第一篇：明珠大廈勝芳超市簡介

廊坊商業(yè)明珠大廈勝芳超市有限責任公司

簡介

明珠大廈勝芳超市是廊坊市明珠集團所屬的公司，是明珠集團的重要組成部分。

廊坊市明珠集團是目前全市最大的國有商業(yè)企業(yè)，河北省政府重點支持的20家商貿流通龍頭企業(yè)，河北省政府重點發(fā)展的10大商貿集團，全國百貨零售百強企業(yè)。經(jīng)過多年的創(chuàng)新發(fā)展，明珠集團現(xiàn)有員工5000多人，總資產(chǎn)6億多元，營業(yè)面積11萬多平方米，經(jīng)營10萬多種商品。公司以明珠大廈為骨干企業(yè)，在市區(qū)和縣域共建有11家連鎖超市和分店，以商品零售為主，是集商業(yè)零售、文化娛樂、餐飲服務等多元化經(jīng)營為一體的綜合性企業(yè)集團。幾年來，公司先后兩次榮獲全國文明單位、全國五一勞動獎狀、全國青年文明號、全國商業(yè)服務業(yè)十佳企業(yè)、全國百城萬店無假貨活動示范單位、中國社會公認滿意單位、全國優(yōu)質服務企業(yè)、全國商業(yè)服務業(yè)先進企業(yè)、河北省文明單位、河北省五一勞動獎狀、等國家、省市級榮譽稱號200多項。

明珠大廈勝芳超市現(xiàn)有員工280人，總資產(chǎn)4000萬元，營業(yè)面積8300平米，經(jīng)營3萬多種商品，年銷售額5000多萬元人民幣。曾榮獲2008年“百城萬店無假貨”活動省級示范店、廊坊市“百城萬店無假貨”活動五星級示范店、三星級示范店，廊坊市重合同守信用單位、廊坊市消費者信得過單位等10多項榮譽稱號，明珠集團“樣板店”等20多項榮譽。

明珠大廈勝芳超市始終秉承明珠集團的文化理念，堅持“一切以顧客為中心”的服務宗旨，顧客是朋友，對顧客永遠不說“不”字的服務理念，“忠心負責，追求卓越”的工作理念，“我就是明珠，我就是廊坊”形象理念：在勝芳營造了一個自愿、平等、公平、城實的消費環(huán)境。在促銷活動中，不搞虛假宣傳，標真價、商品物充足，實讓利，真真正正讓消費者受益，并用真誠服務贏得了廣大消費者的稱贊。

第二篇：明珠超市調查報告

市場調研與預測報告

論 文

題 目： 作者所在系別： 作者所在專業(yè)： 作者所在班級： 作 者 姓 名：

指導教師姓名： 完 成時 間：

廊坊市明珠超市 調研與策略研究 經(jīng)濟管理系 市場營銷 B13312

李愛金 吳洪迪 賈猛 雷荔哲 趙家崢 唐洪超

劉戈

2015

年 12 月

目錄

一、調查簡介說明..............................................................................................................(一)調查項目背景..........................................................................................................(二)企業(yè)現(xiàn)狀簡介..........................................................................................................(三)調查目的..................................................................................................................(四)調查范圍與方法......................................................................................................(五)調查內容..................................................................................................................二、明珠超市市場營銷環(huán)境調查報告..............................................................................(一)調查結果分析..........................................................................................................(二)消費者購物行為情況..............................................................................................(三)超市經(jīng)營的有利條件和風險問題..........................................................................三、對明珠超市經(jīng)營的幾點建議....................................................................................(一)服務方面................................................................................................................(二)商場的內部結構....................................................................................................(三)宣傳方面................................................................................................................(四)薄利多銷................................................................................................................(五)設立投訴服務........................................................................................................(六)加強食品質量........................................................................................................(七)拆散零售................................................................................................................(八)品牌文化................................................................................................................

許可證經(jīng)營的憑許可證經(jīng)營）

(三)調查目的

本調查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

(四)調查范圍與方法

1、抽樣范圍

本次調查針對本區(qū)各年齡人口，被調查的對象主要為明珠超市門前過客和消費者

2、抽樣方式

消費者問卷調查采取了簡單隨機抽樣方式。

3、調查方法

消費者問卷采取了留置問卷、個別訪談的調查方式。

(五)調查內容

消費者需求調查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費結構情況調查，消費者購買心理調查，購買動機調查，購買模式調查，購買習慣，購買原因，影響消費者購買決策的因素調查，消費者滿意度調查等。從商品（質量、安全性、定價、優(yōu)惠等）、超市形象（超市規(guī)模、知名度、信譽等）、超市位置（交通便利程度）、超市環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助配套等）、服務（服務人員著裝整潔性、服務態(tài)度、售后服務的完善性、投訴抱怨的處理等）等來了解消費者對超市的滿意度。

二、明珠超市市場營銷環(huán)境調查報告

(一)調查結果分析

本次調研總共對124個人進行了調查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡25~30的占據(jù)86%，工人占據(jù)絕大多數(shù)，為62%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的居民。

3、購物狀況環(huán)境評價

（1）顧客購物評價

對于這家超市的總體印象，有17.2%顧客認為很好，42.2%的認為還好，39.1%的認為好，不好的占1.6%。

而對于超市商品價格，25%的顧客認為價格偏高，37.5%的認為可以接受，35.95%的認為比較合理，非常便宜的占1.6%。

下圖則是顧客對超市服務員的服務態(tài)度評價

顧客對超市的服務態(tài)度評價

由此可見，絕大多數(shù)顧客對超市總體評價和服務態(tài)度評價，都感覺一般，而差評和高評較少。差評的顧客主要認為超市服務員不能提供有效幫助，收銀員結賬慢。而認為該超市較好的顧客，主要是交通方便，價格便宜，品種齊全，質量有保證。

超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務是有限的。這時促銷員、收銀員和場內服務人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術含量較高的商品時，顧客就需要得到場內服務人員的幫助；在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響。調查顯示，收款臺是顧客對超市服務最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。（2）購物環(huán)境

對于明珠超市的環(huán)境方面，有41.1%的人認為明珠的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈；有52.1%的人沒有留意。表明明珠超市在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。.有72.6%的對象希望定期地得到明珠超市的無償?shù)纳唐返奶貎r信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關注的。很多被調查者認為明珠超市的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。

在來購物的消費者中，有9.4%的消費者認為品種非常齊全，有32.8%的顧客認為品種較多，54.7%的認為基本滿足需要，有3.1%的顧客認為品種較少。而消費者感覺超市購物方便程度，有53.1%的認為很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34.4%，很難找到商品的有12.5%。

的選購；員工素質有待加強，部分工作人員的服務態(tài)度有問題，有的冷漠以對，有的甚至輕視消費者，尤其是收銀員的服務態(tài)度差和速度慢，甚至結帳時候算錯；促銷手段單一（未充分利用廣播等資源）；保鮮食品未做好適當措施，如面包、水果等。

三、對明珠超市經(jīng)營的幾點建議

(一)服務方面

首先，應該開設培訓課程，對服務員形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。

(二)商場的內部結構

賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便人民選購物品；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。

(三)宣傳方面

可以考慮再添加廣告宣傳車，在各大學校，小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價單等方法。

(四)薄利多銷

對部分必需品的價格做一些適當?shù)恼{整，薄利多銷以吸引更多的消費者。

(五)設立投訴服務

設立消費者服務投訴點，以及投訴電話，在人員方面應挑選店內挑選具經(jīng)驗及有職權人士擔當；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細記錄。

(六)加強食品質量

要保證超市內的食品（包括熟食和水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。

(七)拆散零售

場內部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。

(八)品牌文化

要注重提升企業(yè)品牌文化，塑造自己特色。

總之，作為廊坊開發(fā)區(qū)地區(qū)規(guī)模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優(yōu)秀的服務質量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力

0

03.超市的環(huán)境好

04.地理位置

05.超市的品牌強大

06.商品齊全

07． 其他

5、您對這家超市商品總體價格的印象是（）

A價格偏高

B可以接受

C比較合理

D價格較低

E非常便宜

6、您覺得該超市的商品種類齊全嗎？（）

A．齊全，應有盡有

B ．一般，我要買的都有 C．偶爾找不到

D ．不齊全，經(jīng)常找不到想要的

7、您來這家超市一般選購什么商品（）【多選】

A食品

B水果蔬菜

C米面糧油

D日常用品

E其他

8、您會在超市內買熟食嗎？

A． 會，經(jīng)常買

B．偶爾

C． 不會

9、您是否選在該超市舉行促銷活動時才去購物？（）A． 是

B．不是

C.有時候

D．不知道

10、如果這家超市有促銷活動，您會比較喜歡哪種類型（）

A特價銷售

B買一送一

C捆綁銷售

D返購物券

E抽獎

11、您認為這家超市的服務態(tài)度如何（）

A非常好

B好，尊重顧客

C一般

D差

E很差，不關心顧客

12、請說出不滿意的方面（）A．收銀員

B．促銷員

C．場內服務員

D．其他

13、您覺得超市的售后服務如何？（）A．很好

B．一般

C．不好

D．不知道

14、您覺得超市的內部布局如何？（）A． 非常差，像迷宮

B． 沒注意，無所謂

C． 可以原諒，方便商場管理

D ． 不錯，幾好

15、您覺得該商場的商品擺放合理嗎？（）A．很合理，方便我選購不同商品

B．一般

C．不合理，不方便

D．沒留意

16、您覺得環(huán)境衛(wèi)生如何？（）

A．很好，很干凈

B．一般，沒留意 C．不好，不衛(wèi)生

D．不錯，還可以

17、您對超市內播放音樂有何感覺？（）A．很好，令我更舒暢地購物

B．沒感覺 C．很吵，最好沒有

D．其他

18、你在該超市購物遇到過質量問題嗎？（）選擇A則跳到21題

A.沒有

B.曾經(jīng)

19、你希望超市如何處理問題？（）A、退款

B、換貨

C、加倍賠償

D/道歉

20、您是否希望無償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔?？（）A.當然是

B.無所謂

C.不是

21、你對該超市提出的其他問題或意見：

調查結束，再次感謝你參與此次問卷調查！

第三篇：礦業(yè)大廈簡介

礦業(yè)大廈項目簡介

（2010．11）

一、項目背景

根據(jù)巴州州委、州政府提出的“建設礦業(yè)大州、礦業(yè)強州、礦業(yè)興州”精神，為駐州的礦業(yè)企業(yè)提供更好的服務環(huán)境，吸引更多的企業(yè)參與巴州的礦業(yè)勘查開發(fā)，使眾多有實力的礦業(yè)企業(yè)扎根巴州，做大做強巴州的礦業(yè)，繁榮巴州經(jīng)濟，經(jīng)州委、州人民政府和自治區(qū)國土資源廳批準，確定了由州國土資源局負責協(xié)調、由新疆國源集團的控股子公司—新疆國鑫源礦業(yè)股份有限公司牽頭籌建的集“能源和礦產(chǎn)勘查、開發(fā)、國土資源行政管理及綜合服務”于一體的，能充分體現(xiàn)礦業(yè)產(chǎn)業(yè)特色的標志性建筑——巴州礦業(yè)大廈。

州國土資源局組織協(xié)調召開了兩次礦業(yè)大廈籌建工作會議，在充分征詢了礦業(yè)企業(yè)意見的基礎上，形成了礦業(yè)大廈按企業(yè)牽頭、政府支持、共同籌建的原則，對大廈辦公寫字樓部分按成本價由參與籌建的單位共同籌資建設的建設意見，并專門成立了礦業(yè)大廈籌建協(xié)調服務組和籌建工作組。

二、建設主體情況

因礦業(yè)大廈建設項目合法、合規(guī)的需要，新疆國鑫源礦業(yè)股份有限公司發(fā)起設立了新疆聯(lián)創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)股份有限公司（以下簡稱聯(lián)創(chuàng)公司）作為開發(fā)和建設主體。聯(lián)創(chuàng)公司初期注

冊資本金2000萬元，擬于2010年12月30日之前注冊資本金由2000萬元增加到5000萬元。

聯(lián)創(chuàng)公司注冊地位于庫爾勒市樓蘭世家A座，現(xiàn)正在申辦房地產(chǎn)開發(fā)三級資質，在和碩成立了新疆聯(lián)創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)股份有限公司和碩分公司，現(xiàn)正在開發(fā)和碩建材市場和鑫源小區(qū)。

三、礦業(yè)大廈項目基本情況

礦業(yè)大廈項目選址于庫爾勒市建設區(qū)44號規(guī)劃小區(qū)，石化大道東北側與圣果路交匯處。礦業(yè)小區(qū)總體規(guī)劃用地面積34788平方米（約52畝），總建筑面積206822平方米，其中：地上建筑面積186374平方米、地下建筑面積20451平方米，建筑占地面積10200平方米、容積率5.36、建筑密度29%、綠地率34%、地上停車位140輛、地下停車位570輛。

計劃分兩期建設，一期礦業(yè)大廈甲級商務寫字樓及配套建筑共119496平方米，分A座甲級商務寫字樓、B座酒店和C座公寓，還設有商業(yè)區(qū)和入口。其中：地上建設面積：110230平方米，地下建設面積：9266平方米，建筑容積率：6.47，建筑密度：41%，綠地率20%，建筑占地面積7100平方米，項目總投資估算為48115.58萬元。

二期礦業(yè)小區(qū)規(guī)劃用地面積17758平方米，總建筑面積86929平方米，其中地上75744平方米、地下11185平方米，住宅社區(qū)用房800平方米，公廁60平方米，建筑占地面積3100

平方米，總戶數(shù)560戶，建筑密度18%，容積率4.26，綠地率48%。小區(qū)有四棟高層，層高24米，自北向南分別編號為1號樓，建筑面積25680平方米、四個單元：自西向東分別為一、二、三、四單元，底層商業(yè)2層；2號樓，建筑面積12528平方米、兩個單元：自西向東分別為一、二單元；3號樓，建筑面積25056平方米、三個單元：自西向東分別為一、二、三單元；4號樓，建筑面積25056平方米、三個單元：自西向東分別為一、二、三單元。

四、礦業(yè)大廈項目的定位與品質

為實現(xiàn)將礦業(yè)大廈“建成標志性建筑，成為全疆的礦業(yè)中心、全疆礦業(yè)發(fā)展和巴州經(jīng)濟建設的橋頭堡和里程碑。”的建設目標，礦業(yè)大廈的定位是打造成為全疆礦業(yè)行業(yè)“321”功能的城市綜合體，即3個中心：礦業(yè)會展中心、礦業(yè)綜合服務中心、礦業(yè)項目及信息中心；2個平臺：礦業(yè)行業(yè)投融資平臺、礦業(yè)行業(yè)交易平臺；1個基地：全疆礦業(yè)企業(yè)總部基地。礦業(yè)大廈的設計單體體量達12萬平方米，是以5A級寫字樓為主的集主題酒店和公寓、精英會所、餐飲娛樂、健身休閑、商業(yè)內街等于一體，集“地質勘查、能源和礦業(yè)開發(fā)、礦山建設、礦山設備、土地和礦產(chǎn)資源交易、國土規(guī)劃、國土資源行政管理”于一身的綜合大廈，是全疆單體體量最大的地標性建筑，領航新疆礦業(yè)的發(fā)展。

項目規(guī)劃有甲級國際標準寫字樓、大型自動控制升降地下停車場、多功能智能會議廳、展覽廳、土地和礦業(yè)權交易廳、酒店、公寓、精英會所和國際名品商業(yè)街。

甲級國際標準辦公寫字樓，寬敞開闊的寫字樓入口、挑高10米的大堂空間，彰顯氣派和尊貴，單層2000平方米的開間式辦公區(qū)域可自由組合、充足的高度空間保證中央空調新風系統(tǒng)帶給入住企業(yè)高品質舒適的辦公享受，國際化標準的電子巡更系統(tǒng)，閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、全閉合紅外線安防系統(tǒng)、可視網(wǎng)絡會議系統(tǒng)等5A智能化配備，能實現(xiàn)現(xiàn)代、智能、互動、共享、雙贏的全方位辦公環(huán)境，八部高速商務電梯和能容納460個停車需求的大型自控升降地下停車庫和地上停車位保證入住企業(yè)高速發(fā)展的辦公需求。

礦業(yè)展示中心、土地和礦業(yè)權交易中心、超大多媒體會議室及商務洽談室等公共區(qū)域，具備完備的會議、洽談及展覽功能，滿足各項業(yè)務及活動所需，可實現(xiàn)資源共享以提高利用率、降低成本，有效管理和運營將成就非凡，獨享尊榮！

獨具特色的精英會所，集餐飲、影視、娛樂、休閑、商務功能于一體，全方位滿足入住企業(yè)各方面配套需要。

特色商務酒店和酒店式公寓，既借鑒了星級酒店的服務功能和管理模式，又吸收了信息時代寫字樓的特點，還具備國際前沿的城市型居家理念。

礦業(yè)小區(qū)項目將是礦業(yè)大廈項目的配套小區(qū)，將打造精品和稀缺感念，體現(xiàn)智能、高檔和舒適、便捷等特點。

礦業(yè)大廈整體項目的落成，將成為全疆礦業(yè)行業(yè)的總部基地和礦業(yè)中心，在巴州得天獨厚的礦產(chǎn)資源地域，為礦山企業(yè)的發(fā)展壯大搭建了一個信息、資源共享的平臺，成為新疆能源和礦業(yè)發(fā)展的航向標。為西部的崛起和新疆的礦業(yè)大發(fā)展奠定了基礎、為巴州的騰飛和礦業(yè)強州的戰(zhàn)略創(chuàng)造了條件。

第四篇：明珠大廈管理處2008工作總結1

無錫潤德梁物業(yè)管理服務有限公司·明珠大廈物業(yè)管理處

明珠大廈管理處2008工作總結時間過得真快，轉眼間，又迎來了09年新的一年。在過去的一年里，明珠管理處在物業(yè)公司的正確領導下，在全體員工共同努力下，取得了一定的成績，但也存在著一些問題，現(xiàn)對2008明珠大廈管理處的工作做如下總結：

08年以來，管理處對各部門作了新的調整，規(guī)范健全了各崗位工作管理臺帳，修訂了新的管理制度，加強了內部管理，完善了服務功能，不斷提高管理人員及員工的素質，誠實守信服務于業(yè)主。

一、保安保潔部：

1、調整保安工作崗位，建立門崗保安上下班時間段立崗制度，對進入小區(qū)的車輛，業(yè)主及訪客辦事人員微笑敬禮服務。樹立良好的保安形象。

2、實行大廈24小時保安巡邏，消防監(jiān)控中心24小時保安監(jiān)控值班，并對進入大廈辦事訪客人員進行登記。同時作好巡邏，監(jiān)控及上下班交接班記錄。確保大廈一方平安。

3、保安在作好安全保衛(wèi)工作的同時，切實加強車輛的停車管理，并兼顧大廈送凈水服務，各種快件遞送服務。

4、消防監(jiān)控中心保安認真履行監(jiān)控值班的責任，做好每日監(jiān)控探頭、消防感煙測器的清潔衛(wèi)生工作。并作好每天消防、監(jiān)控值班記錄。

5、制定培訓計劃，分期分批對保安、保潔、消防人員進行崗位職責、物業(yè)管理條例、服務規(guī)范、操作流程、突發(fā)事件應急處理等各方面的知識培訓。并進行每月2次的隊列訓練。

6、積極開展消防演練活動，并主動與當?shù)厣鐓^(qū)組織開展消防知識培訓。11月5日，我明珠管理處同當?shù)匕贇q坊巷社區(qū)開展了一次“社區(qū)大媽學消防”的活動，得到當?shù)鼐游恢潞迷u?；顒觾热菘窃?1月6日無錫日報B1版，并附有照片。為管理處及潤德梁物業(yè)公司增添了光彩。

7、強化衛(wèi)生保潔工作力度，對大樓保潔區(qū)域，分區(qū)分片責任到人進行管理，對工作表現(xiàn)出色的保潔員進行獎勵，從而提高工作積極性。確保大樓無煙頭、紙片、灰塵及衛(wèi)生死角的存在。為大廈創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

8、綠化養(yǎng)護工作，由南門崗2個保安兼顧。定期對大廈周圍的綠化澆水、拔草、修剪、殺蟲。并建立綠化作業(yè)工作臺帳。確保大廈良好的綠化環(huán)境。

二、客服部：

1、認真做好業(yè)主的投訴、咨詢、報修等工作，定期走訪業(yè)主，聽取業(yè)主的意見及建議。以積極的態(tài)度面對工作，對業(yè)主（使用人）的工作做到熱心、細心、耐心、關心、誠心、把工作做到實處。

2、協(xié)助處理突發(fā)事件，遇有緊急事故，如水浸、火警、停電、停水、電梯困人等事項，負責處理善后工作。

3、檢查員工儀表儀容，勞動紀律及負責部門員工的考勤工作。切實做好管理處文字打印和文件收發(fā)工作，辦理《外國人臨時住宿證》及外籍人士管理工作。整理完善檔案資料。

4、每月初根據(jù)財務提供的物業(yè)管理費收繳情況表，逐個打電話給業(yè)主（使用人），通知他們按時交納各項費用，并做好記錄。以盡量做到當月費用當月收到。明珠管理處的物業(yè)管理費收繳率在89%，停車費收繳率100%，兩項費用收繳率是物業(yè)公司之最。

5、發(fā)放一年一度的業(yè)主意見調查表，經(jīng)回收統(tǒng)計，業(yè)主滿意率在98%以上。

同時，6月4號管理處收到大廈2號門2701業(yè)主贈送的“精細管理，誠信服務”為內容的表揚錦旗一面，充分體現(xiàn)了管理處的工作，贏得了廣大業(yè)主的信任和好評。

6、5月12號14時28分，四川省汶川縣發(fā)生8級強烈地震，地震的災害牽動了所有中國人的心。我們明珠大廈也不例外，積極響應公司募捐號召，發(fā)揚“一方有難，八方支援”的精神，支援災區(qū)人民共度難關，以實際行動向災區(qū)人民獻愛心。至14號上午10點，管理處共募集善款5034元整，并及時送往無錫紅十字會。期盼災區(qū)人民早日戰(zhàn)勝困難，重建美好家園！

7、年初, 一場五十年不遇的罕見雪災，導致小區(qū)交通堵塞，業(yè)主出行不便。管理處積極組織人員全力奮戰(zhàn),投入到抗雪第一線。大家團結一心,不怕苦、不怕累、掃雪、鏟雪、用水管沖雪, 確保業(yè)主出行道路暢通。同時配合地方社區(qū)打掃周邊道路的積雪。充分體現(xiàn)了管理處全體干群頑強拼搏、勇于奉獻的抗雪精神。

8、10月份，公司在每個樓盤設立了董事長信箱，從許總經(jīng)理及張建軍副董事長那里反饋過來的信息，得知明珠大廈的業(yè)主對管理處的工作給予了高度評價和贊揚。主要問題集中在停車難問題上，事實證明，管理處的工作得到了廣大業(yè)主的認可。

三、工程部：

1、加強業(yè)務知識的學習，嚴格遵守安全條例的操作規(guī)程。熟悉大樓管理區(qū)域的房屋結構及水、電、氣、消防等系統(tǒng)的管線走向。以及設施設備的性能和使用狀況。

2、認真做好大樓業(yè)主的報修工作，業(yè)主的報修，及時到位，做到小修不過夜，大修不過三天的規(guī)定。并針對大廈是商住兩用樓，隨時都有業(yè)主家庭維修的需要。工程部在做好白天維修工作的同時，實行夜間維修值班制度。

3、對大廈樓所有設施設備，工程部定期檢查，做好維護保養(yǎng)工作，并作好相關的管理臺帳。確保設備正常完好運行。

四、加強整改措施及維修經(jīng)費投入

1、明珠大廈非機動車停車庫，長期以來，停車秩序混亂，收費也不正常，管理處針對這一情況，及時整改，對業(yè)主、五星電器、移動、手機城等停車單位分區(qū)分類進行管理，同時，按電動摩托車、電動自行車，自行車、充電和不充電等各類車型分類收費。通過整改，現(xiàn)停車秩序良好，收費正常。

2、針對消防、監(jiān)控、道閘等硬件設施陳舊老化的問題，管理處及時書面報告公司領導，經(jīng)同意，現(xiàn)都一一修復完好，并正常使用。特別是停車道閘系統(tǒng)修復使用以來，大大提高了收費效應，避免了以前的收費漏洞。去年的停車收費為17.6萬元，今年收費25.7萬元,大大超過去年的收費。充分體現(xiàn)了智能化管理的有效作用。

3、大樓南北兩塊廣告牌，長期破爛不堪，嚴重有損大廈外觀形象，為此，管理處征得公司同意，及時聯(lián)系廣告公司租賃出去，此舉即增加了管理處營業(yè)收入，又改觀了大廈外部形象，起到了雙贏效果。

五、創(chuàng)平安小區(qū)

為了增強公司在物業(yè)管理領域的競爭力，樹立良好的公司形象和品牌。明珠大廈參加了由無錫市崇安區(qū)房管局開展創(chuàng)建“平安小區(qū)”的活動。并于4月8號向區(qū)有關部門申報，通過管理處全體干群一年的努力,12月份正式評為無錫市崇安區(qū)“平安小區(qū)”榮譽稱號。同時,管理處上報3位同志分別被評為崇安區(qū)物業(yè)行業(yè)服務明星和無錫市先進保潔員、先進綠化員榮譽稱號。為管理處及潤德梁

物業(yè)公司爭得了榮譽。

六、2008年管理處收費情況

全年管理處共收取各項費用116.3萬元。其中：物業(yè)管理費72萬元，停車費25.7萬元，其他房屋中介費、衛(wèi)星電視費、非機動車停車費、公用電話費、家政服務費、維修服務費、倉租費、廣告租賃費18.6萬元,為管理處及物業(yè)公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效應。

七、有待解決的問題

擺在明珠面前兩大問題，一是空置房租賃問題，二是停車緊張問題。

1、明珠大廈一些有實力的業(yè)主，除明珠有房產(chǎn)外，同時擁有其它樓盤2—3套房產(chǎn)。這部分業(yè)主，為了增值房產(chǎn)收入，要求物業(yè)公司把明珠房產(chǎn)租賃出去。由于現(xiàn)在房價不斷下降，加上明珠停車位緊張，給房產(chǎn)租賃帶來一定的困難，同時也影響物業(yè)管理費的收繳。

2、明珠大廈192戶業(yè)主，擁有汽車140多輛，還不包括外來訪客辦事車輛。而大廈地下停車位只有48個，外場露天臨時停車位9個，共計車位57個，遠遠滿足不了停車位的需要。隨著車輛逐漸增多，停車問題很難從根本上得到解決。

上述兩項問題，在09年的工作中，管理處將想盡一切辦法，克服困難積極把工作做好。空置房問題：積極與房產(chǎn)中介公司取得聯(lián)系，盡最大的努力把現(xiàn)有的空置房租賃出去。停車問題：要求保安做好現(xiàn)場解釋協(xié)調工作，盡量疏導到周邊停車場，以緩解停車緊張問題。

隨著人們生活水平的不斷提高，住房條件的日益改善，人們對居住環(huán)境的質量要求越來越高。作為物業(yè)公司，我們將秉著“以人為本、信譽第一、服務至上、管理規(guī)范”的工作宗旨服務于業(yè)主。從我做起，從點滴小事做起，積極主動與業(yè)主溝通、相互理解、相互支持和幫助，用我們的心血和汗水實現(xiàn)“業(yè)主滿意，企業(yè)發(fā)展”的雙贏目標。樹立良好的物業(yè)管理行業(yè)形象，努力為業(yè)主營造一個整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境。

明珠大廈物業(yè)管理處

2008年元月

第五篇：博勝簡介

漳州會計培訓|博勝最專業(yè)

漳州博勝專業(yè)會計培訓|學校簡介

漳州會計培訓 漳州會計實踐培訓 漳州培訓

【博勝簡介】

漳州博勝專業(yè)會計培訓學校長年開設會計培訓課程。由經(jīng)驗豐富的會計師任教，采用多媒體教學，是漳州首家采取“理論+實踐”式、手把手式實賬培訓學校。我校狠抓教學質量管理，考試通過率達到75%。熱忱歡迎廣大有志從事會計工作各界人士前來參觀、報名學習，包教包會，不會免費再學，學會為止。

有專業(yè)經(jīng)驗豐富的會計師從零開始手把手教學。會計在學習過程中可參與企業(yè)的實際賬務處理。會計專業(yè)學生畢業(yè)后可到會計師事務所等作賬公司學習實踐作賬，有資深的老會計師親自指導各個行業(yè)整套賬務操作。

辦學多年來培訓了社會需要的各種人才，廣泛收到各就業(yè)單位的好評！

學校教學設備齊全，教學手段先進，建有標準化多媒體計算機教室，配有計算機，并加入因特網(wǎng)，經(jīng)上級機關驗收批準，被確定為會計培訓、會計電算化培訓和計算機應用能力培訓的培訓點，常年舉辦會計電算化、會計繼續(xù)教育及經(jīng)濟類初、中級專業(yè)技術職務資格考前輔導等培訓。建有標準化模擬實驗教室，學生在實驗室就能了解和掌握會計業(yè)務的全過程，還可安排到做賬公司實踐，真實的接觸到各行業(yè)各公司的實賬操作。被社會譽名為漳州市“會計師的搖籃”。

主營業(yè)務：會計考證、電算化考證、實賬內帳培訓、外賬培訓、代理記賬、代理報稅。

【課程設置及收費】

電腦財會（內帳實踐）：1700元/人

課程包括:

【會計手工做賬】包括：借貸記賬法；T型賬戶；試算平衡；會計憑證、賬本、報表；財產(chǎn)清查；固定資產(chǎn)折舊、清理；各種應收應付票據(jù)、收入、費用、支出單據(jù)的填寫、結算等；商業(yè)會計、服務業(yè)會計、工業(yè)會計、運輸業(yè)會計、娛樂業(yè)會計等整套流程；出納的財務操作等。

【稅法經(jīng)濟法】包括：增值稅、營業(yè)稅、消費稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、印花稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、房產(chǎn)稅、車船購置稅、耕地占用稅、契稅等。

【會計電腦做賬】學習各種實用財務軟件，包括：金蝶、思創(chuàng)、用友、速達等。

【高級商務文秘】（免費送學Excel在公司管理中、會計中的應用）。

其他課程：

商務辦公文秘：500元

會計實踐（外賬）：980元/人(可到會計事務所實踐作帳,包會)

全能會計師：2500元/人

會計證雙科考試：455元/人(報考費+考前沖刺培訓+書本)

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一、引入實踐操作。教學中，手把手的教學員如何處理做賬（從真實的會計憑證到賬本登記、編輯報表等一系列會計實務操作，大量的真實會計資料，讓你迅速進入狀態(tài)）。學習也是在實習。學完后學員即可進入工作狀態(tài)，無需再實習過程。這是別的培訓學校無法想象的。

二、我們的培訓課時最長。會計是一門專業(yè)性比較強的學科，對于沒有基礎的學員來說，幾十節(jié)課是無法讓學員領會會計的精髓的，我們比別的培訓學校多近一倍的超長學習課時是對教學質量的一種保證。

三、學到真本事和順利通過會計證考試是我們培訓的最終目的，所以，我們不只講教材內容，還要帶領著學員研究以前的考試規(guī)律，通過對大量極具代表性的重點、難點習題解題思路及過程的深入剖析，提高學員駕馭和應用所學知識的能力，融匯貫通。這在別的培訓學校是無法做到的。

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博勝地址：漳州市薌城區(qū)天下廣場B 區(qū)1幢2樓（丹霞華庭對面天下美食街）