的解決,仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。對(duì)各種危機(jī)事件的善后處理是一件細(xì)致而繁瑣的工作,組織應(yīng)以高姿態(tài)、高風(fēng)格來(lái)妥善處理與公眾或當(dāng)事人的關(guān)系,以自己處處為公眾著想的高尚行為,消除不良影響,贏得公眾的信任、支持和贊譽(yù),變不利為有利,變壞事為好事,將妥善處理危機(jī)事件變成塑造良好的組織形象的契機(jī)。誠(chéng)實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。我們會(huì)原諒一個(gè)人的錯(cuò)誤,但不會(huì)原諒一個(gè)人說(shuō)謊。
處理原理:
1、承擔(dān)責(zé)任原則:危機(jī)發(fā)生后,公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題:一方面是利益的問(wèn)題,利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn),因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非,企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任,企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任,否則會(huì)各執(zhí)已見(jiàn),加深矛盾,引起公眾的反感,不利于問(wèn)題的解決。另一方面是感情問(wèn)題,公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受,因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰,并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉,解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題,從而贏得公眾的理解和信任。態(tài)度至關(guān)重要。
2、速度第一原則: 好事不出門(mén),壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi),消息會(huì)象病毒一樣,以裂變方式高速傳播。因此必須當(dāng)機(jī)立斷,快速反應(yīng),果決行動(dòng),與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài),否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍,甚至可能失去對(duì)全局的控制。危機(jī)發(fā)生后,能否首先控制住事態(tài),使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延,是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
3、系統(tǒng)運(yùn)行原則: 在逃避一種危險(xiǎn)時(shí),不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作,絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過(guò)表面現(xiàn)象看本質(zhì),創(chuàng)造性地解決問(wèn)題,化害為利。
處理危機(jī)的基本原則有:
(1)預(yù)防原則。社會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)及公關(guān)人員要有憂患意識(shí),在常規(guī)性工作中要注意調(diào)查研究,查漏補(bǔ)缺,及早發(fā)現(xiàn)或捕捉某些可能引起公關(guān)糾紛的苗頭和可能發(fā)生各種事故的隱患,制定多種可供選擇的緩和矛盾、避免糾紛、杜絕各種意外事故發(fā)生的防范措施及應(yīng)急方案。
(2)誠(chéng)實(shí)原則。當(dāng)危機(jī)已經(jīng)發(fā)生,組織在處理糾紛的重大事件的過(guò)程中,無(wú)論是對(duì)內(nèi)部員工,還是對(duì)當(dāng)事的另一方、上級(jí)部門(mén)、新聞媒介,都要實(shí)事求是,客觀真實(shí)地說(shuō)明原委,主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,爭(zhēng)取以誠(chéng)懇的態(tài)度、負(fù)責(zé)的精神求得公眾的諒解和信任,以化解矛盾,消除對(duì)立,為解決矛盾和問(wèn)題創(chuàng)造有利的條件。
(3)應(yīng)急原則。重大危機(jī)事件一旦發(fā)生,就會(huì)立即成為公眾輿論關(guān)注的焦點(diǎn),極易出現(xiàn)人心散亂、流言紛飛的危險(xiǎn)局面。因此,公關(guān)工作的當(dāng)務(wù)之急是采取果斷的應(yīng)急措施,及時(shí)控制事態(tài),不致于發(fā)展擴(kuò)大。并立即與新聞界取得聯(lián)系,及時(shí)準(zhǔn)確、客觀公正地報(bào)道真實(shí)情況,以引導(dǎo)輿論,穩(wěn)定人心、穩(wěn)定局面,防止連鎖反應(yīng),爭(zhēng)取公眾配合,為妥善解決問(wèn)題、渡過(guò)危機(jī)奠定基礎(chǔ)。
社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù),而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者,就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感,甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此.任何一個(gè)組織(或企業(yè))必須注重社會(huì)整體效益,社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。
社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù),而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者,就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感,甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此.任何一個(gè)組織(或企業(yè))必須注重社會(huì)整體效益,社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。
公共關(guān)系學(xué)同學(xué):彭梓峰09計(jì)測(cè)22011-5-23