第一篇：公共關系學在線作業

單選題

1.指從消費者的感官、情感、思考、行動、關系五個體驗戰略模塊出發，重新定義、設計營銷的思考方式。此方式突破傳統“理性消費者”的假設、認為消費者消費時兼具理性與感性。消費者在消費前后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。

2.公共關系的管理對象是“_____”、“關系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產。

是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者。

4.公共關系作為一種職業和學科，最早產生于_____

5.“最近或最后印象的強烈影響”我們稱為__

6.關于會議的公關禮儀，以下敘述不正確的是？

7.公眾研究包括公眾橫向研究、公眾縱向研究和8.公共關系的本質屬性是9.現代公共業的“前身”源于19世紀中葉的10.公共關系正式成為一門科學是在11.專門為客戶提供公共關系服務的專業機構是

12.通過運用各種演講藝術，要使演講具備兩種力量：的力量和藝術的力量。

13.一個組織的形象藍圖首先來源于_

14.通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員的公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化，被稱為___D 全員PR 管理_______

15.《形象決定命運》的著作者是_

16.以輸入信息為主，具有較強的研究性、參謀性的公關類型是_________A 征詢型公關_

17.公共關系營銷與傳統促銷差異表現在任務上是___

18.人臉上各部位動作構成的語言是_

19.希望工程的廣告是屬于以下哪類型的公關廣告？20.組織開創階段適用的公共關系活動方式是__________ B 建設型公關

21.是公關關系工作對象中最敏感，最重要的一部分，包含新聞傳播機構及其工作人員。

22.有位顧客因家里的空調質量問題，到當地消費者協會投訴，對于生產該空調的企業來說，這位顧客是公眾_____

23.1923年愛德華·伯尼斯出版了被稱為公共關系理論發展史的“第一個里程碑”的專著，它是

24.公共關系特指的傳播溝通關系是指______ A 組織與公眾環境之間的關系_ 在北京成立了中國公共關系協會，標志著公共關系在國內得到正式的確認和接受。

26.美國學者被譽為現代公共關系之父。

27.以下敘述哪項不屬于同新聞媒介協調關系的訣竅。

28.口頭語言交流的一般特點主要是：直接性、隨時性、____、反饋性、情感性、主觀性。

29.“國際公共關系協會”（IPRA）的成立是在30.以下四項相比，屬于較為穩定，安全的一種公共關系狀態。

31.職業社團和群眾組織屬于32.公關調查的對象是______

33.亞里士多德的一書被后人譽為是最早問世的原始公共關系學的理論書籍。

34.以下哪項不是新聞稿常見的結構？

35.公共關系管理過程的四個步驟，即四步工作法，包含__和公關策劃、公關實施、公關評估。

36.完整的ＣＩ應該是一個不可分割的系統，即ＣＩＳ，通常譯之為，包括企業經營理念、行為活動、視覺傳達等實體性與非實體性的整體傳播系統。

37.__ B 內部公眾_____由組織的成員組成的，承擔著組織的角色，他們包括經理、雇員、多種類型的支持者。

38.艾維李的公共關系思想與宣傳思想是“____------對公眾“講真話”。

39.公共關系是組織與社會環境之間的一種協調溝通機制，即運用各種協調、溝通的手段，為組織疏通渠道、發

展關系、廣交朋友，減少摩擦、調解沖突、化敵為友，成為組織運轉的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發展創造“人和”的環境。這是公共關系的_____ A 協調職能_____。

40.___ 指在傳統的營銷過程中引進公共關系的傳播理念和傳播技巧，從而使現代組織的市場競爭發展到組織與組織之間的整體形象競爭、信譽之爭。

多選題

41.隨機抽樣具體方法有

42.根據關系的重要程度，將公眾分為____和_____兩類43.公關廣告的類型包括

44.公共關系的職責包括

45.新聞報道“質”的分析___________ A 分析參與報道媒體的層次、重要性 B 分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法 C 分析各方面有關本組織報導的輿論反響程度

46.公共關系產生發展的社會條件包括 替專制政治 C 經濟條件：市場經濟代替小農經 D 物質基礎 ：大眾傳播代替個體傳播

47.公眾的基本特征包括48.按公眾對組織的態度和意向，可將公眾區分為____、____和____三類。

49.組織內設公關機構可參考的模式有

50.新聞輿論報道“量”的分析包括__________

51.公共關系的基本原則包括

52.按不同的組織權力形式，組織公眾又可區分為___________。

53.公共關系公司的類型有54.組織內設公共部門的特點是55.公共傳播的過程分析,包括__________

56.企業內部的公共關系機構看，公共關系人員可分為____、_____ A 公共關系領導人員 B 一般工作人員

57.公共關系在中國的發展是

58.公共關系的觀念包含以下哪些？

59..影響公眾的態度包括同時影響公眾的______、______和_____

60.縱觀公共關系的產生和發展史，可以大致劃分為_____、____和____三個時期。

判斷題

61.在公共關系觀念中，互惠觀念表現為善于調解、平衡、統一不同的關系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中尋求和諧。（×）

62.公共關系是特指組織與公眾之間的關系，不包含指信息交流的關系。（×）

63.公共關系經過學科化階段之后，進入了職業化階段。（×）

64.PR第一性，事實第二性。（×）

65.與公共關系相關的概念中，人群關系是屬于管理心理學、行為科學的范疇，主要指群體內部活動 和組織管理過程中人與人、人與群體的關系；而人際關系是指個人在社會實踐交往中形成的個人與個人之間的相互作用和相互影響。（∨）

66.公共關系的經營管理目標既包括產品產量、資金成本、技術水平或銷售業績，又包括“組織形象”這種無形資產。（×）

67.問卷設計的形式有多項選擇、開放式和封閉式幾種。（×）

68.公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學。（∨）

69.專業公共關系公司通常較為客觀和公正，運作成本較低。（×）

70.暈輪效應即一種以偏概全、以點概面的片面知覺。（∨）

71.開放式問卷便于定量分析，在民意測驗中大量使用。（×）

72.公關形象意味著良好的公眾關系和公眾輿論。（×）

73.被譽為公關職業的先驅者，也是最早的公關理念倡導者、踐行者是艾維·李。（∨）

74.宣傳型公關最具有時效性、主導性和人情味。（×）

75.公關形象是組織在社會公眾中獲得的總體評價。（∨）

76.調查實施可通過面訪調查、通訊調查、電話調查、深度調查的形式。（∨）

77.公共關系人員需具備塑造形象、服務公眾、真誠互惠、溝通交流、立足長遠、創新審美的公關意識。（∨）

78.真正反映組織形象的尺度是社會輿論和公眾評價。（∨）

79.公共關系首先要求建構組織形象的外觀，然后進一步完善組織形象的內涵。（×）

80.危機管理應該堅持“24小時”，“絕對領導”等原則，有效行動，化解危機。（∨）

81.公共關系是一種個人的活動和職能。（×）

82.公共關系廣告就是推銷企業產品或勞務的廣告。（×）

83.在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。（∨）

84.PR是一種傳播活動，又是一種經營管理活動。（∨）

85.形象其本質是重視組織信譽。（∨）

86.英國危機公關專家杰斯特提出的三T原則是指：一是以我為主提供情況(Take your own take)；二是提供全部情況(Take it all)；三是盡快提供情況(Take it fast)。這三個原則強調的是主動、全面、快速，只有“以我為主”，才能牢牢把握主動權，掌握信息發布的節奏，只有“全面”才能給大眾提供理性的分析判斷基礎，只有“快速”才能在第一時間堵塞流言產生和傳播的空間。（∨）

87.按公眾不同的發展階段對組織的影響程度，可將公眾區分為非公眾、潛在公眾、外部公眾和內部公眾四類。（×）

88.公共關系的組織機構包括組織內設的公關職能部門、專業的公關公司和獨立的公關社團組織。（∨）

89.組織形象的地位測量，可以根據知名度和名譽度兩項指標，知名度是美譽度的基礎。（∨）

90.公共關系作為人類社會活動的一種客觀狀態早已存在。（∨）

91.公共關系的行為主體是公眾。（×）

92.影響公眾的態度包括同時影響公眾的認知因素、情感因素和意圖因素三個方面。（∨）

93.外部公眾直接構成組織的一部分，與組織有著密切的聯系。（×）

94.公共關系一般人員包括調查分析、計劃人員、傳播人員、文秘人員、專門技術人員等。（∨）

95.公眾是公共關系的對象。（∨）

96.公共關系狀態是公共關系活動的結果。（∨）

97.公共關系的不同學說有管理說、傳播說、傳播管理說、協調說、咨詢說等等。（∨）

98.公共關系可以制造輿論，通過團體壓力導致公眾產生從眾心理，同時要防止公眾產生逆反心理和抗拒行為。（∨）

99.公關調查常用的方法有民意測驗、座談會、資料分析等。（∨）

100.公共關系中的關系泛指任何或所有的社會關系。（×）

第二篇：公共關系學-在線作業_A答案

公共關系學-在線作業_A 用戶名：W310201132227最終成績：100.0 一 單項選擇題

1.所謂公關策劃的計劃性，是指經過精心策劃的方案，在通常情況下，是（）。

不能輕易改變的 恒久適用的 絕不能改動 不斷進行修改

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 不能輕易改變的 知識點：

2.公關管理過程的行動戰略，往往包括一個組織在政策程序，產品、服務和（）的變化。

行為上 思想上 方向上 目標上

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 行為上 知識點：

3.行動戰略要注重組織內部的（）。

矛盾處理 和諧程度

調整和適應 情況交流

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 調整和適應 知識點：

4.傳播學學者十分重視“把關人”在信息傳播過程的（）作用，認為這是一種信息傳播的普遍現象。

樞紐 決策 決定 計劃

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 樞紐 知識點：

5.人們在進行傳播時，千萬不可忽略（）的指導作用。

意見領袖 企業文化

人際關系 組織傳播

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 意見領袖 知識點：

6.公關實務活動的目的是在組織與公眾之間建立一種（）的關系。

互利互惠平等互助 相互信任

和諧、協調、互諒互助

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 和諧、協調、互諒互助 知識點：

7.在公關策劃中既要（），顧及其他部門，又要與組織的整體公關活動保持協調。

立足于全局 聯系主管部門 遵從自我需要 從實際出發

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 立足于全局 知識點：

8.（）是公關四步工作法的靈魂與核心。

公關實施 公關評估 公關策劃 調查研究

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 公關策劃 知識點：

9.設計行動戰略的要害，是對于問題形勢的（）。

判斷 透徹了解

估計 分析

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 透徹了解 知識點：

10.永遠都不會過時的傳播手段是（）。

談判 會議

新聞發布會 演講

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 演講 知識點：

11.1923年首次在紐約大學講授公共關系課程的美國學者是（）

伯內斯 卡特李 羅斯福 格魯尼格

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 伯內斯 知識點：

12.公共關系一開始就是作為（）的一部分而為人們所接受。

規范秩序 組織管理職能 傳播溝通 塑造形象

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 組織管理職能 知識點：

13.公關除了它的傳播功能外，還要求發揮它糾正組織錯誤行為的作用和（）

以上全不對 公關實務功能 它的預警功能 它的溝通功能

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 它的預警功能 知識點：

14.影響組織形象的關鍵因素是（）。

產品包裝 產品宣傳 產品性能 產品質量

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 產品質量 知識點：

15.市場經濟最本質的東西是（）

互惠原則 誠信原則 利益原則平等原則

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 誠信原則 知識點：

16.公共關系實際上也就是（）。

大眾關系 群眾關系 公眾關系 內部關系

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 公眾關系 知識點：

17.系統與其外部環境之間的有機關聯，使得系統具有（）。

關聯的性質 科學性質 以上全對 開放的性質

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 開放的性質 知識點：

18.社會組織運行過程必然就是它不斷地與現實環境諸因素發生（）的過程。

以上全不對 種種關系 交流 矛盾

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 種種關系 知識點：

19.社會關系是以生產關系為基礎的（）的總和。

物質關系和思想關系 以上全不對 思想關系的 物質關系

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 物質關系和思想關系 知識點：

20.蔡爾茲認為公共關系的功能是（）

協調利益關系 以上全不對 傳播信息

幫助組織適應他們的環境

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 幫助組織適應他們的環境 知識點：

第三篇：公共關系學作業

《公共關系學》作業

1．用自己的語言描述公共關系的涵義。

答:公共關系是一種獨特的管理職能.他幫助社會組織建立、維持和完善與公眾之間雙向的交流、理解認可與合作；他參與各種公眾問題的處理；他幫助管理者實時掌握公眾輿論，并作出相應的反應；他明確并強調管理部門為公眾服務的職責；他幫助管理者及時了解并有效地利用各種社會變化，保持社會組織與社會變動的動態平衡；他運用健全的、正當的傳播技能和研究方法作為主要工具。

2． 在公共關系學中，“形象”有獨特的內涵，談談你對“形象”的理解。并說

明組織形象有哪些層面構成。

答：“形象觀念”表現為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽和形象視作組織的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰略目標。

3． 結合實際談談公共關系觀念應該包含哪些觀念？

答：現代公共關系的核心是公眾導向觀念,具體包括:形象觀念、共生觀念、服務觀念、整合觀念、互動觀念、傳播觀念等。

4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關系？

答：（1）媒介公眾指新聞傳播機構及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關系是一種傳播性質最強、公共關系操作意義最大的關系；

因此，良好的媒介公共關系的意義在于：

1、有利于形成良好的公眾輿論。

新聞媒介是塑造組織造型的“把關人”，公共關系的重要任務之一就是為組織創造良好的公眾輿論，爭取輿論的理解與支持，因此與“把關人”建立良好關系，可以形成良好的公眾輿論的環境，2、良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提

新聞媒介是組織與外界溝通的中介，大眾傳播媒介一般不是由組織內部公關人員掌握和控制的，公共關系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士才能實現，因此，與新聞界人士建立廣泛而良好的關系，是成功運用大眾傳播媒介的必要前提，5．如何理解公共關系學中“關系”和“輿論”這兩個概念。

答：輿論是指在一定社會范圍內，消除個人意見差異，反映社會知覺和集合意識的、多數人的共同意見。在輿論的定義中，最關鍵要討論的是，輿論的本體是“意見”還是“態度”。

“關系”一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態，簡單說就是組織與公眾之間的聯系。這種聯系的程度狀況是衡量公共關系狀態的客觀標志。公共關系是一門研究“關系”的學問，是一種改善“關系”藝術，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關系”。

6．結合實際談談公共關系管理與一般的經營管理的差異。

答：公共關系的管理對象是“信息”、“關系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產，不是產品、資金、技術或銷售網絡等有形的資產；管理手段是現代信息社會的傳播溝通手段，不是技術、經濟行政或法律的手段；管理目標是高速組織與社會公眾之間的關系，提升組織無形資產的價值從而使組織的整體資產增值，不是直接地提高產量、促進銷量、賺取利潤。

7．公共關系傳播推廣的職責包含哪些層面。

答：公共關系在組織經營管理中要履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。

8．公共關系計劃和預算的內容。

答：公共關系的內容包括（1）具體目標和活動主題；（2）根據目標和主題設計的公共關系活動項目和具體傳播計劃；（3）每一個項目的主要內容、涉及的媒介和目標公眾；（4）各個項目實施的時間表和財務預算；（5）各個項目的組織、人員及其職責分工；（6）預計獲得的效果等。

預算內容：（1）勞務工時的報酬；（2）行政辦公經費；（3）專業器材和成品制作費用；（4）公共關系廣告費用及各項大眾媒介宣傳費用；（5）實際活動費用；（6）贊助費。

9．選擇和應用傳播溝通媒介的原則。

答：對眾多的媒介應進行選擇，使公關實施更有效，原則包括：1）聯系目標原則；2）適應對象原則；3）區別內容原則；4）合乎經濟原則；

10．公共關系活動的行為方式和業務方式各有哪些？

答：1）建設型公關；2）維系型公關；3）防御型公關；4）進攻型公關；5）矯正型公關

五種類型：

1）宣傳型公關；2）交際型公關；3）服務型公關；4）社會活動型公關；5）征詢型公關

11．掌握民意測驗的程序。

答：（1）確定調查目標和公眾對象；（2）抽樣；（3）設計問卷表；（4）實施調查；（5）整理資料數據并撰寫調查報告。

12．新聞發布會的具體環節和具體內容。

答：新聞發布會的工作環節包括：確定主題、邀請記者、會前準備、主持會議、收集反饋信息。

內容：（1）確定主題；（2）確定邀請對象；（3）會前準備；（4）主持會議；

13．危機管理的理論和應用（要求會案例分析）。

答：危機管理：是針對組織自身情況和外部環境，分析預測可能發生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發生危機，就能有條不紊地將危機化解，重新恢復信

譽和市場的一整套機制。

危機特點：突發性，普遍性，嚴重性，危害性。

14．商品廣告和公關廣告的異同（收集同一組織的兩類廣告做分析）。答：公共關系廣告與商品廣告的區別

商品廣告是向公眾介紹商品，指導服務，運用各種手段進行傳播，目的在于銷售物品或服務。公關廣告是一個社會組織為引起公眾對自身的注意和興趣，進而產生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。

兩種廣告差異？

（1）目的不同：

商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。

公關廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。

（2）廣告效果不同：

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經濟利益的傳播行，商業廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關系也就不復存在。

公關廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯系的傳播行為，它不直接為組織贏得經濟利益，但它的努力所產生的效應是長久的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯系，是組織生存、發展的重要保證。

（3）傳播方式不同：商品廣告－實現公眾－產品－認識組織

公關廣告－實現公眾－認識組織－認識產品或服務

（4）媒介不同：公關廣告更注重真實性 運用大量地新聞手段來進行。

15．舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。

答：同：電子媒介與印刷媒介都屬于公共關系的傳播媒介；傳播面都很廣。異：電子媒介與印刷媒介相比，具有最好的時效性，對信息的傳播更迅速、更及時，具有同時性；不受空間的局限，不受氣候的影響，具有同位性；紀實性強，現場感強，更富于感染力；科技含量更高；娛樂性強；費用高；效果好。

印刷媒介與電子媒介相比，文字表現力強；準確性更高；滲透性強；具有新聞性，閱讀率較高；記錄性好，便于保存和查找；費用較低。

16．傳統促銷與公共關系營銷的差異。

答：傳統促銷 公共關系營銷

任務 推銷產品、技術、勞務 塑造企業形象，優化營銷管理

對象 顧客、潛在的消費者 整個公眾和輿論

方式 公眾通過接觸產品而了解組織 公眾通過了解組織而認識產品

功能 直接接觸 間接促銷

效果近期的市場效益 長遠的市場影響

17．公關四部曲中的公關調查分別包括哪些環節？

答：公共關系調查包括：（1）環境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關的對象和問題；

第四篇：公共關系學大作業

無錫自來水公司形象調查問卷

1、您的職業是（）

2、居住區域是（）

3、文化程度是（）

4、您對自來水公司總體形象評價如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。

5、自來水公司在您心目中印象如何？（）1黨領導下的人民水業；2任勞任怨的老黃牛；3文明誠信行業；4壟斷行業的暴利者。

6、您認為現在自來水公司服務質量如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。

7、您覺得今后無錫市自來水供給和居民需求如何變化？（）1無錫水源較多，不會產生水短缺；2無錫市水污染嚴重，水源越來越短缺；3不清楚。

8、您對《生活飲用水水質指標》有所了解嗎？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。

9、您認為目前生活用水的水質情況是？（）1很好；2基本合格；3不合格；4不清楚。

10、您遇到停水情況的頻率是？（）

12、3月一次；2半年一次；3偶爾；4其他。

11、您認為造成停水的原因是？（）1欠費停水；2因爆管導致無法正常供水；3其他。

12、您認為自來水公司維修檢修城市供水管是否及時？（）1及時；2基本及時；3不及時。

13、對于無錫現在的水價，您覺得合理嗎？（）1非常合理；2比較合理3基本合理；4不合理。

14、您認為水價上漲的原因是？（）1水資源緊缺；2提倡節約用水，保障服務；3相關單位資金貧乏；4政府政策走向5其他。

15、您對無錫市目前推行的階梯式水價有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。

16、您認為未來水價會如何變化？（）1上升；2保持不變；3降價。

17、您知道跟無錫市自來水公司溝通都有哪些方式么？（）1熱線電話；2電子郵件等互聯網；3對外窗口服務；4信件。

18、您對這些溝通方式滿意嗎？（）1很滿意；2基本滿意；3不滿意。

19、自來水公司對居民的投訴或建議的反饋情況？（）1很好；2一般；3較差；4不清楚。

20、您對無錫自來水公司有什么意見或建議？

第五篇：公共關系學作業

《公共關系學》作業題

（一）一、簡答題：

1.世界范圍內的公共關系的發展特點

2.公共關系的參與決策職能

二、論述題：

網絡傳播的原則和技巧

《公共關系學》作業題

一、簡答題：

1.公共關系工作的目標

2.公共關系策劃的原則

二、論述題：

危機傳播管理的基本程序

（二）