第一篇：電信政企項目支撐系統介紹

電子運維系統（EOMS）

電子運維系統實際就是移動所用的EOMS系統，實施工單的上傳和流轉。售前：產品經理通過電子運維系統任務單發起項目支撐需求。

售中：實施人員將項目的客戶信息、項目信息等信息提交至相關維護人員，相關維護人員在電子運維系統中錄入詳細的電路、業務等維護信息。

售后：故障受理和恢復回單均在電子運維系統中實現，故障處理報告也需要在電子運維系統中上傳。

綜合電子運維系統功能包括：運維門戶、業務開通管理、工單管理、運維管理、系統管理。

電子運維管理系統由個人運維門戶、作業計劃管理、考核管理、大客戶工單管理、工程管理、運維成本管理、綜合接口平臺等模塊組成。

個人運維門戶相當于電子運行維護系統的“桌面”，主要是采用“以人為本”的理念進行設計，針對個人個性化的服務提供的一個網上工作平臺，用戶只要進入電子運 行維護系統，所有最新的信息，包括待辦事宜、已辦事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通過個人運維門戶就可以辦理所有未辦的事情，極大地提高系 統使用的方便性，所有與自己有關的相關工作通過該模塊可以得到統一的處理，同時本模塊也是進入其它功能模塊的“快捷通道”。在個人運維門戶中，用戶可以根據個人的喜好進行設定，如待辦事宜、已處理事宜、日程安排、便簽、個人信息管理、工作提示等等。

運維成本費管理:主要提供維護成本申請，運維成本相關配置管理，統計報表等功能。

工程項目管理（含大修理）:該模塊主要實現工程項目的管理、流轉、查詢和統計等功能。包含以下子模塊：項目管理、項目建立、項目查詢、合同查詢、項目統計、KPI和報表管理、維護成本管理和組織架構管理等。

工作計劃管理主要包括工作計劃的制定、審批、分發確認、執行反饋、審核和歸檔等全過程，是對運維各部門在維護工作計劃的制定和實施過程進行監控和管理，同時為考核提供依據。

大客戶工單管理:隨著通信市場競爭的日益激烈，對客戶的服務水平及客戶對運營商的響應速度的滿意程度越來越成為拉動企業效益的重要因素。為留住對

企業提供更多貢獻的大客戶，必須加快實現大客戶故障處理的響應時限，以提高大客戶服務工作的質量和水平。

考核指標管理:運維管理是對服務開通、服務質量管理等系統的數據進行采集，主要提供各類考核指標和報表的查詢、統計功能。應提供靈活、全面的統計方式，滿足工作量統計、工單統計等各種考核指標相關信息的統計。

主要提供工作量統計、工單完成情況統計、考核指標和報表等功能。系統管理電子運維管理系統本身是一個大的計算機網絡系統，運行了多個功能模塊和應用程序。為了保障系統的正常運行，需要確保組成系統的各個子系統、應用程序的性能，因此引入了系統管理功能對系統功能進行管理，同時系統管理功能也是電子運維管理系統中起支撐作用的重要功能。

電子運維培訓材料.ppt

CRM系統

CRM系統即客戶關系管理系統。以客戶為中心的理念轉變為電信提供通過建立客戶關系的系統，及時把握顧客對通信產品及業務的需求和消費特征，為客戶提供個性化、差異化和量身定制的通信服務，提高企業市場應變能力和客戶忠誠度。東莞移動也有使用此系統，估計使用操作和流程、作用差不多。

各級項目實施工程師負責集團CRM系統中業務工單信息的填寫，應保證信息的及時性、準確性。

客戶響應系統

客戶響應系統可加強和規范各電信前端部門和后端部門互相協作的工作，加強對前端大客戶、商業客戶的支撐力度，加快對市場的響應。系統適用于所有電信本地網，提高客戶滿意度。

系統全面支持業務從需求提出、資源確認、方案組織、資源配置、業務開通全過程的管理。系統實現對各項業務流程的時限按節點進行分解，強化工作流的可操作性，并為KPI考核提供數據基礎；系統實現業務流程閉環化管理，采用主流程和子流程相結合（則流程嵌套）的運行模式，采用崗位為處理角色，在各個處理節點支持多種處理機制（競爭機制、指派機制、轉派機制），實現工作可追

溯和可量化，在一定程度上加強了管理部門的協調監督和管控職能。

系統特點:

1）建設業務管理一體化的管理平臺，為BPMS業務提供流程的支撐平臺；

2）實現省市及業務流程的互連互通，符合省電信信息化統一規劃要求；

3）將需求、調度、響應等工作相應的工作流和信息流通過IT系統實現閉環化、可追溯和可量化；

4）通過IT系統實時掌握資源、故障、工程、網優和規劃方面的信息，強化管理部門在售前、售中、售后環節的協調監督和管控功能；

5）通過IT系統獲取KPI指標統計相關的原始數據，以便進行指標監控，也使考核依據更加量化，更具科學和客觀性。

6）以業務為單位，以流程為主線，以崗位為角色，以工單為載體，強化時限的概念。

系統功能:

1.派單功能：當相關工作人員接到用戶的投訴或咨詢時，可以在系統客戶界面里錄入內容，提交后系統自動將該派單發送到相關的負責人。

2.工單短信通知：系統在收到派單后通過短信功能將派單到達信息發送給相關工作人，工作人員之間也可以相互流轉協調解決用戶問題，在派單處理完畢后，系統也可以通過短信告知客戶人員，將處理的結果反饋給用戶。

3.工單WEB批注：對于那些已經快過期或急需要處理的派單系統可以通過短信提示相關負責人也可以在派單后加注提示，以增加處理的強度。

4.工單到達限時預警：對于那些有時間要求的處理工單系統也可以做一個限時提醒。

5.系統自動退出功能：因為本系統具有隨時隨地工作的方便性，為了安全著想，工號進入系統工作時，如果一分鐘內沒有任何響應系統將自動退出登陸。

6.統計分析功能：系統對派單情況可以按時間 按號碼進行統計分析

復開系統

服務開通系統

服務開通系統定位于要求能快速處理來自CRM系統的訂單，以自動調度和人

工調度方式處理資源配置和服務配置過程，從而實現業務從客戶端到網元端的全程全網調度。

服務開通系統可以協助電信各業務部門、生產部門和管理部門提高業務處理能力、客戶服務質量和效率、運營商自身管理能力和決策水平，最終提高其整體運營服務能力。

系統功能：

業務保障：服務于業務管理和運營層中的業務保障的流程，提供業務故障管理、業務質量管理和業務測試的功能；

業務開通：服務于端到端的業務開通流程，提供業務的配置和激活的功能； 網絡開通：服務于端到端的業務開通流程，依托于廠商的網管，實現網絡資源的配置和激活；

網絡資源管理：服務于端到端的業務開通流程，依托于廠商的網管，實現網絡資源的配置和激活；

網絡質量保障：服務于端到端的業務保障流程，在資源運營與管理層提供網絡資源的故障管理、性能管理和資源測試的功能。

綜合調度系統

電信綜合調度系統介紹.pdf

第二篇：達內電信計費系統項目介紹

李洪鶴/lihh@tarena.com.cn

一、回顧

1、Spring核心功能

1）IOC

將對象的創建權、注入權交給Spring來

管理，由Spring容器負責做這些事。由于

Spring是通過配置實現的這些邏輯，因此

可以降低對象之間的耦合度。

2）AOP

面向切面編程，主要解決的是針對一批

組件的通用邏輯編程的問題，它采用了

公共的類+配置的方式實現這個邏輯，可以

降低公共類和組件之間的耦合度。

3）整合

Spring可以整合JDBC、MyBatis、Struts2、Hibernate框架/技術，可以簡化對這些框架/技術的使用。

4）MVC

Spring實現了MVC，按照MVC思想對

代碼進行了分層，從而降低了項目中

代碼之間的耦合度。

2、Java知識體系

畫圖

二、項目介紹

1、項目整體需求

1）項目背景

電信公司有UNIX服務器出租業務，針對

該出租業務需要一套辦公系統來提升辦事

效率，提升該業務信息化程度（無紙化

辦公），我們的系統就是針對該出租業務

而提供的完整解決方案。

2）整體解決方案

畫圖

2、解決方案

1）NETCTOSS（要講）

--名詞解析

Net China Telecom Operation

Support System

中國電信運營支撐系統-網絡版

--功能

用于創建賬號，創建資費標準，以及

查詢用戶的消費情況等。

--使用者

電信公司營業員

--部署

應用服務器

2）DMS（講過）

--功能

解析客戶登錄、登出UNIX服務器的時間，并將解析到的信息存入數據庫，即實現

了客戶登錄服務器的數據采集功能。

--使用者

自動運行

--部署

DMS Client部署在每一臺UNIX服務器上；

DMS Server部署在引用服務器上。

3）PL/SQL（不講）

--功能

自動計算出客戶本月的消費情況，由

Oracle任務自動在月底調用。

--使用者

Orcale任務調度。

--部署

Orcale數據庫。

4）自服務（不講）

--功能

可以查詢客戶的套餐余量，可以修改

客戶的資費等，類似于移動/聯通營業

廳APP。

--使用者

客戶

--部署

應用服務器

3、項目計劃

1）Unit01

day01-day02，完成資費管理模塊。

2）Unit02

day03-day04，完成賬務賬號模塊。

3）Unit03

day05-day06，完成業務賬號模塊。

4）Unit04

day07-day10，完成角色模塊、管理員

模塊以及登錄相關的功能。

5）Unit05

day11，學習AOP，并應用到項目中。

6）Unit06

day12，學習事務管理，并應用到項目中。

如果時間允許，做項目總結及分享。

4、項目目標

1）基本要求

完成資費模塊

2）達標

再完成賬務賬號模塊，登錄功能。

3）要求

自己寫代碼

4）目標

具備獨立開發的能力

5、技術架構

1）開發環境

Linux+MyEclipse6.0+JDK1.6+

Tomcat7+Oracle10g

2）使用的技術

Java+Spring+MyBatis+JSP+JQuery

3）結構

基于MVC代碼的分層思想，將代碼分為

如下幾層

表現層（V）：JSP+JQuery

控制層（C）：

DispatcherServlet+Controller，即主要由Spring MVC實現。

業務層（C）：

由于業務相對簡單，不用獨立的業務

層，而是直接在Controller中實現

業務，在企業真實的項目中，往往

這里是有獨立的業務層。

持久層（M）：

Spring整合MyBatis來實現數據庫

的訪問。

三、搭建環境

1、聲明

在項目組中搭建項目環境應該由項目經理、結構師、設計師來完成，我們只需要下載

他們構建好的代碼，添加業務代碼即可。

因此這項內容了解即可，不是重點。

2、搭建環境大致步驟

1）解決訪問數據庫的問題

使用Spring整合MyBatis來實現數據庫

的訪問

2）解決處理請求的問題

使用Spring MVC來處理請求

第三篇：政企客戶部服務支撐承諾書

政企客戶部服務支撐承諾書

為扎實推進倒三角服務支撐工作的有效開展，結合我部門職責,特做出以下承諾：

1、我們贊同并全力支持中國電信深化改革，積極推進倒三角服務支撐體系及劃小承包工作。

2、我們認同 “一線圍繞客戶轉，部門圍繞一線轉”的經營理念，適應改革帶來的變化，愿意克服一切困難，為實現客戶滿意、企業增效、員工增收三個提升而全力以赴。

3、牢固樹立支撐基層和服務一線的意識。快速響應支撐一線及其他部門/單位。對一線提出的意見建議1個工作日內作出回應，對其他部門/單位的支撐要求1個工作日內作出回應，并承諾問題在規定時限內的解決率達到90%以上;減負一線，壓縮對一線的通報及需要分公司、一線上報的報表數量。

4、全面支撐分公司開展政企營銷活動。今年支撐分公司開展500場微推會，每季度前往分公司現場支撐不少于5天。微推會推介方案支撐到一線、優秀案例共享到一線，員工培訓覆蓋到一線。

5、逐步完善倒三角機制，支撐一線的行業應用及ICT銷售服務工作，在商機轉化、商業模式、業務流程優化、銷售技能培訓、費用結算、本地化產品上線等環節按一線需求及時響應。年內協助完成政企銷售助手的上線，確保一線員工便捷使用。

6、及時響應一線員工新興業務及銷售技能培訓需求。今年通過三期行業應用集中培訓、四期送培訓下基層。確保標準化行業應用產品及時安裝至每位一線工作人員，開展形式多樣、互動性強、線上線下相結合的業務和技能培訓。

7、針對政企中小聚類用戶全力做好每月的數據分析和數據支撐工作。幫助小CEO做好客戶服務和價值提升。

8、做好政企專項營銷活動的組織和政策宣貫，全力配合小CEO實現專項營銷活動的順利開展，并聽取小CEO的合理化建議，不斷優化活動方案。

9、我們會堅守誠信，為企業負責，簡化優化規章制度流程，堅持內控原則，規避經營風險。

以上承諾我部門將堅決落實，請各分公司、各位小CEO、公司領導監督執行。以上承諾即日生效，如未按時履行承諾，愿意接受小CEO及分公司的考核。

第四篇：白山電信政企客戶售前支撐和售中實施管理辦法

白山電信政企客戶項目 售前支撐和售中實施管理辦法

為落實集團聚焦客戶的信息化創新戰略，根據中國電信吉【2009】114號文件要求，白山市電信分公司成立了客戶服務支撐中心，并選拔了客戶工程師、項目實施工程師、客戶維護工程師、服務質量經理，現制定政企客戶項目售前支撐、售中實施管理辦法及流程，請認真執行。

一、政企客戶服務支撐的業務范圍和服務標準(一)業務范圍 1．帶寬型業務（1）基礎數據業務

DDN業務、幀中繼業務、ATM業務、SDH數字電路、MPLS-VPN業務。

（2）帶寬租用業務

數字電路出租、衛星電路出租（3）互聯網業務 XDSL、LAN終端、LAN專線 2．商務領航和ICT 業務（1）商務領航通信版 總機服務

（2）商務領航信息版

無線寬帶、總機服務、綜合辦公、定制終端（3）商務領航行業版 銷售管家、物流E通（4）ICT業務

政企號百、全球眼、信息化應用、IT服務及應用 3．融合產和C網行業應用

協同通信、天翼對講（PTT）、位臵定位、行業短信、全球眼、VPDN、警務E通、工商E通、煙草E通、物流E通

4．固網語音類業務

虛擬網、NGN虛擬網、800、4008、企業彩鈴(二)服務時限標準

服務類型分為：入網、業務變更（升速/降速等）、退網 售中服務時限標準：詳見附件一《吉林公司政企客戶一站式服務標準》

服務時限指后端在系統中收到前端發起的訂單開始，到向前端提交交付報告為止的時間。服務時限標準以不需新建工程且本地電路接入條件（設備、線纜、管道、系統等資源）具備為前提。具體項目服務時限以前端與客戶簽訂的時限要求為準。未指定時限要求的項目，按《吉林公司政企客戶一站式服務時限標準》執行。

二、流程

(一)政企項目售前支撐流程 1．流程圖

2.流程描述：

(1)政企客戶部客戶經理收集、整理項目商機，產品經理對商機進行預評估，制定初步方案，并分析是否需要技術支撐。(2)政企客戶部產品經理通過電子運維系統任務單發起項目支撐需求。

(3)客戶服務支撐中心客戶工程師一點響應前端需求，牽頭組織虛擬技術支撐團隊，提供技術咨詢、客戶現場技術交流和技術支撐，制定技術方案，并提交政企客戶部確認。

(4)方案確認后，由客戶工程師負責牽頭組織資源確認。政企客戶部客戶經理負責確認客戶端機房、電源、設備等是否具備。運維部各相關部門負責本地網絡資源的確認。并將確認結果反饋 客戶工程師。

(5)在資源不具備條件下，由網絡發展部、運維部制定資源建設調配方案，明確實際工期。

(6)客戶工程師在時限要求內將資源確認結果和新建、調配計劃反饋政企客戶部產品經理。參與編寫標書和應標工作。確認為客戶提供的服務內容及標準。3．售前流程管控要點

(1)政企客戶部產品經理等前端部門應通過電子運維系統發起項目支撐需求。

(2)客戶服務支撐中心客戶工程師1個工作日內一點響應前端需求。

(3)客戶工程師分解前端具體需求，明確時限要求，并組織落實。

(4)售前支撐人員要了解客戶真正需求，以差異化產品和服務能力引導客戶，盡量以標準產品予以滿足，將應急項目轉變為常規項目。

(二)政企項目售中實施流程 1．流程圖

2．流程描述:(1)項目簽約后，政企客戶部客戶經理、產品經理發起訂單。

(2)客戶服務支撐中心項目實施工程師負責項目實施的組 織、協調和管控。牽頭組織相關部門制定項目施工方案和計劃，并將施工任務分解到具體的部門和責任人。

(3)網絡發展部、運維部各相關部門按照項目任務分解，負責設備安裝、線路施工、業務數據配臵、測試。并按要求向項目實施工程師反饋項目實施進度。

(4)客戶服務支撐中心項目實施工程師不定期抽查項目質量，協調項目實施過程中的問題，定期向前端和相關部門通報項目進展情況，存在問題和整改要求。

(5)項目實施完成后3天內，項目實施工程師牽頭組織內部驗 收，并向客戶經理提交竣工驗收報告、向維護人員提交維護資料。資源管理崗負責資源的變更管理，相關維護人員負責網絡資源數據及時更新。

(6)客戶經理牽頭組織向客戶的驗收交付和起租。3．售中流程管控要點

(1)項目實施工程師將項目的客戶信息、項目信息等信息提交至相關維護人員，相關維護人員在電子運維系統中錄入詳細的電路、業務等維護信息。

(2)客戶服務支撐中心項目實施工程師經理負責項目實施的組織、協調和管控。

(3)各級項目實施工程師負責集團CRM系統中業務工單信息的填寫，應保證信息的及時性、準確性。

(4)各類業務工單資料應在要求完成時限后2個工作日內填報完成。

(5)項目實施工程師履行雙向交付職責。向客戶經理或客戶提交業務開通報告或業務交付報告，向維護部門提交售后服務啟動交付報告，并在時限內上傳至電子運維系統。

(6)若存在正當理由無法按時限完成交付，應在時限要求前5個工作日提交延期申請，加急電路提前2個工作日預警。

三、相關要求

(一)建立資源預測預警機制。為盡量減少因資源不到位而造 成工期較長，導致客戶不滿意情況的發生，前端部門要做好(按月、季)提交業務發展預測，各級運維人員結合業務預測、服務要求和資源現狀，提出不同級別的資源預警。

(二)規范售中客戶端聯系和信息溝通機制。為避免各施工環節、不同的施工人員與不同的客戶層面的隨意溝通，造成承諾不一致、答復口徑不一，造成客戶誤解和不滿情況的發生，現明確客戶經理、項目實施工程師是項目售中與客戶交流溝通的聯系人。客戶經理負責業務層面、項目層面的溝通協調，包括業務變更、需求變更、客戶配合、整體進展、業務交付等方面的溝通。項目實施工程師負責項目實施層面的溝通協調，包括項目的計劃安排、客戶配合具體要求、施工進度通報、上門施工預約、測試驗收資料的交付、按需開展客戶技術交流、培訓等方面的溝通協調；

項目實施工程師可委托施工負責人履行與客戶溝通協調的具體工作，但需與客戶確認，以防止多頭與客戶聯系情況的發生，杜絕外協(第三方)施工人員隨意承諾、答復客戶現象的發生。(三)嚴格執行客戶端施工服務規范。按照《吉林電信運維面向客戶需求的客戶端裝維規范》要求，執行客戶端服務規范，在此基礎上，梳理客戶接觸點服務情況，圍繞客戶感知和前端關注，以客戶端和客戶機房施工為重點，切實落實客戶端施工規范、行為規范、語言規范、著裝規范。重點加強對第三方的培訓，增強規范服務意識，加強責任落實，加大考核力度。(四)加強檢查監督。項目實施工程師應加強現場施工檢查，填寫施工檢查記錄，及時發現進度和質量方面的問題，并責成相關單位和部門限期整改，跟蹤整改情況，提出考核建議。(五)加強業務變更和業務退租的資源、資產管理。由項目實施工程師負責業務變更、退租所涉及資源、資產的變更管理、檢查和考核，明確CRM系統流程涉及到的相關部門的具體業務操作要求，對IT系統不支撐的業務變更和退租，形成施工單，由相關部門拆除退租業務所占用的全程網絡、設備資源，拆除DDF、ODF、MDF等交接設備跳線，并更改現場標識、維護資料和資源系統中資源狀態。拆回的設備線路資產按有關規定處理。在拆除過程中，應做好資源的確認工作，防止誤拆造成通信故障或事故。

第五篇：電信政企客戶部工作總結

電信政企客戶部工作總結

光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經結束。面臨著就業的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉電信分公司實習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.寧鄉縣電信局屬國營企業。該企業的主要業務由傳統的固定電話業務，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發展電子商務，展望今后幾年里發展3G電話業務。

在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機構調整于2007年3月由原大客戶中心與商業客戶中心合并，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業分部、聚類分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客戶單位，原商業客戶單位，農村七站八所，工業園區和專業市場等的營銷服務和管理工作。現有1214家單位。

實習的第一天我當然是先熟悉工作環境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常..由方案.范文庫;為您搜;集'整理^的開心。后來，寧鄉縣要創立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民-意，而且都是在加班的時間內打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經可以倒背如流的話，還要用最真正的態度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節，很多平時上課學不到的知識搜集整注重品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整'理_的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整'理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系。

在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難轉自：.com題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰，也是一個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常..由方案.范文庫;為您搜;集'整理^通情達理的，非常..由方案.范文庫;為您搜;集'整理^成功!通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發生在自己身邊的每一件事，處理好發生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識搜集整有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要非常..由方案.范文庫;為您搜;集'整理^的熟悉我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。

實習中我總結了一點小小的經驗，這一點對我的作用很大。

一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節，每一個細節都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。

二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業雇人為了叫他能為公司做事，而不是養人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態是找工作和初期工作必需的素質，因為你不是獨一無二的。

三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。