第一篇：索賠員崗位職責

索賠員崗位職責

1、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

2、負責索賠件保管工作。

3、負責索賠零配件上標簽工作。

4、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

5、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

6、負責各類信息傳遞工作。

第二篇：索賠員崗位職責

索 賠 員 崗 位 職 責

一、熟練掌握本公司車輛擔保政策及業務知識，認真執行保修政策，維護本銷售服務中心的利益和形象；

二、認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質

量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

三、按照本公司索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保

養單據的填報，索賠舊件管理等；

四、積極向顧客宣傳本公司車輛索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題；

五、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；

六、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

七、在本公司車輛開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞

相關信息；

八.上級領導分配的其它任務。

第三篇：索賠員崗位職責

索賠員崗位職責

主要職責：

1、充分理解與掌握上海大眾質量擔保條例及與質量擔保服務工作相關業務知識；

2、對屬于質量擔保范圍的上海大眾故障車輛進行檢查，并進行質量鑒定；

3、按照上海大眾質量擔保條例及相關規定為用戶車輛辦理質量擔保申請；

4、按照上海大眾有關規定及時填報質量擔保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件；

5、向經銷商管理者遞交質量擔保服務工作月度報告；

6、主動搜集并反饋有關車輛使用的質量、技術信息；

積極向用戶宣傳上海大眾質量擔保政策，并提供使用、技術方面的咨詢服務。

第四篇：索賠員崗位職責（范文）

索賠員崗位職責

一、穩定客戶情緒。

二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

三、與技術經理溝通，以獲得其支持與協作。

四、了解投訴索賠問題，并檢查相關手續。

五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經理鑒定重大問題。

六、確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協調，做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

七、經索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。

八、指導客戶在結算單上簽字確認。

九、做經束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。

十、開具發票，將發票信息錄入R3系統。

十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

十二、負責按一汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。

十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。

十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。

第五篇：索賠員崗位職責（小編推薦）

索賠員崗位職責

一、穩定客戶情緒。

二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

三、與技術經理溝通，以獲得其支持與協作。

四、了解投訴索賠問題，并檢查相關手續。

五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經理鑒定重大問題。

六、確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協調，做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

七、經索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。

八、指導客戶在結算單上簽字確認。

九、做經束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。

十、開具發票，將發票信息錄入r3系統。

十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

十二、負責按一汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。

十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財

務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。

十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。篇二：索賠員工作職責

西安天禾汽車貿易有限公司

索賠員崗位職責

1、根據capsa索賠政策規定，與技術主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍，并及時準確處理索賠業務。

2、索賠舊件的日常管理及運輸。

3、索賠資料的整理及妥善保管。

4、配合capsa索賠稽查工作。

5、嚴格執行索賠相關流程。

6、處理賠償單據及賠償費用并做好賠償總結。

7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。

8、按時完成領導交代的其他工作。篇三：4s店品牌項目部索賠員崗位說明書

索賠員 崗位說明書 篇四：保險理賠員崗位職責及行為規范

保險理賠員崗位職責及行為規范

1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

3、著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區整齊清潔。

4、完成保險理賠員的工作，同時兼任售后接待的職責。

5、建立客戶檔案，及時準確的完成erp系統的輸入。

6、協助保險公司定損核價,負責事故車理賠卷宗的交案工作。

7、積極與保險公司溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時通知財務。

8、認真檢查客戶車輛進行定損，填寫派工單。

10、負責對車間完工車輛的驗收。

11、參與返修車輛的處理，做好與客戶的解釋、協調工作。

12、考察收集客戶滿意度反饋信息，及時向部門主管匯報情況。

13、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。篇五：索賠員崗位職責

索賠員崗位職責

1、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

2、負責索賠件保管工作。

3、負責索賠零配件上標簽工作。

4、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

5、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

6、負責各類信息傳遞工作。