第一篇：管理學考試資料（精選）

1.管理者的職能：計劃，組織，領導，控制職能管理人員的技能是技術技能，人際技能，概念技能

2.任務環(huán)境、行業(yè)環(huán)境：資源供應者，服務對象，競爭對手，政府管理部門，社會特殊利益代表組織

3.管理者的分類：地位：高層管理者，中層管理者，低層管理者。職責任務：決策指揮者，職能管理者，參謀人員

4.組織文化的結構：精神文化，制度文化，物質(zhì)文化

5.決策的類型：按作用范圍：1戰(zhàn)略決策2管理決策3業(yè)務決策；按決策的目標變量條件能否量化1定量決策2定性決策；按決策目標數(shù)量多少1單目標決策2多目標決策；按重復程序問題本省復雜性1程序化決策2非程序化決策；按決策所解決的問題起點不同1初始決策2追蹤決策按；掌握信息的完備程度1不確定型2確定型3風險型 6.泰羅是“科學管理之父”

7.決策的影響因素：環(huán)境、過去的決策、組織文化、決策者對風險的態(tài)度、時間

8.決策樹的要素：決策點，自然狀態(tài)點，方案枝，概率枝

9.密集型成長戰(zhàn)略：市場滲透戰(zhàn)略，市場開發(fā)戰(zhàn)略，產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

10.BCG分析法：明星產(chǎn)品：銷售占有率，市場占有率高，金牛：銷售占有率低，市場占有率高，問題產(chǎn)品：銷售增長率高，市場占有率低，瘦狗產(chǎn)品：銷售增長率低，市場占有率低

11.行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭程度取決于多種因素：1行內(nèi)市場集中度大小2行業(yè)增長速度的快慢3.企業(yè)的差別化與轉換成本4退出壁壘

12.組織設計的依據(jù)：1組織戰(zhàn)略2環(huán)境因素3規(guī)模與組織所出的發(fā)展階段4技術因素5人力資源的特點

13.管理幅度與管理層次：管理幅度是影響組織內(nèi)部各單位規(guī)模大小的重要決定因素，就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督下屬人數(shù)。管理層次是指企業(yè)縱向管理的等級層次，一般分為高層管理層，中間管理層，低層管理層 14.組織結構的類型：直線制組織結構，智能制組織結構，直線職能制組織結構，事業(yè)部制組織結構，矩陣制組織結構，網(wǎng)絡型組織結構

15.管理方格的理論：為貧乏型的管理，為俱樂部式的管理，為任務式的管理，為中間式管理，為團隊式管理 16.雙因素理論的主要觀點：1滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意2激勵因素是以人對工作本身是要求為核心的3只有激勵因素的滿足才能激發(fā)人的積極性

17.解釋“管理”：管理是指在一定的環(huán)境條件下，管理者為實現(xiàn)組織目標而展開的計劃、組織、領導和控制等一系列有效地活動過程

18.領導的名詞解釋:領導即為影響力，這是影響人們心甘情愿地和滿腔熱情地為實現(xiàn)群體的目標而努力的過程

19法約爾一般管理理論:1明確區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念2提出管理的14項基本原則

20.組織文化:組織文化是處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的組織。在長期的過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨于穩(wěn)定的獨特的價值觀，以及以此為核心二形成的行為規(guī)范，道德準則，群體意識。

21組織文化的特征:1客觀2個異性3民族性4穩(wěn)定性

22.目標管理的基本過程:1目標的制定2目標的實行3成果評價與反饋 23.貢獻由固定成本與目標利潤組成24.企業(yè)戰(zhàn)略的層次:1企業(yè)總體戰(zhàn)略2競爭戰(zhàn)略3職能戰(zhàn)略 25.競爭戰(zhàn)略：1成本領先戰(zhàn)略2差異化戰(zhàn)略3集中化戰(zhàn)略

26.組織設計的原則：1目標統(tǒng)一性原則2分工協(xié)作原則3權責一致原則4統(tǒng)一指揮原則5有效管理中高度原則6彈性結構原則7因事設職與因人設職相結合原則

27.管理幅度的影響因素：1管理者的能力2下屬的成熟程度3工作的標準化程度4工作條件5工作環(huán)境6溝通的有效性7監(jiān)管手段

28.企業(yè)的概念與特征：企業(yè)是管理學的研究對象，是依法設立，以營利為目的，從事生產(chǎn)，流通和服務等經(jīng)濟活動，自主經(jīng)營，自負盈虧，獨立核算的經(jīng)濟組織。

29.股東大會：股東大會是由全體股東組成的公司最高權力機關，主要是就公司最高經(jīng)濟活動和與股東利益有關的重大事項進行決策。必考題：

1.泰羅科學管理理論的內(nèi)容。P28

1制定科學的工作定額2選擇“第一流的工人”3實施標準化管理4差別計件工資制5計劃職能與執(zhí)行職能想分離6實行“職能工長制”7實現(xiàn)例外管理8勞資雙方的“精神革命” 2.目標管理的特征（簡答）p911具有目標體系，是一種總體管理2實行參與管理，民主管理3實行自我控制，自覺管理4注重管理實效，成果管理。3.人際關系理論的主要內(nèi)容p37（簡答題）

1工人是“社會主義”而不是“經(jīng)濟人”2企業(yè)中存在著“非正式組織”3新型的領導能力在提高公認的滿足度。

4.用管理的二重性原原理闡述管理的科學性與藝術性

管理具有自然屬性，社會屬性二重性。自然屬性要求我們科學的組織生產(chǎn)力，即勞動者，勞動工具，勞動對象，因此，管理需要科學的理論指導，沒有理論指導的實踐是盲目的實踐，盲目的實踐是要失敗的。但是社會屬性即生產(chǎn)關系要求我們對產(chǎn)權關系，人與人的關系，利潤分配的關系進行管理，雖然管理理論是管理實踐的概括與抽象，具有較高的原則性，然而每一項具體的管理活動，又都是在特定條件下展開的，因此，它就要求管理者結合實際進行創(chuàng)造性的管理，這樣才能把理論變成現(xiàn)實。因此，管理不僅要制定具有普遍意義的科學原則，運用能解決規(guī)律性問題的科學方法，而且還要有隨機應變的能力和靈活發(fā)揮的藝術。

5.如何優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構（有5個因素，主要企業(yè)間的競爭，其次如何處理）P134

根據(jù)美國學者波特的研究，一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力，最重要的是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭，其取決于行業(yè)市場集中度大小，行業(yè)增長速度的快慢，企業(yè)的差別化與轉換成本，退出壁壘。潛在入侵者的威脅，替代品的威脅，買方的討價還價能力，供應商的討價還價能力。這五個方面的共同作用構成了企業(yè)發(fā)展的威脅，決定了行業(yè)最終利潤潛力。企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析的目標，就是為企業(yè)在環(huán)境中尋找這樣的一個機會，使得企業(yè)既能夠回避競爭力量的作用，同時又能夠?qū)@些力量施加有利于企業(yè)發(fā)展的影響。所以，在進行競爭分析時，關鍵是要闡明競爭力量的產(chǎn)生原因，認清企業(yè)發(fā)展的機會和威脅，找到能給企業(yè)帶來最大利潤的經(jīng)營領域，從而提高企業(yè)在行業(yè)中的地位。6.案例分析：

公平原理：人是“社會人”，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。每個人都會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率進行歷史比較，并將根據(jù)比較的結果決定今后的行為。如果我是張三：我會換一個比較對象，以獲得主觀上的公平感，或者通過曲解別人的收支情況，造成主觀上公平的假象，以消除自己的不公平感，如果無法改變不公平現(xiàn)象時，可能想朋友發(fā)牢騷等等。

如果我是總經(jīng)理：正確誘導，改變認知，由于公平與不公平都來自于個人的感受，所以員工易于高估自己的成績和別人的收入，或低估別人的績效或者自己的收入，所以我會及時體察職工的不公平心理，認真分析，誘導，教育職工正確認識和對待自己和他人。同時教育組織員工以大局為重，克服追求絕對公平、斤斤計較得失的思想。科學考評，合理獎勵，我會堅持績效與獎酬掛鉤的分配獎勵制度，建立、健全科學的考評機制，加強科學化管理。1.管理者的職能：計劃，組織，領導，控制職能管理人員的技能是技術技能，人際技能，概念技能

2.任務環(huán)境、行業(yè)環(huán)境：資源供應者，服務對象，競爭對手，政府管理部門，社會特殊利益代表組織

3.管理者的分類：地位：高層管理者，中層管理者，低層管理者。職責任務：決策指揮者，職能管理者，參謀人員

4.組織文化的結構：精神文化，制度文化，物質(zhì)文化

5.決策的類型：按作用范圍：1戰(zhàn)略決策2管理決策3業(yè)務決策；按決策的目標變量條件能否量化1定量決策2定性決策；按決策目標數(shù)量多少1單目標決策2多目標決策；按重復程序問題本省復雜性1程序化決策2非程序化決策；按決策所解決的問題起點不同1初始決策2追蹤決策按；掌握信息的完備程度1不確定型2確定型3風險型 6.泰羅是“科學管理之父”

7.決策的影響因素：環(huán)境、過去的決策、組織文化、決策者對風險的態(tài)度、時間

9.決策樹的要素：決策點，自然狀態(tài)點，方案枝，概率枝

9.密集型成長戰(zhàn)略：市場滲透戰(zhàn)略，市場開發(fā)戰(zhàn)略，產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

12.BCG分析法：明星產(chǎn)品：銷售占有率，市場占有率高，金牛：銷售占有率低，市場占有率高，問題產(chǎn)品：銷售增長率高，市場占有率低，瘦狗產(chǎn)品：銷售增長率低，市場占有率低

13.行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭程度取決于多種因素：1行內(nèi)市場集中度大小2行業(yè)增長速度的快慢3.企業(yè)的差別化與轉換成本4退出壁壘

12.組織設計的依據(jù)：1組織戰(zhàn)略2環(huán)境因素3規(guī)模與組織所出的發(fā)展階段4技術因素5人力資源的特點

14.管理幅度與管理層次：管理幅度是影響組織內(nèi)部各單位規(guī)模大小的重要決定因素，就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督下屬人數(shù)。管理層次是指企業(yè)縱向管理的等級層次，一般分為高層管理層，中間管理層，低層管理層 14.組織結構的類型：直線制組織結構，智能制組織結構，直線職能制組織結構，事業(yè)部制組織結構，矩陣制組織結構，網(wǎng)絡型組織結構

17.管理方格的理論：為貧乏型的管理，為俱樂部式的管理，為任務式的管理，為中間式管理，為團隊式管理 18.雙因素理論的主要觀點：1滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意2激勵因素是以人對工作本身是要求為核心的3只有激勵因素的滿足才能激發(fā)人的積極性

17.解釋“管理”：管理是指在一定的環(huán)境條件下，管理者為實現(xiàn)組織目標而展開的計劃、組織、領導和控制等一系列有效地活動過程

18.領導的名詞解釋:領導即為影響力，這是影響人們心甘情愿地和滿腔熱情地為實現(xiàn)群體的目標而努力的過程

19法約爾一般管理理論:1明確區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念2提出管理的14項基本原則

20.組織文化:組織文化是處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的組織。在長期的過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨于穩(wěn)定的獨特的價值觀，以及以此為核心二形成的行為規(guī)范，道德準則，群體意識。

21組織文化的特征:1客觀2個異性3民族性4穩(wěn)定性

25.目標管理的基本過程:1目標的制定2目標的實行3成果評價與反饋 26.貢獻由固定成本與目標利潤組成27.企業(yè)戰(zhàn)略的層次:1企業(yè)總體戰(zhàn)略2競爭戰(zhàn)略3職能戰(zhàn)略 25.競爭戰(zhàn)略：1成本領先戰(zhàn)略2差異化戰(zhàn)略3集中化戰(zhàn)略

26.組織設計的原則：1目標統(tǒng)一性原則2分工協(xié)作原則3權責一致原則4統(tǒng)一指揮原則5有效管理中高度原則6彈性結構原則7因事設職與因人設職相結合原則

27.管理幅度的影響因素：1管理者的能力2下屬的成熟程度3工作的標準化程度4工作條件5工作環(huán)境6溝通的有效性7監(jiān)管手段

28.企業(yè)的概念與特征：企業(yè)是管理學的研究對象，是依法設立，以營利為目的，從事生產(chǎn)，流通和服務等經(jīng)濟活動，自主經(jīng)營，自負盈虧，獨立核算的經(jīng)濟組織。

29.股東大會：股東大會是由全體股東組成的公司最高權力機關，主要是就公司最高經(jīng)濟活動和與股東利益有關的重大事項進行決策。

必考題：

1.泰羅科學管理理論的內(nèi)容。P28

1制定科學的工作定額2選擇“第一流的工人”3實施標準化管理4差別計件工資制5計劃職能與執(zhí)行職能想分離6實行“職能工長制”7實現(xiàn)例外管理8勞資雙方的“精神革命” 2.目標管理的特征（簡答）p911具有目標體系，是一種總體管理2實行參與管理，民主管理3實行自我控制，自覺管理4注重管理實效，成果管理。3.人際關系理論的主要內(nèi)容p37（簡答題）

1工人是“社會主義”而不是“經(jīng)濟人”2企業(yè)中存在著“非正式組織”3新型的領導能力在提高公認的滿足度。

4.用管理的二重性原原理闡述管理的科學性與藝術性

管理具有自然屬性，社會屬性二重性。自然屬性要求我們科學的組織生產(chǎn)力，即勞動者，勞動工具，勞動對象，因此，管理需要科學的理論指導，沒有理論指導的實踐是盲目的實踐，盲目的實踐是要失敗的。但是社會屬性即生產(chǎn)關系要求我們對產(chǎn)權關系，人與人的關系，利潤分配的關系進行管理，雖然管理理論是管理實踐的概括與抽象，具有較高的原則性，然而每一項具體的管理活動，又都是在特定條件下展開的，因此，它就要求管理者結合實際進行創(chuàng)造性的管理，這樣才能把理論變成現(xiàn)實。因此，管理不僅要制定具有普遍意義的科學原則，運用能解決規(guī)律性問題的科學方法，而且還要有隨機應變的能力和靈活發(fā)揮的藝術。

5.如何優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構（有5個因素，主要企業(yè)間的競爭，其次如何處理）P134

根據(jù)美國學者波特的研究，一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力，最重要的是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭，其取決于行業(yè)市場集中度大小，行業(yè)增長速度的快慢，企業(yè)的差別化與轉換成本，退出壁壘。潛在入侵者的威脅，替代品的威脅，買方的討價還價能力，供應商的討價還價能力。這五個方面的共同作用構成了企業(yè)發(fā)展的威脅，決定了行業(yè)最終利潤潛力。企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析的目標，就是為企業(yè)在環(huán)境中尋找這樣的一個機會，使得企業(yè)既能夠回避競爭力量的作用，同時又能夠?qū)@些力量施加有利于企業(yè)發(fā)展的影響。所以，在進行競爭分析時，關鍵是要闡明競爭力量的產(chǎn)生原因，認清企業(yè)發(fā)展的機會和威脅，找到能給企業(yè)帶來最大利潤的經(jīng)營領域，從而提高企業(yè)在行業(yè)中的地位。6.案例分析：

公平原理：人是“社會人”，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。每個人都會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率進行歷史比較，并將根據(jù)比較的結果決定今后的行為。如果我是張三：我會換一個比較對象，以獲得主觀上的公平感，或者通過曲解別人的收支情況，造成主觀上公平的假象，以消除自己的不公平感，如果無法改變不公平現(xiàn)象時，可能想朋友發(fā)牢騷等等。

如果我是總經(jīng)理：正確誘導，改變認知，由于公平與不公平都來自于個人的感受，所以員工易于高估自己的成績和別人的收入，或低估別人的績效或者自己的收入，所以我會及時體察職工的不公平心理，認真分析，誘導，教育職工正確認識和對待自己和他人。同時教育組織員工以大局為重，克服追求絕對公平、斤斤計較得失的思想。科學考評，合理獎勵，我會堅持績效與獎酬掛鉤的分配獎勵制度，建立、健全科學的考評機制，加強科學化管理。

第二篇：中南大學管理學考試資料

第一章第一節(jié)管理在組織與社會中的作用

一、在迅速變化的全球化經(jīng)濟環(huán)境中開展業(yè)務

二、適合自己的管理原則就是最好的原則

第二節(jié)管理的核心概念

一、管理與管理者

1、管理：為了有效地實現(xiàn)組織目標，對可利用的資源進行組織、指揮、控制、優(yōu)化、創(chuàng)新等適應環(huán)境的動圖過程。作業(yè)活動：直接達成目標的活動管理活動：促進作業(yè)活動

管理的職能：計劃、組織、領導、控制管理學目的：尋找這些客觀規(guī)律，總結管理的知識原理以指導管理實踐

管理的科學性和藝術性：科學性：自管理學誕生以來近百年積累了一套比較完整的知識體系，反映了管理過程的客觀規(guī)律；藝術性：管理學所需要的一系列根據(jù)實際情況行事的經(jīng)驗、訣竅和準則，對事態(tài)發(fā)展的感知能力和謀斷能力等，都只能從長期實踐中領悟，難以用言辭傳授。

管理無效原因：完成任務方式不當：各部門缺乏明確目標、政策的的缺陷使手段途徑目標化、操作層的計劃缺陷、操作人員的技術技能訓練計劃欠缺。人力資源管理不當：業(yè)績考核與薪酬制度不合理、管理人員晉升任免制度缺陷、中底層管理人員的培訓計劃缺陷、內(nèi)部政治。提高管理工作成效：工作方法、組織管理、人力資源管理提高組織成效：服務顧客、適應環(huán)境、建設文化 第二章第一節(jié)早期管理實踐與管理理論萌芽管理思想、企業(yè)終極目標是生存與發(fā)展，即長期的盈利能力

一、早期實踐與管理思想：董仲舒“義利論”企業(yè)戰(zhàn)略管理精髓

工程管理：威尼斯兵工廠成本控制、存貨管理、人事管理國家管理：意大利馬基雅維利《君主論》四原則

二、管理理論的萌芽（不系統(tǒng)）薩伊紐曼馬歇爾生產(chǎn)要素：土地勞動資本

專業(yè)化和勞動分工思想：1.地域與國家之間的勞動分工（貿(mào)易自由化）2.組織間的勞動分工（形成產(chǎn)業(yè)鏈）3.職業(yè)上的分工（職業(yè)專業(yè)化）●動作研究和工時研究是計件工資制和激勵工資制度的基礎●勞資矛盾●泰勒的科學管理學理論誕生于鋼鐵公司

1.事業(yè)部制（大型企業(yè)沿用至今）組織機構按產(chǎn)品、客戶、地域、流程劃分不同戰(zhàn)略業(yè)務單元，分別成立事業(yè)部

2.以流水線為基礎的同步作業(yè)法 第二節(jié)科學管理理論

一、泰勒科學管理之父科學管理學派創(chuàng)立者推廣者“搬運生鐵塊”“鐵鍬實驗”《科學管理原理》

理論要點：1.制定合適的工作定額2.挑選合適的人并將他訓練成“一流的工人”3.推行標準化管理（通過科學研究得到最佳工作程序與工作方式，并制定成標準強制執(zhí)行）4.實行有差別的計件工資制（超額提高25%，未完成則低）5.教育勞資雙方換位思考（雇主雇員戰(zhàn)友關系）6.主張計劃職能與執(zhí)行職能分離（why）科學方法取代經(jīng)驗方法科學方法通過科學的動作研究和時間研究來確定

計劃部門工作：時間和動作研究；制定合理工作定額和標準化操作方法，選用、設計適合各種工序的專用工具；擬定計劃，發(fā)布命令；比較實際執(zhí)行的情況和標準，進行有效的控制例外管理原則：管理者應把日常事務性工作交給下屬，并授予相應權利，只有當例外事件發(fā)生時，才親自到場

二、吉爾布雷斯夫婦砌磚《動作研究》甘特“甘特圖”“計件獎勵工資制”人不是完全經(jīng)濟人有安全需要《工業(yè)的領導》《工作組織》 第三節(jié)古典組織理論

古典管理理論：泰勒“科學管理理論”法約爾“一般管理理論”韋博“理想的行政組織理論”（后兩者組成古典組織理論）

一、法約爾現(xiàn)代經(jīng)營管理之父開創(chuàng)管理過程學派 1.管理職能的劃分：技術的（生產(chǎn)制造加工）；商業(yè)的（采購銷售交換）；財務的（資金的籌集運用控制）；安全的（財產(chǎn)和人身保護）；會計的（包括統(tǒng)計和核算）；管理的（計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制）大力倡導管理教育2.管理原則管理職能：全社會組織的手段和工具，只對人起作用 十四項管理原則：勞動分工（職能專業(yè)化權利分散有一定限度）；職權與職責；紀律；統(tǒng)一指揮（一個下屬只接受一個上級的命令）；統(tǒng)一指導（一個領導人一向計劃）；個人利益服從整體利益；個人報酬（首先取決于不收雇主意愿和個人才能，再看人員能力，最后看報酬方式）；集中（降低部下作用的重要性做法就是集中，反之分散）；等級系列；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神（一個原則：統(tǒng)一指揮兩個危險：使自己下屬人員分裂和濫用書面聯(lián)系；漠視集體協(xié)作和信息溝通的重要性）報酬方式：按勞動日付款按工作任務付款計件付款如獎金分紅實物補助精神獎勵

二、韋博組織理論之父只有理性合法的權力才適于作為理想組織體系的基礎高度結構化、正式的非人格化的行政組織體系

理想的行政組織體系特點：1.明確的分工2.自上而下的等級系統(tǒng)3.人員的選拔（通過正式考評教育訓練）4.職業(yè)管理人員5.組織成員間及組織與外部環(huán)境間的理性關系（不受個人感情影響）6.行政管理人員不是所在組織的所有者

三、巴納德第一個將組織特性與人類特性相結合溝通是實現(xiàn)協(xié)同的手段；誘因大于貢獻論；權利來源于接受論 第四節(jié)古典管理理論的綜合與完善 第五節(jié)行為科學

一、梅奧霍桑實驗人際關系學說1.工人是社會人，不是經(jīng)濟人2.正式組織中存在非正式組織3.生產(chǎn)率不僅與生產(chǎn)方式有關，也與工人的態(tài)度有關4.新型的領導能力在于提高工人的滿意度

二、馬洛斯需求層次理論人的需求與行為的關系目前的主導需求（決定人的行為）取決于已得到了什么生理安全社交尊重自我實現(xiàn)需求

三、行為科學（人而不是任務）工業(yè)心理學的出現(xiàn)——管理的社會學的發(fā)展——霍桑實驗的成功 第六節(jié)近現(xiàn)代管理理論發(fā)展 第三章環(huán)境與企業(yè)道德

第一節(jié)管理與外部環(huán)境環(huán)境對組織管理者有選擇作用

內(nèi)部環(huán)境：一般環(huán)境因素（間接）政治經(jīng)濟技術社會法律因素任務環(huán)境因素（直接）供應商顧客競爭者合作者政府管理部門壓力集團 第二節(jié)對環(huán)境因素的管理

首先是評估復雜（簡單）X穩(wěn)定（動蕩）類型管理：1.聘請專業(yè)顧問乃至建立職能型組織2.一體化專業(yè)化3.建立虛擬企業(yè) 第三節(jié)社會責任與企業(yè)倫理道德

社會責任：企業(yè)在追求經(jīng)濟利益時要同時考慮到它的活動對社會的影響和應承擔的責任，超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務公眾期望；道德；預防勝于治理；企業(yè)戰(zhàn)略；企業(yè)文化；為了股東利益

公司倫理：一個公司在誠實、公正、公平競爭環(huán)境中處理公共關系、履行社會責任、維護消費者權益等的行為準則功利主義權利公平社會契約整合理論準則：忠誠積極公正無私紀律（與激勵政策配合）第四章計劃與決策

第一節(jié)計劃與決策辨析計劃：一個包括環(huán)境分析、目標確定、方案選擇的過程決策：這一過程的某一階段 差別：決策包含了對策的意思，計劃中有些是安排選擇，有一些對策的意思，另一些只是預算 第二節(jié)決策

1.古典決策理論：在所有可能方案中，選擇最優(yōu)；建立一個自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；目的在于使組織獲得最大經(jīng)濟利益（最優(yōu)原則求最優(yōu)解）缺點：完全理性人不存在決策者對風險偏好不一致；絕對意義最優(yōu)解找不到

2.行為決策理論：管理就是決策；滿意原則；有限理性人假設（求次優(yōu)解）滿意標準模糊，每人風險偏好不同，存在太多不確定性 3.當代決策理論：決策貫穿整個管理過程（哲學上繼承行）；廣泛運用數(shù)學系統(tǒng)論計算機等輔助因地制宜原則

3.決策邏輯過程：識別問題確定決策準則并確定各目標的權重預測對現(xiàn)實目標可能生產(chǎn)影響的未來事態(tài)擬定備選方案評估備選方案（狹義）選擇目標方案實施目標方案監(jiān)測和評估決策實施業(yè)績并修正（狹義計劃）

4.結構性問題——程序性決策按程序規(guī)則政策強調(diào)時間順序通用性非結構性問題——非程序性決策唯一不可重復專用性 確定性決策風險性決策不確定性決策 第三節(jié)計劃

1.作用：未來活動指導性文件；其他管理職能基礎；降低達到組織目標的不確定性2.類型：按時間長中短；按計劃內(nèi)容涉及職能研發(fā)營銷財務人力資源；按計劃涉及范圍和表現(xiàn)形式宗旨或使命愿景目標策略政策程序規(guī)則方案預算3.制定：識別機會確定方案評價標準并分配權重制定目標擬定計劃的前提條件開發(fā)備選方案評選備選擇方案擬定行動性計劃（what when 達到的程度資源誰）編制預算 第四節(jié)預算計劃的重要工作之一財政預算最重要彈性預算零基礎預算 第五章目標與目標管理

目標提供決策計劃方向高層目標時間跨度更長越抽象不能直接操作目標多樣定量化2-5為宜企業(yè)目標包含組織發(fā)展目標和個人目標 目標期限決定因素：環(huán)境變化速度和幅度產(chǎn)品技術進步速度產(chǎn)品生命周期自信與所取得成就成正比，與設立目標成反比 目標體系包括財務目標和戰(zhàn)略目標基本原則：建立一個更加強大的長期競爭地位，長期為股東帶來利益生存是第一目標

目標管理制定：期望達到的質(zhì)量和數(shù)量水平、可考核、具有一定挑戰(zhàn)性、能促進個人與組織同步成長、與組織目標協(xié)調(diào)（應避免以活動代替目標，過分強調(diào)量化指標）優(yōu)點：促進組織目標的實現(xiàn)；增強激勵效果；促進組織明確結構；促進組織成員成熟缺點：強調(diào)短期目標；目標定量化困難；缺乏相關指導的目標管理可能導致途徑目標化；環(huán)境影響 第八章 有形組織：有目標；內(nèi)部關系理順，投入資源有效的利用；分工協(xié)作；有不同層次的權利和制度

無形組織：實體組織的建立、改變或撤銷然后再建立的過程，是指在不同的特定環(huán)境中為有效實現(xiàn)新的共同目標和任務，動態(tài)地確定組織成員、任務及各項活動之間的關系，對人力資源進行合理配置的過程（包括組織機構權利系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)組織文化）組織吸引力取決于人的選擇當時目標愿望推動力；個人認識到的在他以外的其他可供選擇的機會 構成要素：協(xié)作意愿共同目標信息交流（無形）確立目標選配適合的人必要的物質(zhì)資源（有形）

1.古典組織理論最具可操作性以經(jīng)濟人為假設圍繞工作任務中心把組織當做封閉系統(tǒng)提高生產(chǎn)效率和獲得更大利益重視工作任務物質(zhì)資源、基層操作、人物質(zhì)經(jīng)濟需求忽視對人的重視、高層發(fā)展戰(zhàn)略管理、人的社會心理需求2.行為組織理論以人為中心強調(diào)人際關系信息溝通發(fā)揮人在組織中的主導作用沒有否定古典3.現(xiàn)代組織理論組織是開放系統(tǒng)強調(diào)環(huán)境的動態(tài)性和組織必須對環(huán)境變化做出反應

組織的類型：1.按組織內(nèi)部是否有正式分工關系：正式組織非 2.按性質(zhì)：經(jīng)濟政府文化特殊利益宗教 3.按組織權威基礎：強制型功利型規(guī)范型 組織作用：避免集合在一起的個體力量互相抵消，而尋求對個體力量進行匯聚和放大的效應

組織設計原則：1.勞動專業(yè)化原則有限度勞動分工 2.部門化原則產(chǎn)品顧客地理位置我職能流程部門化 3.管理跨度原則款跨度扁平化趨勢 4.統(tǒng)一指揮原則指揮鏈 5.目標原則 6.適應創(chuàng)新原則 7.效率原則 8.管理層級原則 9.系統(tǒng)運作原則

組織設計程序：確定組織目標分解業(yè)務活動確定組織結構配備職務人員規(guī)定職責權限聯(lián)合各個部門 組織結構

U型：1.純直線型小型組織低度部門化寬跨度 2.職能型利：加強對各部門的業(yè)務監(jiān)督和專業(yè)性指導弊：出現(xiàn)多頭指揮，為部門利益損害公司利益 3.直線-職能型延緩信息傳遞速度打擊積極性形式化

M型：多頭化領導公司最上層一元矩陣型組織：加強任務過程的負責制一維是直線組織，一維是任務利：考慮多于一個的部門化因素弊：多頭領導現(xiàn)象，需要特別能協(xié)調(diào)的管理者事業(yè)部型組織：集中政策、分散經(jīng)營事業(yè)部擁有較大的自主權

H型：控股公司多頭組織經(jīng)濟聯(lián)合體

1.法人型企業(yè)聯(lián)合（股權形式）稱為合資或合營企業(yè)任何股東不能直接干預聯(lián)合體的經(jīng)營活動 2.合伙型聯(lián)合經(jīng)營根據(jù)出資比例或協(xié)定比例負無限連帶責任 3.合同形式的聯(lián)合（虛擬組織或動態(tài)聯(lián)盟）臨時性組織無法律約束 4.企業(yè)集團 第九章權力指揮和要求別人服從的權利

指揮鏈：決定權利、職責和聯(lián)系的正式渠道由上而下的權力線（統(tǒng)一指揮原則和連續(xù)分級原則）

一、權力的原則：必須從上到下建立不中斷的指揮鏈，且當情況需要的時候，有必要給以越過正式鏈的機會

二、權力有效性：1.有時間和空間限制 2.權力的本質(zhì)：正式組織中信息交流的一種性質(zhì)，組織的貢獻者或成員支配自己所貢獻的行為 3.權利與責任要對等

三、權力的類型：1.職位權力與個人權力（專長權力和個人影響權力）結合能更好發(fā)揮職權作用

2.直線權力、參謀權力與職能職權直線：上級監(jiān)督、指揮和命令下級的職權（命令指揮權）參謀：顧問性服務性建議性的影響力（協(xié)助顧問權）分為個人參謀（助理）和專業(yè)參謀職能職權：有決策權的參謀

3.名義權力與實際權力

授權基本過程：任務委派授予職權明確下屬的責任

影響授權因素：上司的態(tài)度下屬的成熟度（心理工作）任務環(huán)境上下級關系 授權原則：因事設人，因能授權不可越級授權適當控制

集權與分權分權是在組織結構設計是就要考慮的，授權是在分權程度確定以后的職權分配的落實 影響集權分權度的因素：決策的重要性政策一致性的要求組織規(guī)模與業(yè)務多樣性組織在地理上的分散度歷史因素管理哲學獲得高級管理人才的難易程度控制手段環(huán)境因素委員會責任制個人負責制

溝通基本因素：信息的發(fā)送者信息的接受者所溝通信息的內(nèi)容溝通的渠道四階段：信息發(fā)出傳遞接受反饋 正式溝通通過指揮鏈非是補充；口頭溝通和書面溝通 第十五章激勵

激勵：運用各種手段刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝所希望的目標前進的過程三個要素：努力組織目標需要 激勵在管理中的作用：1.在管理職能中：人力資源 2.在組織目標實現(xiàn) 3.激勵對員工提高功效 激勵的要素：動機（核心）需要（起點與基礎）外部刺激（條件）行為（目的）

一、內(nèi)容型激勵理論（強調(diào)動機內(nèi)容而非過程）：1.需要層次理論（馬斯洛）2.雙因素理論（赫茨伯格）保健因素：與工作客觀情況有關的因素（工資福利工作條件聘任保障人際關系）激勵因素：與工作有內(nèi)在聯(lián)系的因素（成就績效認可獎勵工作責任的加強對未來的期望）防止激勵因素轉化為保健因素3.egr理論（奧爾德弗）三種核心需要：生存相互關系成長發(fā)展4.成就動機理論（麥克利蘭）成就需要權力需要親和需要

二、過程型激勵理論（研究動機的產(chǎn)生到采取行動）：1.期望理論弗魯姆調(diào)動工作積極性條件：努力與績效的聯(lián)系績效與獎賞的聯(lián)系獎賞與滿足個人需求的聯(lián)系 2.公平理論亞當斯公開公平公正

三、行為改造型激勵理論：1.凱利的歸因理論將人的行為歸因于行動者客觀刺激物情境參照點：區(qū)別性（低內(nèi)）一貫性（高內(nèi)）一致性（低內(nèi)）內(nèi)部歸因外部2.維納的歸因理論能力努力工作難度運氣身心狀況別人反應（穩(wěn)定性可控性內(nèi)外因）第三節(jié)激勵的應用

對普通員工：金錢認可與贊賞帶薪休假更多的自由、更好的工作環(huán)境個人發(fā)展、晉升機會和挑戰(zhàn)性的工作參與管理 對管理者：授權晉升合理的報酬結構競爭機制 第十六章領導與領導理論

管理與領導區(qū)別：管理是建立在合法的，有報酬的強制性權力基礎上的對下屬命令的行為領導既可能建立在合法的，也可能更多的是建立在個人影響和專長權以及模范作用的基礎上

領導：影響別人的思想與行為領導者：能影響別人并擁有管理職權的人功能：組織與監(jiān)督計劃的指定與執(zhí)行授權激勵溝通和創(chuàng)造和諧的組織氛圍實質(zhì)因素：領導者被領導者領導目標任務環(huán)境主要職能：指揮激勵協(xié)調(diào) 管理者都是領導者，領導者未必是管理者

領導者類型：1.按制度權力的集中與分散程度：集權式領導者民主式領導者 2.按領導工作的側重點不同：事務性領導者（生產(chǎn)技術服務機關行政后勤）變革型領導者（技術開發(fā)市場營銷）戰(zhàn)略型領導者（CEO 董事會高層）領袖魅力型領導

領導理論：

一、領導特質(zhì)理論觀點：領導能力是天生的缺點：不能解釋領導者有時成功有時失敗；領導特質(zhì)難以界定

二、領導行為理論觀點：領導效能與領導行為領導風格有關

三、領導的權變理論觀點：有效的領導受情境影響

領導者心理素質(zhì)：健全的性格穩(wěn)定的情緒堅強的意志廣泛的興趣強烈的進取心 領導者的心理素質(zhì)培養(yǎng)：調(diào)節(jié)氣質(zhì)塑造性格鍛煉意志修煉世界觀 第十七章控制工作概述 第一節(jié)控制工作

控制的涵義：1.組織的一項重要管理活動 2.是一個檢驗計劃執(zhí)行成效和計劃正確性的過程 3.控制過程要有一套科學的程序 4.控制具有明確的目標 目標：1.維持現(xiàn)狀 2.打破現(xiàn)狀

功能：1.及時了解組織環(huán)境的變化 2.協(xié)調(diào)組織各部門和各層次的活動 3.協(xié)調(diào)組織成員的行為 4.提供修改計劃的依據(jù)

控制的基本原理：1.反應計劃要求原理：控制是實現(xiàn)計劃的保障，目的是為了實現(xiàn)計劃 2.控制關鍵點、注意例外原理 3.控制效率原理 4.直接控制原理 5.控制趨勢原理：重要的是現(xiàn)狀所預示的趨勢

確立：確定控制范圍大小;根據(jù)控制對象分類制定出具體的控制標準 方法：統(tǒng)計方法；經(jīng)驗估計法；工程方法 標準：時間成本費用數(shù)量質(zhì)量

衡量績效：確定衡量項目明確衡量方法（現(xiàn)場觀測法個別詢問法召開會議法書面報告法）及時反饋信息檢驗標準

糾正偏差：分析偏差信息，找出偏差發(fā)生原因（計劃脫離實際實施中出現(xiàn)新問題指揮不善）確定糾偏對象采取糾偏措施 第三節(jié)控制的類型與方法

控制類型：1.按時間：事前（前饋控制實際問題發(fā)生之前就采取管理措施）事中（現(xiàn)場控制避免主觀意志）事后（反饋控制）2.按性質(zhì)：反饋控制（指導現(xiàn)在和未來財務報告分析標準成本分析）前饋控制（預測）3.按控制主體：直接間接

控制方法：1.預算控制：經(jīng)營預算資產(chǎn)預算財務預算（不能預算不可計量外部環(huán)境變化）2.比率控制：財務變現(xiàn)能力資產(chǎn)管理負債盈利能力經(jīng)營（絕對市場占有率相對）3.審計控制：外部內(nèi)部管理（外部專家）4.盈虧分析法計劃控制目標控制

第三篇：管理學資料

一、領導者側重未來，即縱向發(fā)展，管理者側重當前，即橫向發(fā)展。

領導者負責的是全面、全方位的未來策劃，因此，領導者更多的注重縱向發(fā)展，把希望放在未來；而管理者則是執(zhí)行領導者的戰(zhàn)略部署，按步按點去實施管理。在實施管理中，管理者的使命是不斷地將每一步每一點橫向盡最大努力地創(chuàng)造業(yè)績、創(chuàng)造效益，從而創(chuàng)造最大利潤。優(yōu)秀的領導者是不斷地向前看，用自己的專業(yè)眼光推動企業(yè)不斷向前發(fā)展，而管理者則要在每一個停留的點上盡最大的努力去將該點橫向延伸，最大限度地創(chuàng)造利潤從而完成自己的任務和使命。

二、領導者和管理者處理問題的著眼點不同。

由于領導者的任務是負責全局發(fā)展，因此需要凡事從全局出發(fā)權衡利弊；而管理者負責局部管理，凡事只需從局部考慮問題。所以，領導者處理每個問題，都必須謹慎面對，必須從整體利益、長遠利益去權衡利弊，相對來說，管理者就沒有太多的后顧之憂，有時只需按照管理的制度去執(zhí)行就行了。

三、領導者追求改革、創(chuàng)新；管理者注重維持現(xiàn)狀。

由于領導者旨在發(fā)展整體，管理者負責搞好局部，從而導致領導者和管理者在日常的經(jīng)濟活動中個有所側重。管理者一般注重維持目前的秩序，利用已建立的制度、法規(guī)使其自己管理的范圍，按照管理當局的愿望運行，只要不出問題、差錯，圓滿完成組織交代的任務就算是不錯的管理者了。

因此，管理者一般都被認為是現(xiàn)有制度的守護神，而領導者由于始終走在潮流前為人們指導方向，從而大都成為人們的精神領袖。

四、領導者和管理者崗位要求的專業(yè)素質(zhì)水平和綜合素質(zhì)水平層次不盡相同。

由于領導者主要是根據(jù)自己的專業(yè)眼光去觀察，去捕捉機遇，從而為企業(yè)的發(fā)展確定方向，為企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展空間，因此領導者的職位要求更側重領導者本身的洞察市場的能力、預測分析能力和統(tǒng)籌大局的能力。而管理者只是運用自己的管理方法去維護當前的秩序或謀求更大的發(fā)展就能基本完成自己的任務，所以管理者的職位要求更注重自己的分析能力、總結能力和解決實際問題的能力。總之，領導者講能力，重策劃；管理者講經(jīng)驗，重執(zhí)行。

五、領導者和管理者使用的權力基礎不盡相同。

我國學者一般將權力定義為：一個人影響和改變他人心理和行為的能力。進而又將權力分成三個組成部分：職位權、專長權、個性權。職位權是法律或制度所賦予的，所以有其強制性，專長權來自于個人擁有的知識和才能，個性權來自于個人品質(zhì)和心理素質(zhì)，專長權和個性權缺乏強制性，它們的影響完全出于其被管理或被領導對象的主動的內(nèi)心認可，我們常說的領導魅力指的就是“專長權和個性權”。領導者和管理者都擁有這三種權力，但兩者對三種權力使用的概率不盡相同。領導者一般都靠個性權專長權去真正從心里征服下屬，讓下屬主動地接受自己的思想或主張進而積極主動地按照自己的計劃行事去完成任務。這種效果遠比單獨使用職位權好的多，因為主動比被動，積極比消極地去執(zhí)行任務的效果要好得多。當然，我們不能說，領導者就不需要職位權，一個新來的領導者，他擁有的也只是職位權，他也是靠職位權去讓下屬去執(zhí)行工作的。優(yōu)秀的領導者，他會在以后的日常工作中不斷地提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，并且盡量地和員工打成一片，從而提升并鞏固自己的專長權和個性權。因此，領導者只是需要職位權來讓下屬承認并接受自己的身份作為前提，而在日常執(zhí)行工作時更多時候是靠專長權和個性權的影響。而管理者則不同，由于他強調(diào)的是維持現(xiàn)有的秩序，而維持秩序都是靠制度去執(zhí)行的，所以他在管理的過程中更多的是直接使用職位權，這樣既快捷又方便。當然，現(xiàn)在越來越多的管理者都有了共識：利用職位權時，如果再加上專長權和個性權的影響，是可以達到事半功倍的效果的。

可以說，領導是靈活的，而管理是硬性的，所以很多的領導者給人的感覺都是和藹可親、平易近人的，而大多的管理者給人的印象則是嚴肅的、不怒而威的。

再來分析和總結一下領導者和管理者之間的相似點：

一、都是善于選人、用人、留人的高手，在用人方面有獨到的眼光和經(jīng)驗或主張。

領導者明白，自己提出的改革、創(chuàng)新思想或主張，都需要能力較強、水平較高的人去完成。職位本身就要求他們都必須具備善于選人、用人、留人的專業(yè)水平。管理者實施管理的過程中，也需要有能力的人將自己的管理理念和要求貫徹或執(zhí)行下去，以方便自己管理或達到管理的目的。有的人以“管理者喜歡老實的員工，領導者偏愛有才能有個性的員工”來證明領導者與管理者對員工的態(tài)度不同，這是不恰當?shù)摹Ｔ囅胍幌拢傁矚g老實的員工的管理者必然是個無能的管理者，能夠偏愛有才能有個性員工的領導者（不是每個領導者都能做到的，現(xiàn)實社會中用人唯親的領導者數(shù)不勝數(shù)）必然是個優(yōu)秀的領導者。用一個無能的管理者例子和一個優(yōu)秀的領導者的例子相比，就如壞的與好的相比，一來這種對比本身就沒有可比性；二來以點代面，說服力就更脆弱了。如何能說明兩者對員工的態(tài)度不同呢？要比就要用同樣優(yōu)秀的管理者和領導者相比。我想，既然他們都是用人高手，對員工的態(tài)度也就不會相差太大，因為他們都會明白：有才能有個性的員工才有更多的利用價值，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。優(yōu)秀的領導者和有才能的管理者都會明白人才的重要性。世界首富比爾蓋茨曾說，只要給他帶走微軟公司的20多個人，他同樣能再營造一個微軟公司；伊利公司的首任總經(jīng)理牛根生也是由于廣闊的胸襟而贏來了眾多有學有才之士的追隨者，在離開了伊利后創(chuàng)立了與伊利公司不相上下的蒙牛公司。

時代呼喚人才，人才推進事業(yè)。唯才是用，則人才濟濟；知人善任，則人盡其才；人盡其才，則事業(yè)興盛。企業(yè)競爭的核心在人才，提升企業(yè)效益和品位的關鍵就是領導者和管理者在選人、用人、留人上動心思、下功夫、做實事。至于他們用什么方法、如何去控制利用有才能、有個性的員工，那就八仙過海，各顯神通咯。

二、兩者都需要具備一定的綜合能力（觀察能力、應變能力，表達及溝通能力）等。

一來，領導者負責全局，對外溝通合作；管理者負責局部，對內(nèi)溝通管理。兩者只是內(nèi)與外、全局與局部之分，遇到的事情和要處理的事務千變?nèi)f化，都是無法預料的，這就要求領導者和管理者必須具備一定的應變能力、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、社交能力等，并且都要過關過硬才行。二來，社會發(fā)展到今天，每個人在社會圈里扮演的角色不僅僅是一種，各種角色有是多樣化的、相對的，隨時都有可能相互轉變。例如，你對于你的父母親來說，你是孩子；而對于你的孩子來說，你則是他的父／母親了。同樣的經(jīng)理對于懂事長而言，他是一位管理者，他必須擁有管理者的素質(zhì)要求；但對于他的下屬及員工和場所，他出現(xiàn)的形象又是一位領導著了，他必須具備領導者的威望才能領導好下面的那幫人。因此，要在當今經(jīng)濟高速發(fā)展的社會求得一席立足之地，我們都需要不斷地提高自己的綜合素質(zhì)水平和專業(yè)水平。

第四篇：00073銀行信貸管理學專業(yè)考試資料

09兼職網(wǎng)畢業(yè)指導中心免費提供http://

1．信貸的基本特征：信貸是價值的單方面運動；是需要償還的價值運動；是有償?shù)膬r值運動。2．信用是信貸活動的基礎。3．銀行信貸資金的來源：

一、宏觀方面：各項存款；金融債券；對國際金融機構負債。

二、微觀方面：各項存款；從債券市場獲取資金；向中央銀行借款；同業(yè)存款和同業(yè)拆借；其他資金來源；銀行資本金。銀行信貸資金的運用：

一、宏觀方面：各項貸款；有價證券和投資；金銀、外匯占款；財政借款；在國際金融機構的資產(chǎn)。二微觀方面：各項貸款；證券投資；在中央銀行賬戶存款；同業(yè)存放和同業(yè)拆出；其他資金運用。4．信貸資金的特點：1信貸資金是一種所有權和使用權相分離的資金2是一種具有價格的資金3是一種有期限約定的資金4是一種具有特殊運動形式的資金。5．制約信貸資金風險管理水平的主要因素：銀行的資本是否充足，銀行的內(nèi)部控制制度等是否健全，銀行應對風險損失的能力如何。6．我國為什么要建立完善的社會信用制度和社會信用體系：信用是市場經(jīng)濟中所有交易活動的中介，是市場經(jīng)濟的生命所在。現(xiàn)代市場經(jīng)濟是建立在各種信用關系之上的經(jīng)濟往來行為，信用是保證經(jīng)濟活動正常進行的重要因素，金融業(yè)務是從借貸關系中派生出來的，借貸雙方以信用為前提，金融是以信用為基礎的，金融制度也被稱為信用制度，銀行是重要的金融機構也是重要的信用中介機構，社會信用制度以及體系的建立對銀行的業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展具有重要的制約作用。如何建立健全的社會信用制度？1加強社會信用制度建設的關鍵是建立社會信用體系2加強信用立法，建立完善的信用法制體系3推進“社會信用網(wǎng)絡工程”的建設，建立符合我國國情的信用網(wǎng)絡體系4加強金融機構尤其是商業(yè)銀行的信用自律，接比例管理辦提高金融服務經(jīng)法，以適應銀行濟的能力，切實商業(yè)化改革和宏有效防范金融機觀調(diào)控間接化的構及其從業(yè)人員要求，增強商業(yè)的道德風險，嚴銀行的自我約束格依法規(guī)范、穩(wěn)能力。健經(jīng)營，真正維1．銀行存款的構護存款人和其他成要素：利率；客戶的合法權期限；支取方式；益，努力促進國附加服務。民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展2．銀行存款的分5強化信用機構類：

一、按存款的市場動作，逐人經(jīng)濟性質(zhì)不同步實現(xiàn)信用制度分為：企業(yè)存款、的市場化動作6財政存款、機關強化信用意識和團體存款、儲蓄信用道德，將其存款、農(nóng)業(yè)存款作為市場經(jīng)濟倫和同業(yè)存款。

二、理建設的重要內(nèi)按存款期限不容。同：活期存款、7．信貸管理的職定期存款和定活能：1籌集和運兩便存款。

三、用信貸資金2調(diào)按存款幣種不節(jié)社會經(jīng)濟活動同：本幣存款和3反映和監(jiān)督經(jīng)外幣存款。濟活動。作用：3．財政存款：指1促進社會經(jīng)濟國家及地方財政的發(fā)展和進步2收入與支出的金調(diào)節(jié)貨幣流通，額形成的存款。促進社會經(jīng)濟的外幣存款：指穩(wěn)步發(fā)展3促進銀行吸收的以外銀行改善信貸業(yè)國貨幣為單位的務經(jīng)營活動，控存款。甲種外幣制銀行風險并增存款是銀行專為加收益。

吸收單位、機構8．比例管理：是和團體的外匯資指規(guī)定金融機構金而開辦的存的資產(chǎn)與負債之款。乙種外幣存間必須保持一定款：是銀行專為的比例，以保證吸收個人外匯資信貸資金安生性金而開辦的存和流動性。與以款。丙種外幣存往的信貸資金直款：是銀行專為接管理辦法最主吸收境內(nèi)居民持要的區(qū)別：改變有的外幣而開辦了以前對信貸資的存款。

金直接規(guī)模管理4銀行的經(jīng)營目的辦法，采取間標：安全性、流

動性和盈利性。5對銀行存款規(guī)模進行適度控制和原因：1從社會經(jīng)濟角度分析存款規(guī)模的適度控制；2從銀行經(jīng)營管理角度分析存款規(guī)模的適度控制；3從存款成本角度分析。6．從客觀上評判銀行存款規(guī)模的適宜度常用的三個指標：一是存款總量與國民生產(chǎn)總值的比例；二是企業(yè)存款總量與企業(yè)銷售額或流動資產(chǎn)占用額的比例；三是居民存款總量與居民收入總額的比例。7．我國存款結構的變化：存款結構日趨多樣化；儲蓄存款增速最快，增幅最大；企業(yè)存款波動大；存款的期限結構由以“短”為主轉變?yōu)橐浴伴L”為主；存款市場持有的份額不均衡。8．商業(yè)銀行存款管理的四方面內(nèi)容：財政性存款管理；特種存款管理；準備金存款管理；備付金存款管理。9．企業(yè)存款的基本特征：1企業(yè)存款是各類存款運動的核心2具有一定的強制性3企業(yè)存款波動性大4與銀行貸款的關聯(lián)性強5企業(yè)存款成本低，效益好。10．基本存款賬戶：是指存款人因辦理日常轉賬結算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行賬戶。

11．我國儲藏存款的基本類型及相應的起存額：一活期儲蓄存款；1元起存，二定期儲蓄存款①整存整取定期儲蓄存款，50元起存②零存整取定期儲蓄存款，5元起存③存本取息定期儲蓄存款，5000元起存④整存零取定期儲蓄存款，1000元起存；三定活兩便儲蓄存款；四外匯儲蓄存款。

12．銀行存款成本的構成：1利息成本2營業(yè)成本3資金成本4可用資金成本5相關成本6邊際存款成本。13．營業(yè)成本：也稱其他成本或服務成本，是指除利息外的其他所有開友，包括宣傳廣告費、柜臺和外勤人員工資、設備和房屋的折舊費計提、辦公費用以及為客戶提供服務所發(fā)生的其他費

用。1．取得銀行短期介入資金的途徑：同業(yè)拆借、回購、向中央銀行借款、轉貼現(xiàn)與轉抵押、向國際金融市場借款等。2．同業(yè)拆借的期限：一般較短，多在7日之內(nèi)，最短可以為一天或一夜。3．同業(yè)拆借的兩種基本形式：一是同業(yè)拆進；二是同業(yè)拆出。同業(yè)拆借的基本特點：①同業(yè)性和批發(fā)性②短期性與主動性③市場化和高效率④交易的無擔保性⑤不需要向中央銀行繳納法定存款準備金。4．同業(yè)拆借的方式：

一、根據(jù)拆借雙方是否直接接觸劃分，分為直接交易和間接交易；

二、根據(jù)拆借的市場組織形式劃分，分為有形拆借市場和無形拆借市場；

三、根據(jù)期限長短分，有隔夜拆借和定期拆借；

四、根據(jù)同業(yè)拆借的支付方式分，有本票和支票。

5．今日貨幣：以支票形式支付，是指拆出行開出支票，并以此向拆入行拆入資金，拆入行在接到拆出行開出的支票后，將支付憑證交換給拆入行，以抵補當日所缺頭寸，故也稱今日貨幣。明日貨幣：以支票形式支付，是指拆出行開出支票并交拆入行，如果拆入行當天不能收到支票，則要到次日才能交換并抵補所缺頭寸，故也稱明日貨幣。6． 7．我國同業(yè)拆借市場的組織與交易狀況是：①組織形式②運行方式③交易品種與利率④成員構成⑤清算辦法⑥交易類型。

8．回購協(xié)議：是交易雙方以債券為權利質(zhì)押的一種短期資金融通業(yè)務。回購協(xié)議的基本特點：①期限長短不一②交易對象多為政府債券③由于其用有價證券特別是政府債券作擔保來進行融資，因此回購協(xié)議的風險小，其利率一般也稍低于主要利用信息進行交易的同業(yè)拆借市場利率④回購協(xié)議可以由協(xié)議雙方直接成交，也可以通過經(jīng)紀人或固定的交易場所間接成交⑤回購協(xié)議的交易的條件③貸款人金額一般較大。應當審議借款人9．銀行向中央銀的借款申請并及行借款的主要形時給予答復④應式：再貼現(xiàn)和再當對借款人的財貸款。

務、生產(chǎn)、經(jīng)營10．近年來，我情況保密，但依國對再貸款管理法查詢者除外。一直實行的原2．貸款三原則：則：合理供給、效益性、安全性、確定期限、有借流動性。有還、周轉使用。3．貸款效益性原11．各國商業(yè)銀則：廣義的貸款行通過歐洲貨幣效益包括貸款的市場籌集資金的社會效益、借款原因：①不受任人的效益、貸款何國家的政府管銀行的自身效益制和納稅限制，三個層次，這里借款條件靈活，說的主要是指貸借款不限制用途款銀行的自身效②由于不受法定益。存款準備金和存4．堅持安全性原款利率最高額的則的意義：①貫限制③資金調(diào)度徹貸款安全性原靈活，手續(xù)簡便則，有利于銀行④借款利率大多減少資產(chǎn)損失，由交易雙方依據(jù)增強預期收益的倫敦同業(yè)拆借利可靠性②貫徹貸率具體商定。款安全性原則，12．銀行籌集中有利于銀行在公長期非存款資金眾中樹立良好的主要是以發(fā)行中社會形象。

長期金融債券方5．流動性原則：式。銀行的流動性包13．資本性債券：括負債流動性和是銀行為補充資資產(chǎn)流動性。負金不足而發(fā)行的債流動性是指銀金融債券。行以合理的成本14．金融債券的隨時舉借新債，發(fā)行價格：包含以滿足資金需求出售價格；利率。的能力。資產(chǎn)流1．貸款人的義動性是指銀行資務：①應當公布產(chǎn)在無損狀態(tài)下所經(jīng)營的貸款種迅速轉換為現(xiàn)金類、期限和利率，的能力。并向借款人提供6．我國商業(yè)銀行咨詢②應當公開采用的貸款方貸款審查的資信式：①信用貸款內(nèi)容主發(fā)放貸款②擔保貸款③票

據(jù)貼現(xiàn)是貸款的一種特殊方式。7．貸款展期：是指借款人因故未能按借款合同約定期限償還貸款，而向貸款人要求繼續(xù)使用貸款，貸款人同意延期償還貸款。8．不定期貸款：是指銀行授信時不能確定或無明確償還期限的放款，屬于短期臨時性貸款，主要有通知貸款和透支。

9．銀行貸款“三查”制度：貸款調(diào)查、貸中審查、貸后檢查。1．1996年3月30日頒布《貸款證管理辦法》，我國正式實行貸款證制度。

2．貸款卡：是中國人民銀行統(tǒng)一印制的，發(fā)給注冊地借款人的磁條卡，是借款人憑以向各金融機構申請辦理信貸業(yè)務的資格證明，貸款卡編碼惟一，全國通用。3．貸款卡編碼的三種狀態(tài)：有效、暫停、注銷。4．貸款部分授權：也稱有限授權或差別授權，是指授權主體對授權對象授予的權力范圍小于授權主體自身的權力范圍。在部分授權情況下，授權對象的權限一般也小于授權主體的權限。5．貸款授權的三個層次：貸款授權、貸款的轉授權以及貸款的再轉授權。6．制定貸款授權方案應主要考慮的內(nèi)容：①確定貸款受權人名單②貸款批準權限種類的設置③貸款批準權限水平的確定④貸款受權分行管理等級的確定⑤對貸款授權有效期的規(guī)定。

7．統(tǒng)一授信：是指銀行作為一個整體，集中統(tǒng)一地識別、管理客戶的整體信用風險，統(tǒng)一地向客戶提供具體授信支持，并集中管理、控制具體授信業(yè)務風險。8．貸款管理行長負責制：是指貸款實行分級經(jīng)營管理，各級行長應當在授權范圍內(nèi)對貸款的發(fā)放和收回負全部責任。

9．審貸分離：是信貸運行機制的核心，它是指授信業(yè)務的審批主體與發(fā)放主體相互分離、相互制約的制度。10．建立貸款第一責任制的意義：①有利于增強各級信貸人員的責任感，有利于促使各級信貸員堅持原則，認真履行自己的職責，努力做好信貸工作，從而有力地防范和控制信貸風險②有利于提高信貸經(jīng)營管理水平。貸款第一責任人制與貸款管理行長負責制的關系：貸款第一責任人制是指對某筆貸款業(yè)務失誤的第一責任人進行認定，而貸款管理中的行長負責制是指行長應對本行的整體信貸工作負總責，對健全貸款管理責任制而言，第一責任人制和行長負責制缺一不可，二者不能相互替代，不能只強調(diào)其

一、不能因為堅持行長負責制就不追究第一責任人的責任，也不能只追究貸款第一責任人的責任而免除行長行長的責任，同時兩者也是相輔相成的，前者是對后者的補充，后者是前者的促進和根本保證。1．銀行貸款信用分析的內(nèi)容與方法：內(nèi)容：一是借款人信用的評價；二是企業(yè)的財務分析；三是企業(yè)的非財務因素分析。方法：是在調(diào)查研究的基礎上，占有并運用相關信息資料，將規(guī)范的程序方法和銀行信貸人員的經(jīng)驗判斷結合起來，最終提出貸款決策的建議。

2．6C原則的含義：即貸款信用分析內(nèi)容的六個方面。內(nèi)容：即借款人的品格、資本、能力、擔保品、經(jīng)營狀況、事業(yè)發(fā)展連續(xù)性。

3．比率分析法：指銀行根據(jù)企業(yè)某一時點會計報表上的相關數(shù)據(jù)，用相對數(shù)揭示它們的相互關系，據(jù)以分析企業(yè)財務狀況及經(jīng)營成果的方法。4．反映企業(yè)短期償債能力的主要比率：流動比率、速動比率、現(xiàn)金比率。5．反映借款人盈利能力的主要比率：銷售利潤率、營業(yè)利潤率、稅前利潤率和凈利潤率及成本費用利潤率，統(tǒng)稱為盈利比率。銷售利潤率=（銷售利潤/產(chǎn)品銷售收入凈額）*100% 銷售利潤=銷售收入凈額-銷售成本-銷售費用-銷售稅金及附加團營業(yè)利潤率=（營業(yè)利潤/按照約定履行債銷售收入凈額）務或者承擔責任*100%營業(yè)利的行為。

潤=銷售利潤-管抵押：指債務人理費用-財務費或者第三人不轉用稅前利潤率移對財產(chǎn)的占=（利潤總額/銷有，將該財產(chǎn)作售收入凈額）為債權的擔保。*100%利潤總質(zhì)押：指出質(zhì)人額=營業(yè)利潤+投將作為質(zhì)物的財資凈收益+營業(yè)產(chǎn)交給質(zhì)權人并外收入-營業(yè)外由其占有，以作支出凈利潤率為債務清償?shù)膿?（凈利潤/銷售保。

收入凈額）2．擔保方式：有*100%成本費一般保證和連帶用利潤率=（利潤責任保證。總額/成本費用3．保證人的資總額）*100%格：①對保證人成本費用總額=條件的要求②對銷售成本+銷售保證單位信用等費用+管理費用+級的限制。財務費用。4．保證人承擔保6．企業(yè)信用評級證責任期間：為的程序：①受理借款合同履行期評估②調(diào)查分析屆滿貸款本息未③評定信用等級受清償之時起2④公布評估結年。

果。一般保證的7．企業(yè)信用等級保證人與債權人的劃分：分為10未約定保證期間個檔次，即AAA的，保證期間為：級，AA級，A級、主債務履行期屆BBB級、BB級、滿之日起6個B級、CCC級、月。

CC級、C級、D5．抵押物的范級。圍：可以抵押和8．信用評級指標不得抵押的財?shù)娜齻€層次：基產(chǎn)。本指標、修正指6．銀行選擇抵押標、評議指標。物一般應遵循的1．貸款擔保通常原則：①合法設采用：保證、抵定抵押權原則②押、質(zhì)押三種方減少風險原則③式。

抵押物優(yōu)選原則保證：指保證人④易于拍賣原則和債權人約定，⑤易于保管原當債務人不履行則。

債務時，保證人7．抵押率=（貸

款本息交易額/抵押物價值）*100%抵押貸款額=抵押物現(xiàn)值*抵押率。8．抵押物的轉讓：在抵押期間，抵押人轉讓已辦理抵押登記的抵押物的，應當通知銀行并告知受讓人轉讓物已經(jīng)抵押的情況；抵押人未通知銀行或者未告知受讓人的，轉讓行為無效。9．抵押與質(zhì)押的區(qū)別：①對象不同②是否轉移占有③權利人是否獲得抵押物或質(zhì)物的收益。10．我國擔保法規(guī)定，下列權利可以質(zhì)押：①匯票、支票、債券、存款單、倉單、提單②依法可以轉讓的股份、股票；③依法可以轉讓的商標專用權、專利權、著作權中的財產(chǎn)權；④依法可以質(zhì)押的其他權利。

1．短期貸款：是指商業(yè)銀行發(fā)放的期限在1年以內(nèi)的貸款，主要用于解決借款人短期資金的需求。2．短期貸款的基本特點：期限短，流動性強；周轉快，比較靈活；需要量大，收回比較容易。3．我國目前短期貸款的主要類型：有3個月、6個月、9個月以及1年等類型。4．短期貸款按用途劃分：包括周轉貸款、臨時貸款、透支貸款、結算貸款。5．臨時貸款的期限：一般控制在3個月以內(nèi)，最長不得超過半年。6．我國銀行發(fā)放貸款結算的條件：①只有使用異地托收承付結算方式形成發(fā)出商品在途資金的占用，才能發(fā)放結算貸款②企業(yè)申請辦理結算貸款，必須向銀行提交有關運輸部門的貨運單或購貨單位的提貨單，證明企業(yè)確已按合同發(fā)貨③企業(yè)按合同發(fā)貨后，必須在三日內(nèi)向開戶銀行辦理托收，才能辦理托收承付結算貸款。7．銀行在接受債權作為抵押（擔保）品時，可以對政府債券按市價的90%-95%放款地。8．短期貸款審查的主要內(nèi)容：①確定是否貸款②確定貸款數(shù)量③確定貸款期限④確定貸款利率。

9．短期貸款檢查的方法：①跟蹤檢查，對大額貸款可以采取跟蹤檢查②定期檢查③不定期檢查，即專題檢查。10．票據(jù)：是一種具有一定流通性的債務憑證，它以書面形式載明債務人有權按規(guī)定期限向債權人無條件支付一定金額的義務。11．申請辦理票據(jù)承兌的企業(yè)，信用評定等級在A級以上。12．票據(jù)貼現(xiàn)的特點：是一種風險性較小，安生性較高，流動性較強，資金融通較方便的貸款業(yè)務。與商業(yè)銀行一般貸款的不同點：①受信對象不同②信用關系上涉及的當事人不同③資金的流動性不同④融資期限不同⑤計收利息的時間和標準不同。1．中長期貸款的種類：①技術改造貸款②基本建設貸款③項目融資④科技開發(fā)貸款⑤房地產(chǎn)開發(fā)貸款。2．基本建設貸款與技術改造貸款的區(qū)別：一，從貸款數(shù)額看，一般而言，技術改造貸款一次性投入的數(shù)額比基本建設貸款的數(shù)額小。

二、從貸款期限看，由于技術改造成直接經(jīng)濟損失工程工期一般都要短于基本建設工程工期；

三、從貸款用途看，基本建設貸款用于鋪新攤子、建新廠的“外延”擴大再生產(chǎn)，技術改造貸款則用于以挖掘潛力、改進技術為主“內(nèi)涵”擴大再生產(chǎn)。3.借款單位向銀行申請基本貸款必須具備的前提條件：一是貸款項目必須已納入基本建設計劃；二是要有經(jīng)過批準的項目計劃任務書；三是要有初步的設計文件。

4．項目融資：是為某特定的工程項目發(fā)放的以項目本身預期的現(xiàn)金流量和經(jīng)濟收益為主要放款依據(jù)并以項目資產(chǎn)和項目相關參與人的合同義務等為還款保證的一種中長期信貸。5．無追索權項目融資下“貸款人只能依靠項目本身所產(chǎn)生的收益作為還本付息的來源”。6．項目融資的特征：項目導向原則；有限追索權原則；風險分擔原則；表外融資度的銷售利潤額原則；融資成本和折舊額收回該較高。項目投資所需的7．科技開發(fā)貸款時間。投資回收特有的風險：技期=建設期+（固術風險。定資產(chǎn)投資總額8．中長期貸款到/正常銷售期1個月之前，利潤+折舊）貸款行應當向借1．消費貸款的特款單位發(fā)送還本點：消費貸款的付息通知單。對象；消費貸款9．項目評估與可的期限長；消費行性研究的聯(lián)系貸款的金額小；與區(qū)別？聯(lián)系：消費貸款的管理出發(fā)點相同，都成本高；消費貸是解決對項目的款具有一定的政認識問題；可行策性；消費貸款性研究是項目評的風險更具有潛估的前提和依伏性。據(jù)。區(qū)別：一是2．根據(jù)貸款償還發(fā)生的時間不方式不同，消費同；二是研究范貸款分為：分期圍與側重點不償還貸款；一次同；三是進行項性償還貸款；循目評估和可行性環(huán)貸款。

研究的目的不3．循環(huán)貸款：是同。

指一次申請、多10．項目的生產(chǎn)次使用的貸款，工藝技術評估應即在一定期限內(nèi)遵循的原則：先消費者可以在貸進適用；經(jīng)濟合款銀行批準的信理；安全可靠。用額度內(nèi)多次使11．貸款項目評用貸款，并在規(guī)估的核心工作定的期限內(nèi)分多是：財務評估。次償還貸款。12．項目財務盈4．信用卡貸款是利能力的靜態(tài)分一種典型的循環(huán)析評估指標：有貸款；直接貸款投資利潤率、投是分期償還貸款資回收期、投資的一種形式。利稅率、資本金5．個人住房貸款利潤率。動態(tài)分的分類：按資金析評估指標有：來源劃分：分為凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值自營性個人住房率和內(nèi)部收益貸款、委托性個率。人住房貸款和個13．投資回收期：人住房組合貸是指項目建成投款；按住房交易產(chǎn)后，按正常年形態(tài)分：有首次

交易住房貸款和再次交易住房貸款；按貸款用途分：分為個人購房貸款、個人建房貸款和個人組合貸款。6．消費貸款操作程序的步驟：申請—審批—發(fā)放—貸后管理。7．消費貸款發(fā)放的具體程序：銀行與借款人簽訂借款合同；采取抵（質(zhì)）押擔保方式的，要簽訂抵押合同，并按規(guī)定辦理有關公證、抵押登記及保險手續(xù)；借款人辦理財產(chǎn)保險，可采用一次性或分次投保兩種方式，貸款未清償前不得中斷或撤銷保險。8．等額本息還款法的特點：每月償還貸款本息金額是一個固定數(shù)，但償還的本金是逐月遞增的，償還的利息則是逐月遞減的。9．在利率相同的條件下，等比累進還款法與等額累進還款法相比，借款人借用銀行貸款的時間要更長，因此選擇等比累進還款法要支付更多的利息。10．經(jīng)驗判斷法：是指銀行信貸人員根據(jù)所搜集到的相關資料運用個人的知識、經(jīng)驗和直覺對借款人貸款償還能力進行評估的一種方法。

信用評分法：指由銀行先建立一個統(tǒng)計上可靠的信用評分體系，然后信貸人員通過這一體系對借款人進行信用評分。兩者之間的比較：經(jīng)驗判斷法具有主觀性，效率也低，但對借款人的特殊環(huán)境和潛在能力有比較深入的了解，作出的判斷也比較符合實際；與經(jīng)驗判斷法相比，信用評分法則具有其自身的優(yōu)點：它使銀行對借款人的信用分析與評估有了一套比較明確的標準；信貸人員在借款人提交借款申請后即可開始運用信用評分法進行評估；信用評分法本身的客觀性和科學性，保證了所有借款人按統(tǒng)一的標準評估。1外匯貸款：是銀行以吸收的外匯資金為來源，以外幣為計算單位而發(fā)放的貸款。2．外匯貸款的對象：主要是有進口需求并且有外匯來源的借款

人。條件：貸款項目必須經(jīng)過有關部門批準；國風配套設施要落實；使用貸款項目的經(jīng)濟效益必須良好；還款確有保證。3．外商投資企業(yè)申請外匯貸款必須具備條件有：企業(yè)取得工商行政管理機關發(fā)給的營業(yè)執(zhí)照，并在貸款銀行開立賬戶；按期如數(shù)繳納企業(yè)注冊資本，并經(jīng)中國注冊會計師事務所驗資；企業(yè)董事會作出借款決議，并出具借款授權書；企業(yè)固定資產(chǎn)投資項目已由計劃部門批準；企業(yè)有償還貸款的能力，并提供可靠的還本付息保證。4．我國浮動利率的三個檔次：一個月、三個月、六個月浮動。5．出口信貸：是一個國家為促進和擴大本國產(chǎn)品出口，運用信貸手段支持和增加本國產(chǎn)品出口而發(fā)放的一種貸款。6．出口買方信貸項下的費用包括：承擔費；管理費；出口信用保險費率。7．銀團貸款的特點：籌資金額大，貸款期限長；貸款的用途不受限制；管理方便；可減輕銀行的資金壓力和分散貸款風險。

1．貸款風險：是指在銀行的信貸活動中，由于各種不確定因素的影響，使銀行貸款遭受損失的一種可能性。2．貸款風險的基本特征：貸款風險的客觀性；貸款風險的不確定性；貸款風險的相關性；貸款風險的可控性。3．我國銀行貸款風險的表現(xiàn)形式：貸款的周轉速度慢；貸款的質(zhì)量差，不良貸款率偏高；貸款的盈利性差。4．銀行貸款最直接、最大的風險源是：企業(yè)的經(jīng)營風險。5．銀行信貸管理的核心內(nèi)容：貸款風險管理。6．貸款風險管理的基本原則：堅持以防范為主、化解為輔的原則；堅持開拓業(yè)務與防范風險相結合的原則；堅持權、責、利相統(tǒng)一的原則。7．從貸款過程和管理環(huán)節(jié)來看，銀行貸款風險最基本的影響因素：有貸款對象；貸款方式；貸款形態(tài)。8．變換系數(shù)越價策略；低價策高，表明貸款對略；競爭定價策象對貸款風險的略；差別定價策影響程度越大；略；產(chǎn)品組合定基礎系數(shù)越高，價策略；價值定表明貸款方式對價策略；關系定貸款風險的影響價策略；戰(zhàn)略定程度越大；過渡價策略；成本定系數(shù)越高，對貸價策略。款風險的影響程6．客戶經(jīng)理的基度越大。本職能：市場調(diào)9．有效防范貸款研；開發(fā)客戶；風險的方法：回內(nèi)部協(xié)調(diào)；風險避風險；分散風防范。開發(fā)客戶險；轉移風險。是客戶經(jīng)理最基10．銀行貸款的本的職能。

五級分類：正常類；關注類；次級類；可疑類；損失類。后三類合稱為不良貸款。1．銀行信貸營銷的基本特征：信貸營銷的性質(zhì)；信貸營銷的功能；信貸營銷的理念；信貸營銷的方式。2．銀行選擇目標市場的策略：無差異性目標市場策略；差異性目標市場策略；集中性目標市場策略。3．信貸產(chǎn)品開發(fā)的原則：安全；方便、快捷；價廉；贏利。4．信貸產(chǎn)品的分銷渠道：銀行分支機構（分銷的主渠道）；信用卡；中間商；電子網(wǎng)絡設施；代理行。5．信貸產(chǎn)品定價的具體策略：高

第五篇：山東大學管理學資料

2012年山東大學管理學院管理學全套考研資料

本帖最后由 芭比芭比 于 2011-6-14 14:59 編輯

山東大學管理學院考研資料

一、歷年考研試題

1、山大管理學院各專業(yè)歷年考研真題：

管理學97、98、99、00、01、02、03（答案）、04（答案）、05（答案）、06（答案）、07（答案）、08（答案）、2009(答案)、2010年（答案）、2011年

全套試題原價155元，優(yōu)惠價120元

二、考研輔導筆記、講義

1、（最新資料）山東考研網(wǎng)山大管理學院2011年強化班最新輔導講義，講義包括山大管院介紹及碩士招生情況、管理學重點復習綱要、管理學答題技巧及案例分析講解等，本講義并標注了各知識點的等級重要性該講義內(nèi)容詳細、準確，重要知識點突出，極具參考價值打印版 16頁 30元

2、（最新資料）山東大學管理學專業(yè)課2010年考研輔導講義，該講義內(nèi)容詳細、準確，重要知識點突出，極具參考價值 打印版30元

3、（最新資料）徐向藝和周三多《管理學》整合版筆記考研重點復習寶典。該筆記結合兩本課本的重點內(nèi)容，包括名詞解釋，簡答論述等問題和答案的整理將兩本的內(nèi)容互相補充，查缺補漏，為考生節(jié)約了大量的復習時間。打印版 46頁40元

4、（最新資料）徐向藝《管理學》最新總結資料：另一份高分考生總結的資料，該資料集中總結了徐向藝課本的重點內(nèi)容，內(nèi)容條理非常清晰。打印版24頁 30元

5、（最新資料）徐向藝《管理學》最新本科生上課的授課講義，內(nèi)容全面，為山大老師授課講義 打印版 74頁 40元

6、（最新資料）山東大學管理學院考研精品輔導筆記，結合了管理學院某導師的指導，總結的非常全面。筆記中包括有概念、根據(jù)課本提出的問題以及總結的答案，未總結的答案也寫明了在課本中的頁數(shù)，多次被考生稱其極具參考價值。打印版 47頁 40元

7、（最新資料）周三多《管理學》講義（打印版），內(nèi)容與上面手寫版的不同，是老師的講義 打印版 29頁 20元

8、（最新資料）管理學最新考研輔導班管理學授課講義。該筆記做了大量的重點歸納，知識點串講，重要知識點總結、解答等，內(nèi)容非常詳細、準確，指導性非常強，極具參考價值。打印版 18頁 30元

9、（最新資料）山東考研網(wǎng)山大管理學院2011年沖刺班最新輔導講義，涵蓋了考研的重要知識點，作了詳細的重點歸納 打印版 29頁40元

三、考研內(nèi)部題庫、重點

1、（最新資料）周三多《管理學考研習題精粹及答案》該資料為周三多《管理學原理與方法》的重點考研題目，包括簡答題和論述題，以及詳細答案。該資料涵蓋了每章的考研重點，08年考研試卷的部分題目出自其中，內(nèi)部資料，極具參考價值，指導性非常強。打印版 53頁 40元

2、（最新資料）徐向藝《管理學教材配套試題錦集》該資料為山大內(nèi)部資料，涵蓋徐向藝參考書24章節(jié)的考研重點題目，包括名詞解釋、簡答題、論述題、案例題等。打印版 20頁 由于第二頁原稿丟失，資料中缺少該頁，還請考生諒解30元

3、管理學院內(nèi)部資料：《管理學》案例復習重要26個案例以及答案要點，歷年部分案例題出自其中。30元

4、徐向藝《管理學》重點題目，包括近百個名詞解釋及問答題，并附有問題答案所在課本中的頁碼。該資料是在第一遍課本復習結束后，進行串連快速復習的絕好材料。共13頁（作者成績?yōu)?82分的考生）20元（購買全套贈送）

5、山大管理學院本科教學測試用題一份，科目：<管理學>（附答案），包括單選，名詞解釋，簡答，論述，案例分析。10元（購買全套贈送）

6、周三多《管理學》課后習題答案。27頁 20元

7、徐向藝《管理學》學習重點，包括該書二十四章中應該了解，掌握，熟知的內(nèi)容全部為要點。10元（購買全套贈送）

8、2010年管理學沖刺模擬題，考研必備。20元

9、山東大學《管理學》最新內(nèi)部題庫及考研重點預測題，標明重要考察程度及題目類型，包含重難知識點的剖析，重點突出，極具參考價值。打印版30元

10、（最新資料）2011年山東考研網(wǎng)舉辦的考研沖刺輔導班模擬題，共四套，其中兩套有詳細答案打印版40元

全套包含以上所有資料，原價705元, 套餐優(yōu)惠價388元

購買熱線 0531-82837176 qq：437676709

收藏 分享 評分

轉載請注明出自山東大學考研論壇 http://bbs.sdkyw.com/,本貼地址:http://bbs.sdkyw.com/viewthread.php?tid=11196

考研專業(yè)課復習：繞誤區(qū)奪高分

考研專業(yè)課是奪取考研成功的重要一役。專業(yè)課復習得好、在初試中取得專業(yè)課高分的話，能夠使得同學們在復試時獲得老師的青睞和重視，因為畢竟專業(yè)課才是研究生階段的學習主干線。

如何讓專業(yè)課復習取得良好效果，如何廣布基礎、深挖細節(jié)這自然是每個人的必修之課。然而在備研的漫漫征途中，能夠不走彎路又何嘗不算是一種捷徑呢？下面考研輔導專家將告訴同學們?nèi)绾伪苊饪佳袑I(yè)課的復習誤區(qū)。

一、分輕重，調(diào)主次，避免兩種極端

有的同學拿到書就背，在理解方面淺嘗輒止，而有的同學糾纏于每一個細節(jié)的理解，浪費時間，喪失重點。

建議：無需多說，相信大家就已經(jīng)知道這兩種誤區(qū)的危害。所以提醒大家在看書的時候要分清重點和次重點。重點的知識點要多花時間去把握和理解。難點更是需要時間來解答。所以在把握主次之前首先就要認清知識點的重點和難點。這個問題可以從老師授課筆記、歷年真題以及輔導書中獲得，再自己歸納總結一下，為己所用。

二、穩(wěn)扎穩(wěn)打，切忌盲目補充深度資料

參考書都沒有搞懂，就補充太多的專著性的資料。

建議：我們都知道，建一幢穩(wěn)定的房子，地基是一定要打好的。當然，看參考書，并且做一些基本的題目也是取得高分的首選途徑。本科專業(yè)與考研的專業(yè)是一樣的同學在選擇復習資料的時候會比較得心應手，在加強基礎的仍有結余時間的時候，可以選擇一些稍有深度的書籍，作發(fā)散復習，但跨專業(yè)的考生就要注意了。先從最基本的參考書來入手，要知道，扎實地掌握基礎，這才是制勝的關鍵，三、抓緊時間，選擇性聽課

有很多同學會很興致盎然地、盲目地去聽本科生的課。其實一來浪費時間，二來這些課是針對本科生而非針對考研學子，如果不是與考研專業(yè)課考試科目息息相關的話，那么這樣做其實意義不大。

建議：如果有時間的話，可以選擇性聽一些重要的課程，尤其是本校老師針對考研所開的課是非常好的(現(xiàn)在教育部嚴禁學校官方組織考研培訓，所以以前的一些老師轉向與大型社會考研培訓機構合作)，里面肯定有一些命題的信息。但是在聽課之前，同學們應當做好提前了解一下本堂課的授課內(nèi)容，有的放矢的去聽課。

四、擯棄僥幸心態(tài)，掌握為主猜題為輔

很多考生抱著僥幸的心理去猜老師出題的重點，這樣的僥幸心理也是十分不正確的。殊不知考研試題有的時候就是要“攻其不備”，在某些看上去闡述的文字并不是太多的地方，也可能出大題。

建議：復習時要注意盡量先全面扎實地掌握課本知識，不要盲目猜題。在掌握了全面扎實的基礎知識之上，再考慮拓展知識面。及時總結、把握書中的重點、難點，多做筆記進行專題整理。根據(jù)一些重要的原理性知識，結合考試的熱點和難點，重點突破。同時列舉自己不是很熟悉的知識點，一個一個問題解決它。這樣不僅可以提高分析問題的能力，還有助于專業(yè)知識的系統(tǒng)化并融會貫通。另外，分析歷屆試題，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，把握出題老師的思路，根據(jù)題型，有針對性地復習，這樣會為你帶來事半功倍的效果。同時，文科性的考試同學可以經(jīng)常翻閱一些與專業(yè)相關的雜志、期刊，關注專業(yè)動態(tài)，注意對所報考學校所持學術觀點。理工科學生要重視實戰(zhàn)性訓練，加強考前強化練習。

轉載請注明出自山東大學考研論壇 http://bbs.sdkyw.com/,本貼地址:http://bbs.sdkyw.com/viewthread.php?tid=538

4本人系2010年被山大企業(yè)管理專業(yè)錄取，綜合排名第三名，現(xiàn)將自己管理學專業(yè)課的復習方法和心得體會與有志考取山大管院的學弟學妹共分享！

一：四月底應該在網(wǎng)上購買專業(yè)課課本了。徐的那本必須買了，買二手的或新的都OK了。周的若不買，可到學校圖書館借，一般圖書館館藏會超過十本。

二：自2005年以來，專業(yè)課重點從周書轉到了徐書上。徐書的內(nèi)容較新也全，占到考試

內(nèi)容的90%，當然是復習的重中之重。09年考試題目幾乎98%來自徐書，但10年周書內(nèi)容有所增加，1個名詞解釋、1個半的簡答和2個論述來自周書，所以不可完全偏廢。

三：五月六月我用閑暇時間將兩書大略的瀏覽了一遍，喚醒了以前所學管理學的知識，對管理學的整體框架有了初步把握。七八月忙于數(shù)學暑假的強化班，所以專業(yè)課書就沒去接觸了。

四：前期的工作還要做好：考研論壇上真題、徐向藝管理學大綱的下載工作。至于周書的課后習題答案和山大管院26個管理學案例用處不大，可一眼不看。臨考前下幾個管理學案例找找感覺就好了。如果有條件，可以從上屆學長那弄到兩書的綜合版筆記就更好了，不過要根據(jù)個人情況，視自己的整體把握和總結能力而定。

五：九月初從家回到學校，可以說是真正進入考研狀態(tài)的開始。九月要仔仔細細的對照兩書把課本研究一遍，將兩書中相同章節(jié)的知識結合在一起。如有兩書中對同一知識描述不同，可將兩書中條目都記下來，或以徐書為主。并將周書有徐書沒有的，在徐書上標注“見周書多少頁”。看書過程中，可將個人對這一知識的看法及積累的其他管理學名著或名人名言的相關內(nèi)容注在旁邊。

例：2010年初試簡答題“泰羅的科學管理理論內(nèi)容及評價”。本人答題過程：

1、簡單介紹 泰羅其人

2、泰羅的三大管理實驗

3、科學管理理論要點（6個，來自徐書）

4、評價：列寧評價泰羅制：“一方面是資本家剝削的最巧妙的手段，另一方面是一系列最豐富的科學成就。”積極性（3點）+局限性（2點）（來自周書）

六：金秋十月要做的事，也是最重要的事——做出個人的兩書的綜合的筆記。在九月的鋪墊下，做筆記就比較輕松了，要記住：這個筆記是你以后用來記憶的最終模板，所以要知識總結的條目要精煉、清晰的擺上去，內(nèi)容要重點，這樣筆記比較薄，比你每天抗著那兩本書效果好多了，負擔完全減輕。

切記：無論你在學長那買的筆記有多么多么好，都要做出屬于自己的筆記，即使是完全抄一遍也好。寫筆記的功效是你背十幾遍書都無法達到的，寫完一遍，你幾乎已經(jīng)能把知識用自己的話復述一遍了，管理學的那些東西感覺也不過如此。看課本和做筆記時都要在知識點那注明是哪年的真題考過什么題型，增強針對性！對于考過的論述題，要把考場上你怎么答，筆記上的大條就怎么寫，要全面，總分總模式。

七：11和12月就是你狂背筆記的時候了，反復背你自己整理的筆記，你會發(fā)現(xiàn)那么厚的課本的知識全部變成了你自己的東西，考場上幾乎不用在思考就把那一塊的知識信手拈來了，自己就偷著樂吧！在記憶的過程中，要耐得住寂寞，不可投機取巧，這時候拼的就是記憶力了。

八：一月份考試時，專業(yè)課是下午考，全部白紙作答，所以平時要練好在白紙上工整寫字的習慣，還要合理安排版面，讓閱卷老師賞心悅目！

結語：這樣下來，我們就用最少的時間和精力，最大幅度地提高了自己的專業(yè)課的成績，一般保證120分以上。這樣在數(shù)學上的時間就保證住了，數(shù)學和專業(yè)課贏了，你就贏了！希望我個人的復習方法可以對您有所幫助，不當?shù)牡胤秸埮u指正，我們互相學習、共同進步！

收藏 分享 評分

轉載請注明出自山東大學考研論壇 http://bbs.sdkyw.com/,本貼地址:http://bbs.sdkyw.com/viewthread.php?tid=5418