第一篇：管理學原理本科考試題

《管理學原理》期末試題

班級 學號 姓名 成績

一、名詞解釋（20分，每個4分）

1、決策

2、領導

3、激勵

4、Y理論

5、虛擬組織

二、選擇題（20分，每小題1分）

1、社會系統學派的代表人是

A.巴納德 B.西蒙 C..孔茨 D.梅奧

2、法約爾是最先提出管理職能的人，提出的五項管理職能是

A.計劃、組織、領導、控制、協調 B.計劃、組織、領導、激勵、控制 C.計劃、組織、指揮、控制、激勵 D.計劃、組織、指揮、協調、控制

3、俗話說：“一山難容二虎”。從管理的角度看，你認為以下哪種解釋最適當？ A.組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則容易造成管理混亂 B.領導班子中如果有多個固執己見的人，最終會降低管理效率

C.對于需要高度集權管理的組織不能允許有多個直線領導核心 D.一個組織中能人太多必然會造成內耗增加從而導致效率下降

4、泰勒科學管理的研究是以什么為中心展開的？

A.人的因素 B.分配制度 C.生產效率與工作效率 D.組織結構

5、“目標、政策、規則、預算、規劃”這五個中，有幾個是計劃的基本形式之一？

A.2個 B.3個 C.4個 D.5個

6、關于滾動計劃法，下列哪種說法不對？ A.適合任何類型的計劃

B.縮短了計劃的預計時間，提高了計劃的準確性 C.使短期計劃和長期計劃很好地結合在一起 D.使計劃減少了彈性

7、目標管理最突出的特點就是強調

A.計劃與執行相分離 B.過程管理和全面控制 C.成果管理和自我控制 D.自我考評和全面控制

8、面對日益激烈的的市場競爭，企業必須全面地把握環境的現狀及將來的變化趨勢，做到有效適應環境并

A.保持組織穩定 B.進行組織調整 C.推動環境變化 D.減少環境變化

9、一家公司近年來效益持續下滑。據分析主要存在問題是：公司主要產品的市場發生了重大變化；公司在產品開發、制造、銷售等環節存在嚴重的溝通障礙；對主要競爭者的行為缺少有效的反應。據此，公司高層當前首先應該采取的措施是

A.重新明確公司的業務定位 B.進行組織機構調整 C.加強產品開發能力 D.加強人力資源管理

10、根據自我實現的人的假設，以下哪一項不是管理人員關注的主要工作()A 重視內在獎勵 B 設計良好的工作環境

C 重視物質需要 D 幫助員工達到自我實現

11、激勵過程的出發點是

A 緊張感 B 目標 C 未得到滿足的需要 D不滿意

12、根據管理方格理論，高度關心生產而很少關心人的管理者屬于哪種類型的領導

A 任務型管理 B 俱樂部型管理 C 戰斗集體型管理 D貧乏型管理

13、以下是某企業制訂的若干目標，其中最為合理的是：

A.未來5年內，企業產值達到1 000萬元。B.機械車間本月的制造費用大幅度降低。

C.每個職工每班生產50個零件，合格率100%。D.年底精神文明建設更上一臺階。

14、俗話說：“饑寒起盜心”。但古人也有“廉者不受嗟來之食，志士不飲盜泉之水”的格言。根據管理學的有關原理，你認為以下對這一俗語、格言所做的解釋哪一項比較恰當？

A.此俗語體現了馬斯洛的需求層次理論，而格言與馬斯洛的需求層次理論相悖。B.此俗語、格言均符合馬斯洛的需求層次理論，只不過兩者所體現的需求層次不同。

C.俗語符合馬斯洛的需求層次理論，而格言符合赫茲伯格的雙因素理論。D.俗語符合期望理論，格言符合需求層次理論。

15、目前，很多大學畢業生離開校門，進入一個單位工作一段時間之后，就會考慮尋找新的出路：或是另謀高就，或是重返校園繼續求學，這使得一個組織的人員流動變得頻繁。這說明：

A.為了減少人員流動，可許以高薪，并制定一些限制性、懲罰性措施。B.在招聘大學生時，要特別注意其是否愿意為本企業長期工作。

C.這種情況與大環境有關；組織現在面臨著外部環境變化的挑戰，必須進行管理變革。

D.由于外部環境的影響，組織內部產生了引發變化的力量，組織的管理政策和管理實踐都必須進行變革。

16、一墻之隔的兩家企業，甲企業由于經營不善，職工下崗回家；乙企業則因為其產品在市場上仍有一定銷路，所以職工并未都下崗，且每月都能按時領到工資，職工們表現出空前的工作積極性，這令管理者大惑不解：“當初有獎金的時候也沒有這么積極，這是怎么回事？”根據所學的激勵理論，你如何看待這件事？

A.乙企業的職工感到了壓力，將壓力轉變成了動力，而動力是產生激勵作用的重要因素之一。

B.赫茲伯格將工資當做保健因素是不對的，工資實際上是激勵因素。C.當人的最低層次需求尚未滿足時，工資就成了激勵因素。

D.當初用獎金進行正強化時，方式方法不適當，因而所起的作用不大。

17、某單位有一行政主管職位空缺，有人建議領導從外邊選調一人，以免直接從內部選拔造成同事之間矛盾激化；領導采納了這個建議，經人介紹，并多方調查之后，從外部選聘到一位在原單位口碑很好、也很有工作能力的人來擔當此職；但一段時間后，此人的工作未見任何大的起色，卻時常有人向領導反映他的種種不是。對此，你最贊同下面哪一種觀點？

A.由于很難了解到應聘者的真實情況，所以外部招聘不如內部提升好。

B.此人缺乏必要的人際關系技能，到了新環境中不善與別人進行正常的溝通，因此得不到別人的理解與支持。

C.由于此人的到來挫傷了“老”員工的積極性，因而新主管的工作得不到支持。D.這種情況很正常，人到了一個新環境，總是要經過一段“磨合期”的。

18、根據自我實現的人的假設，以下哪一項不是管理人員關注的主要工作

A 重視內在獎勵 B 設計良好的工作環境 C 重視物質需要 D 幫助員工達到自我實現

19、根據期望理論，激勵員工的工作積極性，以下哪種關系不必要過多考慮。A 領導與員工的關系

B 努力與績效的關系 C 績效與獎勵的關系 D 獎勵與個人目標的關系

20、一個企業管理者要提高自己對下屬的影響力，他主要應該采取以下哪種措施？ A 晉升到更高的職位 B 提高自身整體素質

C 采取嚴格的獎懲措施 D 增加對下屬的物質刺激

三、簡述題（30分，每小題10分）

1、常見的人性假設有哪些？請簡述它的內容，針對不同人性假設對應的管理方式有哪些？

2、為什么現在的組織結構趨于扁平化？

3、請說明計劃和控制的關系

四、案例分析題（20分，每小題10分）

1、你是一個公司高層管理人員，你希望激勵各層次員工的工作積極性，并想采取措施鼓勵員工參與公司決策，你學習過管理學理論之后，你決定采取一些措施落實自己的理念。請你論述你準備采取哪些具體措施。

2、一家印刷廠目前有兩類業務可選擇：一是市場不大但利率較高，對技術要求較高的專業印刷業務；二是市場大，利率低的報紙印刷業務。公司能力有限只能選一種業務，但不同選擇會有不同的后果，失去的業務將很難復得。廠長陷入兩難。問題：

（1）這是什么決策類型？（2）你將給廠長什么建議？

課程編號: 08000042 北京理工大學2007～2008學年第一學期

2007級《管理學原理》期末試題（A卷）答題紙

班級 學號 姓名 成績

一、名詞解釋（20分，每個4分）

1、決策

決策是對組織的未來實踐活動的方向、目標、原則、方法所作的決定。P68

2、領導

領導是一種影響力，它是影響個人、群體或組織實現所設定目標的各種活動和過程。這個過程是由領導者、被領導者和其所處的環境三個因素組成。P117

3、激勵

解釋1：激勵就是在分析人們需要的基礎上，將組織目標與個人需要相聯系，通過一定的手段在使員工的需要不斷得到滿足的同時，激發其工作的積極性，為組織目標的實現自發、主動地貢獻自己的力量。P141 解釋2：激勵職能就是創造職工所需要的各種滿意的條件，激發職工的工作動機，使之產生實現組織目標的特定行為的過程。

解釋3：是在分析人們需要的基礎上，將組織目標與個人需要相聯系，通過一定手段在使員工需要得到滿足的同時，激發其工作積極性的過程。

4、Y理論

解釋1：即自我實現人假設，認為人并不一定厭惡工作，也愿意承擔責任，人的需要與組織的需要也并不矛盾，只要管理得當，就能實現自我管理和自我控制。

解釋2：麥格雷戈對人的需要、行為的動機進行了重新研究，提出了自我實現人假設，又稱為Y理論。（2分）

（1）人生來并不一定厭惡工作，要求工作是人的本能。在適當的條件下，人們能夠承擔責任，而且多數人愿意對工作負責任，并有創造才能和主動精神。（1分）

（2）人所追求的需要與組織的需要并不矛盾，并非對組織的目標產生消極和抵觸態度，只要管理得當，能夠實行自我管理和自我控制。（1分）

5、虛擬組織

解釋1：虛擬組織是社會及組織發展到一定階段出現的產物，它是組織結構虛擬、構成人員虛擬、辦公場所虛擬、核心能力虛擬的一類組織。

解釋2：是相對實體組織而言的，主要表現在：組織結構的虛擬、構成人員的虛擬、辦公場所的虛擬和核心能力的虛擬方面。

二、選擇題（20分，每小題1分）1-5 A D C C D 6-10 D C B A C 11-15 C A A B C 16-20 A C C A B

三、簡述題（30分，每小題10分）

1、常見的人性假設有哪些？請簡述它的內容，針對不同人性假設對應的管理方式有哪些？p118（1）、經濟人假設（2.5分）

經濟人假設又稱為X理論，把人當作消極因素對待，管理者必須采取“命令與統一”、“權威與服從”的管理方式，（2）、自我實現人假設（2.5分）

又稱為Y理論。假設：人愿意對工作負責任，并有創造才能和主動精神。能夠實行自我管理和自我控制。

使用這種理論進行管理要求管理者重視人的自身特點，把責任最大限度地交給工作者，相信他們能自覺地完成任務。（3）、社會人假設（2.5分）

社會人的概念來自霍桑試驗，是指人在進行工作時將物質利益看成次要因素，最重視的是和周圍人的友好相處，滿足社會和歸屬的需要。

由此假設所產生的管理措施為：應當注意對人的關心、體貼、愛護和尊重，建立相互了解、團結融洽的人際關系和友好的感情。應當注意集體獎勵，應當經常了解工人的情況并聽取他們的意見和呼聲。

（4）、復雜人假設（2.5分）

人是復雜的，不同的人或同一個人在不同的年齡和情境中會有不同的表現。因此研究者們提出了復雜人假設。

根據這種假設，對不同的人和不同的情況應采取不同的管理方式。

2、為什么現在的組織結構趨于扁平化？

?（1）傳統組織存在的問題：主要表現在內部的官僚作風，信息溝通緩慢，對經營環境變化的反映遲鈍，壓抑員工的工作積極性和創造力，人員成本消耗過大等。?（2）環境變化要求：面對全球經濟一體化和激烈的市場競爭，大型企業普遍認識到，要改變被動局面，精簡機構，減少結構的中間層次，從根本上改變金字塔的框架結構，是企業改革的必由之路，這便是企業結構的扁平化。?（3）信息化提供了條件：信息技術的飛速發展，也為企業結構扁平化提供了必要的條件，因為通過信息網絡，可以快速地交換信息，運營組織，結構的許多中間層次的作用被大大削弱，將其去掉成為可能。

?（4）人員素質提高：員工素質普遍提高，主動性，創新性、自主管理能力，提高使企業高級管理層必須向下級授予更多的決策權和自治權成為可能。

3、請說明計劃和控制的關系

計劃是管理者制訂控制標準的依據

計劃的重要內容是組織目標，它是制訂控制標準的主要依據，有了控制標準才能衡量實際的實施的效果，發現偏差，即時糾正，使組織活動不脫離管理者所期望的發展方向。

四、案例分析題（20分，每小題10分）

1、你是一個公司高層管理人員，你希望激勵各層次員工的工作積極性，并想采取措施鼓勵員工參與公司決策，你學習過管理學理論之后，你決定采取一些措施落實自己的理念。請你論述你準備采取哪些具體措施。

答：總體而言，能夠從以下三個方面論述，每一個方面計5分（1）論述了2-3項激勵基層員工的管理措施 5分

（2）分別論述2-3項激勵基層、中層管理人員的管理措施 5分（3）鼓勵員工參與決策的2-3項管理措施 5分

2、一家印刷廠目前有兩類業務可選擇：一是市場不大但利率較高，對技術要求較高的專業印刷業務；二是市場大，利率低的報紙印刷業務。公司能力有限只能選一種業務，但不同選擇會有 5 不同的后果，失去的業務將很難復得。廠長陷入兩難。問題：（1）這是什么決策類型？（2）你將給廠長什么建議？

案例分析1參考答案 15分（1）、這是戰略決策（2）、建議廠按以下步驟決策：

充分的市場調研——本公司做專業印刷的技術優勢與市場開拓能力分析——兩種業務的預期收益分析比較——專業專業印刷的風險評估——選擇

第二篇：管理學原理考試題

江西財經大學試卷

09-10學年第二學期期末考試試卷

試卷代碼：00013C卷課程學時：48

課程名稱：管理學原理適用對象：掛牌教學班

一、名詞解釋（3*5=15分）

1、管理；

2、決策；

3、特質理論；

4、溝通；

5、虛擬組織。

二、單項選擇題（1*10=10分）

1、作為一名管理人員應該具備的管理技能包括技術技能、人際技能和（）。

A 會計技能B 概念技能C 商業技能D 溝通技能

2、法約爾提出了計劃、組織、（）、協調和控制五項職能和十四條管理原則。

A 溝通B 命令C 指揮D 激勵

3、管理的具體環境包括供應商、顧客、（）、政府機構和公眾。

A 協作者B 競爭者C 員工D 管理團隊

4、對計劃的評價有兩種方法：程序性分析和（）分析。

A 社會性B 定量C 定性D 經濟性

5、萊溫根據權力定位，把領導方式分為三種類型：專制型、民主型和（）。

A 工作導向型B 職工導向型C 中庸型D 放任型

6、“人們在適當情況下，不僅能夠承擔責任，而且會主動承擔責任”，這是（）中的觀點。

AX理論BY理論CZ理論DERG理論

7、有效控制的特性體現在：客觀準確、靈活應變、（）、全局統籌、有針對性、面向未來、有具體行動。

A 公正平等B 有的放矢C 經濟合算D 現場管理

8、一般組織結構形式通常有五種：簡單結構、職能結構、（）、分部型結構及附加型結構。

A 復雜結構B 矩陣型結構C 無邊界組織D 虛擬結構

9、企業再造理論也譯為“公司再造”或“再造工程”，其創始人是（）。

A 德魯克B 巴納德C 韋伯D詹姆斯*錢皮10、20世紀70年代，管理理論發展的特點是出現了“三熱”，即戰略熱、（）、權力熱。

A 決策熱B 關系熱C 科學熱D 系統熱

三、簡答題（5*6=30分）

1、簡述管理的基本職能。

2、簡述馬斯洛需要層次理論的主要內容。

3、建立學習型組織必須哪幾項修煉。

4、簡述如何提高領導的行為效率。

5、簡述管理者應如何激勵員工。

6、如何建立有效溝通的基礎。

四、辨析并改正（5*2=10分）

1、非正式溝通渠道有時比正式溝通渠道更有效。

2、管理才能只能通過實踐獲得。

五、論述題（15*1=15分）

論述管理既有科學性又有藝術性。

六、案例分析題（20*1=20分不少于500字）

李利授權了嗎？

李利和孫雷是同一公司內兩個不同部門的經理。一天早上，他們同車去上班。在路上，他們彼此討論著自己的管理工作。從交談中發現，李利特別為下屬傷腦筋。他抱怨說：“這兩個人在受聘到公司的頭幾個月里，我一直耐心細致地告訴他們，在他們開始工作時，凡是涉及付款及定貨的事情都要先跟我商量一下。并叮囑他們，在沒了解情況以前，不要對員工指手劃腳。但是，幾個月過去了，到現在已有一年多的時間，他們還是一點創造性也沒有??大小事情都來問我。例如，有一個叫吳健的，上星期又拿一張1萬元的付款支票來問我，這是他完全可以自行處理的嘛！而另一個助手劉文，不久前，我給他一項較大的任務，叫他召集一些下屬人員一起做，而他呢？卻一個人悶著頭干，根本就不讓員工來幫忙，他們老是這樣，什么小事情都來找我，大事又做不了，我總有一天要倒霉的！” 幾乎在同一時候，李利的兩個助手，吳健和劉文也在談論著他們的工作。吳健說：“上周我找李利，要他簽一張支票，他說不用了，我自己就有決定權。但是在一個月前，我找不到他，只好自己簽了一張支票，結果我簽的支票被退了回來，原因是我的簽字沒有授權認可。為此，我上個月專門給他寫了一個關于給我授權簽字的報告，但他一直沒有批下來。我敢說，李利辦事毫無章法，對工作總是拖延。他的工作往往要拖后一個多月。我可以肯定地說，我遞給他的要求授權的報告恐怕還鎖在抽屜里沒看過呢！”

劉文接著說：“你說他的工作毫無章法，我也很有同感。前兩個星期，他叫我到辦公室去。交給我一項任務，并要我立即做好。在進行這項工作時，我也想得到下屬員工的幫助。找過一些人，但他們說除非得到李利的允許，否則他們就沒有時間來幫我。今天是完成這項工作的最后日期，然而我卻還沒完成。他又要抓我辮子了，又要把責任推給我了。我認為，李利擔心我們工作得過于出色，他擔心我們受到提升……”。

問題：試運用有關的管理理論，分析案例中出現的問題并提出改善的辦法。

012學期試卷

試卷代碼：00013B

（本試卷共二頁）

一、名詞解釋（每題3分，共15分）

1、管理；

2、組織文化；

3、目標管理；

4、決策；

5、特質理論

二、簡述題（每題7分，共35分）

1、簡述計劃工作的步驟。

2、組織設計的基本原則有哪些？

3、簡述虛擬組織的特點。

4、簡述雙因素理論的主要內容。

5、簡述控制的三種基本類型及其特點。

三、論述題（每題15分，共30分）

1、為什么說管理既有科學性又有藝術性？

2、試論如何提高領導的行為效率？

四、案例分析題（共20分，分析篇幅不少于500字）

美國從70年代末起，工業經濟開始衰退，美元匯率下跌，從1973年中東國家發起石油禁運以來，油價的上漲給航空工業帶來沉重的打擊，加以1982年美國成立“專業空運管理組織”(PATCO)后，出現了強硬的罷工勢力，而里根政府又下令解雇罷工者，使勞資雙方矛盾惡化。這一切使整個航空工業出現了困難重重的不利局面，正如民航局主席麥克欽所說：“即使想象力再豐富，誰也不會想到這么多的不利因素會同時出現。”因此，當時有不少航空公司，如布蘭利夫航空公司、大陸航空公司等都曾提出破產申請。

但是，即使在這凄慘的年代，于1981年新成立的國民捷運航空公司，卻在短短幾年內迅速成長起來，而且蓬勃發展，直至1984年就有能力收購邊疆航空公司而成為美國第五大航空公司。對于該公司經營成功的直接原因，按總經理馬丁的說法，是由于該公司能保持低成本，這一方面由于它選用低成本的飛機和低收費的機場，另一方面提高員工和飛機的生產率，而后者之所以成功，在于采用課程學時：48 適用對象：08,09,10教學班 課程名稱：管理學原理

了該公司創辦人兼董事長伯爾所倡導的管理風格：既嚴格督導，又富有人情味，使整個公司充滿一種同舟共濟的大家庭氣氛。該公司充滿有干勁的年輕人，他們的薪資很低，例如駕駛員第一年的薪資僅4萬美元，比其他航空公司的資深售票員還低。公司員工不參加工會，他們經常依工作需要而交叉變換工作，飛機駕駛員有時兼收票員，售票員有時去搬運行李，甚至高階層主管從董事長伯爾開始，也要到各個崗位去學習業務，有時還得負責調度員與行李處置員的工作；公司不雇用任何秘書，通常也不解雇員工，鐵飯碗幾乎成了不成文的政策。公司鼓勵員工參與管理，讓大家對經營管理工作多提意見與建議。公司還要求每個員工按折扣價格購買公司的100股股票，使之成為公司利害攸關的股東，許多資深員工，往往已積累了超過5萬美元價值的股票。另外，伯爾還是一個鼓動家，他經常鼓勵員工：“要成為勝利者，就需要有卓越的才能——當一位能干的人。”

但是好景不長，1984年合并邊疆航空公司后9個月，捷運公司就虧損了7千萬美元。為了適應規模擴大的局面，并扭轉虧損的形勢，伯爾帶頭改變了由他自己倡導的家庭式管理風格，逐漸向其他大公司的傳統官僚制管理風格看齊，他不僅不愿多傾聽員工的意見，而且甚至對提意見的人施加壓力，直至解雇。連向伯爾建議實行終生雇用制的執行董事杜博斯也被解雇，董事帕蒂也因不滿公司的新規定：不論工作多忙均須從上午6時到下午9時配合值班制而主動辭職，創辦了“總統航空公司”，并沿用原來捷運的管理風格。

伯爾后來改變了管理型態，但仍難逃厄運，捷運公司仍每況愈下，公司股票不斷下跌，直至1986年把捷運賣給德薩航空公司時，每股股票市價只為1983年公司最盛時的l／4左右。捷運公司員工之所以能接受很低的薪資，是因為他們希望公司昌盛，以便從所持的公司股票的升值和高額股利中得到補償，可是如今股票暴跌，員工自然失去信心。最后，捷運航空公司完全消失，被并入大陸航空公司。

問題：

1、將捷運的早期興盛歸因于富有人情味的管理風格，這種說法是否有道理？為什么這種管理風格不能使它一直昌盛下去？

2、管理者在不利的環境下可以發揮多大的作用？他們應當如何發揮作用？

012學期試卷

試卷代碼：00013A

（本試卷共二頁）

一、名詞解釋（每題3分，共15分）

1、管理；

2、滾動計劃法；

3、工作團隊；

4、虛擬組織；

5、領導

二、簡述題（每題7分，共35分）

1、簡述泰羅的科學管理原理的主要內容。

2、簡述目標管理的優點和缺陷。

3、簡述分部型結構及其優缺點。

4、在信息溝通中存在的障礙主要有哪些？

5、簡述有效控制的基本原則。

三、論述題（每題15分，共30分）

1、為什么說管理既有科學性又有藝術性？

2、試論組織設計中因人設職與因職設人的關系。

四、案例分析題（共20分，分析篇幅不少于500字）

保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業的學士學位后，到一家大型的會計師事務所的芝加哥辦事處工作，由此開始了他的職業生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執行委員會發現了他的領導潛能和進取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區開辦了一個新的辦事處。其工作最主要的是審計，這要求有關人員具有高程度的判斷力和自我控制力。盡管保羅相當地以任務為導向，但他采取了一種民主的領導方式。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現這些目標的方法卻是相當不明確的。

辦事處發展得很迅速。到1988年，專業人員達到了30名。保羅被認為是一位很成功的領導者和管理人員。

保羅在1989年初被提升為達拉斯的經營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25課程學時：48 適用對象：08,09,10,教學班 課程名稱：管理學原理

名專業人員，并制定了短期和長期的客戶開發計劃。職員人數增加得相當快，為的是確保有足夠數量的員工來處理預期擴增的業務。很快，辦事處有了約40名專業人員。

但在紐約成功的管理方式并沒有在達拉斯取得成效。辦事處在一年時間內就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進來的12名員工，以減少開支。

他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增雇了6名專業人員，以適應預期增加的工作量。但預期中的新業務并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天的那個“黑暗的星期二”，13名專業人員被解雇了。

伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領導能力。公司的執行委員會了解到問題后將保羅調到了新澤西的一個辦事處，在那里他的領導方式顯示出很好的效果。

問題：

1、這個案例更好地說明了領導的行為理論，還是領導的權變理論？為什么？

2、保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達拉斯沒能成功？其影響因素會有哪些？

第三篇：《管理學原理》考試題

《管理學原理》期末測試

案例1忙碌的王廠長

王廠長是光明食品公司江南分廠的廠長。早晨7點，當王廠長驅車上班時，他的心情特別好，因為最近的生產率報告表明，由于他的精心經營，他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個分廠，成為公司人均勞動生產率最高的分廠。昨天，王廠長在與其上司的通話中得知，他的半年績效獎金比去年整整翻了兩倍！

王廠長決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當日事當日畢。除了下午3點30分有一個會議外，今天的其他時間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問題。他打算仔細審閱最近的審計報告并簽署他的意見，并仔細檢查工廠TQM計劃的進展情況。他還打算計劃下一的資本設備預算，離申報截止日期只有10天時間了，他一直抽不出時間來做這件事。王廠長還有許多重要的事項記在他的“待辦”日程表上：他要與副廠長討論幾個員工的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準備在后天應邀的商務會議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。

王廠長到達工廠的時間是7點15分，還在走廊上，就被會計小趙給攔住了。王廠長的第一個反應是：她這么早在這里干什么?小趙告訴他負責工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來，昨天晚上她等到9點，也沒有拿到工資表，今天實在沒辦法按時向總部上報這個月的工資表了。王廠長作了記錄，打算與工廠的總會計師交換一下意見，并將情況報告他的上司——公司副總裁。王廠長總是隨時向上司報告任何問題，他從不想讓自己的上司對發生的事情感到突然。

最后，王廠長來到辦公室里，打開計算機，查看了有關信息，他發現只有一項需要立即處理。他的助手已經草擬了下一工廠全部管理者和專業人員的假期時間表，它必須經王廠長審閱和批準。處理這件事只需10分鐘，但實際上占用了他20分鐘的時間。

接下來要辦的事是資本設備預算。王廠長在他的電腦工作表程序上，開始計算工廠需要什么設備以及每項的成本是多少。這項工作剛進行了1/3，王廠長便接到工廠副廠長打來的電話。電話中說在夜班期間，三臺主要的輸送機有一臺壞了，維修工要修好它得花費5萬元，這些錢沒有列入支出預算，而要更換這個系統大約要花費12萬元，王廠長知道，他已經用完了本的資本預算。于是他在10點安排了一個會議，與工廠副廠長和總會計師研究這個問題。

王廠長又回到他的工作表程序上，這時工廠運輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車調度計劃方面遇到了困難，經過20分鐘的討論，兩個人找到了解決辦法。王廠長把這件事記下來，要找公司的運輸部長談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運問題，什么時候公司的鐵路合同到期及重新招標？

看來打斷王廠長今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要數據來為公司的一樁訴訟辯護，因為原江南分廠的一位員工由于債務問題向法院起訴公司。王廠長把電話轉接給人力資源部。這時，王廠長的秘書又送來一大疊信件要他簽署。突然，王廠長發現10點到了，總會計師和副廠長已經在他辦公室外面等侯。3個人一起審查了輸送機的問題并草擬了幾個選擇方案，準備將它們提交到下午舉行的例行會議上討論。現在是11點5分，王廠長剛回到他的資本預算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長打來的電話，對方花了半小時向他說明公司對即將與工商所舉行的談判策略，并征求他特別是與江南分廠有關問題的意見。掛上電話后，王廠長下樓去人力資源部部長辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見。

王廠長的秘書提醒他與地區另一家公司的領導約定共進午餐的時間已經過了，王廠長趕緊開車前往約定地點，好在不過遲到了10分鐘。

下午1點45分，陳廠長返回他的辦公室，工廠工長已經在那里等著他。兩個人仔細檢查了工廠布置的調整方案以及周邊環境的綠化等工作要求。會議的時間持續得較長，因為中間被三個電話打斷。到3點35分時，王廠長和工廠副廠長穿過大廳來到會議廳。例行會議通常只需要1個小時，不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統問題的時間拖得很長。這次會議持續了3個多小時，當王廠長回到他的辦公室時，他已經精疲力竭了。12個小時以前，他還焦急地盼望著一個富有成效的工作日，現在一天過去了，王廠長不明白：“我完成了哪件事?”當然，他知道他干完了一些事，但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點特殊?王廠長承認不是的，每天開始時他都有著良好的打算，而回家時卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中，中間被經常不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計劃?他說不準。他有意使每天的日程不要排得過緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時，他能抽得出時間來。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經常被打斷和忙于救火，他能有時間用于計劃和防止意外事件發生嗎?

【教學功能】

這是一個關于管理者角色的較綜合性案例。它主要涉及管理者應履行的職責問題等，同時也涉及一個有效管理者的能力以及計劃、組織、領導、控制等方面的內容。

案例分析關鍵詞：管理者、職責、效率

【問題】

1.王廠長在該分廠屬于（）。A.基層管理人員B.中層管理人員C.高層管理人員D.專業管理人員

2.王廠長應該履行的主要職責是（）。A.貫徹執行分廠的重大決策，并監督和協調基層管理者的工作B.負責制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯系等C.抓部下解決不了或無力解決的重大問題，部門間的協調等D.直接指揮和監督操作者，保證上級下達的各項計劃和任務的完成3.根據卡特茲的三大技能，在本案例中，對于王廠長來說，（）更重要。A.概念技能比技術技能B.技術技能比概念技能C.技術技能比人際技能D.人際技能比概念技能

4.根據明茨伯格的管理者角色理論，王廠長打算計劃下一的資本設備預算時所扮演的管理者角色是（）。A.掛名首腦B.談判者C.領導者D.資源分配者

5.王廠長疲于奔命，忙碌了一天，效果卻不盡人意，對其工作最恰當的評價是（）。

A.重效率、輕效果B.輕效率、重效果C.重效率、重效果D.輕效率、輕效果

6.對于案例中王廠長總是隨時向上司報告任何問題的做法，你認為最合理的評價是（）。A.充分體現了下級對上級高度負責的態度B.公司在組織運行中較好地貫徹了統一指揮原則C.體現了總公司與分廠間的有效溝通D.沒有很好地把握權責一致的原則

案例2惠普公司的組織文化

惠普公司是世界上最大的電腦公司之一。早在1997年，其計算機產品的營業收入就占其總收入的80％以上，僅次于IBM。惠普公司也是全球著名的電子測試測量儀器公司，它擁有29000種各類電子產品。惠普的工廠和銷售部門分布于美國28座城市，以及歐洲、加拿大、拉丁美洲和亞太地區。到底是什么支持著惠普公司有今天的成就呢？

公司創始人休利特相信，員工們都渴望把工作干得出色、干得有創造性，只要為他們提供適當的環境，他們就能做到這點。體貼和尊重每個人，承認個人的功績是公司的一大傳統。多年前，公司就不實行上下班記時制了，最近又推行了一項靈活的工作時間方案。為每位員工提供了一種能夠按個人生活習慣來調整時間的機會。公司還實施了獨具特色的“實驗儀器

完全開放政策”，這項政策不僅允許工程技術人員自由使用實驗設備，而且還鼓勵他們把設備帶回家里去自行使用。這項政策實施后，大大激發了技術人員的研發熱情，為公司的科學研究和產品創新奠定了良好的基礎，蓄積了強大的實力。

正是公司尊重員工的文化大大激勵了員工工作的動力，這才是公司長盛不衰的秘訣。

【教學功能】

管理者對人的認識的不同，管理方式也往往不同。如何根據員工的主導需求決定其相應的激勵方式？本案例為學生更好地理解這一問題提供了較好的素材。

案例分析關鍵詞：人的本性假設、管理學派、需要層次理論、強化理論

【問題】

1.根據本案例，休利特認為員工是（）。

A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人

2.惠普公司的組織文化體現了該公司的管理特色為（）。

A.系統管理.能級管理人本管理目標管理

3.惠普公司推行的靈活工作時間方案，體現了（）思想。

A.系統管理B.權變管理C.行為科學D.管理科學

4.按照馬斯洛的需要層次理論，惠普公司非常注重員工的（）。

A.安全需求B.生理需求C.尊重需求D.自我實現需求

5.按照斯金納的強化理論，惠普公司對員工的激勵主要采用了（）。

A.正強化B.負強化C.懲罰D.自然消退

案例3 浪濤公司

浪濤公司是一家成立于1990年的生產經營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產品，別具一格的銷售方式和優質的服務，其產品備受消費者的青睞。在公司總裁董剛的帶領下發展迅速。然而，隨著公司的發展，公司總裁逐步發現，一向運行良好的組織結構，現在已經不能適應該公司內外環境變化的需要。

公司原先是根據職能來設計組織結構的，財務、營銷、生產、人事、采購、研究與開發等構成了公司的各個職能部門。隨著公司的壯大發展，產品已從洗發水擴展到護發素、沐浴露、乳液、防曬霜、護手霜、洗手液等諸多日化用品上。產品的多樣性對公司的組織結構提出了新的要求。舊的組織結構嚴重阻礙了公司的發展，職能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。

因此，在2000年總裁董剛做出決定，即根據產品種類將公司分成8個獨立經營的分公司，每一個分公司對各自經營的產品負有全部責任，在營利的前提下，分公司的具體運作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司，沒過多久，公司內又涌現出許多新的問題。各分公司經理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購、人事等職能方面也出現了大量重復。在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權的道路上走得太遠了。

于是，總裁董剛又下令收回分公司經理的一些職權，強調以后總裁擁有下列決策權：超過10萬元的資本支出；新產品的研發；發展戰略的制定；關鍵人員的任命等。然而，職權被收回后，分公司經理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職。總裁意識到了這一舉措大大地挫傷了分公司經理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因為他實在想不出更好的辦法。

【教學功能】

如何進行部門劃分、職權劃分和管理層次劃分是組織設計的三大基礎，如何處理好集權與分權的關系，如何根據組織內外部環境條件的變化設計相適應的組織結構，對組織的有效

運行至關重要。本案例主要涉及部門劃分、職權劃分、集權與分權、組織結構設計等教學內容，可在講授組織職能時選用。

案例分析關鍵詞：部門化形式、職權種類、集權與分權、組織結構類型

【問題】

1.浪濤公司組織結構調整前的組織結構是（）

A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業部制

2.浪濤公司由于產品多樣性需求重組后的組織結構是（）

A.直線制B.事業部制C.職能制D.矩陣制

3.事業部制的特點為（）

A.統一決策、分散經營B.事業部制適合于超大型企業

C.各事業部通常是獨立核算的利潤中心D.以上三者都是

4.對于公司總裁從分權到集權的做法，你認為最合理的評價是（）

A.他在一開始分權是對的，公司發展到一定程度后，通常都會要求組織結構進行調整

B.他在一開始就不應該分權，分權通常都會導致失控

C.他的分權和組織結構調整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁

D.他后來撤回分公司經理的某些職權的做法是對的，避免了一場重大危機

5.根據公司的發展，你認為該公司最可能采用的部門化方式是（）

A.產品部門化B.地區部門化C.顧客部門化C.業務部門化

6.總裁在設立8個獨立的分公司時，你認為其最大的失誤是（）

A.沒有考慮矩陣結構等組織結構B.沒有周密地考慮總公司和分公司的職權職責劃分問題

C.根本就不應該設立獨立的分公司D.既沒有找顧問咨詢，也沒有和分公司經理進行廣泛的溝通

7.當總裁意識到自己在分權的道路上走得太遠時，他撤回了分公司經理的某些職權，這是行使了（）

A.直線職權B.參謀職權C.職能職權D.個人職權

8.你認為本案例最能說明的管理原則是（）

A.管理幅度原則B.指揮鏈原則C.集權與分權相結合的原則D.權責對等原則

9.公司總裁決定收回分公司經理的一些職權，強調以后總裁擁有下列決策權：超過10萬元的資本支出；新產品的研發；發展戰略的制定；關鍵人員的任命等。這些事項的決策最可能屬于（）

A.程序性決策B.非程序性決策C.戰術決策D.業務決策

案例4誰的方式更有效

高明是一位空調銷售公司的總經理。他剛接到有關公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟糕的是，公司內部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負責人開會討論解決該問題。會上，高總說：“我認為，公司的銷售額之所以下滑都是因為你們領導不得力。公司現在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處不有，而對顧客卻視而不見。他們關心的是多拿錢少干活。要知道，我們經營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現在我們迫切需要的是對員工的嚴密監督和控制。我認為現在有必要安裝監聽裝置，監聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。當員工沒有履行職責時，你們要警告他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人??”

部門主管們對高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經理李燕提出反對意見。她認為問題的關鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機會讓員工真正發揮潛力。她認為每個人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻的愿望。所以解決問題的方式應該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時在業務上給予指導，花大力氣對員工進行專門培訓。

然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。

【教學功能】

本案例既涉及對人的激勵，又涉及領導行為模式、領導環境等內容，有利于學生更好地理解和掌握領導的行為理論、領導權變理論，可在講授領導職能時選用。

案例分析關鍵詞：領導行為理論、菲德勒的領導權變模型、領導生命周期理論

【問題】

1.高總是一位（）領導。A.專制型B.民主型C.放任型D.中間型

2.高總對員工的看法是基于（）。A.泰勒制B.人際關系學說C.Y理論

D.超Y理論

3.李燕對員工的看法屬于（）假設。A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人

4.根據領導生命周期理論，可以判斷高總的領導類型基本屬于（）。A.高關系，低工作B.低關系，高工作C.高關系，高工作D.低關系，低工作

5.當員工沒有履行職責時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強化手段屬于（）。A.正強化B.負強化C.懲罰

D.自然消退

6.高總與各部門主管通過開會方式進行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通B.環式溝通C.平行溝通D.口頭溝通

7.根據卡特茲的三大技能，你認為高總目前最需要加強的是（）。A.人際技能B.技術技能C.概念技能D.領導技能

8.銷售部經理李燕在該公司中屬于（）管理人員。A.基層B.中層C.高層D.專業

9.你認為對高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價最合適（）。

A.高總的方案和李燕的方案都不會產生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會奏效

C.高總的方案更可行，沒有嚴格的規章制度，工人的工作效率不會有保證 D.李燕的方案更可行，再嚴格的規章制度，如果工人不接受和服從也是無效的案例5擺梯子

在某集團生產車間的一個角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一個梯子，以便上下。可由于多數工作時間并不需要上下，屢有工人被梯子所羈絆，幸虧無人受傷。于是管理者乙叫人改成一個活動梯子，用時，就將梯子支上；不用時，就把梯子合上并移到拐角處。由于梯子合上豎立太高，屢有工人碰倒梯子，還有人受傷。為了防止梯子倒下砸著人，管理者丙在梯子旁寫了一個小條幅：請留神梯子，注意安全。

一晃幾年過去了，再也沒有發生梯子倒下砸著人的事。一天，外商來談合作事宜。他們注意到這個梯子和梯子旁的小條幅，駐足良久。外方一位專家熟悉漢語，他提議將小條幅修改成這樣：不用時，請將梯子橫放。很快，梯子邊的小條幅就改過來了。

【教學功能】

通過本案例的教學，了解控制職能的地位、控制類型與過程。

案例分析關鍵詞：事前控制、現場控制、事后控制

【問題】

1.通過本案例，最能說明的是（）

A.越是高層管理者，控制職能越重要B.越是基層管理者，控制職能越重要C.無論管理層次高低，控制職能都很重要D.很多外國企業能成功，主要是善于行使控制職能

2.屬于事前控制的有（）；

A.甲B.乙C.丙D.外方一位專家

3.屬于事后控制的有（）。

A.甲B.乙C.丙D.外方一位專家

4.控制效率最高的是（）

A.甲B.乙C.丙D.外方一位專家

5.本案例給我們的最重要的一個啟示是（）

A.控制過程也是一個不斷學習過程

B.事前控制的效果一般好于事后控制

C.控制并非是投入越大，取得收益越多

D.事前控制的成本一般高于事后控制

第四篇：管理學原理本科網上作業題

東北農業大學網絡教育學院 管理學原理本科網上作業題

第一章

一、判斷題

1．管理是一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的理論。（）

2．管理是一種社會現象。（）3．人是管理的主體，不是客體。（）4．信息是構成組織的要素。（）

5．操作者是在組織中指揮他人完成具體任務的人。（）

6．存在于一個組織外部的影響組織業績的各種力量和條件因素的總和稱為組織環境。（）7．政治環境因素是指由社會政治形勢和各種政治事件所構成的對組織系統的環境影響因素。（）8．法律環境因素是指與組織相關的社會系統及其運行狀態。（）

9．經濟環境因素是指社會整體的經濟發展形勢、景氣狀況及國家的經濟政策等因素。（）10．科技環境因素是指主要包括社會科技水平、社會科技力量、國家科技政策和科技立法。（）11．社會文化環境因素是指社會中人們的處世態度、價值取向、教育程度、文化水平、宗教信仰、風俗習慣等。（）

12．自然環境因素是指指組織所處的地理位置、經濟條件、資源狀況等。（）13．國際環境因素是指組織所在國的各種影響組織管理因素的總和。（）

14．管理的藝術性強調管理除了要掌握一定的理論和方法之外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。（）

15．管理即具有同社會生產力社會化生產相聯系的社會屬性，又具有同生產關系、社會制度相聯系的政治屬性。（）

二、單項選擇題

1．提出“管理就是決策”觀點的是：

A．甘特

B．西蒙

C．法約爾

D．韋伯 2．管理是一種

A．自然現象

B．政治現象

C．經濟現象

D．社會現象 3．管理的核心是處理各種

A．工作關系

B．人際關系

C．財產問題

D．職權關系 4．管理的藝術性強調管理的

A．實踐性

B．科學性

C．靈活性

D．社會性 5．管理學具有的特點是

A．實踐性

B．科學性

C．靈活性

D．社會性 6．一般環境因素包括：

A．競爭者

B．社會科技水平

C．顧客

D．組織的管理方式 7．一般環境因素不包括：

A．社會教育程度

B．社會科技水平

C．國際環境

D．組織的管理方式

8．在管理學的研究內容和范圍中，研究如何正確處理組織中人和人之間的相互關系問題是屬于哪方面的問題？

A．生產力方面

B．生產關系方面

C．上層建筑方面

D．歷史方面

9．在管理學的研究內容和范圍中，研究如何使組織內部環境與其外部環境相適應的問題是屬于哪方面的問題？

A．生產力方面

B．生產關系方面

C．上層建筑方面

D．歷史方面 10．管理過程系統具有的特征是

A．實踐性

B．科學性

C．靈活性

D．控制性

三、多項選擇題

1．管理的職能有：

A．計劃

B．組織

C．人員配備

D．領導

E．控制 2．管理具有的性質是：

A．自然屬性B．社會屬性C．科學性D．藝術性E．客觀性 3．管理學具有的特點是：

A．一般性

B．綜合性

C．歷史性

D．實踐性

E．科學性 4．從管理的兩重性出發，研究管理學的內容包括：

A．生產力方面 B．生產關系方面 C．上層建筑方面 D．歷史方面 E．管理者方面 5．管理的二重性是指管理的

A．科學性B．藝術性C．自然屬性D．社會屬性E．實踐性 6．管理的基本特征包括

A．管理是一種文化現象

B．管理是一種社會現象

C．管理的核心是處理好人際關系 D．管理的主體是企業

E．管理是一門自然科學 7．在組織中，管理者的角色是

A．管理一個組織B．管理管理者C．管理工人D．管理工作E．管理社會活動 8．屬于管理的一般環境的是：

A．經濟環境

B．政治和法律環境

C．顧客

D．科技環境

E．政府機構 9．管理學研究的內容包括

A．從歷史方面研究管理實踐 B．研究管理過程C．合理組織生產力 D．處理組織中人和人的關系

E．組織環境 10．學習和研究管理學的方法主要有

A．唯物辯證法B．邏輯推理方法C．理論聯系實際的方法D．系統方法E．類比法

四、填空題

1．管理是一定組織中的（），通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。

2．管理的核心是處理各種（）。3．提出“管理就是決策”觀點的是（）。

4．管理既具有同社會生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性又具有同生產關系、（）相聯系的社會屬性。

5．管理的（）是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規律。6．管理學具有一般性、綜合性、（）、實踐性等特點。

7．兩個或兩個以上的人組成，為一定目標而進行協作活動的集體就形成了（）。8．根據人在組織中的地位和作用的不同，可以分為：操作者和（）。

9．從社會普遍存在的（）活動中概括出來的一般規律，就構成了一般管理學的內容。10．國際環境因素是指組織（）以外的各種影響組織管理因素的總和。

五、簡答題

1．管理是什么？

2．簡述管理的基本特征。

3．管理具有什么性質?

4．管理學有什么的特點？

5．管理學的研究內容和范圍是什么？

6．管理過程系統有哪些特征？

第二章

一、判斷題

1．管理理論的萌芽階段是從產業革命到二次世界大戰前。（）2．手工業行會出現后，商業行會才出現。（）

3．英國數學家查爾斯?巴貝奇認為：勞動分工不僅可以提高效率，還可以為資本家帶來減少工資的好處。（）

4．英國數學家查爾斯?巴貝奇被稱為“計算機之父”。（）

5．管理運動為提高效率和生產率提供了一種思路和解決問題的框架。（）

6．管理學家亨利·普爾倡議發起運動把管理從工程學獨立出來發展為一門學科。（）7．梅奧進行了著名的“搬運生鐵塊試驗”。（）8．甘特提出實行刺激性差別工資制度。（）9．韋伯被稱為“管理過程之父”。（）

10．法約爾的一般組織理論包括：企業的基本活動與管理的五項職能及14條管理原則。（）11．韋伯1927年出任規模龐大的新澤西貝爾電話公司總經理。（）

12．吉爾布雷斯夫婦進行了著名的“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”改進了操作方法，提高了勞動生產率。（）

13．哈林頓?埃莫森在效率問題研究方面，提出了提高效率的12條原則。（）

14．“霍桑效應”是指：對于新環境的好奇與興趣可以導致組織成員有較佳的成績。（）15．哈羅德?孔茨是管理過程學派的主要代表人物。（）16．群體行為學派的創始人是亞伯拉罕·馬斯洛（）

17．社會合作系統學派認為要解決管理問題，只分析社會協作系統是不夠的，還必須分析研究技術系統對社會的影響，以及對個人心理影響。（）

18．彼得?德魯克認為：管理就是決策。（）19．卡斯特是系統學派的主要代表人物。（）

20．盧桑斯認為：環境變量與管理變量之間的函數關系就是權變關系。（）

二、單項選擇題

1．早期管理活動和管理思想階段是在：

A．產業革命前 B．產業革命后到管理運動前 C．19世紀末到二次世界大戰前 D．二次世界大戰后 2．管理理論形成階段是在：

A．產業革命前 B．產業革命后到管理運動前 C．19世紀末到二次世界大戰前 D．二次世界大戰后 3．商業行會的出現

A．早于手工業行會

B．晚于手工業行會

C．與手工業行會同時

D．晚于產業革命 4．在《王子》一書中提出管理國家四項原則的是

A．馬可波羅

B．馬克思

C．馬基雅維利

D．馬斯洛 5．提出：“決策要以科學為依據，管理要以分析為依據。”觀點的是 A．羅伯特?歐文

B．法約爾

C．馬基雅維利

D．克勞斯威茨 6．提出：“至少要像對待無生命的機器那樣重視對于有生命的人的福利。”的是

A．查爾斯?巴貝奇

B．亨利·普爾

C．羅伯特?歐文

D．溫斯洛·泰羅 7．“管理運動” 出現在

A．美國

B．英國

C．法國

D．德國 8．倡議發起運動把管理從工程學獨立出來發展為一門學科的是

A．亨利·普爾

B．亨利·唐納

C．亨利·法約爾

D．亨利·明茨伯格 9．霍桑實驗發生在：

A．產業革命前 B．產業革命后到管理運動前 C．19世紀末到二次世界大戰前 D．二次世界大戰后 10．被后人尊為“科學管理之父”的是：

A．巴貝奇

B．泰羅

C．法約爾

D．韋伯 11．被后人尊為“管理過程之父”的是：

A．巴貝奇

B．泰羅

C．法約爾

D．韋伯 12．被后人尊為“組織理論之父”的是：

A．巴貝奇

B．泰羅

C．法約爾

D．韋伯 13．提出了“計件獎勵工資制”的是

A．泰羅

B．弗魯姆

C．甘特

D．摩西 14．在效率問題研究方面，提出了提高效率的12條原則的是

A．埃莫森

B．法約爾

C．德魯克

D．盧桑斯

15．以管理過程和管理組織為研究重點，研究管理的組織和管理的活動過程的學派被稱為

A．科學管理學派

B．管理科學學派

C．管理過程學派

D．古典組織學派 16．提出一般組織理論的是：

A．巴貝奇

B．泰羅

C．法約爾

D．韋伯 17．法約爾指出企業的基本活動有

A．4種

B．5種

C．6種

D．7種 18．霍桑試驗的負責人是

A．梅奧

B．孔茨

C．戴爾

D．斯隆 19．群體行為學派的代表人物是：

A．馬斯洛

B．孔茨

C．梅奧

D．巴納德 20．管理工作者學派主要代表人物是：

A．亨利·明茨伯格

B．盧桑斯 C．李維特 D．卡斯特

三、多項選擇題

1．早期管理活動和管理思想階段提出管理見解的有 A．法約爾B．葉忒羅C．蘇格拉底D．泰羅 E．馬基雅維利 2．馬基雅維利提出的管理原則是： A．分級管理 B．領導方法 C．群眾認可 D．內聚力 E．生存意志 3．管理理論萌芽階段，在有關管理的職能、原則方面提出見解的有

A．亞當?斯密 B．約翰?穆勒 C．馮?克勞斯威茨 D．查爾斯?巴貝奇 E．羅伯特?歐文 4．管理理論萌芽階段，在有關具體管理技術和方法方面提出見解的有

A．亞當?斯密 B．約翰?穆勒 C．馮?克勞斯威茨 D．查爾斯?巴貝奇 E．羅伯特?歐文 5．“科學管理”理論的代表人物有：

A．吉爾布雷斯夫婦 B．亨利·法約爾

C．喬治?巴思 D．切斯特·巴納德

E．亨利?甘特 6．泰羅進行了

A．“金屬切削試驗”B．動作研究試驗C．“鐵鍬試驗”D．霍桑試驗E．“搬運生鐵塊試驗” 7．泰羅的科學管理理論包括

A．工作定額原理B．實行職能工長制C．計件獎勵工資制D．標準化原理E．目標管理 8．普魯士軍事家馮?克勞斯威茨對大型組織管理的觀點是

A．要有領導方法B．管理要以分析為依據C．承認不肯定性D．管理大型組織的必要條件是規定組織的目標E．決策要以科學為依據

9．有關泰羅生平的是

A．1856年出生B．1841年出生C．英國人D．美國人E．提出科學管理理論 10．法約爾的14條管理原則有

A．集中化B．正規化C．制度化D．統一指揮E．分工 11．有關法約爾生平的是

A．著有《工業管理與一般管理》一書B．1841年出生C．提出管理的十四條原則

D．美國人

E．被稱為“組織理論之父” 12．有關韋伯生平的是

A．美國人

B．被稱為“組織理論之父”

C．提出管理人員的職業化 D．19歲進入工廠

E．出生于律師家庭 13．有關梅奧生平的是

A．出生于澳大利亞

B．哈佛大學任教C．提出管理人員的職業化 D．霍桑試驗

E．自幼家境貧寒 14．有關巴納德生平的是

A．德國人B．哈佛大學學生C．新澤西貝爾電話公司總經理D．1949年去世E．自幼家境貧寒 15．巴納德認為正式組織存在和發展的基本條件是：

A．上級部門批準

B．明確的目標

C．協作意愿

D．信息交流

E．充足的資金 16．亨利?甘特的主要貢獻是

A．甘特圖B．動作研究C．差別工資制度D．計件獎勵工資制E．強調“工業民主 17．法約爾提出企業的基本活動是

A．技術活動

B．商業活動

C．財務活動

D．安全活動

E．會計活動 18．法約爾提出企業的管理職能是

A．計劃

B．組織

C．人員配備

D．領導

E．控制 19．現代管理理論的主要代表學派有

A．科學管理學派 D．組織理論學派

B．管理過程學派 E．權變理論學派

C．人際關系行為學派

20．管理過程學派的主要理論觀點有：

A．管理是一個過程

B．管理職能具有普遍性

C．正式組織內存在非正式組織 D．實行目標管理

E．管理應具有靈活性

四、填空題

1．中世紀，意大利的馬基雅維利提出管理國家的四條原則是：權力接受論、（）、要有領導方法、要使自己生存下去。

2．（）提出： “至少要像對待無生命的機器那樣重視對于有生命的人的福利”。3．管理運動出現在（）。

4．被后人尊稱為“科學管理之父”的是（）5．被后人尊為“組織理論之父”的是（）。6．管理過程學派的代表人物是（）。7．人際關系行為學派主要代表人物時（）。8．社會技術系統學派的創始人是（）。9．決策理論學派的創始人是（）。10．權變學派的主要代表人物是（）。11．經驗或案例學派的創始人是（）。

12．泰羅提出：制定科學的作業方法，確定工人“合理的日工作量”，提高效率。該原理被稱為（）原理。

13．泰羅提出實行刺激性的（）工資制度。14．（）提出實行職能工長制。

15．（）提出了著名的“14條管理原則”。16．理想的行政組織體系理論是由（）提出的。

17．“理想的行政組織體系”理論強調：（）要求決定人員任用。18．人際關系學說認為：工人是（）。19．巴納德認為：組織是一個（）系統。

20．重點研究人在生產和管理中的行為的學派是（）。

五、簡答題

1．意大利的馬基雅維利在《王子》中提出的管理國家的四條原則是什么？ 2．普魯士軍事家馮?克勞斯威茨對大型組織管理的觀點是什么？

3．管理運動有什么意義?

4．簡介泰羅的“科學管理”理論。

5．法約爾的14條管理原則是什么?

6．“理想的行政組織體系”的主要特征是什么？

7．人際關系學說的主要觀點是什么？

8．巴納德的組織理論的主要內容是什么？

9． Harold Koontz在《再論管理理論的叢林》中指出的管理理論學派是那些學派？

10．簡介管理者工作學派。

第三章

一、判斷題

1．廣義的計劃工作是指為組織的未來確立目標和實現目標的途徑與方法的一項管理活動。（）2．一定時期的目標或各項具體目標是在宗旨指導下提出的。（）3．計劃工作的任務和內容具體概括為6個方面，即5 H 1 W。（）

4．計劃工作的首位性是指計劃工作相對于其他管理職能處于首位。在管理過程的五大職能中，計劃工作是首先發生的職能。（）

5．程序是一種計劃。（）

6．政策是組織在決策時或處理問題時用來統一思想與行動的明文規定。（）7．明確的目標是激勵組織和個人的動力。（）8．計劃-規劃-預算方法是20世紀60年代中期,美國國防部在編制國防預算時創造的方法。限定因素是指導致組織內部特征形成的外部條件和環境。（）

9．改變航道原理是指計劃的進程不變，但實現的總目標可以因情況的變化隨時改變。（）

10．計劃的總目標不變，但實現目標的進程可以因情況的變化隨時改變。該原理稱為路徑-目標原理。（）

11．許諾原理是指：任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，因而，許諾越大，實現許諾的時間就越長，實現許諾的可能性就越小。（）

12．彈性計劃是指本身具有靈活性，能適應變化的計劃。（）13．目標管理是由美國著名的管理學家亨利·法約爾提出的。（）

14．通過規模經濟和壓縮各種生產費用等手段，降低生產成本，從而以價格優勢占領市場的戰略稱為市場擴散戰略。（）

15．量力而行的戰略原則是指制定戰略的出發點應當建立在客觀的社會需求之上。（）16．長期趨勢法是屬于因果預測方法。（）

17．編制預算是計劃工作在決策階段的主要工作。（）

18．按問題出現的頻率高低，決策分為程序化決策和非程序化決策。（）19．出奇制勝就是靠創新獲得成功。（）

20．戰術決策是指對經濟發展方向和遠景規劃做出的重大決定，是對經濟發展的長遠戰略目標做出的決策。（）

二、單項選擇題

1．組織在決策時或處理問題是用來指導和溝通思想與行動方針的明文規定被稱為

A．戰略

B．政策

C．規則

D．程序 2．木桶原理又稱為：

A．許諾原理

B．分工協調原理

C．限定因素原理

D．能位匹配原理 3．滾動式計劃方法屬于

A．戰略分析方法

B．長期計劃方法

C．中期計劃方法

D．短期計劃方法 4．創造計劃-規劃-預算方法是：

A．法國

B．美國

C．英國

D．德國 5．按照許諾原理，計劃必須有

A．速度要求

B．期限要求

C．效率要求

D．效果要求 6．不屬于計劃工作原理的是：

A．許諾原理 B．改變航道原理 C．動態優勢原理 D．限定因素原理 7．目標具有：

A．參考性

B．層次性

C．客觀性

D．主觀性 8．最早提出目標管理的是

A．卡斯特

B．泰羅

C．梅奧

D．德魯克 9．目標管理具有：

A．參考性

B．責任心

C．客觀性

D．主觀性 10．制定戰略目標的是

A．所有管理者

B．高層管理者

C．中層管理者

D．基層管理者 11．按產品與市場的組合不同，可以構成的產品與市場營銷戰略有：

A． 專一化戰略

B．總成本領先戰略

C．多樣化戰略

D．差別優勢戰 12．不屬于戰略原則的是：

A．出奇制勝

B．欺上瞞下

C．量力而行

D．揚長避短 13．制定戰略的出發點應當建立在客觀的社會需求之上。該原則被稱為

A．滿足社會需要原則

B．把握時機原則

C．揚長避短原則

D．出奇制勝原則 14．制定戰略的實質是要研究如何以弱勝強，以小勝大，發揮優勢。該原則被稱為

A．滿足社會需要原則

B．把握時機原則

C．揚長避短原則

D．出奇制勝原則 15．要使有限的資源發揮最大效益，就必須集中使用。該原則被稱為

A．集中資源原則

B．把握時機原則

C．揚長避短原則

D．出奇制勝原則 16．計劃工作的前提條件是指計劃在實施過程中的

A．現實環境

B．預期環境

C．外界因素

D．內部條件

17．屬于因果預測方法的是：

A．移動平均法 B．回歸分析法 C．變量依據法 D．專家估計法 18．指數平滑法屬于

A．時序預測方法

B．因果預測方法

C．控制方法

D．定性預測方法 19．充分重視和發揮組織成員在決策過程中的作用的原則是

A．目的性原則

B．民主性原則

C．科學性原則

D．滿意性原則 20．決策的主體是

A．管理者

B．領導者

C．操作者

D．所有人

三、多項選擇題

1．5W1H的內容包括

A．做什么 B．不做什么 C．何時做 D．誰去做

E．為什么做 2．計劃工作具有以下性質：

A．首位性 B．創新性 C．效率性 D．目的性 E．普遍性 3．計劃工作的具體內容包括

A．做什么B．何時做C．何地做D．何人做E．如何做 4．計劃工作的程序包括

A．準備階段B．制定計劃階段C．執行計劃階段D．決策階段E．修改計劃階段 5．目標管理具有以下特點：

A．方向性

B．客觀性 C．參與性 D．自我控制性 E．責任性 6．按產品與市場的組合不同，構成不同的產品與市場營銷戰略是：

A．多樣化戰略 B．發展市場戰略 C．專一化戰略 D．市場擴散戰略 E．發展產品戰略 7．制定目標原則是：

A．和諧原則 B．挑戰性原則 C．可考核原則 D．簡化目標原則 8．形成行業壁壘的因素主要有：

A．專有技術 B．政府政策 C．規模經濟 D．產品差別化 E．競爭對手

四、填空題

1．計劃工作是指為組織的未來確立目標和實現目標的（）與方法的一項管理活動。2．計劃工作的性質可以概括為五個方面，即目的性、效率性、普遍性、（）和創新性。3．目標是根據組織宗旨而提出的在一定時期內要達到的預期（）。

4．政策是組織在決策時或處理問題時用來指導和溝通思想與行動方針的（）規定。5．（）是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規定。6．按計劃的（）可將計劃分成：長期計劃、中期計劃、短期計劃。

7．計劃-規劃-預算方法是20世紀60年代中期,（）國防部在編制國防預算時創造的方法。8．限定因素是指妨礙（）實現的因素。

9．改變航道原理是強調計劃的總目標不變，但實現目標的（）可以因情況的變化隨時改變。10．從（）的角度來看，目標是分層次的、分等級的。11．為讓目標（），就要使目標盡量簡化。

12．預測是計劃工作的（），又是計劃工作的一個重要組成部分。13．目標管理注重（）第一的方針。

14．戰略分析是對決定和制約組織（）實現的因素以及因素的變化前景進行分析。15．決策的主體是（）。

16．（）決策是指針對重復出現、有經驗可借鑒，有章可循的問題所做出的決策。

17．戰略規劃是將（）和戰略選擇的結果進一步體現在產品組合、功能戰略和資源分配上。18．“戰略決定（）”是戰略實施階段所依據的原則。

19．（）原則是指：要使有限的資源發揮最大效益，就必須集中使用。20．計劃工作的前提條件是指計劃在實施過程中的（）。

五、簡答題

1．簡述5W1H的內容。

2．簡介計劃-規劃-預算方法。

3．簡述計劃工作的原理。

4．形成行業壁壘的因素有哪些？

5．制定戰略應遵循什么原則?

6．選擇預測方法時應考慮哪些因素？

7．簡述決策的原則。

第四章

一、判斷題

1．組織有共同的目標，同時它又是實現目標的工具。（）2．為維護公共利益而形成的組織稱為互益組織。（）3．部門結構又稱組織的橫向結構。（）4．組織結構不受環境的影響。（）

5．事業部制組織結構首創于20世紀20年代的美國通用汽車公司。（）6．為了保證有效的管理，必須實行集權與分權相結合的領導體制。（）7．直式結構是指管理層次多而管理寬度小的組織結構。（）8．計劃越完善，管理寬度越窄。（）

9．1933年，美國管理顧問格拉丘納斯提出了上下級關系理論。（）

10．按職能劃分部門：是指根據專業化原則，以工作或任務的性質為基礎劃分部門。（）11．從組織的上層到下層的主管人員之間形成的權利線被稱為指揮鏈。（）

12．參謀職權是指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權利。（）13．因事設人，視能授權。（）

14．參謀應獨立地提出建議，而且還要提出解決問題的方法。（）

15．基層決策的數目越多，分權程度就越高；上層決策的數目越多，集權程度就越高。（）16．組織變革是指組織面對外部環境和內部條件的變化，對組織結構及組成要素等實時而有效地進行調整和改變的過程。（）

17．科學技術進步是引起組織變革的外在動因。（）18．沉沒成本是指組織已經投入而無法收回的“投資”。（）

19．六西格瑪管理是20世紀40年代后期，美國摩托羅拉公司開發的管理方法。（）20．自我超越是團隊的基本特征。（）

二、單項選擇題

1．為維護公共利益而形成的組織稱為：

A．服務組織

B．規范組織

C．正式組織

D．互益組織 2．“主管人員有效的監督、指揮其直接下屬的人數是有限的。”該原理稱為：

A．管理寬度

B．分工協調

C．彈性冗余

D．用人之長 3．組織工作應遵循的基本原理是：

A．統一行動

B．許諾原理

C．精干高效

D．激勵原理 4．組織結構的特征因素包括

A．環境

B．規模

C．戰略

D．標準化 5．組織結構的權變因素包括

A．集權程度

B．正規化

C．戰略

D．標準化 6．管理層次少而管理寬度大的組織結構是：

A．直式結構

B．橫式結構

C．扁平結構

D．短粗結構

7．“組織結構的設計和組織形式的選擇必須有利于組織目標的實現。”的原理被稱為

A．協調目標原理

B．目標統一性原理

C．同素異構原理

D．命令一致性原理 8．“組織的各個機構以及個人必須服從一個上級的命令和指揮。”的原理被稱為

A．均衡性原理

B．統一指揮原理

C．權責一致原理

D．限定因素原理 9．主管人員與其下屬雙方的素質和能力與管理寬度

A．無關

B．無一定規律

C．成正比

D．成反比 10．在適當和充分的授權的情況下，管理寬度應

A．增大

B．縮小

C．不變

D．可以增大也可以縮小 11．根據專業化原則，以工作或任務的性質為基礎劃分部門是屬于

A．按設備劃分部門

B．按職能劃分部門

C．按產品劃分部門

D．按人數劃分部門 12．部門劃分應遵循的原則是

A．用人之長

B．部門協調

C．機構彈性

D．把握時機 13．對于授權者，授權

A．授責

B．不授責

C．受責

D．不受責

14．授權時，授權者必須向被授權者明確所授事項的任務目標及權責范圍。該原則稱為

A．明確所授事項

B．不可越級授權

C．授權適度

D．適當控制 15．授權時，只能對直接下級授權。該原則稱為

A．明確所授事項

B．不可越級授權

C．授權適度

D．適當控制 16．影響集權與分權程度的因素是

A．決策的代價

B．決策的數目

C．決策的重要性

D．決策的審批手續 17．組織變革的外在動因有

A．組織規模擴大

B．組織戰略調整

C．組織技術條件變化

D．制度環境變化 18．組織變革的領域包括：

A．組織文化

B．組織規模

C．組織戰略

D．管理層次 19．開發六西格瑪管理方法的是

A．美國政府

B．美國公司

C．英國政府

D．英國公司 20．提出企業再造一詞的是

A．哈默

B．福特

C．蓋茨

D．西蒙

三、多項選擇題

1．按組織的管理手段不同可劃分為：

A．經濟性組織 B．互益組織 C．服務組織 D．強制性組織 E．規范性組織 2．組織設計的成果沒有：

A．工資表

B．組織圖 C．職位說明書 D．組織手冊 E．電話簿 3．一個組織職權分散或集中的程度取決于以下因素：

A．管理者的人生觀

B．組織規模

C．組織活性化

D．組織變革

E．組織的歷史 4．影響管理寬度的因素有

A．管理者與其下屬雙方的能力B．組織溝通渠道的狀況C．授權D．組織的穩定性E．計劃的完善程度

5．扁平結構的優點是

A．易于橫向協調B．管理費用低C．縮短了上下級之間的距離D．信息縱向流通E．嚴密監督下級 6．直線型組織結構的特點是

A．組織中每位管理者對其直接下屬有直接職權B．能充分發揮職能機構的專業管理作用C．組織中每一個人只能向一位直接上級報告D．管理者在其管轄范圍內有絕對職權E．容易造成管理混亂 7．組織變革的領域主要有：

A．結構

B．設備

C．技術

D．人員

E．計劃

四、填空題

1．組織設計的成果包括：（）、職位說明書、組織手冊。2．負責是反映上下級之間的報告或指導的義務或責任的（）。3．講究行為規范，依靠組織章程等維系的組織稱為（）性組織。

4．組織工作就是在組織（）確定的情況下，設計、建立并保持一種組織結構。5．層次結構又稱組織的（）結構。

6．直線型組織結構的組織中每一個人只能向一個（）上級報告。

7．矩陣型組織結構打破了傳統的命令（）原則，使一個員工屬于兩個或兩個以上的部門。8．（）原理是指主管人員有效的監督、指揮其直接下屬的人數是有限的。9．組織結構設計的三個相互聯系的問題是：管理層次的劃分、（）和職權的劃分。10．直式結構是指（）少而管理寬度大的組織結構。

11．部門是組織中主管人員為完成規定的（）有權管轄的一個特定領域。12．管理者將自己的部分決策權或工作負擔轉授給下屬的過程被稱為（）。13．被授權者對（）負有報告及完成任務的責任。

14．決策審批的手續越簡單，需請示的人越少，則分權的程度越（）。

15．委員會制和個人負責制相比較，在執行決策的效率方面占絕對優勢的是（）。16．組織變革的領域主要有結構、（）和人員

17．力場分析是用于識別某一特定的變革活動的動力和阻力的一種（）。18．六西格瑪管理是20世紀70年代后期，美國（）公司開發的管理方法。19．組織發展是推動整個組織的、長期的（）活動

20．“下級在自己職權范圍內做出決策，只有當問題的解決超出自身職權界限時，才可以提交給上級。”上述原則被稱為（）原則。

五、簡答題

1．描述組織結構的特征因素有哪些？

2．組織結構的權變因素有哪些?

3．組織工作應遵循那些基本原理？

4．影響管理寬度的因素有哪些？

5．變量依據法中提出影響管理寬度的變量有哪些？

6．劃分部門的方法有哪些？ 8．授權應遵循哪些的原則？

9．影響集權與分權的因素有哪些？

10．簡介組織變革的程序。

第五章

一、判斷題

1．人員配備工作與領導工作無直接關系。（）

2．互補增值、協調優化原理要求：保證崗位的要求與人的實際能力相對應和相一致，該原理也稱能級對應原理。（）

3．社會文化教育水平是影響人員配備的主要外部因素之一。（）4．選聘的途徑有內升制和外生制。（）5．外部招聘不利于形成組織內部激勵。（）6．通過考評可以了解管理人員的工作質量。（）

7．對考評的要求有：考評的結果要客觀、考評的指標要可行。（）8．考評可以采用變量依據法進行。（）

9．T型知識結構是指：與組織業務活動有關的技術知識要博；與管理相關的知識要深。（）10．培訓不可以通過設立副職的方法來進行。（）

二、單項選擇題

1．根據組織結構中所規定的職務數量和要求，對所需人員進行恰當而有效的選擇、考評和培訓被稱為人員

A．選聘

B．考評

C．培訓

D．配備 2．影響人員配備的外部影響因素有：

A．組織任務 B．組織結構

C．組織目標 D．經濟條件 3．下列各項中，屬于人員配備原理的是

A．激勵原理

B．指明目標原理

C．公開競爭原理

D．許諾原理

4．根據人的才能安排相應的崗位，保證崗位的要求與人的實際能力相對應和相一致。該原理稱為

A．同素異構原理

B．能位匹配原理

C．獎懲強化原理

D．彈性冗余原理 5．主管人員配備的根據是

A．職務的要求

B．領導的意見

C．人事部門的建議

D．個人的公關能力 6．在決策能力方面，高層管理者應

A．強于基層管理者 B．接近于基層管理者 C．弱于基層管理者 D．等同于基層管理者 7．內部提升的優點是

A．可以避免“近親繁殖”

B．有廣泛的人才來源

C．人選比較準確

D．可節省培訓費用 8．選拔主管人員的方式，既可以考慮從內部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵

A．搞好群眾關系

B．毛遂自薦

C．盡展所能

D．公開競爭 9.培訓的方法有：

A．自我考評法 B．職務輪換

C．德爾菲法 D．兩兩對比法

10．讓受訓者同有經驗的管理人員一道密切工作，后者對受訓者的發展給與特別的注意。該種培訓方法稱為

A．提升

B．職務輪換

C．輔導

D．設立副職

三、多項選擇題

1．管理學中人員配備的原理有

A．相互競賽原理B．集權與分權相結合原理C．責權一致原理D．用人之長原理E．靈活性原理 2．常用的確定職位的方法有

A．比較法 B．公平競爭法C．責權分清法D．職務要素法E．判斷時距法

3．美國管理學家孔茨認為管理人員應具備的管理能力包括：

A．技術能力

B．規劃決策能力

C．人事能力

D．忍耐能力 E．應變能力

4．選聘過程中的原理是：

A．用人之長原理 B．動態優勢原理

C．相互競賽原理

D．能位匹配原理

E．公開競爭原理

5．內部提升的優點是：

A．候選人能較快勝任工作

B．激勵組織內部成員的進取心

C．可給組織帶來新的思路

D．可使培訓投資得到回報

E．避免“近親繁殖” 6．外部招聘的優點是

A．有廣泛來源以滿足組織的需求

B．可避免“近親繁殖” C．與內部招聘相比，可以更好地激勵組織成員的進取心

D．可避免組織內沒有提拔到的人積極性受挫

E．可節省培訓時間和費用 7．管理人員考評的方法包括：

A．兩兩對比法 B．自我考評法 C．成績紀錄法 D．考試法 E．面訪法 8．對主管人員的考評應符合以下要求

A．考評指標要客觀B．考評方法要可行C考評時間要適當．D考評結果要反饋．E．考評標準要具 9．對管理人員培訓的主要內容有： A．應變能力

．管理業務知識 ．管理能力 ．思想道德 E．寫作能力 10．管理人員培訓的方法有：

A．職務輪換法 B．變量依據法

C．臨時提升法 D．設立副職法 E．運籌學法

四、填空題

1．人員配備是根據（）中所規定的職務數量和要求，對所需人員進行恰當而有效的選擇、考評和培訓。

2．人才的開發是指所需（）人員從哪里獲得。

3．就群體成員組合而言，同樣數量和素質的一群人會由于排列組合的不同而產生不同的效應。該原理被稱為（）原理。

4．（）原理是指采用比賽、競爭的手段，調動員工的積極性、主動性和創造性，使人力資源得到充分的開發和利用。

5．確定職位的具體要求時應注意職位（）應該適當。6．選聘的（）有內部提升和外部招聘。7．考評是（）和培訓管理人員的需要。

8．管理人員管理效果的考評是按（）的目標對管理人員的工作業績進行考評。

9．（）知識結構是指在掌握必要的管理學知識——管理學的基本原理的基礎上，與管理相關知識要博；與組織業務活動有關的技術知識要深。

10．（）提升是當某個管理職務出現空缺，組織指定某個有培養前途的下級管理人員代理其職務。

五、簡答題

1．人員配備有哪些職能?

2．簡介人員配備的基本原理。

3．內部提升的優點有哪些?

4．外部招聘的優點有哪些?

5．對考評有什么要求？

6．簡介培訓的主要內容。

第六章

一、判斷題

1．有一定正式的職位、一定的職責和相應的權威是領導者的特征。（）2．溝通的主體是指信息的接收者。（）3．環式溝通是非正式溝通的一種類型。（）4．對語義的不同理解引起的障礙稱為語義障礙。（）5．無意識行為是人的特定意識的外在表現。（）

6．“社會人”的假設的觀點認為：人與人之間的關系是調動積極性的決定因素（）7．在“復雜人”假設的基礎上產生了“Y理論”。（）8．在“復雜人”假設的基礎上產生了“超Y理論”。（）

9．美國心理學家馬斯洛的需求層次論假設每個人都有四個層次的需要。（）10．布萊克和穆頓提出了二維構面理論。（）

11．19世紀50年代末，美國心理學家赫茨伯格提出了激勵—保健理論。（）12．美國心理學家弗魯姆提出了期望理論。（）

13．挫折是人們在某種動機推動下的行為和所要達到的目標受到阻礙，進而無法克服這種阻礙而產生的一種緊張狀態和情緒反應。（）

14．強化理論屬于內容型激勵理論。（）

15．物質激勵與精神激勵相結合原則屬于激勵原則。（）16．領導方式是領導運用權力對下屬施加影響的方式。（）

17．利克特的“工作中心”“員工中心”理論不提倡員工參與管理。（）18．美國管理學家麥克萊蘭認為：對主管人員來說，成就需求比較強烈。37．布萊克和穆頓提出了二維構面理論。（）

19．斯托格第和沙特爾首次以四分圖形來研究領導行為方式。（）

20．權變理論認為：沒有固定的最優領導方式，應當根據領導者的個性和面臨的組織環境采取不同的領導方式。（）

二、單項選擇題

1．為使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現組織的既定目標而努力，從而對組織內每個成員和全體成員的行為進行引導和施加影響的活動過程屬于

A．計劃工作

B．組織工作

C．控制工作

D．領導工作

2．強調上級主管所發布的命令、指示不能相互矛盾、抵觸，更不能“朝令夕改”依據的是下列哪一項原理？

A．直接管理原理

B．統一領導原理

C．命令一致性原理

D．直接控制原理

3．越是能使組織成員明確理解組織的目標，則人們為實現組織目標所作的貢獻就越大。該原理稱為

A．激勵原理 B．指明目標原理

C．直接管理原理 D．協調目標原理

4．“主管人員同下級接觸越多，所掌握的各種情況就會越準確，從而使指導與領導工作更加有效。” 的原理稱為：

A．激勵原理 B．溝通聯絡原理

C．直接管理原理 D．協調目標原理 5．溝通可以轉變員工的態度和

A．地位

B．行為

C．經濟條件

D．能力 6．不屬于正式溝通類型的是：

A．鏈式 B．單線式

C．輪式 D．全通道式 7．正式溝通的渠道有：

A．外向溝通 B．單線溝通

C．輪式溝通 D．全通道式溝通 8．表達障礙屬于

A．信息傳遞者障礙

B．信息傳遞渠道障礙

C．信息接收者障礙

D．溝通環境障礙 9．信息過量障礙屬于

A．信息傳遞者障礙

B．信息傳遞渠道障礙

C．信息接收者障礙

D．溝通環境障礙 10．管理中的人性假設中沒有提到的“人”有：

A．復雜人 B．社會人 C．實利人 D．超凡魅力的人 11．“經濟人” 的假設認為人是：

A．懶惰的 B．有創造性的C．復雜的 D．負責任的 12．在“自我實現的人”假設的基礎上產生了

A．Y理論

B．超Y理論

C．X理論

D．Z理論 13．內容型激勵理論包括：

A．挫折理論

B．波特-勞勒理論 C．強化理論

D．雙因素理論 14．行為改造型激勵理論包括：

A．挫折理論

B．期望理論 C．公平理論

D．雙因素理論 15．馬斯洛的需求層次論中，下述各個層次中最高層次的需要是：

A．生理需要

B．安全需要

C．社交需要

D．尊重需要 16．麥克萊蘭的激勵需求理論認為，對主管人員來說最重要的需要是

A．權力需要 B．社交需要 C．成就需要 D．安全需要 17．利克特的“工作中心”“員工中心”理論認為，進行管理活動較好方法是

A．“利用—命令式”方法 B．“溫和—命令式”方法 C．“商議式”方法 D．“集體參與”方法 18．提出三維構面理論的是

A．穆頓 B．阿吉里斯 C．雷定 D．斯托格第 19．“適宜的領導方法取決于環境和個性。”該理論稱為：

A．二維構面理論 B．管理方格理論 C．領導連續流理論 D．權變理論

20．“富有成效的領導方式是領導者采取種種步驟去設計一種環境，使群體成員潛在的或明顯地受到動機的激勵，并能對他作出有效的響應”。該理論稱為：

A．二維構面理論 B．管理方格理論 C．路徑—目標理論 D．權變理論

三、多項選擇題

1．領導者的特征包括：

A．有一定的職責 B．有相應的權威 C．有豐富的經驗

D．有一定的社會地位E．有正式的職位 2．意識行為按行為主體不同可以分為：

A．無意識行為 B．組織行為 C．領導行為 D．群體行為 E．個體行為 3．管理中的人性假設中提到的“人”有：

A．復雜人

B．社會人

C．實利人

D．超凡魅力的人

E．自我實現的人 4．完整的溝通過程應包括發送者、編碼、反饋、和：

A．傳遞渠道

B．接收者

C．譯碼

D．作出反應

E．噪聲 5．溝通的原則包括

A．準確性原則

B．靈活性原則

C．完整性原則 D．正式組織策略性運用原則

E．非正式組織策略性運用原則 6．內容型激勵理論包括：

A．雙因素理論 B．成就激勵理論 C．需求層次論 D．激勵需求理論 E．激勵—保健理論 7．過程型激勵理論包括：

A．雙因素理論

B．期望理論

C．需求層次論

D．激勵需求理論

E．公平理論 8．行為改造型激勵理論包括：

A．強化理論

B．期望理論

C．需求層次論

D．挫折理論

E．公平理論 9．研究領導問題的理論有

A.領導權變理論

B.領導性格理論

C.領導行為理論

D.領導需求理論

E.領導強化理論

四、填空題

1．承擔領導職責、實施領導過程的管理者，稱為（）。2．領導工作的作用在于更有效、更協調地實現（）。3．領導工作有利于把（）與組織目標結合。

4．越是能使組織成員明確理解組織的目標，則人們為實現組織目標所作的（）就越大。5．主管人員同下級接觸越多，所掌握的各種情況就會越（），從而使領導工作更加有效。6．（）原理是指主管人員與下屬之間越是有效地、準確地、及時地溝通聯絡，整個組織就越是成為一個真正的整體。

7．溝通是雙方的行為，而且還要有（）。8．溝通的客體是指信息的（）。

9．在組織系統內，依據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流被稱為（）。10．鏈式溝通屬于（）溝通。

11．當信息溝通所用的語言和傳遞方式能被接收者所理解時，才是準確的信息。該原則被稱為（）原則。12．傳遞層次的障礙屬于信息傳遞（）中的障礙。13．行為是指人所表現出的各種（）的總稱。

14．意識行為是人的特定意識的外在表現，是人的主動的、（）的、指向特定目標的行為。15．“經濟人” 又稱“理性—經濟人”、（）人。

16．（）的假設認為：人的工作效率取決于上級滿足其社會需要的程度。

17．有自我滿足和自我實現需求的人往往以達到（）為自己致力于實現目標的最大報酬。18．在 “（）”假設的基礎上產生了“超Y理論”。

19．“管理人員要有處理人際關系的技巧”。是屬于“（）” 的假設的管理措施特征。20．調動積極性的實質是激發個體的（）。

21．（）提出了雙因素理論，即保健因素和激勵因素。

22．美國管理學家（）認為：人的基本需求有三種，即成就、權利、社交。23．強化理論是美國哈佛大學心理學教授（）提出的。

24．美國心理學家、管理學家波特和勞勒在（）的基礎上提出了更為完備的激勵模式。25．布萊克和穆頓提出了（）理論。

五、簡答題

1．簡介領導工作的基本原理。

2．溝通聯絡有什么作用？

3．“經濟人”的假設的管理措施特征有哪些?

4．“社會人” 的假設的基本觀點。

5．“社會人” 的假設中有哪些管理措施特征?

6．“自我實現的人” 的假設中有哪些管理措施特征?

7．什么是內容型激勵理論？簡介其中一個理論。

注重研究引起人們行為的原因，即關注什么樣的特定事物能夠激勵人們。8．激勵的方式有哪些?

9．簡介懷特和李皮特提出的領導方式理論。

第七章

一、判斷題

1．控制是對計劃實施和目標達成等方面的檢驗。（）2．例外原理不是控制工作中應遵循的原理。（）

3．實時控制是在某項生產經營活動結束時所進行的控制。（）4．預算既是計劃方法，也是控制方法。（）

5．目標管理是計劃工作方法，不是控制工作方法。（）

二、單項選擇題

1．控制是對計劃實施和目標達成等方面的

A．確定

B．衡量

C．指導

D．檢驗

2．計劃越是明確、全面、完整，所涉及的控制系統越是能反映這樣的計劃，則控制工作也就越有效。該原理稱為：

A．組織適宜性原理

B．反映計劃要求原理

C．例外原理

D．控制關鍵點原理

3．對控制全局的主管人員來說，重要的是現狀所預示的趨勢，而不是現狀本身。該原理稱為：

A．動態優勢原理

B．組織適宜性原理

C．控制趨勢原理

D．控制關鍵點原理 4．審計屬于

A．計劃工作方法

B．組織工作方法

C．領導工作方法 D．控制工作方法 5．控制中常用的方法是：

A．專家會議法 B．財務報告分析 C．“商議式”方法 D．考試法

三、多項選擇題

1．控制工作是對組織內部的管理活動及其效果進行

A．調查B．衡量C．總結D．校正E．預測 2．控制原理包括 ：

A．控制關鍵點原理 B．組織適宜性原理 C．獎懲強化原理 D．協調目標原理

E．例外原理 3．控制的基本過程包括

A．選擇戰略控制點 B．采取改善措施 C．制定計劃 D．比較業績與標準 E．測量業績 4．根據管理過程中控制工作重點的不同，管理控制的模式有

A．預算控制

B．前饋控制 C．反饋控制 D．實時控制 E．非預算控制 5．控制的基本方法有

A．目標管理 B．視察 C．預算 D．審計 E．經濟活動分析

四、填空題

1．控制工作是對組織內部的管理活動及其效果進行衡量和校正，以確保組織的目標以及為此而擬定的（）得以實現。

2．“計劃越是明確、全面、完整，所涉及的控制系統越是能反映這樣的計劃，則控制工作也就越有效。”的原理，稱為（）原理。

3．在某項生產經營活動開始之前所進行的控制稱為（）控制。

4．視察：也叫“（）”，是管理者通過親臨現場獲得第一手信息，而進行控制的一種方法。5．預算是用數字編制的反映組織在未來某一時期的（）。

五、簡答題

1．簡述控制工作同計劃工作的關系。

2．簡述控制工作的原理。

3．簡述控制工作的過程。

4．簡介控制的基本方法。

第五篇：2002本科護理學院《護理管理學》考試題

廣西醫科大學護理學院

2002級護理本科《護理管理學》試卷 學號姓名分數

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.目標管理：2.激勵：3.工時測定：4.系統：5.控制

二、填空題（每空1分，共15分）1.管理的基本特征包括、、、管理 或管理人員任務的共同性。

2.我國醫院內護理分工常用的有和兩種。

3.我國衛生組織大致可分為衛生行政組織、和。4.控制的過程就是、和的過程。5.護理人員的質量評價需從、、三個方面作好綜合評價來考核服務質量。6.目標管理的局限性有：、目標管理可能會限制管理者管理能力的發揮、目標管理常忽視成本估計、。

三、單項選擇題（請在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將正確答案號碼填在題干后的括號內。每小題1分，共20分）1.“經濟人”觀點的典型代表是（）

A.y理論

B.霍桑試驗

C.不成熟-成熟理論

D.泰羅制 2.將管理活動分為計劃、組織、指揮、協調、控制的是（）

A.法約爾

B.韋伯

C.梅奧

D.巴納德 3.管理過程學派的創始人是（）

A.巴納德

B.法約爾

C.德魯德

D.梅奧 4.管理學形成的標志是（）

A.科學管理理論出現

B.行為科學理論形成 C.管理過程理論形成D.人際關系學說形成 5.“防患于未然”的控制是（）

A.現場控制

B.反饋控制

C.自我控制

D.預先控制 6.自我控制能力取決于（）

A.個人的意識

B.“慎獨”精神

C.良好的修養

D.個人本身的素質 7.護理工作的服務對象和任務決定了護理管理應是以（）為目的 A.提高護理質量為主要目的 B.總結我國臨床護理經驗為目的

C.引進、消化各國護理管理的經驗為目的 D.建立有中國特色的護理管理學科為目的 8.計劃工作的核心問題是（）

A.調查

B.指導

C.擇優

D.控制 9.以下哪個組織結構是直線組織結構（）

A.院長副院長護理部護士長 B.院長護理部質量控制組 C.院長副院長醫務部護理部 D.院長總護士長護士長護士

10.“三十年河東、三十年河西”體現了系統的（）性質

A.整體性

B.有序性

C.相關性

D.動態性 11.有關標準化的概念，以下描述正確的是（）

A.是以制定和貫徹標準為工作內容的有組織的活動過程

B.是護理質量管理的基礎

C.是護理實踐的依據

D.是衡量整個工作或單位及個人的工作數量、質量的標尺和法碼 12.準確性高的正式溝通網絡除外（）

A.鏈式網絡

B.輪式網絡

C.全通道網絡

D.鏈式網絡和輪式網絡 13.確定工作量的計算，最正確的方法是（）

A.按一、二、三級護理劃分

B.按重病人護理時數多少劃分

C.按每個病人所需護理時數劃分

D.按每個病人24小時所需直接、間接護理的平均時數劃分

14.護理管理信息主要包括對人、對技術的管理，下列哪項除外？（）

A.護理人員的檔案

B.護理行政管理

C.護理人員培訓計劃

D.科室工作質量考評 15.非正式組織的特點（）

A.由組織賦予

B.有成文的獎懲辦法

C.由成員間共同思想和興趣相互吸引自發形成 D.組織領袖有較高的地位和權力 16.一級醫療事故是指（）

A.由于臨床醫療護理過失直接造成病人嚴重殘疾，完全喪失勞動能力

B.由于臨床醫療護理過失損傷病人組織器官，部分喪失勞動能力

C.由于臨床醫療護理過失造成病人痛苦，延長治療時間，增加醫療費用

D.由于臨床醫療護理過失直接造成病人死亡 17.下列各項中屬常用搶救技術管理的是（）

A.各種標本采集

B.各種注射的穿刺技術

C.給氧、吸痰、輸血

D.測體溫、脈搏、呼吸 18.護理質量管理的原則是（）

A.以事實說話原則

B.以護理為中心的原則

C.標準化原則

D.終末管理的原則 19.人才個體結構包括三部分，下列敘述正確的是（）

A.品德、學術、貢獻

B.品德、知識、智能

C.學術、能力、貢獻

D.品德、智能、學術

20.當環境因素處于最壞極端時，效率最高的領導方式是（）

A.獨裁型

B.指令型

C.寬容型

D.民主型

四、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二至五個正確的答案，并將正確答案的號碼分別填在題干后的括號內。多選、少選、錯選均不得分。每小題1.5分，共15分。）1.關于目標管理理論的描述正確的是（）

A.目標一般是短期的B.目標管理強調自我控制

C.目標管理特別適用于對主管人員的管理

D.目標管理不利于進行有效的控制 E.目標任務要略高于執行者的能力

2.護理業務部門工作制度包括下列各項，但除外（）

A.病人安全管理制度

B.飲食管理制度

C.治療室工作制度

D.門診工作制度

E.值班、交班制度

3.護士長的管理藝術有（）

A.權力藝術

B.激勵藝術

C.指揮藝術

D.決策藝術

E.協調人際關系的藝術 4.下列哪些是與人本原理相對應的原則（）

A.能級原則

B.反饋原則

C.行為激勵原則

D.參與管理原則

E.整分合原則 5.溝通障礙導致的最終表現為（）

A.信息失誤

B.信息時滯

C.信息偏差

D.信息過濾

E.信息歪曲 6.醫院組織系統分為（）

A.后勤支持系統

B.護理組織系統

C.臨床業務組織系統

D.醫技支持系統

E.行政管理組織系統 7.控制的基本原則是（）

A.環節關鍵點的原則

B.例外情況的原則

C.確定標準的原則 D.靈活的原則

E.行為的原則 8.臨床護理服務評價程序主要包括（）

A.信息反饋和上報

B.討論鑒定下結論

C.制定質量評價標準

D.糾正偏差

E.收集信息 9.護理人才成長過程的特點包括（）

A.應激性

B.挑戰性

C.實踐性

D.晚熟性

E.群體性

10.組織的基本原則是（）

A.分工協作

B.目標一致

C.管理跨度

D.授權

E.效率

五、簡答題（共25分）

1.請敘述管理方格理論中，理想有效的管理是什么？(6分)

2.簡述時間管理的方法。（7分）

3.護士長的角色可歸納為哪幾類？（6分）4.計算題（6分）

某三級醫院內科病房實際開放床位數40張，平均護理量為：一級護理人數6名，二級護理人數16名，三級護理人數18名，按四類工作量病房劃分，該病房屬二類工作量病房，請計算該病房應配備多少名護理人員。（用公式1計算，機動數按20％；護士工作時數按每天8小時。）

列出計算公式

代入公式計算

四、論述題（10分）

請論述護理質量管理的重要性

五、分析題（15分）

A研究所設備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金懸賞”的方法、他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度，遲到3分鐘罰款100元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班。該所員工的出勤率一直保持在較高水平。在一次行業研討會上，規模相近的B研究所發布了幾項重要科研成果，并介紹了經驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自我組合、自主管理的方法。盡管B研究所取得了這樣的成績，但王所長仍然認為采用這種方法會失去控制，這種方法不宜推廣。請問：（1）結合人性假設理論，判斷這兩家研究所對人性的假設分別是什么？（2）簡述以上兩種假設的基本觀點以及二者相應的管理方式。（3）試對王所長對人性的看法和管理方法進行評價。廣西醫科大學護理學院

2002級護理本科《護理管理學》試卷答案

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.目標管理：指在組織內管理人員與下屬在具體和特定的目標上達成協議，寫成書面文件，定期（如每月、每半年或每年）以共同制定的目標為依據來檢查評價目標達到情況的一種管理方法。

2.激勵：是指通過外部刺激達到激發人的行為動機的一個持續的心理過程。

3.工時測定：是指完成某項工作任務全過程的每一環節必須進行的程序和動作所耗費時間的測定。

4.系統：是由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的要素所組成的，具有特定功能的并處于一定環境中的有機整體。

5.控制：指管理人員為保證下屬的執行結果與計劃相一致，對執行中出現的偏差采取糾正措施，以便實現預期目標和計劃的管理活動。

二、填空題（每空1分，共15分）

1.管理的基本特征包括管理的二重性、管理的科學性、管理的普遍性、管理或管理人員任務的共同性。

2.我國醫院內護理分工常用的有按職務分工和按工作任務分工兩種。

3.我國衛生組織大致可分為衛生行政組織、衛生事業組織和群眾衛生組織。4.控制的過程就是獲取信息、加工信息和適用信息的過程。

5.護理人員的質量評價需從人員素質、護理行為、護理服務結果三個方面作 好綜合評價來考核服務質量。6.目標管理的局限性有：目標的制定有難度、目標管理可能會限制管理者管理能力的發揮、目標管理常忽視成本估計、目標管理缺乏靈活性。

三、單項選擇題（請在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將正確答案號碼填在題干后的括號內。每小題1分，共20分）1.“經濟人”觀點的典型代表是（D）

A.y理論

B.霍桑試驗

C.不成熟-成熟理論

D.泰羅制 2.將管理活動分為計劃、組織、指揮、協調、控制的是（A）

A.法約爾

B.韋伯

C.梅奧

D.巴納德 3.管理過程學派的創始人是（B）

A.巴納德

B.法約爾

C.德魯德

D.梅奧 4.管理學形成的標志是（A）

A.科學管理理論出現

B.行為科學理論形成 C.管理過程理論形成 D.人際關系學說形成 5.“防患于未然”的控制是（D）

A.現場控制

B.反饋控制

C.自我控制

D.預先控制 6.自我控制能力取決于（D）

A.個人的意識

B.“慎獨”精神

C.良好的修養

D.個人本身的素質 7.護理工作的服務對象和任務決定了護理管理應是以（A）為目的 A.提高護理質量為主要目的 B.總結我國臨床護理經驗為目的

C.引進、消化各國護理管理的經驗為目的 D.建立有中國特色的護理管理學科為目的 8.計劃工作的核心問題是（C）

A.調查

B.指導

C.擇優

D.控制 9.以下哪個組織結構是直線組織結構（D）

A.院長副院長護理部護士長

B.院長護理部質量控制組 C.院長副院長醫務部護理部

D.院長總護士長護士長護士 10.“三十年河東、三十年河西”體現了系統的（D）性質

A.整體性

B.有序性

C.相關性

D.動態性 11.有關標準化的概念，以下描述正確的是（A）

A.是以制定和貫徹標準為工作內容的有組織的活動過程

B.是護理質量管理的基礎

C.是護理實踐的依據

D.是衡量整個工作或單位及個人的工作數量、質量的標尺和法碼

12.準確性高的正式溝通網絡除外（C）

A.鏈式網絡

B.輪式網絡

C.全通道網絡

D.鏈式網絡和輪式網絡 13.確定工作量的計算，最正確的方法是（D）

A.按一、二、三級護理劃分

B.按重病人護理時數多少劃分

C.按每個病人所需護理時數劃分

D.按每個病人24小時所需直接、間接護理的平均時數劃分

14.護理管理信息主要包括對人、對技術的管理，下列哪項除外？（B）

A.護理人員的檔案

B.護理行政管理

C.護理人員培訓計劃

D.科室工作質量考評 15.非正式組織的特點（C）

A.由組織賦予

B.有成文的獎懲辦法

C.由成員間共同思想和興趣相互吸引自發形成 D.組織領袖有較高的地位和權力 16.一級醫療事故是指（D）

A.由于臨床醫療護理過失直接造成病人嚴重殘疾，完全喪失勞動能力

B.由于臨床醫療護理過失損傷病人組織器官，部分喪失勞動能力

C.由于臨床醫療護理過失造成病人痛苦，延長治療時間，增加醫療費用

D.由于臨床醫療護理過失直接造成病人死亡

17.下列各項中屬常用搶救技術管理的是（C）

A.各種標本采集

B.各種注射的穿刺技術

C.給氧、吸痰、輸血

D.測體溫、脈搏、呼吸 18.護理質量管理的原則是（C）

A.以事實說話原則

B.以護理為中心的原則

C.標準化原則

D.終末管理的原則 19.人才個體結構包括三部分，下列敘述正確的是（B）

A.品德、學術、貢獻

B.品德、知識、智能

C.學術、能力、貢獻

D.品德、智能、學術

20.當環境因素處于最壞極端時，效率最高的領導方式是（B）

A.獨裁型

B.指令型

C.寬容型

D.民主型

四、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二至五個正確的答案，并將正確答案的號碼分別填在題干后的括號內。多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共20分。）1.關于目標管理理論的描述正確的是（A B CE）

A.目標一般是短期的B.目標管理強調自我控制

C.目標管理特別適用于對主管人員的管理

D.目標管理不利于進行有效的控制

E.目標任務要略高于執行者的能力

2.護理業務部門工作制度包括下列各項，但除外（B E）

A.病人安全管理制度

B.飲食管理制度

C.治療室工作制度

D.門診工作制度

E.值班、交班制度

3.護士長的管理藝術有（CBDE）

A.權力藝術

B.激勵藝術

C.指揮藝術

D.決策藝術

E.協調人際關系的藝術

4.下列哪些是與人本原理相對應的原則（CD）

A.能級原則

B.反饋原則

C.行為激勵原則

D.參與管理原則

E.整分合原則

5.溝通障礙導致的最終表現為（ACE）

A.信息失誤

B.信息時滯

C.信息偏差

D.信息過濾

E.信息歪曲

6.醫院組織系統分為（B CD E）

A.后勤支持系統

B.護理組織系統

C.臨床業務組織系統

D.醫技支持系統

E.行政管理組織系統 7.控制的基本原則是（BCD）

A.環節關鍵點的原則

B.例外情況的原則

C.確定標準的原則

D.靈活的原則

E.行為的原則 8.臨床護理服務評價程序主要包括（CDE）

A.信息反饋和上報

B.討論鑒定下結論

C.制定質量評價標準

D.糾正偏差

E.收集信息 9.護理人才成長過程的特點包括（BCE）

A.應激性

B.挑戰性

C.實踐性

D.晚熟性

E.群體性 10.組織的基本原則是（ABCDE）

A.分工協作

B.目標一致

C.管理跨度

D.授權

E.效率

五、簡答題（每小題5分，共20分）

1.請敘述管理方格理論中，理想有效的管理是什么？

理想有效的管理對生產和人都高度關心，上下關系協調，充分調動員工的積極性，任務完成出色，是最理想的領導類型。2.簡述時間管理的方法。

設定目標及優先次序——A13C時間管理法；擬訂時間進度表；學會授權；學會拒絕藝術；學會避免“時間陷阱”。

3.護士長的角色可歸納為哪幾類？

領導者；聯絡者；代表者；監督者；傳達和宣傳者；護患代言人；計劃者；沖突處理者；資源調配者；協商調配者；協商談判者；教育者；變革者。4.計算題

某三級醫院內科病房實際開放床位數40張，平均護理量為：一級護理人數6名，二級護理人數16名，三級護理人數18名，按四類工作量病房劃分，該病房屬二類工作量病房，請計算該病房應配備多少名護理人員。（用公式1計算，機動數按20％；護士工作時數按每天8小時。）

列出計算公式

各級護理所需時間總和 應編護士數＝＋機動數 每名護士每天工作時間 代入公式計算

N2＝4.5*6+2.5*16+0.5*18+13.3

*(1+20%)=89.3*120% 8 =13.39 答：該病房應配備護理人員13.39人。

四、論述題（10分）

請論述護理質量管理的重要性。護理工作是為病人服務的職業，對病人的生命健康負有重大責任。所以護理工作必須體現以病人為中心的服務思想要求和對人民負責的根本方針，不斷提高技術水平和服務質量，同時護理質量也是醫院綜合質量的重要組成部分，有著重要意義。（2分）服務對象的特殊性決定了護理質量管理的重要性。對象是具有生物性和社會性的人，生命質量第一，人的安全第一，護理質量問題不容忽視。（2分）

護理服務范圍的拓寬，要求護理跟上時代的要求，醫療事業發展，醫學模式的轉變，護理服務擴展到社會，要求對生命全過程服務。（2分）

護理服務的普遍性說明護理質量管理在提高醫療水平方面占重要地位，治療與康復的關系是“三分治療，七分護理”，護士每天接觸病人最多，了解最直接、最清楚，可將第一信息傳遞給醫生，對治療康復有利。（2分）

護理質量管理內涵的多樣性和質量管理的復雜性，要求全面管理，社會的發展，病人對醫療護理期望值增高，要求參與治療，收費合理，得到高水平治療與護理，所以要有好的服務態度和高水平臨床護理技術，抓好護理全過程質量關。（2分）

五、分析題（15分）

A研究所設備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金懸賞”的方法、他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度，遲到3分鐘罰款100元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班。該所員工的出勤率一直保持在較高水平。在一次行業研討會上，規模相近的B研究所發布了幾項重要科研成果，并介紹了經驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自我組合‘自主管理的方法。盡管B研究所取得了這樣的成績，但王所長仍然認為采用這種方法會失去控制，這種方法不宜推廣。請問：（1）結合人性假設理論，判斷這兩家研究所對人性的假設分別是什么？（2）簡述以上兩種假設的基本觀點以及二者相應的管理方式。（3）試對王所長對人性的看法和管理方法進行評價。《答案要點》

（1）A研究所是“經濟人”的假設（或依據X理論）（1分）；B研究所是“自我實現人”的假設（或依據Y理論）（1分）。

（2）經紀人假設的基本內容是：①多數人十分賴惰；②多數人沒有雄心大志，而心甘情愿地受別人的指導；③多數人的個人目標與組織目標相矛盾；④多數人干工作是為滿足基本需要，只有金錢和地位能鼓勵他們工作。（3分）在這樣一種假設基礎上的管理方式是：一方面訂立各種嚴格的工作規范；另一方面用金錢刺激來提高士氣，即實行“胡蘿卜加大棒”的政策。（2分）

自我實現人假設的基本內容是：①一般人都是勤奮的；②能夠自我制導和自我控制；③在適當條件下，一班人不僅會接受職責，還會主動尋求職責；④大多數人都能發揮高度的想象力、聰明才智和創造性；⑤達到組織目標被看成是最大報酬。（3分）以這種假設為基礎的管理方式是為下屬創造機會、排除障礙并幫助下屬挖掘潛力、鼓勵和幫助引導下屬發展。（3）（以下四種可能答案，答任何一種，均給3分）①認為人是經濟人，因此王所長對人性的看法和作法是基本可取的，但在具體方式上需要改進。

②認為人是自我實現人，因此王所長的看法和作法都存在較大問題，需作全面調整。③認為人是這兩種假設的綜合，人往往表現出兩面性，在不同情況下表現出不同的特性需要具體情況具體分析。

④除了這兩種假設之外，還有社會人和復雜人假設。這四種假設各有合理之處，需具體問題具體分析。（只要求基本意思相同，不要求逐句對應）