第一篇：2014.7管理學考試題

2014年7月份管理學原理考試題

名詞解釋

1、管理控制的例外原則

2、計劃工作

3、職權

4、正式溝通

5、控制工作

簡答

6、目標SMART特性

7、業務再造含義

8、X理論觀點

9、管理考評方式

論述：

10、管理工作任務、職能

11、領導力影響來源

第二篇：管理學考試題

1.通過管理提高效益，需要一個時間過程，這表明管理學是一門(A)A.軟科學 B.硬科學

C.應用性學科 D.定量化學科

2.在生產力系統中，作為獨立的實體要素的是(D)A.科學 B.技術

C.管理 D.生產者

3.需要層次論認為，人的最低層需要是(A)A.生理需要 B.安全需要

C.尊重需要 D.社交需要

4.布萊克和穆頓認為，領導者應客觀地分析企業內外條件，有意識地采取措施，把自己的領導方式改造成為(C)A.任務型管理方式 B.中間型管理方式

C.戰斗集體型管理方式 D.鄉村俱樂部型管理方式

5.管理關系主要是指人們在管理活動過程中形成的一種不斷變化著的(A)A.人與人的關系 B.人與財的關系

C.人與信息的關系 D.人與物的關系 6.人們的行為所要達到的道德結果的主觀意圖是(C)A.道德手段 B.道德責任

C.道德目的 D.道德品質

7.建立在權威與服從關系基礎上，表現為一種權力支配關系的是(C)A.法律手段 B.經濟手段

C.行政手段 D.思想教育手段

8.具有“壓制個人目標，使組織目標凌駕于個人目標之上”特征的是(A)A.傳統管理 B.現代管理

C.目標管理 D.組織管理 9.目標管理的基本精神是(A)A.以自我管理為中心 B.以監督控制為中心

C.以崗位設置為中心 D.以人員編制為中心 10.職能型組織結構形式的優點是實現了(B)A.管理現代化 B.管理專業化

C.統一指揮 D.統一領導

11.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結構稱之為(A)A.直式結構 B.扁平結構

C.直線結構 D.矩形結構

12.合理安排、使用和調配人員的基本依據是(D)A.人事選拔 B.人事監督

C.人員培訓 D.人員考評 13.現代人事管理的基本職能是(D)A.完善人事管理制度 B.健全人事分類制度

C.加強人事培訓工作 D.促進人力資源的優化

14.定期的形勢報告、由下而上的定期報表等在管理信息類型中屬于(A)A.作業信息 B.協調信息

C.管理控制信息 D.戰略計劃信息 15.在管理信息系統中，信息的輸出形式是(B)A.磁帶、磁盤 B.文字、圖形（像）

C.公文、檔案 D.目錄、卡片

16.在財務管理中，支出管理的最基本內容是(C)A.管好用好全部支出 B.管好用好專項支出 C.管好用好經常性支出 D.管好用好特殊性支出

17.在實施財務監督時，以會計憑證、賬簿、報表等會計資料為對象進行檢查的方法被稱為(A)A.財務檢查 B.財務分析

C.實物檢查 D.現場調查

18.在決策過程中，根據決策目標的要求尋找實現目標的途徑是(B)A.發現問題 B.設計方案

C.選擇方案 D.實施決策

19.確定達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是(A)A.戰術決策 B.戰略決策

C.常規決策 D.非常規決策 20.與決策目標相比，計劃目標是管理活動的(D)A.戰略目標 B.綜合目標

C.整體目標 D.分支目標

21.在宏觀經濟管理中，計劃起戰略性、調節性、政策性作用，一般多運用(D)A.高層計劃的形式 B.綜合計劃的形式

C.指令性計劃的形式 D.指導性計劃的形式 22.對指揮的實現程度具有決定性作用的因素是(D)A.指揮權力的分配基礎 B.指揮權力的固有基礎

C.指揮客體的潛在能力 D.指揮目標與手段的合理性 23.指揮者的職位權力在指揮活動中體現出來的權威是(D)A.現代權威 B.人格權威

C.技術權威 D.法規權威

24.下列管理職能中，具有主體廣泛性特點的是(C)A.計劃 B.組織

C.協調 D.激勵

25.在管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協作和主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現共同預期目標的活動是(A)A.協調 B.控制

C.決策 D.指揮

26.根據大衛·麥克利蘭關于人的自我實現的需要理論，如果一個人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施加影響，那就表明他是一個(C)A.成就需要強的人 B.社會交往需要強的人

C.權力需要強的人 D.激勵需要強的人

27.在現代管理學中，管理人員對當前的實際工作是否符合計劃而進行測定并促使組織目標實現的過程，被稱為(D)A.領導 B.組織

C.創新 D.控制

28.包含在管理制度中的既定的控制程序被稱為(A)A.常規控制 B.非常規控制

C.直接控制 D.間接控制

29.對于微觀管理系統來說，關系到組織的輸入和輸出的動力問題的環境因素是(C)A.政治環境 B.社會環境

C.經濟環境 D.技術環境

30.影響管理系統生存和發展的一切要素的總和是(A)A.管理環境 B.管理道德

C.管理方法 D.管理手段

31.法約爾認為，企業管理活動的內容包括(ABCDE)A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協調 E.控制

32.組織設計的分工和協作原則要求明確組織各部門及其人員的(ABCD)A.相互關系 B.協作方法 C.工作范圍

D.工作內容 E.工作環境

33.從組織內部挑選適合的人員加以聘用的優點是(BE)A.為組織發展注入活力 B.手續簡便

C.給組織帶來新觀點 D.給組織帶來新方法

E.費用較低

34.有效協調必須遵循的原則是(ACDE)A.以人為本 B.統一領導 C.客觀公正

D.靈活機動 E.注重整體

35.在現代管理中，創新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是(ABCDE A.具有首創性 B.具有未來性 C.具有先進性

D.具有變革性 E.具有時間性

1．注重管理學的科學性、精確性、法理性和紀律性的是A A．古典管理理論階段 B．行為科學階段 C．現代管理理論階段 D．A、B、C 2．泰羅認為科學管理的中心問題是D A．實現標準化 B．制定科學報酬制度 C．提高人工素質 D．提高效率 3．早期的管理學主要是以A A．定性分析為特征 B．定量分析為特征

C．定性分析和定量分析相結合為特征 D．模型分析為特征 4．下列不屬于領導職能一般特點的是C A．主導性 B．協調性 C．專業性 D．決斷性 5．屬于行為科學階段代表人物的是A A．巴納德 B．德魯克 C．西蒙 D．盧丹斯 6．奠定管理行為科學基礎的是D A．馬斯洛的需求層次論 B．赫茨伯格的雙因素理論 C．麥格雷戈的X理論一Y理論 D．梅奧的人際關系學說 7．管理過程學派的研究對象是A A．管理職能 B．管理目標 C．人際關系 D．管理環境

8．韋伯認為，現代行政體系所有社會組織和活動必須遵循的基本原則是B A．公平原則 B．理性化原則 C．效率原則 D．權變原則 9．將決策概念帶到互助、正式和非正式關系的層面上的是D A．西蒙和林德布羅姆 B．亞里士多德

C．阿利森和拉斯維爾 D．伊斯頓和拉斯維爾

10．將決策附著于官僚體系及其政治運作模式的是B A．伊斯頓 B．阿利森 C．西蒙 D．林德布羅姆 11．從廣義上講，決策就是B A．人們為實現一定的目標所實施的行動計劃

B．人們為實現一定的目標所作的行為設計及其抉擇 C．人們為實現一定的目標而形成的思維模式 D．人們為實現一定的目標所完成的工作任務 12．根據政治活動的不同方式，決策可以分為B A．高層決策、中層決策和基層決策

B．權力型決策、妥協型決策和博弈型決策 C．長期決策、中期決策和短期決策)

D．國家決策、地方決策和政府決策 13．事實前提的特點主要表現在D A．真實性、可靠性和普遍性 B．關聯性、邏輯性和歷史性 C．歷史性、客觀性和絕對性 D．客觀性、可檢驗性和變動性

14．采用匿名通信和反復征求意見的預測方法稱為C A．趨勢外推法 B．樂隊效應法 C．德爾菲法 D．專家會議法

15．既想達到某個目標又不想付出某種代價，而兩者又不能同時實現，稱為D A．雙避沖突 B．雙趨沖突 C．心理沖突 D．趨避沖突 16．常被稱為“兩兩對比法”或“成對表決會”的是指A A．孔多塞標準 B．博爾達計數 C．多數原則 D．正負表決法 17．根據活動內容和功能的不同，可以把組織劃分為D A．權力組織、政治組織和民間組織 B．政府組織、政黨組織和企業組織 C．決策組織、執行組織和監督組織

D．政治組織、經濟組織、軍事組織、文化組織和社會組織 18．在現代社會中，構成組織目標的兩大類型是B A．政治目標和經濟目標 B．公共目標和非公共目標 C．整體目標和局部目標 D．國家目標和個人目標 19．相對穩定并按照常規運行的組織被稱為D A．適應一有機式組織 B．穩定一適應式組織 C．適應一機械式組織 D．穩定一機械式組織

20．管理幅度較大、管理層次較少的組織，其結構形態是B A．錐形結構 B．扁平結構 C．層級結構 D．職能結構 21．組織設計的任務主要有A A．確定與劃分組織的不同部門，規定這些部門之間的相互關系 B．分析和確定組織的職能與分類 C．分解組織職能的具體任務和職責

D．對組織的各項職能按照一定的聯系方式進行配置 22．從行為規范的意義上說，組織職位就是組織中的D A．崗位結構 B．權責結構 C．職能結構 D．角色結構

23．由兩套組織部門聯合構成的雙重組織結構，其中一套是在組織職能基礎上形成的部門，另一套是在 組織特定業務基礎上形成的部門，這兩個部門在組織中以縱橫兩個方向設置所構成的狀態稱為D A．事業部制組織結構 B．職能制組織結構 C．部門直線組織結構 D．矩陣組織結構

24．組織中的管理人員可以分為兩種類型，即C A．行政管理人員和業務管理人員 B．組織指揮人員和直線管理人員 C．直線管理人員和參謀人員 D．國家公務人員和專業技術人員 25．首先將權力劃分為職務權力和個人權力的是B A．泰羅 B．法約爾 C．韋伯 D．羅素

26．20世紀40年代末至60年代中期，風行一時的領導理論是B A．領導素質理論 B．領導行為理論 C．領導情境理論 D．領導權變理論

27．有些公司實行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時間，甚至從事特殊工作的人可以利用公司 提供的互聯網等資源在家里辦公。這些公司管理者所持的對人的認識主要傾向于B A．X理論 B．Y理論 C．領導風格理論 D．社會人假設理論

28．美國學者基思?戴維斯和約翰?紐斯特龍認為領導者在傾聽時最為重要的是C A．以設身處地的同情態度對待談話者

B．不要與人爭辯，批評他人時也要平和寬容 C．自己不再講話 D．讓談話者無拘束

29．途徑一目標理論提出的假設認為C A． 下屬成熟度越高，領導者越應采取指導型領導風格 B．當群體中存在沖突時，授權型領導會帶來更高的效益 C．相信自己可以掌握自己命運的下屬對參與型領導更為滿意 D．下屬既有能力又愿意做他們的工作，應采用授權型領導風格 30．下列不屬于溝通焦慮的是D A．見到上級領導就緊張 B．寫書面報告時心事重重 C．難以與他人面對面交談 D．對信息加以篩選和改編

31．公司召集中層以上管理人員開會，傳達上級指示，并要求與會人員向各自部門傳達。在上述過程中，采用的溝通模式是B A．環式溝通，Y式溝通 B．輪式溝通，鏈式溝通

C．環式溝通，鏈式溝通 D．輪式溝通，全通道式溝通

32．司馬遷遭宮刑之辱后，發憤完成《史記》這一不朽巨著，從需要理論分析，這主要出于其D A．生理需要 B．社會需要 C．自尊需要 D．自我實現需要 33．按照信息的性質，控制可分為D A．直接控制和間接控制 B．戰略控制和任務控制 C．預防控制和更正控制 D．反饋控制和前饋控制 34．影響控制對象確定的因素是D A．員工的活動 B．外部環境的變化預期以及發展趨勢 C．資源的投入 D．A、B、C 35．2003年5月，SARS疫情還未解除時，我國政府頒布了《突發公共衛生事件應急條例》，這對以后的 公共衛生事件管理來說，屬于A A．事前控制 B．事后控制 C．事中控制 D．反饋控制 36．主管人員應遵循控制關鍵點原理，是因為A A．注重每一個細節通常是浪費和沒有必要的 B．關鍵點都是例外情況 C．關鍵點容易出問題

D．計劃是根據關鍵點制定的

37．我國在經濟領域實行“抓大放小”政策，把部分國有企業劃歸地方管理或實施民營化，這屬于C A．自我控制 B．分散控制 C．分層控制 D．間接控制 38．下列說法正確的是A A．有的偏差不影響組織運行的最終結果 B．所有的偏差都是不利的

C．同類偏差發生的原因都是共同的

D．偏差都反映了計劃和執行之間存在的嚴重問題 39．控制標準源于D A．主管人員 B．關鍵點 C．定量分析 D．控制目標 40．產品質量標準屬于A A．定性標準 B．實物量標準 C．綜合標準 D．時間標準 1．管理同生產關系相聯系而表現出的屬性是（B）A.政治屬性 B.社會屬性 C.自然屬性 D.文化屬性

2．通過管理提高效益，需要一個時間過程，這表明管理學是一門(A)A.軟科學 B.硬科學 C.應用性學科 D.定量化學科 3．我國五年發展計劃屬于（B）。

A．非程序性決策 B．戰略決策 C．戰術決策 D．確定型決策

4．最先提出科學管理理論的代表人物是（D）。A．法約爾 B．韋伯 C．甘特 D．泰羅

5．泰羅認為，科學管理的中心問題是（D）A.實行職能工長制 B.使用標準化工具 C.挑選第一流的工人 D.提高勞動生產效率

6．1927年到芝加哥附近的西方電氣公司的霍桑工廠進行一系列試驗的是（A）A．梅奧 B．馬斯洛 C．麥格雷戈 D．法約爾 7．霍桑試驗表明(D)A.非正式組織對組織目標的達成是有害的 B.非正式組織對組織目標的達成是有益的 C.企業應采取一切措施來取締非正式組織 D.企業應該正視非正式組織的存在

8．目標管理概念的最初提出者是（B）A.亨利·萊文森 B.德魯克 C.西勒 D.泰羅

9．為適應西部大開發的形勢，某局長決定用公費為局里副科級以上干部配備手機，有人提出這違背有關的規定，該局長卻說這是“例外原則”。你認為該局長這樣做（B）。A．是正確的，符合用權的例外原則 B．是錯誤的，是對例外原則的曲解 C．符合例外原則，但不符合民主原則 D．B和C

10．某民營企業老總覺得，自己的企業之所以能夠從無到有，在短短的8年時間里迅速發展壯大，最終成為行業排名第一的企業，主要是因為自己多次承接了一些特別客戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業務。據事后分析，當初該企業承接的這些業務要么數量較少，要么價格太低，要么交貨期或質量要求太高，先被同行中許多有實力與品牌影響的廠家認為無利可圖而放棄，再由客戶找上門來的。通過這一企業發展事例，可以得出結論（C）：

A.一個企業的發展關鍵在于要敢于做人家不敢做的事。B.選擇好的業務切入點對于企業的長期發展意義重大。C.在迅速變化的環境中抓住市場機遇是企業頭等大事。D.積累能夠滿足客戶各類要求的能力是企業成功關鍵。11．有一種說法認為“管理就是決策”，這實際上意味著（C）：

A．對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功。

B．管理的復雜性和挑戰性都是由于決策的復雜性而導致的。C．決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用。D．管理首先需要的就是面對復雜的環境作出決策。

12．在以下組織結構形式中，能夠有效結合組織的縱向垂直管理和橫向水平管理的組織結構形式是（D）。

A.直線職能制 B．部門直線制 C．事業部制 D．矩陣制 13．管理幅度和管理層次的關系是（B）

A．正比例關系 B．反比例關系 C．沒有什么關系 D．有密切關系

14．企業規模較大、產品種類多、工藝差別大、市場比較廣闊多變，適宜采用（B）A.直線-職能制組織形式 B.事業部制組織機構形式 C.矩陣制組織結構形式 D.動態網絡型組織結構

15．美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業文化除了價值觀、英雄人物、文化網絡因素外，還包括(C)A.組織結構

B.領導方式

C.禮儀和慶典

D.企業行為 16．所謂授權，是指(C)A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限 B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限 C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬

D.委托代理關系

17．職能型組織結構形式的優點是實現了(B)A.管理現代化 B.管理專業化 C.統一指揮 D.統一領導

18．菲德勒將領導風格區分為關系導向型和任務導向型。如果你是一位領導，該怎樣確定你是關系導向型的領導風格？（A）

A．你把最難共事的同事描述得比較積極。B．你對最難共事的同事看法比較消極。C．你主要感興趣的是工作任務。D．你對人際關系和工作任務都很重視。

19．布萊克和穆頓認為，領導者應客觀地分析企業內外條件，有意識地采取措施，把自己的領導方式改造成為(C)A.任務型管理方式 B.中間型管理方式

C.團隊型管理方式 D.鄉村俱樂部型管理方式

20．以下是實際所觀察到的某些領導的行為表現：①自行做出并宣布決策；②強行推銷自己所做的決策；③做出決定并允許提出問題；④提出可修改的討論計劃；⑤提出問題、征求意并作出決策；⑥規定界限但由集體作出決策；⑦允許下屬在上級規定的界限內行使決策權。對這7種領導行為的最適當分類是：A A．①②屬于專制式，③④⑤屬于參與式，⑥⑦屬于民主式 B．①屬于專制式，②③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式 C．①②屬于專制式，③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式 D．①②屬于專制式，③⑤屬于民主式，④⑥⑦屬于放任式

二、多選題（共10分，每題2分）

1．法約爾認為，企業管理活動的內容包括(ABCDE)A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協調 E.控制 F.創新 2．下列（ABC）權力屬于職務性權力，（DE）屬于非職務性權力？

A.強制性權力 B.獎勵權力 C.合法權力 D.專家權力 E.感召權力

3．從組織內部挑選適合的人員加以聘用的優點是(BE)A.為組織發展注入活力 B.手續簡便

C.給組織帶來新觀點 D.給組織帶來新方法 E.費用較低

4．在菲德勒的權變領導理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務結構和(AC)A.領導者與被領導者的關系

B.權力類型

C.領導者的職務權力

D.領導風格

5．布萊克和穆頓把管理中領導者的行為概括為（CE）

A.對利潤的關心 B.對產值的關心 C.對人的關心 D.對制度的關心 E.對生產的關心

三、單項選擇（本大題共10分，每小題1分）1．管理職能中的首要職能是（A）。

A.計劃職能 B.組織職能 C.領導職能 D.控制職能

2．在矩陣制結構中，經常會出現多頭指揮的問題。它違反的組織原則是（D）。

A.授權原則 B.責權對等原則 C.例外原則 D.統一指揮原則

3.在足球比賽中，教練員根據場上的局勢及時調整戰術，并更換隊員。從管理職能上講，教練員行使的職能是（D）。

A.計劃職能 B.領導職能 C.組織職能 D.控制職能

4．西蒙把決策活動分為兩類，程序化決策與非程序化決策，其區分標準是（B）。

A.經營活動與業務活動 B.重復性工作或非重復性工作 C.最優化標準或滿意標準 D.計算機決策或非計算機決策 5．“無為而治”體現了中國古代哪一流派的管理思想（B）。

A．儒家 B.道家 C.法家 D.墨家

6．某企業采用直線職能制的組織結構，企業中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設副職。廠長的管理幅度為（B）。

A.4 B.7 C.22 D.23 7．提出公平理論的管理學家是（C）。

A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當斯 D.弗魯姆

8．在對管理者對人性的假設方面，認為員工天生好逸惡勞的消極理論是（A）。

A． X理論 B． U理論 C． Y理論 D． Z理論

9．某公司為了更好地拓展業務，制定了重組發展計劃，該計劃準備在全國六大地區設立經銷辦事處（營業所），所有辦事處都用電腦直接與中央數據庫聯網。這意味著該公司今后朝什么方向發展？(B)A.集權化 B.分權化 C.部門化 D.矩陣化 10．財務分析屬于下列哪種控制（C）。

A．事前控制 B．過程控制 C．反饋控制 D．現場控制

四、多項選擇題（本大題共15分，每小題1.5分）

1．下列理論屬于“現代管理理論叢林”的是（ACD）。

A.系統管理 B.行為管理 C.權變管理 D.質量管理 E.數量管理 F.組織管理 2．計劃工作的性質有(ABDE)。?

A.目的性 B.首要性 C.經濟性 D.普遍性 E.效率性 F.綜合性 3．下列屬于馬斯洛層次需要的內容有(ABCDE)。

A.生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 E.自我實現的需要 4．組織工作的內容包括(ABDE)。

A.設計組織結構 B.配備組織人員 C.控制組織行為 D.實施組織變革 E.建設組織文化

5．以下幾條中，表明一個組織集權程度高的有（ACDE)。?

A.較低層次的管理人員有決策權,但須報請上級批準 B.決策時集思廣益,高、低層管理人員共有決策權 C.較低層次的管理人員擔任的決策的影響面較小 D.較低層次的管理人員擔任的決策的重要性較小 E.較低層次的管理人員在決策前須請示上級

6．屬于控制系統結構所包含的內容的是（ABCD）。

A.控制的目標體系 B.控制的主體 C.控制的客體 D.控制的方法與手段 E.控制的形式 7．完整的溝通過程應一般包括發送者、編碼、（ABCE）和反饋環節。

A.傳遞渠道 B.接收者 C.解碼 D.作出反應 E.噪聲 8．在領導行為的四分圖理論中，確定領導行為的因素是（AB）。

A．對員工的關心 B.對生產的關心 C.對規則的關心 D.對上級命令的關心 E.員工的素質 F.正式任務結構 9．下面哪些是集體決策方法（ACD）。

A.德爾菲法 B.線性規劃法 C.名義小組法 D.頭腦風暴法 E.波士頓法 10.非正式組織的特點有（ACDF）。

A.自發性 B.流動性 C.內聚性 D.不穩定性 E.隱蔽性 F.領導權威性 1．梅奧的霍桑試驗表明(D)。

A.非正式組織對組織目標的達成是有害的 B.非正式組織對組織目標的達成是有益的 C.企業應采取一切措施來取締非正式組織 D.企業應該正視非正式組織的存在

2．組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結構稱之為(A)。

A.錐式結構 B.扁平結構 C.直線結構 D.矩形結構

3.在籃球比賽中，教練員根據場上的局勢及時調整戰術，并更換隊員。從管理職能上講，教練員行使的職能是（D）。

A.計劃職能 B.領導職能 C.組織職能 D.控制職能

4．西蒙把決策活動分為兩類，程序化決策與非程序化決策，其區分標準是（B）。

A.經營活動與業務活動 B.重復性工作或非重復性工作 C.最優化標準或滿意標準 D.計算機決策或非計算機決策 5．“無為而治”體現了中國古代哪一流派的管理思想（B）。

A．儒家 B.道家 C.法家 D.墨家

6．某企業采用直線職能制的組織結構，企業中共有管理人員44人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長20人，職能科長4人，科員15人。每一崗位均不設副職。廠長的管理幅度為（B）。A.4 B.8 C.24 D.28 7．提出期望值理論的管理學家是（D）。

A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當斯 D.弗魯姆

8．在對管理者對人性的假設方面，認為員工能自我控制，承擔責任的積極理論是（C）。

A． X理論 B． U理論 C． Y理論 D． Z理論 9．“治病不如防病，防病不如講究衛生”這一說法強調了以下哪種控制方式（A）。

A．預先控制 B．實時控制 C．反饋控制 D．同期控制

10．一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門?（C）

A.職能 B.產品 C.地區 D.矩陣結構

四、多項選擇題（本大題共18分，每小題2分）

1．在菲德勒的權變領導理論中，環境條件評價由三個部分組成，它們是（ABC）

A.領導者與被領導者的關系 B.任務結構 C.領導者的職務權力 D.領導風格 2．計劃工作的性質有(ABDE)。?

A.目的性 B.首要性 C.經濟性 D.普遍性 E.效率性 F.綜合性 3．組織工作的內容包括(ABDE)。

A.設計組織結構 B.配備組織人員 C.控制組織行為 D.實施組織變革 E.建設組織文化

4．以下幾條中，表明一個組織集權程度高的有（ACDE)。?

A.較低層次的管理人員有決策權,但須報請上級批準 B.決策時集思廣益,高、低層管理人員共有決策權 C.較低層次的管理人員擔任的決策的影響面較小 D.較低層次的管理人員擔任的決策的重要性較小 E.較低層次的管理人員在決策前須請示上級

5．屬于控制系統結構所包含的內容的是（ABCD）。A.控制的目標體系 B.控制的主體 C.控制的客體 D.控制的方法與手段 E.控制的形式 6．組織內部提升任用員工的優點有（CD）。

A.帶來新方法 B.能吸收一流人才 C.提高員工積極性 D.保證用人的正確性 7.非正式組織的特點有（ACDF）。

A.自發性 B.流動性 C.內聚性 D.不穩定性 E.隱蔽性 F.領導權威性

8.美國學者波特的五種競爭力模型除了現有廠商和潛在競爭者外，還包括（ABD）。

A.替代品生產者 B.零售商 C.用戶 D.供應商 E.政府政策 9.(ABD)是梅奧在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論。

A.工人是社會人 B.企業中存在非正式組織

C.人的需要是有層次的 D.新型領導能力在于提高職工的滿意度

1．由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（B）。

A．管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干

B．管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制

C．管理就是決策

2．梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創立了（C）。A．行為科學學說 B．人文關系學說 C．人際關系學說

3．這是一個網絡系統，由輸入、處理、輸出和反饋四個環節構成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（A）。

A．決策職能 B．控制職能 C．領導職能

4．科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（A）。

A．提高勞動生產率 B．提高工人的勞動積極性

C．制定科學的作業方法

5．企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是（C）。

A．企業精神 B．企業價值觀 C．企業文化

6． 1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（C）。

A．《企業再造工程》 B．《管理的革命》

C．《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》

7．目標不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好的實現企業的宗旨。這就是確定企業目標的（B）原則。

A．關鍵性 B．權變性 C．現實性

8．目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是（A）。

A．日本 B．德國 C．法國

9．戴維斯等學者指出，企業目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。其中，（A）由企業性質決定，是貢獻給顧客的目標。

A．主要目標 B．并行目標 C．次要目標

10．在目標設立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（B）以內。

A．4個 B．5個 C．6個

11．選擇適當的預測方法對于提高預測的準確性和預測的效率十分重要。因此，預測者要根據預測的目的和預測對象的性質選擇合適的預測方法。如進行技術預測，往往采用（A）。

A．定量分析法 B．時間序列法 C．專家調查法

12．如果要對事物發展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測，通常采用 的方法。B A、市場預測 B、定性預測 C、定量預測

13．在確定決策目標時，要注意把目標建立在（C）的基礎上。

A、需要 B、可能 C、需要和可能

14．根據決策目標在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。其中，（B），對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功。

A、希望完成的目標 B、必須完成（達到）的目標 C、不予重視的目標

15．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。經研究發現，高層管理人員的管理幅度通常以（）較為合適。A A、4～8人 B、10～15人 C、15～20人

16．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織工作中的（A）原則。

A、責權利相結合 B、分工協作 C、目標任務

17．行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。

A、因人設職 B、量才使用 C、因才施教

18．在選聘管理人員的時候，安排被選者擔任某個臨時性的“代理”職務，以防止彼得現象的發生。這就是（B）的培訓方法。

A、職務輪換 B、臨時職務 C、崗位學習

19．領導者要科學地用人，需要先識人，即發現人所具有的潛在能力。科學用人的藝術主要表現在（B）等方面。

A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹慎

B、知人善任、量才適用、用人不疑

C、以理服人、體貼下情、量才適用

20．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（B）。

A、不為法 B、轉移法 C、緩沖法

二、多項選擇題（本大題共30分，每小題3分。）

1、作為一個管理者，應具備（ABC）技能。

A.技術 B.人際 C.概念 D.組織 E.成果

韋伯理想行政組織體系與其它組織相比具有（ADE）方面的優點。

A．精確性 C．實際性 D．穩定性 E．可靠性

美國學者波特認為，影響行業內競爭結構及強度的主要有（ABCDE）

A.現有廠商 B.潛在競爭者 C.替代產品制造商 D.原材料供應商

E.產品用戶

4、目標管理的特點體現在（BC）

是參與管理的一種形式 B.強調自我控制

C.促使權力下放 D.成果第一

E.注重結果分析

5、一般來說，越是組織的最高主管人員，所做出的決策越傾向于（ABD）決策。

A.戰略型的 B.非常規的 C.科學的 D.經驗的 E.非肯定型的6、矩陣結構的弱點有（AB）

A.穩定性較差 B.雙重領導 C.適應性不強 D.靈活性不夠

E.結構簡單

7、主管人員培訓的主要方法有（ABCDE）

A.理論培訓 B.職務輪換 C.晉升 D.在副職上培訓

E.輔導、參觀考察和集體研究會

8、雙因素理論包括（CD）

A.保健因素與成長因素 B.保健因素與目標因素 C.激勵保健

D.保健因素 E.激勵因素與工作因素

9、溝通聯絡的方法有（ACDE）

A.發布指示 B.平行溝通 C.個別交談 D.建立溝通網絡

E.會議制度

10、下列那幾項屬于前饋控制的情況（BDE）

A.瞄準靶心射擊 B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方

C.企業根據現有產品的銷售不暢的情況，決定改變產品結構 D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定車速，提前踩加速器

E.根據蟲情預報，農資公司作好農藥儲備。

1.亨利·法約爾認為管理的基本職能是（A）。

A.計劃、組織、指揮、協調、控制 B.計劃、組織、指揮、控制、調集資源

C.計劃、組織、指揮、控制、人事 D.計劃、組織、控制、激勵、人事

2.管理的藝術性集中體現在（D）。

A.管理活動中對于“度”的把握.B.管理活動是一種創造性的活動

C.管理活動有其特殊規律性 D.A項和B項

3.“管理的特點就是變革——迅速的、不斷的、根本的變革。惟一不變的事就是變革”，這是（C）指出的。

A.特里 B.戴維斯

C.弗里蒙特·卡斯特 D.哈羅德·孔茨

4.非政府的公共組織是公共管理的重要組織依托，非政府的公共組織包括（D）。

A.學校、研究機構、文化團體、咨詢機構

B.醫療保健機構、社區服務機構

C.A項和B項

D.C項以及行業和部門協會

5.一切管理活動的共性是（B）。

A.實行組織控制的例外原則 B.為了實現特定的目標

C.管理組織必須按照科層制設立 D.使管理職能細化

6.馬克斯·韋伯提出（B）。

A.管理的人本規律 B.管理遵循對事不對人的原則

C.管理具有組織性 D.組織職能具有合理性、有序性和規范性

7.下列作者的著作被寫錯的是（D）。

A.赫茨伯格的《工作的推力》 B.馬斯洛的《激勵與個人》

C.阿吉里斯的《個性與組織》 D.麥格雷戈的《工作與人性》

8.孔茨提出“管理學叢林”，把管理學派劃分為11個，以下不屬于孔茨劃分的學派是（C）。

A.以孔茨等為代表的管理過程學派

B.以巴納德等為代表的社會系統學派

C.以德魯克等為代表的經理角色學派

D.以西蒙等為代表的決策理論學派

9.在組織中存在著非正式組織，非正式組織（B）。

A.是一種相對穩定的非正式群體，具有特定的規范和規則

B.是一種相對松散的非正式群體，沒有特定的規范和規則

C.是非正式產生的合法群體，對組織有積極作用

D.是非正式產生的非法群體，對組織有消極作用

10.決策研究的開拓在管理發展史上具有劃時代的意義，這一進展主要歸功于（C）所極力倡導的管理決策研究。

A.亞里士多德 B.伊斯頓

C.赫伯特·西蒙 D.拉斯維爾

11.從狹義上講，決策是指（B）。

A.人們為實現一定的目標所作的行為設計及其抉擇

B.社會組織在管理活動中為實現一定的目標制定行動方案并加以優化選擇的過程

C.人們作出決定

D.人們根據社會與經濟發展規律為實現某一特定目標所作出的決策

12.回溯分析、非零起點、雙重優化和心理障礙是（B）的基本特征。

A.原始決策 B.追蹤決策

C.激進型決策 D.保守型決策

13.人們習慣上把只有一個方案可供選擇、沒有其他選擇余地的選擇稱為（D）。

A.伊斯頓選擇 B.西蒙選擇

C.阿利森選擇 D.霍布森選擇

14.程序性決策稱為（B）。

A.開關式決策和重復性決策 B.例行決策、常規決策和定型化決策

C.旋鈕式決策和開關決策 D.戰略決策和旋鈕決策

15.根據決策目標的影響程度不同，決策可以分為（A）。

A.戰略決策和戰術決策 B.單目標決策和多目標決策

C.程序性決策和非程序性決策 D.常規決策和重復決策

16.根據決策目標對行動方案進行初始選擇的決策稱為（B）。

A.戰術決策 B.原始決策

C.確定型決策 D.追蹤決策

17.真正需要研究的問題是什么，只有主持人自己知道，其他與會者都不知曉，而讓與會者進行討論的創新方法是（C）。

A.頭腦風暴法 B.零起點方法 C.哥頓法 D.挑錯法

18.根據組織的性質和目的的不同，可以把組織劃分為（B‘）。

A.政治組織、經濟組織和政府組織 B.政府組織、政黨組織和企業組織

C.政黨組織、軍事組織和企業組織 D.企業組織、社會組織和文化組織

19.把組織劃分為權力組織、執行組織和監督組織，其依據是（C）。

A.管理的事項及其復雜程度不同 B.權力配置的方式不同

C.功能和職責的不同 D.活動的內容和功能的不同

20.管理學者（C）等人認為，影響組織設計的主要因素有環境；戰略、技術和組織結構等四項因素。

A.T.J.彼得斯 B.R.比沃特曼

C.西拉季 D.亨利·法約爾

21.水平集團、垂直集團和混合集團是（D）一般具有的三種基本存在形式。

A.公共組織 B.政黨組織

C.正式組織 D.非正式組織

22.在組織規模一定時，管理幅度與管理層次（D）。

A.沒有什么必然聯系 B.直接呈正比例關系

C.有明顯的間接聯系 D.直接呈反比關系

23.組織職權是一定職位上的權限，它是由（D）。

A.職位承擔者決定的 B.上級決定的 C.民選決定的 D.職位決定的

24.以組織產品、地域和服務對象等為基礎，把組織劃分為若干單位而組成的組織結構，稱為（A）。

A.事業部制組織結構 B.矩陣制組織結構

C.純粹直線制組織結構 D.職能制組織結構

25.組織文化的作用機制具有評價性、個體性和（B）特點。

A.綜合性 B.自然性

C.雙向性。D.強制性

26.“領導是影響和支持其他人為了達到目標而富有熱情地工作的過程。”提出這個定義的是（B）。

A.約翰·科特 B.約翰·紐斯特羅姆和基斯·戴維斯

C.哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克 D.斯蒂芬·羅賓斯

27.某領導者兼任黨政一把手，有人說他享有廣義的權力。管理學中廣義的權力是指（D）。

A.黨的權力和行政權力 B.決策權力和執行權力

C.依法行使的公共權力 D.職務權力和個人權力

28.張局長強調領導要授權，并提出四種授權方法，你認為哪種方法并不屬于授權？（C）

A.幫助組織成員精通工作 B.提供成功的角色模型

C.任命新的職務 D.給予感情支持

29.沙因歸納有關人類特性的假設共有四種，其中沙因提出的是（D）。

A.理性經濟人假設 B.社會人假設

C.自我實現人假設 D.復雜人假設

30.羅伯特·豪斯認為存在四種領導方式（A）。

A.指導型；支持型；參與型；成就型

B.指示型；推銷型；參與型；授權型

C.專權獨裁式；開明專制式；協商式；參與式

D.專制型領導；民主型領導；自由放任型領導；替代型領導

31.從麥格雷戈的論述來看，他本人更推崇（B）。

A.X理論 B.Y理論

C.X理論和Y理論的結合 D.X理論和Y理論的靈活運用

32.“人的情感是非理性的，會影響人對經濟利益的合理追求。組織必須設法控制個人的感情。”這是（的觀點。

A.理性經濟人的假設 B.管理方格論

C.領導替代理論 D.韋伯組織理論

33.下列選項不屬于控制活動基本步驟的是（D）。，A.衡量成效 B.擬定標準 巳糾正偏差 D.確定目標

34.下列有關控制工作的重要性的描述中不正確的是（D）。

A.任何組織任何活動都需要控制

B.控制是管理職能不可分割的組成部分

C.控制是管理創新的一種推動力量

D.控制就是保證現有計劃的順利進行

35.下列不屬于反饋控制方法的是（A）。

A.資本預算 B.財務報告分析

C.標準成本分析 D.質量控制分析

36.現場控制是（B）。

A.把注意力集中在歷史結果上的控制

B.在計劃執行過程中實施的控制

C.在計劃執行過程的輸入環節上的控制

D.對制定工作細則的控制

37.強調直接控制者一般認為，主管人員及其下屬的素質越高，就越不需要（C）。

A.任務控制 B.管理控制

C.間接控制 D.直接控制

38.對于有效控制的要求，下列說法正確的是（D）。

A.適時控制要求在發生偏差之前就能迅速作出檢測和反應

B.適度控制要求控制系統在范圍和時間上恰到好處

C.客觀控制要求管理人員富有經驗

D.彈性控制要求具有靈活性

39.預算最大的缺陷是（D）。

A.容易導致偏差過大

B.容易導致本位主義

C.容易導致掩蓋效能低下的缺點

D.缺乏靈活性

40.下列屬于綜合控制的是（C）。

A.實地審查法 D.偶然事件評價法

C.審計控制 D.預算控制）A

第三篇：管理學考試題

管理學考試題

一、單項選擇

1、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》，他被譽為（C）

A．工業管理之父 B．科學管理之父 C ．經營管理理論之父 D．組織理論之父 2、1993年，海默和錢皮合著了《企業再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即（C）

A．企業戰略轉換 B．企業技術創新 C．企業流程再造 D．組織文化建設

3、計劃工作的核心是（A）

A．預測 B ．決策 C．組織 D．溝通

4、通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（C）是成功管理的直觀標志，也是企業的永恒追求。

A．創造利潤 B．成功決策 C．企業長壽 D．合理配置資源

5、傳統的目標設定過程是由企業的最高管理者完成的，現代管理學提倡（A），企業員工參與企業目標的設立。

A．參與制目標設定法 B．專家目標設定法 C ．員工目標設定 D．管理人員目標設定法

6、按預測時間范圍長短不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測三種，一般地，預測范圍時間越短，預測質量越高；反之，預測結果的準確性越低。因此，在進行產品價格決策時，需要做的是（C）。

A．長期預測 B．中期預測 C．短期預測 D．無法確定

7、某企業生產某產品的固定成本為50萬元，產品單價為80元，單位可變成本為30元，則其產量達到（C）件時，企業才不虧損。（80*10000-30*10000）A．100000 B．15000 C．10000 D．4545

8、當組織外部的環境變化不大時，企業組織結構可以體現較強的（B）。A．彈性 B．剛性 C．不確定性 D．柔性

9、讓管理人員依次分別擔任同一層次職務或不同層次相應職務的培訓方法是（C）。A．臨時職務 B．角色扮演 C．職務輪換 D．委于助手職務

10、王先生前些年下崗后，自己創辦了一家公司。公司開始只有不到10人，所有人都直接由王先生負責。后來，公司發展很快，王先生就任命了一個副總經理，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業務。在此過程中，該公司溝通網絡的變化過程是（C）。

A．由輪盤式變為鏈式 B．由輪盤式變為Y式 C．由鏈式變為Y式 D．由鏈式變為圓式

11、管理的職能分為一般職能（C）

A．特殊職能 B．計劃職能 C．具體職能 D．控制職能 12、19世紀末到20世紀初，一些西方國家產生了系統的管理理論，被稱作古典管理理論，其中，法國的法約爾創建了（B）

A．科學管理理論 B．一般管理理論 C．行政管理理論 D．行政組織理論

13、目標建立是目標管理的第一階段，在目標建立過程匯總，以下哪種作法是不對的？（D）

A．盡可能量化企業目標 B．把目標控制在五個之內 C．目標的質與量相結合 D．目標期限以長期為主

14．某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：

市場狀態

暢銷

一般

滯銷 甲

乙

0 丙

120

-40 那么，用冒險法選取的最優方案是（C）A甲 B乙 C丙 D甲和乙

14、責、權、利三者之間不可分割，必須協調、平衡和統一，這是遵循組織工作的（A）A．責權利相結合的原則 B．統一指揮的原則和權力制衡原則 C．分工協作及精干高效原則 D．集權與分權相結合的原則

15、組織各資源要素中，（C）占據著首要的地位。A．財力資源 B． 物力資源 C． 人力資源 D．文化資源

16、領導效率主要取決于領導班子的（D）

A．年齡結構 B． 知識結構 C．能力結構 D．合理結構

17、波特勞勒模式是以（C）為基礎引申出一個實際上更為完善的激勵模式。A．公平理論 B．強化理論 C．期望理論 D．歸因理論

18、控制的最高境界是（C）。它能夠在事故發生之前就采取有效的預防措施，以防患于未然。

A．即時控制 B．現場控制 C．前饋控制 D．反饋控制

19、下列哪種情況適合采用非正式溝通的方式？（A）A．領導看望生病的員工 B．重要文件和消息的傳達

C．組織決策的貫徹 D． 管理者評價下屬的工作業績

20、“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點（C）A．泰羅 B． 法約爾 C．西蒙 D．韋伯

21、古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（B）A．復雜人 B． 經濟人 C． 社會人 D．單純人

22、確立組織的基本長期目標，采取行動，合理分配各種資源，以期達到既定目標，這也是計劃的一種表現形式。即（B）A．目標 B．策略 C．規劃 D．政策

23、一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中沒有于各種內外因素的限制，人們只能得到（A）

A．適當利潤 B．滿意利潤 C．最大利潤 D．理想利潤

24、定量預測是運用數學模型對事物未來的發展趨勢做出定量、具體描述的方法。他需要完整有效的（B）

A．科學技術 B．數據資料 C．信息 D．模擬實驗室

25、某企業生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是（D）（x*2200-x*1000=150000）x=12.5 A．25臺 B．100臺 C．125臺 D．12．5臺

26、企業中體現企業目標所規定的成員之間職責的組織體系就是（A）A．正式組織 B．非正式組織 C．企業結構 D．結構等級

27、為了充分運用管理者的專業知識和技能，有利于組織專業化生產和經營，常常采用（C）部門的方法。

A．按專業劃分 B．按職能劃分 C．按產品劃分 D．按地區劃分

二、判斷正誤錯的并改正

1、西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序決策和非程序決策，他的研究重點是程序性決策（×）

2、計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即可（×）。

3、嚴格意義上講，確定目標是計劃工作的開始。（√）

4、預測結果出現偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環境發生變化。（√）

管理幅度與組織層級的互動性。書p182

5、管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協調工作越難做（×）

6、小批量生產的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進行設計和生產，對企業人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適宜采用分權式組織形式（√）。

7、管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要（有必要）掌握具體的業務知識（×）

8、凡正面難于處理的問題，你不妨靈活適時地運用“逆向思維”來個“換位”思考，換個角度看問題，也許就能夠找到一條解決問題的捷徑，亦即所謂的換位法。（√）

9、高效率的控制系統能迅速發現問題并及時采取糾偏措施，這是控制的效率原則（及時性）對它提出的要求。（×）

10、產品的核心是物品的有用性，凡是影響產品貨幣價值（使用價值）的各種性能，都是產品的質量或者質量特征。（×）

11、兩個企業為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面產生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為缺乏理性控制（有一定理性控制）。（×）

12、任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現在面臨的、待解決的新問題以及將來出現的問題，所以決策是行動的基礎。這是決策的目標性特征（超前性特征）。（×）

13、企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理（分權式）。（×）

14、組織結構的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制（直線職能制）和事業部制（×）

15、組織各資源要素中占據首要地位的是物質資源（人力資源）。（×）

16、領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”、等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“智囊型”（組織型）（×）

17、高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富的重點對象（√）

18、需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論（內容型激勵理論）（×）

19、一般來說，彈性預算控制性強（差），但對環境的適應性較差，且不利于發揮執行人的積極性（×）

20彼得圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的智力（心智模式）水平不同。（×）

21現代管理學認為，管理的重點在經營，而經營的核心在計劃（決策）。（×）

22、政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定，它必須保持靈活性和及時性（一貫性和完整性）。（×）

23、預測結果出現偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環境發生變化。（√）

24、組織作為人的集合，就是每個人的加總（在分工合作基礎上構成的人的集合）。（×）

25、盈虧平衡點法適用于風險型（確定型）決策。（×）

26、確定管理人員的需要量，可以依據組織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理層次和管理幅度越大（小），管理人員的需要量也越大。（×）

27、權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。（√）

28、控制系統是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統。（√）

29、今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突（管理沖突）。（×）

30、管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態的協作過程（動態）（×）

三、簡答題

1、組織外部環境的特征。

2、決策的作用表現在哪些方面？

3、管理人員培訓的內容是什么？

4、控制系統的特點。

5、沖突對組織發展的益處。

6、目標管理的優越性體現在哪些方面？

7、領導的影響力是如何表現的？

8、管理人員內部來源選聘渠道的優點？

9、控制系統的特點。

10、全面質量管理的含義和內容。

11企業文化理論的含義和功能是什么？

12、什么是決策的滿意原則？

13、在領導者的個人素質中，其知識結構應達到什么要求？

14、什么是彼得現象？如何防止這種現象的發生？信息溝通的障礙有哪些？

15、目標管理的實施過程。

16、企業與外部關系的協調。

五、案例分析 案例

1、聯合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬包裹發送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨“在郵運業中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對美中運貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記 5 錄了紅燈、通行、按門鈴、過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序，當他們接近發送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1檔上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕司室出溜到地面上，右肩夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他們記在腦子里，然后以每秒種3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。問題：

1、本文主要體現了什么管理理論？是誰提出來的？P22

2、這一管理理論的指導思想有哪些？P23

3、這一管理理論主要有哪些內容？P24

4、你如何評價這一管理理論？P25

案例2

張宏偉是宏利服裝公司的人事經理，最近他剛剛兼職學習完MBA的所有課程，并獲得了某著名學府的MBA學位，在MBA學習的過程中，她對于管理中的激勵理論特別是馬斯洛和赫爾伯格的理論相當注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需要理論層次和赫爾伯格的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性，因此她認為可以立即在公司中實際運用。根據張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業中間是最好的。因此，她認為公司在激勵下屬時應該集中在赫爾伯格的激勵因素上。經過多次會談，她說服了公司高層管理者。公司總裁授權她去制定工作計劃并放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開始制定關于強調表彰、提升、更大的個人責任，成就以及使工作更有挑戰性等各種計劃，并在組織里開始推行。但是計劃運轉了幾個月后，她迷惑了，發現結果和她期望的相差甚遠。

首先是設計師們對于計劃的反應很冷漠，他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰性的工作，他們設計的服裝在市場上很暢銷就好似對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發放獎金的方式對他們的工作已經給予了肯定。總之他們認為所有這些新計劃都是浪費時間，有一和張宏偉比較熟悉的設計師甚至和她開玩笑地說“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學生了，我看你理論學得太多了”。

裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資，而且很不幸的是這些人占大多數。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯合罷工來爭取自己的權益。

張宏偉萬萬沒有想到事情會發展到這地步，原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。問題：

1、你認為新計劃失敗的原因是什么？

A．高層管理者沒有參加計劃的制定和實施工作中來？ B．企業中人員對于雙因素理論缺乏了解？ C．員工不配合？

D．她忽視了各層次員工的需要不同的事實？√

2、根據馬斯洛的需要層次理論，你認為設計人員的主導需要和一線工人的主導需要有何不同？

A．設計人員不關心表揚賞識，說明他們的主導需要不是自我實現？ B．大多數一線工人更關心報酬，因此他們的主導需要是生理需求？√ C．設計人員和一線工人都不太關注社會需要？ D．A和B？

3、根據案例提供的信息，你認為張宏偉對于雙因素理論的理解錯誤最可能是（）A．她認為保健因素不重要，激勵因素重要？√

B．她認為激勵因素和保健因素是獨立發揮作用的？ C．她認為保健因素達到行業最高水平就足夠了？√ D．她認為只有激勵因素可以發揮激勵作用？

4、張宏偉對于這一結果很苦惱，為此，她請教了一位資深顧問如果你是這位資深顧問，你認為下列做法哪個更可取？（）

A．進行培訓，幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的認可？

B．停止該計劃，采用調查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價√ C．爭取高層管理者的支持，繼續推行新計劃 D．安撫一線員工，給予一定的物質補償。

案例3

某公司有高層管理人員5人，高層、中層、基層的管理幅度分別是5人、6人和10人。現該公司通過加強管理人員培訓，使他們的自身素質和工作能力都有了一定的提高，同時通過改進管理方式，把管理權限更多地授予中層和基層管理人員。這樣，既調動了中、基層管理者的工作積極性，又保證了高層管理人員能集中精力和時間處理企業的重大事項，該公司還通過管理手段的現代化，實現了對工作全過程的有效控制，使各級管理者處理日常工作的時間和精力有所減少。由此，使高層、中層和基層管理人員的管理幅度分別為7人、10人和15人。該公司的組織結構向扁平式變化。問題：

1、現在該公司高層管理人員能有效地管理（B）名中層管理人員。A25 B35 C50 D75

2、導致該公司管理人員管理幅度變化的主要因素有（BCD）

A工作性質的變化 B工作能力的提高 C授權范圍的擴大 D協調控制的加強

3、扁平式組織結構的優勢是（A C）

A有利于高層管理者接近基層 B有利于調動下屬人員的工作積極性 C有利于加強高層管理者對基層的控制 D有利于加強橫向協調

案例4

去年底，分析化驗公司的經理們又會聚一堂，制定年底的重要決策，首席行政總監簡古強照例沒有參加他們的討論。會后，他問大家，今年我們打算去哪里呢？“羅馬”他們回答。羅馬不錯，簡古強高興今年假期能如期進行。這家吉隆坡的環保服務公司每年都要關門九天，讓全體員工（28人）公費集體出游，他們度假時拍的照片貼滿了會議室。

除度假制服的費用外，公司關門還造成了一筆不少的營業收入損失，這算是一種管理辦法嗎？

對簡古強而言，這是唯一的辦法，他認為，公司必須留出時間和財力用于學習，費用大概占工資總額的10%---20%。觀光能激發人們討論和思考一國一城的興衰變化，例如員工們可以思考，文化同樣富足的威尼斯為何與佛落倫撒相反，其古老結構并沒有促進經濟活動的發展，簡古強說，度假時的學習效果更好。學習對防呢系化驗公司促進不少，在過去六年中，它已經將業務從生產棕櫚油之類的實驗性產品轉為處理和回收工業廢料。這種轉變就來自于他們清醒地認識到那些馬來西亞的夕陽產業和朝陽產業。簡古強說道：擁有富有知識的工作人員，可以使公司更快更平穩地改變或實施計劃。

在當今管理界，學習型組織是一個最為流行而受人誤解的概念，面對這個智力是主要經濟資源的時代，比競爭對手學得快被視為最根本上的競爭能力。所有的組織理論都要求經理們去學習，并且將新的理論和方法附注實施。如今，企業日益關注的是學習和變革之間的關系。要想學習富有成效，企業必須有能力有意愿進行變革。問題：

1、學習型組織是由誰提出來的？

2、建立學習型組織所進行的五項修煉技能是什么？

3、通過案例你認為“學習型組織”管理理論的最根本要點是什么？

案例5

法國某公司是一個生產電子產品、家用電器、放射線和醫用電子儀器的大型電器工業企業。該公司下屬分公司遍布全球，年銷售額達數十億法郎。如何管理這個龐大的企業，公司的總裁實行的是分權管理制度。該公司的每家分公司都自成一個利潤中心，都擁有自己的損益報表，各事業部的經理對其管轄的領域享有充分的決策權，同時他們也盡量把權力授給下級，充分發揮分權制度的最佳效果，與此同時，這些分公司每年年底都要編制投資預算報告呈交總公司審核通過。預算調整權限是10%，如果超過，報高一級主管審批。但是公司并不是把所有的權力分散，在分散小權力的同時，也集中一些大權力，如投資和財務方面的權力，這兩個方面總公司嚴格控制，另外，總公司還設立100多名管理控制員，分派到各個分公司，主要任務是觀察個部門的管理、生產、作業是否正常。問題：

1、衡量集權與分權的標志有哪些？

2、結合案例談談你對集權體制分權體制的看法

3、既然是分權制，集中大權和派出管理控制員的做法是否有違分權的精神？

第四篇：《管理學原理》考試題

《管理學原理》期末測試

案例1忙碌的王廠長

王廠長是光明食品公司江南分廠的廠長。早晨7點，當王廠長驅車上班時，他的心情特別好，因為最近的生產率報告表明，由于他的精心經營，他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個分廠，成為公司人均勞動生產率最高的分廠。昨天，王廠長在與其上司的通話中得知，他的半年績效獎金比去年整整翻了兩倍！

王廠長決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當日事當日畢。除了下午3點30分有一個會議外，今天的其他時間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問題。他打算仔細審閱最近的審計報告并簽署他的意見，并仔細檢查工廠TQM計劃的進展情況。他還打算計劃下一的資本設備預算，離申報截止日期只有10天時間了，他一直抽不出時間來做這件事。王廠長還有許多重要的事項記在他的“待辦”日程表上：他要與副廠長討論幾個員工的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準備在后天應邀的商務會議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。

王廠長到達工廠的時間是7點15分，還在走廊上，就被會計小趙給攔住了。王廠長的第一個反應是：她這么早在這里干什么?小趙告訴他負責工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來，昨天晚上她等到9點，也沒有拿到工資表，今天實在沒辦法按時向總部上報這個月的工資表了。王廠長作了記錄，打算與工廠的總會計師交換一下意見，并將情況報告他的上司——公司副總裁。王廠長總是隨時向上司報告任何問題，他從不想讓自己的上司對發生的事情感到突然。

最后，王廠長來到辦公室里，打開計算機，查看了有關信息，他發現只有一項需要立即處理。他的助手已經草擬了下一工廠全部管理者和專業人員的假期時間表，它必須經王廠長審閱和批準。處理這件事只需10分鐘，但實際上占用了他20分鐘的時間。

接下來要辦的事是資本設備預算。王廠長在他的電腦工作表程序上，開始計算工廠需要什么設備以及每項的成本是多少。這項工作剛進行了1/3，王廠長便接到工廠副廠長打來的電話。電話中說在夜班期間，三臺主要的輸送機有一臺壞了，維修工要修好它得花費5萬元，這些錢沒有列入支出預算，而要更換這個系統大約要花費12萬元，王廠長知道，他已經用完了本的資本預算。于是他在10點安排了一個會議，與工廠副廠長和總會計師研究這個問題。

王廠長又回到他的工作表程序上，這時工廠運輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車調度計劃方面遇到了困難，經過20分鐘的討論，兩個人找到了解決辦法。王廠長把這件事記下來，要找公司的運輸部長談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運問題，什么時候公司的鐵路合同到期及重新招標？

看來打斷王廠長今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要數據來為公司的一樁訴訟辯護，因為原江南分廠的一位員工由于債務問題向法院起訴公司。王廠長把電話轉接給人力資源部。這時，王廠長的秘書又送來一大疊信件要他簽署。突然，王廠長發現10點到了，總會計師和副廠長已經在他辦公室外面等侯。3個人一起審查了輸送機的問題并草擬了幾個選擇方案，準備將它們提交到下午舉行的例行會議上討論。現在是11點5分，王廠長剛回到他的資本預算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長打來的電話，對方花了半小時向他說明公司對即將與工商所舉行的談判策略，并征求他特別是與江南分廠有關問題的意見。掛上電話后，王廠長下樓去人力資源部部長辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見。

王廠長的秘書提醒他與地區另一家公司的領導約定共進午餐的時間已經過了，王廠長趕緊開車前往約定地點，好在不過遲到了10分鐘。

下午1點45分，陳廠長返回他的辦公室，工廠工長已經在那里等著他。兩個人仔細檢查了工廠布置的調整方案以及周邊環境的綠化等工作要求。會議的時間持續得較長，因為中間被三個電話打斷。到3點35分時，王廠長和工廠副廠長穿過大廳來到會議廳。例行會議通常只需要1個小時，不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統問題的時間拖得很長。這次會議持續了3個多小時，當王廠長回到他的辦公室時，他已經精疲力竭了。12個小時以前，他還焦急地盼望著一個富有成效的工作日，現在一天過去了，王廠長不明白：“我完成了哪件事?”當然，他知道他干完了一些事，但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點特殊?王廠長承認不是的，每天開始時他都有著良好的打算，而回家時卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中，中間被經常不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計劃?他說不準。他有意使每天的日程不要排得過緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時，他能抽得出時間來。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經常被打斷和忙于救火，他能有時間用于計劃和防止意外事件發生嗎?

【教學功能】

這是一個關于管理者角色的較綜合性案例。它主要涉及管理者應履行的職責問題等，同時也涉及一個有效管理者的能力以及計劃、組織、領導、控制等方面的內容。

案例分析關鍵詞：管理者、職責、效率

【問題】

1.王廠長在該分廠屬于（）。A.基層管理人員B.中層管理人員C.高層管理人員D.專業管理人員

2.王廠長應該履行的主要職責是（）。A.貫徹執行分廠的重大決策，并監督和協調基層管理者的工作B.負責制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯系等C.抓部下解決不了或無力解決的重大問題，部門間的協調等D.直接指揮和監督操作者，保證上級下達的各項計劃和任務的完成3.根據卡特茲的三大技能，在本案例中，對于王廠長來說，（）更重要。A.概念技能比技術技能B.技術技能比概念技能C.技術技能比人際技能D.人際技能比概念技能

4.根據明茨伯格的管理者角色理論，王廠長打算計劃下一的資本設備預算時所扮演的管理者角色是（）。A.掛名首腦B.談判者C.領導者D.資源分配者

5.王廠長疲于奔命，忙碌了一天，效果卻不盡人意，對其工作最恰當的評價是（）。

A.重效率、輕效果B.輕效率、重效果C.重效率、重效果D.輕效率、輕效果

6.對于案例中王廠長總是隨時向上司報告任何問題的做法，你認為最合理的評價是（）。A.充分體現了下級對上級高度負責的態度B.公司在組織運行中較好地貫徹了統一指揮原則C.體現了總公司與分廠間的有效溝通D.沒有很好地把握權責一致的原則

案例2惠普公司的組織文化

惠普公司是世界上最大的電腦公司之一。早在1997年，其計算機產品的營業收入就占其總收入的80％以上，僅次于IBM。惠普公司也是全球著名的電子測試測量儀器公司，它擁有29000種各類電子產品。惠普的工廠和銷售部門分布于美國28座城市，以及歐洲、加拿大、拉丁美洲和亞太地區。到底是什么支持著惠普公司有今天的成就呢？

公司創始人休利特相信，員工們都渴望把工作干得出色、干得有創造性，只要為他們提供適當的環境，他們就能做到這點。體貼和尊重每個人，承認個人的功績是公司的一大傳統。多年前，公司就不實行上下班記時制了，最近又推行了一項靈活的工作時間方案。為每位員工提供了一種能夠按個人生活習慣來調整時間的機會。公司還實施了獨具特色的“實驗儀器

完全開放政策”，這項政策不僅允許工程技術人員自由使用實驗設備，而且還鼓勵他們把設備帶回家里去自行使用。這項政策實施后，大大激發了技術人員的研發熱情，為公司的科學研究和產品創新奠定了良好的基礎，蓄積了強大的實力。

正是公司尊重員工的文化大大激勵了員工工作的動力，這才是公司長盛不衰的秘訣。

【教學功能】

管理者對人的認識的不同，管理方式也往往不同。如何根據員工的主導需求決定其相應的激勵方式？本案例為學生更好地理解這一問題提供了較好的素材。

案例分析關鍵詞：人的本性假設、管理學派、需要層次理論、強化理論

【問題】

1.根據本案例，休利特認為員工是（）。

A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人

2.惠普公司的組織文化體現了該公司的管理特色為（）。

A.系統管理.能級管理人本管理目標管理

3.惠普公司推行的靈活工作時間方案，體現了（）思想。

A.系統管理B.權變管理C.行為科學D.管理科學

4.按照馬斯洛的需要層次理論，惠普公司非常注重員工的（）。

A.安全需求B.生理需求C.尊重需求D.自我實現需求

5.按照斯金納的強化理論，惠普公司對員工的激勵主要采用了（）。

A.正強化B.負強化C.懲罰D.自然消退

案例3 浪濤公司

浪濤公司是一家成立于1990年的生產經營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產品，別具一格的銷售方式和優質的服務，其產品備受消費者的青睞。在公司總裁董剛的帶領下發展迅速。然而，隨著公司的發展，公司總裁逐步發現，一向運行良好的組織結構，現在已經不能適應該公司內外環境變化的需要。

公司原先是根據職能來設計組織結構的，財務、營銷、生產、人事、采購、研究與開發等構成了公司的各個職能部門。隨著公司的壯大發展，產品已從洗發水擴展到護發素、沐浴露、乳液、防曬霜、護手霜、洗手液等諸多日化用品上。產品的多樣性對公司的組織結構提出了新的要求。舊的組織結構嚴重阻礙了公司的發展，職能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。

因此，在2000年總裁董剛做出決定，即根據產品種類將公司分成8個獨立經營的分公司，每一個分公司對各自經營的產品負有全部責任，在營利的前提下，分公司的具體運作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司，沒過多久，公司內又涌現出許多新的問題。各分公司經理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購、人事等職能方面也出現了大量重復。在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權的道路上走得太遠了。

于是，總裁董剛又下令收回分公司經理的一些職權，強調以后總裁擁有下列決策權：超過10萬元的資本支出；新產品的研發；發展戰略的制定；關鍵人員的任命等。然而，職權被收回后，分公司經理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職。總裁意識到了這一舉措大大地挫傷了分公司經理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因為他實在想不出更好的辦法。

【教學功能】

如何進行部門劃分、職權劃分和管理層次劃分是組織設計的三大基礎，如何處理好集權與分權的關系，如何根據組織內外部環境條件的變化設計相適應的組織結構，對組織的有效

運行至關重要。本案例主要涉及部門劃分、職權劃分、集權與分權、組織結構設計等教學內容，可在講授組織職能時選用。

案例分析關鍵詞：部門化形式、職權種類、集權與分權、組織結構類型

【問題】

1.浪濤公司組織結構調整前的組織結構是（）

A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業部制

2.浪濤公司由于產品多樣性需求重組后的組織結構是（）

A.直線制B.事業部制C.職能制D.矩陣制

3.事業部制的特點為（）

A.統一決策、分散經營B.事業部制適合于超大型企業

C.各事業部通常是獨立核算的利潤中心D.以上三者都是

4.對于公司總裁從分權到集權的做法，你認為最合理的評價是（）

A.他在一開始分權是對的，公司發展到一定程度后，通常都會要求組織結構進行調整

B.他在一開始就不應該分權，分權通常都會導致失控

C.他的分權和組織結構調整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁

D.他后來撤回分公司經理的某些職權的做法是對的，避免了一場重大危機

5.根據公司的發展，你認為該公司最可能采用的部門化方式是（）

A.產品部門化B.地區部門化C.顧客部門化C.業務部門化

6.總裁在設立8個獨立的分公司時，你認為其最大的失誤是（）

A.沒有考慮矩陣結構等組織結構B.沒有周密地考慮總公司和分公司的職權職責劃分問題

C.根本就不應該設立獨立的分公司D.既沒有找顧問咨詢，也沒有和分公司經理進行廣泛的溝通

7.當總裁意識到自己在分權的道路上走得太遠時，他撤回了分公司經理的某些職權，這是行使了（）

A.直線職權B.參謀職權C.職能職權D.個人職權

8.你認為本案例最能說明的管理原則是（）

A.管理幅度原則B.指揮鏈原則C.集權與分權相結合的原則D.權責對等原則

9.公司總裁決定收回分公司經理的一些職權，強調以后總裁擁有下列決策權：超過10萬元的資本支出；新產品的研發；發展戰略的制定；關鍵人員的任命等。這些事項的決策最可能屬于（）

A.程序性決策B.非程序性決策C.戰術決策D.業務決策

案例4誰的方式更有效

高明是一位空調銷售公司的總經理。他剛接到有關公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟糕的是，公司內部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負責人開會討論解決該問題。會上，高總說：“我認為，公司的銷售額之所以下滑都是因為你們領導不得力。公司現在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處不有，而對顧客卻視而不見。他們關心的是多拿錢少干活。要知道，我們經營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現在我們迫切需要的是對員工的嚴密監督和控制。我認為現在有必要安裝監聽裝置，監聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。當員工沒有履行職責時，你們要警告他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人??”

部門主管們對高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經理李燕提出反對意見。她認為問題的關鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機會讓員工真正發揮潛力。她認為每個人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻的愿望。所以解決問題的方式應該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時在業務上給予指導，花大力氣對員工進行專門培訓。

然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。

【教學功能】

本案例既涉及對人的激勵，又涉及領導行為模式、領導環境等內容，有利于學生更好地理解和掌握領導的行為理論、領導權變理論，可在講授領導職能時選用。

案例分析關鍵詞：領導行為理論、菲德勒的領導權變模型、領導生命周期理論

【問題】

1.高總是一位（）領導。A.專制型B.民主型C.放任型D.中間型

2.高總對員工的看法是基于（）。A.泰勒制B.人際關系學說C.Y理論

D.超Y理論

3.李燕對員工的看法屬于（）假設。A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人

4.根據領導生命周期理論，可以判斷高總的領導類型基本屬于（）。A.高關系，低工作B.低關系，高工作C.高關系，高工作D.低關系，低工作

5.當員工沒有履行職責時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強化手段屬于（）。A.正強化B.負強化C.懲罰

D.自然消退

6.高總與各部門主管通過開會方式進行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通B.環式溝通C.平行溝通D.口頭溝通

7.根據卡特茲的三大技能，你認為高總目前最需要加強的是（）。A.人際技能B.技術技能C.概念技能D.領導技能

8.銷售部經理李燕在該公司中屬于（）管理人員。A.基層B.中層C.高層D.專業

9.你認為對高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價最合適（）。

A.高總的方案和李燕的方案都不會產生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會奏效

C.高總的方案更可行，沒有嚴格的規章制度，工人的工作效率不會有保證 D.李燕的方案更可行，再嚴格的規章制度，如果工人不接受和服從也是無效的案例5擺梯子

在某集團生產車間的一個角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一個梯子，以便上下。可由于多數工作時間并不需要上下，屢有工人被梯子所羈絆，幸虧無人受傷。于是管理者乙叫人改成一個活動梯子，用時，就將梯子支上；不用時，就把梯子合上并移到拐角處。由于梯子合上豎立太高，屢有工人碰倒梯子，還有人受傷。為了防止梯子倒下砸著人，管理者丙在梯子旁寫了一個小條幅：請留神梯子，注意安全。

一晃幾年過去了，再也沒有發生梯子倒下砸著人的事。一天，外商來談合作事宜。他們注意到這個梯子和梯子旁的小條幅，駐足良久。外方一位專家熟悉漢語，他提議將小條幅修改成這樣：不用時，請將梯子橫放。很快，梯子邊的小條幅就改過來了。

【教學功能】

通過本案例的教學，了解控制職能的地位、控制類型與過程。

案例分析關鍵詞：事前控制、現場控制、事后控制

【問題】

1.通過本案例，最能說明的是（）

A.越是高層管理者，控制職能越重要B.越是基層管理者，控制職能越重要C.無論管理層次高低，控制職能都很重要D.很多外國企業能成功，主要是善于行使控制職能

2.屬于事前控制的有（）；

A.甲B.乙C.丙D.外方一位專家

3.屬于事后控制的有（）。

A.甲B.乙C.丙D.外方一位專家

4.控制效率最高的是（）

A.甲B.乙C.丙D.外方一位專家

5.本案例給我們的最重要的一個啟示是（）

A.控制過程也是一個不斷學習過程

B.事前控制的效果一般好于事后控制

C.控制并非是投入越大，取得收益越多

D.事前控制的成本一般高于事后控制

第五篇：管理學原理考試題

江西財經大學試卷

09-10學年第二學期期末考試試卷

試卷代碼：00013C卷課程學時：48

課程名稱：管理學原理適用對象：掛牌教學班

一、名詞解釋（3*5=15分）

1、管理；

2、決策；

3、特質理論；

4、溝通；

5、虛擬組織。

二、單項選擇題（1*10=10分）

1、作為一名管理人員應該具備的管理技能包括技術技能、人際技能和（）。

A 會計技能B 概念技能C 商業技能D 溝通技能

2、法約爾提出了計劃、組織、（）、協調和控制五項職能和十四條管理原則。

A 溝通B 命令C 指揮D 激勵

3、管理的具體環境包括供應商、顧客、（）、政府機構和公眾。

A 協作者B 競爭者C 員工D 管理團隊

4、對計劃的評價有兩種方法：程序性分析和（）分析。

A 社會性B 定量C 定性D 經濟性

5、萊溫根據權力定位，把領導方式分為三種類型：專制型、民主型和（）。

A 工作導向型B 職工導向型C 中庸型D 放任型

6、“人們在適當情況下，不僅能夠承擔責任，而且會主動承擔責任”，這是（）中的觀點。

AX理論BY理論CZ理論DERG理論

7、有效控制的特性體現在：客觀準確、靈活應變、（）、全局統籌、有針對性、面向未來、有具體行動。

A 公正平等B 有的放矢C 經濟合算D 現場管理

8、一般組織結構形式通常有五種：簡單結構、職能結構、（）、分部型結構及附加型結構。

A 復雜結構B 矩陣型結構C 無邊界組織D 虛擬結構

9、企業再造理論也譯為“公司再造”或“再造工程”，其創始人是（）。

A 德魯克B 巴納德C 韋伯D詹姆斯*錢皮10、20世紀70年代，管理理論發展的特點是出現了“三熱”，即戰略熱、（）、權力熱。

A 決策熱B 關系熱C 科學熱D 系統熱

三、簡答題（5*6=30分）

1、簡述管理的基本職能。

2、簡述馬斯洛需要層次理論的主要內容。

3、建立學習型組織必須哪幾項修煉。

4、簡述如何提高領導的行為效率。

5、簡述管理者應如何激勵員工。

6、如何建立有效溝通的基礎。

四、辨析并改正（5*2=10分）

1、非正式溝通渠道有時比正式溝通渠道更有效。

2、管理才能只能通過實踐獲得。

五、論述題（15*1=15分）

論述管理既有科學性又有藝術性。

六、案例分析題（20*1=20分不少于500字）

李利授權了嗎？

李利和孫雷是同一公司內兩個不同部門的經理。一天早上，他們同車去上班。在路上，他們彼此討論著自己的管理工作。從交談中發現，李利特別為下屬傷腦筋。他抱怨說：“這兩個人在受聘到公司的頭幾個月里，我一直耐心細致地告訴他們，在他們開始工作時，凡是涉及付款及定貨的事情都要先跟我商量一下。并叮囑他們，在沒了解情況以前，不要對員工指手劃腳。但是，幾個月過去了，到現在已有一年多的時間，他們還是一點創造性也沒有??大小事情都來問我。例如，有一個叫吳健的，上星期又拿一張1萬元的付款支票來問我，這是他完全可以自行處理的嘛！而另一個助手劉文，不久前，我給他一項較大的任務，叫他召集一些下屬人員一起做，而他呢？卻一個人悶著頭干，根本就不讓員工來幫忙，他們老是這樣，什么小事情都來找我，大事又做不了，我總有一天要倒霉的！” 幾乎在同一時候，李利的兩個助手，吳健和劉文也在談論著他們的工作。吳健說：“上周我找李利，要他簽一張支票，他說不用了，我自己就有決定權。但是在一個月前，我找不到他，只好自己簽了一張支票，結果我簽的支票被退了回來，原因是我的簽字沒有授權認可。為此，我上個月專門給他寫了一個關于給我授權簽字的報告，但他一直沒有批下來。我敢說，李利辦事毫無章法，對工作總是拖延。他的工作往往要拖后一個多月。我可以肯定地說，我遞給他的要求授權的報告恐怕還鎖在抽屜里沒看過呢！”

劉文接著說：“你說他的工作毫無章法，我也很有同感。前兩個星期，他叫我到辦公室去。交給我一項任務，并要我立即做好。在進行這項工作時，我也想得到下屬員工的幫助。找過一些人，但他們說除非得到李利的允許，否則他們就沒有時間來幫我。今天是完成這項工作的最后日期，然而我卻還沒完成。他又要抓我辮子了，又要把責任推給我了。我認為，李利擔心我們工作得過于出色，他擔心我們受到提升……”。

問題：試運用有關的管理理論，分析案例中出現的問題并提出改善的辦法。

012學期試卷

試卷代碼：00013B

（本試卷共二頁）

一、名詞解釋（每題3分，共15分）

1、管理；

2、組織文化；

3、目標管理；

4、決策；

5、特質理論

二、簡述題（每題7分，共35分）

1、簡述計劃工作的步驟。

2、組織設計的基本原則有哪些？

3、簡述虛擬組織的特點。

4、簡述雙因素理論的主要內容。

5、簡述控制的三種基本類型及其特點。

三、論述題（每題15分，共30分）

1、為什么說管理既有科學性又有藝術性？

2、試論如何提高領導的行為效率？

四、案例分析題（共20分，分析篇幅不少于500字）

美國從70年代末起，工業經濟開始衰退，美元匯率下跌，從1973年中東國家發起石油禁運以來，油價的上漲給航空工業帶來沉重的打擊，加以1982年美國成立“專業空運管理組織”(PATCO)后，出現了強硬的罷工勢力，而里根政府又下令解雇罷工者，使勞資雙方矛盾惡化。這一切使整個航空工業出現了困難重重的不利局面，正如民航局主席麥克欽所說：“即使想象力再豐富，誰也不會想到這么多的不利因素會同時出現。”因此，當時有不少航空公司，如布蘭利夫航空公司、大陸航空公司等都曾提出破產申請。

但是，即使在這凄慘的年代，于1981年新成立的國民捷運航空公司，卻在短短幾年內迅速成長起來，而且蓬勃發展，直至1984年就有能力收購邊疆航空公司而成為美國第五大航空公司。對于該公司經營成功的直接原因，按總經理馬丁的說法，是由于該公司能保持低成本，這一方面由于它選用低成本的飛機和低收費的機場，另一方面提高員工和飛機的生產率，而后者之所以成功，在于采用課程學時：48 適用對象：08,09,10教學班 課程名稱：管理學原理

了該公司創辦人兼董事長伯爾所倡導的管理風格：既嚴格督導，又富有人情味，使整個公司充滿一種同舟共濟的大家庭氣氛。該公司充滿有干勁的年輕人，他們的薪資很低，例如駕駛員第一年的薪資僅4萬美元，比其他航空公司的資深售票員還低。公司員工不參加工會，他們經常依工作需要而交叉變換工作，飛機駕駛員有時兼收票員，售票員有時去搬運行李，甚至高階層主管從董事長伯爾開始，也要到各個崗位去學習業務，有時還得負責調度員與行李處置員的工作；公司不雇用任何秘書，通常也不解雇員工，鐵飯碗幾乎成了不成文的政策。公司鼓勵員工參與管理，讓大家對經營管理工作多提意見與建議。公司還要求每個員工按折扣價格購買公司的100股股票，使之成為公司利害攸關的股東，許多資深員工，往往已積累了超過5萬美元價值的股票。另外，伯爾還是一個鼓動家，他經常鼓勵員工：“要成為勝利者，就需要有卓越的才能——當一位能干的人。”

但是好景不長，1984年合并邊疆航空公司后9個月，捷運公司就虧損了7千萬美元。為了適應規模擴大的局面，并扭轉虧損的形勢，伯爾帶頭改變了由他自己倡導的家庭式管理風格，逐漸向其他大公司的傳統官僚制管理風格看齊，他不僅不愿多傾聽員工的意見，而且甚至對提意見的人施加壓力，直至解雇。連向伯爾建議實行終生雇用制的執行董事杜博斯也被解雇，董事帕蒂也因不滿公司的新規定：不論工作多忙均須從上午6時到下午9時配合值班制而主動辭職，創辦了“總統航空公司”，并沿用原來捷運的管理風格。

伯爾后來改變了管理型態，但仍難逃厄運，捷運公司仍每況愈下，公司股票不斷下跌，直至1986年把捷運賣給德薩航空公司時，每股股票市價只為1983年公司最盛時的l／4左右。捷運公司員工之所以能接受很低的薪資，是因為他們希望公司昌盛，以便從所持的公司股票的升值和高額股利中得到補償，可是如今股票暴跌，員工自然失去信心。最后，捷運航空公司完全消失，被并入大陸航空公司。

問題：

1、將捷運的早期興盛歸因于富有人情味的管理風格，這種說法是否有道理？為什么這種管理風格不能使它一直昌盛下去？

2、管理者在不利的環境下可以發揮多大的作用？他們應當如何發揮作用？

012學期試卷

試卷代碼：00013A

（本試卷共二頁）

一、名詞解釋（每題3分，共15分）

1、管理；

2、滾動計劃法；

3、工作團隊；

4、虛擬組織；

5、領導

二、簡述題（每題7分，共35分）

1、簡述泰羅的科學管理原理的主要內容。

2、簡述目標管理的優點和缺陷。

3、簡述分部型結構及其優缺點。

4、在信息溝通中存在的障礙主要有哪些？

5、簡述有效控制的基本原則。

三、論述題（每題15分，共30分）

1、為什么說管理既有科學性又有藝術性？

2、試論組織設計中因人設職與因職設人的關系。

四、案例分析題（共20分，分析篇幅不少于500字）

保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業的學士學位后，到一家大型的會計師事務所的芝加哥辦事處工作，由此開始了他的職業生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執行委員會發現了他的領導潛能和進取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區開辦了一個新的辦事處。其工作最主要的是審計，這要求有關人員具有高程度的判斷力和自我控制力。盡管保羅相當地以任務為導向，但他采取了一種民主的領導方式。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現這些目標的方法卻是相當不明確的。

辦事處發展得很迅速。到1988年，專業人員達到了30名。保羅被認為是一位很成功的領導者和管理人員。

保羅在1989年初被提升為達拉斯的經營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25課程學時：48 適用對象：08,09,10,教學班 課程名稱：管理學原理

名專業人員，并制定了短期和長期的客戶開發計劃。職員人數增加得相當快，為的是確保有足夠數量的員工來處理預期擴增的業務。很快，辦事處有了約40名專業人員。

但在紐約成功的管理方式并沒有在達拉斯取得成效。辦事處在一年時間內就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進來的12名員工，以減少開支。

他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增雇了6名專業人員，以適應預期增加的工作量。但預期中的新業務并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天的那個“黑暗的星期二”，13名專業人員被解雇了。

伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領導能力。公司的執行委員會了解到問題后將保羅調到了新澤西的一個辦事處，在那里他的領導方式顯示出很好的效果。

問題：

1、這個案例更好地說明了領導的行為理論，還是領導的權變理論？為什么？

2、保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達拉斯沒能成功？其影響因素會有哪些？