第一篇:營銷工作管理規(guī)定
為了進(jìn)一步強化銷售分公司的各項管理工作,細(xì)化、落實各項管理工作程序,不斷提高管理水平,從而更好地適應(yīng)公司和市場的需要,銷售分公司要在公司已經(jīng)制定的各項管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎(chǔ)上,制定切實可行的營銷工作管理細(xì)則。
一、銷售分公司下設(shè)各部門的分工和責(zé)任
銷售分公司下設(shè)部門:
業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、綜合管理部、內(nèi)蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術(shù)開發(fā)科。
各部門職責(zé):
1、業(yè)務(wù)部:負(fù)責(zé)承攬國內(nèi)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作;
2、外貿(mào)部:負(fù)責(zé)承攬外貿(mào)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作;
3、綜合管理部:負(fù)責(zé)銷售分公司日常管理工作,并定期向公司有關(guān) 部門報送數(shù)據(jù)、表格,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的發(fā)貨、運輸工作;
4、內(nèi)蒙包頭辦事處:在內(nèi)蒙境內(nèi)及周邊地區(qū)開展業(yè)務(wù)、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作;
5、山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務(wù)、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作;
6、技術(shù)開發(fā)科:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)等設(shè)計工作,負(fù)責(zé)外來項目圖紙轉(zhuǎn)化,配合營銷、生產(chǎn)做好技術(shù)服務(wù)工作。
二、用戶信息的管理規(guī)定
1、綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門;
2、各部門每名業(yè)務(wù)員要積極主動地收集相關(guān)信息,并及時報本部門經(jīng)理經(jīng)部門經(jīng)理每月報綜合管理部登記備案,綜合管理部對各部門收集的信息量進(jìn)行考核。銷售分公司業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、山東淄博辦事處、內(nèi)蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報到綜合管理部,具體指標(biāo)為:.....對當(dāng)月未完成客戶信息調(diào)查的業(yè)務(wù)員或?qū)嵙?xí)業(yè)務(wù)員提出警告,連續(xù)三個月未完成指標(biāo)的業(yè)務(wù)員給予停發(fā)提成獎或效益獎。
3、綜合管理部對各部門提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對不同信息分地區(qū)、設(shè)備種類等,落實到相應(yīng)部門進(jìn)行跟蹤,各部門要對所掌握的信息,按項目落實到具體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤;
4、各部門要將本部信息及時上報,對未通報者給予一定處罰,造成嚴(yán)重后果的給予嚴(yán)肅處理。信息與公司的經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān),任何人未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)將信息擴散、傳播給其它部門、單位或個人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將責(zé)任人清除出銷售隊伍;
5、綜合管理部每月將產(chǎn)品的定貨信息情況進(jìn)行統(tǒng)計,上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
6、銷售分公司各部門經(jīng)理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
三、項目負(fù)責(zé)人管理制度
1、項目負(fù)責(zé)人指在營銷工作中指定的對某項工作(如信息收集、跟蹤處理、設(shè)備產(chǎn)品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務(wù)的某些環(huán)節(jié)等)擁有權(quán)力和責(zé)任的人員,全面負(fù)責(zé)(指定的)所管項目的整個工作,是該項目的重要責(zé)任人。項目負(fù)責(zé)人由部門經(jīng)理安排指定,重大項目由銷售分公司經(jīng)理指定。
6、合同執(zhí)行部門經(jīng)理或項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單,并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案;
7、填寫聯(lián)系單要規(guī)范,填準(zhǔn)填全所要求的內(nèi)容,需要回執(zhí)簽字、存檔的應(yīng)做好合簽以備存查,全部工作聯(lián)系單應(yīng)裝入產(chǎn)品合同檔案,不得私自保存。
8、各部門聯(lián)系單由各部門統(tǒng)一編號登記,聯(lián)系單臺帳編號如下:業(yè)務(wù)部hay05xxx;外貿(mào)部haw05xxx;綜合管理部hag05xxx;山東辦事處has05xxx;包頭辦事處hab05xxx(聯(lián)系單及臺帳格式附后)
五、日常綜合管理規(guī)定
1、綜合管理部負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計,有關(guān)信息的管理,為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù);
2、客人、用戶的招待管理制度;
(1)顧客來訪前,項目負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)部門要將顧客來訪的目的、日程、人員、職務(wù)等情況,做出詳細(xì)接待計劃報綜合管理部。
(2)綜合管理部在接到報告后,按計劃安排落實好(我方接待人員、會談地點、用車情況、就餐地點、禮品標(biāo)準(zhǔn)、日程安排等),協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好接待工作。
(3)客人因生產(chǎn)進(jìn)度、交貨等原因來公司,應(yīng)幫助安排食宿。
(4)客人來公司后需參觀景點的,按業(yè)務(wù)部門提出的接待計劃,管理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
(5)綜合管理部每次接待完畢應(yīng)做接待小結(jié),登記存檔。
3、禮品贈送的管理規(guī)定;
(1)贈送禮品由部門經(jīng)理將受贈的單位、人員、禮品價格等情況向銷售分公司經(jīng)理事先匯報,待批準(zhǔn)后方可安排進(jìn)行。在沈陽時報到綜合管理部,由綜合管理部統(tǒng)一安排。
(2)業(yè)務(wù)員在外地贈送禮品,必須事先請示,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行,否則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)一切費用。
(3)購買禮品的當(dāng)事人要留有效票據(jù)。各部要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的禮品單,比質(zhì)比價采購,杜絕假貨現(xiàn)象。
4、支付代理費、中間費的管理規(guī)定;
(1)選型費、代理費、答謝費、傭金等的洽談與支付,必須事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請示,待批準(zhǔn)后方可實施,且上述的協(xié)議必須由主管經(jīng)理簽訂方有效。
(2)選型費、代理費、答謝費、傭金等協(xié)議簽訂后,必須報綜合管理部一份登記備案,各項費用支付前需到綜合管理部呈公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可支付。
(3)為確保雙方合作不斷加深,中間費的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內(nèi),避免造成不良影響。
5、貴重物品的管理;
(1)對XX元以上的設(shè)備(含計算機、照相器材等),要建帳登記。
(2)要設(shè)專人管理公司貴重物品,搞好防范,防止被盜。
(3)重要設(shè)備只能用在工作上,不得從事工作以外的私人活動。
(4)物品發(fā)生損壞,要馬上報到綜合管理部進(jìn)行維修,不得影響工作。
6、日常工作紀(jì)律、行為規(guī)范的管理(參見公司有關(guān)管理規(guī)定);
7、用餐制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(參見公司有關(guān)管理規(guī)定)
六、產(chǎn)品的發(fā)貨運輸程序
1、產(chǎn)品產(chǎn)成前由該產(chǎn)品的簽訂部門與用戶確定發(fā)運形式、到貨地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運輸路線及能力等,以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部;
2、綜合管理部負(fù)責(zé)組織發(fā)運。綜合管理部依據(jù)制造部生產(chǎn)科的《完工通知單》及時與項目負(fù)責(zé)人或用戶溝通,確定發(fā)貨日期。依據(jù)產(chǎn)品的箱數(shù)、重量等因素,通過比質(zhì)比價方式確定運輸價格。用戶自負(fù)運費的應(yīng)協(xié)助辦理有關(guān)事宜;
3、綜合管理部負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品出門手續(xù),并通知制造部按運輸及用戶要求安排裝車。
第二篇:營銷工作管理規(guī)定
營銷工作管理規(guī)定
為了進(jìn)一步強化銷售分公司的各項管理工作,細(xì)化、落實各項管理工作程序,好范文,全國公務(wù)員公同的天地www.tmdps.cn不斷提高管理水平,從而更好地適應(yīng)公司和市場的需要,銷售分公司要在公司已經(jīng)制定的各項管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎(chǔ)上,制定切實可行的營銷工作管理細(xì)則。
一、銷售分公司下設(shè)各部門的分工和責(zé)任
銷售分公司下設(shè)部門:
業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、綜合管理部、內(nèi)蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術(shù)開發(fā)科。
各部門職責(zé):
⒈業(yè)務(wù)部:負(fù)責(zé)承攬國內(nèi)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作;
⒉外貿(mào)部:負(fù)責(zé)承攬外貿(mào)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作;
⒊綜合管理部:負(fù)責(zé)銷售分公司日常管理工作,并定期向公司有關(guān)部門報送數(shù)據(jù)、表格,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的發(fā)貨、運輸工作;
⒋內(nèi)蒙包頭辦事處:在內(nèi)蒙境內(nèi)及周邊地區(qū)開展業(yè)務(wù)、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作;
⒌山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務(wù)、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作;
⒍技術(shù)開發(fā)科:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)等設(shè)計工作,負(fù)責(zé)外來項目圖紙轉(zhuǎn)化,配合營銷、生產(chǎn)做好技術(shù)服務(wù)工作。
二、用戶信息的管理規(guī)定
⒈綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門;
⒉各部門每名業(yè)務(wù)員要積極主動地收集相關(guān)信息,并及時報本部門經(jīng)理經(jīng)部門經(jīng)理每月報綜合管理部登記備案,綜合管理部對各部門收集的信息量進(jìn)行考核。銷售分公司業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、山東淄博辦事處、內(nèi)蒙包頭辦事處于每月日前將本月用戶信息報到綜合管理部,具體指標(biāo)為:
對當(dāng)月未完成客戶信息調(diào)查的業(yè)務(wù)員或?qū)嵙?xí)業(yè)務(wù)員提出警告,連續(xù)三個月未完成指標(biāo)的業(yè)務(wù)員給予停發(fā)提成獎或效益獎。
⒊綜合管理部對各部門提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對不同信息分地區(qū)、設(shè)備種類等,落實到相應(yīng)部門進(jìn)行跟蹤,各部門要對所掌握的信息,按項目落實到具體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤;
⒋各部門要將本部信息及時上報,對未通報者給予一定處罰,造成嚴(yán)重后果的給予嚴(yán)肅處理。信息與公司的經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān),任何人未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)將信息擴散、傳播給其它部門、單位或個人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將責(zé)任人清除出銷售隊伍;
⒌綜合管理部每月將產(chǎn)品的定貨信息情況進(jìn)行統(tǒng)計,上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
⒍銷售分公司各部門經(jīng)理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
三、項目負(fù)責(zé)人管理制度
⒈項目負(fù)責(zé)人指在營銷工作中指定的對某項工作(如信息收集、跟蹤處理、設(shè)備產(chǎn)品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務(wù)的某些環(huán)節(jié)等)擁有權(quán)力和責(zé)任的人員,全面負(fù)責(zé)(指定的)所管項目的整個工作,是該項目的重要責(zé)任人。項目負(fù)責(zé)人由部門經(jīng)理安排指定,重大項目由銷售分公司經(jīng)理指定。
⒉項目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時掌握項目進(jìn)展?fàn)顩r,積極主動與用戶及公司內(nèi)有關(guān)部門進(jìn)行資料、數(shù)據(jù)、文件等相關(guān)信息交流和溝通,項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定編制項目周期和計劃表,根據(jù)周期和計劃表進(jìn)行項目實施和跟蹤;
⒊項目負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系規(guī)定的程序,組織合同評審,并對合同文件進(jìn)行修改和補充工作,對給顧客提供的產(chǎn)品實行監(jiān)控;
⒋項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織合作方的技術(shù)、商務(wù)談判,負(fù)責(zé)按雙方達(dá)成的各項協(xié)議規(guī)定簽訂合同;
⒌項目負(fù)責(zé)人在合同生效后,主動代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況,了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)、溝通和督促有關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行合同;
⒍項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)用戶來函、來電的回復(fù)工作,負(fù)責(zé)用戶的來人、來訪接待工作,積極主動去解決用戶在合同執(zhí)行過程中提出的有關(guān)要求及為用戶提供的資料、產(chǎn)品的催交、協(xié)調(diào)、管理工作;
⒎項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)完成按合同中規(guī)定的預(yù)付款、進(jìn)度款、貨款、質(zhì)保金等催收工作,并按銷售分公司計劃要求,完成好回款任務(wù);
⒏項目負(fù)責(zé)人對產(chǎn)品在安裝、調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時有效解決,對難點問題應(yīng)積極主動向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,促進(jìn)該項目全面順利完成;
⒐對重大項目成立項目小組,由項目負(fù)責(zé)人提出小組人員組成,由公司總經(jīng)理任命項目組組長。
四、工作聯(lián)系單傳遞過程管理制度
⒈銷售分公司與其它部門的業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)實行工作聯(lián)系單制度;
⒉合同簽訂前的各項準(zhǔn)備工作(技術(shù)資料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)周期、進(jìn)度、采購價格等)需同有關(guān)部門協(xié)調(diào)的,由項目負(fù)責(zé)人或部門經(jīng)理組織傳遞;
⒊合同執(zhí)行過程中根據(jù)用戶要求,需同有關(guān)部門協(xié)調(diào)(如技術(shù)資料、數(shù)據(jù)修改、補充合同等事宜)由項目負(fù)責(zé)人或合同管理員負(fù)責(zé)組織傳遞;
⒋在售后服務(wù)中項目負(fù)責(zé)人或項目所在部門對用戶在開箱點件、安裝調(diào)試等過
第三篇:營銷管理規(guī)定
業(yè)務(wù)員?
1、實習(xí)期 基本工資1060,學(xué)習(xí)一個月,主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作原理、功能、質(zhì)控點、故障判定與排除,公司愿景、企業(yè)文化、營銷人員規(guī)章制度、市場營銷策略、銷售技能(至少2天),衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)驗達(dá)兩年以上,學(xué)習(xí)期18002、業(yè)務(wù)員 試用期2500,考核合格后進(jìn)入市場前,簽訂勞動合同和銷售合同
3、試用期三個月內(nèi),開發(fā)5個標(biāo)準(zhǔn)客戶,晉升為區(qū)域經(jīng)理3000元,若三個月未完成酌情
給于辭退,話費300元/月(憑賬單)
4、出差開發(fā)市場必須有:出差計劃、宣傳圖冊、出差路線圖、客戶檔案表,經(jīng)確認(rèn)后方可
出差
5、每周工作總結(jié),每個站點短信報總經(jīng)理
6、所有往來事項、承諾、市場行為,須經(jīng)公司簽字蓋章后方能執(zhí)行
7、手機24小時不能關(guān)機,一次100元
8、營銷人員出差補貼200元/天(住宿140,食雜60)
9、報銷:工作總結(jié)、客戶資料、客戶檔案、拜訪記錄表,給于報銷
10、所有外出人員回公司按公司考勤制度執(zhí)行
11、市場營銷人員回公司必須按時參加營銷會議培訓(xùn),不得請假
12、出差備用金:每月最多5000元,每次2500元,第二次借款需報銷上次費用
13、不準(zhǔn)接收客戶好處,不得與客戶發(fā)生經(jīng)濟(jì)來往,不得要求客戶吃喝玩、不得要求接
站、安排住宿,發(fā)現(xiàn)一次50014、老客戶拜訪記錄表,拜訪客戶后需客戶簽字
15、老客戶電話回訪每周至少一次,發(fā)現(xiàn)一次罰10016、新客戶上樣,業(yè)務(wù)人員必須到場,培訓(xùn),一次罰10017、除飛機、軟臥、打的外,車費實報實銷
18、公司不承擔(dān)市場營銷人員業(yè)務(wù)招待費用
19、滿一年享受每月一百的工齡獎,每年疊加,不超過400020、每開發(fā)一個標(biāo)準(zhǔn)客戶,獎勵80021、工程訂單交公司洽談,銷量算本區(qū)域量
22、上樣管理:上樣每系列各一款,樣品折扣可選擇套餐年底返,或一次性八折優(yōu)惠,23、發(fā)貨:3臺以上(含)公司承擔(dān)運費,3臺以下自行承擔(dān)運費
24、新增店面上樣,同第一次上樣
25、樣品機及時處理,不予退換,有樣品管理不善造成損傷的,需自行更換配件,費用
自行承擔(dān)
26、合同期間上樣不得中途撤樣,中途撤樣取消所有返點。
27、燈箱、噴繪、廣告,等費用,公司提供設(shè)計方案,代理商負(fù)責(zé)制作安裝,約定完成回款任務(wù),100%核銷。未完成約定回款任務(wù),50%核銷。以貨款方式抵充。
第四篇:電力營銷稽查工作管理規(guī)定
營銷稽查工作管理規(guī)定總則
1.1 為了加強營業(yè)與電費工作的監(jiān)督和檢查,堵塞管理漏洞,防止經(jīng)營流失,規(guī)范營銷稽查行為,制定本規(guī)定。
1.2 營銷稽查的基本任務(wù)是依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國家政策和公司有關(guān)規(guī)章制度,對從事電力營銷工作的單位和人員有關(guān)營銷制度的建設(shè)、營銷工作質(zhì)量和行為規(guī)范等進(jìn)行稽查監(jiān)督。
1.3 本辦法適用于公司總部、各省公司及其所屬供電單位。營銷稽查的內(nèi)容
2.1營銷制度建設(shè)情況和實際執(zhí)行情況;
2.2業(yè)擴報裝、用電變更各業(yè)務(wù)流程。檢查是否存在超時限、違規(guī)操作,分析原因并提出處理意見;
2.3抄表工作質(zhì)量和定期輪換抄表情況。檢查是否存在抄表不到位、估抄等,確保抄表實抄率、抄表差錯率的真實、可靠;
2.4電費計算、電費審核、電費回收、購電費支付等工作的管理情況。防止電費差錯,保證電費資金安全,確保各種統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)及時、真實、準(zhǔn)確;
2.5客戶用電檔案和計量檔案的建立、歸檔、變更、銷毀等情況。檢查檔案內(nèi)容是否完整、是否與現(xiàn)場一致;
2.6《購售電合同》、《供用電合同》的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定,內(nèi)容是否完整,簽訂是否及時,合同執(zhí)行是否嚴(yán)格和準(zhǔn)確;
2.7電價執(zhí)行和有關(guān)用電營業(yè)收費項目。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定,計費參數(shù)是否與實際相符;
2.8檢查供電營業(yè)部門和財務(wù)部門的電費賬務(wù)是否相符,檢查電費收入及違約使用費是否及時入賬、有無坐支現(xiàn)象,清查數(shù)據(jù)不清晰,賬賬不符等情況,監(jiān)督找出原因并提出處理意見;
2.9檢查關(guān)口表和售電關(guān)口的電能計量裝置的安裝、周期檢定、輪換、故障處理等工作。
2.10服務(wù)窗口和從事有關(guān)營銷服務(wù)工作的人員的服務(wù)質(zhì)量。
2.11進(jìn)行竊電和違章用電行為的查處工作。
2.12對客戶投訴和舉報案件的處理情況進(jìn)行監(jiān)督。
2.13對營銷稽查工作的監(jiān)督和檢查。對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。職責(zé)劃分及機構(gòu)設(shè)置
3.1 公司市場交易部主要負(fù)責(zé):
3.1.1 制訂公司營銷稽查的管理制度、工作規(guī)定。
3.1.2 對下級單位營銷稽查工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、表彰和批評。
3.1.3 組織開展全網(wǎng)營銷專項稽查。
3.1.4 定期編報全網(wǎng)營銷稽查簡報。
3.2 各省公司市場營銷部門主要負(fù)責(zé):
3.2.1 貫徹落實公司營銷稽查有關(guān)制度和文件。
3.2.2 制定營銷稽查工作計劃,對所屬供電單位營銷稽查業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。
3.2.3 組織開展本單位的營銷專項稽查。
3.2.4 定期編報營銷稽查簡報。
3.2.5 負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)營銷稽查人員的培訓(xùn)和發(fā)證工作。
3.3 各供電局主要負(fù)責(zé):
3.3.1 貫徹落實上級單位營銷稽查有關(guān)制度和文件。
3.3.2 組織開展本單位營銷稽查工作。
3.3.3 監(jiān)督被稽查單位落實整改措施。
3.3.4 完成上級單位交辦的專項稽查任務(wù)。
3.3.5 定期編報營銷稽查簡報。
3.4 各省公司、地區(qū)供電局要建立健全營銷稽查組織體系,配備營銷稽查人員,負(fù)責(zé)組織開展?fàn)I銷稽查工作。
3.4.1各省公司應(yīng)在市場部門下設(shè)營銷稽查專職崗位。
3.4.2各省公司所屬供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況設(shè)置營銷稽查機構(gòu)。滿足下列條件之一的供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的營銷稽查機構(gòu),可設(shè)為二級機構(gòu),工作人員不得少于4人。
(1)省會城市供電企業(yè);
(2)年售電量100億kWh以上;
(3)供電客戶數(shù)100萬戶以上;
(4)管理十個及以上縣級供電企業(yè)。
其他供電企業(yè)應(yīng)配備專門的營銷稽查人員,專職工作人員不少于2人。
3.4.3滿足下列條件之一的縣級供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立營銷稽查班或?qū)B毴藛T,負(fù)責(zé)營銷稽查日常管理工作。
(1)年售電量10億kWh及以上;
(2)用電客戶數(shù)達(dá)10萬戶及以上;
(3)管理十個及以上供電所。
其他縣級供電企業(yè)應(yīng)配備專職或兼職營銷稽查人員。
3.4.4所有涉及營銷工作的班組、供電所(如:抄核收班、用電檢查班、計量班、供電所、客戶服務(wù)中心等)要設(shè)置兼(專)職營銷稽查人員,負(fù)責(zé)日常內(nèi)部稽查工作。
3.5 稽查人員實行持證上崗制度,由各省公司組織統(tǒng)一考試,合格后發(fā)給相應(yīng)的證書。4 營銷稽查的方法與要求
4.1 營銷稽查實行以日常稽查為主,專項稽查為輔。
4.2 日常稽查實行計劃管理,營銷稽查人員應(yīng)制定和月度稽查工作計劃,按計劃開展稽查工作,月度終了和終了時對計劃完成情況進(jìn)行檢查。
4.3 專項稽查針對日常稽查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開展。
4.4 營銷稽查人員在實施現(xiàn)場檢查時,人數(shù)不得少于2人,并應(yīng)向被檢查單位或者有關(guān)人員出示有關(guān)證件或文件。
4.5 營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,由稽查機構(gòu)出具《電力營銷稽查整改通知單》(格式參照附表1),《電力營銷稽查整改通知單》應(yīng)一事一單。被稽查單位收到《電力營銷稽查整改通知單》后應(yīng)限時進(jìn)行整改,涉及電量電費的應(yīng)按差額進(jìn)行補退,并填寫《電力營銷稽查整改情況反饋單》(格式參照附表2),將整改情況反饋回稽查機構(gòu)。
4.6各省公司按照不低于以下要求的比例隨機選取營銷稽查的樣本,結(jié)合自身情況制定營銷稽查檢查任務(wù)指標(biāo),建立科學(xué)、有效的評價標(biāo)準(zhǔn)和體系,4.6.1用電報裝業(yè)務(wù)、抄核收業(yè)務(wù)、計量管理、用電檢查等營業(yè)類稽查樣本比例要求為:大工業(yè)、躉售用戶5%、商業(yè)、非普、居民等其他用戶0.5%;
4.6.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)類稽查樣本比例要求為:營業(yè)窗口、95598、故障搶修等1%。5 營銷稽查信息報告和發(fā)布
5.1 各省公司應(yīng)在每季度第15個工作日前將《營銷稽查簡報》報公司市場交易部。
5.2 《營銷稽查簡報》應(yīng)包含以下內(nèi)容:
5.2.1 營銷稽查的成果和指標(biāo)完成情況,包括查處違章竊電行為次數(shù)、追補電量、電費及違約使用費,營銷差錯次數(shù)、涉及電量、涉及電費,挽回經(jīng)濟(jì)損失總額等;
5.2.2 營銷稽查工作開展情況,包括營銷稽查樣本完成情況。
5.2.3 稽查過程中發(fā)現(xiàn)的典型問題及整改措施建議;
5.2.4 下期稽查工作計劃。
5.3公司市場交易部對各省公司上報的《營銷稽查簡報》進(jìn)行匯總后,發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和各省公司。營銷稽查的考核
6.1 營銷稽查考核指標(biāo)體系包括:(一)營銷稽查樣本完成情況;(二)發(fā)現(xiàn)的營銷差錯數(shù)量。
6.2 各省公司在每年一季度內(nèi)制定并上報營銷稽查工作計劃。
6.3 公司市場交易部每年組織營銷稽查專項會議,交流經(jīng)驗,表彰先進(jìn),對營銷稽查開展不力、營銷差錯較多的單位進(jìn)行批評。
6.4 對發(fā)現(xiàn)或防止重大營銷差錯,或在打擊竊電行為、防止違章用電中有突出貢獻(xiàn)的單位和個人,各省公司給予專項獎勵。附則
7.1 各省公司可參照本規(guī)定制定具體實施辦法,并報公司備案。
7.2 本辦法由公司市場交易部負(fù)責(zé)解釋。
7.3 本辦法自發(fā)布之日起施行。
第五篇:營銷人員管理規(guī)定
營銷人員管理規(guī)定
(試行)
第一章 一般規(guī)定
1.對本企業(yè)的營銷人員管理,除按照人事管理規(guī)程辦理以外,須依照本條款進(jìn)行管理
2.原則上,營銷人員每日按時上班后到指定的銷售點(范圍)從事銷售工作,結(jié)束后返回公司處理當(dāng)天業(yè)務(wù),但離企業(yè)距離較遠(yuǎn),長期出差、深夜返回者除外
3.營銷人員凡因工作關(guān)系誤餐時,依照公司規(guī)定發(fā)給誤餐費 元,并報財務(wù)備案記錄
4.根據(jù)每月實際業(yè)務(wù)量核定相關(guān)人員業(yè)務(wù)活動費用,其金額不能超出下列界限:區(qū)域經(jīng)理 元/月,營銷人員 元/月
5.營銷人員業(yè)務(wù)所需費用,以實報實銷為原則,但理先提交費用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可到財務(wù)支款開展業(yè)務(wù)工作
6.對特殊用戶(團(tuán)購、單位采購、老用戶推薦等)實際優(yōu)惠、必須填寫申請表報廠辦審核批準(zhǔn),方可以回復(fù)用戶優(yōu)惠幅度
7.企業(yè)營銷隊伍每位成員都應(yīng)具備團(tuán)隊精神和意識。業(yè)務(wù)相互協(xié)作支持,共同維護(hù)企業(yè),產(chǎn)品和自身形象(在業(yè)務(wù)開展的過程中不允許抵毀同行產(chǎn)品來抬高自己)
8.完成臨時交辦的任務(wù)
9、參考企業(yè)原來的相關(guān)規(guī)定
第二章、營銷職責(zé)
1.在銷售過程中須遵守下列規(guī)定:
a.儀表整齊端莊、態(tài)度謙恭、禮貌待人、熱情同到
b.嚴(yán)守公司經(jīng)營政策,產(chǎn)品計價折扣規(guī)定,銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密 c.工作中不能欽酒
d.不能接受用戶的招待和禮品
e.不能虛價格給用戶,須按統(tǒng)一的批零價政策進(jìn)行
f.工作時間不能辦理私事,不能私用公司交通工具
g.不能私自接收貨款(特殊情況報廠辦處理)
2.相關(guān)工作內(nèi)容:
a.向用戶介紹產(chǎn)品的性能、構(gòu)造、賣點、價格、規(guī)格及使用注意事項等
b.處理用戶安裝使用時遇到的問題
c.會同代理商搜集相關(guān)信息,整理后報廠辦公室:
用戶對質(zhì)量的反饋
用戶對價格的反饋
促銷活動信息反饋
其他品牌的銷量反饋
同行產(chǎn)品動態(tài)信息反饋
定期了解代理商庫存、賣場形象、貨款回收及其他經(jīng)營情況
d.督促用戶訂貸進(jìn)展
e.提出改進(jìn)質(zhì)量、營銷方法和價格方面的建議
f.退貨處理
g.每月整理上報代理商和用戶銷售資料
第三章、工作計劃
1.制定“客戶管理卡”和“新老用戶狀況調(diào)查表”方便進(jìn)行客戶管理
2.每周、每月的工作安排以“工作計劃表”形式交廠辦審核,同時交“每月銷售計劃表”
3.對己成交的用戶情況填定稿 “用戶管理卡”(用戶名冊)以便全面了解用戶和更好地為用戶服務(wù)
4.對意向用戶,應(yīng)填寫“意向訪問卡(表)”作為開拓新用戶的依據(jù)
5.相關(guān)工作計劃參照企業(yè)的營銷規(guī)劃進(jìn)行
6.根據(jù)用戶的購買情況區(qū)分等級,制等級表(大/小、較重、主次)
第四章、用戶訪問(現(xiàn)場展示)
1.針對意向用戶原則每3天電話訪問一次,并做相關(guān)記錄。具體次數(shù)根據(jù)用戶等級確定
2.每次訪問用戶須帶齊訪問計劃表(卡)以免遺漏出現(xiàn)差錯
3.對新安裝的用戶原則安裝完畢電話問1次。1周后訪問事處次,三個月后訪問1次,并做相關(guān)記錄
4.促銷展示參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行
5.回訪代理商,應(yīng)檢查其原庫存和用戶計購情況,并進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整和處理
6.對企業(yè)指定的代理商,予以援助指導(dǎo),幫其解決困難
7.營銷人員有責(zé)任解決各經(jīng)銷商之間的摩擦糾紛,促使代理經(jīng)銷商之間的精誠合作。如解決不下的立即回復(fù)廠辦
8.遇用戶退貨,將用關(guān)票據(jù)收回,填報“銷售退貨證明單”
第五章、收款(參照原有的慣例做法)
第六章、業(yè)務(wù)報告
1.營銷人員將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”填報內(nèi)容須簡明扼要
2.對新用戶應(yīng)填報“新開拓用戶報表”
3.第七章、其他
1.營銷人員外出辦事,所需費用(交通工具)向廠辦申請但須填寫具有關(guān)申請和使用保證書
2.相關(guān)營銷人員的工作內(nèi)容在日常工作中不斷完善