第一篇：全國企業售后服務管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班

附：

“全國企業售后服務管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班”

參會報到須知

一、培訓背景

在市場競爭日益激烈的今天，企業需要有技術優勢，產品需要價廉物美,然而,真正能夠讓企業在競爭中立于不敗的是服務。服務在每一個企業中，不是簡單的維修，它既是產品銷售的最后一個環節，又是產品開發設計的第一個環節；它貫穿于產品開發、設計、制造及售前、售中、售后整個企業經營活動的全過程。優質服務能體現一個企業的整體競爭力，從某種意義上講，服務，體現了一個企業的競爭優勢。

創立于1984年的海爾集團，經過20余年持續穩定的發展，已成為在海內外享有較高聲譽的大型國際化企業集團。原國家經貿委在全國范圍內推廣“海爾經驗”以來，每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎管理、班組建設、生產運營、企業文化、人力資源管理、營銷創新等成為國內眾多企業的學習對象。

鑒于此，國家發展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業售后服務管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班”，以期通過培訓，學習借鑒海爾的先進經驗，進一步提高廣大企業管理人員的管理水平，從而提升企業的競爭實力和經濟效益。希望各地有關單位、有關企業組織本單位、本系統相關人員踴躍參加。

二、培訓內容

第一講員工職業化養成與塑造

第二講服務觀念的創新

1.海爾N個服務創新觀念2.服務觀念的創新（案例）

3.服務企業的三度

【案例】海爾冰箱做轎子的故事【案例】海爾高振歐的故事

【案例】天津用戶的表揚信

【案例】案例研討：如果是你，你會去給用戶服務嗎？

第三講星級服務規范

海爾的12345服務規范；海爾服務十要十不要；上門服務規范指導；海爾工程師上門服務規范：一票到底制；海爾具體25條服務行為指導卡（具體）

第四講服務模式的創新

第五講售后服務管理建設

1.培訓體系；2.考核體系：對服務供應商的考核；對服務工程師的考核；如何把服務復制到終端；

第六講信息化助力服務快捷

第七講經營服務團隊

管理者的責任和角色；制定服務人員的職業生涯規劃；服務人員壓力管理；營造創新活力、感動服務的文化氛圍

第八講顧客抱怨與投訴

1.如何處理投訴；2.處理投訴的基本流程；3.處理投訴的原則

第九講建立卓越的服務文化-詳細

第十講如何借鑒海爾的服務管理經驗

三、參觀內容

1．海爾中心大樓、海爾總裝生產線、海爾大學、海爾立體物流庫；2．青島港集團；3．青島啤酒博物館；4．嶗山道教文化；5．北京2008年奧運會帆船比賽基地。

四、主講專家

海爾集團高層管理人員；

陳德耀著名企業管理培訓專家，中國企業聯合會特聘教授；

王維寶管理學碩士，高級培訓師、咨詢師?，F任海爾企業文化研究中心主任研究員。曾任職：海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛浴本部企劃部部長，海爾洗衣機公司人力資源部部長，海爾大學企業文化、人力資源、管理創新、班組建設主講等。

葛樹榮青島大學國際商學院副教授

汪大正資深人力資源管理專家，原飛利浦、吉百利、NEC人力資源總監

孫海藍海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問、海爾管理實戰工作經驗10年，原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師。

五、培訓對象

企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中層管理人員。

六、培訓證書

培訓結束后，由國家發展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發《培訓證書》，可作為后續教育的記錄登記證明。

七、費用標準

本次培訓費用標準：1500元/人（含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費），報到后統一開具發票；食宿統一安排，費用自理。

八、培訓時間、地點

第1期6月26日至6月30日地點：青島市 第2期7月17日至7月21日地點：青島市 第3期8月8日至8月12日地點：青島市

會務組根據各單位回傳報名回執表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關注意事項等。

九、聯系方式

電話咨詢：010-52721577 報名傳真：010-52721568

報到聯系人：呂玲艷手機：***

全國企業售后服務管理與現場參觀青島海爾經驗高級

培訓班報名回執表

（6月商函）備注：1．此表可復制，填好后須加蓋公章有效；

2．此表填好后傳真至班務組； 3．傳真號碼：（010）52721568

電話咨詢：（010）5272***7215呂玲艷

第二篇：全國企業物流管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班

附：

“全國企業物流管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班”

參會報到須知

一、培訓背景

創立于1984年的海爾集團，經過20余年持續穩定的發展，已成為在海內外享有較高聲譽的大型國際化企業集團。原國家經貿委在全國范圍內推廣“海爾經驗”以來，每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎管理、班組建設、生產運營、企業文化、人力資源管理、營銷創新等成為國內眾多企業的學習對象。

鑒于此，國家發展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業物流管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班”，以期通過培訓，學習借鑒海爾的先進經驗，進一步提高廣大企業管理人員的管理水平，從而提升企業的競爭實力和經濟效益。希望各地有關單位、有關企業組織本單位、本系統相關人員踴躍參加。

二、培訓內容

第一部分：現代企業物流——第三利潤源泉；現代企業物流--物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPⅡ)；進貨批量與庫存量控制技術；準時化生產方式（JIT）與在制品占用的控制；物料倉儲管理：1.MRPⅡ、JIT運作對倉儲管理的要求；2.物料交接與驗收；3.物料保管保養；4.物料出庫供應；

5.倉庫安全管理；6.條形碼技術的應用與倉儲管理現代化；7.倉儲與采購、生產之協調；8.ISO-9000、QS-9000、VDA、GMP的標準文本及審核條例。

第二部分：海爾再造的堅實基礎：OEC管理；海爾自主經營體打造：SBU模式新進展；海爾最新商務模式打造：零庫存下即需即供；海爾的組織結構與業務流程再造；海爾最新商務模式下的團隊建設與跨部門協調；海爾企業再造的前提：文化再造；海爾的人力資源管理模式再造；海爾的信息化再造；海爾的生產及現場管理模式再造。

第三部分:如何借鑒海爾的物流管理經驗

三、參觀內容

1．海爾中心大樓、海爾總裝生產線、海爾大學、海爾立體物流庫；2．青島港集團；3．青島啤酒博物館；4．嶗山道教文化；5．北京2008年奧運會帆船比賽基地。

四、主講專家

王深百朗教育特約培訓師，曾任職：四方—龐巴迪鐵路運輸設備有限公司物資管理部倉儲經理、馬士基集裝箱有限公司物流部經理、瑞典HADEX公司駐中國采購中心經理。

翟光明百朗教育特約培訓師，上海交大碩士，國家注冊高級咨詢師，任某外資企業物流總監多年，兼任中德跨企業培訓中心、上汽集團培訓中心高級物流與供應鏈管理培訓師。

王維寶管理學碩士，高級培訓師、咨詢師。現任海爾企業文化研究中心主任研究員。曾任職：海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛浴本部企劃部部長，海爾洗衣機公司人力資源部部長，海爾大學企業文化、人力資源、管理創新、班組建設主講等。

孫海藍海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問、海爾管理實戰工作經驗10年，原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師。

五、培訓對象

大型生產企業、流通企業物流、生產、倉儲高級主管、主管及相關人員。

六、培訓證書

培訓結束后，由國家發展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發《培訓證書》，可作為后續教育的記錄登記證明。

七、費用標準

本次培訓費用標準：1500元/人（含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費），報到后統一開具發票；食宿統一安排，費用自理。

八、培訓時間、地點

第1期6月26日至6月30日地點：青島市 第2期7月17日至7月21日地點：青島市 第3期8月8日至8月12日地點：青島市

會務組根據各單位回傳報名回執表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關注意事項等。

九、聯系方式

電話咨詢：010-52721577 報名傳真：010-52721568

報到聯系人：呂玲艷手機：***

全國企業物流管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班

報名回執表

（6月商函）備注：1．此表可復制，填好后須加蓋公章有效；

2．此表填好后傳真至班務組； 3．傳真號碼：（010）52721568

電話咨詢：（010）5272***7215呂玲艷

第三篇：全國企業營銷管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班

附：

“全國企業營銷管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班”

參會報到須知

一、培訓背景

創立于1984年的海爾集團，經過20余年持續穩定的發展，已成為在海內外享有較高聲譽的大型國際化企業集團。原國家經貿委在全國范圍內推廣“海爾經驗”以來，每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎管理、班組建設、生產運營、企業文化、人力資源管理、營銷創新等成為國內眾多企業的學習對象。

鑒于此，國家發展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業營銷管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班”，以期通過培訓，學習借鑒海爾的先進經驗，進一步提高廣大企業管理人員的管理水平，從而提升企業的競爭實力和經濟效益。希望各地有關單位、有關企業組織本單位、本系統相關人員踴躍參加。

二、培訓內容

第一部分：中國市場營銷戰略選擇；擁有持續的客戶資源；客戶需求分析與溝通；大客戶（工業產品）營銷技巧與談判；品牌設計與推廣。

第二部分：海爾再造的堅實基礎：OEC管理；海爾自主經營體打造：SBU模式新進展；海爾最新商務模式打造：零庫存下即需即供；海爾的組織結構與業務流程再造；海爾最新商務模式下的團隊建設與跨部門協調；海爾企業再造的前提：文化再造；海爾的人力資源管理模式再造；海爾的信息化再造；海爾的生產及現場管理模式再造。

第三部分:如何借鑒海爾的市場營銷經驗

三、參觀內容

1．海爾中心大樓、海爾總裝生產線、海爾大學、海爾立體物流庫；2．青島港集團；3．青島啤酒博物館；4．嶗山道教文化；5．北京2008年奧運會帆船比賽基地。

四、主講專家

陳德耀著名企業管理培訓專家，中國企業聯合會特聘教授；

孫海藍海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問、海爾管理實戰工作經驗10年，原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師。

莊志敏中國企業界營銷實戰高手，著名營銷執行與研究專家。原海爾集團營銷策劃負責人，幾十項全國大型營銷活動的總策劃。目前，擔任多家管理咨詢公司的特聘營銷顧問。擁有十多年中國市場一線實戰營銷經驗，策劃并創造了營銷戰略、客戶資源、終端營銷、服務體系、營銷管理等方面的眾多經典營銷案例。善于運用親自策劃、執行的實戰營銷案例，將復雜的營銷執行簡單化。其課程深受企業界人士好評?！皥绦袪I銷”已成為西安交通大學、浙江大學、西北大學、上海交通大學、中國科學院研究生院等多所知名院校MBA教育專授營銷課程。

五、培訓對象

1.企業高層管理者，包括：董事長、董事、總經理、廠長、副總經理、總裁助理等；

2.各企業市場總監、銷售總監、主管營銷副總經理、計劃發展部經理、研發部經理、總經理助理等相關管理人員；

3.企業各部門經理/主管等。

六、培訓證書

培訓結束后，由國家發展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發《培訓證書》，可作為后續教育的記錄登記證明。

七、費用標準

本次培訓費用標準：2200元/人（含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費），報到后統一開具發票；食宿統一安排，費用自理。

八、培訓時間、地點

第1期6月21日至6月25日地點：青島市 第2期7月13日至7月17日地點：青島市 第3期8月3日至8月7日地點：青島市

會務組根據各單位回傳報名回執表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關注意事項等。

九、聯系方式

電話咨詢：010-52721577 報名傳真：010-52721568

報到聯系人：呂玲艷手機：***

全國企業營銷管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班

報名回執表

（6月商函）備注：1．此表可復制，填好后須加蓋公章有效；

2．此表填好后傳真至班務組； 3．傳真號碼：（010）52721568

電話咨詢：（010）5272***7215 呂玲艷

第四篇：全國企業生產管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班

全國企業生產管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班

一、培訓背景

創立于1984年的海爾集團，經過20余年持續穩定的發展，已成為在海內外享有較高聲譽的大型國際化企業集團。原國家經貿委在全國范圍內推廣“海爾經驗”以來，每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎管理、班組建設、生產運營、企業文化、人力資源管理、營銷創新等成為國內眾多企業的學習對象。

鑒于此，國家發展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業生產管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班”，以期通過培訓，學習借鑒海爾的先進經驗，進一步提高廣大企業管理人員的管理水平，從而提升企業的競爭實力和經濟效益。希望各地有關單位、有關企業組織本單位、本系統相關人員踴躍參加。

二、培訓內容

第一部分：1.海爾生產管理之戰略篇：海爾制造體系的戰略定位；海爾制造體系經營體推進思路；制造競爭力目標；2.海爾生產管理之創新篇：海爾人單合一發展模式；人單合一模式下的木桶理論；合格定單保障流程；T-1按單資源到位；T按單生產；T+1按單確認質量；

3.海爾生產管理之改善篇：

什么是浪費；現場管理創新的路徑；精益思想的五個原則；傳統理論和精益思想的比較；精益之屋；海爾精益生產目標；海爾實現精益的基礎——6S管理法；精益之道；4.海爾生產管理之協同篇：產銷協同的定義與目標；產銷協同計劃會議的作業范圍；產銷協同計劃的關鍵管理節點；參與擬定各個計劃所需的部門；協同會議中的關鍵角色及其職責。

第二部分：海爾再造的堅實基礎：OEC管理；海爾自主經營體打造：SBU模式新進展；海爾最新商務模式打造：零庫存下即需即供；海爾的組織結構與業務流程再造；海爾最新商務模式下的團隊建設與跨部門協調；海爾企業再造的前提：文化再造；海爾的人力資源管理模式再造；海爾的信息化再造；海爾的生產及現場管理模式再造。

第三部分:如何借鑒海爾的班組管理經驗

三、參觀內容

1．海爾中心大樓、海爾總裝生產線、海爾大學、海爾立體物流庫；2．青島港集團；3．青島啤酒博物館；4．嶗山道教文化；5．北京2008年奧運會帆船比賽基地。

四、主講專家

海爾集團高層管理人員；

陳德耀 著名企業管理培訓專家，中國企業聯合會特聘教授；

王維寶 管理學碩士，高級培訓師、咨詢師。現任海爾企業文化研究中心主任研究員。曾任職：海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛浴本部企劃部部長，海爾洗衣機公司人力資源部部長，海爾大學企業文化、人力資源、管理創新、班組建設主講等。

葛樹榮 青島大學國際商學院副教授

五、培訓對象

各企業單位的生產廠長、生產總監、生產主管、車間主任、班組長、主管、線長、工段長等基層管理人員。

六、培訓證書

培訓結束后，由國家發展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發《培訓證書》，可作為后續教育的記錄登記證明。

七、費用標準

本次培訓費用標準：1500元/人（含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費），報到后統一開具發票；食宿統一安排，費用自理。

八、培訓時間、地點

第1期 6月26日至6月30日 地點：青島市

第2期 7月17日至7月21日 地點：青島市

第3期 8月8日至8月12日 地點：青島市

會務組根據各單位回傳報名回執表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關注意事項等。

九、聯系方式

電話咨詢：010-58416080

報到聯系人：劉繼紅 手機：***

來源：企業內訓網()

原文地址：

第五篇：全國企業生產管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班范文

附：

“全國企業生產管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班”

參會報到須知

一、培訓背景

創立于1984年的海爾集團，經過20余年持續穩定的發展，已成為在海內外享有較高聲譽的大型國際化企業集團。原國家經貿委在全國范圍內推廣“海爾經驗”以來，每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎管理、班組建設、生產運營、企業文化、人力資源管理、營銷創新等成為國內眾多企業的學習對象。

鑒于此，國家發展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業生產管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班”，以期通過培訓，學習借鑒海爾的先進經驗，進一步提高廣大企業管理人員的管理水平，從而提升企業的競爭實力和經濟效益。希望各地有關單位、有關企業組織本單位、本系統相關人員踴躍參加。

二、培訓內容

第一部分：1.海爾生產管理之戰略篇：海爾制造體系的戰略定位；海爾制造體系經營體推進思路；制造競爭力目標；2.海爾生產管理之創新篇：海爾人單合一發展模式；人單合一模式下的木桶理論；合格定單保障流程；T-1按單資源到位；T按單生產；T+1按單確認質量；3.海爾生產管理之改善篇： 什么是浪費；現場管理創新的路徑；精益思想的五個原則；傳統理論和精益思想的比較；精益之屋；海爾精益生產目標；海爾實現精益的基礎——6S管理法；精益之道；4.海爾生產管理之協同篇：產銷協同的定義與目標；產銷協同計劃會議的作業范圍；產銷協同計劃的關鍵管理節點；參與擬定各個計劃所需的部門；協同會議中的關鍵角色及其職責。

第二部分：海爾再造的堅實基礎：OEC管理；海爾自主經營體打造：SBU模式新進展；海爾最新商務模式打造：零庫存下即需即供；海爾的組織結構與業務流程再造；海爾最新商務模式下的團隊建設與跨部門協調；海爾企業再造的前提：文化再造；海爾的人力資源管理模式再造；海爾的信息化再造；海爾的生產及現場管理模式再造。

第三部分:如何借鑒海爾的班組管理經驗

三、參觀內容

1．海爾中心大樓、海爾總裝生產線、海爾大學、海爾立體物流庫；2．青島港集團；3．青島啤酒博物館；4．嶗山道教文化；5．北京2008年奧運會帆船比賽基地。

四、主講專家

海爾集團高層管理人員；

陳德耀著名企業管理培訓專家，中國企業聯合會特聘教授；

王維寶管理學碩士，高級培訓師、咨詢師?，F任海爾企業文化研究中心主任研究員。曾任職：海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛浴本部企劃部部長，海爾洗衣機公司人力資源部部長，海爾大學企業文化、人力資源、管理創新、班組建設主講等。

葛樹榮青島大學國際商學院副教授

五、培訓對象

各企業單位的生產廠長、生產總監、生產主管、車間主任、班組長、主管、線長、工段長等基層管理人員。

六、培訓證書

培訓結束后，由國家發展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發《培訓證書》，可作為后續教育的記錄登記證明。

七、費用標準

本次培訓費用標準：1500元/人（含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費），報到后統一開具發票；食宿統一安排，費用自理。

八、培訓時間、地點

第1期6月26日至6月30日地點：青島市 第2期7月17日至7月21日地點：青島市 第3期8月8日至8月12日地點：青島市

會務組根據各單位回傳報名回執表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關注意事項等。

九、聯系方式

電話咨詢：010-52721577 報名傳真：010-52721568

報到聯系人：呂玲艷手機：***

全國企業生產管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班

報名回執表

（6月商函）備注：1．此表可復制，填好后須加蓋公章有效；

2．此表填好后傳真至班務組； 3．傳真號碼：（010）52721568

電話咨詢：（010）5272***7215呂玲艷