第一篇：“消費者10滿意工程”策劃書

“消費者10滿意工程”啟動之我見

借“3.15”消費者權益日，我們新百百貨鄭重啟動了“消費者10滿意工程”，在黃石零售業界率先從商品質量、計量、價格、退換貨、服務設施等，10個方面確保消費者光顧新百百貨滿意。

作為新百百貨的一名管理人員，對“消費者10滿意工程”的率先啟動，既深感鼓舞，明確了為消費者提供服務的目標，同時又深知往后的工作任重而道遠。

“消費者10滿意工程”是一種新型的企業經營管理系統，它不是簡單的服務項目的堆積，而是從顧客的目前利益和長遠利益出發，把“確保消費者滿意”而后“創消費者感動”作為我們的終極目標。

消費者滿意的前提是質量，要想做到讓消費者滿意，我們必須向消費者提供優質的商品。我們新百百貨的經營范圍廣泛，有化妝品、黃金珠寶、鞋類、煙酒、服裝、食品、家居用品等，基本上能滿足消費者日常生活起居之所需。為了確保消費者對我們的商品質量滿意，我們新百百貨一方面嚴把商品的進關，做好供應商的工作，從商品源頭控制，確保無假冒偽劣商品，引進質優價廉的商品；另一方面，我們新百百貨各部門加強自查，實行商品質量負責制，杜絕假冒偽劣商品上柜，在往后的工作中，我們將商品質量的最終評判權交給消費者，我們確信：只有被消費者識別和承認的質量，才能確保消費者對商品質量滿意。

消費者在購物時，價格也是很敏感的，總擔心買貴了，針對這一情況，我們新百百貨“消費者10滿意工程”提出“雙倍返差”，即“凡在本商場購買的品牌商品，如發現價格高于當日本市同類商場，由顧客出示購物憑證后并經調查核實后，由售出部門按2倍退還差價。”有了這樣的舉措后，消費者再也不用擔心買貴了東西吃虧上當，確保廣大消費者對我們新百百貨的商品價格滿意。

新百百貨“消費者10滿意工程”確保消費者來新百百貨購物，買的開心、稱心、放心。

“消費者10滿意工程”，提倡的是“一切從顧客出發，一切讓顧客滿意。”為了確保顧客滿意，我們將為顧客提供標準化加針對性服務。標準化服務是下限，是基本的，必須滿足的服務；針對性服務是更高要求，是因人、適時、適地、適情的高水平服務，這也為我們新百百貨的發展提供了精神支柱和前進的動力。

無論從理論還是實踐來看，“消費者10滿意工程”是我們新百百貨在市場競爭中取勝的法寶，我們將把它當作企業永遠奮斗的目標，我們將把它落實到工作中每個細節，真正做到“創消費者感動”，同時我們將把“消費者10滿意工程”與消費和諧，社會和諧結合起來，為消費者提供更好的服務。

第二篇：消費者滿意單位事跡材料

山東鴻順房地產開發有限公司先進事跡

山東鴻順房地產開發有限公司成立于1995年，注冊資本金伍千壹佰萬元人民幣，為國家二級資質綜合開發企業。近幾年，在上級主管部門的大力支持下，山東鴻順房地產開發有限公司取得了飛速發展。

公司于2011年導入ISO9000-2008質量管理體系，并正式通過認證。雄厚的經濟實力和高超的管理水平，為企業的蓬勃發展奠定了堅實基礎。

公司致力于新技術新材料的研發，2001年開發建設的濟寧市鴻順花園小區，被山東省墻改辦評定為“山東省墻改與建筑節能示范小區”，采用了自行研制、被國家建設部推廣的節能建筑體系，節能效率較傳統粘土磚房提高50%。

緊隨公司實力的提升，品牌知名度和企業信譽度的提高，鴻順房產受到社會各界的一致認可和廣泛贊譽。公司連年被省市工商局授予“重合同、守信用”企業；被中國工商銀行濟寧市分行評為“AAA”級信用企業；被任城區政府授予“先進企業”稱號；2010年入選濟寧市十強房產企業。

在自身發展壯大的同時，公司也時刻不忘回饋社會，2008年汶川地震和2010年玉樹地震，公司都第一時間組織員工進行賑災募捐，得到了上級主管部門和社會各界的一致認可和好評。

“綠色環保，節能智能，人文健康”是鴻順房產的開發建設宗旨，鴻順房產愿與社會各界一道，為建設新城市、裝扮新環境、美化新生活做出自己的貢獻。

第三篇：消費者滿意單位申報材料

**市聯社多法并舉謀服務

近期，**市聯社繼續落實“把客戶利益放在第一位，把實現好、維護好、發展好最廣大客戶根本利益作為一切工作的出發點和落腳點”的指示精神，動員和組織轄內各營業網點立足實際，多法并舉，切實將“拓展服務新領域，推行服務新舉措”工作做好做實。

一、加強理論學習，提高自身素質

市聯社積極號召廣大干部員工學習胡總書記以人為本、執政為民的“七〃一”講話精神和《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，深入了解中消協關于開展“消費與民生”消費者權益保護年主題活動的相關內容，不斷提高員工素質，為“拓展服務新領域，推行服務新舉措”打下堅實基礎。

二、制定活動方案，加強組織領導

根據市消委《關于印發<在全市公共服務行業中開展“拓展服務新領域推行服務新舉措”活動方案>的通知》的文件精神，市聯社迅速成立以**理事長為組長，**副主任為副組長，機關各部（中心）負責人為成員的活動領導小組，并結合自身實際，制定《在全市農信社開展“拓展服務新領域推行服務新舉措”活動方案》，下發給各單位。各單位迅速廣泛地傳達相關文件精神，成立活動小組，專人負責，根據活動內容，有針對性地制定落實方案，切實加強該項工作的貫

徹落實。

三、強化優質服務，提升社會形象

為了強化優質文明服務，市聯社為各網點定制服務職責牌，并懸掛上墻。明確各網點負責人、委派會計、大堂經理、網點柜員（庫管員）的主要服務職責，對優質文明服務進行總體規劃、層層分解，做到人員定崗、用具定位、操作定型、服務定時。經過前期努力，員工在日常工作中能夠堅持微笑服務、站立服務、雙手接遞服務等文明舉措，切實做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，用實際行動贏得客戶信賴，以優質服務提升信合形象。

第四篇：消費者滿意單位申報材料

申 請 書

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始終把維護顧客合法權益、提高顧客滿意度作為首要任務，誠實守信、依法經營，公司在經營過程中，確確實實以“消費者第一”作為各項工作的切入點，將“消費者滿意就是我們的成功”作為經營理念，注重終端服務，倡導誠信經營，給消費者營造放心消費環境。大力倡導“三個一”服務，即：一張微笑的臉、一杯熱茶、一句暖心的問候，不斷提高品牌的知名度和美譽度。

——內強素質，外塑形象，靠優質的服務取信消費者，為盡快適應現代企業管理的需要，積極鼓勵員工加強學習，提高素質，通過不斷的學習，員工素質有了全面的提高，不但可以勝任本職工作，還能為公司的發展進言獻策。不斷提高服務檔次，在接待消費者過程中，無論是當面交談，還是電話咨詢，員工普遍使用文明用語，給顧客以賓至如歸的親切感；在工作中，員工儀表整潔、風紀嚴整，顯示出公司的青春和活力；在服務中，員工誠懇熱情，文明禮貌，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，用實際行動，優質的服務來贏得了消費者信任。

——科學管理，誠信經營，靠信譽保證贏得消費者管理的好與壞關系到企業的生死存亡。為此，公司堅決按照《消費者權益保護法》等法律法規要求，真誠面對消費者，決不做虛假廣告宣傳、欺騙誤導消費者，平價消費、公平交易，處處維護消費者的九項權利，履行經營者的十項義務。公司客服部一直設有“消費者鑒證”、“消費者反饋”專欄，專人負責消費者的投訴，虛心接受消費者的監督指導。使每一個消費者都能舒心、放心、寬心。

——熱心公益，奉獻社會，用實際行動贏得消費者認可 突出理論教育，提高員工綜合素質為塑造一支業務精，服務好的營銷服務隊伍，我單位十分注重對營銷人員的宣傳教育工作，利用各種學習形式組織公司上下，認真學習科學發展觀、《企業信用管理法》《、合同管理制度》、《消費者權益保護法》等。在各項學習中，每位員工都認真記學習筆記，參加理論知識測試，強化學習效果。通過形式多樣的學習教育，使全體職工增強了服務意識，深入了解了開展爭創活動的內容、目的及意義，提高了重要性和必要性認識。回報社會，關注公益事業，保護消費者權益。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業，積極捐助貧困村建設，在

3.8婦女節、3.15消費者權益保護日、5.4青年節、國慶、春節期間我公司積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務活動，開展業務咨詢 贈送紀念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。

公司緊緊圍繞著“誠實守信，規范經營”的經營宗旨，把承諾當作試驗，以高質量的服務樹立公司信譽，用誠信的精神追求長遠的發展。我們將一如既往的發揚“公平、公正、公開”的優良傳統，堅守“誠信”的職業準則，嚴謹求實的工作態度和勤奮進去的敬業精神，與新老朋友一道為農林產業的發展作出積極的貢獻。工作得以有序開展。結合創建信用企業，公司上下形成了講究誠信的良好氛圍。

牢牢把握時代脈搏，以客戶的利益為上，守合同，重信用，使經濟社會效益實現雙贏。公司以真誠客戶，服務客戶為主體思想，發揚吃苦耐勞的精神，及時與客戶溝通，讓客戶真正滿意。以顧客為關注焦點，做好售后工作。

我公司始終把質量意識貫徹到每個職工的思想中，在公司內部貫徹：“以顧客為關注焦點”的管理原則，全面實行質量管理，全體職工以優異的工作和優質的產品滿足顧客對產品質量及服務的要求。始終堅持“誠信永恒、保證滿意”的服務宗旨，做到以下幾點：

1、采購部嚴格把關進貨渠道，批批跟隨產品質量合格證書，確保產品質量，實現誠信經營。

2、3、成立售后服務方案領導機構。管理部負責與顧客的溝通、聯絡，開展顧客滿意度調查。并將顧客的要求以書面形式傳達給公司相關部門，與客戶“零距離”接觸，開辟溝通渠道，提升客戶滿意度。

4、開通客服熱線，與客戶進行電話、信函聯系，隨時服務客戶咨詢，搞好售后服務。建立用戶檔案，實行產品質量跟蹤。

5、6、完善內部管理，強化外部監督，提升企業競爭力。質量是企業的靈魂，只有抓好產品質量、誠信經營企業才有發展前途。堅持“誠信永恒、保證滿意”的服務宗旨，提供售后服務。

7、加強和重視售后服務工作，解除客戶后顧之憂，保持長期業務合作。“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足市場的使用要求。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。

公司將以這次爭創活動為契機，誠信永恒，成為真正的“消費者滿意單位”。xxxxxxxxxxxxxxxx 2011年9月5日

第五篇：消費者滿意場所方案1

為營造和諧消費環境，弘揚誠信經營，倡導科學消費，樹立經營服務單位維護消費者權益的良好形象。著力保障和改善民生，促進全縣消費者權益保護事業的深入開展，更好的為消費者、經營者和社會服務，促進廣大企業誠信經營，保護消費者合法權益，弘揚維權，引導消費，扶優限劣，推動我縣消費維權事業的深入發展，縣消委決定開展竹溪縣消費者滿意單位評選活動，為使本次評選活動公開、公平、公正，同時充分吸納社會各界意見，確保評選工作順利進行，達到活動預期效果和目的，特制訂如下實施方案:

一、參加評選條件

凡符合下列1-6條之一，且符合7-9條要求的企業均可報名參加。

（一）竹溪縣2009-2010消費者滿意單位。

（二）在消保維權有突出貢獻的單位。

（三）近兩年受到國家、省、市政府及市有關單位部門表彰的單位。

（四）近兩年在節約能源，推崇綠色消費、科學消費及環保事業方面成績顯著的單位。

（五）近兩年在保護消費者合法權益工作中做出突出貢獻的單位。

（六）縣消委及有關部門推薦的其他優秀單位

（七）企業連續生產三年以上，出廠的產品質量符合標準要求，近兩年在有關部門的監督檢查中，未出現產品質量不合格的單位。

（八）近兩年未發生重大安全、質量事故或群體投訴事件的單位。

（九）近兩年企業和產品未被新聞媒體曝光，未被行政執法部門處罰的單位。

二、評選步驟

（一）初審：縣消協會同有關部門，經過對報參評的企業進行綜合調查、審核、初審，初步確定候選企業，并于2012年1月15日前，將候選企業申報材料（審批表和事跡材料、營業執照復印件、企業代碼證復印件各一份），報至縣評審委員會辦公室，縣評審委員會辦公室設在縣消委。

（二）核查：成立竹溪縣消費者滿意單位評審委員會，評審委員會對各單位報送的材料進行核查，達不到參評條件的將材料退回。

（三）考評：成立竹溪縣消費者滿意單位考評小組，于2012年3月對候選企業進行考評，考評合格企業，可參加評審。

（四）考核：縣評審委員會辦公室召開由有關部門參加的會議，對考評情況進行綜合分析、研究，初步確定考評合格企業，并報有關業務主管部門征求意見。

（五）評審：2012年1月25日前，縣評審委員會對考評合格企業進行審定，確定竹溪縣消費者滿意單位候選名單。

（六）公示：2012年2月15日前，縣評審委員會對審定合格的候選企業名單向社會公示。

三、頒獎表彰

2012年3月15日前召開表彰大會，對被評為竹溪縣消費者滿意單位的企業進行表彰，并為獲得榮譽稱號的單位頒發“消費者滿意單位”牌匾和證書，并在有關媒體公告宣傳，擴大社會影響。

附件：評分及投票辦法

評分及投票辦法

一、計分辦法

本次活動實行百分制。其中40分由群眾通過固定電話、天翼手機投票，按票數多少計算；另外60分由組委會組成評審團打分。

1、群眾投票部分的分數計算方法：按投票截止日期所得票數計算，最多者為第一名即40分；得票次之者按其得票總數除以第一名得票數，再乘以40，即為第二名得分，依次類推計算出各候選人分數。

2、評審團評分部分的分數計算方法：按照評委人數計算平均數，滿分為60分。

3、將以上計算出來的兩部分分數相加即為最終得分。

二、投票方式及資費標準

（一）流程

1、用戶撥打16812315，聽取活動簡要介紹及資費說明。

2、按0聽取詳細活動介紹，按1為候選單位投票。

3、輸入候選單位編號，按1鍵確認，按2鍵返回重新輸入編號。

4、為候選單位投票，1鍵1票、2鍵5票、3鍵10票、4鍵20票。

5、投票成功，系統播報目前選手總票數。按1鍵返回第2步重新投票，或者掛機。

（二）每票費用為一元，一個電話最多可以投200票。

（三）候選單位群眾投票票數將在網站上實時公布。

竹溪縣工商行政管理局

竹溪縣消費者委員會

二〇一二年二月二日

附：竹溪縣“消費者滿意單位”投票編號對應表

01湖北竹溪農村商業銀行股份有限公司

02中國銀行股份有限公司竹溪支行

03中國農業銀行股份有限公司竹溪支行

04壽康永樂（竹溪）購物廣場有限公司

05竹溪新合作購物廣場有限公司

06竹溪縣水電公司

07竹溪縣賓館

08竹溪縣多福電器城

09竹溪高山食品有限公司

10竹溪縣天露純凈水有限公司

11竹溪縣誠信液化氣有限公司

12竹溪縣宏圖房地產有限公司

13竹溪縣新星電器有限公司

14中國石油化工股份有限公司湖北竹溪石油分公司

15中國人壽保險股份有限公司竹溪支 公司

16竹溪縣新苑電器有限公司

17竹溪縣福慶煙花爆竹有限公司

18竹溪縣天榮社區賓館

19湖北龍王埡茶業有限公司

20竹溪縣城關鎮少將酒都

21竹溪縣城關守金店興隆平價超市

22中國太平洋保險公司股份有限公司十堰市中心支公司竹溪營銷服務部

23竹溪縣明珠商務有限公司竹溪縣佳福園生活超市

25竹溪縣開心來商場竹溪縣華康大藥房

27竹溪縣金盾服裝專賣店

28瓊蘭鞋店

29竹溪縣永強建材有限公司

30竹溪縣蔣家堰鎮惠客隆購物廣場

31竹溪縣西湖春茶葉專業合作社

32竹溪縣東方花炮銷售有限公司

33竹溪縣順溪豆腐乳有限公司

竹溪縣供電公司

35中國電信竹溪分公司36老表烤魚