第一篇：消費者權益保護活動策劃書 - 副本

消費者權益保護活動策劃書

（一）活動背景：為迎接消費者保護日“3.15”，按照團委要求，我團支部特在校園內進行消費者權益保護宣傳，而大學生在維護自身權益方面的知識較為淡薄，這就使得其在生活小事中，被危害到自身利益，而不能采取法律措施回應，因此，有必要對一些常見的大學生權益進行宣傳。

（二）活動主題：保護自身權益

（三）活動目的：1.大學生在維權方面意識較淡薄，通過宣傳可

以使更多的大學生認識到自身所應有的權益，并當受到侵害時，能夠拿起法律武器保護自己的權益。2.通過在宣傳的過程中，提高自身的維權意識，并提高自己的社會實踐能力。

（四）活動時間：

（五）參加人員;:團員（共人）

（六）負責人：團支部書記：

（七）活動地點：

（八）活動步驟：

一.前期準備：

1.搜集相關資料，進行整理，并找一些關于大學生消費者權益保護的實例，增強解說的說服力

2.制作宣傳板報，便于宣傳講解加大宣傳力度

二．活動實施：

1.組織大家把宣傳板送到宣傳點

2.積極和過往的路人溝通，說明消費者權益保護的重要

性，并對大學生的常見權益進行說明。

（九）預計影響：

1.通過本次活動，加大了水環學院在維權方面的校園影響力

2.更多的人了解到大學生自身有哪些權益，并加強了自我保

護意識

策劃人：

年月 日

第二篇：消費者權益保護日活動策劃書

2011年南京理工大學“3.15”

消費者維權日活動策劃書

一、活動背景

春風送暖,百花吐蕊。一年一度的消費者愿意保護日即將在煙花三月到來。伴隨著世界性金融危機，2011年消費者權益保護日確立了消費與民生的主題目標，通過刺激內需達到拉動經濟增長目標，在這一過程中，必然會產生很多交易糾紛，許多不公平的現象，消費者如何去維護自身合法權益。我們法律服務協會特意為此策劃一些列活動，通過結合年主題的法律知識廣泛宣傳，促使全社會共同關注擴大消費與服務廣大消費者、努力營造良好的消費環境，改善消費者的消費預期；切實加強對消費者權益的保護，增強消費者的消費信心。

二、指導思想

2011年“3.15”消費者權益保護日主題是“消費與民生”，體現了消費與民生之間的相互聯系和相互促進關系。依據我國目前消費者所受服務和消費維權狀況，2011年“消費與民生”年主題突出了以下主要涵義：

1、關注民生，服務廣大消費者的需要。保障和改善民生是我們發展經濟的最終目的。

2、落實科學發展觀，民生經濟發展的需要。

首先，做好消費維權工作，就是在為擴大內需，特別是擴大居民生活消費服務。其次，做好消費維權工作，加大居民消費對經濟增長的貢獻率，有助于更好地應對國際金融危機。再次，做好消費維權工作，保障居民消費增長，是調整經濟結構、提高經濟發展質量和效益的重點。

3、強化消費維權理念，服務和諧社會建設的需要。

三、活動時間、地點、主辦方

活動時間：2011年3月15日

活動地點：明苑美食廣場

主辦方： 法律服務協會

南京理工大學學生會權益部

四、活動內容

1、發放消費者維權知識宣傳單

時間：3月15日

地點：眀苑美食廣場門口

在我校食堂廣場發放消費者維權知識宣傳單：我們國家消費者法律意識還不是很高，甚至有些人對消費者有哪些權利還不清楚，這次傳單主要宣傳消費者權益保護法相關知識和消費者維權方式及渠道，以增強消費者維權意識，構建消費和諧。

2、海報展板展示消費維權案例

時間：3月15日

地點：眀苑美食廣場門口

我們將在活動現場擺放展板，通過海報給大家展示近幾年的消費者維權經典案例，增強大家對消費者維權的意識。海報內容將配合圖畫、文字來宣傳消費者維權案例。

3、萬人簽名活動

時間：3月15日

地點：眀苑美食廣場門口

我們將在活動現場舉行萬人簽名活動，邀請大獎在橫幅上簽名并可以寫上自己在消費維權方面的美好愿望或建議，提高大家對我國消費現狀及消費者權益保護方面的信心。2011年3·15的主題為“消費與民事”，因此，我們橫幅內容確定為“情系3·15，關注消費與民生”。

4、法律知識有獎問答

時間：3月15日

地點：眀苑美食廣場門口

我們安排在活動現場設有法律知識有獎問答，通過答題得獎形式來調動大家參與活動的積極性。題目主要涉及消費者維權常識等，獎品主要是學習用具，如筆、小本子。

5、“情系3·15”創意三行書有獎大賽

時間：3月15日到3月20日

通過海報宣傳、網絡宣傳、傳單宣傳，在全校范圍內舉辦該項活動。大家通過將自己的有關消費者維權的三行書作品發送到活動郵箱njustlaw@126.com，活動結束后評選出一等獎1名獎品價值50元左右，二等獎3名獎品價值30元左右，三等獎5名獎品價值20元左右。

五、經費預算

1、制作宣傳單、海報、展板：80元

2、創意三行書獎品：250元

3、有獎問答獎品及題目印刷費：220元

4、簽名橫幅：50元

總計：600元

第三篇：加強消費者權益保護

如何維護消費者自身權益

在我國社會主義市場經濟迅猛發展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產經營者為了追求利益最大化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現象如雨后春筍般頻頻發生，消費者問題已經成為社會發展中的一個重大社會問題。

在現代社會中，消費者權益保護已經成為世界性的潮流，各國普遍重視消費者保護的立法。消費者權益保護的專門立法是隨著市場經濟的發展和消費者權益問題的尖銳而出現的。

作為消費者的一員，我們時時刻刻都要學會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權益更是需要受到保護。

消費者權益，是指消費者依法享有的權利及行使該權利、該權利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。

消費者權益保護法是維護消費者利益、保護消費者合法權益的基本法律，是國家對基于消費者弱勢地位而給予的特別保護，是維護真正的公平交易市場秩序的法律。

在消費過程中，由于各方面的因素，消費者的權益時常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。那么，消費者平時該怎樣做才能免遭其害呢？以下四點可供參考：

一、明白自己的權利。根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《民法通則》等法律規定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。

二、不忘索要發票。發票不僅是購物的憑證，更是消費者維權的基本證據。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產品使用說明書、產品合格證、警示標志等憑據，都要保管好，以備急用。

三、牢記維權時限。根據國家《部分商品維修更換退貨責任規定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規定：

?“7日”規定。產品自售出之時起7日內發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

?“15日”規定。產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以

選擇換貨或修理；

?“三包有效期”規定。三包有效期自開具發票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調、手表等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有

效期應扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發之日起重新

計算。

?“30日”和“5年”的規定。修理者應保證修理后的產品能正常使用

30日以上。生產者應保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件。

四、運用維權渠道。《消費者權益保護法》第34條明確規定，消費者和

經營者發生消費者權益爭議的可以通過五種途徑解決：

?

?

?

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? 與經營者協商和解； 請求消費者協會調解； 向有關行政部門申訴； 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； 向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。

根據我國《民法通則》的有關規定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為兩年。據此，當消費者的權益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸掉官司。

當然，一般情況下，我們可以選擇協商和解或者調解方法來爭取自身權益。和解是指消費者與經營者雙方在平等自愿的基礎上，通過友好協商的形式分清責任，取得彼此諒解，最后達成公平合理的解決消費者爭議協議的一種方式。協商解決是指在爭議發生后，消費者與經營者在平等、自愿的基礎上就有關爭議進行協商、交換意見而最終達成解決爭議的方案。調解指在第三方的支持下，由當事人就有關問題自愿協商，達成協議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來已久的解決方式，其中以消費者協會調解最為正規。消費者協會調解是指消費者和經營者將爭議提交消費者協會居中調和，雙方相互協商調解，從而達成解決爭議的方式。

那么如何應對欺詐行為呢？

首先，消費者可以以協商的方式，同商品經營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協商，雙方在互諒的基礎上解決問題。其次，消費者還可以向當地的工商行政管理部門或者消費者協會進行投訴，讓管理部門從中協調解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢？ 消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規定，經營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示 銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；做虛假的現場演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10 騙取消費者預付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

還有我國《消費者權益保護法》第四十九的規定，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應當支付醫療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當消費者受到經營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經營者給予雙倍賠償：與經營者協商解決；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提出訴訟。

消費者權益是關系到社會每一個人的權益，并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發展、市場的繁榮會更加完善，對不法經營者侵害消費權益的懲罰將更加法制化、制度化。但愿大家擁有一個和諧的消費環境。

參考文獻：

《消費者權益保護》法律出版社。1990.王江云等

《欺詐消費者行為處罰辦法》

《消費者權益保護法》

第四篇：消費者權益保護

消費者權益保護

（一）主要法律依據

1、《消費者權益保護法》

2、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》

3、《反不正當競爭法》

4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細則

5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細則

6、《商標法》

7、《產品質量法》

8、《食品衛生法》等

（二）消費者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請求、事實和理由

（3）屬于工商行政管理機關管轄范圍

2、書面材料

（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關的事實根據

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書之日起5日內，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料。

5、受理申訴案件后，應當在5日內將申訴書副本發送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在5日內提交答辯書和有關證據。

6、雙方當事人進行調解達成協議的，應制作調解書，寫明申訴請求和當事人協議的結果，調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達雙方當事人。

7、工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解，調解不成的應當終止調解。

（三）對侵害消費者合法權益行為的查處

對經營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科

第五篇：“金融消費者權益保護”活動

安徽東至揚子村鎮銀行積極開展 “金融消費者權益保護”活動

月15日，安徽東至揚子村鎮銀行積極參加縣政府組織消費者權益保護咨詢活動。

為構建和諧的金融消費環境，活動中該行工作人員向廣大市民介紹了反假幣、反洗錢、識假、防假和維權等知識，向來往的群眾發放金融知識宣傳折頁、海報1000余份。

為了更好地擴大宣傳效杲，該行通過在營業網點設置“消費者權益保護咨詢臺”、電子字幕、播放宣傳片等形式，向廣大客戶普及了金融消費者權益保護知識。