第一篇：酒店客房簡介

客房部簡介

客房部是酒店直接與賓客打交道的一線部門之一，主要負責酒店所有客房的清潔和保養工作，配備各種設備，提供各種生活用品，并且提供多種服務項目，滿足賓客各方面的需要，為賓客創造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想住宿環境。

客房部組成為：

房務中心、樓層、公共區域、洗衣房四部份組成，各部所負責職責如下：

一、房務中心

客房中心主要是接受賓客的服務要求，負責統一安排和調度對客服務，接受賓客投訴，滿足賓客需求，負責內部協調和與酒店其他部們的聯絡。它是為部門保存政策與程序的一個組成部分：鑰匙、文件、人事記錄和管家部操作手冊等。同時，也是顧客丟失物品處理和保存的地方。

二、樓層

主要負責所有客房的清潔和維護保養工作。樓層員工將在客人入住前清理所有的房間，在清潔設施、設備和為客人提供客用品等方面處于最佳狀態，另外也提供客衣洗滌、縫紉和開床等各種服務。

三、公共區域 PA

負責酒店內外的環境衛生，重點是酒店前廳和客用洗手間的衛生，切實做好衛生防疫工作；負責酒店綠化布置和植物花卉的管理；并負責維護、保養清潔機械和綠化機械。同時定期對餐廳大理石和地毯進行清洗和保養。其工作場所處于流動中，工作非常繁瑣，勞動條件艱苦。

四、洗衣房

提供客衣洗滌服務，服務項目包括干洗、濕洗、整燙以及 酒店布草和員工制服的清洗工作。并專門負責保存與管理各類布草以及員工制服。洗衣房的工作質量直接影響整個酒店的經營活動。成本損耗與全體員工的儀容儀表，也影響著賓客對酒店服務質量的評價。工作量大，專業性強。

找到一名員工鋪床、打掃是很容易的。而找到一名友善待客、主動、高效率的優秀員工卻很困難。因此，客房部在讓我們的客人喜出望外的服務中起著重要的作用。我們應提供一個舒適、干凈、友善的環境給顧客而與酒店各部門聯合齊手，共同創造美好的麗苑大酒店酒店。讓我們的客人在麗苑大酒店有在家的感覺！

第二篇：酒店客房控制系統簡介

酒店客房控制系統簡介

普杰物聯網系統利用計算機控制、通訊、網絡等技術，基于客房內的智能控制器構成專用的網絡，對酒店客房的安防系統、門禁系統、中央空調系統、智能燈光系統、服務系統等進行智能化管理與控制，實時監測客房狀態、賓客需求、服務狀況以及設備情況等，協助酒店對客房設備及內部資源進行實時控制分析。

酒店客房控制系統包括通信管理軟件、客房網絡控制組件/設備、網絡通信設備三個部分，采用成熟的以太網TCP/IP通信協議或CAN總線協議，所有客房控制信息以C/S（客戶/服務器）模式運行，保證了整個系統運行的穩定性和可靠性。

在酒店客房智能控制系統中，所有通過該系統控制的客房內受控設備既可由賓客在客房內進行本地控制，也可由經過授權的酒店工作人員在酒店局域網相應的計算機終端上進行遠程設置和控制。

酒店客房控制系統提供了多種解決方案，包括一體化主機客房控制系統、模塊化主機客房控制系統、CAN總線客房控制系統，無線主機客房控制系統，全面覆蓋星級酒店客房控制系統的不同需求。

酒店客房智能控制系統集智能燈光控制、空調控制、服務控制與管理功能于一體，具有智能化、網絡化、規范化、模塊化、易擴展等特點，融入了科學的管理思想與先進的管理手段，幫助酒店各級管理人員和服務人員對酒店運行過程中產生的大量動態的、復雜的數據和信息進行及時準確的分析處理，使酒店管理由經驗管理走向科學管理。

酒店客房控制系統的節能功效對酒店經濟效益所帶來的貢獻可以立刻體現在酒店財務報表中。無論對于新建酒店還是酒店改造項目，酒店客房控制系統都是您最好的選擇。

第三篇：酒店客房工作流程簡介培訓

工作流程簡介培訓

1、主管工作程序

2、領班工作程序

3、服務員工作程序

4、文員工作程序

二、工作流程標準培訓

1、客房部主管工作流程

1．提前20分到崗，查看房態，查看夜班文員及樓層服務員的各種交接報表。

2．根據人員出勤情況及住客情況，安排本日工作計劃。

3．準時開早會，檢查員工的儀容儀表，反饋昨日部門工作落實情況，安排本日工作重點。

4．與前廳主管溝通，本日的有無重要接待。如有VIP客人或團隊預訂，需提前通知樓層服務員作好準備。

5．親自檢查VIP房及重要團隊房間落實的狀況，確保各項設施設備正常運轉。

6．每天定時（早上10：00左右）抽查服務員做房情況及紀律情況。每天定時（下午3：00左右）抽查客房的衛生清潔情況。

7．隨時處理客人投訴，并向經理匯報。

8．匯總本日工作重點，寫好工作日志，向經理匯報要點。

2、樓層領班工作流程

1．提前10分到崗，領取本班組的房態表及樓層鑰匙。

2．查看夜班的交接日志，服務中心的交接反饋及本班組人員出勤情況。

3．根據住客情況分配工作。

4．督導服務員的做房程序及標準，發現問題及時指正。

5．負責檢查本班組房間的衛生狀況，如達不到標準的，須要求服務員整改，保證房間的衛生質量。

6．在查房過程中如發生有設施設備損壞，應及時通知服務中心報修，并跟蹤維修情況。

7．隨時保持與服務中心聯系，做好上傳下達。

8．下班前，開好本班組的班后會，收好本班組的工作鑰匙，服務員的工作表。寫好本人的工作日志，解決不了的問題及時反饋給上級。

3、樓層服務員工作流程

早班服務員：

1、提前10分鐘到崗。開早會。接受任務。負責安排的客房清潔，使其達到酒店的標準

2、將用完的餐具餐車收出放到工作間，不能放在走廊上并及時通知送餐部。給客人提供擦鞋服務。

3、當客人要求加額外用品時要及時送給客人，并負責收回。例如：加床、插座、吹風機等。

4、及時向領班報告特殊情況，例如：報告工程維修單、換燈泡、發現房間內有貴重物品（金器、錢、首飾等），未做的“DND”房間，遺留物品的上交及匯報。

5、服從領班的工作安排。向領班及時報告房間狀態。沒有清潔的房間并說明原因。

6、補充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標準擺放。

7、清潔服務區域，例如：工作間、防火門、樓道等。填寫好每日工作日報表。

8、保養好所使用的機器設備。保管好樓層鑰匙，并在下班時交給領班。

9、把當天工作情況記錄在交班本上，經領班簽字開過班后會，方可下班。

中、夜班服務員：

1、提前10分鐘到崗。聽從領班的工作安排。領取工作手機。

2、當早班人手不夠時，應協助早班工作人員做好工作。

3、做好對客服務，對客人提出的要求，在酒店現有情況下，應盡量滿足。

4、負責清潔公共區域，如消防樓梯、走道吸塵、消防門。做好能源的管理。

5、及時巡視樓層，防火、防盜、注意安全。發現問題及上報。

6、清潔并補充工作車，保證使用的機器設備完好。整理好工作間。

7、保管好樓層鑰匙及工作手機，下班時交給領班。寫好工作交接。開過班后會。經領班同意后方可下班。

4、文員工作程序

1）、早班：早上7：00至下午15：001、06：50分到崗，交班時必須以書面形式，附帶口頭交班。

2、由服務中心文員與夜班交接服務中心物品及夜班所發生的主要事情。

3、與早班領班一起交接夜班所交鑰匙及物品，由服務中心文員確認鑰匙數量，并由當事人簽名確認。

4、做好電話記錄，并把所需處理事情反饋到相關人員。

5、文員及時跟催，房間維修事宜。

6、與前臺確認房態表不符合實際的房態。

7、熟悉酒店內部的電話號碼。

8、如有客人投訴、馬上通知領班及經理、（了解客人投訴的原因，找出相關處理辦法）。

9、做好遺留物的登記及領取。

10、做好上級交代的其它事宜。寫好交接班。

2）、中班：下午15：00至晚上23：001、提前10分鐘到崗，由中班文員負責與早班文員做鑰匙及物品交接，并由雙方簽名確認。

2、處理好客人的要求，重要事件及時反饋上級。

3、與前臺確認當日入住房態。

4、及時報維修問題，對服務中心損壞的物品，要及時追查損失原因，并匯報。

5、做好上級交給的其他事宜。

6、做出早上的7：00前的退房查房安排，并做好查房記錄，交接給領班。

7、寫好交接班，與交接人確認無誤后，方可下班。

3）、夜班：晚上23：00至早上7：001、提前10分鐘，由領班與中班文員做好鑰匙及物品交接，并簽名確認。

2、做好早班服務員的報表，并把房間增減物品寫在服務員及領班查房表上。

3、熟悉酒店內部電話，發現問題及時處理請示。

4、做好本班次的客人投訴，并及時記錄，反饋到相關人員。

5、寫好交接班，與交接人確認無誤后，方可下班。

第四篇：伊凡酒店客房和餐廳簡介

客房

酒店擁有商務套房、大床房、標準間等207間寬敞舒適的客房；每間客房均配有全景落地窗、42英寸液晶電視；客房家俱現代簡約，舒適的工作區，寬大的寫字桌，充分滿足商旅客人的需求；國際一線品牌的中央空調，舒適的睡床，高檔精美和松軟貼心的床品，帶給您四季如春，呵護您的好睡眠!

餐廳（自助早餐）

美好的早晨，精致豐盛和營養可口的自助早餐恭候著您！優雅的餐廳氛圍，您可品嘗各式精美點心和菜品，捧著一杯香濃咖啡，開啟一天的好心情!

您亦可邀三五好友，到伊凡餐廳小聚，品評重慶巴渝特色美食，增進朋友愉悅之情！

第五篇：酒店客房買賣合同

合同編號：

xxxx酒店客房買賣合同

開發商：xxxx省xxxx市xxxx房地產開發有限公司

二OO

****年**月**日

合同編號：

xxxx酒店客房買賣合同

出

賣

人：

xxxx市xxxx房地產開發有限公司

注 冊

地

址：

xxxx市xxxx路xxxx新村

營業執照注冊號：

43***

企業資質證書號：

x建房（x）字第087號

法 定 代 表 人：

xx

xx

聯系電話：

xxxx—8658877

買 受 人：

【本人】【法定代表人】姓名：

國

籍：

【身份證】【護照】【營業執照注冊號】

地

址：

郵政編碼：

聯系電話：

【委托代理人】姓名：

國

籍：

地

址：

郵政編碼：

聯系電話：

根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市房地

產管理法》及其他有關法律、法規規定，出賣人和買受人在平等、自愿的基礎上，出賣人將其新建的xxxx市xxxx酒店客房出賣給買受人，經雙方協商達成如下協議： 第一條

項目建設依據

出賣人以出讓方式取得位于 xxxx市經濟技術開發區xxxx路與xxxx路交會處 編號的宗地土地使用權。該宗土地面積為 5556.29㎡，規劃用途為商業用地，土地使用年限 自

****年**月**日

至

****年**月**日。第二條

銷售依據

買受人購買的酒店客房為【預售商品房】。預售商品房批準機關 xxxx市房地產管理局，商品房預售許可證號 預許字（2005）第21號。第三條

買受人認購酒店客房的基本情況

買受人購買酒店的客房，為xxxx市xxxx酒店的層

號客房，建筑面積共

㎡（最終以房地產管理部門實際測量面積為準，有關公共部位與公用房屋分攤建筑面積構成說明見附件二）。

該酒店客房為 框剪結構，層高

米，樓高 21層（其中地上19層，地下2層）。第四條

計價方式與價款 出賣人與買受人約定按套（間）計算該酒店客房價款，總價款（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)。第五條

付款方式及期限

買受人選擇下列第 種方式付款：

1、一次性付款，享受

優惠。

折后客房價款總額（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)，在200

****年**月**日前付清全部房款。

2、向銀行按揭貸款付款，享受

優惠。

折后客房價款總額（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)，在200

****年**月**日前交清首期客房購房款（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)，向銀行申請按揭款貸款（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)，貸款期限

年，按揭貸款的本息由買受人支付并負責辦理銀行按揭貸款的手續費（公證費、保險費等），每月支付銀行貸款本息以銀行按揭合同確定的金額為依據。

3、分期付款，享受

優惠。

折后客房價款總額（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)，在200

****年**月**日簽訂本合同時，付足房款的50%，計付（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)；在xxxx酒店土建主體封頂時，即200

****年**月**日前付足房款的90%，計付（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)；在xxxx酒店開營時，即200 年

月

日前付足房款的100%，計付（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)。

4、第六條

買受人逾期付款違約責任

買受人如未按本合同規定的時間付款，按下列逾期時間，分別處罰（不作累加）：

1、逾期在 7 日之內，自本合同規定的應付款第二天起至實際付款之日止，買受人按日向出賣人支付逾期付款金額萬分

之 3 的違約金，合同繼續履行；

2、逾期超過 7 日后，出賣人視買受人違約，出賣人有權解除合同，并自行處理該物業，買受人所交納的購房款視為違約金不予退還。

第七條

交付期限

出賣人應在酒店正式營業前，將酒店客房產權交付給買受人。

如遇下列特殊原因，除雙方協商同意解除合同或變更合同外，出賣人可據實予以延期：

1．遭遇法律規定不可抗力的因素，且出賣人在不可抗力發生之日起

日內告知買受人的；

2.第八條 出賣人逾期交房的違約責任 除本合同第七條規定的特殊原因外，出賣人未按本合同規定的期限將該酒店客房交付給買受人。按下列第種方式處理：

1．按逾期時間，分別處理（不作累加）

（1）逾期不超過日，自本合同第七條規定的最后交付期限的第二天起至實際交付之日止，出賣人按日向買受人支付已交購房價款萬分之 2 的違約金，合同繼續履行；

（2）逾期超過 60 日后，買受人視為出賣人違約，出賣人應當自收簽買受人書面要求解除合同申請之日起 10 天內退還已收的購房款（現金），并按買受人已付購房款（現金）的 3 ％向買受人支付違約金。買受人要求繼續履行合同的，合同繼續履行，自本合同第七條規定的最后交付期限的第二天起至實際交付之日止，出賣人按日向買受人支付已交付購房價款萬分之 2 的違約金。

2．第九條

交接

買受人委托出賣人辦理所購客房的房地產相關證照，并按本合同第十一條之規定辦理交付手續。

第十條

出賣人保證銷售的商品房沒有產權糾紛

如因出賣人原因，造成該商品房不能辦理產權登記或發生債權債務糾紛的，由出賣人承擔全部責任。

第十一條 關于產權登記的約定

1、雙方約定由買受人委托出賣人負責辦理該酒店客房的產權登記手續。在產權登記辦理過程中，需向產權登記機關繳納的有關費用，由出賣人與買受人各自承擔各自應承擔的相應的稅費（其中買受人承擔4%的房地產契稅、1%的物業維修基金、3元/平方米的房產交易稅，180元的土地使用證和房地產所有權證工本費）。

2、買受人一次性支付全部購房款的，買受人的客房產權證辦理好后歸買受人所有。

3、買受人向銀行按揭貸款支付購房款的，買受人的客房產權證在未歸還完銀行按揭貸款前，歸出賣人和銀行所有；買受人全部歸還銀行貸款本息后，方可取得客房產權證。第十二條

買受人的客房僅作 酒店客房使用，買受人使用期間不得改變建筑主體結構、承重結構和用途。除本合同及其他附加合同另有規定外，買受人在使用期間有權與其他權利人共同享用與該酒店客房有關聯的公共部位和設施，并按占地和公共部位及公用房屋分攤面積承擔義務。出賣人不得改變與該酒店客房有關聯的公共部位和設施的使用性質。

第十三條

該客房交接后，買受人須將所購的客房委托給xxxx省xxxx市明源投資有限公司經營管理，并承諾遵守酒店選聘的物業管理公司制定的物業管理規定和酒店管理公司制定的酒店管理規定。

第十四條

本合同在履行過程中如發生的爭議，由雙方當事人協商解決，協商不成的，按下列第 種方式解決：

1．提交 xxxx 仲裁委員會仲裁。

2．依法向人民法院起訴。

第十五條

本合同未盡事宜，雙方協商簽訂補充協議。

第十六條

合同附件（見附件一至附件三）與本合同均具有同等法律效力。本合同及其附件內的空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等法律效力。

第十七條

本合同連同附件共

頁，一式

份，具有同等法律效力，合同持有情況如下：

出賣人

份，買受人

份，份，份。第十八條

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

出 賣人（簽章）： xxxx市xxxx房地產開發有限公司

買受人（簽章）：

法定代表人（簽章）：

法定代表人（簽章）：

委托代理人（簽章）：

代 理 人（簽章）：

****年**月**日

****年**月**日

簽 訂 地：

簽 訂 地：

附件一： 客房平面圖 備注：

附件二：公共部位與公用房屋分攤建筑面積構成說明

備注：由設計院和房管局最后確定的公共部分的設施及面積；由設計院和房管局最后確定分攤房層的建筑面積的明細，補充合同里，以避免將來的糾紛。

附件三：合同補充協議