第一篇：經(jīng)驗(yàn)篇56：淘寶開店經(jīng)驗(yàn)心得和體會(huì)

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淘寶開店經(jīng)驗(yàn)心得和體會(huì)

物流：快遞都是黑社會(huì)

發(fā)貨速度是很重要的客戶體驗(yàn)。每個(gè)人都希望下單后最好你馬上發(fā)貨，最好我能夠馬上收到。我們和物流的斗爭一直在繼續(xù)，每天都需要專門人手來解決物流查單，催單問題；

從外部來看，各個(gè)快遞公司的服務(wù)是我們每個(gè)電商人的痛；每年的幾個(gè)節(jié)假日都會(huì)是快遞高峰期，要特別提醒這個(gè)時(shí)間注意。另外，發(fā)貨量大的時(shí)候，要同時(shí)和幾個(gè)快遞公司合作比較好，像申通，EMS這種到達(dá)地點(diǎn)比較多的快遞，還是要好好合作的。

至于貨到付款這種東西，我們還在摸索；操作麻煩點(diǎn)，不過這種可以提高客戶體驗(yàn)的，可以做的。

服務(wù)：哪些是電商的基礎(chǔ)服務(wù)

我們時(shí)時(shí)刻刻總結(jié)自己在服務(wù)上存在的問題。

但是服務(wù)的改善是需要節(jié)奏的。

我不可能一下子把服務(wù)做得很好，因?yàn)槲疫€沒看清楚我需要改善哪些服務(wù)。所以我用了一年時(shí)間來做大，然后去發(fā)現(xiàn)問題。

現(xiàn)在到了去解決問題的時(shí)候了。

淘寶很火的杰克瓊斯店，我想去買個(gè)衣服，跟客服問了一句話，旺旺掛了兩天也沒回復(fù)我。后來倒是經(jīng)常自動(dòng)發(fā)消息給我一些促銷信息。真是火大!

還有那么多金冠店，說自己客服多么多么忙，別來給中差評。

哎。

實(shí)在不好意思，我們在店鋪?zhàn)罨鸬臅r(shí)候，也恨不得關(guān)掉旺旺，因?yàn)樘μα恕７?wù)不只是說發(fā)貨要快，不只是說態(tài)度要好，不只是說解決售后問題要及時(shí)。我認(rèn)為這不算什么好服務(wù)，這是每個(gè)電商人的本職工作而已。

做好本職工作，本身不值得夸耀。

但是這已經(jīng)很難。

拿淘寶皇冠店鋪來說，現(xiàn)在存在的嚴(yán)重的問題就是：旺旺問你話，半天才回答，甚至不回答。發(fā)貨慢，催問發(fā)貨沒，半天沒人應(yīng)；出現(xiàn)售后問題了，沒人幫你解決。這些都是整個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)。

我深深的知道要解決這些問題的難度。所以我會(huì)努力去督促NALA做好這些本職工作。

我對好服務(wù)的理解還包括比如：

讓顧客在任何時(shí)間用她舒服的方式聯(lián)系到你；

像個(gè)專家一樣給我進(jìn)行可靠的導(dǎo)購；

合理的價(jià)格；

有會(huì)員管理和回頭購買有優(yōu)惠；

及時(shí)有效快速處理任何售后問題；

產(chǎn)品描述可靠，信息豐富，最好讓她喜歡閱讀你的網(wǎng)站；

提供好的交流平臺，這個(gè)交流包括購買咨詢，買家評論，同類客戶之間交流的平1

臺；

安全放心的產(chǎn)品包裝；

各種付款方式包括貨到付款；

我喜歡的店鋪要長久的活著還要活得更好，不要倒閉了；

不斷更新的新品；不要斷貨；

討人喜歡的店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格等等。

這些都是服務(wù)！

電商們一起努力吧。

創(chuàng)業(yè)的財(cái)務(wù)賬：你要拼命賺錢

我看到的90%的電商創(chuàng)業(yè)者盡管有很嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，但是在財(cái)務(wù)規(guī)劃上一看就行不通。

資源不多的創(chuàng)業(yè)者，一定要記住的一點(diǎn)就是：你從開始的每一天都要去努力實(shí)現(xiàn)盈利！

錢是這個(gè)時(shí)候讓你成功的最重要的東西。

電商本質(zhì)是生意，生意路上，只有錢，才能讓你一直保持激情。

從草根做起的你必須每天都賺錢，這樣你才能購買更多的電腦，花更多的廣告費(fèi)，聘用更多的員工。

這樣你才能把生意慢慢做大。

好的售后服務(wù)也是靠錢做起來的。

沒有賺錢，你怎么談服務(wù)？怎么談口碑？

比如5層紙盒包裝一定比3層紙盒好，這是錢的問題。

所以創(chuàng)業(yè)起步的規(guī)劃，最重要的而且可能是唯一重要的就是，你怎么用你手頭很少的錢去賺一些錢。

比如你有5萬，你應(yīng)該想的是怎么從5萬元賺到10萬元，然后從10萬賺到20萬，從20萬賺到40萬。

而不要去想太多什么運(yùn)營模式，什么營銷手法，什么推廣渠道，什么團(tuán)隊(duì)建設(shè)。你需要趕緊解決的是未來幾個(gè)月的財(cái)務(wù)規(guī)劃圖。庫存多少？工資多少？廣告費(fèi)多少？購置電腦寬帶快餐和租房子多少？定價(jià)多少？利潤率多少？銷售額多少？利潤多少？賺多少？

派代有個(gè)哥們經(jīng)過深思熟慮想到做床上電腦桌的B2C，很興奮的問大家，這個(gè)點(diǎn)子咋樣？

這哥們死活認(rèn)為這是一個(gè)新興的藍(lán)海市場。

然后有幾個(gè)哥們也幫他策劃要怎么推廣，怎么做百度關(guān)鍵詞，怎么做同城上門等花哨的東西。

可是就算你牛到每天賣1000張桌子，我估計(jì)也就凈利10000元，你需要10個(gè)客服最少，他們的工資和開銷你都付不起。所以你沒錢請人幫你包裝1000個(gè)包裹。

在這一年里，我認(rèn)識了幾個(gè)這樣的人都失敗了。

有一個(gè)人，他跟我說是阿里巴巴出來的，準(zhǔn)備做服裝B2C，還拉了幾個(gè)做過著名互聯(lián)網(wǎng)公司呆過的人合作，有了50萬資金來做，然后他跟我說他的一些模式，比如樓宇里發(fā)傳單，EMAIL營銷，GOOGLE百度關(guān)鍵詞等等，信心十足。當(dāng)時(shí)我很

羨慕他有50萬，因?yàn)槲抑挥?萬元起步。后來，我就只管把東西賣出去，不想其他，因?yàn)槲胰绻u不出去，我可能要流浪街頭。幾個(gè)月后，我做到了皇冠；他還在組織團(tuán)隊(duì)開會(huì)研究，租賃大城市辦公樓等，還在寫策劃書找更多投資人；再過幾個(gè)月，他說他失敗了。這個(gè)過程中，他一個(gè)單子都沒賣出去。這是個(gè)典型例子說明，如果你手頭只有幾萬甚至幾十萬，都是要十分珍惜的，你必須趕緊賺錢，趕緊想辦法賣東西出去。

在這一年，還認(rèn)識一個(gè)原本用了2年時(shí)間做出一個(gè)皇冠店鋪的化妝品同行。她做得很好，銷售也不錯(cuò)，每天都2，30單，但是再也做不大。這個(gè)女孩子幾年前手機(jī)最熱的時(shí)候賣過手機(jī)，賺了百萬。轉(zhuǎn)行做化妝品后，也做很好。后來她問我，怎么一直都做不大呢？我分析了她，覺得她成功靠的是低利潤，每個(gè)產(chǎn)品大概只有10%的利潤。

我?guī)退悖僭O(shè)她每個(gè)月賣15萬，毛利潤只有2萬最多。首先，這樣積累起來的資本不足以她囤更多貨用的資金，她要囤兩倍以上的貨來滿足她的銷量增長，要用好幾個(gè)月甚至一年； 第二，你再便宜，再有能力，也需要拉人來，在淘寶上，直通車和各種展位，靠她的利潤，是不敢大力氣做的；第三，好的售后是有很多成本的，所以你不敢直接退貨退款，所以你不敢送東西給顧客。第四，你不敢請更多員工，不敢買好相機(jī)拍實(shí)物圖，不敢買高配置電腦給員工用。等等這些原因，決定了你做不大。20單可以做，但是要你每天做到100單，你還需要更多的東西。這是很多淘寶中型店鋪?zhàn)霾淮蟮脑颉?/p>

所以，大家要想好怎么去算這個(gè)做大的賬和財(cái)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。你有能力去做大，你的商業(yè)模式?jīng)]問題，但是你算好這筆做大后的財(cái)務(wù)賬了嗎？你要怎么去慢慢累積你的第一個(gè)一百萬然后來做每天100單嗎？

設(shè)計(jì)上的用戶體驗(yàn)：小時(shí)候老師說我們要好好做筆記

NALA的用戶體驗(yàn)大家都夸。遇到個(gè)同行就對我說，你們用戶體驗(yàn)做得很好。我總回答，很差。說句實(shí)話，我每天都睡不好，睡不踏實(shí)，就是總有很多讓我很難受的用戶體驗(yàn)不好的地方我很想趕緊去做。

電子商務(wù)之所以很多事情要第三者來做，是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)這種東西。這種東西需要懂互聯(lián)網(wǎng)，有美感，懂產(chǎn)品，又有生意腦子的人來做，三者缺一不可。

說實(shí)話，我覺得我們用戶體驗(yàn)確實(shí)還不咋地，很多地方都讓我很頭疼，但是大部分人都說不錯(cuò)，那應(yīng)該就是不錯(cuò)。我覺得是因?yàn)椋瑒e人做得太差。就像淘寶的一個(gè)同行說，淘寶化妝品類設(shè)計(jì)最好的就是韓妝店鋪，而韓妝店鋪都是在NALA的拉動(dòng)下集體懂得了去拍產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖，去寫原創(chuàng)的產(chǎn)品描述。

對于沒有資本做推廣的人來說，我想說，做好你的產(chǎn)品頁，就是最好的推廣。產(chǎn)品頁必須下大工夫，每個(gè)產(chǎn)品頁都必須仔細(xì)仔細(xì)的寫。小時(shí)候讀書，那些好好做筆記的人，往往學(xué)習(xí)不會(huì)差。希望大家有那種好好做自己產(chǎn)品頁的習(xí)慣。淘寶最牛的行業(yè)是女裝，產(chǎn)品頁設(shè)計(jì)最好的也是女裝類目。其他行業(yè)，認(rèn)真做產(chǎn)品頁的很少。

所有認(rèn)真做的，都很可能成功，這是個(gè)大市場：產(chǎn)品頁設(shè)計(jì)！

線下有些牛哄哄的公司上來做電商，如果他們的員工到處CTRL+V,CTRL+C復(fù)制黏貼來的產(chǎn)品頁，必定賣不好；

另外一些牛哄哄的公司，認(rèn)真請模特，認(rèn)真拍照，認(rèn)真PS細(xì)節(jié)圖，認(rèn)真做功能描述，認(rèn)真寫導(dǎo)購，認(rèn)真貼購買記錄和顧客評價(jià)，認(rèn)真寫常見問題等等。

所以這些公司成功了。

其次還有BANNER, 分類頁，導(dǎo)航欄，首頁布局這些很重要的設(shè)計(jì)部分，也是需要很仔細(xì)研究的。

只有我們這種草根，才干得起這種粗活。

進(jìn)銷存：電商本質(zhì)

這個(gè)沒什么太多說的。每天發(fā)10單，手工就可以；每天發(fā)50單，手工+快遞單打印就可以；EXCEL做賬。每天發(fā)100單，就需要專門的系統(tǒng)了，網(wǎng)店管家和管家婆之類的都可以試試，這些軟件都需要很費(fèi)時(shí)間的去磨合，挑選適合自己的用。每天發(fā)貨幾百單后，我建議還是用ERP之類的吧。

一個(gè)穩(wěn)定快速的進(jìn)銷存系統(tǒng)是核心競爭力。沒有一套牛逼的訂單處理流程，做不到1000單的。這個(gè)訂單處理流程不但包含硬件配置，更重要的是流程設(shè)計(jì)和磨合。

淘寶很多大型賣家都在這里是個(gè)坎。B2C更面臨很多技術(shù)上問題。

我知道很多金冠店鋪，至今在進(jìn)銷存一塌糊涂。

我感覺未來大學(xué)會(huì)開設(shè)這個(gè)專業(yè)來培養(yǎng)電商進(jìn)銷存人才，未來的51JOB上也會(huì)有各種懂進(jìn)銷存的人才。適合與機(jī)器打交道的人可以考慮哦：）

平臺：C店？商城？B2C？拍拍？

現(xiàn)在C店就做不了了嗎？我覺得不是的，因?yàn)楹芏嗳烁嬖V我09年后就不要做淘寶了，做不起來了。這是偏見。

B2C很難做嗎？我看也未必，我認(rèn)識用不多的錢就做得很好很精致的B2C。現(xiàn)在是不是做商城比較好？我看也未必。

拍拍和淘寶哪個(gè)在以后更好？這個(gè)我覺得對你我都不是最重要的。

是不是要做幾個(gè)店鋪才好？我看也未必。

首先，現(xiàn)在務(wù)實(shí)做法是，無論你想做什么，開個(gè)淘寶店鋪是有必要的。

很多成功的B2C還主要靠他們的淘寶店來走量的，這是事實(shí)。淘寶賺錢的人多，B2C賺錢的人少，這也是事實(shí)。

第二，平臺選擇不需要太費(fèi)腦筋。想做什么，能做什么，就做吧。

淘寶有淘寶的玩法，很多人不玩淘寶的。B2C有B2C的玩法，但很多人也不想玩B2C的。

各有各的樂趣和玩法，但做好的根本原因是不變的，就是你要足夠認(rèn)真，足夠?qū)Ｗⅲ銐蚣で椤?/p>

數(shù)據(jù)分析：精細(xì)才有用

這個(gè)很重要。我和很多同行交流，問他們一些數(shù)據(jù)，他們都說不上來。然后我就告訴他，你潛力巨大！你做得很好，很厲害。但是你如果繼續(xù)做好數(shù)據(jù)分析，你還能更好，說明你潛力巨大。

第一重要的往往是流量上的數(shù)據(jù)。你要非常清楚自己的IP，IP來源構(gòu)成，IP分布，IP變動(dòng)。

第二是商品銷售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)。采購數(shù)據(jù)，單品利潤率，銷售量，銷售變化，客單價(jià)等等。第三是推廣數(shù)據(jù)。關(guān)鍵詞等。第四行業(yè)數(shù)據(jù)。同行中對手的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)這種東西，泛泛的做，沒用處的。只有精做，才能有效。然后設(shè)置好你數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的一些策略，就夠了，不要搞太虛的東西，要很細(xì)微的數(shù)據(jù)和更細(xì)致的數(shù)據(jù)分析！

中國化妝品專營店的未來

中國在5年，10年內(nèi)也不可能產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)大的民族的化妝品時(shí)尚品牌。中國女人多數(shù)崇洋媚外和中國制造業(yè)對質(zhì)量把控不行，決定的。

但是中國卻可能在5年，10年內(nèi)產(chǎn)生一個(gè)自主的化妝品品牌專營店。就是東西可以是賣外國的，但是專營店這個(gè)品牌是中國本土的。原本在線下，中國有很多化妝品專營店品牌，各省都有，但屈臣氏和sephora已經(jīng)在中國有很強(qiáng)勢的布局，如果我們不努力，以后這種專營店也要全部被外國人占據(jù)了，就跟原本各地的百貨公司被沃爾瑪家樂福壓制一樣。

中國的化妝品專營店品牌，可以從網(wǎng)絡(luò)上開始最有可能。所以我大力呼吁大家支持中國自己的檸檬綠茶，自己的西溪漫步，自己的小也香水和我們NALASHOP！另外，淘寶把很多資源傾向于自主品牌的化妝品國產(chǎn)店鋪。但我看到這些自主品牌化妝品都使用類似于電視廣告的吹噓手法和大量硬廣砸人氣做起來的時(shí)候，我很是擔(dān)心。

團(tuán)隊(duì)

最后談?wù)勲娚虉F(tuán)隊(duì)。

這一年來，雖然累積了不少的忠實(shí)客戶，也賺了點(diǎn)錢，有了不少基礎(chǔ)。但是，對我而言，最大的財(cái)富是我有了一個(gè)我比較自豪的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)說起來很草根，多數(shù)人都是第一份職業(yè)。也很年輕，多數(shù)人都是88年后生的。對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我有一些心得體會(huì)。

第一，團(tuán)隊(duì)的老大是關(guān)鍵，必須聰明還有勤奮都兼有。老板的高度決定了團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)到的高度。在10人甚至20人以下的時(shí)候，決策必須高度集權(quán)，這樣執(zhí)行力最強(qiáng)，對團(tuán)隊(duì)最好。電子商務(wù)有很多繁瑣事情，是需要很耐心很細(xì)心的不斷做的，這就需要有強(qiáng)大的執(zhí)行力。老板的核心是用好人，訂好規(guī)則，而不是做具體的事。

第二，電商團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都必須從包裝，客服，倉管做起。一個(gè)自己不做包裝，客服，倉管的經(jīng)理或者董事長，是做不好電子商務(wù)的。這句話是我自己的心得。對于起步的團(tuán)隊(duì)，人人懂得客服，人人懂得包裝和倉管是最節(jié)約人力成本的。因?yàn)槲覀兛梢栽谌藲馔⒌臅r(shí)候，把多數(shù)人拉來客服；在包裝的時(shí)候，每個(gè)人都拉去倉庫幫忙。

第三，好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該像個(gè)孵化器，每個(gè)人剛進(jìn)入都可以很從容的學(xué)到對自己有用，對團(tuán)隊(duì)有用的東西；每個(gè)人的退出也不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)。孵化器的核心是一個(gè)良好務(wù)實(shí)的計(jì)劃書讓大家知道自己該做什么，還有很好的分配每個(gè)人做最適合自己的工作，還要有合理的利潤分配方案。

第四，中國電子商務(wù)人才奇缺。最好的策略是，自己培養(yǎng)。30歲以上的人來做你的員工，你要慎重，因?yàn)樗麄兺鶐е嗟膽T性思維。

第五，每天做到100單以后，一般可分為三個(gè)部門：設(shè)計(jì)部，倉管發(fā)貨部，客服部。設(shè)計(jì)部的人要懂?dāng)z影，程序語言，電腦美工，設(shè)計(jì)思想（用戶體驗(yàn)）；倉管發(fā)貨部要審單，采購，倉管，物流管理，打單，包裝，配貨，問題訂單處理等；客服部要做客戶服務(wù)（對淘寶就是旺旺聊天，對B2C很多是電話客服）。繼續(xù)做

大了，繼續(xù)細(xì)分。單獨(dú)設(shè)置一個(gè)推廣組或者程序技術(shù)組也是常見做法。我們還在設(shè)置一個(gè)智囊團(tuán)，專門做電子商務(wù)研究和數(shù)據(jù)分析研究。

各種主流經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)是少數(shù)幾個(gè)中國能夠真正進(jìn)入世界一流的行業(yè)。百度擊敗GOOGLE，新浪搜狐擊敗雅虎，淘寶擊敗易趣；騰訊擊敗MSN。電子商務(wù)在中國會(huì)有很好的發(fā)展，對于很多像我們這樣的草根，這是個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以成就很多未來十年的時(shí)代英雄。電子商務(wù)不僅可能讓我們賺到錢，還能實(shí)現(xiàn)很多賺錢以外的理想。我們一起加油吧。

此篇文章內(nèi)容非常值得借鑒。屬于一個(gè)做化妝品行業(yè)的三皇冠店鋪掌柜所寫。

第二篇：淘寶開店流程及經(jīng)驗(yàn)

淘寶開店流程及經(jīng)驗(yàn)

一、開店之前： A．注冊

會(huì)員名：名字很重要，有特色的名字更能讓別人注意你，記住你；怎樣才算是特色，這就見仁見智了，比較忌諱的是超長的英文名或者完全沒有意義的一串?dāng)?shù)字，偶們都是中國人，雖然不乏英語好的，但是我相信大多數(shù)淘寶的買家跟豬腦一樣（如果這一點(diǎn)豬腦說錯(cuò)了，請大家海函），英語不甚了了，一串字母對于我來說，跟一串沒有意義的數(shù)字一樣，見了N次也未必能記住。B．申請認(rèn)證

申請認(rèn)證：一個(gè)小小的動(dòng)作，只需要點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，卻是需要長時(shí)間耐心等待的，上傳身份證最好用數(shù)碼相機(jī)或者掃描儀將身份證拍（掃）下來，雖然還有傳真的方式可以上傳身份證，但是有時(shí)候傳真的質(zhì)量非常差，有不少人就試過傳了N次，還是模糊不清，沒法通過認(rèn)證，大多數(shù)賣家都是有數(shù)碼相機(jī)的，拍一個(gè)清晰的圖片應(yīng)該不難：），然后等待三個(gè)工作日，認(rèn)證應(yīng)該就會(huì)有結(jié)果了，如果因?yàn)槟撤N原因無法通過認(rèn)證，淘寶客服會(huì)跟您聯(lián)系的喲：)

淘寶大學(xué)：等待認(rèn)證是個(gè)不長不短的時(shí)間，這段時(shí)間該用來做什么呢？該是做市場調(diào)研與學(xué)習(xí)的時(shí)候啦，開店之前初，需要學(xué)習(xí)的東西可不少，淘寶大學(xué)是個(gè)好地方，您需要考慮的，除了貨源，還有價(jià)格、運(yùn)送、售后等問題，而這些問題，在淘寶大學(xué)都能夠找到答案，多吸取一些前輩的經(jīng)驗(yàn)是不錯(cuò)的。

二、通過認(rèn)證 A．進(jìn)貨

認(rèn)證通過啦，不過這會(huì)兒您還不能開店喲，要保持出售中的寶貝有10個(gè)喲。經(jīng)過幾天的時(shí)間來考慮賣什么、上哪進(jìn)貨，你就可以開始著手做了，淘寶大學(xué)里有不少關(guān)于貨源的精華貼，如果不明白，可以翻一翻喲，經(jīng)驗(yàn)暢談居的精華帖子也是需要讀一讀的。如果您沒有實(shí)體店或非常好的貨源，豬腦建議您賣一些價(jià)格不太高的時(shí)尚小玩意，或者有特色的DD，淘寶上的買家，多數(shù)是在校生與年輕的上班族，年紀(jì)多在15至35之間，找好商品的定位與受眾，您就可以開始參觀淘寶內(nèi)同類的鋪鋪了，多研究高級店，看看他們的寶貝、銷售情況、特色，最好是做到知已知彼，寶貝最好是人無我有喲

B．拍照

寶貝進(jìn)回來了，該為寶貝拍一張漂漂的照片了，不推薦用供貨商提供的照片喲，實(shí)拍照片能讓買家感到真實(shí)，也能體現(xiàn)出賣家的用心，淘寶大學(xué)中有不少關(guān)于拍照與修照片的貼子，可以去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，總之是盡是把寶貝拍得美美的，但前提是不失真實(shí)，處理得太多的照片容易失真，有可能會(huì)給將來交易帶來麻煩喲 照片拍好后，可以在照片上打上一層淡淡的水印，水印上標(biāo)明您的店名（這個(gè)時(shí)候還沒有開店，但是應(yīng)該要想好店名了喲），等開店了以后，還應(yīng)該打上您的店址，這是為了防止有人盜用您的寶貝圖喲，如果打上了，還有人盜用您的圖片，那么您就該偷笑了，因?yàn)橛腥嗽诿赓M(fèi)幫您的鋪鋪?zhàn)鲂麄髂?/p>

C．寶貝名稱

有了漂亮的寶貝圖，就該給寶貝上架了，寶貝名稱也要起好，想一想如果您是買家，如果您想要買這款產(chǎn)品，您會(huì)用什么關(guān)鍵字來搜索呢，除了要給寶貝起個(gè)美美的名稱，還要注重常用的關(guān)鍵字，這是保證您的寶貝被搜索到的重要因素喲。

這里引用了相心女孩的寶貝圖片。

以上圖為例，豬腦估計(jì)那個(gè)DD應(yīng)該是手鏈沒錯(cuò)，但產(chǎn)品的名稱是【艾莉諾時(shí)尚水晶館】天然粉晶，名稱只說明了這款手鏈的材質(zhì)，卻沒有寫上最重要的“手鏈”兩字，如果我是買家，購買手鏈的時(shí)候，我會(huì)以“手鏈”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，這款寶貝就失去了被瀏覽的機(jī)會(huì)，我想很少買家會(huì)有很強(qiáng)的目的性，專門去搜索“粉晶”二字的喲，還有不少的賣的寶貝命名有不同的毛病，錯(cuò)失了很多被搜索到的機(jī)會(huì)，需要多多注意喲

D．寶貝描述

漂亮的寶貝描述必不可少，豬腦是做網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的，美工還算不錯(cuò)(嘿，又小小自戀一下)，對頁面美觀與否有非常強(qiáng)烈的感知，我非常反感看到一些使用了很多種字體、顏色，又設(shè)置了許多不同字體大小的寶貝描述，這樣不僅沒有條理性，讓人找不到重點(diǎn)，而且過大過小的字體都容易讓人感覺厭惡，再加上通篇花花綠綠的色彩，就像一鍋放了一大堆配料，反而讓人嘗不出味道的八寶粥。真正漂亮的寶貝描述、條理分明，重點(diǎn)突出，也許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適。

建議大家做寶貝描述的時(shí)候，最好只用一到三種顏色，最好不要超出三種，字體選擇宋體是最適合閱讀的，最好只用一種大小的字體，標(biāo)題字體可以用顏色來突出，描述比較瑣碎的時(shí)候，可以使用表格來來規(guī)范，以便買家更好地閱讀喲。除了美觀上的內(nèi)容，還需要想想寶貝描述的內(nèi)容喲，如果您有優(yōu)美的文筆，將寶貝描述寫得誘人一點(diǎn)準(zhǔn)沒錯(cuò)，優(yōu)秀的推銷員用口才來吸引買家，偶們也可以用文筆來吸引買家喲，不過切記不要失實(shí)了，因?yàn)槟菚?huì)給您帶來麻煩的

E．價(jià)格設(shè)置

價(jià)格也是商品成交與否的一個(gè)重要因素，大家購物的時(shí)候，都會(huì)考慮價(jià)格因素，要為您的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)有競爭力的價(jià)格喲。

當(dāng)然價(jià)格的高低跟貨源、進(jìn)貨渠道有密切關(guān)系，如果您能進(jìn)到比別人更便宜的貨，那么您就比別人更具有競爭力了。

多多參考同類賣家的店鋪，看看他們的價(jià)格是怎樣設(shè)置的，這里不推薦打價(jià)格戰(zhàn)，淘寶有些人在做虧本生意，我不知道用意何在，既然是做生意，當(dāng)然以賺錢為首要目地，如果為了評價(jià)而虧錢，未免本末倒置，開網(wǎng)店是要賺錢的，最主要的目的也是賺錢，而評價(jià)只是誠信的一種體現(xiàn)罷了。

F．運(yùn)費(fèi)

除了價(jià)格因素，運(yùn)費(fèi)也是買家關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，盡可能使用低郵費(fèi)，是買家們最歡迎的，特別是價(jià)值只有幾元的商品，如果郵費(fèi)設(shè)置高了，會(huì)引起買家的反感。偶就看到過一款手機(jī)，只賣一口價(jià)1元，納悶得緊，點(diǎn)擊進(jìn)去一看，郵費(fèi)竟然要兩千多，一看就生氣，堅(jiān)決BS這種欺騙行為！

G．有效期

這里的有效期，是指寶貝發(fā)布的有效期，偶爾會(huì)在論壇看到有人抱怨淘寶的有效期設(shè)置太短，只有7與14天兩個(gè)選擇，還建議淘寶增加更長的時(shí)間。然后，實(shí)際上寶貝剩余時(shí)間越短，成交的可能性會(huì)越高，因?yàn)榧磳⒔Y(jié)束的寶貝總會(huì)被排在搜索的最前面，被瀏覽到的可能性越大，所以建議大家選擇有效期時(shí)，以7天為第一考量，與同類商品選擇14天相比，你就有兩次機(jī)會(huì)排在最前面，而14天只有一次機(jī)會(huì)

三、開店嘍

A．店名

上滿10件寶貝，終于可以開店啦，店名要起好，店名是可以修改的，所以一時(shí)間沒想好也可以先起一個(gè)，想到了酷酷的店名再改過來。

店名跟會(huì)員名一樣，也要起一個(gè)誘人的，能吸引人們注意的喲，最好能看到店名，就讓人明白你的店鋪是賣什么的

B．店標(biāo)、店鋪介紹與店鋪公告

漂亮的店標(biāo)、店鋪介紹與公告是不可缺少的喲，千萬不要讓這些地方空著，做一個(gè)漂亮的店標(biāo)，公告寫上您的促銷說明，店鋪介紹可以寫上主營項(xiàng)目，再寫些小文，買家會(huì)感覺到你的用心喲，用心的賣家是會(huì)令買家安心的

C．頭像與簽名

論壇是淘寶非常好的一個(gè)交流窗，當(dāng)然也是宣傳的好地方喲，發(fā)廣告貼是被明令禁止的，所以，要將廣告做到論壇頭像與簽名上喲，豬腦有不少的客戶，都是通過論壇找來的呢，漂漂的頭像跟簽名功不可沒

論壇頭像還是你旺旺名片上的頭像喲，每當(dāng)淘友與您聊天的時(shí)候，他會(huì)看到你的頭像，如果頭像做得很漂亮，廣告效果就達(dá)到啦

四、運(yùn)送

寶貝賣出啦，別高興得太早，收到支付寶的打款通知以后，還有運(yùn)送關(guān)要過喲，不管是平郵還是快遞，要用盡可能省的錢，將寶貝安全的運(yùn)送到買家手中喲，關(guān)于運(yùn)送如何省錢的貼子，淘寶大學(xué)里有很多，這里就不綴言了

五、服務(wù)與售后服務(wù)

寶貝賣出不代表交易就此結(jié)束了，還有售后服務(wù)呢，對自己的寶貝有信心的賣家，售后服務(wù)都做得非常好，不管是技術(shù)支持（這個(gè)好像只有IT類產(chǎn)品跟電器產(chǎn)品才有，嘿嘿），還是退換貨服務(wù)，都要做到位，才是一位好賣家，好賣家的回頭客是很多的喲，不要小看這一部份的顧客。

豬腦就是因?yàn)榉?wù)熱情，售后服務(wù)依舊熱情(不要怪偶太自戀，嘿嘿)，有了不少回頭客，而且還有老客人介紹來新客人喲，客人多了，就會(huì)有客人在自覺或不自覺地給你做宣傳了

六、宣傳

酒香也怕巷子深，怎么辦捏？

發(fā)貼

各家有各家的宣傳方式，有的人到論壇發(fā)貼，當(dāng)然不是廣告貼喲，發(fā)貼也是一個(gè)帶來顧客，讓大家知道您的店鋪的方式喲，貼子的含金量越高，廣告效應(yīng)就越強(qiáng)，前提是你需要有漂亮的頭像跟簽名哈

名片

為自己印上一張名片，標(biāo)上店名跟網(wǎng)址，發(fā)給親人朋友同學(xué)同事，這些都有可能是你的潛在客戶喲，寶貝寄出的時(shí)候，不防也捎上一張名片，你的客戶在跟朋友展示他在網(wǎng)上購買的東西的同時(shí)，可能會(huì)把名片傳給他的朋友，這樣，你又多了一個(gè)潛在客戶了

搜索引擎

網(wǎng)海茫茫，想要更多的人找到你，或者找到你的產(chǎn)品，就不可以忽略搜索引擎的作用，90%以上的信息，是通過搜索引擎查找的喲，所以，在各大引擎登陸你的網(wǎng)店，讓更多的人搜索到你吧

利用更多的其它網(wǎng)絡(luò)

有MM跟我說，她的產(chǎn)品在一些論壇的銷量也很好呢，如果你喜歡泡論壇，可以為自己做一個(gè)酷酷的論壇頭像跟簽名檔，將鏈接指向自己的店鋪，這些都是提升你的店鋪爆光率的好方法喲

七、RPG(角色扮演游戲)角色扮演是偶非常喜歡的一種游戲形式，偶們不防也用在開店上。常在論壇看到有人抱怨生意不好，到處請求指點(diǎn)，我們?yōu)槭裁床粊碜约赫以蚰兀?/p>

拋開賣家身份，我們來扮演一回買家，如果你是賣銀飾的，就去買一回銀飾，看看你有沒有機(jī)會(huì)買到自己店里的產(chǎn)品。

購買的方式多種多樣，可以從淘寶的分類目錄中查找，也可以使用寶貝搜索、店鋪搜索，目的性強(qiáng)的買家，可能很清楚自己要買的是項(xiàng)鏈或者手鏈，那么自己也來試一回，在搜索中輸入“純銀手鏈”，然后看看搜索結(jié)果如何？一個(gè)一個(gè)寶貝往下看，看中喜歡的了嗎？這個(gè)你喜歡的，是不是排在搜索的前幾頁？里面有沒有你的寶貝？價(jià)格是否能夠接受，運(yùn)送費(fèi)用又是多少？這個(gè)你想要購買的寶貝，跟你店鋪里的寶貝有什么不同？

再扮演一回目的性不強(qiáng)的買家，他們可能會(huì)從分類目錄中查找想要的寶貝、可能會(huì)以時(shí)間來排序，也可能會(huì)以價(jià)格來排序，以各式方法和各種角度來扮演一個(gè)買家，這個(gè)買家的身份可能是學(xué)生、白領(lǐng)、男士、女士、媽媽、小朋友，他可能會(huì)在白天、下午、晚上、深夜、凌晨上網(wǎng)，他的經(jīng)濟(jì)條件可能很好、中等、或者比較窮，等等因素，換位思慮一下，你就知道為什么你的產(chǎn)品賣不出去，可能是因?yàn)樾庞貌桓摺⒒蛘邔氊惛緵]有搜索到、沒有瀏覽量、價(jià)格比別人的高、或者運(yùn)費(fèi)比別人的高等等因素。

以買家的身份來思考問題，你就會(huì)知道自己的經(jīng)營方式有什么不妥，需要做什么樣的改進(jìn)，如果你以一個(gè)買家的身份，能很方便很容易地買到想要的產(chǎn)品，而這個(gè)產(chǎn)品洽洽是你店里的，那么，你就成功啦：)，讓自己滿意，與你同樣的消費(fèi)者當(dāng)然就滿意,別忘了給偶加加分哦

第三篇：淘寶開店的一些經(jīng)驗(yàn)

方法A:最昂貴的方法。――價(jià)格，是你攻無不可，戰(zhàn)無不勝的武器

超低特價(jià)，當(dāng)時(shí)我做好預(yù)算爭取花1000RMB換一個(gè)月的進(jìn)度，也就是說純虧1000，希望能筆預(yù)計(jì)快上一個(gè)月，所以部分產(chǎn)品是低于成本價(jià)銷售的，舉例說吧，進(jìn)價(jià)20，通常要定價(jià)25－30，我定價(jià)的是15，其沖擊力可想而知。當(dāng)然前提是你拿貨不必別人貴，我基本可以做到。如果成交200筆就是純虧1000，200個(gè)信譽(yù)，也就是我預(yù)計(jì)的一個(gè)月進(jìn)度。我的生活成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于1000，因此如果成功，還是覺得劃算的。結(jié)果呢，雖然數(shù)量沒有達(dá)到預(yù)期效果，但是流量上去了很多，進(jìn)店的人也未必就是買這件最便宜的。

方法B:最常用的方法。――常用的未必都是有效的，但總有一種適合你！

拍賣，一元拍賣。不做詳細(xì)解說了，給個(gè)建議，找個(gè)很有吸引力的寶貝去做，千萬不要以為反正夠便宜了，反正虧著買了，隨便一件寶貝都行。拿件最好的去拍！我通常都會(huì)拿精品外貿(mào)童裝，色調(diào)要選好的。著對拉人氣絕對有效，我統(tǒng)計(jì)過因?yàn)榕馁u品進(jìn)我店的基本每天5－10以上，是其它商品的5到10倍。由此可見……目前我正準(zhǔn)備加大力度，由現(xiàn)在的一周一兩個(gè)，增多到每天一個(gè)以上。另外，荷蘭拍，是一種拉人氣更有效的方式，但是由于成交價(jià)是以最低的成交，所以……規(guī)則給大家說一下：

淘寶中關(guān)于荷蘭拍的定義：

一、荷蘭拍定義：

荷蘭拍即多件拍.從店鋪里拍賣的第二件商品開始,系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)為荷蘭拍.二、荷蘭拍操作辦法：

我的淘寶-店鋪中的寶貝-選中要進(jìn)行拍賣的寶貝.從第二件開始,系統(tǒng)就默認(rèn)為荷蘭拍.三、荷蘭拍的出價(jià)規(guī)則

價(jià)高者優(yōu)先獲得寶貝，相同價(jià)格先出價(jià)者先得。

成交價(jià)格是最低成功出價(jià)的金額。

四、荷蘭拍舉例：

一位賣家拍賣10件頭飾，起拍價(jià)格是1元。10位買家各出價(jià)購買一支頭飾，出價(jià)金額均為一元。甲出價(jià)為2元購買10件，乙出價(jià)6元購買1件，丙出價(jià)5元購買1件，到拍賣結(jié)束的時(shí)候，出價(jià)記錄如下：

最低成功出價(jià)的金額為2元，3位獲勝的出價(jià)者都將以2元購買此寶貝。因?yàn)橐冶麅晌怀鰞r(jià)者出價(jià)較高，所以都能得到自己需要的數(shù)量（出價(jià)相同的，先出價(jià)者排前面）。甲因?yàn)槌鰞r(jià)較低，所以只能得到8件（因?yàn)闆]有得到自己需要的數(shù)量，可以放棄購買）。）。

五、荷蘭拍的注意事項(xiàng):

1、兩心以上的賣家才可使用

2、不要放太便宜的東西,當(dāng)然也不能是太貴的呀.3、要放有競爭力的商品,不然您的商品無人問津,多冷清啊.滿就送，淘寶的推廣方式之一，耗資較少，個(gè)人覺得效果一般。但對來流量還是起到了一定作用！

另外，銷保，旺鋪，包郵，等等，我就不詳細(xì)說了！

方法C:最廉價(jià)的方法――方式很多哦！這是偶最喜歡的，所以偶就多說說！

泡論壇，記住有目的的泡，而不是隨意逛，一定要回帖。可能有的人要向我丟糗雞蛋了，呵呵，這是大家都知道的，并且收效甚微，有什么好說的呢！其實(shí)方法在于人怎么運(yùn)用。回貼給幾點(diǎn)建議，讓你的流量蹭蹭蹭地上去。首先，回可能申精的帖子，或者可能置頂?shù)奶印＃ㄗ⒁馐强赡芏皇且呀?jīng)，這就要靠你的水平去判斷了，呵呵）

盡量搶沙發(fā)，沒有沙發(fā)板凳也行，總之考前的，一旦此貼申精置頂了，你也就等于半個(gè)申精置頂了，一個(gè)精華貼會(huì)帶來數(shù)萬次甚至數(shù)十萬次瀏覽，前面幾個(gè)回帖基本十都會(huì)看到的，如此一來，就算是百分之一的人進(jìn)你的店里看看，也是相當(dāng)客觀的HOHO ,非常有效哦。一個(gè)前輩告訴我通常會(huì)高于這個(gè)比例的哦。其次，建議回帖一定要精辟，要有見解，千萬不要寫什么，路過，飄過，頂一下，支持，諸如此類的，這樣的回帖每人感興趣的，也就沒有人進(jìn)你的店了，好的回帖精辟不亞于帖子，進(jìn)去的人狂多哦。我的很多流量就是這么來的哦，其中也有部分正是我的顧客或者潛在顧客哦！現(xiàn)在還在幸福ing!再次，回零回帖，就是去回沒有人回帖的貼，這是你去貼起碼有一個(gè)人去看你的店，那就是樓主哦，HOHO,雖然效果沒有上面說的好，但回多幾個(gè)一天回幾十個(gè)，效果也不錯(cuò)哦。說不定你的東東正是他需要的哦。成交也就來了！

一定要學(xué)會(huì)發(fā)貼，發(fā)貼有幾種意義，可以直接增加流量，如果你是好的的話，哈哈。另外可以交到同行好友，進(jìn)而學(xué)到東西，改進(jìn)自己，間接提升流量。再有，可以放松心情，尋求安慰哦！最后發(fā)貼也有很多種哦，并非只有經(jīng)驗(yàn)貼，交流貼，還有一種傳說種的團(tuán)購貼，你知道了嗎？知道了，就去做吧，什么親子商業(yè)街，什么水木清華BBS…..趕快去吧！

除了泡論壇，還有一個(gè)地方大家趕快去吧，那就是校友錄，基本是一片未被開墾的處女地，這個(gè)地方效果更好哦，據(jù)說更好，據(jù)說而已，我也沒有去試過哦，由于面子原因，似乎，似乎，似乎……鄙視一下自己。總之我會(huì)去的，等我做的好一點(diǎn)以后！

再有，印過宣傳單嗎？發(fā)過嗎？沒有那就去印吧，就去發(fā)吧，廉價(jià)的很，呵呵！

面子？面子？…….努力做事，不算丟面子哦！

方法D：獨(dú)特的方式

比如我的一元限購區(qū)，效果很好哦！比如某某店的限時(shí)對折活動(dòng)，比如某某店的零利潤搶購區(qū)，再比如…..太多了，總之多去別人店里看看，多學(xué)習(xí)，多思考

方法E：強(qiáng)烈推薦。

開心網(wǎng)――大群喜歡網(wǎng)絡(luò)的年青人活躍其中，你只需要在你的資料里注明你的網(wǎng)址，然后只當(dāng)娛樂，一切OK.奇虎口袋－－經(jīng)驗(yàn)口袋是個(gè)聚寶盆，上面的朋友非常穩(wěn)定，你在上面活躍一點(diǎn)必定受益匪淺。

百度知道――回答問題鏈接你的店址是被許可的，一旦你是最佳答案，訪問你店鋪的人必定不少。

。。。諸如此類。。

二，進(jìn)度提速篇

這是我開始時(shí)的誤區(qū)，請朋友們引以為戒

第一，拍照，處理，上傳。由于自己小農(nóng)意識比較嚴(yán)重，慚愧一下！一開始舍不得花錢買設(shè)備，比如好的相機(jī)，三腳架，背景布，閃光燈，攝影棚等等。加上自己的拍照水平有限，因此，拍起來是既慢又不咋的，因此不得不花很多時(shí)間PS一下，以便還漂亮衣衣本色，上傳寶貝就更有意思了，開始連淘寶助理都不會(huì)用，一個(gè)一個(gè)的上傳，那個(gè)慢真是無語。原來是預(yù)計(jì)一周上傳50個(gè)寶貝，一月150，兩月300，最終500，其中產(chǎn)規(guī)品300，庫存3000，特殊品200，庫存600，均單價(jià)30，結(jié)果，到現(xiàn)在才160。

5555555555555！因此建議新掌柜們，要想清楚，一旦沖5鉆以后，生意會(huì)不錯(cuò)的。是用時(shí)間去慢慢做，還是用金錢換時(shí)間，自己決定哦。這個(gè)決定相當(dāng)影響進(jìn)程。我是辭掉一份不菲收入工作來做淘寶的，自然選擇后者，只是當(dāng)時(shí)花錢的時(shí)候手那么軟了一下！唉，慚愧，慚愧！所以不論是旺鋪，銷保，滿就送，直通車,該怎樣就怎樣吧！特別是直通車,用的好可以讓你流量無限擴(kuò)大.有人說直通車燒錢，我想的是付出才有回報(bào).關(guān)鍵是用對方法,所以建議用之前多研究其中奧秘,最佳方法當(dāng)然是向,掌門護(hù)法他們請教了,還有就是向用過的前輩請教哦!

第二，貨源。沒想到這個(gè)居然影響了我的進(jìn)度！！強(qiáng)烈慚愧一下。客觀的說我的貨源是比較好的，由于我多年銷售工作，有了很多朋友，因此基本都是一手貨源。也正因?yàn)槿绱耍缘粢暂p心了。沒有深入的了解一些問題，比如，到底什么款式最好，到底如何辨

別服裝質(zhì)量好壞，到底如何深入解析清楚。結(jié)果以開始快是快，便宜是便宜，后來發(fā)現(xiàn)一些款式真的不是很好，就下架，換品，上架，浪費(fèi)了N多時(shí)間，555555555！！再有就是由于沒有專業(yè)解說導(dǎo)致跑掉了不少生意，現(xiàn)在都在后悔ing.正如我朋友說的，我真應(yīng)該去他們工廠上半年班。因此建議新掌柜們，千萬要注意自己的所謂強(qiáng)項(xiàng)，危機(jī)或許就潛伏其中！切記哦！很多東西一定要去實(shí)踐，光靠規(guī)劃是不行的。我自認(rèn)為是計(jì)劃比較周詳?shù)模ㄘ?cái)務(wù)預(yù)算，盈利模式，等等都有，結(jié)果實(shí)踐起來真的很大差別！

第三，版面設(shè)計(jì)。我是臨時(shí)決定自己動(dòng)手做版面的，原來是準(zhǔn)備請專業(yè)人士做的，后來覺得自己做能夠熟悉流程，更利于以后維護(hù)，因此決定自己動(dòng)手，但是自己什么都不懂，而且連去哪里學(xué)都不知道，所以相當(dāng)慢哦。第一個(gè)月基本沒有什么成交。

建議新掌柜們，自己的版面不滿意，是再改，再改，再改…..還是。。。自己要想清楚。如果是自己做，建議多去淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)，多去用百多搜索，多去論壇看看，很有效果的！

第四，推廣。剛開始的時(shí)候促銷單一，低價(jià)，再低價(jià)，再再低價(jià)，效果確實(shí)不錯(cuò)。但是大家都知道，淘寶競爭非常激烈，利潤本來不高，經(jīng)不起幾次再低價(jià)！再者推廣單一總歸不是好事。因此進(jìn)度也拉下了。虧自己還是學(xué)營銷的，再慚愧一下！現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)中，進(jìn)步確實(shí)很大，有心的朋友不妨不看看我的店，一元限購區(qū)效果不錯(cuò)，另外正準(zhǔn)備局部改版，增加更多有吸引力的活動(dòng)板塊.。建議多看貼，多回貼，多發(fā)貼！天道酬勤！另外有一個(gè)貼子是很好的，建議大家看看，由于太長并且怕原貼主不高興，所以不復(fù)制過來了，貼名叫做：淘寶推廣的經(jīng)典34種方法。去百度搜搜就能搜到！

第五，櫥窗推薦。做好這一條可以讓你人氣迅速飆升，特別新掌柜要注意了。

看規(guī)則（櫥窗式銷售規(guī)則），從這里我們可以理解什么是窗櫥推薦。

櫥窗推薦發(fā)布后，在哪里查看發(fā)布的商品？

點(diǎn)擊我要買，然后你的商品在什么類目，你就到哪個(gè)類目去找吧。默認(rèn)出來的只有櫥窗推薦的商品;或者直接從首頁搜索，比如你發(fā)布的是Nikon 5200,那么你可以搜索5200，出來的是所有寶貝,你點(diǎn)一下按紐櫥窗推薦,如果你的商品在里面,那就是推薦成功了哦!

默認(rèn)出來的只有櫥窗推薦的商品;這句話的含義就是只有櫥窗推薦的商品才可以被搜索到，新賣家看好了，沒有理解這句話生意不會(huì)好的哦。千萬去理解清楚！隨時(shí)補(bǔ)齊你的櫥窗推薦位商品，最好以快結(jié)束的在前面。

第六，作息表沒有制定好。這一點(diǎn)是我最近才發(fā)現(xiàn)的。相信大家都是差不多。有事情的時(shí)候忙到深夜，沒事的時(shí)候就隨意一點(diǎn)，其實(shí)人不是鐵打的，像我這種夜貓子都有疲倦的時(shí)候，何況….由于很多時(shí)候時(shí)間沒有利用好，規(guī)劃不好，經(jīng)常做一件事又有別的事打斷，所以進(jìn)度很慢，自己非常不滿意。并不是時(shí)間花的多，工作的晚，就能多的多，做的好！關(guān)鍵是效率，建議做一份詳盡的作息表，讓時(shí)間有效起來，休息充分起來！偶也正在做哦。有好的作息規(guī)劃的朋友，給我一份哈！HOHO!效率是關(guān)鍵！

三，成交篇

第一，制造熱銷氣氛。

比如你主推的商品，打上本店熱銷款，本店驚爆款，店主傾心推薦款，等等，那新掌柜沒有銷售過的，怎么辦呢？你可以打出店主真心推薦款，零利賺信譽(yù)，等等。我剛開始還就是這樣。效果不錯(cuò)，的確不賺錢，呵呵！

注意你的店鋪公告，如果有促銷不要忘了寫進(jìn)去！簡單明了！

第二，注意銷售技巧。

面對顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點(diǎn)。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業(yè)的問題！

不要過分強(qiáng)調(diào)是新店，這樣容易讓顧客猶豫，盡量展示自己的長處，比如你有多難同行銷售盡量，非常了解等等。

有的時(shí)候要堅(jiān)持自己的立場，比如讓利，如果你已經(jīng)說了利潤微薄，甚至零利賺信譽(yù)，如果你為了成交，虧本成交，通常對方不會(huì)相信，反而覺得你在說謊，呵呵

多用表情符號。讓對方感覺到你的微笑，你的真誠！一個(gè)表情符號比過前言萬語！

本身產(chǎn)品利弊說清楚，褪色就說褪色，有線頭就說有線頭，當(dāng)然你能處理掉的就不說了，誠心比什么都重要！

別忘了成交以后，或者已經(jīng)不成交了，都再最后送上一句祝福！

……..第四，向買家展示你自己。

表達(dá)你的想法有時(shí)比介紹大片商品更重要。

當(dāng)然要注意方式和時(shí)機(jī)，并不是每個(gè)顧客都喜歡。如果有顧客問起你怎么會(huì)開淘寶，你就可以說說你的想法，也可以咨詢一下他的建議。

有理想的人更容易被人接受，接受你就更容易接受你的產(chǎn)品。

第五，不要輕易下定論

我舉幾個(gè)我碰到的實(shí)例

一次一位買家發(fā)給我一個(gè)鏈接，我打開一看，是別人店里的圖片，當(dāng)時(shí)很生氣，她問我這款怎樣？我想明顯騙我點(diǎn)擊，還問？？？

我就沒有理她，隔了一小會(huì)，她又問，這款怎樣？我想反正沒事，就仔細(xì)看了一下那件商品就根據(jù)我的理解跟她聊了起來，說感覺很不錯(cuò)，如果身材高挑的穿肯定好看，就是最好再看看細(xì)節(jié)圖。結(jié)果他說，好的，那我準(zhǔn)備拍了啊，你發(fā)細(xì)節(jié)我看看。我暈啊，原來她收藏了好幾款，結(jié)果搞錯(cuò)了以為這個(gè)也是我店里的，呵呵！我跟她一說，她才反應(yīng)過來，最后覺得我人實(shí)在太好，（我跟她聊了半個(gè)多小時(shí)了）就在我店里買了另外兩件，呵呵，狂高興啊！

還有一次，一位買家上來問我這款怎樣，那款怎樣，汗，問了十多款，一般情況這種都是新手賣家在學(xué)經(jīng)驗(yàn)，而且她的旺旺叫做“堅(jiān)持不懈。。”我也認(rèn)定是新手賣家的。但想想新手賣家也很不容易，就當(dāng)幫幫她。于是每問必答，呵呵，很詳細(xì)，還說明優(yōu)缺點(diǎn)。結(jié)果最后在我這里買了四件童裝，而且她的確只是單純買家，汗！

總之，無論感覺如何，都要用心對待！

第六，做好你的后續(xù)銷售。

就是在成交一次以后，經(jīng)常保持聯(lián)系，禮貌但不要熱情過度。不要以為她買你的東西，是你的買家，是你的顧客！更多的時(shí)候把他當(dāng)朋友對待，不要只想著推銷，要注意傾聽她的聲音！

做好你的會(huì)員制！

最后，祝福所有的掌柜生意興隆！開心快樂！

第四篇：淘寶開店兩年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)心得

看過部分朋友的回復(fù)，深有感觸!我想得有大部分人挺失望，因?yàn)樵谶@里沒他們期望的故事、傳奇，沒有舉例告訴他怎么做關(guān)鍵字，怎么開直通車，怎么做鉆展等等，沒給個(gè)樣子，他們就不會(huì)依樣畫葫蘆了，于是想到了以前看武俠劇里對獨(dú)孤求敗的一段描述：

“20歲前用青劍縱橫江湖，30歲前用軟劍殺敵無數(shù)，40歲前用玄鐵重劍難縫敵手，40歲后用木劍，往后更草木皆為劍，無劍勝有劍了 慢慢體會(huì)下吧!”

先說說自己吧，做淘寶快三年，負(fù)責(zé)過三個(gè)店鋪的運(yùn)營兩個(gè)C店，一個(gè)良品店;

1.第一個(gè)C店，比零到3鉆做了4個(gè)月，這是我接觸淘寶后做的第一個(gè)店。

2.第二個(gè)負(fù)責(zé)運(yùn)營的店，無名良品店： 兩個(gè)月內(nèi)做了2個(gè)兩個(gè)爆款，銷量從最開始的3-5單/天到兩月后的50單左右/天。

3.近期負(fù)責(zé)的C店：進(jìn)去時(shí)每天不到5單，做淘金幣都只賣40幾單，我接手后，兩個(gè)星期三個(gè)星期推出一款爆款，沒做任何活動(dòng)，只用直通車，從開始推直通車后一個(gè)月內(nèi)，單款銷量近700，關(guān)聯(lián)的4款，銷量近400，直通車單款轉(zhuǎn)化率最高6.27%，全讓轉(zhuǎn)化率》4%(我主推的款不分碼，如果分碼，相信銷量不上這點(diǎn))，第二個(gè)月，換季原因，主推款銷量有下滑趨勢，開始推新款，但新款賣到40幾件開始斷貨，第二個(gè)月銷量800多點(diǎn)。

也許，你看完會(huì)想，也太弱了，我銷量比你牛多了，OK，也許你真的很牛，但我是想，如果大家不在一個(gè)起點(diǎn)上，我們就不作比較，也許你代替我來做這些事，你不一定能做到我這樣，當(dāng)然，我去代替你也未必做成你那樣，看不下去的高抬貴眼，全當(dāng)讓哥們我放肆一回!這里沒有具體的方法告訴如何引流?如果提高轉(zhuǎn)化率?如何做客戶關(guān)系管理?如何提高銷量。只是讓你學(xué)會(huì)思考怎么去運(yùn)營?

“SEO 直通車 鉆展 幫派 博客 論壇 微博 焦點(diǎn)圖 店鋪街 淘吧。”這些術(shù)語常常是一些店主或是一些做運(yùn)營的朋友每次談話必談的內(nèi)容，什么“你看我朋友靠直通車現(xiàn)在一天100多單”“我親戚的店從做了鉆展后現(xiàn)在生意越來越好”等等，最后又都似乎茅塞頓開，基本眾口一詞的說道：看來我得招個(gè)對淘寶所有營銷渠道都很懂的運(yùn)營，看著對方那閃著金光的眼睛，似乎在告訴你他終于找到店鋪的問題和解決之道了。最開始聽到類似的話，還會(huì)善意的跟對方分析一下，后來聽多了也就一笑而過了!天天都沉浸在別人的成功里，天天都在心毛意亂的瞎折騰的人，你能期望他會(huì)認(rèn)真的聽你的分析和認(rèn)真的反省嗎?省省吧。“人皆知我所以勝之形，而莫知吾所以制勝之形，故其戰(zhàn)勝不復(fù)，而應(yīng)形于無窮”----孫子兵法

不明白這句話意思的去問度娘，這句話，從不同的角度可以有很多種理解，從戰(zhàn)術(shù)層面，可以理解為，別人的成功，你不一定能復(fù)制，從學(xué)習(xí)方法層面來說，可以理解為，向別人學(xué)習(xí)，要更多的學(xué)習(xí)別人解決問題的思維方式，而不要一味的盯著他的方法!

按我的理解，要做好店鋪，只需要關(guān)注好幾點(diǎn)，一是：產(chǎn)品;二是：客戶 三：天道酬勤

對于產(chǎn)品的關(guān)注我們可以概述為做好店鋪的內(nèi)功：

1.經(jīng)營本質(zhì)在于價(jià)值交換，根本在于誠信，只有一心為客戶提供好的產(chǎn)品及服務(wù)，經(jīng)營才能源遠(yuǎn)流長，財(cái)源滾滾來，這告訴我們要學(xué)會(huì)為客戶的利益著想!

2.產(chǎn)品是有針對性的，有其對應(yīng)的客戶群體，再好的產(chǎn)品，在不需要的客戶的手里，就是垃圾，這告訴我們要學(xué)會(huì)做好定位

3.人靠衣裝，人與人的認(rèn)識，在相互不了解的情況下，都是憑第一眼對外觀的觀察和判斷得出初步結(jié)論，客戶對你店鋪的認(rèn)識也一樣，你的裝修能給人好感嗎?

4.網(wǎng)上交易，產(chǎn)品是通過圖文的形式展現(xiàn)給客戶的，客戶看得見摸不著，你的圖片和文字完完整整的體現(xiàn)了你產(chǎn)品的賣點(diǎn)、突出了你的競爭優(yōu)勢了嗎，有說服力嗎?它們有向客戶吶喊：“買我吧，你必須買我”，有嗎?

5.客戶有了疑問就會(huì)找客服，你的客服能快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的給予客戶解答，并引導(dǎo)客戶交易嗎?

好吧，上面的你都覺得已經(jīng)做得很好了，OK，下面我們就考慮另外的問題了，酒香還怕巷子深，有了好的產(chǎn)品，好的服務(wù)，怎么讓客戶知道，并能享受到呢--------推廣

SEO 直通車 鉆展 幫派 博客 論壇 微博 焦點(diǎn)圖 店鋪街 淘吧，一想著自己看到的，或是從別人那里聽到的五花八門的推廣渠道和方法，你估計(jì)又開始糾結(jié)了，我該用什么呢?

1.當(dāng)你還在各種方法中猶豫不決，糾結(jié)的時(shí)候，你有沒有想過，你其實(shí)是要選一種方法和途徑能讓客戶看到你的產(chǎn)品，準(zhǔn)確來說是讓更多有可能需要你產(chǎn)品的客戶能接觸到你的產(chǎn)品。明確了這點(diǎn)，什么方法對你還有多大區(qū)別嗎?要說區(qū)別，唯一的區(qū)別就是，要認(rèn)清自己的現(xiàn)狀和實(shí)力及當(dāng)前的目標(biāo)和規(guī)劃，然后選擇最適合自己的方式!所謂自已知彼，方能百戰(zhàn)不殆!

2.別人用直通車，一個(gè)月賣幾千上萬件。于是你羨慕了，但人家一天燒幾千，你行嗎?

3.別人用鉆展，一天十幾萬流量，于是你又羨慕了，但人家轉(zhuǎn)化率比行業(yè)平均水平高好幾倍，你又行嗎?

4.別人的幫派、博客做得風(fēng)聲水起，一天帶來成交無數(shù)，于是你又羨慕了，你又行嗎?總結(jié)起來，要學(xué)會(huì)了解自己，看清自己，學(xué)會(huì)看菜吃飯，沒那金剛鉆就先別攬那瓷器活!起碼，最寶貴的自然流量是你任何情況都可以去做的，做好了還前途無量的!

我運(yùn)營過的店的評價(jià)里，基本都有這樣的語句：“賣家很好”“客服態(tài)度很好”“已經(jīng)第X次來買了，一如即往的好”“朋友介紹來的，果然不錯(cuò)”，你的評價(jià)里有嗎?客戶：

1.你的錢是從客戶那里賺的，你做的一切也都是為客戶服務(wù)的，所以別忘了，去了解你的客戶，去理解他們，真心替他們著想，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣，他們才會(huì)心甘情愿的把錢給你!別總一副收錢不認(rèn)人的樣子，老想著坑一個(gè)算一個(gè)

2.事實(shí)證明，一個(gè)店鋪的成長，離不開老客戶的支持，你又是怎么對待你的老客戶的呢?他們經(jīng)常光顧你嗎?他們給你介紹朋友同事嗎?

3.“這么晚還在呢”，“哈哈，東西收到了不錯(cuò)，你再給我介紹幾款”“我在別的店拍了一件衣服，你幫我參考下唄”，我做運(yùn)營都會(huì)自己掛一個(gè)號當(dāng)客服，上面這些話都是我的客戶有時(shí)會(huì)對我講的，你的客戶會(huì)這樣嗎?

4.沒有老客戶時(shí)時(shí)給你捧場，你不想搞什么幫派、博客?

最后再總結(jié)一下：戰(zhàn)術(shù)、方法是死的，同樣的方法，在不同的人身上不一定能發(fā)揮同樣的效果，就算在同一個(gè)人身上在不同階段也可能有不一樣的結(jié)果，所以，首先，我們要學(xué)會(huì)明確目標(biāo)，根據(jù)不同的時(shí)期，做好相應(yīng)的規(guī)劃，然后選擇最合適的戰(zhàn)術(shù)來達(dá)成目標(biāo)!我做運(yùn)營，每接手一個(gè)店鋪，首先會(huì)花時(shí)間和精力做的幾件事：

1.把盡可以多的店鋪產(chǎn)品都拿在手里摸摸、比劃比劃，看看尺寸、看看面料，瞅瞅做工。

2.大概的對店鋪產(chǎn)品進(jìn)行下細(xì)分，并針對性結(jié)合各種工具的了解下該細(xì)分市場的環(huán)境。

3.查看店鋪近期各種數(shù)據(jù)，分析，整理。

4.一定會(huì)每天登一個(gè)客服旺旺，并盡可能多去接待客戶。

我相信，看到這里，有部分人要唏噓、要拍磚了--你丫什么都沒講呀，說這些誰不知道呀，我只想說，知道并不代表你做到，更不代表你做好了。好吧，我承認(rèn)，我們相互失望了。但相信還是會(huì)有部分人會(huì)有所感悟的!那就僅獻(xiàn)給后面這部分人吧!

最后，要記得為寶貝提升收藏量，因?yàn)樗?收 藏是不會(huì)被淘寶懲罰的，這也是為什么現(xiàn)在有那么多的淘寶店鋪都在死命的為自己的淘寶店鋪刷 收 藏的緣故，因?yàn)閷氊惢蛘叩赇伒氖詹財(cái)?shù)量增加了，那么你的寶貝的人氣排名也就提高了，這樣一來，寶貝的曝光率就大大提

高，成交幾率也大大增加。而且當(dāng)你的人氣收藏上升了，也會(huì)刺激客戶的購買欲望，大大提升了轉(zhuǎn)化率和成交率，而本人是使用旺寶的淘寶刷 收 藏 精靈來為自己的店鋪和寶貝增加收藏?cái)?shù)量，效果非常的好，店鋪生意蒸蒸日上。

第五篇：淘寶開店流程,經(jīng)驗(yàn)技巧。

今天主要介紹一下淘寶開淘寶網(wǎng)店的整個(gè)流程：

1、登陸淘寶網(wǎng)注冊賬號： 點(diǎn)擊左上角，免費(fèi)注冊。注冊之前需要先申請一個(gè)郵箱，如QQ郵箱，網(wǎng)易郵箱等等，會(huì)員名最好起一個(gè)好聽的名稱，最好起全中文名。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)注冊需要手機(jī)驗(yàn)證，請?zhí)顚懯謾C(jī)號碼，放心填寫不會(huì)有任何的扣費(fèi)。

2、帶上身份證到銀行開通網(wǎng)上銀行：有銀行卡的直接開通，沒有銀行卡的開一個(gè)新卡同時(shí)開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。目前支持的銀行有：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等等，其中前面幾大銀行的網(wǎng)點(diǎn)都很多，建議開以上幾個(gè)銀行。最好同時(shí)開通短信提醒功能。

3、淘寶開店實(shí)名認(rèn)證：事前需要準(zhǔn)備將你的身份證正反面用相機(jī)拍一下，注意拍的時(shí)候尺寸選的小一些。登陸淘寶后臺，我是賣家，點(diǎn)擊實(shí)名認(rèn)證，然后按照提示步驟將你的身份證正反面照片、網(wǎng)上銀行的卡號輸入。接下來在1－2個(gè)工作日，淘寶官方會(huì)向您的銀行卡匯入1元以下的金額，在這個(gè)時(shí)間請注意查收一下銀行的收款金額。如果收到以后，再登陸淘寶，點(diǎn)擊實(shí)名認(rèn)證，然后輸入淘寶匯到你銀行卡的哪個(gè)數(shù)字，如果數(shù)字吻合。馬上就會(huì)認(rèn)證通過。

4、淘寶開店考試：實(shí)名認(rèn)證通過以后，要進(jìn)行淘寶開店考試了。現(xiàn)在網(wǎng)上答案也特別多，可以留意一下，如果到這個(gè)鏈接（）去找答案，一般考題都很簡單。

5、考試通過以后就可以免費(fèi)開店了，在此提醒，淘寶對一鉆以下的用戶免費(fèi)使用旺鋪功能，一鉆以后是30元/月，除此其本上沒有其它費(fèi)用了。

開店后需要做的事情：

1、店鋪裝修，現(xiàn)在免費(fèi)的模塊特別多，可以針對店鋪經(jīng)營的主要內(nèi)容進(jìn)行裝修，裝修主要分為：店招、左側(cè)分類、內(nèi)容區(qū)、促銷區(qū)、寶貝描述這幾個(gè)方面。

2、店鋪推廣：淘寶開店的賣家非常多，如何多眾多的商家中脫穎而出，這就要看你的推廣能力了，其實(shí)說白了就是提高網(wǎng)店的爆光率，因?yàn)樵俸玫囊粋€(gè)網(wǎng)店，如果沒有人來，哪就白開了，因此店鋪推廣是重點(diǎn)，推廣分為淘寶系統(tǒng)內(nèi)的推廣和系統(tǒng)外的推廣。

3、銷售技巧：有買家來咨詢，如何留住買家，這就是客服工作技巧的問題，好的網(wǎng)店給人的感覺就是服務(wù)態(tài)度好，物有所值，反饋及時(shí)。

4、售后工作：買家拍下寶貝以后，發(fā)完貨，買家也收到了，要認(rèn)真處理好買家接收貨以后的問題的處理，有時(shí)候偶爾會(huì)迎來差評，因此售后服務(wù)為長久留住買家以及給店鋪帶來好的評價(jià)也至關(guān)重要。

以上僅為本人的觀點(diǎn)：如果有興趣的可以去我的店鋪里看看，可以免費(fèi)贈(zèng)送各位我的開店技巧和經(jīng)驗(yàn)。

網(wǎng)店地址：http://yisait.taobao.com/