第一篇：2002本科護理學院《護理管理學》考試題

廣西醫科大學護理學院

2002級護理本科《護理管理學》試卷 學號姓名分數

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.目標管理：2.激勵：3.工時測定：4.系統：5.控制

二、填空題（每空1分，共15分）1.管理的基本特征包括、、、管理 或管理人員任務的共同性。

2.我國醫院內護理分工常用的有和兩種。

3.我國衛生組織大致可分為衛生行政組織、和。4.控制的過程就是、和的過程。5.護理人員的質量評價需從、、三個方面作好綜合評價來考核服務質量。6.目標管理的局限性有：、目標管理可能會限制管理者管理能力的發揮、目標管理常忽視成本估計、。

三、單項選擇題（請在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將正確答案號碼填在題干后的括號內。每小題1分，共20分）1.“經濟人”觀點的典型代表是（）

A.y理論

B.霍桑試驗

C.不成熟-成熟理論

D.泰羅制 2.將管理活動分為計劃、組織、指揮、協調、控制的是（）

A.法約爾

B.韋伯

C.梅奧

D.巴納德 3.管理過程學派的創始人是（）

A.巴納德

B.法約爾

C.德魯德

D.梅奧 4.管理學形成的標志是（）

A.科學管理理論出現

B.行為科學理論形成 C.管理過程理論形成D.人際關系學說形成 5.“防患于未然”的控制是（）

A.現場控制

B.反饋控制

C.自我控制

D.預先控制 6.自我控制能力取決于（）

A.個人的意識

B.“慎獨”精神

C.良好的修養

D.個人本身的素質 7.護理工作的服務對象和任務決定了護理管理應是以（）為目的 A.提高護理質量為主要目的 B.總結我國臨床護理經驗為目的

C.引進、消化各國護理管理的經驗為目的 D.建立有中國特色的護理管理學科為目的 8.計劃工作的核心問題是（）

A.調查

B.指導

C.擇優

D.控制 9.以下哪個組織結構是直線組織結構（）

A.院長副院長護理部護士長 B.院長護理部質量控制組 C.院長副院長醫務部護理部 D.院長總護士長護士長護士

10.“三十年河東、三十年河西”體現了系統的（）性質

A.整體性

B.有序性

C.相關性

D.動態性 11.有關標準化的概念，以下描述正確的是（）

A.是以制定和貫徹標準為工作內容的有組織的活動過程

B.是護理質量管理的基礎

C.是護理實踐的依據

D.是衡量整個工作或單位及個人的工作數量、質量的標尺和法碼 12.準確性高的正式溝通網絡除外（）

A.鏈式網絡

B.輪式網絡

C.全通道網絡

D.鏈式網絡和輪式網絡 13.確定工作量的計算，最正確的方法是（）

A.按一、二、三級護理劃分

B.按重病人護理時數多少劃分

C.按每個病人所需護理時數劃分

D.按每個病人24小時所需直接、間接護理的平均時數劃分

14.護理管理信息主要包括對人、對技術的管理，下列哪項除外？（）

A.護理人員的檔案

B.護理行政管理

C.護理人員培訓計劃

D.科室工作質量考評 15.非正式組織的特點（）

A.由組織賦予

B.有成文的獎懲辦法

C.由成員間共同思想和興趣相互吸引自發形成 D.組織領袖有較高的地位和權力 16.一級醫療事故是指（）

A.由于臨床醫療護理過失直接造成病人嚴重殘疾，完全喪失勞動能力

B.由于臨床醫療護理過失損傷病人組織器官，部分喪失勞動能力

C.由于臨床醫療護理過失造成病人痛苦，延長治療時間，增加醫療費用

D.由于臨床醫療護理過失直接造成病人死亡 17.下列各項中屬常用搶救技術管理的是（）

A.各種標本采集

B.各種注射的穿刺技術

C.給氧、吸痰、輸血

D.測體溫、脈搏、呼吸 18.護理質量管理的原則是（）

A.以事實說話原則

B.以護理為中心的原則

C.標準化原則

D.終末管理的原則 19.人才個體結構包括三部分，下列敘述正確的是（）

A.品德、學術、貢獻

B.品德、知識、智能

C.學術、能力、貢獻

D.品德、智能、學術

20.當環境因素處于最壞極端時，效率最高的領導方式是（）

A.獨裁型

B.指令型

C.寬容型

D.民主型

四、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二至五個正確的答案，并將正確答案的號碼分別填在題干后的括號內。多選、少選、錯選均不得分。每小題1.5分，共15分。）1.關于目標管理理論的描述正確的是（）

A.目標一般是短期的B.目標管理強調自我控制

C.目標管理特別適用于對主管人員的管理

D.目標管理不利于進行有效的控制 E.目標任務要略高于執行者的能力

2.護理業務部門工作制度包括下列各項，但除外（）

A.病人安全管理制度

B.飲食管理制度

C.治療室工作制度

D.門診工作制度

E.值班、交班制度

3.護士長的管理藝術有（）

A.權力藝術

B.激勵藝術

C.指揮藝術

D.決策藝術

E.協調人際關系的藝術 4.下列哪些是與人本原理相對應的原則（）

A.能級原則

B.反饋原則

C.行為激勵原則

D.參與管理原則

E.整分合原則 5.溝通障礙導致的最終表現為（）

A.信息失誤

B.信息時滯

C.信息偏差

D.信息過濾

E.信息歪曲 6.醫院組織系統分為（）

A.后勤支持系統

B.護理組織系統

C.臨床業務組織系統

D.醫技支持系統

E.行政管理組織系統 7.控制的基本原則是（）

A.環節關鍵點的原則

B.例外情況的原則

C.確定標準的原則 D.靈活的原則

E.行為的原則 8.臨床護理服務評價程序主要包括（）

A.信息反饋和上報

B.討論鑒定下結論

C.制定質量評價標準

D.糾正偏差

E.收集信息 9.護理人才成長過程的特點包括（）

A.應激性

B.挑戰性

C.實踐性

D.晚熟性

E.群體性

10.組織的基本原則是（）

A.分工協作

B.目標一致

C.管理跨度

D.授權

E.效率

五、簡答題（共25分）

1.請敘述管理方格理論中，理想有效的管理是什么？(6分)

2.簡述時間管理的方法。（7分）

3.護士長的角色可歸納為哪幾類？（6分）4.計算題（6分）

某三級醫院內科病房實際開放床位數40張，平均護理量為：一級護理人數6名，二級護理人數16名，三級護理人數18名，按四類工作量病房劃分，該病房屬二類工作量病房，請計算該病房應配備多少名護理人員。（用公式1計算，機動數按20％；護士工作時數按每天8小時。）

列出計算公式

代入公式計算

四、論述題（10分）

請論述護理質量管理的重要性

五、分析題（15分）

A研究所設備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金懸賞”的方法、他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度，遲到3分鐘罰款100元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班。該所員工的出勤率一直保持在較高水平。在一次行業研討會上，規模相近的B研究所發布了幾項重要科研成果，并介紹了經驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自我組合、自主管理的方法。盡管B研究所取得了這樣的成績，但王所長仍然認為采用這種方法會失去控制，這種方法不宜推廣。請問：（1）結合人性假設理論，判斷這兩家研究所對人性的假設分別是什么？（2）簡述以上兩種假設的基本觀點以及二者相應的管理方式。（3）試對王所長對人性的看法和管理方法進行評價。廣西醫科大學護理學院

2002級護理本科《護理管理學》試卷答案

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.目標管理：指在組織內管理人員與下屬在具體和特定的目標上達成協議，寫成書面文件，定期（如每月、每半年或每年）以共同制定的目標為依據來檢查評價目標達到情況的一種管理方法。

2.激勵：是指通過外部刺激達到激發人的行為動機的一個持續的心理過程。

3.工時測定：是指完成某項工作任務全過程的每一環節必須進行的程序和動作所耗費時間的測定。

4.系統：是由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的要素所組成的，具有特定功能的并處于一定環境中的有機整體。

5.控制：指管理人員為保證下屬的執行結果與計劃相一致，對執行中出現的偏差采取糾正措施，以便實現預期目標和計劃的管理活動。

二、填空題（每空1分，共15分）

1.管理的基本特征包括管理的二重性、管理的科學性、管理的普遍性、管理或管理人員任務的共同性。

2.我國醫院內護理分工常用的有按職務分工和按工作任務分工兩種。

3.我國衛生組織大致可分為衛生行政組織、衛生事業組織和群眾衛生組織。4.控制的過程就是獲取信息、加工信息和適用信息的過程。

5.護理人員的質量評價需從人員素質、護理行為、護理服務結果三個方面作 好綜合評價來考核服務質量。6.目標管理的局限性有：目標的制定有難度、目標管理可能會限制管理者管理能力的發揮、目標管理常忽視成本估計、目標管理缺乏靈活性。

三、單項選擇題（請在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將正確答案號碼填在題干后的括號內。每小題1分，共20分）1.“經濟人”觀點的典型代表是（D）

A.y理論

B.霍桑試驗

C.不成熟-成熟理論

D.泰羅制 2.將管理活動分為計劃、組織、指揮、協調、控制的是（A）

A.法約爾

B.韋伯

C.梅奧

D.巴納德 3.管理過程學派的創始人是（B）

A.巴納德

B.法約爾

C.德魯德

D.梅奧 4.管理學形成的標志是（A）

A.科學管理理論出現

B.行為科學理論形成 C.管理過程理論形成 D.人際關系學說形成 5.“防患于未然”的控制是（D）

A.現場控制

B.反饋控制

C.自我控制

D.預先控制 6.自我控制能力取決于（D）

A.個人的意識

B.“慎獨”精神

C.良好的修養

D.個人本身的素質 7.護理工作的服務對象和任務決定了護理管理應是以（A）為目的 A.提高護理質量為主要目的 B.總結我國臨床護理經驗為目的

C.引進、消化各國護理管理的經驗為目的 D.建立有中國特色的護理管理學科為目的 8.計劃工作的核心問題是（C）

A.調查

B.指導

C.擇優

D.控制 9.以下哪個組織結構是直線組織結構（D）

A.院長副院長護理部護士長

B.院長護理部質量控制組 C.院長副院長醫務部護理部

D.院長總護士長護士長護士 10.“三十年河東、三十年河西”體現了系統的（D）性質

A.整體性

B.有序性

C.相關性

D.動態性 11.有關標準化的概念，以下描述正確的是（A）

A.是以制定和貫徹標準為工作內容的有組織的活動過程

B.是護理質量管理的基礎

C.是護理實踐的依據

D.是衡量整個工作或單位及個人的工作數量、質量的標尺和法碼

12.準確性高的正式溝通網絡除外（C）

A.鏈式網絡

B.輪式網絡

C.全通道網絡

D.鏈式網絡和輪式網絡 13.確定工作量的計算，最正確的方法是（D）

A.按一、二、三級護理劃分

B.按重病人護理時數多少劃分

C.按每個病人所需護理時數劃分

D.按每個病人24小時所需直接、間接護理的平均時數劃分

14.護理管理信息主要包括對人、對技術的管理，下列哪項除外？（B）

A.護理人員的檔案

B.護理行政管理

C.護理人員培訓計劃

D.科室工作質量考評 15.非正式組織的特點（C）

A.由組織賦予

B.有成文的獎懲辦法

C.由成員間共同思想和興趣相互吸引自發形成 D.組織領袖有較高的地位和權力 16.一級醫療事故是指（D）

A.由于臨床醫療護理過失直接造成病人嚴重殘疾，完全喪失勞動能力

B.由于臨床醫療護理過失損傷病人組織器官，部分喪失勞動能力

C.由于臨床醫療護理過失造成病人痛苦，延長治療時間，增加醫療費用

D.由于臨床醫療護理過失直接造成病人死亡

17.下列各項中屬常用搶救技術管理的是（C）

A.各種標本采集

B.各種注射的穿刺技術

C.給氧、吸痰、輸血

D.測體溫、脈搏、呼吸 18.護理質量管理的原則是（C）

A.以事實說話原則

B.以護理為中心的原則

C.標準化原則

D.終末管理的原則 19.人才個體結構包括三部分，下列敘述正確的是（B）

A.品德、學術、貢獻

B.品德、知識、智能

C.學術、能力、貢獻

D.品德、智能、學術

20.當環境因素處于最壞極端時，效率最高的領導方式是（B）

A.獨裁型

B.指令型

C.寬容型

D.民主型

四、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二至五個正確的答案，并將正確答案的號碼分別填在題干后的括號內。多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共20分。）1.關于目標管理理論的描述正確的是（A B CE）

A.目標一般是短期的B.目標管理強調自我控制

C.目標管理特別適用于對主管人員的管理

D.目標管理不利于進行有效的控制

E.目標任務要略高于執行者的能力

2.護理業務部門工作制度包括下列各項，但除外（B E）

A.病人安全管理制度

B.飲食管理制度

C.治療室工作制度

D.門診工作制度

E.值班、交班制度

3.護士長的管理藝術有（CBDE）

A.權力藝術

B.激勵藝術

C.指揮藝術

D.決策藝術

E.協調人際關系的藝術

4.下列哪些是與人本原理相對應的原則（CD）

A.能級原則

B.反饋原則

C.行為激勵原則

D.參與管理原則

E.整分合原則

5.溝通障礙導致的最終表現為（ACE）

A.信息失誤

B.信息時滯

C.信息偏差

D.信息過濾

E.信息歪曲

6.醫院組織系統分為（B CD E）

A.后勤支持系統

B.護理組織系統

C.臨床業務組織系統

D.醫技支持系統

E.行政管理組織系統 7.控制的基本原則是（BCD）

A.環節關鍵點的原則

B.例外情況的原則

C.確定標準的原則

D.靈活的原則

E.行為的原則 8.臨床護理服務評價程序主要包括（CDE）

A.信息反饋和上報

B.討論鑒定下結論

C.制定質量評價標準

D.糾正偏差

E.收集信息 9.護理人才成長過程的特點包括（BCE）

A.應激性

B.挑戰性

C.實踐性

D.晚熟性

E.群體性 10.組織的基本原則是（ABCDE）

A.分工協作

B.目標一致

C.管理跨度

D.授權

E.效率

五、簡答題（每小題5分，共20分）

1.請敘述管理方格理論中，理想有效的管理是什么？

理想有效的管理對生產和人都高度關心，上下關系協調，充分調動員工的積極性，任務完成出色，是最理想的領導類型。2.簡述時間管理的方法。

設定目標及優先次序——A13C時間管理法；擬訂時間進度表；學會授權；學會拒絕藝術；學會避免“時間陷阱”。

3.護士長的角色可歸納為哪幾類？

領導者；聯絡者；代表者；監督者；傳達和宣傳者；護患代言人；計劃者；沖突處理者；資源調配者；協商調配者；協商談判者；教育者；變革者。4.計算題

某三級醫院內科病房實際開放床位數40張，平均護理量為：一級護理人數6名，二級護理人數16名，三級護理人數18名，按四類工作量病房劃分，該病房屬二類工作量病房，請計算該病房應配備多少名護理人員。（用公式1計算，機動數按20％；護士工作時數按每天8小時。）

列出計算公式

各級護理所需時間總和 應編護士數＝＋機動數 每名護士每天工作時間 代入公式計算

N2＝4.5*6+2.5*16+0.5*18+13.3

*(1+20%)=89.3*120% 8 =13.39 答：該病房應配備護理人員13.39人。

四、論述題（10分）

請論述護理質量管理的重要性。護理工作是為病人服務的職業，對病人的生命健康負有重大責任。所以護理工作必須體現以病人為中心的服務思想要求和對人民負責的根本方針，不斷提高技術水平和服務質量，同時護理質量也是醫院綜合質量的重要組成部分，有著重要意義。（2分）服務對象的特殊性決定了護理質量管理的重要性。對象是具有生物性和社會性的人，生命質量第一，人的安全第一，護理質量問題不容忽視。（2分）

護理服務范圍的拓寬，要求護理跟上時代的要求，醫療事業發展，醫學模式的轉變，護理服務擴展到社會，要求對生命全過程服務。（2分）

護理服務的普遍性說明護理質量管理在提高醫療水平方面占重要地位，治療與康復的關系是“三分治療，七分護理”，護士每天接觸病人最多，了解最直接、最清楚，可將第一信息傳遞給醫生，對治療康復有利。（2分）

護理質量管理內涵的多樣性和質量管理的復雜性，要求全面管理，社會的發展，病人對醫療護理期望值增高，要求參與治療，收費合理，得到高水平治療與護理，所以要有好的服務態度和高水平臨床護理技術，抓好護理全過程質量關。（2分）

五、分析題（15分）

A研究所設備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金懸賞”的方法、他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度，遲到3分鐘罰款100元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班。該所員工的出勤率一直保持在較高水平。在一次行業研討會上，規模相近的B研究所發布了幾項重要科研成果，并介紹了經驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自我組合‘自主管理的方法。盡管B研究所取得了這樣的成績，但王所長仍然認為采用這種方法會失去控制，這種方法不宜推廣。請問：（1）結合人性假設理論，判斷這兩家研究所對人性的假設分別是什么？（2）簡述以上兩種假設的基本觀點以及二者相應的管理方式。（3）試對王所長對人性的看法和管理方法進行評價?！洞鸢敢c》

（1）A研究所是“經濟人”的假設（或依據X理論）（1分）；B研究所是“自我實現人”的假設（或依據Y理論）（1分）。

（2）經紀人假設的基本內容是：①多數人十分賴惰；②多數人沒有雄心大志，而心甘情愿地受別人的指導；③多數人的個人目標與組織目標相矛盾；④多數人干工作是為滿足基本需要，只有金錢和地位能鼓勵他們工作。（3分）在這樣一種假設基礎上的管理方式是：一方面訂立各種嚴格的工作規范；另一方面用金錢刺激來提高士氣，即實行“胡蘿卜加大棒”的政策。（2分）

自我實現人假設的基本內容是：①一般人都是勤奮的；②能夠自我制導和自我控制；③在適當條件下，一班人不僅會接受職責，還會主動尋求職責；④大多數人都能發揮高度的想象力、聰明才智和創造性；⑤達到組織目標被看成是最大報酬。（3分）以這種假設為基礎的管理方式是為下屬創造機會、排除障礙并幫助下屬挖掘潛力、鼓勵和幫助引導下屬發展。（3）（以下四種可能答案，答任何一種，均給3分）①認為人是經濟人，因此王所長對人性的看法和作法是基本可取的，但在具體方式上需要改進。

②認為人是自我實現人，因此王所長的看法和作法都存在較大問題，需作全面調整。③認為人是這兩種假設的綜合，人往往表現出兩面性，在不同情況下表現出不同的特性需要具體情況具體分析。

④除了這兩種假設之外，還有社會人和復雜人假設。這四種假設各有合理之處，需具體問題具體分析。（只要求基本意思相同，不要求逐句對應）

第二篇：2002本科護理學院《護理管理學》考試題答案

廣西醫科大學護理學院

2002級護理本科《護理管理學》試卷答案

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1.目標管理：指在組織內管理人員與下屬在具體和特定的目標上達成協議，寫成書面文件，定期（如每月、每半年或每年）以共同制定的目標為依據來檢查評價目標達到情況的一種管理方法。

2.激勵：是指通過外部刺激達到激發人的行為動機的一個持續的心理過程。

3.工時測定：是指完成某項工作任務全過程的每一環節必須進行的程序和動作所耗費時間的測定。

4.系統：是由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的要素所組成的，具有特定功能的并處于一定環境中的有機整體。

5.控制：指管理人員為保證下屬的執行結果與計劃相一致，對執行中出現的偏差采取糾正措施，以便實現預期目標和計劃的管理活動。

二、填空題（每空1分，共15分）

1.管理的基本特征包括管理的二重性、管理的科學性、管理的普遍性、管理或管理人員任務的共同性。

2.我國醫院內護理分工常用的有按職務分工和按工作任務分工兩種。

3.我國衛生組織大致可分為衛生行政組織、衛生事業組織和群眾衛生組織。

4.控制的過程就是 獲取信息、加工信息和適用信息的過程。

5.護理人員的質量評價需從人員素質、護理行為、護理服務結果三個方面作 好綜合評價來考核服務質量。

6.目標管理的局限性有：目標的制定有難度、目標管理可能會限制管理者管理能力的發揮、目標管理常忽視成本估計、目標管理缺乏靈活性。

三、單項選擇題（請在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將正確答案號碼填在題干后的括號內。每小題1分，共20分）

1.“經濟人”觀點的典型代表是（D）

A.y理論B.霍桑試驗C.不成熟-成熟理論D.泰羅制

2.將管理活動分為計劃、組織、指揮、協調、控制的是（A）

A.法約爾B.韋伯C.梅奧D.巴納德

3.管理過程學派的創始人是（B）

A.巴納德B.法約爾C.德魯德D.梅奧

4.管理學形成的標志是（A）

A.科學管理理論出現B.行為科學理論形成C.管理過程理論形成D.人際關系學說形成5.“防患于未然”的控制是（D）

A.現場控制B.反饋控制C.自我控制D.預先控制

6.自我控制能力取決于（D）

A.個人的意識B.“慎獨”精神C.良好的修養D.個人本身的素質

7.護理工作的服務對象和任務決定了護理管理應是以（A）為目的A.提高護理質量為主要目的B.總結我國臨床護理經驗為目的C.引進、消化各國護理管理的經驗為目的D.建立有中國特色的護理管理學科為目的8.計劃工作的核心問題是（C）

A.調查B.指導C.擇優D.控制

9.以下哪個組織結構是直線組織結構（D）

A.院長副院長護理部護士長B.院長護理部質量控制組

C.院長副院長醫務部護理部D.院長總護士長護士長護士

10.“三十年河東、三十年河西”體現了系統的（D）性質

A.整體性B.有序性C.相關性D.動態性

11.有關標準化的概念，以下描述正確的是（A）

A.是以制定和貫徹標準為工作內容的有組織的活動過程B.是護理質量管理的基礎

C.是護理實踐的依據D.是衡量整個工作或單位及個人的工作數量、質量的標尺和法碼

12.準確性高的正式溝通網絡除外（C）

A.鏈式網絡B.輪式網絡C.全通道網絡D.鏈式網絡和輪式網絡

13.確定工作量的計算，最正確的方法是（D）

A.按一、二、三級護理劃分B.按重病人護理時數多少劃分

C.按每個病人所需護理時數劃分D.按每個病人24小時所需直接、間接護理的平均時數劃分

14.護理管理信息主要包括對人、對技術的管理，下列哪項除外？（B）

A.護理人員的檔案B.護理行政管理

C.護理人員培訓計劃D.科室工作質量考評

15.非正式組織的特點（C）

A.由組織賦予B.有成文的獎懲辦法

C.由成員間共同思想和興趣相互吸引自發形成D.組織領袖有較高的地位和權力

16.一級醫療事故是指（D）

A.由于臨床醫療護理過失直接造成病人嚴重殘疾，完全喪失勞動能力

B.由于臨床醫療護理過失損傷病人組織器官，部分喪失勞動能力

C.由于臨床醫療護理過失造成病人痛苦，延長治療時間，增加醫療費用

D.由于臨床醫療護理過失直接造成病人死亡

17.下列各項中屬常用搶救技術管理的是（C）

A.各種標本采集B.各種注射的穿刺技術

C.給氧、吸痰、輸血D.測體溫、脈搏、呼吸

18.護理質量管理的原則是（C）

A.以事實說話原則B.以護理為中心的原則

C.標準化原則D.終末管理的原則

19.人才個體結構包括三部分，下列敘述正確的是（B）

A.品德、學術、貢獻B.品德、知識、智能

C.學術、能力、貢獻D.品德、智能、學術

20.當環境因素處于最壞極端時，效率最高的領導方式是（B）

A.獨裁型B.指令型C.寬容型D.民主型

四、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二至五個正確的答案，并將正確答案的號碼分別填在題干后的括號內。多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共20分。）

1.關于目標管理理論的描述正確的是（A B CE）

A.目標一般是短期的B.目標管理強調自我控制

C.目標管理特別適用于對主管人員的管理D.目標管理不利于進行有效的控制

E.目標任務要略高于執行者的能力

2.護理業務部門工作制度包括下列各項，但除外（B E）

A.病人安全管理制度B.飲食管理制度

C.治療室工作制度D.門診工作制度E.值班、交班制度

3.護士長的管理藝術有（CBDE）

A.權力藝術B.激勵藝術C.指揮藝術

D.決策藝術E.協調人際關系的藝術

4.下列哪些是與人本原理相對應的原則（CD）

A.能級原則B.反饋原則C.行為激勵原則

D.參與管理原則E.整分合原則

5.溝通障礙導致的最終表現為（ACE）

A.信息失誤B.信息時滯C.信息偏差

D.信息過濾E.信息歪曲

6.醫院組織系統分為（B CDE）

A.后勤支持系統B.護理組織系統C.臨床業務組織系統

D.醫技支持系統E.行政管理組織系統

7.控制的基本原則是（BCD）

A.環節關鍵點的原則B.例外情況的原則

C.確定標準的原則D.靈活的原則E.行為的原則

8.臨床護理服務評價程序主要包括（CDE）

A.信息反饋和上報B.討論鑒定下結論

C.制定質量評價標準D.糾正偏差E.收集信息

9.護理人才成長過程的特點包括（BCE）

A.應激性B.挑戰性C.實踐性D.晚熟性E.群體性

10.組織的基本原則是（ABCDE）

A.分工協作B.目標一致C.管理跨度D.授權E.效率

五、簡答題（每小題5分，共20分）

1.請敘述管理方格理論中，理想有效的管理是什么？

理想有效的管理對生產和人都高度關心，上下關系協調，充分調動員工的積極性，任務完成出色，是最理想的領導類型。

2.簡述時間管理的方法。

設定目標及優先次序——A13C時間管理法；擬訂時間進度表；學會授權；學會拒絕藝術；學會避免“時間陷阱”。

3.護士長的角色可歸納為哪幾類？

領導者；聯絡者；代表者；監督者；傳達和宣傳者；護患代言人；計劃者；沖突處理者；資源調配者；協商調配者；協商談判者；教育者；變革者。

4.計算題

某三級醫院內科病房實際開放床位數40張，平均護理量為：一級護理人數6名，二級護理人數16名，三級護理人數18名，按四類工作量病房劃分，該病房屬二類工作量病房，請計算該病房應配備多少名護理人員。（用公式1計算，機動數按20％；護士工作時數按每天8小時。）

（1）列出計算公式

應編護士數＝＋機動數

每名護士每天工作時間

（2）代入公式計算

N2＝4.5*6+2.5*16+0.5*18+13.3*(1+20%)8

=13.39

答：該病房應配備護理人員13.39人。

四、論述題（10分）

請論述護理質量管理的重要性。

護理工作是為病人服務的職業，對病人的生命健康負有重大責任。所以護理工作必須體現以病人為中心的服務思想要求和對人民負責的根本方針，不斷提高技術水平和服務質量，同時護理質量也是醫院綜合質量的重要組成部分，有著重要意義。（2分）

服務對象的特殊性決定了護理質量管理的重要性。對象是具有生物性和社會性的人，生命質量第一，人的安全第一，護理質量問題不容忽視。（2分）

護理服務范圍的拓寬，要求護理跟上時代的要求，醫療事業發展，醫學模式的轉變，護理服務擴展到社會，要求對生命全過程服務。（2分）

護理服務的普遍性說明護理質量管理在提高醫療水平方面占重要地位，治療與康復的關系是“三分治療，七分護理”，護士每天接觸病人最多，了解最直接、最清楚，可將第一信息傳遞給醫生，對治療康復有利。（2分）

護理質量管理內涵的多樣性和質量管理的復雜性，要求全面管理，社會的發展，病人對醫療護理期望值增高，要求參與治療，收費合理，得到高水平治療與護理，所以要有好的服務態度和高水平臨床護理技術，抓好護理全過程質量關。（2分）

五、分析題（15分）

A研究所設備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金懸賞”的方法、他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度，遲到3分鐘罰款100元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班。該所員工的出勤率一直保持在較高水平。在一次行業研討會上，規模相近的B研究所發布了幾項重要科研成果，并介紹了經驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自我組合‘自主管理的方法。盡管B研究所取得了這樣的成績，但王所長仍然認為采用這種方法會失去控制，這種方法不宜推廣。請問：（1）結合人性假設理論，判斷這兩家研究所對人性的假設分別是什么？

（2）簡述以上兩種假設的基本觀點以及二者相應的管理方式。

（3）試對王所長對人性的看法和管理方法進行評價。

《答案要點》

（1）A研究所是“經濟人”的假設（或依據X理論）（1分）；B研究所是“自我實現人”的假設（或依據Y理論）（1分）。

（2）經紀人假設的基本內容是：①多數人十分賴惰；②多數人沒有雄心大志，而心甘情愿地受別人的指導；③多數人的個人目標與組織目標相矛盾；④多數人干工作是為滿足基本需要，只有金錢和地位能鼓勵他們工作。（3分）

在這樣一種假設基礎上的管理方式是：一方面訂立各種嚴格的工作規范；另一方面用金錢刺激來提高士氣，即實行“胡蘿卜加大棒”的政策。（2分）

自我實現人假設的基本內容是：①一般人都是勤奮的；②能夠自我制導和自我控制；③在適當條件下，一班人不僅會接受職責，還會主動尋求職責；④大多數人都能發揮高度的想象力、聰明才智和創造性；⑤達

以這種假設為基礎的管理方式是為下屬創造機會、排除障礙并幫助下屬挖掘潛力、鼓勵和幫助引導下屬發展。

（3）（以下四種可能答案，答任何一種，均給3分）

①認為人是經濟人，因此王所長對人性的看法和作法是基本可取的，但在具體方式上需要改進。②認為人是自我實現人，因此王所長的看法和作法都存在較大問題，需作全面調整。

③認為人是這兩種假設的綜合，人往往表現出兩面性，在不同情況下表現出不同的特性需要具體情況具體分析。

④除了這兩種假設之外，還有社會人和復雜人假設。這四種假設各有合理之處，需具體問題具體分析。（只要求基本意思相同，不要求逐句對應）

第三篇：護理管理學

第一章緒論

1管理：就是做出計劃，進行科學決策和實施控制

2管理對象：人力、才力、物力、時間、信息

3管理的過程：信息感受、分析判斷、決策、執行、反饋

4管理的基本原則：系統原理、人本原理、動態原理、效益原理

5管理的基本職能：計劃職能、組織職能、控制職能、管理的公關職能。

6護理管理的程序：指管理活動中對感受信息進行分析判斷、作出決策、指導實踐、溝通反饋的過程

護理管理及其特點：以保證護理質量和提高工作效益為主要目的的管理過程，是根據護理學特點，運用護理管理理論作指導的管理活動過程，所以護理管理是有組織、有理論指導、有秩序的活動。特點：a是不斷吸取現代科學和醫學科學的新理論新知識發展起來的b是隨人類健康觀念的更新，護理服務的對象、內容、范圍變化而提出來的新要求c高度重視護理程序的研究d與護理管理中的道德倫理和倫理學緊密結合e健康教育成為護理實踐的重要組成f護理管理的法律意義關系到護理人員的資格權利職責的法律法規問題。

8護理管理學及其發展特點：護理管理學是護理專業領域的管理學，主要研究管理活動中的共性問題，及管理必須遵循管理工作中普遍適用的原理和方法做指導，必須研究護理學的特殊性、特定的專業特點，把管理學的一般原理與方法與護理管理實踐的特點結合，進一步探討護理管理的理論、思想、方法、規律，以指導護理管理的實踐。特點：既有系統的管理理論、又有管理方法與管理運用與實踐的較完整的結構。未來將涵蓋新的內涵、新的模式、新思路、新理論。9護理管理學的內容：思想的現代化、組織的現代化、方法和手段的現代化、管理人員的現代化、管理的基礎建設

10未來發展：1以人為本將被重視2管理體制將進一步改革3臨床護理支持體系將被重視，管理職能專業化進一步提高4計算機的應用普及5科學的管理指導將使護理管理現代化6社區護理將豐富護理管理內容

第二章我國衛生系統

11衛生事業組織：醫療預防機構、衛生防疫、婦幼保健、醫藥衛生產品管理及監督機構、醫學教育、醫學研究機構

12我國衛生組織分類：衛生行政組織、衛生事業組織、群眾衛生組織

13醫院的特點：1工作以人為主2工作科學性、技術性強3重視質量、樹立良好作風，具備良好醫德4工作時間性連續性強5隨機性大規范性強6社會性、群眾性強7腦力和體力結合的勞動

14醫院的種類和基本功能：種類：軍隊、學校、?？啤⒙殬I、康復等。功能：醫療功能、教學功能、科學研究、預防和社會服務。

15護理部的管理職能：1參與醫院管理2制定落實工作計劃3制定各項規章制度和管理質量標準4配合醫院人事部門負責全院護理人員的工作調配5有計劃的培養護理人才6組織開展個層次的臨床護理教育7帶領全院護士積極參加科研工作8關心護理人員的思想生活

16社區護理：在護理學、公共衛生學、醫學議論指導下，以社區為單位，對社會人群提供促進和維持健康的護理活動，或滿足社區人群的衛生保健和需求的措施。

17社區護理的特點：地點不同、以健康為中心、以集體護理為主、工作獨立性自主性強、工作合作面廣、護理時間長

18社區護理目標：1積極開展公共衛生護理2促進病人的康復3為社區人民健康服務4承擔社區健康保健的宣傳

19社區工作重點：三級預防：1初級：對致病因素和病因采取預防措施2二級：三早即早發現早診斷早治療3三級：防止疾病惡化及致殘

20社區護士的職責：健康的指導者、生活指導、協調與合作、個案管理

21社區護理管理的職能：1制定工作目標2制定有效政策3完善社區護理體系，明確護理職責4重視社區護士培養

22社區護理與臨床護理的區別：是在護理學、公共衛生學、醫學等理論的指導下，以社區為單位，對社會人群提供促進和維持健康的護理活動，或滿足社區人群基本衛生保健和社區公共衛生需求的護理措施。區別：a護理地點不同b以健康為中心c以集體護理為主d工作獨立性自主性強e工作合作面廣f護理時間長。

23社區護理的發展前景：表現在a生活上壓力源增加b社會人口結構的變化對社區護理的需要C疾病譜的變化及新的預防保健的需要d醫療保健制度的改革。

第三章計劃

24計劃及內容：計劃是通過組織在一定時期內的任務分解給組織的每個部門、環節、個人，這樣不僅為這些部門環節和個人在該時期的工作制定具體依據，而且為任務的完成提供組織保證。內容：做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做、怎么做。

26計劃的作用：1為組織活動的分工提供依據2為組織活動的資源籌措提供依據3為活動的檢查與控制提供依據4為增進組織活動的效益提供依據

27計劃的方法：滾動計劃法、網絡計劃技術、投入產出方法、運籌學方法

28計劃工作的原則：1計劃目標可考核性原則2計劃工作的領先性原則3計劃的先進合理性、積極可靠性原則4計劃的彈性原則5計劃的三維思想結構原則

29環境研究內容：1一般環境：政治、經濟、社會文化、技術、自然環境2特殊環境：組織現狀、競爭對手、設備與物資供應者、消費群體。

30如何編制計劃：分析形勢、確定目標、明確計劃工作的前提、擬定方案、評價備選方案、選定方案、制定輔助計劃、編制預算。

31確立目標步驟：1內外環境條件分析2確定總體目標內容3目標的分解和協調。

32目標管理：是由組織管理人員和工作人員共同參加目標的制定，并把目標層層分解，各級管理人員已分目標為中心對下層人員進行指導，以此實現組織的總目標。

33實施目標管理步驟：制定目標、逐級授權、過程管理、成果評價。

34目標管理中注意事項：1深入理解目標管理理論2確定的目標要適當3目標管理不能限制計劃的靈活性4有利于管理者管理水平的發揮5目標管理的局限性。

1ABC時間管理法○2擬定突出關鍵性工作的時間進度表○3時間管理記35時間管理的常用方法：○

錄統計。

1列出目標○2按重要程度對目標進行排序○3列出實際目標所需進行的36時間管理的工作步驟：○

4將實現每個目標所需進行的活動進行排序○5安排活動日程○6將時間表付諸行動○7回顧和活動○

總結。

第四章組織管理

37組織：是指按一定規則建立起來的人的集合體。

38正式組織和非正式組織的區別：1正式組織是有目的的進行規劃、設計，具有明確的任務和

1有組織系統圖、組織章程、職務及工作目標，實行專業化分工，規定職務間關系。其特征：○

2有共同目標、明確的信息溝通系統、協作的意愿○3根據職務確定職責與權限的標準說明文件○

1志同道分配2非正式組織是人們在共同活動中形成的靠感情和非正式規則連接的群體。特征○

b行為規范是非制度化的○3自然形成的領袖人物，合、有共同的理想、具有相互吸引依賴關系○

不具有明確的職務和權力，但有強大的實際影響力。

39組織管理的基本原則：1目標明確原則2統一指揮原則3專業化分工原則4責權對等原則5管理層次原則

40組織設計的原則：1目標明確原則2穩定性的原則3最小層次原則4彈性原則

41護理人員編設的意義：它是護理系統人員管理的重要組成部分，在護理管理中占重要地位，人員編設是否合理。比例是否適當?？芍苯佑绊懝ぷ餍?、護理質量、社會效益和經濟效益。42確定編設的原則：1根據醫院規模確定編制2根據醫院性質3根據醫院特殊性4結構合理定編制5合理比例的原則6經濟效能的原則7滿足病人護理需要的原則

43影響人員編制因素：1醫院護理隊伍構成情況2任務輕重3工作條件4現行政策5護理模式6全院的管理水平

第五章人力資源

44護理人力資源管理和內容：是指對人力資源的取得、開發、保護和利用等方面進行的計劃、組織、指揮和控制的活動。內容：人力資源計劃、招聘和選擇、人力資源開發、績效評價、報酬

45護理人力資源管理目標：1保證人才配置滿足醫院需要2不斷提高理論和技能水平3充分發揮人才需要4激發護理人員積極性5協調護理人員和醫院的關系

46人力資源管理在護理工作的意義：1利于促進護理工作的開展2利于調動護理人員積極性，提高工作效率3利于現代護理制度的建立4利于減少護理人員人力需要提高經濟效益

47護理人力規劃的原則：1目標原則2功能需要原則3合理結構原則4優化組合原則5動態調整原則

48護理人員規劃方法：預測需要、確立目標、實施

49病區組織結構設計的原則：1分工與協作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長和合理使用原則4逐步發展和經濟原則。

50根據工作量編配病房護理人員：應編護理人員數=【（編制床位數×床位使用率）÷每名護理人員擔負病床數（日）】+【如上（小夜班）】+【如上（大夜班）】+機動數

51病區組織結構設計原則：1分工協作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長和合理使用原則4逐步發展和經濟原則

52排班遵循原則：1先考慮為病人提供連續性的護理和安全護理2合理搭配各級護理人員3各班工作量應基本均衡4科學合理的安排工作程序和時間，提高工資效率5照顧到病人的特殊需要6彈性排班

53充分挖掘潛在的護理人力資源：1護理部應建有完整的護士檔案，不斷的對在護理崗位工作的護士進行調整，確立護理人員的職責，使護理人員全部從事護理工作，減少資源浪費2盡量不使年輕護士超負荷工作，避免短期內對年輕護理人員的過度使用3充分運用新技術、新設備、使護理資源增值4科學合理使用人員5采用彈性工作制，根據工作量及時調整護理人員6按需分配人員7完善后勤支持系統，減少護理資源浪費8建立護工制度，三級醫院尤為重要。54護理人員的培訓：新護士上崗前培訓、護士規范化培訓、繼續護理學教育

55護理人才的類型：知識型、技巧型、管理型、實干型、創新型、拔尖型

第六章領導

56權利性影響力及其影響因素：是領導者運用上級授予的權利強制下屬服從的一種能力。影響因素有：傳統因素、職位因素、資歷因素

57非權利性影響力及其影響因素：由領導者自身素質和現實行為形成的影響力。影響因素有：品格因素、能力因素、知識因素、感情因素。

58物質理論：是研究領導者的心理特質與影響力及領導效能關系的理論。

59領導行為理論：是研究關于領導行為及其結構、組成要素和實際效果的理論。

60權變領導理論：領導是一種動態的過程，一切要以時間、地點、條件為轉移，這即是權變理論的實質。

61成功領導者的特質：1尊重與信賴2工作經驗及專業知識3激勵與協調能力4卓越的思維能力和判斷力5成熟穩定的性格

62激勵：是激發鼓勵之意，是通過某些內部或外部的刺激，促使個人采取某種行動努力實現某種目標的行為過程。

63激勵的方式：目標激勵、參與激勵、領導者激勵、關心激勵、公平激勵、認同激勵、獎勵激勵、懲罰激勵

64沖突：指兩個或兩個以上社會單元之間，由于其目標、特點和利益的不同，產生的對立態度或行為。

65沖突產生原因及處理方法：產生1價值觀和目標因素2資源因素3責權因素4信息溝通因素5結構因素6個體因素。處理方法1競爭2協調合作3逃避4順應5折衷。

66沖突的基本過程：潛在對立階段、認識和個人介入階段、行為意向階段、行為階段、結果階段

67護理管理者處理沖突的策略：1認識沖突的不可避免性和雙刃性，減少破壞性沖突2護士間沖突時幫助其溝通，充分調動護士主觀能動性3領導者應掌握心理學知識及人的行為規律，避免生硬的工作方法4對棘手的沖突，應快速消除對抗情緒5對解決條件不成熟的沖突暫緩處理 67有效統籌時間：1做時間的主人2關注重要事務3提高會議效率4正確把握時機5營造良好氛圍

68授權原則：1明確下屬應做的事2應事設人，視能授權3授權要留責4分權不放任5授權要適度6建立獎勵制度

第七章控制

69控制及其特征：指管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致，按既定的標準，對組織的各項工作進行檢查、監督和調節的管理活動。特征：目的性、及時性、客觀性。

70控制要點：1控制是管理過程的階段2控制是發現問題、分析問題、解決問題的過程3控制職能需要科學的程序4控制的必須要素5控制的目的71控制的基本過程：1確立標準2衡量成效3糾正已有偏差

72控制的基本方式：預先控制、過程控制、結果控制、全面控制。

73控制的基本原則：1與計劃相一致原則2組織機構健全原則3確定標準的原則4關鍵控制點的原則5直接控制的原則6行動的原則

74控制過程注意事項：1控制工作應具有整體性2控制工作應講究客觀性3控制工作的適時性。

第八章護理質量管理

75質量、質量管理、護理質量管理的意義？其特點和原則？

76質量：即產品的適用性和服務滿意度的優劣程度。

77質量管理：是對確定和達到質量所必須的全部職能和活動的管理。

78質量管理分類：基礎、環節、終末質量管理三種。

79護理質量管理及特點：是建立在完整的質量管理體系，通過對護理工作、護理服務管理的過程評價，對護理質量實行有目的的控制過程，保證病人得到最佳的護理效果。特點：廣泛性和綜合性、協同性和獨立性、程序性和連續性。

80護理質量管理的原則：1以病人為中心的原則2預防為主原則3系統管理的原則4標準化原則5分級管理的原則6一切數據說話的原則7質量統計分析原則8動態管理原則

81質量管理工作循環（PDCA）步驟：1計劃階段2執行階段3檢查階段4處理階段。

82循環特點：1大循環套小循環，小循環保大循環2階梯式運行，每循環一次就使質量水平和管理水平提高一步。

83標準：是衡量事物的準則，是共同遵守的原則或規范，也是衡量各項工作的標尺和依據。84護理質量標準化表現形式：統一化、規格化、系列化、規范化

85標準化管理：以標準化原理為指導，把標準化貫穿于管理全過程，以增進系統整體效能為宗旨，以提高工作質量與工作效率為根本目的的科學管理方法。

86質量標準制定方法和原則：方法1調查研究，收集資料2擬定初稿3報批審定，公布實行。原則1堅持標準的科學性、合理性、先進性、實用性2從客觀實際出發，根據現有條件定出質量標準和具體計劃3樹立預防為主的觀點，重視質量標準，防患于未然4要保持標準化的嚴肅性和相對穩定性5要進行數據化管理。

87護理活動的質量評價：1基礎質量評價2環節質量評價3終末質量評價

88護理人員的質量評價：1素質質量2行為質量3結果質量

護理活動評價程序：1制定標準2鑒別和收集信息3信息與標準對照4判斷5分析評價6適當反饋

89醫療事故分級：（一級）造成病人死亡、重度殘疾（二級）造成病人中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙（三級）造成病人輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙（四級）病人明顯人身損害的其他后果。

90執行差錯事故登記報告制度：1各科室要建立差錯、事故登記本，由本人或發現者及時登記事故的過程、原因、后果，護士長要及時報高，并組織討論分析原因吸取教訓2差錯事故發生后，要積極搶救措施，減少或消除影響和不良后果3嚴重差錯或事故要對現場實物進行封存，妥善保管，準備鑒定。

91護理質量評價的三種類型及評價內容：護理活動評價：基礎質量評價、環節質量評價、終末

1素質質量，重視人員的基本條件○2行為質量○3結果質量 質量評價。護理人員評價○

92護理活動評價程序：制定質量評價標準、鑒別和收集信息、判斷、分析評價、適當反饋

第九章護理業務技術管理

92護理管理制度分類：1崗位責任制2一般護理管理制度3各護理部門的工作制度

93護理管理制度的制定：1明確制定的目的和要求2制度條理須清楚3共同制定，定期修訂4新開展的業務須有制度保障

95護理管理制度的實施：1加強醫德教育，提高護理人員執行制度的自覺性2加強護理人員三基訓練提高水平3形成向心性服務模式4護理管理者要加強檢查、監督職能

95基礎護理管理的內容：一般護理技術管理、搶救技術管理

96基礎護理管理的措施：1樹立正確指導思想2建立管理小組，科學的和實際的制定修改基礎護理常規3定期開展基礎護理訓練4常抓不懈嚴格要求

97新業務技術的護理管理：1應體現病人為中心的宗旨2護理主任應管理。成立管理小組3加強新技術的學習并努力掌握4建立健全新技術的資料檔案5院內開展的新技術須經專家鑒定審批方可推廣6要對新技術有效果評價

98信息的特點：可傳遞性、可儲存性、可替代性、可濃縮性、可分享性

99護理信息的特點：1信息面廣量大，內容復雜2需對信息準確判斷、反饋、決斷3護理信息體現動態性和連續性

第十章護理科研管理

100護理科研的重要性：是推廣護理知識和技術發展更新的關鍵，通過科研獲得依據，形成新的理論，指導護理實踐，提高護理質量，使護理人員有效的為人民健康服務。

102護理科研的研究：1基礎護理研究2?？谱o理研究3護理心理研究4護理管理研究5護理教育研究

103護理科研的原則：創新性、必要性、可行性、科學性

104護理科研的方法：觀察法、實驗法

105護理科研的程序：選題→立論→科研設計→實施→收集處理資料→總結成文

106護理論文要求：科學性、創新性、實用性、邏輯性、可讀性

107護理論文寫作方法：題目、作者署名和單位、摘要、關鍵詞、前言、資料和方法、結果、討論、結論、參考文獻

第十一章護士長角色

108角色：是指一個人在某種位置或狀況下被他人期望的行為總和

109護士長角色：是個具體的管理者和組織者，指導和帶領病房的護理人員共同完成護理任務，處理病房各種危急或突發事件，一人有多種角色

110護士長角色模式：領導者、聯絡者、代表者、監督者、傳達和宣傳者、護患代言人、計劃者、沖突處理者、資源調配者、協商談判者、教育者、變革者

111護士長行政管理職責：1在護理院長、主任帶領下進行行政管理2制定病房護理工作計劃、實施，定期總結3深入細致做好護士政治思想工作4合理安排人力，職責分明，工作有序5深入了解病人思想

112護士長的工作方法理論：目標管理法、重點管理法、行政管理法、思想工作方法、信息管理方法、科學統計方法

113目標管理實施方法和注意事項：1護士長應明確目標管理的方法和目的及存在的優缺點2實行參與管理方法，承上啟下綜合制定目標3護士長可以確定優先工作目標4創造良好的工作環境，給與充分自主權5護士長應定期檢查審核目標實施進度和工作效果，發現問題及時解決6根據目標實施修訂新目標管理

114護士長管理藝術：決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調人際關系的藝術。

第四篇：護理管理學

一、單選題（共 35小題，每小題 2 分，共 70分）注：模擬卷是考試的半量，正式考試加倍，總分值不變。

A．有效通過綜合運用人、財、物來實現組織目標

B．給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個人需要與和組織目標統一 C．以利潤為出發點來考慮對人、財、物等生產要素的運用 D．鼓勵人們參與自身目標和組織目標的制定 2．與人本原理相對應的管理原則是

A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．隨機制宜原則 3．一個組織的競爭力主要取決于

A．領導B．人 C．管理活動D．組織目標 4．組織文化的作用，除下列哪項以外

A．凝聚作用B．約束作用C．輻射作用D．規范作用 5．計劃工作的方案從幾方面進行比較，除下列哪項以外

A．科學性B．程序性C．經費合理性D．效益的顯著性 6．下列哪項不是護理人力資源管理目標

A．統一護理人員行為規范，訓練有素護理人員 B．改革人力資源管理模式，提高領導水平

C．解決人事問題，有效利用人員，最終達到單位和個人發展的“雙贏” D．提高護理人員對工作滿意度,為未來的成就感提供發展空間 7．護理人員績效評價的基本原則，除下列哪項以外

A.評價標準公開化原則B.評價結果背靠背原則 C.評價激勵原則D.評價面談原則 8．積極的傾聽有四項基本要求，除下列哪項以外

A．專注B．移情C．接受D．情緒

9．下列哪項不是領導者在領導過程中表現出來的極端行為領導類型A

A．方格式領導B．獨裁式領導

C．民主式領導D．放任式領導

10．控制的功能除了限制偏差的累積外，還有

A．找到差距B．蝴蝶效應

C．適應環境變化D．獲取偏差信息

11．領導者在具體活動的領導過程中所體現的主要效能，除哪項以外

A．時間效能B．決策辦事效能C．組織效能D．用人效能

12．屬于內容型激勵理論，除下列哪項以外

A．層次需要理論B．成就需要論

C．強化理論D．雙因素理論

13．護理服務提供的根本目標，除下列哪項以外

A．高效B．安全

C．優質D．全面

14．下列哪項不屬于不良事件通報

A．藥物不良事件通報B．跌倒事件通報

C．拔管事件通報D．護理糾紛通報

15．6西格瑪管理的靈魂是以什么為關注焦點的管理理念

A．顧客為中心B．產品質量

C．降低資源成本D．組織的業績提升

16．管理中關注人的本性問題，提出人是社會人的管理觀點是

A．法約爾的管理理論B．韋伯的行政組織理論

C．喬治.梅奧的霍桑試驗D．泰勒的科學管理理論

17．目標決定各種管理活動，除下列哪項以外

A．活動的內容B．管理方法的選擇

C．管理結構的選擇D．報酬的分配

18．護理人員結構合理配置原則，除下列哪項以外

A．專業結構B．智能結構C．年齡結構D．情商結構

19．控制的基本過程不包括

A.制定計劃B.確定標準C.衡量績效D.糾正偏差

20．在赫茨伯格的領導理論中，下列哪一個因素與工作環境和條件有關

A.激勵因素B.保健因素C.環境因素D.人際因素

21．與動態原理相對應的管理原則是：

A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．動力原則

22．Y理論為指導思想的管理工作要點，除下列哪項以外？

A．綜合運用人、財、物實現組織目標

B．鼓勵人們參與目標的制定

C．處罰和控制是保證組織目標實現有力保證

D．管理任務的安排具有吸引力

23．法約爾被譽為哪一理論之父？

A．組織理論B．經營管理理論

C．科學管理理論D．現代管理理論

24．目標管理的特點,除哪項以外？

A．高層管理預定目標B．重視人的因素

C．建立目標鎖鏈與目標體系D．重視成果

25．矩陣式組織結構違背了原則中的以下哪一個原則？

A．統一領導B．統一指揮C．責權一致D．分工原則

26.組織設計的原則中管理的層次,一般從最高領導層到基層是：

A． 3～4層B．2～3層

C．4～5層D．2～4層

27．按照巴納德的觀點，正式組織的三要素不包括：

A．獲得必要的個人努力B．成員協作的意愿

C．組織的共同目標D．組織內的信息交流

28．人員內部提升的優點,不包括：

A．候選人能較快勝任工作B．激勵組織內部成員的進取心

C．可給組織帶來新的思路和方法D．可使訓練投資得到回報

29．赫爾賽與布蘭查德的情境理論認為，領導者,應當視其下屬的“成熟”程度而定.當某一下屬愿意負擔工作責任,工作經驗較少時,領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式？

A．命令型B．參與型C．說服型D．授權型

30．管理方格理論中，領導者既不關心人，也不關心生產，對組織放任自流，無所作為的領導方式是：

A．9.1型方式B．1.1型方式C．1.9型方式D．5.5型方式

31．“亡羊補牢”屬于：

A．前饋控制B．同期控制C．反饋控制D．預防控制

32．麥克萊蘭提出了三種需要理論，即人們在工作中主要有三種基本的動機或需要，不包括：

A．成就需要B．保健需要C．權力需要D．合群需要

33．斯金鈉的強化理論的激勵過程就是修正行為的學習過程，除哪項以外？

?A.正強化B.負強化C.控制D.懲罰

34．危急值報告的影響因素與下列哪項無關？

A．不合格標本B．未及時送檢

C．檢驗報告不及時D．不規范操作

35．為了使顧客完全滿意，下列哪項要點有誤？

A．顧客是以自己的標準來衡量事物的價值的一線員工

B．不滿意的顧客是要解決的麻煩

C．有所要求的顧客才是單位盡力爭取的對象

D．能取得苛刻挑剔的顧客的滿意，你的事業必能得到發展

二、論述題（共3題，每題10分，共30分）

1．找出實際工作中的一個系統，運用系統原理進行闡述其特征。

答：護理工作中存在著許多系統，如整個護理是一個系統，給藥系統、入院系統、出院系統、發飯系統等。可以舉出一個系統進行分析其系統原理的整體性、相關性、層次性、動態平衡性、目的性、環境適應性六大特征（10分）。根據這些特征作具體分析（10分）

2．試述組織文化的基本特征。

（1）組織的價值觀是組織文化的核心：

組織成員共同價值觀，就是組織內部強有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動指南。

（2）以人為本是組織文化的中心

組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財富，同時也是組織活動的中心，因此，組織要充分重視人的價值，尊重人，依靠人，培養人和造就人，以人為本，充分考慮調動人的積極性，提高全體組織成員的責任感和社會使命感，使組織和組織成員的目標和利益結合起來，才能不斷增強組織內部的活力，實現組織的目標。

（3）軟性管理是組織文化的主要管理形式

組織文化是一種以文化形式出現的現代管理方式，是通過柔性的文化引導，通過分享價值、規范行為標準和共同愿景，建立起合作、奮進的氛圍，以及協調和諧友愛的人群氣氛，使組織價值和規范內化為員工的價值觀和行為規范。

（4）增強群體的凝聚力是組織文化的重要任務

組織文化通過建立共同的愿望，形成共同的價值觀，尋求和擴大觀念共同點，不斷強化組織成員之間的合作、信任和團結，使之產生親近感和歸屬感，實現價值觀的認同和融合，達成共識。使組織產生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）

3．請比較領導者的兩種影響力特征？非權力性影響力有哪些因素構成（請具體說明）？ 答：比較：權力性影響力非權力性影響力

強制性有無

作用方式外推力內在感染

被影響者心理和行為被動服從主動隨從自覺服從

非權力性影響力占主導地位，起決定作用。

因素：（1）品格因素：領導者的道德、呂行、修養、個性特征、工作作風等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會便于工作領導藝術者有較大的感召力和吸引力，使下屬產生敬愛感。

（2）能力因素：領導者的能力主要反映在工作成效和解決問題的的有效性方面，一個有才能的領導者，不僅為成功達到組織目標提供了重要保證，不定期能增強下屬達到目標的信心。使下屬產生敬佩感。從而自覺接受領導者的影響。

（3）知識因素：豐富的知識、扎實而先進的技術為實現組織目標提供了保證，一個人掌握的知識越豐富，對下屬的指導越正確，越容易使下屬產生依賴感。

（4）感情因素：感情是指人們對外界事物的心理反應。如果領導者和謁可親、平易近人，體貼關心下屬，與下屬關系融洽，了解并滿足下屬的需要，就能使下屬產生親切感，甘愿與之一起為組織目標而努力。與下屬有良好感情關系領導者，其影響力來自下屬發自內心的服從和接受。

第五篇：護理管理學

鄭州大學現代遠程教育《護理管理學》課程考核要求

說明：本課程考核形式為提交作業，完成后請保存為WORD 2003格式的文檔，登陸學習的平臺提交，并檢查和確認提交成功（能夠下載，并且內容無誤即為提交成功）。

一． 作業要求

1.卷面要求：使用小四宋體，答案寫在每道試題下面。2.答題要求：獨立完成；相互抄襲或直接粘貼網頁內容者零分。3.答題指導：結合實際，可參考教材及護理管理相關教材和書籍。

答案要點簡潔，陳述清晰。二． 作業內容

1.簡述護理管理者實施時間管理的步驟。（10分）

答：（1）評估時間使用情況。

（2）了解個人時間浪費的原因。（3）確定認個人最佳工作時間段。

2.簡述學習型組織的基本特征。（10分）

答：學習型組織的基本特征：（１）組織具有組織適應性。（２）成員具有學習的欲望和能力

（３）組織具有強大的團隊精神和優異的業績

3.如何制訂計劃？請簡述步驟。（10分）

答：制定計劃分為8個步驟：

（1）分析形勢：對現存形勢的分析和估量是計劃工作的第一步。（（2）確定目標：基于分析形式的基礎上而制定。一般先確立組織的總目標，然后各部門擬定自己的分目標。

（3）評估資源：及確立有利于計劃實施的前提條件和期望環境。

（4）擬定備選方案：一個計劃往往有幾個備選方案，在分析的基礎上，選出一個或幾個最有成功的方案進行必選。

（5）比較方案：講幾個備選方案的可變因素和限定條件并列排列，論證每一個方案。

（6）選定方案：是計劃的的關鍵?？尚行詮姟M意度高、地投入、高產出的方案為首選。

（7）制定輔助計劃：選定方案后，一般有派生計劃以輔助和扶持該方案的落實。

（8）計劃預算：實質是資源的分配計劃。

4.簡述選擇控制關鍵點時應考慮的因素。（10分）

答：1.影響整個工作運行過程的重要操作與事項。

2.能在重大出現之前顯示出差異的事項。只有選擇那些易檢測出偏差的環節才有可能對問題做出及時和靈敏的反應。

3.選擇若干能反映組織主要績效水平的時間和空間分布均衡的控制點，以便管理者對組織總體狀況形成一個比較全面的了解。

5.護理人員排班時應遵循的基本原則有哪些？請簡述之。（10分）

答：（1）滿足需求原則：在工作崗位上，護理人員數量和護理人員工作能力必須滿足本班護理工作的需求。

（2）結構合理原則：對各個班次的護理人員進行合理搭配，使護理人員有效的發揮作用。避免不同班次間技術能力出現差距過于懸殊，確保所有班次都有能處理疑難問題的姿勢護理人員，確保臨時出現的疑難問題能在本班解決。

（3）效率原則：在保證護理質量的前提下，使用盡可能少的人力資源成本完成盡可能多的護理任務

（4）公平原則：公平對待每一個人的基本需求，根據工作需要，合理安排各個班次，合理安排節假日的值班人員，做到一視同仁。（5）按職上崗原則：本班中職稱比較高的護理人員應該負責本班工作中護理技能要求比較高，工作難度比較大的工作；資歷比較淺的負責工作難度比較小、強度比較低的工作。

6.假設你是醫院的領導，請論述護理組織文化如何創建。（15分）

答：護理組織文化是在一定的社會文化基礎上形成的具有護理專業自身特征的一種文化。護理組織文化是在特定的環境中，全體護理人員在工作和生活中創造出來的物質成果和精神成果的集中表現。是在護理活動過程中形成的特定的文化觀念和歷史傳統，以共同的價值標準、道德標準和文化信念為核心，最大限度地調動護理人員的積極性和潛在能力，將護理組織內各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齊心協力地實現護理組織的目標。護理組織文化的內容包括;①護理組織環境；②護理組織目標；③護理組織制度；④護理組織精神；⑤護理組織形象

（1）營造良好的護理文化必須按照科學的方式進行。合理的護理組織文化創建的過程可分為6步：

①.分析、診斷：首先應全面收集資料，對組織存在的文化進行系統分析，自我診斷。

②.條理化：在分析診斷的基礎上，進一步歸納總結，把最優秀的文化內容加以完善和條理化，用富于哲理的語言表達出來，形成制度、規范、口號、守則。

③.自我設計：在現有的組織文化基礎上，根據護理組織的特點，發動組織全體成員參與組織文化的設計。

④.倡導、強化：通過各種途徑大力提倡新文化，使新觀念人人皆知。⑤.實踐、提高：用新的價值觀指導實踐，在活動中進一步把感性認識上升為理性認識，從實踐上升到理論，把少數人的看法變成全員的觀念，不斷提高組織文化的層次。

⑥.適時發展：在組織發展的不同階段，組織文化應有不同的內容、不同的風格，應根據形式的發展和需要，使組織文化在不斷更行中再塑造和優化。

(2）護理組織文化締造者需要通過采用不同的形式的活動，教育和影響護理人員的習慣和思想，從而形成優秀的護理文化。營造護理組織文化的形式有：

①.言談舉止;高層管理人員通過言談舉止和各種教育活動將護理行為準則和組織期望滲透到護理群體中。

②.文字、符號:書面材料、標語、口號、護理人員守則等方式都是護理文化的表現形式。

③.事物形象:實物和藝術構思的內容也可用來反映護理組織文化。如南丁格爾塑像、醫院標志、標牌、護士服飾等。

④.視聽設備:利用現代化的視聽設備表現和宣傳護理組織文化的途徑和形式較多，如網絡、廣播、電視、廣告、多媒體等。

⑤.其他形式:如文藝演出、會議、知識競賽、表彰先進等活動都是宣傳護理組織文化的手段。

（3）護理組織文化建立后，對組織文化可以實行目標管理，護理組織文化目標管理的步驟是：

①.確定當前組織文化的宗旨、目標； ②.分析環境； ③.發現機會和威脅； ④.分析組織的資源； ⑤.識別優勢和劣勢；

⑥.重新評價組織文化的宗旨和目標； ⑦.制定戰略； ⑧.實施戰略； ⑨.評價結果。

7.你所在的單位領導是如何做授權管理的?請舉例闡明。（15分）

答：急診門診是醫院重癥患者最集中，病種最多，搶救任務最多的科室。急診護理工作隨機性大、時間性強，護理工作要求高，技術復雜，管理任務繁重。為充分利用資源，調動和發揮護士的工作積極性、主動性和創造性，提高工作效率，提高護理工作質量，醫院對急診護理實施授權管理。急診門診除設有護士長崗位外，通過競選方式，從急診門診的護理人員中，綜合考評護理人員的職稱、學歷和工作能力后，擇優確定白班護理組長、夜班護理組長各1名。白班組長負責分管區域護理質量控制，協助護士長完成護士業務培訓和技能訓練。制定和落實工作計劃，定期分析區域內存在問題，制訂整改計劃，落實整改措施，持續質量改進。夜班組長負責夜間護理質量控制，負責組織夜間搶救、處理夜間糾紛、解決急救護理疑難、夜間人力調配、夜間與其他科間協調、對班內護士實施技術指導、夜間工人管理及環境管理等。各類管理團隊負責日常各組織相應工作的計劃安排、檢查落實、問題反饋、整改落實。確定白/夜班護理組長后，護理組長全權負責相應的護理質量，護士長實時監督、不干涉具體工作，雙方定期溝通，互給回饋意見。視被授權者成熟度及授權程度，護士長適時評估被授權者管理的能力及成效，替被授權者預測可能會發生的問題，只在必要時加以指導。對于被授權者在實施過程中造成的錯誤或失誤，在坦誠溝通基礎上，幫助其尋找原因和解決措施，積極、客觀地處理問題。經實踐證明，授權管理方法調動護士的工作積極性、主動性和創造性，提高工作效率，提高護理工作質量。

本例充分體現了授權管理的權原則和授權步驟：

(一）授權原則：合理授權、以信為重、量力授權、帶責授權、授中有控、寬容失敗。

（二）授權步驟：確定授權對象，明確授權內容，選擇授權方式

8.簡述反饋的基本要求。（10分）

答：①反饋信息的及時性 ②反饋信息的可靠性 ③反饋信息的實用性

9.簡述在臨床工作中有效溝通的技巧。（10分）

答;臨床工作中有效溝通的技巧可分為兩部分：傾聽的技巧和談話的技巧（1）傾聽的技巧：傾聽的技巧要求溝通交流時時做到專注、移情、接受、對完整性負責。

談話的技巧：談話的技巧要求上級做到①善于激發下級談話的愿望。②善于抓住重要問題。③善于克制自己，掌握評論分寸。④善于表達對談話的興趣和熱情。⑤善于對付談話中的停頓。