第一篇：論服務(wù)管理促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

論服務(wù)管理促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

郵政是一個(gè)古老的行業(yè)，“鴻雁傳書”就是人們對(duì)郵政通信的形象比喻。自大清郵政開辦至今，現(xiàn)代郵政也已經(jīng)有了100多年的歷史。但郵政又是一個(gè)充滿活力的年輕產(chǎn)業(yè)，在改革開放的新形勢(shì)下，石家莊郵政局立足于為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，通過不斷采用高新技術(shù)和設(shè)備，使綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)，服務(wù)手段日益先進(jìn)。而加強(qiáng)服務(wù)

管理，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)部控制，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理，確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合規(guī)性、效益性等方面，都發(fā)揮了積極重要的作用。

透過管理、組織和經(jīng)營(yíng)三個(gè)層次，嘗試從人類活動(dòng)的一般特征和要求作為出發(fā)點(diǎn)，剖析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本特征和一般結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的整個(gè)過程進(jìn)行系統(tǒng)性解釋，探討一條完整理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因?yàn)閷?duì)效果有所要求，才產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理的必要。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者所表現(xiàn)出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經(jīng)營(yíng)效果這個(gè)核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效能和效率兩個(gè)方面來實(shí)施管理，以最終效果作為管理的目標(biāo)——所以，企業(yè)的管理目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目標(biāo)是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點(diǎn)。

為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動(dòng)分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運(yùn)用技術(shù)制造出實(shí)際結(jié)果的行為；管理則是指對(duì)操作提供引導(dǎo)作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要，又按照經(jīng)營(yíng)條件和環(huán)境要求而有效進(jìn)行，最終產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動(dòng)都包含的兩種基本行為，它們之間存在對(duì)應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導(dǎo)致與之相對(duì)應(yīng)的操作發(fā)生；對(duì)操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導(dǎo)。缺乏管理的操作是下意識(shí)或者盲目的行為；沒有操作，則結(jié)果也不會(huì)產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動(dòng)過程中的主觀意識(shí)與肢體行動(dòng)之間的聯(lián)系。

人們?cè)?jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用將可能下降。但競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)使人逐漸認(rèn)識(shí)到，任何時(shí)候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對(duì)人的認(rèn)識(shí)有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財(cái)富，提出了個(gè)性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想；在實(shí)踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。可以說，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過一個(gè)相對(duì)全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認(rèn)識(shí)在消費(fèi)或使用組織提供物時(shí)顧客得到的效用以及服務(wù)單獨(dú)地或與實(shí)體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對(duì)該效用產(chǎn)生貢獻(xiàn)，也就是說，認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時(shí)間變化的；（2）認(rèn)識(shí)組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認(rèn)識(shí)如何開發(fā)和管理組織以便實(shí)現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運(yùn)作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會(huì)）的目標(biāo)。albrecht（1988）提出了一個(gè)簡(jiǎn)短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一驅(qū)動(dòng)力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細(xì)的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。

管理透過以下三個(gè)職能來發(fā)揮對(duì)操作的引導(dǎo)作用：(1)計(jì)劃：計(jì)劃包含目標(biāo)和規(guī)劃兩個(gè)基本元素。目標(biāo)是指根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，按照行動(dòng)的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的操作行動(dòng)過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進(jìn)行操作提供依據(jù)。因此，計(jì)劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動(dòng)兩個(gè)基本元素。決定是對(duì)如何進(jìn)行操作作出指示；推動(dòng)則是促使操作按照決定發(fā)生——在對(duì)他人活動(dòng)的管理中，要求他人按照自己的意愿進(jìn)行操作，這種促動(dòng)的作用是明顯和必要的；對(duì)自我從事的操作，也存在促動(dòng)作用。例如，對(duì)努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進(jìn)行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況和需要而實(shí)施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當(dāng)前性的實(shí)施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個(gè)基本元素。控制在于對(duì)操作結(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過反饋掌握操作的進(jìn)展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測(cè)當(dāng)前的操作所造成的結(jié)果不符合目標(biāo)要求，通過對(duì)操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進(jìn)行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標(biāo)要求。控制總是在變化出現(xiàn)之后才發(fā)揮實(shí)際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。

二、服務(wù)管理的特征1.一般

管理視角服務(wù)管理對(duì)于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團(tuán)隊(duì)工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長(zhǎng)期觀念等，對(duì)于服務(wù)管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對(duì)象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于所有企業(yè)

都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強(qiáng)調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量導(dǎo)向、長(zhǎng)期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對(duì)獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對(duì)服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。

順應(yīng)人性的管理，才是最好的管理。從一定意義上說，人類文明史，就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何管理。開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。我們目前所進(jìn)行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制。

塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍——組織成功的基礎(chǔ)。一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì)，作為經(jīng)常性的任務(wù)。尤其是在急劇變化的現(xiàn)代，技術(shù)生命周期不斷縮短，知識(shí)更新速度不斷加快，每個(gè)人、每個(gè)組織都必須不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)環(huán)境的變化并重新塑造自己。提高員工素質(zhì)，也就是提高企業(yè)的生命力。作為一個(gè)企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費(fèi)者、尊重每一個(gè)用戶。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費(fèi)者所接受、所承認(rèn)，所以應(yīng)當(dāng)盡一切努力，使消費(fèi)者滿意并感到自己是真正的上帝。

石家莊郵政局以“人民郵政為人民”為根本服務(wù)宗旨，牢固樹立“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，認(rèn)真履行普遍服務(wù)的義務(wù)，服務(wù)管理不是一種獨(dú)立的管理理論，而是一種適應(yīng)目前競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的管理視角或觀念。成本下降和核心產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)成功仍然是重要的。但是，要實(shí)現(xiàn)顧客滿意化和獲得差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要在核心產(chǎn)品之外提供更多的價(jià)值，不斷開發(fā)新型信息業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)。除傳統(tǒng)的信函、包裹、郵政儲(chǔ)蓄、匯兌、特快專遞、報(bào)刊發(fā)行、集郵等業(yè)務(wù)外，石家莊郵政部門還開發(fā)了商業(yè)信函、鮮花禮儀、帳單寄遞、膠卷沖擴(kuò)、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。隨著服務(wù)種類的多樣化，郵政早已成為人類生活不可缺少的一部分，并且在服務(wù)人民生活、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步中發(fā)揮著越來越重要的作用。

第二篇：論商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理

論商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理

商業(yè)銀行是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它是為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)化大生產(chǎn)的需要而形成的一種金融組織。他經(jīng)歷幾百年的演變與發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最主要的資金集散機(jī)構(gòu)，其對(duì)金融活動(dòng)的影響力位居各國(guó)各類金融機(jī)構(gòu)之首，矮給商業(yè)銀行定義問題上，各國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家不盡相同，我國(guó)對(duì)商業(yè)銀行的定義為：商業(yè)銀行是以利潤(rùn)最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以經(jīng)營(yíng)存款、放款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算和匯總為主要業(yè)務(wù)并以多種形式的金融創(chuàng)新為手段的多功能綜合性金融業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行是一種經(jīng)營(yíng)貨幣資產(chǎn)的特殊金融企業(yè)，與一般的工商業(yè)企業(yè)相比，它的經(jīng)營(yíng)有自己的特點(diǎn)與原則，其特點(diǎn)可歸納為“三高”即高負(fù)責(zé)、高風(fēng)險(xiǎn)性和外部監(jiān)管的高度嚴(yán)格性。而出于以上“三高”決定了其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中一定要遵循適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)原則，具體而言可以歸納為“三性”：安全性、流動(dòng)性和盈利性。商業(yè)銀行如何實(shí)現(xiàn)這三原則的要求呢？這就是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要問題。談及到商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理必須首先明確商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，它包括資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、證券投資業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、中介業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理和國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理。此外還有很重要的一方面需要重視的管理，這就是商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理。隨著科學(xué)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展變化，金融創(chuàng)新顯得尤為重要，當(dāng)然各種金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種的開發(fā)也給商業(yè)銀行帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是金融市場(chǎng)上隱藏的尾部風(fēng)險(xiǎn)和由“羊群效應(yīng)”導(dǎo)致的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。考慮到商業(yè)銀行的未來發(fā)展趨勢(shì)，中間業(yè)務(wù)收入將成為其收入的主體部分，因此，以下我便就商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理做一些闡述。商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)（intermediarybusiness）是指商業(yè)銀行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上利用技術(shù)信息、機(jī)構(gòu)網(wǎng)路、資金以及信譽(yù)等方面的優(yōu)勢(shì)，不運(yùn)用或較少的運(yùn)用自己的資財(cái)，以中間人和代理人的身份代替客戶辦理收付、咨詢、代理、擔(dān)保、租賃和其他委托事項(xiàng)提供各類金融服務(wù)并收取一定費(fèi)用的活動(dòng)。傳統(tǒng)的中間業(yè)務(wù)都基本上屬于純粹的收費(fèi)項(xiàng)目，近些年來隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)再加上先進(jìn)的通信技術(shù)和電子計(jì)算機(jī)在金融業(yè)的廣泛應(yīng)用如銀行卡、網(wǎng)上銀行、自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）、電話銀行、電子貨幣等使金融創(chuàng)新工具層出不窮，加快了商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。中間業(yè)務(wù)具有以下幾方面的特點(diǎn)：以接受客戶委托的方式開展業(yè)務(wù)；收益來自于服務(wù)費(fèi)；風(fēng)險(xiǎn)比較小；銀行不使用或不直接使用自身資金。因此它規(guī)避了資本的限制，增加了利潤(rùn)來源，與此同時(shí)分散和轉(zhuǎn)移了風(fēng)險(xiǎn)，更好的為客戶提供了多樣化的服務(wù)，商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的多寡，中間業(yè)務(wù)水平的高低已經(jīng)成為銀行經(jīng)營(yíng)成功與否的一個(gè)重要方面。

改革開放以來隨著金融體制改革的不斷深化，我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)有了一定的發(fā)展但就總體而言，他發(fā)展速度慢，品種單一，范圍狹窄。一般都僅僅局限于一些為客戶提供中介服務(wù)的傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)上，而各類擔(dān)保、貸款或投資承諾、外匯買賣與投資等新興業(yè)務(wù)卻未得到發(fā)展，即使有一部分，其規(guī)模也十分有限，絕大部分尚未起步，而且傳統(tǒng)的中間業(yè)務(wù)品種也不豐富，范圍十分有限。從地域上看發(fā)展也不平衡，各地區(qū)之間差距很大。沿海及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)的大中城市銀行相對(duì)發(fā)展的要快一些。而在管理上，沒有中間業(yè)務(wù)的主管機(jī)構(gòu)，缺乏明確的業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展目標(biāo)。地位上，中間業(yè)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，甚至沒有擺上議事日程。人員則更是嚴(yán)重缺乏，特別是那些精通國(guó)際規(guī)則的人員。因此對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)而言，必須有選擇有借鑒的學(xué)習(xí)國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)，吸收適合中國(guó)國(guó)情的金融產(chǎn)品，更重要的是我們應(yīng)跟多的應(yīng)用本國(guó)的人才、技術(shù)開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品；

另一方面對(duì)區(qū)域發(fā)展不平衡問題則需要國(guó)家的幫助與扶持，實(shí)行更優(yōu)的鼓勵(lì)政策，為其創(chuàng)造更美好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)小城市，邊遠(yuǎn)地區(qū)的發(fā)展。總而言之，建立綜合性、多元性的全能型銀行是當(dāng)代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢(shì)。除經(jīng)營(yíng)存、放、匯三大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，辦理既不占用資金又不擴(kuò)大負(fù)債、風(fēng)險(xiǎn)少、利潤(rùn)可觀的中間業(yè)務(wù)，把商業(yè)銀行辦成“金融百貨公司”，是我國(guó)專業(yè)銀行走向商業(yè)化改革的需要。說到風(fēng)險(xiǎn)，不得不提到金融創(chuàng)新。所謂金融創(chuàng)新可以理解為金融中介在其業(yè)務(wù)活動(dòng)中為了適應(yīng)金融環(huán)境和規(guī)避金融管制而變革其傳統(tǒng)的操作方式，推出新的業(yè)務(wù)品種，采用先進(jìn)的電子技術(shù)，挖掘新的金融服務(wù)以取得利益最大化，在金融競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。金融創(chuàng)新對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的影響是雙向的。一方面，他加大了商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面他又為商業(yè)銀行管理風(fēng)險(xiǎn)提供了必要的工具和許多的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)。

具體而言，金融創(chuàng)新導(dǎo)致金融風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾個(gè)方面的原因：（1）金融創(chuàng)新使傳統(tǒng)的金融分業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式被打破，金融機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)互有交叉，高度融合，金融競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。這種競(jìng)爭(zhēng)有助于提高金融效率，但如果監(jiān)管不力，或金融機(jī)構(gòu)有悖業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則和制度規(guī)范，金融形勢(shì)發(fā)生突發(fā)性變化等原因，個(gè)別金融機(jī)構(gòu)有可能發(fā)生支付危機(jī)或其他風(fēng)險(xiǎn)，從而影響整個(gè)金融體系運(yùn)行的穩(wěn)定性。

（2）金融創(chuàng)新強(qiáng)化了資本流動(dòng)的國(guó)際化和金融市場(chǎng)的一體化，這雖然擴(kuò)大了經(jīng)濟(jì)主體的融資范圍，促進(jìn)了國(guó)際經(jīng)貿(mào)關(guān)系和國(guó)際金融活動(dòng)的發(fā)展，但同時(shí)也造就了金融風(fēng)險(xiǎn)的國(guó)際傳遞機(jī)制。一旦某一國(guó)家金融運(yùn)行中的某一環(huán)節(jié)或金融市場(chǎng)出現(xiàn)問題，就會(huì)危機(jī)其他國(guó)家或整個(gè)國(guó)際金融業(yè)。（3）各種金融衍生產(chǎn)品雖然具有保值避險(xiǎn)的功能，但其只有是以新的組合方式將風(fēng)險(xiǎn)重新配置，金融體系的總風(fēng)險(xiǎn)并沒有減少。一般來說，金融風(fēng)險(xiǎn)大致可以分為市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)和國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行作為金融中介機(jī)構(gòu)，其主要業(yè)務(wù)是貨幣信貸業(yè)務(wù)，自有資本在總資產(chǎn)中所占的比例低，基本依靠負(fù)債經(jīng)營(yíng)，這種模式?jīng)Q定了商業(yè)銀行必然具有高風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的特征主要有以下幾個(gè)特征：缺乏足夠的貨幣現(xiàn)金導(dǎo)致流動(dòng)性出現(xiàn)問題；它的風(fēng)險(xiǎn)主要來自于商業(yè)銀行外部，特別是信用風(fēng)險(xiǎn)；他涉及面廣，具有連鎖反應(yīng)。

商業(yè)銀行的這些風(fēng)險(xiǎn)的存在和發(fā)生都是不確定的，因此對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別顯得尤為重要，其方法有風(fēng)險(xiǎn)樹搜尋法、篩選—檢測(cè)—診斷法、德爾菲法—財(cái)務(wù)報(bào)表分析法等，學(xué)會(huì)這些識(shí)別方法，在加以利用現(xiàn)代的數(shù)理打樁手段對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化，在一定程度上都能大大的降低風(fēng)險(xiǎn)。此外經(jīng)過多年的發(fā)展與積累現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理的手段、內(nèi)容還是機(jī)制和組織形式上，都發(fā)生了很大的變化，也都仍然需要進(jìn)一步的發(fā)展和完善。

第三篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)述

通過多年在企業(yè)工作的經(jīng)歷，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，以我個(gè)人的理解，簡(jiǎn)單的闡述對(duì)一個(gè)企業(yè)幾個(gè)重要環(huán)節(jié)的管理思維及性質(zhì)定義，如有不符之處，請(qǐng)多包涵！以下十點(diǎn)，也可以作為一個(gè)企業(yè)崛起的十個(gè)階段性步驟來解讀！

一、企業(yè)基礎(chǔ)平臺(tái)的搭建

1、經(jīng)營(yíng)平臺(tái)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)簡(jiǎn)單的理解就是企業(yè)法人為了把自己的愛好或理想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)而搭建的一個(gè)“舞臺(tái)”。所以企業(yè)法人是企業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的唯一最終經(jīng)營(yíng)決策者。搭建經(jīng)營(yíng)平臺(tái)必須具備的要素有：a、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；b、運(yùn)作資金；c、操作人員；d、消費(fèi)群體。這些要素也就是搭建企業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的高度與水平，但經(jīng)營(yíng)者不一定必須是法人，可以是通過法人授權(quán)的另一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體。經(jīng)營(yíng)平臺(tái)根據(jù)對(duì)四項(xiàng)要素的分析和計(jì)算后所作出的決定，作為企業(yè)發(fā)展的方向，起指導(dǎo)作用。屬于戰(zhàn)略型、理論性產(chǎn)物。效益則是相互協(xié)同努力的結(jié)果。

2、管理平臺(tái)

在經(jīng)營(yíng)平臺(tái)搭建后，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，為了有效的組織、計(jì)劃和協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)有序運(yùn)作、實(shí)施，并監(jiān)督其執(zhí)行效率，進(jìn)而達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的，企業(yè)的管理應(yīng)充分考慮企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、資源狀況，制定相應(yīng)的組織管理層級(jí)，盡量做到扁平化，提高決策效率。一定要遵循“量體裁衣”的原則，緊扣企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)為龍頭、生產(chǎn)為中心、技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)、管理為保障”的治企方針。鎖定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)行不斷的升級(jí)改造，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)

戰(zhàn)略的順利進(jìn)行。企業(yè)管理就是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的組織與控制。

二、制定宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)

一個(gè)企業(yè)的規(guī)劃，要有壓倒同行業(yè)其他企業(yè)的雄心和引導(dǎo)市場(chǎng)的魄力，更要以團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作為基礎(chǔ)，制定企業(yè)宏觀的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，樹立企業(yè)操作人員的信心！并切合實(shí)際的對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，促進(jìn)各部門管理水平的提升和企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略會(huì)有所戰(zhàn)略投入，但收益必須在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上得到體現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要根據(jù)市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)、消費(fèi)者滿意狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)等信息輸入為分析依據(jù)；結(jié)合企業(yè)實(shí)際水平制定分步實(shí)施計(jì)劃。

三、明確企業(yè)短期發(fā)展規(guī)劃

根據(jù)企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)，必須系統(tǒng)的制定企業(yè)短期的發(fā)展規(guī)劃，其

目的在于使企業(yè)整體步調(diào)一致，各部門能更緊密的團(tuán)結(jié)協(xié)作，內(nèi)容分解為：

1、組織機(jī)構(gòu)及行政管理規(guī)劃（組織機(jī)構(gòu)圖、管理權(quán)限與責(zé)任、人資計(jì)劃、KPI）

2、營(yíng)銷規(guī)劃（年計(jì)劃、月分解、營(yíng)銷策略與促銷方案、達(dá)成率分析）

3、產(chǎn)品開發(fā)與更新計(jì)劃（客戶滿意度分析、開發(fā)方案、更新計(jì)劃、技術(shù)與工藝保證）

4、產(chǎn)能提升計(jì)劃（設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率、設(shè)備更新、生產(chǎn)效率、員工培訓(xùn)、物料管理）

5、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與提升計(jì)劃（體系規(guī)范、質(zhì)量保證、驗(yàn)廠記錄、抱怨記錄、提升計(jì)劃）

6、外協(xié)、采購控制與改善計(jì)劃（周期控制、成本控制、渠道拓展）

7、物流控制計(jì)劃（ERP、產(chǎn)能分析、庫存率、庫存周期）

8、成本控制及資金儲(chǔ)備計(jì)劃（制造費(fèi)用、銷售費(fèi)用、折舊費(fèi)、其它開資、資金周轉(zhuǎn)率）

規(guī)劃內(nèi)容可以根據(jù)發(fā)展需要有所側(cè)重，以最直接有效為標(biāo)準(zhǔn)。但必

須要有可用于統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，有進(jìn)度表可以核查執(zhí)行效率。

四、經(jīng)營(yíng)理念推動(dòng)品牌形象、營(yíng)銷策略催生消費(fèi)群體

一個(gè)品牌的樹立與一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念息息相關(guān)。一個(gè)企業(yè)或者項(xiàng)

目，其商業(yè)目的就是盈利！但企業(yè)的形象必須是以服務(wù)為基礎(chǔ)的。為了盡快讓社會(huì)了解我們的宗旨，我們就應(yīng)該要有自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，而且這一理念必須是社會(huì)認(rèn)可和尊崇的。通過宣傳和企業(yè)自身的行為來推動(dòng)廣大消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并逐步信任，最終給予肯定。同時(shí)也是對(duì)統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部思想，堅(jiān)定信念，自我約束規(guī)范的一種企業(yè)精神，一種文化。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須做好以下步驟和經(jīng)過這些歷程：

1、經(jīng)營(yíng)理念的形成2、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位

3、經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)與營(yíng)銷策略

4、消費(fèi)熱與品牌形象

五、銷售及服務(wù)帶動(dòng)企業(yè)管理完善

在當(dāng)今的市場(chǎng)，企業(yè)的銷售與服務(wù)是不可分割的。有些企業(yè)，一味

覺得內(nèi)部的管理不夠完善，影響了企業(yè)的正常銷售！而加大管理投入，盲目的追求管理精細(xì)化，而不重視通過服務(wù)得到的信息反饋分析，根據(jù)分析結(jié)果來改善管理流程，尋找解決問題的方案和技巧，造成企業(yè)管理組織臃腫。

企業(yè)的“經(jīng)營(yíng)理念為宗旨、戰(zhàn)略為中心、銷售為龍頭”，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中，內(nèi)部管理要做的事，就是緊跟龍頭起舞。出現(xiàn)以上現(xiàn)象的企業(yè)，一方面是無宗旨、中心，只有眼前利益計(jì)算；二是龍頭龍身脫節(jié)，信息流通閉塞，無數(shù)據(jù)、無分析；三是抓不住完善要點(diǎn)，相互推諉，無法執(zhí)行。要知道我們完善管理的意義，不只是與其它企業(yè)比規(guī)模，更重要的是比管理技巧，比讓客戶滿意的程度與速度。

六、企業(yè)管理的系統(tǒng)性與模塊化

為了避免龍頭龍身脫節(jié)現(xiàn)象的出現(xiàn)，企業(yè)管理就必須具有系統(tǒng)性，系統(tǒng)分部必須直接有效；杜絕相互推諉，實(shí)行模塊化。分解為“經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、工藝技術(shù)質(zhì)量、行政管理、資產(chǎn)成本管理”等五大功能模塊，模塊的職能與目標(biāo)要明確。整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部的信息流通要順暢、及時(shí)。

七、品質(zhì)保證與制造成本控制

品質(zhì)管控的目的之一是避免不合格品的流出，之二是降低企業(yè)的制

造成本。運(yùn)用QC七大手法等能快速查找出問題所在，但得不到有效的控制方法，就會(huì)影響產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性，也就得不到質(zhì)量保證。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)品定位，制定合理的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并延伸至全面質(zhì)量管理，要有把一切可能影響質(zhì)量的因素，消滅在萌芽狀態(tài)，包括協(xié)助配套廠商的質(zhì)量管控水平的提升。以達(dá)到質(zhì)量保證的目的。在排除技術(shù)問題存在的前提下，產(chǎn)前質(zhì)量部的工作性質(zhì)是質(zhì)量保證能力，是降低制造成本指數(shù)；產(chǎn)中質(zhì)量部的工作性質(zhì)是質(zhì)量控制能力，是控制制造成本指數(shù)；產(chǎn)后質(zhì)量部工作性質(zhì)是質(zhì)量補(bǔ)救能力，是增加制造成本指數(shù)。質(zhì)量部的工作重點(diǎn)是質(zhì)量保證，使產(chǎn)中、產(chǎn)后的質(zhì)量事故為零。

八、企業(yè)規(guī)模化

從字面意思來理解就是有規(guī)范的模塊化建設(shè)，大模塊內(nèi)有多個(gè)小模

塊，大項(xiàng)目?jī)?nèi)有多個(gè)小項(xiàng)目的建設(shè)。這是戰(zhàn)略目標(biāo)擴(kuò)張的一種體現(xiàn)，是前戰(zhàn)略順利實(shí)施推進(jìn)的結(jié)果。也是以經(jīng)營(yíng)理念為基礎(chǔ)，在經(jīng)營(yíng)思路及戰(zhàn)略布局上做出的調(diào)整。規(guī)模化企業(yè)在運(yùn)作方式上側(cè)重于戰(zhàn)略思維，注重整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，消除了對(duì)制造企業(yè)的局限性。具體要做好以下三步工作：

1、規(guī)模化企業(yè)的實(shí)現(xiàn)；

2、規(guī)模化企業(yè)的運(yùn)作；

3、企業(yè)規(guī)模化的利與弊分析。

九、企業(yè)規(guī)模控制及宏觀戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)

在企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化以后的管理工作，必須加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃部門建設(shè)，以戰(zhàn)略核心為中心，重點(diǎn)項(xiàng)目和附屬項(xiàng)目主次分明，對(duì)偏離或背離戰(zhàn)略核心的呆滯或爛尾項(xiàng)目，不可猶豫不決，應(yīng)快速去除處理，嚴(yán)禁在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不允許的情況下實(shí)施救助，規(guī)模越大，就必須更加嚴(yán)謹(jǐn)。按照戰(zhàn)略規(guī)劃意圖，必須定期核查進(jìn)度，并及時(shí)加以修正。在內(nèi)部管理上，努力尋求技術(shù)突破，作為宏觀戰(zhàn)略強(qiáng)有力的支撐點(diǎn)之一。

十、技術(shù)突破與品牌經(jīng)營(yíng)

制造型企業(yè)的核心是技術(shù)，領(lǐng)先的技術(shù)和品牌永遠(yuǎn)是相互支持的。

品牌的經(jīng)營(yíng)離不開技術(shù)的不斷革新和創(chuàng)造。

第四篇：細(xì)節(jié)管理促進(jìn)企業(yè)服務(wù)的提升（最終版）

細(xì)節(jié)管理促進(jìn)企業(yè)服務(wù)的提升

物業(yè)管理作為適應(yīng)社會(huì)需求而產(chǎn)生的“朝陽”產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)三十多年的發(fā)展歷程里，已取得諸多成功的經(jīng)驗(yàn)，隨著社會(huì)的發(fā)展和相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范不斷得到完善和補(bǔ)充，物業(yè)管理行業(yè)高度社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化的發(fā)展方向日益明顯，顯示出蓬勃的生命力和潛在巨大的發(fā)展前景。與此同時(shí)，為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，避免物業(yè)管理服務(wù)的同質(zhì)化，細(xì)節(jié)化管理越來越受到物業(yè)公司的重視和關(guān)注。

首先，注重細(xì)節(jié)化管理是物業(yè)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)決定的。俗話說物管無小事，物業(yè)服務(wù)被人們比喻為“管家”式服務(wù)，工作千頭萬緒，繁瑣而復(fù)雜，要把這些事情都做好，就必須事無巨細(xì)，點(diǎn)面俱到，日夜操勞，日復(fù)一日、年復(fù)一年的長(zhǎng)期堅(jiān)持把在平常人眼里算不得“大事”的小事做細(xì)做好，把 “家”打理得井井有條，這些相信所有同行業(yè)從業(yè)人員都有切身的體會(huì)。其次，品牌和品味通常都是通過細(xì)節(jié)展現(xiàn)出來的。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，有很多物業(yè)企業(yè)通過拓展物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到打造良好的物業(yè)品牌，為地產(chǎn)品牌添磚加瓦的目的。而就象一個(gè)人的衣著打扮中，手表、褲帶等小裝飾物最能折射和體現(xiàn)出一個(gè)人的品味和精神內(nèi)涵一樣，物業(yè)公司所提供的各種細(xì)致入微的服務(wù)最容易引起業(yè)主不同的親身感受，隨著廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的熟悉了解和參與，業(yè)主會(huì)通過這些細(xì)節(jié)服務(wù)，來了解和推測(cè)物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量，細(xì)節(jié)做不好，就會(huì)影響整體服務(wù)質(zhì)量。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，將管理和服務(wù)細(xì)節(jié)控制落到實(shí)處，才能有效提高品味、改善服務(wù)品質(zhì)，塑造出良好的品牌形象。因此，物業(yè)公司要做強(qiáng)做大，就必須將每一件小事做好、做細(xì)。

華泰龍安物業(yè)公司強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理，努力做到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和規(guī)范化。強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理從戰(zhàn)略的制定到具體的執(zhí)行的全過程都要注意對(duì)細(xì)節(jié)的把握和制定。多年來，華泰龍安物業(yè)秉持“陽光服務(wù) 精品管理”的服務(wù)理念，適時(shí)利用和引入大量人才和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，借鑒同行的成功經(jīng)驗(yàn)，在細(xì)節(jié)管理的實(shí)施上積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，使華泰龍安物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量取得了較大的提升。

細(xì)節(jié)化的培訓(xùn)工作加強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性和適用性，有效提高了員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，為細(xì)節(jié)管理的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。建設(shè)一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、業(yè)精技強(qiáng)、富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍一直是華泰龍安物業(yè)公司的重點(diǎn)工作。為此，公司在培訓(xùn)工作上進(jìn)行了卓有成效的改革，在充分考慮各級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平和培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，細(xì)化了培訓(xùn)層次。同時(shí)，創(chuàng)造性的創(chuàng)辦了富有特色的“青年人訓(xùn)練營(yíng)”“預(yù)備經(jīng)理人訓(xùn)練營(yíng)”“職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練營(yíng)”，有針對(duì)性的編制了相關(guān)的培訓(xùn)課程。

簡(jiǎn)明、快捷、高效的管理模式和細(xì)節(jié)化工作流程的建立，是細(xì)節(jié)管理有效實(shí)施的依托。

細(xì)節(jié)管理需要企業(yè)具有較高的管理基礎(chǔ)和管理能力，因此，疏通企業(yè)的管理渠道，規(guī)范企業(yè)的管理行為，理順企業(yè)的管理鏈條，是企業(yè)能否落實(shí)細(xì)節(jié)管理的前提。華泰龍安物業(yè)著眼于基礎(chǔ)管理的各個(gè)方面與各個(gè)環(huán)節(jié)，察于微、行于微、成于微。對(duì)業(yè)主的意見和需求給予高度重視，構(gòu)建了效率極高和極富人性關(guān)懷的“一站式”管理服務(wù)模式。

有付出就有回報(bào)。通過細(xì)節(jié)管理的實(shí)施，我們看到了管理服務(wù)質(zhì)量的提升還有極大的空間可供挖掘，也期望通過細(xì)節(jié)管理的實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)物業(yè)行業(yè)向現(xiàn)代化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型。

第五篇：論企業(yè)人力資本管理

摘 要：本文分析了人力資源管理和人力資本管理的區(qū)別，重點(diǎn)闡述了企業(yè)人力資本管理的重要意義，強(qiáng)調(diào)了在企業(yè)管理中必須充分認(rèn)識(shí)并科學(xué)地利用人力資本，并就企業(yè)人力資本管理提出一些建議。

關(guān)鍵詞：人力資源 人力資本 企業(yè)管理

自20世紀(jì)60年代美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨提出“人力資本”的概念至今，人們對(duì)人力的重要性認(rèn)識(shí)得到了不斷深化和升華，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)的管理主要是人才的管理。在人力資本、物質(zhì)資本和貨幣資本中，人力資本作為企業(yè)最重要生產(chǎn)要素的地位更為突出。但是許多企業(yè)把人力資源和人力資本二者混為一談。本文試圖通過分析二者區(qū)別來進(jìn)一步明確加強(qiáng)企業(yè)人力資本開發(fā)和管理的重要意義，并就此提出幾點(diǎn)建議職稱論文。

一、從人力資源管理到人力資本管理的重要意義

1、對(duì)企業(yè)人力資源管理的認(rèn)識(shí)

所謂人力資源是指一定組織范圍內(nèi)人口總量中所蘊(yùn)含的勞動(dòng)能力的總和。即人力資源是包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，包括一定工作標(biāo)準(zhǔn)下的體力和潛力。人力資源將人力視為一種自我形成的既定成本，強(qiáng)調(diào)的是人力作為對(duì)象，納入成本收益核算。人力資源管理主要是利用其能動(dòng)性、有價(jià)性、可配置性等特性支付一定的報(bào)酬，通過合理配置、綜合開發(fā)達(dá)到資源的有效利用。對(duì)于企業(yè)來說首先是預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源需求，然后是評(píng)估支付多少報(bào)酬能獲取這些人力，最后是通過有效激勵(lì)、結(jié)合企業(yè)與個(gè)人需要進(jìn)行有效開發(fā)，使這些人力為我所用，這是企業(yè)人力資源管理部門的工作重心。

2、對(duì)企業(yè)人力資本管理的認(rèn)識(shí)

所謂人力資本是指凝聚在勞動(dòng)者身上的科學(xué)知識(shí)、生產(chǎn)技能及其表現(xiàn)出來的各種生產(chǎn)能力，而這種知識(shí)和技能可以帶來剩余價(jià)值。即人力資本是指凝結(jié)在人體內(nèi)，能夠物化于產(chǎn)品或服務(wù)、增加產(chǎn)品或服務(wù)的效用，以更大的價(jià)值獲得收益。人力資本管理是把人當(dāng)作高增值性的活性資本，強(qiáng)調(diào)的是人力作為主體，強(qiáng)調(diào)在未來特定的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中可以給相關(guān)經(jīng)濟(jì)行為主體帶來價(jià)值或收益。人力資本是可以通過投資和積累形成的，可以增值擴(kuò)大的。人力資本涉及具體的投資、積累、創(chuàng)造更高的價(jià)值，形成回報(bào)。人力資本管理就是要利用其投資性、價(jià)值性和增值性等特性將人力作為資本進(jìn)行保值增值。企業(yè)人力資源管理部門的工作重心是要從戰(zhàn)略性和全方位性的角度提高人力資源價(jià)值，為企業(yè)帶來巨大的投資回報(bào)效益職稱論文。

3、人力資源理念向人力資本理念的轉(zhuǎn)變

人力資源管理階段，實(shí)行人本化管理，人力資源被作為組織的第一資源。重視對(duì)人力的數(shù)量和質(zhì)量水平的管理和對(duì)人力的使用和發(fā)揮的管理，但仍將人力視為一種成本消耗，因此注重的是控制消耗。

人力資本管理階段是將人力被作為資本去管理，人力資源部門要考慮個(gè)人的持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期貢獻(xiàn)。人力資源部門工作是提升人力資源的價(jià)值，通過合理地開發(fā)增加其價(jià)值，最終為組織帶來巨大收益。

資源和資本是有本質(zhì)區(qū)別的。首先，資源是自然形成、未經(jīng)開發(fā)的，而資本卻經(jīng)過精心的開發(fā)和籌劃，可成為企業(yè)生產(chǎn)效益的基礎(chǔ)。其次，資源和資本在使用上考慮的角度完全不同。如果要資源，就要是最優(yōu)的，但作為資本，企業(yè)就會(huì)更多地考慮投入與產(chǎn)出的關(guān)系。最后，提到資源企業(yè)會(huì)考慮尋求與擁有，而提到資本企業(yè)會(huì)更多地考慮如何使其增值。資源是未經(jīng)開發(fā)的資本，資本是開發(fā)利用了的資源。只有將人力視為資本，才能最經(jīng)濟(jì)地?fù)碛腥瞬牛碛谐渥愕娜瞬牛⑹谷瞬挪粩喑砷L(zhǎng)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在組織發(fā)展中，人力資本的作用大于物質(zhì)資本的作用，對(duì)人力資本及人的知識(shí)能力、健康等方面的投資收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)傳統(tǒng)物質(zhì)資本的投資收益率。人力資本所帶來的未來收益

可以是貨幣收益的增加，也可以是社會(huì)的、心理的收益增加。以人力資本為核心的新增長(zhǎng)模型，是與最終產(chǎn)品生產(chǎn)中的邊際產(chǎn)出率正相關(guān)，與時(shí)間貼現(xiàn)率負(fù)相關(guān)的。所以，專業(yè)化的人力資本才是促進(jìn)組織壯大，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的真正動(dòng)力和決定性因素。

二、企業(yè)人力資本管理的幾點(diǎn)建議

人力資本投資是投資者通過對(duì)人進(jìn)行一定的資本投入（貨幣資本或?qū)嵨铮黾踊蛱岣吡巳说闹悄芎腕w能，這種勞動(dòng)力的提高最終反映在勞動(dòng)產(chǎn)出增加上。因此在企業(yè)管理中必須樹立人力資本管理理念，將人力資本管理視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理的重要組成部分。企業(yè)管理者必須真正把人才看作是資本，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)人力資本是第一資本，優(yōu)先投資人力資本，高度重視人力資本的開發(fā)和管理，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

1、樹立人力資本理念

對(duì)于企業(yè)來說，需要樹立人力資本管理理念，視人才為企業(yè)資本，運(yùn)用現(xiàn)代人力資本管理方法，通過提升人力資本的價(jià)值，增強(qiáng)服務(wù)能力。企業(yè)管理者必須把人才放在需要保值增值的主體地位，把工作的重點(diǎn)放到人力資本增值上。以投資的眼光看待在吸引人才、培養(yǎng)人才及激勵(lì)人才方面的投入，把人才看成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資本。通過對(duì)企業(yè)人力資本合理有效的開發(fā)、利用，建立起一套能夠持續(xù)促進(jìn)員工成長(zhǎng)和全面發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，注重對(duì)其潛能的開發(fā)利用，促使員工進(jìn)行自我激勵(lì)，不斷產(chǎn)生新的目標(biāo)并努力進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，最終使員工處于一種良性的自主管理狀態(tài)，使人才的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)服務(wù)能力，增強(qiáng)創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，從而不斷提高企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)和可持續(xù)發(fā)展的實(shí)力。同時(shí)，在企業(yè)管理中要大力突出人力資本管理的核心地位，樹立人力投資是企業(yè)發(fā)展最有前途的投資的理念，那些最好的、最優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的，因?yàn)榕c他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的價(jià)值相比企業(yè)付給他們的報(bào)酬是微不足道的。

2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

人力資本管理把培訓(xùn)作為一種具有重大意義的人力資本投資。在這個(gè)知識(shí)快速發(fā)展的年代里，只有科學(xué)合理的培訓(xùn)才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值的保值增值，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。因此，企業(yè)管理者必須加大對(duì)作為高新技術(shù)知識(shí)載體的人才及時(shí)培訓(xùn)和開發(fā)的力度。才能為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。企業(yè)應(yīng)建立起一系列的培訓(xùn)開發(fā)體系，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求，為員工制定長(zhǎng)期、中期和短期培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)提高員工的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，并將關(guān)鍵人才的不斷發(fā)展和后備人才的培訓(xùn)作為重中之重。

3、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化，代表了企業(yè)員工擁有的共同認(rèn)知，通常是指企業(yè)員工的核心價(jià)值觀，這是企業(yè)長(zhǎng)期形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和文化底蘊(yùn)。企業(yè)文化融入人力資本管理之中，是現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容，也是企業(yè)綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。人力資本管理的最高層次是文化管理，也就是說企業(yè)人力資本管理最終要實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀與員工個(gè)人價(jià)值觀的融合與滲透，使員工把個(gè)人追求與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)統(tǒng)一起來。文化的整合功能、傳遞功能、凝聚功能在企業(yè)管理中都能發(fā)揮不可替代的巨大作用。因此，企業(yè)應(yīng)致力于構(gòu)建先進(jìn)的企業(yè)文化,推行文化管理，特別著眼于人的價(jià)值觀念。當(dāng)員工真正樹立企業(yè)的核心價(jià)值觀，就能激活員工自我約束力和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，在員工內(nèi)心形成深刻持久的影響，鼓舞員工的士氣和干勁，增強(qiáng)的凝聚力、向心力，從而把管理者的意志和企業(yè)目標(biāo)變成自覺行動(dòng)。同時(shí)，良好的企業(yè)文化也是留住人才、凝聚人心的關(guān)鍵。企業(yè)管理者要把以企業(yè)文化為導(dǎo)向理念貫徹企業(yè)人力資本管理中，使企業(yè)文化和人力資本管理有機(jī)結(jié)合，相輔相成。(責(zé)任編輯：論文圖書館編輯04)

終上所述，加強(qiáng)企業(yè)人力資本管理，建立起一個(gè)充滿生機(jī)與活力的人力資本管理機(jī)制對(duì)企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展至關(guān)重要。只有這樣，才能為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展契機(jī)，才能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。◆

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[2]楊月坤:人力資源管理與企業(yè)文化:在融合中創(chuàng)新[J].中國(guó)建材，2006，6.(責(zé)任編輯：論文圖書館編輯04)