第一篇：華爾潤企業(yè)文化學習要點

文 章

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w.5 Y k J.cOM公文

華爾潤企業(yè)文化學習要點

愿景與使命

1、建成一流的玻璃產(chǎn)業(yè)集團。

注釋：把公司建設成為擁有知名品牌、國內(nèi)名列前茅、國際位列前五名、擁有市場持續(xù)競爭優(yōu)勢的、以玻璃為主業(yè)的集團企業(yè)。

2、不斷地為客戶、股東、員工、社會創(chuàng)造價值。

注釋：為客戶提供物美價廉的產(chǎn)品和全程優(yōu)質(zhì)服務，使客戶與企業(yè)共同發(fā)展；讓股東充分享受企業(yè)長遠利益；為員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，提高工作生活質(zhì)量，創(chuàng)造發(fā)展空間；授益社區(qū)百姓，帶動地方發(fā)展，真誠回報社會。

理 念

1、大政府、小企業(yè)。

注釋：政府是社會的管理機構(gòu)，社會的穩(wěn)定與進步，政府的力量和作用是關(guān)鍵，企業(yè)必須確立大政府、小企業(yè)的關(guān)系，充分借力政府，使企業(yè)生存發(fā)展好。

2、守法經(jīng)營、規(guī)范運作。

注釋：守法規(guī)范是企業(yè)生存發(fā)展的前提和基礎，企業(yè)的各種行為要符合國家、社會和行業(yè)有關(guān)法律、標準和規(guī)范的要求。

3、一業(yè)為主、產(chǎn)業(yè)整合、相關(guān)經(jīng)營、介入多元、持續(xù)發(fā)展。

注釋：一業(yè)為主：以浮法玻璃為主業(yè)；

產(chǎn)業(yè)整合：對上下游行業(yè)進行整合，形成合理的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)；

介入多元：以主業(yè)為基礎，實施相關(guān)多元發(fā)展；

持續(xù)發(fā)展：確保公司每年都有合理的增長率并長期發(fā)展下去。

4、高調(diào)做事、低調(diào)做人，只宣傳企業(yè)和產(chǎn)品、不宣傳個人。

注釋：為企業(yè)的生存發(fā)展開展工作，要敢想敢說敢為；為人處事時要心態(tài)平衡、謹慎行事，任何個人不張揚、不招搖，以企業(yè)、以團隊為前提、為中心。主要宣傳企業(yè)的形象和企業(yè)的產(chǎn)品，不宣傳任何個人。

5、斜坡理論、企業(yè)衰敗五步曲，危機管理。

注釋：管理經(jīng)營企業(yè)如同在斜坡上推一個大球，必須同心協(xié)力、傾盡全力，稍有不慎就會停滯不前，甚至球毀人亡。

企業(yè)衰敗的五步曲：第一步，因現(xiàn)有的成功而驕傲自滿；第二步，聽不進不同意見，無節(jié)制地追求更多；第三步，否認風險和危險，一意孤行；第四步，急于解脫，選擇方式失誤；第五步，解脫不成，企業(yè)落敗或淪為可有可無的無名小卒。實施危機管理，不斷強化憂患意識、危機意識，時刻警惕形勢和環(huán)境的變化。

6、市場為導向、效益為前提、質(zhì)量為根本、成本為基礎。

所有的市場行為必須以效益為前提，講究效益最大化。

質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是企業(yè)生存發(fā)展的根本。

成本是企業(yè)競爭力的基礎。

7、規(guī)范化、人性化、半軍事化。

8、用管理主導一切工作，管理是絕對的，經(jīng)營是重要的，專業(yè)是相對的。

管理是絕對的，開展一切工作，第一是管理，第二是管理，第三還是管理。

經(jīng)營是重要的，要用經(jīng)營的思路和眼光思考問題、開展工作。

專業(yè)是相對的，專業(yè)必須要與管理相結(jié)合，光有專業(yè)不與管理結(jié)合將一事無成。

9、構(gòu)架扁平化、流程簡單化、優(yōu)質(zhì)高效，劃小管理單位、縮短管理流程，精細化管理。

注釋：根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，不斷對制度流程、組織構(gòu)架、人員配置進行調(diào)整完善，使組織結(jié)構(gòu)扁平簡單，人員結(jié)構(gòu)科學精干。

劃小管理單位，縮短管理流程，實施精細化管理是提高管理水平的有效手段。

10、墨守成規(guī)一事無成、突破傳統(tǒng)才能進步，主動創(chuàng)新、群體創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新。

11、干部政策：五湖四海、親屬回避、任人唯賢、優(yōu)勝劣汰，無功就是過、無績就是錯，考察培養(yǎng)干部首重政治素質(zhì)、基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)，按照干部管理10條要求管理干部。

注釋：五湖四海、親屬回避、任人唯賢、優(yōu)勝劣汰是公司干部管理的基本政策，按照這樣的要求，不斷完善干部的職能、職責、責任、考核、培養(yǎng)、處理、淘汰、分配等方案，使干部管理方式更加合理、有效。

12、大門敞開、來去自由，引得進、用得好、有發(fā)展，認同、適應、融入企業(yè)文化。

注釋：既要用公司的優(yōu)勢吸引、引進、招聘各種人才來公司發(fā)展，又要允許員工由于自身客觀原因離開公司另謀發(fā)展，并歡迎他們在新的環(huán)境鍛煉后再次回到公司，為公司發(fā)展作貢獻。

13、強化干部市場獨立競爭主體，當家人、決策人、最后把關(guān)人意識，提高全面性、系統(tǒng)性、綜合性的工作能力。

注釋：各條線、各公司是市場獨立競爭的主體，在公司企業(yè)文化、管理經(jīng)營發(fā)展理念、思路的基礎上，實行內(nèi)外部市場一體化管理的模式，形成集團公司平臺上不同層次的、可以直接參與市場競爭的經(jīng)濟團隊。

14、換位思考、關(guān)愛員工、尊重個人，用企業(yè)文化激發(fā)干部員工的生活激情和工作熱情。

15、先進市場、后建工廠，先進市場、后出產(chǎn)品，把實施項目的過程變?yōu)橹苯赢a(chǎn)生經(jīng)濟效益的過程。

注釋：項目投產(chǎn)之前，先抓上下游市場經(jīng)營，確保項目一投產(chǎn)就能實現(xiàn)產(chǎn)銷平衡，甚至供不應求。

提高項目管理水平，減少各種不合理的費用，在確保安全、質(zhì)量的前提下，降低項目投資成本就是直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

思 路

1、“六個統(tǒng)一”

注釋：集團總部對各公司的企業(yè)文化，管理經(jīng)營發(fā)展模式，干部、人力資源管理，金融、財務、資金管理，經(jīng)營、物流和主業(yè)工藝技術(shù)進行統(tǒng)一管理。

2、“五個化”：規(guī)范化、可視化、模塊化、圖表化、正常化。

注釋：規(guī)范化：企業(yè)的一切管理經(jīng)營活動都要有規(guī)范、有標準，員工的一切行為都有章可循。

可視化：通過可視化的方式，做到一看就懂，一學就會，一查就準。

模塊化：開展工作之前建立相應的大中小模塊，在實際過程中遵照執(zhí)行，并進行動態(tài)管理。

圖表化：用表格和圖示形式提高工作的效率和效果。

正常化：通過自我管理、相互管理、基層管理，使各項工作符合標準和規(guī)范要求，處在正常狀態(tài)。

3、“五個算賬”：上算下算、左算右算、內(nèi)算外算、正算反算、短算長算。

注釋：要算公司面上的大帳與各條線、各部門的小賬；要算各條線、各部門橫向之間的帳；要算公司內(nèi)部與兄弟企業(yè)、競爭對手外部的帳；要算正面與反面的帳；要算近期與長期的帳。

4、“四化”采購：一手化、基地化、大型化、國際化。

注釋：直接與國內(nèi)外生產(chǎn)廠礦、加工基地或一級經(jīng)銷商企業(yè)建立業(yè)務合作關(guān)系，掌握市場主動權(quán)，降低采購成本。

5、“三個執(zhí)行”：執(zhí)行力、執(zhí)行效率和執(zhí)行效果。

注釋：企業(yè)各項管理經(jīng)營活動中的重要一環(huán)就是執(zhí)行，執(zhí)行力、執(zhí)行效率和執(zhí)行效果的好壞直接反映企業(yè)管理經(jīng)營水平的高低。

6、以經(jīng)營促主動、促主業(yè)、帶兩頭、促發(fā)展。

注釋：以經(jīng)營促主動，通過經(jīng)營來促進一切工作的主動權(quán)；

以經(jīng)營促主業(yè)，通過經(jīng)營來促進主業(yè)的改進提高，不斷提升主業(yè)競爭力；

以經(jīng)營帶兩頭，通過經(jīng)營來促進上下游兩個市場的主動權(quán)和左右市場的能力，帶動企業(yè)管理、生產(chǎn)、項目技改等各項工作的有效開展；

以經(jīng)營促發(fā)展，通過經(jīng)營工作的有效開展來提高盈利能力和競爭能力，不僅要實現(xiàn)良好的生存，還要實現(xiàn)更好的發(fā)展。

7、實施差異化經(jīng)營、差異化生產(chǎn)，形成差異化競爭優(yōu)勢。

注釋：在產(chǎn)品質(zhì)量和檔次上體現(xiàn)優(yōu)勢，在每個品種、規(guī)格、等級上與競爭對手拉開差距，做到“人無我有、人有我優(yōu)”，實現(xiàn)差異化的成本、價格和效益。

8、少庫存、零庫存、社會化庫存。

注釋：通過少庫存、零庫存、社會化庫存，暴露管理方面的問題和缺陷，針對性地采取措施，降低成本，提高管理水平。

9、與客戶及合作伙伴進行資源共享、平臺共用、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展。

注釋：發(fā)揮自身、客戶及合作伙伴的平臺資源，通過優(yōu)勢互補，提高市場競爭力，共同把握市場機遇，實現(xiàn)共同發(fā)展。

方 法

1、管理方法

（1）正確處理管理與被管理、領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系。

注釋：各級干部要習慣于管理與被管理、領(lǐng)導與被領(lǐng)導的雙重角色，對下是管理者、領(lǐng)導者，對上、橫向是被管理者、被領(lǐng)導者。

（2）分級管理與越級管理相結(jié)合，間接管理與直接管理相結(jié)合，垂直管理與交叉管理相結(jié)合。

注釋：按照企業(yè)構(gòu)架和流程實施分級管理時，必須與越級管理相結(jié)合，間接管理必須與直接管理相結(jié)合，垂直管理必須與交叉管理相結(jié)合，三者不能分離，缺一不可，任何時候三者必須同時使用，缺少任何一方就等于沒有管理，一切工作都將無效，在實際管理中要根據(jù)具體情況靈活運用，經(jīng)常有必要強化直接管理、越級管理和交叉管理才能產(chǎn)生更好的效果。

（3）請全社會的人幫助做好同一件事，讓咨詢?nèi)藛T做提高決策能力的事，讓職能人員做分管的事，讓專業(yè)人員做專業(yè)的事。

注釋：用好社會各類人力資源，幫助我們做好同一件事；發(fā)揮相關(guān)專業(yè)咨詢?nèi)藛T的作用，為企業(yè)決策服務，提高決策能力；合理內(nèi)部分工，讓管理人員做好分管范圍內(nèi)的工作，讓專業(yè)人員做好專業(yè)工作。

（4）“三個重心下移”：把正常化管理、干部管理、人力資源管理的重心下移到基層干部和普通員工。

注釋：把管理的職責、職能、責任、權(quán)力交還給基層，以基層班組和員工為主進行學習、梳理、總結(jié)、分析、對比、考核、處理，還權(quán)、還職與基層。

建立并完善員工管干部、基層管中層的渠道和方式，在本條線、本部門和職能部門考評的同時，結(jié)合基層和員工無記名考評的方式，對基層干部和中層干部進行全面考評，提高橫向交叉管理和上下管理的效果。

通過自上而下、自下而上和同級橫向交叉相結(jié)合的方式，提高基層干部和員工管理的意識和能力，發(fā)揮他們在管理中的作用。

2、工作方法

（1）團隊、規(guī)范，認真、用心。

注釋：任何時候都要依靠團隊集體的力量，個人本領(lǐng)再大，離開團隊將一事無成；對照標準、制度和流程，認真做好每一件事，用心做好每一項工作。

（2）心態(tài)不能浮躁，工作不能急躁，方法不能粗糙。

注釋：時刻保持平常的心態(tài)，開展工作、處理問題既要堅持原則，又要講究藝術(shù)性，避免情緒化。

（3）任何工作都要講究必要性、可行性、有效性。

注釋：必要性：任何工作的開展，任何需要增加投資和成本的內(nèi)容都必須首先評價是否有需要，有必要后再去確定；

可行性：具體決策的方案是否合理、簡單，是否具有可操作性；

有效性：實施之后的結(jié)果如何，能否達到預定效果。

（4）說想的、寫說的、做寫的、記做的。

注釋：不管是個人還是團隊，當有一個新的想法時，必須講出來才能形成開展工作的基礎，只有把說的變成寫的才能準確表達清楚，只有把寫的變成行動才能有結(jié)果，只有對行動的結(jié)果進行記錄和評價才能真實反映效果。

（5）“三點一線”。

注釋：安排工作時，有指導、有安排布置，有過程跟蹤，有結(jié)果評價。

（6）滾動式。

注釋：

按照自身的職務、職責、職能和“明確分工、各有側(cè)重、交叉參與、相互考評”的內(nèi)容，制定管理、跟蹤、互動、匯報、處理的滾動模塊，所有的工作和內(nèi)容都不能脫離這個模塊，不管實際工作是否已有結(jié)果，都要滾動循環(huán)，新的變化部分及時完善進模塊。

（7）周期循環(huán)。

注釋：

每周對各項工作進行pDCA循環(huán)總結(jié)，進入下一輪周期工作內(nèi)容，并整改提高。

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第二篇：山東公司華爾潤巡回演講致詞

山東巨潤建材有限公司

演 講 致 辭

各位領(lǐng)導、巡回演講團的各位成員、同志們：

為了隆重紀念華爾潤集團三十周年廠慶，集團公司舉辦了各種形式的活動，從編寫廠史、創(chuàng)作華爾潤之歌到舉辦演講征文比賽、組織廠慶晚會等，每一項活動的開展都凝聚著全體華爾潤人的一份真摯感情。通過舉辦一系列的廠慶活動，進一步激發(fā)了所有干部員工的工作熱情與生活激情，進一步增強了全體干部員工的榮譽感和歸屬感。在此，我代表山東公司全體干部員工對演講團的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

這次巡回演講活動的開展，充分體現(xiàn)了集團公司對各在外公司的關(guān)心和支持，為我們帶來了豐富的精神食糧，促使我們在企業(yè)文化的指導下、在六個統(tǒng)一的要求下，進一步縮小與集團公司的差距。

此次集團公司精心組織的巡回演講活動，目的就是要將企業(yè)文化覆蓋到在外公司，將企業(yè)三十周年的發(fā)展過程中所經(jīng)歷的艱辛與困難、三十年鑄造的輝煌與成就傳達到每一個公司、每一位干部員工，讓我們在深刻領(lǐng)會企業(yè)文化的基礎上，深切感受到集團公司的輝煌成就來之不易，感受到集團公司帶給我們的希望和夢想，增強員工對企業(yè)的信任與支持，促進各項工作正常有序的開展。

在當前依然復雜嚴峻的市場環(huán)境下，陳總適時提出了六個轉(zhuǎn)型的工作和新的目標，并要求各部門、各駐外公司和全體干部員工在學習企業(yè)文化的基礎上，開展好正常化管理工作，進一步增強各項工作的執(zhí)行力度與執(zhí)行效果，促進企業(yè)綜合競爭能力的提高。今天，集團公司巡回演講團來到山東巨潤公司，將給我們帶來一次繼續(xù)學習企業(yè)文化、感受集團公司發(fā)展成就的機會，我相信通過你們的精彩演講，一是能夠幫助我們對企業(yè)文化有更深層次的理解，得到一次全面熏陶的機會；二是帶領(lǐng)我們重溫華爾潤集團的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程，進一步增強我們的自豪感和榮譽感，作為一名華爾潤人而感到驕傲和自豪；三是進一步激發(fā)我們的感恩之情，珍惜企業(yè)提供的機會與平臺，認真、用心工作，進一步增強企業(yè)的核心競爭力，增加企業(yè)的團隊凝聚力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

最后預祝演講取得成功。謝謝大家！

第三篇：管理員企業(yè)文化學習要點[定稿]

企業(yè)文化學習要點

員工姓名：崗位:1、2、3、領(lǐng)導就是責任、授權(quán)就是信任、目標就是使命、執(zhí)行就是成效 集團創(chuàng)“三優(yōu)”：優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務 圓心行動：以現(xiàn)場客戶為中心、以第一責任為中心、以做優(yōu)流程為中心、以口碑營銷為中心

4、管理者服務“七個”象：象大慶人那樣實干、象包公那樣敢于執(zhí)行、象劉翔那樣爭創(chuàng)第一、象總理那樣協(xié)調(diào)全局、象雷鋒那樣激情現(xiàn)場、象主婦那樣嘮叨不煩、象新娘那樣追求完美

5、爭做最有價值的員工：為自己創(chuàng)造價值、為崗位創(chuàng)造價值、為同事創(chuàng)造價值、為團隊創(chuàng)造價值。

6、爭做有價值的管理者：為員工創(chuàng)造價值、為品牌創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造價值、為職業(yè)創(chuàng)造價值7、8、9、客戶永遠是對的、檢查永遠是對的、改進永遠是對的 外汽集團企業(yè)精神：團隊、創(chuàng)新、親和、高效 外汽集團服務品牌：親和、誠信、專業(yè)、便捷10、2011年的工作主題：團隊、市場、品質(zhì)、爭先、發(fā)展

11、團隊績效五個領(lǐng)先：市場占有率和市場占有量領(lǐng)先、員工滿意度和客戶滿意度領(lǐng)先、經(jīng)營毛利率和經(jīng)營利潤率領(lǐng)先、管理執(zhí)行力和經(jīng)營創(chuàng)意力領(lǐng)先、團隊協(xié)同性和團隊出人才領(lǐng)先

12、合作者共約：

以自愿為前提：尊重多數(shù)人；關(guān)注少數(shù)人；激勵務實人；寬容離隊人 以互信為基石：依法為綱、民主為體、授權(quán)管理、紀律約束、彼此尊重 以優(yōu)秀為標準：事業(yè)標準要優(yōu)秀，分管工作要優(yōu)秀，自身素質(zhì)要優(yōu)秀，協(xié)作互助要優(yōu)秀

以多贏為愿景：社會受益：誠信經(jīng)營，創(chuàng)造就業(yè)，合理納稅，參與公益

企業(yè)受益：行業(yè)領(lǐng)先，健康發(fā)展，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，盈利良好

員工受益：和諧工作，環(huán)境舒美，能者多得，受益領(lǐng)先

股東受益:: 政通人和，福難共擔，名利兼得，超越期望

13、決定企業(yè)輸贏的力量::制度文化與制度創(chuàng)新、核心價值與企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式

與執(zhí)行能力、員工培訓與團隊素質(zhì)

14、四變四不變：企業(yè)體制變了，黨委的主導核心作用不變、經(jīng)營機制變了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用不變、管理模式變了黨員的先鋒模范作用不變、薪酬分配變了員工的主人翁地位不變

15、主管到為要則：做細做實執(zhí)行到位、管人管事自身到位、做優(yōu)做強責任到位、品牌品質(zhì)主管到位

16、提升“六個能力”：提升員工和團隊的服務能力、提升外汽品牌形象的創(chuàng)新能力、提升客戶滿意度的前瞻能力、提升員工和主管的管理能力、提升外汽品牌市場的拓展能力、提升預算目標實現(xiàn)的獲利能力

17、三個中心：主管以盈利為中心，管理者以現(xiàn)場為中心，生產(chǎn)者以毛利為中心 18團隊共贏三要點：高度一致的合作共識，與時俱進的經(jīng)營策略，領(lǐng)先同行的服務管理19、5R原則：來源依據(jù)和去向、結(jié)果導向的目標分解、職責明確分工合理、過程的控制與評估、績效掛鉤的激勵

20、客戶滿意度與員工滿意度：員工滿意度是親和善管的標志；客戶滿意度是質(zhì)量外汽的標志

21、PDCA：目標計劃、實施執(zhí)行、檢查考評、糾正改善

22、集團核心員工包括：適崗的管理者、優(yōu)秀的第一責任人、忠誠的關(guān)鍵崗位人員

23、中層管理者主要素質(zhì)評價：帶團隊體現(xiàn)在：親和力、說服力、凝聚力、號召力

帶好團隊的標志：團隊認同、員工滿意度強素質(zhì)體現(xiàn)在：學習力、執(zhí)行力、洞察力、、改善力高素質(zhì)的標志：團隊能力、客戶滿意度創(chuàng)效益體現(xiàn)在：創(chuàng)意力、預見力、控本力、增效力創(chuàng)效益的標志：團隊貢獻、發(fā)展貢獻度

24、第一責任為中心的含義：

1、必須明確第一責任人

25、第一責任人的責任包括：營銷品牌價值的第一責任人

考評流程執(zhí)行的第一責任人

處理客戶不滿的第一責任人

客戶滿意度領(lǐng)先的第一責任人

26、六要素：預約修理、事故車回店、保險續(xù)保、精品銷售、二手車置換、車貸消費

27、目前集團實行的技能薪酬制度（目標考核薪資、技能預發(fā)薪資、團隊激勵薪資）28、2011年“四新”工作要求：新目標、新智慧、新標準、新績效

29、三創(chuàng)二爭：創(chuàng)優(yōu)美企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)秀管理團隊，創(chuàng)星級優(yōu)秀績效；爭做最有價

值的管理者，爭做最有價值的員工

30、積極管理“四創(chuàng)意”：企業(yè)形象的保鮮創(chuàng)意，知識資本的升值創(chuàng)意，重點市場的開拓創(chuàng)意，正確考評的應變創(chuàng)意

31、集團五優(yōu)勢：

1、制度文化是集團的優(yōu)勢。

2、團隊凝聚力強使集團的優(yōu)勢。

3、執(zhí)行力超強是集團的優(yōu)勢。

4、創(chuàng)新力是集團的優(yōu)勢。

5、發(fā)展穩(wěn)健是集團的優(yōu)勢。

推薦“四度”：

1、專注事業(yè)有高度。

2、帶領(lǐng)團隊有氣度。

3、對待利益有風度。

4、堅忍不拔有溫度

32、九細管理要則：

1、細分目標：分項目時段分解目標

2、細劃業(yè)務：小型化區(qū)域制善用平臺

3、細爭客源：搶市場敢投入內(nèi)擴外攻

4、細明責任：要點請責任明激勵認同

5、細化流程：關(guān)鍵性可控性事能追查

6、細配團隊：適崗性互補性超強配置

7、細查幫帶：多溝通勤檢查指導及時

8、細考結(jié)果：對標準嚴考評言行一致

9、細析改進：找差距析原因改善跟進33、7S：整理、整頓、清掃、清潔、節(jié)約、素養(yǎng)、安全

34、辦公守則：

1、整潔---整潔優(yōu)美環(huán)保綠化

2、規(guī)范---標準清晰相對一致

3、有序---舉止得體合理放置

4、節(jié)約---節(jié)約管理按章招標

35、幸福五要素：健康的身心、和諧的家庭、好的領(lǐng)導、好的工作環(huán)境、適合的職

業(yè)

36、知識資本：團體資本（專利、版權(quán)、商標、品牌、基礎設施、文化）

關(guān)系資本（客戶知識與關(guān)系、供應商、合伙人、競爭對手、政府、社區(qū)）人力資本（技術(shù)、知識、員工態(tài)度、才干深度、市場能力、資金能力）

37、銷售九要素：銷貸率、直保率、精品率、上牌率、置換率、續(xù)保率、參課率、滿意率、投訴率。

銷貸率=銷貸輛次/直銷輛次直保率=投保輛次/直銷輛次

精品率=精品營收/新車直銷營收 上牌率=收取服務費輛次/直銷輛次

置換率=置換輛次/直銷輛次續(xù)保率=當月續(xù)保商業(yè)險輛次/三年內(nèi)在本店投保當月到期輛次

參課率=到課輛次/上月直銷輛次滿意率=客戶打分≥90分輛次/上月直銷輛次

投訴率=有效投訴件數(shù)/半年直銷輛次

注釋：①直銷輛次：指開直接用戶票在本地上牌的客戶。金壇、溧陽分公司銷售

出去的和廠方指定的特殊VIP、異地銷售、出租車、駕培車均不算直銷輛次。大用戶、團購、買斷車、政府采購車原則上都應列入直銷輛次，特殊情況需報集團認可；

②續(xù)保率：交強險3輛頂1輛商業(yè)險輛次；

③參課率：到課輛次指以輛次為單位計算，如一輛車一家人來參課，按一輛車計算。

38、服務九要點：事故率、續(xù)保率、滿意率、回店率、流失率、年審率、口碑率、投訴率、準確率。

1、事故率=當月事故車營收/當月維修服務營收

（同城獨立品牌店40%、同城非獨立品牌店30%）

2、續(xù)保率=當月續(xù)保商業(yè)險輛次/三年內(nèi)在本店投保當月到期輛次

（如只保交強險則3輛折算1輛商業(yè)險輛次）

3、滿意率=以品牌廠商公布的排名成績?yōu)闇?/p>

4、回店率=當月管理客戶回店的臺次/本人管理客戶數(shù)

5、流失率=6個月內(nèi)未回店的管理客戶數(shù)/本人管理客戶數(shù)

6、年審率=當月年審車輛次/本人管理客戶年審當月到期輛次

7、口碑率=本人管理客戶中置換集團各品牌店新車以及轉(zhuǎn)介紹新客戶購買本店新

車輛次

8、投訴率=當月查實有效投訴件數(shù)/本人管理客戶數(shù)

9、準確率=當月抽查10名以內(nèi)客戶、主要核對：電話、車號、車型、顏色等。

39、強勁后續(xù)的內(nèi)涵：逆境不忘誠信，平靜不停修煉，勝境不忘團隊。

40、五大理念：以人為本，合作共贏，財散人聚，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，穩(wěn)健發(fā)展

41、六大特色：團隊、創(chuàng)新、親和、誠信、穩(wěn)健、爭先

42、四大優(yōu)勢：團隊、民主、成本、資金。

43、集團做強的標志：強健的團隊、強悍的市場、強力的品質(zhì)、強續(xù)的后勁。

44、八五忠誠客戶工程：80%的續(xù)保率，80%的回店率，50%忠誠客戶，50%口碑率。45、2012安全目標9無：

1、無八千元以上火災事故；

2、無八千元以上失竊事件；

3、無八千元以上違章工傷及設備事故；

4、無收、解款遭搶劫損失事件；無刑事案件及員工判刑；

6、無經(jīng)營安全損失率大于1%現(xiàn)金流；

7、無三萬元以上道路交通責任事故（按事故責任計算出的經(jīng)濟損失）；

8、無同責以上道路交通死亡事故；

9、租賃公司無兩次同責以上道路交通死亡事故，服務公司無兩次同責以上道路交通死亡事故及一次5人以上的群傷事故。

46安全工作無缺失：

1、生產(chǎn)經(jīng)營無工傷；

2、交通安全無主責；

3、消防檢查無罰款。

47、安全三不:不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

第四篇：張潤華學習胡錦濤文選體會

學習胡錦濤文選之保持黨的純潔性

黨的十八大報告指出，全黨要增強緊迫感和責任感，牢牢把握加強黨的執(zhí)政能力建設、先進性和純潔性建設這條主線，堅持解放思想、改革創(chuàng)新，堅持黨要管黨、從嚴治黨。將“純潔性”首次列為黨的建設主線的重要內(nèi)容，是我們黨應對新形勢、新挑戰(zhàn)對自身建設提出的新要求，是對馬克思主義政黨建設理論的新發(fā)展，這對警醒全黨充分認識在長期執(zhí)政條件下保持黨的純潔性的極端重要性和緊迫性，具有重大而深遠的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實意義。

黨的純潔性同先進性在本質(zhì)上是一致的，純潔性是先進性的重要體現(xiàn)。純潔性作為馬克思主義政黨的價值理念，作為馬克思主義執(zhí)政黨的行為準則，始終是我們黨不變的追求和堅守。它貫穿了黨的90多年發(fā)展歷程，與我們黨奪取的一個又一個重大勝利緊密相聯(lián)，與黨同人民群眾的血肉聯(lián)系緊密相關(guān)，與黨肩負的歷史使命緊密相隨。

思想建設是黨的建設的重要內(nèi)容，思想純潔是馬克思主義政黨純潔性的根本保證。將“大力保持黨員、干部思想純潔”作為保持黨的純潔性的首要任務，充分表明思想純潔的極端重要性。

黨員、干部隊伍的先進和純潔，是黨的執(zhí)政能力的基礎和依托。始終把保持純潔性作為黨的建設的重要目標和抓

和諧的黨群關(guān)系，才能進一步鞏固執(zhí)政基礎。現(xiàn)在一些黨員干部淡忘群眾觀點，“接地氣”太少，講話不合群眾胃口、做事不合群醫(yī)院，甚至把自己的利益凌駕于群眾利益至上，不僅在社會上造成不良影響，也容易失去群眾基礎。所以，執(zhí)政黨要保持純潔性，應主動接受群眾的監(jiān)督，把群眾的評價作為考量純潔性的“晴雨表”，把全部工作的出發(fā)點和落腳點真正建立在全心全意為民服務基礎之上。

第五篇：潤土園企業(yè)文化

潤土園企業(yè)文化

一、我們的愿景：

為每一個家庭持續(xù)提供真正的豐富的生態(tài)食品。

二、我們的使命:

堅守循環(huán)農(nóng)業(yè)和生態(tài)農(nóng)業(yè)，致力于高效生物鏈的開發(fā)和研究，提供多樣性的健康農(nóng)產(chǎn)品。

三、我們的價值觀：

種良心菜；做誠信人！

傳播善養(yǎng)；配送健康！

四、我們的理念：

有健康的土地，才有健康的食物；

有健康的食物，才有健康的身體；

有健康的身體，才有健康的心靈；

健康安全的食品，從善養(yǎng)土壤開始。

---------隨名“潤土園”凡供我衣食者，皆得善養(yǎng)！

需善養(yǎng)者，不僅僅是土壤，還有我們的蔬菜、糧食、牲畜、樹木。。。

老人、孩子、員工、客戶。。。

身體、情緒、心性、信念。。。

---------“潤土園”釋義

種植之前先做土；做土之前先育人。

-----------“潤土園”內(nèi)訓