第一篇：網絡購物結課論文（小編推薦）

淺談淘寶網的網絡購物欺詐及對策

-《××××××》課程結業論文

學號

班級

姓名

XXXXXXX XXX班 張敏

淺談淘寶網的網絡購物欺詐及對策

摘要：當今世界互聯網技術迅速發展，通過網絡購物的比重越來越大，網絡已經成為商品交換的重要途徑。但是與此同時網絡購物中的欺詐更加頻繁發生，與傳統購物相比，網絡購物欺詐的方式更加多樣，手段更加復雜，比例更高，嚴重制約著網絡購物的發展。淘寶作為國內網購第一網站，其網店同樣存在假貨、描述不實等購物欺詐行為。該文通過對購物欺詐的原因、類型的分析，得出相應的對策。

關鍵詞：淘寶網；網絡購物；欺詐；對策

剛剛過去的雙十一，淘寶網和天貓商城的交易額達到了191億，大學生是這只消費大軍中不可忽視的力量。但是隨著商品送到，有人發現買到的并不是正品，有人發現秒殺價和市面價相同，總之隨著交易額的增大，所出現的問題也增多，這些問題中大部分都涉及網絡購物欺詐。網絡購物欺詐主要是指網絡交易中的買賣方圍繞商品交易展開的某一方故意捏造虛假情況，或歪曲、掩蓋真實情況，使交易相對人陷于錯誤認識，并因此作出不合真實的意思表示的行為。網絡購物欺詐與傳統購物欺詐有所區別。網絡購物過程中除了傳統購物中的買方和賣方之外還存在著第三方即網絡平臺服務商、銀行支付系統和物流配送系統。由于各方認知能力的不同、有關商品的信息掌握情況不均衡、交易各方利益追求的差異以及追究責任的機制缺失，導致網絡購物欺詐層出不窮，消費者的合法利益難以得到有效保護。網絡購物欺詐產生的原因

1.1 經營主體復雜且具體行為難以界定

傳統購物中由于實體店的存在，賣方主體明確、責任清晰，出現問題即可找賣方追究責任。而網絡購物中消費者在網購平臺交易的商品中既有平臺自身提供的商品同時也有依附于平臺的各個獨立商家的商品，各個不同的賣方主體的行為表象相似本質卻天差地別，而消費者很難將其區分開來，一旦出現問題消費者很難向明確的責任主體追責。由于網絡經銷商往往使用虛擬的網名，無法確定其真實身份。賣方僅僅告知消費者賬號和聯系方式。至于其是否具有營業執照是否進行有效的工商登記，是否具有法人資格卻無從知曉。這樣消費者往往混淆網絡服務平臺商和獨立商家的關系，責任也就很難劃分清楚。

1.2 網絡購物中的信息不對稱

在傳統購物中，消費者可以直面接觸買方和所需的商品，直觀了解商品的質量、產地、生產廠家、生產日期等內容。而在網絡購物中展示銷售的商品僅通過少量圖片和文字進行說明，網購商家所掌握的信息遠大于消費者僅憑賣家介紹所知信息。因此這就為網絡銷售商虛構商品內容，發布虛假廣告，以次充好、以假充真提供了條件，從而誤導消費者做出錯誤判斷。現階段，我國《消費者權益保護法》規定的知情權在網絡購物中很難得以實現，網絡購物欺詐也屢禁不止。2 常見的欺詐類型

2.1 網絡詐騙

有的網店以銷售之名，行詐騙之實，他們通過各種手段騙取消費者錢財，針對消費者貪圖便宜的心理。淘寶網常見的網絡詐騙有以下幾種：

（1）建立假網址鏈接，克隆真實網站俗稱“網絡釣魚”，是目前較為常見的一種詐騙方式。主要通過克隆原網站，騙取買家淘寶帳號密碼以及支付寶密碼，盜取用戶資金。

（2）借口第三方支付平臺出故障，要求銀行匯款或轉賬。眾所周知，廣大網民之所以能放心大膽地在淘寶網上進行交易，關鍵在于支付寶這個三方支付平臺的安全交易保障作用，犯罪分子亦深諳其道，往往想方設法讓買家使用銀行匯款或轉賬方式，繞過第三方支付平臺達到詐騙錢財的目的。例如：借口電腦中毒支付寶不能使用或出故障，要求買家使用銀行匯款或轉賬等方式進行支付，一旦買家聽信而使用銀行卡匯款或轉賬，便中了圈套。

（3）利用快遞簽收漏洞以假亂真。大多數消費者簽收快遞時，一般不會當場拆封驗貨，即使拆封也只是粗略一過，不會細致查驗，犯罪分子往往利用這點以劣質產品冒充正規產品。當買家簽收貨物通過快遞回執后，犯罪分子便向網站證明買家已收到貨物，并且買家未當場提出異議，此時即便買家投訴，因無充分的證據證明賣家屬于欺詐，因為網站也無充分證據證明上述情況究竟屬于賣家欺詐，還是快遞人員偷換貨物，抑或是買家欺詐勒索，最后只能根據快遞回執默認賣家無過錯，將買家支付工具中預存的資金劃給賣家。

2.2 虛假宣傳信息

網絡購物過程中的商品良莠不齊，而交易商品是賣家以網頁圖片的形式呈現給消費者，因此，有的賣家利用網站的虛擬性，夸大其辭，在網上將自己的產品吹得天花亂墜，以此來誤導消費者；還有的賣家提供的商品圖片是經過特殊處理的，更有盜取、復制的圖片，從而導致實際銷售的商品質量與網上宣傳的不一致，這樣一來消費者就很難從網站的圖片和產品介紹中獲得全面準確的信息，因此會購買到假冒偽劣的產品。

2.3 服務承諾失真

在銷售服務上，有的網店通常是說一套做一套，承諾消費者在網上匯款后的一周內送貨上門，但不能按承諾時間及時送達的現象時有發生；當消費者在網店購買的商品出現質量問題時，有的網上商家不是積極、主動解決商品質量問題，而把責任推給送貨公司或生產廠家；甚至還有的網上經營者對所售出的商品不承擔“三包”責任，對一些電子產品，如MP3、手機等，不進行售后服務，使消費者的售后服務保障難以實現。網絡購物欺詐的應對對策

3.1 完善制度管理

相關政府部門、消費者權益保護組織應當建立針對網絡購物的消費投訴制度，并鼓勵與相關電子商務的消費者投訴體系建立聯系機制，營造電子商務投訴便捷、處理高效的服務環境，切實保護消費者權益。此外，還應該鼓勵提供電子商務交易平臺的企業建立適應自身交易模式的信用評價制度，并向消費者提供相關信用信息的查詢服務。電子商務企業可以依法提供更好的消費者保護手段，特別是當企業與消費者約定提供相關質量承諾、服務保證等情況的，必須履行相關承諾。在電子商務交易過程中，交易信息的保存對于消費者投訴、糾紛解決具有重要的作用。為此，政府有關部門應該鼓勵從事電子商務活動的企業建立交易數據保存制度，并供交易當事人查詢；政府部門應當支持建立基于第三方平臺的交易數據保存系統，以提供專業、公允、社會化服務的專業數據保存查詢平臺。

3.2確立和完善網上購物市場準入制度、資格認證制度

在鼓勵網上購物發展的前提下，以立法的形式規范網上交易行為，明確網上

購物網站的市場準入資格、市場經營行為組成方式等，使網站具備“經營主體資格”，符合《消費者權益保護法》中的被投訴對象的條件。同時，實行舉證責任倒置，由經營者承擔舉證責任。在舉證責任方面對消費者予以特殊規定，以鼓勵消費者通過訴訟途徑維護權益，由于在網上購物消費領域中存在的信息與消費者的弱勢地位以及維權意識不對稱，證據意識的缺失，消費者實際舉證能力十分有限，對消費者維權造成嚴重威脅，動搖了消費者維權的信心，對此應考量當事人的舉證能力，進一步擴大舉證責任倒置的范圍，將網上購物包括在內。

3.3 創新工作機制，推進工商執法監管和消費維權職能到位

一是拓展12315受理投訴舉報范圍，建立全國性的網上12315聯動消費維權網絡。建立方便、快捷、實用的網上維權通道，消費者在網上直接進行投訴、舉報，經統一的數據交換處理系統，及時將任務分配給有管轄權的工商部門處理。

二是實現全國消協（消委會）聯動維權機制。中消協建立全國統一的網上投訴中心，理全國范圍內的網上購物的消費者的投訴，并根據消費者提供的被投訴企業的有關信息，將受理的消費者投訴案件轉交給消費者所在地的消保委和被投訴企業所在地的消保委，由其代表消費者向被投訴企業求償。再將處理結果反饋到網上投訴中心，切實保護消費者的合法權益不受侵害。

3.4 提高消費者自我保護意識

通過媒體宣傳、網站警示、有關部門提醒等方式，為消費者提供加強交易安全、識別商品真偽等常識教育，提高消費者網絡購物的自我保護意識。消費者要盡量選擇正規知名的網站和網上商店，仔細了解與商品或服務有關的所有信息；購買前要多跟商家溝通，詳細了解商品情況和付款方式，盡量采用第三方網站或機構付款的方式，并注意保存聊天記錄、相關網頁和付款憑證，索要發票，以便據此維護權益。

參考文獻

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[5] 劉熙．試論網絡購物中消費者權益的保護[J] ．經營管理者,，2011（12）：145-147

第二篇：網絡購物與現代生活結課論文

網絡購物與現代生活

姓名學號： 專業班級：

指導教師：

完成日期：

網絡購物與現代生活結課論文

摘要：

互聯網與人們的關系越來越緊密，人們的消費習慣也在悄然發生改變，許多人在購物時選擇去“網上市場”挑選自己喜愛的物品。

隨著網絡與現代生活的聯系越來越緊密，人們的生活越來越離不開網絡了。這是一個信息技術高度發展的時代，有了網絡，人們的生活變得更加的快捷，方便。

網絡的誕生，通過各種互聯網服務提升全球人類生活品質。

讓人類的生活更便捷和豐富，從而促進全球的進步。并且豐富人類的精神世界和物質世界，讓人類最便捷地獲取信息，找到所求，讓人類的生活更快樂

網絡方便了人們的生活，在以前人們查閱資料要去圖書館，而現在人們只需要在電腦上輕輕一按便得到結果。既省時又省力。原來人們通信的唯一方式就是寫信或者找到某人，而現在有了網絡只需發個郵件就可以很快的收到。達到通信的目的。我們學習也不例外，有時利用網絡看看新聞以豐富我們的課余生活。

隨著網絡的發展，也衍生出一系列的新型生活方式，那就是網絡購物。

現在，就我自己而言，網絡購物已經是再熟悉不過的了，很多知名的網購網站如淘寶網，京東商城等，閑暇之余就會在網上看看各種物品，有自己喜歡的，中意的，價格合適的就買，在網上購物也會遇到一些困擾，那就是自己不能親自試用，只有等到買的東西到了才能知道到底是什么樣子的，質量到底好不好。“因為互聯網與人們的關系越來越緊密，人們的消費習慣也在悄然發生改變，許多人在購物時選擇去“網上市場”挑選自己喜愛的物品。據有關部門調查顯示，目前中國有16.7％的網民經常訪問購物網站，32.5％的網民有時訪問購物網站”（東北新聞網）。

根據個人經驗，其實網上的商家也是有信譽度的，買東西的時候可以根據商家的信譽度來決定買不買自己看好的商品。網上購物經常通過“第三方”解決付款問題，購物者如果看中某件商品，只需和商家聯系，并將錢匯入支付寶（支付寶是第三方，每次交易成功，收取一定的中介費）,當商家看到支付寶中貨款已到時（此時商家難以將錢取出），商家就發貨，買主收到貨之后，如果覺得滿意，就在支付寶上點擊“確認”，商家就可以從支付寶里面將錢取出了；當然，如果發現商品實物與網上所列商品不符，也可以不在支付寶上點擊確認，并選擇退貨。不過網購的缺點就是異地交易，買家無法做到“眼見為實”，商品到手需要一定的時間，而且一旦出現質量問題或其它糾紛，交涉起來比較困難。所以一般面對網上那些玲瑯滿目的商品，都會讓人難以抉擇，搖擺不定。不過，網上購物商品齊全，選擇余地非常大，價格透明，這些優點又使得它越來越成為一種消費潮流，只要我們能夠仔細識別網上物品的真偽，把握購物的分寸，正確合理地參與網絡購物的流程，那么大部分的問題就可以得到有效地避免。

畢竟“網上購物”是一把雙刃劍，一方面網上購物相比商場購物方便，尤其是對于生活在中小城市或市場不太發達地區的居民來說尤其突出；另一方面，網上購物也有自身的隱患，首先就是寄送和等待所購之物的過程需要有耐心。現在交通比較暢通，但是物流方面還不是很令人滿意。尤其是中小城市，一件商品到手要數天甚至是十幾天，大件或不宜碰撞的商品在路途更是令人擔心。所以，大部分人在網上購物都選擇中低價位的商品，即使出現問題，也不會遭受太大的損失。

盡管網絡購物有弊有利，但是，這也給我們很多的年輕人帶來許多自主創業的機會。現在很多大學生都利用課余時間自己開網店，自主得鍛煉自己的一些能力，這也是網絡給我們年輕人帶來的一些機遇，一些工作的途徑。

對于我們大學生來說，網絡是一個豐富多彩的世界，既遙遠又很近，它每時每刻都讓我們的生活充滿樂趣，在網上，既可以了解信息，也能找一些兼職工作，還能增加我們的見識，了解時事等等。

不過也有很多成謎于網絡游戲的同學，在游戲中度過了自己的大好光陰。

但是，總的來說，網絡還是讓我們這個世界變小了，變得快捷，更加得透明了。網購的興起與繁榮，標志的我國已經進入了新的消費時代，這樣的時代讓我們的生活變得更加多元化，更加有樂趣。

關鍵詞：網絡 網購

利弊

樂趣

第三篇：網絡購物論文

郵政速遞在網絡營銷中的發展問題及探討

[摘 要]從電子商務的一個角度---網絡購物（C2C、B2C）與郵政速遞出發，分析了郵政EMS在網絡營銷中的發展現狀以及其中存在的問題。搜集了相關的數據，運用SWOT分析法詳盡分析了郵政EMS在網購遞送活動中面臨的機會和威脅，所具有的優勢和劣勢，并據此提出了相關的應對之策。

[關鍵詞] 郵政EMS 網絡購物 SWOT [Abstract] From the perspective of a network of e-commerce shopping(C2C, B2C)and the Courier Post, we analyze the development of the current situation and existing problems of.postal EMS T in the network marketing.we collect the relevant data.Using the way of SWOT, we make a detailed analysis of the opportunities and threats, the advantages and disadvantages which postal EMS faces in the net purchase of the postal delivery of EMS activities, , and accordingly, we put forward the relevant countermeasures.[Key words] Postal EMS Net Purchase SWOT

近年來，隨著電腦科技的發展，電腦越來越走人尋常百姓家，能上網會上網的人也越來越多。據不完全統計，截止到2010年，中國互聯網用戶已接近4億，其中。同時由于電子商務的迅速發展，人們的消費方式也產生了新的深刻的變化，網絡消費已逐漸成為人們眼中時髦行為何一中全新的生活方式。艾瑞咨詢集團近日發布的《中國網絡購物市場趨勢預測報告》顯示2009年中國網民中選擇網上購物的達1.26億，占全部國內網民的35%，個人網上購物銷售額占整個社會商品零售的1%。而同時，在這個過程扮演物流遞送的快遞業也得到迅猛的發展，網絡銷售的速遞業務戰略全國速遞業務的近1/2。那么擁有國內最大速遞網絡的中國郵政自然也得到了長足的發展，但相對于其他參與網購遞送的快遞業來說，其速度卻相對緩慢，究其原因，國有企業負擔過重，機制不靈活固然是其重要原因，但更為直接的是這個行業的進入門檻低，以及國家對中小企業發展的支持和外國速遞巨頭的競爭。本文就以過內市場為例，分析了造成郵政EMS在網購速遞發展現狀的表面和深層次的問題。

1網絡購物的概念及發展 網絡購物指的是借助網絡實現商品、服務從商家或個人賣家轉移到消費者的過程，具體包含商家到消費者（Ｂ２Ｃ）和個人賣家到消費者（Ｃ２Ｃ）兩種模式。我國Ｃ２Ｃ模式在淘寶網、拍拍網、易趣網等網上交易平臺的市場培育和帶動下，取得快速穩定的發展。預計２０１０年此類用戶規模將突破１億人大關，２０１１年穩定增長至１．２６億人，市場規模達３９２６億元（艾瑞咨詢）。而在問卷網所作的關于“您經常網上購物嗎”的網上調查顯示約有17%的人會每周都會在網上購物，50%的人每個月至少網購一次。

2國內速遞業發展現狀以及在網絡購物遞送中的發展現狀

（一）國內速遞業發展現狀

首先，由于速遞行業進入門檻較低，近年來國內速遞業出現了一大批規模各異的民營速遞企業，如果國內的順風、圓通、申通、宅急送等。這些民營公司雖然年紀很輕，但發展速度卻快的驚人，據有關方面統計，僅順風公司一家的年業務收入的平均增長率就超過50億元。這些民營速遞公司已經占據了國內網上銷售和電子商務的物品遞送市場。其次，隨著

WTO規定的中國速遞市場開放期限的到達，以聯邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環球快遞（TNT）和美國聯合包裹快遞公司（UPS）四大國際快遞巨頭為首的國際快遞公司都將進入中國速遞市場，他們憑借雄厚的資金、先進的技術、良好的管理以及巨大的人才優勢，在加上靈活成熟的運營機制和個性細致化的服務爭奪中國的速遞市場，盡管他們的業務還只是集中在少數幾個大城市，也未涉及網上銷售的遞送，但他們在中國國內的營業額增長率長期保持在20%以上。此外，非郵政的國有速遞公司中，民航快遞、中鐵快運、中外運等公司，以他們自身的交通運輸優勢不斷完善拓展配送網絡，在大宗和貴重物品遞送上逐漸建立起自己的帝國大廈。而反觀具有極大網絡、資金和品牌優勢的中國郵政EMS，從1995年起，年平均增長率只有2%，市場份額更從1997年的97%下降到現在的33%。

（二）網絡購物遞送中的發展現狀

盡管國內速遞行業已經是一片“紅海”，但在涉及網絡購物的送遞業務中，國際四大快遞巨頭仍處在觀望之中，參與其中的很少，而國內的非郵政國有企業民航快遞、中鐵快遞、等企業也僅僅側重國內傳統的物流業務和國際上大宗貨物的運輸。實際上真正參與網絡購物速遞的國內速遞企業除了中國郵政EMS，也只有順風、申通、中通、圓通、匯通等國內的少數的中小民營企業。而隨著網絡營銷和網上購物的蓬勃發展，網絡銷售的遞送業務的擴展空間會無限增大，網絡營銷遞送也發展前景廣闊。

作為實力雄厚、網絡四通八達的國內速遞巨頭—郵政EMS在這之中快速發展也是情理之中的事，然而意料之外是，現實中EMS的增長速度相對緩慢。經常選擇網上購物的人們都知道，貨物運送基本上有兩種選擇—一般速遞和郵政EMS，相信和筆者一樣，多數人會選擇一般快遞。原因很簡單，首先，在貨物運送速度上，郵政EMS和一般快遞一樣基本上都是三天左右到貨，這一點郵政EMS沒有什么明顯的優勢，其次，一般快遞運費相較郵政EMS低許多，一般快遞運費在標準重量范圍之內，無論距離遠近，其價格一般都在6—10元之間，而郵政EMS卻要高出近10元錢，一般不管距離多遠價格都是固定的20元。在價格高和投運質量相同的情況下，任何一個正常人都會正確的做出選擇。據統計，約有70%到80%的人在涉及貨物運輸時會選擇一般快遞，而僅有少數一部分人因為離貨源地較近而選擇EMS。

因此，盡管網絡銷售的遞送業務發展迅猛，而擁有發達遞送網絡和強大物流配送能力的郵政EMS卻只能眼睜睜地看著對手肆意搶占市場份額，自己得到的卻是的剩下的一部分殘羹冷炙。這種現象的發生應該引起包括全體郵政工作者和研究者的高度關注。

2運用SWOT分析法對網絡購物遞送中的郵政EMS

根據郵政EMS的外部環境和內部條件，利用SWOT分析法對郵政EMS在網絡銷售中面臨的機會和挑戰，存在的優勢和劣勢進行詳盡的分析。

（一）優勢（Strength）○健全的網絡和強大的配送能力。中國郵政的實物遞送網絡十分發達，國內方面，截止到2008年，郵政EMS通達城市大200個，“全夜航”飛機組成的郵政航空快速網連接全國各大城市，實現國內200多個城市次日遞，擁有6萬多個營業服務點，220個快件處理中心，8個海關監管中心，全國郵路長度達到340萬公里，形成了航空、鐵路、公路和水路等立體運輸體系和獨立的快遞運輸網絡。如此龐大健全的配送網絡和強大的配送能力是國內民營快遞企業和非郵政國有速遞企業難以企及的。品牌效應和良好的信譽。從1928年以來，中國郵政經歷了近百○年的風雨歷程，隨著歲月積累起來的品牌和信譽無疑是郵政EMS擁有的一筆無價的財富。2005年5月，在中國貨運質量跟蹤查詢調查暨第四屆中國貨運業大獎評選活動中，中國郵政EMS四項指標均進入快遞行業前三名。2005年七月，中國郵政EMS杯評選為“中國消費者（客戶）十大最滿意品牌之一”。2006年，中國郵政EMS獲得美國《讀者文摘》評選的快遞行業“信譽品牌獎”和“中國最具影響力的十大品牌”獎。

此外，百年的郵政經營歷程和20多年的快遞行業經營經營，使得郵政EMS從收寄到末端投遞各個環節銜接嚴密，各個程序井然有序，物理鏈上各部門密切協調，最大限度的確保所遞之物快速安全到達。這種優勢是國內那些年輕的快遞公司所難以比擬的。

（二）劣勢（Weakness）

1作為一個有百年歷史的老牌國有企業，具有所有國有企業一樣的通○病，體制僵化、產權不明晰、管理混亂、決策效率低、執行力差等等。如作為EMS的上級管理機構—中國速遞服務公司，對各省市分公司卻沒有直接的考核權，對有關快遞業務的財務、人事管理權、及價格和宣傳等方面只有建議權而沒有最后決策權。實際上，中國快遞服務公司于中國郵政集團公司下屬的各職能部門職能相互重合，各省市分公司都要接受雙重領導，由于部門主義存在，相互之間協調難度大，這也導致決策期大大延長，決策成本也因此大大增加。原本成立中國速遞服務公司就是希望有專門的部門來管理領導郵政EMS，而現在卻事與愿違，不僅沒起到起到專業化管理的作用，反而人為地增加了一個管理層次，與原本的期望越走越遠。此外，中國郵政集團公司內部僵化冗繁的官僚組織機構也是阻礙郵政EMS深度發展的一個致命的硬傷。

2品牌推廣。在品牌建設和推廣上，郵政EMS多年來一直默默無聞，○人們很少見到與其有關的廣告。而為大眾所知道的也只有在雅典奧運會后劉翔為郵政EMS所作的那則簡短的廣告。而國內的申通，宅急送等民營公司卻很注重品牌宣傳，在傳統的媒介---報紙、電視、雜志到處可見他們的廣告創意，而在新興的網絡廣告上，他們也先人一步，與淘寶、PPStream、UUSee等網絡媒介合作，進行網上品牌公關。3經營思想和觀念落后。由于中國郵政和郵政EMS長期壟斷國內各類○貨品的遞送，不可避免的以行業老大自居，即使是年紀相對較年輕的郵政EMS也未能擺脫這種可怕的情緒和思想。而這樣的直接后果就是忽視客戶直接需求，缺乏對目標市場的細分和市場定位，這給那些靈活的民營企業絕好的補缺機會。此外競爭意識淡薄，面對突然而來的競爭對手，一時會變得束手無策。

4定價機制僵化陳舊。現有的郵政EMS定價僅以自身網絡成本為依○據，很少考慮到市場競爭狀況，定價區域之間沒有明顯的差異。目前，郵政EMS在網絡購物遞送業務中不論遠近，基本資費一般都在20元左右。而國內的神通（STO）、圓通等中小速遞公司的收費都是根據路程遠近和各自競爭對手的定價策略來制定價格的，如：河南省內，在標準重量以內，宅急送的收費標準一般在6元左右，河南省外的也僅僅只有10元。顧客產生購買意愿的前提是，他感受的服務價值高于獲取這項服務所支付的貨幣，只有這樣他才會接受的你所提供的服務的價格，選擇你提供的服務。用公式表示如下：

感受速遞服務價格=感受獲得的利益或速遞服務品質/感受總犧牲，（總犧牲為貨幣支出），按照這個粗略的公式計算的話，只要是正常的網購者都會選擇一般速遞。

5網絡控制不足，遞送渠道混亂，相互之前得不到很好的協調。在國○內市場，由于主要運輸渠道各行業自身都從事快遞業務，與郵政EMS是既競爭又合作的關系，在運輸高峰期，郵政EMS的運輸質量便無法得到有效保障。

6基層郵政網點沒有充分利用。由于郵政速遞基本上是縣市總局來統○一進行末端投遞的，而鄉鎮、街道社區的郵政營業網點不能參與到末端投遞當中，這不僅加重了縣市總局的投遞工作量，降低了貨物的投遞速度，也浪費了基層網絡資源，也導致下文○7中所述的嚴重問題。而國內的民營企業則采用類似加盟的形式，允許一些小區的商店和一部分個人成為其所在地區的末端分投點，不僅保證了貨物投遞速度，也有利于企業更多精力用在核心能力建設和核心價值塑造上。7由于末端投遞所面臨的環境的不可預測性和投遞對象的主觀變動○性，有時貨物主人無法及時取走貨物，這個時候郵政EMS的慣常做法就是把貨物寄存在縣市總局內，而不是在基層的郵政營業網點，而且數天之后才通知貨主領取，同時還要按天計算收取保管費，這樣會加大了客戶的成本，降低其感受速遞服務價格的數值，減少對EMS服務的滿意度。實際上，這也是郵政EMS遭顧客投訴最多的一個方面。而縱觀其它民營中小企業，他們的做法是一旦客戶不能及時取走貨物，投遞員會把貨物放在他們在社區和鄉鎮的加盟店，由加盟店負責把貨物投遞出去，并不收取貨主任何費用。

（三）機會（Opportunity）

1網絡科技發展，國內網民會不斷持續增多，到2010年已近4億，○網上購物的用戶達1.2億，并且這兩個數字還在不斷上升之中，這給以郵政為代表的速遞業提供了巨大的發展空間

2聯邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環球快遞（TNT）和美○國聯合包裹快遞公司（UPS）為代表的國際快遞巨頭由于種種原因至今沒有進軍網絡購物的速遞行業中。這給了郵政EMS發展壯大和不斷完善的時間和機會。

3國家政策和郵政體制改革促進快遞業的迅速發展。2006年國家通○過的“十一五規劃”第一次提出推廣快遞服務。2007年3月國務院通過頒布加快服務業發展的議程，對于快遞業的發展是個千載難逢的好機會。郵政體制改革有利于郵政EMS經營方式向市場化和企業化方向轉變。

（四）威脅（Threat）

12005年12月11日，按照WTO的相關規則，國外快遞公司可以在○中國全資設立分支機構或經營機構。那么，這些公司必然會以其資本技術和管理的優勢大肆搶占中國快遞市場。而市場潛力巨大的中國網購遞送業務市場也必將是他們進攻的重點。

2由于國家支持和鼓勵非公有制經濟的發展，高度關注影響中小企業○的發展的各種客觀因素，并就解決制約這些企業的瓶頸問題給予了大力支持。比如，企業融資難一直是中小型快遞企業發展的一塊心病，近幾年國家各職能部門紛紛出臺相關政策措施助推中小企業融資，這在一定程度上解決了制約中小企業發展的資金問題。民營中小快遞公司勢必將得到空前的發展，速遞市場包括網購遞送市場的競爭會進一步加劇。

3面對劣勢威脅，郵政EMS的應對之策

通過以上SWOT分析，我們提出以下應對之策：

（一）繼續深化中國郵政體制改革，把郵政EMS業務從中國郵政集團公司分開，裁撤其集團公司下屬的與中國速遞服務公司只能重疊的職能部門，賦予中國速遞服務公司在人事管理、財務和價格上更大自主決策權，使速遞服務公司真正成為EMS的專門管理公司。

（二）轉變企業上下陳舊僵化的思想觀念，特別是企業領導人的思想。國內外企業發展經驗表明，一個傳統企業的電子商務發展的成敗很大程度上取決于企業領導人的認識度和思想觀念，主要領導對郵政EMS在電子商務中的認識高度決定了企業電子商務的發展深度。中國郵政在長期的發展中不適應形勢發展需要的思想和觀念必須摒棄掉。此外，必須定期對員工進行培訓，提高他們的專業技能和良好的服務意識，培養他們的競爭意識。

（三）加快EMS品牌建設和推廣。在這個充斥著網絡電視廣告的時代，郵政EMS有必要提高對市場競爭和客戶需求變動的敏感性，不能像以前默默無聞，應該把EMS品牌的推廣作為企業的一個戰略來做。

（四）建立靈活的定價機制。EMS定價必須遵循價格能夠反映客戶對價值的感受的重要原則，只有顧客獲得足夠的讓渡價值才會有購買的意愿。顧客讓渡價值=顧客總價值（速遞服務品質）--顧客總成本（支付郵費）

（五）加強網絡控制，通過采用后向一體化戰略，加強干線運輸能力，建立自己的物流運輸系統，合理安排第三方物流和自由物流之間的關系，使得無論什么時候企業都能保證甚至提高遞送服務的質量。

（六）要解決城鄉基層郵遞網利用不足問題，在基層網點內分離出專門的EMS也得末端投遞點或承包給內部員工，這樣不僅能加快貨品投遞速度，也能降低客戶的投訴。

（七）在外國快遞巨頭未進入網絡營銷遞送行業之際，郵政EMS須加快發展，完善提高經營管理體制，形成自己特有的競爭優勢和核心價值。建立良好的競爭心態和競爭觀念，與現有競爭對手做好既競爭又合作的競合關系。

言而總之，在網絡購物風行的今天，網購遞送行業發展潛力和增長空間不可估量，未來的電子商務將成為主流消費模式。作為行業的先行者，郵政EMS必須把握這難得機會，繼續發揮自己已有的優勢能力，不斷鞏固和提高自己的核心競爭力，積極主動采取措施規避各種外部客觀不利因素，糾正和改善自身存在的不足，只有這樣郵政EMS在網絡購物中的構建自己的帝國。

參考文獻: [1]汪志中.郵政快遞的SWOT分析[J].商業現代化，2008，（19）[2]傅旭明.郵改后快遞行業的新戰局[J].中國鄉鎮企業.2007，(05)[3]李永進.淺議郵政速遞定價原則[J].郵政研究.2008,(04)[4]李曉華.郵政市場份額下降的原因與對策[J].通信管理與技術.2007,(05)[5]許葵.關于大城市郵政投遞情況調研[J].現代郵政.2008,(10)[6]姚國章.郵政發展電子商務需要攻堅克難[J].中國郵政.2008,(11)[7]龔艷萍，袁仕福.中國郵政發展電子商務策略[J].郵電商情.2002,(14)

第四篇：網絡購物論文

網絡購物快速發展的隱憂

摘要：隨著生活水平的提高，網絡的迅速發展。網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。“網絡購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就是它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。當然，網絡購物也是一把“雙刃劍”。在網絡購物日益發展的今天，各種網絡隱患也隨之暴露。

關鍵字：網絡購物、網購利弊、隱患

正文：網絡購物雖然給人們帶來許多便利，但也是一把“雙刃劍”。由于網購具有無地域限制的優勢導致網購一般是遠距離付款購物，所以網購通常帶有物流昂貴、送貨時間長、購物質量依據匱乏、遠距離鑒別困難的弊端；為了擴大網購的信息來源，網購的平臺通常入門條件很低，對于信息的監管也相對困難，這導致了網購商品質量依據匱乏、虛假信息泛濫、銷售者誠信值，對消費者的隱私權無保障的弊端；另外由于一些具有視覺偶合性以及在現實購物中所需要模糊購物篩選的商品都需要在購物前確定商品的最終品質和適合度，這類商品如果在網購模式中購買會有很大的購物風險；此外，銷售商對商品的售后服務不夠，各類以廉價為口號的商業欺詐也層出不窮，這些都直接損害了消費者的利益。

在網絡購物中出現種種問題都直接體現中中國互聯網電子購物的快速發展與當前政策、制度等不能滿足其要求的矛盾。要解決這一系列的矛盾，就要對網絡購物這個當前火爆的行業進行全面的剖析。

一、中國網絡購物的發展

中國互聯網電子購物萌芽于上世紀末。1997年12月，中國化工網上線，成為國內首家垂直B2B網站。1998年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中國在杭州創建，同年6月在開曼群島注冊阿里巴巴集團。1999年8月，邵亦波創辦國內首家C2C電子商務平臺易趣網。2011年11月11日，淘寶網推出“光棍節”促銷。當天，淘寶商城單日成交33.6億 加淘寶網共52億。看看這些數字： 雙11網購狂歡節開始第1分鐘內，342萬人涌進淘寶商城，8分鐘后，淘寶商城交易額突破1億元，21分鐘破2億；60分鐘達到4.39億，早上10點交易額破10億，超過淘寶商城去年11.11全天9.36億；下午4點突破20億，產生1000萬個訂單。

現在越來越多的人選擇在網上購物，小到一個發夾、一本書，大到電腦、汽車，消費者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了。信息時代，生活離不開網絡，電子商務日趨發展，老百姓感受最深刻的就是“買東西方便了”但在網購快速發有的同時，問題接踵而來。

二、網絡購物發展中出現的問題

（一）、誠信值的隱憂

1、網絡陷阱鏟不平

近日，消費者張先生向記者反映網絡購物的經歷：“我在易趣網上購買了一套《康熙大帝》，賣方已聲明書是正版且是新的，若不是可保證退貨。可當翻開后卻發現里面有缺頁，而且一些頁面已經發黃。當我再想找對方時，電話打不通，發郵件也不回，連網上的資料都已經注銷了。”不僅如此，在網上購物遇到類似的情況數不勝數。

記者隨后撥打了易趣網的服務熱線，那里的服務人員表示，當與賣家產生糾紛并認為無法溝通時，買家在一定時間內可以選擇請求賠償，這時易趣的誠信與安全小組會立即對該交易進行調查，如果證據確鑿，該賣家賬戶會遭到限制或凍結，由易趣交易安全基金向買家提供最多1000元的補償。

易趣網首席運營官鄭錫貴表示，根據易趣的商業模式，用戶在易趣的每一筆交易都要求買賣雙方給予一個信用評價，對其在網上交易過程中的信用程度進行打分，這是一種獎懲制度的體現。這樣一來，用戶就可以通過信用度來選擇交易對象。

然而，目前中國零售業電子商務的發展嚴重落后于歐美一些發達國家，除了物流、支付、信用環境等相關制約因素之外，網民對網上購物的不信任感是制約中國網上零售業發展的關鍵因素。據賽迪顧問調查顯示，不愿參與網上購物的網民中，有60%的人是因為擔心網上購物難以保證商品質量，出現問題無法保證購物者的權益。

2、網絡詐騙是有發生 很多網絡經營商通過網絡詐騙，以銷售之名，行詐騙之實。有的網站以虛假不實的公司名稱、地址誘導和欺騙消費者，而網站本身既沒有通信管理部門核發的經營許可，也沒有在工商部門進行登記注冊，卻在網站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號上匯入款項后便沒了下文。如深圳就多次發現行騙網站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號碼和網址都用上，打著免稅、批發甚至走私的幌子，使外地消費者誤以為深圳的電器商品都比內地便宜，從而達到騙取消費者錢財的目的。

3、商品質量的認知差異問題。

在網絡對于網店比實體店價格還要便宜，主要是由于網店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經營者還要低，所以在網上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。

就像上面說的，的確網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現，大家選產品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發現假貨就可以立刻退換。

購物中，消費者看不到商家，摸不到商品，在選擇時，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費者在收到商品或服務時，可能發現品牌或規格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實際得到的商品在品質上存在明顯的區別，這就使得消費者很難對商品的質量產生信賴感。

在寧夏賀蘭縣層出現這樣一起案例。某學校的李老師在易趣網上，通過交易平臺購回了一臺二手攝像機，開包檢查之后，卻發現寄來的物品和網上描述的有很大出入，缺少多項功能和裝置，而且試拍后就不能再通電了。李老師在要求退貨未果的情況下向當地工商部門投訴，得到的答復是“查無此人”。李老師又找到易趣網的管理員，希望能夠得到解決，管理員說該銷售商在易趣網上的廣告屬于非法鏈接，他們也無能為力。諸如此類的網絡銷售欺詐案屢見不鮮，這些行為都直接危害到了消費者的利益。

4、隱私權的保護問題。

在購物繳費的時候，網上購物不必像傳統購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

不要以為網上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網上有沒有窺伺著你，網上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網絡盜號高手要比現實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網店看好產品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。不過事情都有兩面性，網購也同樣是把雙刃劍。如果選擇網店與實體店的就要看大家的喜好，真正的保護好自己利益才是消費者最關心的，讓消費者放心，才是最正確的經營理念。

隨著網上購物時代的到來, 人們的生活方式得到了日益明顯的變化。然而也給隱私權的保護造成了極大的困難，隱私權的保護正受到前所未有的嚴峻挑戰。由于網絡中的信息易于復制和竊取，且不留痕跡，這就給不法分子以可乘之機，致各種侵害隱私權的行為屢屢發生。例如網絡經營者為追求利潤和利益使用甚至買賣消費者個人信息;有的經營者未經消費者同意就利用消費者的個人信息進行商業活動。這些情況都會引發人們對網上購物的不信任, 阻礙網上購物的快速、健康發展。

（二）、“秒殺”購物存陷阱

網上競拍的一種新方式。所謂“秒殺”，就是網絡賣家發布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間網上搶購的一種銷售方式。通俗一點講就是網絡商家為促銷等目的組織的網上限時搶購活動。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時只用一秒鐘。目前，在淘寶等大型購物網站中，“秒殺店”的發展可謂迅猛。在淘寶網開立“艾妮女裝”網店的劉鵬(化名)，當天網店營業額實現了翻倍。隨后，劉鵬又在自己的“艾妮女裝”網店上做了一次“秒殺”活動。他提前一周掛出“秒殺”預告：1天內，每條159元的女褲，“秒殺”價格為98元。當天該款女褲賣出近300條，這是劉鵬單日售出商品量的幾倍。自此，“艾妮女裝”網店經常閃爍著“秒殺”二字。，“秒殺”購物剛出現時，很多商家確實讓利給顧客，但現在越來越“走樣”。很多商家先抬高價格，再搞“秒殺”活動；或者宣稱“秒殺”活動，卻安排店員暗中操縱，讓“秒殺”無法進行。

據公安機關介紹，“秒殺”購物熱近年來在網上興起，許多購物網站上都會有大量“秒殺”廣告不斷閃爍，以秒為單位的倒計時器飛速跳躍，點擊“秒殺”廣告就能購買到低價甚至無償的商品。當前不法分子實施“秒殺”詐騙有四種主要方式：

1、是以正規公司或組織的名義制作一個假網站，發布大量低價物品“秒殺”廣告，通過謊稱受害人“秒殺”商品成功等信息，讓受害人舔其指定的賬戶打款，騙取財物。

2、是制作大量與某個知名網站相似的“秒殺”釣魚網站誘騙受害者進入，受害人一旦在該網站頁面填寫銀行賬戶、密碼等信息，財產安全就會受到威脅。

3、是通過大量發布“秒殺”廣告，騙取網民點擊其制作的網站，并在網站“秒殺器”軟件中暗藏木馬病毒，通過木馬病毒控制受害者電腦，從而盜竊個人及企業相關信息。

4、是通過欺騙網絡消費者充值購買“秒殺幣”等商品，騙取錢財。

（三）、信用評級真假難辨？

1、淘寶“皇冠門”事件

3月24號晚,淘寶經過多年的不完整信譽制度,終于爆發出了“皇冠門”爆料事件。兩天時間封了大大小小幾百家的皇冠店,先發個淘寶官方冠冕堂皇的封號帖。

這些都是官方做出來的樣子,而真正的做假造假販假巨頭們卻還在淘寶那丑陋的保護傘下安然無事。現在多少的小賣在哭泣,多少的淘寶新創業者在流淚....一位被辭職了全職做淘寶的媽媽被封店之后發了帖子,她都在求淘寶的了，但是這是沒用的,這些受害者應該站出來為自己的利益做出法律上的維權!帖子連接又被淘寶小二刪了。這個是淘寶的論壇爆料區,各位請去看看,雖然小二不斷地刪帖子來欺瞞大眾,但是卻始終還是有這么多的新帖冒出來,在叫淘寶的不公!淘寶的無恥!淘寶的無視法律!淘寶刷信譽店鋪又何止這么幾家。95%以上的店鋪全都是刷信譽的,自從去年9月開始淘寶關閉了刷信譽舉報入口之后,更是肆無忌憚,每家每家瘋狂地刷,一方面卻還在鼓吹讓更多的人去淘寶創業!另一方面卻是在幫助那些造假銷假的奸商一起欺騙大眾!這次的事件只是一個導火線,是淘寶多年的不公造成的長期壓抑爆發!淘寶前5名的，哪家不賣假貨不刷信譽，淘寶怎么不管的，刷信譽是道德上的欺騙，賣假貨是實實在在的坑人，淘寶第一店-檸檬綠茶，第二店-雙生兒,還有第三店-藍心T透，第4店-妖精de國度,50%以上的商品是假貨。淘寶卻從來沒有管過，檸檬綠茶生日--淘寶還派專員前去祝賀！！！是支持賣假,倡導賣家,而現在卻在做樣子做戲要管制刷信譽,連造假賣假的都不管,你到來管新手辛苦創建的新店了,只要是該神秘人貼上去的店一家不漏,但是惟獨3皇冠以上的店貼上去了3次,3次被封,不到幾個小時又全部開起。

2、網友的質疑

淘寶的信用評級制度是其最為重要的特色之一，但同時也是被買家和賣家詬病最多的制度。在網購過程中未給賣家好評、買家竟然收到賣家千里迢迢寄來的一疊冥幣和大便的事件，無不凸現了淘寶信用評級制度的矛盾與困境。買家過于信任網上商鋪的信用等級，給了作假者以機會；而誠實的賣家則又擔心遭遇惡意買家以致自己的好評率降低。買賣雙方在信用評級問題上互相牽制，劍拔弩張。

“以前在淘寶上買東西看信用等級，如果是‘皇冠’的話會覺得很安心，可沒想到居然這些東西都是可以出錢刷出來的。”網友sonic說：“只要肯出錢，隨便誰都能刷到高信用，讓人怎么敢放心去買？”

（四）、售后問題急待解決 1．購物容易退貨難

網上買東西“購物容易退貨難”的現實一直都存在。即使在一些能夠退換的網上商店，網上退貨還需經過重重“關卡”。有些網上商店要求退貨商品需保持全新狀態并以原始包裝退回，若不如此，很有可能無法退貨或遭遇額外收費。許多網站還在退換貨規則中注明，商家不負責退貨的郵資等費用，同時若商品在退貨運送途中損壞或遺失，一切由消費者自己負責等。據一項不完全調查統計顯示，我國的網民中有80％的人表示網上購物退貨無保障。在無法贏得更多消費者的同時，由于退貨機制的不完善，網上商店的經營商品類型也無法“百花齊放”，總的來說，網上商品目前還徘徊在化妝品、禮品鮮花、數碼類產品、音像書籍等幾類，對更多的老百姓來說，網上賣的東西還都是“奢侈品”，網上商店深入千家萬戶目前幾乎是不可能的。對很多越來越挑剔的消費者，一句“恕不退換”就能把人嚇退。這個問題已經開始制約網上購物的發展。2．“三包”形同虛設

網上所售商品無“三包”的情況時有發生，一旦消費者網上訂購的商品出現質量問題，網站與生產廠家互相推卸責任，修、退、換都很難實施，結果造成消費者有苦無處訴。而且一些網絡商家還采取格式化契約條款，給消費者提供的只是同意或不同意的選項，對于詳細內容消費者根本不清楚。很多消費者被夸大其詞的廣告所吸引，沒有過多考慮售后服務這些因素，當所買商品發生質量問題時才后悔莫及。由于這些因素的存在，使得大部分消費者的積極性都受到了嚴懲的打擊。

有一位家住上海的消費者，通過瀏覽網頁，從一家網站設計得相當美觀的電子商店選購了一臺噴墨打印機。2天后這家電子商店派人將1臺包裝得十分精美的打印機送上，該先生收到打印機后，即拆箱檢查，見型號、色澤正是自己早先選定的那種，就欣然付款，而對方則給他一張計算機打印的價格單。開始幾天，打印機工作正常，但半個月后就出了毛病，除了卡紙外，噴出的字跡也是深淺不勻。該先生按照說明書上的號碼打電話與這家公司聯系，卻被告之為空號。他找到消費者協會投訴，因為沒有正式發票，消費者協會表示愛莫能助。

三、如何解決網購中出現的問題

（一）、樹立銷售誠信

網購誠信主要是指銷售商。銷售商只有樹立的誠信值才會得到消費者的認可和支持，要樹立誠信主要從內外兩面加大力度。

1、內部加強誠信培訓、考核等制度。誠實守信,重在實踐,貴在養成。誠信不是自然而然產生的,也不可能一蹴而就,要靠長期的教育培養和實踐養成。要積極組織開展多種形式的培訓,使員工深刻認識誠信在經濟社會生活中的地位和作用,深刻體會誠信在人的成長、事業發展中的重要性和緊迫性,自覺把誠信認識化為誠信意識,主動把誠信理念變為誠信行為。

2、必須在加強制度建設上下工夫。制度是加強誠信建設的根本。要建立健全與法律法規相協調、與社會主義市場經濟發展相吻合、與網絡購物需要相適應的,針對性強、操作性強、制約性強的信用制度,把誠信要求具體體現到各項規定之中。用制度規范引導企業每位員工的學習、工作和生活,用制度鞏固誠信成果、遏制失信行為,從而努力把每一個員工都培養成為“有理想、有道德、有文化、有紀律”的誠信經營者。

（二）、“實名制“克服“秒殺”難題

由于網絡“秒殺器”的盛行，通過網站內部監控來防止“秒殺”作弊顯然力不從心。防止消費者作弊“秒殺”，應當建立起真實身份認證系統和信用系統，對于信用系統的建立并不是一件難事，完全可以通過電腦軟件來實現，淘寶網目前也已經就買家與賣家的信用進行了等級評定。難就難在身份認證系統的建立上，可行的辦法是把用戶認證系統與公安部門的身份證系統聯網，使網上交易能夠實現“實名制”。“實名制”不僅是針對消費者，銷售商也要實名，這樣才能增加“秒殺”的可信度。

“實名制”不僅可以增加銷售商的真實性，也可以遏制其中“自賣自買”現象，防止銷售商聯系好一幫朋友，到時間后就一窩蜂上去搶購，造成生意很好的假象。

（三）、嚴把質量關，健全售后服務體系

由于電子商務這種貿易方式的特殊性，用戶購物的時候，是在虛擬的商店中購物，由于技術的限制，人們只能看到商品的圖片，以及簡單的介紹，人們很難判斷商品的質量。造成商品質量問題有直接和間接原因。對于這個問題要從以下方面著手。

1、由于網絡購物中的商品大多數存放在倉庫，所以相關檢查部門不方便對商品進行質量檢驗。所以商品質量一方面取決于生產商、銷售商的誠信與自律。對于出售的商品，廠商應該在網上商店中設有專門的客戶信息反饋中心，即使的解決客戶反饋的問題，如需上門或直接服務的應該即使做到。另一方面就是監管部門要大力監督和管理，對銷售商的產品進行嚴格檢驗，以保證消費者的合法權益。

2、對物流市場的規范。在購物評價中通常會出現個別消費者評價商品損壞等。而商家卻保證商品質量問題，拒絕退貨或者售后服務。大部分消費者也都給店鋪好評。造成這種誤會的很大愿意是物流公司的問題。在網上也有很多網友曝光某某物流公司的暴力運輸。許多物流公司對商品損壞而導致了銷售者和消費者的矛盾。所以，物流公司必須規范的物流配送條例，防止貨物配送時產生的各種問題。物流公司應該加強對員工素質的培訓，建立方便、快捷、安全、及時的物流理念。

3、完善相關制度政策。目前，我國還沒有專門針對網絡購物的法律出臺，所以其中出現的問題很大一部分要靠企業的自律解決。企業應根據實際情況，制定一系列的網絡銷售的管理規定，來規范整個網絡銷售市場。如企業必須制定規范限制全國各地的經銷商和其他從業人員利用網絡銷售本企業產品的處罰條例；企業必須對外公布（傳統媒體和網絡媒體）企業合法網絡銷售的網點名錄，限制其它非法銷售網絡；制定各個傳統賣場利用低價傾銷與網絡銷售渠道惡性競爭的管理條例等等。

此外，.政府對網上商店實行統一監管，采取相關措施制定各種法律、法規，從根本上保護經營者與用戶的合法權益。

在我國市場經濟日益繁盛的今天，電子商務貿易也在不斷發展壯大，相信網絡購物會成為新一代的消費主打方式之一。雖然網絡購物還存在很多問題和不足，但是相信我國網上購物在發展的相關舉措中，將會盡快建立完備的網上購物消費者權利保護體系、完善網絡購物的相關制度、出臺網絡購物的法律法規，保證網絡購物健康、快速的發展，促進市場經濟的繁榮。參考文獻：

[1]我國電子商務推薦策略的比較分析

余力，劉魯…情報科學, 2003 [3]李勁編著：《動態電子商務的Web服務》，清華大學出版社，2000； [4]衡友躍.基于MVC模式的網上購物系統應用研究 [J].淮北職業技術學院學報.2008 [5]電子商務展望 現代商業 Modern Business 2001年,第11期.

第五篇：企業文化結課論文

天津理工大學

對東西方企業文化之探究

姓名： 學號： 專業：

學院：計算機與通信工程學院

天津理工大學

對東西方企業文化之探究

【摘要】企業文化是一種觀念形態的價值觀，是企業長期以來自身的文化觀念、歷史傳統以及經營精神與風格的表現。在不同的文化背景下會產生不同的企業文化，企業文化是一個企業正常生存與發展的關鍵因素，同時，企業文化也決定著一個國家的工業與經濟未來的走向，因此企業文化對于一個國家來說是非常重要的部分，本文針對兩個典型的東西方企業，對比分析東西方企業文化存在的差異，以及形成原因，就如何塑造企業的企業家文化給出相應的對策，使得企業能夠穩定、快速的發展。

【關鍵詞】東西方企業文化 對比分析 差異 企業發展

企業文化是指企業在實踐過程中，逐步形成的被所有員工認同的、遵守的、帶有企業特色價值觀念的經營準則、企業精神以及道德規范，它是社會文化體系中的一個重要組成部分，它是民族文化和現代意識在企業內部的綜合反映，是民族文化和現代意識影響下形成的具有企業特點和群體意識的規范。它的形成來源于民族傳統文化，同時也是不同民族傳統文化的反應，威斯勒曾說：各個地區的文化具有不同的的歷史淵源，由于文化特色存在差異，形成了不同的文化類型和文化區域，企業在一定的文化類型和文化差異中從事生產經營活動，長期受到這種文化氛圍的熏陶，不能不深深打上這種文化特色的印記，形成與該文化類型和文化區域相適應的價值觀、思維方式及行為方式[1]。天津理工大學

地域不同，隨之也就會產生不同的企業文化，下面就通過對蘋果公司與松下電器有限公司企業文化的探究，來簡要談談東西方企業文化的差異，已及形成這些不同文化的原因，以及當局的企業家應如何去做，確保企業高效、穩定發展。

眾所周知，蘋果公司在美國是一個非常具有代表性的公司，自1976年4月1日成立的蘋果電腦公司，到2007年改名為蘋果公司，可謂是發展非常迅猛，主營各種電子科技產品，在眾多的高科技企業中以創新而聞名，在世界市場上占有很大的地位。另外，成立于1918年的日本的松下公司，經營家電、數碼、辦公產品，可謂涉足廣泛，同樣也在世界上占有很大的地位，它在某些程度代表著東方企業的文化的特點。下面我將從創新能力差異、面對風險差異、思想觀念差異三個方面對蘋果和松下進行簡要的對比，以此簡要說明東西方的企業文化之間的差異。

一、創新能力差異

一直一來，在企業的發展進程中，我們可以發現，東方求穩，而西方思變。從生活中我們明顯可以發現，西方企業的創新力度遠大于東方。喬布斯的出現，使得蘋果成為每個人的追求，對電子市場的占有率日趨增大，就是由于西方人能夠抓住人們的心理需求，進行不斷的創新的結果。然而，當我們再回看東方的企業時，更多的是二次創新，比如我們國家在前些年，生產的商品總是擺脫不了“中國制造”四個字，可見我們國家的創新力度遠不如西方國家。當今世界，高新科技產品，特別是在電子產品上日新月異，企業要想長期立足必須具天津理工大學

備一定的創新能力。蘋果公司的不斷創新，使它們長盛不衰，并且越來越被人們所喜賴。又如松下公司，一次干電池技術的創新使得其長久立于世界市場之林。當年松下為了獲得干電池技術，準備從美國引進，但由于技術指導費用雙方沒有達成一致，被迫停止了對于技術的引進。之后，松下公司采納其技術主管的建議，決定自主研發，最終取得很好的成功。“我們研發出的產品超過了美國同類產品，不僅如此，我們還陸續開發出了其他各種關聯產品，我們一反當年，成了向世界輸出技術的公司。現在，再次回顧當時引進技術的那件事，可以說，若沒有那個重要改變，我們是不會有今天的成就的”[2-1]。

從以上的例子中，我們明顯可以發現創新對于一個企業的重要性，并且對于東西方在創新的力度上，西方國家明顯強于東方，西方國家追求技術的不斷創新，而東方局限于二次創新，很少有主動創新，或是被迫創新，這使得其東方落后于西方。

二、面對風險差異

一般來說，企業風險項主要包含經營風險和潛在風險兩個方面的風險，企業風險對于一個不斷成長的企業來說是必不可少的，也是當局企業家必須重視的東西。對于風險的預測與處理，東西方存在很大的不同，而這些不同主要是由于人們的意識不同所造成的。就一般來說，西方企業的經營風險、敢于冒險的意識遠強于東方。就蘋果與松下來說：蘋果公司創立之初，面對資金的急劇短缺，喬布斯等人頂著巨大的創業風險，到處走訪、籌資，通過不斷努力吸引了一些重要的金融投資商，最終取得成功，使得蘋果公司成功上市，正是他們敢于天津理工大學

進行風險投資才有了之后的成就。相比之下，松下就顯得稍微優柔一點，松下舉例認為，假如“需要一次性大量購進某種貨物，但馬上提貨又沒有地方存放，錯過時間以后又可能提不到，而且也沒有時間驗明這批貨的質量，這下該怎么辦呢？訂購晚了可能提不到貨，一般人遇到這種情況時，就會做些讓步，先把貨提過來。這恰恰是人性的一個弱點。可是這樣做的話，往往會導致失敗”[2-2]。這種思想，對于一個企業來說，有可能在某些項目上可能會降低投資的風險率，但從長遠來考慮的話有可能錯過最佳的盈利時機。足以說明企業對于風險的預判與處理能力對企業的發展來說是十分重要的，這也是導致東西方企業文化出現差異的一個主要因素。

三、思想觀念的差異

企業成員的思想觀念是企業文化的核心，它決定著企業成員的思維方式和行為方式。對于一般企業來說，要改變企業的文化，首先必須擺脫原有的思維模式、行為習慣和舊的規章制度的束縛。

在西方企業中，雇員與作為一個整體組織的企業保持高度一致，而不因為他們的工作類型和專業領域的不同而有所不同，并且通過各種激勵方式，如旅游假期、贈與股份等多種方式，使員工們從思想上和企業融為一體，讓他們覺著自己是公司的主人。相比之下，對于好多東方企業，很多時候忽視了對于每一個特定企業的認同精神，在企業中忽視了自己是其中一員，并且很多公司對于員工的獎勵方式太過單一，調動不起員工的積極性與主人公意識，導致對于對于企業整體的認同感不強。天津理工大學

通過以上簡要分析，我覺著出現這些差異的原因主要有如下兩點： 第一，歷史文化的影響。

東方國家大多受儒家思想影響較深，諸如“按等級觀念行事”思想使得企業管理者管理者不善于對下級授權，下屬對上級有強烈的依附心理，管理者注重感情投資與道德教化，更注重強調和諧、穩定與團體意識，充分避免組織內部的矛盾沖突。這種管理方式，使得企業工作缺乏統一的規則，標準化程度降低，不能充分的發揮出員工的工作積極性與創新意識。而西方國家較多受到資本主義影響，崇尚“自由、平等、博愛”，使得西方的管理文化風格更多體現為：每個人都有發言權，強調工作中的個性與創新，使得西方的企業總能創新出更好的東西，充分調動著每一個人的創新積極性。

第二，企業制度的影響

一直一來，企業的各項制度對于企業的成長是十分重要的。在選擇和利用人力資源制度方面，西方國家，如極具代表性的美國，大多以短期雇傭方式為主，始終保持著50%左右的職工補缺率。在提升制度方面，只要認為某人具備某項能力，或者在某項工作中做出成績，就給予迅速提升，而不考慮這一舉動對于其他人的心理影響，同樣在人員調度上，也可謂是人盡其用，但有時容易導致人員內部矛盾出現，不利于整體管理。而東方企業一直以來走的是緩慢的升級評價制度，對于人員的提升非常嚴格與緩慢，雖然避免了內部矛盾出現，但很多時候不能做到人盡其用，表現出很大的人才浪費情況。因此發展速度緩慢。天津理工大學

針對這些差異，我覺著當今各企業家首先應該首先明白企業文化的重要性，東西方企業家應該結合自身的發展需求，及時對于企業文化進行調整，避免不合理的文化對企業發展的影響。東西方企業家，應該相互學習，相互對比，將對方的優點合理利用。企業家應該能夠及時擺脫歷史文化對于思想的束縛，放眼于世界，制定最前沿的制度，對于員工的能力應該盡力去發掘，建立平等的上下級關系，創造公平的競爭環境，同時也應該及時對員工的組成進行調整，解雇與新聘并行，保證企業新鮮血液能夠及時的輸入，喬布斯自從成為父親后感慨道：“所以現在對我而言，解雇蘋果公司的員工比以前痛苦的多，但我沒辦法，這是我的工作。”[3]企業家要必須具備當機立斷的能力，敢于挑戰風險的精神以及對于對于未知風險的預判能力，抓住市場所需，調整企業文化建設，塑造良好的企業形象，打造屬于自己的品牌，努力進行各項創新活動，使東西方的文化盡量能夠進行良好的協調，充分發揮各自的優點，打造最適合本企業發展的企業文化。

企業要發展，關鍵在于企業的文化，關注企業文化建設，將有利于企業更好更快的發展。

天津理工大學

參考文獻：

[1]克拉克·威斯勒.人與文化[M].文化的形式與內容.錢崗南.譯.北京：商務印書館.2004-6-1 [2]松下幸之助.經營沉思錄[M].經營工作心得.陸秀明.譯.海口：南海出版公司.2009:109[-1]，105[-2].[3]張平.喬布斯經典語錄[N].參考消息，2011-10-07 [4]司千字，高曉芹.中西企業文化融合與跨文化管理[J].商業研究，2004，（2）