第一篇：酒店客房管理信息系統

酒店客房管理信息系統設計

需求分析：

酒店在正常運營中需要對客房資源、客戶信息、客房結算信息進行管理，利用酒店客房管理系統及時了解各個環節中信息的變更，提高管理的效率。系統開發的整體任務就是實現客房信息的系統化、規范化和自動化。系統主要滿足一下要求：

1、為方便用戶在Windows平臺上能夠較好運行，熟練掌握該系統的運作，有良好的人機界面。

2、該系統的使用對象較多，為了方便管理，要求有較好的權限管理，系統用戶應該具有不同的等級，按用戶要求分為三個等級：系統管理員、系統操作員、一般用戶。

3、由于客戶流量大、流動性強，輸入工作較為繁瑣，要求該系統與二代身份證閱讀器相連接，從而減少輸入量。

4、原始數據修改簡單方便，支持多條件修改。

5、方便的數據查詢，支持多條件查詢。

6、在相應的權限下，刪除數據簡單方便，數據穩定性高。

7、系統的數據權限管理嚴格，數據安全性高，避免數據外泄。

8、數據計算自動完成，盡量減少人工干預、9、系統應該那個數據庫維護的功能。

10、系統應該有很好的可擴展性。

11、可以建立客戶數據信息庫，方便日后與客戶進行聯系。

12、打印退宿報表，結賬報表等報表。

第二篇：管理信息系統

2018年11月《管理信息系統》課程考前練習題

一、簡答題

1.區分組織的技術和行為定義。

2.詳細描述執行戰略系統分析的主要因

3.企業如何利用信息系統影響公司的戰略？提供一個例子。

4.原型法的優缺點是什么？描述原型法的步驟。給出至少2種原型可能是有用的情況。

5.什么是外包？描述外包軟件開發的優劣勢。

6.描述一個大公司的信息系統項目管理結構的要素。

7.列出并描述IT基礎設施的主要組成部分。

8.討論決策支持系統中常用的四種模型類型。

9.描述公司內部IT治理的作用。

10.討論產生道德問題的至少三個關鍵技術趨勢。對每個影響道德的技術趨勢給一個例子。

11.解釋為什么標準在信息技術中非常重要？互聯網技術的發展有什么重要的標準？

12.列出至少三個導致數據冗余和不一致的情況。

二、論述題

1.為什么知識工作者對數字化公司如此重要？他們的功能是什么？你覺得對公司的成功最關鍵的是哪些？為什么？ 黑客和病毒是一個不斷增加的問題，特別是在互聯網上。一個公司，保護自己免受黑客和病毒攻擊最重要的措施是什么？全保護可行嗎？為什么？

3.互聯網如何使全球信息系統開發受益？所有的全球系統都是以互聯網為基礎的嗎？

參考答案

一、簡答題

1.區分組織的技術和行為定義。解答: 組織的行為的定義是，它是一個權利，特權，義務，和責任的集合，通過矛盾和矛盾的解決微妙的進行協調。技術的定義認為，組織是一個實體，需要從環境中的吸取資源，通過處理這些資源，創造產品和服務。技術的觀點認為，資本和勞動是可以互換的單位，這些單位可以根據組織意愿重新調整。而行為學觀點認為，重新安排組織的一些方面，如信息系統，將對組織其他單位產生重要的后果和變化。

2.詳細描述執行戰略系統分析的主要因素。解答: 一個主要因素是該公司所在產業的結構。例如，在行業中的競爭力量是什么，競爭的基礎是什么？變化的性質和方向是什么，以及產業如何使用IT。

第二個主要因素是確定公司和產業的價值鏈。例如，公司如何為客戶創造價值？使用了哪些最好實踐，以及核心競爭力？產業供應鏈或客戶群的變化，以及影響是什么？公司能從戰略合作伙伴關系或價值網的受益嗎？在價值鏈中哪些地方信息系統提供最大的價值。

考慮的第三個主要因素是公司的IT與企業戰略和目標的一致。這些目標是否被正確地陳述或定義？產業是否根據公司的目標改進正確的業務流程和活動？是否使用了正確的度量來衡量進展？

3.企業如何利用信息系統影響公司的戰略？提供一個例子。解答: 一個企業有效地利用信息技術的能力是與它實現企業戰略和企業目標的能力相互依賴的。企業競爭和成功的能力越來越依賴于一個企業實施技術的能力。將來企業能做什么，就要看它的系統能做什么。例如，一個公司投資信息系統，使它能夠創造新的產品或使其分銷系統更加有效率，使公司成為低成本的生產者。

4.原型法的優缺點是什么？描述原型法的步驟。給出至少2種原型可能是有用的情況。解答: 當需求或設計解決方案不確定性時原型法是最有用的。由于原型鼓勵用戶參與系統開發的整個過程，更容易產生滿足用戶要求的系統。工作原型系統可以非常快速和低成本地完成開發。

快速原型法可以重點關注系統開發過程中的必要的步驟。如果完成的原型許系統能很好地工作，管理層可能不知道還需要重新編程，重新設計，以及補充完整的文檔，以建立一個全面的系統。在生產環境中，這可能會產生大量的數據質量或大量的用戶的問題。

原型法的步驟是：（1）確定用戶的基本要求，（2）開發一個原型，（3）使用原型，（4）修改和增強原型。

在設計終端用戶界面，或用戶對他們的信息要求是什么沒有明確的想法的情況下，原型法可能特別有用。

5.什么是外包？描述外包軟件開發的優劣勢。解答: 使用外包，公司雇傭一個外部組織來建立或維護其信息系統所需要的部分或全部。包括軟件開發和托管應用程序，公司還可以在它自己的硬件主機上開發應用程序，同時擁有供應商創建和維護的軟件或系統。供應商可能是國內的或在另一個國家（在離岸外包）。

外包的好處是，在國內外包的情況下，內部工作人員在沒有時間或技能的情況下也能夠開發系統。在離岸外包的情況下，主要的好處是節約成本，因為在國外的成本和工資可以大大減少。

缺點包括放棄對開發的控制，第三方公司有權訪問公司數據和信息。還可能低估了外包的成本，其中包括轉移知識，文化差異，生產力損失，和其他人力資源問題的成本。

6.描述一個大公司的信息系統項目管理結構的要素。解答: 在一個大公司，管理結構通常由（從上到下的層次結構）： 企業戰略計劃組：負責制定公司戰略計劃的高級管理層。

信息系統指導委員會：一個負責系統開發和運作的高級管理團隊。

項目管理：由信息系統經理和終端用戶管理者組成,負責監督具體信息系統項目。

項目小組：由系統分析員、來自相關終端用戶業務領域的專家、應用程序開發人員和數據庫專家組成的團隊,直接負責單個系統項目。

7.列出并描述IT基礎設施的主要組成部分。解答: 計算機硬件平臺：由計算機處理技術構成，包括客戶端和服務器端機和大型機。計算機軟件平臺：包括系統軟件、應用軟件和企業應用。

數據管理和存儲：包括數據庫管理軟件和硬件，存儲，如磁盤陣列，磁帶庫，和SAN。網絡和電信平臺:包括語音線路和互聯網接入的電信服務，以及蜂窩電話服務。互聯網平臺：包括硬件，軟件，和維護網站，內聯網和外聯網的管理服務。咨詢和系統集成服務：包括維護傳統系統的咨詢服務和工作人員，以及將舊系統與新的基礎設施技術相結合。

8.討論決策支持系統中常用的四種模型類型。解答: 統計建模軟件可以用來幫助建立關系，如有關產品銷售的年齡，收入，或社區之間的其他因素的差異。

優化模型確定最佳的資源分配，以最大限度地或最小化指定的變量，如成本或時間。一個經典的優化模型的使用是在一個給定的市場中確定適當的產品組合以最大化利潤。

預測模型通常用于預測銷售。這種類型的模型可能提供一系列的歷史數據，以決定未來的條件和銷售。公司經常使用這個模型來預測競爭對手的行為。

敏感性分析模型反復問“what-if”的問題確定一個或多個因素對結果的影響。

9.描述公司內部IT治理的作用。解答: IT治理是管理公司內部如何組織和利用信息系統的功能。IT治理包括在組織內使用信息技術的策略和政策。它規定了決策權和責任框架，以確保使用信息技術支持組織的戰略和目標。例如，IT治理決定如何實施和評估新系統的決策，IT的功能應該是分散還是集中，誰擁有權力創建和管理系統，以及預計獲得什么樣的投資回報率。

10.討論產生道德問題的至少三個關鍵技術趨勢。對每個影響道德的技術趨勢給一個例子。解答: 主要技術趨勢包括以下幾個：（1）每18個月計算機的計算能力倍增：更多的組織的關鍵業務運行依賴于計算機系統，這些系統容易受到計算機犯罪和計算機濫用；

（2）數據存儲成本迅速下降：道德影響-組織很容易維護個人的詳細數據庫，誰擁有這些數據庫的訪問和控制？

（3）數據分析先進：道德影響-大量的個人信息的數據庫可能被用來開發個人行為的詳細面貌；

（4）網絡先進和互聯網：道德的影響-更容易異地復制數據。誰擁有數據？如何才能得到保護？

11.解釋為什么標準在信息技術中非常重要？互聯網技術的發展有什么重要的標準？ 解答: 標準是很重要的，因為他們導致在不同的制造商的產品，可以彼此互相溝通和使用。例如，如果沒有標準，每一個燈泡制造商也必須為他們的燈泡生產特定的燈泡插座，才能讓燈泡使用。同樣地，計算機和計算機技術也是通過標準化彼此溝通和使用。標準允許許多不同的制造商生產相同的產品。例如，ASCII數據標準，使不同廠家生產的計算機機能夠彼此交換數據，標準化的軟件語言使程序員寫的程序，可以用在不同的機器上運行。

對互聯網的發展發揮重要作用的標準，包括TCP/IP，作為一個網絡標準，以及顯示網頁信息的WWW標準，包括HTML。

12.列出至少三個導致數據冗余和不一致的情況。解答: 當一個組織中不同的部門，不同的職能領域，團體獨立收集相同的信息時，就會發生數據冗余。因為在多個不同的地方收集和維護數據，相同的數據項目可能有：（1）在組織內部不同的部門，有不同的含義；（2）相同的數據項可能有不同的名稱；（3）相同的條件不同的描述。此外，收集的數據字段可能有不同的字段名稱，不同的屬性，或不同的約束。

二、論述題

1.為什么知識工作者對數字化公司如此重要？他們的功能是什么？你覺得對公司的成功最關鍵的是哪些？為什么？ 解答: 知識工作者創造新產品或找到新方法來改進現有產品。沒有知識工作者，企業就會停滯不前，在一個不斷變化的環境，競爭越來越多而且越來越激烈，停滯不前就意味著失去競爭力。在現代經濟中，知識是真正的力量。知識工作者的三大主要功能是：保持組織隨著外部世界的發展，擁有最新知識；作為組織的知識領域和機會的內部顧問；作為組織的變化代理，評估，發起和促進新項目。其中最重要的是發展新的知識，因為它應用于產品或服務的制造，提供產品和服務是企業的主要依靠。黑客和病毒是一個不斷增加的問題，特別是在互聯網上。一個公司，保護自己免受黑客和病毒攻擊最重要的措施是什么？全保護可行嗎？為什么？ 解答: 為了保護，公司必須制度化良好的安全措施，包括防火墻，調查被雇用的人員，物理和軟件安全和控制，防病毒軟件，以及內部教育措施。這些措施最好在系統設計時就落實，并仔細關注這些措施。一個謹慎的公司將制定災害保護措施，頻繁更新安全軟件，并經常審計所有安全措施和公司的所有數據。完美的保護從時間和費用上來講不可行，但風險分析可以提供洞察到哪些領域是最重要的和脆弱的。這些都是首先需要保護的領域。

3.互聯網如何使全球信息系統開發受益？所有的全球系統都是以互聯網為基礎的嗎？ 解答: 互聯網允許任何人在任何時間，或任何地方連接到上面進行溝通和計算。衛星系統、數字蜂窩電話和個人通信服務將使得它更容易在全球的許多地方協調工作和信息交流，而這些信息在現有的地面系統中是不可能獲得的。企業可以利用互聯網技術構建虛擬專用網絡，以減少廣域網的成本和人員配備要求。如果需要，公司可以將虛擬私人網絡外包給互聯網服務提供商。

并非所有的全球系統都以互聯網為基礎，因為目前并非所有國家都有相同的互聯網接入。此外，在不同地區的一天中的某些時間段流量很高，可能會妨礙響應速度。

第三篇：管理信息系統

管理信息系統的開發方式

MIS的開發方式有自行開發、委托開發、聯合開發、購買現成軟件包進行二次開發幾種形式。一般來說根據企業的技術力量、資源及外部環境而定。

管理信息系統的開發策略

不可行的開發方法：組織結構法，機械的按照現有組織機構劃分系統，不考慮MIS的開發原則。

數據庫法，開發人員從數據庫設計開始對現有系統進行開發。

想象系統發，開發人員基于對現有系統進行想象為基礎進行開發。

可行的開發方法：自上而下（Top__Down）,從企業管理的整體進行設計,逐漸從抽象到具體,從概要設計到詳細設計,體現結構化的設計思想。自下而上（Bottom__Up）,設計系統的構件,采用搭積木的方式組成整個系統,缺點在于忽視系統部件的有機聯系。

兩者結合是實際開發過程中常用的方法。通過對系統進行分析得到系統的邏輯模型, 進而從邏輯模型求得最優的物理模型。邏輯模型和物理模型的這種螺旋式循環優化的設計模式體現了自上而下、自下而上結合的設計思想。

管理信息系統的開發方法

完整實用的文檔資料是成功MIS的標致。科學的開發過程從可行性研究開始，經過系統分析、系統設計、系統實施等主要階段。每一個階段都應有文檔資料，并且在開發過程中不斷完善和充實。目前使用的開發方法有以下兩種：

1.瀑布模型（生命周期方法學）

結構分析、結構設計，結構程序設計（簡稱SA—SD—SP方法）用瀑布模型來模擬。各階段的工作自頂向下從抽象到具體順序進行。瀑布模型意味著在生命周期各階段間存在著嚴格的順序且相互依存。瀑布模型是早期MIS設計的主要手段。快速原型法（面向對象方法）

快速原型法也稱為面向對象方法是近年來針對（SA—SD—SP）的缺陷提出的設計新途徑，是適應當前計算機技術的進步及對軟件需求的極大增長而出現的。是一種快速、靈活、交互式的軟件開發方法學。其核心是用交互的、快速建立起來的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的規格說明，用戶通過在計算機上實際運行和試用原型而向開發者提供真實的反饋意見。快速原型法的實現基礎之一是可視化的第四代語言的出現。

兩種方法的結合,使用面向對象方法開發MIS時，工作重點在生命周期中的分析階段。分析階段得到的各種對象模型也適用于設計階段和實現階段。實踐證明兩種方法的結合是一種切實可行的有效方法。

第四篇：管理信息系統

1.信息系統如何轉換企業？它和全球化的關系是什么？

答：電子郵件、在線會議和移動電話已成為開展商務活動的主要工具。信息系統是快速供應鏈的基礎。互聯網允許很多企業在線買賣、刊發廣告和收集顧客反饋。通過數字化核心企業過程，企業試圖變得更有競爭力，效率更高，從而演變成數字企業。互聯網在全球范圍內極大地減少生產、采購和銷售產品的成本，從而激勵全球化。新的信息系統趨勢包括新生的移動數字平臺、作為服務的在線軟件和云計算等。

2.為什么今天信息系統對運營和管理企業非常重要？

答：信息系統今天已是開展商企活動的基礎。在許多行業，企業如果沒有廣泛的信息技術，那很難長存，達到戰略目標也會很困難。企業現在應用信息系統達到六個目標：運行良好，新產品、新服務和新的企業模式，顧客和供應商關系親密，改進決策，競爭優勢和長期存在等。

3.什么是信息系統？它如何工作？什么是它的管理、組織和技術成分？

答：信息系統從內部和組織環境中收集、儲存和分發信息以支持組織的職能和決策、溝通、協調、控制、分析和形象化。信息系統通過三個基本活動：輸入、處理和輸出，轉換原始數據成為有用的信息。

4.什么是輔助資產？為什么信息系統為組織提供真實的價值很重要？

答：為了從信息系統獲得有意義的價值，組織必須以投資于管理和組織上的合適的輔助資產來支持技術投資。這些輔助資產包括新的企業模式和企業過程、組織文化和管理行為、合適的技術標準、準則和法律。除非企業進行了合適的管理和組織的改革，否則新的信息技術投資恐怕很難得到高回報。

5.什么學科用來研究信息系統？每個學科如何理解、探索信息系統？什么是社會技術系統？ 答：信息系統的研究涉及來自技術和行為學科的問題和洞察。這個學科中對聚焦于正式模型和系統能力的技術方法做出貢獻的是計算機科學、管理科學和運籌學。對聚焦于設計、實現、管理和系統的企業影響的行為方法做出貢獻的是心理學、社會學和經濟學。系統的社會技術觀點既考慮技術面又考慮社會面，而且呈現出兩者間的配合。

6.什么是企業過程？它們和信息系統有什么關系？

答：一個企業過程是一組邏輯上相關的活動集合，它具體是指企業如何執行某個特殊的任務，它代表一個組織協調工作、信息和知識的獨特方式。經理需要注意企業過程，因為他們決定了組織執行企業任務的好壞，他們也可能是戰略優勢的源泉。每一個主要的企業職能都擁有企業過程，但許多企業過程是跨職能的。信息系統能使部分企業過程自動化，它們有助于組織重新設計和理順這些過程。

7.系統如何為企業中的各層管理服務？

答：服務于運行管理的系統是業務處理系統（TPS），如工資系統或訂單處理系統，它跟蹤企業運行必需的常規業務流。管理信息系統（MIS）和決策支持系統（DSS）支持中層管理。大多數MIS報告是TPS信息的壓縮，沒有深入的分析。DSS運用先進的分析模型和數據分析能力支持結果的唯一性和快速變化的管理決策。高管支持系統（ESS）支持高層管理。它常以圖形和圖表的形式提供數據，并通過一個門站由多個內源和外源獲得數據。

8.企業應用、合作和溝通系統以及內聯網如何改善企業性能？

答：企業應用（企業系統、供應鏈管理系統、客戶關系管理系統和知識管理系統）設計用來協調多個企業職能和企業過程。企業系統將企業關鍵的企業職能和企業過程集成到單一的軟件系統，用以改進協調、效率和決策。供應鏈管理系統有助于企業管理自己和供應商的關系，從而使計劃、進料、生產、遞送產品和服務最優化。客戶關系管理系統應用信息系統協調企業與客戶之間的關系，和客戶互動以使公司的收益和顧客的滿意度最優。知識管理系統使公司能優化創新、分享和傳播知識。互動是最重要的價值附加的崗位，將獲益于合作和溝通系

統。內聯網和外聯網用互聯網技術標準，由分散的系統匯總信息，通過網頁的形式呈現給用戶。外聯網是使用互聯網技術，為公司與外界信息交流而建立。

9.電子企務、電子商務和電子政務有何不同？

答：電子企務（e-business）是指用數字技術和互聯網去執行公司的企業過程。它包括內部的企業過程以及協調供應商和其他外部實體的過程。電子商務（e-commerce）是電子企務涉及通過互聯網進行采購、銷售貨物、服務的那部分。電子政務（e-government）是指用互聯網和網絡技術使政府和事業單位與市民、企業和其他政府實體的關系數字化。

10.企業中信息系統職能的作用是什么？

答：信息系統部門是個正式的組織單位，負責信息技術服務。其任務是負責維護信息基礎設施中的硬件、軟件、數據存儲和網絡等。該部門由專家（如程序員、系統分析員、項目領導）和信息系統經理組成，往往由CIO領導。

11.為成功建造和使用信息系統，經理們必須知道哪些組織特性？信息系統對組織的影響是什么？

答：所有現代組織是層次型的、專業化的和公正的，應該使用公開透明的辦事規程以使效率最大化。所有組織有它來自不同利益群體的文化和政治，它們受周圍環境影響。組織因目標、服務對象、社會角色、領導風格、激勵、執行任務的類型和結構形式的不同而不同。這些特性幫助我們闡明組織應用信息系統的不同。

信息系統和應用它的組織相互交融、相互影響。引入一個信息系統將要影響組織結構、目標、工作設計、價值、利益群體的矛盾、決策方式和日常行為。同時，信息系統必須設計得服務于重要的組織群體，并服從組織的結構、企業過程、目標、文化、政治和管理。信息技術能減少交易和代理成本，這個變化在組織運用了互聯網后將進一步增強。新的系統中斷了已建立的工作模式和權力關系，當它被引入時將會遭到強大的阻力。

12.波特的競爭力模型如何幫助公司開發使用信息系統的競爭戰略？

答：在波特的競爭力模型中，公司的定位和它的戰略是由和傳統的直接競爭者的競爭決定的，但它們也受到新的市場進入者、替代商品和服務、供應商和顧客的強烈影響。信息系統幫助公司競爭以維持低成本、差異化產品和服務、聚焦于市場定位，強化顧客和供應商的聯系，并以優異的運行水平增加進入市場的壁壘。

13.價值鏈和價值網絡模型如何幫助企業為戰略信息系統應用識別社會？

答：價值鏈模型主要針對企業中特殊的活動，競爭戰略和信息系統在價值鏈模型中具有很大的影響。這個模型將企業看做是一連串首要活動和支持活動，這些活動有利于給企業的產品和服務增值。首要活動是直接與生產和分配相關的，而支持活動有助于首要活動成為可能。公司的價值鏈可以和供應商、分銷商和顧客的價值鏈相連。價值網絡由提高行業競爭型的信息系統組成，它們提倡行業標準和行業協議的應用，使企業和它的伙伴能更高效地工作。

14.信息系統如何幫助企業應用協同論、核心競爭力，并基于網絡的戰略已達到競爭優勢？ 答：由于公司由多個企業單位組成，信息系統能將分立的企業單位聯系到一起，達到附加的效率或提高服務。信息系統有助于企業掌控它們的核心競爭力，提高跨企業單位的知識分享。信息系統使基于用戶或訂戶的大網絡的商業模式容易實現，獲得了信息經濟的優勢。一個虛擬公司戰略用網絡聯結其他公司，可用其他公司的能力建造、促銷以及分配產品和服務。在企業生態系統，多個行業一起工作遞送價值給顧客。信息系統支持一個參加公司間互動頻繁的網絡。

15.戰略信息系統帶來的挑戰是什么？應當如何強調它們？

答：實現戰略信息系統常要求廣泛的組織變革和從一個社會技術層次向另一個層次的轉移。這個變化叫戰略轉移，它是痛苦的、難以達到的。更有甚者，并非所有戰略信息系統均能獲利，而且，它們的建立花費甚高。許多戰略信息系統容易被其他公司復制，因而，戰略優勢

不總是能持續的。

16.信息系統產生了什么道德、社會和政治問題？

答：信息技術正在引入變革，什么法律和規則是可接受的但現在還沒有開發出來。增加計算力量、存儲和網絡能力（包括互聯網），擴展了個人和組織的活動范圍，深化了他們的影響，現在信息的通信、復制和加工在網絡環境下更加容易和匿名，對保護隱私和知識產權提出了新的挑戰。信息系統產的主要道德、社會和政治問題主要圍繞信息的權利和義務、財產的權利和義務、責任和控制、系統的質量和生活的質量。

17.什么特殊的引導原理可用來指導道德決策？

答：六個判斷行動的道德原理包括黃金規則、康德的絕對命令、迪斯卡特變化規則、功利原則、回避風險原則、“沒有免費午餐”規則等。這些原則和道德分析結合使用。

18.為什么當代的信息系統技術和互聯網對保護個人隱私和知識資產保護提出了挑戰？ 答：當代的數據存儲和數據分析技術使公司很容易從許多方面收集到個人的私人信息，并分析這些數據以創建詳細的關于個人和個人行為的電子畫像。數據流在互聯網上流動能被許多系統監視。Cookie和其他網絡監視工具緊密地跟蹤網絡訪問者的活動，并非所有網站均有很強的隱私保護政策，他們不總是有應用個人信息的知情同意權。傳統復制法對保護軟件隱私是不足夠的，因為數字材料很容易被復制，并通過互聯網及時傳輸到許多不同的地方。

19.信息系統如何影響每天的生活？

答：雖然計算機系統是效率和健康的源泉，但它們也有一些負面的影響。計算機的錯誤可能引起對個人和組織的嚴重傷害。糟糕的數據質量也要對企業的損失負責。在企業再造過程中計算機可能代替員工，導致員工下崗。擁有和使用計算機的能力可能加速社會經濟在不同的族群和社會階層間的差異。計算機的廣泛應用，增加了計算機犯罪和濫用的機會。計算機也能引起健康問題，如重復性壓力損傷、計算機視覺癥和技術壓力癥等。

20.定義信息技術基礎設施，描述信息技術基礎設施的構成。

答：信息技術基礎設施是為企業特定的信息系統應用提供平臺的共享技術資源。信息技術基礎設施包括整個企業所共享的硬件、軟件和服務。主要的信息技術基礎設施組件包括及計算機硬件平臺、操作系統平臺、企業軟件平臺、網絡和通信平臺、數據庫管理軟件、互聯網平臺、咨詢和系統集成服務。

21.了解和描述信息技術基礎設施發展的各個階段并描述技術因素對于信息技術基礎設施發展的推動。

答：信息技術基礎設施經歷了五個發展階段：通用主機和微機、個人計算機、客戶機/服務器、企業互聯網計算、云計算。信息技術基礎設施的發展源自于一系列相關技術發展的推動。計算機處理能力、存儲芯片、存儲設備、通信和網絡軟硬件、軟件設計等方面的巨大發展，使得計算機的計算能力指數上升，而成本卻指數下降。

22.評估現代計算機硬件平臺的發展趨勢。

答：移動數字計算平臺、網格計算、云計算、按需計算等技術的發展，戰士了網絡計算的廣闊應用前景。虛擬化將計算資源整合，使其不受物理配置和地域限制。服務器虛擬化使公司可以在同一部計算機上同時運行多個操作系統。多核處理器使能耗下降并提高工作效率。

23.評估現代軟件平臺的發展趨勢。

答：軟件平臺發展的趨勢包括Linux的不斷發展、開放源代碼軟件、Java、企業集成軟件以及軟件外包。網絡服務可以基于任何應用程序或操作系統運行。

24.了解管理信息技術基礎設施的挑戰以及相應的管理解決方案。

答：建立和管理信息技術基礎設施帶來了多方面的挑戰：信息技術基礎設施投資決策，信息技術基礎設施各個組件之間的協調均衡，如何處理可擴展性和技術變革，對信息技術基礎設施如何進行管理和管制。相應的管理解決方案包括信息技術基礎設施競爭力模型分析，從小

規模項目開始投資新的信息技術基礎設施，建立和分析信息技術資產整體擁有成本。

25.傳統的文件環境下，管理數據資源會很有哪些問題？數據庫管理系統如何解決這些問題？

答：傳統的文件管理技術，難以讓組織跟蹤那些按系統化方式使用的碎片數據，并且很難將它們組織起來以便簡易地導入。不同職能領域和群體被允許開發自己獨立的文件。隨著時間的推移，這個傳統的文件管理環境引起許多問題，如數據冗余和不一致、計劃數據的依賴、缺乏靈活性、安全性差、缺乏數據共享性和可用性。

數據庫管理系統依靠軟件解決了這些問題。這些軟件允許集中的數據和數據管理，使企業所需要的數據有單一相同的資源。使用數據庫管理系統可以最小化冗余和不一致的文件。

26.數據庫管理系統有哪些主要功能，為什么關系數據庫功能如此強大？

答：數據庫管理系統主要功能包括數據庫管理系統的數據定義能力、數據字典的能力以及數據操作語言。數據定義能力指定數據庫的結構和內容。數據字典是存儲數據庫中的數據信息的自動或手動文件，包括名稱、定義、格式和描述數據的內容。數據操縱語言，如SQL是訪問和操作數據庫中數據的特定語言。

當今關系型數據庫是最主要的組織和維護數據信息系統的方法，因為它非常靈活和方便。它在行和列的二維關系內組織數據。每個表中包含數據的實體及其屬性，每一行是一個記錄，每一列是一個屬性或字段。每個表中還包含一個關鍵領域的唯一識別每個記錄的檢索或操作。關系數據庫表可以很容易地結合起來，提供用戶所需的數據，但前提是任何兩個表都有一個共同的數據元素。

27.數據庫的主要設計原理有哪些？

答：設計一個數據庫，需要邏輯設計和物理設計。邏輯設計從商業角度將數據庫模型化，組織的數據模型應該反映其關鍵業務流程和決策的要求。設計一個關系型數據庫時，從一個復雜的群體中創造一個小的、穩定的并且靈活以及適應性強的數據結構的過程稱為規范化。一個設計良好的關系型數據庫不會有多對多的關系，并且所有的屬性只能適用于唯一的特定實體。它會嘗試執行參照完整性規則，以確保表之間的關系保持一致。一個實體關系圖生動描繪了在一個關系數據中實體之間的關系。數據庫的設計還考慮是否完整的數據庫或部分數據庫可以分配給一個以上的位置，以提高響應速度和減少脆弱性和成本。主要有兩種類型的分布式數據庫：復制數據庫和分區數據庫。

28.為改善經營業績和決策，從數據庫獲取信息的主要工具和技術有哪些？

答：功能強大的工具可用來分析和獲取數據庫中的信息。數據倉庫能將許多不同的業務系統的當前和歷史數據整合子一個中央數據庫中以便報告和分析。數據倉庫支持多維數據分析，也稱為OLAP。OLAP代表數據之間的關系，如多層面的結構，它可以將立方體數據和曲線可視化，從而進行更加復雜的數據分析。數據挖掘分析較大的數據池，包括數據倉庫的內容，以便尋找可以預測未來行為并指導決策的模式和規則。文本挖掘工具幫助企業分析大型非結構化數據集組成的文字網絡挖掘工具重點分析了萬維網有益的模式和信息，審查網站結構和網站用戶的活動以及網頁的內容。常規數據庫可以通過中間件連接到網絡或網絡界面，方便用戶訪問組織的內部數據。

29.為什么信息政策、數據管理和數據質量保證是管理公司數據資源的根本？

答：開發一個數據庫環境需要政策和程序、良好的數據模型和數據庫技術，以便管理組織的數據。一個規范的信息政策管理著組織中信息的維修、分布和使用。在大型公司，一個正式的數據管理功能是負責該公司信息政策、數據規劃、數據字典的發展，以及監測數據的使用。

不準確、不完整或不一致的數據會給企業造成嚴重的業務和財務問題，因為它們可能會造成不準確產品定價、客戶賬戶和庫存數據，并會導致公司行動決策的不準確。企業必須采取特別措施，確保它們有高水平的數據質量。這些措施包括使用企業范圍的數據標準，進行

數據質量審核以及使用數據清理軟件，目的是盡量減少不一致和多余的數據。

30.簡述通信網絡基礎設施的主要構件與主要網絡技術。

答：簡易的網絡有兩臺或多臺相連的電腦構成。基本的網絡要素包括：計算機、網卡、連接介質、網絡操作系統軟件及集成器或交換機。大型企業的網絡基礎設施包括電話系統、手機通信、無線局域網、視頻電話系統、企業網站、內聯網、外聯網及包括互聯網在內的一系列的局域網和廣域網。

現在的網絡主要包括客戶機/服務器計算、分組交換技術以及作為連接互聯網、零散網絡和電腦的統一通信協議的傳輸控制協議/互聯網絡協議（TCP/IP）。TCP/IP是指規范通信網絡中多種設施的相互通信的一組通信協議。

31.網絡傳輸介質主要有哪幾種？網絡類型有哪些？

答：網絡傳輸介質主要有雙絞線、同軸電纜、光纖以及無線網絡傳輸。電話系統已有的雙絞線進行數字數據傳輸，但傳輸速度相對較慢。同軸電纜和光纖傳輸安裝費用較高，可用來進行大容量數據傳輸。微波和通信衛星用來遠程無線通信。

局域網用來連接半徑500米范圍內的個人計算機和其他數字設備，大型企業使用局域網處理數字計算任務，可分為星型網絡、總線型網絡和連接環型網絡。廣域網覆蓋非常廣闊的地理范圍，如某個地區、某個縣甚至某個州，一般為私有化網絡由企業獨立經營。城域網（metropolitan area network,MAN）是指覆蓋某個城市的范圍的網絡。

數字用戶線（digital subscriber line,DSL）技術、電纜網絡接入和T1線主要由于高質量網絡接入。

電纜網絡接入（cable Internet connections）為家庭和企業提供最高可達10Mbps的高速網絡服務。T1輸入速度1.544Mbps。

32.互聯網和互聯網技術是如何工作的？對通訊個電子業務起到什么樣的作用？

答：互聯網是使用客戶機/IP網絡協議的全球網絡。互聯網上的每臺計算機都有唯一的IP地址。域名系統（domain name system,DNS）把IP地址轉換成容易記憶的域名。國際網絡政策是有大量專業住址和政府部門制定，包括互聯網體質結構委員會（IAB）、萬維網聯盟（W3C）等。

企業開始使用較經濟的VoIP技術驚醒語言數據傳輸，用低成本的虛擬專用網（virtual private network,VPN）替代廣域網。

33.無線網絡通信和無線網絡接入的主要技術和協議是哪些？

答：手機網絡用于高速、高寬帶、利用分組交換技術的數據傳輸。3G寬帶網絡書記傳輸速度144Kbps--2Mbps，但是美國大部分地區不提供3G網絡服務。為了彌補這一缺陷，美國手機網絡運營商升級網絡以提供高速數據傳輸。這些處于過渡時期的2.5G網絡傳輸速度在60-354Kbps，其用戶可以接入網絡、下載音樂及享受其他寬帶服務。

主要的手機網絡協議主要包括在美國采用的CDMA，以及在歐洲及除美國以外的大部分地區采用的全球移動通信系統（global system for mobile communication,GSM）。

無線網絡協議主要用于船里個人區域網絡（personnal-area network,PAN）的藍牙、用于局域網的Wi-Fi（802.11），以及用于城域網的WiMax（802.16）。

34.電子標簽和無線傳感網絡次年在什么樣的商業價值？

答：電子標簽（radio frequency identification,RFID）是采用跟蹤供應鏈上貨物情況的技術，內嵌含有產品信息及位置的RFID標簽。電子標簽將信息傳送無線信號給閱讀器，閱讀器然后將此信息傳送到計算機進行處理。無線傳感器網絡（wireless sensor network,WSN）是有大量散布于待檢測低于的傳感器節點通過自組織方式形成的網絡。

第五篇：管理信息系統

A卷

一、選擇

1、MIC的特點：面向管理決策、綜合性、人機系統、現代管理方法和手段、多學科交叉的邊緣學科（P29）。

2、管理信息系統開發階段的劃分：系統準備、分析、設計、實施、維護與評價階段。

3、諾蘭模型每階段的特征（P69）：初始、傳播、控制、集成、數據管理、成熟階段。

4、系統切換方式及基本特點：直接切換、并行切換、分段切換（P134）。

5、系統調查中數據字典主要內容：數據項、數據流、數據結構、數據存儲、處理邏輯、外部實體（P54）。

6、生命周期法各階段之間的關聯（P120）：系統規劃、分析、設計、實施、評價與運行管理階段。

7、MIC發展歷史（P35）：電子數據處理系統、管理信息系統、決策支持系統。

8、MIC數據庫系統的組成：一般由數據庫、數據庫管理系統（及其開發工具）、應用系統、數據庫管理員和用戶構成。

9、決策分類中根據不同分類標準的分類（P17）

①作用：戰略決策、管理決策、業務決策；②性質：程序化、非程序化；③決策的條件確定性：確定型、風險型、不確定型；④決策的問題：結構化、非結構化、半結構化。

10、MIC應用中常用業務系統的區分

二、填空

1、管理信息系統的信息處理的階段：

信息采集、信息組織加工、信息存儲與檢索 信息服務

2、MIC中戰略規劃的內容識別組織的戰略集、將組織戰略集轉化成MIS戰略

3、信息系統規劃的特點宏觀性、動態性、管理與技術相結合4、MIC數據字典的類型 數據項、數據流、數據結構、數據存儲、處理邏輯、外部實體

5、企業信息化組織結構的分類職能型、項目型、矩陣型

6、MIC開發中的開發方式生命周期法、原型法、面向對象的開發方法、CASE開發方法

7、MIC中涉及的法律主體招標人和投標人 招投標代理機構

三、名詞解釋

1、管理信息系統：管理信息系統是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。它能實測企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業的行為，幫助企業實現其規劃目標。同時是能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統和社會技術系統。

2、組織機構：是一個組織（部門、企業、車間、科室等）以及這些組成部分之間的隸屬關系或管理與被管理的關系，通常可以用組織機構圖來表示。

3、數據庫：數據庫是一個長期存儲在計算機內的、有組織的、有共享的、統一管理的數據集合。

4、項目管理：在一定資源（如時間、資金、人力、設備等）約束條件下，為了高效率的實現項目的既定目標（即達到項目竣工時計劃達到的質量、投資和進度），按照項目的內在規律和程序，對項目的全過程進行有效的計劃、組織、協調、領導和控制的系統管理活動。

5、價值鏈：是一種對企業業務活動進行組織的方法，每個戰略業務單位實施這些活動對其銷售的產品或服務進行設計、生產、促銷、銷售、運輸和售后服務。

四、簡答

1、管理信息系統規劃的內容（P44-45）

信息系統的總目標、發展戰略與總體結構的確定；企業現有的信息系統狀況分析；可行性研究；企業流程重組；對影響規劃的信息技術發展方向的預測。

2、關于監理、審計的基本內容（P165-169）

監理：依法設立且具備相應資質的信息系統工程監理單位，首業主單位委托，依據國家有關法律法規、技術標準和信息系統工程監理合同，對信息系統工程項目實施的監督管理。建立信息化建設的第三方監督機制，對保證信息化建設的效益最大化至關重要。其主要內容包括成本控制、進度控制、質量控制、合同管理、信息管理、協調。

審計：是根據公認的標準和指導規范，對信息系統從規劃、實施到運行、維護各個環節進行審查評價，對信息系統及其業務應用的完整性、有效性、效率性、安全性進行監測、評估和控制的過程，以確定預定的業務目標得以實現，并提出一系列改進建議的管理活動。其流程分為準備階段、實施階段、審計結論和執行階段。其特點是1）審計的所有領域將全面運用現代信息技術；2）關注信息數據安全性、可靠性；3）計算機專家參與審計工作；4）審計的覆蓋面將擴大；5）對審計人員的素質要求提高。其內容包括硬件及環境審計；系統管理審計；應用軟件審計；網絡安全審計；商業連續性審計；數據完整性審計。（P146-147）

3、可行性研究的基本內容（P57）

管理上的可行性：法律法規的因素；用戶使用可行性；項目實施管理上的可行性；外部環境方面的條件；

技術上的可行性：開發中涉及的所有問題；技術風險問題；開發人員技術；

經濟上的可行性：支出；效益；收益；投資回收期；敏感性分析。

4、系統評價體系（P141-143）

分類：從信息系統建設與運行維護角度評價的指標；從信息系統用戶角度考慮的指標；從信息系統對外部影響考慮的指標

方法：多因素加權平均法；層次分析法；經濟效果評價法

內容：系統的技術效果、系統的管理效果、系統的經濟效果

5、管理信息系統規劃的方法和策略

方法：關鍵成功因素法、戰略目標集轉化法、企業系統計劃法（ESP）

策略：自頂向下策略、自底向上策略、混合策略

B卷

一、填空

1、MIC結構的分類

縱向：基于管理任務的系統層次結構（戰略管理、管理控制、運行控制、業務處理）；橫向：基于管理的組織和職能的層次結構（銷售與市場子系統、生產子系統、物資供應子系統、財務與會計子系統、人事子系統、高層管理子系統、信息處理子系統）

2、計算機網絡系統的組成硬件系統, 軟件系統 網絡信息系統

3、MIC的維護類型完善性維護（50%）、適應性維護（25%）、糾錯性維護（21%）、預防性維護(4%)

4、計算機數據管理的階段 人工管理階段、文件系統階段、數據庫系統階段

5、根據生產方式劃分的系統分類 自然系統、人造系統

6、系統的切換類型直接切換、并行切換、分段切換

7、根據決策的分類標準分哪些

按決策的作用：戰略決策、管理決策、業務決策

按決策的性質：程序化決策、非程序化決策

按決策的條件：確定性決策、風險型決策、不確定型決策

按決策的問題：結構化決策、非結構化決策、半結構化決策

8、ERP9、準時制（JIT）準時制生產制度的要點是企業以顧客需求為起點，由后向前進行逐步推移來完成生產任務。上一生產步驟生產什么、生產多少、質量要求和交貨時間只能根據下一步生產步驟提出的具體要求而定，以期達到生產過程零缺陷、經營過程零庫存、零儲備、零搬運、零故障停機、零提前期和批量為一的目標。主要手段有：適時適量的生產、彈性配置作業人數及質量保證。

二、選擇

1、MIC中計算機的網絡模式(P85)局域網、城域網、廣域網

2、數據庫中的數據模型(P93)層次模型、網狀模型、關系模型

3、TCPIP網絡協議的定義(P87)叫做傳輸控制/網際協議，是一種網絡通信協議，它規范了網絡上的所有通信設備，也是INTERNET的基礎協議，也是一種電腦數據打包和尋址的標準方法。

4、MIC規劃中可行性研究的有關基礎內容（P57）

管理上的可行性；技術上的可行性；經濟上的可行性

5、MIC開發方式中的開發方式及優缺點 P123-124

聯合開發策略、應用軟件開發策略、外包策略

6、MIC開發中的項目管理(P126)在一定資源（如時間、資金、人力、設備等）約束條件下，為了高效率的實現項目的既定目標（即達到項目竣工時計劃達到的質量、投資和進度），按照項目的內在規律和程序，對項目的全過程進行有效的計劃、組織、協調、領導和控制的系統管理活動。

工程監理的基礎知識(P165)監理是依法設立且具備相應資質的信息系統工程監理單位，首業主單位委托，依據國家有關法律法規、技術標準和信息系統工程監理合同，對信息系統工程項目實施的監督管理。建立信息化建設的第三方監督機制，對保證信息化建設的效益最大化至關重要。其主要內容包括成本控制、進度控制、質量控制、合同管理、信息管理、協調。

7、采購中的拍賣方法（P155）英格蘭式、荷蘭式、英格蘭與荷蘭混合式、密封遞價招投標、標準增量式、速勝式、反向、定向拍賣等。

8、計算機網絡的功能（P82）硬件資源共享、軟件資源共享、用戶間信息交換。

9、MIC中業務流程圖、數據流程圖的基本圖形定義 P50-

51三、名詞解釋

1、管理信息系統：管理信息系統是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。它能實測企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業的行為，幫助企業實現其規劃目標。同時是能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統和社會技術系統。

2、業務流程重組：對業務流程的現狀、存在的問題和不足進行分析，使流程在新的技術條件下重組

3、監理：依法設立且具備相應資質的信息系統工程監理單位，首業主單位委托，依據國家有關法律法規、技術標準和信息系統工程監理合同，對信息系統工程項目實施的監督管理。

4、審計：根據公認的標準和指導規范，對信息系統從規劃、實施到運行、維護各個環節進行審查評價，對信息系統及其業務應用的完整性、有效性、效率性、安全性進行監測、評估和控制的過程，以確定預定的業務目標得以實現，并提出一系列改進建議的管理活動。

四、簡答

1、MIC的基本知識P28-29

定義：管理信息系統是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。它能實測企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業的行為，幫助企業實現其規劃目標。同時是能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統和社會技術系統。

特點：面向管理決策；綜合性；人機系統；現代管理方法和手段相結合的系統；多學科交叉的邊緣科學。

2、MIC的系統結構的基本知識P34

橫向綜合：就是將同一管理層次的各種職能綜合在一起，使基層的業務處理一體化； 縱向綜合：即把不同層次的管理業務按職能綜合起來；

縱橫綜合：又稱總綜合，這可形成一種完全一體化的系統結構，能夠做到信息集中統一、程序模塊共享、各子系統功能無縫集成。

3、規劃中的可行性研究P57

管理上的可行性：法律法規的因素；用戶使用可行性；項目實施管理上的可行性；外部環境方面的條件

技術上的可行性：開發中涉及的所有問題；技術風險問題；開發人員技術

經濟上的可行性：支出；效益；收益；投資回收期；敏感性分析

4、評價體系（P141-143）

分類：從信息系統建設與運行維護角度評價的指標；從信息系統用戶角度考慮的指標；從信息系統對外部影響考慮的指標

方法：多因素加權平均法；層次分析法；經濟效果評價法

內容：系統的技術效果、系統的管理效果、系統的經濟效果