第一篇:營銷工作管理規(guī)定
為了進一步強化銷售分公司的各項管理工作,細化、落實各項管理工作程序,不斷提高管理水平,從而更好地適應公司和市場的需要,銷售分公司要在公司已經制定的各項管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎上,制定切實可行的營銷工作管理細則。
一、銷售分公司下設各部門的分工和責任
銷售分公司下設部門:
業(yè)務部、外貿部、綜合管理部、內蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術開發(fā)科。
各部門職責:
1、業(yè)務部:負責承攬國內業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調售后服務工作;
2、外貿部:負責承攬外貿業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調售后服務工作;
3、綜合管理部:負責銷售分公司日常管理工作,并定期向公司有關 部門報送數(shù)據、表格,負責公司產品的發(fā)貨、運輸工作;
4、內蒙包頭辦事處:在內蒙境內及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;
5、山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;
6、技術開發(fā)科:負責公司產品開發(fā)、改進等設計工作,負責外來項目圖紙轉化,配合營銷、生產做好技術服務工作。
二、用戶信息的管理規(guī)定
1、綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門;
2、各部門每名業(yè)務員要積極主動地收集相關信息,并及時報本部門經理經部門經理每月報綜合管理部登記備案,綜合管理部對各部門收集的信息量進行考核。銷售分公司業(yè)務部、外貿部、山東淄博辦事處、內蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報到綜合管理部,具體指標為:.....對當月未完成客戶信息調查的業(yè)務員或實習業(yè)務員提出警告,連續(xù)三個月未完成指標的業(yè)務員給予停發(fā)提成獎或效益獎。
3、綜合管理部對各部門提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對不同信息分地區(qū)、設備種類等,落實到相應部門進行跟蹤,各部門要對所掌握的信息,按項目落實到具體業(yè)務人員進行跟蹤;
4、各部門要將本部信息及時上報,對未通報者給予一定處罰,造成嚴重后果的給予嚴肅處理。信息與公司的經濟效益直接相關,任何人未經批準,不準將信息擴散、傳播給其它部門、單位或個人,一經發(fā)現(xiàn)將責任人清除出銷售隊伍;
5、綜合管理部每月將產品的定貨信息情況進行統(tǒng)計,上報公司領導審閱。
6、銷售分公司各部門經理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經銷售分公司經理批準。
三、項目負責人管理制度
1、項目負責人指在營銷工作中指定的對某項工作(如信息收集、跟蹤處理、設備產品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務的某些環(huán)節(jié)等)擁有權力和責任的人員,全面負責(指定的)所管項目的整個工作,是該項目的重要責任人。項目負責人由部門經理安排指定,重大項目由銷售分公司經理指定。
6、合同執(zhí)行部門經理或項目負責人負責與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單,并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案;
7、填寫聯(lián)系單要規(guī)范,填準填全所要求的內容,需要回執(zhí)簽字、存檔的應做好合簽以備存查,全部工作聯(lián)系單應裝入產品合同檔案,不得私自保存。
8、各部門聯(lián)系單由各部門統(tǒng)一編號登記,聯(lián)系單臺帳編號如下:業(yè)務部hay05xxx;外貿部haw05xxx;綜合管理部hag05xxx;山東辦事處has05xxx;包頭辦事處hab05xxx(聯(lián)系單及臺帳格式附后)
五、日常綜合管理規(guī)定
1、綜合管理部負責綜合統(tǒng)計,有關信息的管理,為公司領導的決策提供依據;
2、客人、用戶的招待管理制度;
(1)顧客來訪前,項目負責人或業(yè)務部門要將顧客來訪的目的、日程、人員、職務等情況,做出詳細接待計劃報綜合管理部。
(2)綜合管理部在接到報告后,按計劃安排落實好(我方接待人員、會談地點、用車情況、就餐地點、禮品標準、日程安排等),協(xié)助業(yè)務部門做好接待工作。
(3)客人因生產進度、交貨等原因來公司,應幫助安排食宿。
(4)客人來公司后需參觀景點的,按業(yè)務部門提出的接待計劃,管理部統(tǒng)一協(xié)調安排。
(5)綜合管理部每次接待完畢應做接待小結,登記存檔。
3、禮品贈送的管理規(guī)定;
(1)贈送禮品由部門經理將受贈的單位、人員、禮品價格等情況向銷售分公司經理事先匯報,待批準后方可安排進行。在沈陽時報到綜合管理部,由綜合管理部統(tǒng)一安排。
(2)業(yè)務員在外地贈送禮品,必須事先請示,經部門經理批準后,方可進行,否則由當事人負責一切費用。
(3)購買禮品的當事人要留有效票據。各部要根據領導審批的禮品單,比質比價采購,杜絕假貨現(xiàn)象。
4、支付代理費、中間費的管理規(guī)定;
(1)選型費、代理費、答謝費、傭金等的洽談與支付,必須事先向公司領導請示,待批準后方可實施,且上述的協(xié)議必須由主管經理簽訂方有效。
(2)選型費、代理費、答謝費、傭金等協(xié)議簽訂后,必須報綜合管理部一份登記備案,各項費用支付前需到綜合管理部呈公司領導核準后方可支付。
(3)為確保雙方合作不斷加深,中間費的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內,避免造成不良影響。
5、貴重物品的管理;
(1)對XX元以上的設備(含計算機、照相器材等),要建帳登記。
(2)要設專人管理公司貴重物品,搞好防范,防止被盜。
(3)重要設備只能用在工作上,不得從事工作以外的私人活動。
(4)物品發(fā)生損壞,要馬上報到綜合管理部進行維修,不得影響工作。
6、日常工作紀律、行為規(guī)范的管理(參見公司有關管理規(guī)定);
7、用餐制度和標準規(guī)定(參見公司有關管理規(guī)定)
六、產品的發(fā)貨運輸程序
1、產品產成前由該產品的簽訂部門與用戶確定發(fā)運形式、到貨地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運輸路線及能力等,以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部;
2、綜合管理部負責組織發(fā)運。綜合管理部依據制造部生產科的《完工通知單》及時與項目負責人或用戶溝通,確定發(fā)貨日期。依據產品的箱數(shù)、重量等因素,通過比質比價方式確定運輸價格。用戶自負運費的應協(xié)助辦理有關事宜;
3、綜合管理部負責辦理產品出門手續(xù),并通知制造部按運輸及用戶要求安排裝車。
第二篇:營銷工作管理規(guī)定
營銷工作管理規(guī)定
為了進一步強化銷售分公司的各項管理工作,細化、落實各項管理工作程序,好范文,全國公務員公同的天地www.tmdps.cn不斷提高管理水平,從而更好地適應公司和市場的需要,銷售分公司要在公司已經制定的各項管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎上,制定切實可行的營銷工作管理細則。
一、銷售分公司下設各部門的分工和責任
銷售分公司下設部門:
業(yè)務部、外貿部、綜合管理部、內蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術開發(fā)科。
各部門職責:
⒈業(yè)務部:負責承攬國內業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調售后服務工作;
⒉外貿部:負責承攬外貿業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調售后服務工作;
⒊綜合管理部:負責銷售分公司日常管理工作,并定期向公司有關部門報送數(shù)據、表格,負責公司產品的發(fā)貨、運輸工作;
⒋內蒙包頭辦事處:在內蒙境內及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;
⒌山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;
⒍技術開發(fā)科:負責公司產品開發(fā)、改進等設計工作,負責外來項目圖紙轉化,配合營銷、生產做好技術服務工作。
二、用戶信息的管理規(guī)定
⒈綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門;
⒉各部門每名業(yè)務員要積極主動地收集相關信息,并及時報本部門經理經部門經理每月報綜合管理部登記備案,綜合管理部對各部門收集的信息量進行考核。銷售分公司業(yè)務部、外貿部、山東淄博辦事處、內蒙包頭辦事處于每月日前將本月用戶信息報到綜合管理部,具體指標為:
對當月未完成客戶信息調查的業(yè)務員或實習業(yè)務員提出警告,連續(xù)三個月未完成指標的業(yè)務員給予停發(fā)提成獎或效益獎。
⒊綜合管理部對各部門提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對不同信息分地區(qū)、設備種類等,落實到相應部門進行跟蹤,各部門要對所掌握的信息,按項目落實到具體業(yè)務人員進行跟蹤;
⒋各部門要將本部信息及時上報,對未通報者給予一定處罰,造成嚴重后果的給予嚴肅處理。信息與公司的經濟效益直接相關,任何人未經批準,不準將信息擴散、傳播給其它部門、單位或個人,一經發(fā)現(xiàn)將責任人清除出銷售隊伍;
⒌綜合管理部每月將產品的定貨信息情況進行統(tǒng)計,上報公司領導審閱。
⒍銷售分公司各部門經理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經銷售分公司經理批準。
三、項目負責人管理制度
⒈項目負責人指在營銷工作中指定的對某項工作(如信息收集、跟蹤處理、設備產品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務的某些環(huán)節(jié)等)擁有權力和責任的人員,全面負責(指定的)所管項目的整個工作,是該項目的重要責任人。項目負責人由部門經理安排指定,重大項目由銷售分公司經理指定。
⒉項目負責人應及時掌握項目進展狀況,積極主動與用戶及公司內有關部門進行資料、數(shù)據、文件等相關信息交流和溝通,項目負責人負責制定編制項目周期和計劃表,根據周期和計劃表進行項目實施和跟蹤;
⒊項目負責人要嚴格按質量管理體系規(guī)定的程序,組織合同評審,并對合同文件進行修改和補充工作,對給顧客提供的產品實行監(jiān)控;
⒋項目負責人負責組織合作方的技術、商務談判,負責按雙方達成的各項協(xié)議規(guī)定簽訂合同;
⒌項目負責人在合同生效后,主動代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況,了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調、溝通和督促有關部門嚴格執(zhí)行合同;
⒍項目負責人負責用戶來函、來電的回復工作,負責用戶的來人、來訪接待工作,積極主動去解決用戶在合同執(zhí)行過程中提出的有關要求及為用戶提供的資料、產品的催交、協(xié)調、管理工作;
⒎項目負責人負責完成按合同中規(guī)定的預付款、進度款、貨款、質保金等催收工作,并按銷售分公司計劃要求,完成好回款任務;
⒏項目負責人對產品在安裝、調試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,負責協(xié)調有關部門及時有效解決,對難點問題應積極主動向有關領導匯報,促進該項目全面順利完成;
⒐對重大項目成立項目小組,由項目負責人提出小組人員組成,由公司總經理任命項目組組長。
四、工作聯(lián)系單傳遞過程管理制度
⒈銷售分公司與其它部門的業(yè)務工作協(xié)調實行工作聯(lián)系單制度;
⒉合同簽訂前的各項準備工作(技術資料數(shù)據、生產周期、進度、采購價格等)需同有關部門協(xié)調的,由項目負責人或部門經理組織傳遞;
⒊合同執(zhí)行過程中根據用戶要求,需同有關部門協(xié)調(如技術資料、數(shù)據修改、補充合同等事宜)由項目負責人或合同管理員負責組織傳遞;
⒋在售后服務中項目負責人或項目所在部門對用戶在開箱點件、安裝調試等過
第三篇:營銷管理規(guī)定
業(yè)務員?
1、實習期 基本工資1060,學習一個月,主要學習產品結構、工作原理、功能、質控點、故障判定與排除,公司愿景、企業(yè)文化、營銷人員規(guī)章制度、市場營銷策略、銷售技能(至少2天),衛(wèi)浴行業(yè)經驗達兩年以上,學習期18002、業(yè)務員 試用期2500,考核合格后進入市場前,簽訂勞動合同和銷售合同
3、試用期三個月內,開發(fā)5個標準客戶,晉升為區(qū)域經理3000元,若三個月未完成酌情
給于辭退,話費300元/月(憑賬單)
4、出差開發(fā)市場必須有:出差計劃、宣傳圖冊、出差路線圖、客戶檔案表,經確認后方可
出差
5、每周工作總結,每個站點短信報總經理
6、所有往來事項、承諾、市場行為,須經公司簽字蓋章后方能執(zhí)行
7、手機24小時不能關機,一次100元
8、營銷人員出差補貼200元/天(住宿140,食雜60)
9、報銷:工作總結、客戶資料、客戶檔案、拜訪記錄表,給于報銷
10、所有外出人員回公司按公司考勤制度執(zhí)行
11、市場營銷人員回公司必須按時參加營銷會議培訓,不得請假
12、出差備用金:每月最多5000元,每次2500元,第二次借款需報銷上次費用
13、不準接收客戶好處,不得與客戶發(fā)生經濟來往,不得要求客戶吃喝玩、不得要求接
站、安排住宿,發(fā)現(xiàn)一次50014、老客戶拜訪記錄表,拜訪客戶后需客戶簽字
15、老客戶電話回訪每周至少一次,發(fā)現(xiàn)一次罰10016、新客戶上樣,業(yè)務人員必須到場,培訓,一次罰10017、除飛機、軟臥、打的外,車費實報實銷
18、公司不承擔市場營銷人員業(yè)務招待費用
19、滿一年享受每月一百的工齡獎,每年疊加,不超過400020、每開發(fā)一個標準客戶,獎勵80021、工程訂單交公司洽談,銷量算本區(qū)域量
22、上樣管理:上樣每系列各一款,樣品折扣可選擇套餐年底返,或一次性八折優(yōu)惠,23、發(fā)貨:3臺以上(含)公司承擔運費,3臺以下自行承擔運費
24、新增店面上樣,同第一次上樣
25、樣品機及時處理,不予退換,有樣品管理不善造成損傷的,需自行更換配件,費用
自行承擔
26、合同期間上樣不得中途撤樣,中途撤樣取消所有返點。
27、燈箱、噴繪、廣告,等費用,公司提供設計方案,代理商負責制作安裝,約定完成回款任務,100%核銷。未完成約定回款任務,50%核銷。以貨款方式抵充。
第四篇:電力營銷稽查工作管理規(guī)定
營銷稽查工作管理規(guī)定總則
1.1 為了加強營業(yè)與電費工作的監(jiān)督和檢查,堵塞管理漏洞,防止經營流失,規(guī)范營銷稽查行為,制定本規(guī)定。
1.2 營銷稽查的基本任務是依據國家有關法律、行政法規(guī)、國家政策和公司有關規(guī)章制度,對從事電力營銷工作的單位和人員有關營銷制度的建設、營銷工作質量和行為規(guī)范等進行稽查監(jiān)督。
1.3 本辦法適用于公司總部、各省公司及其所屬供電單位。營銷稽查的內容
2.1營銷制度建設情況和實際執(zhí)行情況;
2.2業(yè)擴報裝、用電變更各業(yè)務流程。檢查是否存在超時限、違規(guī)操作,分析原因并提出處理意見;
2.3抄表工作質量和定期輪換抄表情況。檢查是否存在抄表不到位、估抄等,確保抄表實抄率、抄表差錯率的真實、可靠;
2.4電費計算、電費審核、電費回收、購電費支付等工作的管理情況。防止電費差錯,保證電費資金安全,確保各種統(tǒng)計報表數(shù)據及時、真實、準確;
2.5客戶用電檔案和計量檔案的建立、歸檔、變更、銷毀等情況。檢查檔案內容是否完整、是否與現(xiàn)場一致;
2.6《購售電合同》、《供用電合同》的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況。檢查是否符合有關規(guī)定,內容是否完整,簽訂是否及時,合同執(zhí)行是否嚴格和準確;
2.7電價執(zhí)行和有關用電營業(yè)收費項目。檢查是否符合有關規(guī)定,計費參數(shù)是否與實際相符;
2.8檢查供電營業(yè)部門和財務部門的電費賬務是否相符,檢查電費收入及違約使用費是否及時入賬、有無坐支現(xiàn)象,清查數(shù)據不清晰,賬賬不符等情況,監(jiān)督找出原因并提出處理意見;
2.9檢查關口表和售電關口的電能計量裝置的安裝、周期檢定、輪換、故障處理等工作。
2.10服務窗口和從事有關營銷服務工作的人員的服務質量。
2.11進行竊電和違章用電行為的查處工作。
2.12對客戶投訴和舉報案件的處理情況進行監(jiān)督。
2.13對營銷稽查工作的監(jiān)督和檢查。對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質量進行監(jiān)督檢查。職責劃分及機構設置
3.1 公司市場交易部主要負責:
3.1.1 制訂公司營銷稽查的管理制度、工作規(guī)定。
3.1.2 對下級單位營銷稽查工作進行指導、監(jiān)督、表彰和批評。
3.1.3 組織開展全網營銷專項稽查。
3.1.4 定期編報全網營銷稽查簡報。
3.2 各省公司市場營銷部門主要負責:
3.2.1 貫徹落實公司營銷稽查有關制度和文件。
3.2.2 制定營銷稽查工作計劃,對所屬供電單位營銷稽查業(yè)務質量進行指導、監(jiān)督和考核。
3.2.3 組織開展本單位的營銷專項稽查。
3.2.4 定期編報營銷稽查簡報。
3.2.5 負責公司范圍內營銷稽查人員的培訓和發(fā)證工作。
3.3 各供電局主要負責:
3.3.1 貫徹落實上級單位營銷稽查有關制度和文件。
3.3.2 組織開展本單位營銷稽查工作。
3.3.3 監(jiān)督被稽查單位落實整改措施。
3.3.4 完成上級單位交辦的專項稽查任務。
3.3.5 定期編報營銷稽查簡報。
3.4 各省公司、地區(qū)供電局要建立健全營銷稽查組織體系,配備營銷稽查人員,負責組織開展營銷稽查工作。
3.4.1各省公司應在市場部門下設營銷稽查專職崗位。
3.4.2各省公司所屬供電企業(yè)應根據實際情況設置營銷稽查機構。滿足下列條件之一的供電企業(yè)應設立專門的營銷稽查機構,可設為二級機構,工作人員不得少于4人。
(1)省會城市供電企業(yè);
(2)年售電量100億kWh以上;
(3)供電客戶數(shù)100萬戶以上;
(4)管理十個及以上縣級供電企業(yè)。
其他供電企業(yè)應配備專門的營銷稽查人員,專職工作人員不少于2人。
3.4.3滿足下列條件之一的縣級供電企業(yè)應設立營銷稽查班或專職人員,負責營銷稽查日常管理工作。
(1)年售電量10億kWh及以上;
(2)用電客戶數(shù)達10萬戶及以上;
(3)管理十個及以上供電所。
其他縣級供電企業(yè)應配備專職或兼職營銷稽查人員。
3.4.4所有涉及營銷工作的班組、供電所(如:抄核收班、用電檢查班、計量班、供電所、客戶服務中心等)要設置兼(專)職營銷稽查人員,負責日常內部稽查工作。
3.5 稽查人員實行持證上崗制度,由各省公司組織統(tǒng)一考試,合格后發(fā)給相應的證書。4 營銷稽查的方法與要求
4.1 營銷稽查實行以日常稽查為主,專項稽查為輔。
4.2 日常稽查實行計劃管理,營銷稽查人員應制定和月度稽查工作計劃,按計劃開展稽查工作,月度終了和終了時對計劃完成情況進行檢查。
4.3 專項稽查針對日常稽查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開展。
4.4 營銷稽查人員在實施現(xiàn)場檢查時,人數(shù)不得少于2人,并應向被檢查單位或者有關人員出示有關證件或文件。
4.5 營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,由稽查機構出具《電力營銷稽查整改通知單》(格式參照附表1),《電力營銷稽查整改通知單》應一事一單。被稽查單位收到《電力營銷稽查整改通知單》后應限時進行整改,涉及電量電費的應按差額進行補退,并填寫《電力營銷稽查整改情況反饋單》(格式參照附表2),將整改情況反饋回稽查機構。
4.6各省公司按照不低于以下要求的比例隨機選取營銷稽查的樣本,結合自身情況制定營銷稽查檢查任務指標,建立科學、有效的評價標準和體系,4.6.1用電報裝業(yè)務、抄核收業(yè)務、計量管理、用電檢查等營業(yè)類稽查樣本比例要求為:大工業(yè)、躉售用戶5%、商業(yè)、非普、居民等其他用戶0.5%;
4.6.2優(yōu)質服務類稽查樣本比例要求為:營業(yè)窗口、95598、故障搶修等1%。5 營銷稽查信息報告和發(fā)布
5.1 各省公司應在每季度第15個工作日前將《營銷稽查簡報》報公司市場交易部。
5.2 《營銷稽查簡報》應包含以下內容:
5.2.1 營銷稽查的成果和指標完成情況,包括查處違章竊電行為次數(shù)、追補電量、電費及違約使用費,營銷差錯次數(shù)、涉及電量、涉及電費,挽回經濟損失總額等;
5.2.2 營銷稽查工作開展情況,包括營銷稽查樣本完成情況。
5.2.3 稽查過程中發(fā)現(xiàn)的典型問題及整改措施建議;
5.2.4 下期稽查工作計劃。
5.3公司市場交易部對各省公司上報的《營銷稽查簡報》進行匯總后,發(fā)至公司領導、有關部門和各省公司。營銷稽查的考核
6.1 營銷稽查考核指標體系包括:(一)營銷稽查樣本完成情況;(二)發(fā)現(xiàn)的營銷差錯數(shù)量。
6.2 各省公司在每年一季度內制定并上報營銷稽查工作計劃。
6.3 公司市場交易部每年組織營銷稽查專項會議,交流經驗,表彰先進,對營銷稽查開展不力、營銷差錯較多的單位進行批評。
6.4 對發(fā)現(xiàn)或防止重大營銷差錯,或在打擊竊電行為、防止違章用電中有突出貢獻的單位和個人,各省公司給予專項獎勵。附則
7.1 各省公司可參照本規(guī)定制定具體實施辦法,并報公司備案。
7.2 本辦法由公司市場交易部負責解釋。
7.3 本辦法自發(fā)布之日起施行。
第五篇:營銷人員管理規(guī)定
營銷人員管理規(guī)定
(試行)
第一章 一般規(guī)定
1.對本企業(yè)的營銷人員管理,除按照人事管理規(guī)程辦理以外,須依照本條款進行管理
2.原則上,營銷人員每日按時上班后到指定的銷售點(范圍)從事銷售工作,結束后返回公司處理當天業(yè)務,但離企業(yè)距離較遠,長期出差、深夜返回者除外
3.營銷人員凡因工作關系誤餐時,依照公司規(guī)定發(fā)給誤餐費 元,并報財務備案記錄
4.根據每月實際業(yè)務量核定相關人員業(yè)務活動費用,其金額不能超出下列界限:區(qū)域經理 元/月,營銷人員 元/月
5.營銷人員業(yè)務所需費用,以實報實銷為原則,但理先提交費用預算,經批準后方可到財務支款開展業(yè)務工作
6.對特殊用戶(團購、單位采購、老用戶推薦等)實際優(yōu)惠、必須填寫申請表報廠辦審核批準,方可以回復用戶優(yōu)惠幅度
7.企業(yè)營銷隊伍每位成員都應具備團隊精神和意識。業(yè)務相互協(xié)作支持,共同維護企業(yè),產品和自身形象(在業(yè)務開展的過程中不允許抵毀同行產品來抬高自己)
8.完成臨時交辦的任務
9、參考企業(yè)原來的相關規(guī)定
第二章、營銷職責
1.在銷售過程中須遵守下列規(guī)定:
a.儀表整齊端莊、態(tài)度謙恭、禮貌待人、熱情同到
b.嚴守公司經營政策,產品計價折扣規(guī)定,銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密 c.工作中不能欽酒
d.不能接受用戶的招待和禮品
e.不能虛價格給用戶,須按統(tǒng)一的批零價政策進行
f.工作時間不能辦理私事,不能私用公司交通工具
g.不能私自接收貨款(特殊情況報廠辦處理)
2.相關工作內容:
a.向用戶介紹產品的性能、構造、賣點、價格、規(guī)格及使用注意事項等
b.處理用戶安裝使用時遇到的問題
c.會同代理商搜集相關信息,整理后報廠辦公室:
用戶對質量的反饋
用戶對價格的反饋
促銷活動信息反饋
其他品牌的銷量反饋
同行產品動態(tài)信息反饋
定期了解代理商庫存、賣場形象、貨款回收及其他經營情況
d.督促用戶訂貸進展
e.提出改進質量、營銷方法和價格方面的建議
f.退貨處理
g.每月整理上報代理商和用戶銷售資料
第三章、工作計劃
1.制定“客戶管理卡”和“新老用戶狀況調查表”方便進行客戶管理
2.每周、每月的工作安排以“工作計劃表”形式交廠辦審核,同時交“每月銷售計劃表”
3.對己成交的用戶情況填定稿 “用戶管理卡”(用戶名冊)以便全面了解用戶和更好地為用戶服務
4.對意向用戶,應填寫“意向訪問卡(表)”作為開拓新用戶的依據
5.相關工作計劃參照企業(yè)的營銷規(guī)劃進行
6.根據用戶的購買情況區(qū)分等級,制等級表(大/小、較重、主次)
第四章、用戶訪問(現(xiàn)場展示)
1.針對意向用戶原則每3天電話訪問一次,并做相關記錄。具體次數(shù)根據用戶等級確定
2.每次訪問用戶須帶齊訪問計劃表(卡)以免遺漏出現(xiàn)差錯
3.對新安裝的用戶原則安裝完畢電話問1次。1周后訪問事處次,三個月后訪問1次,并做相關記錄
4.促銷展示參照相關標準進行
5.回訪代理商,應檢查其原庫存和用戶計購情況,并進行相關的調整和處理
6.對企業(yè)指定的代理商,予以援助指導,幫其解決困難
7.營銷人員有責任解決各經銷商之間的摩擦糾紛,促使代理經銷商之間的精誠合作。如解決不下的立即回復廠辦
8.遇用戶退貨,將用關票據收回,填報“銷售退貨證明單”
第五章、收款(參照原有的慣例做法)
第六章、業(yè)務報告
1.營銷人員將每日業(yè)務填入“工作日報表”填報內容須簡明扼要
2.對新用戶應填報“新開拓用戶報表”
3.第七章、其他
1.營銷人員外出辦事,所需費用(交通工具)向廠辦申請但須填寫具有關申請和使用保證書
2.相關營銷人員的工作內容在日常工作中不斷完善