第一篇：電信企業(yè)信息化管理系統(tǒng)介紹

電信運(yùn)營(yíng)商管理支撐系統(tǒng)（MSS）介紹

根據(jù)筆者多年電信企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合目前我國(guó)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐來(lái)看，各運(yùn)營(yíng)商對(duì)IT支撐系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)基本是一致的，即包括BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）、OSS（運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）、MSS（管理支撐系統(tǒng)）三個(gè)子系統(tǒng)。三個(gè)子系統(tǒng)在整個(gè)IT支撐系統(tǒng)中承擔(dān)不同的責(zé)任，同時(shí)彼此之間關(guān)聯(lián)。本文將重點(diǎn)分析MSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍和相應(yīng)的系統(tǒng)功能。

近幾年各大運(yùn)營(yíng)企業(yè)紛紛在海外成功上市，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須在經(jīng)營(yíng)理念和管理模式上有較高層次的飛躍，調(diào)整和理順內(nèi)部管理流程，提高財(cái)務(wù)管理透明度，促進(jìn)精確化管理。在此背景下，管理支撐系統(tǒng)MSS(Management Supporting System)開(kāi)始在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的IT規(guī)劃建設(shè)與應(yīng)用中承擔(dān)日益重要的任務(wù)。管理支撐系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為了迎合不斷變化的市場(chǎng)和自身的發(fā)展而創(chuàng)建的一種先進(jìn)的管理平臺(tái)。其承擔(dān)著提供管理信息，促進(jìn)企業(yè)管理流程的自動(dòng)化和重組，提供共享服務(wù)和實(shí)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)等重要任務(wù)。同時(shí)它也是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺(tái)，是BSS、OSS等系統(tǒng)的展現(xiàn)窗口。MSS所支撐的范圍與eTOM（Enhanced Telecom Operations Map)）中的企業(yè)管理域相對(duì)應(yīng)，包括為支撐企業(yè)所需的所有非核心業(yè)務(wù)流程，內(nèi)容涵蓋制訂公司戰(zhàn)略和發(fā)展方向、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、審計(jì)管理、公眾宣傳與形象管理、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理、人力資源管理、知識(shí)與研發(fā)管理、股東與外部關(guān)系管理、采購(gòu)管理、企業(yè)績(jī)效評(píng)估、政府政策與法律等。

早期國(guó)內(nèi)各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的MSS只是一些獨(dú)立的OA、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理系統(tǒng)，而且各省、區(qū)、市分公司獨(dú)立建設(shè)，互不兼容，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息交互。而新一代的MSS系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)體現(xiàn)了如下轉(zhuǎn)變：站在企業(yè)角度構(gòu)建MSS；以財(cái)務(wù)集中、流程管控為核心，加強(qiáng)MSS與生產(chǎn)系統(tǒng)的信息交互，包括業(yè)務(wù)量收管理、實(shí)物商品的進(jìn)銷(xiāo)存管理、員工的績(jī)效及薪酬管理；固化工作流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，管理支撐系統(tǒng)（MSS）的業(yè)務(wù)流程主要包括工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、市場(chǎng)營(yíng)收、日常運(yùn)營(yíng)、人力資源和財(cái)務(wù)管理6個(gè)方面。

1.工程建設(shè)：工程建設(shè)一級(jí)流程包括從滾動(dòng)規(guī)劃到項(xiàng)目后評(píng)估的完整過(guò)程，同時(shí)，跨工程管理、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)核算、運(yùn)維資源管理四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理包括運(yùn)維資源實(shí)物管理和資源專(zhuān)業(yè)管理，MSS系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維資源實(shí)物管理。

3.市場(chǎng)營(yíng)收：市場(chǎng)營(yíng)收過(guò)程管理包括前端從產(chǎn)品到結(jié)算管理和營(yíng)銷(xiāo)物資從采購(gòu)到銷(xiāo)售管理過(guò)程，本流程跨BSS域、供應(yīng)鏈域、財(cái)務(wù)管理域三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。MSS系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)的SP/代理商傭金核算流程和接口、應(yīng)收/收款流程和接口、市場(chǎng)采購(gòu)、卡類(lèi)和銷(xiāo)售終端、其它營(yíng)銷(xiāo)物資管理流程。

4.日常運(yùn)營(yíng)：日常運(yùn)營(yíng)管理包括運(yùn)營(yíng)合同管理、辦公費(fèi)用管理、零購(gòu)固定資產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)共享服務(wù)。

5.人力資源管理：包括員工信息、組織信息、薪酬福利、培訓(xùn)管理、學(xué)習(xí)管理等流程規(guī)劃。6.財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理包括從預(yù)算到財(cái)務(wù)報(bào)告的全過(guò)程，跨越供應(yīng)鏈、工程項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)域、報(bào)賬管理、人力資源、BSS域，MSS系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注總賬管理、應(yīng)收管理、報(bào)賬管理、應(yīng)付管理、固定資產(chǎn)管理、資金管理、成本管理等。

根據(jù)MSS的流程需求，MSS系統(tǒng)主要功能架構(gòu)如下：

一般而言MSS系統(tǒng)除ERP系統(tǒng)除核心系統(tǒng)外（ERP系統(tǒng)相關(guān)功能不在這里介紹），將包括項(xiàng)目管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、共享服務(wù)系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)等，相關(guān)系統(tǒng)功能介紹如下：

1.項(xiàng)目管理系統(tǒng)：包括工程計(jì)劃管理和建設(shè)、支撐管理，包括項(xiàng)目規(guī)劃管理、年度計(jì)劃、批次計(jì)劃、項(xiàng)目前評(píng)估、項(xiàng)目立項(xiàng)、可研管理、設(shè)計(jì)管理、進(jìn)度監(jiān)控、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)、項(xiàng)目計(jì)劃、WBS管理、項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目資源等管理，是面向項(xiàng)目業(yè)務(wù)過(guò)程管理的重要系統(tǒng)。2.采購(gòu)管理系統(tǒng)：包括采購(gòu)預(yù)測(cè)和分析、采購(gòu)需求管理、采購(gòu)計(jì)劃管理、采購(gòu)尋源、采購(gòu)合同管理、供應(yīng)商管理、供應(yīng)商協(xié)同、專(zhuān)家管理、采購(gòu)訂單下達(dá)等功能，是面向供應(yīng)鏈前端采購(gòu)過(guò)程的管理，是ERP采購(gòu)管理的重要功能補(bǔ)充，將充分與ERP采購(gòu)與合同管理模塊進(jìn)行系統(tǒng)集成。

3.資產(chǎn)管理系統(tǒng)：包括資產(chǎn)臺(tái)賬管理、設(shè)備成批增加、設(shè)備調(diào)撥、設(shè)備報(bào)廢、備件/儀表管理、設(shè)備故障管理、設(shè)備維護(hù)管理、運(yùn)維成本管理、維護(hù)工單管理等功能，是對(duì)運(yùn)維設(shè)備實(shí)物的全方位管理，將與ERP固定資產(chǎn)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，跟蹤資產(chǎn)的變動(dòng)信息，并與ERP固定資產(chǎn)管理進(jìn)行互動(dòng)。4.預(yù)算管理系統(tǒng)：預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)定義，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類(lèi)型和活動(dòng)，編制預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)預(yù)算編制的定量依據(jù)；預(yù)算編制功能，根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)以及詳細(xì)的工作計(jì)劃預(yù)測(cè)完成這些目標(biāo)、計(jì)劃所需的資源（網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、員工、資金等）、成本、投資，編制年度預(yù)算；預(yù)算執(zhí)行分析功能，客觀準(zhǔn)確及時(shí)地記錄公司發(fā)生的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。同時(shí)將記錄的結(jié)果匯報(bào)給相應(yīng)的管理層。與計(jì)劃、預(yù)算進(jìn)行差異分析，關(guān)注“例外”事項(xiàng)的管理。績(jī)效考核，根據(jù)目標(biāo)完成情況和公司的激勵(lì)制度，進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并獎(jiǎng)勵(lì)那些完成或超額完成目標(biāo)的業(yè)務(wù)單元人員和管理層； 預(yù)測(cè)功能，建立預(yù)測(cè)模型，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)預(yù)算；

5.資金管理系統(tǒng)：完成對(duì)全集團(tuán)公司銀行賬戶(hù)的統(tǒng)一管理、集團(tuán)及省公司資金計(jì)劃的統(tǒng)一管理、集團(tuán)及省公司資金信貸的統(tǒng)一管理、資金監(jiān)控功能的應(yīng)用、資金集中支付結(jié)算功能的實(shí)現(xiàn)。銀行賬戶(hù)管理是完成集團(tuán)、省、市公司銀行賬戶(hù)的開(kāi)立、變更、撤銷(xiāo)申請(qǐng)審批等工作，規(guī)范的賬戶(hù)管理有助于集團(tuán)公司加強(qiáng)對(duì)賬戶(hù)的集中管理及監(jiān)控。資金計(jì)劃管理是完成所有分公司月資金計(jì)劃的編制、調(diào)整等工作，各省市公司每月資金收付計(jì)劃通過(guò)此模塊上報(bào)審批；資金信貸管理是完成集團(tuán)與省銀行借還款的逐筆審批，承兌匯票的增加、解付等臺(tái)賬工作；集中支付管理是配合財(cái)務(wù)共享集中建設(shè)，完成省公司對(duì)外支付，借助銀企直聯(lián)專(zhuān)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)省公司的集中支付、精確對(duì)賬、余額調(diào)節(jié)表、資金分析等工作。資金監(jiān)控功能是通過(guò)銀行提供的銀企直聯(lián)平臺(tái)功能，將集團(tuán)開(kāi)立在各銀行的銀行賬戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)取得銀行賬戶(hù)的交易余額及交易明細(xì)。

6.人力資源管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)人員信息管理、組織及崗位管理、招聘管理和薪酬考勤管理、員工自助、培訓(xùn)管理和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)管理等功能，是面向企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和管理的重要系統(tǒng)，人員基本信息、人工成本等將與ERP核心系統(tǒng)進(jìn)行集成。7.合同管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)合同信息管理，包括合同名稱(chēng)或標(biāo)題、合同簡(jiǎn)介、合同簽訂部門(mén)、合同類(lèi)別、合同編號(hào)、合同承辦部門(mén)、合同承辦人、承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人、合同起止及有效期、合同審簽部門(mén)、審簽情況或狀態(tài)(待審、在審、已審)、審簽人、審簽日期、分管領(lǐng)導(dǎo)、是否特別批準(zhǔn)、合同正文條款、合同掃描件、其他支持性電子附件等；實(shí)現(xiàn)審批管理，包括電子簽名、審批路徑、預(yù)算控制等；實(shí)現(xiàn)合同執(zhí)行跟蹤，包括合同到貨、合同付款等，并能跟蹤合同進(jìn)度；合同印花稅管理，支持按不同合同類(lèi)型進(jìn)行印花稅自動(dòng)計(jì)算和匯總的功能；實(shí)現(xiàn)合同匯總和查詢(xún)分析功能，能按項(xiàng)目、合同編號(hào)、供應(yīng)商等進(jìn)行合同檢索和查詢(xún)。

8.共享服務(wù)系統(tǒng)：完整的共享服務(wù)系統(tǒng)，包括了財(cái)務(wù)共享、人力資源共享、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維共享等，本平臺(tái)建設(shè)目前主要關(guān)注財(cái)務(wù)共享的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，包括員工報(bào)賬、供應(yīng)商報(bào)賬、預(yù)提費(fèi)用報(bào)賬、盤(pán)點(diǎn)差異報(bào)賬等，凡是需要延伸到前端業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)都都通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)定義自動(dòng)會(huì)計(jì)規(guī)則，生成財(cái)務(wù)核算分錄，經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)審核確認(rèn)后，導(dǎo)入ERP形成會(huì)計(jì)憑證。

9.主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)將多套系統(tǒng)需要的關(guān)鍵基礎(chǔ)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理和分發(fā)，目前確定的MSS域主數(shù)據(jù)包括物料編碼、供應(yīng)商信息、資產(chǎn)目錄、會(huì)計(jì)科目等，主數(shù)據(jù)平臺(tái)提供數(shù)據(jù)申請(qǐng)、審批、手工/自動(dòng)創(chuàng)建等過(guò)程管理功能，然后再同步發(fā)布到各需求系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。

總之，MSS的興起從某種層面上說(shuō)是對(duì)傳統(tǒng)管理模式的一種顛覆，其目標(biāo)就是要打破曾經(jīng)靠“拍腦袋”決策的體制，借助IT工具，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種資源，整合業(yè)務(wù)流程，理順渠道關(guān)系，更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，通過(guò)精確管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化，為客戶(hù)帶來(lái)好處、創(chuàng)造價(jià)值，并使企業(yè)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在的時(shí)代盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。最終成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)中國(guó)電信企業(yè)向國(guó)際化企業(yè)轉(zhuǎn)變。

第二篇：企業(yè)信息化知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)

企業(yè)信息化——知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)一、背景

（一）面向用戶(hù)

本系統(tǒng)主要面向企事業(yè)單位、大專(zhuān)院校、科研院所的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)

（二）形勢(shì)與需求

知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)融入了《中華人民共和國(guó)專(zhuān)利法》、《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》等法律法規(guī)，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)“創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、利用”為核心，結(jié)合工作流、信息流技術(shù)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理全過(guò)程進(jìn)行管理，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確把握知識(shí)產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀，推動(dòng)用戶(hù)單位技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。

二、方案摘要

知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)是一套面向企事業(yè)單位、大專(zhuān)院校、科研院所的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息化應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)基于當(dāng)今先進(jìn)、成熟的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)和審查流程為主線(xiàn)，圍繞日常知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作中的各種往來(lái)文件、通知、任務(wù)、費(fèi)用等繁雜事務(wù)，貫穿整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作過(guò)程，能夠幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的網(wǎng)絡(luò)化、流程化管理，此外還能夠?qū)⒑?jiǎn)單的數(shù)據(jù)信息量化制成各類(lèi)圖表，預(yù)警潛在的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策項(xiàng)目提供依據(jù)，最終幫助用戶(hù)單位增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、方案構(gòu)成、功能與特點(diǎn)

（一）總體架構(gòu)圖片

（二）核心功能

系統(tǒng)由專(zhuān)利信息管理、商標(biāo)信息管理、版權(quán)信息管理、技術(shù)秘密管理、統(tǒng)計(jì)分析、期限預(yù)警、法律法規(guī)、通訊錄、系統(tǒng)管理等子系統(tǒng)構(gòu)成，主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)專(zhuān)利、商標(biāo)、版權(quán)、技術(shù)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化管理、流程化審批。同時(shí)針對(duì)該類(lèi)事項(xiàng)所涉及到的費(fèi)用、文件、合同、獎(jiǎng)勵(lì)、資助、期限以及法律狀態(tài)、代理機(jī)構(gòu)等信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。系統(tǒng)提供了完善的檢索功能，用戶(hù)可根據(jù)關(guān)健字如申請(qǐng)?zhí)枴㈩?lèi)別、辦理時(shí)間、狀態(tài)等進(jìn)行信息檢索，支持全文檢索。

1、專(zhuān)利信息管理子系統(tǒng)：專(zhuān)利信息管理的重點(diǎn)是專(zhuān)利檢索與分析、專(zhuān)利申請(qǐng)與獎(jiǎng)勵(lì)、專(zhuān)利許可與實(shí)施、專(zhuān)利糾紛與訴訟等。提供專(zhuān)利案件從提案申請(qǐng)、受理、實(shí)質(zhì)審查、登記、公告、年費(fèi)繳納、放棄、直到權(quán)利終止整個(gè)過(guò)程的管理，通過(guò)工作流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理過(guò)程的流程化審批。通過(guò)專(zhuān)利檢索進(jìn)行專(zhuān)利新穎性檢索、侵權(quán)檢索、法律狀態(tài)檢索、同族專(zhuān)利檢索等。在專(zhuān)利檢索分析的基礎(chǔ)上，專(zhuān)利管理部門(mén)可及時(shí)將創(chuàng)新技術(shù)方案申請(qǐng)專(zhuān)利。

1）專(zhuān)利創(chuàng)造：包括提案申請(qǐng)、專(zhuān)利申請(qǐng)、檢索分析 2）專(zhuān)利運(yùn)用：包括專(zhuān)利實(shí)施、專(zhuān)利轉(zhuǎn)讓、專(zhuān)利許可、專(zhuān)利質(zhì)押、專(zhuān)利評(píng)估、專(zhuān)利入股

3）專(zhuān)利保護(hù)：包括專(zhuān)利侵權(quán)保護(hù)

4）專(zhuān)利信息利用：包括專(zhuān)利文獻(xiàn)、專(zhuān)利庫(kù)管理（含專(zhuān)利信息導(dǎo)入、培訓(xùn)及管理制度）

5）費(fèi)用管理：包括繳費(fèi)管理、年費(fèi)維持、專(zhuān)利獎(jiǎng)勵(lì)、專(zhuān)利資助、費(fèi)用檢索

6）中間文件管理：中間文件維護(hù)管理、中間文件檢索

2、商標(biāo)管理子系統(tǒng)：商標(biāo)管理的重點(diǎn)在于設(shè)計(jì)選擇、及時(shí)注冊(cè)、商標(biāo)使用等。管理方式與專(zhuān)利管理子系統(tǒng)類(lèi)似，提供受理管理、申請(qǐng)管理、期限管理、綜合檢索等功能，根據(jù)商標(biāo)的管理特點(diǎn)，增加了商品分類(lèi)、期滿(mǎn)后續(xù)展期限、續(xù)展履歷、商標(biāo)圖樣管理等，并能根據(jù)國(guó)家法律制度，進(jìn)行方便靈活的設(shè)定，自動(dòng)計(jì)算各種期限日期。1）商標(biāo)創(chuàng)造：包括商標(biāo)注冊(cè)、檢索分析 2）商標(biāo)運(yùn)用：包括商標(biāo)轉(zhuǎn)讓、商標(biāo)許可 3）商標(biāo)保護(hù)：包括商標(biāo)侵權(quán)保護(hù)

4）商標(biāo)信息利用：包括文獻(xiàn)、商標(biāo)庫(kù)管理（含商標(biāo)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、培訓(xùn)及管理制度）

5）費(fèi)用管理：包括繳費(fèi)管理、年費(fèi)維持、費(fèi)用檢索 6）中間文件管理：中間文件維護(hù)管理、中間文件檢索

3、版權(quán)信息管理子系統(tǒng)：版權(quán)管理的重點(diǎn)在于對(duì)域名、軟件及作品創(chuàng)作、開(kāi)發(fā)、購(gòu)買(mǎi)、使用的管理。管理方式與專(zhuān)利管理子系統(tǒng)類(lèi)似，對(duì)版權(quán)受理管理、申請(qǐng)管理、期限管理、綜合檢索等功能，并能根據(jù)國(guó)家法律制度，進(jìn)行方便靈活的設(shè)定，自動(dòng)計(jì)算各種期限日期。1）版權(quán)創(chuàng)造：包括版權(quán)注冊(cè)、檢索分析 2）版權(quán)運(yùn)用：包括版權(quán)轉(zhuǎn)讓、商標(biāo)許可 3）版權(quán)保護(hù)：包括版權(quán)侵權(quán)保護(hù)

4）版權(quán)信息利用：包括文獻(xiàn)、版權(quán)庫(kù)管理（含版權(quán)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、培訓(xùn)及管理制度）

5）費(fèi)用管理：包括繳費(fèi)管理、年費(fèi)維持、費(fèi)用檢索 6）中間文件管理：中間文件維護(hù)管理、中間文件檢索

4、技術(shù)秘密：技術(shù)秘密管理的重點(diǎn)在于對(duì)保密制度、保密文檔、保密等級(jí)、保密協(xié)議等進(jìn)行管理，根據(jù)用戶(hù)技術(shù)秘密管理制度制定業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行管理。

5、統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)單位內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)事項(xiàng)如專(zhuān)利、商標(biāo)、版權(quán)申請(qǐng)所涉及到的申請(qǐng)量、費(fèi)用、資助、獎(jiǎng)勵(lì)以及法律狀態(tài)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)申請(qǐng)量整體或某一時(shí)間范圍變化趨勢(shì)、部門(mén)及發(fā)明人的創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行分析，為用戶(hù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、科技發(fā)展、專(zhuān)利戰(zhàn)略的決策提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料。

系統(tǒng)提供可自定義統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具，支持普通列表、明細(xì)報(bào)表、分組報(bào)表、交叉報(bào)表、組合報(bào)表、套打報(bào)表等多種報(bào)表類(lèi)型，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖形功能，可生成柱狀圖、餅狀圖等，便于直觀分析。

6、期限預(yù)警：系統(tǒng)用戶(hù)可以根據(jù)管理需要設(shè)置各種期限的提前報(bào)警時(shí)間。當(dāng)用戶(hù)登錄后，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)當(dāng)前用戶(hù)權(quán)限及設(shè)定提醒用戶(hù)近期需要及時(shí)處理的案件的各種期限，如中間期限、實(shí)審請(qǐng)求期限、登記費(fèi)繳納期限、年費(fèi)期限、商標(biāo)續(xù)展期限、外國(guó)各種期限等；結(jié)合強(qiáng)大的詳細(xì)檢索功能，隨時(shí)把握各種期限及案件狀況，提高工作效率，確保不遺漏任何一個(gè)期限，避免造成損失。

7、系統(tǒng)管理：包括組織機(jī)構(gòu)管理、用戶(hù)管理、權(quán)限管理、審批流程管理、表單管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)管理等功能。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)項(xiàng)目及分類(lèi)、代理機(jī)構(gòu)、法律狀態(tài)、期限類(lèi)型、周期等基礎(chǔ)參數(shù)進(jìn)行維護(hù)。

（三）方案特點(diǎn)

1、設(shè)計(jì)合理。由知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理行業(yè)專(zhuān)家指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，準(zhǔn)確地把握政府政策導(dǎo)向，深入地理解知識(shí)產(chǎn)權(quán)在用戶(hù)單位內(nèi)部管理重要地位，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)基本信息和日常工作事務(wù)有機(jī)地融合起來(lái)，使日常知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作中的各種往來(lái)文件、通知、任務(wù)、費(fèi)用等繁雜事務(wù)貫穿于整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作過(guò)程之中，達(dá)到有序管理的目的，切實(shí)地滿(mǎn)足用戶(hù)管理需求。

2、先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)。基于J2EE多層架構(gòu)B/S模式開(kāi)發(fā)，從架構(gòu)上保證了系統(tǒng)的靈活、高效，具有跨平臺(tái)性，用戶(hù)端使用瀏覽器方式進(jìn)行系統(tǒng)訪問(wèn)和維護(hù)，用戶(hù)操作簡(jiǎn)單、培訓(xùn)容易，支持遠(yuǎn)程辦公。

3、嚴(yán)密的安全機(jī)制。知識(shí)產(chǎn)權(quán)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的保密。系統(tǒng)提供嚴(yán)密的權(quán)限控制，用戶(hù)只能訪問(wèn)自己權(quán)限范圍內(nèi)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、文件資料。提供安全日志功能，對(duì)用戶(hù)操作進(jìn)行記錄、跟蹤。

4、支持海量信息的集中管理與快速檢索。系統(tǒng)提供了先進(jìn)的信息搜索引擎，具有查詢(xún)不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)源、準(zhǔn)確分詞、快速返回結(jié)果以及支持海量數(shù)據(jù)大并發(fā)訪問(wèn)的能力。

5、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)支持。支持大文本、圖片、聲音和視頻等多媒體數(shù)據(jù)。

6、強(qiáng)大的期限預(yù)警：可根據(jù)管理需要設(shè)置各種期限的提前報(bào)警時(shí)間，并提供系統(tǒng)短消息、手機(jī)短信、電子郵件等多種提醒方式。

7、詳細(xì)的費(fèi)用管理：管理向知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、事務(wù)所等所支付的各種款項(xiàng)。能按不同案件、部門(mén)、事務(wù)所等條件輸出費(fèi)用一覽，進(jìn)行費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)分析。

8、完善的獎(jiǎng)勵(lì)金管理：系統(tǒng)可根據(jù)對(duì)各種案件的評(píng)估等級(jí)設(shè)定不同的獎(jiǎng)勵(lì)金標(biāo)準(zhǔn)，并可根據(jù)不同發(fā)明人所占比例，自動(dòng)計(jì)算出獎(jiǎng)勵(lì)金的分配方案，打印通知書(shū)，詳細(xì)記錄獎(jiǎng)勵(lì)金的發(fā)放情況，并提供獎(jiǎng)勵(lì)金的統(tǒng)計(jì)分析功能。

9、全面支持用戶(hù)自建庫(kù)： 數(shù)據(jù)庫(kù)除保持對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表的支持外，擴(kuò)展支持用戶(hù)自建數(shù)據(jù)庫(kù)。允許用戶(hù)自行將獲取到的國(guó)內(nèi)、國(guó)外專(zhuān)利數(shù)據(jù)導(dǎo)入自建數(shù)據(jù)庫(kù)中，作為內(nèi)部公共資源檢索、分析。

四、成功應(yīng)用案例

（一）案例名稱(chēng)

武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)

（二）案例簡(jiǎn)述 在多年的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中武鋼深刻的意識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)資源。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層具有強(qiáng)烈地知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，自覺(jué)把知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作融入企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理體系中，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)、專(zhuān)職的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作人員來(lái)負(fù)責(zé)本企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，企業(yè)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)自主創(chuàng)新能力強(qiáng)，專(zhuān)利、商標(biāo)申請(qǐng)量等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)的數(shù)量大幅上升。

為更好地推動(dòng)武鋼科技創(chuàng)新，提高研發(fā)起點(diǎn)和研發(fā)水平，2008年由市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局局領(lǐng)導(dǎo)及我公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)武知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息化管理進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研，開(kāi)發(fā)了適應(yīng)企業(yè)需求的企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)，目前該系統(tǒng)已在武鋼穩(wěn)定運(yùn)行，并推廣到烽火科技、東風(fēng)汽車(chē)等20多家大型企業(yè)。

通過(guò)該系統(tǒng)，使武鋼在知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、管理等方面實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，對(duì)專(zhuān)利、商標(biāo)、版權(quán)等在申請(qǐng)、注冊(cè)、登記、受理、審查、授權(quán)等全程管理，提高工作效率和管理水平。系統(tǒng)還具有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，能將武鋼自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息以及外來(lái)收集的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息進(jìn)行智能的統(tǒng)計(jì)、分析和對(duì)比，降低企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。

第三篇：電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化分析

分析：電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)-08-16 13:31:33

近幾年，在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)下，世界電信業(yè)發(fā)生了巨大的變化，發(fā)展和變革的浪潮席卷全球。隨著國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的相繼上市，國(guó)際電信企業(yè)的不斷進(jìn)入，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也趨于白熱化。在某種程度上說(shuō)，未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商取勝的法則不再是電信資源，而將是越來(lái)越多地取決于以IT技術(shù)支持的管理能力。因此企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種強(qiáng)有力的武器，是國(guó)內(nèi)各電信企業(yè)的必然選擇。目前國(guó)內(nèi)各電信企業(yè)都將推進(jìn)企業(yè)信息化作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略措施，并出臺(tái)了未來(lái)幾年的IT規(guī)劃，開(kāi)始建設(shè)和完善經(jīng)營(yíng)分析、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理等企業(yè)信息化系統(tǒng)。電信企業(yè)希望通過(guò)企業(yè)信息化的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)有效的信息共享，在線(xiàn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、決策智能化，以提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，提升對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平和對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力，最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化現(xiàn)狀及問(wèn)題

90年代中后期，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)正式全面啟動(dòng)了各種計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，特別是以中國(guó)電信的“九七工程”(市話(huà)業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng))為代表，掀起了電信企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)階段性高潮。進(jìn)入2000年以后，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)等代表性通信企業(yè)紛紛發(fā)起了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的集中化改造。企業(yè)的辦公自動(dòng)化、綜合資源管理和網(wǎng)絡(luò)管理等系統(tǒng)的建設(shè)也如火如荼，客戶(hù)關(guān)系管理和以財(cái)務(wù)和人力資源為主的企業(yè)ERP系統(tǒng)也在運(yùn)籌和建設(shè)當(dāng)中。下面以中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)為例，對(duì)國(guó)內(nèi)典型運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)信息化現(xiàn)狀和存在問(wèn)題做一個(gè)具體的分析。

多年來(lái)中國(guó)電信圍繞著生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和職能管理先后建設(shè)了計(jì)算機(jī)綜合業(yè)務(wù)管理(97)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、客戶(hù)服務(wù)(10000號(hào)、170、114等)、網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、辦公自動(dòng)化(OA)、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)，大部分以本地網(wǎng)為單位進(jìn)行建設(shè)。97系統(tǒng)包括了營(yíng)業(yè)受理、配線(xiàn)配號(hào)、定單調(diào)度、機(jī)線(xiàn)資源管理、綜合管理查詢(xún)五個(gè)功能模塊，創(chuàng)建并存儲(chǔ)了用戶(hù)、產(chǎn)品、號(hào)線(xiàn)資源等數(shù)據(jù)，為多個(gè)外部系統(tǒng)提供點(diǎn)到點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)接口表集成，屬于緊耦合設(shè)計(jì)。客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)大部分本地網(wǎng)初步實(shí)現(xiàn)了以10000號(hào)系統(tǒng)為中心的綜合客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)報(bào)障、客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)懷和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)功能主要包括數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)管理、帳務(wù)管理等，主要支撐傳統(tǒng)固話(huà)業(yè)務(wù)的批價(jià)和帳務(wù)級(jí)的綜合帳務(wù)。網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的存量管理。網(wǎng)絡(luò)管理方面，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)分專(zhuān)業(yè)的集中管理，交換、數(shù)據(jù)、傳輸網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控基本可以通過(guò)多套網(wǎng)管系統(tǒng)來(lái)完成，各系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物理上的集中維護(hù)。在人力資源、財(cái)務(wù)、工程管理方面，多是一些孤立的小系統(tǒng)，沒(méi)有形成完整的支撐體系。

中國(guó)電信的企業(yè)信息化目前存在的主要問(wèn)題有：

(1)沒(méi)有建立統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。目前的97系統(tǒng)只是以?xún)?nèi)部管理為中心，主要處理電話(huà)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一管理客戶(hù)資源，大多還不具備本地網(wǎng)的全業(yè)務(wù)處理功能。

(2)現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)缺乏整合，難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)捆綁和折扣；缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的快速、有效支持；難以實(shí)現(xiàn)后付費(fèi)與預(yù)付費(fèi)相融合的計(jì)費(fèi)模式。

(3)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化程度低，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)開(kāi)通和服務(wù)保障流程，無(wú)法支持端到端的服務(wù)開(kāi)通和保障；主動(dòng)服務(wù)保障缺乏網(wǎng)管手段的支持；各網(wǎng)管系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，不利于端到端服務(wù)的快速實(shí)現(xiàn)與響應(yīng)。

(4)目前的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)彼此相互獨(dú)立，信息共享程度、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性較差。絕大多數(shù)省還沒(méi)有建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)視圖，難以支持經(jīng)營(yíng)分析和決策。

(5)目前還沒(méi)有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支撐多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無(wú)法滿(mǎn)足集團(tuán)、省、本地網(wǎng)縱向和系統(tǒng)間橫向的信息共享。目前基本上沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心或容災(zāi)中心。

中國(guó)移動(dòng)從中國(guó)電信分出來(lái)以后，迅速地建設(shè)了自己的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，包括營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、客服及網(wǎng)管等系統(tǒng)。為了應(yīng)付國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信領(lǐng)域日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)移動(dòng)隨后進(jìn)行了BOSS集中化改造工作，對(duì)原有的營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)及客服系統(tǒng)進(jìn)行全省的集中化改造，在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)兩級(jí)(全國(guó)和省)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)上提出了構(gòu)架“接入層-應(yīng)用層-數(shù)據(jù)層”的三層結(jié)構(gòu)的要求。在BOSS建成后，中國(guó)移動(dòng)又建設(shè)了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，逐步形成計(jì)費(fèi)結(jié)算、客戶(hù)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析三大業(yè)務(wù)支撐技術(shù)體系。這其中計(jì)費(fèi)結(jié)算的代表就是BOSS系統(tǒng)；客戶(hù)服務(wù)是以呼叫中心為代表的一整套接入平臺(tái)，它滿(mǎn)足客戶(hù)Internet、話(huà)音、面對(duì)面、終端等多種接入渠道的集成和整合。而經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是以業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析、客戶(hù)行為及特性分析為建設(shè)目標(biāo)與核心。

當(dāng)然，中國(guó)移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)也存在其自身的問(wèn)題：

(1)早期的BOSS是基于需求進(jìn)行建設(shè)，不是基于流程，系統(tǒng)建設(shè)時(shí)是將各個(gè)地市和省公司的需求集合在一起來(lái)實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致有些資費(fèi)是重疊的，有些產(chǎn)品沒(méi)有客戶(hù)選用。

(2)系統(tǒng)的封閉性比較強(qiáng)，開(kāi)放性差。一個(gè)省BOSS由一個(gè)廠家完成，新的進(jìn)入者很難進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。

(3)由于當(dāng)時(shí)BOSS廠商的實(shí)力和能力有限，BOSS并沒(méi)有按照電信級(jí)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施，使得業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)很難跟專(zhuān)業(yè)網(wǎng)融合在一起。

(4)BOSS是面向個(gè)人客戶(hù)的支撐系統(tǒng)，它雖然比較好地解決了帳單流這個(gè)流程，但定單流和服務(wù)保障流的問(wèn)題并沒(méi)有考慮。但是隨著將來(lái)3G的來(lái)臨，到全業(yè)務(wù)支撐，電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的三大核心流程都是必須考慮的問(wèn)題。

(5)客戶(hù)服務(wù)和資源管理這兩方面的功能比較薄弱。BOSS里的客戶(hù)服務(wù)只做了售后部分，對(duì)于售中和售前的需求還不能很好地支持。資源管理包括業(yè)務(wù)資源管理和網(wǎng)絡(luò)資源管理，BOSS更注重業(yè)務(wù)資源管理，其中既包括傳統(tǒng)的碼號(hào)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)資源等，也包括一些與物流有關(guān)的業(yè)務(wù)資源，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的管理還比較欠缺。

總之，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，IT系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用。相對(duì)于其他行業(yè)，信息化程度比較高，但在建設(shè)和使用過(guò)程中也暴露出了諸如系統(tǒng)分散，數(shù)據(jù)不能共享，系統(tǒng)整合難度大，接口沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)承載平臺(tái)隔離，系統(tǒng)間功能界定不清晰等問(wèn)題，亟待進(jìn)一步完善和解決。

國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化系統(tǒng)存在的問(wèn)題使其在支撐企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理方面的作用大打折扣。所以，當(dāng)前各大運(yùn)營(yíng)商均已認(rèn)識(shí)到統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)施運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的重要性，出臺(tái)了各自的企業(yè)信息化藍(lán)圖，以期解決目前企業(yè)信息化存在的問(wèn)題，為今后企業(yè)信息化的長(zhǎng)足發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。下面著重分析國(guó)內(nèi)四大主流運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)。

中國(guó)電信

中國(guó)電信在2002年著手制定了企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(ITSP1.0)。ITSP對(duì)中國(guó)電信IT的現(xiàn)狀進(jìn)行了診斷，對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)的遠(yuǎn)景進(jìn)行了描述，并提出了系統(tǒng)轉(zhuǎn)型舉措。中國(guó)電信各省公司經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)ITSP1.0理論指導(dǎo)方向感很強(qiáng)，但在如何具體操作方面仍不夠完善。2004年，中國(guó)電信又組織編制了CTG-MBOSS系列規(guī)范，以更好地指導(dǎo)省公司進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)。中國(guó)電信認(rèn)為，企業(yè)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該從企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、信息數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)四個(gè)層面著眼，從信息化技術(shù)體系和管控體系兩方面著手，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分步實(shí)施。CTG-MBOSS的功能和技術(shù)架構(gòu)由管理支撐系統(tǒng)(MSS)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS)、企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)(EDA)和基礎(chǔ)平臺(tái)構(gòu)成。

中國(guó)電信信息化建設(shè)包括三個(gè)階段性要求，首先要解決按需取數(shù)、提供及時(shí)、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、保證共享，滿(mǎn)足企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基本需求；然后通過(guò)有效、規(guī)范的IT支撐，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和IT支撐成本；最后通過(guò)建設(shè)CTG-MBOSS，形成中國(guó)電信企業(yè)信息化的自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，打造一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)電信IT支撐隊(duì)伍，逐步將CTG-MBOSS的解決方案培育成中國(guó)電信新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

中國(guó)移動(dòng)

中國(guó)移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在經(jīng)過(guò)了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)省級(jí)集中以及全國(guó)各省的BOSS1.0集中化改造后，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)BOSS的從無(wú)到有。目前中國(guó)移動(dòng)正在承前啟后、如火如荼地進(jìn)行BOSS1.5的建設(shè)。BOSS1.5的建設(shè)有許多特點(diǎn)，包括：梳理流程，規(guī)范業(yè)務(wù)；建立穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，將廠商、系統(tǒng)集成商和中國(guó)移動(dòng)綁定在一起；強(qiáng)調(diào)版本統(tǒng)一，將各省公司的BOSS系統(tǒng)建設(shè)拉到相平或相近的起跑線(xiàn)上，為下一步全國(guó)性質(zhì)的BOSS大規(guī)模改造奠定基礎(chǔ)。下一步，中國(guó)移動(dòng)正在規(guī)劃面向3G的未來(lái)業(yè)務(wù)支撐體系框架即NGBOSS。NGBOSS提出的建設(shè)原則是“自頂向下重構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)，支撐系統(tǒng)的接口更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”，而運(yùn)營(yíng)商將取代廠商主導(dǎo)NGBOSS系統(tǒng)的核心設(shè)計(jì)和建設(shè)。

中國(guó)聯(lián)通

中國(guó)聯(lián)通較早地規(guī)劃出了較為清晰的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)架構(gòu)，概括為“一個(gè)體系結(jié)構(gòu)，多個(gè)子系統(tǒng)”，即在一個(gè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的架構(gòu)下，以省為中心分別建設(shè)各個(gè)子系統(tǒng)，包括綜合營(yíng)賬、綜合結(jié)算、專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)、客服及網(wǎng)管系統(tǒng)等。中國(guó)聯(lián)通的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)思路符合其全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)，通過(guò)綜合營(yíng)賬和專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)來(lái)解決業(yè)務(wù)差異大和向用戶(hù)提供統(tǒng)一服務(wù)界面(一臺(tái)清、一單清)的矛盾。

在前期規(guī)劃的基礎(chǔ)上，中國(guó)聯(lián)通于2004年又制訂完成了“UNI-IT”信息化架構(gòu)。該架構(gòu)通過(guò)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系、客戶(hù)及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間建立有機(jī)的聯(lián)系，有效地支持著聯(lián)通運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的決策、規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和收入實(shí)現(xiàn)。UNI-IT包含BSS(業(yè)務(wù)支持系統(tǒng))、MSS(管理支持系統(tǒng))和ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))三個(gè)重要的組成部分。

BSS包括CRM、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、結(jié)算、經(jīng)營(yíng)分析等子系統(tǒng)，主要面向企業(yè)提供業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)的支持。同時(shí)，BSS也是MSS、ERP系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的主要來(lái)源。MSS是為聯(lián)通運(yùn)營(yíng)管理提供信息服務(wù)支持的前臺(tái)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)將BSS、ERP提供的信息展現(xiàn)給公司管理者和員工。它是聯(lián)通BSS、ERP在管理工作中應(yīng)用的承載體，也是企業(yè)流程自動(dòng)化和信息共享的平臺(tái)。而承擔(dān)財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理的ERP是聯(lián)通建設(shè)的一個(gè)跨部門(mén)、跨地區(qū)高度統(tǒng)一的管理信息平臺(tái)。該系統(tǒng)的中心任務(wù)是通過(guò)流程、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源管理等進(jìn)行成本核算，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化內(nèi)部資源等目標(biāo)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策提供輔助支持。

中國(guó)網(wǎng)通

中國(guó)網(wǎng)通在2003-2004年頒布了企業(yè)信息化相關(guān)的整體規(guī)劃，表明了中國(guó)網(wǎng)通對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略重視程度日漸提高。中國(guó)網(wǎng)通信息化工作范圍涉及組織管控和信息系統(tǒng)兩大方面內(nèi)容。

在組織管控建設(shè)方面，中國(guó)網(wǎng)通提出通過(guò)信息化組織管控體系的建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息化規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)、評(píng)價(jià)、支撐等全過(guò)程的組織和管理。

在信息系統(tǒng)方面，中國(guó)網(wǎng)通信息系統(tǒng)提出未來(lái)IT系統(tǒng)由MSS、BSS和OSS組成，其中MSS包括OA、門(mén)戶(hù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；BSS包括客戶(hù)服務(wù)、呼叫中心、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)采集、結(jié)算和合作伙伴管理系統(tǒng)；OSS包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理和外派人員管理；上述系統(tǒng)基于EAI實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程自動(dòng)化。

企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的意義

現(xiàn)階段的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上體現(xiàn)為新業(yè)務(wù)和管理模式上的競(jìng)爭(zhēng)。各電信運(yùn)營(yíng)商都將開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)及拓展新業(yè)務(wù)作為工作重點(diǎn)，確保在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保住自己的固有領(lǐng)地并搶占新領(lǐng)域。而新業(yè)務(wù)的不斷推出、網(wǎng)絡(luò)的不斷融合、企業(yè)管理水平的不斷提高，都需要企業(yè)信息化的大力支撐。由此可見(jiàn)，企業(yè)信息化的建設(shè)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商具有重大的意義。

第一，電信的業(yè)務(wù)創(chuàng)新離不開(kāi)IT系統(tǒng)的支撐。電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)是為客戶(hù)提供全面的信息服務(wù)，向客戶(hù)提供移動(dòng)化、個(gè)人化和寬帶化的通信世界，并且這些業(yè)務(wù)與服務(wù)都可以根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求來(lái)實(shí)現(xiàn)定制。這意味著傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系將不存在，取而代之的是統(tǒng)一的平臺(tái)支持多種業(yè)務(wù)，這些豐富的業(yè)務(wù)，都要依賴(lài)IT技術(shù)來(lái)生成。

第二，企業(yè)信息化是運(yùn)營(yíng)商提高客戶(hù)服務(wù)水平的關(guān)鍵手段。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，電信運(yùn)營(yíng)商要想靠差異化、個(gè)性化、多元化的業(yè)務(wù)和服務(wù)取勝，就必須加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，把客戶(hù)的需求轉(zhuǎn)變成為服務(wù)。

第三，利用IT技術(shù)可以進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)流程。電信近年來(lái)發(fā)展非常迅速，隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，存在一些業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題得不到及時(shí)解決。企業(yè)信息化的建設(shè)可以用來(lái)作為一個(gè)理順流程的動(dòng)力，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。

第四，通過(guò)IT技術(shù)可以解決運(yùn)營(yíng)商組織架構(gòu)的合理設(shè)置問(wèn)題。通過(guò)企業(yè)信息化的建設(shè)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)發(fā)現(xiàn)其組織架構(gòu)的不合理之處，找到部門(mén)間關(guān)系存在的混亂之處，避免同樣的事情不同的部門(mén)都在做，分清職責(zé)減少交叉點(diǎn)。

第五，企業(yè)信息化也有助于提高運(yùn)營(yíng)商的執(zhí)行力，從而從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。通過(guò)流程再造、企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，運(yùn)營(yíng)商管理水平得到了提升。信息化系統(tǒng)使得信息資源可以在企業(yè)內(nèi)部得到共享，決策層與基層各部門(mén)之間的溝通更加快捷，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力大大增強(qiáng)，并增加了企業(yè)管理的透明度。

第四篇：船舶運(yùn)輸企業(yè)信息化管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介.

船舶運(yùn)輸企業(yè)信息化管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介 為提高管理現(xiàn)代化/決策科學(xué)化水平，提高效率、降低成本并為用戶(hù)提供高質(zhì)量、全方位的增值服務(wù)，其信息化建設(shè)應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則： · 企業(yè)流程管理規(guī)范化、制度化 · 總體策劃、分步實(shí)施 · 應(yīng)用系統(tǒng)具有高度的可靠性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性 · 系統(tǒng)信息統(tǒng)一管理，部門(mén)共享，實(shí)行無(wú)紙化辦公 · 保持歷史數(shù)據(jù)的延續(xù)性

1、系統(tǒng)環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：LAN 服務(wù)器操作系統(tǒng)：WINDOWS NT 或WINDOWS 2000 SERVER 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：MS SQL SERVER、SYBASE 或 ORACLE。

2、軟件構(gòu)成 本系統(tǒng)軟件采用模塊化設(shè)計(jì)，各模塊完成相對(duì)獨(dú)立業(yè)務(wù)功能，不受公司部門(mén)劃分的限制，當(dāng)需要時(shí)，可方便地重組軟件系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)包含如下子系統(tǒng)：（1）船舶調(diào)度管理（2）船舶動(dòng)態(tài)管理（3）船舶動(dòng)態(tài)監(jiān)控（4）租船攬貨管理（5）商務(wù)結(jié)算管理（6）保險(xiǎn)理賠管理（7）船舶設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（8）船舶備件及物料管理（9）船舶修理管理（10）船舶證書(shū)管理（11）船舶資料管理（12）船員信息管理（13）船員調(diào)配管理（14）船員證書(shū)管理（15）船員培訓(xùn)管理（16）船員工資管理（17）船岸通訊管理

3、功能概要 以下按順序簡(jiǎn)要說(shuō)明各模塊的功能。各功能的詳細(xì)描述需要經(jīng)過(guò)深入的用戶(hù)需求調(diào)查后方能完成。3.1 船舶調(diào)度管理模塊 用于完成船舶調(diào)度管理工作，其主要內(nèi)容包括： · 航次命令錄入 · 裝/卸港代理委托函生成 · 運(yùn)價(jià)、傭金、滯期/速遣費(fèi)計(jì)算 · 船舶聯(lián)系單錄入 · 航次結(jié)束后，填寫(xiě)航次效益計(jì)算表，進(jìn)行單船單航次考核； 3.2 船舶動(dòng)態(tài)管理 完成船舶動(dòng)態(tài)信息獲取、查詢(xún)、輸出等工作，其主要內(nèi)容包括： · 接收、錄入、存儲(chǔ)、處理船舶發(fā)來(lái)的各種動(dòng)態(tài)報(bào)文； · 定期生成并輸出船舶動(dòng)態(tài)表； · 查詢(xún)船舶動(dòng)態(tài)信息。3.3 船舶動(dòng)態(tài)監(jiān)控 以海大航科擁有國(guó)家專(zhuān)利的(IMO S-57電子海圖系統(tǒng)為顯示平臺(tái)，將系統(tǒng)所轄 船舶顯示在(IMO S-52電子海圖上，同時(shí)可以通過(guò)海圖平臺(tái)查詢(xún)船舶的動(dòng)靜態(tài)信息、船員、證書(shū)等信息，并且可以顯示潮汐、洋流、氣象臺(tái)風(fēng)等信息。· 電子海圖無(wú)級(jí)縮放； · 物標(biāo)分層顯示及物標(biāo)屬性查詢(xún)； · 電子海圖簡(jiǎn)單標(biāo)繪； · 船舶顯示及動(dòng)態(tài)跟蹤； · 船舶的信息查詢(xún)； · 潮汐、洋流、氣象臺(tái)風(fēng)信息查詢(xún)； · 船位查詢(xún)POLLING 3.4 租船攬貨管理模塊 3.4.1 業(yè)務(wù)審批 · 業(yè)務(wù)員通過(guò)“租船攬貨業(yè)務(wù)審批申請(qǐng)”界面輸入業(yè)務(wù)審批單 · 租調(diào)科長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理通過(guò)“業(yè)務(wù)審批” 界面審核申請(qǐng) · 審批單按部門(mén)及權(quán)

限查詢(xún) 3.4.2 航次估算 · 業(yè)務(wù)員通過(guò)“航次效益估算”界面輸入估算基本數(shù)據(jù)：裝港、卸港、貨種、貨量、運(yùn)價(jià)、傭金率等 · 可對(duì)進(jìn)入特殊航區(qū)（冰區(qū)、戰(zhàn)區(qū)等）的費(fèi)用進(jìn)行估算管理 · 可對(duì)航行里程、航行時(shí)間、主／輔機(jī)日均耗油量、港使費(fèi)等進(jìn)行估算 · 可做航次盈虧估算 · 可查詢(xún)估算結(jié)果 3.4.3 租船合同 · 航租合同登記 · 期租合同登記 · 航次期租合同登記 · 租船合同按部門(mén)、類(lèi)別查詢(xún) · 運(yùn)輸合同評(píng)審結(jié)果登記及查詢(xún) 3.4.4 租船人／代理信息租船人 · 代理信息登記租船人 · 代理信息查詢(xún) 3.5 商務(wù)管理 3.5.1 聯(lián)系單管理 · 填寫(xiě)、審核調(diào)度室傳來(lái)的聯(lián)系單，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤項(xiàng)進(jìn)行修改，可按船名、航次 進(jìn)行查詢(xún)修改； · 標(biāo)識(shí)計(jì)算運(yùn)費(fèi)的標(biāo)記（說(shuō)明：如果計(jì)算標(biāo)識(shí)有標(biāo)識(shí)標(biāo)用體積計(jì)算，如果 重量體積都是0用最低收費(fèi)噸計(jì)算）； · 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)簽名，使聯(lián)系單生效。3.5.2 運(yùn)費(fèi)臺(tái)帳管理 · 根據(jù)聯(lián)系單填寫(xiě)臺(tái)帳，記錄船舶某個(gè)航次的運(yùn)輸明細(xì)。根據(jù)船名、航次在臺(tái)帳中自動(dòng)代入聯(lián)系單相應(yīng)內(nèi)容； · 應(yīng)收運(yùn)費(fèi)計(jì)算； · 毛運(yùn)費(fèi)計(jì)算； · 船舶運(yùn)費(fèi)總帳計(jì)算，統(tǒng)計(jì)所有船舶費(fèi)用收入情況時(shí)，如果有實(shí)收金額時(shí) 用它統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有實(shí)收金額用應(yīng)收金額計(jì)算。3.5.3 運(yùn)費(fèi)結(jié)算管理 登記、計(jì)算從運(yùn)費(fèi)中扣款的各種款項(xiàng)。3.5.4 租船人信息管理 記錄與租船攬貨有關(guān)的客戶(hù)信息，可進(jìn)行查詢(xún)。3.5.5 使費(fèi)登記管理 · 登記各種使費(fèi)項(xiàng)及其金額； · 使費(fèi)追索和使費(fèi)拒付管理； · 按船名、航次對(duì)使費(fèi)進(jìn)行查詢(xún)打印。3.5.6 使費(fèi)結(jié)算管理 · 登記使費(fèi)結(jié)費(fèi)方式及結(jié)費(fèi)金額； · 自動(dòng)生成余額 · 船名、航次可查詢(xún)使費(fèi)結(jié)費(fèi)情況； 3.5.7 滯期/速譴費(fèi)管理 · 登記滯期/速譴費(fèi)的金額，可進(jìn)行查詢(xún)修改； · 可在運(yùn)費(fèi)中自動(dòng)修改由滯期/速譴費(fèi)帶來(lái)的費(fèi)用消耗； · 按船名、航次進(jìn)行查詢(xún)。3.6 保險(xiǎn)理賠管理模塊 3.6.1 保險(xiǎn)公司檔案 · 保險(xiǎn)公司／保賠協(xié)會(huì)基本信息維護(hù) · 與保險(xiǎn)公司／保賠協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)往來(lái)記錄 · 保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)評(píng)估 · 按公司名稱(chēng)、船名、時(shí)間等條件查詢(xún)業(yè)務(wù)往來(lái)記錄 · 按地區(qū)、理賠能力、服務(wù)質(zhì)量等查詢(xún)保險(xiǎn)公司信息 3.6.2 船舶保險(xiǎn)登記 · 船舶保險(xiǎn)單信息維護(hù) · 入會(huì)證書(shū)信息維護(hù) · 船舶保險(xiǎn)情況登記表輸出 3.6.3 保險(xiǎn)法規(guī)信息 保險(xiǎn)法規(guī)信息維護(hù) 3.6.4 理賠信息 · 理賠信息維護(hù) · 按船名、案例、案發(fā)時(shí)間等查詢(xún)理賠信息 3.6.5 保險(xiǎn)事故登記 · 保險(xiǎn)事故信息登記 · 事故損失、賠償金額、保險(xiǎn)公司實(shí)際支付情況統(tǒng)計(jì) · 保

險(xiǎn)公司賠付信息分類(lèi)統(tǒng)計(jì) · 按船舶查詢(xún)事故的案由、處理方法、估損等詳細(xì)情況 · 可按條件查詢(xún)保險(xiǎn)事故 · 按條件查詢(xún)、打印“保賠保險(xiǎn)事故統(tǒng)計(jì)表” 3.6.6 保費(fèi)

支付 · 根據(jù) “船舶保險(xiǎn)情況登記表”對(duì)船舶保險(xiǎn)情況登記 · 船舶保險(xiǎn)費(fèi)支付信息登記 · 打印“保險(xiǎn)費(fèi)支付統(tǒng)計(jì)表” 3.6.7 會(huì)費(fèi) · 會(huì)費(fèi)支付情況登記 · 打印“會(huì)費(fèi)支付情況統(tǒng)計(jì)表” 3.7 船舶設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃 船舶設(shè)備計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)的主要工作流程如下圖所示： 3.7.1 設(shè)備信息維護(hù) · 可添加、刪除、修改設(shè)備及其部件的各個(gè)屬性。· 設(shè)備、部件添加或刪除時(shí)，能夠自動(dòng)地添加或刪除對(duì)應(yīng)的工作計(jì)劃項(xiàng)目。· 可打印全部或部分設(shè)備清單； · 可打印CCS要求的“設(shè)備清單”。3.7.2 保養(yǎng)工作定義 可以根據(jù)工作的性質(zhì)、等級(jí)、周期等屬性，定義不同的工作，作為建立設(shè)備卡 的基礎(chǔ)。3.7.3 工作卡定義 · 可通過(guò)選擇系統(tǒng)已經(jīng)定義的保養(yǎng)工作建立工作卡，也可以直接定義新的工作建立工作卡，作為設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃制定的依據(jù)。· 當(dāng)添加、刪除、修改設(shè)備及其部件的工作卡時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)或手動(dòng)調(diào)整對(duì)應(yīng)的工作計(jì)劃項(xiàng)目。· 可按不同的排序方式打印設(shè)備卡。· 可打印CCS要求的“設(shè)備卡匯總表”。3.7.4 工作計(jì)劃調(diào)整 · 對(duì)計(jì)劃表中未完成的工作計(jì)劃項(xiàng)目，根據(jù)需要手工修改其下次執(zhí)行時(shí)間。同時(shí) 記錄計(jì)劃修改時(shí)間及原因供查詢(xún)。· 根據(jù)設(shè)備狀況調(diào)整工作卡的執(zhí)行周期（系統(tǒng)自動(dòng)完成相應(yīng)計(jì)劃項(xiàng)目的調(diào)整，并可為用戶(hù)提供幾種選擇：按月份、按執(zhí)行情況等）3.7.5 工作計(jì)劃查詢(xún) 可按部門(mén)、按責(zé)任人、按時(shí)間段、按工作性質(zhì)、按周期性質(zhì)等各種條件篩選 查看工作計(jì)劃，其內(nèi)容包括計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間、工作完成時(shí)間、執(zhí)行情況報(bào)告、公司 反饋意見(jiàn)、工作要求、相關(guān)設(shè)備、計(jì)劃修改歷史等。3.7.6 計(jì)劃生成 可生成獨(dú)立的計(jì)劃。已生成的計(jì)劃不受計(jì)劃調(diào)整的影響。3.7.7 計(jì)劃查詢(xún) 可按查詢(xún)已生成的獨(dú)立的計(jì)劃。3.7.8 工作報(bào)告確認(rèn) 逐一查看船舶發(fā)送的工作報(bào)告；若無(wú)異議，可將該報(bào)告標(biāo)記為“已確認(rèn)”；需要時(shí)可向船舶發(fā)反饋意見(jiàn)。3.7.9 運(yùn)行記錄查詢(xún) 查詢(xún)指定船舶的所有定時(shí)設(shè)備的月運(yùn)行時(shí)間記錄和累計(jì)運(yùn)行時(shí)間。3.8 船舶備件/物料管理 備件管理主要系統(tǒng)流程： 3.8.1 備件/物料信息維護(hù) · 可添加、刪除、修改備件/物料信息。· 可按備件手冊(cè)的層次結(jié)構(gòu)查看備件屬性和圖片； · 可在圖紙上附加標(biāo)記或連接新圖紙。3.8.2 備件/物料申請(qǐng)單管

理 · 可從備件/物料手冊(cè)或隨船備件表中選擇備件/物料，或手工輸入備件/物料信息，制作備件/物料申請(qǐng)單。· 在制作備件申請(qǐng)單時(shí)，對(duì)低于安全庫(kù)存量的備件給予提示，并可自動(dòng)加入申請(qǐng)單中 3.8.3 備件/物料采購(gòu)單 可選擇一個(gè)或多個(gè)備件

/物料申請(qǐng)單，生成備件/物料采購(gòu)單。3.8.4 備件/物料詢(xún)價(jià)單 · 可根據(jù)備件/物料采購(gòu)單，選擇多個(gè)供應(yīng)商，生成備件/物料詢(xún)價(jià)單。· 詢(xún)價(jià)單可以E-MAIL的形式發(fā)送給供應(yīng)商。· 對(duì)于進(jìn)入名單的備件物料供應(yīng)商，系統(tǒng)有提醒功能。3.8.5 備件/物料報(bào)價(jià)單 供應(yīng)商報(bào)價(jià)后，機(jī)務(wù)主管可以根據(jù)備件/物料詢(xún)價(jià)單號(hào)調(diào)出詢(xún)價(jià)單，將報(bào)價(jià)錄入 存檔。3.8.6 備件/物料定購(gòu)單 · 機(jī)務(wù)主管可根據(jù)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，選擇、確定、生成定購(gòu)單。對(duì)于小額定購(gòu)單（各公司確定）可直接向供應(yīng)商定購(gòu)，大額定購(gòu)單需要機(jī)務(wù)經(jīng)理審核。定購(gòu)單 可以E-MAIL方式發(fā)送給供應(yīng)商。· 已確認(rèn)的定購(gòu)單自動(dòng)發(fā)送到船上，作為船舶驗(yàn)收的依據(jù)。3.8.7 定購(gòu)單審核 機(jī)務(wù)經(jīng)理對(duì)大額定購(gòu)單審核確認(rèn)。3.8.8 驗(yàn)收單確認(rèn) 供應(yīng)商備件/物料送船后，船舶根據(jù)定購(gòu)單驗(yàn)收入庫(kù)，并填寫(xiě)備件/物料驗(yàn)收單，發(fā)送到公司。公司機(jī)務(wù)主管確認(rèn)后，系統(tǒng)自動(dòng)修改船舶庫(kù)存數(shù)量。3.8.9 備件/物料庫(kù)存查詢(xún) 可按船舶、備件/物料號(hào)查詢(xún)備件/物料庫(kù)存量、出入庫(kù)記錄。3.8.10 船舶備件統(tǒng)計(jì) 制作/打印各船舶（或指定時(shí)間段）備件統(tǒng)計(jì)表（含定購(gòu)/消耗/庫(kù)存量及其價(jià)值）； 3.8.11 船舶備件匯總統(tǒng)計(jì) 制作/打印所有船舶備件匯總表。3.8.12 供應(yīng)商定購(gòu)匯總統(tǒng)計(jì) 制作/打印備件/物料供應(yīng)商定購(gòu)匯總表。3.8.13 備件定購(gòu)單統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)備件/物料定購(gòu)單（分已下定單/驗(yàn)收/交財(cái)務(wù)三類(lèi)）。3.8.14 備件費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 完成費(fèi)用按單船分析、費(fèi)用按部門(mén)單船分析、供應(yīng)商營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)表、單船已完成費(fèi)用按設(shè)備分析等統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容包括船名、計(jì)劃費(fèi)用、已完成數(shù)、已交財(cái)務(wù)、預(yù)估數(shù)、已交索賠費(fèi)、待付索賠費(fèi)等。3.9 修船管理 3.9.1 修船工程單審核 查看船舶發(fā)來(lái)的修船工程單并批復(fù)。3.9.2 修船合同登記 將修船合同輸入系統(tǒng)（包括合同細(xì)目及各項(xiàng)費(fèi)用）。3.9.3 修船完工單查詢(xún) 查看船舶發(fā)來(lái)的修船完工單。3.9.4 修船統(tǒng)計(jì) · 按修船廠統(tǒng)計(jì)修船次數(shù)、合同總額； · 統(tǒng)計(jì)各船舶的修船情況（次數(shù)、維修項(xiàng)目、費(fèi)用等）； · 所有船舶的修船總計(jì)。3.9.5 修船廠信息 3.10 船舶證書(shū)管理 3.10.1 船舶證書(shū)登記 對(duì)船舶證書(shū)類(lèi)型、有效期、檢驗(yàn)時(shí)間等信息進(jìn)行維護(hù)。3.10.2 船舶證

書(shū)查詢(xún) · 對(duì)于證書(shū)有效狀態(tài)、檢驗(yàn)期狀態(tài)、過(guò)期狀態(tài)用不同方式反映。并有提醒功能。· 船岸數(shù)據(jù)通過(guò)通信模塊保持一致。3.11 船舶資料管理 3.11.1 公司及船舶現(xiàn)存的海圖及圖書(shū)資料信息管理 · 海圖、圖書(shū)和資料信息錄入； · 海圖、圖書(shū)

及資料增減、修改； · 海圖、圖書(shū)及資料查詢(xún)； 3.11.2 海圖、圖書(shū)及資料提前自動(dòng)報(bào)警 提醒用戶(hù)對(duì)將要過(guò)期海圖及圖書(shū)資料及時(shí)更新處理； 3.11.3 海圖改正 根據(jù)最新的航海通告，哪些海圖需要改正以及改正內(nèi)容； 3.12 船員信息管理模塊 · 船員基本信息管理； · 船員履歷管理； · 船員獎(jiǎng)懲信息管理； · 船員檔案管理； · 船員合同管理； · 船員變動(dòng)信息管理； 3.13 船員調(diào)配管理模塊 · 船員動(dòng)態(tài)信息錄入、修改、查詢(xún)； · 船舶配員管理； · 船員提職管理； 3.14 船員證書(shū)管理模塊 · 證書(shū)信息錄入、查詢(xún)； · 證書(shū)有效期跟蹤及過(guò)期報(bào)警提示； 3.15 船員培訓(xùn)信息管理模塊 · 培訓(xùn)記錄管理； · 培訓(xùn)證書(shū)管理； · 培訓(xùn)費(fèi)用管理； 3.16 船員工資管理模塊 · 船員工資基本信息錄入及工資項(xiàng)目維護(hù)； · 船員工資當(dāng)月扣補(bǔ)數(shù)據(jù)錄入及維護(hù)； · 船員工資條打印； · 船員工資歷史記錄查詢(xún)； · 船員工資統(tǒng)計(jì)信息查詢(xún)。3.17 船岸通訊管理 通訊軟件（模塊）是將公司船舶 與岸上的信息管理系統(tǒng)連接起來(lái)的紐帶，各模塊既可獨(dú)立完成各種通訊業(yè)務(wù)聯(lián)系，也可以作為通訊模塊嵌入其它的 信息管理系統(tǒng)中，構(gòu)成一個(gè)完整的信息管理系統(tǒng)。Inmarsat C 船舶通訊軟件 該軟件利用Inmarsat C衛(wèi)星通訊設(shè) 備，傳輸文本信息、短信息（數(shù)據(jù)）、用戶(hù)定義的各種文件和報(bào)表 Inmarsat B 船舶通訊軟件 利用 9600bps的數(shù)據(jù)傳輸端口，可雙向傳送大信息量各種文件及報(bào)表。GSM/GPRS移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的船舶通訊軟件 該軟件利用GSM短信息通訊方式，可實(shí)現(xiàn)文本和報(bào)文等的雙向傳輸，基于短信息的文件傳輸、話(huà)音、Internet數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（撥號(hào)上網(wǎng)、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、email）、傳真等。該軟件適用面廣、設(shè)備簡(jiǎn)單，通訊費(fèi)用大幅度降低。polling功能 該軟件由監(jiān)控中心、所有所屬船舶和通信鏈路三部分組成。監(jiān)控覆蓋區(qū)域可為全球海域，也可限于整個(gè)中國(guó)沿海海域。

4、技術(shù)與服務(wù) 4.1 培訓(xùn) · 培訓(xùn)的對(duì)象——系統(tǒng)安裝調(diào)試時(shí)，對(duì)公司里相關(guān)技術(shù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的理論、實(shí)作培訓(xùn) · 培訓(xùn)的內(nèi)容——系統(tǒng)的原理及構(gòu)成，系統(tǒng)的注意事項(xiàng)及系統(tǒng)維護(hù)，軟件的安裝與使用以及系統(tǒng)操作、系統(tǒng)恢復(fù)、系統(tǒng)維護(hù)的演示培訓(xùn)。· 培訓(xùn)的時(shí)間——根據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及功能

情況，一般為3—5天。4.2 服務(wù) · 系統(tǒng)驗(yàn)收合格后保修一年，保修期內(nèi)可對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)。· 保修期過(guò)后，系統(tǒng)享有終生維護(hù)和升級(jí)（收取成本費(fèi)）。· 如需維護(hù)可通過(guò)E-mail、傳真或電話(huà)等方式與我公司聯(lián)系，我公司接到電話(huà)后 維護(hù)人員48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況因交通工具影響除外）。

第五篇：CRM系統(tǒng)下的企業(yè)信息化管理

CRM系統(tǒng)下的企業(yè)信息化管理

當(dāng)今我國(guó)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力度逐漸變強(qiáng)，企業(yè)僅靠自身資源已經(jīng)無(wú)法有效的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，企業(yè)必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程和過(guò)程中有關(guān)方面全部納入管理之中，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中有效的安排企業(yè)的走向，滿(mǎn)足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求以進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)這一需求，企業(yè)紛紛引進(jìn)CRM系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)信息化平臺(tái)。CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理，適應(yīng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潮流，鑒于CRM系統(tǒng)所帶來(lái)的巨大優(yōu)勢(shì)，目前絕大多數(shù)企業(yè)均實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)的部署實(shí)施。

CRM系統(tǒng)的廣泛使用，是信息化推進(jìn)和企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，如何在利用CRM為企業(yè)帶來(lái)最大的客戶(hù)利益價(jià)值，盡可能的避免客戶(hù)流失留住客戶(hù)，是在CRM系統(tǒng)應(yīng)用中絕大部分管理者需要詳細(xì)考慮的問(wèn)題。