第一篇：09涉外學期工作總結

在輔導員老師的指導和關心支持下，這一學期09涉外文秘班結合自身特點和實際，在班委的努力策劃下，有目的、有計劃、有針對性的開展了各種班級活動，取得了一定的成績，也豐富了09涉外文秘班同學的校園文化生活。現就這一個學期的工作總結如下：

一，常規工作

1，在輔導員的指導下，順利完成了班干的選舉上任工作。

2，根據本班實際制定了《09涉外文秘班班級委員職責規定》，該制度使得各班班干分工更加明確，提高了管理的工作效率.使09涉外文秘班的班級工作更加順利進行。

3，定期召開班委例會，對近期班級工作的總結，提交下一階段的工作計劃以及對各項活動開展的討論；開展批評與自我批評；發現工作中的不足之處，及時加以改正；以達到更好的為本班同學服務的目的。

4，每月第一天把當月的考勤記錄已電子版的形式發給輔導員。

5，組織各班委對班級同學的學習以及生活的上指導。如，上課的調配，身體不適的同學的登記，開展甲流知識講解等等。

6，認真傳達每周的一次班長例會的內容，以飛信或博客通知到每一位同學。

二，活動方面

1，參與的活動

（1）參加學院一年一度的運動會。同學們踴躍參加，積極性高。在這期間班委也積極配合，相互合作。

（2）參加啦啦操的選拔比賽，取得第六名的佳績。

（3）參加合唱隊的選拔賽，雖未進入決賽，但是也是一種激勵。也團結了09涉外班的力量。

（4）參加英語知識競賽。

（5）參加宣傳海報的設計。團支書與組織委員一同合作完成。

（6）參加院乒乓球比賽，本班的學委取得學院第一名。

2，舉辦的活動

（1）“愛”的主題班會，這是我們的第一次班級活動，難免會比較粗糙，但是也活躍了班級氣氛，使大家融入09涉外班這個小小家庭。豐富大學生活，探討所謂的“愛”。為更好的了解彼此提供了個很好的平臺。從而凝聚09涉外“愛”的力量。我們涉外雖然小，但是我們相信只要大家一起努力，會變得很好，很強大。而且這次班會安排的運動會前夕,這樣也是一個很好的精神舞動,讓整個班有家的”愛”小小的理念.（2）“團旗在我心”的團日活動。由團支書總負責，班委集體合作的成果。增強大家對團的認識，也增進了大家的集體榮譽感。

（3）“甲流知識培訓學習”，讓同學們更進一步的了解甲流，了解相關的知識，豐富課外知識，也增加生活的小知識。

（4）“雙旦”晚會。這是一次聯誼的活動。本次晚會邀請了經濟系的同學一同舉行。加強中文系與其他系別的交流與溝通，增進本班同學與其他系別同學的友誼，擴大涉外文秘班級的知名度，培養班集體的榮譽感。

（5）“聚餐”。一次小小的聚餐，卻凝聚了很是強大的凝聚力。難能可貴。

以上的活動都是班委經過激烈討論，積極努力，策劃精心籌備的，凝聚很多心血。加上同學們的積極配合，才取得了較好的反應。這是我們全班的成果。很是感謝大家，對我們班委的支持。

三，其他工作方面

（1）在本班早讀晚修的固定教室（D102），設計了一張宣傳墻報。本班同學可貼自己的心愿，祝福等等……

（2）開展活躍學習氣氛的相關早讀形式。

（3）虛心收集班級同學對班委的意見及建議，并開了總結大會。不斷地改進工作，更好的為09涉外服務。

四，在不足中成長，在經驗中進步。

本學期09涉外文秘班在全體班委的共同努力下，工作得以順利展開并取得了較好的成績。同時也發現了自身的不足之處，具體總結如下：

（1）各班委能基本完成規定的任務，但是積極性不夠高。這是有待提高的部分。

（2）各班委的默契配合度也是有待提高的。

（3）而我作為一班之長，也是存在很多的不足。這些都會在以后的工作中不斷改進。

在這些不足中我們會吸取經驗教訓，不斷地總結，然后進步。

五，個人感言

當這個班長，鍛煉了很多。成長了很多。這一學期，是播種的一個學期。我把我的希望種了下去，需要的是不斷的水源，應有的施肥。我想它會茁壯成長。很是強大。這一學期，感謝輔導員以及09涉外的全體同學對我們班委的支持。我們會盡力去做得更好。為你們服務。

第二篇：淺談涉外禮儀

涉外禮儀與外交語言——《淺談涉外禮儀》 宋建華 旅游管理學院 會展經濟與管理一班 2009221124

淺談涉外禮儀

——宋建華 旅管院會展一班 2009221124

禮儀是人與人之間交往的行為規范，涉外禮儀是人們在進行國際交往時的行為規范。儀表、體態、言談舉止反映一個人的內在素質、修養程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，它會影響到本部門、本企業的形象，在某些情況下甚至會影響到國家的形象與榮譽。

人際交往時最需注意的一方面就是禮儀，它是對禮節、儀式的統稱，是指在人際交往中自始至終的以一定的、約定俗稱的程序的方式來表現的律己、敬人的完整性為。這就解釋了為何外事禮儀中許多細節是從何而來，因何而定——因為它是約定俗成的、被人們廣泛接受且采用的。學習涉外禮儀，就是要求我們具備一定的素質以適應國際交往大環境。懂得涉外禮儀可以使我們成為國際交往舞臺上的一份子，不一定璀璨奪目，但卻不會格格不入。

我們敬佩的周總理作為國家領導人，在我國建國初期時的外交工作上做出了很多值得人稱贊的事情。同時周總理在外交上的理解與認識也是比較深刻和明了的。當時周總理對外交人員的要求是：站穩立場，掌握政策，熟悉業務，嚴守紀律。很符合當時的國際情形和我國的政治情形。由此看來，涉外禮儀的宗旨不是一沉不變的，而是隨著社會的發展、國家的進步以及國際情形的變化而不斷變化的。

事實上，涉外禮儀對人的素質要求是很高的。簡單總結為認真、嚴謹、細致、準確、及時、踏實。經過這學期公選課的學習以及對金正昆的演講的總結學習，我認為外事禮儀通則總結的很精練，也很到位。具體理解如下。

1、個人形象（第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。

2.不卑不亢（要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，堂堂正正。不應表現得畏懼自卑，低三下四，也不應表現得狂傲自大，目中無人）。

3.求同存異（各國禮儀習俗存在著差異，重要的是了解，而不是評判是非，鑒定優劣，握手禮通行各國）。

4.入鄉隨俗（要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；而當自己充當客人時，則又講究“客隨主便”）。

5.信守約定（認真嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必算數，許諾一定兌現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠）。

6.熱情適度，內外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及，會使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內外，注意保密）。

7.謙虛適當(一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度對人謙虛客套)。

8.尊重隱私（在對外交往中不要涉及收入支出，年齡，婚姻，健康，家庭住址，個人經歷，信仰政見等）。

9.女士優先（在一切社交場合，尊重，照顧，體諒，關心，保護婦女）。

10.以右為尊（在并排站立，行走，就座，會見，會談，宴會席次桌次，乘車，掛國旗等都應遵循這一原則）。

當今,隨著國與國之間的交往日益頻繁,跨國域、跨民族、跨文化的經濟和社會交往與日俱增,這為中西方的各種交流提供了機遇。然而,由于各國各民族的習俗不同,中西方人民在相互的接觸與交往中,常常因不了解別國的民族風俗或國際通行禮儀致使不能得到充分的理解與交流。

因此，這學期的涉外禮儀一課填補了我們大部分人在涉外交往方面知識的欠缺。現在，涉外禮儀與外交語言——《淺談涉外禮儀》 宋建華 旅游管理學院 會展經濟與管理一班 2009221124 北京的國際化程度越來越高，北京在新的城市規劃中將國際化都市列為新的發展定位。結合目前社會現狀以及國際交流日益提高這一趨勢，我們就要像迎接北京奧運會那時瘋狂的全民學英語一樣學習涉外禮儀。以便我們某事某刻能得心順手的進行外事交流。

下面結合目前自身就讀北京第二外國語學院的實際情況談我對外事禮儀的認識。這已經是我在北京第二外國語學院學習的第三個年頭了。就這個小環境來說，其國際化已經達到一定程度了。我校的外國留學生以及外籍教師人數很多。而且在學術教育方面我們學校也和諸多國外學府機構有著合作交往。因此，我們在學習生活和工作實踐中會有很多機會接觸到國際友人。起初由于對于外事禮儀的不了解，在進行外事活動以及與外國朋友的交流中會感到一點尷尬和不適，有時甚至會引起誤會或是鬧笑話。但經過不斷的學習以及在實踐活動中的觀察，我逐漸了解了外事活動中一些需要注意的方面。比如就餐禮儀、名片禮儀、著裝禮儀以及外國的宗教文化、飲食習慣等。但局限在于我對外事禮儀認知的零散與表面。這次公選課上肖老師的講解讓我對外事禮儀有了宏觀以及微觀上的認識。在宏觀方面的原則以及微觀各個方面及各個國家不同的文化了解。

總之，涉外禮儀是我們學習中的一門選修課，但卻是人生中的一門必修課。

第三篇：涉外企業管理

海爾國際化經營戰略

“國際化”這個概念在一些企業眼里就是出口創匯，而且是給國外大公司做定牌，這種企業現在為數不少；“國際化”在另一些企業眼看來是自討苦吃，“憑著12億人口的中國市場的肥肉不吃，為什么要到國際市場去啃骨頭？”

而海爾人認為，國際化不僅僅是出口創匯，更重要的是出口創牌，這不是企業愿不愿意的問題，而是有沒有這個能力的問題。進軍國際市場并非海爾一朝一夕的念頭，而是海爾在發展過程中的必然趨勢，是海爾在國際市場上做大做強之后順勢而為的結果，海爾進軍國際市場的目的不僅僅是出口創匯，而是成為國際化的海爾，創出中國的世界名牌。

一、海爾的三個戰略階段

海爾集團是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的，在青島電冰箱總廠基礎上發展起來的產品多元化、經營規模化、市場國際化的國家特大型企業，是中國首批公布的10大馳名商標中唯一的家電名牌。

海爾的發展經歷了三個戰略階段。

1．名牌發展戰略階段—名牌戰略與國際化的關系—只有國內市場做大做強，才有資格談國際化的問題

這一階段海爾艱難起步并確立冰箱行業的名牌地位，其代表事件就是“砸冰箱”，通過砸掉76臺有問題的冰箱砸醒職工的質量意識，樹立名牌觀念。

海爾84年起步時管理混亂，無優勢產品，職工人心渙散，要擺脫這種局面，必須高起點切入，給企業注入生存的希望。當時的外部環境是冰箱廠蜂擁而起，但沒有名牌，因此我們決定引進世界上最先進的電冰箱生產技術，生產世界一流的冰箱，創出冰箱行業的中國名牌。1988年獲得中國冰箱行業歷史上第1枚國家質量金牌，標志著名牌戰略初步成功。自1990年以來，海爾采取“先難后易”的出口戰略，即首先進入發達國家建立信譽，創出牌子，然后再以高屋建瓴之勢占領發展中國家的市場，取得了顯著成效。以海爾產品的高質量樹立了國際市場信譽，并堅持在發展中對國際市場布局進行多元化戰略調整，因此創出了在國內市場穩固發展的同時，有力地開拓了國際市場的大好局面。海爾在走向國際市場

時由于堅持了創中國自己的國際名牌的戰略，因此，出口產品都打海爾自己的品牌，并努力通過質量、售后服務等樹立海爾品牌的國際形象。另外，海爾還建立了與國際接軌的星級一條龍服務體系，設立了售后服(續致信網上一頁內容)務電話，海外的海爾用戶同樣可以享受到海爾星級服務。

經過艱苦努力，海爾通過質保體系國際認證、產品國際認證、檢測水平國際認可取得參賽資格；海爾從引進、消化、吸收到通過合資引智，使各類產品保持了與國際同步。

2．多元化發展戰略階段—多元化國際化的關系—企業在競爭中取勝要靠國際化，而國際化必須要多元化

關于多元化，外界議論很多，到底該不該多元化？應該多元化還是專業化？

我認為，廣義的多元化指企業在競爭中取勝要靠國際化，而國際化必須要多元化。我們認為的多元化不僅是產業的多元化，而主要指市場多元化。如可口可樂，有一位經濟學家說它是專業化，我們認為可口可樂應該是多元化的，因為全世界各個角落的市場都被可口可樂征服了，這就是市場多元化。歸根結底，誰擁有市場資源，誰就成為最終的勝利者。

3．國際化發展戰略階段—海爾的國際化與國際化的海爾—兩者之間的區別與本質聯系海爾的國際化是國際化海爾的一個基礎，只有先做到了海爾的國際化才能去做國際化的海爾。我們在做海爾的國際化的時候，就是要海爾的各項工作都能達到國際標準，主要是三方面：一是質量；二是財務；三是營銷。質量要達到國際標準；財務的運行指標、運行規則應該和西方財務制度一致起來；營銷觀念、營銷網絡應達到國際標準。我們自身具備這種素質就可以進入國際市場去，所以“出口”是針對海爾的國際化而言。

但國際化的海爾就不同了，“海爾”已不再是青島的海爾，中國的海爾也將成為整個國際化海爾的一個組成部分，還會有美國海爾、歐洲海爾、東南亞海爾等等。國際化的海爾是三位一體的海爾，即設計中心、營銷中心、制造中心三位一體，最終成為一個非常有競爭力的、具備在當地融資、融智功能的本土化海爾。

二、面對全球經濟一體化，提高競爭力是當務之急

1． 企業只能利用外部環境，能利用多少取決于企業自身

對企業來講，面臨的問題和困難會更多一些，因為國際市場進一步開放，現在面臨的就

是要和所有的國際化（跨國）大公司擺在一起來較量。國際化戰略不僅僅是到國外開拓一個空蕩的市場，主要是把自己置身于這個環境之中經受更多的考驗，感受這種競爭氛圍，提高我們的競爭力，問題關鍵是我們自己能不能具備和國際大公司一樣的競爭能力。

我想，無論怎樣，外部環境不要去管它，這對所有企業而言是一樣的。關鍵是如何提高自己的競爭能力的問題。比如氣溫是-5攝氏度，對所有人都是-5攝氏度，你身體好，有抗凍能力，在外面就不感冒，如果身體不好，出去肯定感冒，你不能因為你感冒了，而埋怨天氣不好。我看，企業只能是利用外部環境，能利用多少還是取決于企業自身。

2．集中優勢兵力打殲滅戰，采取一路縱隊開拓國際市場

我們采取的戰略叫做一路縱隊而不是一路橫隊。我不可能在一個市場上像國內一樣告訴消費者我有什么，而是我認為哪一個產品競爭力最強，先讓它當尖兵，打開市場之后，其它的跟進，這樣算起來總的交易成本比較低。

美國市場，就是冰箱先打進去的，現在很多美國人都知道海爾是做冰箱的。后邊再跟進的是洗衣機，就不需要大肆宣傳了。但是在歐盟市場上，是由空調打先鋒，現在冰箱、洗衣機跟著它往里沖。和打仗一樣，一路縱隊犧牲比較小，一路橫隊犧牲就比較大，集中優勢兵力打殲滅戰，這是毛澤東的理論，對我們的國際市場拓展仍有非常大的指導意義。

在國際市場上，我們不想打價格戰，打價格戰的話，不一定會獲取更好的市場信譽，而中國貨本身就被認為應該是低價格，如果擺脫不了這個狀況，那你永遠不可能樹起你自己的牌子。在美國的超市里，我們的冰箱售價和美國一些公司差不多，比韓國的高。像我們在伊朗賣的空調就是這樣，他們認為中國貨嘛就應該便宜，而我們堅持不降價，擺在商場里一開始就是賣不動，我們就告訴消費者為什么要賣這么貴，總歸有好奇的買來試試，逐漸的，當地消費者開始認同海爾空調。價格低一開始就比較好賣，也是一種戰略，但是再提價是不可能的，市場不會給你再提價的機會，你永遠只能在這個低價位上徘徊。

3．“與狼共舞”與愛國

關于比爾-蓋茨的維納斯計劃，很多人認為肯定是引進來一只大灰狼。其實這只狼本來就已經進來了，企業就是要與狼共舞。我們還不具備和微軟和Intel抗衡的力量，我們所能做的就是在和他合作過程中，使自己強身健體，具備更大的競爭力，最終目的就是在這個行業內占有一席之地。

4．網上銷售—零距離銷售—人的問題是最大的問題

進入國際市場能不能成功，其中有決策上的問題，組織結構上的問題，最重要的一點，還是人的問題，單純與國際大公司比資本、比技術、比品牌，差距都非常大。

對我們來講，只能靠人的素質，靠我們自己的拼搏精神，靠我們自己創新精神。和國外公司打交道、包括進入國際市場時，雖然我們的規模比他們小，但我們的精神，我們的速度還是令他們驚訝。我們的很多訂單都是靠這種精神拿到的。一次，一個外國經銷商要訂購7個集裝箱的海爾產品，但要兩天之內發出貨物。下午兩點接到的電話，五點機關要下班，我們還要辦船等問題，兩天內從青島發出，實際上意味著給海爾人的只有3個小時。定單就是命令單，全體人員以最快速度與船運公司、海關等聯系，一般情況下辦好這一切要7天時間，我們最后在3個小進內辦完所有手續，9點鐘時貨全部裝上船了。所以這個經銷商說，我干了10幾年經銷商，沒有給客戶發過感謝信，給你們是第一個，感謝的不只是你給準備了一批貨，而是精神，精神是不可戰勝的。

三．海爾國際化戰略啟示

很多國際化大公司發展到一定階段都受到大企業病的困擾，因為企業大了以后會有很多防范性的規章制度，在發展過程中，出現一個問題制定一個相應的制度，結果制度越來越多，把所有的行為都規范了，都制約了，但是創造力也沒有了。海爾在內部實行市場鏈的做法把員工的積極性調動起來，把外部競爭效應內部化，每個人的收入不是長官說了算，而是市場說了算，市場鏈制度非常有效，但畢竟還是制度約束，海爾現在正在進行自主管理建設，已涌現出不少自己住管理班組。

海爾以非凡的速度不斷成長壯大，有賴于集團審時度勢，適時調整其國際化的生產戰略，而其對國際化生產戰略的調整，恰恰是遵循產品生命周期理論這一規律。因此，海爾的不斷壯大對于我們國家一些已經，正在或是將來走上國際化企業戰略的人來說，是很具有借鑒意義的。同時也希望中國企業的國際化生產戰略要量力而行。

第四篇：涉外秘書

1.最初的秘書是指書而不是指人，一般是指宮禁中迷藏之書。以后，才逐漸由物演變成人，成為古代朝廷中的一種官職，既負責掌管典籍或起草機要文書的官員。（東漢的秘書監）

2.現代秘書按其服務對象的不同可以分為公務秘書和私人秘書兩類。

第二章涉外秘書工作的指導思想和工作原則

1.一、涉外秘書工作的指導思想，概括起來講，就是要圍繞認真貫徹黨和國家的對外方針、政策、努力做好‘三個服務’。

二、‘三個服務’是指：一是為上級涉外領導機關和領導同志的工作服務，發揮涉外秘書工作人員的上情下達、下情上報的作用。二是為本級領導服務，發揮參謀、助手和耳目的作用。三是為基層涉外單位的工作服務，發揮綜合、協調和后勤保障作用。

2.涉外秘書在工作中要實現‘四個轉變’：

一、要從偏重于簡單的辦文辦事變為即辦文辦事有出謀獻策。

二、要從簡單的收發信息轉變為即收發信息由綜合處理信息。

三、要從單憑的老經驗辦事轉變為實行科學化管理。

四、要從被動服務轉變為力爭主動服務。

這‘四個轉變’是1985年1月全國秘書長、辦公廳主任會議上提出來的在新形勢下辦公室部門工作的指導方針。

3.涉外秘書的工作職能：一是為涉外領導工作當參謀，二是為涉外領導工作辦事務。

4.涉外秘書工作的具體任務，會議組織包括會議審批、會議通知、會議材料準備、會場服務、會議紀要整理、會議文件立卷等。印信憑證管理：涉外秘書人員必須深刻了解印信憑證的作用和意義，懂得印章憑證的制作、使用和半管。

5、涉外秘書工作的作用：

一、樞紐作用

二、參謀作用

三、信息傳遞作用

四、協調作用

五、門面作用。

6、涉外秘書工作的特點：

一、政治性

二、從屬性

三、服務性

四、被動性。

7、涉外秘書工作的基本原則：準確、迅速、保密、落實。1953年周恩來提出的第三章涉外秘書工作人員的素養

1、涉外秘書人員的職業道德素養：

一、要有自我現身精神

二、要忠于職守

三、要講究工作效率

四、要謙虛謹慎

五、要嚴守秘密。

2、涉外秘書的專業知識：一是涉外專業知識。二是秘書專業知識。專業知識這是涉外秘書人員知識結構的核心部分。

3、涉外秘書人員的基本能力：所謂基本能力，主要是指涉外秘書人員的智力，包括敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、豐富的想象能力和科學的思維能力。

4、涉外秘書的專業能力，除了上節強調的語言文字應用能力外，還要掌握以下四項能力，即較強的組織能力、準確的判斷能力、敏捷的應變能力和廣泛的社交能力。

5、涉外秘書人員的特殊能力：涉外企業和單位都有一套現代化的辦公辦公設備。涉外秘書

人員應當應用這些設備，保證他們高效率地運轉，同時，還應具備一套維修、保養系列的性服務的本領。

6、涉外秘書人員要培養自己良好的意志品質，首先要樹立自覺性、客服盲目性.其次是樹立堅韌性，客服脆弱性。再次是要培養自制力，克服沖動性。

第四章國外秘書工作及其發展趨勢

1、英國政府中的普通行政人員分為四級：

一、行政級

二、執行級

三、文書或辦事級

四、打字、文書和計算機操作級。

2、當前世界各國秘書工作發展的情況的特點：

一、加強對秘書組織結構的研究，提高秘書工作效率。

二、重視對秘書的職業化、專業化的研究與秘書培訓。

三、秘書工作趨向自動化和現代化。

第五章幾個有代表性國家的秘書和秘書工作

1、列寧主張和堅持的一切從勞動人民的個根本利益出發，做到全心全意為人民服務這一基本原則，成為社會主義國家一切工作包括擴秘書工作的出發點和力量源泉，而列寧講究的實事求是、精兵簡政和工作中的高效率，亦應是所有工作包括秘書工作永遠必須遵循的指導方針。

2、按美國《職稱詞典》解釋，秘書這一次的正確含義，試制工作水平高超、貫徹執行下列活動的人：

一、全面處理機關的或公司的行政工作，以減輕政府官員和公司負責人的叫次要的行政事務及辦公室工作。

二、能用速記記錄口述。

三、能用翻譯機將口述或將復制的記錄信息以成文字。

四、處理首長邀會及提醒其邀會。

五、接見辦公室來訪人。

六、接電話和打電話。

七、處理首長私人重要郵件，主動書寫日常函件。

八、對辦公室其他工作人員經行工作監督。

九、整理人事檔案。

3、秘書工作大體可以分為三個方面：

一、指派性的工作。

二、日常工作。

三、獨創性的工作。

4、美國秘書的特點：

一、婦女化。

二、知識化。

三、專業化。

四、高效化。

5、美國秘書的分類：

一、行政秘書。

二、法律秘書。

三、教育秘書。

四、財經秘書。

五、工藝秘書。

6、日本秘書的基本技能：

一、需要通曉本單位面貌。

二、待人接物講禮貌。

三、語言文能力強。

四、對新鮮事物敏感。

五、要有良好的人際關系。

7、日本秘書工作要決：

一、掌握正確的工作方法。

二、傳達事物要婉轉巧妙。

三、行動要機敏。

四、給客人留下好印象。

8、C.B.S考試是日本秘書協會從1979年開始實施的。

9、日本秘書士資格的審定：由日本人年全國短期大學秘書教育學會對申請者進行考試，授予秘書士稱號。

第六章涉外公文概述

1、涉外公文的作用：

一、涉外公文具有貫徹黨和國家對外政策、健全法制的作用。

二、涉

外公文是上級對下級的工作進行領導和指導的工具。

三、涉外公文是對于機關之間展開與協商工作具有聯系作用。

四、涉外公文具有宣傳教育的作用。

五、涉外公文具有平局和記載作用。

2、涉外公文的特點：

一、具有鮮明的政治性。

二、具有法定的強制性。

三、具有格式的規范性。

四、具有表述的準確性。五。具有很強的實效性。

六、具有作者的法定性。

3、按照涉外公文辦理的時間要求，可以分為特急公文、急辦公文、常規公文、分別簡稱為特急件、急件、平件。

4、按涉外公文內容的秘密等級，分為絕密公文、機密公文、秘密公文和普通公文，分別簡稱絕密件、機密件、秘密件和普通件。

5、發文字號：由機關代字、發文和發文順序號組成。聯合行文時，一般只編制公文主辦機關的發文字號。（如“國發（1986）21號”

6、成文日期：是涉外文件定稿簽發的時間。成文日期以文件簽發或會議通過的日期為準，標注再發文機關名稱右下方，最后一個字與正文右側頂格對齊。會議通過的文件，應在標題之下，會議的名稱和通知的日期。

7、涉外公文的制作，大體要經過交擬、擬議、起草、審核、簽發、繕校、用印和封發等多道程序。

交擬：涉外機關領導把撰擬公文的任務交給撰稿人成交擬。交擬是撰制涉外公文的起點。擬議：涉外秘書人員在動筆之前，需要收集有關資料、醞釀構思、以及草擬文件寫作提綱等，這一系列的工作成擬議。

8、涉外公文起草的基本要求：

一、要符合國家的涉外法律法規符合黨和政府的對外方針政策及有關規定，如提出新的政策規定，應加以說明。

二、情況要確實，觀點要明確，條例要清楚，層次要分明，文字要精煉，書寫要工整，標點要準確，篇幅力求簡短。

三、人名地點數字引文要準確，時間應些具體年月。

四、公文中的數字，除發文字號、統計表、序號、百分比、專用術語和其他必須用阿拉伯數碼者外，一般用漢字書寫。在同一公文中，數字的使用應前后一致。

五、引用公文應注明發表時間機關標題和文號。

六、用詞要準確規范。使用用簡稱時，應先用全程加以說明。不寫不規范的字。

七、合理使用文種，請示問題堅持“一文一事”制度，避免一文數事和在報告中夾雜請示事項。與此同時，起草公文要求征求有關職能部部門的意見，聯合行文，要征求各聯合機關的意見或聯合機關共同起草。

9、涉外公文的審核重點：

一、是否確需行文。

二、內容是否符合黨和國家的對外方針政策以及有關的法律法令，政策是否保持連續性，提法是否同一發布的有關文件相銜接。

三、提出的措施和方法是否符合實際切實可行。

四、內容涉及部門是否經過協調意見是否統一。

五、文字表述是否概念準確，簡明扼要條理清楚語法規范。

六、是否符合規定的審批，會簽手續。

七、文件格式是否符合要求，文種的選擇是否恰當，秘密等級、緩急時限，發布范圍等標注是否合理。

第七章各類常用涉外文書的體例

1、涉外條例：用于規定比較時起施行的調整涉外行政管路活動的法規性文件。

2、涉外規定：為解決或處理涉外行政管理方面某些問題作出的決定，作為處理解決問題的法則。他比涉外條例適用面要窄，內容更為具體和詳細。

3、涉外實施細則：對涉外行政管理方面某項工作所做的詳細而具體的規定。

4、涉外決議、用來下達經過會議討論通過要求貫徹執行的涉外事項時使用的帶有指揮性質的公文。

5、涉外會議紀要：用來通報涉外會議情況傳達會議議定事項和主要精神，要求與會單位其下屬機構共同遵守、執行。以指導涉外工作的帶有指揮性質的公文。

6、涉外調查報告：根據調查對象和反映內容的不同，常見的外貿調研類文件有：國別（地區）調研、市場調研、商品調研、價格調研等。

7、涉外簡報根據反映內容分為情況簡報和會議簡報兩種。

8、涉外公告：用來向國內外公司發布涉外方面事項的文書。

9、涉外通告：在一定范圍內發布某種涉外事項，要求有關部門和人員知曉辦理和遵守的文書。

第八章各類常用涉外文書（下01、涉外經濟合同：我國的法人與外國的法人或自然人之間的，為了實現一定的經濟目的，規定當事人雙方相互權利義務關系而訂立的具有關法律約束力的協議。

2、合同的核心部分，是經濟合同的主要條款內容。

3、涉外協議：是我國政府政黨團體及企事業單位與外國相應的組織或個人之間，就一定的問題通過談判協商取得一致意見而訂立的一種具有經濟或其他關系的契約。

4、涉外意向書：也叫涉外草簽。是指中外雙方或多方就某一問題在進入實質性談判之前進行初步接觸后所形成的帶有原則性方向性意見的文件。

5、涉外仲裁調解書：至涉外仲裁機關在處理對外經濟貿易還是糾紛案件的過程中，經過調解達成和解協議后，按雙方當事人協議制作的結案文書。

6、涉外仲裁裁決書：至我國對外經濟仲裁機關通過仲裁審理程序，進行裁決結案時所制作的文書。

7、涉外致辭：只在涉外事務活動中，出于迎來送往禮儀的需要發表的講話稿，如歡迎詞、歡送詞、告別詞、祝酒詞等。

第九章涉外信息工作

1、信息在發展外向型經濟中的重要作用：

一、信息是企業制定計劃與決策的依據。（對外經

營三要素：商品信息、商品生產、商品推銷）

二、信息是企業對日常業務活動進行有效控制的基礎。

三、信息是企業實現出口商品戰略轉移的手段。

2、世界商品市場信息包括那些？

一、出口商品信息。

二、商品價格信息。

三、國外顧客消費需求信息。

四、國外市場競爭情況。

五、國外市場經營效果情況。

3、社會文化環境方面資料包括：

一、物質文化水平。

二、風俗習慣。

三、教育水平。

四、宗教。

五、價值觀念。

4、客戶信用情況三要素（即3c品格、能力、資本）經營作風、經營銷售和經營能力、資本。

5、涉外經濟信息的搜集方法：

一、委托現有信息業或代理結構，獲取繼續的某方面信息。

二、訂閱國內外主要電訊和有關的報刊資料。

三、通過各種種業務活動，有目的的搜集第一手“活”資料。

四、在國外建立推銷網絡的同時，組建信息網絡。

五、隨同組織出國考察，進行實地調查。

六、充分利用駐外機構的渠道，廣泛了解市場經濟信息。

6、涉外信息搜集處理的基本原則：

一、突出信息的適用性。

二、確保信息的真實性。

三、注重信息的實效性。

四、保持信息的系統性。

五、注意信息的全面性。

第十章涉外會議組織工作

1、會見就其內容來說，有禮節性的，政治性的和事務性的，或兼而有之。

2、會談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經濟、文化、軍事問題。以及其他共同關心的問題交換意見，也可以市值洽談公務，或就具體業務進行談判。會談，一般來說內容較為正式，政治性或專業性較強。

3、合影時，一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

4、涉外經濟談判計劃應包括以下基本內容：

一、談判的主體。

二、談判的日程。

三、談判人員和地點。

5、談判結束后，應做好依稀幾個方面的工作：

一、談判結束，回到單位，馬上要準備執行合同的事宜。

二、總結談判中的經驗教訓，包括檢查我方談判目標的實現。談判目表分為高、中、低等。

三、檢查我方談判方案的實施是否按照原方案進行，方案中存在哪些不妥之處。

四、回顧與總結談判組的情況，包括談判組內職權、職責的規定，談判氣憤的維持，談判人員訓練的狀況，與后勤人員合作的情況等。

五、歸納談判對手的情況，包括談判風格、工作效率、在談判是最關心的問題和意向。

第十一章涉外事務工

1、接待準備工作包括以下幾個環節：

一、弄清來賓的基本情況。

二、擬定接待方案。

三、做好必要的資料準備。

四、預定住房車輛游船以及有關事務。

五、即時通上級有關部門保持聯絡。

2、我國的護照分為外交護照、公務護照、普通護照。

3、黃皮書即預防接種書。

4、入境手續包括：

一、邊防檢查。

二、海關檢查。

三、安全檢查。

四、檢疫。

五、乘飛機。

5、介紹里也有先后之分，應把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的，把男子介

紹給女子。

6、禮賓次序的排列：

一、按身份與職位的高低。

二、按字母順序。

三、按通知代表團組成的日期先后排列。

第十二章涉外保密工作

1、涉外保密工作的重要意義：

一、涉外保密工作是國家保密工作的重要組成部分。

二、涉

外保密工作是國家安全的重要保障。

三、涉外保密工作是一個國家政局穩定的重要條件。

四、涉外保密工作是經濟發展和科技競爭的重要手段。

五、涉外保密工作仍是我們對敵斗爭的一條重要戰線。

2、我國新時期涉外密保工作的特點：

一、保密的范圍和內容趨于擴大。

二、泄密渠道日益

增多。

三、竊密手段日新月異。

四、竊密活動十分猖狂。

3、泄密渠道突出的表現在以下幾個方面：一。機密文件和資料的泄密、二、宣傳報道中的失泄密。

三、科學技術的泄密。

四、對外貿易泄密。

五、通訊聯絡的泄密。

六、出賣國家秘密。

4、“突出重點，積極防范”是涉外保密工作的一個重要方針。

5、“堅持內外有別，即便利工作，又確保秘密。”是涉外保密工作的原則。

6、“確保黨和國家的核心秘密，有領導又控制的放寬非核心的限制”是涉外保密的一項重

要政策。

7、“更好地為社會主義現代化建設服務”是涉外保密工作的出發點。

8、涉外保密工作的重點：

一、新的科學技術。

二、對外經濟貿易工作。

第十三章涉外秘書工作的辦公自動化

1、涉外秘書工作實現辦公自動化有以下幾個方面的意義：

一、提高辦公效率。

二、提高管理水平。

三、節省辦公費用。

第五篇：涉外應急

第二鉆井工程分公司

涉外突發性事件應急預案概述

1.1 目的為提高分公司海外項目對重大突發事件的整體應急反應能力，確保在緊急情況下，能及時、有序地采取應急措施，有效地保護企業、員工及當地居民的生命和財產安全，保護自然生態環境，把事件損失降低至最小程度，特制定本預案。

1.2范圍

本預案適用于分公司海外項目對重大突發性事件的應急管理。重大突發事件主要包括但不限于：

1.導致重大人員傷亡或財產損失的交通、爆炸、火災和工業生產等安全事故；

2.戰爭、恐怖襲擊、綁架、民族沖突、大型罷工、搶劫、盜竊、勒索和恐嚇等社會事件；

3.重大傳染病、重大食物和職業中毒等嚴重影響員工健康的衛生管理事故；

4.地震、臺風、洪水、泥石流等自然災害；

5.有毒有害物質嚴重泄漏、嚴重溢油等重大環境污染和生態破壞事故；

6.因急性或長期慢性疾病導致猝死事件；

7.其它不可抗拒的重大人身和財產受到傷害及損失事件。

1.3 依據

《中華人民共和國安全生產法》等法律法規

《中國石油天然氣集團公司突發特別重大事故應急救援預案》

《中國石油天然氣集團公司涉外突發事件應急預案》

1.4原則

1.4.1遵循“以人為本、安全第一”的方針。一旦發生事故，堅持把人身安全和傷員的救治放在第一位，采取有效的措施，積極預防各種可能發生的突發事件，1并盡最大努力防止或減少企業和個人的財產損失，最大限度地控制或降低對分公司生產的不利影響；

1.4.2堅持“就近救助”的工作原則，充分利用當地政府等各種應急救援力量,及時、正確應對和處置突發事件；

1.4.3堅持“統一領導、分級負責”的工作原則。事發鉆井隊、所在項目部、分公司要發揮優勢，集中力量，科學、有序、高效地處置突發事件，努力將其損失降至最小程度。

2組織機構和職責

2.1 組織機構

2.1.1分公司成立涉外重大突發事件應急領導小組，海外各鉆井隊成立重大突發事件應急工作小組。各應急工作小組組長由其第一負責人擔任，副組長由其HSE監督擔任。

2.1.2應急領導小組應指定專人負責涉外重大突發事件信息管理，市場經營部負責提供重大突發事件的基本情況。

2.1.3分公司涉外重大突發事件應急領導小組由以下人員組成：

組長：翟仲成副組長：楊貴盛馬玉鵬

成員：王增順李保海谷世軍李軍成李德國申法忠

小組成員外出期間，由其授權人履行職責。

2.2職責

2.2.1各級應急領導小組的職責：

（1）審定涉外重大突發事件應急預案，明確各有關部門和人員職責；配置應急資源；

（2）批準啟動和終止應急預案；

（3）負責涉外突發事件應急方面的重大問題決策、指揮、協調管理；

（4）負責向上一級涉外重大突發事件應急領導小組和有關部門報告；

（5）負責審批下一級的涉外重大突發事件應急預案，組織對上級和本組織應急預案的宣貫工作；

（6）組織善后處理。

2.2.2分公司涉外重大突發事件應急領導小組成員的職責：

（1）組長、副組長在接到總協調員的報告后，立即商議或直接發出重大突發事件應急預案啟動令，指揮、協調、調用應急救援資源，集中力量組織救援工作；

（2）市場經營部負責編制和修訂分公司涉外重大突發事件應急預案，負責接收海外鉆井隊上報的突發事件信息，并立即向組長、副組長報告；負責將各項應急指令傳遞給相關部門和人員；

（3）質量安全環保部負責事故調查，及時匯報事件的發生原因、發展過程、人員傷亡、財產損失、責任認定、改進措施等詳細情況；

（4）人事勞資部負責建立涉外突發重大事故應急救援處置的專業技術專家庫和醫療搶救專家信息庫，確保救治需要時，聯系國內醫療機構，安排傷病者及時得到救治；負責組織應急培訓和演練；負責傷亡員工的善后處理和家屬撫恤（黨群工作部配合）等工作；

（5）設備管理部和物資管理中心負責涉外突發重大事件設備、物資供應；

（6）工程技術部負責涉外突發重大事件的專業技術支持。

（7）生產協調部負責協助市場經營部接收海外鉆井隊上報的突發事件信息，并立即向組長、副組長報告；負責將各項應急指令傳遞給相關部門和人員；

各部門要認真履行應急職責，確保緊急情況下，應急救援工作迅速、有序、有效，對失職人員嚴格責任追究。

3應急程序內容

3.1涉外突發事件的分級管理

3.1.1按照事件的嚴重程度和后果大小，將突發事件分為A、B、C三個級別。

A級：

（1）發生人員死亡的各類事件或事故；

（2）發生人員遭綁架的事件；

（3）所屬單位的生產、生活區發生戰爭、民族沖突事件；

（4）發生10人以上感染嚴重傳染病或本單位發生3人以上食物和職業中毒事件，中毒人員需要轉移到他國救治的衛生管理事故；

（5）發生一次經濟損失超過200萬元的各類事故和事件。

B級：

（1）發生人員重傷、或3人（含3人）以上輕傷的各類事故和事件；

（2）發生地震、臺風、洪水、泥石流等自然災害事件，影響正常生產活動但暫時未造成人員傷亡的；

（3）所在地發生重大傳染性疾病，需要轉移到他國救治的衛生管理事故；

（4）發生人員遭搶劫、恐怖威脅事件；

（5）發生一次經濟損失在50萬元至200萬元的各類事故和事件。

C級：

（1）發生3人以下輕傷的各類事故和事件；

（2）發生地震、臺風、洪水、泥石流等自然災害事件，暫時未影響本單位正常生產的；

（3）本單位發生輕微食物、職業中毒事件或所在地發生一般傳染性疾病；

（4）發生一次經濟損失在50萬元以下的各類事故和事件。

3.1.2突發事件分級報告

（1）A級突發事件發生后，鉆井隊要立即啟動應急預案，按應急預案的要求采取相應救治或控制措施，全力控制事態發展；立即向分公司涉外重大突發事件應急領導小組匯報，特殊情況可直接報長城公司項目部；

（2）B級突發事件發生后，鉆井隊要立即啟動應急預案，按應急預案的要求采取相應救治或控制措施，全力控制事態發展；在1小時內報分公司重大突發事件應急領導小組，特殊情況可直接報長城公司項目部；

（3）C級突發事件由各鉆井隊的應急領導小組負責處理，并在24小時內將有

關資料報分公司市場經營部和質量安全環保部。

3.2應急信息的收集、分析和預警

3.2.1分公司各級應急領導小組通過各種渠道收集、記錄、整理鉆井隊所在地的突發事件信息。

3.2.2分公司涉外重大突發事件應急領導小組在收到涉外重大突發事件或事故險情的信息后，應立即通過電話、傳真或電子郵件等形式，報告工程公司應急辦公室。報告內容包括但不限于：

（1）事故或事件發生的時間、地點、單位；

（2）事故或事件的簡要經過、傷亡人數、經濟損失初步估計；

（3）發生原因初步判斷；

（4）目前采取的措施和控制情況；

（5）事故或事件報告單位、報告人。

3.2.3分公司質量安全環保部對所收集的信息進行分析、整理、判斷，將有關預警信息上報分公司涉外重大突發事件應急領導小組，必要時報工程公司。

3.2.4分公司市場經營部按照涉外重大突發事件應急領導小組的指令，立即通知有關單位和部門，做好應急準備工作。

3.3應急預案的啟動

3.3.1各級應急預案的啟動令，由各級應急領導小組組長下達。

3.3.2 市場經營部收到重大突發事件信息后，立即向涉外重大突發事件應急領導小組報告。經領導小組組長批準后，立即啟動應急預案，并通知小組全體成員和有關人員進入應急狀態。

3.3.3A級涉外重大突發事件發生后，分公司涉外重大突發事件應急領導小組應在1小時內向工程公司應急辦公室匯報。

3.3.4分公司各級應急領導小組根據應急工作的需要及事態發展情況，決定應急行動方案，該方案包括但不限于：

（1）委派應急指揮協調人員或專家趕赴現場；

（2）現場風險規避和自救措施；

（3）人員疏散和撤離途徑；

（4）醫療救護原則；

（5）人員安置方式。

3.4應急信息披露

3.4.1突發事件的信息披露，應嚴格執行集團公司、工程公司有關信息管理規定。

3.4.2市場經營部負責事故或事件信息的傳遞工作，其他部門或人員不得擅自對外披露、傳播、擴散相關信息。

3.5應急預案終止

3.5.1各級應急預案的終止令，由各級涉外重大突發事件應急領導小組組長下達。

3.5.2重大突發事件應急領導小組根據突發事件的控制和發展情況，提出終止應急預案的建議，經領導小組組長批準后，終止應急預案。

3.5.3A級重大突發事件應急預案終止后，應急領導小組在30分鐘內向工程公司應急辦公室匯報。

3.6善后處理

3.6.1應急預案終止后，由分公司涉外重大突發事件應急領導小組統一組織市場經營部、質量安全環保部、人事勞資部和有關部門，按規定組織事故調查、傷殘鑒定、人員安置、人身意外保險、撫慰撫恤等善后處理工作。

3.6.2各級專業管理部門負責評價突發事件對分公司生產和業務的影響，并幫助事發單位盡快恢復正常生產。