第一篇：海之潤企業文化手冊

海之潤企業文化手冊

海南海之潤生物工程有限公司企業文化手冊人力資源部緒言文化，是一個企業的靈魂。一個企業造就什么樣的文化，那么這個企業便具有了什么樣的品格。企業的品格，決定企業的命運。緒言凡不認同公司文化的朋友，我們尊重您的選擇，并由衷地祝福您，但請您離開我們。凡從心之深處認同并能體味到公司文化芬芳的朋友，我們由衷地為您高興，因為您的加入和孜孜不倦的工作，我們的大家庭才不斷壯大，我們才有美好的生活和燦爛的明天。總經理的話實際上，我們企業文化的全部內容，就是為我們這個組織設定一個價值觀標準，哪些是我們崇尚和必須遵守的，哪些是我們反對和必須禁止的。我們要讓標準之上的人留下來，愉快地工作、生活和發展；我們要讓標準之下的人走出去，以保證組織的純潔和高尚。我們一定要把海潤建成這樣一家優秀的企業：全體員工以能進入海潤工作為幸，以正在海潤工作為樂，以曾在海潤工作過為榮。總經理的話海潤能給我們什么？作為海潤的一員或即將加入到海潤的一員，我們首先面對的一個問題是：海潤能給我們什么？其實這正是我所日日關心和關注的問題。假如我有幸來回答這個問題的話，那么我認為海潤能給我們兩樣東西：一是平等和尊重。我們將獲得家庭成員待遇，我們將從這個家庭里獲得溫暖、安定、平等和富足，我們每個人的人格和勞動都將獲得尊重；二是一個撬動地球的支點。這個地球就是我們心中的夢想。我想除了以上這兩樣東西之外，海潤將無法再給出更多的東西。公司的理念海納百川有容乃大壁立千仞無欲則剛公司理念釋義

一、開闊。海納百川之廣闊，壁立千仞之高聳，構成公司及個人發展的無限空間。

二、大器。滄海之大，以其不拒濁流。泰山之高，以其不棄糞壤。一個企業或一個人若要變得強大，就必須有納百川、積萬壤的胸襟和氣度。

三、卓越。除非不做，要做就做最好。壁立千仞，講的就是卓越。以“卓然獨立”、“俯瞰眾生”為生命之追求，為事業之追求。

四、無私。“無欲”即無私，指克制私欲、克制小欲、克制短欲。目光短者、視見窄者、度量小者，整日為眼前蠅頭小利耿耿于懷、斤斤計較者，怎可高聳入云，剛健獨立？

五、挺立。壁立千仞，講的是一個“立”字。立者，發奮自強，站得住也。古人云：“欲則立”，即說，要有立的欲望，要有自立、自強的強烈的欲望，要有追求成功的強烈的欲望。如果一個人沒有這種欲望，那么他永遠也不會立起來。

六、剛健。無欲則剛，落腳的是一個“剛”字。剛者，剛健、強大也。無私無欲、器量宏闊，剛勁挺拔。

七、堅韌。壁立千仞的另外一層含義是堅韌。象懸崖峭壁一樣卓立于藍天白云之間，朝伴清露，暮頂寒霜，風吹雨打，永不退縮。正是因為“壁”之堅韌之魅力，才會讓蕓蕓眾生高山仰止，汗顏自愧。因為堅韌，所以挺拔。

八、踏實。志存高遠，腳踏實地。世界上任何一座高峰，其峰雖高聳入云，其根卻深扎泥土。所以，一個企業、一個人應有遠大的志向和報負，同時又要腳踏實地，二者缺一不可。所謂“志在云中走，腳在泥里行”。公司的奮斗目標：建設一個優秀的具有高度物質文明和精神文明的現代化、國際性民族企業，創建一流的國際品牌，參與國際經濟大循環。釋意：①物質文明和精神文明并駕齊驅。從宏觀上說，我們要為社會創造巨大的物質財富和精神財富，從社會中來，到社會中去，自身與社會融為一體；從微觀上說，我們要為員工創造與日俱增的物質財富和與日俱廣的發展空間，要努力建造積極向上的、健康的、充滿生機和活力的、能使我們的員工感到精神充實和愉悅的、能使我們的大家庭健康發展的、個性鮮明的企業文化。②國際化。我們要堅決走向國際化，按照國際化企業的要求建設現代企業制度，創建國際品牌，加入到一流國際性企業的大家庭中去。公司中期目標：創建國內一流企業，回報社會，服務民生。公司工作作風：迅速反應，雷厲風行釋意：低效率等于出差錯我們提倡高效率、快節奏，杜絕低效率、慢節奏。低效率不但會給企業造成有形的經濟損失，而且會腐蝕企業精神。低效率會浪費我們每一個人的時間，破壞部門與部門、同事與同事間的相互合作，使大家在日常事務中互相推諉。這種惡性循環的后果，導致企業工作效益低，不能按計劃完成生產任務，影響按時發貨，失去市場，并最終使企業失去活力和競爭力。

在日常工作中，我們要盡量簡化管理程序，減少文件審批環節。例如：各類文件審批不得超過4人；負責人填寫工作聯絡單，不要由文員傳遞，而應該直接傳遞到收件人的手中，這樣既可以節省時間和人力，又能夠更加有效地進行溝通。各部門負責人要減少批閱文件的時間，多做創造性的工作。企業的生命源于企業的效益，只有高效率才能產出高效益。因此，我們認為：低效率就等于出差錯。公司精神：納百川，立千仞釋意：海潤要像大海。要像海一樣以博大的胸襟和氣度納百川而不嫌其細流，容污濁且能凈化為碧水，讓匯入其中的每一個分子緊緊地凝聚在一起，不分彼此形成一個團結的整體，以無堅不摧的力量去實現浩瀚無邊的夢想。海潤要像絕峰。要鍥而不舍，奮力攀登，要有立于絕頂我為峰、俯瞰天下、傲視群雄的信心和膽識，要以無私無畏的精神去追求卓越和挺拔。公司的人才機制：賽馬擇先不唯文憑，不唯資歷，不唯親疏。起點回零，終點拉開。釋意：無論您是誰，來自哪里，只要您成為我們海潤大家庭中的一員，您便是一位受人尊重、為自己、為社會創造財富的勞動者。因為在我們這里，工作、生活的準則是：坦誠相待、公平競爭。坦誠，要求我們認真盡心地面對工作，友善真誠地面對同事。我們拒絕傳播小道消息，拒絕打小報告，拒絕流言蜚語，不聽信任何無法證實的傳言，我們堅決抵制和打擊那些利用傳言破壞人際關系的人和事。對工作的不同見解，我們坦誠討論；對他人有意見或看法，我們及時表達，真誠關心、共同進步。“為員工創造機會”是我們企業的責任，我們不僅關心和尊重每一位員工，滿足員工在精神和物質上的要求，更注重每位員工的價值和自身的發展。在海潤，您不必擔心自己的才華被埋沒，我們提倡的是公平競爭，公開、公平、公正是我們做事的基本原則。公司所需的員工一律公開招聘、擇優錄取，先從內部選拔，再從社會上招聘，我們注重吸納并包容不同性格、不同思維方式的員工。您不必擔憂自己學歷低、資歷淺，因為我們實行的是能者上、平者讓、庸者下的人事政策。在科學、嚴格的考核評價制度下，人人都有公平的晉升機會，真正做到“任人為賢”。公司的員工只有稱職與不稱職之分，不存在“沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞”之說。公平、公正地對待每一位員工是海潤各級管理人員的主要職責之一。因此，只要您一絲不茍、勤懇工作、積極拼搏，取得優于他人的成績，您就會很快得到發展，實現自我價值。相信海潤一定是您播種事業的田野，自我成才的大學。公司的競爭法則：創新產品創新，技術創新，市場創新，體制創新。公司的價值觀：公司“八訓”：

1、誠信至上

2、以人為本

3、厚德載物

4、卓然超群

5、崇尚團隊

6、共建共享

7、春種秋收

8、無邊界公司“八忌”：

1、斤斤計較

2、投機取巧

3、眼高手低

4、心浮氣躁

5、自我膨脹

6、非常關系

7、打工心態

8、小集團公司“八訓”

一、海潤認為：誠信為基本價值觀，為第一價值觀，為至高無上之價值觀。誠信為立身、立業、立言之本。“人無忠信，不可立于世”。古之能成大事者，多以布信義于天下。古人云：“巧詐不如拙誠”。做人如此，經商亦然。

二、海潤認為：人是企業的第一資源。人是一切財富的創造者。在組成企業的眾多要素中，人是第一要素。所以海潤將致力于個人潛能的開發，將致力于個人在企業中的充分發展，將致力于對個人價值的尊重，將致力于建設更加開放的、更加公正合理的、更加有利于個人發展的企業舞臺。

三、海潤認為：人先德而后能。寬仁而厚德，是一個組織、一個個體走向博大、厚重、巍峨所必備的品格特質。有德，方可載物，有厚德，方可載大物。仁愛，愛仁。愛我們的公司，愛我們的員工，愛我們的客戶，愛我們的消費者，愛我們的合作伙伴，愛我們的供應商……。以一顆仁愛之心，對待我們周圍的萬事萬物，我們將會永遠立于不敗之地。“地勢坤，君子以厚德載物”。

四、海潤認為：除非不做，要做就做最好。即“森林法則”。在一片森林里，只有長得最高的樹，才能得到陽光的照耀。所以要想得到陽光，就必須奮力成長，要做第一，要做最高的樹。物競天擇，適者生存。上天不相信眼淚，只相信實力。“天行健，君子以自強不息。”

五、海潤認為：團隊決定企業的成敗。團隊不是簡單的個體相加，團隊的力量應遠遠大于個體相加之和。所以，個體融于團隊，服從于團隊，信仰團隊，是無條件的。個人永遠小于團隊。當個人利益與團隊利益發生矛盾時，以團隊利益為最高利益。

六、海潤認為：

公司應建立共建共享的價值準則，共同建設宏偉的事業大廈，共同享受建造者的過程及成果，個人與企業共同成長。任何人也不得坐享其成，任何建造者也不排除在共享者之外。

七、海潤認為：有播種才會有收獲，有播種必會有收獲。即“農場法則”。在農場里，要想有收獲，就必須有一個播種和耕耘的過程，在這里沒有捷徑可走，天上不會掉餡餅。同時只要有播種，就會有收獲。種瓜得瓜，種豆得豆。天不負人，只有人負天。

八、海潤認為：個人在公司中的發展是無邊界的，是無限的。個人不能為自己設限，公司亦不能為任何員工設限，各級領導更不得為下屬設限。而且人要一層一層的突破自己的限。公司是一片海，員工是海中的魚，魚可以游走在大海的任何一個地方。在這樣一個氛圍里，每一個員工，前進得有多遠，成功得有多快，惟一的限制是其自身的創造性和驅動力。公司“八忌”

一、忌“斤斤計較”。海潤認為，“斤斤計較”是與公司理念根本對立的價值觀，是公司首要反對的。斤斤計較者有如下特征：①工作愛講條件；②不愿幫助別人；③老擔心自己吃虧。為人只能占便宜，不能吃虧；④只看眼前利益，目光短淺，看不見長遠；⑤不識大體。只顧個人利益。個人利益稍遇損害或得不到滿足，就鬧情緒，感覺到別人對不起他；⑥愛橫向跟別人比。比工作條件，比個人得失，比來比去，總覺得自己吃虧；⑦以自我為中心，好像別人都應圍著他；⑧對公司、對同事、對領導滿腹牢騷；⑨愛搬弄是非。挑撥同事關系，挑撥同事對公司的不滿；⑩心胸狹窄，為人刻薄，不能容人容事。

二、忌“投機取巧”。海潤排斥一切形式的投機取巧者及投機取巧行為。投機取巧者有如下特征：①愛做秀。即做給別人看，做給領導看，做表面文章，報喜不報憂。②愛拍馬屁。其目的是取悅領導，獲取信任，以圖獲得職位和權力，為達到個人目的鋪設道路。③愛耍小聰明。利用工作之便，謀取私利。這類人自以為聰明，搞點小動作，占公家偏宜，甚至損公益已，以為別人不知道，但實際上大家都知道。放眼我們的周圍，聰明的窮人比比皆是。聰明用的不是地方，必被聰明誤。④愛走捷徑。不想踏踏實實地做事，怕吃苦，想一步到位，想一步登天，其結果是尋尋覓覓，時間耽擱了，啥也沒得到，只能繼續在黑暗中求索。⑤愛占小便宜。凡是有便宜占的時候，必不放過。甚至制造機會占便宜。其結果往往是占小便宜吃大虧。有誰見過靠占小便宜發家的。⑥愛動心機。聰明過剩，動不動愛耍點心眼，玩點陰謀，用心計，使絆子，以投機鉆營為能事。其實誰比誰傻？不屑而已。處處的聰明的人，必是傻者。⑦淘金者心態。踏進公司大門時心里想的是如何借這個平臺大撈一把，于是進入公司后兩只眼睛瞪得溜圓，時時刻刻尋找機會以圖一勞永逸，有時為了達到目的不擇手段。這就是標準的機會主義者。

三、忌“眼高手低”。海潤認為，眼高手低乃處事之大敵。下面四種人容易犯眼高手低的毛病：第一種是新畢業的學生；第二種是剛下海的官員；第三種是少年得志者；第四種是心高氣傲者。所謂眼高手低，就是大事做不來，小事不愿做。這類人大多沒吃過苦，本能地認為“天生我才做大事”，對一些瑣碎、重復、枯燥的小事不屑一顧，甚至以做小事為恥。天長日久，結果是大事沒做成，小事從不做，年齡日長，時間日緊，更不愿踏下心來從小事做起，于是一誤再誤，最后變成滿腹牢騷的祥林嫂。看到原在同一起跑線上或遠不如自己的人不知不覺中跑到自己前面，只好自喟命運不濟，天不開眼。其實非為命也，乃自誤也。曾國藩說：“高心而空腹，尊已而傲物，大事細事，皆墮于稀里糊涂之中。以此而希望大業之成，不亦荒謬乎？”

四、忌“心浮氣躁”。海潤認為，踏實、厚重乃一個人取得成功的必要條件，心浮氣躁者注定一世無成。心浮氣躁者多有如下特征：①心沉不下來。飄在半空中。一心求大、求快，因現實不能滿足其心理期望，導致言語輕薄，處事草率。頻頻跳槽者，屬此類人；②身穩不下來。不想扎扎實實地做工作，不想日積月累地做小事，急功近利，只想不勞而獲或少勞多獲，一旦無獲便怨天尤人，煩躁不安；③愛出風頭。進入一個群體后過分表現，想在盡短的時間內獲得好的職位和待遇。如果他的期望很快得到滿足，那么他馬上面臨著根基不穩、互上互下的命運。如果得不到滿足，那么他便心灰意懶，一蹶不振，直至另尋他途。一個人追求上進本沒有錯，但自然的規律是容易獲得的東西失去的也快，所以保持一顆平常心才是最真；④愛追逐時尚，朝秦暮楚，心神不定；⑤

做事不到位，淺嘗輒止，虎頭蛇尾；⑥缺乏耐心，意志薄弱，輕易放棄。

五、忌“自我膨脹”。海潤認為，人應有自知之明的能力，應有把握自己的能力，把握自己就是把握未來。在現實生活中，人人皆有自重感。所謂自重感是指集體中的一個個體覺得自己重要。一個寓言故事中講一只瑩火蟲為自己發出的光亮而沾沾自喜，進而以為別人離開了它就不能活了。于是它躲起來，拒絕為別人照亮。當它憋得延延一息，從陰暗角落里爬出來時，發現大家并未因它的消失而使生活發生改變，于是它羞愧得無地自容。在現實中，一個企業的成長是集體智慧的結晶，是集體勞動的結果，是一種合力的結果。雖然這并不排除個體的努力和作用，但應清楚地認識到，個體的成就是整體的一部分，個體再突出其作用也不會大于整體。個體是渺小的，而整體是偉大的。機使人改變。年輕人通常是有了成績，或位置改變了，就飄飄然，這是一種通病。殊不知水能載舟亦能覆舟，失去群體的認可和支持個體也就失去了用武之地。所以在我們這個機會均等、公平競爭、高度開放的團體里，任何人任何時候都不要高估自己，還是謙虛謹慎的好。所謂“夾起尾巴做人”。自我膨脹者大致有以下表現：①翹尾巴。有了點成績便自以為了不起了，自命不凡。連說話的聲音都高出八度；②擺不正位置。即失卻自知之明，不知道把自己放在哪里合適；③攬功勞。把集體的功勞攬在自己一個人身上，仿佛江山就是他打下來的；④變的剛愎自用，自以為是。聽不進不同意見，聽不進半點批評，覺得自己全身上下沒有一處需要改進的地方；⑤分裂集體。自我膨脹者發展到一定程度，就會走上分裂集體，自絕于集體的不歸路。

六、忌“非常關系”。海潤認為，在公司內部，人與人之間的關系應是純粹的同事關系，同事關系為最高關系。企業中的“非常關系”主要有：①不受約束的血緣及親情關系。在一個企業里邊，沒有任何血緣及親情關系是不現實的，關鍵是在處理的時候，如何避開血緣及親情關系，將同事關系擺在最高無上位置；②朋友關系。在同事中交朋友應為處理同事關系之大忌。在公司內部，試圖與下級、平級或上級交朋友、交哥們、稱兄道弟，皆屬不正常。本來同事就是朋友了，沒有必要再去建立超出同事關系的朋友關系。否則必受其害；③幫派關系。這是一種以共同利益為紐帶的非正常關系；④非正常異性關系。

七、忌“打工心態”。海潤拒絕“打工者”進入公司。海潤認為，每個人都應有自己的夢想。一個人進入一家企業，應懷揣著自己的夢想，把這家企業作為自己實現夢想的平臺，而絕不是找一份工來打。如果一個人無法超越“打工心態”，打一天工，拿一天工資，哪一天沒工打了，再去找別的工來打，如此低級重復，必是勞碌一生，毫無建樹，這樣對己、對人皆是一種不負責任。“打工心態”者多有以下表現：①把工資看成這份工作的唯一價值標準。工作的全部意義就在于拿工資。②按酬付勞。給我多少工資，我付出多少勞動，決不吃虧。③經常為工資的事計較，有時為了幾元錢或十幾元錢鬧得面紅耳赤。④為工作而工作。缺乏上進心。⑤把自己看成企業之外的人。企業是老板的，我是為老板打工的。⑥經不起誘惑。反正在哪里打工都一樣，多給十塊錢就可以跳槽，而把自己的資歷、信任、感情積累視為無物。

八、忌“小集團”。海潤認為，公司內部應絕對禁止有超越團隊的“小集團”，否則就無法建立一個精誠團結的、健康向上的、充滿活力的、富有戰斗力的優秀團隊。凡“小集團”者，必有所圖，其所圖，必與公司整體利益相悖。“小集團”大多有如下表現：①培植親信。建立利益同盟；②排斥異已。凡不能同流合污的，不聽話的，一律通過各種手段剪除掉；③攻守同盟。小集團內部會心照不宣地建立攻守同盟，一個聲音說話。建小集團，拉幫派，乃任何組織之大忌。于人于己皆無任何益處。輔助讀物：對工作負責是我的天職既然工作是我們的事業，我們的才華只有在工作中才得以閃光，那么對工作負責，便是我們的天職。社會財富是由人創造的，也就是說，我們的物質生活水平的高低，取決我們每個人所付出的勞動代價的多少。企業是員工成長發展的載體，沒有企業的發展，就沒有員工的成長和發展，一個企業的興衰與全體員工的責任心密切相關。企業的效益不好，大家的待遇自然也不好；企業如果興旺發達，每個人不但享有好的待遇，而且也會得到社會和朋友對我們的尊重，因此，對工作的高度負責，就是對自己的高度負責，對社會的高度負責。一個企業的好壞，每一位企

業員工都負有同等重要的責任。對工作負責，要求我們首先要有高度的敬業態度，自覺地把自己的事業、生活融入到公司的發展中去，以“職業人”的標準嚴格要求自己，具備一種干一行、愛一行、精一行、深一行的專業精神，勇于承擔責任，講求工作質量和效率，養成認真、扎實的工作作風。對工作負責還要求我們敢于開拓和進取，主動探求新的工作方法，向書本學習，向先進學習，向一流看齊，把自己造就成合格的企業建設人才。工作是我們快樂和財富的源泉作負責，對工是我們每一個人今生不可推卸的天職。工作就是我的事業一個不熱愛自己工作的人，他的事業也一無所就。無論一個人有多大的抱負和向往，首先應當工作。工作不僅是我們謀求生存的基本條件，也是實現抱負，并把心中的美好藍圖變為現實的唯一途徑。我們首先要生存，工作報酬便是我們每日生存所需的基本來源。工作意味著去參與、去思考、去創造，我們的事業也就是在這一系列有意義的活動中誕生的。工作中我們的知識得以增長，思想得以成熟，人格得以完善。當我們成功地完成某件工作時，我們也會從中發現自己的才華，自身價值也得到了體現。對于愿意為自己的事業獻身的人來說，工作不是一種負擔，而是一種樂趣，是生活中的一個組成部分，因為我們只有在工作中才能充分發揮才能，才能實現自身的價值。工作使我們有了事業，同時也提供了我們成就事業的機會。沒有工作，便不可能有事業。一個人只有將工作當作事業，才會傾注自己全部的熱情，才會不惜付出，才有可能取得事業的成功。說“厚德”何為“厚德”？顧名思義，厚德便是德行寬厚，講一個人的品德厚重、溫潤、寬廣、深遠，不卑不亢，不驕不躁，如春風吹拂大地，如細雨滋潤萬物，給人以溫暖、親和、安全、舒暢的感覺。古人說：厚德載物。這讓人聯想到“德”像是一艘船。大船可以載萬噸貨物，可以漂洋過海，縱然在大風大浪中也穩如泰山；小船則只能載若干幾人，只能在近海游弋，稍遇風浪便搖擺飄忽，甚至葬身大海。所以看一艘船能載多少貨物，就要看這艘船有多大，看一個人能干成多大的事，就要看這個人的“德行”有多厚。然而，在現實生活中，我們經常可以看到小人得志、老實人吃虧的例子。這不由得讓我們產生這樣的疑問：做老實人真的值得嗎？小人真的不會長久嗎？答案當然是肯定的。無德，何以載物？我們看問題、認識問題，既要看表象，又要看實質；既要看短期，又要看長期。中國民間有句俗語，叫“吃虧是福”，其實這一判斷遵從于一個基本定理：有所失必有所得。把這一定理展開來便是：小失小得，大失大得，不失不得。于是想到那些一輩子不吃虧的人，實際上他一輩子也未有所得，一輩子算計別人的人，到頭來算來算去卻是在算自己。聰明人到處都是，然而聰明反被聰明誤的又何止是少數。于是再次想到“修煉”這個詞。儒家經典里講究“吾日三省吾身”，講究內修“內圣”之功，外修“外王”之道。君子的修煉分為三個遞進的步驟，第一是修身，第二是齊家，其三是治國平天下。可見修身是一切問題的出發點，是基礎，是關鍵。身修不好，連家也治理不清楚，更別談治國平天下了。何為修身？修身就是修煉自己寬厚的品德。要時時刻刻地檢點自己，該如何待人接物，該如何理解得失，該如何處理恩怨，該如何面對寵辱，該如何拓展自己的學識和胸懷，該如何溫潤自己的棱角，該如何磨礪自己的意志，等等不一而足。可能有些人會說我的品德已經很高尚了，已經很寬厚了，反而是別人更需要修煉，我要去修煉別人，其實有這種想法正說明我們還很薄，還差得遠呢。一個人長大成人是不容易的，成人后能承載重物的少之又少。企業常常苦于人才匱乏，其實匱乏的不是專家，不是博士，不是聰明人，而是品德厚重、堪當大任、德才兼備的人。獅子和羚羊清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，它知道新的比賽就要開始，對手仍然是跑得最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負擔也不輕，假如跑不過最慢的羚羊，命運也是一樣。當太陽升起時，為了生存下去最好還是快跑吧！多么奇妙的事情，強如獅子之強，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇的廣闊天地里兩者面臨的生存壓力都是同等的。可見，在動物世界里，動物的對手說到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰勝它自己，它必須越跑越快。因為稍一松懈，便會成為他人的戰利品，決無重賽機會。最大的敵人是自己，對人類來說何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是得盡心盡責，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位，躍躍欲試。這樣看來，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來臨時，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對自己叫一聲：“加油吧。”要做就做最好成功的人、賺錢的人他們能想辦法做得比別人還要多，比別人還要好，永遠比他的競爭對手提供更好的服務，更多的商品。你要永遠記住，做的要比最好的還要好，因為你只有把每件事做的比第一名還要好，你必定會成為最頂尖的那一位。世界上百年老字號的公司很少，然而有一家企業叫做GE公司，它們的壽命已經超過100多年。GE公司的總裁韋爾奇曾經說過：“GE旗下的每一個部門，每一個事業體都要在市場上成為第一名。假如不是第一名的話，我就必須讓它結束，我們公司不允許成為第二名的事業。”連世界首富比爾蓋茨都曾經說過：“假如我要學習的話，我要向GE總裁韋爾奇學習。”連他都要向韋爾奇學習，可見韋爾奇是多么杰出。成功的人一定有他成功的道理，有些人不是不愿意做某些事情，而是他認為要做就做最好的，當他沒有把握超越第一名時他就不要去做它，因為他對第二名沒有興趣。記住，成功的秘訣就是做的比最好還要更好。如果你做到了比最好還要更好，大家肯定也會非常喜歡你。雁的啟示當每只雁展翅高飛時，也為后面的隊友提供了“向上之風”。由于組成V字隊形，可以增加雁群71%的飛行范圍。啟示：分享團隊默契的人，能互相幫助，更輕松地達到目的地，因為他們在彼此信任的基礎上，攜手前進。當某只雁離隊時它立即感到孤獨飛行的困難和阻力。它會立即飛回隊伍，善用前面同伴提供的“向上之風”繼續前進。啟示：我們應該像大雁一樣具有團隊意識，在隊伍中跟著帶隊者，與團隊同命運。我們愿意接受他人的幫助也愿意幫助他人。播種與收獲當我們埋怨工資待遇低的時候，當我們困惑不被公司提拔和重用的時候，當我們困擾不被領導和同事喜歡的時候，我們是否想過，我們播種了嗎？我們播種多久了？我們播種了什么？實際上，我們種下什么，就會收獲什么。播種一個行動，我們會收到一個習慣；播種一個習慣，我們會收到一個個性；播種一個個性，我們會收到一個命運。播種一個善行，我們會收到一個善果；播種一個惡行，我們會收到一個惡果。這是天經地義的。反過來說，假如我們什么都沒播種，那我們究竟還想收獲什么吶？大事與小事小事情是人一生中最基本的內容。大事能檢驗一個人的智慧、才能和品格，小事也能。如果每一件小事都做得漂亮、舒心，那你也能得到極大的快樂和對自我的肯定。古人說得好，小事雖然微不足道，但不做也是不能成功的，那些常常游手好閑的人，他的成就肯定不會超過常人多遠。積累，一件又一件小事地去積累，直到有一天，你會驚訝地發現，自己是一個多么了不起的人。比如雷鋒，他并沒有做什么驚天動地的大事，但他珍惜每一件小事，把每件小事都當作一個新的出發點，當作一件大事來看待，傾注全部的生命和熱情，誰又能懷疑他的偉大呢－－偉大的，其實也是平凡的。也許一個窮人，會因為某種機遇而一夜之間成為富翁而腰纏萬貫，但一個搬運工成為一個哲學家，一個凡人成為一個偉人而舉世聞名，絕不是某個機遇的緣故。不斷地追求，才有不斷的進步；不斷地實行，才有不斷的成就；不斷地積累，才有不斷的提高。其實事情就是那么簡單。人財企業可以把員工分成四類：第一類是“人財”，“人”即“財富”。這類員工有誠信，對企業忠誠，能勝任工作，有創造力，能為公司帶來財富，要重用。第二類是“人材”，“人”即“木材”。這類員工有誠信，但能力不夠，需要雕啄才成器，經過培養和培訓后可以變成“人財”，可用。第三類是“人才”，有能力，但沒有誠信，考慮自己的利益比考慮公司的利益更多，關鍵時刻背信棄義，待人處事缺少誠意，不能贏得對方信任，這種人不可用。第四類是“人栽”，既沒有誠信也沒有能力，自然是被“栽”之列。

第二篇：海之潤員工禮儀守則

海南海之潤生物工程有限公司

員工禮儀守則

一、工作禮儀

1.0 目的樹立良好企業形象，努力贏得客戶的滿意。營造良好的企業風氣，提高工作效率和效益。2.0 適用范圍

適用于公司所有員工及與客戶接觸的所有場合。

3.0 儀容儀表

3.1個人禮儀

3.1.1 員工必須儀表端莊、整潔。具體要求如下：

頭發： 員工頭發要經常清洗，保持清潔，不能有異味。男性頭發不宜太長，亦不可理光頭，發式要協調，不可怪異。女性赴宴會時可以對發型進行修飾，但要符合會場的氣氛。指甲:促銷員不能留指甲，應經常修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。胡子:胡子不能太長，應經常修理。

口腔:保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。如有酒氣則應主動請事假。

化妝:女性員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，但要稍作化妝，不宜用香味濃列的香水。如有熬夜出現黑眼圈時要進行化妝消除。

3.1.2 服飾 辦公場所一律穿工作制服，應保持清潔，不可過分修飾。

具體要求：

襯衫:襯衫領子和袖口不得有污穢。襯衫必須系于褲內，扣子扣齊。

領帶:外出公務人員在眾人面前出現時，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

裙子:女性員工工作場所不可穿過短的裙子，同時注意鞋襪與衣服色彩之協調。女性員工衣裙不可有“透”“露”和“緊身”。

首飾:女性佩戴首飾不宜過多，一個手指不可戴兩件以上飾物。

鞋子:鞋子應保持清潔，如有破損及時修補，且不得穿帶釘子的鞋。辦公場所不能穿拖鞋和露腳趾的鞋。

外套:員工工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

3.1.3姿態在公司內員工應保持優雅的姿勢和動作。

具體要求:

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合、或

在長輩、上級面前，不得把手抱在胸前。

坐姿:雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸、或俯視前方。要移動位置時，應先把椅子放在適當的位置，然后再坐。

步態：兩眼平視、收腹挺胸、平穩輕盈。步速適中。走通道、走廊時要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

3．1．4．工作禮節

見面禮節：公司內與同事相遇應點頭微笑表示致意。下屬在過道與路上遇見上司或級別比自己高的同事要站并點頭并招呼其職稱。

接待禮節：接待人員要熱情、主動，并面帶微笑。有客來訪時前臺接待要主動起立，熱情詢問；客人就座后就立即倒水。來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。對事前通知來的客戶，要表示歡迎。應記住經常來的客戶。

握手禮節：握手時要脫去手套，用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男性伸手。不可同時握兩人的手，不可當面擦手，人多時不可交叉握手。

交談禮節：談話態度要誠懇、自然大方。稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。對方發言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋、打褲腿或其他懶散動作。在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其中一人說話，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。

3.1.5 禁忌在公司公共場所與工作時間，必須注意以下問題：

不可當眾化妝。

不可吸煙。

忌身體內發出各種異常聲音。

不可抓撓身體任何部位。

不可邊走邊整理衣服。

不可高談闊論，大呼小叫。

不可盯視別人，評頭論足。

不注視女性臉部以外的部位。

不可吃零食(如口香糖)。

不可趴或坐在桌子上。

不可說家鄉話。

3.2 辦公業務禮儀

3.2.1 正確使用公司物品和設備，提高工作效率：

公司的物品不能野蠻對待，更不得挪為私用。及時清理、整理賬簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時閉合。借用他人或公司的東西，使用后應及時送還或物歸原處。未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料、辦公桌抽屜等。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

3.2.2 電話禮儀在商務交往中，接打電話實際是在為通話者所在單位和通話者本人繪制一幅重要的電話形象。它體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。要做到正確、迅速、謹慎地接、打電話。

電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。

通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

工作時間內，不得打私人電話。

1、打電話禮儀

講話應簡捷、明了、清晰、柔和，嘴與話筒之間要保持3厘米左右的距離。應遵循“通話三分鐘”原則，三言兩語盡快把事情說完。

打電話時，每個人開口所講的第一句話，都事關自己給對方的第一印象，所以應當慎之又慎。在通話時，若電話中途中斷，按禮節應由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。

通話結束前，應道“再見”。按照慣例，電話應由撥電話者掛斷。掛斷電話時，應輕放話筒。

2、接電話禮儀

通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放下話筒。

在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“你好！海之潤公司”。接電話時不允許出現“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方“你找誰”，“你是誰”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。

遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其“適可而止”時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢。”，而應當講“好吧，我不占用您的時間了”。

接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者：“請稍等”，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應回答“他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話”。

如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說“他在總經理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如：“我再重復一遍，您看對不對??。好的，等他回來我立即轉告他。”

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

如果分機轉接出錯，應告知對方：“抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是 * *，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥 * * 號碼，請稍等。”然后迅速將電話轉接到正確的分機上。

如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。

3.2.3辦公室“六不”和“四要”

六不：不隨意對他人評頭論足；不談論個人薪金；不諉過給同事；不干私活；不長時間接聽私人電話；不打聽探究別人隱私。

三要：個人桌面要整潔；同事見面要問好；辦公室來人要接待。

二、社交禮儀

2．1．0

1．忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；

2．尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁；

3．敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；

4．遵時守約，言即有信，敬積敬業，勤儉節約；

5．語言文明，舉止文雅，注重儀表，修身修行。

2．1．1．社交接待工作要求如下：

在規定的接待時間內，不缺席。

有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、倒茶。

來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。

對事前通知來的客戶，要表示歡迎。

應記住經常來的客戶。、2．1．2介紹和被介紹的方式方法：

直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者，如難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

男女間的介紹，應先把男性介紹給女性，男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

2．1.3 名片的接受和保管方法：

名片先遞給長輩或上級。

把自己的名片遞出時，應把文字向前方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

對收到的名片要妥善保管，以便檢索。

2．1.4赴宴禮儀具體要求：

衣著打扮要大方整潔。

準時赴約。

主動與主人打招呼。

入席后聽從主人或招待人員的安排，不爭坐上座。

坐姿端正，注意腳手放置位置。

主人示意后方可用餐。

用好餐后，不可隨意離席，待他人離席后，方可依次離席。

離席時，要主動整理餐具。

三、生活居住禮儀

3．1．公交車乘座禮節

要有尊老愛幼，禮讓婦女、孕婦的良好作風。要有自覺排隊，配合司乘人員的工作。

3．2.公共食堂禮儀

提倡節約，不浪費糧食，不浪費水，不亂倒剩食，3．3．公共衛生禮節

不亂丟垃圾，主動清潔衛生。

3．4．個人居住禮節

自己的居住環境要干凈整潔，不亂罷物品，勤作衛生，勤洗衣物。

第三篇：海潤公司簡介專題

海潤公司簡介

牧是生牧專專海海潤潤集集團團系系鄭鄭州州牧牧專專校校辦辦企企業業，是一一家家集集科科研研開開發發，生產產貿貿

易技集易，技術術服服務務于于一一體體的的現現代代化化產產學學研研結結合合的的畜畜牧牧業業高高科科技技企企業業。集團團

總年年總資資產產88000000萬萬元元，年銷銷售售收收入入近近33億億元元，年生生產產能能力力達達濃濃縮縮飼飼料料3300

萬萬多多噸噸，預預混混料料55000000噸噸。

牧人成大牧專專海海潤潤集集團團充充分分發發揮揮高高校校強強大大的的科科技技，人才才，成果果優優勢勢，大力力

從從事事高高營營養養、、綠綠色色產產品品的的研研究究開開發發。集集團團率率先先通通過過IISSOO99000011；；22000000

國飼【先國際際質質量量管管理理體體系系認認證證，飼料料公公司司引引進進國國際際【英英國國UUMMTT公公司司】】先進進

設工海集設備備，工藝藝，海潤潤藥藥業業公公司司首首批批通通過過國國家家藥藥部部GGMMPP認認證證，集團團生生產產的‘‘、‘的系系列列產產品品榮榮獲獲；；‘中中國國馳馳名名品品牌牌’’‘中中國國優優質質產產品品’’、‘第第三三屆屆農農業業科科

技、‘、‘技博博覽覽會會金金獎獎’’、‘河河南南省省飼飼料料行行業業綜綜合合實實力力1100強強’’、‘河河南南用用戶戶滿滿意意

產、“等海“產品品’’、“河河南南消消費費者者滿滿意意品品牌牌””等榮榮譽譽稱稱號號。海潤潤商商標標被被評評為為“河河南南

省、省著著名名商商標標””、進進入入名名牌牌行行列列。集集團團完完善善的的售售后后服服務務體體系系被被譽譽為為““畜畜

牧。牧行行業業112200””。

公公司司高高度度重重視視領領導導班班子子建建設設，形形成成了了一一個個團團結結拼拼搏搏，敬敬業業奉奉獻獻，與與時時俱俱進進。開開拓拓進進取取的的領領導導集集體體。

11998888年年77月月為為我我校校畜畜牧牧系系實實習習牧牧場場，11998888年年77月月--11999944年年33月月，學學校校收收回回管管理理，并并引引入入市市場場機機制制，實實行行承承包包管管理理模模式式。11999944年年33月月

在在牧牧場場基基礎礎上上注注冊冊成成立立校校辦辦企企業業------河河南南海海潤潤實實業業總總公公司司。22000022年年55月月至至今今已已成成立立為為學學校校設設施施完完善善、、功功能能齊齊全全、、管管理理規規范范的的校校

內內實實踐踐教教學學基基地地。22000077年年，校校辦辦產產業業成成功功改改制制，注注冊冊成成立立鄭鄭州州牧牧業業

專今校專海海潤潤資資產產經經營營有有限限公公司司，今后后，校辦辦產產業業鄭鄭州州牧牧業業專專海海潤潤資資產產經經營營有堅有限限公公司司的的發發展展模模式式和和方方向向將將以以科科技技產產業業為為主主，堅持持與與社社會會結結合合和和建建立立現現代代企企業業制制度度的的重重要要原原則則，組組建建以以畜畜牧牧業業、、獸獸藥藥業業、、食食品品加加工工業業、、貿大海貿易易與與機機械械工工程程為為重重點點的的科科技技產產業業集集團團，大力力發發展展科科技技產產業業。海納納百百川潤長海以川，潤澤澤萬萬家家。長期期以以來來。海潤潤人人始始終終堅堅持持以以科科技技為為先先導導，以質質量量求求生生存存，以以信信譽譽求求發發展展，用用智智慧慧、、艱艱辛辛和和汗汗水水譜譜寫寫了了一一曲曲創創業業之之歌歌，使使海得贏海潤潤公公司司在在中中原原大大地地上上迅迅速速崛崛起起，得到到社社會會各各界界的的贊贊譽譽，贏得得了了無無尚尚榮也從榮光光，也使使每每個個海海潤潤人人深深刻刻認認識識到到自自身身使使命命的的艱艱巨巨，從而而更更加加充充滿滿了了信信心心和和力力量量。

第四篇：北京諾富特海潤酒店員工手冊

北京諾富特海潤酒店員工手冊 Employee Handbook of Novotel Beijing West 目錄

Foreword 前言

Mission Satement 企業宗旨

Welcome Message from the General Manager 總經理歡迎辭

CHAPTER 1.Accor/AAPC Presentation 第一章

雅高集團簡介/雅高亞太集團簡介 NOVOTEL WORLDWIDE 諾富特簡介

NOVOTEL BEIJING WEST 北京諾富特海潤酒店簡介

CHAPTER 2.Professionalism at all levels and the Accor values

第二章雅高集團飯店管理的全方位職業化表現及雅高品質 CHAPTER 3.General terms and conditions of employment

第三章北京諾富特海潤酒店員工聘用條例 [WB]3.1Recruitment guideline員工聘用指南 3.2Probation period 員工試用期

3.3Working hours,rest days & overtime 工作時間、休息日和超時工作 3.4Basic Salary 基本工資說明 3.5Extra month Salary 年終雙薪

3.6Time card & swipe card 考勤卡的使用規定 3.7Attendance 出勤的要求 3.8Staff uniform 員工工作服

3.9Transfer.promotion & demotion 調崗、晉升和降職 3.10Resignation/Termination 辭職/辭退

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 3.11Renewal of employment contract 合同續約

3.12Exclusive service and entire time 限制兼職工作之規定 3.13Change of personal particulars 個人情況變更說明 CHAPTER 4.Employee Benefits

第四章員工福利

4.1Duly meals免費工作餐 4.2Statutory Holidays 法定節假日 4.3The Lady's Day婦女節假 4.4Annual Leave 年假 4.5Matrimonial Leave 婚假 4.6Maternity Leave 產假 4.7Compassionate Leave 喪假 4.8Home Leave探親假 4.9Public Leave公假 4.10Work Injury工傷

4.11Medical Benefits 醫療福利 4.12Hospitalization Leave 住院 4.13Prolonged medical Leave 醫療期 4.14Leave without Pay 事假 4.15Year end Bonus 年終獎 4.16Incentive 獎金 4.17Awards 員工獎勵 4.18Training 員工培訓

4.19English Allowance 英語津貼 CHAPTER 5.Hotel Rules & Regulations

第五章北京諾富特海潤酒店員工必須遵守的各項管理規定 5.1Name Badge 員工工牌管理規定

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 5.2Employee ID card 員工工作證管理規定 5.3Employee entrance & exit 員工通道管理規定 5.4Time card & daily time sheet 員工考勤管理規定 5.5Personal visit 員工接待私人來訪的管理規定 5.6Personal calls 員工接打私人電話的管理規定 5.7Smoking 員工在店內吸煙的管理規定 5.8Washroom 員工使用客用洗手間的管理規定 5.9Use of lifts/elevators 員工使用電梯的管理規定 5.10Loitering 員工不允許在店內閑逛的管理規定 5.11Lost & Found items 失物招領

5.12Theft 員工不允許偷竊酒店物品的管理規定

5.13Eating/Drinking 員工不允許在崗上吃東西的管理規定

5.14Drunkenness/under influence of Alcohol 員工不允許在崗上醉酒的管理規定

5.15Personal pager & Handphone 員工配帶私人傳呼機和手機的管理規定 5.16Confidentiality 員工必須遵守酒店保密制度的管理規定 5.17Health & Safety at work 員工安全工作的管理規定 5.18Types of Misconduct 違紀類別

5.19Structure of Disciplinary Action 紀律處分的結構 5.20General Guidelines 總方針

5.21Grievance procedure 員工進行申訴的程序 CHAPTER 6.Staff Responsibility

第六章員工職責規范

6.1Staff uniform 員工個人工作服的保管和使用 6.2Personal hygiene 員工個人衛生規范 6.3Personal grooming 員工個人儀表儀容規范 6.4Posture 員工個人體態規范 6.5Attitude 員工工作態度要求

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 6.6Cleanliness 員工工作環境規范 6.7Punctuality 員工守時準則

6.8Effcient and prompt service 員工工作效率和服務效率的要求 CHAPTER 7.Employee Facilities

第七章員工設施介紹

7.1Staff dining room 員工餐廳

7.2Staff locker & staff locker room 員工更衣柜和更衣室 7.3Staff notice board 員工布告欄 7.4Staff activity area 員工活動區域

CHAPTER 8.Emergencies-what you should do in case of--- 第八章緊急事故處理

一旦遇有緊急事故，您該這樣做 8.1Fire火災

8.2Accident 意外事故

8.3Breakdown of lifts/elevators 電梯故障 Appendix ⅠPersonal Grooming Standard For Male

附錄 １員工個人儀表準則(女)

Personal Grooming Standard For Female 員工個人儀表準則(男)

Appendix ⅡEmployee Handbook acceptance 附錄 ２.接受《員工手冊》協議

FOREWORD 前言

This Employee Handbook is designed to give you an overall insight and 精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 understanding of working in NOVOTEL BEIJING WEST.

本員工手冊旨在使您對北京諾富特海潤酒店有一個全面的認識和了解。 

The Management reserves the right to amend any part contained in this handbook.Any amendment should be reviewed and approved by the hotel Labor Union and the Staff Representative Meeting before it can take effect and be implemented.Where any point in this handbook differs from the notices, circulars that the Hotel may issue from time to time, the latter will take precedence.

北京諾富特海潤酒店管理層有權對本手冊的內容進行修改與調整，并經酒店工會和職代會審議通過后方能生效實行。今后酒店頒布的任何管理條例有與之相駁之處，均以后者為準。

The Chinese version of this handbook will be deemed as the base for implementation, mediation and arbitration.本員工手冊以中文文本為今后執行、調解、仲裁的標準和依據。

MISSION STATEMENT 企業宗旨

THE NOVOTEL BEIJING WEST WILL BE RECOGNISED BY ITS GUESTS LOCALLY, DOMESTICALLY AND INTERNATIONALLY AS FIRST CLASS LUXURY HOTEL AIMED AT THE UPPER END OF THE BUSINESS AND LEISURE TRAVEL MARKET.

北京諾富特海潤酒店致力于商業和旅游娛樂市場的最高目標，將被當地及國內外客戶公認為第一流的豪華酒店。

THE HOTEL WILL OFFER UNIQUE AND DISTINCTIVE CHARACTER AND CHARM，WITH STANDARDS OF SERVICE AND FACILITIES THAT REFLECT A GENEROSITY

OF

SPIRIT ，ELEGANCE

AND 精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 SOPHISTICATION.

酒店將以其獨特的品質和魅力，提供標準的服務和設施，反映慷慨、優雅和成熟的精神。

THE HOTEL WILL COMBINE THE FRIENDLINESS OF THE CHINESE PEOPLE AND EXPERIENCE OF ACCOR HOTELS TO DELIVER A HIGH AND CONSISTENT SERVICE PROMISES TO ALL GUESTS

酒店將中國人民的友好精神與雅高集團的酒店管理經驗相結合，為所有賓客提供始終如一的高質量的服務。

OUR SALES AND MARKETING TEAM WILL BE COMMITTED TO MAXIMIZING REVENUE WHILST GAINING RESPECT AMONGST COMPETITORS AND THE LOCAL COMMUNITY.

我們的銷售和市場隊伍也將在取得最大利潤的同時獲得同行和當地社團的尊重。

OUR STAFF WILL BE PROUD TO WORK IN AN ENVIRONMENT THAT IS BOTH SUCCESSFUL AND EFFICIENT AND CONDUCTIVE FOR CAREER ADVANCEMENT WITHIN ACCOR HOTELS.

我們的員工將以能夠在雅高集團酒店富有成就的、高效的并有助于其職業發展的工作環境中任職而驕傲。

THE OWNERS WILL BENEFIT FROM OUR COMMITMENT THROUGH AN INCREASING RETURN ON THEIR INVESTMENT. 業主的投資將因我們的托管而帶來不斷增加的回報。

THE MANAGEMENT WILL INITIATE PROCEDURES TO ENSURE ENVIRONMENTALLY FRIENDLY PRACTICES ARE UNDERTAKEN TO PRESERVE THE ENVIRONMENT AND SURROUNDS OF BEIJING.

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 我們將在管理中發起環保措施，以確保這些積極措施的落實，保護北京的環境。

THE NOVOTEL BEIJING WEST WILL BE POSITIONED AS THE BEST HOTEL 4 STAR IN BEIJINGAND WILL CONSISTENTLY EXCEED CUSTOMER EXPECTATIONS THROUGH A HIGHLY TRAINED AND MOTIVATED TEAM OF EMPLOYEES COMMITTED TO MAXIMISING PROFITS AND VALUE FOR THE OWNERS.

北京諾富特海潤酒店將成為北京最好的酒店，經過高水平培訓的積極的員工隊伍將不斷給客戶帶來超值服務，并給業主創造最大的效益。

WELCOME MESSAGE FROM THE GENERAL MANAGER 總經理歡迎辭

Welcome to NOVOTEL PEACE HOTEL 北京諾富特海潤酒店歡迎您!

Dear Colleagues. 親愛的各位員工：

Welcome to the team of NOVOTEL BEIJING WEST,which is managed by Accor Asia Pacific.

歡迎各位加入北京諾富特海潤酒店的員工隊伍，北京諾富特海潤酒店是由雅高亞太集團管理。

As an employee of this hotel,you have been selected on the basis of your educational and professional backgrounds,your ability to serve guests in the best manner and your skills to contribute to the success of the hotel and establish its reputation as BEIJING s best 4 STAR accommodation and dining venue.

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 在您被挑選成為酒店的一名成員時，我們對您的教育和職業背景、您對客人的服務能力和態度及您對酒店的成功運營和確立酒店成為北京最完美的酒店而擁有的技能都做了充分的考慮。

As an employee of NOVOTEL BEIJING WEST you become part of a worldwide group of over 125,000 employees.That of ACCOR,a French-based company which owns and/or manages some 3300 Hotels in more than 85 countries.In Asia,Accor is already the largest hotel group in the region with over 140 hotels.

雅高是一家總部在法國、在全世界85個國家擁有(或管理)3300多家飯店、聘用超過125，000名員工的世界性飯店管理集團。在亞洲，雅高亞太集團管理著140多家飯店，已成為該區最大的飯店管理集團，作為北京諾富特海潤酒店的一名員工，您已成為雅高集團的一名成員。

NOVOTEL BEIJING WEST as a quality international deluxe hotel is committed to promote guest satisfaction by providing the highest level of service.All our guests should be treated as a VIP.Thus,the time they spend at the hotel,with us,should be perfect,successful and such that they will be keen to return.

作為一家國際標準的高品質酒店，北京諾富特海潤酒店將為客人提供最高水準的服務質量以滿足客人的需求。酒店的所有客人都應受到貴賓禮遇。只有這樣，他們在酒店與我們一起度過的時光才會是完美的，也只有這樣，他們才會樂于再次光臨我們的酒店。

I trust that you will take your place in our group and settle in to become an active, efficient and productive member of the team.

我相信，您在我們的集團中會找到自己的位置并且一定會成為我們這支隊伍中有著積極、高效和創造精神的一員。

This Employee Handbook has been prepared to help you settle into a new 精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 environment and inform you of the benefits and opportunities available.It also outlines the rules we have developed,in order for us to work well together at NOVOTEL BEIJING WEST,thus achieving our aims from the very beginning.

為了使您能夠適應工作環境，了解和掌握您在本酒店工作所能得到的各種待遇和發展機遇，更好地為北京諾富特海潤酒店努力工作，我們特地為您編寫了本《員工手冊》，希望您能充分理解和認識我們的工作目標，認真遵守我們的各項工作規定和條例。

GOOD THINKING General Manager總經理

CHAPTER 1 第一章

INTRODUCTION OF ACCOR SA & ACCOR ASIA PACIFIC(AAPC) 雅高集團簡介和雅高亞太集團簡介

INTRODUCTION OF ACCOR SA 雅高集團簡介

NOVOTEL BEIJING WEST is part of the French based Accor Group,the world's largest hotel,catering,restaurant and tourism corporation employing over 125,000 people in 135 countries.

北京諾富特海潤酒店是全球最大的酒店、宴會、餐飲和旅游業公司－法國雅高集團管理的一部分。雅高集團在135個國家雇傭超過125，000名員工。

Accor's core business is the management of hotels and it is currently the largest hotel management group in the world operating 3300 hotels(representing 300,000 rooms)with a hotel chain in every category of the 精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 market from luxury to budget accommodation.

雅高的核心業務是飯店管理，現在是世界上最大的飯店管理集團，她以連鎖的方式在全球經營3300家酒店(擁有30萬間客房)，雅高涵蓋了全部的飯店類型，種類從豪華型到經濟型。

Accor's hotel brands include:Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis, Motel 6 and Formule 1.雅高的飯店品牌包括：Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis, Motel 6 and Formule 1。

Originally a hotel company, Accor has diversified its operations into restaurantsand catering,travel agencies,service vouchers and railway passenger accommodation and catering.

從一個飯店管理公司開始，雅高已將她的業務領域拓展到餐廳、宴會、旅行社、餐券服務和火車旅客住宿、餐飲等方面。

INTRODUCTION OF ACCOR ASIA PACIFIC(AAPC) 雅高亞太集團簡介

The company commenced operations in 1988 in Bangkok,with the first hotel in Australia opening three years later in 1991.

公司于一九八八年在曼谷開始運作，三年后即一九九一年第一家飯店在澳大利亞開業。

Accor Asia Pacific has the exclusive right to use the hotel brand names of the Accor group.They are Sofitel(deluxe),Novotel(first class),Mercure(a multi-tiered mid-market brand),Ibis(economy class)and Formule 1(budget).

雅高亞太集團享有使用雅高集團飯店品牌名稱的專利。這些品牌是：Sofitel(豪華型)，Novotel(高級型),Mercure(中級型),Ibis(經濟型),Formule 1(普通型)。

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 In little more than seven years, Accor Asia Pacific(AAPC), Accor’s wholly owned subsidiary in Asia, has established itself as the largest and most dynamic hotel group in the Asia Pacific region.

雅高亞太集團系雅高集團在亞洲全資擁有的子公司，僅在七余年內已成為亞太地區最大的及最有活力的飯店管理集團。

Boasting over 140 hotels and over 28,000 hotel rooms,AAPC hotels can now be found in 15 countries in – Australia, New Caledonia, China, Korea, Phili-ppines, Indonesia, Sigapore, Malaysia, Thailand, Vietnam, Cambodia, Laos, Myanmar, India and Japan.擁有超過140家飯店和超過28，000間客房，現在雅高亞太集團的飯店在亞太地區的15個國家隨處可見——澳大利亞、新西蘭、新喀里多尼亞、中國、韓國、菲律賓、印度尼西亞、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、柬埔寨、老撾、緬甸和日本。

A further 50 hotels and 12,000 rooms are committed or under construction.with the company on target to increase to some 200 hotels by the end of 2002.Currenly two thirds of AAPC's hotels are in Asia and one third in Australia.In China.公司的目標是在2002年底前吸收已達成意向和另外正在建設中的擁有一萬二千間客房的五十家飯店，使集團飯店總數發展到二百家左右。目前雅高亞太集團三分之二的飯店分布在亞洲，另有三分之一在澳大利亞。

The rapidly growing portfolio of hotels is complemented by an international sales & marketing and Accor reservations network services.

飯店迅速增長的業務量是由一個國際性的銷售、市場推廣和雅高預訂網絡服務所帶動。

INTRODUCTION OF NOVOTEL

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 諾富特簡介

Novotel, Good Thinking 諾富特，最佳選擇 Novotel, Welcome Home 諾富特，歡迎您

330 hotels and resorts equaling 52.000 rooms in 54 countries with restaurants open from 6 am to midnight,meeting and conference rooms,swimming pools,car parking.Every day more than 40.000 people around the world choose Novotel for its wide range of location,the staff's warm welcome,atmosphere and decor,free accommodation for up to two children(under 16)sharing their parent's room,the reputation of the buffet breakfast,the quality,the comfort and spaciousness of the rooms,the Accor Card,the Advantage Plus card etcetera

分布在54個國家，擁有52000間房間的330家飯店和度假村，從早上6∶00至午夜提供餐飲，各種會議，游泳池，停車場等服務。每天40000多人選擇諾富特是由于它的飯店遍及世界各地，服務熱情友好，環境舒適，裝飾美觀，與父母同住的(最多)兩位16歲以下兒童可享受免費住宿服務的優惠待遇。信譽極高的自助早餐，高質量，舒適和寬敞的客房，方便的ACCOR卡以及其它各種優惠卡。

The Novotel Spirit 諾富特精神

A warm atmosphere a friendly smile,attentive touches a relaxed bar,we are always at your service

伴隨著溫馨的氣氛，友好的微笑，殷切的關懷，輕松的環境，我們隨時為您服務。

From your arrival to your departure,at Novotel we do our utmost to see that you feel home.

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 在諾富特，從您的光臨直到您的離店，我們會盡最大努力使您感到賓至如歸。It's a part of our philosophy. 這是我們服務理念的一部分。

The room: 客房

Whether you are traveling alone or with your family,our rooms decorated in warm colors offer a full 24m2 of living space

A corridor with closet, large bed,sitting area,color TV,mini bar,AC,and room for comfortable stay.

不管您是單獨旅游還是同您的家人一起旅游，我們都將為您提供24平方米的裝飾溫馨舒適的客房(包括帶壁櫥的走廊、大床、會客區、彩色電視機、小酒巴、空調)。

For the business traveler,desk with computer outlet and IDD 對于商務旅游者，我們提供帶電腦輸出端口的電腦桌以及長途電話。 The bathroom: 浴室

Warm and appealing colors for more comfort.Washbasin, bath with shower,large towel.The Novotel bathroom offers the ideal ambience to relax and re-energize. 溫暖和吸引人的顏色使您更感舒適。面盆，帶淋浴的浴室，大毛巾，諾富特的浴室為您提供一個放松和重新恢復體力的環境。

The restaurant: 餐廳

Anytime is the right time for an enjoyable pause. From 6∶00 to 24∶00

To start your day, nothing like a tempting buffet breakfast to awaken your appetite!精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 無論何時都是令您做一個愉快的短暫停留的最好時機。 從6∶00—24∶00

當您開始新的一天，沒有什么能象您品嘗美味自助早餐而喚起您的食欲那樣，使您一天感到輕松愉快。

The Bar 酒吧

Quiet laughter,soft music,the pleasant sound of tinkling glass…at the Novotel bar you can unwind in a warm friendly atmosphere.

閑適的笑聲，輕柔的音樂，碰杯時的快樂的響聲……在諾富特酒吧，您可以在溫馨友好的環境中放松心情。 

Meetings: 會議室

Novotel offers large modular meeting rooms equipped with the latest technology.You can concentrate on your speech while we take care of the rest.

諾富特為您提供裝備先進科技設備的大型標準會議室。 

Receptions: 招待會

Wedding,theme evenings,anniversaries,cocktails parties,Novotel organizes all your receptions to perfections and provides hotel room for everyone. 眾多的主題晚會，周年慶典，雞尾酒會，諾富特為您安排所有您所要求的招待會并且為與會者提供飯店房間。

INTRODUCTION OF NOVOTEL BEIJING WEST 北京諾富特海潤酒店簡介 

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 LOCATION 位置

Novotel Beijing West will be the first Accor hotel to open in Beijing with brand new standards.Scheduled to open its doors in early 2008, Novotel Beijing West is located in the heart of Beijing’s ―silicon valley‖ in Zhongguancun and boasts the latest generation of 318 designer rooms, including 228 spacious duplex LOFT rooms & suites.Other highlights are the Novotel signature show-kitchen restaurant ―The Square‖, M3 cocktail bar and a spectacular panoramic indoor pool.Novotel Beijing West’s strategic location is also only a few minutes away from the 2008 Olympic Park and to more than a dozen major Universities, while the subway station is at the hotel’s doorstep.北京諾富特海潤酒店是法國雅高集團在北京開業的第一家新品牌標準酒店，預定于2008年年初開業，酒店位于北京硅谷核心區域 ‖中關村‖，擁有318套最新式客房，其中包括228套寬大的復式閣樓型套房。此外，北京諾富特海潤酒店還擁有別具一格的展臺式餐廳‖The Square‖，M3雞尾酒吧，以及引人入勝的室內游泳池，您可在游泳池里俯瞰酒店全景.2008奧林匹克公園和十幾家重點大學分布在酒店四周，您只需花幾分鐘便可抵達。酒店地處交通便利地帶，地鐵站就位于酒店正門附近。

Destination attractions

Beijing is welcoming in 2008 the XXIX Summer Olympiads.The Forbidden City, The Great Wall, The Summer Palace and much more.周邊景點

北京即將迎來第29屆2008年夏季奧林匹克運動會 故宮，長城，頤和園等景點。

Management Novotel Beijing West is managed by Accor.Accor is the largest and fastest growing hotel group in the Asia Pacific region, with 51 hotels and 15 175 rooms in China in 26 cities and over 4,000 hotels worldwide.China has presently 11 hotels which are Novotel.酒店管理：

北京諾富特海潤酒店是由法國雅高集團統一管理的酒店。法國雅高集團是亞太地區最大，發展最快及逐步壯大的酒店集團，雅高集團在中國26個城市已開設51家酒店，共15175套客房，世界各地多有4000多家雅高酒店。中國地區現有11家諾富特酒店。

Highlights——Key Features Trend-setting restaurants and bars All public areas enjoy wireless access to high speed internet All rooms and suites enjoy access to broadband internet.IDD in all rooms and suites 精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 24 hour in-room dining Travel and tour desk Limousine service hour Concierge Desk 突出特色

時尚新潮的餐廳和酒吧

隨時隨地沖浪無線高速互聯網 所有房間和套房均接入寬帶網絡 每間房均可直撥國際長途電話 提供24小時房內用餐 旅游出行咨詢服務臺 機場及車站接送服務 24小時禮賓服務

Guest rooms and suite

318 designer rooms, including 228 spacious duplex LOFT rooms & suites.Loft rooms are split level room with comfortable lounge area downstairs and a choice of King bed or 2 Single beds upstairs.Spacious and airy with 2 large screen LCD TV's and separate rain forest shower on lower level.VGA connection point to LCD screens at bedside and working desk.Complimentary broadband internet access.The Loft Premier are above 50 square meters space of luxury and display a view towards the Summer Palace hills 客房及套房

酒店擁有318套精心設計的套房，包括228間寬敞的復式閣樓型套房。閣樓型客房分為上下兩層，下層是舒適的休憩區，上層是臥室區，有大床或兩張單人床供您挑選。房間寬大且通風良好。客房還配備兩臺大屏幕液晶電視及獨立的浴室。床邊及工作臺旁配備VGA接口，可連接液晶顯示器。房內有免費的寬帶網絡，布置豪華，面積大約為五十多平方米，并與頤和園附近的山巒遙遙相望。

Executive Floors Gorgeous split level suites with Executive amenities and service that includes private check-in and a 180 square meter lounge with a conference boardroom, computer stations and complimentary wi-fi in all areas, including guest rooms.Healthy breakfast and all-day refreshments with “happy hours” are served with our compliments.行政樓層

套房布置豪華，分為上下兩層，房內用品齊全，服務周詳。客人可享受特別入住登記服務。行政樓層休息區面積為180平方米。在行政樓層還有會議室及電腦站。您可在所有區域（包括客房）享受免費無線上網服務。行政樓層提供健康早餐，全天候提供 ‖happy hours‖ 式點心服務。

Restaurant and Bars 精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 “The Square” is the Novotel signature restaurant with the show-kitchen concept and fresh elements.Two private dining rooms available.Serving breakfast, lunch and dinner buffets “freshly prepared”.M3 Martinis, Music & More馬提尼酒，音樂等。酒吧提供優質雞尾酒，流行音樂和廣受歡迎的飲品，酒吧內溫暖舒適，通風、采光良好，無論白天還是夜晚，都是您進行商務會談的絕佳之地。

Banquets, Meetings and Conferences The Pentium room located on level 3 with easy access from hotel lifts and staircase will take up to 230 persons in class room style.It has 4 pillars in the center with stage and screen.Build-in LCD's and broadband access and WI-FI, while 7 multipurpose meeting rooms are perfect to welcome small to mid-size functions and conferences.Total banquet facilities space is 1000 sqm.宴會，集會及會議

Pentium式的會議室位于酒店3層，可容納230人，您可乘坐電梯或走樓梯直接抵達。會議室提供講臺及銀幕，四根支柱位于會議室中心。會議室內配備液晶顯示器、寬帶接入及無線保真通訊。7間多功能會議室是您召開小型或中型會議的絕佳選擇。宴會廳面積為1000平方米。

Recreation facilities Includes a stunning rooftop panoramic swimming pool with a spectacular view on the Summer Palace, a large fitness center, a spa, a Jacuzzi and a sauna room.Only 10 minutes driving our guest can enjoy golf courses.娛樂設施

酒店頂層的全景室內游泳池令人眩目，您可在泳池里盡情欣賞頤和園的美景。酒店擁有寬大的健身中心，水療中心，按摩浴室及桑拿室。僅需驅車10分鐘，您便可盡情體驗高爾夫之樂。

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CHAPTER 2 第二章

PROFESSIONALISM AT ALL LEVELS 雅高集團飯店管理的全方位職業化表現

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 THE ACCOR VALUES 雅高品質

PROFESSIONALISM AT ALL LEVELS 雅高集團飯店管理的全方位職業化表現

Staff skills and professionalism at all levels are paramount to the success of Accor.

全方位的職業化表現是雅高成功的重要因素。

The group has distinct culture and management style based on strong motivation, professionalism, progressive views and an international outlook.

注重激勵機制、專業化、卓有遠見的思維和開闊的視野是雅高企業文化和企業管理獨具一格的基石。

Decentralized management, shared responsibility and an innovative management policy characterize the group's approach.Accor's policy is to hire the best people and provide them with ample opportunity for career advancement.

層次管理、各盡其責、不斷創造是雅高集團管理特色表現的核心。聘用高品質、高品味的員工隊伍，提供和創造充分的職業發展機遇是雅高集團用工管理制度的方針。

IN ACCOR，WE BUILD SMILES.

在雅高，我們以誠摯的服務和微笑，營造出客人們的滿意和笑容。

THE ACCOR VALUES 雅高品質

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 Responsibility責任感

You are part of a company that counts on you,that respects and rewards your initiatives.You are proud of this freedom to act and to carry out what it delegates to you.A freedom and independence that are based on team spirit and the desire to win together.

您是企業可信賴的一員、您的積極參與企業會給以尊重和回報，您會為能夠參與并實現代表您意愿的這種自主權而感到自豪，這是一種建立在合作精神和集體必勝愿望上的獨立自主權。

Transparency 透明度

This means keeping things as simple and accessible as possible.It means having asense of fairness and justice, and the ability to act in all conscience and honesty.

使每件事情盡可能簡單而可行，這意味著一種公平、公正意識和在道德和誠實準則下做事的能力。

Professionalism 職業化

This means making use of our abilities,coupled with an ongoing spirit of service.It means having the certainty of advancing and developing in a company that listens to you and believes in you.It includes recognizing your value and your potential to develop,particularly through training.

在一種積極進取的服務精神下，充分發揮我們的能力。在一個可聆聽、可信任你的企業里具有一種進步發展的必然，包括認可你的價值和發展潛力，尤其是通過一定的培訓后。

Initiative and Innovation 積極參與、不斷創新

The ability to keep challenging yourself、to remain open to change,to constantlyadapt to the company's evolution and all qualities that enable you to go even further and express your creativity to the full.Taking action also 精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 means taking risks and the company acknowledges that you are entitled to make mistakes.

一種保持自我挑戰、開放、更新、適應企業不斷發展的能力及所有進一步展示您創造力的品質。參與意味著冒險，失誤是不可避免的，企業鼓勵員工不斷改善工作。

Exemplarity 典范

This means giving the best of yourself when dealing with others as well as when exercising your profession.It means serving as an example and a touchstone to make the difference at all times.

當與他人相處時就象從事您的職業一樣要展現出完美的自我，時刻作服務的典范和先鋒。

Trust 信任感

This is a mark of esteem and consideration that is evidenced by team solidarty.human kindness, respect for others,openness of spirit.Trust is also the feeling of being recognized,listened to and understood.

是一種團結協作、友好善良、尊重他人、心胸開闊所體現的被尊重、重視的象征。信任同時也是一種被承認、被傾聽和被理解的感覺。

CHAPTER 3 第三章

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF EMPLOYMENT 北京諾富特海潤酒店員工聘用條例

3.1RECRUITMENT GUIDELINES 員工聘用指南

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 ·An applicant under 18 years old will not be employed by the Hotel. 酒店不聘用任何未滿十八周歲之申請者。

Employment contract must be signed between the hotel and the candidate prior to the placement in the job.Employment contract must be signed between the hotel and the candidate on the basis of mutual agreement.Both parties shall observe and implement the terms and regulations stipulated in the contract.When the contract expires, its renewal or extension is subject to the mutual agreement of both parties.

聘用員工須與酒店簽訂《勞動合同》。酒店(甲方)與所聘員工(乙方)建立勞動關系，須在雙方同意的基礎上簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂即具有法律效力，雙方必須履行規定條款。合同期滿，所簽訂合同終止，重新簽訂或續簽合同須雙方同意。

An applicant must state the names of relatives,if any,working in the Hotel. 申請者如有任何親屬在本酒店工作，則須告知親屬姓名。

Any new relatives of the hotel employee such as brothers,sisters, husbands or wives,sons or daughter etc.will not be employed in the same department of the hotel.

部門不聘用與本部門員工有親屬關系的員工(如兄弟、姐妹、夫妻、父母與子女等關系)。

Every applicant must be screened by the Diretor of Human Resources or Human Resourees Manager,accepted by the Head of Department and approved by the General Manager prior to placement in the job.Criteria used in recruitment will be based on educational qualification,language ability,working experience and attitude.任何申請者只有在通過人力資源總監或人力資源經理和各部門經理面試并得到總經理批準后方可就職。聘用標準將以其受教育程度、語言能力、工作經歷精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 及工作態度為基礎。

The selected applicant must submit the following credentials to the Human Resources Department when reporting on the first day of work: 在就職第一天，受聘之申請者必須向人力資源部提交以下證件：

(1)10 photographs,full face without hat(2×2″，8×1″) 10張(2張2寸、8張1寸)正面免冠照片。(2)Photocopy of Identity Card 身份證復印件。

(3)Photocopy of Registration Card 戶籍登記簿復印件。

(4)Photocopies of educational certificates and testimonials學歷證書復印件。

(5)Clearance letter from previous employer and/or unemployment certificate 原所在單位的辭工單或失業證。

(6)Photocopy of marriage certificate and birth certificate of child/children. 結婚證和子女出生證復印件。

(7)Health Certificate(medical examination done more than ten months ago is not valid)健康體檢證書(十個月之內)。

(8)Copy of social overall planned insurance and resident public reserve fund(if any).

各項社會統籌保險與住房公積金轉移手續(如果原已持有)。(9)Pension Fund Book(if already a contributor) 養老保險手冊(如果原已持有)。

3.2PROBATION PERIOD 員工試用期

Each employee is subject to a probationary period of not more than 6 精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 months.

每位員工均按《勞動合同》的約定執行不超過六個月的試用期。 

·Each probationary employee has to undergo a medical examination and has to be certified medically fit for employment by the hospital appointed by the Hotel.

每位試用期員工必須接受體檢并且必須由酒店所指定的醫院證明為健康狀況符合聘用標準方可。

·At the discretion of the Hotel, you may be required to be medically examined, including X-Ray and blood test from time to time.

按酒店的要求，員工將需要接受不定期的健康體檢，包括X光檢查及驗血。

3.3WORKING HOURS，REST DAYS AND OVERTIME 工作時間、休息日和超時工作

·In accordance with the Labour Law, the normal working hours shall be forty(40)hours(excluding meal hours)per week.Two rest days per week will be accorded to you.

根據《中華人民共和國勞動法》規定，您每周工作時間應是40小時(不包括用餐時間)。您將獲得每周二天的休息日。

·Unless authorized by the Head of Department,employees are not allowed to leave the Hotel premises during working hours.

未經部門經理的許可，員工不得在工作時間離開酒店。

·Your actual duty hours shall be in accordance to the duty roster prepared by your Head of Department.The Hotel reserves the right to change the roster whenever it is deemed necessary for the efficient operation of the Hotel.

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 您實際的工作時間應根據您的部門經理所編制的工作時間表，酒店為提高工作效率在必要時有權變更該表。

·Overtime is defined as authorized work performed by you in excess of your normal scheduled working hours.You are expected to work overtime in excess of your normal scheduled working hours as and when requested by your superior within the time limit of the Chinese labor law.This may by on rest days and/or public holidays.

超時工作是指在您的正常計劃工作外由上司指派您完成的工作。酒店希望您在必要時能夠進行超時工作。加班工時不能超過勞動法有關規定。加班可能會安排在休息日或法定休假日。

·Overtime pay will be in accordance with the Labour Law.Overtime payment will only be approved

by

Division

Head.Director

of

Human Resources,Financial Controller,and by the General Manager for essential cases.The Head of Department shall decide to give compensation day/hours off instead of overtime payment.加班費用的發放按勞動法規定執行。加班費用的發放申請須經部門經理、人力資源總監、財務總監、總經理批準。部門總監將有權決定以換休的方式代替支持加班費。

·An employee will be entitled to a night shift allowance as per hotel policy per occasion of working after 11∶00 p.m..

工作超過午夜11∶00之后將會根據酒店規定給予夜班費。

3.4Basic Salaly基本工資說明 Salary based on hotel operations. 工資說明與本酒店的結合。

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 3.5Extra-month Salary 年終雙薪

·An Extra-month salary(skill and position salary)will be granted to the employee as per the hotel policy.

員工可按酒店規定享有年終雙薪(含崗位工資和技能工資)

3.6TIME CARD OR SWIPE CARD考勤卡的使用規定

·You are required to clock your Time Card on a time clock machine situated at the staff entrance/exit whenever you enter or leave the Hotel.This also applies to staff leaving the Hotel for offcial business,medical consultations at hospital or to attend to personal matters(permission granted by Department Head)Those employees in the special posts such as S&M, purchasing, drivers and managers are exempt from this regulation.

在進入或離開酒店時，員工需要在位于員工出入口處的考勤機上打卡。員工因酒店業務或去醫院就診或因個人事務(在得到部門經理同意下)而離開酒店時也需要打卡(特殊崗位如：銷售、采購、司機和管理人員除外)。

·Each employee must clock your time card personally.Asking your colleague to clock your time card or clocking your colleague's time card will render you liable for disciplinary action.

員工必須親自刷卡，委托或代其他員工打卡是嚴重的違紀行為。

3.7ATTENDANCE出勤的要求

·You must report for work punctually and perform duty up to the time assigned unless permission to leave early has been granted by your Head of Department.

員工必須準時報到工作，按時履行職責，未經員工所在部門主管同意，員工不精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 能提前下班。

·You are not allowed to be absent or late for duty without prior approval. 未經事先許可，員工不得缺勤或遲到。

·Employees with irregular attendance or lateness will by liable for disciplinary action and salary will be deducted as per hotel regulations. 員工不按時出勤或遲到將會導致紀律處分及扣發工資。

·You have to inform your immediate superior of your whereabouts during working hours so as to prevent any disruption in service.

在工作時間內員工應告知直接上司您的所在地點，以防止工作上的任何失誤。

·Failure to report your absence will result in salary deduction and disciplinary action.Continuous absence of three(3)days or more without prior approval or reasonable excuse shall result in dismisssal or self-termination of employment contract.

缺勤未報將導致扣發工資和紀律處分。未經同意或缺乏合理的解釋而出現持續3天或3天以上天數的缺勤將導致酒店對您的解聘或被視為勞動合同自動終止。

·To obtain or attempt to obtain leave of absence by fraud or by false pretense constitutes a very serious offence,this will render you liable for summary dismissal.

通過欺騙或制造假象而獲準或試圖獲準缺勤屬于嚴重違紀，酒店管理層將有權予以立即辭退。

3.8STAFF UNIFORM員工工作服

·Hotel will provide employees with the necessary uniform as per hotel 精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 policy.

酒店按規定向員工發放工作服。

Hotel will provide employees with the shoes as per hotel policy. 酒店按規定向員工發放工作鞋。

·Uniform will be issued at the uniform counter in accordance with hotel policy

員工制服將按酒店規定進行發放。

·All Hotel uniforms will be laundered by the Hotel. 所有工作制服將由酒店洗滌。

·You are not allowed to wear the Hotel uniform outside the Hotel premises unless specific duties require you to do so.

除非有特殊工作要求，員工不得在酒店范圍外穿著工作制服。

·Alterations to uniforms are to be made only by the Housekeeping Department.If you alter or modify your uniform by yourself,you will be charged for any resultant damages.Uniforms must be returned to the Housekeeping Department upon resignation,termination or dismissal of service,failing which you will be required to pay for the cost of the uniform. 僅有客房可對制服作修改。如果員工隨意改變您的工作制服，員工必須償付由此而造成的任何損失。在辭職、辭退而離開酒店之前，員工必須把工作制服退還給客房部，否則員工須按原價償付該制服的費用。

·You are responsible for the proper care of the uniform issued to you.The uniform remains as the properly of the Hotel.Any damages caused by improper use of uniform will be charged to the employee.

員工須妥善保管提供的工作制服，制服是酒店的財產，員工必須賠償由于對制精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 服的不當使用而造成的任何損壞。

3.9TRANSFER，PROMOTION & DEMOTION調崗、晉升和降職

·The transfer and promotion of an employee within the Hotel is the prerogative of the Management and shall be carried out at the discretion of the Management 員工在店內調崗與晉升，只能由管理層予以實施。

·It is the policy of the Hotel to promote employees from within the Hotel,as far as possible,whenever a vacancy arises.

作為酒店的規定，將盡可能在有職位空缺時晉升酒店內部員工填補該空缺。

·An employee

may

be

demoted

for

continuous

poor

work performance,despite being corrected.

工作表現持續欠佳，無視上級糾正的員工將會被降職。

3.10RESIGNATION/TERMINATION 辭職/辭退

·At any time before the expiry of the probationary period,an employee s services may be terminated by either party,when the Hotel considers an employee s performance is unsatisfactory or when the employee considers himself unsuitable for the job,by giving a 7-day notice in writing or payment in lieu of notice.在試用期內，如酒店認為員工不合格，或員工本人認為不適應所從事的崗位，雙方均可解除勞動合同，但須提前7天給予對方書面通知或以付款賠償方式代替通知期。

·On confirmation of service,the written notice period or payment in lieu of notice thereof for termination of service from either party will be thirty(30)精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 days.

通過試用期后，如酒店和員工之任何一方提出解除合同須提前30天書面通知對方或以付款賠償方式代替通知期。

·Annual leave and off-in-lieu shall not be used to offset the notice of termination of service(unless mutually agreed).

年假和未休的休息日不得用以抵消解除合同的通知期(除非雙方協商同意)。

·The Hotel reserves the right to deduct from your salary due for any insufficient notice of termination.Likewise, the employee reserves the right to claim the compensation due for the insufficient notice of termination from the hotel.酒店保留因員工通知解除合同時間之不足而扣減所得薪金之權利。同樣，員工保留因酒店通知解除合同時間之不足而提出賠償的權利。

·Any employee who has resigned,been terminated or dismissed is to retrain from returning in staff area of the Hotel for a minimum period of six months with effect from the last day of service unless authorized by the General Manager,Deputy General Manager of Resident Manager

從最后一個工作日起，任何已辭職、辭退之員工在六個月內不得重回酒店員工區域，除非有總經理、副總經理或駐店經理的批準。

·The hotel may terminate/dismiss an employee,who commits any misconduct after receiving a last warning,within the contract period,without notice period and without compensation.

酒店可以在合同期內辭退任何收到最后警告之后再次違規之員工，而無需給予任何通知期或補償。

3.11RENEWAL OF EMPLOYMENT CONTRACT合同續約

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 ·The employment contract may be renewed upon expiration.Renewal is subject to the mutual consent of the employee and the Management of the Hotel.

在聘用合同期滿之前可以續約。續約必須得到員工和酒店管理層雙方的同意。

3.12EXCLUSIVE SERVICE AND ENTIRE TIME DURINGEMPLOYMENT 限制兼職工作之規定

·As an employee of the Hotel,you are required to devote your enire attention to the services of the Hotel.

作為酒店的一名員工，需要把全部精力放在酒店的服務工作上。

·Engaging in any other business,trade or job during the work time or by taking advantage of your position in the hotel is strictly not allowed. 員工不得在工作時間或利用工作之便從事其他生意和工作。

3.13CHANGE OF PERSONAL PARTICULARS個人情況變更說明

·To keep all employee s personal records with the Hotel up-to-date,you must notify the Human Resourees Department immediately of any change in your personal particulars

such

as

address,telephone

or

any

number,marital other

pertinent status,academic/professional information.

qualifications 為使酒店存有員工的最新個人資料，員工必須在住址、電話號碼、婚姻狀況、學歷/專業職稱或其它有關事項發生變更時立即以書面形式通知人力資源部。

CHAPTER 4 第四章

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EMPLOYEE BENEFITS 員工福利

4.1DUTY MEALS免費工作餐

·Duty meals will be provided free in the Hotel's Staff Dining Room. 員工餐廳免費提供工作餐。

·You are entitled to two(2)duty meal for each shift of work.員工在每一個工作日享有兩次工作餐。

·If you have to perform authorized overtime work for more than(2)hours,you will be entitled to an additional meal.

如果員工因被要求超時工作2個小時以上，則將享有一次加餐。

·Each employee should be in uniform and produce a valid Staff Meal Card before taking any meals.

每位員工應該穿著工作制服并且在用餐前出示有效就餐卡。

·Loss of the card must be reported to the Human Resourees Department immediately.A charge of RMB 20 yuan will be levied for each replacement. 就餐卡一旦丟失，應立即向人力資源部報告。重新領取就餐卡須繳付人民幣20元。

·Each duty meal time is 30 minutes and will not be considered as part of working hours and not included in overtime work.

每次就餐時間為30分鐘，不作為工作時間的一部分或包括在加班時間內。

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 4.2PUBLIC HOLIDAYS法定節假日

·You are entitled to 11 days of paid public holidays per calendar year. 員工每年享有十一天的法定節假日。

New Year Day－January 1st 元旦1月1日

Chinese New Year－The New Year’s Eve，1st ,and 2nd day of the 1st month of the lunar calendar

春節陰歷除夕、初

一、初二

International Labour Day-May1st 國際勞動節5月1日

National Day-October 1st

國慶節10月1日、10月2日、10月3日

Tomb-sweeping Day, The Dragon Boat Festival and The Mid-Autumn Festival, each one day off 清明節、端午節、中秋節,各放假１天

Overtime pay will be granted by the hotel in accordance with government rules.

如需加班酒店將按國家規定給付加班工資。

4.3The Lady's Day 婦女節假

·In accordance with the relevant regulations, half a day's paid leave shall be granted to the female employee on March 8th.精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 按國家規定,女員工在三月八日當天享有半天帶薪休假。

4.4ANNUAL LEAVE年假

·All confirmed employees will be entitled to 7 working days paid leave on completion of one(1)year of continuous employment service.

所有通過試用期的員工在連續工作滿一年以后可享受為期7個工作日的帶薪年假。

·An employee will be entitled to 7 working days of paid leave annually An employee will be entitled 8 working days of paid leave annually starting from the 2nd year.Each year could increase 1 day start from 2nd year.An employee will be entitled to 12 working days of paid leave at most.員工每年可享受7個工作日的有薪年假,從下一年起，每年可遞增1個工作，最多可享受12個工作日的有薪年假。

·Vacations are to be taken annually,and may not be accrued from one year to the next,but approval of such leave shall be subject to the operational needs of the Hotel.Hotel shall ensure that the vacations of employees are duly taken annually.

該假當年休完，不留作下年使用，休假申請需由酒店視營業狀況需要而進行批準，酒店應從時間安排上給予保證。

·As far as possible,leave application will be granted at your request but approval of such leave shall be subject to the discretion of the Head of Department 一般情況下員工的休假申請會盡可能被批準，但須由部門經理作出決定。

·Application for annual leave shall be submitted on the appropriate form to 精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 your Head of Department giving at least two(2)weeks notice for approval. 休假之申請需以填報申請表的形式提前兩個星期提交所在部門的經理,經批準后方可休假。

4.5MATRIMONIAL LEAVE婚假

·Contract employees who reach the legal marriage age will be entitled to 3 continuous calendar days of paid matrimonial leave.10 continuous days of paid matrimonial leave will be awarded to female employees who have reached the age of 23 and above,and male employees who have reached the age of 25 and above on their first legal marriage only.

達到法定婚齡的合同正式員工，在結婚時將享有3天的帶薪婚假，23歲及以上的女性員工或25歲以上的男性員工首次結婚將享有連續10天的帶薪婚假。

·Application for matrimonial leave with the relevant certificate must be copied to the Human Resourees Department.

婚假申請及有關證明材料復印件須交給人力資源部。

·Matrimonial leave is not paid-in-lieu and non-accumulative. 婚假不得保留或以現金支付。

4.6MATERNITY LEAVE產假

·Normally, 90 days of maternity leave will be granted to employees who give a birth.30 extra days of maternity leave will be awarded to employees who give a birth at the age of 24 or above as stipulated in existing government regulations.Leave or other proper arrangements may be granted to female first-line employees with 5 months of pregnancy and other female employees with 7 months of pregnancy.

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 正常產假90天。24歲及24歲以上的晚育員工按政府規定增加獎勵假30天。妊娠安排：直接為賓客服務的女員工妊娠期滿5個月，其他崗位女員工妊娠滿7個月，可由酒店管理層決定下崗休假或予以其他適當安排。

4.7COMPASSIONATE LEAVE喪假

·An employee shall be granted three(3)continuous calendar days paid compassionate leave in each of the following instances:Death of employee sspouse,child,parents,grandparents,parents-in-law,brother,sister. 在下列任何情況下，員工將享有連續3天的帶薪喪假：喪偶、喪子女、喪父母、喪祖父母、喪岳父母、喪兄弟、喪姐妹。

·Application for compassionate leave must be supported with the relevant documents as proof.

申請喪假須提交有關證明資料。

4.8Home leave 探親假

·In accordance with government regulations,home leave will be granted to employees in employment for 1 year and above whose spouse and parents do not have a local resident certificate and can not meet him or her in the statutory holidays.

在酒店連續服務滿一年的員工，其配偶或父母戶口及居住均不在本市，且不能利用節假日團聚的，可按國家規定享受探親假。

4.9Public Leave 公假

·An employee shall be granted public leave in each of the following instances:moving, house maintenance, parents meeting etc..application for public leave must be supported with relevant confirmations as proof.精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 員工搬家、所住房屋維修、參加子女家長會及其他因公請假，可享受公假待遇。請公假須持有關部門證明，辦理請假手續。

4.10Work Injury 工傷

·An employee who has an injury during the work must inform the manager and seek immediate medical treatment in the hotel clinic and hospital.The relevant department shall make a work injury report within 24 hours to be reviewed by the Human Resource Dept.and Labor Union and to be approved by the Labor Executive Dept.

員工因公負傷，應視傷情立即送醫務室或醫院治療，并報部門經理，24小時內由部門寫出報告。由人力資源部、工會核定后報勞動行政部門審批。

4.11MEDICAL BENEFITS醫療福利

·Medical Benefits for all employees will be according to the Local Labour and the regulations & policies of the Hotel.The details will be defined by the Human Resources Department and issued with memo.

醫療福利將參照當地有關勞動法規由人力資源部制訂專門政策予以規定。

4.12HOSPITALIZATION LEAVE住院

·Hospitalization for all employees will be according to the Local Labour and the regulations & policies of the Hotel.The details will be defined by the Human Resources Department and issued with memo.

員工住院將參照當地有關勞動法規由人力資源部制訂專門政策予以規定。

4.13PROLONGED MEDICAL LEAVE醫療期

·Prolonged Medical Leave for all employees will also be according to the 精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 Local Labour Law and the regulations & policies of the Hotel.

員工醫療期同樣參照當地有關勞動法規由人力資源部制訂政策予以規定。

4.14LEAVE WITHOUT PAY事假

·Application for no pay leave shall be submitted on the appropriate form to your Head of Department giving at least 1 weeks notice(except for urgent cases).The approval of such leave shall be the absolute discretion of the Management.

員工申請事假應至少提前一周向部門經理提交申請(緊急情況除外)。該項申請經理批準后方可執行。

4.15YEAR-END BONUS年終獎

·Permanent confirmed employees on the payroll as at 31 Dccember of the year may be paid a year-end bonus.The amount of the bonus shall be based on the Hotels financial performance and at the absolute discretion of the Management.

通過試用期后的員工在每年的12月31日可能享有年終獎金。獎金數額將根據酒店的財務狀況將由管理層決定。

·Permanent confirmed employee who has been in employment more than three(3)months and less than one(1)year may receive bonus on prorata basis.

工作三個月以上少于一年的已通過試用期的員工的年終獎將按一定比例發放。

·Such payment will not be made to any employee who has resigned,been terminated or dismissed.

任何已辭職、被辭退的員工將不享有年終獎金。

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 4.16INCENTIVE獎金 ·

.All permanent employees shall be eligible for the incentive. 所有正式員工都擁有獎金的分配資格。 

·The incentive will serve to motivate and involve employees to be service oriented and profit conscious in the business performance of the Hotel.The monthly incentive disbursement is at the absolute discretion of the Management.It will be defined by the Human Resources Department and issued with memo.獎金用以激勵員工并使員工在酒店的營運過程中充分認識到酒店的營運開支和利潤狀況。每月獎金的發放完全由管理層決定。由人力資源部負責解釋并下發文件予以規定。

4.17AWARDS員工獎勵

·The Hotel will present certificates and tokens of appreciation to employees who have been selected as:

酒店將向下列員工頒發獎勵證書和獎品：

-Outstanding Employee of the Month. 月優秀員工。

-Outstanding Supervisor/Manager of the Quarter. 季度優秀主管/經理。

-Outstanding Employee of the Year. 優秀員工。

-Any special award as a token of gratitude in honesty,bravery or other distinctions.

因誠實、勇敢或其它突出成績而獲特別獎勵。

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 4.18TRAINING員工培訓

·It is a policy of the Hotel to develop all employees so that they become increasingly effective in their jobs.Training is provided for all employees as follows:

對所有員工進行培訓以不斷提高員工的工作成績是酒店的一項政策。培訓情況如下：

On-the-job training:Technical training in areas of employee s duties and responsibilities conducted by the employee s supervisor,manager or Head of Department.

在職培訓：由員工的主管、經理或部門經理興辦員工的職責、技能培訓。

Classroom Training:General subjects which can be utilized by all departments will by determined,arranged and conducted in the training room of the Hotel.

課室培訓：適用于所有部門的酒店常規課程，將在酒店的培訓教室內舉辦。 Outside Training:There are educational institutions that offer training courses and seminars which the Management may send the employees to attend when appropriate.

酒店外培訓：在適當時，管理層會派遣部分員工到有關教育學院和機構接受培訓。

Self-Development:All employees are encouraged to develop themselves in their own time.

自我發展：所有員工應在自己的時間內不斷提高自身素質。

An employee will need to apply in writing to the Management for course sponsorship.The Management will consider sponsoring employees on 精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 job-related knowledge or skills courses.

從事此類學習的員工可向酒店提出書面資助申請。管理層將考慮對員工工作有關的學習或技能課程予以資助。

4.19ENGLISH ALLOWANCE英語津貼 ·

The employees who have passed the English Level Exam organized by Beijing Tourism Bureau will be granted English allowance.The review will be done by the Training Dept.once a year.Those who fail in the review will be disqualified for the English allowance.酒店員工參加北京市旅游局統一的等級考試。考試合格者根據酒店制度給予英語津貼。酒店培訓部每年將組織一次復查，對復查不合格者取消英語津貼資格。

CHAPTER 5 第五章

HOTEL RULES & REGULATIONS

北京諾富特海潤酒店員工必須遵守的各項管理條例

The Hotel Rules & Regulations have been designed to guide you in your relationship with each other,with the Management,and most importantly with our guests.

酒店規則與條例之制訂是用以指導員工正確與同事、管理層、特別是與酒店客人的關系。

Discipline is a vital function of management,and will be administered constructively,objectively,promptly and uniformly.Its sole purpose is to correct improper behavior,and to improve conduct rather than to punish.

紀律是管理的重要功能，它將被建設性、客觀性、準確性地管理和使用。執行精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 它的唯一目的在于改正缺點，改進行為，而不在于懲罰。

It is important that you comply with, observe and perform according to these Rules & Regulations in your daily work to ensure safe,efficient and smooth operation of the Hotel.

在日常工作中員工須嚴格遵守本管理條例之規定以使酒店得以安全、有效、順利地開展工作。

The Rules & Regulations are subject to review as and when the Management deems necessary.

酒店管理層在必要時可對本條例予以修改。

Any employee who fails to comply with,observe or perform according to any of the said Rules & Regulations may be given a warning,last warning,terminated or dismissed according to the circumstances and seriousness of each case.

任何員工違反本條例中任何一項規定，都將依據其所犯事件嚴重性程度受到警告、最后警告、終止合同或開除處分。

5.1NAME BADGE員工工牌管理規定

·You are required to wear your name badge at all times while you are on duty.The name badge must be pinned on the upper chest left hand side of your uniform.員工在工作時必須一直佩戴員工工牌，并須將此工牌別在左胸上方的制服上。

·If your name badge is lost,you should report to the Human Resources Department immediately to arrange for the issuance of a new name badge at a charge ten(10)yuan.

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 如工牌丟失，員工必須立即向人力資源部報告。領取新的工牌須繳納人民幣10元。



5.2EMPLOYEE IDENTIFICATION CARD員工工作證管理規定

·An employee identification card will be issued to you.Each employee must produce the card for inspection and clock the card before entering and leaving the hotel.

酒店將發給每位員工一張員工證，員工出入酒店須出示此證，并按規定打卡。

·This card must be produced for inspection by Security, Personnel or the Management when entering the Hotel or whenever requested.No person will be allowed entry into the Hotel premises without an Employee Identification Card.

在進入酒店或被要求時應出示此證以供保安員或酒店管理層檢查。任何不攜帶此證的員工均不得進入酒店。

·Loss or damage of the card must be reported to the Human Resources Department immediately.A charge of ten(10)yuan will be levied for each replacement.

如該證丟失，必須立即向人力資源部報告。領新的工作證須繳納人民幣10元。

·This card remains the property of the Hotel and must be returned to the Human Resources Department upon termination of employment.

該證所有權屬本酒店，在終止本酒店工作之前，必須將此證歸還人力資源部。

5.3EMPLOYEE ENTRANCE & EXIT員工通道管理規定

·All employees must enter and leave the Hotel via the employee 精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 entrance/exit and security checkpoint.

所有員工必須通過員工進出口和安檢處進出。

·The hotel main entrance is for hotel guests only. 酒店正門僅供客人出入。

5.4TIME CARD & DAILY TIME SHEET 員工考勤管理規定

·Employee are not allowed to clock the Time Card or sign in/out in the Daily Time Sheet for others.Disciplinary action will be taken against employees who violate this rule.

任何員工不得代其他員工打考勤卡或登記每日考勤表，違者將受嚴重紀律處分。

5.5PERSONAL VISITS員工接待私人來訪的管理規定

·Employees are not allowed visits by relatives and friends at any time except in emergency cases.

除非緊急情況，任何員工不得在工作時間接受親屬或朋友拜訪。

·Employees must obtain permission from their supervisor/manager before leaving their work place to attend to visitors at the security checkpoint. 員工在離開工作去安檢處見訪客之前，須得到其主管/經理許可。

5.6PERSONAL CALLS員工接打私人電話的管理規定

·Employees are not allowed to use the Hotel s telephones for out going or incoming private calls,except where prior permission has been granted by your supervisor/manager.

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 除非得到主管、經理之許可，任何員工不得使用酒店電話機撥打或接收私人電話。

·Use the coinphone or cardphone located at the back-of-house area for your private calls and only in emergency cases.

如遇有急事打私人電話，請使用安置于酒店員工區域內的指定電話機。

5.7SMOKING員工在店內吸煙的管理規定

·Smoking is only allowed at designated authorized Smoking areas. 只允許在指定吸煙區吸煙。

·Disciplinary action will be taken against an employee who is caught smoking at unauthorized areas.

在非指定區域吸煙將受到紀律處分。

·Guest-contact employees are advised to rinse their mouths after smoking before commencing or resuming their work.

需接觸賓客的員工在吸煙后漱口才可以開始繼續工作。

·Complaints arising from guests about such incidents will lead to possible disciplinary action taken against the employee.

若員工因吸煙而導致客人不滿，員工將可能受到處分。

5.8WASHROOMS員工使用客用洗手間的管理規定

·You are prohibited from using the guests’ washrooms. 任何員工不得使用客用洗手間。

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 5.9USE OF LIFTS/ELEVATORS員工使用電梯的管理規定

·The use of guest lifts/elevators is prohibited unless specific duties require you to do so.除非特殊工作需要，任何員工不得使用客用電梯。

·Please use the service lifts.The employees are expected not to take elevator for 2 floors up or for 3 floors down.

上下樓時必須乘坐員工專用電梯。上二層樓或下三層樓時請步行。

5.10LOITERING員工不允許在崗上閑逛的管理規定

·Employees are not allowed to loiter in the Hotel s premises before,during and after working hours unless on specific work assignment. 除非特殊工作需要，任何員工不得在任何時間在酒店內閑逛。

·You are not allowed to leave your work area without prior permission from your supervisor/manager or enter any section/department/area in the Hotel in which you are not assigned to work,unless your duties require you to do so.

非經部門主管/經理同意，員工不得離開工作崗位或進入非工作區域和部門。

·Prior permission must be obtained if you are required to stay later than an hour after your shift.

在下班后需要逗留一小時以上，須事先獲得許可。

5.11LOST AND FOUND ITEMS失物招領

·Any money or article found within the Hotel premises must be handed immediately through your supervisor to the Housekeeping Department if the 精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 discovery is made between 07∶00-23∶00 hours.

員工在07∶00－23∶00之間在酒店范圍內發現任何遺失的錢物，應通過本部門主管立即送交酒店客房部。

·After 23∶00, such reports are to be made to the Lobby Assistant Manager.

在23∶00之后發現的財物應送交大堂副理。

·You are advised that unlawful retention of property not belonging to you is an offence and can subject you to disciplinary action. 非法扣留不屬于自己的財物，可能導致紀律處分。

5.12THEFT 員工不允許偷竊酒店物品的管理規定

·Theft of any items from the Hotel,guests or other employees will render you liable to instant dismissal.This includes consuming or taking food,alcoholic beverages or any other types of beverages from the Hotel without prior permission.從酒店、顧客或其他員工處偷竊財物將導致對該員工的立即辭退。此項內容包括未經許可而食用或拿取酒店之食物、酒類或其它飲料。

5.13EATING/DRINKING員工不允許在崗上吃東西的管理規定

·Employees shall not consume food or beverages at the work area or any other places except the staff dining room.The Hotel views unauthorized consumption of hotel food,alcoholic and non-alcoholic beverages as serious breaches of discipline.

除員工餐廳外，員工不得在酒店區域內進食或喝含有酒精的飲料。未獲準許而進食或飲用含有酒精飲料是違反店規。這種行為將被視為嚴重違紀。

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 

·Eating during working hours and eating at the work area is strictly prohibited.

工作時間內不得在酒店工作區域內進食。

5.14DRUNKENNESS，UNDER INFLUENCE OF ALCOHOL 員工不允許在崗上醉酒的管理規定

·Employee's who report for work under the influence of alcohol or smell of alcohol or suspected to be intoxicated shall be duly disciplined. 任何員工在上班時醉酒或有濃厚酒味，將受到相應的紀律處分。

·No consumption of alcohol or other intoxicating liquid is allowed within the hotel premises and its surroundings.

不允許在酒店所屬服務范圍內飲酒或其它酒精飲料。

5.15PERSONAL PAGER & HANDPHONE 員工配帶私人傳呼機和手機的規定

·No employee is permitted to carry a personal pager and handphone during working hours.

任何員工在上崗時不得攜帶私人傳呼機和手機。

·Only those who are issued with the Hotel s pager or handphone for offcial use will be allowed to carry such pager/handphone while on duty. 因業務需求而由酒店配發傳呼機或手機的員工方可在值班時攜帶。

·Approval will be granted only under compassionate and justifiable circumstances.

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 酒店對其他員工攜帶傳呼機或手機的許可，以該員工所述的理由為依據。

5.16CONFIDENTIALITY員工必須遵守酒店保密制度的管理規定

·Employees shall maintain and observe confidentiality to the utmost throughout your employment.

酒店員工在聘用期間應嚴格遵守酒店保密制度。

·Disclosing any information of a confidential nature about the Hotel to any unauthorized person is a grave offence and may lead to immediate dismissal.

將酒店機密信息泄露給他人是嚴重違紀將可能導致紀律處分。

5.17HEALTH & SAFETY AT WORK員工安全工作的管理規定



·Any injury sustained while on duty must be reported immediately to the Head of Department.

當班受傷時，應立即報告部門經理。

·The Hotel will not be responsible for any claim whatsoever if the accident is not reported within 24 hours.

如果在事故或受傷后24小時內未予報告，酒店將對此不負任何責任。

·Safely is the concern of every employee.Observe all safety rules and signages such as ―No ENTRY‖, ―DO NOT ENTER‖, ―NO SMOKING‖, ―DANGER‖, ―FLOOR IS SLIPPERY‖.etc.

每位員工都應切實注意安全。要遵守安全規則，注意寫有―不準入內‖、―禁止吸煙‖、―危險‖、―小心地滑‖等字樣的標志。

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 ·You will be instructed on procedures concerning fire prevention and the use of emergency exits.

員工會被指導在發生火災時應采取的措施及緊急出口的使用辦法。

5.18TYPES OF MISCONDUCT違紀類別

A.FIRST DEGREE OFFENCE一類違紀 i)Loitering in the Hotel when off duty or on leave. 下班后或休假時在酒店閑逛。

ii)Using hotel telephone for personal calls. 使用酒店非指定電話處理私人事宜。

iii)Disorderly conduct of any kind on the Hotel premises such as running,shouting or using abusive language.

在酒店內有任何不遵守秩序的行為，如奔跑、大聲喊叫或語言粗俗。 iv)Refusal to submit to or comply with security policies of the Hotel such as failure to present packages being taken into or out of the Hotel for inspection by authorized guards/personnel.

拒絕服從或遵守酒店保安政策，如拒絕打開帶進或帶出酒店的包裹讓授權的保安人員檢查。

v)Failure to comply with any periodically scheduled medical examination required by the Hotel.

不依從酒店定期體格檢查的要求。

vi)Failure to wear name badge while on duty. 工作時間不佩帶名牌。

vii)Using guest facilities or guest elevators without prior authorization. 未經事先同意，擅自使用客人設施或電梯。

viii)Failure to wear proper attire or uniform while on duty. 工作時間不穿合適的服裝或制服。

ix)Bringing food out of the Staff Dining Room.

精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料 將食物帶出員工食堂。

x)Unauthorized entering or leaving the Hotel through the Lobby entrance. 擅自通過大堂出入酒店。 xi)Littering on the Hotel premises. 在酒店里亂扔垃圾。

xii)Sloppiness in personal appearance. 衣著邋遢。

xiii)Failure to carry Employee Identification Card while on duty or on the Hotel premises.

工作時或在酒店內不攜帶酒店工作證。

xiv)Wearing uniforms outside the Hotel without authorization. 在酒店外部穿制服，除因工作需要。

xv)Holding hands in the hotel or putting arms around each other.在酒店內手牽手或勾肩搭背。

xvi)Picking one's nose or ears while on duty. 崗上挖鼻孔或摳耳朵。

xvii)Failure to adhere to personal grooming standards. 不遵照儀容儀表的標準要求。

xviii)Speaking dialect and not offcial language at work. 工作時說方言，不講專業語言。

xix)Chewing gum,sucking a sweet or preserved fruit during working hours. 工作時間咀嚼口香糖或吃零食。

xx)Unauthorized carrying of pager and hand phone while on duty. 上班時擅自攜帶傳呼機及手機。

B.SECOND DEGREE OFFENCE二類違紀

i)Carelessness,attending to private affairs(for example,reading books or newspaper,writing personal letters,listening to Walkman)or negligence in the 精品資料網（http://www.tmdps.cn）專業提供企管培訓資料

第五篇：企業文化手冊

一、董事長寄語

所謂企業文化，簡單地說，就是由企業領導人所倡導，企業全體員工所認同的，并且在長期的生產經營過程中所形成的價值觀念和行為規范的總和。它表現為企業全體員工的一種工作和習慣。一種優秀的企業文化，就是要有系統的、先進的、正確的和具有企業自身特色的企業價值觀念和行為規范，并且形成企業發展要求相一致的工作和生活習慣。觀念決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。企業文化決定著企業的未來和命運。

泉力集團成立以來，經歷了曲折豐富的發展歷史，積淀了豐富的文化資源，在企業發展中發揮著越來越重要的作用。泉力集團企業文化的一個突出特點就是它能夠隨著企業的發展、時間的推移和市場環境的變化而與時俱進，并以主動創新的精神有力的推動著企業的不斷發展壯大。可以說，與時俱進和不斷創新是泉力文化永不枯竭的根源所在。

泉力集團要在新時期抓住新機遇，迎接新的挑戰，牢牢地把握住自己的命運，開拓出美好的發展前景。我們要與時俱進、不斷創新，建立優秀的企業文化，塑造卓越的泉力品牌，努力創建一流的民營企業集團，這是泉力集團堅定不移的奮斗目標和發展遠景。我堅信，在全體員工的共同努力下，在與時俱進、不斷創新的企業文化的指引下，泉力集團一定能夠迎來更加美好的明天！

二、理念篇

企業使命回報股東 造福員工 奉獻社會企業宗旨服務于社會企業精神永不停步企業目標不求最大 但求最好 好中求大安全理念寧可不生產 不要去冒險經營理念務本節用財無極創新理念傳承辟新 尋優勇進

發展理念從點滴做起管理理念標準化 制度化 精細化 人性化學習理念立足崗位 學以致用

人才理念企業培育人才 人才奉獻企業人生觀規規矩矩做人 踏踏實實做事思想理念忠于企業 服務企業

工作作風雷厲風行 務求本質管理格言工作方法工作方式 工作要求 創新形式 成本意識 憂患意識 責任意識 發展意識 兼潔自律

管理三件法寶：能力 兼潔 關系

八大不良表現：表于形式，忽略改造；注重人際，無視主題；忙忙碌碌，沒有中心；改造粗放，缺乏細節；好人主義，不敢硬碰；只求利益，點滴奉獻；多于應付，少于學習；胸無大志，目光短淺。

用人原則：用人看德能，崗位靠競爭。

分配原則：分配看業績，收入憑貢獻。

愛崗敬業準則：

一要愛崗盡責，不要好高騖遠。二要服從分配，不要沾輕怕重。三要遵章守紀，不要自由散漫。

四要克以奉公，不要損公肥私。五要爭先創優，不要消極落后。六要刻苦鉆研，不要荒疏業務。

七要性崗盡責，不要八要優質服務，不要馬虎草率。九要提高效率，不要十要團結協作，不要各行其是。

三、行為篇

1、員工行為準則

禮儀——容貌整潔，舉止文明紀律——遵章守紀，嚴于律己為人——團結協作，互助友善學習——最求新知，創新進取

工作——愛崗敬業，忠誠執行生活——陽光心態，高尚情趣

2、管理干部行為準則

敬業愛崗，誠實信用勤奮學習，提高信用工作嚴謹，注重效率善于實干，勇于創新深入基層，關心員工

遵章守紀，堅守原則顧全大局，團結協作統一思想，服從組織率先垂范，兼潔自律

3、企業文化活動

開展“安全月”及“安康杯”競賽活動開展“合理化建議”和“崗位練兵”開展培訓活動開展“送溫暖”、“獻愛心”活動

開展讀書活動開展“雙增雙節”，“五小”活動開展“忠于企業，服務企業”主題教育開展重大節日文化慶祝活動開展表彰活動

四、管理篇 “十二五”中心工作創新 低碳 穩健 積極