第一篇：2018管理學考試題及答案

一、單項選擇題（本大題共15小題，每題1分，共15分）

1．菲德勒所確定的對領導的有效性起影響因素的三個維度是。A

A．職位權力、任務結構、領導與下屬的關系

B．職位權力、領導者性格、領導者素質

C．職位權力、下屬素質、領導者素質

D．下屬素質、管理跨度、任務結構

2.美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力你還不是一個有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明：______。A

A.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力

B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重

C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D.有效的管理者應該注重管理技術與管理工具的運用能力，而不必注意管理理論

3.關于組織文化的功能，正確的是________。A

A.組織文化具有某種程度的強制性和改造性

B.組織文化對組織成員具有明文規定的具體硬性要求

C.組織的領導層一旦變動，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失

D.組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價值觀念

4、業務決策，如任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于。C

A．風險型決策 B．不確定型決策

C．程序化決策 D．非程序化決策

5.下列哪類企業最適合采用矩陣式組織結構________。C

A.紡織廠 B.醫院 C.電視劇制作中心 D.學校

6.一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門？______。C

A.職能 B.產品 C.地區 D.流程

7.某公司隨著經營范圍的擴大，其由總經理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發現營銷隊伍似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認為出現這種情況的最要原因最大可能在于_____。C

A.營銷人員太多，產生了魚龍混雜的情況

B.總經理投入的管理時間不夠，致使營銷人員產生了看法

C.總經理的管理幅度太寬，以致無法對營銷隊伍進行有效的管理

D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經理無法與營銷人員有效溝通

8.管理方格圖中，9.1型對應的是_________領導方式。A

A.任務型 B.鄉村俱樂部 C.中庸之道型 D.貧乏型

9．某公司總經理安排總經理助理去洽談一個重要的工程項目合同，結果由于總經理助理工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理？_______。A

A.總經理應對談判承擔完全的責任

B.總經理助理既然承接了該談判的任務，就應對談判承擔完全的責任

C.若總經理助理又將任務委托給其下屬，則也可不必承擔談判失敗責任

D．公司總經理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責任

10．某技術專家，原來從事專業工作，業務志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調整到：_______。C

A.放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作

B.重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作

D.在抓好技術工作的同時，做好管理工作

11．名設計師組成的設計部和一個由10名銷售人員組成的銷售推廣部，生產加工、原材料供應、銷售網絡都是通過和合適的企業建立長期契約式的合作關系來運作的。從以上信息可以判斷該公司的組織結構是。D

A、企業集團 B、事業部制 C、矩陣結構 D、網絡結構

12.根據馬斯洛的需要層次理論,可得如下結論______。A

A.對于具體的個人來說，其行為主要受主導需求的影響

B.越是低層次的需要，其對于人們行為所能產生的影響也越大

C.任何人都有五種不同層次的需要，而且各層次的需求程度相等

D.層次越高的需要，其對于人們行為產生的影響也越大

13．中國企業引入獎金機制的目的是發揮獎金的激勵作用,但許多企業的獎金已經成為工資的一部分,獎金變成了保健因素。這說明：______。C

A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不一樣的C.防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任

D.將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的14.如果發現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織______。B

A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好

B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調整

C.其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息

D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞

15、對于生產車間的班長而言，其管理技能側重于。A

A、技術技能 B、概念技能 C、人際技能 D、操作技能

二、名詞解析（本大題共4小題，每題3分，共12 分）

1.管理幅度：一個管理者直接管理的下屬的人數就叫管理幅度

2.風險型決策：在決策中選擇一個決策方案后，將產生的結果不是唯一的，但是可以把產生的各種結果列舉出來的，并且可以推知各種結果出現的概率的。

3.集權：組織中決定或決策更多地集中在高層，更多地集中到少數人的手上，我們把這中權力分配的形式交集權

4．領導：領導者利用其影響力影響其追隨者按照其指示的目標方向努力的過程。

三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20 分）

1．泰羅被稱為“科學管理之父”，其科學管理的理論包括哪幾方面的內容？

答：五點內容：工作定額，標準化，能力與工作相適應，差別計件工資制，計劃職能與執行職能相分離。

2．決策理論學派的代表人西蒙認為決策者往往只追求滿意方案，而不是最佳方案，為什么？請簡單回答。

答：最優方案需要決策者掌握完全的信息，需要決策者完全的理性。

掌握完全的信息需要很高的成本，人不可能做到完全理性

3.公平理論告訴我們，公平對待員工是一種重要的激勵手段，可是盡管管理者總是努力地公平對待每一位員工，仍然有不少的員工覺得不公平，為什么？

答：公平理論的不足在于員工對公平的判斷是主觀的人們總是高估自己的付出，而低估自己的所得，低估他人的付出，高估他人所得。

4.領導影響力來源有哪幾個方面？

答：獎勵權，處罰權，法定權，感召權，專長權

四、分析簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

1.“很多企業家都是從基層做起的，從基層做起對一個管理者的成長很重要，由此可見，高層管理者最需要的是技術技能，其他技能次要些，”這種說法對嗎？請用管理者所需的基本技能來簡單回答。

答案要點：

這種說法是不對的。

管理者需要的三種基本技能是技術技能、人際技能和概念技能，其中概念技能對高層管理者來說尤為重要。

管理者從基層做起，對管理者來說對其了解本行業，鍛煉對本行業的概念技能也是十分必要的。

2.“現代交通通信的發展，企業管理人員和工素質的提高，為組織的扁平化提供了很好的條件，所以管理者要不斷地提高管理幅度，從而降低管理成本，提高管理效率?！边@句話對嗎？請用管理幅度和管理層次的關系來論述之。

答案要點：

這種說法是不對的。

現代經濟發展和人員素質的提高確實為組織結構的扁平化提供了很好的條件，但是組織的扁平化使有限度的，適度的管理幅度和管理層次是符合管理的規律的，所以不要過分最求不切實際的扁平化。

3.“世界的一切都在變化，計劃趕不上變化，所以在復雜多變的環境下，計劃是沒有意義的，在今天的環境下，管理中計劃的職能顯得不重要?！边@種說法對嗎？請用簡單論述之。

答案要點：

這種說法是不對的。

計劃是管理的四個基本職能的首要職能，在今天的復雜多變的環境下，計劃工作顯得更為重要，計劃工作促使我們要對未來的環境做出更為科學的預測，計劃工作是我們對未來的環境做出更多的設想，計劃工作促使我們對未來的環境做出更多的準備和安排，這些都是確保工作成功的關鍵。

4.“在社會經濟迅速發展的今天，（1，9）型的領導風格比（9，1）型的領導風格更科學?！边@種說法對嗎？請用費德勒的權變模型解析之。

答案要點：

這種說法是不對的。

情景不同，領導有效的模式也不同，在費德勒的領導的權變模型的八種情景里，在最有利的三種情景和最不利的一種情景里，任務導向型的領導風格更有效，即（9，1）型的領導風格更有效，在中間狀態的情境里，關系導向型即（1，9）型的領導風格更有效。

5.“在今天的企業組織中，下屬出現很大程度的不滿意是普遍現象，所以對管理者來說，消除引起下屬不滿意的根源，解決下屬不滿意的現象是管理工作的重中之重?！边@種說法對嗎？請用雙因素理論解析之。

答案要點：

這種說法是不對的。

雙因素理論告訴我們，不滿意現象的對立面是沒有不滿意，沒有滿意現象的對立面是滿意，消除不滿意現象并不能促使滿意現象的發生，在管理過程中促使滿意的現象的發生是十分必要的，也就是說，要利用激勵因素。

五、論述題（本大題共1小題，每小題8分，共8分）

1.有效的管理要求適度的集權和分權，怎樣才能使集權與分權合理地組合?請論述之。

答：集權是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中；與此相對應，分權是指決策權在組織系統中較低管理層次的程度上分散。

集權和分權主要是一個相對的概念。絕對的集權意味著組織中的全部權力集中在一個主管手中，組織活動的所有決策均由主管作出，主管直接面對所有的實施執行者，沒有任何中間管理人員，沒有任何中層管理機構。這個現代社會經濟組織中顯然是不可能的。而絕對的分權則意味著全部權力分散在各個管理部門、甚至分散在各個執行、操作者手中，沒有任何集中的權力，因此主管的職位顯然足多余的，一個統一的組織也不復存在。所以，在現實社會中的組織，可能是集權的成分多一點，也可能是分權的成分多一點。我們需要研究的，不是應該集權還是分權，而是哪些權力宜于集中，哪些權力宜于分散，在什么樣的情況下集權的成分應多一點，何時又需要較多的分權。

五、案例分析題（本大題共2個案例，共4個小題，每小題5分，共20分）

案例1：華勝公司的組織變革

1、你認為華勝公司目前采用了什么樣的組織結構？面臨的主要問題是什么？

答：華勝公司目前采用了直線職能制（職能部門化）的組織結構，華勝公司面臨的主要問題是權力集中于上層，職能部門權力過大，命令信息傳導失靈，經營單位沒有權力做出決策，公司高層又無暇顧及，面對復雜多變的環境，反應緩慢，遲鈍。這是直線職能制（職能部門化）的組織結構的弊端

2、你認為華勝公司出現這些問題的根本原因是什么？你認為華勝公司應該采用什么樣的組織結構？

答：組織結構設置不合理是引起這些問題的主要原因，公司采取按照職能劃分部門的組織結構，經營單位權力較小，沒有權力對外界環境的變化作出反應。采用產品事業部制（產品部門化）的組織結構會很好地解決這些問題。

案例2： 如何留住晉升無望的員工．按照馬斯洛的需要層次論，你認為王先生的主導需要是什么？請簡單描述評價需要層次論

答案要點： 王先生的主導需要是自我實現的需要，五種需要：生理、安全、社交、尊重和自我實現，由低到高。．組織層級扁平化卻引起組織層級的減少，員工晉升變得困難，從而挫傷了員工的積極性，你認為有什么辦法激勵此類員工？

答案要點：扁平化的組織結構，員工晉升變得困難，但是晉升只是員工的一種追求，員工還有其他的追求和需要，只要針對員工的主導需要就能有效激勵員工。

第二篇：管理學考試題及答案

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.管理科學是隨著工業的發展而逐步形成和發展起來的，一般認為，管理科學始于美國管理學家

A.梅奧 B.泰勒

C.馬斯洛 D.卡斯特

2.管理過程學派的理論基礎是

A.管理組織理論 B.古典管理理論

C.科學管理理論 D.一般管理理論

3.藍海戰略理論中所謂的“紅海”是指

A.沒有競爭的市場 B.未來有前景的市場

C.未曾開辟的新興市場 D.業已存在的飽和市場

4.下列對預測與決策關系的表述，不正確的一句是

A.預測是為決策服務的 B.預測貫穿于決策的全過程

C.決策是預測的前提條件 D.決策和預測關系密切

5.由美國著名政治學家和政策科學家查爾斯·林德布洛姆提出的決策模式是

A.理性決策模式 B.漸進決策模式

C.集團決策模式 D.精英決策模式

6.在決策體制中，主要承擔發現決策問題、提供決策預測研究以及參與決策方案設計、評估和論證任務的是

A.決策中樞系統 B.決策咨詢系統

C.決策執行系統 D.決策監控系統

7.在管理思想史上，首次提出“非正式組織”概念的美國學者是

A.巴納德 B.德魯克

C.卡斯特 D.戴維斯

8.組織生命周期理論認為，組織在成熟階段后期，官僚主義盛行，文山會海普遍存在，組織將陷于

A.領導危機 B.失控危機

C.硬化危機 D.自主性危機

9.人事分類主要有職位分類和品位分類兩種，近代人事品位分類始創于

A.日本 B.美國

C.英國 D.法國

10.領導者非強制性影響力產生的因素是

A.職位因素 B.品格因素

C.資歷因素 D.傳統因素

11.根據經濟人假設理論，領導者在管理中要采取的管理方式是

A.實行嚴密的組織控制

B.給下屬提供更多的自我實現的機會

C.重視非正式組織的存在D.按照不同人的情況采取不同的管理方式

12.赫茨伯格認為，提高勞動生產效率的關鍵在于

A.使工作豐富化 B.提高工資水平

C.加強監督管理 D.提高技術能力

13.關于亞當斯的公平理論，正確的表述是

A.職工的工作態度與生產積極性主要取決于他們所獲報酬的絕對量

B.職工的工作態度與生產積極性不取決于他們所獲報酬的相對量

C.職工的工作態度與生產積極性與他們所獲報酬的絕對量和相對量無關

D.職工的工作態度與生產積極性既取決于他們所獲報酬的絕對量，又取決于相對量

14.在下列溝通方式中，具有輪式和鏈式溝通的優缺點，溝通速度快，組織成員滿意程度低的溝通方式是

A.圓周式溝通 B.環式溝通

C.全通道溝通 D.Y式溝通

15.具有嚴肅性、規范性、準確性等特點，被各種組織廣泛使用的溝通類型是

A.書面溝通 B.口頭溝通

C.反饋溝通 D.上行溝通

16.某市在拆遷過程中，面對拆遷戶多、范圍廣、要求各異，在這種情況下管理者宜采用的協調方法是

A.建議說明 B.行政處罰

C.醞釀協商 D.冷處理

17.按照主管人員與控制對象的關系，控制可以分為

A.生產控制和質量控制 B.間接控制和直接控制

C.復合控制和動態控制 D.成本控制和資金控制

18.在控制類型中，面向未來，比較經濟的控制是

A.前饋控制 B.現場控制

C.實時控制 D.反饋控制

19.某公司發生安全生產事故，公司領導根據其知識和經驗對問題進行分析，提出解決方案，這種決策方法屬于

A.頭腦風暴法 B.德爾菲法

C.個人判斷決策法 D.模擬決策法

20.系統分析最基本和核心的原則是

A.整體性原則 B.優化原則

C.模型化原則 D.層次性原則

21.20世紀70年代首先提出系統分析的層次性原則的人是美國著名運籌學家

A.申農 B.維納

C.西蒙 D.薩蒂

22.在目標管理過程中，分配資財所屬的環節是

A.目標的制定 B.目標的實施

C.目標成果評價 D.目標的監控

23.在社會調查中，要求以事物和現象的真實狀況為調查的前提和依據，它所體現的基本原則是

A.客觀性原則 B.相關性原則

C.整體性原則 D.層次性原則

24.反映社會進步或社會發展的指標是

A.肯定性指標 B.自變量指標

C.中性指標 D.主觀性指標

25.下列選項中不屬于目標成果評價內容的是

A.目標評價主體 B.目標狀況

C.目標實施手段 D.工作態度

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

26.美國學者戴維斯認為，管理職能可以劃分為

A.決策 B.計劃

C.組織 D.協調

E.控制

27.根據決策所具有的條件和可靠程度的不同，決策可以劃分為

A.風險型決策 B.程序化決策

C.確定型決策 D.非確定型決策

E.非程序化決策

28.研究者通過對領導者行為的研究，找出領導者行為與領導效率之間的關系，從而形成的領導行為理論有

A.領導作風理論 B.領導方式理論

C.領導四分圖理論 D.管理方格理論

E.領導行為連續統一體理論

29.按照麥克利蘭的成就需要理論，有效管理者的需要結構是

A.高度權力需要 B.高度成就需要

C.高度社交需要 D.適度成就需要

E.低度社交需要

30.全面質量管理的工作程序有

A.計劃環節 B.實施環節

C.營銷環節 D.檢查環節

E.處理環節

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.確立決策目標時必須注意決策目標的針對性。

判斷：

說明：

32.在傳統人事管理中，人事部門在組織系統中的地位較高。

判斷：

說明：

33.采用頭腦風暴法進行決策時，可以對專家的意見即時進行評價，以便盡快達成一致方案。

判斷：

說明：

34.網絡圖的繪制可以有回路，可以有循環現象。

判斷：

說明：

35.在全面控制技術中，全面控制方法在很大程度上指的是財務控制方法。

判斷：

說明：

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36.簡述現代管理的基本特征。

37.簡述馬斯洛的需要層次理論。

38.簡述管理中協調的過程。

39.簡述系統分析的優化原則。

40.簡述運用觀察法進行觀察的基本要求。

五、論述題(本題10分)

41.試述科層組織理論對組織權威類型的劃分及其現實意義。

六、案例分析題(本題10分)

42.案例

2008年5月12日14時28分，四川省汶川縣發生了8.0級地震，全國10個省市、417個縣市的4625.7萬人受災。一瞬間，數萬人遇難或失蹤，數十萬人受傷，數千萬人失去家園。當天16時40分，溫家寶總理即乘機飛赴四川災區，并在飛機上成立了國務院抗震救災總指揮部。四川省主要領導已進入災區，其他各級干部也隨之行動起來?？傊笓]部當即指示相關各級政府也成立指揮部，并指示國家減災委、民政鄙、衛生部、財政部、發改委、交通部、鐵道部、民航總局、住房和城鄉建設部、糧食局等相關部門迅即投入救災工作。在余震不斷的情況下，各級救災組織疏散了大批群眾，對不愿走的則千方百計做宣傳解釋，使他們離開家園。對廣大災民群眾則進行了深入細致的安撫疏導工作。很快救災工作取得明顯成效。

分析要求：

在一般情況下，領導方式主要有四種類型。試分析本救災案例中涉及的領導方式有哪些并舉例說明。它沒有涉及的領導方式是哪種?為什么?

第三篇：醫院管理學 考試題及答案2

醫院管理學考試題2

一、名詞解釋（每題4分，共5題）1.醫療風險 2.醫院成本管理 3.醫療質量管理 4.醫院藥事管理 5.醫院人員編制

二、選擇題（每題2分，共11題）1.護理管理的首要職能是（）

A.組織職能

B.控制職能

C.計劃職能

D.領導職能 2.醫療質量管理有（）個主要內容？

A.5

B.6

C.7

D.8 3.醫療設備與物資管理應該堅持什么管理原則（）

A.以病人為中心

B.以質量保證為中心

C.以質量為核心

D.以規范管理為核心 4.醫療事故分幾個等級（）

A.1

B.2

C.3

D.4 5.醫療服務的特性（）

A.無形性

B.相連性

C.不可儲存性

D.易變性

E.穩定性6.醫院的性質（）A.公益性

B.生產性

C.經營性

D.經濟性 7.下列選項中哪個不是不合理用藥的后果

（）

公益性

F.A、浪費醫藥資源

B、延誤疾病治療

C、擾亂藥物管理秩序

D、發生藥物不良反應，甚至藥源性疾病。8.醫院信息的處理過程是（）

A、收集—加工—存貯—傳輸—檢索—輸出 B、收集—存貯—加工—傳輸—檢索—輸出 C、收集—傳輸—加工—檢索—輸出—存貯 D、收集—加工—傳輸—檢索—輸出—存貯

9.在醫院人力資源管理系統中，醫院人員編制方法中的工時測定法的工時單位一般以（）計算。

A.時

B.分

C.天

D.月 10.我國二級綜合醫院的病床位數至少為（）A.100

B.300

C.500

D.1000 11.下面組織架構形式中哪個有利于專業管理但存在多頭領導的缺點（）A.矩陣制

B.職能制

C.直線--職能制

D.直線制

三、辨析題（每題4分，共2題）

1.“護理管理”可以大致有四個方面，這句話正確嗎？為什么？

2.有人說醫療服務質量成本只是由物質成本和質量管理成本兩部分組成。這種說法正確嗎？為什么？

四、簡答題（每題5分，共2題）

1.醫院人力資源激勵機制制定與實施過程中應注意的問題 2.醫院組織的設置原則

五、問答題（每題10分，共2題）

1、請結合實際談一談醫院質量管理的主要內容。

2、請結合實際談談醫院領導要具備哪些素質？你認為哪些方面最重要，為什么?

六、材料分析（每題10分，共2題）

（一）材料題

今年2月22日晚，一則微博開始在網上廣為流傳激起眾怒。這則微博提供了一名疑為汕頭某醫護人員的微博截圖，“事實證明我的RP(人品)實在太好了呀~昨晚家屬無數次要求拔掉輸液管讓病人安心而去，我一再拒絕，硬是把她的生命延續到了今天。在我下班的時刻她開始吐血，估計也就這幾個小時的事了，反正不關我的事了，我下班了?！?/p>

護理工作的職責是預防疾病,保護生命,減輕痛苦,為人類的健康事業盡人道主義義務。護理工作是愛心、知識、技術的結合,是醫療工作的重要組成之一。隨著護理模式向系統化整體護理轉變,建立和諧向上、互動的護患關系,已成為做好護理工作的基礎。而護患關系在醫患關系中處于一種特殊的地位。護士是治療、護理計劃的具體執行者,在患者就醫的過程中,醫生根據患者的病情擬定治療方案以后,其治療措施主要是通過護士落實到患者身上,患者與醫院各部門的關系基本都是通過護士建立起來的,護士與患者的關系最為直接。在患者就醫的過程中,護士與患者的接觸最多。因此,搞好護患關系,避免醫患糾紛,要求護士具有高尚的職業道德、良好的業務素質和較強的法律意識。問題：

1.簡要回答護理質量管理的特點主要體現在哪幾方面？ 2.護理管理的內容及基本職能包括幾方面？

（二）材料題

患者羅某，因出現尿頻、尿急、尿痛等癥狀，到一鄉衛生院就診，經X光攝影檢查，放射科醫生診斷為“膀胱結石，約3×4㎝大小”。羅某持鄉衛生院X光片來到萬安縣某醫院復診，接診的外科醫生看過X光片后，也診斷為膀胱結石，并收入住院治療。

萬安縣某醫院給患者行“膀胱切開取石術”。醫生切開膀胱后，卻未見膀胱內有結石，就對羅某謊稱結石已取出。羅某提出要看結石，醫生又說結石較小，未保存，這與放射科醫生診斷結石為3×4㎝顯然不相符。為搞清事實真相，羅某申請市醫學會作醫療事故鑒定。

市醫學會鑒定認為：外科醫生與放射科醫生讀片錯誤，將膀胱區的陰莖影誤認為結石影，以至錯開一刀，構成三級戊等醫療事故，十級傷殘。醫院負完全責任。

江西省萬安縣人民法院對這起醫療事故賠償糾紛作出一審判決，被告萬安縣某醫院被判賠償羅某醫療費、誤工費、殘疾生活補助費等各項損失合計人民幣1.2萬元。問題：

1.結合材料談一下醫療事故的構成要件包括哪些？

2.材料中使用了何種途徑解決醫療爭議，解決醫療爭議的途徑分別有哪些？ 3.應該從哪些方面防范和規避醫療事故的發生？

一、1.指醫患雙方在醫療過程中發生的風險，即醫患雙方在醫療的過程中遭受損失的可能性。主要包括并發癥、醫療意外、醫院感染、醫療事故等?！綪258 第十六

章第一節】

2.對整個醫療過程投入和產出的資金及其發生的費用，有計劃組織.安排.調節。分配進行真實核算，綜合反映和嚴格控制。正確處理醫療與費用各方面的經濟關系。以取得較好的經濟效益。【P301】

3.醫院質量管理是指醫院在確定服務質量方針，目標和職責，以及在質量體系中進行的諸如質量策劃，質量控制，質量保證和質量改進等措施，使醫院提供的服務質量達到規范要求和患者滿意的全部管理職能活動?！镜诹碌诙潯?4.指以服務病人為中心，臨床藥學為基礎，促進臨床科學、合理用藥的藥學技術服務和相關的藥品管理工作，主要包括:藥學部門管理和臨床用藥管理及相關的管理工作?！镜谑?/p>

第二節

P161】

5.就是應用現代醫院的組織管理理論，確定醫院各級各類人員合理配備的原則和方法。它是根據不同醫院的任務和規模，本著精簡機構、節約用人、提高工作效率的原則，確定醫院各類人員的數量和質量及其相互間的比例關系。【第二章第三節 一 P34】

二、C【第八章第二節】

C【第六章第二節】

B【P227第十四章第一節】 D【P263第十六章第二節 醫療事故分級】

A.BC.D.F【P298] A.B.C 【P4】 C【第10章

第三節

P167】

A【第12章

第二節

P191】 B【第四章第二節 P60】

C【第二章第二節 四P33】

B【P246】

三、1.答：這句話不正確。護理管理可以大致分為三個主要方面：即護理行政管理，包括組織管理，物質資源管理，經濟管理；護理業務管理，包括技術管理和質

量控制；護理教育管理，包括護理人員繼續教育，臨床教學等。【第八章第二節】 2.答：這種說法是不正確的。因為物質成本和質量管理成本，質量管理失誤產生的成本對醫療服務質量來說也是同樣重要的。它只要包括內

部失誤造成的成本消耗，如醫療服務過程中出現的浪費，由于服務質量達不到要求造成的返工，工作失誤造成重復檢查，儀器設備損壞，醫療差錯額外的住院天數等；以及外部失誤造成的成本，如醫療糾紛的處理，法律訴訟等。【第六章第二節】

四、1.【第四章第三節 P67】

(1)激勵實事求是

(2)物質激勵與精神激勵相結合(3)實施激勵措施要及時、適度

(4)激勵重點在于目標，而不在于手段 2.【第二章第二節

P30】

管理寬度原則

統一指揮原則

權責一致原則

分工協作原則

機構精簡原則

五、1.答：

一、制定醫院服務質量方針。他是知道醫院管理質量工作的核心，市醫院經營方針的重要組成部分。醫院的服務質量方針要在醫院組織內正式發布，同時得到醫院各個層次醫務人員的理解支持。

二、明確醫療服務質量管理職責、權限和相互關系。工作重點主要有：

1、防止工作中可能出現的差錯；

2、記錄服務中出現的質量問題和患者投訴并上報；

3、確保各種質量保證措施行之有效；

4、查驗改善質量的解決辦法是否被執行；

5、有效監控不合格的醫療服務，直到不滿意的狀況得到改善。

三、對醫療服務質量資源進行管理。管理者要考慮三項內容：

1、培訓相關人員使其能勝任工作；

2、提供必要的資源技術和方法；

3、對醫院的服務流程和工作程序進行策劃。

四、監控醫療服務過程。它的每一個過程都直接或間接影響到醫療服務的質量，因此要采取措施對其監控和評價。

五、持續質量改進。

六、建立和完善醫院質量管理文件。它包括標準、規章和服務范圍。這些文件是醫院質量管理體系正常運行的依據。

七、醫療質量的經濟考慮。醫院要做到，在滿足患者需要的前提下，不盲目追求高質量、高技術服務。

【第六章

第二節

P92】

2.答：

一、政治素質。

1、要有正確的政治立場和觀點；

2、要有高尚的品德素質；

3、要具有強烈的事業心和進取精神。

二、知識素質。

1、掌握管理科學，特別是醫院管理科學的知識和技能；

2、要具備豐富的專業知識；

3、要掌握一定的人文社會科學知識；

4、要有豐富的社會實踐。

三、能力素質。

1、要有統帥全局的籌劃能力；

2、要有多謀善斷的決策能力；

3、要有良好的組織管理能力；

4、要有控制能力和評價能力。

四、身心素質。

1、要有健康的身體和旺盛的精力；

2、要有健康的心理素質。（個人觀點略）

【第二章

第二節

P24】

六、（一）

1.特殊性；廣泛性；群體性；復雜性【P142】

2.內容：護理行政管理；護理業務管理；護理教育管理。

職能：護理管理的計劃職能；護理管理的組織職能；護理管理的控制職能?！綪139】

（二）（醫療事故相關知識的案例分析。）答案：

1.（1）醫療事故的主體必須是醫療機構及其醫務人員，萬安縣某醫院為取得醫療機構執業許可證的機構，而其醫生也是依法取得職業資格的醫療衛生技術人員（2）醫療事故發生在醫療活動中，材料中很明顯發生在醫療的診治和手術過程中（3）造成醫療事故的醫療行為存在違法性（4）醫療機構及其醫務人員主觀上具有過失，萬安縣某醫院的醫生沒能在正確的判斷下進行手術，明顯存在過失行為（5）過失行為和損害后果之間存在因果關系，材料中羅某正是因為該醫院醫生的過失行為才造成的不必要手術

【P262第十六章第二節 醫療事故的構成要件】

2.向人民法院提起民事訴訟，解決醫療事故爭議

解決醫療爭議的途徑有三個：（1）自愿協商解決（2）申請行政調解（3）向人民法院提起民事訴訟，解決醫療事故爭議

【P264第十六章第二節 醫療事故處理】

3.（1）加強醫務人員的法制教育和職業道德教育：a定期開展醫療衛生管理法律法規宣傳教育工作b加強診療護理規范和常規的培訓c加強職業道德教育

（2）建立醫療服務質量監控機制，醫院根據其規模和等級設置獨立或兼職醫療服務質量監控部門或醫院風險管理組織，對不能單獨設置的，醫院應配備專職或兼職人員負責醫療服務質量和安全監控工作

（3）建立預案制度，預案包括預防醫療事故預案和處理醫療事故預案

【P265第十六章第二節 醫療事故的防范】

第四篇：醫院管理學 考試題及答案3

醫院管理學試卷及答案

一、名詞解釋（每題4分，共5題）

1、醫院管理（1、2、2）：

2、醫院文化（3、1、1）：

3、醫療管理（7、1、1）：

4、醫院感染（9、1、2）：

5、雙向轉診17、4、1）：

二、單項選擇題（每題2分，共7題）

1.醫療事故首次鑒定結論不服的可以在收結論之日起（）日內申請再次鑒定。（1.4.5.2）p15

A.10B.15C.20D.30

2.下列哪個不是醫院道德文化的特點（）（3.2.2.2）p42

A直觀顯現性B.危害的嚴重性C.建設的深入性D.治理的長期性

3.下列哪個屬于醫院可以自由支配動用的自有資金（）

（5.4.3.3）p82

A.事業基金B.固定基金C.專用基金D.財政專項補助結余

4.符合急診搶救標準的急救搶救成功率為（）。（7.2.4.1）p118

A.>=50B.>=60C.>=80D.>=90

4.綜合性附屬中醫院應有（）張以上的病床。（11.5.2.1）p183

A.300B.500C.800D.1000

6.以下哪種經濟學評價方法是用生命年來衡量的（）（13.3.2）p220

A.成本分析B.成本-效益分析C.成本-效果分析D.成本-效用分析

7、兒童保健工作針對的是（）歲的兒童（17.3.8.）p288

A.0~6B.0~12C.0~14D.1~14

三、多項選擇題（下列題選項中有兩個或兩個以上選項為正確答案，多選或少選都不得分，共4題，每題2分）

8.國際上衛生管理模式包括哪幾種（）（1.3.）p8

A.財政預算管理B.自主化管理C.公司化管理D.私有化管理

9.醫學技術評估的內容主要有（）（13.1.1）p213

A.醫學技術的有效性B.醫學技術的安全性

C.醫學技術的經濟性D.醫學技術的社會適應性

10.醫院后勤管理的基本原則（）（15.1.2.1）p244

A.以病人為中心B.效益C.依從性D.服務性

11.衛生系統的總目標（）（19.1.2.2）p312

A.增進健康B.預防疾病C.合理分攤醫療衛生費用

D.對人口的期望做出良好反應

四、辨別題（每題4分，共2題）

對下述觀點進行判斷，并根據自己的理解進行論述。

（1）醫院文化是一種獨特的價值觀和醫院精神，不是醫院的重要資源（3.1.1）。

(2)醫院感染是病人在醫院獲得的感染（9.1.2）。

五、簡答題（每題五分，共2題）

1、醫院文化建設的現狀與問題及應對策略？3.4.（1-2）

2、簡述病區標準化管理。（7.3.5）

六、問答題（每題10分，共2題）

1、醫院財務管理的目標（5,1,2）

2、醫院財務管理的原則（5,1,3）

七、材料分析題（每題10分共2題）

材料1：

某患兒，于出生 11 個月，因“發熱 6 天”，在門診治療效果不佳 而收住該院兒科，既往有“先天性心臟病”病史，并反復出現“發熱、嘔吐” 出生 4 個月即經常發病，體質差，反復到某院及上級醫院住，院治療。口唇微發紺，咽充血，心率 118 次/分，律齊、有力，心尖 區可聞及 III/6 級收縮期雜音。入院診斷：

1、急性咽炎；

2、急性胃 炎；

3、先天性心臟??；

4、營養不良中度。入院后當天無床而入監 護室，予兒科 I 級護理，心電監測、指脈氧監測、氧氣吸入，第二天 搬出后即改二級護理，整個病程中未書面告知病情。入院第 2 日胸片 就提示肺血增多、心影增大，由于上級醫師休假，經治醫師對患兒病 情變化的觀察欠仔細，沒能及時發現病情變化。發熱原因未查明，還 有嘔吐應考慮中樞神經系統感染的可能，系重癥感染，體質又差，應 高度重視的?；純合刃牟∮趾喜⒏腥镜牟∏橐恢蔽匆鹬匾暳耍聪?病危通知，無持續的一級護理，患兒于入院第 7 天突發心哀，搶救無 效死亡?；挤郊覍賹υ\療過程有異議，當即封存病歷，要求給予賠償。

（1）、請分析該案例中，接診醫生違反了哪些醫療核心制度。

（2）、醫院醫生護士是否合格？

材料2：

2007年1月10日，某食品藥品監督管理局執法人員在轄區內某醫院門診藥房檢 查時發現嗎丁啉(多潘立酮)片質量可疑，該藥標示生產企業為西安楊森制藥有限公司，生產批號：051121519，外包裝盒批號背透，說明書紙質較厚，與正品略有不同。執法人員對門診藥房、住院處藥房、藥庫藥品依法查封扣押，共查封扣押該批號藥品50盒。查該院藥品購進票據，同期購進入庫50盒，051121519的嗎丁啉在購進票據上只體現20盒。查處方記錄臨床使用1盒，收入16．70元。1月11日，該醫院相關領導送來了一份該批號嗎丁啉的藥品檢驗報告書，稱此藥品檢驗報告書由供貨方緊急提供。藥品檢驗報告書證實051121519的嗎丁啉符合規定。該院領導要求解除查封扣押的藥品，經核實藥品檢驗報告書確系某市藥品檢驗所出具。

（1）從材料中找出哪些證據證明醫院嗎丁啉藥品可疑？

（2）藥品檢驗報告書由供貨方緊急提供的做法是否正確，若不正確請說明正確做法（10.4.1）。

（3）藥品采購管理應遵循的原則（10.4.1）

醫院管理學試卷答案

一、名詞解釋

1、醫院管理是按照醫院工作的客觀規律，運用現代管理理論和方法，對人、財、物、信息、時間等資源，進行計劃、組織、協調、控制，以充分發揮整體運行功能，優化績效的管理活動過程。

2、醫院文化是指處于一定經濟社會背景下的醫院，在長期醫療服務過程中逐步形成和發展起來的日趨穩定的獨特的價值觀和醫院精神，以及以此為核心而生成的道德規范、行為準則、理想信念、醫院傳統等，并在此基礎上生成的醫院服務意識、服務理念、經營戰略等。

3、醫療管理是指醫院醫療系統活動全過程中進行的組織、計劃、協調和控制，使之經常處于應有的狀態，并對變化了的客觀環境有較快的適應性，達到最佳醫療效果和醫療效率的目的。

4、醫院感染是指病人在入院時尚未發生，亦不處于潛伏期，而在住進醫院或其他衛生保健機構后發生的感染。

5、雙向轉診是指根據病人病情的需要而進行的上下級醫院間、?？漆t院間或綜合醫院與?？漆t院間的轉院診治的過程。

二、單選題

1.B2.C3.A4.C5.A6.D7.C

三、多選題

8.ABCD9.ABCD10.ABC11.ACD

四、辨別題

1.此觀點中醫院文化是一種獨特的價值觀和醫院精神是正確的，而說醫院文化不是醫院的重要資源的觀點則是錯誤的。

1醫院文化是指處于一定經濟背景下的醫院在長期醫療服務過程中逐步形成和○

發育起來的日趨穩定的獨特的價值觀和醫院精神，以及以此為核心的道德規范、行為準則、道德信念、醫院傳統等，并在此基礎上生成的醫院服務意識、服務理念、經營戰略等。因此，前半句的觀點是正確的。○2醫院文化可以從廣義的醫院文化和狹義的醫院文化兩方面來理解。廣義的醫院文化泛指特定群體在醫療及與之相關領域生產實踐中所創造的物質財富和精神財富總和，狹義的則指全體醫護員工在醫學實踐、社會生活與交往實踐活動中形成的藝人為核心的文化心態、觀念形態和行為規范等。既然醫院文化可以創造物質財富和精神財富，那么從深層來理解的話，它也是一種資源，并且是一種對醫院有重要影響的重要資源。

2.此觀點是錯誤的。○1醫院感染是指病人在入院時尚未發生，亦不處于潛伏期，而在住進醫院或其他衛生保健機構發生的感染。而題中的在醫院比較模糊，沒有明確感染發生的時間和條件等因素，而且僅說醫院也沒有將感染的地點概括全面。2從廣義上來講，醫院感染的對象包括住院病人、醫院工作人員、就診病人、○

探視者和病人家屬等這些人在醫院的區域里獲得感染性疾病均可以稱為醫院感染，只是由于就診病人、探視者和病人家屬在醫院的時間短暫，獲得醫院感染的因素多而復雜，常難以確定感染是否來自醫院，所以醫院感染的對象主要是住院病人和醫院工作人員。所以題目說醫院感染僅指病人在醫院獲得的感染也是不正確的。

五、簡答題

六、1.醫院文化建設的現狀與問題：

①醫院管理者認識不足

②職工思想觀念偏差

③文化模式之間雷同

④管理運營機制的落后

應對策略：

①提高領導者素質，完善管理機制

②建立醫院文化建設的運行機制

③堅持“以人為本”，全面提高員工的整體素質

④堅持醫院理念創新，做到與時俱進

⑤抓醫療質量，打造醫院科技文化

⑥依靠科學管理，建設現代醫院文化

2.病區標準化管理是醫院目標管理總體規劃的組成部分，它強調運作的統一、協調、簡便，是高質量、高效率完成住院診療的保證措施。包含以下幾個方面：①病區管理制度化

②醫療技術規范化

③病房設置規格化

④醫療質量標準化

六、問答題

1、（1）結余最大化。收支結余表明了醫院新創造的財富，結余越多說明醫院的經濟效益越好，經濟運行質量提高。

（2）資產要保持增值。公立醫院的最大“股東”是國家。作為投資主體，國家開辦醫院的目的是要求醫院為社會提供公平、價廉、優質的服務。因此，只有樹立資產保持增值的觀念，長期保持獲利能力，不斷增加盈余，醫院才能生存和發展。

（3）事業基金積累越多越好。醫院的事業基金是醫院自行積累自主支配的資金。事業基金的多少，反映出一個醫院的發展潛力。因此事業基金積累越多，可以用來改造就醫環境、增添設備、規模擴張、投資。醫院發展了，由能提供更多更好的醫療服務，并能獲得更多的結余。所以事業基金是醫院發展的原動力，是經濟實力的體現。

2、（1）資金合理配置原則。醫院財務管理主要是對醫院資金的管理。所謂合理配置，就是要通過對資金的運用、調撥和組織各類資產具有最優化的結構比例關系。

（2）收支平衡原則。在醫院財務管理活動中，為了使醫療服務有序開展，就要根據現有財力來安排各項開支，要做到以收定支，收支平衡，略有結余。防止出現經費赤字。

（3）成本經濟效益原則。醫療服務首先要講經濟效益，沒有效益的醫療項目，肯定會影響醫院的發展。在市場經濟條件下，醫院的醫療成本、費用開支要進行合理的收集和配比，要進行認真分析比較，從而作為醫療項目合理定價的依據，得到合理的補償。

（4）收益與風險均衡原則。醫院在經營管理過程中，不可避免地要遇到風險。財務活動中的風險是指獲得預期財務成果的不確定性。低風險只能得到低收益，高風險往往能得到高收益，不同的經營者對風險的看法也有所不同。因此，在經濟決策中管理者必須理智地、全面分析和權衡，盡可能規避風險，提高決策的科學性。

七、材料題

材料1：

（1）請分析該案例中，接診醫生違反了哪些醫療核心制度？ 答案：違反醫療核心制度--首診負責制、三級醫師查房制度、病 歷書寫規范與管理制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、告知制 度、醫患溝通制度、違反診療常規規范、對患者信息了解不夠充分。

（2）醫院醫生護士是否合格？

有關醫生和護士沒有進到相應醫務，醫院沒有將患者的生命健康放在第一位，醫院醫生沒有把醫院的服務質量放在心上，應該對醫院醫生和護士加強教育。材料2：

（1）1.藥品包裝不合規定，質量可疑，初步認定為假藥2.不具備完整正確的購進記錄，實際藥品數量要比票據上的數量多出30盒3.該藥品檢驗報告書由供貨方藥品批發企業提供，送檢樣品不是該醫院提供，只能對供貨方藥品批發企業負責，不能說明醫院的嗎丁啉就是真的（2）不正確，藥學部門對購入藥品質量有疑義時，醫療機構可委托國家認定資格的藥檢部門進行抽檢。

（3）1.遵循《中華人民共和國藥品管理法》2.堅持質量第一的方針3.禁止商業賄賂4.根據法定標準和合同進行驗收

第五篇：醫院管理學 考試題及答案4

醫院管理試卷及答案

一．選擇題（以下四個選項中只有一個是正確答案，每小題2分共20分）1.目前我國實行的醫院領導體制中，作為主體形式的是（）A．院長負責制 B.黨委領導下的院長負責制 C.黨委負責制 D.董事會領導下的院長負責制 2.醫院人員編制的規定中，行政人員應占總編制的（）

A.4%-5% B.5%-8% C.8%-10% D.10%-20% 3.以下選項中不屬于醫院人力資源管理的特點的是（）A.職工的客戶化 B.人才流動率變慢

C.以勞動契約和心理契約為雙重組代 D.人才短缺現象加劇 4.下列不屬于醫院質量管理體系的構成部分的是（）

A.醫療服務過程管理 B.醫療終末質量的監控

C.質量體系的組織結構 D.住院診療管理 5.國際護士節是在那一天（）

A.3月2日 B.5月12日 C.7月9日 D.9月3日 6.下列對醫院藥事管理特點描述錯誤的是（）

A.專業化 B.信息量小 C.經濟活動頻繁 D.法制化和規范化 7.以下哪一項不屬于醫院信息系統開發的步驟（）

A.系統實施 B.系統分析 C.系統設計 D.系統維護 8.下列不能用來考核醫學工程技術人員的一項是（）

A.維修時間 B.維修費用 C.平均無故障時間 D.保養時間 9.醫療事故共分為幾級（）

A.四級 B.六級 C.八級 D.十二級 10.下列不屬于醫療市場的特殊性的是（）A.信息不對稱 B.基本醫療需求的彈性 C.醫療服務商品的特殊性

D.醫療市場是將醫療服務作為一種勞務商品進入市場的 二．判斷題（每小題1分，共15小題）11.科室病床編制的多少，在一定程度上反映了科室的規模和診治、收容病人能力的大小，也是科室業務水平高低的標志.。（）

12.醫院人員職務類別大體可分為醫療防疫、藥劑、護理、康復以及其他技術人員。（）

13.護理業務技術管理是根據護理工作的特點，應用質量管理的方法和工具，一切以病人角度出發，對護理工作過程和服務實施的控制和改進。（）

14.護理管理的控制職能主要體現在標準的確立、成效的衡量以及偏差的糾正。（）

15.三級醫院藥學部門負責人應具備藥學專業或藥學管理專業本科以上學歷，并具有本專業中級以上職務任職資格。（）

16.藥學保健的基本原則是以病人為中心和面向用藥結果。（）17.《藥品管理法實施條例》規定“《醫療機構制劑許可證》”有效期５年。（）

18.廣義的信息是指經過加工整理后對于接收者具有某種使用價值的數據、消息、情報的總稱。（）

19.目前我國實行的醫院領導體制中，作為主體形式的是院長負制。（）

20.一般醫院質量管理體系組織機構的組織人員只包括醫院院長、護理人員。（）

21.醫院經營是上層人員承擔的業務活動，而管理是中下層人員承擔的業務活動。（）

22．醫療市場特性包括醫療市場的客觀性和特殊性。（）23.國際護士節是每年的10月12日。（）24.醫院危機的內部原因有醫院形象危機、醫院經營不善導致的危機。（）25.醫療事故分為三級十等。（）

三、名詞解釋（每小題3分，共5小題。）

26、現代醫院人力資源管理

27、醫院質量管理

28、護理業務技術管理

29、醫院藥事管理

30、醫療風險

四、簡答題（每題10分，共2題）31.試述如何提高醫院服務質量。

32.新時期醫院人力資源管理的新特點？

五、案例分析題（每題15分，共2題）

33.《春城晚報》5月19日電：近日，云南省第一人民醫院（昆華醫院）與山東威高集團威高管理學院就中國護理管理人才培養項目簽約。昆華醫院的72名護士長成為該項目在云南的首批正式學員。為期18個月的18門課程結束后，經過結業考試和試講，每門課程的佼佼者，將承擔起在省內承擔和開展更大范圍的護理管理培訓工作。

據了解，昆華醫院現有1600多名護理人員，占了醫院職工的半數以上，護 2

理人員是同病人接觸時間最長、頻率最高、實現人性化服務的主力軍。啟動儀式結束后，參加的培訓的72名護士長，參與了第一門課程《建設醫院優質服務體系的三部曲》的學習。未來18個月內，他們將利用周末和業余時間學習18門護理管理相關課程。

根據材料回答相關問題：

（1）人力資源的管理要講究方式方法，在醫院人力資源的激烈過程中我們應該注意的問題有哪些？ 請具體闡述一下。

（2）護理是診斷和處理人類對現存的或潛在的健康問題的反應，護理管理是醫院管理的一個重要組成部分，護理管理的水平是衡量醫院科學管理水平的標志之一，也是整個醫院管理水平的縮影。請簡要闡述一下護理管理的概念、任務及其目的。

34.陳某到甲醫院進行左眼脂肪瘤摘除術，出院后感到左眼上瞼下垂，不能睜眼，遂再次至甲醫院就診，并行左眼上瞼下垂矯正術，陳某左眼仍然只能微睜，功能受限。甲醫院知其左上瞼下垂系提上瞼肌損傷所致。經查明甲醫院在為陳某施行左眼脂肪瘤摘除術前，未明確將術后可能產生提上瞼肌斷裂的并發癥告知陳某，委托上海市高級人民法院法醫鑒定室就陳某傷情進行鑒定，結論為：原告左眼上瞼重度下垂，容貌毀損，構成九級傷殘。法院判決如下：甲醫院賠償陳某醫療費、誤工費、殘疾生活補助費、車旅費、精神損失費共計人民幣62388.47元。

請根據材料回答一下問題：

（1）在材料中，表現出醫療服務質量管理中存在一些問題，請簡要說明醫院質量管理的含義及其主要內容。

（2）材料中，由于醫護人員的疏忽給患者造成了不必要的傷害，經鑒定為醫療事故。試述醫療事故的構成要件有哪些？

（3）在醫療服務中常常會出現醫患糾紛，在處理醫患關系中我們應該怎樣防范醫患糾紛呢？試述一下你的觀點。

答案及題目來源

一、選擇題

1.A 第二章第一節 2.C 第二章第三節 3.B 第四章第一節

4．D 第六章第三節 5.B 第八章第一節 6.B 第十章第一節 7.D 第十二章第二節 8.D 第十四章第五節 9.A 第十六章第二節 10.D 第十八章第二節

二、判斷題

11.× 第二章第四節 12.× 第四章第三節 13.×

第八章第三節 14.√

第八章第二節 15.× 第十章第三節

16.√

第十章第三節 17.√

第十章第四節18.× 第十二章第一節19.√

第二章第一節 20.×

第六章第三節 21.√ 第十八章第一節22.√ 第十八章第二節 23.×

第八章第一節24.√ 第十六章第四節25×

第十六章第二節

三、名詞解釋

26.：

1、現代醫院人力資源管理（第四章）:是指醫院通過對其內部勞動力資源進行全面、科學、有效的管理，使醫院所有職工的潛能得到充分的開發和利用，以保證醫院總目標的順利實現、現代醫院人力資源管理理論的形成和發展，給醫院人事部門的工作提出了更高的要求，其不僅要給醫院的各項活動提供人力，更要使各類人才能夠持續發揮其最大的潛能，以保證醫院的可持續發展。27.醫院質量管理（第六章）：是指醫院在確定服務質量方針、目標和職責，以及在質量體系中進行的諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等措施，使醫院提供的服務質量達到規范要求和患者滿意的全部管理職能活動。28.護理業務技術質量管理（第八章）：是對護理工作的技術活動進行計劃、組織、協調和控制，使護理技術能夠準確、安全、及時、有效地用于為患者服務，達到以優質、高效為目標的管理工作。29.醫院藥事管理（第十章）：是指以服務病人為中心，臨床藥學為基礎，促進臨床科學、合理用藥的藥學技術服務和相關的藥品管理工作，主要包括藥學部門管理和臨床用藥管理及相關的管理工作。30.醫療風險（第十六章）：是指醫患雙方在醫療活動過程中發生的風險。即醫患雙方在醫療過程中遭受損失的可能性。這種損失可以是患者遭受的傷害，也可以是醫務人員遭受的傷害，以及醫院為此付出索賠的代價和醫院市場份額的丟失。醫療風險包括并發癥、醫療意外、醫院感染、醫療事故等。

四、簡答題(第六章，第四章)31.（1）.加強醫院內部綜合管理，切實改善醫療服務質量。

（2）.以人為本，改善服務態度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費，有效緩解老百姓“看病貴”的問題。

(3).規范醫療服務行為，創建醫德醫風示范醫院。

(4).完善基本醫療保險的保障體系，降低患者醫療救治的風險。(5).強化護理質量,護理質量是醫療質量很重要的組成部分。

(6).加強藥品材料的監管力度，降低醫療服務成本。

(7).加強醫療服務全程監督，建立科學有效的反饋機制。32.(1)人才短缺現象加劇，隨著高科技的發展和醫院競爭的加劇，醫院對人才的需求更強烈，導致高水平醫學和管理的短缺.(2)職工的客戶化,醫院人力資源管理的新職能就是向職工持續提供客戶化的人力資源產品和服務

(3)人力資源管理的核心是人才資源價值鏈管理, 在經濟時代，決定醫院發展的關

鍵是人才，(4)以勞動契約和心理契約為雙重組帶的戰略合作伙伴關系是醫院與職工關系的新模式

（5）人才流動率加快，人力資源管理成本及風險加大，醫院日益增長的人才需求與客觀存在的人才稀缺，使醫學人才面臨多重流動誘因和流動機會。（6）溝通、信任、尊重、創新、學習、合作將成為人力資源管理的新準則，知識經濟時代，一個人對醫院的價值不再僅僅取決于其管理職務上的高低，而是取決于其擁有的只是、信息量和解決問題你的能力。

五、案例分析 33.（1）P91~92 答：含義：醫院質量管理是指醫院在確定服務質量方針、目標和職責，以及在質量體系中進行的諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等措施，使醫院提供的服務質量達到規范要求和患者滿意的全部管理職能活動。

主要內容：制定醫療服務質量方針;明確醫療服務質量管理職責、權限和相互關系；對醫療服務質量資源進行管理；監控醫療服務過程；持續質量改進；建立和完善醫院質量管理文件；醫療質量的經濟考慮。（2）P262 答：醫療事故的主體必須是醫療機構及其醫務人員;醫療事故發生在醫療活動中；造成醫療事故的醫療行為存在違法性；醫療機構及其醫務人員主觀上具有過失；過失行為和損害后果之間存在因果關系。（3）P270 答：醫生要適當把握醫患關系的類型，明確醫患雙方所具有的權利和義務，加強醫患溝通，改善服務態度提高醫德修養，處理好投訴做好醫療服務補救工作。34.（1）P67 答：激勵要實事求是。激勵應體現實事求是、按勞分配的原則，獎勵為醫院做出貢獻的人，重成績，重貢獻，以扎扎實實的成績作為獎勵依據，這樣才能提高獎勵的效果。

物質激勵與精神激勵相結合。在工作生活中，人們不僅追求物質豐富，而且追求精神生活豐富、充實。因此要增強醫務人員的積極性，既要運用好物質激勵，又要注意精神激勵。

實施激勵措施要及時、適度。對醫務人員實施激勵要注意時效性，以使他們

及時得到鼓勵和鞭策。

激勵重點在于目標，而不在于手段。激勵是管理者或管理組織，根據組織的目標和管理對象的需要，采取一定的激勵措施，來激發職工積極實施組織目標的行為過程。

（2）P139 答：概念：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統的利用護士和相關人員的潛在能力、設備、環境及社會活動的過程。

任務及目的:護理管理的任務是根據護理工作的規律和特點，對護理工作的諸要素（人員、技術、設備、信息等）進行科學的計劃、組織、協調和控制，使護理系統達到最佳運轉，放大系統的效能，為服務對象提供滿意服務，使護理人員工作的主觀能動性得到調動，并促進護理工作質量的提高。