第一篇：施工服務與承諾

系統實施保障與服務

一、質量保證的要求

根據濰坊七中校園監控系統的實際情況，在濰坊七中校園監控系統工程施工階段應該進行嚴格的質量控制，且要求做到下列各點： ? 堅持以預防為主，重點進行事前控制，防范于未然，把質量問題消除于萌芽狀態

? 既應堅持質量標準，嚴格檢查，又熱情幫促。質量保證與控制人員要熱情幫促施工部門改進工作，健全制度，做好事前控制。質量保證與控制人員可以參與施工部門制訂施工方案，完善質量保證體系，健全現場管理制度等工作。對于技術難、施工質量要求高的工程項目或部位，還可以為施工部門出主意，提出保證質量的技術措施。質量保證與控制人員還可以將其他工程上發現的質量通病和采用的技術措施，向施工部門提出建議等。

? 施工階段質量控制的工作范圍、深度、采用何種工作方式，應根據實際需要，結合工作特點、施工部門的技術能力和管理水平等因素，事先提出質量保證與控制要求和大綱，經業主同意后應作為合同的組成內容，在承包合同中明確規定。

? 在處理質量問題的過程中，應尊重事實、尊重科學，立場公正，謙虛謹慎，以理服人，做好協調工作，取得信任，以樹立質量保證與控制工作的權威。

二、關人員的工程培訓

由于濰坊七中校園監控系統工程項目是一個現代化的集成管理

系統，對未來的操作人員和管理的綜合素質要求比較高。因此為了保證該系統的正常運行和管理，本公司特別提出培訓及工程服務問題。

培訓的目的是使甲方能對整個智能監控系統的各個子系統全面了解，掌握日常控制過程，有能力處理一般性問題，并消除因使用或操作不當而引起的故障，減少突發故障的發生。

培訓內容可分為面向操作人員和管理人員兩類。前者注重實際操作，后者偏重系統整體結構、功能和管理等。

? 面向操作的培訓：

? 操作規則

? 系統的啟動和關停

? 登錄系統設定或修改基本運行參數

? 信息的收集處理

? 維護規程及簡單故障的判定排除

? 面向管理人員的培訓：

? 系統總體結構及各個子系統相互間的關系

? 系統重要參數的設定和修改

? 系統監控及對信息的綜合判斷分析

? 系統控制邏輯程序的設定修改

? 中央集成系統的管理

? 故障分析與排除

三、保修期及保修期后的服務

智能監控系統承包單位必須嚴格遵循合同的規定，向甲方提供自

驗收合格投入使用起規定的保修期內的責任和義務。保修期的年限在合同中，在保修期之后，考慮到設備的連續性，建議校方與承包單位簽定維護保養合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

合同的服務項目將包括：

? 保修服務

公司提供保修服務壹年，壹年之后只收取器材費，不再收取服務費。

? 服務響應

施工單位提供熱線咨詢服務，為業主提供遠程技術支持，如通過電話、電傳等遠程方式還無法解決，施工單位應及使到現場提供服務。在市區內的響應時間為兩個小時，24小時內解決實際問題。? 定期維護保養

承包單位將根據系統特點和經驗提出建議與業主協商，對部分關鍵設備進行定期上門維護保養。維護期一般是每一個月一次。? 現場排除故障或技術指導

應業主要求，承包單位負責派遣專業工程技術人員及時前往現場解決用戶的各種問題。

? 緊急異常情況的處理

經驗表明，任何實際的系統，在運行過程都難免出現某些緊急異常情況，必須要求承包單位具有處理這類突發事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

必須選擇具有堅實技術基礎和豐富經驗的承包服務單位，并在工程保修期負責條款以及保用期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規定。

建立并保存完整的系統文檔

要求承包單位在系統調試交接時，提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作維護手冊，設備清單等，并幫助業主建立系統的運行、管理和維護文檔，以便在發生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。

我公司信奉對系統集成工程項目的服務貫穿項目整個生命周期的新觀念，包括從工程前期規劃咨詢、設計、研發、實施、運行維護到售后服務。我們奉獻給客戶的不是簡單的產品堆集，而是整個系統的增值應用。因此我公司時時處處為客戶著想，只要項目在，我公司隨時為客戶提供最完善的服務與系統支持。

第二篇：服務承諾與培訓

.服務承諾與培訓

7.1所有材料及設備及售后服務均應執行國家“三包”規定；

7.2 工程保修期不少于一年。保修期自竣工驗收、雙方在竣工驗收報告上簽字之日算起。保修期內，供應商應按國家有關規定提供維修服務;

7.3服務響應及維修：

（1）供應商應提供電話/E-Mail/QQ/售后服務系統支持響應服務，并支持24小時免費服務電話(指400或800免費電話)；

（2）供應商應提供遠程服務；通過遠程操作進行問題處理；

（3）供應商在接到報修通知后，7*24小時響應，1小時內趕到現場，查找原因，提出解決方案，并工作直至系統完全恢復正常服務為止。

（4）供應商應在響應文件中提出培訓計劃，計劃包括培訓類別、培訓項目、人數、時間等項目，培訓內容有日常操作、各功能模塊或客戶要求的培訓等，達到使相關人員熟練使用系統的目的。

（5）供應商應在系統建設完成后，應提供全套系統使用說明書（含管理員使用手冊、用戶使用手冊）電子文檔、紙質文檔各一份。

（6）供應商應向采購人承諾質保期內的免費技術支持；

第三篇：優惠與服務承諾

優惠與服務承諾

如我方中標，我方保證在規定的100日歷天內完工，并且工程質量達到合格要求。投標有效期為 60 日歷天（自投標截止之日起）。

（一）工程質量保修期內、外的服務承諾 1）質保期內的保修承諾：

①工程交工后向建設單位出具保修書，在工程的保修范圍和保修期限內發生任何質量問題，我單位將積極履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。

②工程交付使用后，我公司將派專人定期或不定期到甲方進行回訪，在使用中接到甲方人員通知8小時內到位，及時維修。且公司成立回訪保修辦公室，具體負責回訪保修工作。

③項目部要制定回訪計劃，在保修期內從建筑成品移交業主之日起一年內回訪不少于兩次，對容易出現工程質量通病的部位要進行重點回訪，甲方提出要求時要隨時回訪和維修。工程交付業主使用時，應向業主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》。

④牢固樹立為用戶服務的思想，并派專業保修服務人員上門跟蹤服務、隨叫隨到，以確保服務質量，使用戶滿意。

2）質保期外的保修承諾

①工程保修期外發生質量問題，保證在接到甲方維修通知8小時內組織維修，對這部分所發生的費用，我單位僅計取維修成本費。

②保修期內發生不屬于我方原因造成的質量問題，我方將積極協助建設單位進行維修；如出現爭議的質量問題，我方首先進行維修，然后再會同建設單位共同分析原因。

③工程保修期滿后，項目經理部及時將該工程的保修資料交我公司回訪保修服務組，并填寫回訪保修服務卡。工程回訪保修服務組每季度電話回訪一次，每半年派專人回訪一次。

④在工程回訪中發現質量問題或接到用戶投訴，確保在8小時內派維修服務人員進駐現場進行維修，確保用戶滿意。

（二）保證并承諾不受外界任何因素影響，確保工程連續性施工

1.在甲方資金暫不到位的情況下，可墊付部分資金，保證工程施工的連續性。2.充分發揮公司自有大量施工設備的優勢，在甲方資金暫不到位時，仍然可保證工程施工的連續性。

3.充分發揮我公司長期從事水利工程施工所建立的材料供應保障體系，保證在甲方資金暫不到位時，仍然可保證工程施工的連續性。

4.充分發揮我公司長期從事水利工程施工所建立的勞務合作關系，保證施工勞動力的供應。5.公司將進行統籌安排，在資金暫不到位的情況下，對該工程所需的機械、設備、技術人員、勞動力、材料、資金等資源給予優先保證。

6.由項目部總工程師全面負責該項目的施工技術管理，項目經理部設置工程技術部，負責制定施工方案，編制施工工藝，及時解決施工中出現的問題，以方案指導施工，防止出現返工現象而影響工期。

7.開工前，公司物資部門、計劃部門編制出詳細的物資用量計劃和進場時間計劃，提前做好各種物資供應商的考察洽談工作，保證物資及時充足的供應。

8.為了保證工程施工的連續性，我公司將投入充足的、性能良好的機械設備，并且對容易發生故障的機械設備，做好備份，施工前對所有設備進行調試和檢修，另配備專職設備管理員，負責機械設備的日常保養維修，確保各種機械設備在施工過程中能夠正常運行。

9.我公司確保工程資金專款專用，并對資金進行合理分配，保證施工進度的落實和完成

（三）不拖欠農民工工資承諾 1）不拖欠農民工工資的承諾：

我公司中標后，積極響應國家及省市有關保護農民工的政策規定，根據市建委與市勞動和社會保障局聯發的《關于建立建筑行業農民工工資保障金制度的通知》按規定按時足額繳納農民工工資保證金，保證農民工工資按時足額發放，樹立良好的企業形象，為貴單位的建設增光添彩。

（1）中標后能夠按規定建立農民工工資保證金制度，并保證按照建設行政主管部門規定按時足額繳納農民工工資保證金；

（2）保證按建設工程合同約定及時足額支付工程價款；一旦其公司承包的建設工程項目中出現拖欠民工工資情況的，可由建設行政主管部門從工資保證金中先予劃支并且接受建設主管部門相應的處罰。

2)農民工工資保障金承諾 如果我方中標，并作如下承諾：

1、截止競標之日，我公司不存在拖欠或克扣農民工工資的行為；

2、中標后及時按規定向制定的賬戶存入農民工工資保障金；

3、一旦企業承包的工程項目中出現拖欠職工工資支付的情況，可由建設行政主管部門從工資保障金中先予劃支。

（四）施工期間，加強安全防護措施，施工現場達到市級安全文明施工標準，安全文明工地標準，保證不發生各種安全事故，如有發生承擔由此產生的費用。

（五）其他優惠承諾：

1、有利于提高工程質量，加快工程進度的承諾： 承諾接受業主方的施工單位管理辦法，在施工過程中，我方保證服從業主及監理方的統籌調度，配合各責任主體職責范圍內的工作。

2、若我方中標，未經招標人同意我方保證不更換項目經理，且在施工過程中，項目經理每周工作不少于5個工作日。

3、如我方中標，我方保證服從招標人的統籌調度，配合各責任主體職責范圍內的工作；

4、為招標人排憂解難、協調施工當地外部環境的承諾：

解決和協調好周邊關系有利于工程項目的正常實施，針對本工程實際情況，結合公司多年以來的協調經驗，公司將在項目上設專人進行外部協調，與政府和相關人員進行溝通交流，分析可能出現的問題，對可能出現的事件及早處理，避免事態發展，同時采取多種措施勸止周邊居民干擾、保證正常施工。

施工期間加強文明施工管理，減少噪音擾民，夜間不安排噪音大的工序施工；在設備選擇上優先使用低噪音設備，以減少對周邊居民的噪音干擾。教育作業工人夜間裝卸盡量慢起輕放，減少裝卸的磕碰聲和機械的轟鳴聲。

5、地方關系協調的承諾

我方承諾一定遵照業主和監理的要求，做好施工現場協調工作，確保工程質量，確保工期。

我方承諾施工中所有的地方村民、組織協調關系，均有我公司自行負責，費用為我公司自理。

6、與業主和監理關系的承諾

（1）中標后施工現場接受監理工程師的全面監理，及時向監理工程師提供各類工程施工信息，并向招標人和監理免費提供辦公和生活用房，辦公用具、生活用品、車輛等一切均由我公司承擔。

（2）我單位中標后，為了能確保項目實施順利和有效履行合同，將賦予項目經理一定的職權，項目經理在工地是最高領導，有工地調動的任意權。

（3）我公司承諾中標后將保證投入的人員及主要設備和試驗.儀器嚴格按照投標文件承諾的人員進場，如需調換一定先征得招標人的同意。

（4）我方承諾中標后主動組織有關人員配合建設單位搞好前期準備工作。在工程施工中，項目配備一定的現代設備，以保證工程做到全程記錄，例如數碼相機、攝像機。

特此承諾

投標人名稱（公章）：

日 期：2018年 3 月 14 日

第四篇：施工組織計劃及服務承諾

施工組織計劃及服務承諾

主要內容應包括：

1、談判供應商完整的工程質量管理體系；

2、對本次投標項目具體的施工組織（施工方案、施工工藝、施工管理、進度計劃、文明施工及環境保護措施、安全管理措施、工程質量承諾等）。

工程合同工期總日歷天數：_90天。

三、工程概述：湛江市高級技工學校圍墻總長448.17米，高1.8米，Ф16方鋼欄桿，欄桿油防銹漆一遍，油醇酸磁漆二遍；每隔4米采用 C25成孔灌注混凝土樁，搗制C25混凝土柱，露出地面基礎梁及柱四周貼黃色文化石，約2187.59元/米。

湛江市建筑工程集團公司

第五篇：服務承諾

服務承諾

（一）免費清運垃圾承諾

我公司承諾，本工程竣工后免費清運建筑垃圾，并將施工現場恢復原貌。

（二）協調周邊關系承諾

我公司有多年的電力施工經驗，在協調關系上積累了豐富的經驗，針對本工程施工我公司將調派精兵強將，負責協調周邊施工環境，并不記取費用。

（三）質保期及保修回訪承諾：

保修期限：本工程保修期限按國家規定實施。

保修期自竣工驗收之日起計，在保修期內因施工質量問題而造成返修，其費用由我公司負責承擔。在工程保修期內至少回訪兩次。

在回訪中如發現質量缺陷，或者收到業主聯系函，或由于業主進行其它施工工作，需我方提供維修服務（包括非質量缺陷因素造成）和配合，我公司保證隨叫隨到，并提供優質服務。

（四）其他服務承諾

1、工期承諾

我公司針對本工程將制定專項施工方案，確保農忙季節不停工，如出現其他影響工期的因素，我單位將積極協調，確保工程不停工并按期交工。

2、保證農民工工資不拖欠的承諾

農民工能否得到工資，關系到社會穩定的大事。為保證不拖欠農民工工資，我公司采取以下措施保障農民工工資支付：

1、建立農民工勞動合同備案登記制度、記工考勤制度和工資銀行卡發放制度，防范各類拖欠農民工工資事件。按《勞動法》要求，與農民工直接簽訂書面勞動合同，建立權利義務明確、規范的勞動關系，建立健全務工人員管理臺帳，并將合同簽訂情況報勞動人事部門和建設局備案；合同簽訂同時發放記工考勤卡，由農民工自己保存，作為計算工資或處理農民工工資拖欠問題的原始憑證。

2、推行工資保證金制度，工程開工前向勞動部門繳納一定數額的工資保證金，以保證農民工工資不因企業資金狀況而被拖欠。在企業所在地或工程所在地的商業銀行或城鄉信用社開設農民工工資保障金專用存款賬戶，并由所在地勞動保障行政主管部門、建筑業企業、開戶銀行三方簽訂協議，保證該賬戶存款專用于建筑業企業支付農民工工資。

及時為農民工開設個人工資存折或工資卡，通過專用存款賬戶開戶銀行每月至少向農民工支付一次工資，且不得低于工程所在地最低月工資標準。開戶銀行憑公司提供的工資支付清單，直接通過專用存款賬戶，將農民工工資及時足額劃轉到其個人工資存折或工資卡上。

3、建立工資支付監控制度，全面監控和重點監控相結合，定期向勞動保障部門報送工資支付情況，建立企業工資支付信息網絡，完善監控手段。

4、我公司在中標后，會按照工程造價的2%足額見農民工工資保障金；一旦承包的工程項目中出現拖欠農民工工資的情況，可由招標人從該保障金中先予以劃支。

4、不更換項目部人員承諾

我單位承諾，本工程項目人員在施工過程中將保持相對穩定，未經業主同意保證不更換項目部主要人員，同時保證項目經理不在其他項目兼職，如果違反，自愿接受相應的處罰。

5、安全文明施工承諾

施工期間，我公司將加強安全防護措施，確保按照安全文明工地標準組織施工，保證不發生任何安全生產事故，確保達到安全文明工地標準，并承擔由此發生的費用。

6、不轉包工程承諾

我公司承擔總包責任，不轉包工程，否則承擔違約責任，履約保證金將不予退還，且招標人有權另選施工單位；同時我單位將積極配合業主指揮并服從監理的正確指令，對招標人單獨發包的項目，我單位愿意積極配合。

7、其他服務承諾

1、我方承諾如我公司中標，有企業在進場前一定接受招標人的同意培訓合格后才能進場。

2、所有施工人員必須遵守招標人的各項規章制度

3、如我公司中標，將無條件服從招標人對主要原材料購進管理。

4、我公司承諾工程質量達到招標文件所報的質量，若因我公司原因造成工程質量達不到投標時所報的質量等級，我公司應無條件返修并承擔由此造成的一切損失及賠償費用。

5、我公司若中標，會保證服從招標人的統籌調度，配合各責任業主職責范圍內的工作。

6、由我公司采購的主要材料，采購前必須征得招標人和監理工程師的認可，其規格、標準、質量必須符合設計及相關規范的要求并提供合格證，需復試的的要按要按規定時間及時檢驗，取得復試合格報告，否則不會用于工程中，各種試驗費用由我公司承擔。由于使用材料不合格引起的各種責任及損失均由我公司承擔。

7、我公司若中標將承擔與施工現場地方關系協調的責任，并承擔由此產生的費用。

8、缺陷責任期：驗收合格后一年內為缺陷責任期。在缺陷責任期內如出現施工質量缺陷或由于施工質量而引起的糾紛，若我公司中標，由我公司承擔責任及損失。缺陷責任期滿后如工程出現質量事故，將按有關規定進行調查、分析，我公司承擔相關責任。

9、我公司對本招標文件的所有條款完全響應。

投標人： 河南萬豪建筑安裝工程有限公司（蓋單位公章）

法定代表人或其委托代理人：（簽字）2013年11月26日