第一篇：管理學(xué)原理與方法課后習(xí)題答案

第一章

1.人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？

答：三個(gè)基本特點(diǎn)：目的性、依存性、知識(shí)性。這三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，所以管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久。

2．何謂管理？管理的基本特征是什么？

答：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。特征：

1、管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)

2、管理應(yīng)當(dāng)是有效的3、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

4、協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程。

3.管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？

答：基本職能有：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。創(chuàng)新在這管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。

4.分析管理二重性的基本內(nèi)容。

答：管理的自然屬性，管理的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，管理性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變。管理的社會(huì)屬性，管理是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)，是為了使人與人之間的關(guān)系以及國(guó)家、集體和個(gè)人的關(guān)系更加和諧。

5.一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

答：有人際角色、信息角色、決策角色。技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

6.分析管理學(xué)的研究對(duì)象及其方法目標(biāo)。

答：各種管理工作中普遍適用的原理和方法。方法：歸納法、實(shí)驗(yàn)法、演繹法。

第二章

1.理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。比如，中國(guó)古代法治思想的基本原則是什么？

答：順“道”、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治。現(xiàn)代企業(yè)做到這幾點(diǎn)才能在企業(yè)中得人心，每個(gè)人都積極做好自己的工作，企業(yè)工作效率才會(huì)提高。“明法、一法”明法是法律公布于世。一法是在法律面前人人平等。

2.請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。

答：斯密認(rèn)為日用必需品供應(yīng)情況的好壞，決定于兩個(gè)因素：一是這個(gè)國(guó)家的人民的勞動(dòng)熟練程度、勞動(dòng)技巧和判斷力的高低；二是從事游泳勞動(dòng)的人數(shù)和從事無用勞動(dòng)人數(shù)的比例。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則認(rèn)為分工可以減少支付工資這一好處。

3.科學(xué)管理理論為什么會(huì)在19世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論的實(shí)質(zhì)是什么？其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。

答：因?yàn)楫?dāng)時(shí)隨著生產(chǎn)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，自由競(jìng)爭(zhēng)的資本主義也逐步走向壟斷的資本主義。單憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生產(chǎn)和管理已經(jīng)不能適應(yīng)這種劇烈爭(zhēng)奪的局面了。泰羅認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的方法是不科學(xué)的，必須加以改變。實(shí)質(zhì)是謀求最高工作效率。內(nèi)容：1.對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。2.在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。3.對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。4.制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。5.使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。

4.理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則。

答:概念：法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：1.技術(shù)職能2.經(jīng)營(yíng)職能3.財(cái)務(wù)職能4.安全職能5.會(huì)計(jì)職能6.管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）原則：1.分工2.權(quán)力與責(zé)任3.紀(jì)律4.統(tǒng)一命令5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.員工個(gè)人要服從整體7.人員的報(bào)酬要公平8.集權(quán)9.等級(jí)鏈10.秩序11.平等12.人員保持穩(wěn)定13.主動(dòng)性14.集體精神。

5.解釋厄威克的管理理論綜合概念圖。

答：厄威克認(rèn)為管理過程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職能構(gòu)成的。他強(qiáng)調(diào)，科學(xué)調(diào)查和分析是指導(dǎo)一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能能相適應(yīng)的三項(xiàng)指導(dǎo)原則——預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)和指揮。他還歸納出了管理的間接目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神。

6.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？

答：人際：1.企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。2.滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”4.企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。行為：

1.需要層次理論2.雙因素理論3.X、Y理論4.Z理論。

7.理解管理科學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。

答：管理科學(xué)派：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。決策理論學(xué)派：1.管理就是決策2.決策氛圍程序性和非程序性決策。

8.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。答：知識(shí)和掌握知識(shí)的員工將比資本和土地等自然資源更為重要，知識(shí)將成為創(chuàng)造財(cái)富的最重要的資本，人本思想將真正成為企業(yè)管理的指導(dǎo)思想。變革：1.對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)2.集成的過程3.對(duì)話式的工作4.人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)5.建立虛擬組織和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。

9.理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

答：一階段：擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅為主要內(nèi)容。二階段：以推行各種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離為主要內(nèi)容。三階段：以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。

第三章

1.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？

答：系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。特征：集合性、層次性、相關(guān)性。1.要銘記整個(gè)企業(yè)是是個(gè)整體，局部利益要服從整體利益2.研究動(dòng)態(tài)原理，才能預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握主動(dòng)3.從開放性原理出發(fā)，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息4.能動(dòng)地改變環(huán)境5.把許多普通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)。

2.如何理解責(zé)任原理?責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？

答：在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。一：挖掘人的潛能的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1.職責(zé)界限要清楚2.職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3.職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理1.權(quán)限2.利益

3.能力這三個(gè)質(zhì)檢單關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理。三：獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)。

3.何謂“以人為主體的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理”？

答：人本原理就是以人為主體的管理思想。一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是

職工參與；三：現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是使任性的到最完美的發(fā)展；四：管理是為人服務(wù)的。尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人、是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。

4.何謂效果、效率和效益？人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？

答：效果：是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是由效益的，有的是無效益的。效率，是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。

5.管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

答：管理有效性的實(shí)質(zhì)是：公正、客觀。

管理者在追求自身工作的效益時(shí)要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。

第四章

1.在管理道德方面，尊在哪些基本觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的要義和區(qū)別何在？

答：

一、功利主義道德觀，這種觀點(diǎn)認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的二、權(quán)力至上道德觀，能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的三、公平公正道德觀，管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的四、社會(huì)企業(yè)道德觀，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的五、推己及人道德觀。

2.合乎道德的管理具有哪些特征？

答：1.不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。

2.不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問題。3.尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系 4.不僅把人看作手段，更把人看作目的。5.超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。6.具有自律的特征。7.以組織的價(jià)值觀為行為向?qū)А?/p>

3.影響管理道德的因素有哪些？

答：1.到的發(fā)展階段 2.個(gè)人特征 3.組織結(jié)構(gòu) 4.組織文化 5.問題強(qiáng)度

4.管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德行為？

答：1.挑選高道德素質(zhì)的員工 2.建立道德守則和決策規(guī)則 3.在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 4.設(shè)定工作目標(biāo) 5.對(duì)員工進(jìn)行道德教育 6.對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 7.進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8.提供正式的保護(hù)機(jī)制。

5.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？

答：1.辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久 2.企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范 3.社區(qū)福利投資 4.社會(huì)慈善事業(yè) 5.自覺保護(hù)自然環(huán)境。

第五章

1.管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？

答：內(nèi)容：不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。實(shí)質(zhì)：實(shí)

現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。特點(diǎn)：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。作用：1.保證必要的管理秩序 2.調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系 3.使管理活動(dòng)納入規(guī)范化。各種法規(guī)要綜合運(yùn)用、相互配合。

2.管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？

答：內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實(shí)質(zhì)：通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。特點(diǎn)：1.權(quán)威性 2.強(qiáng)制性 3.垂直性 4.具體性 5.無償性作用：1。行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針和政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制。2.行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段

3.行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系。運(yùn)用：1.管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2.行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3.信息在運(yùn)用行政方法過程中至關(guān)重要 4.行政方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)利，因此，對(duì)行政下屬來說有較強(qiáng)的約束力，較少遇到下屬抵制，這種特點(diǎn)可能使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視下屬的正確意見和合理要求，從而容易助長(zhǎng)官僚主義作風(fēng)，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。

3.管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)？如何正確運(yùn)用？

答：內(nèi)容：是夠據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。實(shí)質(zhì)：圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。特點(diǎn)：1.利益性 2.關(guān)聯(lián)性 3.靈活性 4.平等性運(yùn)用：1.要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來 2.要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善 3.不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用，防止以罰代管的傾向。

4.管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？如何正確運(yùn)用？

答：內(nèi)容：通過教育，不斷提高人的思想品德素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展是管理工作的重要任務(wù)。實(shí)質(zhì)：教研室按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。運(yùn)用：教育方法是管理最好的方法。1.專業(yè)式教育 2.情景式教育 3.啟發(fā)式教育 4.互動(dòng)式教育。

第六章

1.什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？

答：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。原則：1.決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。（1）獲得與決策有關(guān)的全部信息（2）了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案（3）準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2.現(xiàn)實(shí)中上述這些條件往往得不到滿足。依據(jù)：要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息。

2.組織重大決策大多是追蹤決策。何謂追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理正在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？

答：隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。特點(diǎn)是：非零起點(diǎn)決策。應(yīng)該仔細(xì)研究好初始決策，在初始決策的基礎(chǔ)上適當(dāng)進(jìn)行更改、發(fā)展。

3.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？

答：戰(zhàn)略決策是在組織中最重要，具有長(zhǎng)期性和方向性。戰(zhàn)術(shù)決策屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。業(yè)務(wù)決策時(shí)日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄。程序化決策涉及的是例行問題，非程序化決策涉及的是例外問題。

4.決策的理論有哪些？

答：

一、古典決策理論

二、行為決策理論

三、回溯決策理論。

5.決策過程包括哪幾個(gè)階段？決策過程要受到哪些因素的影響？

答：

一、診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)

二、識(shí)別目標(biāo)

三、擬定備選方案

四、評(píng)估備選方案

五、作出決定

六、選擇實(shí)施戰(zhàn)略

七、監(jiān)督和評(píng)估影響：

一、環(huán)境

二、過去決策

三、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

四、倫理

五、組織文化

六、時(shí)間。

6.何為經(jīng)營(yíng)單位組合分析法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策？何謂政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？

答：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品—市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。（1）把企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位。（2）計(jì)算各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。（3）根據(jù)其在企業(yè)中占有的資產(chǎn)的比例來衡量各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模。（4）繪制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位組合圖。（5）根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向。從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度來分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們表示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)方向的選擇。可以更明確的分析出各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的優(yōu)劣式，進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，把各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的職能發(fā)揮到最佳。

7.確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？

答：一（1）線性規(guī)劃（2）量本利分析法二決策樹法三（1）小中取大法（2）大中取大法（3）最小最大后悔值法。

第七章

1.簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。

答：計(jì)劃既是決策所確定的組織在未來一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。性質(zhì)：1：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。2：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)3：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性4：計(jì)劃工作要追求效率。

2.理解計(jì)劃的類型及其作用。

類型：（1）從時(shí)間長(zhǎng)短分類：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。

（2）：從職能空間分類：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。

（3）：根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合性程度分類：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。

（4）：根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)分類：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。

（5）：根據(jù)程序化程度分類：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃。

作用：（1）為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)；（2）預(yù)測(cè)未來，減少變化的沖擊；（3）減少重疊和浪費(fèi)性的活動(dòng)；（4）設(shè)計(jì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以利于控制。

3.解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。

答：1.使命 2.目標(biāo) 3.戰(zhàn)略 4.政策 5.程序 6.規(guī)則 7.方案 8.預(yù)算。

4.計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？

答：

一、確定目標(biāo)

二、認(rèn)清現(xiàn)在三、研究過去

四、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件

五、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃

六、制定主要計(jì)劃

七、制定派生計(jì)劃

八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

第二篇：管理學(xué)原理與方法課后習(xí)題答案1-12

《管理學(xué)——原理與方法》（第五版）課后習(xí)題答案

第一章：管理與管理學(xué)

1、何為管理？管理的基本特征是什么？P11

定義:管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。

1、管理是人類有意識(shí)、有目的的活動(dòng)；

2、管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)是有效的（效率和效果）

3、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（內(nèi)部的、外部的）

4、協(xié)調(diào)的手段是運(yùn)用各種管理職能的過程 特征：

1、管理的目的是有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2、管理的過程是一系列進(jìn)行中的有管理者參與的活動(dòng)。

3、管理的對(duì)象是一切可以調(diào)動(dòng)的資源。

4、管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。

2、管理活動(dòng)具有哪些基本職能？他們之間的關(guān)系是什么？P12-15

職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。

1.計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。

2.組織：根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)。

3.指導(dǎo)：指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。

4.控制：控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。

5.創(chuàng)新：創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。）

關(guān)系：每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。

1、管理的四個(gè)職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的一個(gè)整體；

2、計(jì)劃工作會(huì)直接影響組織的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)；

3、組織在很大程度上決定著計(jì)劃的成敗，一個(gè)適當(dāng)、合理的組織是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的重要保證；

4、領(lǐng)導(dǎo)必須適應(yīng)組織和計(jì)劃的要求，與組織目標(biāo)保持一致；

5、控制則對(duì)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)全面檢查，糾正和預(yù)防偏差，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6、管理是隨著人類文明的進(jìn)步和發(fā)展而發(fā)展起來的，因此管理的生命力在于通過管理職能的實(shí)踐實(shí)現(xiàn)管理理論不斷創(chuàng)新。

3、一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？P21.24-25 角色：

管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。

1（1）人際角色：

代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色。

（2）信息角色：

監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人

（3）決策角色：

企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者

技能：

（1）技術(shù)技能：

運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的技能。

（2）人際技能：

成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。

（3）概念技能：

把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。

第二章：管理思想的發(fā)展

1、理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。比如中國(guó)古代法治思想的原則是什么？P39-47 中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為：

宏觀管理的治國(guó)學(xué)（包括財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理等）微觀管理的治生學(xué)（包括農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）要點(diǎn)：

（1）順道：順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

（2）重人。包括兩方面：一是重人心向背；二是：重人才歸離。（3）人和：調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。（4）守信。信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（5）利器?！肮び破涫拢叵壤淦鳌啊?/p>

（6）求實(shí)。實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。（7）對(duì)策。運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測(cè)2：運(yùn)籌。（8）節(jié)儉。理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國(guó)。

（9）法治。我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系。主張法規(guī)公之于眾，違者以法糾正，實(shí)行“一法”、“明法”原則。

啟示：

2、科學(xué)管理理論為什么會(huì)在19世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論的實(shí)質(zhì)是什么？其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。P53-55 產(chǎn)生原因: 19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。泰羅原因：

他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。實(shí)質(zhì)：

是在一切企業(yè)或機(jī)構(gòu)中雇主和工人雙方在思想上的一次完全的革命。主要內(nèi)容： 管理制度：

1：實(shí)行工作時(shí)間定額制。對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率 2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制

3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高

4：實(shí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 5：使管理和勞動(dòng)分離，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。主要觀點(diǎn)：

1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率

2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法

3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變。啟發(fā)：

3、理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則P59-62。

經(jīng)營(yíng)管理：

法約爾的“組織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能。

包括技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）管理原則：

14條原則1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體7：人員的報(bào)酬要公 8：集權(quán) 9：等級(jí)鏈 10：秩序 11：公平12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性 14：集體精神

4、人際（群）關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？P67-76 “行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn) 人群關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容：

1：企業(yè)的職工是“社會(huì)人”

2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織” 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 影響：

人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)?！靶袨榭茖W(xué)”的主要理論

1）馬斯洛的需要層次論 2）赫茨伯格的雙因素理論 3）麥格雷戈的X、Y理論

4）洛爾施和莫爾斯的超Y理論 5）大內(nèi)的Z理論

5、理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。P76、80 管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)

1：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益

2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法

3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理

4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素 決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：

1：管理就是決策

2：決策分為程序性決策和非程序性決策。3：決策是一過程。4: 滿意性原則

6、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么？/理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。P85、86 特征：

信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化。變革：

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理必須突破斯密／泰羅／法約爾瓶頸，管理的基本原則必須變革。1）對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng) 2）集成的過程 3）對(duì)話式工作 4）人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)

5）建立虛擬企業(yè)和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)

第三章：管理的基本原理

1、什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？P121-125 系統(tǒng)：

是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。特征：

1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。

2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。3：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性。啟示：

運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理。系統(tǒng)原理要點(diǎn)：

1：整體性原理。從整體著眼，部分著手，局部服從整體，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。2：動(dòng)態(tài)性原理。掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)原理，研究系統(tǒng)動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以是我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，是系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。

3：開放性原理。管理者應(yīng)當(dāng)從開放性的原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸收的物質(zhì)、能量和信息。

4：環(huán)境適應(yīng)性原理。作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)的改變環(huán)境的可能，又要冷靜的看到自己的局限，才能實(shí)事求是的作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展。

5：綜合性原理。管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出心的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。

2、何謂“以人為主體的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理”？P126-132 人本原理就是以人為主體的管理思想。管理者要達(dá)到組織目標(biāo)，則一切管理活動(dòng)都必須以人及人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性為核心和動(dòng)力來進(jìn)行管理。主要觀點(diǎn)：

一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。

三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四：管理是為人服務(wù)的。企業(yè)要想做到“以人為主體的管理”，必須做到: 1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。

2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者。

總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。對(duì)管理者的要求：

1.樹立管理的人本觀念 2.調(diào)動(dòng)人的積極性 3.處理好“管”和“調(diào)”的關(guān)系

4.培育良好的組織心理氣氛和團(tuán)體精神 5.重視培訓(xùn)，給人以進(jìn)取的機(jī)會(huì)

3、何謂效果、效益、效率？人類一切活動(dòng)為何要遵守效益原理？(原因：資源局限性)效果：

由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：

單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：

有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

第四章：管理（倫理）道德與社會(huì)責(zé)任

1、合乎(倫理)道德的管理具有哪些特征？P154-156 特征：

1：把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任 2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度看問題

3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及

一般員工內(nèi)部的關(guān)系。

4：不僅把人看作手段，更把人看作目的

5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征

7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。

2、影響管理（倫理）道德的因素有哪些？P157-159 影響因素：

1：道德發(fā)展階段(前慣例層次、慣例層次、原則層次)2：個(gè)人特性（個(gè)人價(jià)值觀、自信心、自控力）

3：結(jié)構(gòu)變量（組織結(jié)構(gòu)）。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn) 4：組織文化。最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大 5：?jiǎn)栴}強(qiáng)度。

3、管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的倫理道德行為？P160-164 方法：

1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立倫理道德守則和決策規(guī)則

3：在倫理道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）

4：設(shè)定工作目標(biāo) 5：對(duì)員工進(jìn)行倫理道德教育6：對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8：提供正式的保護(hù)機(jī)制。

4、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？P168 答案一（課本）：

1：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。2：企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3：社會(huì)福利投資。4：社會(huì)慈善事業(yè)。

5：自覺保護(hù)自然環(huán)境，主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。

第五章：管理的基本方法

一、管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？P174-177

內(nèi)容：

不僅包括建立和健全各項(xiàng)法規(guī)，還包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。實(shí)質(zhì)：

實(shí)現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理。特點(diǎn)：

嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。作用：

1、保證必要的管理秩序

2、調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系

3、使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道 運(yùn)用：

①依法管理為上策，企業(yè)實(shí)行制度化管理；②企業(yè)制度避免與法律法規(guī)相悖； ③要注意法律法規(guī)不健全的方面；④規(guī)范管理與靈活管理結(jié)合，避免僵化。

2、管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？P177-180 內(nèi)容：

行政方法：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實(shí)質(zhì)：

通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán) 特點(diǎn)：

1）權(quán)威性2）強(qiáng)制性3）垂直性4）具體性 5）無償性。作用：

1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段 3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。運(yùn)用：

1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的 4：行政方法借助職位權(quán)力，應(yīng)注意消除官僚作風(fēng)

3、管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？P181-184

內(nèi)容：

經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。經(jīng)濟(jì)手段包括價(jià)格、稅收、信貸、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金與罰款等。實(shí)質(zhì)：

圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確調(diào)節(jié)國(guó)家、集體、與勞動(dòng)者之間的關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。特點(diǎn)：

利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。應(yīng)用：

1：要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來2：要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。3：不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用，防止以罰代管的傾向。

4、管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？P185-188 內(nèi)容：

1：人生觀及道德教育 2：愛國(guó)主義和集體主義教育

3：民主、法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育 5：組織文化教育。實(shí)質(zhì)：

教育方法是按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。特點(diǎn)：

1：強(qiáng)制性2：示范性3：群體性4：個(gè)體性5：自主性 作用：

通過教育，不斷提高人的思想品德素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。充分調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。運(yùn)用：采用適當(dāng)?shù)慕逃绞健０ǎ?/p>

1）專業(yè)式教育：盡可能外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，請(qǐng)有資格的權(quán)威人士來進(jìn)行。2）情景式教育：結(jié)合實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)情景或模擬現(xiàn)場(chǎng)情景進(jìn)行教育。3）啟發(fā)式教育：曉之以理、動(dòng)之以情

4）互動(dòng)式教育：采取平等的、開放的、討論的、互動(dòng)的方式進(jìn)行。用面對(duì)面的開會(huì)或網(wǎng)絡(luò)博客。

第六章：決策

1、什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？P203、204 決策: 是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。1）決策的主體是管理者2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成3）決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)。原則：

1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須

a：獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準(zhǔn)確預(yù)期每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足。依據(jù)：

信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）

2、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？P205、206 戰(zhàn)略決策：

涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定 戰(zhàn)術(shù)決策：

又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。業(yè)務(wù)決策：

日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。程序化決策：

涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題” 非程序化決策：

涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”

五、決策過程包括哪幾個(gè)階段決策過程要受到哪些因素的影響？P213-217 過程：

1：診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì) 2：識(shí)別目標(biāo) 3：擬定備選方案

4：評(píng)估備選方案 5：作出決定 6：選擇實(shí)施戰(zhàn)略 7：監(jiān)督和評(píng)估 影響因素

1：環(huán)境2：過去的決策3：決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4：倫理5：組織文化 6：時(shí)間。

七、確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？P224-231 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：

（一）：確定型決策方法。1：線性規(guī)劃 2：量本利分析法（圖解法、代數(shù)法）

（二）：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。決策樹法。

（三）: 非確定型決策方法。1：小中取大法 2：大中取大法 3：最小最大后悔值法。

第七章：計(jì)劃與計(jì)劃工作

1、簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。P233-234、P236 概念：

（1）名詞含義：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式表述的，組織及其內(nèi)部部門和成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。

（2）動(dòng)詞含義：計(jì)劃是確定組織未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)，及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的策劃與行動(dòng)安排。即在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)度，行動(dòng)結(jié)果的檢查與控制等。

（3）無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括“5W1H”即what--做什么？（目標(biāo)與內(nèi)容）why--為什么做？（原因）who--誰去做（人員）where--何地做（地點(diǎn)）when--何時(shí)做（時(shí)間）how--怎樣做（方式、手段）。性質(zhì)：

1：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。2：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。3：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。4：計(jì)劃工作要追求效率。

2、解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。P242-245 哈羅德．孔茨和海因．韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系： ①目的或使命。

它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究 ②目標(biāo)。

目的或使命進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文。③戰(zhàn)略。

是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景 ④政策。

政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 ⑤程序。

是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃 ⑥規(guī)則。

規(guī)則不同于程序a：規(guī)則指導(dǎo)行動(dòng)但不說明時(shí)間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。⑦方案（規(guī)劃）。

是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。⑧預(yù)算。

預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。

3、計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？P245

（一）確定目標(biāo)。

（二）認(rèn)清現(xiàn)在。

（三）研究過去。

（四）預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件。

（五）擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃。

（六）制定主要計(jì)劃。

（七）制定派生計(jì)劃。

（八）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

第八章：計(jì)劃的實(shí)施

1、何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？P252-258 定義：

目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。特點(diǎn)：

1：目標(biāo)的層次性2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)性。3：目標(biāo)的多樣性4：目標(biāo)的可考核性 5：目標(biāo)的可接受性6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性 利用：

目標(biāo)管理的過程1：制訂目標(biāo)2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標(biāo)4：成果評(píng)價(jià) 5：實(shí)行獎(jiǎng)懲 6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán).2、何謂開環(huán)MRP?其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？P264 定義：

開環(huán)MRP即1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃

3、何謂閉環(huán)MRP？其與開環(huán)MRP有什么區(qū)別？P264 定義：

閉環(huán)MRP即1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃。區(qū)別：

開環(huán)的MRP沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)、貯存能力的有關(guān)約束條件。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。

4、何謂業(yè)務(wù)流程再造？簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。P271 業(yè)務(wù)流程再造(業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程再造)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以客戶需求和滿意度為目標(biāo)，利用先進(jìn)制造技術(shù)、信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，最大限度的實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成。過程：

（一）觀念再造

1：組建BPR下組2：制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳 3：找出核心流程4：設(shè)立合理目標(biāo)5：建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)

（二）流程再造

1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3：分析并量化度量現(xiàn)有流程 4：再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)

（三）組織再造

1：審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)2：審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 3：設(shè)計(jì)新的組織形4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用

（四）試點(diǎn)和切換

1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)2：約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商

3：?jiǎn)?dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 4：審評(píng)試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋

（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)

第九章：組織設(shè)計(jì)

1、組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？P284-285 類型：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。特點(diǎn)：

扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)

指在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn): ①管理層次少，信息傳遞速度快，高層主管能很快發(fā)現(xiàn)信息反映的問題，及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施

②信息傳遞層次少，傳遞過程中信息失真的可能性??； ③由于管理幅度大，主管對(duì)下屬的控制不可能過死，有利于發(fā)揮下屬的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神； 缺點(diǎn)：

①管理幅度大，主管不能對(duì)每位下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)監(jiān)督；

②每位主管面對(duì)較多的下屬，從下屬獲取的信息多，有可能掩埋其中最重要的、最優(yōu)價(jià)值的信息，影響決策水準(zhǔn)，影響信息的及時(shí)利用。

錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)

是管理幅度小、管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：

①較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)地研究從下屬處獲得的有限信息，有利于抓住最重要、最有價(jià)值的信息。

②可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每位下屬的具體指導(dǎo)和監(jiān)督。缺點(diǎn)：

①過多的管理層次，不僅影響了信息傳遞速度，而且，還會(huì)導(dǎo)致信息傳遞過程中，各層次主管在信息中加入了自己的理解和認(rèn)識(shí)，可能導(dǎo)致信息傳遞失真；

②可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對(duì)渺小，從而影響積極性的發(fā)揮； ③容易使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化。

2、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則P287、292、289 任務(wù)：

組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。因素：

1、外部環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；

2、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織的影響；

3、技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織的影響；

4、企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；

5、規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 原則：

（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。

（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）

（三）命令統(tǒng)一的原則

3、為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性？

原因：

部門化是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個(gè)相互依存的基本管理單位，它是在管理勞動(dòng)橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。橫向的分工，是根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)組織活動(dòng)的管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門的任務(wù)，橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置或“組織的部門化”。職能部門化：

按業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來劃分部門。優(yōu)點(diǎn)：

（1）專業(yè)化分工，有利于提高效率；（2）相互依存，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性；（3）有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、技術(shù)水平的提高。有利于團(tuán)隊(duì)水平的提高。局限性：

（1）不利于區(qū)別貢獻(xiàn)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；（2）不利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)管理人才；（3）可能產(chǎn)生部門間的不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)品部門化

優(yōu)勢(shì)：

1．使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來。2．有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向。3．有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。4．有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：

1.需要較多較高能力的人去管理各個(gè)產(chǎn)品部門；2.部門主管可能過分強(qiáng)調(diào)本部門利益而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；

3.產(chǎn)品部門某些職能管理機(jī)構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，提高了成本，影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

區(qū)域部門化

優(yōu)點(diǎn)：與產(chǎn)品部門化類似 局限性：與產(chǎn)品部門化類似

4、何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請(qǐng)舉例說明P309 矩陣組織：

是綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：

1.有很大的彈性和適應(yīng)性，可根據(jù)工作需要集中各種專門知識(shí)和技能迅速完成重要任務(wù)； 2.項(xiàng)目組的各類人才聚集便于知識(shí)和意見交流，促進(jìn)新觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生；

3.項(xiàng)目組成員來自不同職能部門，項(xiàng)目組的活動(dòng)可促進(jìn)各部門間的溝通和協(xié)調(diào)。局限性：

1.項(xiàng)目組成員從各職能部門抽調(diào)，隸屬關(guān)系不變，可能會(huì)有臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心； 2.項(xiàng)目組成員有時(shí)會(huì)接受不一致的雙重領(lǐng)導(dǎo)，工作中有時(shí)會(huì)無所適從。適應(yīng)：

主要適用于那些工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁、每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織中安排臨時(shí)性工作任務(wù)的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。

例如：科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作或者單位。

第十章：人員配備

1、工作分析的作用和內(nèi)容是什么？如何在此基礎(chǔ)上評(píng)估組織對(duì)管理人員的需要量？P321、323 作用：

對(duì)某特定的工作做出明確規(guī)定，并確定完成這一項(xiàng)工作所需要的知識(shí)技能等資格條件。確定工作的任務(wù)是什么，確定應(yīng)該用哪一類人來承擔(dān)這一工作。內(nèi)容：

（1）工作描述。

工作目標(biāo)，崗位的職責(zé)，權(quán)限有多大，范圍有多大。

（2）任職說明書。

什么樣的人能夠勝任這個(gè)工作，他需要的知識(shí)、技能經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作人員的其他方面有什么要求。

（3）確定人員需要量：

組織設(shè)計(jì)所需的職務(wù)類型、職務(wù)數(shù)量，現(xiàn)有人員的類型、數(shù)量，差額。

（4）選配人員：

組織內(nèi)部、外部選，最難的工作。

（5）制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃：

人的發(fā)展提高、進(jìn)步。特別是管理人員、技術(shù)人員、重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。

評(píng)估：

企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量：

1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動(dòng)率3：組織發(fā)展的需要。

2、怎樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？P339/330 管理人員考評(píng)的工作程序。a：確定考評(píng)內(nèi)容b：選擇考評(píng)者c：分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差d：傳達(dá)考評(píng)結(jié)果e：根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案。

（一）選聘程序：

①公開招聘；②粗選；③對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)和能力的考核； ④民意測(cè)驗(yàn)和考察；⑤選定管理人員。

（二）選聘方法：公開招聘方法（外部招聘）

①報(bào)刊電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體 ②互聯(lián)網(wǎng)——公司網(wǎng)站/HR網(wǎng)站

③獵頭公司——高級(jí)人才 ④人才市場(chǎng)——人才招聘會(huì) ⑤教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招聘渠道

四、為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評(píng)其能力？管理人員考評(píng)的目的和作用是什么？P333-336 原因：

貢獻(xiàn)雖可在一定程度上反映管理人員的工作能力，但不僅僅取決于后者。能力的大小與貢獻(xiàn)的多少并不存在著嚴(yán)格的一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。所以，為了有效地指導(dǎo)企業(yè)的人事調(diào)整或培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，還須對(duì)管理干部的能力進(jìn)行考評(píng)。目的和作用：

1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)2：為人事調(diào)整提供依據(jù) 3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通

第十一章：組織力量的整合

一、正式組織和非正式組織有何區(qū)別？非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織？P347-350 區(qū)別：

正式組織

活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并通過對(duì)他們?cè)诨顒?dòng)過程中的表現(xiàn)予以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的主要是理性原則。非正式組織

主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。

影響：

非正式組織的存在及其活動(dòng)即可對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極促進(jìn)的作用，也可能對(duì)后者產(chǎn)生消極的影響。

（一）非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。3：非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工作之余的、非工作性的關(guān)系，但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。

（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。利用：

1：首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許、乃至鼓勵(lì)非正式組織存在，為非正式組織提供條件，并努力使之與正式組織吻合。

2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。

第十二章：組織變革與組織文化

1、組織文化的基本特征有哪些？P383 特征：

1：超個(gè)體的獨(dú)特性；2：相對(duì)穩(wěn)定性；3：融合繼承性；4：發(fā)展性

2、組織文化有哪些基本要素？P384 組織價(jià)值觀：

組織全體成員對(duì)組織的全部活動(dòng)及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。組織精神：

是指組織長(zhǎng)期發(fā)展過程中培養(yǎng)并逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。是凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉。倫理規(guī)范：

是從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并遵守的行為準(zhǔn)則。高層主管高標(biāo)準(zhǔn)的倫理規(guī)范要求是倫理準(zhǔn)則和培訓(xùn)計(jì)劃貫徹、落實(shí)、遵守的保證。

3、組織文化有哪些重要功能？P385

1、整合功能（自我內(nèi)聚功能）

2、適應(yīng)功能（自我改造功能）

3、導(dǎo)向功能（自我調(diào)控功能）

4、發(fā)展功能（自我完善功能）

5、持續(xù)功能（自我延續(xù)功能）

第三篇：管理學(xué)原理與方法(第五版)--課后答案

《管理學(xué)——原理與方法》

第一章： P35 概論

1：人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？ 2：何謂管理？管理的基本特征的什么？ 3：管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 4：分析管理二重性的基本內(nèi)容。5：一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 6：分析管理學(xué)的研究對(duì)象以及方法。

第一題：人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？

答案：1：目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：人類的目的性來源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：知識(shí)性：人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。

第二題：何謂管理？管理的基本特征的什么？

答案：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)調(diào)。管理的最基本的特征是：1：管理的載體是一個(gè)組織2：管理的基本對(duì)象是人3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。4：管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計(jì)、營(yíng)造、維護(hù)一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對(duì)象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進(jìn)行活動(dòng)。

第三題：管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？

答案：許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力

第四題：分析管理二重性的基本內(nèi)容。

第五題：一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、第六題：分析管理學(xué)的研究對(duì)象以及方法。

答案：管理學(xué)的研究對(duì)象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法

一：歸納法通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。個(gè)別——一般1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典 型 c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量d：調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡(jiǎn)單明確的答案。二：試驗(yàn)法。三演繹法 一般——個(gè)別 第二章： P115管理思想

1：理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。比如中國(guó)古代法治思想的的基本原則是什么？ 2：請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。3：科學(xué)管理理論為什么會(huì)在19實(shí)際末的美國(guó)產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實(shí)質(zhì)是什么?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。4：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則。5：解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。6：人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 7：理解管理科學(xué)學(xué)派、接側(cè)理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。8：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理原則的變革。9：理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

第一題：理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。比如中國(guó)古代法治思想的的基本原則是什么？

答案：中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為 1：宏觀管理的治國(guó)學(xué)——（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2：微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）順道——順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。重人——1：重人心向背2：重人才歸離 人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。守信——信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)

利器——“工欲善其事，必先利其器“。求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則 對(duì)策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測(cè)2：運(yùn)籌。節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國(guó) 法治——我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系

第二題：請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。

答案：查理。巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。它認(rèn)為工人的收入主要包括a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤(rùn)。C：為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。

第三題：科學(xué)管理理論為什么會(huì)在19世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實(shí)質(zhì)是什么?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。

答案：19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變。

泰羅提出的以下管理制度：1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能代表作——《科學(xué)管理原理》1911年。這些變革形成了“科學(xué)管理”的基本理論。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事 等方面的活動(dòng)都沒有涉及。

第四題：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則。

答案：泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的?！敖M織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體7：人員的報(bào)酬要公 8：集權(quán) 9：等級(jí)鏈 10：秩序 11：公平12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性 14：集體精神 法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)

第六題：人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？

答案：“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng) 過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

第七題：理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。

答案：管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消 耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素 決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的決策。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。

第八題：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理原則的變革。

答案：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二：管理原則的創(chuàng)新。前四代管理思想的基本原則：1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)。三：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新。1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額。四：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：“零和博弈”。信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“雙贏原則”。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）。EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面1：體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想。六：企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2：建立學(xué)習(xí)型組織3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)

第九題：理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

答案：

中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理；全面學(xué)習(xí)西方的管理模式；探索中國(guó)現(xiàn)在管理模式二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革。由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化；由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。

第三章： P140管理原理

1：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 2：如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？ 3：何謂“以人為主體的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理”？ 4：何謂效果、效率和效益？人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？ 5：管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

第一題：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？

答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。二：系統(tǒng)的特征1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理1：整體性原理2：動(dòng)態(tài)性原理3：開放性原理4：環(huán)境適應(yīng)性原理5：綜合性原理

第二題：如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？

答案：一：明確每個(gè)人的職責(zé)。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理。一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1：權(quán)限；實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。2：利益；完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不 僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)。

第三題：何謂“以人為主體的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理”？

答案：人本原理——以人為中心的管理思想。20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四：管理是為人服務(wù)的。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。第四題：何謂效果、效率和效益？人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？

答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來間接考察 人類活動(dòng)為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。第五題：管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

答案：管理有效性的實(shí)質(zhì)是：公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時(shí)要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。

第四章 P169管理道德

1：在管理道德方面，存在哪些基本觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的要義和區(qū)別何在？ 2：合乎道德的管理具有哪些特征？ 3：影響管理道德的因素有哪些？ 4：管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德修為？ 5：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？ 第五章： P192管理方法

P192 1：管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？ 2：管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？ 3：管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)？如何正確運(yùn)用？ 4：管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？如何正確運(yùn)用？

第一題：管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？

答案：一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用。嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。三：法律方法的正確運(yùn)用：1：利用法人的權(quán)力自覺抵制不正之風(fēng)。2：應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。

第二題：管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？

答案：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實(shí)質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點(diǎn)和作用。1：權(quán)威性——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。2：強(qiáng)制性——行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實(shí)施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性 5：無償性。行政方法的作用1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。三：行政方法的正確運(yùn)用1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！

第三題：管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)？如何正確運(yùn)用？

答案：一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。價(jià)格、稅收、信貸、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金與罰款。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。

第四題：管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？如何正確運(yùn)用？

答案：教育方法的主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育 2：愛國(guó)主義和集體主義教育3：民主、法治、紀(jì)律教育4：科學(xué)文化教育5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持“以人為本”的原則）。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。

第六章： P232決策

1．什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？

2．組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？ 3．戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？ 4．決策的理論有哪些？ 5．決策過程包括那幾個(gè)階段？決策過程要受到哪些因素影響？ 6．何謂經(jīng)營(yíng)單位組合分析法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？ 7．確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？

第一題：什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？

答案：一：——決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）

第二題：組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？

答案：初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策。管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化。

第三題：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？

答案：1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”

第四題：決策的理論有哪些？

答案：一：古典決策理論?！址Q“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前。觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二：行為決策理論：赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。

第五題：決策過程包括那幾個(gè)階段？決策過程要受到哪些因素影響？

答案：一：決策的過程1：識(shí)別問題2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實(shí)施方案 8：評(píng)價(jià)決策效果。二：決策的影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3：倫理4：過去的決策5：組織文化6：時(shí)間。第六題：何謂經(jīng)營(yíng)單位組合分析法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？

答案：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法——美國(guó)波斯頓公司提出。⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)⑵． 現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；問號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額；瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線，如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。

（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁

第七題：確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？

答案：一：確定型決策方法。在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹法。三：不確定型決策方法——1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法。第七章： P250計(jì)劃與計(jì)劃工作

1．簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。2．理解計(jì)劃的類型及其作用。3．解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。4．計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？ 第一題：簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。

答案：一：計(jì)劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括。5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容why 為什么做？原因who 誰去做 人員where 何地做 地點(diǎn)when 何時(shí)做 時(shí)間how 怎樣做 方式、手段。二：計(jì)劃的性質(zhì)1：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。“計(jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)分2：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)3：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性4：計(jì)劃工作要追求效率 第二題：理解計(jì)劃的類型及其作用。

答案：一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中。二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 第三題：解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。

答案：哈羅德．孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系：抽象——具體1：目的或使命。指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究2：目標(biāo)。進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文3：戰(zhàn)略。通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景4：政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書5：程序，是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃6：規(guī)則a：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說明時(shí)間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則7：方案（規(guī)劃）一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。8：方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表

第四題：計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？

答案：一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任：二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目的途經(jīng)。三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。四：預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃六：制定主要計(jì)劃七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。第八章： P276計(jì)劃的實(shí)施

1．何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？ 2．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是什么？ 3．滾動(dòng)方式計(jì)劃有何基本特點(diǎn)？ 4．何謂開環(huán)MRP? 其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？ 5．何謂閉環(huán)MRP? 其與開環(huán)MRP有何區(qū)別？ 6．與物料需求計(jì)劃相比，制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）有何改進(jìn)？ 7．與MRPⅡ相比，ERP有何進(jìn)步？ 8．何為業(yè)務(wù)流程再造？ 簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。

第一題：何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？

答案： 一：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。二：目標(biāo)所具有的特征1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。內(nèi)涵4點(diǎn)：a：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。C：組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D：組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)3：目標(biāo)的多樣性4：目標(biāo)的可考核性5：目標(biāo)的可接受性6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性三：目標(biāo)管理的過程1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)）2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標(biāo)4：成果評(píng)價(jià) 5：實(shí)行獎(jiǎng)懲6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

第二題：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是什么？

答案：一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟。原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：書本第 頁二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素： 工序、事項(xiàng)、路線。圖：書本第 頁三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵

環(huán)節(jié)和路線2：可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化3：可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性4：便于組織與控制5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)

第三題：滾動(dòng)方式計(jì)劃有何基本特點(diǎn)？ 答案：這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。計(jì)劃法的評(píng)價(jià)滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯1：滾動(dòng)計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際2：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接3：滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要。

第四題：何謂開環(huán)MRP? 其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？

答案：1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間。MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃 第五題：何謂閉環(huán)MRP? 其與開環(huán)MRP有何區(qū)別？

答案：1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃MRP。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P 頁。

第六題：與物料需求計(jì)劃相比，制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）有何改進(jìn)？ 答案：1980年代制造資源計(jì)劃（MPRII）。1980年代，人們把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。邏輯圖。課本P。MRPII最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理，包括采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。MRPII在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果。

第七題：與MRPⅡ相比，ERP有何進(jìn)步？

答案：在ERP中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是：在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對(duì)象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。二：ERP的管理思想1：體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。ERP包括以下模塊：一：財(cái)務(wù)管理模塊

（一）會(huì)計(jì)核算：1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊3：應(yīng)付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊7：工資核算模塊

（二）財(cái)務(wù)管——側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測(cè)。二：生產(chǎn)控制管理模塊：這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。1;主生產(chǎn)計(jì)劃2： 物料需求計(jì)劃3：能力需求計(jì)劃4：車間控制5：制造標(biāo)準(zhǔn)。三：物流管理

（一）分銷管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能1：對(duì)于客戶信息地管理和服務(wù)2：對(duì)于銷售訂單地管理3：對(duì)于銷售地統(tǒng)計(jì)與分析

（二）庫(kù)存控制——主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫(kù)存，決定何時(shí)訂貨采購(gòu)，同時(shí)作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。2：收到訂購(gòu)物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫(kù)，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫(kù)。3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作

（三）采購(gòu)管理 ERP與MRPII：在資源管理范圍的差別：1：MRPII主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營(yíng)需求3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRPII的功能外還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理。4：在事務(wù)處理控制方面的差別．MRPII的時(shí)效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)5：在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)事務(wù)處理方面的差別．ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國(guó)地區(qū)的應(yīng)用需求。

第八題：何為業(yè)務(wù)流程再造？ 簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。

答案：一：業(yè)務(wù)流程再造的概念——BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。七個(gè)原則

1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。4：對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時(shí)掌握信息二：ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2：ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造3：ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造的過程。

（一）觀念再造1：組建BPR下組2：制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳3：找出核心流程4：設(shè)立合理目標(biāo)5：建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)

（二）流程再造1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3： 分析并量化度量現(xiàn)有流程4：再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)

（三）組織再造1：審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)2：審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力3：設(shè)計(jì)新的組織形4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用

（四）試點(diǎn)和切換1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)2：約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商3：?jiǎn)?dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 4：審評(píng)試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋

（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)

第九章： P317組織設(shè)計(jì)

1．管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？ 2．組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？ 3．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？ 4．為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性？ 5．何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請(qǐng)舉例說明。6．有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請(qǐng)舉例說明。7．談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。

第一題：管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？ 答案：管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)?！肮芾韺哟巍迸c“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a：主管不能對(duì)每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反。影響管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次 ：b：下屬工作的相似性c：計(jì)劃的完善程度 d：非管理事物的多少3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況c：工作地點(diǎn)的相近性4：工作環(huán)境。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。

第二題：組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？

答案：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a：主管不能對(duì)每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反 第三題：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？ 答案：一：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 2：部門劃分 3：結(jié)構(gòu)的形成。二：組織設(shè)計(jì)的原則

（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）

（三）命令統(tǒng)一的原則。三：企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和 生產(chǎn)的規(guī)范化程度。2：“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

第四題：為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性？

答案：組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)。一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二：產(chǎn)品部門化優(yōu)勢(shì)：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加。三：區(qū)域部門化——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理 第五題：何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請(qǐng)舉例說明。

答案：矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性 優(yōu)勢(shì)：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2：由于在項(xiàng)目中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見的交流3：成員來自于各部門，可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1：可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心2：要接受命令，作中可能有時(shí)會(huì)感到無所適從。例： 第六題：有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請(qǐng)舉例說明。答案：集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性 集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權(quán)傾向

（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因。集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上 的水平1：組織的歷史2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。一：集權(quán)的弊端1：降低決策的質(zhì)量 2：降低組織的適應(yīng)能力3：降低組織成員的工作熱情。四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)。二：分權(quán)的標(biāo)志1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用）4：對(duì)決策的控制程度。三：分權(quán)的影響因素1：組織中有利于分權(quán)的因素a：組織的規(guī)模 b：活動(dòng)的分散性 c：培訓(xùn)管理人員的需要2：不利于分權(quán)的因素a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員

第七題：談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。答案：分權(quán)的途經(jīng)。權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)：1：組織設(shè)計(jì)的制度分配——制度分權(quán)2：主管人員在工作中的授權(quán) 區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的伴隨性：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù) 4：制度分權(quán)相對(duì)比較穩(wěn)定 第十章： P345人員配備

1．工作分析的作用和內(nèi)容是什么?如何在此基礎(chǔ)上評(píng)估組織對(duì)管理人員的需要量？ 2．怎樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？ 3．如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理的組合，從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分、最合理地使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性？ 4．為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評(píng)其能力？管理人員考評(píng)的目的和作用是什么？ 5．為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？

第一題：工作分析的作用和內(nèi)容是什么?如何在此基礎(chǔ)上評(píng)估組織對(duì)管理人員的需要量？ 答案：工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要——主要以設(shè)計(jì)“職務(wù)數(shù)量和類型”為依據(jù)。二：選配人員。三：制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動(dòng)性3：組織發(fā)展的需要。

第二題：怎樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？

答案：管理人員考評(píng)的工作程序。a：確定考評(píng)內(nèi)容b：選擇考評(píng)者c：分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差d：傳達(dá)考評(píng)結(jié)e：根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案外部招聘外聘的優(yōu)點(diǎn)：1：被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)2：有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系3：能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣缺點(diǎn)：1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2：組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解3：外聘干部的最大局限性莫過于對(duì)內(nèi)部成員的打擊 第三題：如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理的組合，從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬谷瞬诺玫阶畛浞?、最合理地使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性？

答案：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）1：培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資 第四題：為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評(píng)其能力？管理人員考評(píng)的目的和作用是什么？

答案：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)（有兩點(diǎn)需要說明）1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識(shí)和技能2：選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力？一：管理的欲望。二：正直誠(chéng)信的品質(zhì)。三：冒險(xiǎn)的精神。四：決策的能力。五：溝通的能力；管理人員考評(píng)的目的和作用1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)2：為人事調(diào)整提供依據(jù)3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通

第五題：為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？

答案：彼得現(xiàn)象——在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績(jī)，因此可能給組織帶來效率的滑坡。如何防止“彼得現(xiàn)象”呢？積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績(jī)和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的。檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時(shí)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的“代理”職務(wù)。通過對(duì)代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨(dú)立工作地能力。如果在“代理”過程中，遇事不作主，驚慌失措，將“代理”轉(zhuǎn)化為“正式”顯然是不對(duì)的。由于代理只是臨時(shí)的工作，取笑代理不會(huì)對(duì)本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯(cuò)誤的提拔。第十一章：P365組織力量的整合

1．正式組織與非正式組織的區(qū)別？非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織？ 2．組織中為什么會(huì)存在參謀關(guān)系？直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么？如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾，從而有效發(fā)揮參謀人員的作用？ 3．委員會(huì)工作方式有何貢獻(xiàn)和局限性？如何提高委員會(huì)的工作效率？

第一題：正式組織與非正式組織的區(qū)別？非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織？

答案：正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)二：非正式組織的影響

（一）非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。

（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織 的沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)系為標(biāo)準(zhǔn)

第二題：組織中為什么會(huì)存在參謀關(guān)系？直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么？如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾，從而有效發(fā)揮參謀人員的作用？ 答案：直線、參謀及相互關(guān)系。直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。二：直線與參謀的矛盾——在實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動(dòng)，有兩種傾向1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。三：正確發(fā)揮參謀的作用

（一）明確職權(quán)關(guān)系

（二）授予必要的職能權(quán)力1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級(jí)。2：參謀向直線下級(jí)傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。

（三）向參謀人員提供必要的條件，使他們能及時(shí)了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而提出建議。第三題：委員會(huì)工作方式有何貢獻(xiàn)和局限性？如何提高委員會(huì)的工作效率？

答案：一：運(yùn)用委員會(huì)的理由。

（一）綜合各種意見，提高決策的正確性。1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案2：委員會(huì)工作可以綜合各種不同的專門的知識(shí)。3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。

（二）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。

（三）協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作

（四）組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性二：委員會(huì)的局限性1：時(shí)間上的延續(xù) 2：決策的折中性3：權(quán)力和責(zé)任分離三：提高委員會(huì)的工作效率1：審慎使用委員會(huì)工作的形式2：選擇合格的委員會(huì)成員3：確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模4：發(fā)揮委員會(huì)主席的作用5：考核委員會(huì)的工作 c＝a×b×t 第十二章：P390組織變革與組織文化

1．如何理解組織文化的概念？ 2．組織為化的基本特征有哪些？ 3．組織文化有哪些基本要素？ 4．組織文化有哪些重要功能？ 5．為什么說價(jià)值觀是組織文化的核心？ 6．聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？

第一題：如何理解組織文化的概念？ 答案：組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。

第二題：組織為化的基本特征有哪些？

答案：組織文化的基本特征。組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力。第三題：組織文化有哪些基本要素？

答案：組織文化的基本要素有：一：組織精神。經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”。二：組織的價(jià)值觀。組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國(guó)百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”三：組織形象。組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對(duì)組織形象影響較大的因素 有5個(gè)1：服務(wù)、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5：社會(huì)形象。第四題：組織文化有哪些重要功能？

答案：一：自我凝聚功能。二：自我改造功能。三：自我調(diào)控功能。四：自我完善功能。五：自我延續(xù)功能。

第五題：為什么說價(jià)值觀是組織文化的核心？ 答案：所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的——組織價(jià)值觀是組織文化的核心。第六題：聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？

答案：一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問題。兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立榜樣人物 3：培訓(xùn)教育三：提煉定格1:精心分析。2：全面歸納。3：精煉定格四：鞏固落實(shí)1：建立必要的制度2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五：豐富發(fā)展。第十三章：P422領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

1． 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何實(shí)現(xiàn)這種作用？

2． 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？如何正確地使用這些權(quán)利？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？

3．雖然沒有任何跡象說明領(lǐng)導(dǎo)能力來源家庭的遺傳或者一些特別的個(gè)人素質(zhì)，并且無論你是否具備這些天生的條件，你都可以成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，但是一般認(rèn)為：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)，這些素質(zhì)是哪些？

4．中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在1997年做的一次大型調(diào)查中顯示(《管理世界》1998年第2期)86．2% 的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們認(rèn)為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”，“高素質(zhì)職工隊(duì)伍”50．7%，“強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新能力”為32．2%。何謂領(lǐng)導(dǎo)班子？好的領(lǐng)導(dǎo)班子基本要求是什么？ 5．領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培訓(xùn)哪些方面心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)班子有效性？ 6．從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式理論中，你得到哪些啟示？

第一題：領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何實(shí)現(xiàn)這種作用？

答案：一：領(lǐng)導(dǎo)的含義。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ?，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。二：領(lǐng)導(dǎo)的作用1：指揮作用2：協(xié)調(diào)作用3：激勵(lì)作用具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保持高昂的積極性。

第二題：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？如何正確地使用這些權(quán)利？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？ 答案：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源是管理的職權(quán)，和自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ?，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。

第三題：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)，這些素質(zhì)是哪些？

答案：領(lǐng)導(dǎo)者說應(yīng)具備的素質(zhì)有：一：思想素質(zhì)。有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。二：業(yè)務(wù)素質(zhì)知識(shí)：1：懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理2：懂得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，熟知行業(yè)發(fā)展方向。4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)5：應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)技能：1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。2：決策能力3：組織指揮和控制的能力 6：知善任的能力4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力 5：不斷探索和創(chuàng)新的能力。三：身體素質(zhì)

第四題：何謂領(lǐng)導(dǎo)班子？好的領(lǐng)導(dǎo)班子基本要求是什么？ 答案：“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”的結(jié)構(gòu)是：

（一）：年齡結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。

（二）知識(shí)結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成。

（三）能力結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)有關(guān)，而且與他運(yùn)用的知識(shí)的能力有很大的關(guān)系。

（四）：專業(yè)結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個(gè)合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專業(yè)力量。

第五題：領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培訓(xùn)哪些方面心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)班子有效性？ 答案：我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程。領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)即在于幫助一個(gè)群體盡其所能地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要方面，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是追隨關(guān)系。換言之，正是人們?cè)敢庾冯S某人，從而使他成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。人們往往追隨那些他們認(rèn)為可提供實(shí)現(xiàn)愿望、要求和需求手段的人。作為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)人，要具備四種情況：1：有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力。2：能夠了解人們?cè)诓煌瑫r(shí)間和不同情況下由不同的激勵(lì)因素的能力。3：鼓勵(lì)人們的能力。4：是以某種活動(dòng)方式來形成一種有利的氣氛，以次引起激勵(lì)并使人們響應(yīng)激勵(lì)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中，應(yīng)盡力使用上述四種能力，以保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性。第六題：從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式理論中，你得到哪些啟示？

答案：（以下是參考答案：可自由發(fā)揮）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見1：即使你不相信對(duì)方的說話內(nèi)容時(shí)，也要悉心傾聽，善于分析2：讓對(duì)方把話說話，不要打斷對(duì)方的談話，打斷對(duì)方的思路3：鼓勵(lì)對(duì)方做進(jìn)一步的解釋說明4：仔細(xì)觀察對(duì)方的神態(tài)，捉摸對(duì)方的意思5：要態(tài)度誠(chéng)懇的對(duì)問題作出回答6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不能感情用事。三：爭(zhēng)取眾人的信任和合作1：平易近人2：信任對(duì)方 3：關(guān)心他人 4：一視同仁 四：做自己時(shí)間的主人1：記錄自己的時(shí)間消耗2：學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間3：提高開會(huì)地效率 第十四章：P444激勵(lì)

1．說明激勵(lì)的過程及動(dòng)因。2．理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。3．解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式。4．解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)，談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。5．以實(shí)例說明，如何運(yùn)用好工作激勵(lì)、成果激勵(lì)和培訓(xùn)教育激勵(lì)這三種常見的激勵(lì)方法。

第一題：說明激勵(lì)的過程及動(dòng)因。

答案：一：美國(guó)心理學(xué)家認(rèn)為：“一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等構(gòu)成可對(duì)人的激勵(lì)”心理學(xué)家認(rèn)為：人類的一切行動(dòng)都是又某種動(dòng)機(jī)引起的。激勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)×期望值效價(jià)：個(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度。期望值：某一具體行動(dòng)可帶來某種預(yù)期成果的概率 二：內(nèi)因與外因外因：是事物變化的條件。內(nèi)因：是事物變化的根據(jù)根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(diǎn)(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)B＝f（P、E）因此，為了引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵(lì)的目的，既要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也要采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境

第二題：理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。

答案：需求層次理論——馬斯洛。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個(gè)基本觀點(diǎn)。1：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級(jí)：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要；生理需要——最基本的生活要素，衣食住行等。；安全需要——1：現(xiàn)在的安全需要。如：就業(yè)保障2：未來的安全需要。如：失業(yè)后的生活保障；感情需要——人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要——包括自尊和受別人尊重。；自我實(shí)現(xiàn)需要——這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)理想。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。

第三題：解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式。

答案：波特和勞勒的激勵(lì)模式比較全面的說明了各種理論的內(nèi)容。圖書本p 頁。1：個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響。2：個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績(jī)效不僅取決于努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響。3：個(gè)人所應(yīng)得到的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。4：個(gè)人對(duì)于受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺。5：個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。波特的理論告訴我們，激勵(lì)和績(jī)效之間并不是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。要使激勵(lì)產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。

第四題：解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)，談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。答案：公平理論——亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會(huì)通過兩個(gè)方面來判斷獲得報(bào)酬的公平性。橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性?？v向比較：自己的目前和過去的比較。圖書本P522頁四：強(qiáng)化理論——美國(guó)心理學(xué)家斯金納。認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對(duì)他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱至消失

（一）正強(qiáng)化——獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化2：間斷的，時(shí)間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化。

（二）負(fù)強(qiáng)化——懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。

第五題：以實(shí)例說明，如何運(yùn)用好工作激勵(lì)、成果激勵(lì)和培訓(xùn)教育激勵(lì)這三種常見的激勵(lì)方法。

答案：常用的主要有四種：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)。工作激勵(lì)：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情；成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎(jiǎng)懲，保證職工行為的良性循環(huán)；批評(píng)激勵(lì)：通過批評(píng)來激發(fā)職工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心；培訓(xùn)教育激勵(lì)：通過思想文化教育和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，來增強(qiáng)其進(jìn)取精神一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情1：工作的分配要考慮到職工的特長(zhǎng)和愛好2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情二：正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)三：掌握批評(píng)武器化消極為積極1：明確批評(píng)目的2：了解錯(cuò)誤的事實(shí)3：注意批評(píng)的方法 4：注 意批評(píng)的效果。四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神

第十五章：P463溝通

１．什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？ ２．區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。３．有效溝通的障礙有哪些？如何克服？

第一題：什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？ 答案：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。溝通的重要性1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。溝通步驟1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào)3：將上述符號(hào)傳遞給接受者4：接受者接受這些符號(hào)5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容 7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受。

第二題：區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。

答案：溝通的類別

（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系

（二）按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。比較圖：見書本第 頁

（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。

（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。

（五）按是否進(jìn)行反饋分為：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通。

（六）企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型。一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。

第三題：有效溝通的障礙有哪些？如何克服？

答案：一：有效溝通的障礙

（一）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異

（二）人際因素：人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度 信息來源的可靠性取決于4個(gè)因素：誠(chéng)實(shí)、能力、熱情、客觀。

（三）結(jié)構(gòu)因素——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束 四個(gè)方面：1：地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響2：信息通過的等級(jí)越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的概率越大。3：當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時(shí)，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通

（四）技術(shù)因素——主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量。二：如何克服溝通中的障礙1：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通2：要學(xué)會(huì)：聽 3：創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。5：職工代表大會(huì)——可以為廠長(zhǎng)匯報(bào)工作提供良機(jī)6：非管理工作組7：建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。第十六章：P486管理信息

1． 信息與數(shù)據(jù)之間有何區(qū)別和聯(lián)系？ 2． 組織中的管理人員怎樣去評(píng)估信息？ 3． 管理信息具有哪些特征？ 4． 信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟包括哪幾個(gè)階段？以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中得到了什么樣的應(yīng)用？ 5． 管理信息技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)不同的階段？不同階段的信息技術(shù)運(yùn)用有何特征？ 第一題：信息與數(shù)據(jù)之間有何區(qū)別和聯(lián)系？

答案：信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。數(shù)據(jù)——加工處理——信息

第二題：組織中的管理人員怎樣去評(píng)估信息？

答案：管理人員信息的評(píng)估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析。在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本2：無形成本：很難或不能被量化的成本?？疾鞌?shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。

第三題：管理信息具有哪些特征？

答案：高質(zhì)量、及時(shí)、安全的信息是對(duì)管理人員有用信息的特征。

第四題：信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟包括哪幾個(gè)階段？以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中得到了什么樣的應(yīng)用？

答案：信息系統(tǒng)的要素五個(gè)：輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)。處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程。輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果。反饋：當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整?？刂疲簩?duì)輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常。；信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。一：系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會(huì)。二：系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求。三：系統(tǒng)設(shè)計(jì)1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn)2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種計(jì)算機(jī)程序。四：系統(tǒng)實(shí)施。五：系統(tǒng)維護(hù)四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制2：管理信息系統(tǒng)和功能控制3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃 第五題：管理信息技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)不同的階段？不同階段的信息技術(shù)運(yùn)用有何特征？

答案：一;電信和網(wǎng)絡(luò)。二：人工智能1：專家系統(tǒng)： 2：機(jī)器人。三：辦公自動(dòng)化 第十七章：P511控制與控制過程

1． 什么是控制？在管理學(xué)中控制的作用是什么？ 2． 描述控制的過程。3． 計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？為什么在控制的過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵？ 4． “調(diào)整性糾偏”與“徹底性糾偏”的差別是什么？ 5． 比較不同類型控制的優(yōu)缺點(diǎn)。6． 一個(gè)有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件？

第一題：什么是控制？在管理學(xué)中控制的作用是什么？ 答案：控制的必要性和基本原理。

（一）環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時(shí)無刻發(fā)生著變化

（二）理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要

（三）工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制仍是必要的（四）控制的基本原理1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合”2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z3：可以通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制

第二題：描述控制的過程。

答案：控制的三個(gè)基本的環(huán)節(jié)的工作1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效3：糾正偏差一：確立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。1：確定控制對(duì)象2：選擇控制的重點(diǎn)3：制定標(biāo)準(zhǔn)的方法企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種1：利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果2：根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)3：工程標(biāo)準(zhǔn)。二：衡量工作成效1：通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性2：確定適宜的衡量頻度3：建立信息反饋系統(tǒng)。三：糾正偏差1：找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施2：確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。需要糾正的可能是1：企業(yè)的活動(dòng)。也可能是2：組織的計(jì)劃計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)3：選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施a使糾偏方案雙重優(yōu)化b：充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響c：注意消除人們對(duì)糾偏措施 的疑慮 第三題：計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？為什么在控制的過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵？

答案：控制和計(jì)劃的關(guān)系：控制的任務(wù)就是保證計(jì)劃的實(shí)施。在實(shí)施計(jì)劃時(shí)，控制必須反映計(jì)劃，而計(jì)劃工作必須先與計(jì)劃； 在實(shí)際的控制中，“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵。因?yàn)?如果錯(cuò)誤的選擇了標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。我們衡量什么將會(huì)在很大程度上決定組織中的員工追求什么。第四題：“調(diào)整性糾偏”與“徹底性糾偏”的差別是什么？ 答案：“調(diào)整性糾偏”是指在控制過程中，將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上?！皬氐仔约m偏”是指首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會(huì)產(chǎn)生，然后再?gòu)漠a(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行工糾正行動(dòng)。許多管理者常常以沒有時(shí)間為借口而不采取徹底糾正活動(dòng)，并因此才滿足與不斷的救火式的調(diào)整糾偏行動(dòng)。然而事實(shí)證明作為一個(gè)有效的管理者，對(duì)偏差進(jìn)行認(rèn)真的分析，并花時(shí)間永久性糾正實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差是非常有效的。第五題：比較不同類型控制的優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：按照確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類。1：程序控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)Z=f(t)。2：跟蹤控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè)“先行量”為W，則Z=f(W)。3自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)。4最佳控制。特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)。目標(biāo)控制：1：預(yù)先控制——企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測(cè)其利用效果等。2：現(xiàn)場(chǎng)控制——企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督作用：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作；以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3：成果控制——事后控制。指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制主要包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容

第六題：一個(gè)有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件？

答案：一個(gè)有效的控制系統(tǒng)應(yīng)具備的條件是1：能夠提供正確的數(shù)據(jù)2：必須能夠提供正確的信息3：從經(jīng)濟(jì)的角度看，一個(gè)控制系統(tǒng)必須是合理的4：必須具備足夠的靈活性以適應(yīng)各種不利的變化5：必須是容易理解而且有價(jià)值的系統(tǒng)6：系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)必須是合理而且能夠達(dá)到的7：控制應(yīng)該包括組織中關(guān)鍵的活動(dòng)、作業(yè)和事件8：控制系統(tǒng)應(yīng)該涉及到例外的事件發(fā)生9：應(yīng)該具有多重標(biāo)準(zhǔn)10：一個(gè)有效的系統(tǒng)不僅應(yīng)該可以指出一個(gè)顯著的偏差發(fā)生，而且還可以建議如何糾正這種偏差。第十八章 控制方法

1． 解釋預(yù)算控制的內(nèi)容。2． 解釋比率分析的內(nèi)容，并說明如何進(jìn)行比率分析。3． 解釋審計(jì)控制的內(nèi)容，并說明如何進(jìn)行審計(jì)控制。4． 簡(jiǎn)述損益控制、投資收益率控制、報(bào)告分析法、親自觀察法的基本內(nèi)涵。5． 解釋成本控制的內(nèi)容，并說明如何進(jìn)行成本控制。第十九章 管理的創(chuàng)新職能

1． 為什么說“管理的本質(zhì)內(nèi)容時(shí)維持和創(chuàng)新，有效的管理在與適度的維持和適度的創(chuàng)新組合”？ 2． 作為管理的本質(zhì)內(nèi)容，維新和創(chuàng)新的關(guān)系及其作用是什么？請(qǐng)舉例說明。3． 創(chuàng)新主要涉及哪些方面？企業(yè)中各類創(chuàng)新活動(dòng)有何特點(diǎn)？ 4． 創(chuàng)新過程包括哪幾個(gè)階段？ 5． 企業(yè)家創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是什么？企業(yè)家如何有效地組織系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)？ 第一題：為什么說“管理的本質(zhì)內(nèi)容時(shí)維持和創(chuàng)新，有效的管理在與適度的維持和適度的創(chuàng)新組合”？

答案：組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所不可能缺少的，從某種角度來說，它們是管理的“維持職能”。其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則進(jìn)行。但是管理是在動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，僅維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng) 環(huán)境變化的要求——?jiǎng)?chuàng)新職能。作為管理基本職能的創(chuàng)新，任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在“維持”或“創(chuàng)新”中，維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。所以所管理的本質(zhì)是創(chuàng)新。

第二題：作為管理的本質(zhì)內(nèi)容，維新和創(chuàng)新的關(guān)系及其作用是什么？請(qǐng)舉例說明。答案：“創(chuàng)新”與“維持”的關(guān)系及其作用：1：維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員所從事的工作。2：任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素組成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)信息、能量交換的動(dòng)態(tài)，開放的額非平衡系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素都是不斷變化的，這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的——?jiǎng)?chuàng)新職能3：系統(tǒng)的社會(huì)存在是以社會(huì)的接受為前提的，而社會(huì)之所以允許某個(gè)系統(tǒng)存在，又是因?yàn)樵撓到y(tǒng)提供了社會(huì)需要的某種貢獻(xiàn)，系統(tǒng)要向社會(huì)提供這種貢獻(xiàn)，則必須首先以一定的方式從社會(huì)中取得某些資源并加以利用。“維持”和“創(chuàng)新”作為管理的兩個(gè)基本職能系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。第三題：創(chuàng)新主要涉及哪些方面？企業(yè)中各類創(chuàng)新活動(dòng)有何特點(diǎn)？

答案： 組織在運(yùn)行中的創(chuàng)新包括了很多方面，如：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新等。組織內(nèi)部的創(chuàng)新可以從不同的角度去考察：1：從創(chuàng)新的規(guī)模以及從創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響來考察，可將其分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。局部創(chuàng)新是在系統(tǒng)性質(zhì)和目標(biāo)不變的前提下，對(duì)部分內(nèi)容和部分要素或組合方式進(jìn)行創(chuàng)新；整體創(chuàng)新是指改變系統(tǒng)的目標(biāo)和使命，影響系統(tǒng)的社會(huì)貢獻(xiàn)的性質(zhì)。2：從創(chuàng)新和環(huán)境的關(guān)系來分析：分為消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新。防御型創(chuàng)新是指為了避免環(huán)境變化對(duì)系統(tǒng)造成的威脅，而在系統(tǒng)內(nèi)部展開的局部或全局性的調(diào)整。攻擊型創(chuàng)新是指敏銳地預(yù)測(cè)到未來環(huán)境可能提供的某種有利機(jī)會(huì)，而主動(dòng)地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極地開發(fā)和利用這個(gè)機(jī)會(huì)。3：從創(chuàng)新發(fā)生地時(shí)期來看分為：初見期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新。系統(tǒng)的組建活動(dòng)本身就是社會(huì)的一種創(chuàng)新活動(dòng)；在企業(yè)環(huán)境不斷變化的過程中，必須以攻為守，要求不斷地創(chuàng)新。4：從創(chuàng)新的組織程度來看，可分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。第四題：創(chuàng)新過程包括哪幾個(gè)階段？

答案：一：創(chuàng)新的過程

（一）尋找機(jī)會(huì)1：企業(yè)系統(tǒng)外部，可能成為創(chuàng)新契機(jī)的因素有：a： 技術(shù)的變化 b：人口的變化c：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化d：文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變2：企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象a：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的瓶頸，可能影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，或勞動(dòng)積極性的發(fā)揮。B：企業(yè)意外的成功與失敗

（二）提出構(gòu)想。

（三）迅速行動(dòng)。

（四）堅(jiān)持不懈

第五題：企業(yè)家創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是什么？企業(yè)家如何有效地組織系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)？ 答案：創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容：一：目標(biāo)創(chuàng)新企業(yè)每一個(gè)具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要適時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求地特點(diǎn)，及變化地趨勢(shì)加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新二：技術(shù)創(chuàng)新：主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程地時(shí)空組織方面。2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。三：制度創(chuàng)新——需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。應(yīng)從以下三個(gè)方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。四：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率。五：環(huán)境創(chuàng)新——不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動(dòng)，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。

第二十章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 1． 何為技術(shù)創(chuàng)新？技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)明是何關(guān)系？ 2． 組織中可能存在哪些技術(shù)創(chuàng)新的源泉？ 3． 技術(shù)創(chuàng)新包括哪些內(nèi)容？其對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展有何貢獻(xiàn)？ 4． 企業(yè)家如何選擇創(chuàng)新基礎(chǔ)、創(chuàng)新對(duì)象、創(chuàng)新水平以及創(chuàng)新方式，從而有效地組織企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新？

第一題：何為技術(shù)創(chuàng)新？技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)明是何關(guān)系？

答案：技術(shù)創(chuàng)新不等于技術(shù)發(fā)明；技術(shù)發(fā)明是技術(shù)創(chuàng)新，但是技術(shù)創(chuàng)新不一定是技術(shù)發(fā)明。第二題：組織中可能存在哪些技術(shù)創(chuàng)新的源泉？

答案：技術(shù)創(chuàng)新的源泉——德魯克理論：一：意外的成功和失敗1：意外的成功——能夠?yàn)?企業(yè)創(chuàng)新提供豐富的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)的利用要求企業(yè)投入的代價(jià)以及承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)比較小。2：意外的失敗無論是意外的成功還是意外的失敗，出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)必須搞清以下幾個(gè)方面a：究竟發(fā)生了什么變化？b：為什么發(fā)生了這樣的變化？c：這種變化會(huì)將企業(yè)引致何方 D：企業(yè)應(yīng)該采取何種策洛才能充分利用這種變化，成為企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)？二：企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)根據(jù)產(chǎn)生原因的不同，可分為1：宏觀或行業(yè)經(jīng)濟(jì)景氣狀況與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的不協(xié)調(diào)。這種不協(xié)調(diào)反映了企業(yè)在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、原料利用、市場(chǎng)營(yíng)銷，產(chǎn)品特色等方面存在的問題2：假設(shè)與實(shí)際的不協(xié)調(diào)。及時(shí)的發(fā)現(xiàn)假設(shè)與現(xiàn)實(shí)的不符，企業(yè)就可以及時(shí)地改變或調(diào)整努力的方向3：消費(fèi)者價(jià)值判斷與實(shí)際的不協(xié)調(diào)。常見，不利影響最為嚴(yán)重。三：過程改進(jìn)的需要四：行業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化五：人口結(jié)構(gòu)的變化六：觀念的改變七：新知識(shí)的產(chǎn)生 第三題：技術(shù)創(chuàng)新包括哪些內(nèi)容？其對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展有何貢獻(xiàn)？

答案 ：

一、技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容：

（一）要素創(chuàng)新1：材料創(chuàng)新——材料創(chuàng)新或遲或早地會(huì)引致整個(gè)技術(shù)水平的提高2：手段創(chuàng)新——生產(chǎn)地物質(zhì)手段地改造與創(chuàng)新。兩個(gè)方面內(nèi)容：a：將先進(jìn)的科學(xué)成果用于改造和革新原有的設(shè)備b：用更先進(jìn)更經(jīng)濟(jì)的手段，取代陳舊落后，過時(shí)的機(jī)器設(shè)備，以使企業(yè)生產(chǎn)建立在更加先進(jìn)的物質(zhì)基礎(chǔ)之上。

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新包括：新產(chǎn)品的創(chuàng)新和老產(chǎn)品的改造。

（三）要素組合方式的創(chuàng)新——利于一定的方式將不同的生產(chǎn)要素加以組合。A：生產(chǎn)工藝創(chuàng)新：生產(chǎn)工藝的改革和操作方法的改造b：生產(chǎn)過程的時(shí)空組織。包括設(shè)備、在制品以及勞動(dòng)在空間和在時(shí)間上的組合。上述幾個(gè)方面的創(chuàng)新既相互區(qū)別又相互聯(lián)系。二：技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)。技術(shù)創(chuàng)新一方面通過降低成本而使企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面通過增加用途，完善功能，改進(jìn)質(zhì)量以及保證使用而使產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者更具有特色吸引力，從而在整體上推動(dòng)著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。第四題：企業(yè)家如何選擇創(chuàng)新基礎(chǔ)、創(chuàng)新對(duì)象、創(chuàng)新水平以及創(chuàng)新方式，從而有效地組織企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新？

答案：技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是一系列選擇德綜合結(jié)果，一般涉及：創(chuàng)新的基礎(chǔ)、創(chuàng)新的對(duì)象、創(chuàng)新的水平、創(chuàng)新的方式以及創(chuàng)新的時(shí)機(jī)等。一：創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇。創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇需要解決的問題是——企業(yè)在何種層次上組織創(chuàng)新的問題：利用現(xiàn)有的知識(shí)，對(duì)目前的生產(chǎn)工藝、作業(yè)方法、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新1：理論上的創(chuàng)新：需要企業(yè)中的有關(guān)科研人員長(zhǎng)期地、持久地工作。可能帶來結(jié)果，也可能一無所獲。企業(yè)選擇此種戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且需要企業(yè)長(zhǎng)期提 供資金和人力支持。2：應(yīng)用性的研究：企業(yè)利用現(xiàn)有的知識(shí)和技術(shù)去開發(fā)一種新產(chǎn)品或新技術(shù)。時(shí)間比較短、風(fēng)險(xiǎn)比較小，相應(yīng)的對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)程度相對(duì)較小。二：創(chuàng)新對(duì)象的選擇企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新對(duì)象包括：產(chǎn)品、工藝、生產(chǎn)手段等三個(gè)領(lǐng)域。1：產(chǎn)品創(chuàng)新：可以為消費(fèi)者帶來一種全新的享受，而且可以降低產(chǎn)品的成本。所以不僅給企業(yè)帶來的是特色的且可能是成本的優(yōu)勢(shì)。2：工藝創(chuàng)新：可以為產(chǎn)品質(zhì)量的形成提供更加可靠的保證，加強(qiáng)企業(yè)的特色優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品與工藝的創(chuàng)新主要是由企業(yè)完成的，外部一般很難替代。3：生產(chǎn)手段創(chuàng)新：可借助外部的力量完成。由于外部廠家來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)手段的改造，則可能使得企業(yè)與此相關(guān)的產(chǎn)品創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新。三：創(chuàng)新水平的選擇。是在行業(yè)內(nèi)相對(duì)于其他企業(yè)而言的，需要解決的是在組織企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，是采取“先發(fā)制人”的戰(zhàn)略還是“追隨他人之后”“后發(fā)制人”的策略。第二十一章 企業(yè)組織創(chuàng)新

1． 請(qǐng)分析知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本特性。2． 請(qǐng)解釋工業(yè)社會(huì)的企業(yè)制度的特性及其原因，以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)制度的基本邏輯。3． 請(qǐng)解釋工業(yè)社會(huì)的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)及其特征。4． 網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織的基本特征是什么？ 5． 請(qǐng)解釋工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的功能及其特點(diǎn)，以及在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，如何進(jìn)行文化創(chuàng)新。

第四篇：管理學(xué)原理與方法的課后習(xí)題答案(周三多編寫復(fù)旦大學(xué)出版社)

《管理學(xué)原理與方法》周三多 課后習(xí)題答案 第一章：

第一題答案：1：目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：人類的目的性來源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：知識(shí)性：人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。

第二題答案：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)調(diào)。管理的最基本的特征是：1：管理的載體是一個(gè)組織2：管理的基本對(duì)象是人3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。4：管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計(jì)、營(yíng)造、維護(hù)一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對(duì)象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進(jìn)行活動(dòng)。

第三題答案：許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。

每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力 第四題答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。

人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、第五題答案：管理學(xué)的研究對(duì)象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法

一：歸納法通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。個(gè)別——一般1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型

c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量d：調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡(jiǎn)單明確的答案。二：試驗(yàn)法。三演繹法

一般——個(gè)別

第二章：

第一題答案：中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國(guó)學(xué)——（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）

2：微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）順道——順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。重人——1：重人心向背2：重人才歸離人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。守信——信譽(yù)人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)利器——“工欲善其事，必先利其器“。求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則對(duì)策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測(cè)2：運(yùn)籌。節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國(guó)法治——我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系

第二題答案：查理。巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。它認(rèn)為工人的收入主要包括a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤(rùn)。C：為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。

第三題答案：19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變。

泰羅提出的以下管理制度：1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能代表作——《科學(xué)管理原理》1911年。這些變革形成了“科學(xué)管理”的基本理論。泰羅制是適 應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒有涉及。

第四題答案：泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的。“組織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1：分工

2：權(quán)力與責(zé)任

3：紀(jì)律

4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體7：人員的報(bào)酬要公 8：集權(quán) 9：等級(jí)鏈 10：秩序

11：公平12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性 14：集體精神

法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn) 第五題答案：書本p64頁。

第六題答案：“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)

過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

第七題答案：管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消

耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素

決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的決策。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。

第八題答案：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二：管理原則的創(chuàng)新。前四代管理思想的基本原則：1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)。三：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新。1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額。四：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：“零和博弈”。信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“雙贏原則”。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）。EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面1：體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想。六：企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2：建立學(xué)習(xí)型組織3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)

第九題答案：中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理；全面學(xué)習(xí)西方的管理模式；探索中國(guó)現(xiàn)在管理模式二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革。由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化；由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。

第三章：第一題答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。二：系統(tǒng)的特征1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理1：整體性原理2：動(dòng)態(tài)性原理3：開放性原理4：環(huán)境適應(yīng)性原理5：綜合性原理 第二題答案：一：明確每個(gè)人的職責(zé)。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理。一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1：權(quán)限；實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。2：利益；完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵 因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)。

第三題答案：人本原理——以人為中心的管理思想。20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四：管理是為人服務(wù)的。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者。總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。

第四題答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系

效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來間接考察

人類活動(dòng)為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。

第五題答案：管理有效性的實(shí)質(zhì)是：公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時(shí)要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。

第六題答案：倫理的特性1：非強(qiáng)制性——倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2：非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3：普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束4：揚(yáng)善性。倫理與法律的關(guān)系：倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。倫理與效益的關(guān)系：企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性

第四章：第一題答案：一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用。嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。三：法律方法的正確運(yùn)用：1：利用法人的權(quán)力自覺抵制不正之風(fēng)。2：應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。

第二題答案：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實(shí)質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點(diǎn)和作用。1：權(quán)威性——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。2：強(qiáng)制性——行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實(shí)施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性 5：無償性。行政方法的作用1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。三：行政方法的正確運(yùn)用1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！

第三題答案：一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。價(jià)格、稅收、信貸、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金與罰款。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。

第四題答案：教育方法的主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育 2：愛國(guó)主義和集體主義教育3：民主、法治、紀(jì)律教育4：科學(xué)文化教育5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持“以人為本”的原則）。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。第五章：第一題答案：一：功利主義倫理觀。功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。1：功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤(rùn)最大化原則2：會(huì)造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀。認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。1：積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。三：公平原則的倫理觀。認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則。四：綜合社會(huì)契約的倫理觀。主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。第二題答案：合乎倫理的管理具有以下7個(gè)特征1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6：具有自律的特征7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向

第三題答案：1：道德發(fā)展階段2:：個(gè)人特征。人們發(fā)現(xiàn)2個(gè)變量影響個(gè)人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心” 3：結(jié)構(gòu)變量。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)4：組織文化。最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大5：?jiǎn)栴}強(qiáng)度

第四題答案：改善倫理行為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）4：設(shè)定工作目標(biāo)

5：對(duì)員工進(jìn)行倫理教育6：對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8：提供正式的保護(hù)機(jī)制

第五題答案：一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象3：污染治理。二：企業(yè)對(duì)員工的倫理行為1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓(xùn)員工3：營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措。三：企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù)4：提供必要的指導(dǎo)5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利。四：企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為。不壓制競(jìng)爭(zhēng)，不搞惡心競(jìng)爭(zhēng)，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì)手

五：企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為。為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者 六：企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。

第六章：第一題答案：組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。

第二題答案：組織文化的基本特征。組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力。

第三題答案：組織文化的基本要素有：一：組織精神。經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”。二：組織的價(jià)值觀。組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國(guó)百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”三：組織形象。組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對(duì)組織形象影響較大的因素有5個(gè)1：服務(wù)、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5：社會(huì)形象。

第四題答案：組織形象。組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對(duì)組織形象影響較大的因素有5個(gè)1：服務(wù)、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5：社會(huì)形象。

第五題答案：一：自我凝聚功能。二：自我改造功能。三：自我調(diào)控功能。四：自我完善功能。五：自我延續(xù)功能。

第六題答案：所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的——組織價(jià)值觀是組織文化的核心。

第七題答案：一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問題。兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立榜樣人物 3：培訓(xùn)教育三：提煉定格1:精心分析。2：全面歸納。3：精煉定格四：鞏固落實(shí)1：建立必要的制度2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五：豐富發(fā)展。

第七章：第一題答案：信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。數(shù)據(jù)——加工處理——信息

第二題答案：管理人員信息的評(píng)估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析。在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本2：無形成本：很難或不能被量化的成本?？疾鞌?shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。

第三題答案：高質(zhì)量、及時(shí)、安全的信息是對(duì)管理人員有用信息的特征。

第四題答案：信息系統(tǒng)的要素五個(gè)：輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)。處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程。輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果。反饋：當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整?？刂疲簩?duì)輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常。；信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。一：系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會(huì)。二：系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求。三：系統(tǒng)設(shè)計(jì)1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn)2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種計(jì)算機(jī)程序。四：系統(tǒng)實(shí)施

。五：系統(tǒng)維護(hù)四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制2：管理信息系統(tǒng)和功能控制3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃 第五題答案：一;電信和網(wǎng)絡(luò)二：人工智能1：專家系統(tǒng)： 2：機(jī)器人： 三：辦公自動(dòng)化

第八章：第一題答案：一：——決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）

第二題答案：初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策。管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化。

第三題答案：1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”

第四題答案：一：古典決策理論?！址Q“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前。觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二：行為決策理論：赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要

5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。

第五題答案：一：決策的過程1：識(shí)別問題2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實(shí)施方案 8：評(píng)價(jià)決策效果。二：決策的影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3：倫理4：過去的決策5：組織文化6：時(shí)間。

第六題答案：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法——美國(guó)波斯頓公司提出。⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)⑵． 現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；問號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額；瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線

如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。

（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁 第七題答案：一：確定型決策方法。在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃

2：量本利分析

二：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹法。三》不確定型決策方法——1：小中取大法

2：大中取小法

3：最小最大后悔值法。

第九章：第一題答案：一：計(jì)劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括。5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容why 為什么做？原因who 誰去做 人員where 何地做

地點(diǎn)when 何時(shí)做

時(shí)間how 怎樣做 方式、手段。二：計(jì)劃的性質(zhì)1：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。“計(jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)分2：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)3：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性4：計(jì)劃工作要追求效率 第二題答案：一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中。二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃

第三題答案：哈羅德。孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系：抽象——具體1：目的或使命。指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究2：目標(biāo)。進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文3：戰(zhàn)略。通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景4：政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書5：程序，是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃6：規(guī)則a：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說明時(shí)間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則7：方案（規(guī)劃）一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。8：方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表

第四題答案：一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任：二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目的途經(jīng)。三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。四：預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃六：制定主要計(jì)劃七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

第十章：第一題答案：書本p295頁

第二題答案：戰(zhàn)略環(huán)境分析一：外部一般環(huán)境1：政治環(huán)境： 2：社會(huì)環(huán)境： 3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境

4：技術(shù)環(huán)境： 5：自然環(huán)境：二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析

2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的對(duì)手的研究a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究

b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究c：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究

2：入侵者研究。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)。戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性 c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖。三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步——識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A：“未來目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述B：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在 四：關(guān)于企業(yè)本身 關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)（圖課本p313頁）?；净顒?dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、顧客服務(wù)。輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)五：顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）

（一）總體市場(chǎng)分析。市場(chǎng)的主要特征可用a：市場(chǎng)容量b：市場(chǎng)交易便利程度

兩個(gè)指標(biāo)描述。

（二）市場(chǎng)細(xì)分1：市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量 有四類a：地理因素b：人口統(tǒng)計(jì)因素c：心理特征因素d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類a：地理因素b：生產(chǎn)運(yùn)作變量c：采購(gòu)方式因素d：狀態(tài)因素

（三）目標(biāo)市場(chǎng)確定。企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)1：評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場(chǎng)特征。可測(cè)量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性

（四）產(chǎn)品定位。是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等，相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、第三題答案：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研究a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究

b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究c：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究

2：入侵者研究。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有，規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。

第四題答案:入侵者研究就是研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小。即研究：行業(yè)入侵障礙、行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平、行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力以及對(duì)入侵者報(bào)復(fù)的估計(jì)。進(jìn)入障礙：是指影響某一組織進(jìn)入某一行業(yè)的相關(guān)因素。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素有1：規(guī)模經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)表明企業(yè)只有達(dá)到一定的規(guī)模才有可能收回經(jīng)營(yíng)過程中的損耗。2：產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品差異化迫使入侵者需耗費(fèi)大量資金重新建立一個(gè)品牌。3：轉(zhuǎn)移成本。轉(zhuǎn)移成本越大，行業(yè)越難侵入。4：資本需求:5：在位優(yōu)勢(shì)6：政府政策。

第五題答案：因?yàn)樘娲泛彤a(chǎn)品的使用價(jià)值或功能相同，可以滿足消費(fèi)者共同的需要，相互替代，所以在企業(yè)之間形成相互競(jìng)爭(zhēng)。而且替代品也限定了行業(yè)內(nèi)廠商的最高限價(jià)——企業(yè)需研究替代品生產(chǎn)商。替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅

第六題答案：消費(fèi)者在兩個(gè)方面影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)1：買方產(chǎn)品的中需求決定行業(yè)的市場(chǎng)潛力。2：不同買方之間的討價(jià)還價(jià)的能力誘發(fā)了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素有：1：買方購(gòu)買的數(shù)量和購(gòu)買份額2：產(chǎn)品是否有價(jià)格合理的替代品3：買方轉(zhuǎn)移成本的大小4：買方是否采用“后向——一體化”的威脅5：本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方才在經(jīng)營(yíng)上的重大投入。6：買方行業(yè)獲利情況等。

第七題答案：供應(yīng)商在以下兩個(gè)方面制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)1：供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時(shí)、按質(zhì)提供所需的生產(chǎn)要素。2：供應(yīng)商的價(jià)格影響著企業(yè)的獲利水平。影響供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的因素有1：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中程度2：要素替代品行業(yè)的發(fā)展情況3：要素是否是該企業(yè)的主要資源4：要素是否存在差別化和可轉(zhuǎn)移成本5：要素供應(yīng)方是否有“前向——一體化”的威脅。等

第八題答案：1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步——識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（即哪些是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)。C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方。2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A：“未來目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述。B：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在。

第九題答案：任何一個(gè)企業(yè)是其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務(wù)方面所進(jìn)行的各種活動(dòng)的聚合體。所有這些活動(dòng)用一條價(jià)值鏈來表示，如下圖：五種主要活動(dòng)包括（1）投入性活動(dòng)，如收貨、儲(chǔ)存和配置等相關(guān)活動(dòng)（2）生產(chǎn)作業(yè)，即將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的相關(guān)活動(dòng)；（3）產(chǎn)出性活動(dòng)，如產(chǎn)成品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、客戶聯(lián)系、定單處理等；（4）銷售活動(dòng)，旨在讓顧客了解和購(gòu)買商品，如廣告、促銷、銷售機(jī)構(gòu)的費(fèi)用等；（5）服務(wù)活動(dòng)，包括培訓(xùn)、修理、維護(hù)保養(yǎng)、部件更新等，旨在提高產(chǎn)品的附加值。四種輔助性活動(dòng)包括（1）采購(gòu)活動(dòng)，指購(gòu)買用于企業(yè)價(jià)值鏈所有投入的活動(dòng)，如購(gòu)買原料、用品，購(gòu)建固定資產(chǎn)等；（2）技術(shù)開發(fā)活動(dòng)，所有價(jià)值活動(dòng)都涉及技術(shù)成分，如新產(chǎn)品研制、技術(shù)改造、商標(biāo)、專利、專門技術(shù)、軟件開發(fā)等；（3）人力資源管理活動(dòng)，包括員工的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)等；（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，既指廠房設(shè)施、機(jī)器設(shè)備等硬件，也包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律、質(zhì)量管理、公共關(guān)系等大量軟件。企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)還有其他分類，如根據(jù)所生產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)系，可分為三種：1，直接活動(dòng)，指直接為買方創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等活動(dòng)；（2）間接活動(dòng)，指保證直接活動(dòng)的持續(xù)成為可能的活動(dòng)，這類活動(dòng)范圍廣，內(nèi)容多，容易忽視；（3）質(zhì)量保證活動(dòng)，指那些確保企業(yè)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)質(zhì)量的活動(dòng)，如商標(biāo)注冊(cè)、聘請(qǐng)法律顧問、兼并收購(gòu)等資產(chǎn)重組等活動(dòng)。

通過價(jià)值鏈模型，我們可以看到：企業(yè)的總價(jià)值由上述各種價(jià)值活動(dòng)和差額組成。差額是總價(jià)值和進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)的總成本之間的差值，也就是企業(yè)從事價(jià)值創(chuàng)造過程的邊際利潤(rùn)。這個(gè)邊際利潤(rùn)的大小，實(shí)際上取決于企業(yè)價(jià)值鏈的管理過程和方式。而企業(yè)的任務(wù)就是以最小的支出和最合理的企業(yè)活動(dòng)來增加顧客認(rèn)為最有價(jià)值的產(chǎn)品特性。

第十題答案：

（一）總體市場(chǎng)分析：市場(chǎng)的主要特征可用a：市場(chǎng)容量b：市場(chǎng)交易便利程度。兩個(gè)指標(biāo)描述：市場(chǎng)容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì)。市場(chǎng)交易便利程度（市場(chǎng)交易成本）反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場(chǎng)交易的便利程度主要取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場(chǎng)制度建設(shè)狀況等。市場(chǎng)總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。

（二）市場(chǎng)細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè)具體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧 客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。1：市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段

a：調(diào)查階段b：分析階段c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類a：地理因素b：人口統(tǒng)計(jì)因素c：心理特征因素d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類a：地理因素b：生產(chǎn)運(yùn)作變量c：采購(gòu)方式因素d：狀態(tài)因素

（三）目標(biāo)市場(chǎng)確定。企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)。1：評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場(chǎng)特征：可測(cè)量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性

（四）產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等。相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略

第十一題答案 ：戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利弊害和滿足顧客。一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)?；緫?zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)、特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長(zhǎng)和擴(kuò)張的戰(zhàn)略。一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)1：用戶價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值2：獨(dú)特性：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對(duì)核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇

第十一章：第一題答案：1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間。MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃

第二題答案：1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃MRP。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P335頁。

第三題答案：1980年代制造資源計(jì)劃（MPR11）。1980年代，人們把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。邏輯圖。課本P337。MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理，包括采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果。

第四題答案：在ERP中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是：在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對(duì)象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。

第五題答案：我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。二：ERP的管理思想1：體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想

第六題答案：ERP與MRP、MRP111：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營(yíng)需求3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理。4：在事務(wù)處理控制方面的差別.MRP11的時(shí)效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)5：在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)事務(wù)處理方面的差別.ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國(guó)地區(qū)的應(yīng)用需求。

第七題答案：一：財(cái)務(wù)管理模塊

（一）會(huì)計(jì)核算：1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊3：應(yīng)付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊7：工資核算模塊

（二）財(cái)務(wù)管——側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測(cè)二：生產(chǎn)控制管理模塊：這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。1;主生產(chǎn)計(jì)劃2： 物料需求計(jì)劃3：能力需求計(jì)劃4：車間控制5：制造標(biāo)準(zhǔn)三：物流管理

（一）分銷管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能1：對(duì)于客戶信息地管理和服務(wù)2：對(duì)于銷售訂單地管理3：對(duì)于銷售地統(tǒng)計(jì)與分析

（二）庫(kù)存控制——主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫(kù)存，決定何時(shí)訂貨采購(gòu)，同時(shí)作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。2：收到訂購(gòu)物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫(kù)，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫(kù)。3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作

（五）采購(gòu)管理 第八題答案：一：業(yè)務(wù)流程再造的概念——BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。七個(gè)原則

1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。4：對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時(shí)掌握信息二：ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2：ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造3：ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造 第九題答案：三：業(yè)務(wù)流程再造的過程。

（一）觀念再造1：組建BPR下組2：制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳3：找出核心流程4：設(shè)立合理目標(biāo)5：建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)

（二）流程再造1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3： 分析并量化度量現(xiàn)有流程4：再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)

（三）組織再造1：審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)2：審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力3：設(shè)計(jì)新的組織形4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用

（四）試點(diǎn)和切換1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)2：約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商3：?jiǎn)?dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持

4：審評(píng)試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋

（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)

第十二章：第一題： 一：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。二：目標(biāo)所具有的特征1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。內(nèi)涵4點(diǎn)：a：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。C：組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D：組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)3：目標(biāo)的多樣性4：目標(biāo)的可考核性5：目標(biāo)的可接受性6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性三：目標(biāo)管理的過程1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)）2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標(biāo)4：成果評(píng)價(jià) 5：實(shí)行獎(jiǎng)懲6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

第二題答案：一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟。原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：書本p378頁二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素： 工序、事項(xiàng)、路線。圖：書本p379頁三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線2：可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化3：可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性4：便于組織與控制5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)

第三題答案：這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。計(jì)劃法的評(píng)價(jià)滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯1：滾動(dòng)計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際2：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接3：滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要。

第十三章：第一題：管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)?！肮芾韺哟巍迸c“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a：主管不能對(duì)每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反。影響管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次 ：b：下屬工作的相似性c：計(jì)劃的完善程度 d：非管理事物的多少3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況c：工作地點(diǎn)的相近性4：工作環(huán)境。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。

第二題答案：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a：主管不能對(duì)每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反

第三題答案：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 2：部門劃分 3：結(jié)構(gòu)的形成

二：組織設(shè)計(jì)的原則

（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）

（三）命令統(tǒng)一的原則二：企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。2：“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，所三：技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

（一）生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響1：經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)類型有著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)2：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu)

（一）息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì) 2：對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響3：加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán) 5：提高專業(yè)人員比率

四：企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1：創(chuàng)業(yè)階段——組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度2：職能發(fā)展階段——組織結(jié)構(gòu)建 立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上3：分析階段——組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來建立，目的是在企業(yè)內(nèi)部建立“小企業(yè)”使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來管理4：參謀激增階段——行政管理增加了許多參謀助手，會(huì)影響組織中的統(tǒng)一命令5：再集權(quán)階段五：規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響?？疾煲?guī)模對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響要從以下幾個(gè)方面考慮1：規(guī)范化2：分權(quán)化3：復(fù)雜性4：專職管理人員的數(shù)量 第四題答案：組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)二：產(chǎn)品部門化優(yōu)勢(shì)：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加。三：區(qū)域部門化——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理 第五題答案：矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性

優(yōu)勢(shì)：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2：由于在項(xiàng)目中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見的交流3：成員來自于各部門，可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1：可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心2：要接受命令，作中可能有時(shí)會(huì)感到無所適從例：省略！第六題答案：集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性 集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權(quán)傾向

（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因。集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平1：組織的歷史2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。一：集權(quán)的弊端1：降低決策的質(zhì)量 2：降低組織的適應(yīng)能力3：降低組織成員的工作熱情。四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)。二：分權(quán)的標(biāo)志1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用）4：對(duì)決策的控制程度。三：分權(quán)的影響因素1：組織中有利于分權(quán)的因素a：組織的規(guī)模

b：活動(dòng)的分散性 c：培訓(xùn)管理人員的需要2：不利于分權(quán)的因素a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員

第七題答案：分權(quán)的途經(jīng)。權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)：1：組織設(shè)計(jì)的制度分配——制度分權(quán)2：主管人員在工作中的授權(quán)

區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的伴隨性：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù) 4：制度分權(quán)相對(duì)比較穩(wěn)定

第十四章：第一題答案：工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要——主要以設(shè)計(jì)“職務(wù)數(shù)量和類型”為依據(jù)。二：選配人員。三：制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位

2：管理人員的流動(dòng)性3：組織發(fā)展的需要。

第二題答案：管理人員考評(píng)的工作程序。a：確定考評(píng)內(nèi)容b：選擇考評(píng)者c：分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差d：傳達(dá)考評(píng)結(jié)e：根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案外部招聘外聘的優(yōu)點(diǎn)：1：被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)2：有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系3：能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣缺點(diǎn)：1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2：組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解3：外聘干部的最大局限性莫過于對(duì)內(nèi)部成員的打擊

第三題答案：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）1：培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資

第四題答案：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)（有兩點(diǎn)需要說明）1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識(shí)和技能2：選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力？一：管理的欲望。二：正直誠(chéng)信的品質(zhì)。三：冒險(xiǎn)的精神。四：決策的能力。五：溝通的能力；管理人員考評(píng)的目的和作用1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)2：為人事調(diào)整提供依據(jù)3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通

第五題答案：彼得現(xiàn)象——在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績(jī)，因此可能給組織帶來效率的滑坡。如何防止“彼得現(xiàn)象”呢？積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績(jī)和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的。檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時(shí)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的“代理”職務(wù)。通過對(duì)代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨(dú)立工作地能力。如果在“代理”過程中，遇事不作主，驚慌失措，將“代理”轉(zhuǎn)化為“正式”顯然是不對(duì)的。由于代理只是臨時(shí)的工作，取笑代理不會(huì)對(duì)本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯(cuò)誤的提拔。

第十五章：第一題答案：正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并 以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)二：非正式組織的影響

（一）非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。

（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)系為標(biāo)準(zhǔn) 第二題答案：直線、參謀及相互關(guān)系。直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。二：直線與參謀的矛盾——在實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動(dòng)，有兩種傾向1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。三：正確發(fā)揮參謀的作用

（一）明確職權(quán)關(guān)系

（二）授予必要的職能權(quán)力1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級(jí)。2：參謀向直線下級(jí)傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。

（三）向參謀人員提供必要的條件，使他們能及時(shí)了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而提出建議。

第三題答案：一：運(yùn)用委員會(huì)的理由。

（一）綜合各種意見，提高決策的正確性。1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案2：委員會(huì)工作可以綜合各種不同的專門的知識(shí)。3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。

（二）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。

（三）協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作

（四）組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性二：委員會(huì)的局限性1：時(shí)間上的延續(xù) 2：決策的折中性3：權(quán)力和責(zé)任分離三：提高委員會(huì)的工作效率1：審慎使用委員會(huì)工作的形式2：選擇合格的委員會(huì)成員3：確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模4：發(fā)揮委員會(huì)主席的作用5：考核委員會(huì)的工作

c＝a×b×t

第十六章：第一題答案：一：領(lǐng)導(dǎo)的含義。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ模袌?bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。二：領(lǐng)導(dǎo)的作用1：指揮作用2：協(xié)調(diào)作用3：激勵(lì)作用具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保持高昂的積極性。

第二題答案：領(lǐng)導(dǎo)的全了來源是管理的職權(quán)，和自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者

2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。“管理”是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。

第三題答案：領(lǐng)導(dǎo)者說應(yīng)具備的素質(zhì)有：一：思想素質(zhì)。有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。二：業(yè)務(wù)素質(zhì)知識(shí)：1：懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理2：懂得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，熟知行業(yè)發(fā)展方向。4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)5：應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)技能：1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。2：決策能力3：組織指揮和控制的能力

6：知善任的能力4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力

5：不斷探索和創(chuàng)新的能力。三：身體素質(zhì)

第四題答案：“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”的結(jié)構(gòu)是：

（一）：年齡結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。

（二）知識(shí)結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成。

（三）能力結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)有關(guān)，而且與他運(yùn)用的知識(shí)的能力有很大的關(guān)系。

（四）：專業(yè)結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個(gè)合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專業(yè)力量。

第五題答案：我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程。領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)即在于幫助一個(gè)群體盡其所能地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要方面，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是追隨關(guān)系。換言之，正是人們?cè)敢庾冯S某人，從而使他成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。人們往往追隨那些他們認(rèn)為可提供實(shí)現(xiàn)愿望、要求和需求手段的人。作為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)人，要具備四種情況：1：有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力。2：能夠了解人們?cè)诓煌瑫r(shí)間和不同情況下由不同的激勵(lì)因素的能力。3：鼓勵(lì)人們的能力。4：是以某種活動(dòng)方式來形成一種有利的氣氛，以次引起激勵(lì)并使人們響應(yīng)激勵(lì)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中，應(yīng)盡力使用上述四種能力，以保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

第六題答案： 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見1：即使你不相信對(duì)方的說話內(nèi)容時(shí)，也要悉心傾聽，善于分析2：讓對(duì)方把話說話，不要打斷對(duì)方的談話，打斷對(duì)方的思路3：鼓勵(lì)對(duì)方做進(jìn)一步的解釋說明4：仔細(xì)觀察對(duì)方的神態(tài)，捉摸對(duì)方的意思5：要態(tài)度誠(chéng)懇的對(duì)問題作出回答6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不 能感情用事。三：爭(zhēng)取眾人的信任和合作1：平易近人2：信任對(duì)方 3：關(guān)心他人 4：一視同仁 四：做自己時(shí)間的主人1：記錄自己的時(shí)間消耗2：學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間3：提高開會(huì)地效率

第十七章：第一題答案：一：美國(guó)心理學(xué)家認(rèn)為：“一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等構(gòu)成可對(duì)人的激勵(lì)”心理學(xué)家認(rèn)為：人類的一切行動(dòng)都是又某種動(dòng)機(jī)引起的。激勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)×期望值效價(jià)：個(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度。期望值：某一具體行動(dòng)可帶來某種預(yù)期成果的概率 二：內(nèi)因與外因外因：是事物變化的條件。內(nèi)因：是事物變化的根據(jù)根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(diǎn)(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)B＝f（P、E）因此，為了引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵(lì)的目的，既要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也要采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境

第二題答案：需求層次理論——馬斯洛。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個(gè)基本觀點(diǎn)。1：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級(jí)：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要；生理需要——最基本的生活要素，衣食住行等。；安全需要——1：現(xiàn)在的安全需要。如：就業(yè)保障2：未來的安全需要。如：失業(yè)后的生活保障；感情需要——人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要——包括自尊和受別人尊重。；自我實(shí)現(xiàn)需要——這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)理想。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。

第三題答案：波特和勞勒的激勵(lì)模式比較全面的說明了各種理論的內(nèi)容。圖書本p525頁。1：個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響。2：個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績(jī)效不僅取決于努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響。3：個(gè)人所應(yīng)得到的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。4：個(gè)人對(duì)于受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺。5：個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。波特的理論告訴我們，激勵(lì)和績(jī)效之間并不是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。要使激勵(lì)產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。第四題答案：公平理論——亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會(huì)通過兩個(gè)方面來判斷獲得報(bào)酬的公平性。橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性。縱向比較：自己的目前和過去的比較。圖書本P522頁四：強(qiáng)化理論——美國(guó)心理學(xué)家斯金納。認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對(duì)他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱至消失

（一）正強(qiáng)化——獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化2：間斷的，時(shí)間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化。

（二）負(fù)強(qiáng)化——懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。

第五題答案：常用的主要有四種：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)。工作激勵(lì)：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情；成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎(jiǎng)懲，保證職工行為的良性循環(huán)；批評(píng)激勵(lì)：通過批評(píng)來激發(fā)職工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心；培訓(xùn)教育激勵(lì)：通過思想文化教育和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，來增強(qiáng)其進(jìn)取精神一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情1：工作的分配要考慮到職工的特長(zhǎng)和愛好2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情二：正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)三：掌握批評(píng)武器化消極為積極1：明確批評(píng)目的2：了解錯(cuò)誤的事實(shí)3：注意批評(píng)的方法

4：注意批評(píng)的效果。四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神

第十八章：第一題答案：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。溝通的重要性1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。溝通步驟1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào)3：將上述符號(hào)傳遞給接受者4：接受者接受這些符號(hào)5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容 7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受。

第二題答案：溝通的類別

（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系

（二）按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。比較圖：書本P54

4（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。

（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。

（五）按是否進(jìn)行反饋分為：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通。

（六）企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型。一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。

第三題答案：一：有效溝通的障礙

（一）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異

（二）人際因素： 人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度

信息來源的可靠性取決于4個(gè)因素：誠(chéng)實(shí)、能力、熱情、客觀。

（三）結(jié)構(gòu)因素——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束

四個(gè)方面：1：地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響2：信息通過的等級(jí)越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的概率越大。3：當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時(shí)，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通

（四）技術(shù)因素——主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量。二：如何克服溝通中的障礙1：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通2：要學(xué)會(huì)：聽 3：創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。5：職工代表大會(huì)——可以為廠長(zhǎng)匯報(bào)工作提供良機(jī)6：非管理工作組7：建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。

第十九章：第一題答案：控制的必要性和基本原理。

（一）環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時(shí)無刻發(fā)生著變化

（二）理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要

（三）工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制仍是必要的（四）控制的基本原理1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合”2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z3：可以通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制

第二題答案：控制的三個(gè)基本的環(huán)節(jié)的工作1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效3：糾正偏差一：確立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。1：確定控制對(duì)象2：選擇控制的重點(diǎn)3：制定標(biāo)準(zhǔn)的方法企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種1：利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果2：根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)3：工程標(biāo)準(zhǔn)。二：衡量工作成效1：通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性2：確定適宜的衡量頻度3：建立信息反饋系統(tǒng)。三：糾正偏差1：找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施2：確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。需要糾正的可能是1：企業(yè)的活動(dòng)。也可能是2：組織的計(jì)劃計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)3：選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施a使糾偏方案雙重優(yōu)化b：充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響c：注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮

第三題答案：控制和計(jì)劃的關(guān)系：控制的任務(wù)就是保證計(jì)劃的實(shí)施。在實(shí)施計(jì)劃時(shí)，控制必須反映計(jì)劃，而計(jì)劃工作必須先與計(jì)劃； 在實(shí)際的控制中，“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵。因?yàn)?如果錯(cuò)誤的選擇了標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。我們衡量什么將會(huì)在很大程度上決定組織中的員工追求什么。

第四題答案：“調(diào)整性糾偏”是指在控制過程中，將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上。“徹底性糾偏”是指首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會(huì)產(chǎn)生，然后再?gòu)漠a(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行工糾正行動(dòng)。許多管理者常常以沒有時(shí)間為借口而不采取徹底糾正活動(dòng)，并因此才滿足與不斷的救火式的調(diào)整糾偏行動(dòng)。然而事實(shí)證明作為一個(gè)有效的管理者，對(duì)偏差進(jìn)行認(rèn)真的分析，并花時(shí)間永久性糾正實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差是非常有效的。

第五題答案：按照確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類。1：程序控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)Z=f(t)。2：跟蹤控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè)“先行量”為W，則Z=f(W)。3自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)。4最佳控制。特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)。目標(biāo)控制：1：預(yù)先控制——企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測(cè)其利用效果等。2：現(xiàn)場(chǎng)控制——企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督作用：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作；以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3：成果控制——事后控制。指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制主要包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容

第六題答案：一個(gè)有效的控制系統(tǒng)應(yīng)具備的條件是1：能夠提供正確的數(shù)據(jù)2：必須能夠提供正確的信息3：從經(jīng)濟(jì)的角度看，一個(gè)控制系統(tǒng)必須是合理的4：必須具備足夠的靈活性以適應(yīng)各種不利的變化5：必須是容易理解而且有價(jià)值的系統(tǒng)6：系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)必須是合理而且能夠達(dá)到的7：控制應(yīng)該包括組織中關(guān)鍵的活動(dòng)、作業(yè)和事件8：控制系統(tǒng)應(yīng)該涉及到例外的事件發(fā)生9：應(yīng)該具有多重標(biāo)準(zhǔn)10：一個(gè)有效的系統(tǒng)不僅應(yīng)該可以指出一個(gè)顯著的偏差發(fā)生，而且還可以建議如何糾正這種偏差。

第二十章：第一題答案：預(yù)算的內(nèi)容：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)今預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算

（一）收入預(yù)算：主要內(nèi)容是銷售預(yù)算——通過分析企業(yè)過去的銷售情況，目前和未來的市場(chǎng)需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，確定企業(yè)在未來時(shí)期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)必須達(dá)到的銷售水平

（二）支出預(yù)算收入預(yù)算和支持預(yù)算都是從財(cái)務(wù)角度計(jì)劃和預(yù)測(cè)了未來活動(dòng)的成果以及為取得這些成果所付出的費(fèi)用。主要包括：1：直接材料預(yù)算

2：直接人工預(yù)算

3：附加費(fèi)用預(yù)算

（三）現(xiàn)金預(yù)算。是對(duì)企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動(dòng)中現(xiàn)今的流入與流出進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常由財(cái)務(wù)部門編制?，F(xiàn)金預(yù)算只能包括現(xiàn)今流程中的項(xiàng)

。收入預(yù)算、支出預(yù)算、和現(xiàn)金預(yù)算都是屬于短期預(yù)算

（四）資金支出預(yù)算——長(zhǎng)期預(yù)算主要包括：1：用于新改造或擴(kuò)充生產(chǎn)設(shè)施的支出

2：用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開發(fā)支出3：用于廣告宣傳、尋找顧客的市場(chǎng)支出等。

（五）資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算——是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)1：通過分析流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)安全性和償債能力的大小2：通過將本期預(yù)算與上期實(shí)際發(fā)生的資產(chǎn)負(fù)責(zé)情況進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況發(fā)生的變化，從而進(jìn)行事前控制

第二題答案 ：一：比率分析

（一）財(cái)務(wù)比率1：流動(dòng)比率——企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率。反映了企業(yè)流動(dòng)負(fù)責(zé)的能力2：負(fù)責(zé)比率——企業(yè)負(fù)責(zé)總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系3：盈利比率——企業(yè)利潤(rùn)與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盈利程度。主要包括：銷售利潤(rùn)率、資金利潤(rùn)率

（二）經(jīng)營(yíng)比率——活力比率。是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系。反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用。1：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率——銷售總額與庫(kù)存平均價(jià)值的比例關(guān)系。反映了與銷售收入相比庫(kù)存數(shù)量是否合理。2：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率——銷售總額與固定資產(chǎn)之比。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度。3：銷售收入與銷售費(fèi)用的比率。表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的效率。比率分析只能定性分析不能定量分析。

第三題答案：審計(jì)控制。審計(jì)——反映資金運(yùn)動(dòng)過程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定、以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)。根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，分為：外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì)

（一）外部審計(jì)——由外部機(jī)構(gòu)選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。外部審計(jì)實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)部虛假、欺騙行為的一個(gè)重要而系統(tǒng)的檢查優(yōu)點(diǎn)：審計(jì)人員與管理當(dāng)局不存在行政上的依附關(guān)系，因而可以保證審計(jì)的獨(dú)立性和公證性缺點(diǎn)：外來審計(jì)人員不了解企業(yè)的流程，可能產(chǎn)生困難；被審計(jì)的內(nèi)部成員可能產(chǎn)生抵觸心情

（二）內(nèi)部審計(jì)——是由企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或由財(cái)務(wù)部門的專職人員來獨(dú)立地進(jìn)行地，內(nèi)部審計(jì)兼有許多外部審計(jì)地目的。

作用：1：提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證既定目標(biāo)地手段。2：內(nèi)部審計(jì)人員可以提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序和方法的意見。3：內(nèi)部審計(jì)有助于推行分權(quán)化管理。缺點(diǎn)：1：可能需要很多費(fèi)用2：內(nèi)部審計(jì)不僅要搜集事實(shí)，而且需要解釋事實(shí)，并指出事實(shí)與計(jì)劃的偏差3：?jiǎn)T工可能認(rèn)為審計(jì)是一種“密探”或“查整性”的工作

（三）管理審計(jì)——一種對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定地方法。通常聘用外部地專家來進(jìn)行。

第四題答案：損益控制——根據(jù)企業(yè)或企業(yè)中地獨(dú)立核算部門地?fù)p益表，對(duì)其管理活動(dòng)及其成效進(jìn)行綜合控制地方法。

缺點(diǎn)：1：是一種事后控制。

2：由于許多事項(xiàng)不一定能反映在當(dāng)期的損益表上，損益表上不能準(zhǔn)確地判斷利潤(rùn)發(fā)生偏差的原因。投資報(bào)酬率控制：投資報(bào)酬率＝利潤(rùn)總額/投資總額＝銷售利潤(rùn)率×投資周轉(zhuǎn)率。投資報(bào)酬率主要適用于事業(yè)部或其他分權(quán)制的部門。親自觀察控制；報(bào)告分析法——用二手資料對(duì)企業(yè)運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，衡量實(shí)際績(jī)效并采取相應(yīng)的糾偏措施。報(bào)告分析法額關(guān)鍵是：報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、報(bào)告形式的扼要性。

第五題答案：成本控制的基礎(chǔ)：成本對(duì)象與成本分配。成本對(duì)象——指需要對(duì)其進(jìn)行成本計(jì)量和分配的項(xiàng)目，如：產(chǎn)品、顧客、部門等。

（一）直接成本分配方法

（二）間接成本分配方法二：成本控制的步驟

（一）建立成本控制的標(biāo)準(zhǔn)

（二）核算成本控制績(jī)效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查

（三）采取糾偏措施。三：成本控制的作用——可以不斷地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益地最直接有效的手段。

第二十一章：第一題答案：組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所不可能缺少的，從某種角度所，它們是管理的“維持職能”。其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則進(jìn)行。但是管理是在動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，僅維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求——?jiǎng)?chuàng)新職能。作為管理基本職能的創(chuàng)新，任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在“維持”或“創(chuàng)新”中，維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。所以所管理的本質(zhì)是創(chuàng)新。第二題答案：“創(chuàng)新”與“維持”的關(guān)系及其作用：1：維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員所從事的工作。2：任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素組成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)信息、能量交換的動(dòng)態(tài)，開放的額非平衡系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素都是不斷變化的，這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的——?jiǎng)?chuàng)新職能3：系統(tǒng)的社會(huì)存在是以社會(huì)的接受為前提的，而社會(huì)之所以允許某個(gè)系統(tǒng)存在，又是因?yàn)樵撓到y(tǒng)提供了社會(huì)需要的某種貢獻(xiàn)，系統(tǒng)要向社會(huì)提供這種貢獻(xiàn)，則必須首先以一定的方式從社會(huì)中取得某些資源并加以利用?！熬S持”和“創(chuàng)新”作為管理的兩個(gè)基本職能系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。

第三題答案： 組織在運(yùn)行中的創(chuàng)新包括了很多方面，如：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新等。組織內(nèi)部的創(chuàng)新可以從不同的角度去考察：1：從創(chuàng)新的規(guī)模以及從創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響來考察，可將其分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。局部創(chuàng)新是在系統(tǒng)性質(zhì)和目標(biāo)不變的前提下，對(duì)部分內(nèi)容和部分要素或組合方式進(jìn)行創(chuàng)新；整體創(chuàng)新是指改變系統(tǒng)的目標(biāo)和使命，影響系統(tǒng)的社會(huì)貢獻(xiàn)的性質(zhì)。2：從創(chuàng)新和環(huán)境的關(guān)系來分析：分為消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新。防御型創(chuàng)新是指為了避免環(huán)境變化對(duì)系 統(tǒng)造成的威脅，而在系統(tǒng)內(nèi)部展開的局部或全局性的調(diào)整。攻擊型創(chuàng)新是指敏銳地預(yù)測(cè)到未來環(huán)境可能提供的某種有利機(jī)會(huì)，而主動(dòng)地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極地開發(fā)和利用這個(gè)機(jī)會(huì)。3：從創(chuàng)新發(fā)生地時(shí)期來看分為：初見期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新。系統(tǒng)的組建活動(dòng)本身就是社會(huì)的一種創(chuàng)新活動(dòng)；在企業(yè)環(huán)境不斷變化的過程中，必須以攻為守，要求不斷地創(chuàng)新。4：從創(chuàng)新的組織程度來看，可分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。

第四題答案：一：創(chuàng)新的過程

（一）尋找機(jī)會(huì)1：企業(yè)系統(tǒng)外部，可能成為創(chuàng)新契機(jī)的因素有：a：技術(shù)的變化 b：人口的變化c：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化d：文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變2：企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象a：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的瓶頸，可能影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，或勞動(dòng)積極性的發(fā)揮。B：企業(yè)意外的成功與失敗

（二）提出構(gòu)想。

（三）迅速行動(dòng)。

（四）堅(jiān)持不懈

第五題答案：創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容：一：目標(biāo)創(chuàng)新企業(yè)每一個(gè)具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要適時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求地特點(diǎn)，及變化地趨勢(shì)加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新二：技術(shù)創(chuàng)新：主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程地時(shí)空組織方面。2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。三：制度創(chuàng)新——需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。應(yīng)從以下三個(gè)方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。四：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率。

五：環(huán)境創(chuàng)新——不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動(dòng)，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。

第二十二章：第一題答案：技術(shù)創(chuàng)新不等于技術(shù)發(fā)明；技術(shù)發(fā)明是技術(shù)創(chuàng)新，但是技術(shù)創(chuàng)新不一定是技術(shù)發(fā)明。

第二題答案：技術(shù)創(chuàng)新的源泉——德魯克理論：一：意外的成功和失敗1：意外的成功——能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新提供豐富的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)的利用要求企業(yè)投入的代價(jià)以及承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)比較小。2：意外的失敗無論是意外的成功還是意外的失敗，出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)必須搞清以下幾個(gè)方面a：究竟發(fā)生了什么變化？b：為什么發(fā)生了這樣的變化？c：這種變化會(huì)將企業(yè)引致何方 D：企業(yè)應(yīng)該采取何種策洛才能充分利用這種變化，成為企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)？二：企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)根據(jù)產(chǎn)生原因的不同，可分為1：宏觀或行業(yè)經(jīng)濟(jì)景氣狀況與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的不協(xié)調(diào)。這種不協(xié)調(diào)反映了企業(yè)在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、原料利用、市場(chǎng)營(yíng)銷，產(chǎn)品特色等方面存在的問題2：假設(shè)與實(shí)際的不協(xié)調(diào)。及時(shí)的發(fā)現(xiàn)假設(shè)與現(xiàn)實(shí)的不符，企業(yè)就可以及時(shí)地改變或調(diào)整努力的方向3：消費(fèi)者價(jià)值判斷與實(shí)際的不協(xié)調(diào)。常見，不利影響最為嚴(yán)重。三：過程改進(jìn)的需要四：行業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化五：人口結(jié)構(gòu)的變化六：觀念的改變七：新知識(shí)的產(chǎn)生

第三題答案 ：技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容：

（一）要素創(chuàng)新1：材料創(chuàng)新——材料創(chuàng)新或遲或早地會(huì)引致整個(gè)技術(shù)水平的提高2：手段創(chuàng)新——生產(chǎn)地物質(zhì)手段地改造與創(chuàng)新。兩個(gè)方面內(nèi)容：a：將先進(jìn)的科學(xué)成果用于改造和革新原有的設(shè)備b：用更先進(jìn)更經(jīng)濟(jì)的手段，取代陳舊落后，過時(shí)的機(jī)器設(shè)備，以使企業(yè)生產(chǎn)建立在更加先進(jìn)的物質(zhì)基礎(chǔ)之上。

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新包括：新產(chǎn)品的創(chuàng)新和老產(chǎn)品的改造。

（三）要素組合方式的創(chuàng)新——利于一定的方式將不同的生產(chǎn)要素加以組合。

A：生產(chǎn)工藝創(chuàng)新：生產(chǎn)工藝的改革和操作方法的改造b：生產(chǎn)過程的時(shí)空組織。包括設(shè)備、在制品以及勞動(dòng)在空間。

三：布置和在時(shí)間上的組合。上述幾個(gè)方面的創(chuàng)新既相互區(qū)別又相互聯(lián)系。三：技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)。技術(shù)創(chuàng)新一方面通過降低成本而使企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面通過增加用途，完善功能，改進(jìn)質(zhì)量以及保證使用而使產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者更具有特色吸引力，從而在整體上推動(dòng)著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高

第四題答案：技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是一系列選擇德綜合結(jié)果，一般涉及：創(chuàng)新的基礎(chǔ)、創(chuàng)新的對(duì)象、創(chuàng)新的水平、創(chuàng)新的方式以及創(chuàng)新的時(shí)機(jī)等。

一：創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇。創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇需要解決的問題是——企業(yè)在何種層次上組織創(chuàng)新的問題：利用現(xiàn)有的知識(shí)，對(duì)目前的生產(chǎn)工藝、作業(yè)方法、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新1：理論上的創(chuàng)新：需要企業(yè)中的有關(guān)科研人員長(zhǎng)期地、持久地工作?？赡軒斫Y(jié)果，也可能一無所獲。企業(yè)選擇此種戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且需要企業(yè)長(zhǎng)期提供資金和人力支持。2：應(yīng)用性的研究：企業(yè)利用現(xiàn)有的知識(shí)和技術(shù)去開發(fā)一種新產(chǎn)品或新技術(shù)。時(shí)間比較短、風(fēng)險(xiǎn)比較小，相應(yīng)的對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)程度相對(duì)較小。二：創(chuàng)新對(duì)象的選擇企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新對(duì)象包括：產(chǎn)品、工藝、生產(chǎn)手段等三個(gè)領(lǐng)域。1：產(chǎn)品創(chuàng)新：可以為消費(fèi)者帶來一種全新的享受，而且可以降低產(chǎn)品的成本。所以不僅給企業(yè)帶來的是特色的且可能是成本的優(yōu)勢(shì)。2：工藝創(chuàng)新：可以為產(chǎn)品質(zhì)量的形成提供更加可靠的保證，加強(qiáng)企業(yè)的特色優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品與工藝的創(chuàng)新主要是由企業(yè)完成的，外部一般很難替代。3：生產(chǎn)手段創(chuàng)新：可借助外部的力量完成。由于外部廠家來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)手段的改造，則可能使得企業(yè)與此相關(guān)的產(chǎn)品創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新。三：創(chuàng)新水平的選擇。是在行業(yè)內(nèi)相對(duì)于其他企業(yè)而言的，需要解決的是在組織企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，是采取“先發(fā)制人”的戰(zhàn)略還是“追隨他人之后”“后發(fā)制人”的策略。

第二十三章：第一題答案：不同參與者是通過提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必須的某種要素來實(shí)現(xiàn)他們對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)的。這些要素的相對(duì)重要性決定了要素供應(yīng)者在企業(yè)活動(dòng)中相對(duì)權(quán)力地位。決定了企業(yè)活動(dòng)的權(quán)力與利益分配的格局，從而決定了企業(yè)制度結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：稀缺資源從資本轉(zhuǎn)向知識(shí)，將導(dǎo)致知識(shí)參與者在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中地位的提高。原因：工業(yè)生產(chǎn)過程主要是資本與勞動(dòng)結(jié)合的過程。在這個(gè)過程中，資本的所有者通過提供一定數(shù)量的資本形成一定的生產(chǎn)能力，集中一定的物質(zhì)條件，雇用一定數(shù)量的勞動(dòng)者加工和組合利用這些 資源以形成一定產(chǎn)品。在這種背景的企業(yè)中，“知識(shí)”特別是“管理知識(shí)”雖已開始居一席之地，但主要是作為資本的附屬而存在的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度的邏輯：知識(shí)正變成為最重要的資源，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系正朝向知識(shí)擁有者的方向變化，企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)正從“資本的邏輯”轉(zhuǎn)向我們所稱的“知識(shí)邏輯”。權(quán)力派生于知識(shí)（特別是協(xié)調(diào)知識(shí)）的供應(yīng)，利益（經(jīng)營(yíng)成果的分配）由知識(shí)的擁有者所控制正逐漸成為后工業(yè)社會(huì)或知識(shí)社會(huì)的基本特征。

第二題答案：一：工業(yè)社會(huì)的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)及其特征。作為工業(yè)企業(yè)的主要組織形式，層級(jí)結(jié)構(gòu)曾表現(xiàn)出以下主要特征 1：直線指揮、分層授權(quán)

2：分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確

3：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，關(guān)系正式

第三題答案：網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織是三個(gè)相互對(duì)立的特點(diǎn)的統(tǒng)一。1：分權(quán)和集權(quán)的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該既是集權(quán)的又是分權(quán)的。因?yàn)椋芾碇袠性趹?zhàn)略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動(dòng)的范圍與邊界確定等問題上有著無法替代的作用，所以它是集權(quán)的。說它是分權(quán)的，因?yàn)楣ぷ鲉卧獌?nèi)的一線人員有權(quán)在企業(yè)戰(zhàn)略參數(shù)的范圍內(nèi)自主地處理可能出現(xiàn)地緊急情況。2：穩(wěn)定與變化地統(tǒng)一。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)不斷變化地環(huán)境和不斷變化地消費(fèi)者，企業(yè)應(yīng)該不斷地進(jìn)行變化和調(diào)整；但變化過于頻繁則可能引起組織的混亂，網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)結(jié)構(gòu)要保持整體相對(duì)的穩(wěn)定性。3：一元性和多元性的統(tǒng)一。

第四題答案：一：工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的功能與特點(diǎn)1：企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種副產(chǎn)品出現(xiàn)的

2：企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶3：企業(yè)文化是作為一種輔助手段而發(fā)揮作用的 4：企業(yè)文化是一元的

二：知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新1：企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要的，甚至是主要的手段2：企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種副產(chǎn)品。3：作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學(xué)習(xí)型的。4：企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值關(guān)與行為準(zhǔn)則的同時(shí)允許異質(zhì)價(jià)值和行為準(zhǔn)則的存在。

By 第五趟班車

第五篇：《管理學(xué)原理》習(xí)題及答案

《管理學(xué)原理》習(xí)題及答案

一、單選題

1、在學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的方法論中，起總的指導(dǎo)作用的是（C）。

A、系統(tǒng)方法

B、理論聯(lián)系實(shí)際的方法

C、唯物辨證法

D、比較分析法

2、管理的載體是（D）

A、管理者

B、技術(shù)

C、工作

D、組織

3、下列四項(xiàng)對(duì)主觀決策法的認(rèn)識(shí)中，正確的是（B）

A、僅供主管人員制定決策的方法

B、直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策的方法 C、優(yōu)于計(jì)量決策法

D、特別適合于常規(guī)決策

4、人員配備工作原理中，體現(xiàn)“知人善任”思想的是（D）

A、公開競(jìng)爭(zhēng)原理

B、責(zé)權(quán)利一致原理

C、不斷培養(yǎng)原理

D、用人所長(zhǎng)原理

5、利克特發(fā)現(xiàn)，在組織制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，最有效的方法是（D）

A、利用的——命令的方法

B、溫和——命令的方法

C、商議式的方法

D、集體參與的方法

6、我們把“確保事情按計(jì)劃進(jìn)行”的工作稱之為（B）

A、領(lǐng)導(dǎo)工作

B、組織工作

C、協(xié)調(diào)工作

D、控制工作

7、管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)（C）

A、個(gè)別主管人員的工作質(zhì)量

B、個(gè)別主管人員的管理水平

C、整個(gè)管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量

D、整個(gè)管理系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效

8、在控制工作中，不僅可以消除問題以及產(chǎn)生問題的原因，有時(shí)甚至可以把企業(yè)素質(zhì)提升到更高水平的工作是（C）

A、擬定標(biāo)準(zhǔn)

B、衡量標(biāo)準(zhǔn) C、糾正偏差

D、修正標(biāo)準(zhǔn)

9、下列計(jì)劃工作的前提條件中，組織可以控制的是（D）

A、價(jià)格水平

B、政治環(huán)境

C、職工情緒

D、組織內(nèi)部政策

10、下列原理中屬于計(jì)劃工作原理的是（B）

A、目標(biāo)統(tǒng)一原理

B、許諾原理

C、激勵(lì)原理

D、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理

11、首先提出目標(biāo)管理的是（B）。

A、孔茨

B、德魯克

C、巴納德

D、西蒙

12、群體行為學(xué)派最早的研究活動(dòng)開始于（B）

A、鐵楸試驗(yàn)

B、霍桑試驗(yàn)

C、搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)

D、金屬切削試驗(yàn)

13、管理層次產(chǎn)生的主要原因是（D）

A、職能分工的要求

B、部門劃分的需要

C、權(quán)責(zé)明確的需要

D、管理寬度的限制

14、在計(jì)劃工作中，制定“彈性計(jì)劃”是運(yùn)用計(jì)劃工作的（A）

A、靈活性原理

B、許諾原理

C、限定因素原理

D、改變航道原理

15、我們通常所說的“小道消息”屬于（B）

A、下行溝通

B、非正式溝通

C、雙向溝通

D、用含蓄形式進(jìn)行溝通

16、在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中，溝通聯(lián)絡(luò)是指（A）

A、人與人之間的交流

B、人與機(jī)器之間的交流

C、機(jī)器與機(jī)器的交流

D、主管人員與下屬的交流

17、強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法是（C）

A、現(xiàn)場(chǎng)控制

B、反饋控制

C、前饋控制

D、間接控制

18、下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是（D）A、直線型

B、直線—參謀型

C、直線—職能參謀型

D、事業(yè)部制

19、管理的核心是（A）。

A、處理好人際關(guān)系

B、制定目標(biāo)

C、管理好管理者

D、實(shí)施控制

20、質(zhì)量處李處長(zhǎng)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（A）

A、現(xiàn)場(chǎng)控制

B、直接控制

C、預(yù)先控制

D、間接控制

21、選聘主管人員的基本條件是（D）

A、社交能力和學(xué)歷

B、工作經(jīng)驗(yàn)和年齡

C、個(gè)人目標(biāo)和個(gè)人興趣

D、管理能力和管理愿望

22、事業(yè)部制的管理原則是（B）

A、實(shí)行專業(yè)化管理

B、集中政策，分散經(jīng)營(yíng)

C、高度集權(quán)，全能管理

D、統(tǒng)一指揮并發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)和人員的作用

23、下列四個(gè)管理原理中，屬于組織工作原理的是（C）

A、組織適宜性原理

B、責(zé)權(quán)利一致原理

C、責(zé)權(quán)一致原理

D、例外情況原理

24、下列關(guān)于扁平結(jié)構(gòu)與直式結(jié)構(gòu)的比較中，描述正確的是（D）

A、扁平結(jié)構(gòu)管理費(fèi)用高

B、直式結(jié)構(gòu)信息縱向流通快

C、扁平結(jié)構(gòu)分工明確細(xì)致，管理監(jiān)督嚴(yán)密

D、扁平結(jié)構(gòu)更有利于密切上下級(jí)之間的關(guān)系

25、下面四種對(duì)預(yù)算的不同看法中，正確的是（D）

A、預(yù)算是一種傳統(tǒng)控制手段，現(xiàn)在已經(jīng)不太常用了

B、預(yù)算是一種現(xiàn)代控制手段，現(xiàn)在運(yùn)用也非常普遍

C、所有類型的預(yù)算都是用貨幣形式來反映的數(shù)字化計(jì)劃

D、盡管預(yù)算這種方法行之有效，但也存在一些難以克服的缺點(diǎn)

26、某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來說是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？（B）

A、正強(qiáng)化

B、負(fù)強(qiáng)化

C、懲罰

D、消除

27、以下對(duì)“目標(biāo)”的定義最合理的是（D）

A、目標(biāo)即是組織的使命

B、目標(biāo)是組織使命的具體化 C、組織的目標(biāo)定得越高，組織發(fā)展得越快

D、目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果

28、下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)（D）。

A、部隊(duì)中的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心

B、企業(yè)的審計(jì)主管對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查 C、鋼琴家制定自己的練習(xí)計(jì)劃

D、醫(yī)院的外科主任支持會(huì)診

29、目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（A）。

A、管理系統(tǒng)

B、體系指標(biāo) C、管理系統(tǒng)指標(biāo)

D、管理系統(tǒng)技術(shù)

30、選拔管理者的方式，可考慮從內(nèi)部提升，也可考慮從外部招聘。但不管是從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵(lì)（B）

A、首先搞好群眾關(guān)系

B、公開競(jìng)爭(zhēng) C、盡展所能

D、毛遂自薦

31、通過需求調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，向市場(chǎng)提供緊密適應(yīng)顧客需求，具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開來，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（A）。

A、產(chǎn)品差異化策略

B、成本領(lǐng)先策略

C、專一化策

D、加強(qiáng)策略

32、認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦好，是強(qiáng)調(diào)管理的（D）。

A、核心環(huán)節(jié)

B、作業(yè)環(huán)節(jié)

C、本質(zhì)

D、對(duì)人的管理

33、為了保證一項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成，在尚未行動(dòng)之前，必須挑選合適的人員和做好物資準(zhǔn)備，這屬于（D）。A、反饋控制

B、直接控制

C、間接控制

D、預(yù)先控制

34、古典管理理論時(shí)期又被稱為（C）發(fā)展階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時(shí)期。

A、行為科學(xué)思想

B、過程管理思想

C、科學(xué)管理思想

D、行政管理思想

35、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級(jí)的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是（D）。

A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變

B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變

C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變

D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變

36、分權(quán)制的特點(diǎn)是（A）。

A、授予下屬適當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)

B、權(quán)利全部下放 C、加強(qiáng)對(duì)下屬的控制

D、推行民主管理

37、下列關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（D）

A、授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)

B、授權(quán)是部門劃分產(chǎn)生的

C、授權(quán)是分權(quán)的延伸

D、授權(quán)是上級(jí)在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)

38、企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型有許多，某集團(tuán)收購(gòu)和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)采取的是哪一種戰(zhàn)略（B）。

A、前向一體化

B、后向一體化

C、橫向一體化

D、市場(chǎng)開發(fā)

39、通常情況下，大型企業(yè)或跨國(guó)公司適合采用（B）組織結(jié)構(gòu)

A、直線—參謀型 B、事業(yè)部制

C、矩陣結(jié)構(gòu)

D、職能制

40、梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的情感，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“

”（D）

A、正式溝通

B、非正式溝通

C、正式組織

D、非正式組織

41、計(jì)劃工作的核心是（C）。

A、制定目標(biāo)

B、制定方案

C、做出決策

D、選擇方案

42、把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是（C）

A、泰羅

B、韋伯

C、孔茨

D、馬斯洛

43、在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是（D）。

A、職能制

B、直線—參謀型

C、事業(yè)部制

D、矩陣結(jié)構(gòu)

44、某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理（B）。

A、不再負(fù)有責(zé)任

B、責(zé)任與原來相同

C、責(zé)任減輕

D、不再負(fù)有主要責(zé)任

45、每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（D）。

A、不確定型決策

B、風(fēng)險(xiǎn)型決策

C、程序化決策

D、確定型決策

46、按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（C）。

A、非程序化決策

B、定量決策

C、程序化決策

D、定性決策

47、為了最大限度地刺激與激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性，泰羅創(chuàng)立并推行（A）。

A、有差別的計(jì)件工資制

B、計(jì)件工資制

C、計(jì)時(shí)工資制

D、獎(jiǎng)勵(lì)工資制

48、管理者最經(jīng)常性的職能是（D）。

A、管理

B、組織

C、控制

D、領(lǐng)導(dǎo)

49、管理機(jī)制是以（C）為基礎(chǔ)和載體的。

A、管理體制

B、客觀規(guī)律

C、管理結(jié)構(gòu)

D、生產(chǎn)關(guān)系 50、直線管理者的主要職能是（A）。A、決策和指揮

B、參謀

C、咨詢

D、指導(dǎo)

51、以下對(duì)直線型組織結(jié)構(gòu)的描述錯(cuò)誤的是（B）

A、組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán) B、實(shí)行專業(yè)分工

C、組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告

D、管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)

52、被稱為科學(xué)管理之父的是（C）

A、西蒙

B、法約爾

C、泰羅 D、韋伯

53、（D）表明，使人們充分理解組織目標(biāo)和任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。

A、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

B、命令一致原理

C、直接管理原理

D、指明目標(biāo)原理

54、當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理寬度與管理層次成（B）。

A、正比關(guān)系

B、反比關(guān)系 C、既不是正比關(guān)系也不是反比關(guān)系

D、沒有關(guān)系

55、有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種（C）。

A、專長(zhǎng)權(quán)

B、個(gè)人影響權(quán)

C、法定職權(quán)

D、信息權(quán)

56、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指（D）

A、占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列

B、占用時(shí)間最長(zhǎng)，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列

C、占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列

D、占用時(shí)間最長(zhǎng)，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列

57、在管理過程中，通過溝通，對(duì)員工施加影響，統(tǒng)一員工意志，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的職能是（C）

A、計(jì)劃

B、組織

C、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)

D、控制

58、管理學(xué)中的組織工作是指（A）

A、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)并使之有效運(yùn)行

B、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)安排工作崗位

C、確定組織目標(biāo)，選聘主管人員

D、防止出現(xiàn)非正式組織

59、在知道與領(lǐng)導(dǎo)工作中，目標(biāo)協(xié)調(diào)原理要求協(xié)調(diào)的目標(biāo)是（C）

A、定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

B、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)

C、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)

D、員工個(gè)人的目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的目標(biāo)

60、規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的（B）

A、上層文化

B、中層文化

C、表層文化

D、深層文化

61、為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效？（B）

A、改善住房條件

B、職工持股計(jì)劃

C、星級(jí)晉升制度

D、合理化活動(dòng) 62、以下做法屬于職位豐富化設(shè)計(jì)的是（B）。

A、在倉(cāng)庫(kù)工作的工人，可以在卸貨、出貨、記錄、盤點(diǎn)等多項(xiàng)職位上定期輪換

B、將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，使其在一定程度上自主決定工作的內(nèi)容、方法和進(jìn)度

C、一個(gè)員工由原來的只負(fù)責(zé)將某個(gè)電容器插在焊孔上的工作改為裝配整臺(tái)收音機(jī) D、由每個(gè)人負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾項(xiàng)工作

63、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（A）

A、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B、提高工人的勞動(dòng)積極性 C、制定科學(xué)的作業(yè)方法

D、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

64、將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、安全計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃等，這是按（A）標(biāo)準(zhǔn)對(duì)計(jì)劃所作的分類。

A、企業(yè)職能

B、計(jì)劃所涉及的范圍

C、計(jì)劃的內(nèi)容

D、計(jì)劃所涉及的時(shí)間 65、以下不屬于專業(yè)化分工優(yōu)點(diǎn)的是（B）。

A、有利于提高人員的工作熟練程度

B、有利于提高人員的工作熱情 C、有利于降低勞動(dòng)成本

D、有利于使用專用設(shè)備

66、比較鏈?zhǔn)脚c全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的各自特點(diǎn)，可以得出以下結(jié)論：（C）

A、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)采取一對(duì)一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現(xiàn)信息失真情況 B、全通道式網(wǎng)絡(luò)由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率 C、全通道式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)礁芗ぐl(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神

D、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)比全通道式網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神

67、許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其發(fā)展的初期通常采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)是：（D）

A、能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益

B、加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率 C、每個(gè)下級(jí)能夠得到多個(gè)上級(jí)的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致

D、命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高

68、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法？（C）

A、采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法 B、努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理

C、更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出 D、采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

69、假定請(qǐng)你主持召開一個(gè)由公司有關(guān)“智囊”參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會(huì)上聽到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此你認(rèn)為最好采取哪一種做法？（A）

A、視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法？ B、既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)允許暢所欲言 C、及時(shí)提供資料，證明這些意見的錯(cuò)誤 D、及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見

70、已知某廠的甲產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性充足，該廠在講座如何提高該產(chǎn)品的銷售收入時(shí)，就產(chǎn)品定價(jià)提出了以下幾種建議，你認(rèn)為哪種建議最為科學(xué)？（B）

A、維持產(chǎn)品原有價(jià)格水平不變

B、適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格 C、略微提高產(chǎn)品售價(jià)

D、大幅度提高產(chǎn)品售價(jià)

71、“三個(gè)和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個(gè)各尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：（C）

A、管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng) B、即使管理無方，人多還是比人少好辦事

C、在不同的心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果 D、縱使管理有方，也不一定是人多好辦事

72、某倉(cāng)庫(kù)主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡(jiǎn)易倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃，經(jīng)可行性研究分析，認(rèn)為搭建倉(cāng)庫(kù)可減少鋼材損失，同時(shí)節(jié)省因鋼材生銹而產(chǎn)生的預(yù)處理成本，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。面對(duì)這份報(bào)告，作為總經(jīng)理的選擇是（D）。

A、批準(zhǔn)實(shí)施

B、不批準(zhǔn)

C、視資金情況而定

D、進(jìn)一步明確問題

73.對(duì)于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列：（C）

A、首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能 B、首先是技術(shù)技能，其次是要領(lǐng)技能，最后是人際技能 C、首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能 D、首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是要領(lǐng)技能 74、如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好？（D）

A、告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意 B、請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜 C、因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去

D、親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶

75、假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？（C）

A、任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之

B、不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C、有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴

D、允許其暢所欲言以表示廣開言路 76、管理控制工作的一般程序是：（A）

A、建立控制標(biāo)準(zhǔn)T分析差異產(chǎn)生原因T采取矯正措施 B、采取矯正措施T分析差異產(chǎn)生原因T建立控制標(biāo)準(zhǔn) C、建立控制標(biāo)準(zhǔn)T采取矯正措施T分析差異產(chǎn)生原因 D、分析差異產(chǎn)生原因T采取矯正措施T建立控制標(biāo)準(zhǔn) 77、下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)工作原則的是（C）

A、為員工指明目標(biāo)

B、命令一致

C、間接管理

D、激勵(lì)

78、按具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的行動(dòng)指的是（C）。

A、政策

B、程序

C、規(guī)則

D、規(guī)劃 79、以下不屬于分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（D）

A、中下層有較多的決策權(quán)限

B、上級(jí)的控制較少，往往以完成目標(biāo)為限 C、在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

D、實(shí)行統(tǒng)一核算，沒有財(cái)務(wù)支配權(quán)

80、有關(guān)六西格瑪管理的描述錯(cuò)誤的是（B）。

A、其實(shí)質(zhì)是對(duì)既有過程的持續(xù)改進(jìn)

B、是對(duì)組織的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的徹底變革

C、是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論

D、體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想 81、下列四組商品，哪一組商品之間存在著消費(fèi)上的相互替代關(guān)系？（D）

A、轎車與輪胎

B、照相機(jī)與膠卷

C、鋼筆與茶葉

D、牛肉與羊肉

82、采取工作崗位輪換的方式來培訓(xùn)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于：（C）

A、提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力 B、減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力 C、增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力 D、考察受訓(xùn)者的高層管理能力

83、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得如下結(jié)論：（A）

A、對(duì)于具體的個(gè)人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響

B、越是低層次的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大 C、任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強(qiáng)度相等 D、層次越高的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大

84、企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是：（D）

A、會(huì)打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性 B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定 C、不利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解 D、會(huì)引起同事不滿并造成近親繁殖 85、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：（D）

A、需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C、需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)

D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 86、管理學(xué)中的原理和方法適用于各種類型組織，說明管理學(xué)具有（A）

A、一般性

B、多樣性

C、歷史性

D、實(shí)踐性 87、如果只能選擇一種控制方式，最好的方式是（A）

A、預(yù)先控制

B、現(xiàn)場(chǎng)控制

C、事后控制

D、反饋控制 88、沒有反映出管理專業(yè)化分工的組織結(jié)構(gòu)為（B）

A、職能型結(jié)構(gòu)

B、直線制結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部制型結(jié)構(gòu)

D、矩陣型結(jié)構(gòu)

89、“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（D）

A、上下級(jí)之間的友情

B、為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo) C、為下屬的利益不惜犧牲自己

D、了解下屬的欲望和需要 90、下面那個(gè)特征是非理性決策的有（D）

A、知識(shí)完備

B、價(jià)值觀一致

C、擇優(yōu)

D、信息有限

91、某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（B）

A、正強(qiáng)化

B、負(fù)強(qiáng)化

C、懲罰

D、忽視

92、領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（A）

A、命令型

B、說服型

C、參與型

D、授權(quán)型 93、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力較強(qiáng)，下屬的工作能力也較高時(shí)，則（D）

A、管理幅度應(yīng)該大些

B、管理幅度應(yīng)該小些 C、管理層次應(yīng)該多些

D、管理組織應(yīng)該松散些 94、著名的“搬運(yùn)生鐵塊”是下列哪位做的？

（C）

A、法約爾

B、甘特

C、泰羅

D、薩伊

95、管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必需的，反映了管理的（C）

A、科學(xué)性

B、藝術(shù)性

C、必要性

D、目的性

96、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（B）

A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好 B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整

C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D、充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

97、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟程度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：（C）

A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變

B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變

D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變

98、在市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，當(dāng)某種商品大幅度降價(jià)時(shí)，人們對(duì)其反應(yīng)冷淡，市場(chǎng)需求量少有增長(zhǎng)；而一旦該商品再度開始漲價(jià)時(shí)，人們卻又開始搶購(gòu)，市場(chǎng)需求量大幅增長(zhǎng)。這種情況的出現(xiàn)，主要是由于消費(fèi)者在作出商品購(gòu)買決策時(shí)受到以下哪一因素的影響？（D）

A、盲從心理

B、習(xí)慣心理

C、逆反心理

D、預(yù)期心理

99、某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是：（C）A、組織設(shè)計(jì)上沒有考慮命令統(tǒng)一的原則 B、管理部門選聘干部上沒有找到合適人選 C、組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)于干部的特點(diǎn)與能力要求 D、組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)的原則

100、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是：（D）

A、紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明 B、組織成員具有高度的獨(dú)立自主性 C、按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力

D、員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性

二、多選題

1、下列預(yù)測(cè)方法中屬于直觀預(yù)測(cè)法的有（AC）

A、德爾菲法

B、回歸分析法

C、頭腦風(fēng)暴法

D、移動(dòng)平均法

E、因果法

2、下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論的論述中正確的是（ABC）

A、領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，具有特定性格特征的人才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)

B、領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，判斷領(lǐng)導(dǎo)是否有效關(guān)鍵看他做什么

C、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者能力和環(huán)境的匹配

D、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)行為理論

E、領(lǐng)導(dǎo)行為理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)性格理論

3、預(yù)算是一種普遍使用的、行之有效的計(jì)劃和控制方法，但它也存在著一些不足（ABCD A、容易導(dǎo)致控制過細(xì) B、容易導(dǎo)致本位主義

C、容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)

D、缺乏靈活性

4、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在（ACD）。

A、有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) B、有利于組織快速做出決策

C、有利于調(diào)動(dòng)人的積極性

D、有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合

5、一般來說，決策的方法有兩大類（AC）

A、主觀決策法 B、客觀決策法 C、計(jì)量決策法 D、定性決策法

6、從決策在管理中的地位和作用看（ABCE）

A、決策是計(jì)劃工作的核心

B、決策是主管人員的首要工作

C、決策是管理的基礎(chǔ)

D、決策只是高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

E、決策是行為的選擇

7、以下屬于法約爾管理十四原則的有（ABCE）

A、分工

B、統(tǒng)一指揮

C、公正

D、管理寬度

E、職權(quán)和職責(zé)

8、系統(tǒng)論的主要思想是（ACD）。

A、系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的 B、系統(tǒng)的聯(lián)系性 C、系統(tǒng)的整體性

D、系統(tǒng)的層次性

9、管理方案的科學(xué)運(yùn)籌主要包括的內(nèi)容有（ABCD）。

A、科學(xué)安排計(jì)劃要素

B、合理配置資源

C、巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng)

D、彈性與應(yīng)變

10、影響管理者指揮的有效性的因素只主要有（ABCD）。

A、權(quán)威

B、指揮內(nèi)容的科學(xué)性

C、指揮形式的適宜性

D、指揮對(duì)象

11、全面質(zhì)量管理是一種預(yù)先控制和全面控制制度。它的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在（BCD）。

A、實(shí)施自我管理

B、管理的對(duì)象是全面的 C、管理的范圍是全面的D、參加管理的人員是全面的

12、組織的精神文化建設(shè)主要包括（BCD）。

。）A、建立組織機(jī)構(gòu)

B、形成組織全體成員共同信奉與追求的價(jià)值觀 C、培育組織精神

D、營(yíng)造健康向上的團(tuán)體氛圍

13、以下屬于一體化戰(zhàn)略表現(xiàn)的是（CD）。

A、國(guó)內(nèi)許多企業(yè)將非主營(yíng)的三產(chǎn)賣掉，專注于主營(yíng)業(yè)務(wù) B、聯(lián)想宣布進(jìn)入辦公房地產(chǎn)業(yè)

C、生產(chǎn)牛奶的工廠建立自己的養(yǎng)殖基地 D、服裝加工廠收購(gòu)服裝經(jīng)銷公司

14、以下屬于計(jì)劃工作基本特征的是（ACD）。

A、目的性 B、原則性 C、主導(dǎo)性 D、經(jīng)濟(jì)性

15、最常用的綜合控制方法有（ABCDE）

A、總預(yù)算

B、損益控制

C、投資回收率

D、企業(yè)的自我審核

E、對(duì)組織和人力資源進(jìn)行衡量和控制

16、目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)是（ABC）。

A、以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心

B、實(shí)行自我控制 C、注重成果評(píng)價(jià)

D、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)分解

17、戰(zhàn)略計(jì)劃的顯著特點(diǎn)有（ACD）。

A、長(zhǎng)期性

B、全面性

C、普遍性

D、權(quán)威性

18、中國(guó)近代企業(yè)管理思想的主要內(nèi)容包括（BCD）。

A、堅(jiān)持定量決策

B、興辦企業(yè)，采用科學(xué)管理

C、堅(jiān)持以人為本的管理理念

D、民族特色與西洋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)思想

19、企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)主要有包括（ABCD）。

A、質(zhì)量

B、效率

C、創(chuàng)新

D、顧客回應(yīng)

20、預(yù)算的形式多種多樣企業(yè)的預(yù)算一般有（ABCD）。

A、收入與支出預(yù)算

B、時(shí)間、空間、材料及產(chǎn)品預(yù)算

C、資金預(yù)算

D、現(xiàn)金預(yù)算

21、按照管理的層次劃分，管理者可以分為（BCD）。

A、綜合管理者

B、高層管理者

C、中層管理者

D、基層管理者

22、遍接受的觀點(diǎn)是，管理要素主要包括（ABCD）。

A、人員

B、資金

C、物質(zhì)設(shè)備

D、時(shí)間

23、管理實(shí)踐的發(fā)展，人們對(duì)管理中人性的認(rèn)識(shí)也不斷深化，出現(xiàn)的人性假設(shè)主要有（ABCD）。

A、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

B、“社會(huì)人”假設(shè)、C、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

D、“復(fù)雜人”假設(shè)

24、方法大體上可以分為哪三類（BCD）。

A、主觀判斷法

B、外推法

C、因果法

D、直觀法

25、參謀型組織結(jié)構(gòu)具有哪些缺點(diǎn)（ABC）。

A、下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制 B、部門之間溝通少，不能集思廣益地做出決策

C、整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，對(duì)新情況不能做出及時(shí)的反應(yīng) D、不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)

26、屬于激勵(lì)過程理論的是（CD）。

A、需要層次理論

B、激勵(lì)需求理論

C、期望理論

D、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ?/p>

27、確的決策應(yīng)該（BCD）。

A、完美無缺

B、有明確而具體的決策目標(biāo) C、有兩個(gè)以上的備選方案

D、事先做過可行性分析

28、理學(xué)的角度看，企業(yè)或組織的目標(biāo)具有獨(dú)特的屬性，通常稱為SMART特性，即（ACD）。

A、具體明確和可以度量

B、多樣性和可考核性 C、可以實(shí)現(xiàn)和有時(shí)間限定

D、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)

29、管理活動(dòng)總是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容包括（ABC）。

A、生產(chǎn)力方面 B、生產(chǎn)關(guān)系方面

C、上層建筑 D、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 30、風(fēng)暴法實(shí)施的原則有（ABCD）

A、對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)

B、建議越多越好，想到什么就說什么

C、鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考

D、可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說服力

31、德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素有三個(gè)，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（AC）

A、領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系

B、權(quán)力類型

C、職位權(quán)力

D、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

32、屬于運(yùn)用前饋控制的是(BCD)A、企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B、獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方 C、根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備

D、汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E、瞄準(zhǔn)靶心射擊

33、的二重性是指管理的（CD)A、科學(xué)性 B、藝術(shù)性 C、自然屬性

D、社會(huì)屬性 E、實(shí)踐性

34、者所能變革的領(lǐng)域有（BCE）。

A、環(huán)境

B、結(jié)構(gòu)

C、技術(shù)

D、經(jīng)濟(jì)政策

E、人員

35、試驗(yàn)的結(jié)論包括（ACE）。

A、員工是“社會(huì)人”

B、員工是“經(jīng)濟(jì)人”

C、企業(yè)存在“非正式組織” D、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的勞動(dòng)效率

E、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿足度

36、組織設(shè)計(jì)的因素有（ABCD）。

A、組織環(huán)境

B、組織戰(zhàn)略

C、組織規(guī)模

D、組織技術(shù)

E、權(quán)力體制 37標(biāo)管理的特點(diǎn)有（ABDE）。

A、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式

B、強(qiáng)調(diào)“自我控制” C、促使權(quán)力集中

D、注重成果第一方針

E、力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起

38、工作的基本特征有（ABCD）。

A、目的性

B、首位性

C、普遍性

D、經(jīng)濟(jì)性

E、預(yù)測(cè)性

39、用的綜合控制方法是（BCDE)A、收支預(yù)算

B、投資回收率 C、損益控制

D、總預(yù)算

E、企業(yè)自我審核 40、會(huì)的主要職能有（ABD)A、挑選總經(jīng)理

B、決定利潤(rùn)分配

C、制定預(yù)算 D、決定公司目標(biāo)

E、執(zhí)行日常決策

41、平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是(BCD)A、易于橫向協(xié)調(diào)

B、管理費(fèi)用低

C、縮短了上下級(jí)之間的距離

D、信息縱向流通快

E、嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)

42、型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有（ABD）

A、多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮

B、管理易混亂

C、不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)

D、各職能機(jī)構(gòu)缺少橫向聯(lián)系

43、和研究管理學(xué)的一般方法有（ACD）

A、唯物辯證法 B、直觀法

C、系統(tǒng)方法

D、理論聯(lián)系實(shí)際的方法

44、來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有決策權(quán)的情況來確定，具體的標(biāo)志有（ABCD）

A、決策的數(shù)目

B、決策的影響面

C、決策的重要性

D、決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁 45務(wù)流程再造有哪些特點(diǎn)（BCD）。

A、具有循序漸進(jìn)性

B、思維模式的徹底改變 C、以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造

D、創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)

46、化分工的缺點(diǎn)有（AD）。

A、易導(dǎo)致員工的厭煩和不滿情緒

B、易增加因工作變換而損失的時(shí)間 C、減少勞動(dòng)者的來源

D、工作之間的協(xié)調(diào)成本上升

47、溝通的方式有（ABCD）。

A、上向溝通

B、下向溝通

C、橫向溝通

D、外向溝通

48、爭(zhēng)戰(zhàn)略方面，波特提出了三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是（ABC）。

A、差異化戰(zhàn)略

B、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

C、集中化戰(zhàn)略

D、一體化戰(zhàn)略

49、導(dǎo)的決策方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為（ACD）。

A、專制型領(lǐng)導(dǎo)方式

B、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式

C、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式

D、放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 50、化管理的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在（ABCD）。

A、制度化管理的科學(xué)性

B、制度化管理的客觀性 C、制度化管理的規(guī)范性

D、制度化管理的穩(wěn)定性

三、判斷題

1、非正式溝通渠道有時(shí)比正式溝通渠道更有效。（T）

2、人員外部選聘比內(nèi)部選聘更有效。（F）

3、組織設(shè)計(jì)的根本目的是保證人人有事做。（F）

4、一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。（T）

5、企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化。（F）

6、對(duì)于規(guī)模較小、任務(wù)單一且人員較少的組織，一般適宜于采用直線制的組織結(jié)構(gòu)形式（T）。

7、在人類歷史上第一次使管理上升為科學(xué)的理論是科學(xué)管理。（T）

8、組織外部環(huán)境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是復(fù)雜穩(wěn)定。（F）

9、美國(guó)管理學(xué)家德魯克曾說過：“倘若要所有的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織。”這體現(xiàn)了人員配備中的用人所長(zhǎng)原則。（T）

10、非管理性事務(wù)的增多會(huì)使管理幅度增大。（F）

11、德爾非預(yù)測(cè)法具有集思廣益、會(huì)議討論、相互啟發(fā)的特點(diǎn)。（F）

12、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的行為是由主導(dǎo)需要決定的。(T)

13、需要對(duì)環(huán)境迅速作出反映的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行集權(quán)化管理。（F）

14、持Y理論的管理者認(rèn)為，對(duì)員工必須采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。（F）

15、目標(biāo)管理的基本哲學(xué)可用四句話加以概括，即鼓勵(lì)參與決策，注重自我控制，促進(jìn)權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)成果第一。(T)

16、總體說來個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無法協(xié)調(diào)。（F）

17、管理和技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子。（T）

18、有人調(diào)查合資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，在中國(guó)所取得的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品效益卻無法達(dá)到國(guó)外的水平。造成這種現(xiàn)象的根本原因是中國(guó)的生產(chǎn)工人素質(zhì)差。（F）

19、高士氣總能帶來高生產(chǎn)率。（F）

20、職務(wù)輪換有利于培養(yǎng)組織發(fā)展所需要的管理人才。（T）

21、對(duì)企業(yè)的一切業(yè)績(jī)都要制訂出以實(shí)物或貨幣來衡量的標(biāo)準(zhǔn)。（F）

22、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。(F)

23、提高下屬人員的素質(zhì)可以使有效的管理幅度增大。（T）

24、當(dāng)組織規(guī)模增大時(shí)，權(quán)力等級(jí)結(jié)構(gòu)仍是保證組織協(xié)調(diào)最有效的手段。（F）

25、管理是一種有意思、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。（T）

26、分工越細(xì)、專業(yè)化程度越高，企業(yè)的效率也就越高。（F）

27、控制作為一種管理職能，它的實(shí)現(xiàn)必須具備的基本前提是對(duì)實(shí)際成果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。（F）

28、一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。（T）

29、控制職能就是要使計(jì)劃圓滿完成，控制活動(dòng)必須以計(jì)劃為控制的根本標(biāo)準(zhǔn)。（F）

30、激勵(lì)物或工作內(nèi)容因素很容易被員工習(xí)以為常，所以這些因素很快就會(huì)失去它的激勵(lì)作用。（F）

31、企業(yè)員工的士氣越高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也必定越好。（F）

32、領(lǐng)導(dǎo)工作最能體現(xiàn)管理的藝術(shù)性。（T）

33、能夠促進(jìn)人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素叫做激勵(lì)因素。（T）

34、談判中需要溝通，溝通也就是雙方達(dá)成協(xié)議。（F）

35、在實(shí)踐工作中，大部分決策工作的第一步是發(fā)現(xiàn)問題。（T）

36、一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。（F）

37、德爾非預(yù)測(cè)法具有集思廣益、會(huì)議討論、相互啟發(fā)的特點(diǎn)。（F）

38、在“天時(shí)、地利、人和”中，“地利”指的指主要是自然環(huán)境。(T)

39、企業(yè)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量并做好售后服務(wù)工作，也可以改變其一般環(huán)境。（F）40、在實(shí)踐工作中，大部分決策工作的第一步是發(fā)現(xiàn)問題。(T)

41、總體說來個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無法協(xié)調(diào)。(F)

42、管理信息系統(tǒng)雖然很重要，但它并不能幫助主管人員解決所有問題。(T)

43、時(shí)下流行一首順口溜“你把我當(dāng)人看，我就把我當(dāng)牛干；你把我當(dāng)牛看，我就什么也不干?！边@首順口溜反映了企業(yè)職工基本的生理需求。

(F)

44、一個(gè)組織的管理是否有效，要看它的分工是否徹底，二者成正比關(guān)系。(F)

45、在任何特定的組織中，脫離文化的管理活動(dòng)是不存在的。（T）

46、管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。(F)

47、系統(tǒng)思考是建立學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉的核心。(T)

48、高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。(T)

49、管理是一種有意思、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。（T）50、高架型組織結(jié)構(gòu)具有較多的管理層次。（T）

51、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威完全是由其職務(wù)所賦予的。(F)

52、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)能夠增強(qiáng)組織對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力和靈活性。（T）

53、在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。（T）

54、管理方格理論認(rèn)為，9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式是注重于以人為中心的管理。（F）

55、在實(shí)踐工作中，大部分決策工作的第一步是發(fā)現(xiàn)問題。(T)

56、過分分權(quán)會(huì)降低組織成員的工作熱情。（F）（F）

57、職務(wù)輪換有利于培養(yǎng)組織發(fā)展所需要的管理人才。(T)

58、控制的實(shí)質(zhì)就是信息溝通。（T）

59、弗魯姆的期望理論認(rèn)為激勵(lì)力的大小取決于目標(biāo)效價(jià)與期望概率之積。（T）60、戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。(F)61、班級(jí)也有文化，班級(jí)的文化也約束著老師的行為。(T)62、支持和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)肯定是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。(F)

63、韋伯主張權(quán)力有三種合法的純粹的形式，即合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和神授的權(quán)力。(T)64、總體說來個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無法協(xié)調(diào)。(F)

65、績(jī)效考核可以提高員工的工作績(jī)效并促進(jìn)員工的成長(zhǎng)。（T）

66、法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。（F）

67、權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國(guó)等地遭到排斥，毫無價(jià)值。

（F）

68、組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。（F）

69、根據(jù)管理方格圖理論，最為理想的領(lǐng)導(dǎo)方式是 9.1 型的領(lǐng)導(dǎo)模式。（F）

70、當(dāng)今社會(huì)計(jì)劃越來越趕不變化了，所以再?zèng)]有必要制訂計(jì)劃了。（F）

71、古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理中的決策職能。（F）

72、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。(F)73、管理從本質(zhì)上而言是一種手段。(T)74、前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制。(T)75、當(dāng)組織處于形成階段時(shí),具體計(jì)劃比指導(dǎo)性計(jì)劃更可取。(F)76、決策就是從若干可行方案中選取最佳方案。(F)77、計(jì)劃職能是所有管理職能中最重要的一項(xiàng)職能。(T)78、矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè)。（F）79、組織工作是動(dòng)態(tài)的，在管理的各職能中居于主導(dǎo)地位。（F）80、強(qiáng)調(diào)權(quán)力下放，主要是為了減輕領(lǐng)導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)。

81、有效的控制系統(tǒng)包括三個(gè)主要步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效和分析偏差。（T）

82、管理方格理論認(rèn)為，9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式是注重于以人為中心的管理。(F)83、現(xiàn)在我們已懂得，只要人們參與團(tuán)體為共同目標(biāo)而奮斗，管理就起著關(guān)鍵的作用。(T)84、管理定義中“有效地”指的是要注重組織效果。(F)85、韋伯主張權(quán)力有三種合法的純粹的形式，即合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和神授的權(quán)力。(T)86、目標(biāo)管理的基本哲學(xué)可用四句話加以概括，即鼓勵(lì)參與決策，注重自我控制，促進(jìn)權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)成果第一。(T)87、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是雙重命令系統(tǒng)。（T）

88、根據(jù)需求層次理論，人的主導(dǎo)需要決定了人的行為方向。(T）89、過分分權(quán)會(huì)降低組織成員的工作熱情。(F)90、企業(yè)中的主管人員要同時(shí)具備概念技能、人際技能和技術(shù)技能。（T）91、當(dāng)環(huán)境不斷變化時(shí)，計(jì)劃也要不斷調(diào)整，因此計(jì)劃的意義不大。（F）

92、只要決策者按正確的決策程序和決策方法辦事，就一定能找到最優(yōu)的決策方案。（F）93、高架型組織結(jié)構(gòu)具有較多的管理層次。（T）94、直線職能制組織結(jié)構(gòu)在實(shí)踐中很少采用。(T)95、高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。（T）

96、最早對(duì)經(jīng)濟(jì)管理思想進(jìn)行系統(tǒng)論述的是英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家查理斯.巴貝奇。（F）97、管理不能脫離組織而存在，而組織中不一定存在管理。（F）

98、現(xiàn)代組織的經(jīng)營(yíng)管理者在經(jīng)營(yíng)管理上要追求組織的利潤(rùn)而不需注意社會(huì)價(jià)值。（F）99、管理層次越多，需要的管理人員越少。（F）

100、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。（F）