第一篇：營銷工作管理規(guī)定

為了進(jìn)一步強化銷售分公司的各項管理工作，細(xì)化、落實各項管理工作程序，不斷提高管理水平，從而更好地適應(yīng)公司和市場的需要，銷售分公司要在公司已經(jīng)制定的各項管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎(chǔ)上，制定切實可行的營銷工作管理細(xì)則。

一、銷售分公司下設(shè)各部門的分工和責(zé)任

銷售分公司下設(shè)部門：

業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、綜合管理部、內(nèi)蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術(shù)開發(fā)科。

各部門職責(zé)：

1、業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)承攬國內(nèi)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作；

2、外貿(mào)部：負(fù)責(zé)承攬外貿(mào)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作；

3、綜合管理部：負(fù)責(zé)銷售分公司日常管理工作，并定期向公司有關(guān) 部門報送數(shù)據(jù)、表格，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的發(fā)貨、運輸工作；

4、內(nèi)蒙包頭辦事處：在內(nèi)蒙境內(nèi)及周邊地區(qū)開展業(yè)務(wù)、承攬訂貨，并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作；

5、山東淄博辦事處：在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務(wù)、承攬訂貨，并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作；

6、技術(shù)開發(fā)科：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)等設(shè)計工作，負(fù)責(zé)外來項目圖紙轉(zhuǎn)化，配合營銷、生產(chǎn)做好技術(shù)服務(wù)工作。

二、用戶信息的管理規(guī)定

1、綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門；

2、各部門每名業(yè)務(wù)員要積極主動地收集相關(guān)信息，并及時報本部門經(jīng)理經(jīng)部門經(jīng)理每月報綜合管理部登記備案，綜合管理部對各部門收集的信息量進(jìn)行考核。銷售分公司業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、山東淄博辦事處、內(nèi)蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報到綜合管理部，具體指標(biāo)為：.....對當(dāng)月未完成客戶信息調(diào)查的業(yè)務(wù)員或?qū)嵙?xí)業(yè)務(wù)員提出警告，連續(xù)三個月未完成指標(biāo)的業(yè)務(wù)員給予停發(fā)提成獎或效益獎。

3、綜合管理部對各部門提供的信息，建立信息登記檔案。綜合管理部針對不同信息分地區(qū)、設(shè)備種類等，落實到相應(yīng)部門進(jìn)行跟蹤，各部門要對所掌握的信息，按項目落實到具體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤；

4、各部門要將本部信息及時上報，對未通報者給予一定處罰，造成嚴(yán)重后果的給予嚴(yán)肅處理。信息與公司的經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān)，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將信息擴散、傳播給其它部門、單位或個人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將責(zé)任人清除出銷售隊伍；

5、綜合管理部每月將產(chǎn)品的定貨信息情況進(jìn)行統(tǒng)計，上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

6、銷售分公司各部門經(jīng)理可直接查閱用戶信息檔案，其它人員查閱要經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、項目負(fù)責(zé)人管理制度

1、項目負(fù)責(zé)人指在營銷工作中指定的對某項工作（如信息收集、跟蹤處理、設(shè)備產(chǎn)品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務(wù)的某些環(huán)節(jié)等）擁有權(quán)力和責(zé)任的人員，全面負(fù)責(zé)（指定的）所管項目的整個工作，是該項目的重要責(zé)任人。項目負(fù)責(zé)人由部門經(jīng)理安排指定，重大項目由銷售分公司經(jīng)理指定。

6、合同執(zhí)行部門經(jīng)理或項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單，并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案；

7、填寫聯(lián)系單要規(guī)范，填準(zhǔn)填全所要求的內(nèi)容，需要回執(zhí)簽字、存檔的應(yīng)做好合簽以備存查，全部工作聯(lián)系單應(yīng)裝入產(chǎn)品合同檔案，不得私自保存。

8、各部門聯(lián)系單由各部門統(tǒng)一編號登記，聯(lián)系單臺帳編號如下：業(yè)務(wù)部hay05xxx；外貿(mào)部haw05xxx；綜合管理部hag05xxx；山東辦事處has05xxx；包頭辦事處hab05xxx（聯(lián)系單及臺帳格式附后）

五、日常綜合管理規(guī)定

1、綜合管理部負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計，有關(guān)信息的管理，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)；

2、客人、用戶的招待管理制度；

（1）顧客來訪前，項目負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)部門要將顧客來訪的目的、日程、人員、職務(wù)等情況，做出詳細(xì)接待計劃報綜合管理部。

（2）綜合管理部在接到報告后，按計劃安排落實好（我方接待人員、會談地點、用車情況、就餐地點、禮品標(biāo)準(zhǔn)、日程安排等），協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好接待工作。

（3）客人因生產(chǎn)進(jìn)度、交貨等原因來公司，應(yīng)幫助安排食宿。

（4）客人來公司后需參觀景點的，按業(yè)務(wù)部門提出的接待計劃，管理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

（5）綜合管理部每次接待完畢應(yīng)做接待小結(jié)，登記存檔。

3、禮品贈送的管理規(guī)定；

（1）贈送禮品由部門經(jīng)理將受贈的單位、人員、禮品價格等情況向銷售分公司經(jīng)理事先匯報，待批準(zhǔn)后方可安排進(jìn)行。在沈陽時報到綜合管理部，由綜合管理部統(tǒng)一安排。

（2）業(yè)務(wù)員在外地贈送禮品，必須事先請示，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行，否則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)一切費用。

（3）購買禮品的當(dāng)事人要留有效票據(jù)。各部要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的禮品單，比質(zhì)比價采購，杜絕假貨現(xiàn)象。

4、支付代理費、中間費的管理規(guī)定；

（1）選型費、代理費、答謝費、傭金等的洽談與支付，必須事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，待批準(zhǔn)后方可實施，且上述的協(xié)議必須由主管經(jīng)理簽訂方有效。

（2）選型費、代理費、答謝費、傭金等協(xié)議簽訂后，必須報綜合管理部一份登記備案，各項費用支付前需到綜合管理部呈公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可支付。

（3）為確保雙方合作不斷加深，中間費的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內(nèi)，避免造成不良影響。

5、貴重物品的管理；

（1）對XX元以上的設(shè)備（含計算機、照相器材等），要建帳登記。

（2）要設(shè)專人管理公司貴重物品，搞好防范，防止被盜。

（3）重要設(shè)備只能用在工作上，不得從事工作以外的私人活動。

（4）物品發(fā)生損壞，要馬上報到綜合管理部進(jìn)行維修，不得影響工作。

6、日常工作紀(jì)律、行為規(guī)范的管理（參見公司有關(guān)管理規(guī)定）；

7、用餐制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（參見公司有關(guān)管理規(guī)定）

六、產(chǎn)品的發(fā)貨運輸程序

1、產(chǎn)品產(chǎn)成前由該產(chǎn)品的簽訂部門與用戶確定發(fā)運形式、到貨地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運輸路線及能力等，以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部；

2、綜合管理部負(fù)責(zé)組織發(fā)運。綜合管理部依據(jù)制造部生產(chǎn)科的《完工通知單》及時與項目負(fù)責(zé)人或用戶溝通，確定發(fā)貨日期。依據(jù)產(chǎn)品的箱數(shù)、重量等因素，通過比質(zhì)比價方式確定運輸價格。用戶自負(fù)運費的應(yīng)協(xié)助辦理有關(guān)事宜；

3、綜合管理部負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品出門手續(xù)，并通知制造部按運輸及用戶要求安排裝車。

第二篇：營銷工作管理規(guī)定

營銷工作管理規(guī)定

為了進(jìn)一步強化銷售分公司的各項管理工作，細(xì)化、落實各項管理工作程序，好范文，全國公務(wù)員公同的天地www.tmdps.cn不斷提高管理水平，從而更好地適應(yīng)公司和市場的需要，銷售分公司要在公司已經(jīng)制定的各項管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎(chǔ)上，制定切實可行的營銷工作管理細(xì)則。

一、銷售分公司下設(shè)各部門的分工和責(zé)任

銷售分公司下設(shè)部門：

業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、綜合管理部、內(nèi)蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術(shù)開發(fā)科。

各部門職責(zé)：

⒈業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)承攬國內(nèi)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作；

⒉外貿(mào)部：負(fù)責(zé)承攬外貿(mào)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作；

⒊綜合管理部：負(fù)責(zé)銷售分公司日常管理工作，并定期向公司有關(guān)部門報送數(shù)據(jù)、表格，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的發(fā)貨、運輸工作；

⒋內(nèi)蒙包頭辦事處：在內(nèi)蒙境內(nèi)及周邊地區(qū)開展業(yè)務(wù)、承攬訂貨，并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作；

⒌山東淄博辦事處：在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務(wù)、承攬訂貨，并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作；

⒍技術(shù)開發(fā)科：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)等設(shè)計工作，負(fù)責(zé)外來項目圖紙轉(zhuǎn)化，配合營銷、生產(chǎn)做好技術(shù)服務(wù)工作。

二、用戶信息的管理規(guī)定

⒈綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門；

⒉各部門每名業(yè)務(wù)員要積極主動地收集相關(guān)信息，并及時報本部門經(jīng)理經(jīng)部門經(jīng)理每月報綜合管理部登記備案，綜合管理部對各部門收集的信息量進(jìn)行考核。銷售分公司業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、山東淄博辦事處、內(nèi)蒙包頭辦事處于每月日前將本月用戶信息報到綜合管理部，具體指標(biāo)為：

對當(dāng)月未完成客戶信息調(diào)查的業(yè)務(wù)員或?qū)嵙?xí)業(yè)務(wù)員提出警告，連續(xù)三個月未完成指標(biāo)的業(yè)務(wù)員給予停發(fā)提成獎或效益獎。

⒊綜合管理部對各部門提供的信息，建立信息登記檔案。綜合管理部針對不同信息分地區(qū)、設(shè)備種類等，落實到相應(yīng)部門進(jìn)行跟蹤，各部門要對所掌握的信息，按項目落實到具體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤；

⒋各部門要將本部信息及時上報，對未通報者給予一定處罰，造成嚴(yán)重后果的給予嚴(yán)肅處理。信息與公司的經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān)，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將信息擴散、傳播給其它部門、單位或個人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將責(zé)任人清除出銷售隊伍；

⒌綜合管理部每月將產(chǎn)品的定貨信息情況進(jìn)行統(tǒng)計，上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

⒍銷售分公司各部門經(jīng)理可直接查閱用戶信息檔案，其它人員查閱要經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、項目負(fù)責(zé)人管理制度

⒈項目負(fù)責(zé)人指在營銷工作中指定的對某項工作（如信息收集、跟蹤處理、設(shè)備產(chǎn)品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務(wù)的某些環(huán)節(jié)等）擁有權(quán)力和責(zé)任的人員，全面負(fù)責(zé)（指定的）所管項目的整個工作，是該項目的重要責(zé)任人。項目負(fù)責(zé)人由部門經(jīng)理安排指定，重大項目由銷售分公司經(jīng)理指定。

⒉項目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時掌握項目進(jìn)展?fàn)顩r，積極主動與用戶及公司內(nèi)有關(guān)部門進(jìn)行資料、數(shù)據(jù)、文件等相關(guān)信息交流和溝通，項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定編制項目周期和計劃表，根據(jù)周期和計劃表進(jìn)行項目實施和跟蹤；

⒊項目負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系規(guī)定的程序，組織合同評審，并對合同文件進(jìn)行修改和補充工作，對給顧客提供的產(chǎn)品實行監(jiān)控；

⒋項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織合作方的技術(shù)、商務(wù)談判，負(fù)責(zé)按雙方達(dá)成的各項協(xié)議規(guī)定簽訂合同；

⒌項目負(fù)責(zé)人在合同生效后，主動代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況，了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)、溝通和督促有關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行合同；

⒍項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)用戶來函、來電的回復(fù)工作，負(fù)責(zé)用戶的來人、來訪接待工作，積極主動去解決用戶在合同執(zhí)行過程中提出的有關(guān)要求及為用戶提供的資料、產(chǎn)品的催交、協(xié)調(diào)、管理工作；

⒎項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)完成按合同中規(guī)定的預(yù)付款、進(jìn)度款、貨款、質(zhì)保金等催收工作，并按銷售分公司計劃要求，完成好回款任務(wù)；

⒏項目負(fù)責(zé)人對產(chǎn)品在安裝、調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時有效解決，對難點問題應(yīng)積極主動向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，促進(jìn)該項目全面順利完成；

⒐對重大項目成立項目小組，由項目負(fù)責(zé)人提出小組人員組成，由公司總經(jīng)理任命項目組組長。

四、工作聯(lián)系單傳遞過程管理制度

⒈銷售分公司與其它部門的業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)實行工作聯(lián)系單制度；

⒉合同簽訂前的各項準(zhǔn)備工作（技術(shù)資料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)周期、進(jìn)度、采購價格等）需同有關(guān)部門協(xié)調(diào)的，由項目負(fù)責(zé)人或部門經(jīng)理組織傳遞；

⒊合同執(zhí)行過程中根據(jù)用戶要求，需同有關(guān)部門協(xié)調(diào)（如技術(shù)資料、數(shù)據(jù)修改、補充合同等事宜）由項目負(fù)責(zé)人或合同管理員負(fù)責(zé)組織傳遞；

⒋在售后服務(wù)中項目負(fù)責(zé)人或項目所在部門對用戶在開箱點件、安裝調(diào)試等過

第三篇：營銷管理規(guī)定

業(yè)務(wù)員?

1、實習(xí)期 基本工資1060，學(xué)習(xí)一個月，主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作原理、功能、質(zhì)控點、故障判定與排除，公司愿景、企業(yè)文化、營銷人員規(guī)章制度、市場營銷策略、銷售技能（至少2天），衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)驗達(dá)兩年以上，學(xué)習(xí)期18002、業(yè)務(wù)員 試用期2500，考核合格后進(jìn)入市場前，簽訂勞動合同和銷售合同

3、試用期三個月內(nèi)，開發(fā)5個標(biāo)準(zhǔn)客戶，晉升為區(qū)域經(jīng)理3000元，若三個月未完成酌情

給于辭退，話費300元/月（憑賬單）

4、出差開發(fā)市場必須有：出差計劃、宣傳圖冊、出差路線圖、客戶檔案表，經(jīng)確認(rèn)后方可

出差

5、每周工作總結(jié)，每個站點短信報總經(jīng)理

6、所有往來事項、承諾、市場行為，須經(jīng)公司簽字蓋章后方能執(zhí)行

7、手機24小時不能關(guān)機，一次100元

8、營銷人員出差補貼200元/天（住宿140，食雜60）

9、報銷：工作總結(jié)、客戶資料、客戶檔案、拜訪記錄表，給于報銷

10、所有外出人員回公司按公司考勤制度執(zhí)行

11、市場營銷人員回公司必須按時參加營銷會議培訓(xùn)，不得請假

12、出差備用金：每月最多5000元，每次2500元，第二次借款需報銷上次費用

13、不準(zhǔn)接收客戶好處，不得與客戶發(fā)生經(jīng)濟(jì)來往，不得要求客戶吃喝玩、不得要求接

站、安排住宿，發(fā)現(xiàn)一次50014、老客戶拜訪記錄表，拜訪客戶后需客戶簽字

15、老客戶電話回訪每周至少一次，發(fā)現(xiàn)一次罰10016、新客戶上樣，業(yè)務(wù)人員必須到場，培訓(xùn)，一次罰10017、除飛機、軟臥、打的外，車費實報實銷

18、公司不承擔(dān)市場營銷人員業(yè)務(wù)招待費用

19、滿一年享受每月一百的工齡獎，每年疊加，不超過400020、每開發(fā)一個標(biāo)準(zhǔn)客戶，獎勵80021、工程訂單交公司洽談，銷量算本區(qū)域量

22、上樣管理：上樣每系列各一款，樣品折扣可選擇套餐年底返，或一次性八折優(yōu)惠，23、發(fā)貨：3臺以上（含）公司承擔(dān)運費，3臺以下自行承擔(dān)運費

24、新增店面上樣，同第一次上樣

25、樣品機及時處理，不予退換，有樣品管理不善造成損傷的，需自行更換配件，費用

自行承擔(dān)

26、合同期間上樣不得中途撤樣，中途撤樣取消所有返點。

27、燈箱、噴繪、廣告，等費用，公司提供設(shè)計方案，代理商負(fù)責(zé)制作安裝，約定完成回款任務(wù)，100%核銷。未完成約定回款任務(wù)，50%核銷。以貨款方式抵充。

第四篇：電力營銷稽查工作管理規(guī)定

營銷稽查工作管理規(guī)定總則

1.1 為了加強營業(yè)與電費工作的監(jiān)督和檢查，堵塞管理漏洞，防止經(jīng)營流失，規(guī)范營銷稽查行為，制定本規(guī)定。

1.2 營銷稽查的基本任務(wù)是依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國家政策和公司有關(guān)規(guī)章制度，對從事電力營銷工作的單位和人員有關(guān)營銷制度的建設(shè)、營銷工作質(zhì)量和行為規(guī)范等進(jìn)行稽查監(jiān)督。

1.3 本辦法適用于公司總部、各省公司及其所屬供電單位。營銷稽查的內(nèi)容

2.1營銷制度建設(shè)情況和實際執(zhí)行情況;

2.2業(yè)擴報裝、用電變更各業(yè)務(wù)流程。檢查是否存在超時限、違規(guī)操作，分析原因并提出處理意見;

2.3抄表工作質(zhì)量和定期輪換抄表情況。檢查是否存在抄表不到位、估抄等，確保抄表實抄率、抄表差錯率的真實、可靠;

2.4電費計算、電費審核、電費回收、購電費支付等工作的管理情況。防止電費差錯，保證電費資金安全，確保各種統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)及時、真實、準(zhǔn)確;

2.5客戶用電檔案和計量檔案的建立、歸檔、變更、銷毀等情況。檢查檔案內(nèi)容是否完整、是否與現(xiàn)場一致;

2.6《購售電合同》、《供用電合同》的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容是否完整，簽訂是否及時，合同執(zhí)行是否嚴(yán)格和準(zhǔn)確;

2.7電價執(zhí)行和有關(guān)用電營業(yè)收費項目。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，計費參數(shù)是否與實際相符;

2.8檢查供電營業(yè)部門和財務(wù)部門的電費賬務(wù)是否相符，檢查電費收入及違約使用費是否及時入賬、有無坐支現(xiàn)象，清查數(shù)據(jù)不清晰，賬賬不符等情況，監(jiān)督找出原因并提出處理意見;

2.9檢查關(guān)口表和售電關(guān)口的電能計量裝置的安裝、周期檢定、輪換、故障處理等工作。

2.10服務(wù)窗口和從事有關(guān)營銷服務(wù)工作的人員的服務(wù)質(zhì)量。

2.11進(jìn)行竊電和違章用電行為的查處工作。

2.12對客戶投訴和舉報案件的處理情況進(jìn)行監(jiān)督。

2.13對營銷稽查工作的監(jiān)督和檢查。對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。職責(zé)劃分及機構(gòu)設(shè)置

3.1 公司市場交易部主要負(fù)責(zé)：

3.1.1 制訂公司營銷稽查的管理制度、工作規(guī)定。

3.1.2 對下級單位營銷稽查工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、表彰和批評。

3.1.3 組織開展全網(wǎng)營銷專項稽查。

3.1.4 定期編報全網(wǎng)營銷稽查簡報。

3.2 各省公司市場營銷部門主要負(fù)責(zé)：

3.2.1 貫徹落實公司營銷稽查有關(guān)制度和文件。

3.2.2 制定營銷稽查工作計劃，對所屬供電單位營銷稽查業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。

3.2.3 組織開展本單位的營銷專項稽查。

3.2.4 定期編報營銷稽查簡報。

3.2.5 負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)營銷稽查人員的培訓(xùn)和發(fā)證工作。

3.3 各供電局主要負(fù)責(zé)：

3.3.1 貫徹落實上級單位營銷稽查有關(guān)制度和文件。

3.3.2 組織開展本單位營銷稽查工作。

3.3.3 監(jiān)督被稽查單位落實整改措施。

3.3.4 完成上級單位交辦的專項稽查任務(wù)。

3.3.5 定期編報營銷稽查簡報。

3.4 各省公司、地區(qū)供電局要建立健全營銷稽查組織體系，配備營銷稽查人員，負(fù)責(zé)組織開展?fàn)I銷稽查工作。

3.4.1各省公司應(yīng)在市場部門下設(shè)營銷稽查專職崗位。

3.4.2各省公司所屬供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況設(shè)置營銷稽查機構(gòu)。滿足下列條件之一的供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的營銷稽查機構(gòu)，可設(shè)為二級機構(gòu)，工作人員不得少于4人。

(1)省會城市供電企業(yè);

(2)年售電量100億kWh以上;

(3)供電客戶數(shù)100萬戶以上;

(4)管理十個及以上縣級供電企業(yè)。

其他供電企業(yè)應(yīng)配備專門的營銷稽查人員，專職工作人員不少于2人。

3.4.3滿足下列條件之一的縣級供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立營銷稽查班或?qū)Ｂ毴藛T，負(fù)責(zé)營銷稽查日常管理工作。

(1)年售電量10億kWh及以上;

(2)用電客戶數(shù)達(dá)10萬戶及以上;

(3)管理十個及以上供電所。

其他縣級供電企業(yè)應(yīng)配備專職或兼職營銷稽查人員。

3.4.4所有涉及營銷工作的班組、供電所(如：抄核收班、用電檢查班、計量班、供電所、客戶服務(wù)中心等)要設(shè)置兼(專)職營銷稽查人員，負(fù)責(zé)日常內(nèi)部稽查工作。

3.5 稽查人員實行持證上崗制度，由各省公司組織統(tǒng)一考試，合格后發(fā)給相應(yīng)的證書。4 營銷稽查的方法與要求

4.1 營銷稽查實行以日常稽查為主，專項稽查為輔。

4.2 日常稽查實行計劃管理，營銷稽查人員應(yīng)制定和月度稽查工作計劃，按計劃開展稽查工作，月度終了和終了時對計劃完成情況進(jìn)行檢查。

4.3 專項稽查針對日常稽查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開展。

4.4 營銷稽查人員在實施現(xiàn)場檢查時，人數(shù)不得少于2人，并應(yīng)向被檢查單位或者有關(guān)人員出示有關(guān)證件或文件。

4.5 營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由稽查機構(gòu)出具《電力營銷稽查整改通知單》(格式參照附表1)，《電力營銷稽查整改通知單》應(yīng)一事一單。被稽查單位收到《電力營銷稽查整改通知單》后應(yīng)限時進(jìn)行整改，涉及電量電費的應(yīng)按差額進(jìn)行補退，并填寫《電力營銷稽查整改情況反饋單》(格式參照附表2)，將整改情況反饋回稽查機構(gòu)。

4.6各省公司按照不低于以下要求的比例隨機選取營銷稽查的樣本，結(jié)合自身情況制定營銷稽查檢查任務(wù)指標(biāo)，建立科學(xué)、有效的評價標(biāo)準(zhǔn)和體系，4.6.1用電報裝業(yè)務(wù)、抄核收業(yè)務(wù)、計量管理、用電檢查等營業(yè)類稽查樣本比例要求為：大工業(yè)、躉售用戶5%、商業(yè)、非普、居民等其他用戶0.5%;

4.6.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)類稽查樣本比例要求為：營業(yè)窗口、95598、故障搶修等1%。5 營銷稽查信息報告和發(fā)布

5.1 各省公司應(yīng)在每季度第15個工作日前將《營銷稽查簡報》報公司市場交易部。

5.2 《營銷稽查簡報》應(yīng)包含以下內(nèi)容：

5.2.1 營銷稽查的成果和指標(biāo)完成情況，包括查處違章竊電行為次數(shù)、追補電量、電費及違約使用費，營銷差錯次數(shù)、涉及電量、涉及電費，挽回經(jīng)濟(jì)損失總額等;

5.2.2 營銷稽查工作開展情況，包括營銷稽查樣本完成情況。

5.2.3 稽查過程中發(fā)現(xiàn)的典型問題及整改措施建議;

5.2.4 下期稽查工作計劃。

5.3公司市場交易部對各省公司上報的《營銷稽查簡報》進(jìn)行匯總后，發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和各省公司。營銷稽查的考核

6.1 營銷稽查考核指標(biāo)體系包括：(一)營銷稽查樣本完成情況;(二)發(fā)現(xiàn)的營銷差錯數(shù)量。

6.2 各省公司在每年一季度內(nèi)制定并上報營銷稽查工作計劃。

6.3 公司市場交易部每年組織營銷稽查專項會議，交流經(jīng)驗，表彰先進(jìn)，對營銷稽查開展不力、營銷差錯較多的單位進(jìn)行批評。

6.4 對發(fā)現(xiàn)或防止重大營銷差錯，或在打擊竊電行為、防止違章用電中有突出貢獻(xiàn)的單位和個人，各省公司給予專項獎勵。附則

7.1 各省公司可參照本規(guī)定制定具體實施辦法，并報公司備案。

7.2 本辦法由公司市場交易部負(fù)責(zé)解釋。

7.3 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第五篇：營銷人員管理規(guī)定

營銷人員管理規(guī)定

（試行）

第一章 一般規(guī)定

1.對本企業(yè)的營銷人員管理，除按照人事管理規(guī)程辦理以外，須依照本條款進(jìn)行管理

2.原則上，營銷人員每日按時上班后到指定的銷售點（范圍）從事銷售工作，結(jié)束后返回公司處理當(dāng)天業(yè)務(wù)，但離企業(yè)距離較遠(yuǎn)，長期出差、深夜返回者除外

3.營銷人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司規(guī)定發(fā)給誤餐費 元，并報財務(wù)備案記錄

4.根據(jù)每月實際業(yè)務(wù)量核定相關(guān)人員業(yè)務(wù)活動費用，其金額不能超出下列界限：區(qū)域經(jīng)理 元/月，營銷人員 元/月

5.營銷人員業(yè)務(wù)所需費用，以實報實銷為原則，但理先提交費用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可到財務(wù)支款開展業(yè)務(wù)工作

6.對特殊用戶（團(tuán)購、單位采購、老用戶推薦等）實際優(yōu)惠、必須填寫申請表報廠辦審核批準(zhǔn)，方可以回復(fù)用戶優(yōu)惠幅度

7.企業(yè)營銷隊伍每位成員都應(yīng)具備團(tuán)隊精神和意識。業(yè)務(wù)相互協(xié)作支持，共同維護(hù)企業(yè)，產(chǎn)品和自身形象（在業(yè)務(wù)開展的過程中不允許抵毀同行產(chǎn)品來抬高自己）

8.完成臨時交辦的任務(wù)

9、參考企業(yè)原來的相關(guān)規(guī)定

第二章、營銷職責(zé)

1.在銷售過程中須遵守下列規(guī)定：

a.儀表整齊端莊、態(tài)度謙恭、禮貌待人、熱情同到

b.嚴(yán)守公司經(jīng)營政策，產(chǎn)品計價折扣規(guī)定，銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密 c.工作中不能欽酒

d.不能接受用戶的招待和禮品

e.不能虛價格給用戶，須按統(tǒng)一的批零價政策進(jìn)行

f.工作時間不能辦理私事，不能私用公司交通工具

g.不能私自接收貨款（特殊情況報廠辦處理）

2.相關(guān)工作內(nèi)容：

a.向用戶介紹產(chǎn)品的性能、構(gòu)造、賣點、價格、規(guī)格及使用注意事項等

b.處理用戶安裝使用時遇到的問題

c.會同代理商搜集相關(guān)信息，整理后報廠辦公室：

用戶對質(zhì)量的反饋

用戶對價格的反饋

促銷活動信息反饋

其他品牌的銷量反饋

同行產(chǎn)品動態(tài)信息反饋

定期了解代理商庫存、賣場形象、貨款回收及其他經(jīng)營情況

d.督促用戶訂貸進(jìn)展

e.提出改進(jìn)質(zhì)量、營銷方法和價格方面的建議

f.退貨處理

g.每月整理上報代理商和用戶銷售資料

第三章、工作計劃

1.制定“客戶管理卡”和“新老用戶狀況調(diào)查表”方便進(jìn)行客戶管理

2.每周、每月的工作安排以“工作計劃表”形式交廠辦審核，同時交“每月銷售計劃表”

3.對己成交的用戶情況填定稿 “用戶管理卡”（用戶名冊）以便全面了解用戶和更好地為用戶服務(wù)

4.對意向用戶，應(yīng)填寫“意向訪問卡（表）”作為開拓新用戶的依據(jù)

5.相關(guān)工作計劃參照企業(yè)的營銷規(guī)劃進(jìn)行

6.根據(jù)用戶的購買情況區(qū)分等級，制等級表（大/小、較重、主次）

第四章、用戶訪問（現(xiàn)場展示）

1.針對意向用戶原則每3天電話訪問一次，并做相關(guān)記錄。具體次數(shù)根據(jù)用戶等級確定

2.每次訪問用戶須帶齊訪問計劃表（卡）以免遺漏出現(xiàn)差錯

3.對新安裝的用戶原則安裝完畢電話問1次。1周后訪問事處次，三個月后訪問1次，并做相關(guān)記錄

4.促銷展示參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

5.回訪代理商，應(yīng)檢查其原庫存和用戶計購情況，并進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整和處理

6.對企業(yè)指定的代理商，予以援助指導(dǎo)，幫其解決困難

7.營銷人員有責(zé)任解決各經(jīng)銷商之間的摩擦糾紛，促使代理經(jīng)銷商之間的精誠合作。如解決不下的立即回復(fù)廠辦

8.遇用戶退貨，將用關(guān)票據(jù)收回，填報“銷售退貨證明單”

第五章、收款（參照原有的慣例做法）

第六章、業(yè)務(wù)報告

1.營銷人員將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”填報內(nèi)容須簡明扼要

2.對新用戶應(yīng)填報“新開拓用戶報表”

3.第七章、其他

1.營銷人員外出辦事，所需費用（交通工具）向廠辦申請但須填寫具有關(guān)申請和使用保證書

2.相關(guān)營銷人員的工作內(nèi)容在日常工作中不斷完善