第一篇：管理學(xué)考試

西方權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是伍德沃德．管理跨度原則可以理解為領(lǐng)導(dǎo)者所管理的人員數(shù)目應(yīng)當(dāng)適當(dāng)．美國學(xué)者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進(jìn)行了有名的霍桑試驗(yàn)，開創(chuàng)了（）的早期研究。

A 行為科學(xué)學(xué)派

4.確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？()。C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。．在計(jì)劃類型中，按照計(jì)劃制定者的層次可將計(jì)劃分為（）。A 戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃．在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來 ,這種控制是（）。

B 反饋控制

7.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是：()。

D 低工作 低關(guān)系當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動之比，與他人的報(bào)酬與勞動之比是相等的，這時(shí)就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：()。C、公平理論

9．心理學(xué)家馬斯洛將人的多種需求概括為五個(gè)層次的需要，依次是：（）。C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

10．確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？()。C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。

11．．與西方國家意識形態(tài)上的個(gè)人主義傳統(tǒng)相反，我國意識形態(tài)的傳統(tǒng)是()。D 家庭觀念

12．．按計(jì)劃對象可把計(jì)劃分為（）三種．A 綜合計(jì)劃 局部計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃

13．．企業(yè)文化的核心和靈魂是()。A 精神層

14． ．美國的管理學(xué)家泰勒，后人將其尊稱為（）。B 科學(xué)管理之父

15．．按照溝通的可逆性可將溝通分為：（）。D 單向溝通和雙向溝通

16． 美國的卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特.西蒙（H.A.Simon）是以下哪一學(xué)派的代表人物（）。A決策理論學(xué)派

17． ．目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是（）。B “ Y 理論”

18．．組織的最高決策層，由于工作復(fù)雜多變，其管理跨度:（）。D 宜窄些

第二篇：管理學(xué)考試題目

、名詞解釋：管理，管理的職能；計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，社會人假設(shè)，自動人假設(shè)，復(fù)雜人假設(shè);管理學(xué)

2、問答題：

（1）為什么說管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？

（2）如何衡量管理的有效性？為什么說效益比效率更重要？

（3）管理的對象是什么？管理學(xué)以什么為研究對象？

（4）如何衡量管理的有效性？為什么說效益比效率更重要？

（5）試運(yùn)用有關(guān)管理知識分析頭頭們該不該出去吃喝玩樂？為什么？

? 四月初，為了弘揚(yáng)“五四”精神，學(xué)校黨委要求校團(tuán)委、校學(xué)生會在全校范圍內(nèi)開

展一次“五四”知識競賽。這項(xiàng)任務(wù)最終落實(shí)到了學(xué)生會學(xué)習(xí)部。

? 學(xué)生會學(xué)習(xí)部部長小林接受任務(wù)以后，在校學(xué)工部鄭老師的直接指導(dǎo)下，布置學(xué)習(xí)

部的一幫干事分工負(fù)責(zé)，在校園內(nèi)掀起了“五四”知識競賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復(fù)賽，選拔出了6支來自不同學(xué)院的參賽隊(duì)伍進(jìn)入了決賽。

? 5月4日，隆重的“五四”知識競賽決賽在學(xué)生活動中心如期舉行，學(xué)校常務(wù)副書

記、分管學(xué)生工作的副書記、副校長以及相關(guān)部處領(lǐng)導(dǎo)都出席了本次比賽，觀眾席也座無虛席，活動進(jìn)入了高潮。但令人遺憾的是，接下來的事情使本次活動的效果大打折扣：先是主持人由于過于緊張而狀況百出；然后是在比賽過程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止；……比賽尚未至中場，原本座無虛席的觀眾席上已有不少人離開。

? 比賽結(jié)束，校黨委分管學(xué)生工作的副書記下達(dá)指令，要求學(xué)工部就此次事件追究責(zé)

任，深刻檢討。

? 第二天，在學(xué)生會辦公室，學(xué)習(xí)部一干人在這里召開了總結(jié)會議。會議氣氛沉悶，當(dāng)學(xué)習(xí)部部長小林責(zé)問副部長小吳投影儀怎么沒有準(zhǔn)備個(gè)好的，以至于比賽中止時(shí)，小吳非常委屈地申辯：自己怎么知道這臺投影儀會壞，這純屬意外。小林覺得有道理，就轉(zhuǎn)問PPT制作負(fù)責(zé)人、學(xué)習(xí)部另一位副部長小錢昨天為什么沒有到場，以至于PPT放映出問題。小錢解釋道：“比賽前一天我就已經(jīng)把幾份PPT趕出來了，本來是我自己可以去的，但昨天身體不舒服，鑒于放映的事很簡單，就臨時(shí)交給了小紅，自己去了醫(yī)院。”干事小紅懊惱地說：“因?yàn)殄X部長昨天下午才告訴我，他要去醫(yī)院看病，讓我替他負(fù)責(zé)PPT放映，盡管是臨時(shí)告訴我的，但我以為自己應(yīng)該可以應(yīng)付，就答應(yīng)了。沒想到因?yàn)閷Y料不熟悉，比賽中出了差錯(cuò)。早知道這樣，我就不應(yīng)該答應(yīng)。”“這也不能全怪你，你也是好心幫忙。”小林無奈地說道。對于為什么選擇這樣一個(gè)主持人，負(fù)責(zé)落實(shí)主持人員的小張挺委屈地說道：“這個(gè)主持人是鄭老師推薦的，鄭老師說他是辯論社的理事，口才不錯(cuò)，而且參加過多次辯論賽。雖然我也顧慮主持與辯論會有差異，但鄭老師力薦，我也不好意思拒絕，而且部長你當(dāng)時(shí)也是同意的。”……

? 經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的討論，大家都覺得這一次活動確實(shí)沒有搞好，應(yīng)該檢討。但從具

體分析看，也不能直接責(zé)怪誰。可是怎么跟學(xué)工部交代呢？小林覺得很難辦。問題：在此事件中，誰應(yīng)該對活動沒有取得預(yù)期效果負(fù)責(zé)？為什么？、名詞解釋：管理，管理的職能；計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，社會人假設(shè)，自動人假設(shè)，復(fù)雜人假設(shè);管理學(xué)

2、問答題：

（1）為什么說管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？

（2）如何衡量管理的有效性？為什么說效益比效率更重要？

（3）管理的對象是什么？管理學(xué)以什么為研究對象？

（4）如何衡量管理的有效性？為什么說效益比效率更重要？

（5）試運(yùn)用有關(guān)管理知識分析頭頭們該不該出去吃喝玩樂？為什么？

? 但學(xué)生選修此課程，并不僅僅是為了取得學(xué)分。面對學(xué)校限選的規(guī)定，仍然有不少

沒有選上課的學(xué)生，為了提高自身的素質(zhì)而前去參加旁聽，以至于教室里人滿為患。學(xué)生為了搶到一個(gè)座位，晚上6：30的課常常需要5：00以前就到教室，并常常會為座位問題而發(fā)生糾紛，從而導(dǎo)致了選上該課程的學(xué)生的極大不滿。他們紛紛通過校長信箱和其他途徑，要求學(xué)校保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。為此，學(xué)校相關(guān)部門通過協(xié)商，最終采取了給選上該課程的學(xué)生發(fā)放聽課證的方式，以保證他們上課前到教室能夠有座位。

? 盡管如此，選上課的同學(xué)沒有位置、沒有選上課的同學(xué)繼續(xù)通過各種方式進(jìn)入旁聽的情況仍然存在，想選選不上、選上了不一定聽得到的問題仍然沒有能夠得到切實(shí)解決。

問題：

? 如何才能有效解決有限的學(xué)習(xí)機(jī)會與不斷增長的學(xué)習(xí)需求之間的矛盾 ？? 管理者充當(dāng)哪些角色？

2、高層管理者為什么喜歡事必躬親？會導(dǎo)致什么后果？

3、當(dāng)上級指示與你的主張不一致時(shí)，你該怎么辦？

4、在一個(gè)組織中，為什么管理者的報(bào)酬通常比一般操作者高？

? 5.有的管理者認(rèn)為本部門工作沒做好，是因?yàn)橄聦儆謶杏直浚窍聦俚呢?zé)任，請問

這理由是否成立？

?、技術(shù)技能、概念技能、人際技能的含義

2、有了所需的管理知識與能力，是否就能夠成為合格的管理者？

3、一名合格的管理者應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？管理者應(yīng)該如何培養(yǎng)與提高自己的管理

素質(zhì)？

? 第1-3講=教材第1章

? 西方 管理理論在不同的發(fā)展階段所關(guān)注的簡單問題各是什么？為什么？ ? 簡述古典管理理論不同的學(xué)術(shù)流派的基本觀點(diǎn)和主要內(nèi)容。

? 人際關(guān)系理論有哪些主要貢獻(xiàn)？

? 簡述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

? 簡述人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容。

? 站在大三十字路口的張華面對激烈的競爭環(huán)境十分焦急：看著身邊的同學(xué)很有目標(biāo)

地忙碌著自己的事情，準(zhǔn)備考研的都在緊張地復(fù)習(xí)，決定工作的或?qū)嵙?xí)或打聽聯(lián)系合適的單位，還有一部分則在拼命地攻關(guān)英語為出國做準(zhǔn)備。但到目前為止，學(xué)習(xí)管理的張華卻還是很迷茫，不知道自己應(yīng)該走哪條路。

? 面對巨大的就業(yè)壓力，高校畢業(yè)生報(bào)考研究生的趨勢越來越明顯，每年的考研百分

比都在增長，張華深感在這個(gè)“牛人”輩出的年代，即使自己這種名牌大學(xué)的畢業(yè)生也不一定能找到好工作。如今本科畢業(yè)生的資歷實(shí)在是“小菜一碟”，加上自己的實(shí)戰(zhàn)能力又不強(qiáng)，很難爭取到一個(gè)有挑戰(zhàn)性又有不錯(cuò)薪金的工作。因而自己是一定要再充電的，但如果先工作再考研就怕自己精力不夠，很難“面面俱到”，最好是現(xiàn)在就考比較好。有了更高的學(xué)位，應(yīng)該能夠比本科生容易找工作。

? 但這些年考研人數(shù)連年上升，難度相當(dāng)大，而且考研所需付出的機(jī)會成本也很高。

兩年的研究生生涯，要做研究、寫論文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到畢業(yè)時(shí)就業(yè)形勢會怎樣誰也不能預(yù)料，說不定到時(shí)候找工作更難。這樣一想，倒不如盡早找一份工作，走一步算一步，今后再決定自己該如何發(fā)展。

? 那么，是否可以考慮出國深造呢？隨著國際交流越來越密切，現(xiàn)在許多企業(yè)、單位

對于歸國留學(xué)人員還是比較歡迎的，出國過的留學(xué)生似乎無形中就比國內(nèi)的學(xué)生多一層優(yōu)勢，國外的學(xué)校相對來說也更重視學(xué)生能力的培養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)的積累，因此去國外長長見識對于自己今后找個(gè)好工作應(yīng)該也是非常有利的。何況自己生活自理能力還可以，英語底子也不錯(cuò)。

? 思來想去，張華一方面認(rèn)為自己的知識、能力還不夠，有必要繼續(xù)考研或出國深造，提升自己；另一方面，又怕出國或考研不成，到時(shí)候再找工作更被動。那么，對于最終想尋得一份好工作的張華而言，到底應(yīng)該如何來作出最終的決定呢？

? 科學(xué)決策的基本觀點(diǎn)是什么？

? 為什么說“管理就是決策”？

? 理性決策過程(決策程序）由哪些基本步驟組成？

? 怎樣才能抓住問題的實(shí)質(zhì)？

? 何為決策？

1、管理者為什么要事先進(jìn)行計(jì)劃？

2、一項(xiàng)計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

3、各種現(xiàn)代計(jì)劃方法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？各適宜于哪些場合？

? 科學(xué)決策的基本觀點(diǎn)是什么？

? 為什么說“管理就是決策”？

? 理性決策過程(決策程序）由哪些基本步驟組成？

? 怎樣才能抓住問題的實(shí)質(zhì)？

? 何為決策？

? 組織宗旨與組織目標(biāo)有何不同？

2、組織目標(biāo)有何特點(diǎn)？

3、組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有何關(guān)系？

4、簡述組織目標(biāo)的制度過程。

5、什么是目標(biāo)管理？其基本思想是什么？

1、管理者為什么要事先進(jìn)行計(jì)劃？

2、一項(xiàng)計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

3、各種現(xiàn)代計(jì)劃方法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？各適宜于哪些場合？一年前，王星云出任天

地茶社第二任社長。她以前是社員部部長，個(gè)人能力強(qiáng)，工作積極，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)，在她擔(dān)任社員部部長期間，社員發(fā)展非常迅速。她認(rèn)為茶社這樣的社團(tuán)不同于一般的學(xué)生組織和社團(tuán)，不應(yīng)該有官僚作風(fēng)和等級區(qū)別，大家都應(yīng)該盡自己的最大努力做好茶社各項(xiàng)工作。所以她出任社長后，茶社的所有活動，她都親自過問或參加，如茶藝部的培訓(xùn)、財(cái)務(wù)部的收入與支出、社員部的社員聯(lián)系、外聯(lián)部的拉贊助、宣傳部的對外宣傳、組織部的場地租借和人員安排，乃至茶具的清洗和茶室的衛(wèi)生打掃。

? 漸漸地，有些部長開始感到無事可做或者事情可做可不做，推一推動一動，積極性

不高。王星云則覺得不少的部長做事拖拖拉拉，很多工作沒有能夠做到位，常常需要自己去加以督促。但盡管如此，搞活動還常常出問題，部長們的意見也不少。例如，在上月茶社舉辦的“XX高校茶藝大賽”總結(jié)會上，對于這次活動社員來得少，沒有預(yù)期的效果，各部部長的發(fā)言如下：

? 社員部部長反映：“這次活動社員來得比較少，一方面是因?yàn)槲覀兊男麄鳑]有到位，另一方面是我們現(xiàn)在的社員缺乏參加活動的積極性。建議茶社設(shè)置比較完善的考核制度，記錄社員出席活動的情況和對茶社的貢獻(xiàn)大小，并根據(jù)結(jié)果給與相應(yīng)的獎懲”

? 宣傳部部長解釋：“這次的宣傳策劃方案我們做了好幾個(gè)，但外聯(lián)部都認(rèn)為投入太多，最后的方案是社長定的。盡管我和茶藝部的部長當(dāng)初都說光這樣做宣傳是起不到效果的，但社長認(rèn)為這樣做就行了，我們也就這樣做了。”

? 組織部長抱怨說：“這次場地不理想，一方面是因?yàn)椴杷嚥渴孪葲]有跟我們講清楚場

地要求，二是因?yàn)樯玳L原來跟我們說小劇場比較好，她跟劇場管理部門的人也比較熟，她會去聯(lián)系的，所以我們一開始也就沒有去聯(lián)系場地，比賽開始前二天要準(zhǔn)備布置場地了，長才告訴我們沒有借到。現(xiàn)在借場地還是比較困難的，社長又要求控制費(fèi)用，所以我們能在二天內(nèi)借到這樣的地方而且布置好，已經(jīng)很不容易了。” ? 茶藝部部長檢討說：“這次社員來得少，我應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任。我們平時(shí)舉辦的培訓(xùn)太

少，沒能讓更多的社員懂得茶道表演，從而更多地培養(yǎng)社員對茶道表演和比賽的興趣。希望社里能提供相應(yīng)的條件，以便我們在以后增加茶道培訓(xùn)的班次，以培養(yǎng)更多的茶道表演人才。再者，也希望社長不要什么都做，要抓重點(diǎn)，并給各部門明確指派任務(wù)、提供條件。”為什么我這么辛苦，大家還意見那么多？

? 外聯(lián)部部長說：“我們社里經(jīng)費(fèi)較少，這次活動也沒有能夠獲得較多贊助，一是因?yàn)?/p>

社團(tuán)影響力有限，使得商家不愿意贊助我們的活動；其次，這次活動所要拉的贊助也太多了，我認(rèn)為有關(guān)部門的預(yù)算‘獅子開大口’，我們很難做到資金的保證；再者，外聯(lián)部現(xiàn)在真正能夠積極去拉贊助的部員就兩三個(gè)人，盡管社長也幫我們?nèi)ダ澲α窟€是有限。當(dāng)然這次贊助少，也與本人以及部員談判說服能力有限、跑的商家不夠多有關(guān)。另外，我也覺得我們應(yīng)該改變一下目前的狀況。我認(rèn)為：各部長要主動幫助社長減輕負(fù)擔(dān)，是自己部門的責(zé)任要承擔(dān)起來②社長應(yīng)大膽放權(quán)給各部長，明確各部門所擁有的權(quán)力，同時(shí)允許各部門進(jìn)行相應(yīng)的改革，以吸引更多的部員參加社團(tuán)的管理活動；茶社應(yīng)經(jīng)常舉辦一些茶知識與茶道方面的培訓(xùn)，以擴(kuò)大茶社影響力，吸引更多的社員。”

? 王星云默默無語地聽著各部部長的發(fā)言，她也覺得自從當(dāng)上社長以來，自己投入了

很大的精力，社團(tuán)的境況卻越來越不如人意。同時(shí)她也很不解：為什么我為社團(tuán)投入了這么多的精力，而且處處為大家著想，大家反而會對我有那些多的意見呢？?

1、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)受哪些因素的影響？

2、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)包括哪些步驟？

3、怎樣評價(jià)一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的好壞？

4、常見的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些？各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

5、簡述組織工作的基本原則。（目標(biāo)任務(wù)原則；責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則；分工協(xié)作原則；

精干高效原則；管理幅度原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則宣傳部部長的專業(yè)課這個(gè)學(xué)期特別多，但她還是花了很多時(shí)間在學(xué)生會的工作上，按時(shí)設(shè)計(jì)出了本次活動的宣傳海報(bào)。在她認(rèn)為終于可以松口氣的時(shí)候，卻被馮蘭叫到了辦公室。在辦公室里，馮蘭指著宣傳部的作品大呼不滿，認(rèn)為海報(bào)許多細(xì)節(jié)都沒達(dá)到預(yù)期的要求。宣傳部長說大家最近都忙，能按時(shí)設(shè)計(jì)出海報(bào)已經(jīng)很不容易了，這個(gè)時(shí)候再求全責(zé)備似乎不太合適。但是馮蘭絲毫沒有給她面子，當(dāng)著其部員的面直接表達(dá)了對她工作的不滿，要求她必須在兩天內(nèi)重新設(shè)計(jì)交稿。宣傳部長是典型的小女生，臉皮薄，根本經(jīng)不起這種批評，離開辦公室后哭得像個(gè)淚人。

? 在此后的幾天里，馮蘭的信箱中常會收到一些骨干成員對目前學(xué)生會工作分配的不滿，他們認(rèn)為現(xiàn)在課程很緊，又有考試的壓力，大家根本就不可能花很大的心思在活動的準(zhǔn)備上。

? 請問：為什么主席團(tuán)分配的任務(wù)，下邊的人會不服從？在學(xué)生團(tuán)體中，權(quán)力在這個(gè)時(shí)候?yàn)槭裁礇]有效用？怎樣才能讓大家心甘情愿地做好學(xué)生會的各項(xiàng)工作？

? 名詞：領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者；成熟度

? 簡答：

? 1）領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是什么？

? 2）領(lǐng)導(dǎo)理論包括那些方面？他們之間有何區(qū)別？

? 3）怎樣依據(jù)下屬的成熟度，選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式

? 名詞解釋：集權(quán)與分權(quán)；直線權(quán)力；職能權(quán)力；參謀權(quán)力

? 王利華是大三學(xué)生，一年前與幾個(gè)同學(xué)在學(xué)校創(chuàng)辦了創(chuàng)業(yè)者社團(tuán)。由于適逢社會掀起創(chuàng)業(yè)熱，社團(tuán)規(guī)模得以不斷擴(kuò)大。但是，由于社團(tuán)在運(yùn)作和管理方面主要是憑經(jīng)驗(yàn)，所以在社團(tuán)活動的開展方面經(jīng)常出現(xiàn)一些意想不到的問題。這在一定程度上影響了社團(tuán)成員的士氣，社團(tuán)發(fā)展有走下坡路的趨勢。

? 為此，王利華和幾個(gè)負(fù)責(zé)人商量在今年一定要搞好幾次活動以振士氣。經(jīng)過王利華的努力，社團(tuán)終于爭取到了校學(xué)生工作部舉辦的創(chuàng)業(yè)策劃大賽的承辦權(quán)。這是一次宣傳社團(tuán)的絕佳機(jī)會，王利華與社團(tuán)的幾個(gè)主要負(fù)責(zé)人躊躇滿志，摩拳擦掌準(zhǔn)備好好地大干一番。

? 經(jīng)過了一周多的討論，社團(tuán)制定了詳細(xì)的活動計(jì)劃并上交給校方審核，學(xué)工部經(jīng)過審核，對該活動計(jì)劃非常滿意，并表示一定全力支持社團(tuán)把活動辦好。于是，王利華按照活動計(jì)劃，組織了社團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人會議，落實(shí)了各部門任務(wù)：實(shí)踐部負(fù)責(zé)活動的組織和與各參賽隊(duì)的聯(lián)絡(luò)；外聯(lián)部負(fù)責(zé)邀請知名教授和企業(yè)家擔(dān)任大賽評委；宣傳部負(fù)責(zé)海報(bào)設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)宣傳；辦公室負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算與支出管理。王利華要求各位部長千方百計(jì)調(diào)動部屬的積極性，全力完成各自部門的任務(wù)，并許諾：如果能夠圓滿完成這次活動，他請?jiān)谧母魑坏綉c香樓吃一頓。會上，各部門負(fù)責(zé)人也士氣高昂，紛紛表示一定要搞好這次活動。

? 就在王利華認(rèn)為一切都已經(jīng)安排就緒，這一次一定能很好地完成大賽，從而大大地提高社團(tuán)的影響力時(shí)，各種問題開始不斷出現(xiàn)：實(shí)踐部部長是個(gè)急性子，辦事風(fēng)風(fēng)火火，在許多具體的比賽規(guī)則還沒有通過集體討論、向?qū)W工部匯報(bào)的情況下，就擅自拍板將比賽規(guī)則發(fā)送給了各參賽隊(duì)；外聯(lián)部邀請企業(yè)家遇到了困難，卻一直沒有及時(shí)向上反映爭取支持，導(dǎo)致宣傳海報(bào)遲遲不能定稿；而辦公室，對各個(gè)部門花錢根本沒加以控制，預(yù)算完全成了一張廢紙。

? 當(dāng)王利華發(fā)現(xiàn)這些問題的時(shí)候，已經(jīng)到活動計(jì)劃開始時(shí)間。盡管他對具體比賽規(guī)則的制定十分不滿，但是由于已經(jīng)對外發(fā)布，也只能自己向?qū)W工部老師檢討，最終說服了老師就按照這些規(guī)則把比賽辦下去。企業(yè)家請不到預(yù)定的數(shù)量，就只好減少評委數(shù)量，否則宣傳海報(bào)遲遲不能展出。

? 活動在校方的支持下還是辦了下來，但是不少參賽隊(duì)對于比賽規(guī)則提出了異議，最后決賽的評委數(shù)量、知名度和宣傳效果也不盡如人意，支出與預(yù)算相比嚴(yán)重不符，而且整個(gè)活動由于組織不力延長了近半個(gè)月才收尾。

? 在社團(tuán)活動總結(jié)會上，王利華認(rèn)為這次活動組織不理想是由于實(shí)踐部擅自確定比賽規(guī)則，外聯(lián)部沒有及時(shí)匯報(bào)情況。至于超支問題，主要是辦公室主任沒有履行好監(jiān)管職責(zé)。對此，各部門負(fù)責(zé)人提出了異議。實(shí)踐部部長認(rèn)為，社里明確由實(shí)踐部負(fù)責(zé)比賽的具體組織，事先又沒有說比賽規(guī)則需要事先經(jīng)學(xué)工部審批，自己是一心想辦好活動，現(xiàn)在卻成了“罪魁禍?zhǔn)住保煌饴?lián)部部長也認(rèn)為社長又沒有事先明確什么事情在什么時(shí)候要匯報(bào)，自己一直在與企業(yè)家聯(lián)系，對方當(dāng)初也沒有明確拒絕，最終對方不能來也不能責(zé)怪外聯(lián)部。辦公室主任也覺得很委屈，認(rèn)為各個(gè)部門既不事先申報(bào)，又在花銷時(shí)以自己部門買的東西是比賽用品，辦公室就應(yīng)予以報(bào)銷，否則影響比賽效果要由辦公室承擔(dān)責(zé)任為由要挾，加上原來的計(jì)劃中也只是列出了大

致費(fèi)用類型，社長也沒有具體明確哪些好報(bào)、哪些不好報(bào)，只說要保證會議的資金使用，自己也自然只能給予報(bào)銷。

? 王利華想不通：為什么這次活動事先制定了計(jì)劃，明確了各部門之間的分工，而且大家也確實(shí)比較投入，但最終還是出了這么多問題呢？問題到底出在哪里？?

第三篇：管理學(xué)考試資料（精選）

1.管理者的職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制職能管理人員的技能是技術(shù)技能，人際技能，概念技能

2.任務(wù)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境：資源供應(yīng)者，服務(wù)對象，競爭對手，政府管理部門，社會特殊利益代表組織

3.管理者的分類：地位：高層管理者，中層管理者，低層管理者。職責(zé)任務(wù)：決策指揮者，職能管理者，參謀人員

4.組織文化的結(jié)構(gòu)：精神文化，制度文化，物質(zhì)文化

5.決策的類型：按作用范圍：1戰(zhàn)略決策2管理決策3業(yè)務(wù)決策；按決策的目標(biāo)變量條件能否量化1定量決策2定性決策；按決策目標(biāo)數(shù)量多少1單目標(biāo)決策2多目標(biāo)決策；按重復(fù)程序問題本省復(fù)雜性1程序化決策2非程序化決策；按決策所解決的問題起點(diǎn)不同1初始決策2追蹤決策按；掌握信息的完備程度1不確定型2確定型3風(fēng)險(xiǎn)型 6.泰羅是“科學(xué)管理之父”

7.決策的影響因素：環(huán)境、過去的決策、組織文化、決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、時(shí)間

8.決策樹的要素：決策點(diǎn)，自然狀態(tài)點(diǎn)，方案枝，概率枝

9.密集型成長戰(zhàn)略：市場滲透戰(zhàn)略，市場開發(fā)戰(zhàn)略，產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

10.BCG分析法：明星產(chǎn)品：銷售占有率，市場占有率高，金牛：銷售占有率低，市場占有率高，問題產(chǎn)品：銷售增長率高，市場占有率低，瘦狗產(chǎn)品：銷售增長率低，市場占有率低

11.行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭程度取決于多種因素：1行內(nèi)市場集中度大小2行業(yè)增長速度的快慢3.企業(yè)的差別化與轉(zhuǎn)換成本4退出壁壘

12.組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：1組織戰(zhàn)略2環(huán)境因素3規(guī)模與組織所出的發(fā)展階段4技術(shù)因素5人力資源的特點(diǎn)

13.管理幅度與管理層次：管理幅度是影響組織內(nèi)部各單位規(guī)模大小的重要決定因素，就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督下屬人數(shù)。管理層次是指企業(yè)縱向管理的等級層次，一般分為高層管理層，中間管理層，低層管理層 14.組織結(jié)構(gòu)的類型：直線制組織結(jié)構(gòu)，智能制組織結(jié)構(gòu)，直線職能制組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，矩陣制組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

15.管理方格的理論：為貧乏型的管理，為俱樂部式的管理，為任務(wù)式的管理，為中間式管理，為團(tuán)隊(duì)式管理 16.雙因素理論的主要觀點(diǎn)：1滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意2激勵因素是以人對工作本身是要求為核心的3只有激勵因素的滿足才能激發(fā)人的積極性

17.解釋“管理”：管理是指在一定的環(huán)境條件下，管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列有效地活動過程

18.領(lǐng)導(dǎo)的名詞解釋:領(lǐng)導(dǎo)即為影響力，這是影響人們心甘情愿地和滿腔熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的過程

19法約爾一般管理理論:1明確區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念2提出管理的14項(xiàng)基本原則

20.組織文化:組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會文化背景下的組織。在長期的過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨于穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心二形成的行為規(guī)范，道德準(zhǔn)則，群體意識。

21組織文化的特征:1客觀2個(gè)異性3民族性4穩(wěn)定性

22.目標(biāo)管理的基本過程:1目標(biāo)的制定2目標(biāo)的實(shí)行3成果評價(jià)與反饋 23.貢獻(xiàn)由固定成本與目標(biāo)利潤組成24.企業(yè)戰(zhàn)略的層次:1企業(yè)總體戰(zhàn)略2競爭戰(zhàn)略3職能戰(zhàn)略 25.競爭戰(zhàn)略：1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2差異化戰(zhàn)略3集中化戰(zhàn)略

26.組織設(shè)計(jì)的原則：1目標(biāo)統(tǒng)一性原則2分工協(xié)作原則3權(quán)責(zé)一致原則4統(tǒng)一指揮原則5有效管理中高度原則6彈性結(jié)構(gòu)原則7因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則

27.管理幅度的影響因素：1管理者的能力2下屬的成熟程度3工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度4工作條件5工作環(huán)境6溝通的有效性7監(jiān)管手段

28.企業(yè)的概念與特征：企業(yè)是管理學(xué)的研究對象，是依法設(shè)立，以營利為目的，從事生產(chǎn)，流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。

29.股東大會：股東大會是由全體股東組成的公司最高權(quán)力機(jī)關(guān)，主要是就公司最高經(jīng)濟(jì)活動和與股東利益有關(guān)的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。必考題：

1.泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容。P28

1制定科學(xué)的工作定額2選擇“第一流的工人”3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理4差別計(jì)件工資制5計(jì)劃職能與執(zhí)行職能想分離6實(shí)行“職能工長制”7實(shí)現(xiàn)例外管理8勞資雙方的“精神革命” 2.目標(biāo)管理的特征（簡答）p911具有目標(biāo)體系，是一種總體管理2實(shí)行參與管理，民主管理3實(shí)行自我控制，自覺管理4注重管理實(shí)效，成果管理。3.人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容p37（簡答題）

1工人是“社會主義”而不是“經(jīng)濟(jì)人”2企業(yè)中存在著“非正式組織”3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在提高公認(rèn)的滿足度。

4.用管理的二重性原原理闡述管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

管理具有自然屬性，社會屬性二重性。自然屬性要求我們科學(xué)的組織生產(chǎn)力，即勞動者，勞動工具，勞動對象，因此，管理需要科學(xué)的理論指導(dǎo)，沒有理論指導(dǎo)的實(shí)踐是盲目的實(shí)踐，盲目的實(shí)踐是要失敗的。但是社會屬性即生產(chǎn)關(guān)系要求我們對產(chǎn)權(quán)關(guān)系，人與人的關(guān)系，利潤分配的關(guān)系進(jìn)行管理，雖然管理理論是管理實(shí)踐的概括與抽象，具有較高的原則性，然而每一項(xiàng)具體的管理活動，又都是在特定條件下展開的，因此，它就要求管理者結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，這樣才能把理論變成現(xiàn)實(shí)。因此，管理不僅要制定具有普遍意義的科學(xué)原則，運(yùn)用能解決規(guī)律性問題的科學(xué)方法，而且還要有隨機(jī)應(yīng)變的能力和靈活發(fā)揮的藝術(shù)。

5.如何優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（有5個(gè)因素，主要企業(yè)間的競爭，其次如何處理）P134

根據(jù)美國學(xué)者波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力，最重要的是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭，其取決于行業(yè)市場集中度大小，行業(yè)增長速度的快慢，企業(yè)的差別化與轉(zhuǎn)換成本，退出壁壘。潛在入侵者的威脅，替代品的威脅，買方的討價(jià)還價(jià)能力，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。這五個(gè)方面的共同作用構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的威脅，決定了行業(yè)最終利潤潛力。企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析的目標(biāo)，就是為企業(yè)在環(huán)境中尋找這樣的一個(gè)機(jī)會，使得企業(yè)既能夠回避競爭力量的作用，同時(shí)又能夠?qū)@些力量施加有利于企業(yè)發(fā)展的影響。所以，在進(jìn)行競爭分析時(shí)，關(guān)鍵是要闡明競爭力量的產(chǎn)生原因，認(rèn)清企業(yè)發(fā)展的機(jī)會和威脅，找到能給企業(yè)帶來最大利潤的經(jīng)營領(lǐng)域，從而提高企業(yè)在行業(yè)中的地位。6.案例分析：

公平原理：人是“社會人”，一個(gè)人的工作動機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對值的影響，而且受到相對報(bào)酬多少的影響。每個(gè)人都會把自己所得的報(bào)酬與付出的勞動之間的比率進(jìn)行歷史比較，并將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為。如果我是張三：我會換一個(gè)比較對象，以獲得主觀上的公平感，或者通過曲解別人的收支情況，造成主觀上公平的假象，以消除自己的不公平感，如果無法改變不公平現(xiàn)象時(shí)，可能想朋友發(fā)牢騷等等。

如果我是總經(jīng)理：正確誘導(dǎo)，改變認(rèn)知，由于公平與不公平都來自于個(gè)人的感受，所以員工易于高估自己的成績和別人的收入，或低估別人的績效或者自己的收入，所以我會及時(shí)體察職工的不公平心理，認(rèn)真分析，誘導(dǎo)，教育職工正確認(rèn)識和對待自己和他人。同時(shí)教育組織員工以大局為重，克服追求絕對公平、斤斤計(jì)較得失的思想。科學(xué)考評，合理獎勵，我會堅(jiān)持績效與獎酬掛鉤的分配獎勵制度，建立、健全科學(xué)的考評機(jī)制，加強(qiáng)科學(xué)化管理。1.管理者的職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制職能管理人員的技能是技術(shù)技能，人際技能，概念技能

2.任務(wù)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境：資源供應(yīng)者，服務(wù)對象，競爭對手，政府管理部門，社會特殊利益代表組織

3.管理者的分類：地位：高層管理者，中層管理者，低層管理者。職責(zé)任務(wù)：決策指揮者，職能管理者，參謀人員

4.組織文化的結(jié)構(gòu)：精神文化，制度文化，物質(zhì)文化

5.決策的類型：按作用范圍：1戰(zhàn)略決策2管理決策3業(yè)務(wù)決策；按決策的目標(biāo)變量條件能否量化1定量決策2定性決策；按決策目標(biāo)數(shù)量多少1單目標(biāo)決策2多目標(biāo)決策；按重復(fù)程序問題本省復(fù)雜性1程序化決策2非程序化決策；按決策所解決的問題起點(diǎn)不同1初始決策2追蹤決策按；掌握信息的完備程度1不確定型2確定型3風(fēng)險(xiǎn)型 6.泰羅是“科學(xué)管理之父”

7.決策的影響因素：環(huán)境、過去的決策、組織文化、決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、時(shí)間

9.決策樹的要素：決策點(diǎn)，自然狀態(tài)點(diǎn)，方案枝，概率枝

9.密集型成長戰(zhàn)略：市場滲透戰(zhàn)略，市場開發(fā)戰(zhàn)略，產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

12.BCG分析法：明星產(chǎn)品：銷售占有率，市場占有率高，金牛：銷售占有率低，市場占有率高，問題產(chǎn)品：銷售增長率高，市場占有率低，瘦狗產(chǎn)品：銷售增長率低，市場占有率低

13.行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭程度取決于多種因素：1行內(nèi)市場集中度大小2行業(yè)增長速度的快慢3.企業(yè)的差別化與轉(zhuǎn)換成本4退出壁壘

12.組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：1組織戰(zhàn)略2環(huán)境因素3規(guī)模與組織所出的發(fā)展階段4技術(shù)因素5人力資源的特點(diǎn)

14.管理幅度與管理層次：管理幅度是影響組織內(nèi)部各單位規(guī)模大小的重要決定因素，就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督下屬人數(shù)。管理層次是指企業(yè)縱向管理的等級層次，一般分為高層管理層，中間管理層，低層管理層 14.組織結(jié)構(gòu)的類型：直線制組織結(jié)構(gòu)，智能制組織結(jié)構(gòu)，直線職能制組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，矩陣制組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

17.管理方格的理論：為貧乏型的管理，為俱樂部式的管理，為任務(wù)式的管理，為中間式管理，為團(tuán)隊(duì)式管理 18.雙因素理論的主要觀點(diǎn)：1滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意2激勵因素是以人對工作本身是要求為核心的3只有激勵因素的滿足才能激發(fā)人的積極性

17.解釋“管理”：管理是指在一定的環(huán)境條件下，管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列有效地活動過程

18.領(lǐng)導(dǎo)的名詞解釋:領(lǐng)導(dǎo)即為影響力，這是影響人們心甘情愿地和滿腔熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的過程

19法約爾一般管理理論:1明確區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念2提出管理的14項(xiàng)基本原則

20.組織文化:組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會文化背景下的組織。在長期的過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨于穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心二形成的行為規(guī)范，道德準(zhǔn)則，群體意識。

21組織文化的特征:1客觀2個(gè)異性3民族性4穩(wěn)定性

25.目標(biāo)管理的基本過程:1目標(biāo)的制定2目標(biāo)的實(shí)行3成果評價(jià)與反饋 26.貢獻(xiàn)由固定成本與目標(biāo)利潤組成27.企業(yè)戰(zhàn)略的層次:1企業(yè)總體戰(zhàn)略2競爭戰(zhàn)略3職能戰(zhàn)略 25.競爭戰(zhàn)略：1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2差異化戰(zhàn)略3集中化戰(zhàn)略

26.組織設(shè)計(jì)的原則：1目標(biāo)統(tǒng)一性原則2分工協(xié)作原則3權(quán)責(zé)一致原則4統(tǒng)一指揮原則5有效管理中高度原則6彈性結(jié)構(gòu)原則7因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則

27.管理幅度的影響因素：1管理者的能力2下屬的成熟程度3工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度4工作條件5工作環(huán)境6溝通的有效性7監(jiān)管手段

28.企業(yè)的概念與特征：企業(yè)是管理學(xué)的研究對象，是依法設(shè)立，以營利為目的，從事生產(chǎn)，流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。

29.股東大會：股東大會是由全體股東組成的公司最高權(quán)力機(jī)關(guān)，主要是就公司最高經(jīng)濟(jì)活動和與股東利益有關(guān)的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。

必考題：

1.泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容。P28

1制定科學(xué)的工作定額2選擇“第一流的工人”3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理4差別計(jì)件工資制5計(jì)劃職能與執(zhí)行職能想分離6實(shí)行“職能工長制”7實(shí)現(xiàn)例外管理8勞資雙方的“精神革命” 2.目標(biāo)管理的特征（簡答）p911具有目標(biāo)體系，是一種總體管理2實(shí)行參與管理，民主管理3實(shí)行自我控制，自覺管理4注重管理實(shí)效，成果管理。3.人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容p37（簡答題）

1工人是“社會主義”而不是“經(jīng)濟(jì)人”2企業(yè)中存在著“非正式組織”3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在提高公認(rèn)的滿足度。

4.用管理的二重性原原理闡述管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

管理具有自然屬性，社會屬性二重性。自然屬性要求我們科學(xué)的組織生產(chǎn)力，即勞動者，勞動工具，勞動對象，因此，管理需要科學(xué)的理論指導(dǎo)，沒有理論指導(dǎo)的實(shí)踐是盲目的實(shí)踐，盲目的實(shí)踐是要失敗的。但是社會屬性即生產(chǎn)關(guān)系要求我們對產(chǎn)權(quán)關(guān)系，人與人的關(guān)系，利潤分配的關(guān)系進(jìn)行管理，雖然管理理論是管理實(shí)踐的概括與抽象，具有較高的原則性，然而每一項(xiàng)具體的管理活動，又都是在特定條件下展開的，因此，它就要求管理者結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，這樣才能把理論變成現(xiàn)實(shí)。因此，管理不僅要制定具有普遍意義的科學(xué)原則，運(yùn)用能解決規(guī)律性問題的科學(xué)方法，而且還要有隨機(jī)應(yīng)變的能力和靈活發(fā)揮的藝術(shù)。

5.如何優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（有5個(gè)因素，主要企業(yè)間的競爭，其次如何處理）P134

根據(jù)美國學(xué)者波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力，最重要的是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭，其取決于行業(yè)市場集中度大小，行業(yè)增長速度的快慢，企業(yè)的差別化與轉(zhuǎn)換成本，退出壁壘。潛在入侵者的威脅，替代品的威脅，買方的討價(jià)還價(jià)能力，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。這五個(gè)方面的共同作用構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的威脅，決定了行業(yè)最終利潤潛力。企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析的目標(biāo)，就是為企業(yè)在環(huán)境中尋找這樣的一個(gè)機(jī)會，使得企業(yè)既能夠回避競爭力量的作用，同時(shí)又能夠?qū)@些力量施加有利于企業(yè)發(fā)展的影響。所以，在進(jìn)行競爭分析時(shí)，關(guān)鍵是要闡明競爭力量的產(chǎn)生原因，認(rèn)清企業(yè)發(fā)展的機(jī)會和威脅，找到能給企業(yè)帶來最大利潤的經(jīng)營領(lǐng)域，從而提高企業(yè)在行業(yè)中的地位。6.案例分析：

公平原理：人是“社會人”，一個(gè)人的工作動機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對值的影響，而且受到相對報(bào)酬多少的影響。每個(gè)人都會把自己所得的報(bào)酬與付出的勞動之間的比率進(jìn)行歷史比較，并將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為。如果我是張三：我會換一個(gè)比較對象，以獲得主觀上的公平感，或者通過曲解別人的收支情況，造成主觀上公平的假象，以消除自己的不公平感，如果無法改變不公平現(xiàn)象時(shí)，可能想朋友發(fā)牢騷等等。

如果我是總經(jīng)理：正確誘導(dǎo)，改變認(rèn)知，由于公平與不公平都來自于個(gè)人的感受，所以員工易于高估自己的成績和別人的收入，或低估別人的績效或者自己的收入，所以我會及時(shí)體察職工的不公平心理，認(rèn)真分析，誘導(dǎo)，教育職工正確認(rèn)識和對待自己和他人。同時(shí)教育組織員工以大局為重，克服追求絕對公平、斤斤計(jì)較得失的思想。科學(xué)考評，合理獎勵，我會堅(jiān)持績效與獎酬掛鉤的分配獎勵制度，建立、健全科學(xué)的考評機(jī)制，加強(qiáng)科學(xué)化管理。

第四篇：管理學(xué)考試重點(diǎn)

試卷分值分布

選擇題30*1 判斷題10*1 簡答題4*5 材料分析題4*5 論述題2*10（十一、二、三*1）

第一篇 基礎(chǔ)篇

第一章 管理與管理學(xué)

第一節(jié) 管理及其功能

1、西蒙對管理的定義：強(qiáng)調(diào)內(nèi)容為決策的作用，即“管理就是決策”，他認(rèn)為，決策貫穿于管理的全過程和管理的所有方面，任何組織都離不開對目標(biāo)的選擇，任何工作都必須經(jīng)過一系列的比較、評價(jià)、拍板后才能開始。如果決策錯(cuò)了，執(zhí)行的越好，所造成的損失越大。所以只有說管理就是決策，才能真正反映管理的真諦。

2、管理工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，那就是協(xié)調(diào)。

3、管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，是由管理工作協(xié)調(diào)對象的多樣性所導(dǎo)致的：對目標(biāo)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為抉擇，對資源的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為計(jì)劃，對任務(wù)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為分工，對思想的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為溝通，對行為的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為溝通和獎賞，對活動的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為計(jì)劃、堅(jiān)持和監(jiān)督。

4、管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時(shí)間、資金、精力、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。

5、管理從本質(zhì)上而言是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而采用的一種手段。人類活動的顯著特征之一就是活動的目的性：致力于實(shí)現(xiàn)自己的追求。

第二節(jié) 衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)

1、可以用管理的有效性來衡量管理工作的好壞。有效性包括兩方面：效率與效益。

2、效率是投入與產(chǎn)出之比，效益是指目標(biāo)的達(dá)成度，也就是產(chǎn)出滿足需求的程度。效率與效益相比較，效益是第一位的，有效的管理，要求既講求效益，又講求效率。第三節(jié) 管理職能與管理過程

1、基本的管理職能包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

2、管理是人們通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

第二章 管理者

第一節(jié) 管理者的職責(zé)

1、管理者的特征：在一個(gè)組織中，是組織中的一種角色；

從事管理工作，履行管理四大職能；

擁有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作（顯著特征）。

2、組織成員志同道合、能力互補(bǔ)是組織發(fā)揮其功能的前提。組織管理的核心就在于創(chuàng)造一個(gè)志同道合、能力互補(bǔ)的組織環(huán)境。

3、組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體。

第二節(jié) 管理者的分類

1、按管理者在組織中所處的地位，管理者可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。

2、按作用劃分的不同管理者職責(zé)可分為業(yè)務(wù)管理者、財(cái)務(wù)管理者、人事管理者、行政管理者和其他管理者。

3、管理者的錯(cuò)位：①高層管理者 事必躬親 職業(yè)習(xí)慣或偏好的影響

喜歡通過干預(yù)下屬的活動來體現(xiàn)自己的地位 管理者自身計(jì)劃組織能力差，不清楚自己的角色定位

對他人的不信任

②中層管理者 上傳下達(dá)

③基層管理者 只管貫徹落實(shí)不管最終結(jié)果

第三節(jié) 管理者的權(quán)利與責(zé)任

1、管理者的職權(quán)：支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎賞權(quán)。

2、支配權(quán)指管理者在其分管的工作范圍內(nèi)具有確定工作目標(biāo)、建立相應(yīng)組織、制定規(guī)章制度、組織開展活動的決策權(quán)和對下屬的工作調(diào)配權(quán)。管理者擁有的支配權(quán)局限于管理者職責(zé)范圍之內(nèi)。強(qiáng)制權(quán)是和威脅相聯(lián)系的迫使他人服從的力量。強(qiáng)制權(quán)發(fā)生作用的基礎(chǔ)是下屬的懼怕。獎賞權(quán)通過給予一定的獎勵來誘使下屬做出組織說希望的行動。獎賞權(quán)是建立在交換原則基礎(chǔ)之上的。

3、無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)是一樣的。即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)的開展工作，克服資源短缺和環(huán)境的不確定性所帶來的災(zāi)難，在有效地實(shí)現(xiàn)組織目的的基礎(chǔ)上在一定程度上實(shí)現(xiàn)每一個(gè)組織成員的個(gè)人目標(biāo)。

第三章 管理思想的演變

第一節(jié) 西方管理思想的整體圖像

1、亞當(dāng)斯密的管理理論（經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)）：思想簡介 是對管理理論發(fā)展有重大影響的是他的分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。他認(rèn)為勞動分工是提高勞動生產(chǎn)率的因素之一，并通過實(shí)例充分論證了勞動分工的優(yōu)越性。另外，他認(rèn)為人們在經(jīng)濟(jì)活動中追求的是個(gè)人利益，社會利益是由于個(gè)人利益之間的相互牽制而產(chǎn)生的。亞當(dāng)斯密的分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)后來成為西方科學(xué)管理理論的重要依據(jù)之一。

2、經(jīng)驗(yàn)管理思想認(rèn)為，組織管理的有效性取決于管理者個(gè)人的素質(zhì)。

第二節(jié) 主要管理流派思想簡介

1、科學(xué)管理理論代表人物泰勒，于1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》，提出了通過對工作方法的科學(xué)研究來提高工人勞動效率的理論與方法，奠定了科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理理論的正式形成，被稱為“科學(xué)管理之父”。

2、科學(xué)管理的核心是認(rèn)為應(yīng)該通過科學(xué)研究來決定工作方法，而不是憑每一個(gè)工人自己過去的經(jīng)驗(yàn)。

3、科學(xué)管理所要做的一切就是提高勞動生產(chǎn)率。

4、官僚組織理論代表人物韋伯，它強(qiáng)調(diào)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式進(jìn)行而不是依據(jù)業(yè)主或管理者的判斷。

5、行為管理思想則把重點(diǎn)放在分析影響組織中個(gè)人行為的各個(gè)因素上，強(qiáng)調(diào)管理的重點(diǎn)是理解人的行為。

6、早期行為管理思想與霍桑試驗(yàn)：霍桑試驗(yàn)開始于1924年，歷時(shí)9年，結(jié)果表明，生產(chǎn)率不僅同物質(zhì)實(shí)體條件有關(guān)，而且同工人的心理、態(tài)度、動機(jī)，同群體中的人際關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系密切相關(guān)。主要結(jié)論如下，①工人是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。②企業(yè)中除了存在正式組織之外，還存在著非正式組織。③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。（簡答）

7、定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。

8、權(quán)變管理理論認(rèn)為，組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法。

9、權(quán)變管理思想的最大特點(diǎn)是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，吧管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。

第三節(jié) 中國管理思想的發(fā)展

1、經(jīng)濟(jì)管理思想：孔子重義輕利，老莊寡欲知足，孟子勞動分工，荀子以禮調(diào)節(jié)。

2、運(yùn)籌與決策思想：《孫子兵法》、《隆中對》。

3、關(guān)于人的心理和行為的思想：荀子性惡論，孟子性善論，管仲知禮節(jié)榮辱等

4、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：《孫子兵法》令行禁止等。

第四章 管理與環(huán)境

第一節(jié) 管理環(huán)境的構(gòu)成

1、對于一個(gè)組織而言，組織外部哪些是環(huán)境因素，是一般環(huán)境因素還是任務(wù)環(huán)境因素，取決于組織的目標(biāo)定位。

2、要區(qū)別一個(gè)因素是否是環(huán)境因素，是什么環(huán)境因素，關(guān)鍵取決于該因素對這一組織業(yè)績是否有影響，以及影響是直接的還是間接的。

第二節(jié) 常見的外部環(huán)境因素

1、任何組織的行為都不能不考慮社會秩序和倫理道德的影響。

第三節(jié) 組織文化（材料分析）

①概念：組織文化實(shí)際上是指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解，而組織文化一旦形成，就會在很大程度上對管理者的思維和決策施加影響。

②特點(diǎn)：客觀性（創(chuàng)始人的關(guān)鍵作用）、個(gè)異性（鮮明的個(gè)性）、民族性（地域性、民族性、時(shí)代性）、穩(wěn)定性。

③影響：是一種規(guī)范，一種管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范；計(jì)劃上，目標(biāo)的確立、計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)程度、決策是否長期性；組織上，授權(quán)給下級的程度、工作對員工自由度的考慮、規(guī)范化程度大小；領(lǐng)導(dǎo)上，運(yùn)用什么激勵技術(shù)、采用什么領(lǐng)導(dǎo)方式、是否要消除一切不一致；控制上，采用什么控制方式、業(yè)績評估的標(biāo)準(zhǔn)、超過預(yù)算的反應(yīng)。

④實(shí)例答案要點(diǎn)P85：控制的程度：規(guī)章制度或用于監(jiān)督和控制員

工行為的指導(dǎo)原則的多少

導(dǎo)向性：組織建立明確的目標(biāo)和業(yè)績要求的程度。管理者與員工之間的關(guān)系：管理者給下屬

以幫助和支持的程度。

對員工的基本看法：信任或不信任，或予以員工

責(zé)任、自由、獨(dú)立和支持的程度。

風(fēng)險(xiǎn)容忍度：鼓勵員工開拓、創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度。紛爭容忍度：允許員工自由發(fā)表不同意見和公開批評的程度。

溝通的模式：組織信息傳遞是否受正式的權(quán)利線的控制。協(xié)作意識：鼓勵組織中的團(tuán)體協(xié)調(diào)一致地工作的程度。整體意識：組織成員把組織作為一個(gè)整體而不是把他們

特定的工作小群體作為整體的程度。

獎勵的指向：獎勵基于員工的業(yè)績而不是感覺、好惡的程度。

第二篇 計(jì)劃篇

第五章 目標(biāo)及其確定

第一節(jié) 目標(biāo)及其特點(diǎn)

1、宗旨和目標(biāo)之間的關(guān)系：宗旨表達(dá)的是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也行最終也無法完全實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)則是一種“行動承諾”。它必須具體、可操作、可實(shí)現(xiàn)、可檢驗(yàn)。宗旨表達(dá)的是一種總體上的追求，目標(biāo)則必須是細(xì)化的，組織對實(shí)現(xiàn)宗旨所必須開展的各方面工作都必須要制定相應(yīng)的目標(biāo)。

2、組織目標(biāo)的作用：組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，是管理者和組織中一切成員的行動指南。①組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)（目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ)）。②組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則（組織目標(biāo)提供了組織成員相互了解的途徑）。③組織目標(biāo)是高效率的前提，也是業(yè)績考核的基本依據(jù)（組織成員的努力是否符合組織目標(biāo)是其工作是否有效率的前提）。④組織目標(biāo)是重要的激勵手段（能夠真正調(diào)動員工內(nèi)在工作熱情的是具有吸引力的目標(biāo)）。

第二節(jié) 目標(biāo)的制定

1、目標(biāo)的確定首先要進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析。

第三節(jié) 目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理是由德魯克在1954年發(fā)表的《管理實(shí)踐》一書中提出的管理方法。

2、目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。

3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：①組織目標(biāo)是共同商定的，而不是上級下指標(biāo)，下級提保證；②根據(jù)組織總目標(biāo)來決定每個(gè)部門和個(gè)人擔(dān)負(fù)什么任務(wù)、責(zé)任及應(yīng)達(dá)到的分目標(biāo)；③以這些總目標(biāo)和分目標(biāo)作為組織部門和個(gè)人活動的依據(jù)，一切活動都是圍繞著這些目標(biāo)而展開的，將履行職責(zé)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)緊緊地聯(lián)系起來；④對個(gè)人和部門的考核以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)。

4、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：①通過目標(biāo)管理，使各項(xiàng)工作都有明確的目標(biāo)和方向，從而避免工作的盲目性、隨意性，避免形式主義和做無用功，使管理者擺脫被動局面。②通過目標(biāo)的系統(tǒng)分解，可提高組織整體工作的一致性，有助于增強(qiáng)各級人員的進(jìn)取心、責(zé)任感，充分發(fā)揮每一個(gè)組織成員的內(nèi)在潛力和積極性。③目標(biāo)管理有利于實(shí)現(xiàn)有效控制。④目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)參與，有利于增強(qiáng)全體組織成員的團(tuán)結(jié)精神和內(nèi)部凝聚力。

第六章 計(jì)劃及其制定

第一節(jié) 計(jì)劃及其作用

1、計(jì)劃的類型：①按時(shí)間 長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃

②按廣度 戰(zhàn)略計(jì)劃和行動計(jì)劃

③按對象 綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃

④按效用 指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

第二節(jié) 計(jì)劃的制定和審定

1、在一定條件下，計(jì)劃時(shí)間與工作成本成反比。

2、在配置資源時(shí)，計(jì)劃工作人員要注意不能留有缺口，但要留有一定的余地。

3、計(jì)劃工作中常見的錯(cuò)誤：①認(rèn)識錯(cuò)誤，不注重計(jì)劃的制定（計(jì)劃的有效性就在于保證在發(fā)生各種預(yù)想不到的情況時(shí)，能將有效的資源首先用于最重要的事情）。②缺乏知識，制定的計(jì)劃缺乏可行性。③固守計(jì)劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化。④運(yùn)用不當(dāng)，缺乏明確的交流和授權(quán)。

4、計(jì)劃工作中產(chǎn)生上述問題的主要原因：見上題。

第三節(jié) 計(jì)劃制定方法

1、滾動計(jì)劃法：做法是在制定計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定未來若干期的計(jì)劃，但計(jì)劃內(nèi)容采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法，在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)該階段計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境變化情況，對原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并將整個(gè)計(jì)劃向前滾動一個(gè)階段，以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動。優(yōu)點(diǎn) ①使計(jì)劃更加切合實(shí)際，并相對縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了對未來估計(jì)的準(zhǔn)確性，從而提高了近期計(jì)劃的質(zhì)量。②使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接，保證能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，并將各期計(jì)劃基本保持一致。③大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，從而提高了組織的應(yīng)變能力。缺點(diǎn)則主要是剛開始時(shí)的編制工作量較大，要同時(shí)編制若干期計(jì)劃。

2、網(wǎng)絡(luò)圖：

第七章 決策及其過程

第一節(jié) 決策及其類型

1、決策是為了達(dá)到某一特定的目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。這一定義告訴我們：①決策的前提是要有明確的目的。②決策的條件是要有若干個(gè)可行方案供選擇。③決策的重點(diǎn)是方案的分析比較。④決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案。⑤決策的實(shí)質(zhì)是主觀判斷過程。

2、決策類型：按重要度 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策

按重復(fù)性 常規(guī)決策和非常規(guī)決策

按性質(zhì)

確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型

3、決策的意義和作用：①決策貫穿于管理過程的始終（管理者的主要意圖均需要通過決策來實(shí)現(xiàn)，它貫穿于組織的各項(xiàng)管理活動中）。②決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存和發(fā)展（組織的興衰存亡，常常取決于管理者特別是高層管理者的決策正確與否）。③決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志（決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性）。

第二節(jié) 理性決策過程

1、決策分析過程實(shí)例：P158 第三節(jié) 決策方法

1、期望值法多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。

2、期望值法原則區(qū)分：保守型 極大極小損益原則（悲觀原則）

進(jìn)取型 極大極大損益原則（樂觀原則）

穩(wěn)妥型 最小后悔值原則

第三篇 組織篇

第八章 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)理論綜述

1、古典組織理論和行為組織理論的最大區(qū)別在于它們對于組織中的人的地位的不同看法。

2、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須以戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，圍繞著戰(zhàn)略重點(diǎn)配置人力資源。

3、當(dāng)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期逐漸向成長期發(fā)展時(shí)，企業(yè)的組織架構(gòu)也要隨著企業(yè)的發(fā)展及時(shí)調(diào)整，否則同樣也會影響企業(yè)的正常發(fā)展。

第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)（情景分析）

1、組織結(jié)構(gòu)是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果之一，它是指組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)框架，可以通過組織的復(fù)雜化程度、規(guī)范化程度和集權(quán)化程度來描述，也可以用結(jié)構(gòu)圖來表示。

2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則：①目標(biāo)原則（組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)）。②分工與協(xié)作原則（組織設(shè)計(jì)中堅(jiān)持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確）。③權(quán)責(zé)對等和信息溝通原則。④有利于人才成長和合理使用原則（組織結(jié)構(gòu)的建立要充分考慮人員的可得性和人事匹配性）。⑤逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則（組織結(jié)構(gòu)要再保持一定穩(wěn)定性的同時(shí)根據(jù)變化了的情況及時(shí)調(diào)整）。

第九章 人員的配備

第一節(jié) 人員配備及其原則

1、人員配備的目的是謀求人與事的最佳組合。

2、人員配備的基本原則：①因事?lián)袢恕⑦m應(yīng)發(fā)展原則（因事?lián)袢耸侨藛T配備的首要原則，并做好人力資源儲備）。②因材器使、客觀公正原則。③合理匹配、動態(tài)平衡原則（同一個(gè)部門中人員的合理配置，一是要考慮到能級問題，二是要考慮互補(bǔ)問題）。

第二節(jié) 人力資源規(guī)劃 第三節(jié) 人員的招聘與甄選

1、內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：①能為組織內(nèi)現(xiàn)有人員提供變換工作或晉升的機(jī)會，有助于提高組織現(xiàn)有人員的士氣，促使有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工更積極自覺的工作，從而更好地維持組織成員對組織的忠誠。②由于應(yīng)聘者是組織內(nèi)部人員，對本組織的文化理念、組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行特點(diǎn)有較多的理解，有利于被聘者迅速開展工作。③候選人都是在本組織中已經(jīng)工作若干時(shí)間的人員，組織對其的了解和考察相對比較容易，從而有助于降低招聘成本和提高選聘的準(zhǔn)確性。

2、內(nèi)部選聘的缺點(diǎn)：①在若干個(gè)內(nèi)部候選人中提升一個(gè)，看你會使落選者產(chǎn)生不滿情緒，從而不利于被選拔者開展工作；②從內(nèi)部選擇可能造成“近親繁殖“現(xiàn)象，不利于開拓創(chuàng)新；③內(nèi)部可選擇面較小，且不會增加組織在職人員的總?cè)藬?shù)，招募后的空缺位置仍需要補(bǔ)充。

第十章 權(quán)利的分配

第一節(jié) 權(quán)利及其類型

1、權(quán)利的分布和委派是至關(guān)重要的，它是使每一個(gè)成員得以履行其職責(zé)的必要條件。

2、權(quán)利的來源之接受理論和授予理論。

3、權(quán)利的類型：直線權(quán)利 管理者擁有的特殊權(quán)利 參謀權(quán)利 組織中任何一位成員都擁有參謀權(quán)利

職權(quán)能力 是一種有限的權(quán)利，即只有在被授權(quán)的范圍內(nèi)才有效

4、直線權(quán)利與參謀權(quán)利之間的關(guān)系是“參謀建議，直線指揮”的關(guān)系。

5、直線權(quán)利與職能權(quán)利之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”的關(guān)系。

第二節(jié) 授權(quán)及授權(quán)方法

1、授權(quán)遵循的基本原則：①明確授權(quán)的目的 ②職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng) ③保持命令的統(tǒng)一性（一個(gè)下級只接受一個(gè)上級的授權(quán)，并僅對一個(gè)上級負(fù)責(zé)）④正確選擇受權(quán)者（遵循“因事?lián)袢恕⒁暷苁跈?quán)”和“職以能授、爵以功授”的原則）⑤加強(qiáng)監(jiān)督控制（控制不是去干預(yù)受權(quán)者的日常行動）

第三節(jié) 集權(quán)與分權(quán)

1、集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：可以加強(qiáng)統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和直接控制。

2、集權(quán)的缺點(diǎn)：使高層管理者負(fù)擔(dān)過重，經(jīng)常陷于日常事務(wù)中，無暇考慮大政方針，并且事事請示匯報(bào)限制了各級人員的積極性，不利于管理者的培養(yǎng)，難以適應(yīng)迅速變化著的環(huán)境。

3、做到“放得開又管得住”、組織“活而不失控”是處理好集權(quán)與分權(quán)關(guān)系的核心。

第四篇 領(lǐng)導(dǎo)篇

第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

1、職權(quán)與威信是領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。

第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

1、不同領(lǐng)導(dǎo)理論之間觀點(diǎn)的比較：

領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特性

領(lǐng)導(dǎo)行為理論

領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論

1、勒溫理論中民主作風(fēng)的特點(diǎn)：

①所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵和引導(dǎo)下由群體討論決定的。

②分配工作時(shí)盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣，對下屬的工作也不

安排的那么具體，下屬有較大的工作自由、較多的選擇性和靈 活性。

③主要是非正式的權(quán)利和權(quán)威，而不是靠職位權(quán)利和命令使人信服，談話時(shí)多使用商量、建議和請求的口氣。

④領(lǐng)導(dǎo)者積極參與團(tuán)體活動，與下屬無任何心理上的距離。

第十二章 溝通方法

第一節(jié) 溝通的條件與方式

1、溝通的重要性體現(xiàn)：①溝通把組織與外部聯(lián)系起來，從而使組織 得以與時(shí)俱進(jìn)（一個(gè)組織只有通過信息溝通才能成為一個(gè)與其外 部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)）。②對組織內(nèi)部來說，溝通是使 組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段。③溝 通也是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬、履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本途徑。

2、溝通要具備的三個(gè)條件：有信息發(fā)送者和信息接受者、有信息內(nèi)容、有傳遞信息的渠道或方法。

3、溝通的方式：①口頭交談②書面文書③非語言和文字形式④電子媒體。

第二節(jié) 自我溝通

1、自我溝通概念：也稱內(nèi)向溝通，即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。

第三節(jié) 人際溝通（簡答）

1、改善人際溝通的方法：要提高人際溝通效果，就必須提高信息發(fā)送者和信息接受者的溝通水平。

信息發(fā)送者：①要有勇氣開口：成為信息發(fā)送者 ②態(tài)度誠懇：使對方成為信息接受者 ③注意選擇合適的時(shí)機(jī)：創(chuàng)造良好氛圍 ④提高自己的表達(dá)能力：準(zhǔn)確傳遞信息

⑤注重雙向溝通：及時(shí)糾正偏差

⑥積極地進(jìn)行勸說：達(dá)成溝通目的

信息接受者：傾聽包含了四層內(nèi)容，即聽清、注意、理解、掌握。

①保持平靜，以聽清內(nèi)容

②集中精力，以注意要點(diǎn)

③開動腦筋，以理解含義

④及時(shí)反應(yīng)，以達(dá)成目的

第十三章 激勵原理

第一節(jié) 行為、動機(jī)與激勵

1、動機(jī)在人類活動中具有喚起、維持、強(qiáng)化人的行為的功能。

第二節(jié) 動機(jī)的激發(fā)

1、馬斯諾的層次需求理論（簡答）：①人的需求是分等分層的，呈階梯式逐級上升。②需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)。③當(dāng)某種需要得到滿足之后，這種需要也就失去了對行為的喚起作用。

第五篇 控制篇

第十四章 控制基礎(chǔ)

第一節(jié) 控制系統(tǒng)的建立

1、組織控制系統(tǒng)的主體是各級管理者及其所屬的職能部門。

第二節(jié) 控制過程與原則

1、控制的基本原則：①重點(diǎn)原則（抓住活動過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制）。②及時(shí)性原則（當(dāng)決策者需要時(shí)，控制系統(tǒng)能適時(shí)地提供必要的信息）。③靈活性原則（要保證在發(fā)生某些未能預(yù)測到的事件，如環(huán)境突變、計(jì)劃疏忽等情況下，開展仍然有效）。④經(jīng)濟(jì)性原則（花費(fèi)少效率高的控制）。第三節(jié) 控制類型

1、事前控制、事中控制和事后控制（單選）： 事前控制 在工作開始前要做哪些必要的事情 事中控制 在工作進(jìn)行中要做什么來改進(jìn)績效 事后控制 工作完成了，但做的怎么樣呢

2、所謂前饋控制，又稱指導(dǎo)將來的控制。它通過情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的分析、趨勢的預(yù)測，預(yù)計(jì)未來可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止。

第五篇：體育管理學(xué)考試

一、論文題目（范圍）

請同學(xué)根據(jù)教材、筆記以及相關(guān)資料分別以自命題形式，自愿選擇寫一篇論文或者是一個(gè)體育活動管理方案，具體內(nèi)容從以下方面任選一個(gè)方面：1.城市社區(qū)體育管理;2.農(nóng)村體育管理;3.職工體育管理;4.體育資源管理;5.體育場館管理；6.體育俱樂部管理

二、要求:

（一）論文要求:

1、手寫在體育學(xué)院規(guī)定的作業(yè)紙上

2、字?jǐn)?shù)范圍是4000字以上。

3、答題要求理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行分析。

4、邏輯清晰，觀點(diǎn)正確，舉例得當(dāng)，文字流暢，內(nèi)容完整。

（二）方案要求:

1、以手寫或打印稿形式。

2、字?jǐn)?shù)范圍是4000字以上。

3、要求方案具有體育活動方案的基本結(jié)構(gòu)。

4、標(biāo)題能反映論題的范圍，明確確定重要目標(biāo)，定位準(zhǔn)確、合理，內(nèi)容完整