第一篇：明珠大廈勝芳超市簡介

廊坊商業(yè)明珠大廈勝芳超市有限責任公司

簡介

明珠大廈勝芳超市是廊坊市明珠集團所屬的公司，是明珠集團的重要組成部分。

廊坊市明珠集團是目前全市最大的國有商業(yè)企業(yè)，河北省政府重點支持的20家商貿(mào)流通龍頭企業(yè)，河北省政府重點發(fā)展的10大商貿(mào)集團，全國百貨零售百強企業(yè)。經(jīng)過多年的創(chuàng)新發(fā)展，明珠集團現(xiàn)有員工5000多人，總資產(chǎn)6億多元，營業(yè)面積11萬多平方米，經(jīng)營10萬多種商品。公司以明珠大廈為骨干企業(yè)，在市區(qū)和縣域共建有11家連鎖超市和分店，以商品零售為主，是集商業(yè)零售、文化娛樂、餐飲服務(wù)等多元化經(jīng)營為一體的綜合性企業(yè)集團。幾年來，公司先后兩次榮獲全國文明單位、全國五一勞動獎狀、全國青年文明號、全國商業(yè)服務(wù)業(yè)十佳企業(yè)、全國百城萬店無假貨活動示范單位、中國社會公認滿意單位、全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)、全國商業(yè)服務(wù)業(yè)先進企業(yè)、河北省文明單位、河北省五一勞動獎狀、等國家、省市級榮譽稱號200多項。

明珠大廈勝芳超市現(xiàn)有員工280人，總資產(chǎn)4000萬元，營業(yè)面積8300平米，經(jīng)營3萬多種商品，年銷售額5000多萬元人民幣。曾榮獲2008年“百城萬店無假貨”活動省級示范店、廊坊市“百城萬店無假貨”活動五星級示范店、三星級示范店，廊坊市重合同守信用單位、廊坊市消費者信得過單位等10多項榮譽稱號，明珠集團“樣板店”等20多項榮譽。

明珠大廈勝芳超市始終秉承明珠集團的文化理念，堅持“一切以顧客為中心”的服務(wù)宗旨，顧客是朋友，對顧客永遠不說“不”字的服務(wù)理念，“忠心負責，追求卓越”的工作理念，“我就是明珠，我就是廊坊”形象理念：在勝芳營造了一個自愿、平等、公平、城實的消費環(huán)境。在促銷活動中，不搞虛假宣傳，標真價、商品物充足，實讓利，真真正正讓消費者受益，并用真誠服務(wù)贏得了廣大消費者的稱贊。

第二篇：明珠超市調(diào)查報告

市場調(diào)研與預(yù)測報告

論 文

題 目： 作者所在系別： 作者所在專業(yè)： 作者所在班級： 作 者 姓 名：

指導教師姓名： 完 成時 間：

廊坊市明珠超市 調(diào)研與策略研究 經(jīng)濟管理系 市場營銷 B13312

李愛金 吳洪迪 賈猛 雷荔哲 趙家崢 唐洪超

劉戈

2015

年 12 月

目錄

一、調(diào)查簡介說明..............................................................................................................(一)調(diào)查項目背景..........................................................................................................(二)企業(yè)現(xiàn)狀簡介..........................................................................................................(三)調(diào)查目的..................................................................................................................(四)調(diào)查范圍與方法......................................................................................................(五)調(diào)查內(nèi)容..................................................................................................................二、明珠超市市場營銷環(huán)境調(diào)查報告..............................................................................(一)調(diào)查結(jié)果分析..........................................................................................................(二)消費者購物行為情況..............................................................................................(三)超市經(jīng)營的有利條件和風險問題..........................................................................三、對明珠超市經(jīng)營的幾點建議....................................................................................(一)服務(wù)方面................................................................................................................(二)商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)....................................................................................................(三)宣傳方面................................................................................................................(四)薄利多銷................................................................................................................(五)設(shè)立投訴服務(wù)........................................................................................................(六)加強食品質(zhì)量........................................................................................................(七)拆散零售................................................................................................................(八)品牌文化................................................................................................................

許可證經(jīng)營的憑許可證經(jīng)營）

(三)調(diào)查目的

本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

(四)調(diào)查范圍與方法

1、抽樣范圍

本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為明珠超市門前過客和消費者

2、抽樣方式

消費者問卷調(diào)查采取了簡單隨機抽樣方式。

3、調(diào)查方法

消費者問卷采取了留置問卷、個別訪談的調(diào)查方式。

(五)調(diào)查內(nèi)容

消費者需求調(diào)查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，消費者購買心理調(diào)查，購買動機調(diào)查，購買模式調(diào)查，購買習慣，購買原因，影響消費者購買決策的因素調(diào)查，消費者滿意度調(diào)查等。從商品（質(zhì)量、安全性、定價、優(yōu)惠等）、超市形象（超市規(guī)模、知名度、信譽等）、超市位置（交通便利程度）、超市環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助配套等）、服務(wù)（服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等）等來了解消費者對超市的滿意度。

二、明珠超市市場營銷環(huán)境調(diào)查報告

(一)調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)研總共對124個人進行了調(diào)查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡25~30的占據(jù)86%，工人占據(jù)絕大多數(shù)，為62%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的居民。

3、購物狀況環(huán)境評價

（1）顧客購物評價

對于這家超市的總體印象，有17.2%顧客認為很好，42.2%的認為還好，39.1%的認為好，不好的占1.6%。

而對于超市商品價格，25%的顧客認為價格偏高，37.5%的認為可以接受，35.95%的認為比較合理，非常便宜的占1.6%。

下圖則是顧客對超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度評價

顧客對超市的服務(wù)態(tài)度評價

由此可見，絕大多數(shù)顧客對超市總體評價和服務(wù)態(tài)度評價，都感覺一般，而差評和高評較少。差評的顧客主要認為超市服務(wù)員不能提供有效幫助，收銀員結(jié)賬慢。而認為該超市較好的顧客，主要是交通方便，價格便宜，品種齊全，質(zhì)量有保證。

超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時促銷員、收銀員和場內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時，顧客就需要得到場內(nèi)服務(wù)人員的幫助；在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響。調(diào)查顯示，收款臺是顧客對超市服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。（2）購物環(huán)境

對于明珠超市的環(huán)境方面，有41.1%的人認為明珠的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈；有52.1%的人沒有留意。表明明珠超市在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。.有72.6%的對象希望定期地得到明珠超市的無償?shù)纳唐返奶貎r信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認為明珠超市的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。

在來購物的消費者中，有9.4%的消費者認為品種非常齊全，有32.8%的顧客認為品種較多，54.7%的認為基本滿足需要，有3.1%的顧客認為品種較少。而消費者感覺超市購物方便程度，有53.1%的認為很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34.4%，很難找到商品的有12.5%。

的選購；員工素質(zhì)有待加強，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問題，有的冷漠以對，有的甚至輕視消費者，尤其是收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時候算錯；促銷手段單一（未充分利用廣播等資源）；保鮮食品未做好適當措施，如面包、水果等。

三、對明珠超市經(jīng)營的幾點建議

(一)服務(wù)方面

首先，應(yīng)該開設(shè)培訓課程，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進行培訓，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。

(二)商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便人民選購物品；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。

(三)宣傳方面

可以考慮再添加廣告宣傳車，在各大學校，小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價單等方法。

(四)薄利多銷

對部分必需品的價格做一些適當?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費者。

(五)設(shè)立投訴服務(wù)

設(shè)立消費者服務(wù)投訴點，以及投訴電話，在人員方面應(yīng)挑選店內(nèi)挑選具經(jīng)驗及有職權(quán)人士擔當；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細記錄。

(六)加強食品質(zhì)量

要保證超市內(nèi)的食品（包括熟食和水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。

(七)拆散零售

場內(nèi)部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。

(八)品牌文化

要注重提升企業(yè)品牌文化，塑造自己特色。

總之，作為廊坊開發(fā)區(qū)地區(qū)規(guī)模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力

0

03.超市的環(huán)境好

04.地理位置

05.超市的品牌強大

06.商品齊全

07． 其他

5、您對這家超市商品總體價格的印象是（）

A價格偏高

B可以接受

C比較合理

D價格較低

E非常便宜

6、您覺得該超市的商品種類齊全嗎？（）

A．齊全，應(yīng)有盡有

B ．一般，我要買的都有 C．偶爾找不到

D ．不齊全，經(jīng)常找不到想要的

7、您來這家超市一般選購什么商品（）【多選】

A食品

B水果蔬菜

C米面糧油

D日常用品

E其他

8、您會在超市內(nèi)買熟食嗎？

A． 會，經(jīng)常買

B．偶爾

C． 不會

9、您是否選在該超市舉行促銷活動時才去購物？（）A． 是

B．不是

C.有時候

D．不知道

10、如果這家超市有促銷活動，您會比較喜歡哪種類型（）

A特價銷售

B買一送一

C捆綁銷售

D返購物券

E抽獎

11、您認為這家超市的服務(wù)態(tài)度如何（）

A非常好

B好，尊重顧客

C一般

D差

E很差，不關(guān)心顧客

12、請說出不滿意的方面（）A．收銀員

B．促銷員

C．場內(nèi)服務(wù)員

D．其他

13、您覺得超市的售后服務(wù)如何？（）A．很好

B．一般

C．不好

D．不知道

14、您覺得超市的內(nèi)部布局如何？（）A． 非常差，像迷宮

B． 沒注意，無所謂

C． 可以原諒，方便商場管理

D ． 不錯，幾好

15、您覺得該商場的商品擺放合理嗎？（）A．很合理，方便我選購不同商品

B．一般

C．不合理，不方便

D．沒留意

16、您覺得環(huán)境衛(wèi)生如何？（）

A．很好，很干凈

B．一般，沒留意 C．不好，不衛(wèi)生

D．不錯，還可以

17、您對超市內(nèi)播放音樂有何感覺？（）A．很好，令我更舒暢地購物

B．沒感覺 C．很吵，最好沒有

D．其他

18、你在該超市購物遇到過質(zhì)量問題嗎？（）選擇A則跳到21題

A.沒有

B.曾經(jīng)

19、你希望超市如何處理問題？（）A、退款

B、換貨

C、加倍賠償

D/道歉

20、您是否希望無償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅲ浚ǎ〢.當然是

B.無所謂

C.不是

21、你對該超市提出的其他問題或意見：

調(diào)查結(jié)束，再次感謝你參與此次問卷調(diào)查！

第三篇：礦業(yè)大廈簡介

礦業(yè)大廈項目簡介

（2010．11）

一、項目背景

根據(jù)巴州州委、州政府提出的“建設(shè)礦業(yè)大州、礦業(yè)強州、礦業(yè)興州”精神，為駐州的礦業(yè)企業(yè)提供更好的服務(wù)環(huán)境，吸引更多的企業(yè)參與巴州的礦業(yè)勘查開發(fā)，使眾多有實力的礦業(yè)企業(yè)扎根巴州，做大做強巴州的礦業(yè)，繁榮巴州經(jīng)濟，經(jīng)州委、州人民政府和自治區(qū)國土資源廳批準，確定了由州國土資源局負責協(xié)調(diào)、由新疆國源集團的控股子公司—新疆國鑫源礦業(yè)股份有限公司牽頭籌建的集“能源和礦產(chǎn)勘查、開發(fā)、國土資源行政管理及綜合服務(wù)”于一體的，能充分體現(xiàn)礦業(yè)產(chǎn)業(yè)特色的標志性建筑——巴州礦業(yè)大廈。

州國土資源局組織協(xié)調(diào)召開了兩次礦業(yè)大廈籌建工作會議，在充分征詢了礦業(yè)企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，形成了礦業(yè)大廈按企業(yè)牽頭、政府支持、共同籌建的原則，對大廈辦公寫字樓部分按成本價由參與籌建的單位共同籌資建設(shè)的建設(shè)意見，并專門成立了礦業(yè)大廈籌建協(xié)調(diào)服務(wù)組和籌建工作組。

二、建設(shè)主體情況

因礦業(yè)大廈建設(shè)項目合法、合規(guī)的需要，新疆國鑫源礦業(yè)股份有限公司發(fā)起設(shè)立了新疆聯(lián)創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)股份有限公司（以下簡稱聯(lián)創(chuàng)公司）作為開發(fā)和建設(shè)主體。聯(lián)創(chuàng)公司初期注

冊資本金2000萬元，擬于2010年12月30日之前注冊資本金由2000萬元增加到5000萬元。

聯(lián)創(chuàng)公司注冊地位于庫爾勒市樓蘭世家A座，現(xiàn)正在申辦房地產(chǎn)開發(fā)三級資質(zhì)，在和碩成立了新疆聯(lián)創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)股份有限公司和碩分公司，現(xiàn)正在開發(fā)和碩建材市場和鑫源小區(qū)。

三、礦業(yè)大廈項目基本情況

礦業(yè)大廈項目選址于庫爾勒市建設(shè)區(qū)44號規(guī)劃小區(qū)，石化大道東北側(cè)與圣果路交匯處。礦業(yè)小區(qū)總體規(guī)劃用地面積34788平方米（約52畝），總建筑面積206822平方米，其中：地上建筑面積186374平方米、地下建筑面積20451平方米，建筑占地面積10200平方米、容積率5.36、建筑密度29%、綠地率34%、地上停車位140輛、地下停車位570輛。

計劃分兩期建設(shè)，一期礦業(yè)大廈甲級商務(wù)寫字樓及配套建筑共119496平方米，分A座甲級商務(wù)寫字樓、B座酒店和C座公寓，還設(shè)有商業(yè)區(qū)和入口。其中：地上建設(shè)面積：110230平方米，地下建設(shè)面積：9266平方米，建筑容積率：6.47，建筑密度：41%，綠地率20%，建筑占地面積7100平方米，項目總投資估算為48115.58萬元。

二期礦業(yè)小區(qū)規(guī)劃用地面積17758平方米，總建筑面積86929平方米，其中地上75744平方米、地下11185平方米，住宅社區(qū)用房800平方米，公廁60平方米，建筑占地面積3100

平方米，總戶數(shù)560戶，建筑密度18%，容積率4.26，綠地率48%。小區(qū)有四棟高層，層高24米，自北向南分別編號為1號樓，建筑面積25680平方米、四個單元：自西向東分別為一、二、三、四單元，底層商業(yè)2層；2號樓，建筑面積12528平方米、兩個單元：自西向東分別為一、二單元；3號樓，建筑面積25056平方米、三個單元：自西向東分別為一、二、三單元；4號樓，建筑面積25056平方米、三個單元：自西向東分別為一、二、三單元。

四、礦業(yè)大廈項目的定位與品質(zhì)

為實現(xiàn)將礦業(yè)大廈“建成標志性建筑，成為全疆的礦業(yè)中心、全疆礦業(yè)發(fā)展和巴州經(jīng)濟建設(shè)的橋頭堡和里程碑。”的建設(shè)目標，礦業(yè)大廈的定位是打造成為全疆礦業(yè)行業(yè)“321”功能的城市綜合體，即3個中心：礦業(yè)會展中心、礦業(yè)綜合服務(wù)中心、礦業(yè)項目及信息中心；2個平臺：礦業(yè)行業(yè)投融資平臺、礦業(yè)行業(yè)交易平臺；1個基地：全疆礦業(yè)企業(yè)總部基地。礦業(yè)大廈的設(shè)計單體體量達12萬平方米，是以5A級寫字樓為主的集主題酒店和公寓、精英會所、餐飲娛樂、健身休閑、商業(yè)內(nèi)街等于一體，集“地質(zhì)勘查、能源和礦業(yè)開發(fā)、礦山建設(shè)、礦山設(shè)備、土地和礦產(chǎn)資源交易、國土規(guī)劃、國土資源行政管理”于一身的綜合大廈，是全疆單體體量最大的地標性建筑，領(lǐng)航新疆礦業(yè)的發(fā)展。

項目規(guī)劃有甲級國際標準寫字樓、大型自動控制升降地下停車場、多功能智能會議廳、展覽廳、土地和礦業(yè)權(quán)交易廳、酒店、公寓、精英會所和國際名品商業(yè)街。

甲級國際標準辦公寫字樓，寬敞開闊的寫字樓入口、挑高10米的大堂空間，彰顯氣派和尊貴，單層2000平方米的開間式辦公區(qū)域可自由組合、充足的高度空間保證中央空調(diào)新風系統(tǒng)帶給入住企業(yè)高品質(zhì)舒適的辦公享受，國際化標準的電子巡更系統(tǒng)，閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、全閉合紅外線安防系統(tǒng)、可視網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)等5A智能化配備，能實現(xiàn)現(xiàn)代、智能、互動、共享、雙贏的全方位辦公環(huán)境，八部高速商務(wù)電梯和能容納460個停車需求的大型自控升降地下停車庫和地上停車位保證入住企業(yè)高速發(fā)展的辦公需求。

礦業(yè)展示中心、土地和礦業(yè)權(quán)交易中心、超大多媒體會議室及商務(wù)洽談室等公共區(qū)域，具備完備的會議、洽談及展覽功能，滿足各項業(yè)務(wù)及活動所需，可實現(xiàn)資源共享以提高利用率、降低成本，有效管理和運營將成就非凡，獨享尊榮！

獨具特色的精英會所，集餐飲、影視、娛樂、休閑、商務(wù)功能于一體，全方位滿足入住企業(yè)各方面配套需要。

特色商務(wù)酒店和酒店式公寓，既借鑒了星級酒店的服務(wù)功能和管理模式，又吸收了信息時代寫字樓的特點，還具備國際前沿的城市型居家理念。

礦業(yè)小區(qū)項目將是礦業(yè)大廈項目的配套小區(qū)，將打造精品和稀缺感念，體現(xiàn)智能、高檔和舒適、便捷等特點。

礦業(yè)大廈整體項目的落成，將成為全疆礦業(yè)行業(yè)的總部基地和礦業(yè)中心，在巴州得天獨厚的礦產(chǎn)資源地域，為礦山企業(yè)的發(fā)展壯大搭建了一個信息、資源共享的平臺，成為新疆能源和礦業(yè)發(fā)展的航向標。為西部的崛起和新疆的礦業(yè)大發(fā)展奠定了基礎(chǔ)、為巴州的騰飛和礦業(yè)強州的戰(zhàn)略創(chuàng)造了條件。

第四篇：明珠大廈管理處2008工作總結(jié)1

無錫潤德梁物業(yè)管理服務(wù)有限公司·明珠大廈物業(yè)管理處

明珠大廈管理處2008工作總結(jié)時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，又迎來了09年新的一年。在過去的一年里，明珠管理處在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工共同努力下，取得了一定的成績，但也存在著一些問題，現(xiàn)對2008明珠大廈管理處的工作做如下總結(jié)：

08年以來，管理處對各部門作了新的調(diào)整，規(guī)范健全了各崗位工作管理臺帳，修訂了新的管理制度，加強了內(nèi)部管理，完善了服務(wù)功能，不斷提高管理人員及員工的素質(zhì)，誠實守信服務(wù)于業(yè)主。

一、保安保潔部：

1、調(diào)整保安工作崗位，建立門崗保安上下班時間段立崗制度，對進入小區(qū)的車輛，業(yè)主及訪客辦事人員微笑敬禮服務(wù)。樹立良好的保安形象。

2、實行大廈24小時保安巡邏，消防監(jiān)控中心24小時保安監(jiān)控值班，并對進入大廈辦事訪客人員進行登記。同時作好巡邏，監(jiān)控及上下班交接班記錄。確保大廈一方平安。

3、保安在作好安全保衛(wèi)工作的同時，切實加強車輛的停車管理，并兼顧大廈送凈水服務(wù)，各種快件遞送服務(wù)。

4、消防監(jiān)控中心保安認真履行監(jiān)控值班的責任，做好每日監(jiān)控探頭、消防感煙測器的清潔衛(wèi)生工作。并作好每天消防、監(jiān)控值班記錄。

5、制定培訓計劃，分期分批對保安、保潔、消防人員進行崗位職責、物業(yè)管理條例、服務(wù)規(guī)范、操作流程、突發(fā)事件應(yīng)急處理等各方面的知識培訓。并進行每月2次的隊列訓練。

6、積極開展消防演練活動，并主動與當?shù)厣鐓^(qū)組織開展消防知識培訓。11月5日，我明珠管理處同當?shù)匕贇q坊巷社區(qū)開展了一次“社區(qū)大媽學消防”的活動，得到當?shù)鼐游恢潞迷u。活動內(nèi)容刊登在11月6日無錫日報B1版，并附有照片。為管理處及潤德梁物業(yè)公司增添了光彩。

7、強化衛(wèi)生保潔工作力度，對大樓保潔區(qū)域，分區(qū)分片責任到人進行管理，對工作表現(xiàn)出色的保潔員進行獎勵，從而提高工作積極性。確保大樓無煙頭、紙片、灰塵及衛(wèi)生死角的存在。為大廈創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

8、綠化養(yǎng)護工作，由南門崗2個保安兼顧。定期對大廈周圍的綠化澆水、拔草、修剪、殺蟲。并建立綠化作業(yè)工作臺帳。確保大廈良好的綠化環(huán)境。

二、客服部：

1、認真做好業(yè)主的投訴、咨詢、報修等工作，定期走訪業(yè)主，聽取業(yè)主的意見及建議。以積極的態(tài)度面對工作，對業(yè)主（使用人）的工作做到熱心、細心、耐心、關(guān)心、誠心、把工作做到實處。

2、協(xié)助處理突發(fā)事件，遇有緊急事故，如水浸、火警、停電、停水、電梯困人等事項，負責處理善后工作。

3、檢查員工儀表儀容，勞動紀律及負責部門員工的考勤工作。切實做好管理處文字打印和文件收發(fā)工作，辦理《外國人臨時住宿證》及外籍人士管理工作。整理完善檔案資料。

4、每月初根據(jù)財務(wù)提供的物業(yè)管理費收繳情況表，逐個打電話給業(yè)主（使用人），通知他們按時交納各項費用，并做好記錄。以盡量做到當月費用當月收到。明珠管理處的物業(yè)管理費收繳率在89%，停車費收繳率100%，兩項費用收繳率是物業(yè)公司之最。

5、發(fā)放一年一度的業(yè)主意見調(diào)查表，經(jīng)回收統(tǒng)計，業(yè)主滿意率在98%以上。

同時，6月4號管理處收到大廈2號門2701業(yè)主贈送的“精細管理，誠信服務(wù)”為內(nèi)容的表揚錦旗一面，充分體現(xiàn)了管理處的工作，贏得了廣大業(yè)主的信任和好評。

6、5月12號14時28分，四川省汶川縣發(fā)生8級強烈地震，地震的災(zāi)害牽動了所有中國人的心。我們明珠大廈也不例外，積極響應(yīng)公司募捐號召，發(fā)揚“一方有難，八方支援”的精神，支援災(zāi)區(qū)人民共度難關(guān)，以實際行動向災(zāi)區(qū)人民獻愛心。至14號上午10點，管理處共募集善款5034元整，并及時送往無錫紅十字會。期盼災(zāi)區(qū)人民早日戰(zhàn)勝困難，重建美好家園！

7、年初, 一場五十年不遇的罕見雪災(zāi)，導致小區(qū)交通堵塞，業(yè)主出行不便。管理處積極組織人員全力奮戰(zhàn),投入到抗雪第一線。大家團結(jié)一心,不怕苦、不怕累、掃雪、鏟雪、用水管沖雪, 確保業(yè)主出行道路暢通。同時配合地方社區(qū)打掃周邊道路的積雪。充分體現(xiàn)了管理處全體干群頑強拼搏、勇于奉獻的抗雪精神。

8、10月份，公司在每個樓盤設(shè)立了董事長信箱，從許總經(jīng)理及張建軍副董事長那里反饋過來的信息，得知明珠大廈的業(yè)主對管理處的工作給予了高度評價和贊揚。主要問題集中在停車難問題上，事實證明，管理處的工作得到了廣大業(yè)主的認可。

三、工程部：

1、加強業(yè)務(wù)知識的學習，嚴格遵守安全條例的操作規(guī)程。熟悉大樓管理區(qū)域的房屋結(jié)構(gòu)及水、電、氣、消防等系統(tǒng)的管線走向。以及設(shè)施設(shè)備的性能和使用狀況。

2、認真做好大樓業(yè)主的報修工作，業(yè)主的報修，及時到位，做到小修不過夜，大修不過三天的規(guī)定。并針對大廈是商住兩用樓，隨時都有業(yè)主家庭維修的需要。工程部在做好白天維修工作的同時，實行夜間維修值班制度。

3、對大廈樓所有設(shè)施設(shè)備，工程部定期檢查，做好維護保養(yǎng)工作，并作好相關(guān)的管理臺帳。確保設(shè)備正常完好運行。

四、加強整改措施及維修經(jīng)費投入

1、明珠大廈非機動車停車庫，長期以來，停車秩序混亂，收費也不正常，管理處針對這一情況，及時整改，對業(yè)主、五星電器、移動、手機城等停車單位分區(qū)分類進行管理，同時，按電動摩托車、電動自行車，自行車、充電和不充電等各類車型分類收費。通過整改，現(xiàn)停車秩序良好，收費正常。

2、針對消防、監(jiān)控、道閘等硬件設(shè)施陳舊老化的問題，管理處及時書面報告公司領(lǐng)導，經(jīng)同意，現(xiàn)都一一修復完好，并正常使用。特別是停車道閘系統(tǒng)修復使用以來，大大提高了收費效應(yīng)，避免了以前的收費漏洞。去年的停車收費為17.6萬元，今年收費25.7萬元,大大超過去年的收費。充分體現(xiàn)了智能化管理的有效作用。

3、大樓南北兩塊廣告牌，長期破爛不堪，嚴重有損大廈外觀形象，為此，管理處征得公司同意，及時聯(lián)系廣告公司租賃出去，此舉即增加了管理處營業(yè)收入，又改觀了大廈外部形象，起到了雙贏效果。

五、創(chuàng)平安小區(qū)

為了增強公司在物業(yè)管理領(lǐng)域的競爭力，樹立良好的公司形象和品牌。明珠大廈參加了由無錫市崇安區(qū)房管局開展創(chuàng)建“平安小區(qū)”的活動。并于4月8號向區(qū)有關(guān)部門申報，通過管理處全體干群一年的努力,12月份正式評為無錫市崇安區(qū)“平安小區(qū)”榮譽稱號。同時,管理處上報3位同志分別被評為崇安區(qū)物業(yè)行業(yè)服務(wù)明星和無錫市先進保潔員、先進綠化員榮譽稱號。為管理處及潤德梁

物業(yè)公司爭得了榮譽。

六、2008年管理處收費情況

全年管理處共收取各項費用116.3萬元。其中：物業(yè)管理費72萬元，停車費25.7萬元，其他房屋中介費、衛(wèi)星電視費、非機動車停車費、公用電話費、家政服務(wù)費、維修服務(wù)費、倉租費、廣告租賃費18.6萬元,為管理處及物業(yè)公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效應(yīng)。

七、有待解決的問題

擺在明珠面前兩大問題，一是空置房租賃問題，二是停車緊張問題。

1、明珠大廈一些有實力的業(yè)主，除明珠有房產(chǎn)外，同時擁有其它樓盤2—3套房產(chǎn)。這部分業(yè)主，為了增值房產(chǎn)收入，要求物業(yè)公司把明珠房產(chǎn)租賃出去。由于現(xiàn)在房價不斷下降，加上明珠停車位緊張，給房產(chǎn)租賃帶來一定的困難，同時也影響物業(yè)管理費的收繳。

2、明珠大廈192戶業(yè)主，擁有汽車140多輛，還不包括外來訪客辦事車輛。而大廈地下停車位只有48個，外場露天臨時停車位9個，共計車位57個，遠遠滿足不了停車位的需要。隨著車輛逐漸增多，停車問題很難從根本上得到解決。

上述兩項問題，在09年的工作中，管理處將想盡一切辦法，克服困難積極把工作做好。空置房問題：積極與房產(chǎn)中介公司取得聯(lián)系，盡最大的努力把現(xiàn)有的空置房租賃出去。停車問題：要求保安做好現(xiàn)場解釋協(xié)調(diào)工作，盡量疏導到周邊停車場，以緩解停車緊張問題。

隨著人們生活水平的不斷提高，住房條件的日益改善，人們對居住環(huán)境的質(zhì)量要求越來越高。作為物業(yè)公司，我們將秉著“以人為本、信譽第一、服務(wù)至上、管理規(guī)范”的工作宗旨服務(wù)于業(yè)主。從我做起，從點滴小事做起，積極主動與業(yè)主溝通、相互理解、相互支持和幫助，用我們的心血和汗水實現(xiàn)“業(yè)主滿意，企業(yè)發(fā)展”的雙贏目標。樹立良好的物業(yè)管理行業(yè)形象，努力為業(yè)主營造一個整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境。

明珠大廈物業(yè)管理處

2008年元月

第五篇：博勝簡介

漳州會計培訓|博勝最專業(yè)

漳州博勝專業(yè)會計培訓|學校簡介

漳州會計培訓 漳州會計實踐培訓 漳州培訓

【博勝簡介】

漳州博勝專業(yè)會計培訓學校長年開設(shè)會計培訓課程。由經(jīng)驗豐富的會計師任教，采用多媒體教學，是漳州首家采取“理論+實踐”式、手把手式實賬培訓學校。我校狠抓教學質(zhì)量管理，考試通過率達到75%。熱忱歡迎廣大有志從事會計工作各界人士前來參觀、報名學習，包教包會，不會免費再學，學會為止。

有專業(yè)經(jīng)驗豐富的會計師從零開始手把手教學。會計在學習過程中可參與企業(yè)的實際賬務(wù)處理。會計專業(yè)學生畢業(yè)后可到會計師事務(wù)所等作賬公司學習實踐作賬，有資深的老會計師親自指導各個行業(yè)整套賬務(wù)操作。

辦學多年來培訓了社會需要的各種人才，廣泛收到各就業(yè)單位的好評！

學校教學設(shè)備齊全，教學手段先進，建有標準化多媒體計算機教室，配有計算機，并加入因特網(wǎng)，經(jīng)上級機關(guān)驗收批準，被確定為會計培訓、會計電算化培訓和計算機應(yīng)用能力培訓的培訓點，常年舉辦會計電算化、會計繼續(xù)教育及經(jīng)濟類初、中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格考前輔導等培訓。建有標準化模擬實驗教室，學生在實驗室就能了解和掌握會計業(yè)務(wù)的全過程，還可安排到做賬公司實踐，真實的接觸到各行業(yè)各公司的實賬操作。被社會譽名為漳州市“會計師的搖籃”。

主營業(yè)務(wù)：會計考證、電算化考證、實賬內(nèi)帳培訓、外賬培訓、代理記賬、代理報稅。

【課程設(shè)置及收費】

電腦財會（內(nèi)帳實踐）：1700元/人

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【會計手工做賬】包括：借貸記賬法；T型賬戶；試算平衡；會計憑證、賬本、報表；財產(chǎn)清查；固定資產(chǎn)折舊、清理；各種應(yīng)收應(yīng)付票據(jù)、收入、費用、支出單據(jù)的填寫、結(jié)算等；商業(yè)會計、服務(wù)業(yè)會計、工業(yè)會計、運輸業(yè)會計、娛樂業(yè)會計等整套流程；出納的財務(wù)操作等。

【稅法經(jīng)濟法】包括：增值稅、營業(yè)稅、消費稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、印花稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、房產(chǎn)稅、車船購置稅、耕地占用稅、契稅等。

【會計電腦做賬】學習各種實用財務(wù)軟件，包括：金蝶、思創(chuàng)、用友、速達等。

【高級商務(wù)文秘】（免費送學Excel在公司管理中、會計中的應(yīng)用）。

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商務(wù)辦公文秘：500元

會計實踐（外賬）：980元/人(可到會計事務(wù)所實踐作帳,包會)

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二、我們的培訓課時最長。會計是一門專業(yè)性比較強的學科，對于沒有基礎(chǔ)的學員來說，幾十節(jié)課是無法讓學員領(lǐng)會會計的精髓的，我們比別的培訓學校多近一倍的超長學習課時是對教學質(zhì)量的一種保證。

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