第一篇：別克汽車4S店保潔管理制度

別克汽車4S店保潔管理制度

一、辦公室清潔操作規程標準

1．特點

辦公室的清潔特點是：辦公人員多，進出次數頻繁，地面容易受污染。寫字臺，文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多，臺面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養，應在辦公前進行。

2.日常保潔項目

2.1 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。

2.2 抹凈辦公桌（辦公設施）、會議桌、文件柜、沙發、茶幾等辦公用具。

2.3 擦凈門、窗、把手，玻璃。

2.4 電話擦拭、消毒（酒精）

2.5 地毯吸塵。

2.6局部處理污跡。

3． 注意事項

3.1 對辦公室的日常清掃，由于受時間制約多，需要在規定時間內迅速完成作業。

3.2進入客戶已下班辦公室作業時，必須二人以上同時進出，共同作業，不做令人懷疑的動作，以免產生誤會。

3.3擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動。擦拭完畢后要擺放整齊。

3.4室內吸塵作業要安排在客戶上班前進行。

3.5辦公室鑰匙按制度嚴格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。

4．清潔程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。

4.1準備：進入辦公室保潔前備好各種工具物料。

4.2進入：在上班前工作時，每組2人，專人持鑰匙開門，同時進入，門不要關閉。室內如果有人，應先打招呼，得到允許后再工作。

4.3檢查：進入辦公室后，先查看有無異常現象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。發現異常，應向主管報告后再進行工作。

4.4傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊有無貴重物品，并及時報告處理。

4.5擦凈：按一定順序，依次擦凈室內辦公用具。毛巾應按規定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75﹪酒精配

合紙巾仔細擦拭，包括電話手柄、按鍵、機身等部位。

4.6整理：臺面、桌面上的主要用品；電話、臺歷、臺燈、煙灰缸擦凈后應按原來的擺設放好。報紙、書籍擺放整齊，文件資料及貴重物品不要動。

4.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進行吸塵。椅子等用具挪動后要復位擺好。發現局部有污物應在吸塵后及時進行清理。

4.8關門：清潔完成后，保潔人員要按標準檢查室內，確認無漏項，質量合格后，關燈鎖門。

二、公共區域保潔操作規程標準

1.日常保潔項目

1.1清潔走廊、樓梯地面。

1.2抹凈走廊墻壁、通風口、燈箱、指示牌、消防栓等設施。

1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。

1.4擦拭墻圍、踢腳板。

1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺。

2.清潔注意事項

2.1樓梯作業從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2樓梯作業時地拖不能太濕，樓梯邊側面不能留下水跡。

2.3確認樓梯扶手所用材質，選用相應清潔劑，以防腐蝕損壞材質。

2.4作業時要注意行人，待客人通過后再進行作業。

3.保潔基本程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。

3.1清掃地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。

3.3擦拭墻裙、踢腳板。

3.4按順序，依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風口、開關盒、消防栓等。

三、衛生間清潔操作規程標準

1.日常保潔項目

1.1 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。

1.2 傾倒紙簍、垃圾桶。

1.3 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。

1.4 擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。

1.5 擦拭門窗，隔板、衛生設施、把手及開關。

1.6 噴空氣清新劑，保持室內空氣清新，無異味。

1.7 及時補充日用品洗手液、香球、手紙等。

2.保潔注意事項

2.1清潔衛生間時應在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。

2.2清潔衛生間所用的器具、毛巾應專用，不能混用。使用后應消毒，并與其他清潔工具分開保管。

2.3保潔人員應注意自我保護，保潔時戴好橡膠手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

2.4 注意衛生間的通風，開關通風扇或通風口。

3．保潔基本程序

工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補充品等。

3．1 準備：工作前，備好清潔衛生間的清潔工具和清潔物料。

3．2補充：及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。

3．3沖洗：進入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。

3．4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。

3．5清洗：按臺面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴格分開）逐項逐個刷洗。衛生潔具使用專用刷、毛巾等。

3．6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機。

3．7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

3．8 噴灑：噴灑空氣清新劑。

3．9 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。

四、展廳大堂清潔操作規程標準

1.特點：

門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場所，是顯示等級和門面的主要區域。由于進出展廳的人都要經過大堂，人流比其他

區域多，使用率最高。另一特點是裝修較豪華，擺設和飾物較多，所以，大堂的清潔保養尤為重要，需隨時保潔。

2.日常保潔項目

2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵。

2.2 地面牽塵。

2.3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。

2.4 擦凈各種器具、服務設施、各種擺設及裝飾物。

2.5 擦凈標志、指示牌、服務臺。

2.6 垃圾桶（垃圾不超過1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個）。

2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。

2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

3．工具配置：

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。

4．工作流程：

8：30——9：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設施、設備，清潔衛生間。9：00——11：30地面、衛生間、樓梯巡回保潔。

11：30——13：00午休。

13：30——17：30大堂循環保潔，清潔衛生間，完成定期工作。

5.保潔注意事項

5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內，大堂入口處鋪設防塵墊，雨、雪天加強保潔（備有吸水墊）。

5.2推塵時要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時擦除客人進入大堂時留下的腳印和灰塵。

5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養時要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養時注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。

5.4注意不要碰倒大堂內的各種擺設，擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放，以免損壞。

6.清潔保養安排

巡回清潔；地面隨時牽塵，在人流較少時，按保潔內容依次逐項擦拭完成，人流較大時，隨時清潔客人腳底帶進的灰塵。保潔的其他項目按計劃完成。

衛生執行標準

外圍清潔內容及標準

地面：每日清掃一次，隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。

門前臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。

綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。

衛生間清潔內容及標準

樓內衛生間無異味、干凈整潔。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。

紙簍：內部雜物清倒及時，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。

洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。

鏡面：每天擦拭一次，隨時保持，做到無水印，干凈光亮。

消耗品：補放及時。

巡查檢驗標準

便池：無異味，目視表面無污物。

紙簍：內部雜物不超過2/3，外圍潔凈無污漬。

洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。

鏡面：目視無水印，干凈光亮。

室內設施：擺放整齊，手摸無灰塵。

地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。

玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬。

客戶休息區清潔內容及標準

桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。

煙缸：及時傾倒、清洗，保持潔凈。

刊物架：每天清潔一次，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。

巡查檢驗標準

桌、椅子：整潔干凈，無污漬。

煙缸：煙頭傾倒及時，表面潔凈。

刊物架：表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：光亮，無垃圾雜物。

辦公室清潔內容及標準

辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無塵土，物品擺放整齊。紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。

玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無污漬、手印。

燈具：燈飾每月清潔一次。開關每天清抹一次，做到無灰塵，開關無手印明亮潔凈。

巡查檢驗標準

地面：目視無污漬、無雜物，干凈整潔。

樓梯扶手：手摸無塵土。

臺階：目視無明顯灰塵，無垃圾雜物。

樓梯樓道清潔內容及標準

地毯：每天早上吸塵，及時清除臨時產生的污漬。視地毯臟的程度定期進行清洗。墻面、天花板：每周清潔一次，做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網。

樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。

維修車間清潔內容及標準

控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時保持做到無印痕，油膩手印。

地面：每日清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無泥沙，光潔明亮。下水槽：每周清理一次，做到槽內無雜物、無泥沙堵塞。

巡查檢驗標準

地面：目視無雜物、垃圾、干凈整潔。

水池：池內無雜物，池壁無污漬。

下水槽：無積水、無積沙、無雜物。

展廳清潔內容及標準

地面：每日清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：每周擦洗，隨時保持做到無明顯水印、痰印。

廳內桌椅：每日擦拭一次，隨時保持做到光亮清潔。

前臺接待區：每日清潔一次，保持臺面無灰塵。

門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。

不銹鋼設施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時擦，做到無手印，無雜物。刊物架：每日擦拭一次，做到無塵土。

玻璃：每周擦拭一次，隨時保持，做到表面無污漬，光潔明亮。

綠化植物：隨時清除花盆內雜物，做到擺放整齊，無積水。

巡查檢驗標準

地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：做到目視無明顯水印、污漬，手摸無灰塵。

頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無明顯灰塵。

玻璃門：目視光亮清潔，無手印，無污漬。

前臺：手摸臺面無灰塵。

門口地墊：目視無明顯塵土、垃圾。

綠化植物：擺放整齊，無雜物，無積水。

第二篇：4S店保潔管理制度

保潔人員規章制度：

公共區域保潔操作規程標準

1.日常保潔項目

1.1清潔樓上走廊、樓梯地面。

1.2抹凈走廊墻壁、通風口、燈箱、指示牌、消防栓等設施。

1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。

1.4擦拭墻圍、踢腳板。

1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺。

2.清潔注意事項

2.1樓梯作業從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2樓梯作業時地拖不能太濕，樓梯邊側面不能留下水跡。

2.3確認樓梯扶手所用材質，選用相應清潔劑，以防腐蝕損壞材質。

2.4作業時要注意行人，待客人通過后再進行作業。

3.保潔基本程序

工具：毛巾、笤帚、墩布、膠皮手套等。

3.1清掃地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。

3.3擦拭墻裙、踢腳板。

3.4按順序，依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風口、開關盒、消防栓等。

衛生間清潔操作規程標準

1.日常保潔項目

1.1 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。

1.2 傾倒紙簍、垃圾桶，及時更換垃圾桶電池。

1.3 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。

1.4 擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。

1.5 擦拭門窗，隔板、衛生設施、把手及開關。

1.6保持室內空氣清新，無異味。

1.7 及時補充日用品洗手液、噴香濟、手紙等。

2.2保潔人員應注意自我保護，保潔時戴好橡膠手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

2.3 注意衛生間的通風，開關通風扇或通風口。

3．保潔基本程序

工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、、毛巾、補充品等。

3．1 準備：工作前，備好清潔衛生間的清潔工具和清潔物料。

3．2補充：及時補充手紙、洗手液、香濟、垃圾袋等。

3．3沖洗：進入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。

3．4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。

3．5清洗：按臺面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴格分開）逐項逐個刷洗。衛生潔具使用專用刷、毛巾等。

3．6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機。

3．7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

展廳清潔操作規程標準

1.特點：

門廳、展廳是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場所，是顯示等級和門面的主要區域。由于進出展廳的人流比其他區域多，使用率最高。另一特點是裝修較豪華，擺設和飾物較多，所以，大廳的清潔保養尤為重要，需隨時保潔。

2.日常保潔項目

2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵。

2.2 地面牽塵。

2.3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。

2.4 擦凈各種器具、服務設施、各種擺設及裝飾物。

2.5 擦凈標志、指示牌、服務臺。

2.6 垃圾桶（垃圾不超過1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個）。

2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。

2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

3．工具配置：

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。

4．工作流程：

7：30——9：00清掃、展廳推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設施、設備，清潔衛生間。

9：00——11：30地面、衛生間、樓梯巡回保潔。

11：30——12：00午休。

12：00——16：30大堂循環保潔，清潔衛生間，完成定期工作。

5.保潔注意事項

5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內，大堂入口處鋪設防塵墊，雨、雪天加強保潔（備有吸水墊）。

5.2推塵時要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時擦除

客人進入大堂時留下的腳印和灰塵。

5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養時要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養時注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。

5.4注意不要碰倒展廳的各種擺設，擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放，以免損壞。

6.清潔保養安排

巡回清潔；地面隨時牽塵，在人流較少時，按保潔內容依次逐項擦拭完成，人流較大時，隨時清潔客人腳底帶進的灰塵。保潔的其他項目

按計劃完成。

外圍清潔內容及標準

地面：每日清掃一次，隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。

門前臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。

衛生間清潔內容及標準

樓內衛生間無異味、干凈整潔。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。

紙簍：內部雜物清倒及時，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。

洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。

鏡面：每天擦拭一次，隨時保持，做到無水印，干凈光亮。

消耗品：補放及時。

巡查檢驗標準

便池：無異味，目視表面無污物。

紙簍：內部雜物不超過2/3，外圍潔凈無污漬。

洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。

鏡面：目視無水印，干凈光亮。

室內設施：擺放整齊，手摸無灰塵。

地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。

玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬。

客戶休息區清潔內容及標準

桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。

煙缸：及時傾倒、清洗，保持潔凈。

刊物架：每天清潔一次，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。

巡查檢驗標準

桌、椅子：整潔干凈，無污漬。

煙缸：煙頭傾倒及時，表面潔凈。

刊物架：表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：光亮，無垃圾雜物。

展廳清潔內容及標準

地面：每日清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：每周擦洗，隨時保持做到無明顯水印、痰印。

廳內桌椅：每日擦拭一次，隨時保持做到光亮清潔。

前臺接待區：每日清潔一次，保持臺面無灰塵。

門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。

不銹鋼設施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時擦，做到無手印，無雜物。刊物架：每日擦拭一次，做到無塵土。

玻璃：每周擦拭一次，隨時保持，做到表面無污漬，光潔明亮。

綠化植物：隨時清除花盆內雜物，做到擺放整齊，定期交水。

巡查檢驗標準

地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：做到目視無明顯水印、污漬，手摸無灰塵。

頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無明顯灰塵。

玻璃門：目視光亮清潔，無手印，無污漬。

前臺：手摸臺面無灰塵。

門口地墊：目視無明顯塵土、垃圾。

綠化植物：擺放整齊，無雜物.

第三篇：汽車4S店管理制度

第一章 汽車4S店的管理系統架構

第一節 汽車4S店的業務與功能2

一、汽車4S店的業務組成2二、汽車4S店的功能與平面布置2第二節 汽車4S店的組織架構

3一、總部

3二、汽車4S門店組織架構

3三、汽車4S店各部門職能與職責

4（一）總經理（總經理助理）部門職能4

（二）銷售部門職能4

（三）財務部門職能4

（四）行政部門職能4

（五）售后服務部門職能

5（六）客服部門職能5

四、汽車4S店的崗位設計

5（一）總經理崗位職責6

（二）店長崗位職責6

（三）配件經理崗位職責7

（四）車間主任崗位職責7

（五）辦公室主任崗位職責8

（六）內訓師崗位職責8

（七）服務經理崗位職責8

（八）銷售經理崗位職責8

（九）大廳接待崗位職責9

（十）配件計劃員崗位職責9

（十一）配件收發員崗位職責9

（十二）維修人員崗位職責9

（十三）索賠員崗位職責10

（十四）業務接待崗位職責10

（十五）工具保管員崗位職責10（十六）門衛崗位職責10（十七）保潔職責11第二章 汽車4S店的市場推廣第一節 汽車4S店市場推廣的關鍵事項1

3一、汽車4S店市場推廣活動規劃1

3二、市場信息分析與反饋1

3（一）區域市場信息分析的主要內容13

（二）區域市場信息分析與反饋要求1

4三、廣告宣傳14

（一）汽車廣告類型14

（二）廣告媒體的組合運用15

（三）汽車4S店廣告宣傳計

第四篇：別克汽車4S店服務滿意度調查問卷

別克汽車4S店服務滿意度調查問卷

尊敬的女士/先生：

您好，我是別克汽車4s店的客服調查員，感謝您對別克汽車品牌的肯定和關注。對于您能接受我們訪問感到由衷的感謝。本次活動將通過問卷調查方式進行訪問，感謝您的配合！

1.您的性別是（）

A 男B 女

2.您的年齡段是（）

A 15~20B 21~30C 31~40D41以上

3.請問您現階段是否有車（）

A.有B 無

4.您現階段從事的行業是（）

A 電子類B 商務類C 公務類D其他

5.您進店后是否能在30秒內受到招待（）

A 是B 否

6.銷售顧問是否主動介紹自己并遞上名片（）

A 是B 否

7.您對銷售顧問提供的車輛試乘/試駕服務的整體滿意程度，0分不滿意或10滿意您給幾分呢？…………………………………………………………..（）

8.請您對銷售員的誠實守信進行評價（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

9.請您對銷售員得專業知識方面進行評價（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

10.請您對銷售員的禮貌接待方面進行評價（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

11.請您為我們的工作效率打分（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

12.請問您會向別人推薦我們的服務嗎？（）

A 一定會B 大概會C看情況而定D 不會

13.請問銷售員在接待您時對于產品的說明是否滿意（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 14 銷售員是否向您介紹我們店得售后服務？（）

A 是B 否在本店所接受的服務，總的來說和您的期望相比如何？（）

A 比預期的好B 差不多C 比預期的差請問您是否愿意繼續由我店提供售后服務？（）

A 是B 否

17．您在購車過程中有沒有遇到什么不愉快的地方或對我們有何建議和意見？

客戶簽名調查員日期

第五篇：別克4S店促銷方案

蘇州東昌汽車服務有限公司坐落于蘇州相成區相成大道和太陽路交叉口號，是上海通用汽車有限公司首批授權的銷售中心與授權特約售后服務中心，經營別克全系列品牌(主要車型有：林蔭大道、君越、君威、陸尊、凱越等)。隸屬于全國汽車服務業唯一的“中國馳名商標”、上海市著名商標、上海名牌、全國十佳經銷商 “東昌汽車”，被上海通用授予“五星級銷售”、“五星級售后服務中心”稱號。

公司具有一類汽車維修資質。擁有多名上海通用車系的全國頂尖維修技術大師。

蘇州東昌汽車服務有限公司整車銷售與售后服務總量在上海地區均名列前茅。公司大力推廣以“做好每件事，努力每一天”為精髓的企業文化，秉承“讓顧客滿意”的宗旨，激發員工的積極性、自動性和創造性，以滿腔熱情的態度和精湛純熟的技藝實現對客戶的鄭重承諾：“顧客滿意、滿意顧客”。

蘇州東昌汽車服務有限公司推行誠信服務，不斷提高公司服務誠信度。憑借東昌汽車擁有的全國最佳呼叫中心“96800汽車服務萬事通”、“長三角汽車救援與知識服務”公共平臺的強大影響力，向全社會公開承諾“誠信、規范、專業”的服務品牌形象。公司建有強大的客戶服務中心，對公司每位客戶進行終身跟蹤服務，讓每一位客戶在合適的時候收到善意地提醒和關懷，確保客戶全程受到超越期望的優質服務。

世界級的別克來自上海通用、世界級的服務來自蘇州東昌。我們公司永恒不變的目標就是以上海通用五星級的規范和標準——“讓顧客滿意”。

簡單的概述一下汽車的促銷方案：汽車的促銷方案有很多種，再多的種類也就是一個目的就是讓客戶掏錢買車，如何讓客戶掏錢買車，需要圍繞客戶的需求來確定。

其實最多的一點就是讓準備購買的你的車的人不要在猶豫，需要讓客戶覺得是買車的最好機會，在此方面突出買車的實惠，當然實惠包括很多方面，直接讓利是每個4S店促銷最多的方案，在同等促銷的方面也可以做出其他幾個簡單的建議：

1.關愛汽車：不同的汽車4S店的促銷方案大同小異，那就是免費的一些汽車保養或者購買汽車贈送一些裝潢或者其他其他面的養護，這也是一個推進汽車購買的一個不錯的方案，現在一些高檔汽車，都推出贈送規定公里數保養意外的免費保養，比如雷克薩斯汽車公司他們就推出了4年10萬公里的汽車超長保養，這是一個可以讓客戶放心購買的舉措，當然不同的汽車會做出不同的方案，這只是一個方面而已，不同的汽車應該根據自己做出合理的方案。

2.利用長假推動銷售：不論是51小長假，還是十一長假，全國不僅僅是汽車行業各個零售行業都在這些假期銷售量有很大的推動，比如東昌汽車，做出了汽車促銷方案，買車就有機會抽獎，獎品豐富，其中包括汽車周邊的設備，比如當時我們禮品公司給他們提供了香港攀能的戶外運動產品，包括野餐包，釣魚器材禮品，冰包，隨車汽車車載工具等等，這些產品大大豐富了汽車生活的趣味性，同時也因為這些產品給客戶帶來的進一步購買汽車的沖動，讓客戶在沒有車的情況下，已經很親身體驗的感覺到有車生活的便利性。

3.售后積分推動汽車4S店的二次銷售：所謂的二次銷售也就是售后服務這一塊，在其他的文章我們已經介紹了汽車售后服務的一些方案，這里就不在多說！

4.利用汽車展會增強品牌曝光度：展會是一個不可缺少的銷售曝光方法，各類大大小小的汽車展會，蘇州每年應該也有不少的，通過展會不僅可以取得良好的汽車曝光度，同時通過展會可以讓更多人身臨其境的去了解一個汽車品牌，去更多的接觸汽車品牌，從而納入購買計劃，贏得更多的客戶。