第一篇：省級消費者滿意單位申請報告書

山東泰山旭日食品有限公司申報

省 級 消 費 者 滿 意 單 位

申 請 報 告 書

(事跡材料)山東泰山旭日食品有限公司是以生產各種堅果炒貨食品為主的食品生產加工企業，公司成立于2006年３月份，占地面積46000m2。擁有當今國內最先進的全自動烘烤線,電腦溫控等先進的加工、檢測設備。年產各類堅果炒貨食品6０００余噸，產品銷往全省及江蘇、河南、河北、安徽、北京等省市。

由于我們企業是以生產加工為主，不直接面向消費者，為了確保消費者的切身利益，公司制定了一套切實可行的保護消費者權益的辦法：即讓業務人員與經銷商為紐帶，連接企業與消費者，消費者的心聲通過經銷商、業務員傳遞到公司售后服務部，再有售后服務部工作人員及時解決。為了更加方便消費者投訴，公司還專門騰出兩間房子作為消費者投訴的接待室，每天至少有一名工作人員負責接待。

為確保流通到市場上的產品都合格，保證消費者食用到安全放心、美味的休閑食品，公司從原料采購到產品出廠，整個過程都嚴格按照企業標準、工藝流程組織生產。在原料采購上，采購人員在原料產地深入到田間地頭了解原料情況，嚴把質量關，杜絕霉變、劣質原料的流入。原料進廠首先進行雜質篩選，為成品質量打下一個良好的基礎。在生產方面，為提高產品質量，公司于200７年投巨資引進了先進的加工、檢測設備。公司領導時常向員工灌輸質量是企業的生命這一指導思想，讓每一個員工把產品質量放在第一位。同時，公司制訂了完善的產品質量保證體系：原材料采購、運輸、生產加工、包裝、檢驗、倉儲、物流配送等整個過程，都有制訂嚴格的規章制度加以約束，確保每一件流入到消費者手中的產品都符合標準要求，讓消費者放心食用。

公司還提供售前、售中、售后的服務，不定期召集起經銷商來商議服務消費者的策略，為消費者提供優質的產品，嚴格執行“三包”等規定，對消費者不滿意的產品進行無條件調換或退貨，對消費者購買的出現質量問題的產品進行退貨并賠禮道歉；我們有著完善的售后服務制度，哪里出現了問題會立即反饋到我們的售后服務部，然后以最短的時間解決出現的問題；我們每年都做消費者滿意度調查，對消費者提出的問題進行解決。例如去年從消費者滿意調查表中發現一部分消費者反映瓜子味道淡且有少許雜質，經過調查研究才發現，味道淡是因為用的奶油香精不耐高溫造成的，而后質檢部改用了耐高溫的奶油香精解決了味道淡的問題，又購進了新型震動風選篩，改進了篩選工藝，雜質多的問題也解決了，質量得到了進一步的提高，從而有效的維護了消費者的合法權益。

嚴格執行物價政策，不聯手提價，不哄抬物價，嚴格使用法定計量單位、計量器具。每隔半年公司都將計量器具到質量技術監督部門進行校驗，包裝組準確使用包裝袋，對100個包裝袋進行稱量，取平均值為該包裝物袋重，凈含量小于1000克的允許偏差2克，正4克，凈含量大于等于1000克的，允許偏差正12克負6克，嚴格按照《計量法》規定進行稱重。

我們制定了衛生規范制度，明確了責任人。進入車間必須穿戴好工作衣帽、工作鞋并保持清潔。不準在車間吸煙，不準隨地吐痰，不準亂扔雜物，不準亂寫亂畫，時常保持廠區、車間的整潔、衛生。

公司設立了消費者協會聯絡站，并有專職人員負責此項工作。公司成立當年既加入了消費者協會，我們時刻接受消費者監督并對信息反饋進行了記錄。我們重視輿論宣傳，訂閱了中國消費者報讓中層管理者來學習，并傳達給全體職工。對消費者的投訴及時、有效、公正的進行處理，處理率達到100%。公司每年的3月15日都參加“3.15”宣傳活動，積極宣傳企業形象，宣傳〈〈消費者權益保護法〉〉。

每年市消費者協會的活動我們都積極參加，得到市領導及消協領導的高度評價。公司每年都為全體職工舉辦《消法》、《產品質量法》、《衛生法》等有關法律、法規的培訓，制定了《消費者合法權益的保障制度》，并嚴格執行。從而提高了全體職工的法律，法規意識。

總之，我們始終以市場為載體，以消費者為中心，盡全公司的最大努力，不斷開拓創新，為廣大消費者提供營養美味、安全放心的休閑食品。，做消費者滿意的企業、滿意的產品。

山東泰山旭日食品有限公司

２００9年10月22日

第二篇：消費者滿意單位事跡材料

山東鴻順房地產開發有限公司先進事跡

山東鴻順房地產開發有限公司成立于1995年，注冊資本金伍千壹佰萬元人民幣，為國家二級資質綜合開發企業。近幾年，在上級主管部門的大力支持下，山東鴻順房地產開發有限公司取得了飛速發展。

公司于2011年導入ISO9000-2008質量管理體系，并正式通過認證。雄厚的經濟實力和高超的管理水平，為企業的蓬勃發展奠定了堅實基礎。

公司致力于新技術新材料的研發，2001年開發建設的濟寧市鴻順花園小區，被山東省墻改辦評定為“山東省墻改與建筑節能示范小區”，采用了自行研制、被國家建設部推廣的節能建筑體系，節能效率較傳統粘土磚房提高50%。

緊隨公司實力的提升，品牌知名度和企業信譽度的提高，鴻順房產受到社會各界的一致認可和廣泛贊譽。公司連年被省市工商局授予“重合同、守信用”企業；被中國工商銀行濟寧市分行評為“AAA”級信用企業；被任城區政府授予“先進企業”稱號；2010年入選濟寧市十強房產企業。

在自身發展壯大的同時，公司也時刻不忘回饋社會，2008年汶川地震和2010年玉樹地震，公司都第一時間組織員工進行賑災募捐，得到了上級主管部門和社會各界的一致認可和好評。

“綠色環保，節能智能，人文健康”是鴻順房產的開發建設宗旨，鴻順房產愿與社會各界一道，為建設新城市、裝扮新環境、美化新生活做出自己的貢獻。

第三篇：消費者滿意單位申報材料

**市聯社多法并舉謀服務

近期，**市聯社繼續落實“把客戶利益放在第一位，把實現好、維護好、發展好最廣大客戶根本利益作為一切工作的出發點和落腳點”的指示精神，動員和組織轄內各營業網點立足實際，多法并舉，切實將“拓展服務新領域，推行服務新舉措”工作做好做實。

一、加強理論學習，提高自身素質

市聯社積極號召廣大干部員工學習胡總書記以人為本、執政為民的“七〃一”講話精神和《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，深入了解中消協關于開展“消費與民生”消費者權益保護年主題活動的相關內容，不斷提高員工素質，為“拓展服務新領域，推行服務新舉措”打下堅實基礎。

二、制定活動方案，加強組織領導

根據市消委《關于印發<在全市公共服務行業中開展“拓展服務新領域推行服務新舉措”活動方案>的通知》的文件精神，市聯社迅速成立以**理事長為組長，**副主任為副組長，機關各部（中心）負責人為成員的活動領導小組，并結合自身實際，制定《在全市農信社開展“拓展服務新領域推行服務新舉措”活動方案》，下發給各單位。各單位迅速廣泛地傳達相關文件精神，成立活動小組，專人負責，根據活動內容，有針對性地制定落實方案，切實加強該項工作的貫

徹落實。

三、強化優質服務，提升社會形象

為了強化優質文明服務，市聯社為各網點定制服務職責牌，并懸掛上墻。明確各網點負責人、委派會計、大堂經理、網點柜員（庫管員）的主要服務職責，對優質文明服務進行總體規劃、層層分解，做到人員定崗、用具定位、操作定型、服務定時。經過前期努力，員工在日常工作中能夠堅持微笑服務、站立服務、雙手接遞服務等文明舉措，切實做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，用實際行動贏得客戶信賴，以優質服務提升信合形象。

第四篇：消費者滿意單位申報材料

申 請 書

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始終把維護顧客合法權益、提高顧客滿意度作為首要任務，誠實守信、依法經營，公司在經營過程中，確確實實以“消費者第一”作為各項工作的切入點，將“消費者滿意就是我們的成功”作為經營理念，注重終端服務，倡導誠信經營，給消費者營造放心消費環境。大力倡導“三個一”服務，即：一張微笑的臉、一杯熱茶、一句暖心的問候，不斷提高品牌的知名度和美譽度。

——內強素質，外塑形象，靠優質的服務取信消費者，為盡快適應現代企業管理的需要，積極鼓勵員工加強學習，提高素質，通過不斷的學習，員工素質有了全面的提高，不但可以勝任本職工作，還能為公司的發展進言獻策。不斷提高服務檔次，在接待消費者過程中，無論是當面交談，還是電話咨詢，員工普遍使用文明用語，給顧客以賓至如歸的親切感；在工作中，員工儀表整潔、風紀嚴整，顯示出公司的青春和活力；在服務中，員工誠懇熱情，文明禮貌，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，用實際行動，優質的服務來贏得了消費者信任。

——科學管理，誠信經營，靠信譽保證贏得消費者管理的好與壞關系到企業的生死存亡。為此，公司堅決按照《消費者權益保護法》等法律法規要求，真誠面對消費者，決不做虛假廣告宣傳、欺騙誤導消費者，平價消費、公平交易，處處維護消費者的九項權利，履行經營者的十項義務。公司客服部一直設有“消費者鑒證”、“消費者反饋”專欄，專人負責消費者的投訴，虛心接受消費者的監督指導。使每一個消費者都能舒心、放心、寬心。

——熱心公益，奉獻社會，用實際行動贏得消費者認可 突出理論教育，提高員工綜合素質為塑造一支業務精，服務好的營銷服務隊伍，我單位十分注重對營銷人員的宣傳教育工作，利用各種學習形式組織公司上下，認真學習科學發展觀、《企業信用管理法》《、合同管理制度》、《消費者權益保護法》等。在各項學習中，每位員工都認真記學習筆記，參加理論知識測試，強化學習效果。通過形式多樣的學習教育，使全體職工增強了服務意識，深入了解了開展爭創活動的內容、目的及意義，提高了重要性和必要性認識。回報社會，關注公益事業，保護消費者權益。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業，積極捐助貧困村建設，在

3.8婦女節、3.15消費者權益保護日、5.4青年節、國慶、春節期間我公司積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務活動，開展業務咨詢 贈送紀念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。

公司緊緊圍繞著“誠實守信，規范經營”的經營宗旨，把承諾當作試驗，以高質量的服務樹立公司信譽，用誠信的精神追求長遠的發展。我們將一如既往的發揚“公平、公正、公開”的優良傳統，堅守“誠信”的職業準則，嚴謹求實的工作態度和勤奮進去的敬業精神，與新老朋友一道為農林產業的發展作出積極的貢獻。工作得以有序開展。結合創建信用企業，公司上下形成了講究誠信的良好氛圍。

牢牢把握時代脈搏，以客戶的利益為上，守合同，重信用，使經濟社會效益實現雙贏。公司以真誠客戶，服務客戶為主體思想，發揚吃苦耐勞的精神，及時與客戶溝通，讓客戶真正滿意。以顧客為關注焦點，做好售后工作。

我公司始終把質量意識貫徹到每個職工的思想中，在公司內部貫徹：“以顧客為關注焦點”的管理原則，全面實行質量管理，全體職工以優異的工作和優質的產品滿足顧客對產品質量及服務的要求。始終堅持“誠信永恒、保證滿意”的服務宗旨，做到以下幾點：

1、采購部嚴格把關進貨渠道，批批跟隨產品質量合格證書，確保產品質量，實現誠信經營。

2、3、成立售后服務方案領導機構。管理部負責與顧客的溝通、聯絡，開展顧客滿意度調查。并將顧客的要求以書面形式傳達給公司相關部門，與客戶“零距離”接觸，開辟溝通渠道，提升客戶滿意度。

4、開通客服熱線，與客戶進行電話、信函聯系，隨時服務客戶咨詢，搞好售后服務。建立用戶檔案，實行產品質量跟蹤。

5、6、完善內部管理，強化外部監督，提升企業競爭力。質量是企業的靈魂，只有抓好產品質量、誠信經營企業才有發展前途。堅持“誠信永恒、保證滿意”的服務宗旨，提供售后服務。

7、加強和重視售后服務工作，解除客戶后顧之憂，保持長期業務合作。“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足市場的使用要求。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。

公司將以這次爭創活動為契機，誠信永恒，成為真正的“消費者滿意單位”。xxxxxxxxxxxxxxxx 2011年9月5日

第五篇：消費者滿意單位匯報材料

濰坊市坊子區郵政局消費者滿意單位事跡材料

在省、市郵政局正確領導下，在地方政府、部門的大力支持下，近年來 ,坊子郵政各項事業隨著地方經濟的發展而迅速前進,并取得了令人矚目的成績。坊子區郵政局成立于1998年9月11日，一直以來，我局終始把服務質量作為重要工程，貫徹執行“用戶滿意，就是我們最終目的”的服務宗旨，坊子郵政作為通信運營企業，擔當著地方信息化建設主力軍的角色。目前，全區設立郵政服務網點13處，服務坊子全區、高新區大部分地域，服務人口近30萬人，能充分滿足人民群眾日益增長的通信需求。

在郵政業務快速發展的同時，坊子郵政始終牢記服務行業的宗旨，以客戶為中心，堅持“全心全意為人民服務，一心一意樹郵政形象”的服務理念，強化“客戶領先”、“服務領先”，使企業服務水平和服務質量迅速得以提高，精神文明建設也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級文明單位”、“模范職工之家”、“濰坊市五星級消費者滿意單位”等稱號，連續多獲得市、縣“消費者信得過單位”稱號和“文明行業“稱號。

在創建市級消費者滿意單位的過程中，為了更好地體現全心全意為人民服務的宗旨，正確處理好各種用戶投訴及各種消費糾紛，我局主要做了以下幾方面工作：

一、領導重視，組織健全，責任明確。做為服務型企業，“消費者滿意單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經營，以客戶為中心，“全心全意為人民服務，一心一意樹郵政形象”理念的肯定，為此，局領導高度重視創建工作，成立了局一把手擔任組長的創建工作領導小組，制定了創建計劃，明確了責任，把創建工作作為公司一項長效機制抓實、抓好，并以創建為契機，推動公司各項工作上新臺階。

二、加強教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認識到創建消費者滿意單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務的意識，切實提高服務水平和服務質量，讓消費者滿意。我們不斷通過各種形式加強全員服務意識教育，把“全心全意為人民服務，一心一意樹郵政形象”的理念融入到服務的各個環節。通過全方位，多層次的開展員工培訓，認真組織客戶經理和營業人員學習服務規范，使我們的整體服務水平和服務能力得到了提高。

三、夯實基礎，創新服務，提升滿意度。我們的創建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務質量保證體系，實現服務創新。自去年三月份我們建立了針對不同客戶群的四大營銷服務渠道以來，我們從被動服務轉變到了主動服務、從窗口服務轉變到了全過程服務、從大眾化服務轉變到了個性化、差異化服務。消費者的滿意度得到了有效提升。同時，我們還從基礎管理入手，不斷調整、優化、完善、提高。此外，我們還加強了運行監督檢查工作，通過不斷的努力，打造一個高效、安全可靠的郵政服務平臺，全面提升服務質量和工作效率，為更好的服務用戶提供強有力的支撐。我們不斷強化員工業務技術水平和服務意識的培訓，促進服務水平、服務質量的提高。我們廣泛發展各類代理代銷點，今年開始，全面啟動“便民服務站點”建設，貼近社區群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農村站點，解決了一些邊遠地區消費者的交費難問題。所有這一切，都為了能更好的提升消費者的滿意度。

四、強化監督，健全機制，常抓不懈。為保證服務標準的實現和服務質量的提高，我公司專門設立了服務質量監督崗位，做到專人受理。全面推行“首問責任制”和客戶投訴管理制度，開通了投訴電話：

（1）總投訴地點設在區局辦公室，公開投訴電話：7608600（2）設立專人受理業務投訴負責人：王志超 電話：***。對用戶反映的問題及各類投訴都做到了及時受理、答復，對處理結果，有監督有檢查有落實，提高了服務效率和用戶滿意度。對證據確鑿、事實清楚的簡單投訴當場受理當日解決，對一般的投訴十天內解決，疑難投訴十五天內解決。對不符合受理范圍的投訴，及時將原因及依據的法律、法規條款告知消費者。今年1-11月份，收到各類用戶投訴105起，其中有理由投訴78起，均得到了我們圓滿的答復，做到了“件件有落實，事事有回音”。我局還不斷加強與工商、消協、物價等單位的聯系溝通，并邀請大客戶和部分住宅用戶定期召開座談會，主動接受監督，不斷升級服務層次，把服務工作置身于無所不在的監督之中。公布坊子區郵政服務公開承諾書。

五、回報社會，關注公益事業，保護消費者權益。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業，積極捐助貧困村建設，與我區九龍街辦趙家村結成扶貧對子，每年送上慰問金和慰問品，并幫助解決實際困難。在3.8婦女節、3.15消費者權益保護日、5.4青年節、10.9世界郵政日、國慶、元旦、春節期間我局積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務活動，開展業務咨詢、上門服務、贈送紀念品等活動；采用各種形式讓利用戶，回報社會。今年組成擁軍便民小分隊，到駐地某通信團現場為130名退伍返鄉老兵收寄包裹189個；今年為訂閱報刊及樓宇通郵做出大量工作，免費安裝3000余個信報箱。

坊子郵政秉承著“全心全意為人民服務，一心一意樹郵政形象”的宗旨，為廣大消費者提供“準確、迅速、安全、方便”的通信服務，在以后的創建工作中將繼續戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創建工作邁上新的高度，為廣大消費者營造放心的消費環境。

以上匯報有不當之處，請領導批評指正。坊子區郵政局

二ｏ一一年十二月二十日