第一篇：如何打造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理能力

如何打造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理能力

領(lǐng)導(dǎo)魅力意指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的一種天然的吸引力、感染力和影響力，有遠(yuǎn)大目標(biāo)和理想；一種讓人不由自主奉為偶像的領(lǐng)導(dǎo)魅力。讓你不自覺地去觀察去學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)魅力。明確地對(duì)下級(jí)講清這種目標(biāo)和理想，并使之認(rèn)同；對(duì)理想的貫徹始終和執(zhí)著追求；知道自己的力量并善于利用這種力量。

所謂管理者，就是通過他人來完成工作，由管理者做出決策、分配資源、指導(dǎo)他人的活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。在每一個(gè)組織中，有不同層級(jí)的管理者，肩負(fù)著不同的分工和使命。

有個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理能力的管理者應(yīng)當(dāng)具備如下個(gè)人素質(zhì)：

一、領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理能力：了解下屬、用人之長、因材制宜

領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理者更要格外細(xì)心，要去研究、深入了解下屬，從他們的行為、動(dòng)作、眼神、語言、思想上去判斷每個(gè)人的性格、能力特點(diǎn)，要看員工的長處，用人長處。

最糟糕的是把人都看成一樣甚至盯住員工的短板不放。因?yàn)椴煌膯T工有著不同的文化、成長背景。作為管理者應(yīng)該關(guān)注這些細(xì)節(jié)問題。

員工需要管理者的肯定和鼓勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理者應(yīng)承擔(dān)伯樂的角色，每一個(gè)員工在不同的領(lǐng)域都有可能成為千里馬。

二、領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理能力：控制情緒

一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會(huì)影響到對(duì)工作和自己的評(píng)價(jià)。

一個(gè)高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個(gè)公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會(huì)影響到公司的的整個(gè)效率。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。

當(dāng)管理者在批評(píng)一個(gè)員工時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對(duì)他的不滿。為了避免在批評(píng)員工時(shí)情緒失控，最好在自己心平氣和的時(shí)候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進(jìn)行批評(píng)，這種批評(píng)方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。

三、領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理能力：一視同仁、機(jī)會(huì)平等

在公司文化中不應(yīng)樹立三六九等的觀念，無論是對(duì)待本部門的員工還是其他部門的員工都應(yīng)一視同仁。應(yīng)當(dāng)樹立所有員工都是公司大機(jī)器中不可缺少的螺絲釘?shù)挠^念，缺一不可，無論是員工還是管理者都值得尊重。

公司制度約束每一位員工的行為，不以個(gè)人偏好特別優(yōu)待某些員工。也不能因?yàn)楣ぷ鞣止ざ躺鷥?yōu)越感。在一些企業(yè)中的銷售部從上到下都有著非凡的優(yōu)越感，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己部門是為公司創(chuàng)造效益的部門，所以理所應(yīng)當(dāng)在公司中趾高氣昂。作為公司的高層管理者應(yīng)當(dāng)杜絕此類現(xiàn)象，因?yàn)槿绻@種氛圍大肆蔓延，會(huì)挫傷其他部門員工的積極性。

張宇先生

管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域的金牌講師，國資委下屬企業(yè)CMA集訓(xùn)班特聘講師，國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘講師。

MBA、美國管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（IMA）會(huì)員。

10年的職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，前4年主要講授營銷以及質(zhì)量和設(shè)備管理、最近6年主要講授管理會(huì)計(jì)的知識(shí)體系。

10年世界500強(qiáng)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。

決策和管理水平。的銷售、生產(chǎn)、采購等經(jīng)營活動(dòng)，并將兩者進(jìn)行完美結(jié)合。因此既能為企業(yè)財(cái)務(wù)人士授課，又能為經(jīng)營部門的管理人員授課。

領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理者是公司文化的掌舵人，發(fā)現(xiàn)有負(fù)面文化在公司中滋生的情況應(yīng)從源頭處杜絕，以身作則，避免公司出現(xiàn)“特權(quán)群體”的狀況。

四、領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理能力：樹立權(quán)威

領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理者為了更好的完成使命，應(yīng)當(dāng)樹立權(quán)威，這與特權(quán)不同，權(quán)威的樹立是嚴(yán)格的踐行公司的文化和制度，不破壞公司的規(guī)矩。很多管理者為了與下屬搞好關(guān)系，希望部門氛圍一團(tuán)和氣，就忽略了公司既定的制度，時(shí)常縱容下屬，無視制度條款。

領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理者經(jīng)常會(huì)在“人情”與“制度”中搖擺，一個(gè)管理者縱容下屬的后果將變成無序管理，管理層應(yīng)該是公司制度的捍衛(wèi)者，不允許任何人破壞公司的文化和制度。領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理者的擔(dān)當(dāng)還在于敢于用“法”治事，敢于嚴(yán)懲無視、藐視公司制度的人。以大局出發(fā)，不謀私利，不取悅不討好，真正為員工成長考慮、敢于“得罪”員工的管理者，更能得的員工的尊重。

溫總理曾說：“我有一個(gè)信念，就是事不避難，敢于擔(dān)當(dāng)，奮勇向前。”希望所有的管理者，都能踐行如此信條，堅(jiān)定的在自己的崗位上敢于擔(dān)當(dāng)，奮勇向前！

五、領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理能力：利用一切機(jī)會(huì)培養(yǎng)人才

有一些管理者，特別是在公司的中層管理者中比較常見：不大重視部門員工的能力培養(yǎng)，更有甚者，擔(dān)心有些能力特別出色的員工會(huì)“功高蓋主”太露鋒芒，蓋過自己的能力，搶了自己的風(fēng)頭。

管理者的工作中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)著“員工培養(yǎng)”的使命，要重視機(jī)會(huì)教育，管理者在發(fā)現(xiàn)員工工作方法、作風(fēng)有問題時(shí)，要及時(shí)更正并利用好這次機(jī)會(huì)，教會(huì)其正確的工作理念。教育是

人力資源部的事情，這樣的想法是錯(cuò)誤的。一個(gè)主管應(yīng)負(fù)七成的責(zé)任去教育他的下屬，只有三成的責(zé)任是靠人力資源部門，而且人力資源部門只管基礎(chǔ)性教育。真正的主管要做專業(yè)教育。將自己的下屬培養(yǎng)起來，無論對(duì)公司大局還是對(duì)員工的職業(yè)生涯都大有裨益，管理者不能只從個(gè)人角度出發(fā)，只顧個(gè)人得失，久而久之反而會(huì)失去人心。

第二篇：大學(xué)生如何打造個(gè)人魅力

“大學(xué)生如何打造個(gè)人魅

力”

講座策劃書

一、講座題目：大學(xué)生如何打造個(gè)人魅力

二、講座目的：通過講座，來告知同學(xué)們?nèi)绾未蛟靷€(gè)人魅力、優(yōu)化大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)之路。并且從專業(yè)技能、社會(huì)適應(yīng)能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力幾個(gè)方面進(jìn)行剖析。

三、講座老師：是來自“西點(diǎn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”武漢運(yùn)營中心總經(jīng)理吳正宏。

四、講座時(shí)間：11月19日（星期三）晚6:30——9:00

五、講座地點(diǎn)：Y101

六、講座內(nèi)容：

1、現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，解答學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)、生活中遇到的各種困惑，職場(chǎng)求職的制勝之道等大學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)問題。

2、深入地分析大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀，教授大學(xué)生如何打動(dòng)人力資源主管。

3、創(chuàng)業(yè)所需要的基本能力及如何融資。

4、基本商務(wù)禮儀。

5、如何管理、維護(hù)和激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)。

6、如何制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。

七、講座準(zhǔn)備：

1、講座前，要讓西點(diǎn)公司將主講內(nèi)容的PPT交給協(xié)會(huì)審查并盡可能的減少商業(yè)內(nèi)容，也起監(jiān)督作用，保證主講的內(nèi)容是符合當(dāng)代大學(xué)生。

2、在宣傳時(shí)，主要是通過發(fā)傳單的形式來吸引學(xué)生。并配有海報(bào)在學(xué)校的合適的地方張貼出來。

3、講座中，創(chuàng)協(xié)將全程跟隨，包括對(duì)其中學(xué)校的設(shè)施進(jìn)行看管，并且對(duì)到場(chǎng)的學(xué)生安排就坐，穩(wěn)定會(huì)場(chǎng)次序保證學(xué)生的安全狀況。

4、講座結(jié)束，協(xié)會(huì)將會(huì)幫助后勤人員把會(huì)場(chǎng)的衛(wèi)生做好。

第三篇：打造超強(qiáng)個(gè)人魅力

有人說，相貌實(shí)屬天生，沒有必要也沒有辦法有多大改變。首先我要糾正這個(gè)錯(cuò)誤的觀念，因?yàn)橐粋€(gè)人的外貌并不僅僅體現(xiàn)在五官上，整潔，發(fā)型，穿著搭配都很重要。你捫心自問，你是否經(jīng)常不洗澡導(dǎo)致身上有異味，你是否經(jīng)常不洗頭讓自己的頭發(fā)上有發(fā)宵？你是否經(jīng)常會(huì)身上西服腳上運(yùn)動(dòng)鞋？如果是，那很遺憾，你在為自己的魅力值減分。大多數(shù)女孩都是喜歡干凈整潔的，她們也希望男人能做到這些細(xì)節(jié)，男士香水的誕生也很好得印證了這一點(diǎn)。所以，男人不需要整容，但如果能做好細(xì)節(jié)，那就絕對(duì)不會(huì)給人反感。

談吐和舉止，是修養(yǎng)的表現(xiàn)。它一定程度上是所受教育的表現(xiàn)，但又在一定程度上又是自我的錘煉的結(jié)果。你是否亂穿馬路？是否出口臟話連篇？是否隨地吐痰？種種這些都考驗(yàn)?zāi)愕淖陨硇逓椤Ｒ涀∧愕男袨榕e止展現(xiàn)的是你的層次和價(jià)值，你的談吐反映著你的心理和思想。良好的修養(yǎng)雖然不會(huì)讓人瞬間喜歡你，但卻能在無形中逐漸為你加分，讓人慢慢得欽佩你和欣賞你。幽默感并不是每個(gè)人都天生具備的，但確實(shí)是一個(gè)有效的武器。可以調(diào)節(jié)緊張的氣氛，讓朋友和愛人心情舒暢。但是要記住很重要的一點(diǎn)，只有豐富的知識(shí)積累才能使風(fēng)趣上升到幽默，而不是嘩眾取寵。

知識(shí)是一筆寶貴的財(cái)富，這是眾所周知的。這里的知識(shí)不單指科學(xué)文化知識(shí)，而是上至天文下至地理，廣博天下的知識(shí)，涉及到科學(xué)技術(shù)，時(shí)事政治，文化娛樂，體育教育，生活時(shí)尚，為人處世等各個(gè)方面。如果你是一個(gè)善于思考者，你會(huì)發(fā)覺這些領(lǐng)域雖然千奇百怪，但卻有非常驚人的相似性和共通性。比如國與國的關(guān)系其實(shí)就是人與人的關(guān)系的發(fā)展和衍生，不管各個(gè)領(lǐng)域的人要成功都需要艱辛得付出等等。男人需要在知識(shí)這本書中越積越厚，才能保持永久的吸引力，不被人厭惡。

風(fēng)度，既是一種男人對(duì)女人的殺傷性武器，又是一種事業(yè)生活中的處世金針。它表現(xiàn)為男人對(duì)女人的謙和，彬彬有禮和尊重。在生活中的一種大度和寬容，不因?yàn)樾∈陆锝镉?jì)較而以小失大。風(fēng)度是一種良好的道德品質(zhì)的表現(xiàn)，也是智慧的象征。下面舉幾個(gè)很多男人所關(guān)心的細(xì)節(jié)，和女孩出去約會(huì)時(shí)，你是否在進(jìn)出餐廳時(shí)主動(dòng)為她開門，就餐入座時(shí)首先讓她選位子，做什么事情是否征求她的意見？很多小小的細(xì)節(jié)已經(jīng)反映出她在你心中的份量和你對(duì)她的態(tài)度。女人都是細(xì)膩的動(dòng)物，都渴望中古歐洲的那種騎士精神。談到生活，你是否因?yàn)槟闩笥训囊粋€(gè)小小的口誤或者錯(cuò)事引起你的不快就和他翻臉？也許你的一次沒有風(fēng)度的表現(xiàn)就會(huì)斷送寶貴的友誼，也許你的風(fēng)度就可以讓別人感激你，尊重你。

正義感是一個(gè)優(yōu)秀男人的原則問題，一個(gè)男人哪怕在其他方面再優(yōu)秀，如果他的思想是邪惡的，他的所作所為是損害很多人利益的，那他肯定會(huì)遭人唾棄。其實(shí)大多數(shù)男人都是正義的，但關(guān)鍵是能不能表現(xiàn)出來，因?yàn)橛行┱x之舉往往是需要付出代價(jià)的。這就需要你做一個(gè)權(quán)衡。我的原則是，損己利人的事不做，不損己又利人的事何樂而不為呢？盡管也許你會(huì)多很多麻煩。英雄如果脫離了正義感就會(huì)變成魔鬼，得民心者得天下，有正義感才會(huì)受人尊敬，才能讓你辦事變得更加容易，才能幫助你取得成功。

也許有人會(huì)說，現(xiàn)在的女孩太現(xiàn)實(shí)，嫁人只想嫁個(gè)有錢人。其實(shí)經(jīng)過我的接觸，絕大多數(shù)女孩只不過是這么說說，真正不一定會(huì)這么去做。但是你得讓她看到希望，記住這個(gè)很重要！也就是說你得有上進(jìn)心，并且切實(shí)務(wù)實(shí)得去努力，讓她看到未來虛擬的幸福日子。（盡管未必能真正實(shí)現(xiàn)）上進(jìn)心主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)和工作方面，比如你是否踏踏實(shí)實(shí)得工作？你在工作之余是否在業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持充電？事實(shí)勝于雄辯，你的行為才能證明一切。也許要做到這些并不容易，但整天無所事事的浪子絕對(duì)不是一個(gè)有魅力的人，是絕對(duì)不會(huì)受到大多數(shù)女孩喜歡的。如果你的事業(yè)已經(jīng)小有成就并繼續(xù)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，我相信很少有女人不為這一點(diǎn)動(dòng)心。

社會(huì)地位是成功的重要象征，它不僅需要自身的刻苦，對(duì)事物的理解，也同時(shí)需要機(jī)遇的光臨。所以從這個(gè)意義上來說，不是每個(gè)人都能有很高的社會(huì)地位。但是千萬不要妄自菲薄，雖然不是每個(gè)人都能成為領(lǐng)導(dǎo)者，但只要你愿意，你一樣可以成為骨干和中堅(jiān)！你一樣可以獲得他人的欣賞和欽佩。每個(gè)女人都希望自己的男人是一把大傘，可以幫她遮風(fēng)擋雨，雖然很多人都向往這把傘可以抵擋外來的危險(xiǎn)，其實(shí)一定程度上，這把傘更重要的一點(diǎn)就是心里的支柱。謀事靠人，成事在天，只要你努力了，你爭(zhēng)取了，即使你失敗，你在你的女人心中一樣是一個(gè)優(yōu)秀的男人。但記住，前提條件是你努力過。如果想讓你的女人不對(duì)你有所抱怨的話，就需要用實(shí)際行動(dòng)來證明。當(dāng)然如果你努力了卻沒成功，那大多數(shù)女人是不會(huì)固執(zhí)得舍你而去的。

其實(shí)很多女人渴望家庭的溫馨，渴望穩(wěn)定的感情生活。所以如果你能在生活中給她無微不至的關(guān)愛，那她就會(huì)對(duì)你存在強(qiáng)烈的依賴感。這雖然不屬于愛情范疇，但一定程度上比愛情更能打動(dòng)她的心。因?yàn)樗w會(huì)到的是溫暖，是那種真真切切的幸福。如何關(guān)愛呢，在這里給點(diǎn)我的建議：在任何時(shí)間首先考慮到你的愛人（女朋友），比如天下雨了，你就需要考慮她有沒有帶傘，如果沒有你所做的就是去她的所在處接她；時(shí)刻留意她所想要的東西，并在她之前提前購買，這樣可以給她很大的驚喜。她一旦有什么事情需要你記得，記住千萬不要忘記，時(shí)時(shí)刻刻得讓她明白她在你心中的地位。當(dāng)然這種關(guān)愛的度要把握得恰倒好處，（尤其是在追求過程中）不要做讓她覺得超越關(guān)系發(fā)展程度以外的事情，記住這點(diǎn)很重要，比如說她還不是你女朋友，你卻整天以老公的姿態(tài)來關(guān)注她的私生活。

談到成熟穩(wěn)重和責(zé)任心，這是在事業(yè)上領(lǐng)導(dǎo)信任你的基礎(chǔ)，也是朋友之間互信的基礎(chǔ)，更是給女人安全感的基石，是一個(gè)優(yōu)秀男人應(yīng)該具備的最基本的品質(zhì)，但并不那么容易做到。我看到很多人在征婚啟示上都注明了這一點(diǎn)，可多少人能做到呢？你們不妨捫心自問一下，當(dāng)你已經(jīng)心有所屬的時(shí)候，你是否可以拒絕任何誘惑呢？比如美女的追求。當(dāng)你準(zhǔn)備跳巢前夕，你是否也能不折不扣得把工作做好？要知道能做到這些意味著很多人所認(rèn)為的 “傻”，的確沒這么多人會(huì)這么“傻”，但細(xì)節(jié)往往可以體現(xiàn)出人的品質(zhì)。幸福的概念一定程度也意味著舍棄，舍棄很多很美好的東西，只為了得到你想得到的東西。懂得舍棄的人才能緊緊得握緊幸福。

相信每個(gè)男人都想做將軍，英雄，領(lǐng)導(dǎo)部下干下驚心動(dòng)魄的事業(yè)。可領(lǐng)導(dǎo)最重要的就是領(lǐng)導(dǎo)力，即你是否具有威望，別人是否服從你的領(lǐng)導(dǎo)。以我的經(jīng)驗(yàn)，得到別人的尊重才能讓別人心甘情愿得跟隨你，那你首先就要做到比別人強(qiáng)。你要付出別人更多的努力，在各方面都表現(xiàn)出你的優(yōu)秀，這是你取得別人信任的基礎(chǔ)，但做到這點(diǎn)只能讓你成為骨干。要成為領(lǐng)導(dǎo)，你還得做到很多方面：大度，寬容。器小易盈，有容乃大。既然人的性格差別是如此得紛繁復(fù)雜，那只有你具備寬容的心態(tài)對(duì)待你的朋友，你的敵人，才能逐步擴(kuò)大自己的影響力和勢(shì)力。狹義的個(gè)人主義，只會(huì)讓自己陷入孤立，你要學(xué)會(huì)和別人交流，要讓別人了解你，才能讓別人心甘情愿得跟隨你。不要事事只想自己，更多得考慮別人的感受和利益，用自己的人格魅力來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，才能讓每個(gè)人都充滿斗志，不顧一切。要知道你作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，最終收獲最大的只有你。不過對(duì)敵人的寬容不是忍讓，寬容的前提是你已經(jīng)擊敗了他，他已經(jīng)心服口服得輸給了你，而你本可以徹底擊跨他卻并沒有這么做。這樣能換來感激和忠誠。這個(gè)世界英雄相惜的故事層出不窮，不管鹿死誰手，英雄總能得到朋友和敵人的尊敬。

最后談?wù)劺寺纳钋檎{(diào)吧。這本不是男人應(yīng)該做的事情，但這也屬于享受生活的范疇。單調(diào)的生活總會(huì)讓人厭倦，偶爾來杯調(diào)味劑還是非常好的方式。一定要記住那幾個(gè)特殊的日子—圣誕節(jié)，情人節(jié)，三八婦女節(jié)，她的生日，戀愛（結(jié)婚）紀(jì)念日。因?yàn)槟阍谶@些特殊日子里的表現(xiàn)，也許比你在其他日子里的表現(xiàn)更讓她印象深刻。女人性格如水，激情也是很多女人所向往的。如果不想讓你的女人有紅杏出墻的念頭，那就不要讓那激情永久流逝吧。特殊日子里的燭光晚餐，花瓶里的鮮花也許可以勾起她戀愛時(shí)的回憶，也可以讓你們?cè)谕砩系男袨槔锔蛹で椤Ｎ也患徴f點(diǎn)男人如何浪漫一點(diǎn)：不妨在見面前買束玫瑰花，不要不好意思，男人不能一點(diǎn)勇氣都沒有。女人會(huì)拒絕你的愛，但多半程度上不會(huì)拒絕你的花；如果你有藝術(shù)才能也可以盡心展示出來，通常音樂能起到比語言更好的效果。精心準(zhǔn)備特殊節(jié)日的禮物，如果時(shí)間充裕，可以親手做禮物；情書是愛情的潤滑級(jí)和催化劑，但前提條件是你的情書必須情真意切，切不可泛泛而談，空洞無味，情書真正的殺傷力不在于文字的華美，而在于內(nèi)容的充實(shí)——你對(duì)她所做的一切。

第四篇：注重打造個(gè)人魅力

注重打造個(gè)人魅力

在一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們每天都要獲取大量的信息。當(dāng)海量的信息決堤般襲來，人們往往被紛繁復(fù)雜的信息大潮搞得暈頭轉(zhuǎn)向，沒有特色和價(jià)值的信息根本進(jìn)入不了人們的視野，也存儲(chǔ)不到人們的頭腦之中。

人們對(duì)信息的反應(yīng)，決定了職場(chǎng)中人在人際交往中，想要?jiǎng)e人長時(shí)間記住自己，就必須巧妙地突出自己的個(gè)性和特點(diǎn)，注重打造個(gè)人魅力，讓自己最突出的個(gè)性成為對(duì)方記憶的焦點(diǎn)。

平庸者注定被埋沒，職場(chǎng)對(duì)每個(gè)人的發(fā)展都是如此重要，所以，不能輸在表達(dá)個(gè)性的起跑線上。要知道，突出自己的個(gè)性并不難，也并不需要人們做很多出格的事情，有時(shí)候只需要恰到好處地閃那么一次光，就能讓大家記住。

振華物業(yè)客服部王金玉投稿

第五篇：打造“魅力導(dǎo)購”

從一定意義上說，導(dǎo)購員就是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，這個(gè)代言人的個(gè)人表現(xiàn)往往與產(chǎn)品能否成功進(jìn)入顧客的“心門”大有關(guān)聯(lián)。終端銷售很需要具有個(gè)人魅力的導(dǎo)購員踢好“臨門一腳”。你到某家電大賣場(chǎng)購買冰箱，A品牌、B品牌冰箱的產(chǎn)品知名度、質(zhì)量、價(jià)位、售后服務(wù)不相上下，所不同的是：A品牌冰箱的導(dǎo)購小姐笑臉相迎，除了嫻熟地給你介紹該品牌冰箱的相關(guān)特

點(diǎn)、對(duì)你提出的問題對(duì)答如流外，還和你輕松愉快地交談你感興趣的其他話題；B品牌冰箱的導(dǎo)購小姐則面無表情，只是像背書一樣向你介紹該品牌冰箱的相關(guān)知識(shí)。那么，你愿意選擇哪種品牌的冰箱呢？

熱情、快樂、自信、知識(shí)面廣的導(dǎo)購員肯定比機(jī)器人似的導(dǎo)購員更容易贏得顧客的信任、認(rèn)同，促成快樂購買的概率要大得多。這是因?yàn)轭櫩屯鶗?huì)把對(duì)導(dǎo)購員的印象疊加到對(duì)商品的心智評(píng)價(jià)中，自然而然地會(huì)對(duì)帶給他快樂購物感受的導(dǎo)購員推薦的商品有所傾向。

顧客需求的，就是我們要做好的。所以，在日常培訓(xùn)導(dǎo)購員時(shí)，我注重采取各種手段讓導(dǎo)購員不斷增強(qiáng)綜合能力，提升個(gè)人魅力，輕松、愉快做導(dǎo)購。

手段一：優(yōu)秀導(dǎo)購員“傳經(jīng)”

在日常終端導(dǎo)購員的管理和培訓(xùn)過程中，我發(fā)現(xiàn)許多優(yōu)秀導(dǎo)購員對(duì)于日常培訓(xùn)的知識(shí)具有很強(qiáng)的過濾能力，能夠?qū)π庐a(chǎn)品的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，馬上吸收最主要的部分，然后迅速地將其轉(zhuǎn)化為符合自身情況的產(chǎn)品賣點(diǎn)語言。有的優(yōu)秀導(dǎo)購員還會(huì)馬上將這種產(chǎn)品賣點(diǎn)消化吸收，然后從日常生活中尋找更為貼切的例子，從而將產(chǎn)品賣點(diǎn)演變?yōu)橄M(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)和利益點(diǎn)。

導(dǎo)購員隊(duì)伍中人員素質(zhì)參差不齊，有的導(dǎo)購員在導(dǎo)購技巧、產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)把握等方面與優(yōu)秀導(dǎo)購員存在很大差距，所以我們就考慮讓優(yōu)秀導(dǎo)購員帶動(dòng)其他導(dǎo)購員，通過大家溝通交流提高導(dǎo)購員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

剛開始，我們將每周1個(gè)小時(shí)的強(qiáng)制學(xué)習(xí)時(shí)間分為兩部分：前15分鐘由督導(dǎo)概括、有重點(diǎn)地講解最新的產(chǎn)品知識(shí)和企業(yè)階段性促銷活動(dòng)的內(nèi)容；剩余的45分鐘交給導(dǎo)購員，由他們先將日常導(dǎo)購過程中存在的問題提出來，然后大家一起想辦法解決。大多數(shù)導(dǎo)購員參與熱情比較高，踴躍談看法、說不足，然后由督導(dǎo)恰到好處地加以點(diǎn)撥并鼓勵(lì)導(dǎo)購員都來談想法，無論錯(cuò)與對(duì)都可以暢所欲言。

在這種方式獲得認(rèn)可后，我就將幾名優(yōu)秀導(dǎo)購員推到臺(tái)上，向他們提出一些問題，讓他們說說自己的看法。必要的時(shí)候我還臨時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)模擬，讓優(yōu)秀導(dǎo)購員通過情景小品的模式將培訓(xùn)內(nèi)容形象化，其他導(dǎo)購員邊看邊想，發(fā)現(xiàn)有哪些地方不足再重新模擬。

一開始導(dǎo)購員們不適應(yīng)這種培訓(xùn)模式，原來能言善道的優(yōu)秀導(dǎo)購員在臺(tái)上反而不知道說什么了，經(jīng)常出錯(cuò)，其他導(dǎo)購員的參與熱情也不高，大家感覺講不出來內(nèi)容。這時(shí)候，我就讓督導(dǎo)和其他幾名培訓(xùn)人員先示范，這樣一下子就調(diào)動(dòng)起了現(xiàn)場(chǎng)氣氛，大家有說有笑地指出其中的不足。經(jīng)過兩個(gè)月的磨合，大家逐漸接受了這種培訓(xùn)方式，而且培訓(xùn)效果也大大提高。

后來，經(jīng)過與督導(dǎo)溝通，我又將這種培訓(xùn)方式進(jìn)一步深入，讓優(yōu)秀導(dǎo)購員與其他導(dǎo)購員一對(duì)一拜師結(jié)對(duì)，在平時(shí)的工作、生活中多接觸、多交流，從而鞏固并增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

手段二：培養(yǎng)“專家”兼“雜家”

許多企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)購員的內(nèi)容過于專業(yè)化，形成了傳統(tǒng)的“兩件套”：產(chǎn)品知識(shí) 導(dǎo)購技巧。這種“兩件套”只適用于導(dǎo)購員入行初期的培訓(xùn)，隨著導(dǎo)購員經(jīng)驗(yàn)和能力的增加，許多技巧已經(jīng)不能吸引他們，反而在一定程度上扼殺了優(yōu)秀導(dǎo)購員自身的創(chuàng)新能力。大部分導(dǎo)購員已經(jīng)對(duì)公司每周一次的培訓(xùn)例會(huì)產(chǎn)生了反感，認(rèn)為“總是換湯不換藥”。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，終端導(dǎo)購培訓(xùn)還要增加日常生活知識(shí)等內(nèi)容才能適應(yīng)實(shí)際導(dǎo)購需要。比如，培訓(xùn)人員每周一抽十分鐘時(shí)間，將本地上周發(fā)生的重大新聞以及經(jīng)濟(jì)、體育、文化等方面的基本信息及時(shí)傳遞給導(dǎo)購員，我們稱之為“每周十分鐘讀報(bào)時(shí)間”。比如，哪個(gè)地方正在修路道路不通、哪個(gè)地方有免費(fèi)的展覽活動(dòng)。這種社會(huì)信息看似簡(jiǎn)單，在實(shí)際導(dǎo)購中卻具有出人意料的作用。

除了培訓(xùn)日常生活知識(shí)外，我們還給導(dǎo)購員培訓(xùn)一些“同族”產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。比如，空調(diào)產(chǎn)品的導(dǎo)購員不僅要熟知空調(diào)使用、維護(hù)保養(yǎng)方面的知識(shí)，還要了解冰箱、洗衣機(jī)、微波爐等其他家電產(chǎn)品的一些基本知識(shí)，我們將其歸納為“家電知識(shí)培訓(xùn)”。

這兩方面的知識(shí)培訓(xùn)可以擴(kuò)大導(dǎo)購員的知識(shí)面，在實(shí)際的導(dǎo)購過程中，導(dǎo)購員就能夠發(fā)揮擁有這些知識(shí)的優(yōu)勢(shì)。比如，買空調(diào)的人不只關(guān)注空調(diào)，可能還會(huì)關(guān)注其他家電產(chǎn)品，如果導(dǎo)購員能夠解答消費(fèi)者對(duì)其他家電的疑問，就會(huì)在消費(fèi)者心目中樹立起“專家”形象。導(dǎo)購員在跟消費(fèi)者交流的過程中，可以告訴消費(fèi)者城市中哪條道路在修，要改走其他道路；或者據(jù)氣象臺(tái)預(yù)報(bào)今天下午有雨，要注意帶雨具；或者哪個(gè)服裝商場(chǎng)在搞促銷活動(dòng)，可以去看看。通過這種跟日常生活密切相關(guān)的信息溝通，導(dǎo)購員將進(jìn)一步拉近與消費(fèi)者的距離，使消費(fèi)者能夠輕松愉快地接受導(dǎo)購員，