第一篇：明珠大廈管理處2008年度工作總結1

無錫潤德梁物業管理服務有限公司·明珠大廈物業管理處

明珠大廈管理處2008年度工作總結時間過得真快，轉眼間，又迎來了09年新的一年。在過去的一年里，明珠管理處在物業公司的正確領導下，在全體員工共同努力下，取得了一定的成績，但也存在著一些問題，現對2008年度明珠大廈管理處的工作做如下總結：

08年以來，管理處對各部門作了新的調整，規范健全了各崗位工作管理臺帳，修訂了新的管理制度，加強了內部管理，完善了服務功能，不斷提高管理人員及員工的素質，誠實守信服務于業主。

一、保安保潔部：

1、調整保安工作崗位，建立門崗保安上下班時間段立崗制度，對進入小區的車輛，業主及訪客辦事人員微笑敬禮服務。樹立良好的保安形象。

2、實行大廈24小時保安巡邏，消防監控中心24小時保安監控值班，并對進入大廈辦事訪客人員進行登記。同時作好巡邏，監控及上下班交接班記錄。確保大廈一方平安。

3、保安在作好安全保衛工作的同時，切實加強車輛的停車管理，并兼顧大廈送凈水服務，各種快件遞送服務。

4、消防監控中心保安認真履行監控值班的責任，做好每日監控探頭、消防感煙測器的清潔衛生工作。并作好每天消防、監控值班記錄。

5、制定培訓計劃，分期分批對保安、保潔、消防人員進行崗位職責、物業管理條例、服務規范、操作流程、突發事件應急處理等各方面的知識培訓。并進行每月2次的隊列訓練。

6、積極開展消防演練活動，并主動與當地社區組織開展消防知識培訓。11月5日，我明珠管理處同當地百歲坊巷社區開展了一次“社區大媽學消防”的活動，得到當地居委一致好評。活動內容刊登在11月6日無錫日報B1版，并附有照片。為管理處及潤德梁物業公司增添了光彩。

7、強化衛生保潔工作力度，對大樓保潔區域，分區分片責任到人進行管理，對工作表現出色的保潔員進行獎勵，從而提高工作積極性。確保大樓無煙頭、紙片、灰塵及衛生死角的存在。為大廈創造良好的衛生環境。

8、綠化養護工作，由南門崗2個保安兼顧。定期對大廈周圍的綠化澆水、拔草、修剪、殺蟲。并建立綠化作業工作臺帳。確保大廈良好的綠化環境。

二、客服部：

1、認真做好業主的投訴、咨詢、報修等工作，定期走訪業主，聽取業主的意見及建議。以積極的態度面對工作，對業主（使用人）的工作做到熱心、細心、耐心、關心、誠心、把工作做到實處。

2、協助處理突發事件，遇有緊急事故，如水浸、火警、停電、停水、電梯困人等事項，負責處理善后工作。

3、檢查員工儀表儀容，勞動紀律及負責部門員工的考勤工作。切實做好管理處文字打印和文件收發工作，辦理《外國人臨時住宿證》及外籍人士管理工作。整理完善檔案資料。

4、每月初根據財務提供的物業管理費收繳情況表，逐個打電話給業主（使用人），通知他們按時交納各項費用，并做好記錄。以盡量做到當月費用當月收到。明珠管理處的物業管理費收繳率在89%，停車費收繳率100%，兩項費用收繳率是物業公司之最。

5、發放一年一度的業主意見調查表，經回收統計，業主滿意率在98%以上。

同時，6月4號管理處收到大廈2號門2701業主贈送的“精細管理，誠信服務”為內容的表揚錦旗一面，充分體現了管理處的工作，贏得了廣大業主的信任和好評。

6、5月12號14時28分，四川省汶川縣發生8級強烈地震，地震的災害牽動了所有中國人的心。我們明珠大廈也不例外，積極響應公司募捐號召，發揚“一方有難，八方支援”的精神，支援災區人民共度難關，以實際行動向災區人民獻愛心。至14號上午10點，管理處共募集善款5034元整，并及時送往無錫紅十字會。期盼災區人民早日戰勝困難，重建美好家園！

7、年初, 一場五十年不遇的罕見雪災，導致小區交通堵塞，業主出行不便。管理處積極組織人員全力奮戰,投入到抗雪第一線。大家團結一心,不怕苦、不怕累、掃雪、鏟雪、用水管沖雪, 確保業主出行道路暢通。同時配合地方社區打掃周邊道路的積雪。充分體現了管理處全體干群頑強拼搏、勇于奉獻的抗雪精神。

8、10月份，公司在每個樓盤設立了董事長信箱，從許總經理及張建軍副董事長那里反饋過來的信息，得知明珠大廈的業主對管理處的工作給予了高度評價和贊揚。主要問題集中在停車難問題上，事實證明，管理處的工作得到了廣大業主的認可。

三、工程部：

1、加強業務知識的學習，嚴格遵守安全條例的操作規程。熟悉大樓管理區域的房屋結構及水、電、氣、消防等系統的管線走向。以及設施設備的性能和使用狀況。

2、認真做好大樓業主的報修工作，業主的報修，及時到位，做到小修不過夜，大修不過三天的規定。并針對大廈是商住兩用樓，隨時都有業主家庭維修的需要。工程部在做好白天維修工作的同時，實行夜間維修值班制度。

3、對大廈樓所有設施設備，工程部定期檢查，做好維護保養工作，并作好相關的管理臺帳。確保設備正常完好運行。

四、加強整改措施及維修經費投入

1、明珠大廈非機動車停車庫，長期以來，停車秩序混亂，收費也不正常，管理處針對這一情況，及時整改，對業主、五星電器、移動、手機城等停車單位分區分類進行管理，同時，按電動摩托車、電動自行車，自行車、充電和不充電等各類車型分類收費。通過整改，現停車秩序良好，收費正常。

2、針對消防、監控、道閘等硬件設施陳舊老化的問題，管理處及時書面報告公司領導，經同意，現都一一修復完好，并正常使用。特別是停車道閘系統修復使用以來，大大提高了收費效應，避免了以前的收費漏洞。去年的停車收費為17.6萬元，今年收費25.7萬元,大大超過去年的收費。充分體現了智能化管理的有效作用。

3、大樓南北兩塊廣告牌，長期破爛不堪，嚴重有損大廈外觀形象，為此，管理處征得公司同意，及時聯系廣告公司租賃出去，此舉即增加了管理處營業收入，又改觀了大廈外部形象，起到了雙贏效果。

五、創平安小區

為了增強公司在物業管理領域的競爭力，樹立良好的公司形象和品牌。明珠大廈參加了由無錫市崇安區房管局開展創建“平安小區”的活動。并于4月8號向區有關部門申報，通過管理處全體干群一年的努力,12月份正式評為無錫市崇安區“平安小區”榮譽稱號。同時,管理處上報3位同志分別被評為崇安區物業行業服務明星和無錫市先進保潔員、先進綠化員榮譽稱號。為管理處及潤德梁

物業公司爭得了榮譽。

六、2008年管理處收費情況

全年管理處共收取各項費用116.3萬元。其中：物業管理費72萬元，停車費25.7萬元，其他房屋中介費、衛星電視費、非機動車停車費、公用電話費、家政服務費、維修服務費、倉租費、廣告租賃費18.6萬元,為管理處及物業公司創造了良好的經濟效應。

七、有待解決的問題

擺在明珠面前兩大問題，一是空置房租賃問題，二是停車緊張問題。

1、明珠大廈一些有實力的業主，除明珠有房產外，同時擁有其它樓盤2—3套房產。這部分業主，為了增值房產收入，要求物業公司把明珠房產租賃出去。由于現在房價不斷下降，加上明珠停車位緊張，給房產租賃帶來一定的困難，同時也影響物業管理費的收繳。

2、明珠大廈192戶業主，擁有汽車140多輛，還不包括外來訪客辦事車輛。而大廈地下停車位只有48個，外場露天臨時停車位9個，共計車位57個，遠遠滿足不了停車位的需要。隨著車輛逐漸增多，停車問題很難從根本上得到解決。

上述兩項問題，在09年的工作中，管理處將想盡一切辦法，克服困難積極把工作做好。空置房問題：積極與房產中介公司取得聯系，盡最大的努力把現有的空置房租賃出去。停車問題：要求保安做好現場解釋協調工作，盡量疏導到周邊停車場，以緩解停車緊張問題。

隨著人們生活水平的不斷提高，住房條件的日益改善，人們對居住環境的質量要求越來越高。作為物業公司，我們將秉著“以人為本、信譽第一、服務至上、管理規范”的工作宗旨服務于業主。從我做起，從點滴小事做起，積極主動與業主溝通、相互理解、相互支持和幫助，用我們的心血和汗水實現“業主滿意，企業發展”的雙贏目標。樹立良好的物業管理行業形象，努力為業主營造一個整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環境。

明珠大廈物業管理處

2008年元月

第二篇：洪湖大廈物業管理處2008工作總結

洪湖大廈物業管理處2008工作總結

2008在洪湖大廈物業管理處全體工作人員的忙忙碌碌之中匆匆而過，新的一年業已來臨。回顧過去的一年，感覺每天都好像打仗一樣，不過雖然很忙碌，但生活卻很充實。

洪湖大廈是一棟建造于80年代初的商住混用類建筑，大廈里既有住宅（11、12、13、15共四層），又有賓館、招待所、桑拿、歌舞廳，還有大大小小的辦公場所，使用人群特別復雜。大廈的各類公共設備、設施現已處于老化階段，有些老化的設施已達到了使用年限。諸多因素不但給我們管理處增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。在過去的一年里，管理處全體工作人員積極努力，相互配合，基本達到了2008的工作目標。

一、安保方面

本在保安部全體工作人員的努力和配合下，本管理區域未發生大的治安、偷盜等案件，保安人員在日常工作當中基本能遵守公司規章制度，履行工作崗位職責。但工作態度、人員素質、專業技能等方面尚有待提高，在新的一年里，還必須加強培訓，使隊員從思想、形象、心態、認知方面入手，以適應物業管理工作新的要求。

二、水電運行方面

本水電運行方面基本正常，但也不是盡善盡美，電的方面由于大廈的高低壓供電設備比較陳舊、老化，二樓的低壓配電設備的接觸器、斷路器出現故障曾導致短暫停電，本僅更換接觸器和斷路器就支出近二萬元。而水的方面，工程部做的還不夠好，甚至說不夠重視，翻查歷來的生活水池清洗記錄，很不完善，每次水池清洗完畢，均未作水樣檢測，而工程部均不知水樣檢測是怎樣的一個工作，更不用說怎樣/

4去操作這項工作，可見工程部的人員素質和專業技能及物業管理方面的知識急需提高，否則將給我們的管理帶來不必要的障礙。在新的一年到來伊始，我們必須完善水電運行檔案資料和各項記錄，加強各項培訓，努力提高人員素質、專業技能、認知態度、工作心態及個人形象等，以確保大廈水電的正常運行，提高業主和用戶對我管理公司的滿意度。

三、設施、設備方面

1、今年我們在維護大廈設施、設備方面下了很大功夫，今年年初我們對天面的排風

管和九層半的生活水管、消防水管做了改造，使大廈陷于癱瘓的排風系統恢復了正常的使用功能，消除了九層半消防水管、飲用水管的安全隱患。

2、監控系統經過改線，已從九樓監控室遷移到一樓工程部，此項變動整合了監控系

統和消防系統，節約了人工總成本約五萬元左右（按原保安員配置1500元∕人／月×3人×12個月計算）。

3、大廈現有兩臺勞斯萊斯發電機組，一臺正常，一臺癱瘓，而且正常的這臺發電機

組也沒有得到很好的保養，這種情況很不正常，工程部一直沒有很好解決此事。今年十月份，我們經過多方詢價后，由深圳市佩斯特機電設備有限公司對我大廈的兩臺發電機組進行了維修保養（總費用為11500.0元），原已癱瘓的那臺發電機組現已恢復正常使用功能。在今年大廈低壓配電設備的斷路器出現故障時，由于發電機煙道在四樓裝修時裝修垃圾將煙道堵塞，發電機發電時間過長致使排煙管過熱，飯堂的天花板被引燃，幸好發現及時未產生嚴重后果，現發電機排煙道經過清理已消除此安全隱患，節約了請施工隊清理、查找故障的費用。現在我們又將一臺發電機組進行改造，使改造后的這臺發電機組與大廈五部電梯的用電系統相連，如大廈出現停電或應急情況不能正常供電時，兩臺發電機組可保障大廈正常照明和電梯運行，現該項改造工程已由公司工程部負責實施。

4、大廈在建成投入使用時所配備的原有的消防水帶已全部發霉粘連，無法使用，消

防通道防火門的閉門器亦已全部缺失、損壞。如大廈發生火警，消火栓和防火門將形同擺設，不能發揮正常使用功能。為了消除上述安全隱患，我們經過多方詢價后，更換了大廈消火栓的水帶，防火門閉門器也已全部安裝完畢。消防系統經過多次排查，在天面消防閥門里面清除了堵了幾年的雜物（系人為堵塞），更換了消防泵的進水閥門，現消防水系統業已恢復正常，改變了原來測試消防水時只是流而不是噴射的尷尬局面，消除了此項重大安全隱患。

四、安全生產方面

公司制定了安全生產巡檢制度，原來的月檢依然進行，新增加了周檢，加大了安全生產巡檢力度。為了切實落實安全生產責任制，在經營的同時重視安全生產，將安全生產工作做到縱向到底，橫向到邊，縱橫結合形成一個整體的、全方位型的安全生產防范網絡，經公司領導研究決定，成立了安全生產領導小組，逐步落實安全生產責任制，層層簽訂合約，實行定點定人、定職責的安全生產管理機制（見深圳市洪湖物業管理有限公司安全生產責任書），建立健全了安全生產組織機構。此項工作有利于大廈的安全生產管理，加強員工安全生產意識，提高大廈安全系數。

五、租賃方面

今年我們在業主物業代管理的租賃方面，全部實行兩押一租的方式，避免了以往部分租戶一押一租，租金拖欠押金放棄而產生的損失。今年我們代管理的物業的出租率在1～3季度完成100％，第4季度由于受到金融危機的影響，完成額度在80％左右。現在春節臨近，由于市場環境不太樂觀，其他地方的物業租金皆有所下降，我們洪湖大廈的物業亦不例外，我們在與業主溝通后盡量減少春節前的物業空置率，以便減少損失。

六、財務方面

本物業管理服務費應收與實收率達到90％左右，水電費收繳率達到90％，水電損差率：水損率在5％左右，電損率在2％。拖欠費用成功收繳率在98％，經催收立即繳費達到90％以上，只有約10％左右尚未收繳（例如1219室，已多年無人居住，未曾收到管理費）。

七、其他方面

今年我們就洪湖大廈外墻脫落情況與政府部門反映并遞交報告，請求政府部門對洪湖大廈的外墻安全隱患予以關注，現政府部門已就我們的反映專門召開會議進行討論，并已立項。現洪湖大廈外墻改造項目已在設計策劃階段，詳細情況我們再向公司領導匯報。

在過去的一年里，我們雖然做了許多工作，但還有很多方面比較欠缺，不夠規范，還有很多應該做卻還沒做的工作急需我們去完成。雖然今年金融危機的到來致使市場大環境不容樂觀，但我們的員工對這些已經到來的危機不夠重視，缺乏危機感，缺乏創新力。在新的一年，我們要爭取改變目前存在的松散、懶惰情緒，在怎樣提高員工素質上多下工夫，使各項工作緊湊起來，也就是說使整個公司都要有動力感，整個公司的面貌要有嶄新的一面。

深圳市洪湖物業管理有限公司

2008年12月30日

第三篇：大廈物業管理處保安部工作總結

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大廈物業管理處保安部工作總結

大廈物業管理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多；在管理公司領導指導下和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了2003各項工作任務，按照保安部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：

一、內部治安工作

1． 人員變動情況：保安部原編制共計12人(經理1人，主管1人，領班1人，保安員9人)，為加強夜間管理力度和內勤事務的管理，經公司領導批準，2月份入職兩名內保；7月份入職一名文員。本保安部先后有6名內保離職。因工作需要，本有4名內保調至世寧大廈保安部，先后又有內保8人入職。現保安部人員共計15人，并順利完成了部門內離職及入職人員的交接和培訓工作。

2． 保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各1次之外，每月還對車場管理員、外保進行1次業務培訓。4月份進行了1次全體內、外保參加的消防水泵原理的現場講解培訓；9月份對全體內、外1

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保進行了2次質量管理程序文件的培訓；11月份對全體內、外保進行了1次應對突發事件(火警、停電、跑水)程序的培訓。

3． 2003，公司開始做三標一體質量體系認證工作，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作，在三次內審中，保安部對出現的不合格項認真分析，查找原因，從第一次內審的14個不合格項、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內審和外審工作。

4． 2003保安部已將全部整層客戶單元的使用區域“防火安全協議書”全部簽定完成。并完成大廈內所有客戶檔案的存檔工作。

5． 全面完善大廈內及停車場108個監控點和巡更系統的安裝調試工作，并投入正常使用。

6． 保安部在“非典”期間，按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進出人員，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。

7． 保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。

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8． 完成2003年施工現場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起治安、冒煙事件。

9． 2003年保安部辦理施工人員出入證512個，辦理臨時出入證3052人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。

10． 本特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門的協調工作。

11． 本共登記撿拾物品55起，其中認領30起，25起無人認領，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認領的各項工作。

12． 本保安部在巡視中發現推銷人員69起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

13． 本共協助各種會議活動53次，全面保障了會議的正常有序召開；其中10月13日保安部為保障世寧大廈開業而召開的慶3

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典活動，共出動保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開。

14． 本規范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。

15． 本保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監督管理工作，共監督清運建筑垃圾224車。

16． 保安部完成了《保安部運行手冊》的編制工作，并且專門安排培訓，傳達至每一位員工。

17． 本保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。

二、消防管理工作

1． 消防系統的設備、設施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用。

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2． 本消防主機報警統計：火警1869次，動作860次，故障208次，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行，達到零故障。

3． 本完成大廈各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具，并對大廈內需要年檢的滅火器150具進行了年檢，保證了大廈內所有滅火器材均處在良好狀態。

4． 完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。

5． 本完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作。

6． 本保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。

7． 保安部為加強樓內客戶及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動，組織工程部、客服部及15層北控捷通公司人員聯合舉行初級火災滅火演習，得到客戶對大廈整體消防5

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工作的認可。

8． 在消防安全宣傳周期間，保安部向客戶發放“消防安全常識”宣傳單1825份，對物業管理處各部門員工(106人)進行了消防常識考試(60分及格)，并對保安部54人進行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。

9． 本保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對全樓煙感進行一次統計，紅外線對射2個，光電煙感949個，差定溫感255個，三項共計：1206個，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態下。

10． 為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對各部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了各部門人員對使用干粉滅火器的實操培訓。

11． 2003保安部組織了內部員工進行拋水帶及穿防火服的訓練3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。

12． 保安部每月落實完成錄像機的維護保養工作，每月定期進行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺錄像機的正常錄制。

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13． 2003保安部完成了元旦、春節、“五·一”、“十·一”節假日之前對各客戶單元及內部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時發現消防隱患并監督整改，有效的保障了大廈客戶的利益和安全，現各租戶單元內的消防隱患已全部整改完畢。

14． 保安部完成了2003各節假日期間的預案和節假日期間的安全保衛值守工作。

三、車場管理工作

1． 本全面完善了大廈外圍、地上、地下、自行車棚的各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，并聘用專業車場公司(海安公司)進行車場服務管理，達到了停車場管理的標準化和規范化。

2． 2003保安部完成車場檔案的建立和存檔工作，及時辦理停車證及I卡的發行工作，目前電腦中已有154輛車的資料。

3． 2003年保安部全年糾正各類違章車輛516多起，其中對77起違章停車貼放了“違章停車通知書”，其余車輛進行現場糾正，保證了大廈路面的暢通。

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4． 保安部完成每月一次對車位鎖的保養工作(對車位鎖噴油)，并根據季節變化相應的調整保養次數(雨、雪季節)，保證了客戶在使用車位鎖時的順利開啟。

5． 2003保安部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議3次，并嚴格要求車場管理員著裝統一規范，管理員晚間值崗時必須穿反光背心。

6． 保安部為了加強對海安車場人員的管理，制定了車場管理員各崗位的職責及車場服務人員評估表，已經實施并且從11月份進行了評估工作，嚴格做好外包公司的日常監督工作。

7． 保安部完成2003車場收費月流水額的核算工作(現金和小票統計工作)，并將甲方分成上繳財務，從本6月份開始至今，甲方分成收入共38640元。

8． 2003年6月份車場自動管理系統投入使用，保安部對部門人員及外保、車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發卡、收卡結算的操作程序。

9． 保安部完成2003車場設備、設施的完好率統計工作(每月30日統計一次)，對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，8

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保證了車場設備、設施的正常使用。

10． 為保證地庫安全，保安部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車事件。

四、外保管理工作

1． 為了應對緊急事件的發生，外保在9~11月份進行了3次夜間緊急集合訓練，確保在5分鐘內全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應能力。

2． 在預防“非典”期間，外保嚴格控制大廈各進出口，加班加點12人次，100小時，順利完成了公司部署的各項檢查任務。

3． 2003全面完善外保崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規范化。

4． 2003完成外保宿舍入住工作，并規范了宿舍內務標準，做到了鋪平被整，每天打掃衛生保持三次(早、中、晚各一次)，保證了宿舍內的干凈整潔。

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5． 2003外保完成各類訓練工作任務，每日堅持訓練(跑樓、軍體)，每月定期進行拋水帶、穿防火服等項目，現經過考核(本文權屬文秘之音所有，更多請登陸網絡.m查看)均達到要求。

6． 2003外保完成對貨運車輛的管控(共收出門條4230份)和大堂非標準時間登記工作，確保大廈內的安全。

2003年保安部還存在一些問題，在人員、紀律、語言表達和處理突發事件上還有待于繼續完善和規范，員工整體素質和責任心較好，團隊的協作非常融洽。在新的一年里，保安部將會更加努力、團結進取，逐項落實好2004的工作計劃和培訓計劃，同時做好對客服務和對外宣傳以及外聯工作。堅持落實好各項治安、防火工作，認真貫徹執行質量、環境、職業健康安全綜合管理體系文件，使柏彥大廈物業管理處保安部各項工作更加扎實，同時也請公司領導和管理處各部門給予指正和幫助。

第四篇：大廈物業管理處保安部工作總結

保障部2010工作總結

集團物業保障部負責整個大廈的治安、消防保衛工作，主要涉及到治安、消防、廣場治理的工作很多；在集團領導的大力指導和各部門的配合下，保障部認真開展各項工作，落實完成了2010各項工作任務，按照保障部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：

一、內部治安工作

1．人員變動情況：保障部原編制共計18人(主管1人，隊長3人，保安員10人，監控員4人)，本保障部實有人員10人，（主管1人，監控員4人，保安員5人），隊伍嚴重缺編，部門與人力資源部積極開展招聘工作，但沒有實質效果，保障部在現有人員的情況下，及時調整班次，大家齊心協力，圓滿完成了大廈全年的安全保衛工作。

2． 保障部每月定期召開部門全體人員大會和隊長會，全年共召開全體會12次，隊長會30余次，及時的解決隊伍中存在的問題以及查找安全隱患及時整改等，并不定時的針對形勢需要，給隊員們進行專業知識培訓，包括廣場治理、消防方面的培訓及實際操作演練。

3． 2010保障部積極得在園區分局及七賢嶺派出所的工作指導下，參加分局組織的安全會議3次，派出所組織的會議2次，并及時的向上級領導匯報了會議精神，以及組織保安員學習落實會議要求的各項工作，今年配合七賢嶺派出所完成了保安員基礎檔案整理工作兩次，并參加了分局組織的保衛干部培訓班學習任務一次，通過學習使隊伍的業務知識有了很大的提高。

4． 2010保障部及時完成了上級領導安排的各項工作任務。

5． 全年堅持執行以前制定的各項工作制度，認真進行各崗位外來人員盤問登記，夜間全區域巡邏打點，重點部位重點防護等。

6．保障部在本廣場整治方面投入了大量人力，由于大廈前后廣場車輛急劇增加，A去參茸超市旅游大客車每天近100輛 車進入，導致大廈廣場疏導壓力增大，最重要的安全隱患是中午賣盒飯的小商販，商販占道經營，人流不注意躲避車輛，保障部每天中午出動2-3名保安員全力清理。全年風雨不誤。確保了廣場的秩序正常。

7．保障部全完成了大型一級接待任務13次，其中典型的有中央組織部部長李源潮來訪、全國人大副委員長王兆國來訪，老撾總理來訪等，保障部積極與派出所安保人員配合，順利完成了接待及保衛任務。

8．完成2010年客戶公司裝修改造及串光纜的施工現場管理和檢查工作，及時辦理了施工證，并處理施工隊各類違章多起，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起治安、冒煙事件。

9．2010年保障部嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員進出大廈的管控工作。及時的看護了電梯、門窗等不受刮碰，并積極的檢查搬家公司的現場情況。

10．保障部全年完成了園區招聘會的后勤保障任務8次，配合銀行在大堂搞宣傳9次，配合其他相關部門開關相關門200余次。

11．本協助其他部門搬運物品30余次，并完成了全年給總裁辦公室換大桶水任務。得到了相關部門的一致好評。

12．本保安部在巡視中發現推銷人員69起，在廣場發小廣告51起，清理往廣場車輛上插傳單38起，及時對推銷人員及發廣告人員進行教育，并要求其不再來大廈進行推銷等。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

13、保障部在本重新制定了惡劣天氣安全應急預案，在遇到暴雨大風、大雪等惡劣天氣，各崗位知道怎么處理，圍繞著雨、雪就是命令，第一時間投入防洪、除雪工作中來，今年雨季遇到多次大雨天氣，保障部不懼艱苦完成了多次防洪接漏工作。

14、保障部在本五一、十一長假期間，合理調配人員班次，節前積極做足長假期間的準備工作，節日期間各崗位各司其職，認真值守，確保了長假期間公司的安全。

15、保障部在8月2日成功堵截了來大廈六層會議室偷投影儀的小偷，由于監控員的監控及時，處理事情果斷，及時與當班保安員聯系，將從樓上偷完投影儀的小偷截住，確保了價值8000余元的投影儀沒有丟失。事后保障部及時將此事上報上級領導，并組織隊伍認真尋找安全隱患，加以整改。

二、消防管理工作

1． 本是全國火災多發的一年，也是消防工作嚴抓狠管的一年，全年在園區消防大隊的督導下，做了大量消防方面的工作，全年參加消防隊組織的消防安全會議4次、消防專業知識培訓會3次，消防器材展示及火災案例現場會一次，會后及時的向上級領導匯報了會議精神，并組織保安人員認真進行了學習。2．本完成了大廈內消防大檢查4次，由于大廈自動滅火系統不好用，以及大廈建筑施工時的歷史遺留問題，給大廈的消防安全帶來了很大的隱患，在此情況下，保障部積極組織隊員在人防方面下功夫，認真檢查滅火器材的狀態，認真檢查樓內的消防通道的暢通情況等，每月對滅火器進行一次月檢，并記錄在案。

3．本將大廈內的滅火器進行了一次徹底的大換粉，大廈內滅火器106具，均是2006年進行的檢測，因為滅火器是2年一檢測，所以大廈內滅火器都存在壓力不足的情況，保障部將此事匯報給上級領導，經領導同意進行了一次滅火器大換粉，并新購買了30具ABC干粉滅火器，補充到大廈內重要區域，以確保消防安全。

4．本按照消防隊的指示精神，派出了一名消防監控員到沈陽進行了為期一個月的消防專業知識學習，保障部克服了現有人員少，學習時間長的困難，順利完成了學習任務，增長了專業知識。

5.本在園區消防隊組織社會單位進行四個能力建設期間，保障部執行上級領導指示精神，聯系制作了5塊消防條幅，在大廈前后及樓內重要位置 進行了懸掛，起到了很好的消防宣傳作用。

6．本保障部完成對員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。主要包括限時開啟消防通道門、跑樓梯等項目。

7．保障部在本完善了大廈消防檔案的制作及存檔工作，包括組織人員進行培訓的相關記錄，和指定的防火巡查檢查制度，以及消防監控室的值班記錄等，重要檔案資料的存檔。

雖然我們隊伍嚴重缺編，但保障部的各項工作都很健康的開展，順利完成了全年的安全保衛工作，雖然我們在工作中取得了一些成績，但我們也自知我們也存在很多不足，我們在以后的工作中有信心改正不足之處，盡我們最大的努力與熱情完成上級領導安排給我們的任務。

保障部

二○一○年十二月二日

第五篇：大廈管理處秩序維護部年終工作總結

大廈管理處秩序維護部年終工作總

結(精選多篇)

大廈管理處秩序維護部年終工作總結：

2014年，秩序維護部在管理處與公司的正確領導下，在轄區安檢部門的關心、支持和指導下，把“預防為主，安全第一”的安全方針擺在各項工作的首位，領導重視，人人參與，先后杜絕并避免了多起安全隱患的發生，在安全管理工作上取得了一些突破性工作，現將全年工作情況總結如下：

一、工作情況

1、成立安全生產工作領導小組，制定2014年安全生產管理目標計劃書，強化安全管理意識，持續貫徹“安全第一、預防為主”的方針。

2、為了給員工提供一個舒適的休息環境，完善內部了員工宿舍制度。

3、建立了員工意見箱，引導員工寫心情、談工作，與員工之間建立一個交流學習共同進步的平臺。

4、成立秩序部板報小組，每季度對板報進行更新，增加員工自己動手能力和學習工作樂趣。

5、為了提高員工的技能水平，帶領班長骨干人員到兄弟單位東方陽光管理處進行交流學習，共同提高我們的服務。

6、開展了衛生、崗位形象評比活動，并設置流動紅旗，服務形象示范崗。

7、為了業主車輛停放方便，新擬定了地面的停車場管理方案。

8、為了體現對秩序維護員績效考核的公平公正性，秩序維護部，又重新完善了《內部監督檢查制度》、《員工績效評價制度》。

9、為挖取專業技能人員，在5月份部門組織員工，進行單個軍事動作比賽評比活動。

10、為了提高員工的技能水平，組織員工培訓行為識別系統并進行書面知識競賽活動。

11、為培養管理處的人才梯隊，同時給員工提供發展空間，6月份行政綜合部邱立平組織舉辦由國貿全體秩序維護人員參加的前臺崗位、大堂經理崗位競聘活動。

12、為提高員工的工作積極性，本部門組織優秀員工與班組長人員野外談心交流，增加員工的凝聚力。

13、為了不斷改進我們的服務，部門在全年對員工的大小培訓約30次；天天講消防，時時抓消防，把安全問題降低到最低處。

二、目前工作存在不足

1、員工培訓

由于秩序維護人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上，導致部分員工對崗

位工作流程與標準不是特別清楚，影響到了給業主服務的質量。

2、工作標準

由于秩序維護人員流動性大缺編，導致了工作標準有所下降，相關處理突發事件的經驗和能力有欠缺；對一些不可預見的自然災害處理上還停留在以往的經驗上，思考不足，具體應對措施有欠缺；

三、創新與建議

1、根據管理處的現實情況，給員工的建造一個休閑娛樂中心，提高員工的業余生活，然而增強了員工的斗志力。

2、建議各大區成立員工交流組，定期對員工的生活與家庭情況深入了解，掌握員工的思想動態，并定期舉行員工交流會，使員工之間相互交流與溝通，增強員工之間的凝聚力。

3、為了讓員工深入了解公司的發展歷程，提高員工的榮譽感，豐富員工的知識面，建議公司對本公司的榮譽室進行定期開放，有公司安排各大區員工

進行參觀學習。

四、2014年的重點工作

1、成立安全生產工作領導小組，制定2014年安全生產管理目標計劃書，強化安全管理意識，持續貫徹“安全第一、預防為主”的方針。

2、通過多樣化的培訓形式，提高員工的專業技能、服務形象。

3、充分利用公司月度獎金及績效考核資源，進一步細化監督培訓考核方案，把監督培訓考核落到實處。

4、提高員工的專業程度，給員工一個上升的平臺，定期組織員工的競賽競聘活動。

5、抓好安全工作，把安全隱患降到最低，爭取在2014年被管城區評為安全生產先進企業單位。

6、根據季節變化，做好其它季節性天氣引起安全隱患的準備工作，如做好暴風暴雨、防凍、防火、等問題的預防措施。

7、做好內部應急處理隊伍的建設、培訓、訓練工作。

8、繼續2014年管理好的做法，積極引導客戶參與安全防范，組織做好入戶宣傳、講解安全常識、常見滅火器的使用方法和消防逃生常識等活動，爭取在2014把安全隱患處理在萌芽狀態，拒事故于安全之門外。

下步工作中我們除了上述工作之外，我們還要豐富員工業余文化生活，增強員工團隊凝聚力，揚長避短，在公司和管理處的指引下，結合部門內部的實際情況，嚴抓日常管理工作，充分發揮自身能力，為保持和提高國優示范大廈項目的亮點服務而努力工作。

大廈管理處秩序維護部

2014年12月10日

大廈秩序維護部2014年工作計劃

word和excel的區別是

word是目前最流行的文字編輯軟件，主要用于編排文檔，編輯和發送電子郵件，編輯和處理網頁等等。word適用與所有類型的字處理，比如寫備忘錄、商業信函、貿易生命、論文、書籍和長篇報告，一般性使用是很簡單的，另外根據用戶寫作的文檔類型，可以使用它的許多高級功能。

excel是電子表格軟件，可完成表格輸入、統計、分析等多項工作，可生成精美直觀的表格、圖表。它的基本職能是對數據進行記錄、計算與分析。在實際應用中，它小到可以充當一般的計算器，或者記算個人收支情況，計算貸款或儲蓄等等；大到可以進行專業的科學統計運算，以及通過對大量數據的計算分析，為公司財政政策的制定，提供有效的參考。

word針對的是文字處理，excel針對的是表格處理。盡管word同樣可以制表，excel同樣可以打字。但word確不能實現復雜表格的應用，如自動運算，數據篩選，函數應用等等。word做的表，只能對格式，字體等進行操作。excel相同的，對文字只能做普通的排版操作

保障部2014工作總結

集團物業保障部負責整個大廈的治安、消防保衛工作，主要涉及到治安、消防、廣場治理的工作很多；在集團領導的大力指導和各部門的配合下，保障部認真開展各項工作，落實完成了2014各項工作任務，按照保障部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：

一、內部治安工作

1．人員變動情況：保障部原編制共計18人，本保障部實有人員10人，隊伍嚴重缺編，部門與人力資源部積極開展招聘工作，但沒有實質效果，保障部在現有人員的情況下，及時調整班次，大家齊心協力，圓滿完成了大廈全年的安全保衛工作。

2． 保障部每月定期召開部門全體人員大會和隊長會，全年共召開全體會12次，隊長會30余次，及時的解決隊伍中存在的問題以及查找安全隱患及時整改等，并不定時的針對形勢需要，給隊員們進行專業知識培訓，包括廣場治理、消防方面的培訓及實際操作演練。

3． 2014保障部積極得在園區分局及七賢嶺派出所的工作指導下，參加分局組織的安全會議3次，派出所組織的會議2次，并及時的向上級領導匯報了會議精神，以及組織保安員學習落實會議要求的各項工作，今年配合七賢嶺派出所完成了保安員基礎檔案整理工作兩次，并參加了分局組織的保衛干部培訓班學習任務一次，通過學習使隊伍的業務知識有了很大的提高。

4． 2014保障部及時完成了上級領導安排的各項工作任務。

5． 全年堅持執行以前制定的各項工作制度，認真進行各崗位外來人員盤問登記，夜間全區域巡邏打點，重點部位重點防護等。

6．保障部在本廣場整治方面投入了大量人力，由于大廈前后廣場車輛急劇增加，a去參茸超市旅游大客車每天近100輛 車進入，導致大廈廣場疏導壓力增大，最重要的安全隱患是中午賣

盒飯的小商販，商販占道經營，人流不注意躲避車輛，保障部每天中午出動2-3名保安員全力清理。全年風雨不誤。確保了廣場的秩序正常。

7．保障部全完成了大型一級接待任務13次，其中典型的有中央組織部

部長李源潮來訪、全國人大副委員長王兆國來訪，老撾總理來訪等，保障部積極與派出所安保人員配合，順利完成了接待及保衛任務。

8．完成2014年客戶公司裝修改造及串光纜的施工現場管理和檢查工作，及時辦理了施工證，并處理施工隊各類違章多起，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起治安、冒煙事件。

9．2014年保障部嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員進出大廈的管控工作。及時的看護了電梯、門窗等不受刮碰，并積極的檢查搬家公司的現場情況。

10．保障部全年完成了園區招聘會的后勤保障任務8次，配合銀行在大堂搞宣傳9次，配合其他相關部門開關相關門200余次。

11．本協助其他部門搬運物品30余次，并完成了全年給總裁辦公室換大桶水任務。得到了相關部門的一致好評。

12．本保安部在巡視中發現推銷人員69起，在廣場發小廣告51起，清理往廣場車輛上插傳單38起，及時對推銷人員及發廣告人員進行教育，并要求其不再來大廈進行推銷等。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

13、保障部在本重新制定了惡劣天氣安全應急預案，在遇到暴雨大風、大雪等惡劣天氣，各崗位知道怎么處理，圍繞著雨、雪就是命令，第一時間投入防洪、除雪工作中來，今年雨季遇到多次大雨天氣，保障部不懼艱苦完成了多次防洪接漏工作。

14、保障部在本五一、十一長

假期間，合理調配人員班次，節前積極做足長假期間的準備工作，節日期間各崗位各司其職，認真值守，確保了長假期間公司的安全。

15、保障部在8月2日成功堵截了來大廈六層會議室偷投影儀的小偷，由于監控員的監控及時，處理事情果斷，及時與當班保安員聯系，將從樓上偷完投影儀的小偷截住，確保了價值8000余元的投影儀沒有丟失。事后保障部及時將此事上報上級領導，并組織隊伍認真尋找安全隱患，加以整改。

二、消防管理工作

1． 本是全國火災多發的一年，也是消防工作嚴抓狠管的一年，全年在園區消防大隊的督導下，做了大量消防方面的工作，全年參加消防隊組織的消防安全會議4次、消防專業知識培訓會3次，消防器材展示及火災案例現場會一次，會后及時的向上級領導匯報了會議精神，并組織保安人員認真進行了學習。

2．本完成了大廈內消防大檢查4次，由于大廈自動滅火系統不好用，以及大廈建筑施工時的歷史遺留問題，給大廈的消防安全帶來了很大的隱患，在此情況下，保障部積極組織隊員在人防方面下功夫，認真檢查滅火器材的狀態，認真檢查樓內的消防通道的暢通情況等，每月對滅火器進行一次月檢，并記錄在案。

3．本將大廈內的滅火器進行了一次徹底的大換粉，大廈內滅火器106具，均是2014年進行的檢測，因為滅火器是2年一檢測，所以大廈內滅火器都存在壓力不足的情況，保障部將此事匯報給上級領導，經領導同意進行了一次滅火器大換粉，并新購買了30具abc干粉滅火器，補充到大廈內重要區域，以確保消防安全。

4．本按照消防隊的指示精神，派出了一名消防監控員到沈陽進行了為期一個月的消防專業知識學習，保障部克服了現有人員少，學習時間長的困難，順利完成了學習任務，增長了專業知識。

5.本在園區消防隊組織社會單位進行四個能力建設期間，保障部執行上級領導指示精神，聯系制作了5塊消防條幅，在大廈前后及樓內重要位置 進行了懸掛，起到了很好的消防宣傳作用。

6．本保障部完成對員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。主要包括限時開啟消防通道門、跑樓梯等項目。

7．保障部在本完善了大廈消防檔案的制作及存檔工作，包括組織人員進行培訓的相關記錄，和指定的防火巡查檢查制度，以及消防監控室的值班記錄等，重要檔案資料的存檔。

雖然我們隊伍嚴重缺編，但保障部的各項工作都很健康的開展，順利完成了全年的安全保衛工作，雖然我們在工作中取得了一些成績，但我們也自知我們也存在很多不足，我們在以后的工作中有信心改正不足之處，盡我們最大的

努力與熱情完成上級領導安排給我們的任務。

保障部

二○一○年十二月二日

大廈物業管理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多；在管理公司領導指導下和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了2014各項工作任務，按照保安部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：

一、內部治安工作

1． 人員變動情況：保安部原編制共計12人，為加強夜間管理力度和內勤事務的管理，經公司領導批準，2月份入職兩名內保；7月份入職一名文員。本保安部先后有6名內保離職。因工作需要，本有4名內保調至世寧大廈保安部，先后又有內保8人入職。現保安部人員共計15人，并順利完成了部門內離職及入職人員的交接和培訓工作。

2． 保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各1次之外，每月還對車場管理員、外保進行1次業務培訓。4月份進行了1次全體內、外保參加的消防水泵原理的現場講解培訓；9月份對全體內、外保進行了2次質量管理程序文件的培訓；11月份對全體內、外保進行了1次應對突發事件程序的培訓。

3． 2014，公司開始做三標一體質量體系認證工作，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作，在三次內審中，保安部對出現的不合格項認真分析，查找原因，從第一次內審的14個不合格項、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內審和外審工作。

4． 2014保安部已將全部整層客戶單元的使用區域“防火安全協議書”全部簽定完成。并完成大廈內所有客戶檔案的存檔工作。

5． 全面完善大廈內及停車場108

個監控點和巡更系統的安裝調試工作，并投入正常使用。

6． 保安部在“非典”期間，按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進出人員，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。

7． 保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。

8． 完成2014年施工現場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起治安、冒煙事件。

9． 2014年保安部辦理施工人員出入證512個，辦理臨時出入證3052人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。

10． 本特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門的協調工作。

11． 本共登記撿拾物品55起，其中認領30起，25起無人認領，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認領的各項工作。

12． 本保安部在巡視中發現推銷人員69起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

13． 本共協助各種會議活動53次，全面保障了會議的正常有序召開；其中10月13日保安部為保障世寧大廈開業而召開的慶典活動，共出動保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開。

14． 本規范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規范化，嚴格落實誰使用誰負責的交

接制度。

15． 本保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監督管理工作，共監督清運建筑垃圾224車。

16． 保安部完成了《保安部運行手冊》的編制工作，并且專門安排培訓，傳達至每一位員工。

17． 本保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。

二、消防管理工作

1． 消防系統的設備、設施的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用。

2． 本消防主機報警統計：火警1869次，動作860次，故障208次，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行，達到零故障。

3． 本完成大廈各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具，并對大廈內需要年檢的滅火器150具進行了年檢，保證了大廈內所有滅火器材均處在良好狀態。

4． 完成大廈各層消防安全疏散指示圖標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。

5． 本完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作。

6． 本保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。

7． 保安部為加強樓內客戶及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動，組織工程部、客服部及15層北控捷通公司人員聯合舉行初級火災滅火演習，得到客戶對大廈整體消防工作的認可。

8． 在消防安全宣傳周期間，保安部向客戶發放“消防安全常識”宣傳單1825份，對物業管理處各部門員工進行了消防常識考試，并對保安部54人進行

跑樓測試，考試和測試均為合格。

9． 本保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對全樓煙感進行一次統計，紅外線對射2個，光電煙感949個，差定溫感255個，三項共計：1206個，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態下。

10． 為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對各部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了各部門人員對使用干粉滅火器的實操培訓。

11． 2014保安部組織了內部員工進行拋水帶及穿防火服的訓練3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。

12． 保安部每月落實完成錄像機的維護保養工作，每月定期進行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺錄像機的正常錄制。

13． 2014保安部完成了元旦、春節、“五·一”、“十·一”節假日之前對各客戶單元及內部重點部位的消防安

全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時發現消防隱患并監督整改，有效的保障了大廈客戶的利益和安全，現各租戶單元內的消防隱患已全部整改完畢。

14． 保安部完成了2014各節假日期間的預案和節假日期間的安全保衛值守工作。

三、車場管理工作

1． 本全面完善了大廈外圍、地上、地下、自行車棚的各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，并聘用專業車場公司進行車場服務管理，達到了停車場管理的標準化和規范化。

2． 2014保安部完成車場檔案的建立和存檔工作，及時辦理停車證及ic卡的發行工作，目前電腦中已有154輛車的資料。

3． 2014年保安部全年糾正各類違章車輛516多起，其中對77起違章停車貼放了“違章停車通知書”，其余車輛進行現場糾正，保證了大廈路面的暢通。

4． 保安部完成每月一次對車位鎖的保養工作，并根據季節變化相應的調整保養次數，保證了客戶在使用車位鎖時的順利開啟。

5． 2014保安部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議3次，并嚴格要求車場管理員著裝統一規范，管理員晚間值崗時必須穿反光背心。

6． 保安部為了加強對海安車場人員的管理，制定了車場管理員各崗位的職責及車場服務人員評估表，已經實施并且從11月份進行了評估工作，嚴格做好外包公司的日常監督工作。

7． 保安部完成2014車場收費月流水額的核算工作，并將甲方分成上繳財務，從本6月份開始至今，甲方分成收入共38640元。

8． 2014年6月份車場自動管理系統投入使用，保安部對部門人員及外保、車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發卡、收卡結算的

操作程序。

9． 保安部完成2014車場設備、設施的完好率統計工作，對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。

10． 為保證地庫安全，保安部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車事件。

四、外保管理工作

1． 為了應對緊急事件的發生，外保在9~11月份進行了3次夜間緊急集合訓練，確保在5分鐘內全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應能力。

2． 在預防“非典”期間，外保嚴格控制大廈各進出口，加班加點12人次，100小時，順利完成了公司部署的各項檢查任務。

3． 2014全面完善外保崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規范化。

4． 2014完成外保宿舍入住工作，并規范了宿舍內務標準，做到了鋪平被整，每天打掃衛生保持三次，保證了宿舍內的干凈整潔。

5． 2014外保完成各類訓練工作任務，每日堅持訓練，每月定期進行拋水帶、穿防火服等項目，現經過考核均達到要求。

6． 2014外保完成對貨運車輛的管控和大堂非標準時間登記工作，確保大廈內的安全。

2014年保安部還存在一些問題，在人員、紀律、語言表達和處理突發事件上還有待于繼續完善和規范，員工整體素質和責任心較好，團隊的協作非常融洽。在新的一年里，保安部將會更加努力、團結進取，逐項落實好2014的工作計劃和培訓計劃，同時做好對客服務和對外宣傳以及外聯工作。堅持落

實好各項治安、防火工作，認真貫徹執行質量、環境、職業健康安全綜合管理體系文件，使柏彥大廈物業管理處保安部各項工作更加扎實，同時也請公司領導和管理處各部門給予指正和幫助。

2014年秩序維護部工作總結

回顧緊張而又忙碌的2014年，秩序維護部認真執行公司和管理處的方針、政策，基本完成公司和管理處所下達的、季度和月度計劃的各項指標及工作任務。完成的工作質量和情況，總體工作總結為以下幾個方面：

一、大廈日常安全管理方面

隨著09年底天網百日消防安全大行動的開展，就拉開10年消防安全重點工作的序幕，從我大廈消防安全實際出發，協同客服部、工程部做好活動動員工作，大堂張貼活動通知、懸掛標語條幅，要求廣大客戶積極配合并參與消防安全活動。我部門全年共組織參加了多次火災應急疏散演習，全體員工參加公司組織的消防基礎技能知識達標且人人

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過關。各班組人員從思想上重視消防安全工作，對每一次誤報都當做火警信息來處置，快速反應、及時查看現場情況、準確回復、詳細記錄備案。在日常巡邏時，帶著找問題的眼光去巡查，及時排查排除安全隱患和可疑情況。我部門全年未發生重大投訴事件，二投訴較多的一是外圍車管員服務態度不好，造成的電動車及南廣場汽車停放糾紛；二是客戶投訴大廈內推銷人員較多，影響辦公。針對客戶投訴問題，我部門重視對待，增強員工的服務意識，加強對于外圍員工的教育工作，同時加強日常巡查監控力度。

二、大廈裝修安全監管

由于本年大廈客戶入住搬離較為頻繁，重新裝修的、復原的都較多，再加上半年銀泰百貨老大樓和7f控股公司裝修及年末主樓六樓 的裝修改造，加大了我部門裝修監管員宋華昌同志的工作任務，在管理處主任的重視下，全面開展對整個大廈的

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裝修監管工作，特別是百貨裝修中關于的消防施工方面，協同工程部每天到現場監督工程施工情況，及時提出整改意見。至銀泰百貨整體裝修結束，在施工過程中沒有發生任何重大的安全事故。全，我大廈共裝修戶，共收取裝修監管費元。

三、消防安全設備設施維護及更換

由于大廈投入使用時間久，設施設備老化問題凸現，消防、監控兩大系統無維保單位，保障安全首要任務是保障設備設施的正常運行，在管理處各部門配合下全年先后進行了b1大堂的防火卷簾門安裝、南廣場車位配置地鎖、巡更器新購及維修、對講機頻道使用年檢、b1車庫門的更換、消防主機影院回路和銀泰百貨一層回路故障排除、主機crt顯示器更換、監控主機維修更換多達數十次、做好監控主機維修更換等等工作，這都是各部門通力合作的成效。

四、部門人員流動情況

2014 年全年部門員工離職的4

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人，其中三人是試用期不合格辭退的，另一位是夜班勞務工因多次違反勞動紀律，按照公司相關制度予以辭退；調動2人，原因為增援恒泰管理處秩序維護部。

五、部門員工學習培訓及考核

我部門根據公司要求制定2014部門培訓計劃，按照培訓計劃組織員工培訓學習。先后開展各類基本知識培訓和實際操作，組織開展火災應急疏散演練，使全體員工熟悉大廈的基本情況，掌握基本業務知識及操作技能。全年共四次7人參加消防控制室上崗培訓，全部通過考試并取得消控室上崗證。

在日常員工的考核工作方面，本著公平公正的原則，了解員工平時工作的基本情況，對部門員工進行月度工作考核，認真做好每個月的考核工作。

六、外圍非機動車管理

在外圍人員少、工作量大的情況下，對人員工作時間進行調整，保障大廈門口的消防通道的通暢，非機動車的有序擺放。

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七、臨時停車收費情況

整個2014b1、b2收費情況及南廣場的臨時車輛收費情況：其中南廣1月-11月合計收費元；b2車庫1月-11月合計收費元。

2014臨時停車收費情況較去年有所減少，這主要原因有以下兩個方面：

1.包月車輛多、免費和優惠車輛多，造成車庫空閑車位少；

2.3#地塊恒泰大廈地下停車場的開放

五、其他方面

2014秩序維護部積極響應公司和政府機關號召，先后積極參加為玉樹災區捐款，無償義務獻血，樓宇民兵組織演練等活動。回顧過去一年秩序維護部基本上完成了管理處的工作任務，但仍存在不足之處，部分員工工作責任心不夠強。展望新的2014年秩序維護部全體員工改變工作中的不足之處，為銀泰物業樹立良好的形

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象，認真踏實做好華聯寫字樓的秩序維護工作。

華聯管理處秩序維護部2014年12月18日

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