第一篇：《公共關系學》作業4（推薦）

《公共關系學》作業

（四）一、填空題：

1．公共關系定義所表述的內容實質上就是（）、協調關系、（）謀求發展。

2．公眾導向規律要求組織或企業無論做任何事，都必須以（）作為出發點，以滿足（）作為歸宿點。

3．愚弄公眾觀念的出發點是（）；單項灌輸觀念的出發點是（）；而公眾導向觀念的出發點則是（）的利益。

4．1984年，（）首開中國國營企業之先河，率先成立了公共關系部。

5．作為一個社會組織，采集信息的主要內容有：（）；（）；國際環境信息。

6．公共關系咨詢公司的日常工作內容有：（）：策劃與實施；（）和專業培訓。

7．選擇公共關系人員的基本原則有：（）的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，（）的原則。

8．公眾的基本特征是：具有（）、同質性、（）和能動性。

9．（）是關系到組織成敗、存亡的公眾。而（）是指與組織利益相關，但只能間接影響組織存亡的公眾。

10．（）是公共關系工作的起點，（）是公共關系工作的重點。

11．（）是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行客觀描述或介紹

12.為他人做介紹時，應堅持受到特別尊重的一方有（）的原則。即介紹的先后順序應當是：（）；先向年長者介紹年輕者；（）等。

二、名詞解釋：

1．獨立公眾 2．便士報 3．維系型公共關系 4．卡特李普

5．共同經驗范圍 8．新聞制造 9．公共關系廣告 10．征詢型公共關系

三、單項選擇題：

1．（）是公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。

A．商品經濟的繁榮 B．政治民主的進步

C．民眾意識的覺醒 D．大眾傳播技術的發展

2．（）是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經濟、技術和社會三大要素的總體看法和評價。

A．組織形象 B．公眾態度 C．企業榮譽 D．組織信譽

3．提出“投公眾所好”公共關系思想的是（）。

A．愛德華·伯奈斯 B．弗蘭克·杰夫金斯

C．阿·哈羅博士 D．斯科特·卡特李普

4．“CS”活動就是（）。

A．塑造企業形象活動 B．讓顧客滿意的活動

C．全面質量管理活動 D．全員公關活動

5．公共關系工作的對象是（）。

A．社會群體 B消費者 C公眾 D政府部門

6．所謂“市場導向”實際就是（）。

A．公關導向 B．營銷導向 C．顧客導向 D．政策導向

7．下列哪一項屬于服務型公共關系（）。

A．送貨上門 B．廠長信箱 C．熱線電話 D．新聞報道

8．下列屬于公共關系日常工作的有（）。

A．記者招待會 B．編印企業報刊 C．社會贊助 D．展覽會

9．CIS戰略的意思是（）。

A．企業形象 B．顧客至上 C．企業的識別系統 D．消費者滿意

10．公共關系學與市場營銷學共同的活動對象是：（）。

A．公眾 B．顧客 C．媒介 D．政府

11．“揭丑運動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點對準（）。

A．政府 B．企業 C．報刊 D．公共關系公司

12．上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽”，這一活動是（）。

A．宣傳型公共關系 B．交際型公共關系

C．社會型公共關系 D．服務型公共關系

13．廣州中國大酒店在重大節日，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關活動是（）。

A．交際型公關活動 B．宣傳型公關活動

C．建設型公關活動 D．維系型公關活動

14．1986年，某熱水器廠生產的玉環牌熱水器發生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對這種狀況應開展（）。

A．防御型公關活動 B．建設型公關活動

C．服務型公關活動 D．矯正型公關活動

15．共同經驗范圍是指傳播者與（）之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題。

A．傳播信息 B．傳播媒介 C．傳播信源 D．傳播對象

16．（）是社會公眾對一個組織機構的全部看法和評價，它通過公眾的態度得以表現。

A．組織形象 B．組織信譽 C．公眾態度 D．企業美譽

17．在按照公眾的態度對公眾進行分類時，組織最希望（）的態度得到根本性的轉變。

A．順意公眾 B．逆意公眾 C．獨立公眾 D．邊緣公眾

18．（）是指組織與其所處的生活區域內的機構，如城鎮街道、鄉鎮、村莊及相關單位之間的關系。

A．經銷關系 B．資源關系 C．媒介關系 D．社區關系

四、多項選擇題：

1．社會組織指各種類型的社會群體，它包括：（）。

A．政治組織 B．經濟組織 C．文化組織

D．軍事組織 E．宗教組織

2．下列哪些說法是不恰當的（）。

A．公共關系學屬于經營管理的范疇 B．公共關系學屬于市場營銷的范疇

C．公共關系學屬于大眾傳播的范疇 D．公共關系學是一門獨立的學科

E．公共關系學屬于關系學的范疇

3．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共關系》，書中他提出（）。

A．“凡宣傳皆好事”的觀念 B．“雙向平衡”理論

C．“投公眾所好”的觀念 D．公共關系四步工作方法

E．公共關系活動十種類型

4．《有效公共關系》這本具有權威性的公關著作（）。

A．作者是斯科特·卡特李普 B．作者是愛德華·伯奈斯

C．被奉為“公關圣經” D．提出“雙向平衡”理論

E．提出公共關系四步工作方法

5．作為一個社會組織，采集信息的主要內容有：（）。

A．組織內部信息 B．銷售信息 C．組織環境信息

D．顧客信息 E．國際環境信息

6．公共關系決策性職能主要包括：（）。

A．咨詢建議，決策參謀 B．發現問題，加強管理

C．全員公關，開拓市場 D．防患未然，危機處理

E．創造效益，尋求發展

7．根據企業的性質、條件、要求不同，部門隸屬型的公關部可以歸屬于（）。

A．經營管理部門 B．廣告宣傳部門 C．外事接待部門

D．銷售部門 E．辦公室

8．公共關系部門的基本職能有（）。

A．決策參謀職能 B．信息情報職能 C．社會外交職能

D．趨勢預報職能 E．內部協調職能

9．負責宣傳工作的業務人員其工作內容包括（）。

A．設計宣傳畫廊 B．撰寫新聞稿件 C．編輯宣傳材料

D．采訪調查 E．電子信息傳遞

10．根據公眾對組織的態度，可分為（）。

A．順意公眾 B．非公眾 C．獨立公眾 D．潛在公眾 E．逆意公眾

11．公關三度是指（）。

A．知名度 B．開放度 C．信譽度 D．準確度 E．美譽度

12．下列屬于企業報刊的是（）。

A．《中國經營報》 B．長城飯店的《長城之聲》 C．《經濟日報》

D．北京百貨大樓的《一團火時報》 E．吉普汽車公司的《吉普科技與管理》

13．公共關系間接調查的方法主要有（）。

A．媒介研究 B．民意測驗 C．抽樣調查

D．專家座談 E．深度訪問

14．公共關系部的日常工作從內容看有：（）。

A．公關文書的寫作 B．調查研究、協調關系、參與管理

C．策劃舉辦公共關系專題活動 D．接待投訴和來訪

E．專項技術制作和樹立全員公關意識

15．根據公眾出現的過程，可將公眾劃分為（）。

A．非公眾 B．邊緣公眾 C．潛在公眾 D．將在公眾 E．現在公眾

16．內部公共關系工作的重點是員工關系，而搞好員工關系必須做到：（）。

A．樹立全員公關意識 B．任人惟賢 C．理順內部關系

D．掌握用人之道 E．滿足員工物質和精神的需求

五、簡答題：

1．簡述公共關系產生的三個基本條件。

2．如何制訂社會贊助活動計劃？

3．如何完整表達公共關系的定義？

4．舉辦記者招待會應做好哪些方面的工作？

5．如何做好組織內部的公共關系工作？

6．應從幾個方面把握公共關系的基本特征？

六、案例分析：

案例

（一）《中國經營報》1998年9月1日第5版報道：1998年8月中旬，頂新國際集團抗洪救災慰問團代表來到湖北省武漢防汛指揮總部，向華中三省受災地區的民眾和搶險官兵送來50多卡車的康師傅方便面和純凈水。這5萬箱的物資總價值人民幣120萬元，連同前些日子集團旗下的武漢、杭州、重慶等各公司的捐贈物資，捐贈金額已累積200多萬元。頂新集團公關部侯金雯經理率領慰問團親自壓車把物資送到了防汛大堤上。

問題思考：從公共關系營銷的角度看，頂新集團向災區捐贈物資的事件對其組織發展有何重大意義？

案例

（二）《中外管理》1998年第1期載文《3517廠常盛不衰的奧秘》，奧秘

之一是訪問用戶活動。廠供銷處在接待來廠客戶中，不僅如實地介紹產品，而且對客戶的意見一絲不茍。1996年元月，廠辦收到湖南連源縣朱梅鄉水竹村一位姓蔣的農民來信，說他買的一雙3517牌解放鞋，穿了不久就脫膠。對于這件事工廠領導十分重視，立即派人尋找寫信人，幾經周折找到水竹村，可是這位寫信人到鎮上打工去了，在一位熱心人的幫助下，終于在工地上找到老蔣，當即將一雙嶄新的防滑解放膠鞋送到他手中。經驗證老蔣買的那雙鞋是山東鄰城一家鄉鎮企業出產的冒牌產品。千里換鞋這件事，很快在工地民工們中傳揚開了，從此工地上工人們都成了3517廠的“鐵客戶”。

問題思考：請結合案例，闡述在溝通顧客關系中樹立“服務意識”的重要性。

第二篇：公共關系學作業

《公共關系學》作業

1．用自己的語言描述公共關系的涵義。

答:公共關系是一種獨特的管理職能.他幫助社會組織建立、維持和完善與公眾之間雙向的交流、理解認可與合作；他參與各種公眾問題的處理；他幫助管理者實時掌握公眾輿論，并作出相應的反應；他明確并強調管理部門為公眾服務的職責；他幫助管理者及時了解并有效地利用各種社會變化，保持社會組織與社會變動的動態平衡；他運用健全的、正當的傳播技能和研究方法作為主要工具。

2． 在公共關系學中，“形象”有獨特的內涵，談談你對“形象”的理解。并說

明組織形象有哪些層面構成。

答：“形象觀念”表現為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽和形象視作組織的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰略目標。

3． 結合實際談談公共關系觀念應該包含哪些觀念？

答：現代公共關系的核心是公眾導向觀念,具體包括:形象觀念、共生觀念、服務觀念、整合觀念、互動觀念、傳播觀念等。

4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關系？

答：（1）媒介公眾指新聞傳播機構及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關系是一種傳播性質最強、公共關系操作意義最大的關系；

因此，良好的媒介公共關系的意義在于：

1、有利于形成良好的公眾輿論。

新聞媒介是塑造組織造型的“把關人”，公共關系的重要任務之一就是為組織創造良好的公眾輿論，爭取輿論的理解與支持，因此與“把關人”建立良好關系，可以形成良好的公眾輿論的環境，2、良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提

新聞媒介是組織與外界溝通的中介，大眾傳播媒介一般不是由組織內部公關人員掌握和控制的，公共關系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士才能實現，因此，與新聞界人士建立廣泛而良好的關系，是成功運用大眾傳播媒介的必要前提，5．如何理解公共關系學中“關系”和“輿論”這兩個概念。

答：輿論是指在一定社會范圍內，消除個人意見差異，反映社會知覺和集合意識的、多數人的共同意見。在輿論的定義中，最關鍵要討論的是，輿論的本體是“意見”還是“態度”。

“關系”一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態，簡單說就是組織與公眾之間的聯系。這種聯系的程度狀況是衡量公共關系狀態的客觀標志。公共關系是一門研究“關系”的學問，是一種改善“關系”藝術，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關系”。

6．結合實際談談公共關系管理與一般的經營管理的差異。

答：公共關系的管理對象是“信息”、“關系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產，不是產品、資金、技術或銷售網絡等有形的資產；管理手段是現代信息社會的傳播溝通手段，不是技術、經濟行政或法律的手段；管理目標是高速組織與社會公眾之間的關系，提升組織無形資產的價值從而使組織的整體資產增值，不是直接地提高產量、促進銷量、賺取利潤。

7．公共關系傳播推廣的職責包含哪些層面。

答：公共關系在組織經營管理中要履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。

8．公共關系計劃和預算的內容。

答：公共關系的內容包括（1）具體目標和活動主題；（2）根據目標和主題設計的公共關系活動項目和具體傳播計劃；（3）每一個項目的主要內容、涉及的媒介和目標公眾；（4）各個項目實施的時間表和財務預算；（5）各個項目的組織、人員及其職責分工；（6）預計獲得的效果等。

預算內容：（1）勞務工時的報酬；（2）行政辦公經費；（3）專業器材和成品制作費用；（4）公共關系廣告費用及各項大眾媒介宣傳費用；（5）實際活動費用；（6）贊助費。

9．選擇和應用傳播溝通媒介的原則。

答：對眾多的媒介應進行選擇，使公關實施更有效，原則包括：1）聯系目標原則；2）適應對象原則；3）區別內容原則；4）合乎經濟原則；

10．公共關系活動的行為方式和業務方式各有哪些？

答：1）建設型公關；2）維系型公關；3）防御型公關；4）進攻型公關；5）矯正型公關

五種類型：

1）宣傳型公關；2）交際型公關；3）服務型公關；4）社會活動型公關；5）征詢型公關

11．掌握民意測驗的程序。

答：（1）確定調查目標和公眾對象；（2）抽樣；（3）設計問卷表；（4）實施調查；（5）整理資料數據并撰寫調查報告。

12．新聞發布會的具體環節和具體內容。

答：新聞發布會的工作環節包括：確定主題、邀請記者、會前準備、主持會議、收集反饋信息。

內容：（1）確定主題；（2）確定邀請對象；（3）會前準備；（4）主持會議；

13．危機管理的理論和應用（要求會案例分析）。

答：危機管理：是針對組織自身情況和外部環境，分析預測可能發生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發生危機，就能有條不紊地將危機化解，重新恢復信

譽和市場的一整套機制。

危機特點：突發性，普遍性，嚴重性，危害性。

14．商品廣告和公關廣告的異同（收集同一組織的兩類廣告做分析）。答：公共關系廣告與商品廣告的區別

商品廣告是向公眾介紹商品，指導服務，運用各種手段進行傳播，目的在于銷售物品或服務。公關廣告是一個社會組織為引起公眾對自身的注意和興趣，進而產生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。

兩種廣告差異？

（1）目的不同：

商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。

公關廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。

（2）廣告效果不同：

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經濟利益的傳播行，商業廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關系也就不復存在。

公關廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯系的傳播行為，它不直接為組織贏得經濟利益，但它的努力所產生的效應是長久的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯系，是組織生存、發展的重要保證。

（3）傳播方式不同：商品廣告－實現公眾－產品－認識組織

公關廣告－實現公眾－認識組織－認識產品或服務

（4）媒介不同：公關廣告更注重真實性 運用大量地新聞手段來進行。

15．舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。

答：同：電子媒介與印刷媒介都屬于公共關系的傳播媒介；傳播面都很廣。異：電子媒介與印刷媒介相比，具有最好的時效性，對信息的傳播更迅速、更及時，具有同時性；不受空間的局限，不受氣候的影響，具有同位性；紀實性強，現場感強，更富于感染力；科技含量更高；娛樂性強；費用高；效果好。

印刷媒介與電子媒介相比，文字表現力強；準確性更高；滲透性強；具有新聞性，閱讀率較高；記錄性好，便于保存和查找；費用較低。

16．傳統促銷與公共關系營銷的差異。

答：傳統促銷 公共關系營銷

任務 推銷產品、技術、勞務 塑造企業形象，優化營銷管理

對象 顧客、潛在的消費者 整個公眾和輿論

方式 公眾通過接觸產品而了解組織 公眾通過了解組織而認識產品

功能 直接接觸 間接促銷

效果近期的市場效益 長遠的市場影響

17．公關四部曲中的公關調查分別包括哪些環節？

答：公共關系調查包括：（1）環境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關的對象和問題；

第三篇：公共關系學大作業

無錫自來水公司形象調查問卷

1、您的職業是（）

2、居住區域是（）

3、文化程度是（）

4、您對自來水公司總體形象評價如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。

5、自來水公司在您心目中印象如何？（）1黨領導下的人民水業；2任勞任怨的老黃牛；3文明誠信行業；4壟斷行業的暴利者。

6、您認為現在自來水公司服務質量如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。

7、您覺得今后無錫市自來水供給和居民需求如何變化？（）1無錫水源較多，不會產生水短缺；2無錫市水污染嚴重，水源越來越短缺；3不清楚。

8、您對《生活飲用水水質指標》有所了解嗎？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。

9、您認為目前生活用水的水質情況是？（）1很好；2基本合格；3不合格；4不清楚。

10、您遇到停水情況的頻率是？（）

12、3月一次；2半年一次；3偶爾；4其他。

11、您認為造成停水的原因是？（）1欠費停水；2因爆管導致無法正常供水；3其他。

12、您認為自來水公司維修檢修城市供水管是否及時？（）1及時；2基本及時；3不及時。

13、對于無錫現在的水價，您覺得合理嗎？（）1非常合理；2比較合理3基本合理；4不合理。

14、您認為水價上漲的原因是？（）1水資源緊缺；2提倡節約用水，保障服務；3相關單位資金貧乏；4政府政策走向5其他。

15、您對無錫市目前推行的階梯式水價有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。

16、您認為未來水價會如何變化？（）1上升；2保持不變；3降價。

17、您知道跟無錫市自來水公司溝通都有哪些方式么？（）1熱線電話；2電子郵件等互聯網；3對外窗口服務；4信件。

18、您對這些溝通方式滿意嗎？（）1很滿意；2基本滿意；3不滿意。

19、自來水公司對居民的投訴或建議的反饋情況？（）1很好；2一般；3較差；4不清楚。

20、您對無錫自來水公司有什么意見或建議？

第四篇：公共關系學作業

《公共關系學》作業題

（一）一、簡答題：

1.世界范圍內的公共關系的發展特點

2.公共關系的參與決策職能

二、論述題：

網絡傳播的原則和技巧

《公共關系學》作業題

一、簡答題：

1.公共關系工作的目標

2.公共關系策劃的原則

二、論述題：

危機傳播管理的基本程序

（二）

第五篇：公共關系學作業

公共關系學作業

處理公共關系危機的方案：

電石廠陷入困境的原因是沒有能夠正確處理突發事情件。作為電石廠負責人，應該用于承擔責任，賠償過失，并公開向人民群眾道歉并接受媒體和群眾的監督，企業內部加以整頓，對有參與打人行為的若干下屬員工加以批評教育或者開除，使企業盡快在短時間內恢復各項生產，以減少更大的損失最后面臨倒閉。如何我是該企業的負責人，將處理此事如下：

(1)承認危機的爆發，并盡可能精確地確定它的各種因素；協助組織發現、處理并監控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(危機)事件；

(2)建立管理班子所有成員一致認同的、現實的工作目標，并對新聞媒介對問題發生所給予關注負效應給予充分認識，對新聞媒介關注組織解決問題正效應的局限性能夠客觀地分析。在事件發生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現企業勇于承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。

(3)建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。應吸收各方面的專家參與到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決。

(4)確認有關持批評態度的公眾，建立與他們進行溝通聯絡的計劃。

(5)與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其正確地理解危機發生的過程及處理危機的指導思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機問題處理得更好，讓公眾滿足。組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發布、形象傳播工作

(6)組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續不斷地努力校正以往的記錄。對各種危機事件的善后處理是一件細致而繁瑣的工作，組織應以高姿態、高風格來妥善處理與公眾或當事人的關系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機事件變成塑造良好的組織形象的契機。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。

處理原理：

1、承擔責任原則：危機發生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。態度至關重要。

2、速度第一原則： 好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。因此必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

3、系統運行原則： 在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。

處理危機的基本原則有：

(1)預防原則。社會組織領導及公關人員要有憂患意識，在常規性工作中要注意調查研究，查漏補缺，及早發現或捕捉某些可能引起公關糾紛的苗頭和可能發生各種事故的隱患，制定多種可供選擇的緩和矛盾、避免糾紛、杜絕各種意外事故發生的防范措施及應急方案。

(2)誠實原則。當危機已經發生，組織在處理糾紛的重大事件的過程中，無論是對內部員工，還是對當事的另一方、上級部門、新聞媒介，都要實事求是，客觀真實地說明原委，主動承擔應負的責任，爭取以誠懇的態度、負責的精神求得公眾的諒解和信任，以化解矛盾，消除對立，為解決矛盾和問題創造有利的條件。

(3)應急原則。重大危機事件一旦發生，就會立即成為公眾輿論關注的焦點，極易出現人心散亂、流言紛飛的危險局面。因此，公關工作的當務之急是采取果斷的應急措施，及時控制事態，不致于發展擴大。并立即與新聞界取得聯系，及時準確、客觀公正地報道真實情況，以引導輿論，穩定人心、穩定局面，防止連鎖反應，爭取公眾配合，為妥善解決問題、渡過危機奠定基礎。

社會公眾不僅要求企業向他們提供良好的產品和服務，而且還要求企業具有良好的環境效益和精神文明效益。如果企業輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業的發展。因此．任何一個組織(或企業)必須注重社會整體效益，社會整體效益主要包括社會經濟效益、社會生態效益和精神文明效益。

社會公眾不僅要求企業向他們提供良好的產品和服務，而且還要求企業具有良好的環境效益和精神文明效益。如果企業輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業的發展。因此．任何一個組織(或企業)必須注重社會整體效益，社會整體效益主要包括社會經濟效益、社會生態效益和精神文明效益。

公共關系學同學：彭梓峰09計測22011-5-23